住院患者满意度调查分析报告

住院患者满意度调查分析报告（精选20篇）

1.住院患者满意度调查分析报告 篇一

嘉荫县中医院

2012年患者满意度调查分析、改进和总结

本院我院满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为96.92%，比上年增长了0.08%。

一、存在问题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、有些病人不认识护士长。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

二、病人意见与建议：

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

三、原因分析：

1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。

2、护士长巡视病房时未作自我介绍。

3、护士主动服务、巡视病房意识不强，4、年轻护士护理技术不熟练。

四、整改措施：

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。

4、加强年轻护士的护理技能培训与考核。

五、科室最满意护士为年惠云、于红霞、董萍萍。

2.住院患者满意度调查分析报告 篇二

1 资料与方法

1.1 调查对象

将2012年1月—12月我院住院患者 (住院时间≥2 d) 作为调查对象。

1.2调查内容及方法

我院护理部制订住院患者满意度调查表, 调查表的内容包括入院接待、主动服务、健康宣教、技术操作、职业礼仪、病房环境等20项内容。护理部每季度采用调查表的形式深入病房进行住院患者满意度调查, 每个病区发放调查表10份, 向患者详细说明发放调查表的目的, 根据患者的文化程度向患者举例说明填写的方法、要求, 同时征求患者的意见或建议和最满意的护士。采用不记名打勾选择的方式填写表格, 如患者因身体的原因不能填写由家属代为完成, 如实地反映患者真实的看法, 工作人员10 min后将表格统一收取。为真实反映调查结果, 被调查科室护理人员不参与调查表发放和收取, 同时不能干扰患者填写表格。对患者反映的意见或建议, 如果科室能自行解决, 当即反馈给护士长立即协调解决。每季度将调查情况汇总后公布在医院内网, 并在护士长例会上进行反馈。

2 结果

发放调查表705份, 收回705份, 收回率为100%, 其中对护理服务各个方面全满意610份, 占86.52%;部分满意95份, 占13.48%;2012年护理服务满意度平均达98.8%。

2.1 住院患者满意度调查各项情况见表1。

2.2

患者表扬工作积极主动, 服务态度好, 善于沟通交流, 操作技术过硬的护士, 共提名表扬护理人员1 514人次。

2.3 患者共提出意见或建议共45条:

36条意见反映病房设施及病房环境卫生方面, 4条意见反映住院费用不清晰, 5条建议反映护理人力紧张, 护士劳动强度大, 建议给护理人员加薪。对于病房卫生及住院费用方面的问题在被调查科室及时与护士长沟通, 及时解决。

3 分析

3.1 责任护士未及时向患者做详细的入院介绍。

由表1可以看出:有1.7%的患者对护士入院介绍基本满意, 0.14%的患者认为护士没有做入院介绍;有3.69%的患者对责任护士、主管医生、主任、护士长知道不全, 0.14%的患者表示不知道责任护士、主管医生、主任、护士长是谁。原因分析:部分责任护士对入院介绍不重视, 未详细给患者介绍;护士只在患者刚入院时进行了入院介绍, 此后未再介绍, 当时患者病情重, 加之护士一下介绍的太多, 患者不能掌握;护士工作量大、缺编, 没时间详细介绍。

3.2 护理人员的主动服务意识不强, 缺乏沟通交流的意识。

从表1可以看出:有1.28%的患者对护士长每天坚持巡视病房表示基本满意, 0.28%的患者表示护士长不能每天巡视病房;有2.13%的患者对护士能经常巡视病房表示基本满意, 0.14%的患者表示护士不经常巡视病房;有1.28%的患者对护士长/护士处理问题的结果表示基本满意, 0.14%的患者表示不满意;有3.55%的患者表示对护士主动沟通交流、征求意见表示基本满意, 0.85%的患者表示护士不与患者沟通交流。原因分析:部分护理人员不注重沟通交流, 只是机械地完成每班的工作;护理人力紧张, 没时间与患者详细沟通交流、巡视;讲话态度生硬、冷漠, 未能细致解答患者提出的问题。

3.3 护理人员健康教育不到位。

由表1可以看出:有13.3% (3.26%+3.69%+2.98%+3.40%) 的患者对责任护士讲解的有关疾病、饮食、用药及功能锻炼休息方面的知识表示基本满意, 0.85% (0.14%+0.14%+0.14%+0.43%) 的患者表示上述内容责任护士未讲解。原因分析:部分护理人员不能把健康教育工作贯穿于患者整个的住院过程;护理人员年轻化, 专科知识掌握不全面;护理人员不能做到护理操作与健康教育密切结合;健康教育流于形式, 形式单一;与部分住院患者的年龄、文化背景有关。

3.4 患者不能掌握护士讲解的知识。

由表1可以看出:有4.96%的患者对护士讲解的有关知识表示部分能掌握, 0.43%的患者表示不能掌握。原因分析:部分护理人员不能针对患者的年龄、文化程度用通俗易懂的语言讲解有关知识;年轻护理人员宣教时满堂灌, 不去了解患者掌握了多少、能不能听明白。

3.5 护理人员的职业礼仪、技术操作水平有待提高。

由表1可以看出:有2.27%的患者对护理人员的技术操作水平表示基本满意, 0.14%的患者表示不满意;0.99%的患者对护理人员的言谈举止、仪表仪容基本满意, 有0.57%的患者认为护理人员有时在班上聊天、吃零食。原因分析:临床护理人员年轻化, 语言生硬、冷淡;个别护理人员上班期间浓妆艳抹, 不注重个人形象;临床科室有护理实习生。

3.6

对住院患者提名表扬的护理人员, 护士长当月绩效考核给予加分, 树立正能量, 充分体现优劳优得。

4 改进措施

4.1 重视入院宣教, 给患者创造一个温暖、温馨的住院环境, 积极帮助患者消除陌生感和对疾病的恐惧感。

患者知道自己主管医生、责任护士是谁, 使患者有归属感;患者知道主任、护士长是谁, 当有问题、疑问时, 有反映对象, 使其感到亲人般的关怀和帮助。

4.2 树立把时间还给护士, 把护士还给患者工作理念。

实行真正的责任制整体护理, 同时培养护理人员的主动服务意识, 树立人人都是责任护士的观念。拒绝“生、冷、硬”的服务态度, 时时处处“以病人为中心”, 为患者着想, 主动与患者沟通、交流, 善于发现患者生活上、心理上存在的问题, 帮助解决。同时其也维护了护士在患者心目中的地位和信任感, 使患者有问题主动向护士倾诉。

4.3 让护士充分认识健康教育的重要性, 同时尽快让患者适应角色转换, 以良好的心态积极配合各种治疗和护理。

针对不同文化层次、不同的疾病时期、不同年龄阶段的患者, 实施个体化的健康教育, 并且把健康教育工作贯穿于患者住院始终, 体现在与患者的每次沟通交流过程中。为使患者对自身疾病的预防、饮食、药物治疗、功能锻炼等各方面有感性的认识, 可采取形式多样的宣教方式:如病室走廊内张贴健康教育宣传画, 发放健康教育宣传手册, 利用电视循环播放本科室有关疾病的健康指导等。注意与患者沟通交流时尽量用通俗易懂的语言, 使不同的患者都能听明白, 并且鼓励患者问问题。为进一步了解患者对自身疾病知识的掌握程度, 开展让同病室患者共同谈论有关疾病各方面知识的活动, 对于患者未掌握的地方及时给予补充。

4.4为解决护理人员不足的现象, 我院对照《三级综合医院评审标准实施细则》, 2012年分2次共招聘了40余名护理人员, 达到了普通病房床护比1∶0.4的要求。

同时护理部成立了应急护理队伍, 为紧急情况下人员安排提供了保障。科室实行“APN”或“AN”排班, 避免了频繁交接班, 同时保证了薄弱时段的护理质量。

4.5 加强年轻护士及实习生带教工作。

带教老师实行资质准入制度, 进行严格的考试考核合格后方可带教。实行一对一带教, 做到放手不放眼, 每月对年轻护士及实习生进行理论和操作技能考核, 不断提高其专业技术水平。高年资护士更要以身作则、模范带头, 做好传、帮、带作用。同时重视职业礼仪培训, 特别是年轻新上岗的护士, 上班期间要求衣帽整齐、洁净、统一, 佩戴胸牌, 不浓妆艳抹, 给患者以信任感。

参考文献

[1]吴秀云, 李秀艳, 刘光秀, 等.护理工作满意度综合评价体系探讨[J].中国实用护理杂志, 2003, 19 (11) :69.

