信息系统综合集成

信息系统综合集成（共10篇）

1.信息系统综合集成 篇一

信息系统集成主要包括以下几个子系统的集成：

(1)硬件集成:使用硬件设备将各个子系统连接起来，例如使用路由器连接广域网等。

(2)软件集成:软件集成要解决的问题是异构软件的相互接口。

(3)数据和信息集成:数据和信息集成建立在硬件集成和软件集成之上，是系统集成的核心，通常要解决的主要问题包括：

•合理规划数据和信息

•减少数据冗余

•更有效地实现信息共享

•确保数据和信息的安全保密

(4)技术与管理集成企业的核心问题是经济效益，使各部门协调一致地工作，做到市场销售、产品生产和管理的高效运转，是系统集成的重要内容。

(5)人与组织机构集成系统集成的最高境界，提高每个人和每个组织机构的工作效率，通过系统集成来促进企业管理和提高管理效率。

系统特点

华润信息系统集成能够最大限度地提高系统的有机构成、系统的效率、系统的完整性、系统的灵活性等，简化系统的复杂性，并最终为企业提供一套切实可行的完整的解决方案。系统集成的本质就是最优化的综合统筹设计，一个大型的综合计算机网络系统，系统集成包括计算机软件、硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术等的集成，以及不同厂家产品选型，搭配的集成，系统集成所要达到的目标-整体性能最优，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本的、高效率的、性能匀称的、可扩充性和可维护的系统。

2.信息系统综合集成 篇二

办公综合信息系统的集成应基于计算机与通讯理论与办公实践相结合的设计理念。在系统的稳定性、可操作性、实用性的基础上满足各个终端的使用需求, 同时满足管理方便、简洁的要求, 确保办公综合信息系统能够真正实现为客户的服务。

从办公综合信息系统的设计理念上具体看, 包括了两个方面, 一是适当的环境, 即能够为使用终端与管理、维护端正常使用的物理环境, 同时能够适用于网络安全使用。二是配置公共资源的服务体系。对综合信息系统中的使用、管理、维护等环节进行有效的规划、研发、使用、维护, 实现客户端、信息资源、权限、配置等多方面的统一有效管理, 实现统一的管理端口, 达到后台管理统一化与终端服务个性化的统一。

2 系统构架

办公综合信息系统的构架应基于标准的系统应用与物理安全环境, 同时实现标准、统一、合理的构架体系, 实现业务开展的需求, 客户终端可以根据自身需要选择单项业务与组合业务的开展, 在规范的综合信息系统平台上实现网络办公的需求。

3 系统功能设计

该系统实现了用户身份、资源、授权和配置的综合管理, 使各项管理更规范、更高效。

根据业务需要设计了如下功能模块:

公文流转:

按照WFMC等国际标准设计公文流转的工作引擎, 实现公文管理系统中的公文流转系统集成。公文流转系统集成了标准模式下的并发、顺序等功能, 实现满足客户的各种复杂的业务办理需求。并且根据客户的需求实现客户端自定义方式的相关工作需求, 从而达到使用不同客户需求的公文流转系统。

交换公文系统:

用于不同部门间的无纸化电子办公中的公文处理。包括公文起草、公文修改、公文编号、涉密公文管理等等子栏目。并可针对交换的文件进行催办、回执、拒收等操作。

档案管理:

公文运转完毕, 进行归档, 公文将归到部门档案室管理系统。部门档案室管理系统管理本部门的档案, 进行档案的基本操作, 最后移交到档案馆;档案管理系统管理档案, 将归档的档案、案卷进行整理, 最终形成可以供单位查询、借阅的标准档案。

信息公开:

信息公开与发布是办公信息系统中信息资源管理的环节, 是客户端及外网客户查询的重要平台, 信息发布系统能够轻松构建OA系统的信息内容, 同时, 具有管理统一化与子栏目个性化的特点。其中, 含有工作动态, 信息发布, 单位日志、相关制度查询、政务信息组织机构管理信息、大型项目监管信息、企业文化等相关子栏目与管理模块。

会务管理与服务:

通过办公信息视同, 实现对于会议场地、会议设备资源等管理, 并通过上述时间管理模块, 实现会议场地的合理有效使用, 并通过信息发布平台实现会议时间、地点、参加人的计划, 并发布会议通知。会务管理与服务模块同时还能够对于可公开的会议内容进行视频、文字等方式的记录, 同时将会议纪要等相关内容发布于信息发布平台上。按照以上需求, 会务管理与服务模块主要内容有:会议时间、地点、参加人、可使用座位数、相关音响、相关视频设备的管理等相关内容。

制定会议计划时, 需要填写会议级别、名称、议题、主要内容、召集部门、会议室、出席人数、人员、主持人等各项内容, 软件会自动判断相关人员、会议室的时间安排是否有冲突并给出提示信息。

另外, 还可以实现对会议的经费、会务人员、办公用品、文件材料、代表、议程等分别进行更详细的管理。

微信平台:

建立微信平台, 随时将会议通知、提醒、待办事宜等消息发送到相关工作人员的手机上, 同时具有反馈功能。

领导活动安排:

发布领导一周的活动安排, 主要功能包括:

定位查询日期, 以万年历的方式显示出来。

创建日程安排:实现办公规范化, 完成日程安排的秩序化, 内容涵盖会议、提醒、例会等相关内容。

日历功能:实现员工个人工作安排的时间有序管理, 提供直观立体的日历表格, 方便员工提高工作效率合理安排个人时间。

日历简表:通过公布于内网中的日历时间安排, 给他人提供个人的时间安排, 便于使用空余时间联络。

时间冲突检查:通过对日程安排、日历功能、日历简表的时间检索, 发现时间冲突的事端, 提示用户, 实现时间的合理安排。

时间提示功能:通过闹铃、短信、微信等方式提示用户日历安排中的时间, 提高工作效率。对于紧急的活动, 还可利用手机短信、微信等方式提醒。

网上论坛:

提供一个基于web的BBS讨论系统, 允许用户发布主题、答复别人的主题, 可根据需要新增子系统。

个人工作台:

包括任务提醒、电子邮件、个人通讯录等。

4 信息系统安全

3.浅析系统工程之综合集成法 篇三

关键词：系统；系统工程；综合集成法

中图分类号：N945

随着科学技术的飞速发展，系统工程方法论的重要性越趋明显。综合集成法是系统工程方法论的一种典型代表。我国著名科学家钱学森于20世纪90年代初提出了从定性到定量的综合集成研讨厅，[1-2]其本质是将专家群体、数据和各种信息与计算机技术结合起来，把各种学科的科学理论和人的经验知识结合起来使之成为一个能发挥整体优势和综合优势的系统。

从系统工程的角度来说，应用系统科学的理论与方法不断分析与总结综合集成法的实践应用，可以促进综合集成法的发展，并使得综合集成方法论走向成熟。

1 系统知识

系统是由相互联系、相互作用的许多要素结合而成的具有特定功能的统一体。系统随处可见，且在不同时刻其状态是不同的，不同时刻系统的状态变化就构成了系统的演化，系统的演化总是從稳定状态到非稳定状态再到稳定状态不断演化。[3]

2 系统工程

系统工程的目的是从全局的角度解决问题，实现目标位总体的功能大于各部分功能之和。要解决总体的复杂问题，可以从部分问题着手，各部分虽然较劣，但总体可以优化。

系统工程的研究对象是系统，组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法[4]，即系统工程是组织管理的技术。

在解决大型的复杂系统时，可以将定量和定型两种方法结合起来，解决系统设计、组织建立、系统经营管理等问题。形象地说，系统工程就是实现系统最优化的科学。

3 综合集成法

综合集成法属于系统工程领域的方法论，是一种还原论方法与整体论方法结合起来的系统论方法。[4-5]

3.1 综合集成法的含义。综合与集成是系统工程、霍尔方法论以及系统综合中很常用。通常，综合高于集成，综合集成的重点是综合。集成比较注重物理意义上的集中和小型化、微型化，主要反映量变；综合的含义更广、更深，反映质变。[6]

3.2 综合集成法的提出。综合集成法是区别与还原论的科学研究方法论，是以钱学森院士为代表的中国学者的创造与贡献。综合集成研讨厅体系是综合集成法的具体运用，[4]这套方法和方法论是从整体上研究和解决问题，采取人机结合、以人为主的思维方法和研究方式，对不同层次、不同领域的信息和知识进行综合集成，达到对整体的定量认识。[6]

综合集成作为一种科学方法论，有其自身的特点，它是在现代科学技术发展这个大背景下提出来的。现代科学技术发展是研究具体事物、现象发展的变化过程以及这些事物和现象的相互之间的关系。现在现代科学技术已经发展成为一个很严密的综合体系，这是现代科学技术的一个很重要的特点。

以计算机、网络、通信技术为核心的现代信息技术的发展，是一场技术革命，引起社会经济形态飞跃，导致一场新的产业革命，钱学森院士称之为第五次产业革命。这场产业革命所涌现出来的各种高新技术，为综合集成法的应用提供了强有力的手段。[6]综合集成研讨厅体系是人机结合的智能系统、系统学、第五次产业革命中的其他技术的经验汇总和升华的结晶。

3.3 综合集成法的特点：（1）其实质是把各种学科的科学理论和人的经验知识结合起来使之成为一个能发挥整体优势和综合优势的系统，合理运用综合继承法便于有效发挥系统的综合优势、整体优势和智能优势。（2）综合集成法把专家体系、数据和信息体系以及计算机体系结合起来成为一个有机整体，从定性认识上升到定量认识。（3）综合集成法使用精密科学方法，体现了精密科学从定性判断到精密论证的特点，以及以形象思维为主的经验判断到以逻辑思维为主的精密定量论证过程。（4）综合集成法是还原论和整体论的科学结合，在吸取还原论和整体论的优势的同时，避免了还原论和整体论的局限性。（5）综合集成法指出了解决复杂巨系统和复杂性问题的过程性以及过程的方向性和反复性。这个过程是从提出问题和形成经验性假设开始的。这一步是专家体系所具有的有关科学理论、经验知识和专家判断力、智慧相结合并通过讨论班的研讨方式而形成的，通常是定性的。这样的经验性假设（猜想、判断、方案、思路等）之所以是经验性的，是因为还没有经过精密的严格论证，并不是科学结论。精密的严格论证是通过人机结合、人机交互、反复对比、逐次逼近，对经验性假设作出明确结论，如果肯定了经验性假设是对的，这样的结论就是现阶段对客观事物认识的科学结论。如果经验性假设被否定，就需要对经验性假设进行修正，提出新的经验性假设，再重复上述过程。[6]（6）综合集成法及其研讨厅体系不仅可以用于理论问题的研究，还可以用来解决现实生活中的实际问题。

3.4 综合集成法的应用分析。在《综合集成研讨厅在大型工程物流中的应用——三峡工程散装水泥/粉煤灰实时调运指挥系统》一文中论述的综合集成研讨厅的思想方法正好为三峡工程散装水泥/粉煤灰调度问题的解决提供了思路。基于综合集成研讨厅的理论方法，合作双方在三峡工程的施工承包单位、供应厂家、运输单位、中转车站等的配合下，研究开发了三峡工程散装水泥/粉煤灰实时调度指挥系统，成功应用于三峡工程建设中。[7]

系统的本质是其整体性，即将系统中的各个相互联系的组成要素统一在一起，构成一个有机联系的整体，从而获得了各组成要素所没有的性质、功能、要素等。从量的关系看，系统整体的功能不等于各组成部分的功能之和。这就是著名的贝塔朗菲“非加和定律”，即系统整体对于它的组成部分具有“非加和性”，具体体现在整体功能大于部分功能之和的系统整体功能放大效应和整体功能小于部分功能之和的系统整体功能缩小效应，这两种现象在系统工程领域称为系统整体的涌现性。

由此，综合集成法运用得当，可以促进系统内部各个组成部分相互作用且为积极相关的，那么系统整体的涌现性表现为好的方面发展，即系统整体功能大于各个组成部分功能之和。

4 小结

本文从系统科学的角度来介绍综合集成法，简要讨论分析的综合集成法的应用，加深了对综合集成法的理解，属于理论层面的研究。由于综合集成法及其研讨厅体系是系统工程方法论的前沿成果，今后还需不断深入研究，继续丰富和完善，体现其重要作用。

参考文献：

[1]钱学森，于景元，戴汝为.一个科学新领域——开放复杂巨系统及其方法论[J].自然杂志，1990，13（1）：3-10.

[2]钱学森.再谈开放的复杂巨系统[J].模式识别与人工智能，1991，4（1）：1-4.

[3]刘金卓，廖鸿志，谢仲文.软件再工程的系统分析[J].计算机与系统工程教学研究论文集，2010：253-258.

[4]费奇，陈学广，王红卫，刘振元.综合集成研讨厅在大型工程物流中的应用——三峡工程散装水泥/粉煤灰实时调运指挥系统.系统工程理论与实现，2011，31（1）：171-180.

[5]钱学森.创建系统学[M].山西：山西科学技术出版社，2001.

[6]孙东川，林福永.系统工程引论[M].北京：清华大学出版社，2004.

[7]于景元，周晓纪.从定性到定量综合集成方法的实现和应用[J].系统工程理论与实践，2002，22（10）：26-32.

