市场营销部工作流程图

市场营销部工作流程图（精选10篇）

1.市场营销部工作流程图 篇一

营销部工作流程

营销部工作流程

直属上级:总经理、营销总监

督导下级:营销部助理、文员

联系部门:各旅游部门、大企业、酒店各部门

「岗位职责」

负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.「工作说明」

1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市尝市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;

2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;

3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;

4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并通各客户建立长期稳定的良好协作关系;

5、提出酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;

6、联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅游商,掌握客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,并提出销售计划和价格标准;

7、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,包总经理审批后组织实施;

8、掌握酒店价格政策的实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证酒店较高的平均房租水平;

9、定期走访客户,征求客户意见,掌握其他酒店的出租率、平均房价水平,分析竞争态势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需要;

10、参加酒店收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户拖欠的催收组织工作,减少长期拖欠的现象;

11、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍;

12、指定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施.严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用.2012.02.10

营销部

2.市场营销部工作流程图 篇二

一、银行流程再造是我国银行业推进营销发展的基本策略

随着金融领域竞争的日趋激烈，商业银行面临了前所未有的压力和挑战。如何振兴银行，已经成为各家商业银行必须直面的重大课题。在严峻的挑战下，一种银行管理的新模式——银行流程再造应运而生。银行流程再造强调对银行传统的工作结构和工作方法从根本上进行重新设计，通过对业务流程的重组，把市场营销部门推到最前台，充分建立“客户中心型”的流程组织。银行流程再造产生的结果是客户的服务质量得到明显改进，激发了银行的营销文化的重构，管理层与客户也变得更加接近。

业务流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，每一个企业都是通过业务流程来运作，银行也不例外。银行经营的货币、信用具有同质性，银行与银行的差别实际源于各自的业务流程，业务流程由此成为建立竞争优势最重要的因素。

1. 依据客户的价值定价

传统上，由于金融管制和特许经营，银行多采用关系定价，即把一揽子服务打包定价，对许多服务项目给予价格优惠，甚至免费，以此来吸引客户与其保持业务关系，消费其他金融服务，从而实现交叉补贴。在这金融竞争不激烈，消费者选择余地不大的情况下是可行的。金融自由化使银行的客户面临着极大的选择余地，他们越来越倾向于分离消费——向每一家金融机构购买其最廉价、最优质的服务，这使关系定价失去了意义。面对竞争，银行又转向了竞争定价，即随市场定价。但竞争定价并不能真实反映自己向客户创造的价值与自己的成本，这往往使银行在创造价值的同时，却失去了利润。银行流程再造是主张银行要根据对客户的价值定价，从而改变过去在定价中所处的被动地位，增加银行在定价中的主动权。通过业务流程再造，银行借此可以提高客户对银行产品及服务的满足程度，银行就能够以较低的成本制定更高的价格，并尽可能减少免费服务。再造之后的银行应该有多种定价方式，更多地根据客户的价值定价。

2. 银行业务外包

银行业务外包是要商业银行有效运用自身的核心能力，将一般性的业务交给外部服务公司去做。通常，保存下来的业务最能体现银行的竞争优势，具有高附加值，而外包则往往是具有低附加值的后勤、人事以及不再体现领先优势的一些信息技术和标准化的业务处理。银行的核心能力主要是银行的融资能力、产品创新能力、营销能力以及独树一帜的服务手段等等。

3. 整合业务流程

首先，银行应着眼于活动和流程对顾客价值贡献的大小。对一个银行来讲，任何一个对产品或服务没有贡献的流程都是不增值的流程;对一个业务流程来讲，任何一个提高成本而没有贡献的活动都是不增值的活动。其次，业务流程的设计不应限于原有组织范围内，原则上应超越组织界限，以最自然的方式加以灵活调整，许多跨部门的作业可以整合为一体，减少活动的传递与重复，提高流程的效率。

4. 业务流程的多样化：

在设计业务流程时，应区分不同的客户群, 以及不同的场合，设计不同的流程版本。以标准化的流程来应付多样化的消费，往往无法满足客户在质量和时间方面的要求，银行流程再造强调银行在业务处理上应具有灵活性。例如，在贷款申请的受理上，可设计出低、中、高三种风险类别的流程小组。经过初步的信用审核后，对低风险客户可交由低风险流程小组以更为简化、迅速的办法加以处理;对于中风险客户则按例行的标准化等程序处理;对于高风险客户，则须由高风险流程小组来加以分析和研究。

二、银行营销策略的制定

银行市场营销计划是组织、指导、监督银行开展营销活动的一种管理方法，是银行战略的最终体现。市场营销计划明确了计划期内的经营目标、所需的各种资源，预先测算成本和费用开支;规定了计划期内的具体经营策略，可以使各级工作人员明确自己的工作目标、责任和工作方法，使整个工作有条不紊，有助于协调和沟通银行内部各部门、各个环节的关系;由于市场营销计划预测未来市场环境要素的各种变化，事先为银行提出应变对策，能有效防止环境变化给银行带来的风险。编制市场营销计划一般有以下几个步骤：

1. 分析现状

包括对市场形势、产品形势、竞争形势、渠道形势、宏观环境、自身条件等方面的分析。市场形势，主要分析以往数年市场的总规模和发展情况, 以及消费者的需求、看法和购买行为等方面的资料。顾客的行为分析从外部因素和内部因素两个方面进行分析，外部因素主要有文化、社会阶层影响、相关群体、家庭等;内部因素涉及到顾客思维过程，即一方面是心理影响，心理影响因素由动机、感觉、态度和信念组成;另一方面是每一个顾客的个人特征，主要包括所处的生命周期、年龄、职业状况、经济状况、生活方式和个性等。产品形势，分析以往数年内各主要产品的销售额、市场占有率、价格和净利润;竞争形势，分析竞争对手的经营规模、目标、市场占有率、营销策略等;渠道形势，主要分析各主要渠道的销售量、变化等情况;宏观环境主要分析对产品今后的销售会产生影响的人口、经济、技术、政治、法律、社会文化等因素的发展趋势。

2. 确定目标

营销计划中需要确定的目标归纳起来有三类：第一类是市场目标，即营销的目标市场，目标市场是银行选定的并参与经营以达到经营目标的特定市场。它是在市场细分的基础上，明确各细分市场的容量、产品特征、开发潜力，结合银行技术特点及经济实力确定的经营目标对象。通过细分市场，银行会发现不同的客户群有不同的金融需求，会发现市场尚未得到满足的需求，这种“未满足的需求”就是市场机会。但并不是所有的市场机会都能被利用，只有与银行经营目标、资源条件相一致，并且比竞争者有更大优势的市场机会才能被利用。第二类是销售目标，包括销售量、市场占有率等;第三类是财务收益，主要是投资收益。

3. 制定策略

明确了营销目标之后，下一步就需要确立为达到这一目标所采取的营销策略，主要有产品策略、价格策略、分销策略、促销策略及营销组合：

(1) 产品策略:对银行来说，其产品策略更多的应关注新产品的开发。金融新产品是指适应市场需求而产生的，与现有金融产品相比有显著差异的产品，新产品并不一定是新发明的产品，而是其中任何一部分的创新、变革或变异。