3.麻疹住院患者1945例调查分析 篇三

关键词 麻疹 流行趋势 预防

随着我国20世纪60年代推广麻疹疫苗以来，有效地防止了麻疹暴发性流行，但近年来麻疹发生率又呈上升趋势，我们对1996～2007年上半年太原市传染病医院收住的麻疹病例进行了回顾性分析，现报告如下。

资料和方法

资料来自于1996～2007年上半年太原市传染病医院收住的麻疹病例，经检测麻疹抗体IgM阳性确诊，分别以年度、年龄段、月份为单位及是否接种麻疹疫苗进行了统计（见表1、表2、表3及表4）。

结 果

从表1可以看出，麻疹发病人数呈逐年上升趋势,尤其进入2004年以来，仅2007年上半年麻疹住院患者473例，超过1996～2000年5年的住院患者总和。

从表2可以看出，发病人数8个月龄以下婴儿发病率增高，2005年占33.9%，2006年占35.9%，2007年上半年达43.1%；学龄前儿童发病率亦呈增高趋势，2004年占50%，2005年占37.5%，2006年占49.7%，发病几乎占半数。

从表3可看出，发病最多月份为4月、5月、6月，共1166例，占59.9%。

从表4可以看出，发病例数中94.2%未接种麻疹疫苗，未接种麻疹疫苗者主要为外地来太原打工人员及其子女。临床分型、并发症按李梦东主编的《实用传染病学》（第2版）麻疹分型标准来统计，普通型524例，并发症以肺炎最多（1021例），依次为肠炎（276例），肝功能损害（208例），肺炎并心衰（38例）。

讨 论

麻疹发病例数增多，尤其2004年以后逐年上升，仅2007年上半年发病473例。8/12齡以下婴儿和学龄前儿童发病率增高。

8/12龄以下婴儿病例增多一方面原因为未达到计划免疫接种应有的月龄（8个月），另一方面多数婴儿母亲未患过麻疹，而是通过疫苗接种获得抗体，直接通过胎盘传递给初生婴儿的抗体不足，婴儿缺乏有效的被动免疫，如果能提前给婴儿接种麻疹疫苗，给准备妊娠的妇女接种疫苗，可能会减少8/12龄以下婴儿的发病率。

学龄前儿童发病率高的原因为麻疹疫苗接种率低，发病患儿大部分为外地来并打工人员子女，应加强流动人口麻疹疫苗覆盖率，消除免疫空白点［1］。

成人发病与体内麻疹有效抗体缺乏，抗体相对而言弱，维持时间相对短有关。

发病季节发生变化，由传统冬春为主改变为以春夏为主，据全国麻疹疫情分析结果，麻疹发病以冬季为发病高峰［2］，而本次调查太原市近11年来麻疹发病以4、5、6月为多，5月份最多。

参考文献

1 杨志伟，张建.我国不同地区麻疹流行特点分布.中华流行病学杂志，1998，19（2）：84-88.

4.住院患者满意度调查分析报告 篇四

单位：

调查时间：

调查科室：

护理级别：

分数：

1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法。□非常满意 □基本满意 □不满意

2、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）。

□非常满意 □基本满意 □不满意

3、您对所在病房环境(安静、整洁、舒适、温馨、安全)是否满意?。

□非常满意 □基本满意 □不满意

4、您对责任护士的评价：

□非常满意 □基本满意 □不满意

5、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项。

□非常满意 □基本满意 □不满意

6、护士主动向您说明所患疾病饮食要求及对您进行饮食指导。

□非常满意 □基本满意 □不满意

7、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。

□非常满意 □基本满意 □不满意

8、您的护理级别是：

□特级护理 □一级护理 □二级护理 □三级护理

9、护士巡视病房时间：

□30分钟 □1小时 □2小时 □不确定

10、在为您进行治疗或护理时，护士能保护您的隐私并主动为您提供适当的遮蔽。

□非常满意 □基本满意 □不满意

11、护士为您注射、操作前，会告知您操作项目、药物信息及注意事项： □非常满意 □基本满意 □不满意

12、护士在为您操作前，是否认真执行查对制度。会通过以下哪些方法确认您的身份：（可多选）

□床号 □姓名 □年龄 □扫描腕带 □查看床头（床尾）牌 □ 看腕带

确认的方式：□提问回答式（您是XXX吗？）

□问询确认式（请问您叫什么名字？）

13、在您输液过程中，护士能经常巡视、主动更换液体，使您放心。

□非常满意 □基本满意 □不满意

14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动。

□非常满意 □基本满意 □不满意

15、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳嗽等注意事项）。

□非常满意 □基本满意 □不满意

16、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决

□非常满意 □基本满意 □不满意

17、您对护士的护理操作水平

□非常满意 □基本满意 □不满意

18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度。

□非常满意 □基本满意 □不满意

19、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见

□非常满意 □基本满意 □不满意 20、在您住院期间，您对本病区护理服务的总体评价。□非常满意 □基本满意 □不满意

你的意见建议：

感谢您的配合，祝您生活愉快，早日康复！

调查员签名：

5.医院住院部满意度调查表 篇五

科室：床号：姓名：填表时间：

尊敬的病友：您好！感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前□上打√）。谢谢合作！祝您早日康复！11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行

查房？

□有□没有

12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况？

□有□无 具体情况：

1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待?

□是□一般□否

2.病房是否整洁、规范? □是□一般□否

3.医护人员是否在入院时向您详细介绍有关住院的注意

事项?

□ 详细介绍□一般□没有介绍 4.护理人员的服务态度如何?

□和蔼亲切□一般□态度生硬

5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意？

□满意□有时满意□不满意

6.您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？ □满意□有时满意□不满意 7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心？ □满意放心□有时满意□不满意放心

8.您的主管医师服务态度如何是否满意？ □亲切负责□一般□冷淡不负责 9.您的主管医师查房时是否认真、仔细？

□认真仔细□一般□不认真

10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题？

□耐心□一般□不耐心

13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度是否满意？ □满意□一般□不满意□没有接触 14.您对住院收费处工作人员的服务态度是否满意？ □满意□一般□不满意□没有接触

15、您对药房工作人员服务态度是否满意？ □满意□一般□不满意□没有接触

16、您对B超、彩超影像科室工作人员服务态度是否满意？ □满意□一般□不满意□没有接触

17、您对检验科室工作人员态度是否满意？ □满意□一般□不满意□没有接触 18.您对食堂的膳食工作是否满意？

6.患者满意度第三方调查整改报告 篇六

南京嘉量公司对我院2014年一季度出院患者进行了抽样调查，满意度85.14%，在全区18所医院排名第9，就医环境满意度72%，排名第12；医护人员满意度，90%，排名第6；各窗口满意度，86.3%，排名第11。我院综合满意度低于全区平均水平，就医疗环境窗口满意度排名落后，医护人员满意度和好的单位还有差距。我院对此次反馈结果十分重视，在职工大会上通报了本次调查情况。院领导班子和各科室分析查找原因，积极有针对性落实整改。现将整改情况汇报如下：

一、广泛宣传，提高重视程度。

引进第三方调查是目前提高满意度调查工作的公正性和评价公信力的较好办法。此前，医院自主进行的满意度调查，调查内容是参考医院管理的需要制定的，不能真实的反映患者的需求和期望，医院人员对患者进行患者满意度调查时，患者不清楚调查的目的和意义，使患者认为只是一种形式，导致其对调查不重视，缺乏严肃性，从而敷衍了事，有些患者往往碍于面子，甚至投其所好，使满意度虚高。第三方调查在我院还是第一次，我院十分重视，3月11日，在医院开展红包、回扣专项整治年活动动员大会上，我院就对即将开展的第三方调查向广大职工作了说明，要求广大职工自觉适应，积极配合第三方调查，真实了解患者满意度情况，从不足中寻找改进的目标。为提高患者的关注度，我院通过宣传栏、电子显示屏，加大宣传力度，让患者知道第三方调查机制，使患者积极配合第三方调查。对2014年第一季度患者满意度第三方调查情况，我院于6月11日职工大会上及时用了通报。并对反馈的情况作了详细分析，要求各科室各部门重视满意度，干部职工努力提高满意度，共同维护单位荣誉。要求相关科室对照检查结果，认真整改，并将第三方调查满意度及整改情况与科室和个人绩效挂钩。

二、对照检查，加大力度整改。

依照本次调查结果，结合本院的实际和全区情况，全面分析，检查问题，落实责任，采取措施，有针对性抓好整改。职工大会通报后，又将调查结果、患者建议和批评向相关科室、个人反馈，根据患者评价意见，认证查找工作薄弱环节、切实做到举一反三，优化服务流程，提高医疗技术，提升服务档次，以实际举措为广大患者服务。针对窗口满意度不高，重视抓好窗口人员服务意识和服务态度的教育，改进服务流程，上午高峰时段的落实后勤保卫人员对窗口排队人员进行疏导和管理，要求窗口人员没有特殊情况上午不得调休，进一步增强收费透明度和规范度，收费处人员必须唱收唱付，严格落实费用清单制度、查询制、告知制，患者随时可以查询费用明细，主动向出院病人提供费用清单；针对就医环境满意度较差，努力提高后勤保障水平，加强每周五的卫生检查，后勤科加强对车辆的管理，厕所进行除蚊，除臭处理，对病房楼部分供水管道进行修理，保证24小时供水； 13日下午，医务科组织全院医护技人员进行医疗质量分析和医患沟通能力培训，对近阶段工作中病历、处方等出现的问题，通过幻灯片播放分析，动真碰硬不搞形式主义，对医护人员就如何提高服务和沟通技能进行培训，提高他们及时有效化解在医疗服务过程中产生的矛盾、问题的能力，提高他们沟通和解释，消除误解，防止个别患者极端意见影响满意度的意识。