作者简介：姜娜（1984.8-），女，云南曲靖人，硕士学位，助教，主要从事计算机软件和网站建设方面研究。

4.信息系统集成质量管理论文 篇四

项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。项目管理是一般管理和专业知识的结合。在项目管理中的主要通过质量管理、时间管理、成本管理和范围管理，项目管理的目标是在监控范围保证质量的前提下，寻求进度和成本的最佳管理方案的过程，要注重以往相似项目的总结经验。

二、系统集成项目管理主要方面

(一)质量管理

项目的质量好坏，会直接影响到项目产品能否满足用户的需求。所以对于项目的质量管理需要从项目的规划、实施过程中进行有效的监督控制。在信息系统集成项目中，材料设备的质量控制项目质量管理基本要素，保证材料设备按质、按量的供应和使用是项目质量控制的重要内容。通过项目管中的采购管理对提供给项目实施的材料设备的质量控制应采用“三把关，四检验”的制度。同时，工程质量控制另一个重要的控制是施工工序的质量控制。工序质量控制的目的就是要发现偏差和分析影响工序质量的制约因素，并消除制约因素，使工序质量控制在一定范围内，以确保每道工序的.质量。建筑智能化信息系统集成工序质量控制标准及要求可以参照国家相关的标准及施工规范以及用户的要求。

(二)时间管理

在工程项目施工管理的工作中，为了确保项目最终按时完成进行的一系列管理过程。首先要根据以往的项目经验结合本项目的实际情况制定进度计划，和配套的变更制度以解决出现的突发情况。“按时、保质地完成项目”是每一位项目经理希望做到的，但工期拖延的情况却时常发生，因而合理的安排项目时间是项目管理中的一项关键内容。它的目的是保证按时完成项目，合理分配资源，发挥最佳工作效率。它的主要工作包括定义项目活动、任务、活动排序、每项活动的合理工期估算、制定项目完整的进度计划、资源共享分配、监控项目进度等。

(三)成本管理

项目成本管理过程一般包括：资源计划、成本估算、成本预算、成本控制。一旦项目启动后，对项目完成了资源计划及成本预算，其中技术成本需要特别重视应该多借鉴以往项目中的总结和教训，对项目中出现的偏差采取有效措施进行控制，如：组织措施、技术措施、经济措施等。

成本管理工作是项目管理的核心，树立企业成本系统观念，切实推行成本全员管理，完善成本控制管理基础工作，采用科学的成本控制管理方法和手段，充分调动成本控制管理工作的各项职能，采取有效措施，确保成本信息的有效性，划分责任单位，建立责任指标体系，实行责任预算、责任核算、责任控制、责任考评相结合。加强战略成本管理，从每一个细节挖掘企业内部潜力，实现成本的持续降低，达到成本控制的目的，以尽可能少的成本支出，获得尽可能多的使用价值，从而实现企业价值最大化。

(四)范围管理

为了完成具有所规定特征和功能的产品必须完成的工作就构成了项目范围，项目范围的管理：影响创建范围变更的因素、确保所有被请求的变更按照项目综合变更控制处理并在范围变更发生时管理实际的变更。不能明确系统集成项目的范围，在管理中，可能出现比较盲目的现象，管理者会觉得，事情越做越多，有一种毫无止境的感觉，这对一个项目管理者来说，本身就意味着失败。作为一个合格的项目经理，切记要准确控制好项目范围。在一个项目中系统集成公司应该知道对方需要什么，自己要做什么，这是项目成功的基础所在。因此，在进行一个系统集成项目之前，必须先要明确其项目范围。

5.浅析SOA信息通信技术集成系统 篇五

（一）移动通信的概念

移动通信是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。移动体可以是人，也可以是汽车、火车、轮船、收音机等移动状态中的物体。移动通信系统由空间系统和地面系统两部分组成。

（二）移动通信技术发展史

移动通信技术的发展演变，大体经历了两个阶段，其中每一代技术的发展都要经历从提出、增长、高速发展、成熟到衰退的过程。第一代移动通信技术是模拟移动通信，其主要缺点是频率利用率较低、系统容量小、制式多且不兼容，不能实现自助漫游、通信保密性差、提供有限的业务种类。第二代移动通信技术是数字移动通信，其容量和功能比模拟移动通信时代有了很大的提高，但其业务类别仍局限于话音和低速率数据。现在，在全球范围内大力推广的新一代宽带无线移动通信是第三代移动通信技术（3G）、超第三代移动通信技术（B3G）以及第四代移动通信技术（4G）的统称。它将可以提供的数据传输速率高达100Mbit/s，甚至更高，支持的业务从语音到多媒体业务，包括实时的流媒体业务。数据传输速率可以根据这些业务所需的速率进行动态调整。新一代移动通信的另一个特点是低成本。

3G是英文3rd Generation的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、TDMA等数字手机（2G），是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆字节／每秒）、384kbps（千字节／每秒）以及144kbps的传输速度。3G的技术标准:国际电信联盟（ITU）在2000年5月确定W-CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三大主流无线接口标准，写入3G技术指导性文件《2000年国际移动通讯计划》（简称IMT-2000）。

4G是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以100Mbps的速度下载，比目前的拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。而在用户最为关注的价格方面，4G与固定宽带网络在价格方面不相上下，而且计费方式更加灵活机动，用户完全可以根据自身的需求确定所需的服务。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。

二、ICT业务的概念与特点

一般理解，ICT（Informationandconnection Communications Technology）是“信息通信技术”的英文缩写。广义上的ICT可以扩展到国家信息化层面；狭义上作为电信运营商的一种业务，ICT就是通过信息与通信技术，用以满足“客户综合信息化需求”的一揽子解决方案，包括通信、信息收集、发布、自动化、传感、自动化等各个方面。在这个概念上讲，ICT其实就是CT企业将价值链延伸到了IT行业。但是，与传统的CT业务相比，ICT业务也表现出了明显的市场特性。

第一，“一揽子解决”特性，重新整合了价值链。传统运营商价值链的核心是信息传递服务，末端是用户，向上一个环节是CT网络及平台生产商。CT经营主要涉及网络及平台传输、连接服务，而ICT则涉及到从设备到厂商到客户端使用服务的全部链条。在CT时代，“客户端”的设备、维护、服务、障碍都与电信企业无关，我们只管“局端”。在ICT时代，只要客户有信息化方面的需要，我们就主动提供“一揽子解决”方案，做“交钥匙”工程，之后

还要承办好“物业”。

第二，“综合集成”特性，涉及所有相关业务。我们习惯于向公众客户“卖话务”，向政企商务客户“卖电路”，营销服务多停留在客户“关系营销”层面。ICT业务就要把所有用户需要的元素都“加”到产品中，“电路”＋“话务”＋“维系”+……只要客户需要，我们可以做所有客户的“信息通信外包商”，做信息通信领域的“沃尔玛”。

第三，“技术方不可复制”，解决客户个性需求。个性即差异。传统的CT产品基本上是无差异的、标准化的，因此竞争的结果就是“拼”2M或者话务量的“价格”和个别服务指标，这是CT企业的“红海”。如果能够深入到客户的具体工作中，深入到管理、财务、物流、销售、后勤等领域，每个企业或多或少均有差异，这就是个性，个性的需求要用个性的方案来解决，这就是ICT业务营销的目标与方向。

第四，“海量市场空间”的特性，为传统业务找到新的出路。从CT到ICT，就如同“高速公路运营企业”开始“搞运输”，不仅收过路费，还要收“运费”甚至物流涉及的“全部费用”。突破了原来只赚取接入利润的定位，开始涉足价值链的全部环节。虽然单位利润率可能比流通企业小，但总量规模明显增大。随着社会信息需求的不断膨胀，ICT市场空间也呈几何级数增长，这与逐渐走向饱和的单一CT市场形成鲜明对比。

三、SOA概述

（一）什么是SOA

SOA（service-orientedarchitecture），也叫面向服务的体系结构或面向服务架构，是指为了解决在Internet环境下业务集成的需要，通过连接能完成特定任务的独立功能实体实现的一种软件系统架构。SOA是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。

SOA（面向服务的体系）则是采用面向服务的商业建模技术和WEB服务技术，实现系统之间的松耦合，实现系统之间的整合与协同。WEB服务和SOA的本质思路在于使得信息系统个体在能够沟通的基础上形成协同工作。对于面向同步和异步应用的，基于请求/响应模式的分布式计算来说，SOA是一场革命。一个应用程序的业务逻辑（business logic）或某些单独的功能被模块化并作为服务呈现给消费者或客户端。这些服务的关键是他们的松耦合特性。

SOA是一种架构模式，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来，使得构建在系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。图1给出了其体系结构，SOA结构中共有3种角色，即Service provider（服务提供者），对外提供服务，并且通过注册来发布服务信息；Service broker（服务代理），提供服务的发布和定位功能；Service requester（服务请求）。

（二）为什么选SOA

不同种类的操作系统、应用软件、系统软件和应用基础结构（application infrastructure）相互交织，这便是IT企业的现状。一些现存的应用程序被用来处理当前的业务流程（business processes），因此从头建立一个新的基础环境是不可能的。企业应该能对业务的变化做出快速的反应，利用对现有的应用程序和应用基础结构（application infrastructure）的投资来解决新的业务需求，为客户、商业伙伴以及供应商提供新的互动渠道，并呈现一个可以支持有机业务（organic business）的构架。SOA凭借其松耦合的特性，使得企业可以按照模块化的方式来添加新服务或更新现有服务，以解决新的业务需要，从而通过不同的渠道提供服务，把企业现有的或已有的应用作为服务，保护现有的IT基础建设投资。

（三）基于SOA的ICT集成的体系结构

当今市场的SOA解决方案有三种主流标准：一是以IBM为代表的J2EE架构，其优点在于具有开放的标准和良好的可拓展性，适合大型系统和项目的使用；二是以微软为代表的“.NET”架构，其优点在于具有快速便捷的部署性，价格低廉，但难以支撑大型系统的使用，相对适合于对技术架构要求不高，预算有限的中小用户使用；三是以SAp为代表的ERp型SOA，适合已有ERp系统和准备以ERp作为核心应用的用户使用。ICT集成系统是一个涉及部门众多且极其复杂的大型系统，因此在综合考虑以上三种解决方案之后，最终选定第一种。

图3是本文中建的基于SOA的ICT集成系统的体系结构。该体系结构分为客户层、服务层、应用层以及技术层四个层次。

第一，客户层。客户层包括了中国移动营业厅、网站、10086客服等接入方式，受理客户的业务需求，统计用户、收入、业务发展情况。

第二，服务层。服务层包含了针对业务流程层的各种服务以及Web服务平台。Web服务平台可以允许以一种与下层应用及技术平台无关的方式来定义和使用业务服务，服务层为业务流程层提供了理想的平台，主要体现在以下方面：提供了粗粒度的业务功能；提供了良定的、无歧异的接口，因此业务流程无需了解下层应用及技术平台的细节；服务层数据模型是根据服务业务领域定义的，而且是独立于特定应用的数据模型的；服务层安全模型提供了单点登陆和基于角色的访问控制，这确保了任务可获得使用服务的授权，并令业务流程层免于处理各种下层应用及技术平台提供的安全接口；服务层管理模型可以生成有关服务使用状况的统计数据，供业务流程层使用。

第三，应用层。通过对ICT现状的分析，并参考国内外市政管理的先进经验，本文中建立了应用子系统，即OA、BOSS客服。

第四，技术层。技术层包括了各种应用平台、技术平台和各种操作系统等，技术层是确保实现上述各个应用的技术细节。市政管理涉及的部门众多，各应用系统所依托的技术平台、技术细节各不相同，但是无论采用何种技术的应用系统都可以实现与技术无关的通信。

四、结束语

6.信息系统综合集成 篇六

一、受理条件

1.具有独立法人地位。

2.独立或合作从事计算机信息系统集成业务两年以上（含两年）。3.具有从事计算机信息系统集成的能力，并完成过三个以上（含三个）计算机信息系统集成项目。

4.具有胜任计算机信息系统集成的专职人员队伍和组织管理体系。5.具有固定的工作场所和先进的信息系统开发、集成的设备环境。

二、具体要求

1、综合条件

a.企业变革发展历程清晰，从事系统集成两年以上；

b.企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源； c.企业产权关系明确，注册资本200万元以上；

d.企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入1500万元以上，财务数据真实可信，并须经会计师事务所核实； e.企业有良好的资信，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为。

2、业绩

a.近三年内完成的系统集成项目总值4500万元以上，工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；

b.近三年内完成至少一项500万元以上的项目；

c.近三年内完成的系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于1350万元），或自主开发的软件费用不低于750万元； d.近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉；

e.主要业务领域的典型项目具有较先进的技术水平，经济效益和社会效益良好。

3、技术和管理能力

a.已建立企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并能有效运行；

b.具有完备的客户服务体系，配置专门的机构和人员；

c.企业的主要负责人应具有3年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上职称、且从事系统集成技术工作不少于3年，财务负责人应具有财务系列初级以上职称；

d.在主要业务领域具有较强的技术实力；

e.有专门从事软件或系统集成技术开发的研发人员及与之相适应的开发场地、设备等，有自主开发的软件产品和工具且用于已完成的系统集成项目中；

f.用于研发的经费年均投入在50万元以上。

4、人才实力

a.从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于50人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%； b.具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名； c.具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划，并能有效地组织实施与考核。