(2) 价格策略:价格策略是指对开发的金融产品确定一个有竞争性的价格。价格策略是银行市场营销组合中的因素之一，是营销组合中惟一代表收益的因素，它决定了银行盈利率的高低。银行业的价格主要包括利率、汇率和手续费三类。

(3) 分销策略：是指开发的金融产品通过什么样的渠道向客户推销。分销是银行的一个重要的、同时又是被经常忽视的营销领域。银行业的分销渠道是指任何能够提高银行服务的可用性和便利性，从而增加客户使用率或从使用中增加银行收入的手段。银行分销渠道主要有：分支机构、银行卡、店内分行、电脑服务、自动柜员机、电话银行、网上银行等。在多种分销渠道中，分支机构是最重要的分销渠道。选择分支机构地点是相当重要的，因为它涉及到长期的大笔财务开支。

(4) 促销策略:是指确定采取什么样的方式向客户进行宣传，促使客户了解并使用该产品。促销是为了促进产品服务的销售而采取的一种刺激行为，有广告宣传、销售促进、派员推销、公共宣传等多种形式。银行的广告使潜在的顾客意识到银行提供的某种商品或服务将有助于达到顾客所期望的目标。广告的主要任务是帮助银行吸引消费者。它的基本作用是传播信息，同时也要起到劝说的作用。它使未来的用户认识到银行提供的某一产品或服务有助于实现他的个人目标。

三、结束语

有效开展银行市场营销具有十分重要的现实意义。当前在银行界仍存在着对市场营销认知缺失的问题，从管理者到普通员工，普遍存在着不知道营销的真正内涵、不重视营销市场的拓展的问题，由此带来了业务萎缩，客户流失等一系列不良后果。特别是随着外资银行的大举进入，国内银行面临了更加严峻的挑战。因此，提高对市场营销重要性的认识，加大对市场营销的拓展力度，具有十分重要的现实意义。

参考文献

[1] (英) 鲍勃洛森著:《快速向应—供应链满足客户需求之道》 (林森译) .机械工业出版社, 2005年9月版

[2] (美) 德鲁克著:《卓有成效的管理者实践》 (吴少林译) .机械工业出版社, 2005年6月版

3.市场营销部工作流程图 篇三

一、外贸B2C海外仓的由来

外贸B2C海外仓模式是指通过B2C平台的线上订单操作和海外仓的线下货物配送，外贸及时高效直达海外消费者的一种出口零售新模式。这种新模式是外贸发展在互联网时代不断适应新形势的变革表现，体现的是外贸出口、跨境电子商务和国际物流三大领域不断融合发展的一种趋势。

（一）传统外贸向外贸B2B发展

外贸行业历来重视电子商务的应用，传统外贸也不例外。传统外贸下，除了利用电子数据交换（EDI）传递电子单证之外，客户间沟通方式也逐步从电报、电传转向电子邮件和即时聊天工具，甚至在客户开发环节，除了参展之外，也有企业开始尝试通过谷歌（Google）、雅虎（Yahoo）等搜索引擎来寻找客户。搜索引擎的客户开发方式是一种类似于“大海捞针”的低效方法，暴露的是跨境贸易间畅通信息流的缺失。这种商机迅速被阿里巴巴国际站、环球资源、中国制造、敦煌网等互联网企业捕捉到，开始创建B2B（（Business to Business，企业对企业）的信息交流平台，为我国外贸企业提供丰富的国外买家信息资源。

可以说，我国的跨境B2B起步于20世纪90年代中期，但受国际互联网泡沫以及国内“非典”的影响，在21世纪初曾经历了短暂的沉寂，2003年得以复苏和快速发展。2008年金融危机之后，B2B进入鼎盛发展时期，原因在于海外批量化的大采购逐步被多样化小单的中小采购所取代，中小采购商们更加偏好低成本的网络询价方式，使得我国越来越多的传统外贸企业为拓展业务空间，开始尝试B2B业务。尽管B2B电商平台将外贸企业开发客户的方式由线下转向线上，但是，客户间的沟通、下单、装运、支付、结汇等环节并没有在平台上操作，因此，也有人认为外贸B2B 仍然属于传统贸易方式。

（二）外贸B2B向B2C发展

外贸B2B的发展为买卖双方搭建了跨境信息平台，在有利于我国外贸企业获得国外采购商信息的同时，也给予了海外采购商更多的供应商信息去询盘和比价。外商的比价导致我国外贸企业间的竞争更加激烈，不仅进一步挤压了我国外贸企业的利润空间，也使这些企业转型升级的能力越来越弱。随着外贸形势的日益严峻，将货物直接出口至海外消费者，绕过层层海外贸易中介成为我国外贸探索的方向。

一直以来，跨境B2C（Business to Customer，企业对消费者）的发展都受通关、结汇等跨境因素的影响，落后于国内B2C的发展。一些外贸企业受“海淘”C2C（Customer to Customer，个人对个人）的启发，开始探索跨境B2C业务，但是，无法正常报关结汇的问题既让这些外贸企业不能享受出口退税，也让国家税收蒙受损失。2013年8月，国务院办公厅转发由商务部等八部委制定的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，之后陆续有关于跨境B2C发展的新政出台，从信息、支付、清算、物流、保税等多方面支持、监督和逐渐规范促进其发展。在政策的推动下，地方政府、跨境电商平台、国际货运企业等纷纷行动起来，为外贸企业从事跨境B2C业务提供各类支持，阿里速卖通、亚马逊、eBay等跨境B2C电商平台上的交易量开始快速增长，2013年也被称为“跨境电子商务元年”。2014年，跨境B2C已占到跨境电子商务整体的10-15%，跨境B2B一统跨境电子商务的局面被打破。

（三）B2C直邮向海外仓发展

外贸B2C对物流要求极高，需要提供门到门的送货服务，促使国际物流不断创新。第一次创新表现在线路上，传统的国际货运方式不再适合碎片化的订单，直邮模式得以兴起，迅速细化为邮政小包（如中国小包、香港小包、新加坡小包等）、国际快递（如TNT、UPS、FedEx、DHL等）和国际专线（如美国专线、英国专线、俄罗斯专线等），满足卖家对物流速度或成本的不同要求。然而，飞速发展的同时，B2C直邮模式的弊端也逐步显现，如品类受限、物流周期长、海关查扣、退换货麻烦、爆仓时容易丢包或延误、客户体验差等。