对这次调查中查出其他医院收受红包问题在职工大会上作了通报，要求广大职工加强责任心，严格执行“九不准”承诺，不开大处方，滥检查、乱收费等。

随着医疗模式的转变，医疗保障体系的发展和完善，患者对医疗服务的需求越来越高，期望值越来越高，需求变化很快。为获得相对客观准确的信息，在今后的工作中，我院将积极配合第三方调查，以便掌握原本不了解的情况，及时发现问题并有针对性的进行落实整改。做到防患未然；减少医患纠纷，构建和谐医患关系，为开展优质服务，“三好一满意”活动提供强大的信息化支撑；以便于医院在管理中不断完善，提高社会满意度；促进医院作风建设和管理水平的提高，推动医疗服务持续改善。

7.住院患者满意度调查分析报告 篇七

1 对象与方法

1.1 对象

于2008年8～9月,采用分层、随机、整群的抽样方法[5],调查某所三级甲等精神病专科医院的住精神科98例,老年科68例,心理科30例的患者家属共196例。并且符合以下标准:(1)住院患者家属。(2)患者住院半个月以上。(3)住院探望患者≥4次或陪护≥3天的家属。年龄20～76岁,平均年龄(38.35±8.85)岁;性别:男91人,女105人;职业:工人60、农民31、自由职业53人、教师22人、干部人30;文化程度:本科以上39人、大专33人、高中或中专66人、初中或以下58人;探望患者4次46人,5次以上150人。

1.2 研究工具

通过查阅相关文献、咨询相关专家后自行设计《精神疾病患者家属护理满意度调查问卷》,并通过预调查进行修改完善。满意度测量包括24个条目,分为4个维度,即:(1)礼仪服务;(2)住院舒适;(3)心理护理;(4)护理技能和总分。调查表采用的测量尺度是5级李克特标度每个条目的答题方式分为从1(很不满意)到5(非常满意)5个等级,分数越高,满意程度越高。另设0代表该条目不适用。问卷总体的内部一致性信度Cronbach′sα为0.9410,各维度的内部一致性信度分别为0.9172;0.8200;0.7790;0.8740。问卷的内容效度指数为0.91。

1.3 资料收集方法

所进行调查的家属已经征得患者及家属本人的知情同意,对调查对象作统一解释说明后,本调查采取匿名方式是为了更好地改进对患者的服务,调查结果与患者医疗护理和费用无任何关系。请患者按照自己的想法如实打“√”,对于其他原因不能书写者,由调查员将每个条目读给研究对象,将研究对象的回答记录在问卷上。调查员均为各病区的护理组长,均接受过统一培训。由调查员发放问卷,由研究对象进行填写,问卷当场回收。剔除不合格的问卷后,共收回有效问卷196份,有效回收率为94.6%。

1.4 资料统计分析

将收集的资料检查核对后,用EPi-Info软件双遍录入,并进行逻辑检查,采用SPSS10.0软件包进行统计分析,对资料使用频数分析和多元回归分析

2 结果

2.1 精神病专科医院住院患者家属护理服务满意度情况(表1)

患者家属对护理服务满意度各项指标评价的分值最高为4.44,最低为3.73,总体评价较高。各维度比较,得分最高的是护理人员的服务礼仪和护理技能,得分最低的是心理护理维度。

2.2 影响精神病专科医院住院患者家属护理服务满意度的多元回归分析

分别以服务礼仪、住院舒适、心理护理、护理技能为因变量,以性别、年龄、婚姻、文化程度、探望次数、住院科室为自变量,进行逐步多元回归分析。各因素对服务礼仪的影响差异无统计学意义(P>0.05);由表2可知住院舒适应对的因素为探望次数(P<0.05);由表3可知影响心理护理的因素为文化程度(P<0.05);由表4可知影响护理技能的因素为住院科室(P<0.05)。

3 讨论

护理服务以服务对象的需求满意为目标,护理服务对象不再限于患者本人[6]。家属不仅照顾患者饮食起居,而且是其主要的社会支持系统,对患者的身心健康起着重要的作用[7]。精神疾病的特殊性决定,家属在患者康复的过程中将起到关键的作用,因此家属的满意度更值得我们关注。

3.1 患者家属对护理工作总体满意度

本研究中,问卷的4个纬度平均得分分别为4.28±0.52、4.25±0.51、3.97±0.55、4.28±0.51,总分平均4.22±0.44,总体满意度得分较高。这表明随着整体护理的深入,精神疾病专科护理质量不断提高,在服务中更加注重心身护理相结合,患者家属的期望得到了很大程度的满足。

3.2 精神病专科医院住院患者家属护理服务满意度的相关因素分析

3.2.1 服务礼仪。

服务礼仪维度中“仪表端庄,举止大方”满意程度最高,“随时关注、热情周到”满意度偏低;说明护理人员的职业素养较高,良好的形象具有大大缩短建立护患之间的信任关系的时效性;提供服务时表现是否热情、主动、耐心、及时等,以及能否给患者带来良好的感受,以此作为进一步提高护理质量而努力的目标。患者家属的个人背景资料对护理服务满意度的影响差异无统计学意义(P>0.05),与Aiello报道的结果一致[8]。

3.2.2 住院舒适。

住院舒适维度中“病房环境的安静、清洁、舒适”满意程度最高,“生活照顾好”满意度偏低;提示家属对住院硬件环境满意度高;细致入微的基础护理工作增加患者或家属的舒适度和安全感。探望次数多的家属对环境舒适满意较高,随着医院的不断的发展,近来在环境及设施上较前有了很大的改观,另外探望次数多的家属对医院的环境及设施比较熟悉,能感受到人性化管理带来的方便与温馨。生活照顾满意度较低,可能大多数精神病人存在不同程度的自理能力下降和不合作,护理人员数量又相对不足有一定的关系。

3.2.3 心理护理。

心理护理维度中“疾病知识宣教工作”满意程度最高,“提供心理卫生方面的信息”最不满意;反映家属对心理卫生知识更加关注,而护理人员对应用性强的心理卫生知识显得不足。心理护理是四个维度中得分最低的,表明患者和家属的需求符合马斯洛(A.H.Maslo)需要层次理论[10]:当较低层次的需要获得相对的满足后,较高层次的需要就占据了主导地位;而文化程度较高的患者家属尤其明显。

3.2.4 护理技能。

住老年科的患者家属对护理技能满意度较高,可能躯体疾病多,住院时间长,与精神科相比,护理技能的要求相对较高,因此在质量管理上要求更加严格,除了从专科护理上加强训练以外,并且强调重视与家属的信息沟通。同时与家属年龄偏大,随着生活经验的积累而获得的一种反映[11],即更容易满足或更少抱怨有关。护理技能维度中“操作态度严肃、认真”满意程度最高,“及时解疑答惑”最不满意;揭示护理人员虽有良好的职业技能和严谨的态度,但对家属的信息需求不能满足。英国护理理论家Brown特别提出护士要分别具备个人和职业情感素质,并将职业进行了具体描述,体现在病情观察、展示知识、提供信息与实际帮助[12]。

综上所述,加强医院内涵建设和管理,重视对护理人员素质训练,在护理工作中只有满足患者家属不同层次的需求,才能不断提高患者家属满意度,达到优质护理的标准。

参考文献

[1]Gordon DB,Dahl JL,Miaskowski C,et al.American pain society recommendations for improving the quality of acute and cancer pain management:American Pain Society Quality of Care Task Force[J].Archives of Internal Medicine,2005,165(14):1574-1580.

[2]周彩萍,夏泳,马黎君,等.精神科专科医院住院患者舒适需求状况调查[J].中华医院管理杂志,2008,24(7):475-476.

[3]郭燕红,焦静,郑旭娟,等.全国24个省市住院患者对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志,2008,43(4):293-295.

[4]Faten Fahad Al-Mailam,The effect of nursing care on overall patient satisfaction and its predictive value on return-to-provider behavior:A Survey Study[J].Q Manage Health Care.2005,14(2):116-120.

[5]夏泳,陈斌华,苏雪倩,等.社区正常老年人和轻度认知功能损害老年人的随访研究[J].中华精神科杂志,2006,39(1):29-32.

[6]杨莘,赵迎,张亚荣,等.住院患者家属需求以及满意度与护士认同度的调查研究[J].护理管理杂志,2007,10:12-15.

[7]程荑,夏泳,陈斌华,等.手外伤患者的社会支持及其影响因素调查[J].上海精神医学.2008,20(2):103-105.

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[9]夏泳,陈斌华.影响精神科老年患者住院日因素分析[J].中华医院管理杂志,2001,17(2):87-88.

[10][美]弗兰克.G戈布尔,吕明,陈红雯.第三思潮——马斯洛心理学[M].上海:上海译文出版社,2001.