三、资料明细

1、《计算机信息系统集成资质认证报告》二份

2、《计算机信息系统集成资质申报表》二份

3、申报附件二套，内容包括：

a.企（事）业法人营业执照（副本）复印件

b.申报单位负责人任职、学历与学位、职称、业绩等证明材料复印件

c.申报单位技术负责人任职、学历与学位、职称、业绩等证明材料复印件

d.申报单位财务负责人任职、学历与学位、职称、业绩等证明材料复印件

e.硕士（含）以上学历人员的学历及学位证书复印件 f.自主开发软件相关评测、登记有关证书的复印件 g.相应的质量管理体系证书复印件 h.本员工培训计划 i.近三年财务报告复印件（包括负债表和损益表）

j.申请三级资质企业提供近三年经国家认可的会计师事务所审计的财务报告复印件，申请四级资质企业提供近三年财务报告复印件（包括负债表和损益表）

k.所有50万以上项目的合同复印件（主要包含合同签订方、签订时间、合同总额、设备清单及金额构成情况等主要条款和验收相关证明）

四、办理流程

申请资质认证的单位对照《计算机信息系统集成资质等级评定条件（修定版）》，确定申请的资质级别，并按以下程序办理：

1、申请单位委托资质认证机构认证评审

申请单位填写信息产业部计算机信息系统集成资质认证工作办公室统一制定的《计算机信息系统集成资质申报表》,向本省信息产业主管部门认可的资质认证机构提出资质认证委托申请，提交委托评审材料，由资质认证机构进行认证和核查。湖南省三、四级认证机构：湖南省电子产品检测分析所

2、申请单位提交资质申报材料

通过认证机构评审的申请单位将《计算机信息系统集成资质申报表》，连同认证机构出具的《计算机信息系统集成资质认证报告》，一并提交到申请单位所在省信息产业主管部门。

3、资质认证工作办公室综合

省信息产业主管部门计算机信息系统集成资质认证工作办公室将申请单位上报的材料进行调查、登录、综合。

4、资质认证专家委员会评审

由省信息产业主管部门组织资质认证专家委员会对申请单位的资质进行评审，对申请单位提交的资质申报材料、资质认证工作报告、专家委员会的评审意见等进行综合审查，作出决定，并签署审查意见。

5、报送信息产业部审批

对通过省信息产业主管部门审核的，报送信息产业部计算机信息系统集成资质认证工作办公室。

6、流程图：

1、《计算机信息系统集成资质等级评定条件（修定版）》

2、《省计算机信息系统集成资质管理实施办法（试行）》

3、《计算机信息系统集成资质申报表》

7.轨道交通综合监控系统集成分析 篇七

中国第一条地铁线路北京1号线一期始建于1965年7月1日,1969年10月1日建成通车,使北京成为中国第一个拥有地铁的城市。截止到2015年12月底,我国近30个城市开通地铁,地铁建设进入黄金时期。已建或在规划的地铁系统中,均不同深度的涉及到综合监控系统集成设计的问题,综合监控系统集成对保证地铁安全可靠运营具有不可忽视的作用,但国内却没有统一的技术标准指导综合监控系统的建设,一般各轨道交通集团借鉴先前地铁的设计或本身的规划需求进行合理规划和建设。本文对综合监控系统集成方案进行分析,并以轨道交通7号线为例,希望能够为以后的地铁建设方案设计提供可鉴性。

1综合监控系统集成综述

1.1综合监控系统组成

综合监控系统(Integrated Supervisory Control System,ISCS)作为统一的综合信息化平台,以计算机技术、网络技术、自动化技术、信息技术等为底层基础,通过各专业硬件接口,集成或互联多个子系统的中央级功能,统一的集成平台对各子系统进行监管,此设计不仅实现了各个子系统间的信息资源无障碍共享,还为轨道交通能够高效率运行提供了保障。如图1所示,综合监控子系统包含但不限于环境监控系统(Building Automation System,BAS)、火灾自动报警系统(Fire Alarm System,FAS)、门禁系统(Access Control System,ACS)、屏蔽门控制系统(PSD System Controller)。

在地铁综合监控系统设计中,子系统进入综合监控层有两种介入方法:一种是子系统的集成方法,综合监控系统完全取代该子系统的监控层,全部功能由综合监控实现,子系统不再有独立的传输网络,如图2所示;另一种是子系统的互联,一些子系统由于自身专业的特殊性,不适合与ISCS以集成的方式实现资源共享,需采用与ISCS的互联形式,该子系统仍保留完整的系统结构,具备监管层,有独立的传输网络,并与ISCS通过子系统接口共享必要信息,ISCS在互联关系中作为辅助监控或实现联动需要存在于互联系统中,见图2互联系统与ISCS的结构划分。

在既有地铁系统中,集成和互联通常按照以下划分。

(1)集成

1)电力监控系统(SCA-DA);

2)环境与设备监控系统(BAS);

3)火灾自动报警系统(FAS)含隧道火灾探测系统(TFDS);

4)电气火灾监测系统;

5)电能管理系统。

()互联

1)站台门(PSC);2FG

2)防淹门(FG);

3)自动售检票系统(AFC);

4)广播系统(PA);

5)电视监视系统(CCTV);

6)乘客信息系统(PIS);

7)门禁系统(ACS)。

1.2综合监控系统横向集成

根据各子系统业务类型和特点,ISCS中的子系统归为三类:

(1)建筑物安全类系统火灾报警系统、环境与设备监控系统、电力监控系统、门禁系统、电视监控系统等;

(2)行车安全类系统车辆系统、信号系统、屏蔽门系统、防淹门系统等;

(3)信息服务类系统乘客信息系统、广播系统、售检票系统、通信系统等。

ISCS集成(或互联)是把以上三类子系统结合到ISCS平台上,实现各系统间信息资源共享,信息交互功能。

各专业子系统与ISCS的集成,本质在于ISCS架构的设计。根据各轨道交通集团的实际建设情况选择最合适的设计方案,能够最大程度的发挥综合监控系统的作用。目前国内外集成定义中,一种是以建筑物安全为核心,BAS系统作主体的综合监控系统集成,通过统一的ISCS管理层软硬件平台无缝接入,构成实时的多业务系统,被集成的子系统的性能指标不低于原来的系统。另一种是以行车调度指挥为核心,列车自动控制系统(ATS)作主体的综合监控系统集成,具体实施以信号系统为平台,此系统集成设计是轨道交通建设管理最理想的系统,由于信号系统设备以国外生产厂家为主,实施困难、投资大、风险大,且国内暂没有可借鉴的案例。目前,以第一种定义下的集成模式在国内最为广泛应用,深圳达实智能股份有限公司、和利时、浙大中控等均具备开发这种系统集成的实力。

1.3综合监控系统纵向集成深度

ISCS集成深度一般有以下三种。

(1)网络集成:在保留各专业系统独立的基础上,通过开放数据接口,增加网络传输数据收集、存储、处理、分发的能力。这种方案是将中央控制系统、车站及车辆段的集成和互联系统的信息集中处理,然后将处理的数据信息传送至中央控制系统界面,由综合监控集成系统完成上位机的控制,各子系统完成下位机的控制,一般使用前端处理器(FEP)隔离各个子系统资源层、信息层和网络传输层。优点是将集成的子系统拦腰截断成两部分,结构功能简单容易实现,缺点是:中央级数据收集、处理、压力大;由于采用了FEP设备,使得综合监控系统独享信息资源,造成共享资源浪费;从施工角度看,多个承包商之间接口繁琐、协议不同、信息量复杂、接口及设备种类多难以实现高效率的联动功能,结构图见图3。

(2)适度集成:只集成车站和中央级的部分硬件和软件功能,此集成方案减少了硬件数量、接口数量,缓解了中央级的压力,详见图4。

(3)深度集成:在适度集成的基础上,各个子系统之间被深度拓展,简化更多的网络传输环节和系统接口,不仅提高了传输效率,而且集成的子系统在同一个平台上,保证了系统的实时性,综合监控系统全面监控子系统中心级、车站级、现场级,网络信息得到共享,集成的子系统不需要单独组网,减少了网络设计及施工量,增加了系统的可控点数。深度集成模式广泛应用于广州、深圳、北京等地铁综合监控系统,详见图5。

2 FAS系统集成分析

2.1 FAS与综合监控接口

轨道交通七号线工程火灾自动报警系统的联动控制部分主要包括自动灭火的联动、防火阀的联动、消防风机的联动、防火卷帘门联动、AFC闸机释放联动、消防广播疏散系统联动等。

FAS子系统深度集成至综合监控系统,综合监控系统对FAS进行监管,由于FAS的特殊性(需要通过消防单位的验收)、安全性、可靠性,从车站级开始集成至综合监控系统,现场级保持独立性,FAS现场级根据防火分区的不同要求,报警系统的组成也不相同,例如区域报警系统最小组成包含火灾报警控制器、火灾探测器、手动报警按钮等。FAS火灾报警控制器通过MODUBUS TCP/IP(或RS485)接入车站ISCS,满足综合监控对FAS系统的监管,调度指挥,信息资源共享等,ISCS为FAS提供逻辑的独立传输通道,保证FAS数据传输的独立性、安全性。

FAS系统按照调度指挥的级别划分为三级,即中央级、车站级、现场级。中央级由综合监控系统实现,作为FAS系统的集中监控中心,监视地铁全线FAS情况,当确认出现火灾情况时,相关工作站进入救灾模式。车站级功能由综合监控和车站FAS共同完成,各车站消防工作室负责监视火灾情况,如有灾情发生,需要向中央级报警并接受救灾指令,如图6所示。

2.2 FAS与BAS接口

车站火灾探测及报警与消防联动控制是由BAS、FAS共同完成,FAS实现火灾探测及报警功能,并实现专用消防设备的消防联动(即车站的AFC闸机、防火卷帘及FAS联动并接收反馈状态),BAS实现环境与机电设备消防联动。FAS发出的火警指令具有最高优先权,当发生火灾时,通过车站级FAS的数据接口,向BAS发出报警信息和火灾模式指令,按模式指令BAS将其所监控的设备运行模式转换为预定的救灾状态。车站IBP盘由ISCS设置,用于手动控制消防设备。

FAS与BAS的接口位置在各车站控制室的消防控制室的火灾报警主机的RS485接口上;在环控电控室BAS系统UPS的接线端子上,如图7。

3结论

综合监控系统的集成是轨道交通发展的必然趋势,深度集成模式性价比高,可靠性强,降低整体工程的施工难度等巨大优势。但是,采用何种集成方案更贴切于实际运营,如何使得综合监控实现真正含义的集成,如何更优化更节能,还需要结合国内实际现状,逐步完善。

摘要：基于对综合监控系统的深入了解,就系统的集成模式和规模作出分析,并以7号线综合监控系统FAS集成为例,详细说明综合监控系统深度集成模式如何设计并实现,希望为以后的轨道交通建设提供参考价值。

关键词：城市轨道交通,综合监控系统,集成模式

参考文献

[1]魏晓东.城市轨道交通自动化系统与技术[M].北京:电子工业出版社,2004.

[2]靳守杰.城市轨道交通综合自动化系统研究[J].城市轨道交通研究,2007(5):8-11.

[3]袁伟.城市轨道交通综合监控系统数据库部署及服务器配置方案研究[J].机电工程技术,2015(6):77-81.

[4]汪杰.基于云计算的城市轨道交通综合自动化系统研究[J].铁路通信信号工程技术,2015(4):50-54.

8.信息系统综合集成 篇八

摘要：随着我国建设工程不断的壮大，我国工程造价行业也逐渐发展起来，开始了现代化信息建设的步伐，电算化工程造价软件得到了广泛的运用和推广。但是由于目前我国缺乏统一的工程造价信息化规划、建设标准等规范文件，以至于出现了各工程造价软件互不兼容的现象，导致工程造价软件和政府管理部门的信息无法交换使用，从而形成了众多的“信息孤岛”。本文对建设工程造价信息管理系统集成进行研究，并提出了设计方案，解決目前造价信息管理集成的不足。

关键词：建设工程；造价管理；系统集成

0.引言

随着科技的发展和管理水平的提高，计算机已被广泛应用于企业日常信息管理中。近年来，我国出现了一些为工程造价及其相关管理提供价格信息和服务的网站。同时，也出现了一些为行业用户提供整体解决方案的系列产品，但这些都还处在初级开发阶段。目前，我国还处于从计划经济向市场经济转轨的过渡期，有关工程造价管理的许多方面还需一系列的理论研究和实践探索。虽然我国在工程造价管理信息技术方面取得了进展，但从应用深度来看，信息技术应用的进展不大，解决问题较单一，对于网络技术的应用也显得较为表面，对各种价格信息的网络收集、分析、发布还不全面，对价格信息处理的准确性也缺乏专业的依据和衡量标准，同一些信息技术比较发达的国家相差甚远，需对工程造价信息进行集成，发挥造价信息的更大作用。

1项目概述

1.1项目目标

（1）通过价格信息库的架构和功能进行统一规划和设计，严格遵循SOA架构将系统分为3层架构，即数据访问层、业务逻辑层、用户交互层。

（2）用户可以从价格信息库中模糊搜索和条件查询到所有库内存在人材机价格信息及其相关数据，实现数据的集成汇总和全系统检索。

（3）保证数据在各用户之间的可靠传输和通信畅通，做好数据灾备措施，确保数据的完整性。

（4）采用按照岗位角色分级的系统权限管理机制，保证信息在共享过程中的安全性和保密性。

（5）具有较好的扩展性和接口，能够满足将来需求的变化。

（6）软件平台界面直观友好，操作方便。

（7）系统提供价格统计和分析功能，用Flash报表图展现主要材料价格的变化情况，达到对价格趋势分析功能。

（8）系统通过部署Web服务形成对外信息交互能力，可以与其他拥有价格信息的机构与网站（比如各个省市定额站）建立信息共享，对方可以轻松调用我方的 Web服务中的接口获取到我方数据库中的价格信息或者传输相关价格信息到对方价格库中，确保数据传输的高效性。