第二次创新表现在节点上，针对直邮模式的问题，选择不同节点布局仓储成为必然选择，保税仓、边境仓、中转仓、海外仓等开始涌现。所谓边境仓，就是提前将货物运至边境地区的仓库，客户下单后安排配送货物的报关出口，节省了国内运输时间；所谓保税仓，就是提前将货物运至出口地的保税仓库，客户下单后安排配送货物迅速通关，提高了出境通关速度；所谓中转仓，就是货物已经完成出境通关，储存于香港等国际中转港仓库，客户下单后迅速安排配送货物的国际段运送，节省了出境通关时间；所谓海外仓，就是提前将货物运至进口国的仓库，客户下单后迅速安排进口国国内段的配送，节省了进出口通关和国际段运输的时间。可见，在仓库节点的选择上，海外仓大大缩短了客户下单到收货的时间，与其他仓储形式相比，优势十分明显，成为国际物流发展的一大趋势。

二、外贸B2C海外仓的再造效果

海外仓解决了外贸B2C的物流问题，但从出口卖家的角度来看，也再造了一种具有复杂性的新流程。这种新流程可以表述为：出口卖家的货物批量出口，经出口通关、国际运输、进口通关到达目的国的海外仓，也就是物流人士所说的“头程运输”阶段；货物在海外仓进行存储、分拣和包装；进口国消费者在电商平台下单后，从海外仓发货，完成“最后一公里”的本地配送；海外消费者收货后，线上最终完成对出口卖家的货款汇付。这种新流程虽具复杂性，但其却有其他电子商务模式或者贸易方式不可比拟的再造效果。

（一）突破了直邮模式的产品限制

直邮模式是对外贸的一种全新变革，因为直邮模式下分散的终端客户主要依赖网上开发，标准的电子订单简单化和线上化，传统的港到港的集装箱货运方式被门到门的快递邮包服务所取代，货款则是使用PayPal等在线支付工具。海外仓模式吸收了直邮模式的众多优点，与直邮模式的不同在于物流方式，不再是全程快递邮包方式，而是采取头程传统国际货运与尾程快递邮包相结合的方式，是全新变革向传统的一种回归。

海外仓模式的头程运输之所以采用传统国际货运方式，原因在于直邮方式的进出境通关虽然没有一般货物繁琐，但对每次进出境的物品有严格限制，如我国规定每次进出境小于2000克，外包装长宽高之和小于90厘米，最长边小于60厘米，价值小于1000元，且500元以下免税等，而海外仓的头程运输属于批量出口，很容易突破直邮对货物的要求，而走传统空运或海运比国际快递更省运费，因而需要采用传统的货物通关方式。海外仓模式的头程运输回归到了传统货运方式，就意味着直邮模式下的产品限制在海外仓模式下不再存在，外贸B2C所能交易的商品可以更加多元化，从服装、饰品等小件产品向汽配、电子、家具等大件产品发展，不断激发海外线上消费者更多的新需求。

（二）改变了一般贸易的海外渠道

一般贸易需要下单后再出运货物并收回货款，而海外仓模式下，出口卖家出运货物却是先于客户下单的，也就是说，客户下单前，货物已运至海外仓，只不过全套装运单据的收货人不可能是真正的客户，而是海外仓代理。可以说，与只有交易关系的一般贸易相比，海外仓模式既存在交易关系，也存在代理关系；与只把货物运至出口地运输工具上的一般贸易相比，海外仓模式不仅需要跨境运输，还要进口通关、货交海外仓代理；与见单付款、没有物权风险的一般贸易相比，海外仓模式的出口卖家虽然掌握着海外仓货物的所有权，但货物的实际处置权则在海外仓代理的控制之中，出口卖家的物权风险明显增大。

虽然海外仓模式比一般贸易更为复杂，但是，海外仓模式却不再受海外贸易中介的控制，原本被进口商、分销商、批发商、零售商层层控制的海外销售渠道，成为出口卖家在海外仓代理的协助下直达消费者的出口零售新渠道，不仅使得海外消费者得到实惠，也增加了出口卖家的盈利能力。尽管使用海外仓代理带来了新的成本和风险，但好的海外仓代理不仅会协助出口卖家提升物流服务质量，也能凭借其本土化和信息化的优势去帮助出口卖家更好地经营这种自主渠道。

（三）弱化了寄售贸易的代销功能

寄售贸易与海外仓模式有相似之处，但海外仓模式并不意味着寄售贸易在新形势下的兴起。所谓寄售贸易，是指寄售人先将货物运至进口国，委托代销人在当地市场代为销售，代销人销售收回货款后，将扣除佣金后的款项汇给寄售人。也就是说，寄售贸易方式下，寄售人是将海外销售全权委托给代销人，寄售人并不与海外消费者产生直接的关系，也就不能掌握进口国的销售渠道，这种方式是出口商不熟悉海外市场条件下开拓市场的一种选择。

B2C海外仓与寄售贸易在头程运输上存在相似性，都要将货物出口至海外代理人，不同之处在于，海外仓模式的出口卖家实际掌握着客户资源，跨境进行着供应链管理和海外市场销售。只有海外仓代理帮助出口卖家进行清货时，才与寄售贸易下的代销人行为相同。从营销角度来看，寄售贸易只是国际市场营销初级阶段的贸易选择，而B2C海外仓则属于国际市场营销高级阶段的贸易选择，出口卖家的海外销售不仅通过网络营销的方式来实现，而且其国际市场营销能力还要能保证订单的稳定化和规律化，从而达到控制海外仓运作成本的目的。

（四）拓展了向跨境O2O发展的空间

海外仓模式与跨境O2O（Online to offline，线上对线下）的相似之处在于都存在代理关系，只不过存在形式不同。海外仓模式下，代理的存在形式是仓库，代理的基本业务是仓储和本地配送，也可以在此基础上附加其他业务，如接货过程中可代出口卖家进行进口报关；海外仓储期间可代出口卖家对货物进行分拣和包装；配送过程中可代出口卖家接受退货或换货；产品滞销时可代出口卖家在当地进行清货等。跨境O2O模式中，代理的存在形式是门店，代理的基本业务是满足客户对产品的体验，除了可以附加与海外仓类似的代理业务之外，还可以代出口卖家进行线下的品牌宣传和营销活动。可以说，海外仓模式只要拓展代理商的功能，就能够演进到跨境O2O模式。

目前，已有第三方仓储企业开始行动，如飞鸟国际在法国与当地的代运营商和税务解决方案公司合作，已开设了三家O2O门店来处理库存和展示品牌。从敦煌网、兰亭集势等电商开始广布海外仓以及天猫、京东等电商开始在国内广布门店来看，电商平台企业也在极力推动这种趋势的发展。而且，国家已在这方面释放积极信号，如2015年6月，国务院在《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》中提到，支持零售出口企业通过规范的“海外仓”、体验店和配送网店等模式融入境外零售体系。但是，跨境O2O与其说是外贸方式，不如说是跨境经营的商业模式，比海外仓模式难度更大，还需要经营好海外仓模式才能更好地探索跨境O2O模式。

四、外贸B2C海外仓的商业价值

（一）有助于外贸的品牌化发展

长期传统外贸逐渐形成的“低价走量”贴牌加工贸易方式，导致了我国外贸企业缺少品牌发展意识。直邮的出现，虽然绕过了海外贸易中介，但是，受长期贴牌和我国国内电子商务环境的影响，被喻为“蓝海”的跨境电子商务已经开始泛红，冒牌或仿牌的假货现象严重，仿品被扣、客户投诉、侵权诉讼等频频发生，也导致“拼价”的恶劣竞争依然存在，许多卖家的盈利能力在快速下滑，开始在运费上精打细算。