[11]Yellen E.The influence of nurse-sensitive variables on patient satisfaction.Association of Operating Nurses AORN Journal,2003,78(5):783-794.

8.住院患者满意度调查分析报告 篇八

【关键词】住院患者；医院感染；调查分析

【中图分类号】R181.2 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0074-01

【Abstract】： Objective To analyze the clinical characteristics of patients with nosocomial infection， to provide reference for the prevention and control of nosocomial infection in our hospital. Methods a retrospective survey of 2011-2013 years， （18658） cases of clinical data of patients hospitalized for statistical analysis. Results 2011-2013 a total of nosocomial infection （498） cases， the infection rate was 2.67%， the Department of internal medicine； hospital infection rate was the highest， three years for an average of 3.72%， the first quarter of three years in the hospital infection rate was the highest， 3.2%； the first part mainly in the lower respiratory tract infection in hospital， the three year average of 53.27%； monitoring pathogenic bacteria dominated by fungi infection， three years for an average of 68.73%， high risk department for Department of internal medicine. Conclusion to strengthen the hospital infection monitoring， to monitor and manage the key departments， focus groups and key parts， take effective measures according to the regularity of epidemic， prevention and control of nosocomial infection.

【Keywords】： hospitalized patients； nosocomial infection； investigation and analysis

为加强医院感染管理，提高医院感染监测水平，掌握住院患者医院感染的特点以便针对性制定干预措施，有效的预防和控制医院感染的发生，为院感科的工作提供有效方向，现将2011年-2013年我院18658例住院患者医院感染发生情况进行回顾性分析，具体结果报道如下：

1资料与方法

1.1 研究对象 选取医院感染2011年1月-2013年12月患者18658例作为研究对象。

1.2 方法 采用回顾性调查的方法对医院感染病例进行综合分析。

1.3 诊断标准 根据卫生部制定的2001年《医院感染诊断标准》进行判定。

1.4统计方法 采用描述性分析方法，计算感染的发生率、感染部位构成比等，并将所有数据输入Microsoft Office excel系统进行统计分析。

2 结果

2.1 医院感染 2011-2013年共发生医院感染18658例，感染率为2.67%。2011-2013年住院患者医院感染率，见表1。

2.2 各科室医院感染率 各科室医院感染率以2013年最低，为1.91%。见表2。

2.3 不同季节医院感染率 一季度全院医院感染了最高，为3.2%。见表3。

2.5病原菌分布及构成比 病原菌监测以真菌感染为主，2011年最高为92.68%，2013年最低，为46.4%，见表5

3 讨论

我院医院感染以2012年最高，经过对标准的培训和采取干预措施，2013年有所下降，但均低于卫生部规范要求的≤8%的医院感染率。医院感染率居首位的科室为内科，其次是骨科，与文献报道的一致。内科多为老年性慢性疾病患者，长期卧床、免疫力低下、住院时间长、接收侵入性操作的机会多，长期使用抗菌药物，增加了二重感染的机会，导致了医院感染发生。

调查显示，第一季度医院感染率最高。因一季度仍处于寒冷季节，也是呼吸道疾病感染高发季节，患者及家属怕冷不愿开门窗，开窗通风的依从性差，病房通风不良，空气污染严重，病房环境中的细菌密度较高，容易造成医院感染；病房应每日定时开窗通风，保证空气的有效对流，减少呼吸道感染的概率。

医院感染部位以下呼吸道感染居首位，与《四川省医院感染横断面调查报告》相同，呼吸道感染高发原因有病人自身因素、各种诊疗操作和环境方面的因素，因此，应重点加强呼吸道感染的预防，加强抗菌药物的合理使用，加强病室通风换气，每日2次，每次不少于30分钟，限制人流与探视，加强手卫生依从性的管理，减少创伤性诊疗操作等。

医院感染的病原菌监测以真菌感染为主，主要与长期、大量、多种使用抗菌药物和临床医师凭经验性用药有关。因此，应加强抗菌药物的合理使用，加大奖惩力度，加强培训和监督，提高送检率，根据药敏结果合理选用抗菌药物。

参考文献

9.上海发布患者满意率调查报告 篇九

上午，来自第三方的“上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查”称，，上海市门诊和住院病人对公立医疗机构的医疗服务质量总体处于较高满意水平，门诊和住院病人的总评分平均分别为4.69分和4.89分(满分为5分)。

将发布数据与上一年度的进行比较后发现，本年度调查的样本量仍为近1.5万人次，但调查覆盖的公立医疗机构数有所减少(103家/65家);病人对公立医院住院服务的满意率基本持平(97.79%/97.94%)，而对门诊服务的满意率则略有下降(93.83%/92.73%)。

患者满意度哪些最高

这是由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展专题调查，并连续第4年向社会发布的调查结果。

15220份的病人满意度问卷调查显示，门诊病人满意率(满意或较满意)最高的前3个项目是：“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”(95.90%)、“今后若需门诊，我仍将选择在此医院就诊”(95.73%)、“医院标识清晰”(95.46%)。

住院病人满意率(满意或较满意)最高的前3个项目是：“医生每天巡

视病房”(99.63%)、“医生的诊疗服务有礼貌”(99.23%)、“病区护士在护理过程中注意保护我的隐私”(99.23%)。

总计60余项的测评量表中，门诊诊疗中的等候时间、门诊区域洗手间清洁卫生、医疗费用合理及医院伙食等项，在病人满意度排序中名次靠后。

门诊病人候诊时间长

特别引起记者注意的是，门诊病人对门诊诊疗中的等候时间总体满意率为75.41%。

尤其是针对三级综合性医院和三级专科医院，门诊病人对“门诊等候时间”的满意率，分别只有72.66%和67.73%。调查发现，在本市三级综合性医院和三级专科医院，门诊病人在医院逗留时间超过2小时的.比例分别为52.83%和61.21%。

调查显示的门诊病人在医生诊室“初始诊疗时间为平均7.45分钟”，显然是不够充裕的。

“分级诊疗”很有必要

“门诊病人在医院的逗留时间较长，以及初诊时间较短，在相当程度上影响了病人的总体满意率和对医生服务的满意率”，有关专家在接受本报采访时尖锐地指出。

此外，调查并发布本市公立医疗机构病人满意度，旨在分析全市公立服务质量问题的关键环节，为行政部门和办医主体加强医疗服务质量监管提示关键点，相关数据也为一些卫生决策提供了依据。

10.住院患者满意度调查分析报告 篇十

—********市医院第三方满意度调查总结

医院第三方满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套系统而全面的第三方满意度测评管理体系，并取得显著的社会和经济效益。

一、保证日常满意度调查方式多样性

合理的调查方式是满意度调查工作的重要环节。我院针采用：“因地制宜、因人而异”的方式，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院纪委和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《优质护理服务意见表》、累计1000余份；二是召开病友座谈会。每月住院部各科室内召开患者座谈会，邀请患者及患者家属为我院服务打分。三是电话网络调查。采取电话随机回访和网络问卷调查的形式，向患者征询意见。

二、保障专题满意度调查有针对性

一是开展政风行风评议工作满意度调查。在行评工作中****入临床各科室，向患者及家属派发名片900多张，纪委办公室发放《政风行风意见征询表》200份、《群众满意度问卷调查表》300份，设立行评意见箱2个和专门的行评电子邮箱，采取随机走访、网络、电话调查等多渠道，广泛征询患者意见和建议。同时聘请了3名社会监督员，召开了政风行风测评会，邀请了政府、人大、政协、媒体、患者、患者家属、服务对象等社会各界人士50多人进行满意度调查。市行评检查小组下到我院各科室向患者发放《政风行风民主评议表》问卷调查150份，其中 1

满意票145份，基本满意票5份，提出建议10条，无患者投诉，满意率为100%。

二是开展全国百姓放心医院复评“五方满意度调查”。在“全国百姓放心示范医院”考核复评中关于对医院的“政府评价、人大政协评价、患者百姓评价、医院员工评价、社会舆论评价”的五大评价调查中获得满分。中国医院协会理事、会长*********以“”对我院进行了高度的评价。

三、保障满意度调查结果有建设性

通过第三方满意度调查，特别是今年政风行风工作的开展，医院分门别类总结归纳了6大群众关心的热点难点问题，出台了专门的整改方案，提出了26条具体的整改意见和措施，实行领导包干、限时整改，取得良好效果。如：针对患者停车不方便、门诊大厅太晒、患者家属抱孩子候诊时间长、维护患者隐私等问题，先后投入15万元安装了电动遮阳幕布，投入16万元修整停车坪，投入10多万完善了排队叫号系统、投入10万元为住院病床安装隔帘保护病人隐私；针对B超病人多、等候时间长的问题，医院花费190多万元添置了四维彩超，安排专人导诊排队叫号，缓解了B超室人多拥挤的状况；对于加床较多的产科，增加了2名巡逻保安人员、额外聘请了2名护工，保证了母婴安全，提高了护理质量。据统计共投入整改资金500多万元，增设服务点11个，增加服务人员25人，力求达到“患者满意”的目标。