1.2用户特点

（1）最终使用用户只需要有基本的计算机操作使用水平即可使用该系统。

（2）系统管理和维护人员不需要有任何开发基础和数据库管理的知识。

2项目概要设计

2.1功能性设计

2.1.1整体架构

根据材料机械设备价格的地域、时间及其特有属性，构架工程造价信息系统，并通过政府和市场指导等方面搜集有关工程造价的信息，目前主要信息来源由5部分构成。见图1。

图1工程造价信息来源

2.1.2工程项目造价信息数据库

工程项目造价信息数据库可以将目前经济中心完成的主要工程项目各阶段造价编制文件的成果信息网络信息化，便于用户查询分析其中的数据。该模块按照项目类型分为8类，有常规水电、抽水蓄能、水利、风电、太阳能、市政、交通、工民建等。造价文件中涉及到的人工、材料、机械、建安、设备单价等价格信息作为价格信息中心中的材料信息来源的一部分。所有表格信息均具有Excel导出功能，并可以进行同类项目的不同方案的比选功能，首先选择需要比选的方案，选择方案个数可以是两个或者两个以上，然后用户可自行筛选比较条件进行方案比较。

2.1.3工程价格指数

工程价格指数指该模块数据源主要来自水电水利规划设计总院可再生能源定额站网站半年发布一次的水电工程价格指数。该指数是根据我国行政主管部门和行业相关规定和办法，参考国外通用办法，综合反映了全国和不同地区大中型水电建设项目建筑和安装工程投资在不同时期随国家政策，及外部市场情况变动趋势和程度的相对数。该模块主要包含了3部分造价信息：水电建筑及设备安装工程价格指数（定基）、水电建筑及设备安装工程价格指数（环比）、水电工程单一调价因子价格指数。每一部分信息可以按照发布指数的时间为横轴，指数为纵轴绘制趋势图，反应价格指数变化的规律。

政策法规模块主要发布近年来国家以及各省各地区政府部门针对工程造价，人工、原材料等价格出台的一系列政策法律法规。行业动态主要发布与电力行业相关的新闻或者前沿发展技术等动态内容，主要信息来源为总院发布的价格信息电子期刊以及其他能源行业的网站新闻。该模块具有的另一功能是在发布新闻及信息内容的同时，调用系统内部服务接口使经济中心网站的相关模块也能够同步发布其新闻以及信息内容。如果信息内容有修改，可以做到同步进行修改。

2.1.4格留言板

价格留言模块主要功能是当用户想要获取的价格信息在价格信息库中暂时不存在时，可以随时留言，管理员或若用户通过其他信息渠道帮助用户找到想要的价格信息。该模块可以参考微博的界面或者直接连接到微博上利用微博的功能为用户提供信息交流的平台。

2.2非功能性设计

（1）可操作性。用户界面要简洁，方便用户操作，并且尽量减少输人项，同一界面最好使用一种输入方式。

（2）容错性。对于用户输入过程中有违背业务逻辑的情况，系统应给予友好提示。在正常处理流程下，应允许用户对输入信息进行修改、删除以及取消本次操作。

（4）可扩展性。价格信息系统是一个基础的信息平台，可以供其他系统进行调用。即使当需求发生某些变化时，如操作方式上的变化、运行环境的变化、同其他软件的接口变化、企业组织结构的变化等，系统能够提供丰富的二次开发接口来满足个系统的要求。

2.3外部接口设计

外部接口主要包括省定额站信息共享的Web服务接口，首先通过双方约定好接口名称，需要交换的数据内容，以及参数长度和格式，之后我方将开发数据接口并发布成Web服务，数字中心协助开通网络映射功能，使各省定额站能够顺利通过互联网能搜索并且访问到我方的Web服务。每当各省定额站发布新的材料价格信息时，调用我方Web服务的接口方法，将数据自动插人我方数据库中。同样当我方有材料价格信息发布时，对方调用我方接口方法，返回我方的一个材料信息数据表，使对方也能够共享到我方材料数据内容。

3结语

目前我国工程造价信息管理方面存在许多问题，本文提出了构建工程造价价格信息系统的构思，通过分析各类用户对工程造价信息平台的信息需求，确立了主要功能模块，并提出了工程造价信息平台的逻辑模型，详细研究了信息平台主要功能模块、数据库及数据仓库的设计。

参考文献：

[1]舒昌俊.建设工程造价信息管理系统集成研究[D].武汉理工大学，2013，05：1-164.

[2]沈亚鑫.浅析对建筑工程造价构成与造价信息管理的研究[J].江西建材，2014，05：245.

[3]张军平.浅析吐哈油田地面建设工程造价管理信息系统建设与应用[J].科技视界，2014，05250-251.

9.信息系统综合集成 篇九

合同双方当事人：_________

甲方（委托方）：_________

法定代表人：_________

地址：_________

联系电话：_________

邮编：_________

乙方（开发方）：_________

法定代表人：_________

地址：_________

资质名称：_________

资质证书号：_________

联系电话：_________

邮编：_________

目 录

一、定义

二、甲方所需信息系统及原有信息系统描述

三、乙方所提供/代购的计算机信息系统描述

四、信息系统的开发、进度与管理

五、交付、领受与验收

六、所有权、知识产权和使用权

七、价格与付款方式

八、保密与非竞争

九、项目培训与服务

十、系统保证和维护

十一、项目变更

十二、违约与赔偿责任

十三、不可抗力

十四、其它

十五、争议解决

十六、合同的生效、解除

补充条款

附件

鉴于甲方有意为其（财务、经营管理等）业务建立计算机信息系统，乙方愿意为甲方提供所需的计算机信息化管理系统。甲乙双方特依据《中华人民共和国合同法》及相关的法律法规之规定，在自愿、平等、互利互惠、协商一致的基础上，达成如下协议：

一、定义

1．计算机信息系统、信息化系统、信息系统、系统、项目等词除另有指明外，均指本合同项下由甲方投资，乙方承建的计算机信息系统。

2．里程碑

里程碑是指乙方在计算机信息化系统集成中，在技术上和项目过程中相对独立的阶段性工作。

3．商业秘密

商业秘密是指甲、乙双方各自所拥有的，不为公众所知的管理信息、方式方法、顾客名单、商业数据、产品信息、销售渠道、技术诀窍、源代码、计算机文档和技术资料等，或由甲乙双方在履行本合同过程中明确指明为商业秘密的、法律所认可的任何信息。

4．工作日

是指国家所规定的节假日之外的所有工作日，未指明为工作日的日期指自然顺延的日期。

5．规格

“规格”是指在技术或其它开发任务上所设定的关于硬件和软件的技术标准、规范。

二、甲方所需信息系统及原有信息系统

1．甲方所需信息系统描述

甲方为其_________（经营的业务）建立计算机信息系统，该系统处理的业务对象为_________（财务、人力资源管理、业务交易数据处理等）；建立的计算机信息系统其要求、主要功能，目标为_________。

2．甲方原有信息系统描述

甲方原有的系统_________（技术设备名称）_________（计算机信息系统名称）为_________（财务、客户资源管理、仓储管理等），其主要功能是_________。乙方将按照甲方要建的计算机信息系统的要求，充分利用现有系统中已有的设备和相关软件，对原有系统进行集成，向甲方提供其要建立的计算机信息系统。已有系统的设备和软件见附件_________（其中注明：选用的设备与软件，未注明的设备与软件在建立的系统中不予利用，或由甲方自行处理）。甲方保证对选用的设备与软件有继续使用和/或升级的权利。（注：如甲方无原有计算机信息系统，或者将建立的信息系统与甲方原有计算机系统是互相独立的，则本条可免填写）

三、乙方所提供/代购的计算机信息系统乙方将依据甲方的需求，并根据甲方业务的描述情况向甲方提供以下计算机信息系统集成服务：

1．硬件系统

乙方所提供/代购的硬件系统设备为_________（生产厂商）所生产的产品，产品质量符合国家要求。该硬件设备的技术标准、规格、数量、价格和交付日期等见附件_________。

2．软件系统

2．1　乙方所提供的软件系统为（系统名称）。其中

（1）属于第三方的软件为_________；

（2）属于乙方所拥有的软件为_________；

（3）甲方委托乙方开发的软件为_________；

（4）乙方可委托具有相应资质和能力的第三人开发的软件为_________。

2．2　集成的软件系统分为_________个子系统，包括_________子系统、_________子系统和_________子系统，与_________（甲方原有系统）共同构成本合同所规定的软件系统集成。该软件集成系统的主要功能为_________。该软件集成系统的名称、功能、等级、规格、版本、价格等相关情况见附件_________。

3．集成范围

3．1

（1）以上条款所约定的硬件和软件；

（2）前款所描述的甲方原有计算机信息系统；

（3）前款所描述的甲方业务流程及相关功能。

3．2　乙方在集成甲方原有计算机系统时，除甲方明确表示需依照合同由乙方升级且可以不予保留其原有功能之外，乙方不得由于集成了本合同所规定的信息系统，而损坏其原有功能。（本款供选择）

4．信息系统的目标

信息系统的整体功能符合甲方所描述的_________（经营、管理等）系统的要求，应达到_________（正确性、效率、安全性、可靠性、实用性等）的技术指标。

四、信息系统的开发、进度与管理

1．本信息系统的交付日期与进度

本信息系统集成交付的日期为_________年_________月_________日；整体信息系统工程分为_________个里程碑阶段，每个里程碑项目完成后，均应依据附件所列的检测标准进行检测和交付。甲方将按本合同第_________条规定进行付款。乙方采用的检测标准不得低于_________（国家、行业、企业）的标准。其具体规格、检测标准、阶段和进度、交付时间与地点、付款方式等见附件_________。

7．甲方在领受本合同项下的信息系统后，应当严格遵守知识产权及软件版权保护的法律、法规，并在本合同所规定的范围内使用本信息系统。

七、价格与付款方式

1．本合同约定，由乙方提供的信息系统的总价为_________，其中设计费用价格为_________；硬件系统价格为_________；软件系统价格为_________；系统集成服务价格为_________；以上各部分价格组成分别见附件_________。除非另有书面约定，付款方式见附件_________。

2．项目增减价格在本项目进展过程中，甲方/乙方依据本合同第条对项目作出任何变更或经双方同意的设备、系统功能变化或软件模块的增减等，一方或双方将依据上述所规定的价格标准商定变更后的具体价格。

八、保密与非竞争

1．信息传递

在本合同的履行期内，任何一方可以获得与本项目相关的对方的商业秘密，对此双方皆应谨慎地进行披露和接受。

2．保密获取

对方商业秘密的一方仅可以将该商业秘密用于履行其在本合同项下的义务，且只能由相关的工程技术人员使用。获取对方商业秘密的一方应当采取适当有效的方式保护所获取的商业秘密，以防止商业秘密未经授权而被使用、传播或公开。除非对方书面许可，或该信息已被拥有方认为不再是商业秘密，或已在社会上公开，该商业秘密在10/_________年内不得对外透露。

3．非竞争性双方同意，在本合同实施过程中和本合同履行完毕后的_________年内，双方均不得使用在履行本项目过程中得到的对方商业秘密，从事与对方有竞争性的业务，也不得以任何方式聘用对方在本项目中的相关技术和管理人员。

4．上述保密义务不适用以下情况：

4．1　获取该信息一方在对方披露之前，已经知晓该信息；

4．2　获取该信息一方可以通过合法渠道获取该信息；

4．3　获取该信息一方从第三人处合法获取，并且不承担保密义务；

4．4　向第三人披露，且第三人不承担保密义务；

4．5　独立开发或获取的信息；

4．6　法律强制披露；

4．7　披露方书面许可。

5．信息安全

双方同意采取相应的安全措施以遵守和履行上述条款所规定的义务。经一方的合理请求，该方可以检查对方所采取的安全措施是否符合上述所规定的义务。

九、项目培训与服务

乙方应根据项目实施的计划、进度和需要与客户的合理要求，及时安排对甲方的相关人员进行培训。培训目标为使受训者能够独立、熟练地完成操作，实现依据本合同所规定的信息系统的目标和功能。培训计划见附件_________。

十、系统保证和维护

1．乙方声明并保证

1．1　对本合同项下由乙方提供的来自第三方的，应用于本合同所规定的信息系统的软件等知识产权，乙方具有合法的所有权或使用权或分许可权，并不会侵犯第三人的合法权利；

1．2　乙方受甲方委托而开发的软件没有侵犯他人的合法权利；

1．3　如果乙方依据本合同的规定，需对第三人的软件进行修改、添加或升级，则乙方须保证其已经取得了第三人的合法授权；

1．4　在乙方所交付的软件系统中，不含任何可以自动终止或妨碍系统运作的软件；

1．5　乙方所提供的软件，包括受甲方委托所开发的软件，如果需要经国家有关部门登记、备案、审批或许可的，乙方应当保证所提供的软件已经完成上述手续。乙方违反本条的规定而导致甲方被第三人追究法律责任，或导致甲方不能正常运作本信息系统，则乙方负责赔偿甲方由此而引起的全部损失。

2．乙方保证，依据本合同向甲方提供的信息系统及其附属产品不存在品质或工艺上的瑕疵，能够按照本合同所规定的技术规范、要求和功能进行正常运行。乙方保证其所提供的软件系统在当前情况下是最适合本项目的版本。

3．乙方自各项目交付验收通过之日起1年/_________内向甲方提供免费的保修和维护服务。如果厂商对系统产品中的相应部分的保修期超过一年的，则按厂商规定进行免费保修。在此期间如发生系统运作故障，或出现瑕疵，乙方将按照下列方式提供保修和维护服务：故障类型支持方式响应要求网络或主机系统瘫痪立刻专人应答处理立即出发系统严重故障、部分服务不正常2/_________小时内答复1/_________个工作日内系统个别服务不正常4/_________小时内答复2/_________个工作日内在保修期内如果由于甲方的原因而引起的上述故障，其修理和维护费用由甲方承担。