海外仓模式下，货物存放海外仓期间会受到进口国多方监管，冒牌或仿牌更容易被查处，且代价十分巨大。如在美国，售卖假货的商家轻则高额赔款，重则有可能坐牢。而且，我国的电商平台也会受此牵连，如2015年5月，法国开云集团（Kering）就曾在美起诉阿里巴巴以“同款”、“cucci”、“guchi”的搜索建议鼓励卖家寻找古驰（Gucci）的假货，阿里巴巴则加大了对出口卖家的惩罚力度，轻则会屏蔽店铺若干天，重则会永久冻结店铺。因此，海外仓的境外环境会倒逼我国外贸企业走品牌化的发展之路，树立品牌观念，注重挖掘自身产品的品牌价值，培养其品牌号召力，以增强海外市场环境的适应能力。

（二）有助于实体企业的产品创新

我国虽为制造业大国，但长期以来海外贸易中介控制着本国的营销渠道，从而掌握定价权，而我国的众多实体企业实际处于全球价值链的最低端。随着国内成本的上涨，这种低端地位还受到了东南亚国家的进一步挤压，外贸形势不容乐观。在这种环境下，许多实体企业挣扎在生存边界，无暇顾及产品创新。直邮模式的出现，虽然能够获得价格主导权，但是，太多的物流问题导致客户体验度差，出口卖家并不敢提高售价，依然存在成本压力。

海外仓模式解决了直邮的诸多问题，客户更愿意为增值的服务付费以及增加二次消费，使得海外仓的价格和销量均有所提升，从而拓展了企业出口盈利的空间。据eBay2015年发布的《海外仓：跨境电商新常态》报告称，我国海外仓商品的顾客好评率提高了30%，平均售价也比直邮的同类商品高出了30%，平均销售量则是中国本土发货的3.4倍。海外仓的这种表现会使我国实体企业的发展不再纠结于产品成本，而是更加关注如何不断提升海外顾客的产品体验度和满意度，以及如何去创造海外顾客的新需求和新体验，这必然会成为企业产品创新的新动力，而且，盈利空间的扩大也使企业具有资金能力去进行这种创新。

（三）有助于跨境电商生态圈的建设

线上销售的直邮模式绕过了进口国层层贸易中介，商品可以直达海外消费者，这种对海外市场长驱直入的方式也必然会引起这些贸易中介的不满和抗议，进而滋生出贸易争端。一直以来，美国零售实体商都在呼吁向电商企业征收网络销售税，原本攻击的对象主要是本国电商亚马逊，但自2014年阿里巴巴美国上市以来，阿里巴巴继而成为炮火猛攻的对象，原因在于亚马逊虽然是网上销售，但其自建仓库还属于实体，而阿里巴巴没有自营仓库，通过销售税漏洞获利会更多。这种争端迫使阿里巴巴迅速调研海外仓，其旗下的菜鸟网络也开始开拓海外仓业务。可见，海外仓实体仓库的存在，可以调和商业实体和电商之间的矛盾，有助于电商生态圈的建设。

而且，海外仓也孕育出新兴的贸易中介，特别是通过跨文化共建形式的海外仓，能够建设属于跨境电商主导的新兴生态圈，或与原有商业生态圈公平竞争、和谐共存，或者进一步演化，将原有商业生态圈变成其线下商品体验的新兴贸易中介，也就是跨境B2C向跨境O2O发展。

（四）有助于国际市场的细分

海外仓模式下，商品的价格组成会发生很多变化，不再是直邮模式下单件货物的“成本+运费”，而是“成本+头程运费+仓储费+本地配送费”，其中，头程运费货物越多越节省费用，而仓储费则是货物越少越节省费用，考量卖家的经营管理能力。而且，海外仓模式也不再是“国内价卖全球”的单纯卖家思维，而是要有参照进口国零售价格体系定价的本土化思维，否则的话，超低定价会完全激怒进口国的零售实体，其报复行为则会使海外仓的货物安全无法保证。

可以说，海外仓货物的定价需要考虑更多因素，也意味着跨境电商需要花费更多精力去真正融入对方国家。面对全球化的市场，即使是大卖家，也只能将精力放在某几个市场上，专注于做好本公司畅销商品的开发、网络营销、定价、发货补货、仓储管理、客户服务等。因此，海外仓的发展，有助于国际市场的细分，避免所有企业什么市场都做的恶性竞争老路。当前，外贸B2C海外仓占我国外贸的比重还非常小，仅有一些有前瞻性的实力企业在进行海外仓的战略部署，大部分外贸企业还没有真正行动起来。由于外贸B2C海外仓的再造效果突出且商业价值巨大，这无疑将是我国大力推行的外贸转型发展之路，值得我国更多的外贸企业去实践。

参考文献：

[1] 鄂立彬，黄永稳. 国际贸易新方式：跨境电子商务的最新研究[J]. 东北财经大学学报，2014（3）.

[2] 吕红. 跨境电子商务零售物流问题探析[J]. 对外经贸实务，2014（5）.

4.市场监管稽查队工作流程 篇四

1、市场监管稽查队必须按照《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》等法律法规、国家局、省局关于卷烟市场管理的有关规定，制定市场检查工作计划，填写【专卖工作月计划】。

2、稽查员带好执法证件和相关文书及其他材料，做好市场检查的准备工作。

3、监管稽查队根据制定的【专卖工作月计划】进行市场检查和管理，了解和掌握辖区内烟草制品的市场动态，教育和引导卷烟零售户自觉遵守专卖管理规定，规范卷烟市场秩序，保护卷烟消费者及卷烟零售商户的合法权益。市场检查内容包括：

（1）向卷烟零售商户出示相关证件，表明身份，并告知来意;（2）向卷烟零售商户宣传烟草专卖法律法规，为卷烟零售商户提供政策咨询等专卖管理服务;（3）市场检查过程中，应与卷烟零售商户进行交流、沟通，收集零售户对访销、送货工作的意见和建议；

（4）对经营场所进行常规检查，查看是否亮证经营，是否摆卖违法卷烟，督促经营户将“证牌”摆放有序，守法经营;（5）对检查中发现的有违规行为的商户，应依法进行查处，并开具【先行登记保存物品通知书】，对违法烟草专卖品予以先行登记保存，做好【检查（勘验）笔录】，搜集、保存现场证据。并在规定时间内将案件相关物品、资料移交专卖监督管理科。

5.Mar GV营销部工作流程 篇五

营销部工作流程及制度

场内营销的工作重点是全程跟踪服务维护自己的客源和酒吧的自来散客，包括：卡座客人，散台客人和包厢客人。

在感情热乎和酒吧内部氛围好的时候营销的工作最容易条件得到展开。“随风潜入夜，润物细无声”------顺水推舟，随着感情的导入和氛围的加剧开展各项工作（如：维护，推销酒水，其它服务等）。-----让客人很快融入到我们的酒吧的氛围中、在不知不觉中做到高消费才是营销的最高境界。营销经理具体工作流程：