第三方评价体系的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“健康需求者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，病人回访率达100%；使我院患者满意度一直

11.住院患者满意度调查分析报告 篇十一

【关键词】 人性化护理,产妇,满意度

【中图分类号】 R473.71【文献标识码】 B【文章编号】 1007-8517(2009)24-0188-01

随着社会的发展,“以疾病为中心”的传统护理模式正逐步被“以患者为中心”的现代人性化护理模式所取代[1],而妇产科患者心理多较复杂[2],因此,有关对该科产妇实施人性化护理实施后的效果研究具有一定的临床研究价值。为此,2008年2月～2009年2月笔者对30例产妇在常规治疗护理的基础上联用了人性化护理干预措施,并与常规治疗护理组的患者主观满意度做了一个对照比较,现报道如下。

1 对象和方法

1.1 研究对象 2008年2月～2009年2月在本院妇产科就诊的产妇100例,年龄22～40岁,随机分成观察组和对照组两组。观察组50例,年龄(28.4±6.2)岁;对照组50例,年龄(27.9±4.1)岁,两组一般资料差异无统计学意义,具有可比性(P>0.05)。

1.2 方法 ①对照组:给予常规治疗和护理。②观察组:在对照组治疗和护理方法的基础上联用以下人性化护理干预措施:(1)树立人性化护理理念,学会换位,想患者所想,急患者所急,强调“以患者为中心,从患者的利益出,在注重患者疾病的同时注重患者心理需求的满足和人格严的完善”。(2)强化护士仪表仪容,规范护理人员的行为操作,要求每位护士都要面带笑容、着装整洁、精神饱满、情绪乐观地接待每一位产妇和亲属,实现了有内涵、有质量的微笑服务。(3)接诊工作中强化规范性语言的应用,根据护理人员与产妇接触的不同场合,要求护士做到产妇及家属来了有迎候声,见面有问候声,各种操作前有解释声,产妇出院有祝福欢送声;让产妇及家属在我院治疗期间处处感受到护理人员体贴、关心的语言和热情周到的服务。(4)加强护患沟通,护理人员不但是患者的忠实听众,而且要学会引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐都释放出来。(5)产妇住院期间,除需要提供日常生活方面的照顾外,产科护理工作更应偏向提供健康教育和咨询服务,向产妇及其家属传授有关育婴知识和技能,以便协助他们尽快接纳新生儿,适应承担新家庭的责任。

1.3 评价方法 采用李克特量问卷调查表评价两组患者患者主观满意度。即分别对5级态度“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”赋予“5,4,3,2,1”的值,让被访者打分,总满意率=(很满意+满意)/(很满意+满意+一般+不满意+很不满意)×100%。

1.4 统计学处理 本研究数据采用SPSS 11.5统计学软件处理。数据采用χ2检验,P<0.05表明差异有统计学意义。

2 结果

观察组主观总满意率为82.00%高于对照组的总满意率52.00%,差异显著,具有统计学意义(χ2=10.1764,P<0.01)。

3 讨论

妇产科是我院的重要服务窗口之一,开展人性化护理服务显得至关重要。在工作中,我们应该不断吸取新的服务理念、转变服务意识、强化服务质量、变被动服务为主动服务;应该注重产妇心理感受,做好人的工作为根本,积极开展优质服务,从细微处入手,从点滴做起;应该加强护士素质的培养,因为护士素质是做好人性化护理的保证[2]。笔者对产妇在常规治疗护理的基础上联用了人性化护理干预措施,结果(见表1)发现联用人性化护理干预措施的观察组主观总满意度明显高于对照组的主观总满意度。提示联用了人性化护理干预措施的观察组效果佳,患者主观评价高,值得临床进一步推广。推测原因可能是“以患者为中心”的现代人性化护理模式是一种整体、个体化的、创造性的、有效的护理模式,可使患者获得良好的身心状态,对缩短、降低患者不愉快的程度有一定效果,对患者的主观感受的影响有重要意义。

参考文献

[1] 赵萍.妇产科实施人性化护理体会[J].中国实用医药,2009,4(19):202-203.

[2] 资兰英.关于产科人性化护理方法的研究[J].中国中医药现代远程教育,2009,7(6):169-170.

12.住院患者满意度调查分析报告 篇十二

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择在院及当日出院患者。筛选条件:意识清醒的患者, 并能独立完成问卷 (不清醒的患者由家属代填问卷) ;没有精神障碍个人史;住院时间≥1 d;能理解问卷内容并能独立完成问卷。

1.2 实施方法

1.2.1 首先, 就开展满意度调查的必要性和重要性向大家讲解, 让护士树立“以患者为中心”的服务理念, 一切为患者着想, 切实为患者做实事, 解决患者的实际问题。组织大家学习医院制定的满意度调查表中的内容, 结合实际工作逐项讲解, 并以此作为衡量一个护士工作质量的标准, 按照标准去管理患者, 服务患者。然后鼓励责任护士结合神经外科疾病的特点、患者的需求、建议及护理工作中的薄弱环节完善制定适合本科患者的“神经外科患者满意度调查表”。该表内容细化, 涵盖面广, 涉及到从患者办理入院手续、检查、手术到康复指导、出院等接触到的所有服务窗口及临床科室的服务人群, 内容涵盖医护技术、服务质量、医患沟通、工作效率、病情知晓、健康宣教、后勤保障、病区环境、患者饮食、治疗、护理等各个流程环节, 此种一条龙的调查方法是与近年来卫生部开展的“三好一满意”检查工作方法相吻合的。

1.2.2 采用自行设计的问卷调查法, 由护士长随机发放问卷;平日住院患者当日出院时由责任组长负责, 首先告知并指导患者或家属填写方法, 要求项目填写齐全, 必须留下患者的真实姓名, 否则为无效票。要求每月调查份数≥出院患者总人数的50%, 半小时后收回。所有问卷经护理部、信息办检查、核实后录入计算机。共调查1046位住院患者及家属, 收回调查问卷960份 (符合医院要求) 。结果统计临床科室护理单元的满意度从2012年8月的88.5%上升至2013年7月的98.2%;后勤保障满意度由开始的82.3%上升至95.6%。

1.2.3 分析反馈日常工作中临床各责任组长负责本组护士所分管患者的出院满意度调查并反馈结果, 对患者提出的现存问题 (包括较满意、不满意项) 给予现场指导、解决, 不能让患者带着疑问或问题出院。然后针对问题向所管患者的责任护士反馈, 和责任护士共同分析原因, 制定整改措施。并以文字形式总结、反馈于问题页。对于不满意的护士, 责任组长继续跟踪调查该责任护士所管患者的工作质量, 直至问题得到解决。对于医疗及辅助科室工作中存在的问题, 护士长及时与科主任及相关科室负责人反馈, 及时改进工作, 争取最大限度地满足患者的需求。

2 结果

护士长每月月底汇总满意度调查结果, 作为绩效考核依据上报考核办。并将调查结果分为A、B两组进行质量评比, 从而产生竞争效应。患者提出表扬的护士作为科室评选优护标兵的加分依据, 并给予一定的奖金系数作为激励措施。另外, 针对患者提出的共性问题在护士例会上进行月总结, 共同分析原因, 交流看法, 再次制定整改措施。责任护士对照问题进行自我工作评价, 责任组长跟踪其措施改进情况, “一对一”提高责任护士管理患者的能力, 提升护理工作质量。

3 讨论

通过每月的满意度调查进行护理质量评比, 激发了护士的工作积极性和主观能动性, 切实做到了“以患者为中心”, 实实在在为患者做实事, 且工作质量的评价权交给了患者, 具有一定的客观性和真实性。满意度调查工作使责任组长解决问题的能力得到了提高, 责任护士敢于直面问题, 改进工作, 提高了沟通能力和管理患者的技巧, 推动了优质护理工作的开展, 从而再次促使患者满意度得到提升, 这是一项良性循环的双赢工作。满意度调查工作从源头上对患者的问题及时给予干预, 减少了医疗纠纷的发生, 提高了医院满意度调查和外联随访的满意率, 同时间接促进了相关科室工作的改进。

摘要：目的 探讨住院患者满意度调查与医疗护理工作质量之间的关系。方法 对在院及当日出院患者随机进行满意度调查。结果 满意度调查可作为责任护士自我工作评价及绩效考核依据。结论 满意度调查可以提升医疗护理工作质量。

关键词：满意度,医疗护理质量,工具

参考文献

[1]杨华.住院患者满意度调查分析.当代护士 (下旬刊) , 2012, 2 (9) :110-111.