4．在保修期内如果由于乙方的责任而需要对本信息系统中的部件（包括软件和硬件）予以更换或升级，则该部件的保修期应相应延长。

5．系统保修期期满后，如果甲方继续聘请乙方对本合同所规定的信息系统进行维护，则双方另行签署维护协议。

十一、项目变更

为了维护和兼顾各方的利益，确保信息系统的质量，在本合同签署后，甲、乙双方均有权在履行本合同的过程中合理地提出变更、扩展、替换或修改本项目的某些部分的建议，包括增加或减少系统的相应功能/提高有关技术参数/变更交付或安装的时间与地点。为此，双方同意：_________

1．甲方应当将变更请求以书面形式提交给乙方。乙方应在_________个工作日内对此作出书面回复，其内容包括该变更对合同价格、项目交付日期、系统性能、项目技术参数的影响和变化以及对合同条款的影响等。

2．甲方在收到乙方的回复后，应在_________个工作日内以书面方式通知乙方是否接受乙方上述回复。如果甲方接受乙方的上述回复，则双方应对此变更以书面形式予以确认，并按变更后的约定履行本合同。

3．如甲方不同意乙方的上述有关价格变化和项目交付日期变更的回复，但该项目的变更如不执行，将会影响信息系统的正常使用或主要功能，则乙方应当执行甲方的变更要求。同时，甲、乙双方均有权按照第十三条的规定解决争议。在争议解决之前，甲方应按照乙方在回复中的价格变化和项目交付日期变更的要求执行。（本条款供选择）

4．鉴于合同标的总量与合同总价相关，因此双方同意，如果甲方提出的变更导致合同总价下降的，则合同总价每下降_________%，甲方应补偿乙方相当于变更前合同总价_________%的金额。

5．如乙方提出部分项目的变更建议，乙方应同时详细阐明该变更对合同价格、项目交付日期、系统性能、项目技术参数的影响和变化以及对合同条款的影响等。

6．甲方在收到乙方的上述变更建议后，应当在_________日内以书面方式通知乙方是否同意和接受乙方的上述变更建议。如果甲方接受回复，则双方对此变更以书面形式作出确认，双方按照变更后的约定履行本合同。如甲方不同意乙方的上述建议，双方仍按原合同执行，但由此而产生的相关风险，包括信息系统的风险由甲方承担。

十二、违约与赔偿责任

1．交付违约如果乙方未在本合同所规定的时间内完成和交付本合同所规定的项目，除依照以下约定支付违约金外，甲方有权要求乙方补偿（具体补偿由甲乙双方可采取合同附件形式另行约定）和采取补救措施，并继续履行本合同所规定的义务。违约金的具体确定方式为：

1．1　每延期10/_________天，乙方应向甲方支付合同总价的%的违约金，但违约金的总数不超过合同总价的10/_________%；

1．2　如果延期时间超过100/_________天，甲方有权解除合同，除前款所约定的违约金外，乙方应当支付相当于合同总价_________%的金额作为对甲方的赔偿。

2．付款违约

2．1　如果甲方未能按照合同规定的期限付款，每延期10/_________天，甲方应向乙方支付合同总价的_________%作为违约金，但是违约金的总额不得超过合同总价的10/_________%；

2．2　如果延期时间超过100/天，乙方有权解除合同，除前款所约定的违约金外，乙方还可要求甲方支付合同总价的_________%对乙方进行赔偿；

2．3　如果合同继续履行，甲方除支付上述违约金外，仍应当按照合同规定的金额付款，乙方履行本合同的日期应相应顺延；

2．4　如果乙方选择解除合同，甲方应当按照已交付的硬件和已完成的软件的价格向乙方付款。甲方付款后，乙方应当向甲方交付已付款的硬件和软件。甲方如要在以后使用所接受的硬件和软件，则仍应按照本合同的规定使用。

3．保密违约任何一方违反本合同所规定的保密义务，违约方应当支付本合同总金额的%作为违约金。如果包括利润在内的实际损失超过违约金的，受损失一方有权要求对方赔偿超过部分。

4．软件条款违约任何一方违反本合同所规定的其所在软件方面的义务，违约方应当按照该软件价格的_________%支付违约金。

5．如果发生违约事件，履约方要求违约方支付违约金时，应当以书面方式通知违约方，内容包括违约事件、违约金、支付时间和方式等。违约方在收到上述通知后，应当于天内答复对方，并支付违约金。如果双方不能就此达成一致意见，可以按照本合同所规定的争议解决条款解决双方的纠纷，但任何一方不得采取非法手段或以损害本项目的方式实现违约金。

十三、不可抗力

1．由于地震、台风、水灾、火灾、战争等不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力直接影响本合同的履行或者导致双方不能按照约定履行合同，遇有不可抗力的一方可以免除相关合同责任。但是遇有不可抗力的一方应立即书面通知对方，并在15天之内提供上述不可抗力的详细情况及合同不能履行或者部分不能履行或者需要延期履行的理由和有效的证明文件。按照不可抗力对履行合同影响的程度，由双方协商决定是否解除合同，或者部分免除履行合同的义务，或者延期履行合同。一方迟延履行本合同时发生了不可抗力的，迟延方的合同义务不能免除。

2．受不可抗力影响的一方，应当尽可能采取合理的行为和适当的措施减轻不可抗力对履行本合同所造成的影响。没有采取适当措施致使损失扩大的，该方不得就扩大损失的部分要求免责或赔偿。

十四、其它

1．为享有本合同所规定的权利及履行本合同所规定的义务或有关违约交涉而需通知另一方时，通知方应采取书面形式，通知送达被通知方即生效。

2．如果一方欲改变通知地址，则应提前以书面方式通知另一方。

3．如合同双方在履行本合同过程中发生争议，并进入司法等争端解决程序，任何一方可以将生效判决提交给本市的联合征信机构。议事项或争议事项所涉及的条款外，双方应继续履行本合同项下的其它义务。

十五、争议解决

1．如果合同双方在履行本合同过程中发生争议，双方首先应当采取友好协商的方式解决该争议，友好协商解决期为争议发生后的天。如果超过该协商期而协商不成的，双方同意按下列（_________）方式予以解决：

1．1　向重庆市仲裁委员会提起仲裁；

1．2　向人民法院提起诉讼。

除争议事项或争议事项所涉及的条款外，双方应继续履行本合同项下的其它义务。

十六、合同的生效、解除

1．本合同经双方各自指定的代表签署和/或盖章后生效。

2．如果发生以下情况，任何一方有权解除合同，但是须以书面方式通知对方：

2．1　一方进入破产、解散、被依法关闭、撤销或已进入清算阶段；

2．2　一方财务状况严重恶化，不能支付到期债务；

2．3　出现了合同规定的或法定解除事由。除本合同和法律法规另有规定外，任何一方发生上述情况，将被视作违约，另一方有权依照本合同的规定，追究该方的违约责任。

3．本合同于双方各自履行了合同的全部义务，包括本信息系统的保修期结束和甲方付清全部合同款后终止。

4．本合同一经签署，未经双方同意，任何一方不得随意更改本合同。本合同所列的附件及需求说明书、系统设计书、检测标准等文件，经双方签字后为本合同的组成部分。其它任何口头或未包含在本合同内的或未依据本合同制定的书面文件均不对双方发生拘束力。如本合同在履行过程中有任何变更、补充或修改，双方应另行签订书面协议。

5．本合同一式_________份，双方各执_________份，具有同等法律效力。

甲方（签章）：_________乙方（签章）：_________

签署人（签章）：_________签署人（签章）：_________

开户行：_________开户行：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签约地点：_________签约地点：_________

附件

补充条款：

1．2．3．以下附件内容仅供参考，由各方当事人依据实际需要选用。

附件1

硬件配置硬件配置：_________

生产厂家、技术标准、规格、数量、规格、价格、备注交付地点：_________

交付时间：_________

付款方式：_________

附件2

软件系统软件系统：_________

模块名称、功能、等级、版本、规格、价格、备注交付地点：_________

交付时间：_________

付款方式：_________

附件3

系统集成工程进度里程碑阶段项目：_________

名称、内容、完成时间、规格、检测标准、备注交付时间：_________

交付地点：_________

付款方式：_________

第一阶段-任务与目标（关键事件与目标边界-里程碑）

总体详细设计说明书、需求分析、系统设计书、系统与子系统检测标准书：_________

构成本合同的附件：

检测标准不得低于本行业的标准：_________

业务流程方案系统设计书：_________

系统与子系统检测标准书：_________

软件产品评审文件：_________

项目计划：_________

第二阶段-任务与目标，测试和测试用例阶段性交付：_________

软件需求分析文件：_________

软件设计文件：_________

软件实现和单元测试文件：_________

集成和系统测试文件：_________

双方对上述文件进行评审和调试和调整：_________

阶段性检查的方式与方法：_________

附件4

项目小组成员：_________

甲方成员：_________

姓名：_________

职务：_________

负责项目：_________

联系方式：_________

乙方成员：_________

姓名：_________

职务：_________

负责项目：_________

联系方式：_________

备注

附件5

培训项目：_________

培训科目：_________

培训对象与人数：_________

培训时间：_________

备注

培训所达到的目标：：_________

附件6

_________

本《示范文本》供与计算机信息系统集成项目有关的单位参照使用。有关空格的内容由双方根据实际情况填写，所列数字、百分比、期间均为参考值。合同双方可对参考值进行调整，也可根据实际需要，对有关章节或条款进行修改，增补或删减。在使用《示范文本》时应注意以下问题：

一、应当结合具体情况正确选择文本中所提供的选择项条款。

二、应当注意保持合同的完整性。

三、在订立重大的或内容复杂的合同时，应当向法律专家咨询。

10.信息系统综合集成 篇十

9大过程

整（整体）范（范围）进（进度）成（成本）人（人力资源）质（质量）沟（沟通）风（风险）采（采购）★1整体管理：（7）整体管理7个： 制定项目章程，制定初步的项目范围说明书，制定项目计划，指导和管理项目执行，监控项目执行，整体变更控制，项目收尾。1.项目整体管理知识领域包括保证项目各要素相互协调以完成项目所涉及的各个过程，是项目管理的首要知识。项目经理对项目的整体管理负有全面责任。

项目整体管理过程负责项目的全生命周期、全局性管理、综合性管理。★项目章程是正式批准一个项目的文档或者批准项目是否进入下一阶段的文档，并对项目经理授权。由组织外的发起人或资助人发布。项目启动过程的成果，象征意义大于实际意义，标志着项目正式启动，同时也是项目经理的护身符。

★项目章程内容（嘘嘘的人干杯，只假约回概）2.3.4.1)项目需求，反映干系人的要求和期望，2)项目必须实现的商业需求，项目概述或产品需求，3)项目的目的或论证结果，4)任命项目经理（人）并授权级别，5)干系人的影响，6)里程碑进度计划，7)职（只）能组织，8)组织的、环境的和外部的假设，9)组织的、环境的和外部的约束，10)论证项目的业务方案，包括投资回报率，11)概要预算。5.★工作说明书SOW:对内部项目而言，由项目发起人提出；对外部项目而言，从客户那里得到，可以是邀标书、合同等。工作说明书包括：爷惨战。业务需求，产品范围描述，战略计划。

项目启动时应把握以下原则：

1、明确哪些事情能做、哪些事情不能做；

2、不仅要明确任务，还要明确完成任务的约束套件和验收标准；3不要关注成果，还要关注采用哪些过程获得成果。

项目启动的成果表现在：

1、高层领导的支持和参与

2、明确了项目的目标以及阶段目标，并且目前是具体的、可操作的、可测量的；

高层领导确认了项目所要完成的目标，并承诺对项目负责，是项目启动成果的标志。

制定项目范围说明书要明确项目及产品和服务的边界，以及范围控制和验收的方法。

项目范围说明书（初步）的内容 6.7.8.9.10.项目和范围的目标

产品或服务的需求和特点 项目需求和交付物 产品的验收标准 项目的边界 项目约束 项目假设

最初的项目组织 最初的定义风险 进度里程碑 初始WBS 成本概算

项目配置管理的需求 已批准的需求 11.12.13.制定项目范围说明书的依据：

1、项目章程，2工作说明书，3环境和组织因素，4组织过程资产。

项目管理计划明确了项目团队如何执行、监督和控制，以及如何收尾。得到批准的项目管理计划是整个项目执行和监督的依据，项目管理计划要通过变更控制过程进行更新和修订。14.★项目管理计划内容：过失工期管制，控制机构欺策

过（过程）失（实施）工（工具和技术）期（周期）管（管理）制（执行），控（控制）制（配置）机（基线）构（沟通）欺（周期）策（决策）。1)所使用的项目管理过程，2)每个特定项目管理过程的实施（失）程度，3)完成这些过程的工具和技术的描述，4)选择的项目的生命周期和相关的项目阶段，5)如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入输出等，6)如何执行工作来完成项目目标，7)如何监督和控制变更，8)如何实施配置管理，9)如何维护项目绩效基线的完整性，10)与项目干系人进行沟通的要求和技术，11)为项目选择的生命周期模型。对于多阶段项目，要包括所定义阶段是如何划分的，12)为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容，严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。15.制定项目管理计划是一个循序渐进、逐渐细化的过程。通常其编制过程如下：1明确目标，2成立初步的项目团队，3工作准备与信息搜集，4依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划，5编写范围、质量、进度、预算等分计划，5把各分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡和优化，7项目经理负责组织编写项目计划，8评审和批准项目计划，9获得批准的计划就成为了项目基准计划。