营销部工作流程及制度

1、工作前整理好仪容仪表（男营销经理穿着体面绅士（最好是衣着衬衫、小西

装，女营销经理穿着打扮时尚、漂亮），调整好自己的心态，让自己每天精神饱满、热情，做好接待客人前的准备工作。

2、各营销经理当天预定位置至10：00取消，每位营销经理每天最多少只能提

前预留两张台位（包含包厢在内），预留时间过后由资客部统上安排带客。

3、营销经理必须提前把当晚来酒吧消费宾客的电话号码和称呼填写上报到资客

部。宾客到场后，所给予的信息与营销经理所填写的一致，该订台即算为营销经理名下。如不符则算散台处理。

4、营销经理严禁私自到门口接待客人，否则按散台处理。公司无点台制度，请

各营销经理提前跟客人沟通好，让客人来酒吧前，提前给自己打电话订位。

5、公司不允许摆酒水，营销经理也不得私自用自己的钱买酒水霸占座位，如

违反者按营销部管理治度给与相应的处罚。

6、各营销经理不得到别的营销经理订台上发名片，应酬等抢客行为，即便是

与客人相互认识也不得长时间逗留在台位上，只需打个招呼敬杯酒即可。如有被举报，调查属实者将给予相应的处罚。

7、每位营销人员必须清楚的了解酒吧当天的订位情况，以及公司当天或近期

所推出的酒水促销活动详情。

8、营销人员应主动与客人（包括散客）介绍酒吧的实际情况，娱乐资讯，装

修亮点，近期将推出的活动等，宣传本酒吧的文化理念，营造亲切的酒吧氛围，让宾客进入我们场所消费如同家的感觉，亲切、轻松、愉悦。

9、同时营销人员也要做好楼面巡台工作，了解不同宾客的需求帮忙解决问

题，做好自己的本职工作，热情服务，做好酒水促销工作，让我们的平台能够得到更好的发挥和施展。

10、公司如果有做活动或派对，营销应该提前就把我们酒吧的活动信息给宣传

出去，并且在活动当晚，营销人员必须主动引导客人一同参与到活动当中去，让客人感受到活动派对的乐趣以及公司工作人员的热情。

11、营销人员在与客人交流中，如果客人提出对公司服务或其它问题存在的不

满，应当本着公司的角度予以道歉及解释，并及时上报上级管理人员。

12、如有重要客户或者生日的客户请提前通知相关的部门的负责人做好提前准备。

13、引导客人理性消费，向客人推销介绍本酒吧的酒水。

6.市场拓展流程 篇六

目录

[隐藏]





 1 什么是市场拓展流程 2 市场拓展流程的具体流程 3 案例：银联商务典型市场拓展

流程[1]



 4 相关条目 5 参考文献

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什么是市场拓展流程

市场拓展流程是企业在不改变产品原有性能的条件下，开拓新市场的一个系统流程。

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市场拓展流程的具体流程

1.确定市场拓展目标

拓展主管根据部门经理制定的市场拓展计划确定市场拓展目标并制定相关项目应具备的标准、要求

2.市场信息收集

市场拓展业务人员以定期进行市场调查、主动进行客户联络等方式通过不同渠道得到对本公司有用的市场信息。

3.信息筛选、确定市场拓展对象

市场拓展员对收集到的信息进行筛选、汇总后上报部门经理，便于确定拓展目标对象。

4.确定进入市场区域

确定新产品是否推向单一的地区、几个区域、全国市场或国际市场。大多数企业会在一段时间内有计划地推出产品。

在进入市场拓展份额时，企业可以把候选的市场排成横列，而把市场吸引力条件排成纵列。这些主要的评价条件有市场潜力、企业的当地信誉、通道铺设成本、该地区传播媒体的成本、该地区对其他地区的影响和竞争渗透。

5.确定市场拓展对象

市场拓展业务员根据确定的拓展项目进行信息调查，以达到全面掌握开发商、代理商以及竞争对手信息的目的，进而为项目拓展提供参考依据

6.选择进入市场的方式

在市场拓展中，业务人员必须把它的分销和促销目标对准最有希望的购买者群体。理想的新消费品的主要潜在购买者应该具有下列特点：早期采用、大用户、意见舆论领袖和接触成本不高，业务人员可根据这些特点对各种预期的群体作出评价，然后把目标对准最有前途的客户群体。应注意同时具有这些特点的群体是很少的。在确定了市

场进入的时机、区域和对象后，还必须选择市场进入的方式，企业可采取独立式、合作式、科研开发式和工商联合式等方式进入。当然，还可以从另外的角度采取进入目标市场的方式方法，比如企业可以采用单面策略，以一种产品从一个市场面的一角进入币场，避免遇到强烈的竞争，也可以采取多面策略，同时以几个产品从几个市场面进入市场。再如企业可以采用一种方式和一种营销手段进入市场，也可以来用多种方式和手段协同并用进入市场。

7.提升市场份额

提升市场份额主要通过对企业现状分析，找出问题与机会点，制定提升目标和策略等步骤来制定市场份额的提升计划，并指导监督业务部门实施提升计划来实现的。

市场提升的策略有两种，即抢占对手份额与总体份额提升。抢占对手份额是一种积极的主动攻击的作战策略，企业通过攻击其他竞争对手来掠夺更大的市场占有率，从而在现有市场蛋糕切下更大一块。总体份额提升则是企业在现有市场趋向饱和，市场占有率固定的情况下致力于拓展整体市场，以期在市场扩大的趋势下使总体的份额实现提升。

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案例：银联商务典型市场拓展流程[1]