13.医院患者满意度调查工作制度 篇十三

为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

一、患者满意度调查内容范畴

按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

二、患者满意度工作调查方式

1.患者问卷调查制度。主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。

2.院、科二级投诉受理制度。包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。4.出院患者电话回访制度。每位住院医师必须对自己出院10日内的患者进行电话回访。医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度

―1―

及患者需求。

三、患者满意度工作承办科室

1.医务办是患者满意度调查的主管部门。负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

医务办负责承办患者及家属座谈会工作。

每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。

2.各科室是患者满意度的践行者。做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。

各临床科室的管床医师，必须对自己出院10日内的每位患者进行电话回访。了解患者出院后情况、解答患者疑虑，关心患者健康状况，进行健康生活指导等。

3.行政值班人员负责接受到院级的投诉受理，以及对投诉事件的投诉表登记、了解核实、汇报、处理结果督查工作。

4.市场部是患者满意度调查的第三方者，你们熟悉患者，―2―

能够通过患者了解他们对本院医疗服务的真实感受。市场部人员必须是实际、客观反映医院和医务人员给患者的真实满意度情况。每位工作人员每月25日前必须交当月的患者满意度第三方问卷表到医务办备案。

四、患者满意度调查结果处理

1.医务办将各种患者满意度调查结果汇总、分类，将具体情况报医院领导，并通过例会通报反馈相关科室。

2.每月获得患者满意度个人表扬的医务人员，年终按照5元/每次个人表扬，累计计入年终院长奖金里计发兑现。同时在评优和评先进时也将获得加分。患者满意度评价差有3次的医务人员，将实行院领导诫免谈话制度。

3.确保出院患者电话回访制度常态化，执行每月出院患者有效电话回访率在90%不奖不扣，每高5%奖励50元，每低5%扣发50元的办法，奖罚在当月绩效奖金中兑现。

4.各项满意度调查中反映出的问题，如服务态度、医疗质量等，一经核实，必须按照医院相关制度执行经济奖惩。

五、患者满意度监督措施

满意度调查工作遵守调查纪律，调查行为规范严谨，调查员不得委托被调查科室代收发问卷，不得对调查对象进行诱导，确保调查的信息全面真实。

14.住院患者满意度调查分析报告 篇十四

门诊患者满意度调查汇总、分析、整改

通过上半年每月一次门诊患者满意度调查（共发放门诊患者满意调查表700份）。门诊部总结归纳了门诊患者提出的以下问题：

1、门诊患者对窗口科室（收费室、药房）医务人员服务态度不满意;

2、对晚间门诊和节假日门诊的服务不满意;

3、对检验、B超等功能检查科室的服务不满意;

4、对门诊环境条件及卫生不满意;患者的意见与建议：

1、门诊病人多，建议医院安装电子叫号系统，方便患者候诊。

2、节假日值班人员少，建议增加医务人员，建议开设便民门诊。

3、建议西药房下午多开窗口，以免病人排队等候。

4、卫生差，建议加强门诊卫生管理。

5、希望门诊医务人员服务态度热情点。整改措施：

1、在科主任护士长会议上（院周会）门诊部主任对不满意的情况进行反馈，并要求相关科室主任对本科室存在的问题进行积极整改，窗口科室要求加强本科室人员医德医风教育，积极改善服务态度。

2、增加节假日及晚间门诊的工作人员，加强管理和考核，逐步完善便民门诊开设。

3、黄主任和西药房负责人沟通，下午根据门诊患者的多少，随时增开取药窗口，以保证患者不排队等候。

4、反馈保洁人员加强卫生管理。并要求保洁员随时巡视，保持门诊环境清洁。

5、创造条件安装电子叫号系统。

15.住院患者满意度调查分析报告 篇十五

关键词：住院患者,联网模式下住院患者满意度问卷,信度,效度

患者满意度调查在现代医院管理中起着重要的作用, 它是对医疗服务质量的全面评价、了解患者的需求优化资源利用、了解医院竞争地位及其变化情况、用于医院内部绩效考核[1]。现在患者可以通过电视、杂志和互联网等多种渠道获取医疗信息资源[2,3]。相比其他渠道互联网深深地改变了人们沟通的方式, 其变化也影响医疗保健区, 大量的互联网用户通过互联网门户网站寻找健康问题的答案以及提供建议。我们设计开发了一款通过互联网进行患者满意度调查的软件, 相比其他传统的满意度调查方法, 互联网模式下住院患者满意度调查使患者满意度调查和相应的数据处理及评价工作自动化、规范化、程序化, 彻底改变人工操作所带来的调查成本高、出错率高、数据核对困难、手续繁琐等缺陷, 使患者满意度调查向信息化和网络化方向发展, 以提高患者满意度调查和评估中信息处理的实时性与准确性, 同时改患者被动调查为积极主动参与, 使调查结果更具客观性, 真实性。

1 对象与方法

1.1 调查对象

用于信效度测定的患者来源:以山西医科大学第一附属医院2011年9月份至12月份拟出院的患者为调查对象, 无任何诸如年龄和病种之类的限制。通过互联网用户端自愿参评。在此期间回收问卷136份, 有效问卷131份, 问卷有效率为96.3%。

1.2 问卷设计

咨询问卷自行设计, 内容在参考文献和前期工作的基础上, 结合我国实际情况而制定。按照医院职能服务分类将问卷内容分为医疗、护理、医辅、后勤保障4维度, 22个条目, 93个隐藏分析因素。指标重要程度依据Likerts分法分为5个等级:很重要 (5分) 、重要 (4分) 、一般 (3分) 、不重要 (2分) 、很不重要 (l分) 。

1.3 互联网满意度调查系统设计

应用web技术, 开发语言为ASP, 适用于所有windows操作系统, 据库为ACCES, 浏览器支持IE6、IE7、IE8、IE9。前台布局为css+div、Table布局。后台是管理系统, 管理员可以对满意度调查表进行修改, 以及对调查数据统计整理。

1.4 调查实施

以山西医科大学第一附属医院2011年9月份至12月份拟出院的患者为调查对象, 无任何诸如年龄和病种之类的限制。通过互联网用户端自愿参评。

1.5 统计分析

采用SPSS 13.0统计软件进行数据录入和统计分析, 统计计算时缺失值用该条目评分的均数替代[4,5]。内部一致性用Cronbach系数评价, 因子分析法等进行量表信度、效度检验并进行条目筛选。

2 结果与分析

2.1 参评率和有效率

调查期间该医院总出院患者为12024人, 调查数据采集时间为4个月, 参评人数为131, 参评率为1.1%, 有效问卷131份, 问卷有效率为96.3%。

2.2 内部一致性

在结果分析时发现住院患者对“检验科”“药房”“病理科”的服务接触较少, 调查中95%以上的患者对这三个条目选择了“未接触”, 故将此三个条目直接删除。其他19个条目总的Cronbach a系数为0.867, 分半信度为0.849, 具有很高的内部一致性。调查表四个维度的Cronbach a系数见表1。

以上结果所示CornbachQ系数均>0.7, 说明调查表的一致性较好, 达到调查研究的基本要求。

2.3 内容效度

本量表在前期研制工作中, 参考了大量中外相关文献, 研究了目前我国医疗工作的具体情况, 并经专家修改及实地调查, 所制定的条目基本能反映患者及其家属对医院医疗服务的满意度情况, 同时量表构成的4个维度基本涵盖了医院工作的各方面, 问卷的形式直观和语言表达清晰, 经过相关专家研究认为问卷内容较为全面, 切题, 内容效度较好。

2.4 结构效度

结构效度是了解调查工具的内在属性, 反映工具与其所依据的理论的相结合程度。本研究对满意度调查量表组成的因素和项目得分值、总得分值间进行了spearman相关性检验, 结果显示其结构效度较高。

从表2可见, 各条目得分与其所属因素得分间的spearman相关系数均大于它们与其他因素间的相关系数, 表示该调查量表有较好的聚集与区分效度。

3 讨论

目前国内医疗机构普遍认识到患者满意度对于医院工作的重要性, 但是大多数仅仅通过设立专职部门的形式, 定期依靠纸质调查问卷在患者及家属中进行满意度调查。这种方法起到了一定的积极作用, 但从实际效果看, 多数调查结果过于乐观。普遍出现的结果就是医院自己部门调查的满意度明显高于社会第三方的调查结果, 久而久之造成了部分医院患者满意度调查形式化, 无法取得实效, 不利于医疗工作的改进[6]。

为适应医院信息化的发展趋势, 我们依托互联网技术的快速发展研制了互联网模式下患者满意度调查系统, 同时开发管理端的统计查询软件, 使患者满意度调查和相应的数据处理工作自动化、程序化, 彻底改变传统的患者满意度调查方法所带来的工作量大、出错率高、数据核对困难等缺陷, 使患者满意度调查向信息化和网络化方向发展, 以提高患者满意度调查的效率。患者及家属可通过多种上网方式, 登陆我们的网站, 调查数据实时发生, 自动汇总, 实现了患者满意度调查及评价数据采集自动化。相比传统的调查手段, 患者满意度评估系统中自动生成的统计数据是比较真实可靠的。住院患者满意度统计查询功能实用、数据准确, 满足了实时查询住院患者满意度情况的需求。本研究量表总的Cronbach a系数、分半信度达到分别了0.867与0.849, 各因素Cornbach a系数也都在0.71以上, 说明本患者满意度调查量表具有较高的内在一致性。从表2可见, 各条目得分与其所属因素得分间的spearman相关系数均大于它们与其他因素间的相关系数, 表示量表有较好的聚集与区分效度。

4 结论

互联网模式下患者满意度量表设计合理, 结果可信度高。通过医院实际调查应用, 其系统运行正常, 并且调查量表网络界面简洁, 操作方便快捷, 能够满足不同层次患者的使用需求;在管理端, 住院患者满意度统计查询功能实用, 能够满足医院管理需求。网络模式下患者满意度评估系统与传统的纸质问卷调查相比, 具有降低调查成本, 提高调查效率, 且运行速度快、信息量大、数据采集准确、可信度高等特点, 达到了预期目标。

参考文献

[1]蔡培芳.北京友谊医院患者满意度调查分析[J].临床和实验医学杂志, 2011, 10 (1) :65-66.