制定项目管理计划的依据（输入）；

1、项目章程、2项目范围说明书，3来自各计划过程的输出，4预测，5环境和组织因素，6组织过程资产，7工作绩效信息。

组织过程资产：叫鸡验指纹。教（叫）训、企业计（鸡）划、经验、指导方针、文（纹）档等

制定项目管理计划时应该注意：1项目计划的层次性，2该详细的详细，该简略的简略，3制定项目计划要现实，4重视与客户沟通。

指导和管理项目执行，是对项目的执行进行统一协调管理，把握项目实施的全局。

指导和管理项目执行要求项目经理和项目团队采取行动，执行项目管理计16.17.18.19.20.划，以实现项目的目标。

21.22.可交付物是执行项目管理计划过程的一种输出。

指导和管理项目的可交付物：1可交付成果，2请求的变更，3已实施的变更，4已实施的纠正措施，5已实施的预防行动，6已实施的缺陷修复，7工作绩效数据等。

监督和控制过程是指全面跟踪、评审和调节项目的进展，以满足项目管理计划中确定的绩效目标的过程。

项目报告包括状态报告、进度报告、成本报告、绩效报告、配置状态报告和预测等

软件项目失控的常见原因： 23.24.25.需求不明确

不充分的计划和过于乐观的评估

采用新技术，或关心创新而不关心费用和风险 管理方法缺乏和不恰当 性能问题 团队组织不当 人际因素 26.27.28.29.项目变更管理就是使项目基准与项目执行情况一致，其可能的两个结果是或者拒绝变更，或者调整基准。

变更管理的基本原则：1建立项目基准，2建立变更控制流程，3明确组织分工，4完整体现变更的影响，5妥善保存变更的相关文档。项目管理中，重点和难点排在首位的是整体变更控制。变更的常见原因如下：

1）产品范围（成果）定义的过失或者疏忽。2）项目范围（工作）定义的过失或者疏忽。3）增值变更。

4）应对风险的紧急计划或回避计划。

5）项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整。6）外部事件。30.变更流程：1)提出与接受变更申请；2)对变更的初审；3)变更方案论证：4)项目管理委员会（变更控制委员会）审查：5)发出变更通知并开始实施；6)变更实施的监控：7)变更效果的评估：8)判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道。（变更申请，评估，决策，实施，监控、验证，沟通存档。）

31.变更评审：

(1)CCB在收到了变更请求后，会有专门的人员做一个初步的分析，主要是评估变更的来源、理由、产生的影响、以及变更的代价；

(2)某些申请会在这一阶段先做一个初步的处理（描述不清的申请会被要求重新提交、明显错误的变更申请会被删除、简单且影响较小的变更申请会被直接分配并处理），其余的申请会被提交到CCB进行评审。32.变更控制委员会（CCB)，也称为配置控制委员会：CCB—定要有，CCB不能提出变更申请，PM不担任CCB主席，主席一票否决权，在基准内不用走变更流程，是决策机构不是作业机构，不必是常设机构，可以一个人或者多人，甚至兼职人员。人员组成：高项配车子（高层经理、项目经理、配置管理负责人、测试负责人、质量保证负责人等)，变更控制流程的作用不包括确定要批准还是否决变更请求，它是CCB的职责之一。监理在变更中的工作：1)接受变更申请，2)评估变更，3)参与CCB评审，4)下达变更通知书，与PM共同发布变更，5)监控变更实施，6)对变更结果进行验证。

★变更批准后项目经理工作： 33.34.1)更新项目管理计划或其他管理计划文件，2)安排相应人员负责新的项目活动，3)更新WBS和WBS字典，4)编制新的或修订成本估算、活动排序、进度日期、资源需求和风险应对方案等。35.应对不合理变更的常用策略：1签订合同时，在合同中写明变更处理协议及其纠纷，2争取客户理解，使变更不影响项目的发展，待开发下个版本是满足变更，3接受重要的变更请求，但与建设方约定以后以恰当的方式回报承建方。

项目收尾包括管理收尾和合同收尾；管理收尾的重要工作是本阶段的可交付物进行检验和验收，合同收尾规定合同收尾的方法和流程，为项目每个阶段内结束的合同和整个项目内结束的合同进行规范的收尾。项目的正式验收包括：验收项目产品、文档及已完成的交付成果。最终验收报告是业主认可承建方项目工作的主要文件之一，也是最终确认项目工作结束的重要标志性文件。

项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。36.37.38.39.40.促使项目成功收尾的方案和策略：1客户、用户关系的沟通，2需求变更处理的方案，3双方领导的大力支持，4适时应用项目收尾方案（例如召开庆功座谈会）。

★2范围管理（5）

★规定贱人制。

（意思是这个规定是由贱人制定的，所以不好记住）范围管理5个： 范围规划，范围定义，创建WBS分解结构，范围确认，范围控制。

1.项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。2.范围管理的工作流程：编制范围计划-范围定义-创建工作分解结构-范围确认-范围控制。编制范围计划-范围定义-创建工作分解结构属于计划过程，范围确认-范围控制属于监控过程。

范围规划就是确定项目范围，明确项目的主要可交付成果，制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制定与定义WBS。

项目范围的确定与管理直接关系到项目的整体成功。

项目范围说明书在所有项目干系人之间建立一个对项目范围的共同理解，描述项目的主要目标，是项目团队能进行更详细的计划，指导项目团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为需求进行变更和是否在项目范围内提供基准。

任何一个项目都有3个主要约東条件，即质量、时间、成本。这三个条件是相互影响、相互制约的，而且往往是由于范围影响了时间和成本。♦详细的范围说明书包括：标书求姐夫，厂家约疯子，北京惩治囚犯。3.4.5.6.7.1)项目目标，2)产品范围描述，3)项目需求，4)项目边界，5)项目的可交付物，6)产品可接受的标，7)项目的假设条件，8)项目的约束条件，9)初始风险，10)初始的项目组织，11)进度里程碑，12)资金限制，13)成本估算，14)项目配置管理需求，15)已批准的需求，16)项目规范。8.9.范围定义的依据： 1项目章程、2初步的范围说明书，3项目范围管理计划，4组织过程资产，4批准的变更申请

在项目范围定义时还应该充分考虑利用相关项目的历史资料和信息，这些历史项目中的错误、疏忽和经验教训对新项目的范围定义是很有借鉴作用的。

创建WBS：将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成部分；

WBS是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成项目的整个工作范围。

WBS最底层的工作单元称为工作包，它定义了工作范围、项目组织、产品的质量和规格、估算和控制费用、进度安排等。★WBS的2种表示形式： 10.11.12.13.分级树型：直观而不容易修改，适合小中项目； 表格形式：不直观而方便，适合大项目。①分级的树形结构，类似于组织结构图。树形结构图的WBS层次清晰，非常直观，结构性强，但不容易修改；大型项目不容易表示项目全景，需分解为多个子项目。一般用在小型项目中比较多。

②列表形式，直观性差，能反映项目的所有工作要素，适合大的复杂项目，适合内容分类多，容量大，用缩进图表的形式表示比较方便，可装订成册。14.15.业内一般把一个人2周能干完的工作称为一个工作包.或把一个人80小时能千完的工作称为一个工作包.工作包还可以继续分解为活动； WBS的制定过程（把整个项目工作分解为工组包，一般包括以下活动）1识别和分析项目可交付物，2构建和组织WBS，3把高层的WBS工作分解为低层次的、详细的工作单元，3为WBS分配代码，5确认工作分解的程度是必要的和充分的。

16.★分解WBS的方法：

1)把使用项目生命周期的阶段作为分解的第1层，而把可交付物作为第2层，2)把项目的重要可交付物安排在第1层，3)把子项目安排在第1层，在分解子项目的WBS。17.★WBS八个原则：

1)在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分，2)—个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属，3)相同层次的工作单元应用相同性质，4)工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容，5)便于项目管理计划、控制的管理需要，6)最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的，7)应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。8）WBS的最低层次的工作单元是工作包。18.一个项目的WBS是否分解到工作包；跟项目的阶段、复杂程度和规模有关，一般来说早期，或复杂，或大规模的项目，其WBS的分解颗粒要大一些，粗一些。

★范围确认和质量控制：范围确认是有关工作结果是否接受问题，而质量控制是有关工作结果是否正确问题。质量控制通常在范围确认之前进行，也可以并行。

没有范围确认，或者范围确认走过场是项目管理中常见的现象。范围控制也被用来管理实际的变更，把不受控制的变更，称为范围蔓延。范围变更原因： 19.20.21.22.1)客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。

2)项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏，3）承建方没有正确理解建设方的需求 4）双方沟通存在问题

5)世界上出现了或是设计人员提出了新技术、手段或方案，6)承建方组织发生了变化，7)项目外部环境发生变化，（政府政策问题）23.♦范围变更控制时，关心的焦点问题：

1)对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到更一致的认可，2)确定范围变更已经发生，3)当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。24.区分范围蔓延和镀金的行为

•范围蔓延-客户提出新需求，超出了范围基准（需求挖掘不够，无变更控制程序）•范围镀金-客户没有提新需求，项目自己做了额外客户不需要工作（成员自我表现，对项目需求未理解）25.26.项目范围控制过程中，可能更新的项目管理计划：1项目范围基准，2其他基准。

项目执行过程中监控项目范围的方法：1定时搜集项目实际完成的工作，并且这些工作得到干系人的认可，2与WBS进行比较，如果一致，说明项目范围在可控范围内，如果不一致，则分析原因，采取措施。

软件项目范围控制的常见对策：1与用户深入分析软件变更，2妥善处置不合理的变更要求，3正确处理客户说不清楚的需求，4使用模板来管理软件项目变更。27.★3进度管理（6）

★定排，需资历（资源、历时），计划、控制

（意思是，去超市定排骨，需要资源（开车），时间，计划好进度，控制好费用）进度管理6个过程： 活动定义，活动排序，活动资源估算，活动历时估算，制订进度计划，进度控制。

1.对工作包进行分解，使其分解为更小，更易管理的单位，称为活动。2.3.一个活动需要时间、成本、资源才能完成，需要通过预计和估算才能得到近似的数量。

定义活动的过程处于WBS的最下层。4.5.项目生命周期中有3个与时间相关的重要概念，即检查点、里程碑、基线。检查点是指在规定的时间间隔内对项目进行检查。可将检查点看作是一个固定的采样点。而时间间隔根据项目周期长短不同而不同。常见的检查点时间间隔为一周，项目经理召开例会并上报周报。

里程碑是指完成阶段性工作的的标志，是项目生命周期时间轴上的一个时刻，在该时刻一个主要的交付成果完成，也可以没有交付物而仅仅是控制点。

里程碑的重要意义：1里程碑产出的中间交付物是没一部逼近的成果，2可以降低项目的风险，3里程碑强制规定在某段时间做什么，从而合理分配工作，细化管理粒度。

基线其实是一些重要的里程碑，作为后续工作的基准和出发点。一个好的里程碑，突出特点是达到此里程碑的标准毫无歧义。里程碑计划的编制可以从最后一个里程碑开始，反向进行。确定里程碑时，可以使用头脑风暴法。

活动排序用于明确各活动之间的顺序等相互依赖关系，并形成文件 前导图法（PDM）也称单代号网络图法（AON）箭线图（ADM）也称双代号网络图法（AOA）

虚活动是一种不消耗时间的、额外的特殊活动，在网络中用一个虚箭线表示。

利用时间提前量可提前开始后继活动，利用时间滞后量可以推迟后继活动。活动资源估算就是确定在实施项目活动时要使用何种资源（人、财、物），每一种使用的数量，以及何时用于项目计划的活动中。

工作量是指完成一项活动所需的人工单位的数量。通常是人小时、人天、人周。

三点估算实在确定最可能历时估算Tm，最乐观历时估算To、最悲观历时估算Tp的基础上，算出的均值。

三点估算法来自计划评审技术（PERT），估算出的历时符合正态分布曲线，其方差δ=（tp-to）/6,一个方差区间内完成的概率是68.26%。制定进度表可能要求对历时估算与资源估算进行审查和修改，以便进度表在批准后能够当做跟踪项目绩效的基准使用。6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.制定进度表是一个反复多次的过程，贯穿于项目的始终。

在任何网络路线上，进度余地的大小由最早与最迟日期之间的差值决定，该时差成为总时差，关键路径上有零或者负值总时差，在关键路径上的活动称为关键活动。

活动的总时差（浮动时间）是指不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间

活动的自由时差（自由浮动时间）是指在不延误同一网络线上任何直接后继活动最早开始时间的条件下，本活动可以推迟的时间。

★进度估算工期方法：1)明确定义项目的WBS;2)根据以往经验，采用类比估算法；3)联系业界专家，采用德尔菲法；4)依据数据采用参数估算法和三点估算法。

项目进度计划常用的表现形式为:概括性进度表、详细横道图（甘特图）、里程碑图。概括性进度图标明了各阶段的起止日期和交付物。甘特图标明了活动的起止日期，以及活动预计持续的时间，容易看懂。

影响项目进度的因素有很多：人为、技术、资金、环境。常见的有：1低估了项目实现的条件，2项目参与者的错误（进度编制错误、项目执行上的错误、项目管理上的缺漏、人员中途离职）3不可预见的事件。★加快进度的措施：新加支筷子。新技术，加班，增加资源，快速跟进，资源平衡。

★进度压缩工期方法：1)缩小范围，2)外包，3)并行工作，4)明确奖惩机制，提高员工工作绩效，5)赶工，6)加强阶段性检查和控制，避免后期返工，7)加强沟通，争取客户能够对项目范围，以及需求、设计和验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。

项目经理习惯于比较计划与实际完成时间，而不愿意考虑项目被批准变更后所占用的时间，这恰是项目能否按时完成的最大挑战。24.25.26.27.28.29.30.31.★4成本管理（3）