一、典型市场拓展方式：

* 客户经理通过电话、传真、网络、上门拜访等方式主动推介和开发新商户；

* 通过银行等行业合作伙伴推荐新商户入网；

* 商户通过其他渠道了解信息，主动联系银联要求入网；

二、协商谈判主要内容：

１、《中国银练特约商户受理银行卡业务协议书》各项条款内容；２、特约商户手续费率标准；

３、押金收取规范；

４、资金清算流程和入账时间；

５、银联所能提供的服务内容；

６、入网装机的流程和时间

７、其他。

三、商户入网应具备的条件和应提交的资料：

(一)内卡商户

* 商户营业执照副本有效复印件一份；

* 填写完整的《中国银练特约商户受理银行卡业务协议书》一式两份，并加盖公章，负责人签名；

* 提供对公账户（户名需与营业执照／公章相符）。个人开户帐户受一定限制；

（二）外卡商户

* 商户营业执照副本有效复印件一份；

* 税务登记证有效复印件一份；

* 填写完整并加盖公章和负责人签章的协议书一式两份；* 提供工行入账账户。

四、装机培训：

* 装机时间：一般在协议签定后２－３个工作日上门装机，或是与商户另行约定；

* 携带物件：ＰＯＳ设备、商户标贴牌、收银台标贴、培训手册、《协议书》商户联、押金收据等；

7.方正畅流工作流程的应用 篇七

方正畅流的操作流程为：启动畅流控制台→登录畅流客户端→新建作业→建立工作流程→添加源文件→设置各节点参数→作业处理→退出。各个步骤的具体操作如下：

启动畅流控制台

将加密狗插入到服务器上，启动畅流控制台软件，其界面如图1所示，畅流服务器端的各处理器默认处于停止状态，需要将他们启动；同时还需要在“字体”菜单中进行字体设置，“字体”菜单只有在选择了“规范化器”处理器后才可用，这样就可以执行显示字体列表、添加字体文件、启动字体安装、重置字体等操作；系统设置也是非常必要的，需在“设置”菜单中完成，系统设置包括环境目录（系统目录、源文件目录、图片路径等）设置、访问权限控制等，这些内容都需事先在服务器端设置好，以便客户端上传文件或获得访问服务器端的权限等。

登录畅流客户端

在被授权的客户端计算机上，双击“畅流客户端”进行登录，在如图2的“服务器”栏填写服务器名或IP地址，并输入正确的用户名和密码，点击“确定”后即可登录客户端。

新建作业

登录客户端即进入“作业导航器”界面，如图3所示，单击“新建”按钮，在弹出的“新建作业”对话框中，作业名称为必填项，且不能与其他作业同名，其他为选填项，点击“确定”后，新建了一个作业。

建立工作流程

双击作业名，打开作业，进入到如图4的作业窗口。

作业窗口由3个区域组成，左侧区域为处理器列表，该列表中显示了畅流控制台中启动的所有处理器；右上区域用于工作流程的建立和管理；右下区域用于作业资源的操作与管理。

下面以一个简单的工作流程“规范化→PDF挂网→点阵导出”为例，介绍建立工作流程的操作步骤：

1.添加节点

处理器列表中的每个处理器相当于一个节点（或处理工序），只需把建立工作流程所需的节点从左侧逐个拖拽到右上方，即添加了节点。所以简单的工作流程所用到的节点（处理器）有规范化器、PDF挂网和点阵导出。

这只是一个最基本的工作流程，用户可根据印刷活件的要求建立适合自己的工作流程，在畅流中可通过不同节点的互连组成不同的工作流程。一般而言，PDF规范化处理器是必须要有的，其他则根据需要来添加。如：若需要对规范化后的PDF文件进行针对文件版本、文件格式、页面尺寸、页面对象、图像分辨率、色空间等印前检查时，还需加入预飞节点，其流程为：规范化→预飞→PDF挂网→点阵导出，用户可根据预飞报告进行源文件的修改，修改后的文件也要再一次进行规范化和预飞处理，直到无错误，再进行下一步处理；若文件是多页文件，可能还需要加入折手或拼版节点，其流程为：规范化→折手→PDF挂网→点阵导出。

2.连接节点

按照一定的处理顺序将各个节点依次连接起来，以确定数字化流程中各个节点的处理顺序。这样，一个处理工序执行完成后，会自动将处理后的文件传送到下一个工序，直至所有处理工序都执行完毕，实现全自动化的操作，极大提高了生产效率。有些节点间不能互连，比如拼版节点是独立存在的，若与其他节点相连，系统会及时弹出提示信息，告知这个处理顺序有误，或不能完成此操作。图5是为作业test所建立的几组工作流程。

添加源文件

方正畅流要处理的文件可通过两种方式进入到流程中，一种是通过规范化器“选取文件”接口；另一种是通过热文件夹。

1.规范化器

选中规范化器节点，将激活流程下方工具栏中的“选取文件”图标，单击进入“选取文件”对话框，如图6，在畅流控制台预先指定好的文件目录下选择文件。

2.热文件夹

如果通过这种方式导入文件，那么热文件夹就是流程的根节点，用户只需将文件上传至“热文件夹”节点指定的目录下。畅流会自动地检测该目录，发现新文件后，自动将其提交给与其相连的下一个节点，如规范化器节点。

设置各节点参数

在如图5的工作流程中，有3个分支，以第一个分支为例，共用到3个节点，需分别对这3个节点的参数进行设置。

1.PDF规范化参数设置

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双击“规范化器”节点，进入到如图7所示的“PDF规范化参数设置”界面，默认进入的是“常规”选项卡，其左侧的参数是着重要注意的，右侧参数主要针对PS文件。若印前文件是多页、且有必要检查文件中的专色信息并给予及时提醒，则设置参数时，最好勾选“生成多页文件”和“文件中包含专色时停止处理”两个选项；若印前文件尺寸不规范，则需对“页面调整”参数进行设置，其他选项一般为默认。

“字体”选项卡的参数设置界面如图8所示。最好不要勾选“忽略缺字”，否则系统会用缺省替代字体替换缺少字体，影响到作品的整体效果，其他选项默认。“压缩”和“插件设置”选项卡一般为默认。

2.PDF挂网

PDF挂网就是将PDF页面或大版文件处理为加密的中间点阵文件。PDF挂网中的“挂网”选项卡的参数设置界面如图9所示。PDF挂网的参数设置主要包括：CMYK色版的输出方式（输出、忽略）、专色版的输出方式（转印刷色、忽略、输出）、网点形状、网点角度、加网线数、挂网曲线（主要加载线性化曲线和印刷反补偿曲线）等。若需对源PDF文件进行色彩调整，则要对“色彩管理”选项卡中的参数进行设置；若要将挂网后生成的点阵文件提交给“CIP油墨预置”节点时，则需对“油墨信息”选项卡中的参数进行设置；“RIP”选项卡中的参数一般采用默认设置；“标记设置”选项卡较少使用。

3.点阵导出

点阵导出主要是把畅流生成的点阵文件送出到输出设备的共享路径，不用手工操作，其参数设置界面如图10所示。

作业处理

这里可以是单个节点单次发生的处理，即单个节点的参数设置好后，随即将输入文件提交给该节点进行处理；也可以是工作流程中涉及到的所有节点的参数设置完成后，再将源文件提交给第一个节点，第一个节点处理完成后，处理后的文件自动进入到下一节点，直到完成所有节点的处理任务，实现了全自动化的处理。

退 出

若要退出畅流软件，先退出畅流客户端，然后在确认畅流服务器端的所有处理器停止的情况下，退出畅流服务器端，最后取出加密狗。

目前，印刷品的生产周期要求越来越短，活件越来越不规范、订单处理和生产管理将成为主要的成本消耗等难题困扰着印刷企业，提高效率、降低过程消耗、有效管理是降低成本的根本，使用数字化工作流程可以提高效率和质量。