[2]Hesse BW, Moser R P, Rutten L J.Surveys of physicians and electroni chealthin formation[J].NEngl JMed, 2010, 362 (9) :859-860.

[3]Eysenbach G.Consumer health in formatics[J].BMJ, 2000, 320 (7251) :1713–1716.

[4]Hill N, Alexander J, 廉奇志 (译) , 等.客户满意度和忠诚度测评手册[M].北京:机械工业出版社, 2004:74-75.

[5]刘宇著.顾客满意度测评[M].北京:社会科学文献出版社, 2003:38-46.

16.医院住院患者病源分布与动态分析 篇十六

关键词：住院病人；病源分布；分析

我院现有床位600张，是一所二级甲等综合医院，住院患者主要来源于本城区，城郊和乡镇。本文对我院2007年出院病人病源分布动态进行分析。

1 资料与方法

资料来源于我院病案首页输入登记、分科疾病分类登记，数据准确、可靠。

2 结果与分析

（1）本地区各城区、乡镇分布病源分布情况（见表一）

本地区2007年住院病人18425人，城区居民住院人数占据第一位，构成比41.97%，主要病源是城镇居民，各单位参保的医保病人及各学校参保的学生。本地周边居民住院人数分别居第二、三、四位，不详地址人数是病历首页中未填写清楚、详细或病案录入员未输入详细。

（2）外埠地区病源分布情况（见表二）

外埠地区2007年住院病人428人，从表中可以看出离我区最近的武汉市住院人数居第一位，构成比43.69%。湖北省住院病人居第二位，构成比16.36%。其中包括红安、鄂州、大悟、襄樊等地市区，原因是离本地区较近，看病较为方便，也有在我区或周边做生意的。河南省住院病人居第三位，构成比10.51%，河南省到武汉市区往返运输货车较多，而我区离高速公路较近，主要病源发生于车祸，被送到我院急救治疗。

3 讨论

（1）我院2005年住院人数12266人、2006年住院人数13883人、2007年住院人数18853人，住院病人逐年上升。2007年总计医保病人2615人，农合病人6904人，分别占住院总人数的13.87%、36.62%，医保、农合病人构成比占住院总人数的50.49%。

（2）由表1、表2可以看出，我院2007年总计住院病人18853人，其中本地区住院病人18425人，外埠地区住院病人428人。城镇居民住院人数占首位。外埠病人中离我区最近的

武汉市区占首位，说明本地区居民生活水平提高，对疾病的预防保健意识不断增强。另一方面也说明人们对我院医疗水平和信誉度在不断增强。

（3）我地区各城区及各乡镇病人病源分布反映了我院就诊病人的特点及未来发展趋，我院应利用我们的技术、人才和设备优势，针对病人的不同需要继续完善特色专科、专家门诊。同时，我们还要不断提高医护水平，改善服务态度，让病人一到医院就能感受到为医的关心和温暖。只有这样，才能更好地留住病源，在医疗市场的竞争中立于不败之地，在竞争中不断发展。

参考文献

17.住院患者满意度调查分析报告 篇十七

一位卫生厅的人员陪同家属来到长沙市中医医院就诊，这时工作人员笑盈盈的给了他一张第三方患者满意度调查表，让他比较惊奇的是，本次调查不是卫生局或卫生厅组织的，也不是医院方组织的。当他感觉很困惑的时候，一旁的工作人员给予了自我介绍。

据了解，我们大部分的从上世纪80年代开始就已经有医院陆陆续续开展了病人满意度调查及患者满意度调查工作。只是这些工作都是医院方自己组织设计问卷、执行和总结的。问卷中涉及的内容比较简单，基本上都是患者的简单评分或评价。对于问卷调查后的结果，都是简单的总结，基本上是数据的汇总。

本次调查，由第三方满意度调查公司组织，对于各项服务进行评分和评价，对于患者不满意的地方追问患者，具体是哪些地方不满意，是什么服务导致患者表示不满意，追根溯源后，找到症结点。在问卷收集回来后，进行数据录入与分析，报告撰写，在对各个满意度进行描述以后，会根据患者提出的建议和意见，对不满意的方面进行分析。给予科学合理的提升服务满意度的建议。

患者在就诊时，需要的更多的是关怀和帮助，是各医院服务评价中的主导者，我们在执行满意度测评时，评测患者体验对于医疗系统服务提升，医院各硬件环境改善，和谐医患关系有积极的作用。为我们积极探索建立科学和谐的医患关系，医疗评审机制和监管机制，促进医院服务质量的持续改进，起到不容小视的作用。

18.住院患者满意度调查分析报告 篇十八

医疗护理行业作为一个特殊服务行业，应树立医疗市场顾客（患者）的观念。树立护理服务质量最主要由患者评价的理念，住院患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。

我们这次在绍兴市第二医院的调查中，我们发现了护理中存在的问题主要有：

1.护士巡视患者不够，未能及时应答呼号铃更换补液或拔阵。

2.护士缺乏对人文心理知识的了解，部分知识掌握不扎实，有时候不能给患者提供与疾病相关的知识。

3.服务态度方面：在午间或节假日，护士对患者呼叫反应慢、说话语气硬、表情冷漠、操作缺乏耐心。

改进措施：

1.我们护士应该增强服务意识，倡导换位思考，改进操作流程。加强巡视，主动巡视患者，及时发现患者问题，及时解决患者所需。促进护士将被动服务变主动服务，使每个患者都感受到护士工作的主动性和积极性，从而提高对护理工作的满意度。

2.加强教育，提高护士的专业理论和相关知识水平，使护理人员的理论知识水平得到提高，并能灵活运用于临床实践中，利于疾病的健康指导。

3.可以开展岗位技术比赛，提高护士的技术操作水平。对新毕业的护士上强化培训。护理服务质量满意度调查是护理质量管理的重要内容，也是护理部考评病房质量的重要指标，满足患者续期是服务质量管理调查的基础和前提。护士要始终把质量、安全、服务作为医院发展的生命线，进一步开展“以患者为中心”的优质服务活动，满足人们日益增长的医疗服务要求。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

通过对住院患者满意度中的单项满意度评价分析，能发挥满意度对护理工作的导向作用，及时发现护理工作的薄弱环节，不断完善规章制度，改进方法。对拓展护理服务空间，提升护理工作质量有重要的作用，有利于实现护理质量的持续改进。

19.住院患者满意度调查分析报告 篇十九

1 资料与方法

1.1 文献检索策略

遵循原则为主题词与自由词结合, 在中国生物医学、知网、维普以及万方等数据库对临床护理路径对抑郁症患者满意度与住院时间影响的临床对照研究。检索文献时限至建库到2014年2月, 对于著作、潜在文献以及相关文献等则应用手工检索。中文检索词具体如下:临床护理路径、抑郁症、满意度、住院时间等。

1.2 纳入标准

(1) 与临床护理路径影响抑郁症满意度与住院时间有关的临床对照研究; (2) 所有患者经诊断后均与抑郁症诊断标准相符; (3) 病例数在30例以上; (4) 纳入文献中病历资料、住院费用与时间以及护理满意度等数据均具有完整性。

1.3 提取数量与质量评价[2]

对数据收集表予以统一制订后使用, 研究者共2名, 对数据予以独立提取。提取内容包括文献发刊时间、第一作者、总病例、性别、年龄、护理措施、住院时间以及医疗费用等。在提取过程中若存在争议, 由第三方介入以解决分歧。评价文献质量需结合以下依据: (1) 随机原则; (2) 盲法; (3) 诊断标准; (4) 分配隐藏; (5) 病例数; (6) 干预措施; (7) 退出病例与失访病例; (8) 基线特征; (9) 局限性描述; (10) 数据完整性。共10项, 每项代表1分, 分数为0分至10分。