★（估预控）估算的预算要控制 成本管理3个过程： 成本估算，成本预算，成本控制。

1.项目管理受范围、时间、成本、质量的约束，项目成本管理在项目管理中占有重要地位。项目成本管理就是要确保在批准的预算内完成项目。2.项目成本管理要靠成本估算、成本预算、成本控制等3个过程来完成

（1）成本估算——编制完成项目活动所需资源的大致成本。

成本估算是对完成项目所需费用的估计和计划，是项目计划中的一个重要的、关键的、敏感的部分，是项目成本管理的核心工作。

成本估算是项目决策、资金筹集和评标定标的依据，是承包商报价的基础，是项目进度计划编制、项目资源安排和绩效考评的依据。

项目成本估算是项目成本管理的起点，估算的准确度直接关系到项目成本管理的有效性。

（2）成本预算——合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准。项目成本预算是进行项目成本控制的基础，它负责为项目活动分配预算，确定成本定额和项目总预算，规定项目不可预见费用的划分与使用规则等。预算主要包括：直接人工费用预算、咨询服务费用预算、资源采购费用预算和不可预见费用预算。

通过成本预算，将单个活动或工作包的估算成本汇总，以确立衡量项目绩情况的总体成本基准。

（3）成本控制——影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更。

项目成本控制实现的是对项目成本的管理，其主要目的是对造成实际成本与成本基准计划发生偏差的因素施加影响，确保其向有利的方向发展；

同时对与成本基准计划已经发生偏差和正在发生偏差的各项成本进行管理，以保证项目的顺利进行。

有效的成本控制的关键在于及时分析成本的绩效，尽早发现成本无效和出现偏差的原因，以便在项目成本失控之前能够及时采取纠正措施。

项目成本控制必须与项目的其他控制过程紧密结合,防止单纯的控制项目成本而出现项目范围、进度、质量等方面的问题。3.♦成本类型：直接（直接消耗的，涉密安防系统)，间接（共同分担），固定、可变，机会，沉没。

（1）可变成本：随着生产量、工作量或时间而变的成本为可变成本。可变成本又称变动成本。

（2）固定成本：不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本为固定成本。

（3）直接成本：直接可以归属于项目工作的成本为直接成本。如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等。（4）间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本，如税金、额外福利和保卫费用等。（5）沉没成本是指由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。

（6）机会成本又称为择一成本、替代性成本。机会成本对商业公司来说可以是利用一定的时间或资源生产一种商品时，而失去的利用这些资源生产其他最佳替代品的机会就是机会成本。4.5.6.7.8.项目成本管理计划的工作在项目计划阶段的早起进行，并为每个成本管理过程设定了框架。

成本估算是针对活动完成所需资源的可能成本进行量化评估的。成本估算通常以货币单位表示，也可以用工时、人天、人月等单位表示。除了直接成本外，项目估算还需要考虑的主要因素有：非直接成本，学习曲线，完成时限、质量要求、应急储备和管理储备。

成本估算的工具、方法和技术：1类比估算、2确定资源费率、3自上而下估算、4参数估算、5项目管理软件、6供应商投标分析、7准备金分析、8质量成本等。

成本类比估算是指利用过去类似项目的实际成本作为当前项目成本估算的基础，这是专家判断法，在对项目详细情况了解甚少是，采用的方法。成本类比估算在以下情况中最为可靠：1与以往的项目实质相似，而不是表面上相似。2进行估算的人具有所需的专业知识。成本估算困难的原因： 9.10.11.①复杂的信息，②技术的变化，③同类项目的缺乏

④缺乏专业和富有经验的人才，⑤信息系统项目建设人员的不同，⑥管理层的压力和误解。12.在项目进行成本估算时要避免的错误：

①草率的成本估算，②在项目范围尚未确定时就进行成本估算 ③过于乐观或保守的估算。13.成本预算是在成本估算的基础上，更精确的估算项目总成本，并将其分摊到项目的各项具体活动上。

14.成本基准是按时间分段的预算，用作度量和监控项目整体成本执行的基准，是项目管理计划的一个组成部分。成本基准按时间汇总估算的成本编制而成，通常以S曲线形式表示。成本控制的主要工作内容： 15.（1）对造成成本基准变更的因素施加影响（2）确保变更请求获得同意

（3）当变更发生时，管理这些实际的变更

（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金（5）监督成本执行，找出与成本基准的偏差（6）准确记录所有的与成本基准的偏差

（7）防止错误的，不恰当的或未获批准的变更纳入成本或资源使用报告中（8）就审定的变更，通知项目干系人

（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内 16.挣值管理技术（EVM）是将已完成工作的预算成本（挣值），与计划工作的预算成本（计划值）和已完成工作的实际成本（实际值）进行比较，来评估项目的进度绩效和成本绩效。

计划值（PV）是到既定时间点计划完成工作的预算成本，挣值（EV）是到既定时间点实际完成工作的预算成本，实际成本（AC）是在既定时间点实际完成工作的实际成本。

成本偏差即CV=EV-AC，成本绩效指数即CPI=EV/AC，CPI>1，表明资金使用效率较高，成本节余，CPI=1，表明资金使用效率一般，CPI<1，资金使用效率较低，成本超支。

进度偏差即SV=EV-PV，进度绩效指数即SPI=EV/PV，SPI>1，表明进度效率较高，进度超前，SPI=1，表明进度效率与计划一致，SPI<1，表明进度效率较高，进度滞后。挣值分析表，17.18.19.20.1、AC>PV>EV, CV<0,资金投入超前, SV<0,进度拖延，CPI<1资金使用效率低，SPI<1进度效率低，调整措施：加强成本监控；赶工，快速跟进、使用工作效率高的人员。

2、PV> AC>=EV, CV<=0,资金投入适当, SV<0,进度拖延，CPI<=1资金使用效率一般，SPI<1进度效率低，调整措施：加大成本投入；赶工，快速跟进、使用工作效率高的人员。

3、AC>=EV >PV, CV<=0,资金投入适当, SV>0,进度提前，CPI<=1资金使用效率一般，SPI>1进度效率较高，调整措施：加大成本投入；加强人员培训和质量控制。

4、EV>PV>AC, CV>0,资金投入延后, SV>0,进度提前，CPI>1资金使用效率高，SPI>1进度效率高，调整措施：加强质量控制，密切监控。

21.♦成本失控的原因：1)对工程项目认识不足，2)组织制度不健全，3)方法问题，4)技术制约。

成本管理3个过程的的工具和技术大家必须背诵，几率极大！！★5质量管理（3）质量管理3个过程： 质量计划编制，执行质量保证，执行质量控制。

1.质量管理是指在质量方面指挥和控制的协调活动。2.3.4.质量管理是企业围绕产品质量开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等活动的总和。

质量控制的目标就是确保产品的质量满足客户、法律法规方面提出的质量要求。

预防是把错误排除在过程之外，检查是将错误排除在到达客户之前。预防胜于检查，质量出自计划、设计和建造，而不是检查。预防缺陷的成本总是小于纠正缺陷的成本，防患于未然的代价总是小于纠正错误的代价。质量管理集中式结果也重视过程，其过程与戴明环PDCA很相似。♦质量管理重点工作：1)制定切实可行的质量管理计划，2)应安排独立于项目组的QA人员负责质量保证工作，3)实施质量审计，4)注重技术评审工作，5)注重测试工作，6)对发现的缺陷进行统计分析，确保质量，7)为项目组成员提供质量管理要求方面的培训。

7.项目质量计划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。5.6.8.制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需要的人力、物力资源，以确保达到预期的质量目标，所进行的周密考虑和统筹安排的过程。

制定质量计划包含的主要活动：1收集资料，2编制项目分质量计划，3学会使用工具和技术，4形成项目质量计划书。

♦质量管理计划的输出：1)质量管理计划，2)质量测量指标，3)质量检查表，4)过程改进计划，5)项目管理计划（更新）。9.10.11.12.13.质量保证过程是实施质量计划中的确定活动。如审计和审查。

质量保证的提供者通常是项目管理班子和组织的管理层；质量保证的参与者应是项目的全体工作人员。

质量保证活动时质量管理的一个更高层次，是对质量计划、质量控制过程的控制。

♦质量保证QA（项目经理不能担任QA）针对过程，质量控制QC针对结果。QA职责：包括过程指导、过程评审、产品审计、过程改进和过程度量等（前期当导师，辅助PM制定项目计划、项目估算、设定质量目标、培训指导人员等；实施中当警察，选择性地参加项目技术评审，定期对产品和过程进行审计和评审；实施中还当医生，承担收集、统计和分析度量数据的工作，用于支持管理决策。）

项目质量控制是指项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判定它们是否符合有关质量标准，并确定消除产生不良结果的原因。

7种质量工具，也才7QC工具，用于在PDCA框架内解决与质量相关的问题。14.15.16.17.1、因果图，也称鱼骨图、石川图，问题陈述放在鱼骨头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

2、流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需的步骤顺序和可能分支。

3、核查表，也称统计表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效的收集潜在质量问题的有用数据。

4、帕累托图，也称排列图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。

5、直方图，是一种特殊的条形图，用于描述集中趋势，分散程度和统计分布形状。

6、控制图，用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而制定的规格上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值，超出规格界限就可能受到处罚。

7、散点图，也称相关图，标有许多坐标点，解释因变量Y相对于自变量X的变化，相关性可能是正相关、负相关或者零相关，如存在相关性，就可以画出一条回归线。

质量控制方法：检查、测试、评审、统计抽样、6西格玛等方法。18.软件质量问题的原因：

1管理者缺乏质量管理观念，未从一开始强调质量，2开发者未将质量保证作为最重要且必须完成的任务，3没有执行“绝不将不合格的产品带到下一阶段”的规定，4没有良好的激励机制，5开发人员看不到质量管理对企业的重要性，6没有解决好质量管理者与开发者的关系，7客户需求有二义性…缺乏质量控制和管理 19.质量保证和质量控制的关系：质量保证的焦点在过程，质量控制的焦点在交付产品前的质量把关，2质量保证是一种采取组织、程序、方法和资源等各种手段保证得到高质量软件的过程，属于管理职能；质量控制是直接对项目工作结果进行把关的过程，属于检查职能，3质量保证的关键点是确保正确的做，质量控制的关键点是检查做的是否正确，4质量保证和质量控制有着共同的目标，有一组既可用于质量保证，也可用于质量控制的方法、技术和工具。

★6人力资源管理（4）人力资源管理4个过程： 人力资源计划编制，组建项目团队，项目团队建设，管理项目团队。

1.人力管理重点涉及项目经理、项目成员的角色和责任、与干系人之间的关系，项目的组织、团队的建设、激励理论和冲突解决。2.3.人力管理在处理人的问题上，必须以尊重人的价值、团结团队为手段，以解决问题、完成目标为最终目标。

人力管理的目标在于帮助组织吸引、保留、激励员工，还具有以下意义：改善员工生活质量、提高生产效率、获得竞争优势。4.5.6.7.8.9.10.项目管理团队是项目团队的一个子集负责项目的管理工作。项目发起人通常协助项目管理团队的工作，并为项目的顺利开展而对他人施加影响。项目人力计划的内容包括：1角色和职责的分配，2项目的组织机构图，3人员配备管理计划等。

项目的人力计划总是和沟通计划紧密联系，因为项目组织结构会对项目的沟通产生重要影响。

项目人力计划的工具和技术：组织结构图和职位说明，人力资源模板，非正式的人机网络、组织理论。

团队的组件与建设包括两个子过程：1获取合适的人员以组件团队，2建设团队以发挥个人和团队的积极性。

团队组建的工具和技术：事先分派、谈判、招募和虚拟团队。

关于团队的一般性建议：1每个工作组人数限制在3-7人；2强调团队的协调性；3召开经常性、有效的会议；4对事不对人，解决问题而不是责备人；5促进成员与项目干系人的相关了解；6关注项目成员间的交流和配合；7挖掘项目成员的潜能，8认可成员和团队的成绩，9认为团队成员都是最好的。

典型激励理论：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论。马斯洛需求层次金字塔共5层（李安会重现），底层的四种（生理、安全、社会、自尊）被认为是基本的需求，而自我实现是最高层次的需求。双因素理论认为：保健因素、激励因素两种完全不同的因素影响着人们的工作行为。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。

当激励因素缺乏时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓；一旦具备了激励因素，员工就会感觉到强大的激励力量，激发工作热情，提高劳动生产效率；

期望理论认为，一个目标对人的激励程度受目标效价、期望值两个因素影响 11.12.13.14.15.激励力量=期望值×效价。16.17.X理论暴力统治、Y理论温和统治。

项目经理使用工作挑战、技术特长来激励员工往往能取得成功，而使用权力、处罚，往往失败。项目经理最好使用奖励权力、专家权力来影响团队成员做事，尽量避免强制力，18.★成功团队特征：标致公平女性。1)目标明确，2)组织结构清晰，岗位明确3)规范的工作流程和方法，4)有明确的考核和评价标准，5)组织纪律性强，6)相互信任，善于总结和学习。

项目团队建设主要经历5个阶段：形成期、振荡器、正规期、表现期、发挥期。

项目团队管理的主要任务：1跟踪个人和团队绩效、2提供反馈、解决问题，提高项目绩效，3观察团队行为，管理冲突；4评估团队绩效.团队管理的工具和技术：观察和交谈、项目绩效评估、问题清单和冲突管理。