8.市场营销会议基本流程 篇八

场

营

销

会

议

基

本

流

程

x xxx 事业部2016 年 年 1 1 月 月 5 5 日

目录

一、作用 ....................................................错误！未指定书签。

二、目的 ....................................................错误！未指定书签。

三、时间 ....................................................错误！未指定书签。

四、物料总表 ................................................错误！未指定书签。

五、会前准备 ................................................错误！未指定书签。

六、会议流程 ................................................错误！未指定书签。

七、会后拜访 ................................................错误！未指定书签。

八、注意事项 ................................................错误！未指定书签。

九、基本流程详解.............................................错误!!未指定书签。

十、人员分工及安排 ...........................................错误！未指定书签。

x xxx 事业部

市场营销 会议 基本流程 及 执行 细节 指引

一、作用

市场营销会议是指区域代理商针对终端养殖户进行的以订货为目的的营销会议。

会议营销是快速开发养殖户、滚动开拓市场的关键流程，是市场调研、客户示范、会议营销的一个环节，在市场开发中有着不可替代的作用。会议营销能短时间内接触更多的养殖户，通过优质客户现身说法，快速、经济、有效地传播养殖效果，是不可或缺的后续环节；它能最短时间、最大范围传播企业文化、养殖理念、服务技术，根据不同客户的需求，提供不同的养殖服务，造福广大终端养殖户，迅速开发客户，拓展市场；它能满足养殖户的自尊和成功的欲望，维护现有的客户和市场，督促老客户再次订货，并带动新客户订货，挖潜实现更大的销量；它能降低市场营销费用，节约人力资源，提高营销效率，快速扩大市场，提升市场占有率。

二、目的

促成终端养殖户现场订货或签约，达成会议目标。

三、时间

会议持续时间大约为 1-2 天。

四、物料总表

序号

项目

物料

规格

数量

是否必须

备注酒店

大拱门

否 酒店正门 2 道旗

否 酒店正门主道两侧 3 横幅/LED 屏

是 酒店正门 4 易拉宝

否 会场走廊 5 指示牌

否 楼梯拐角酒店入口

接待处

背景 KT 板

是 签到处 7 接待桌

是 签到处 8 签到薄

是 签到处 9 签到笔

是 签到处 10 会议流程表

是 签到处 11 嘉宾胸花

否 签到处 12 礼品

否 签到处 13 会场

背景 KT 板

是 会场内布置 14 横幅

是 会场前后 15 投影仪

是 演讲台 16 移动投影布

是笔记本电脑

是水果

否 中间休息切好 19 糖果

否 中间休息布置好 20 政策/协议回执

是 签约 21 抽奖箱

否 现场抽奖活动 22 抽奖券

否 提前设计做好 23 话筒音箱

是 调试好 24 茶水

是 休息处 25 其它

物料

会议邀请函

是 会前邀约 26 播放视频

是 公司宣传或案例分享 27 播放用 PPT

是会场音乐

是 带动会场气氛 29 签约笔

是相机

是 会议后期报道素材 五、会前准备1、市场调研

市场调研的内容包括：养殖品种、养殖分布、重点客户、养殖规模、需求状况、渠道状况、竞争对手、前三位竞争品销售状况、用户评价、优势和劣势等。寻找公司产品的切入机会，制定竞争策略。2、寻突破口

①寻找公司产品的切入机会，制定竞争策略；②找竞争对手的薄弱环节，或区域、或养殖品种、或产品差异化、或渠道差异化；③机会远远多于挑战。3、工作聚焦

找出机会和突破口后，将全部精力用在这个焦点上，直到形成超越竞争对手的优势后，再考虑开发新的区域或养殖品种。避免处处伸手，分散力量，全面溃败。4、客户名单

根据工作部署，确定需要拜访的客户名单。尽量安排有影响力和带动力的重点客户，客户用货量保证大于 1000 元/月。5、访前准备

要对客户有所了解，并设定好拜访的主题，准备好携带的公司资料和产品资料。设想可能发生的各种可能，做好预案和心理准备。注重仪表和言谈举止的细节。6、上门拜访

设定初次拜访要实现的目标，恰当为好，不宜过高过多。

销售程序：开场—探寻需求—消除异议—缔结—离场。7、邀约参会

亲自拜访或以电话方式邀约客户参加公司举办的技术研讨会。一定要有正式的邀请函。设定客户无法拒绝的参会理由。强调机会难得，来之不易。8、再三确定

客户是否与会决定着会议营销的成败，因此必须再三确定客户能来。会议地点选择时应考虑客户是否交通便利。（客户有车例外）

六、会议流程1、会销主题

①主题突出：关注焦点、技术难点；②富有吸引：促进到会、充满兴趣；③强调公益：隐藏目的、自然过渡；④富有创意：不落俗套、引起共鸣。2、重要节目

①提升分量：请来权威、震住会场；②强化品牌：内在联系、深刻印象；③精心包装：体现水平、发挥价值；④隆重登场：体现分量、烘托造势；⑤注重效果：打动人心、产生效应。3、会程安排

①紧凑合理：避免冗长、防止简陋；②条理连贯：符合逻辑、一气呵成；③重视主持：恰当衔接、掌控全局；④精心设计：反复推敲、不出纰漏；⑤分工明确：各负其责、及时沟通。4、时间场地

①准时开会：提前交代、避免迟到；②控好时间：根据进度、做好调节；③场地选择：体现品牌、讲究环境；④场地布置：营造氛围、美观大气；⑤音响幻灯：音质清晰、不出差错；⑥桌椅摆放：整齐洁净、桌面布置；⑦迎宾接待：各就各位、有条不紊。5、奖品礼品

①奖品促销：奖品分级、有效激励；②参会有礼：代表公司、纪念意义；③客户喜欢：讲究品牌、经济实用；④注重陈列：显眼放置、艺术摆放。6、促销政策

①产品组合：系统方案、打包销售；②周期设计：季度用量、打款预购；③合理冲动：创造感性、形成攀比；④促销理由：客户回馈、公司特批；⑤抢购效应：典型带动、排队认购。7、物料资料

①宣传氛围：浓重热烈、传达主题；②音像装备：反复检查、不出差错；③公司资料：提前摆放、突出产品；④现场产品：合理备货、现场提货。8、专家讲座

①必要包装：强化权威、会议分量；②理论提炼：官方来源、学术认可；③内容实用：服务落地、实践性强；④简化俗化：通俗易懂、便于理解；⑤自信严谨：声音洪亮、作风严谨。9、典型案例