1.4 统计学分析

应用STATA 12.0软件开展Meta分析, 评价则主要使用SMD (标准均数差) 或者OR (优势比) 以及95%CI (95%可信区间) 。

2 结果

2.1 纳入文献特征

最初检索文献数量为28篇, 结合入选标准筛除23篇文献, 5篇与纳入标准相符, 故而在本Meta分析中被采用。筛选流程:使用计算机在中文数据库开展检索, 文献共28篇;依据题目、关键词对文献予以剔除, 剔除数据类型为系统综述、病例报告、综述、非人类研究、评述以及明显无关于研究主题等, 共11篇, 剩余17篇;对17篇文献摘要进行阅读, 剔除9篇, 原因在于无关于抑郁症患者临床护理路径或者没有采用临床对照方式;而后阅读剩余8篇文献的全文内容, 剔除3篇, 原因在于文献重复发表与数据资料不完整。剩余5篇最终纳入本研究开展Meta分析。5篇临床对照研究中抑郁症患者共652例, 其中323例为临床路径组, 329例为常规护理组。发表文献时间从2007年~2010年。对所有文献进行质量评价结果分数均在6分及其以上, 说明文献有较高的质量。

2.2 Meta分析结果

经Meta分析后, 其结果显示临床护理路径组相较于常规护理组前者住院时间、费用以及满意度均要明显高于后者, 对比差异有统计学意义 (平均住院时间差异:P<0.05, SMD为-1.32, 95%CI为-1.49~-1.15;住院平均费用差异:P<0.05, SMD为-1.58, 95%CI为-1.82~1.41;护理满意度差异:P<0.05, OR为9.02, 95%CI为4.31~19.18) 。临床护理路径组的住院时间与费用要明显低于常规护理组, 而护理满意度却明显高于常规护理组。对纳入文献予以逐一删除以开展敏感性分析, 并判断单一研究会如何影响整体结果, 结果发现单个纳入研究不会明显影响整体结果。

3 讨论

抑郁症属于精神疾病的一种, 其临床特征为心境低落且具有持续性, 在现代社会属于高发疾病。在康复过程中由于抑郁症患者没有正确认识到自身疾病, 由此出现消极情绪, 对临床效果与康复效果产生影响。因此, 需采取科学措施对抑郁症患者开展临床路径干预, 使患者在花费最少的情况下既能获得康复治疗又可获取优质服务, 以提升患者认知能力。临床护理路径中健康教育是一项具有很强规范性、目的性、计划性以及详细性的教育活动。临床路径可有效指导整体护理, 使护理人员在对患者及其家属开展教育时具有预见性与计划性, 提升患者依从性, 在治疗与护理中更加配合, 进而缩短住院时间, 减少医疗费用。对抑郁症患者开展临床护理路径可强化护理质量, 使护理工作逐渐标准与规范, 使患者在住院时间享受到的服务具有有效性、科学性以及全面性, 促使患者护理满意度得到提升[3]。

在本研究中主要使用Meta分析法, 收集5篇相关文献后对临床护理路径对抑郁症患者住院时间与护理满意度的影响开展Meta分析, 结果发现临床护理路径组其住院时间与费用要明显低于常规护理组, 而护理满意度却更高, 差异有统计学意义。这说明在抑郁症患者中使用临床护理路径可明显缩短患者住院时间并减少医疗花费, 增强护理满意度。

参考文献

[1]付明媚, 董雅娟.护理临床路径对抑郁症患者住院时间、费用及满意度影响的Meta分析[J].现代医学, 2014 (1) :65-69.

[2]张艳鹤, 金程.临床路径对我国脑梗死患者住院时间、费用及护理满意度影响的Meta分析[J].现代医学, 2014 (4) :344-348.

20.住院患者满意度调查分析报告 篇二十

【关键词】眼科；住院；跌倒；危险因素；患者

【中图分类号】R749

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0544-02

眼科住院患者出现跌倒事件除了有癫痫发作、外力打击或者意识丧失等原因以外，因其自身年龄以及所存视力障碍等一系列特殊因素也容易引起跌倒[1]。所谓跌倒是指人身体某一部位由于失去平衡而突然触及地面或者比地面低的物体[2]。下面笔者将我院近年来所收治的20例眼科住院患者跌倒事件作为研究对象，分析患者跌倒的危险因素，且提出相应的应对措施，以降低跌倒发生率，提升护理水平和护理质量。

1.资料和方法

1.1一般资料

在本次研究中，所选取的研究对象为我院于2011年8月-2013年12月所收治的20例眼科住院跌倒病例，所有患者所患疾病均经诊断确诊，其中有11例患者为女性，9例患者为男性。

1.2方法

采取回顾性分析的方式，对20例跌倒患者的临床资料进行查阅和分析，结合护理记录，根据患者视力障碍程度、陪护情况、有无全身疾病、年龄、用药情况、环境卫生情况、发生跌倒事件的地点以及时间等来分析，全部结果均实施统计学处理。

2.结果

20例跌倒患者其年龄为62-80岁，其中超过一半的患者年龄超过70岁。20例跌倒患者中，有5例患者跌倒和药物相关，2例青光眼患者在用利尿剂以后跌倒，3例糖尿病患者和高血压患者应用降血糖药物和血压药物以后跌倒；有15例患者和疾病相关，6例白内障患者在手术前跌倒，2例在手术后跌倒，2例视网膜脱落患者跌倒，3例玻璃体切割手术后患者发生跌倒，2例眼球挫伤前房积血患者发生跌倒。在跌倒地点上，5例患者在走廊，3例患者在开水房，5例患者在卫生间；2例患者分别在浴室和床旁。在跌倒后受伤情况上，4例患者受伤，16例患者未受伤。在跌倒时间段上，有5例患者发生在0：00-6：00，2例患者发生在6：00-15：00，6例患者发生在15：00-21：00，2例患者发生在21：00-24：00。

3.讨论

3.1眼科住院患者跌倒的危险因素分析

眼科住院患者跌倒的危险因素主要表现为两个方面，即内在因素与外在因素，下面笔者就从这两个因素来进行分析：1）内在因素：在内在因素中主要包含有生理因素、视力障碍、过高评估自身活动能力、心理因素、血糖骤降等[3]。在本次研究中所选取的研究对象均为老年患者，随着年龄的不断增长，患者感觉也变得迟钝，且反应也变得缓慢，相对于其他年龄的人群来讲，更加容易跌倒，本次研究超过半数的患者其年龄大于70岁。由此可见，年龄越大，则越要引起警惕。因患者存在视力障碍，其活动存在着不便，当陪护不在时，易引起跌倒；部分患者对自身活动能力未予以正确地评估，独自活动；应受视力障碍的影响，使得患者出现严重的自卑心理，不愿接受别人的帮助，最终造成在活动时发生跌倒。当患者在改变其体位时动作过大或者过快，用药量较大，很容易引起体位性低血压，造成暂时性脑缺血发作最终造成跌倒。患有糖尿病的患者未按照医嘱服药导致血糖骤降，引起低血糖继而造成跌倒。2）外在因素：在外在因素中主要包含环境因素、人力资源因素、药物因素以及跌倒地点等[4]。从本次研究的结果来看，容易发生跌倒事件的时间段主要集中于0：00-6：00与15：00-21：00，其中前者为休息时间段，护理人员较少，一般只有一两个护理人员，其工作强度较大，在病房的巡视上存在一定的不足；后者一般为患者临床活动时间和锻炼时间。跌倒易发生的地点为床旁、开水房、浴室、走廊和卫生间，这些地方容易积水，且障碍物多容易使患者跌倒。

3.2应对眼科住院患者跌倒的相关措施

1）医院布局以及设施应合理，病床不可过高，病床间的间隔距离适中，于厕所和走廊位置应设立相应的扶手与栏杆，地面铺设防滑砖，在浴室和开水房应铺设相应的防滑垫等。2）加强护理工作人员眼科临床护理方面知识的学习和操作技能的培训，指导其正确辨别眼科住院患者跌倒的危险因素，强化巡视，尽量满足患者合理的需求。同时及时清除通道内、病房或者床旁所存障碍，确保地面干燥以及清洁，尽量把物品放在患者容易取的位置。于暗室进行检查时，应全程协作，以确保患者的安全。3）加强健康教育，对于容易跌倒的患者实施宣教，正确评估患者活动能力，使其认识到跌倒所产生的危害，同时还应注意患者用药情况的观察，督促护工或者家属陪护，指导患者合理饮食和正确用药，将用药反应和有关注意事项告知患者以及其家属，嘱咐患者穿衣穿鞋需合适，将呼叫器的应用方法和协助方式告知患者。在患者改变体位的时候，动作应慢，不可过快或者动作幅度过大。

综上所述，导致眼科住院患者跌倒的因素有很多，要想有效地控制和预防跌倒事件的发生，不仅要对病房环境进行合理地改善，加强护理人员预见性培训，同时还应对患者身体情况进行正确地评估，加强健康宣教，采取有效且合理的护理措施，以确保患者的安全。

参考文献

[1]郭红梅，韩俊婷，王莉等.眼科患者住院期间发生的危险因素及护理对策[J].医学理论与实践，2012，25（5）：586-587.

[2]田苗，李凡.眼科住院患者跌倒原因分析及预防干预[J].护理实践与研究，2010，07（24）：94-96.

[3]廖红，刘海燕.眼科住院患者跌倒和坠床原因分析及预防措施[J].健康必读（下旬刊），2013，（3）：340-340.