★冲突的根源：

1、对稀缺资源的争抢，2进度优先级不同，3、个人工作方式风格不同，4项目的高压环境，5责任模糊，6多个上级的存在，7新科技的使用。

冲突管理6种方法：

1、问题解决，2合作，3强制，4妥协，5求同存异，6撤退。

资源平衡指的是在一段时间段内是项目保持大致相同的资源，通过修改进度表，充分利用项目活动总的浮动时间，延迟项目任务来解决项目资源冲突。

人力资源常见问题及解决措施 19.20.21.22.23.24.25.常见的问题：

1招募不到合适的项目成员。

2团队的组成人员，尽管富有才干，却很难合作。3项目团队的任务和职责分配不清楚。

4团队的气氛不积极，造成团队成员士气低落。5人员流动过于频繁。

产生的原因：

1没有能够建立人力资源获取和培养的机制。

2没有能够完整的识别项目所需的人力资源的种类、数量、相关任职条件。3没有建立一个能够充分发挥能力的项目团队 4没有清楚的分配工作职责到团队个体。

解决措施：

1建立稳定的人力资源获取和培养机制。2 在项目早期进行项目的，人力资源规划，明确岗位工作职责。3 进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围。

4根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升团队整体绩效。★7沟通管理(4)项目沟通4个过程： 沟通计划编制，信息分发，绩效报告，项目干系人管理。

1.沟通就是信息生成、传递、接受，理解检查的过程，它是一种双向的工作，信息从一个小组向另一个小组传送理解，已达到通知、命令、反馈、协调等目的。2.项目经理所做每一方面工作都涉及沟通，专职项目经理90%的时间都花在各种形式的沟通上。良好的沟通能力是项目经理必须具备的能力，甚至比技术能力更重要。

良好的沟通技能可以形成一个相互信任的环境，有助于项目的成功。沟通原则：1内外有别，2非正式的沟通有利于关系的融洽，3采用对方能够接受的风格。4沟通的升级。5扫清沟通的障碍。

阻碍沟通的因素：1沟通双方的物理距离，2沟通的环境因素。3缺乏清晰的沟通渠道。4复杂的组织机构，5复杂的技术术语，6有害的态度，7知识经验水平的限制，8信息量的多少。

软件项目成功的三个因素：一是用户的参与，二是高管层的支持，三是需求的清晰表达。所有的因素都依赖于良好的沟通技巧，特别是对非IT人员的沟通。

沟通计划编制的第一步是干系人分析，得出项目沟通的需求和方式，进而形成较准确的沟通需求表，然后针对需求进行计划编制。

常见的项目信息传递方式：1会议，2书面通知，包括电子邮件，3专用的项目管理软件。

项目中的定期会议：1项目例会、2项目启动会议，3项目总结会议 项目经理采用的沟通方式有：1单独谈话、2项目会议、3项目简报、4项目报告

书面沟通的优点，清晰、二义性少，可作为证据和备忘录；缺点是缺乏人3.4.5.6.7.8.9.10.11.性化，容易是双方出现矛盾。

12.13.口头沟通的优点，叫人性化，容易充分沟通，缺点缺少沟通的有效证据。★高效项目工作会议：（定期揭发，发誓归总记账）1)事先制定一个例会制度，2)放弃可开可不开的会议，3)明确会议的目的和期望结果，4)发布会议通知，5)在会议前将会议资料发给参会人员，6)可以借助视频设备，7)明确会议规则，8)会议后要总结，提炼结论，9)会议要有纪要，10)做好会议的后勤保障。

绩效报告收集并发布有关项目绩效信息给项目干系人。形成绩效报告的主要步骤：1收集数据材料，2项目绩效评审。项目干系人管理包括：1客户、2高层领导、3项目团队。项目干系人管理的工具和技术：1沟通方法，2问题登记簿

项目干系人管理的输出：1问题解决，2项目沟通管理计划（更新）；3组织过程资产 14.15.16.17.18.★8风险管理(6)风险管理6个过程： 风险管理计划编制，风险识别，定性风险分析, 定量风险分析，风险应对计划编制，风险监控。

1.项目风险是一种不确定事件，一旦发生会对一个项目目标（进度、成本、范围、质量）产生积极或消极的影响。2.3.4.5.6.按风险后果划分：纯粹风险和投机风险。

纯粹风险不带来机会，也无利益，纯粹风险可能的后果有2种：造成损失、不造成损失。

投机风险既带来机会、收益，又隐含威胁，造成损失，投机风险可能的后果有3种：造成损失、不造成损失、获得收益。

按风险的可预测性，可将风险分为已知风险、可预测风险、不可预测风险。按风险来源，可将风险分为自然风险和人为风险。人为风险又可细分为行为、经济、技术、政治、组织风险。7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.制定风险管理计划就是为了制定一份结构完备、内容全面、互相协调的风险管理策略文件，以尽可能消除风险或尽量降低风险危害。

风险管理计划描述如何安排、规划和实施风险管理，它是项目管理计划的从从属计划。

风险管理计划核心内容：1简介，2风险概要，3风险管理任务、4组织及职责、5预算、6工具和技术，7要管理的风险项。

风险识别的主要内容：1识别并确定项目有哪些潜在的风险，2识别引起这些风险的主要因素，3识别项目风险可能引起的后果。

风险识别的步骤：1搜集资料，2风险形势估计，3根据直接的症状将潜在的风险识别出来，风险识别的工具、技术：1德尔菲技术，2头脑风暴，3swot分析法，4检查表，5图解技术，6文档评审，7假设分析。

风险识别的依据（输入）：1企业的环境因素，2组织过程资产，3项目范围说明书，3风险管理计划，5项目管理计划。

风险识别的可交付物，1识别的风险清淡；2潜在的应对措施清单，3风险基本原因，4风险类别的更新。

德尔菲法区别于其他专家预测法的特点是，多次有控制的反馈，该技术有助于减少数据中的偏移，并防止任何个人对结果不适当的产生过大的影响。swot分析法。

将内部的优势与外部的机会相结合，形成so策略，可制定抓住机会，发挥优势的战略。

将内部的劣势与外部的机会相结合，形成wo策略，可制定利用机会，克服弱点的战略。

将内部的优势与外部的威胁相结合，形成st策略，可制定利用优势，减少威胁的战略。

将内部的劣势与外部的威胁相结合，形成wt策略，可制定弥补缺点，规避威胁的战略。17.18.19.定性风险分析是指对风险概率和影响进行评估和汇总，进而对风险进行排序，以便随后的进一步分析和行动。

定性风险分析的工具、技术：1风险概率与影响评估，2概率和影响矩阵，3风险分类，4风险紧急度评估，5风险数据的质量评估。

定性风险分析的依据，1组织过程资产，2项目范围说明书，3风险管理计划，4风险登记单，5工作绩效信息等。

20.21.22.定性风险分析的可交付物：风险登记单（更新）。

风险影响评估旨在分析风险对项目目标，成本，进度，范围，质量的潜在影响，既包括消极的影响或威胁，也包括积极的影响或机会。

定性风险分析的关键因素：1风险管理角色和职责，2风险管理预算和进度，3风险的类别，4概率和影响定义，5概率和影响矩阵，6相关干系人承受度。

定性风险分析是确定风险应对措施优先级的一种快速有效的方法，也为以后的定量分析奠定了基础。

定量风险分析是指对定性风险分析过程中识别出的排序在先、潜在影响重大的风险进行量化分析，并对风险分配一个数值。

定量风险分析是在不确定的情况下，进行决策的一种量化方法，该过程采用蒙特卡罗模拟和决策树分析等技术。

定量风险分析的工具和技术，1期望货币值（EMV）或决策树分析，2计算分析因子，3计划评审技术（PERT），4蒙特卡罗分析，5访谈，6概率分布，7专家判断。

定量风险分析的交付物，风险登记单更新，它是制定风险应对措施的前提。期望货币值emv，是一个统计概念，用于计算在将来某种情况发生或不发生的情况下的平均结果，该分析常用于决策树分析。

机会的期望货币值，一般表示为正数；风险的期望货币值，一般表示为负数，每个可能的结果与其发生的概率相乘后，求和，得出期望货币价值。风险因子代表各种具体事件的整体风险数值。

计算分析因子技术，使用概率和影响矩阵，显示风险发生的概率或可能性，以及风险的影响或结果。

蒙特卡罗分析也称随机模拟法，其基本思路是首先建立一个概率模型或随机过程，使其参数等于问题的解，然后通过对模型或过程的，观察计算所求参数的统计特性，最后给出所求问题的近似值，解的精度可以用估计值的标准误差来表示。

风险应对计划编制针对项目目标制定提高计划、降低威胁的方案。通常，使用回避、转移、减轻3种策略应对可能对项目目标存在消极影响的风险或威胁。23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.通常，使用开拓、分享、提高3种策略应对可能对项目目标存在积极影响的风险或机会。

规避风险是指改变项目计划，以排除风险，或保护项目目标，使其不受影响，这是相对保守的风险对策，在回避风险的同事，也就放弃了可能的收益和发展机会。

项目风险管理2.8规律：对项目产生80%威胁，由20%的风险引起。因此要集中力量去规避这20%的风险。

转移风险是指设法将风险的后果连同应对的责任转移到第三方，它只是把风险的损失部分或者全部以正当理由由他方承担，而非将其拔出。对于金融风险，风险转移策略最有效。

风险转移策略需要向风险承担着支付风险费用。

风险控制是为了改变项目管理组织所承受的风险程度，采取一定的风险处置措施，以最大的限度降低风险发生的概率，减小损失幅度的管理活动。风险监控的输入：1项目管理计划，2工作绩效信息，2批准的变更请示。风险监控的输出:1风险记录，2变更申请，3建议的纠正措施，4组织过程资产，5推荐的预防措施。

风险监控的工具方法，1风险再评估，2风险登记，3变差和趋势分析，4技术绩效衡量，5储备金分析，6状态审查会，7企业风险预警系统。项目经理在项目风险管理中应做到以下几点，1主动推广项目管理的理念，2有效管理项目风险，3多渠道沟通和谈判，4争取高层领导的支持 常见风险产生原因及应对措施 37.38.39.40.41.42.43.44.45.1没有正确理解业务问题，产生原因，项目干系人对业务问题的认识不足，计算起来过于复杂，而现实的期限，应对措施，用户教育系统所用者，的承诺和参与。2客户不恰当的使用和运维各个应用系统，产生的原因，信息系统项目中，各个应用系统没有相结合，对用户没有足够的解释，应对措施，用户的定期参与，项目的阶段交付 3拒绝需求变化，产生的原因，固定的预算，固定的期限，决策者对市场和技术缺乏理解，应对措施，变更管理，应急措施。4对工作的分析和评估不足，产生的原因，缺乏项目管理经验，工作原理过大，对工作不熟悉，应对措施，采用标准技术。5人员流动

产生的原因，不现实的工作条件，较差的工作关系，缺乏对员工的长期培养，应对措施，保持良好的工作关系，建立人才储备库。6缺乏恰当的技术工具，产生原因，技术经验不足，缺乏技术管理准则，技术人员市场调研，理解有误，应对措施，预先测试，教育培训，替代工具。

7缺乏合适的技术实施人员，产生原因，对组织架构缺乏认识，缺乏中长期的人力资源计划，组织不重视技术人才，应对措施，外聘、招募、培训。8缺乏合适的技术平台，产生原因，缺乏长期远见，没有市场和技术研究，团队庞大难以转型，解决措施，全面评估，推迟决策。9技术陈旧过时，产生原因，缺乏技术前瞻人才，轻视技术，缺乏预算，应对措施，延迟项目，前期研究。★9采购和合同管理（6）计划询价招标、供方管收尾 采购管理6个过程： 采购计划编制，制定询价计划，招标，供方选择，合同管理，合同收尾。

1.项目采购管理是为了完成项目工作，从外部购买或获取产品、服务、成果的过程。2.3.4.IT项目采购对象一般分为工程、产品、服务三大类

编制采购计划的技术、方法：自制或外购决策、专家判断、合同类型选择 询价过程是从潜在的卖方处获取如何满足项目需求的答复，如投标书、建议书。通常，询价过程是由潜在的卖方完成大部门实际工作，买方服务支付直接费用。

♦投标人会议（也称投标前会议、供应商会议）：是指在准备建议书之前5.与潜在供应商的碰头会。

♦建议书：是卖方准备的文件，用来说明卖方提供所需产品或服务的能力和意愿。♦采购文件：用于向潜在的供应商征集建议书，由建设方准备。6.合同的内容就是当事人订立合同时的各项合同条款

10文档和配置管理

1.管理好IT项目文档，需要在以下几个方面做出努力：1对文档进行分类和索引，2对文档的变更过程进行管理，3对文档的版本进行标识与管理；4制定文档编写的风格与格式；5规定技术文档的模板；6提供文档的查询与检索功能,7对文档进行归档、组卷处理等。2.♦配置项有两类：1)属于产品组成部分的工作成果，2)属于项目管理和机构支撑过程产生的文档。

3.4.配置项是指硬件、软件或二者兼有的集合。

典型配置项：项目计划书、需求文档、设计文档、源代码、可执行代码、测试用例。♦测试报告、会议记要、工作记录不能作为配置项，因为不能修改。

5.基线有一组配置项组成，这些配置项构成了一个相对稳定的逻辑实体。

基线通常对应于开发过程中的里程碑，一个产品可以有多个基线，也可以只有一个基线。

6.♦所有的配置操作权限应由配置管理员CMO严格管理，CCB、PM、DEV(开发人员）不能删除。

7.♦配置库四类：动态库（开发库、程序员库、工作库）；受控库（主库）；静态库（软件仓库）；备份库。

8.配置项的状态可分为：草稿、正式、修订3种。

处于草稿状态的配置项，版本号，格式为，0.yz。处于正式状态的配置项，版本号格式为，x.y，x为主版本号，y为次版本号。第一次成为正式文件时，版本号为1.0。