①本地案例：来自身边、说服力强；②数据说话：有理有据、得到认可；③典型发言：做好准备、富有感染；④客户分量：本地权威、有影响力；⑤案例数量：精心选择、有代表性。

七、会后拜访1、及时跟踪

会后对没有订货的客户立即跟踪，原则不能超过两天。已经订货的客户会后也要马上跟踪，表示感谢并给予客户使用上的指导。2、发货收款

每次拜访都必须开口要求订单，即使双方谈的并不到位，这是职业习惯。一手交钱一手交货是生意规则，不要不好意思。3、指导使用

不要以为客户会读说明书就会使用产品，厂家现场指导使用给客户以强烈的信心。给客户一些使用细节上的建议，这是我们必须提供的服务。4、电话回访

客户使用以后的前几天，往往不会立即出效果。要给客户打电话以鼓励其信心和耐心。千万不要给客户以“卖货闪人”的印象，否则你会死的很惨。5、专家回访

重点客户必须有公司专家到家回访。了解客户需求并帮助解决问题。参会客户至少在使用产品 1-2 周内得到公司专家的电话回访。动物爱心馆专家承担这项工作。6、效果反馈

产品使用一段时间以后，效果好与不好都会有反馈。对反馈不好的客户必须现场了解问题所在。其实很多好的效果可能看不出来，因此需要我们的主动引导。7、日常维护

一个稳定的老客户给我们带来的价值远远不止于利润。我们需要和客户形成良好的合作关系。客户关系只有超越朋友，才能成为我们的铁杆种子客户。

八、注意事项1、会场规格 和会场布置：会场档次代表企业和产品层次，要讲究卖相。要展示形象、理念、产品。2、流程设计和精心准备：会议流程精心设计，要作为一把手工程。精心准备每个环节，做到万无一失。3、精彩报告和好的主持：主题报告是销售会的核心内容，要精彩，说动客户。主持对于调节氛围至关重要。

4、来人规模和客户质量：规模要适当，感觉能控制。没有购买意向的人不要来，结果是把氛围搞乱。5、购货热度和出货比例：要把购货热度炒起来，死气沉沉就是失败。出货比例影响犹豫中的客户的决定。

九、基本流程 详解

①邀约→②签到→③与会→④签约→⑤回款→⑥回访致谢（图一）会议流程图解 1 1、流程详解 及操作细则

a a）

目标

在会议前 10-15 天，制定会议的整体方案（主要是：订货政策、现场会议的流程时间表），确定会议目标。

b b）

邀约

根据营销会议的主题，针对养殖户（场）普遍存在的问题，给客户一个不能拒绝的理由：当下流行疾病的防治、如何提高母猪生产性能（胎次、仔数、体重、成活率、断奶时间、配种等），大型规模养殖场的会议，也可借助乡政府、畜牧局、养殖协会等政府的名义进行组织，提高会议的档次和公信力。邀请嘉宾的选择，一般的小型会议，主要是主题演讲嘉宾，最好是养殖户熟悉或崇拜的行业专家，或企业方面的专家，突出会议的公益性，淡化会议的功利色彩，给养殖户创造真正的价值，这也是会议成功的前提。大型的规模养殖场的营销会议，也可适当请一些行政官员，如当地主管农业、畜牧局、养殖协会的领导，强调会议的公信力。

根据确定的目标要求，对目标进行分解。参考经销商的销售数据，对经销商及终端市场进行分析，制定目标计划和邀约计划。

（1 1）

流程要求：

①梳理→②初步确定→③重点沟通→④正式确认→⑤最后确认。

（2 2）

流程 详解：

①梳理——梳理现有渠道网点，筛选优秀客户或重点意向客户。

②初步确定——经过梳理和筛选，初步确定邀约名单，进行邀约。初步邀约后确定预计到会的客户数量，根据统计出来的数量确定会议时间和地点。

③重点沟通——针对预计到会客户，划分层级。对于有把握能在现场签订协议的重点邀约客户，提前下市场沟通确认订货金额/签约事项，安排座位时，穿插安排在其他客户中间。

④正式确认——确认会议时间和地点后，对到会人员再次进行电话确认，发放邀请函。

⑤最后确认——会前一天，对到会人员进行最后电话确认。政府领导和重点养殖场再次单独邀请，以保证应邀人员准时参加会议。并告知会议详细情形。

c c）

签到

其一，会议是当天进行当天结束。针对这种情形，签到时间与会议开始时间要有适当间隔，这个间隔要充分考察各个养殖户从家到会议地点的时间估算、以及现场掌握的出发信息来进行衡量。不能让先到的客户等待的时间太久，如出现意外情形，中间要穿插其它的项目。比如安排先行到来的客户去休息室休息喝茶、布置公司文化走廊，由熟悉的人员带客户参观了解等。

流程：①签到→②业务员接待→③安排入座或休息→④对会议主题进行简单介绍，关于区域市场的沟通，可进一步试探订货意愿→⑤最后入座，会议开始。

其二，会议次日进行。针对这种情形，最重要的工作是做好接待和安排入住工作，晚上要安排欢迎晚宴。并提前发放第二天的会议议题及活动安排。

流程：①签到→②业务员接待，发放次日活动安排流程表→③安排入住和休息→④欢迎晚宴。

d d）

与会

会场布置：

酒店门口拱门、横幅布置

会场前后及周边悬挂欢迎横幅

会场内背景、横幅、嘉宾台位、投影设备布置

酒店入口签到处、背景牌，拐角水牌摆放

会场走廊易拉宝、产品样品摆放效果

e/ 回款及回访

①回款→根据会议的现场情形，要安排收取一定的定金。如不能收取定金，也要现场和客户确定一个大概的回款日期，安排后续的回访。

②回访→对参会客户的回访。对参与此次会议的客户，不管订货与否都要进行回访，并表示感谢。没订货的，弄清楚顾虑和其它可能导致没有现场成交的原因是什么，为下次促成订货做铺垫。已经订货的，做好回款工作。

③对未能来参加会议客户的回访。重点弄清楚不能来参加会议的原因是什么。可以将此次会议的相关照片、视频剪辑成 PPT 或视频，带上现场签约信息、新政策信息，安排时间拜访这些未参加会议的客户，为下次会议作铺垫和准备。2、筹备 时间表

序号

事项

执行时间

准备

注意事项走访及邀约 会前 7-10 天 梳理客户，分解目标 邀约话术，有效沟通 2 物料及后勤准备 会前 5-7 天 人员分工 各司其职，及时沟通 3 会议现场布置 会议当天 人员分工及所有相关物料 音频和视频测试 4 回访 会后一周 会议相关资料 回款及下单 *从表中我们可以看到，为了保证会议顺利进行，我们需要 10-15 天时间准备和安排相关工作，整个工作需要 15 天左右时间完成。

十、人员分工及安排

9.市场管理部业务流程 篇九

德喜集团市场部关键业务

流程

一、对经销商日常配货业务流程

1、日常配货：市场部督导在认真分析加盟网点销售情况、库存情况、未来销售前景及总仓库存现状的基础上，进行以下工作：①制作配货单草案，然后与经销商进行沟通，根据经销商及经销商当地市场意见修改配货单；②敦促经销商将货款及时汇至公司财务，将汇款单传真给自己。③通知财务部查询货款是否到位，确认货款到位后，市场部督导制作配货单，并发至物流部。经销商主动补货，将补货单传至市场部督导后，业务流程与本流程相同。配货时，要充分考虑经销商销售状况，销售贡献率及公司的现有库存，可适当考虑客情关系因素。

2、物流仓库接到配货单，进行配货，并填制出库单，办理出库托运手续。货品出库时，应认真核对配货单、出库单与货品实物是否相符，杜绝串色、串码、错配、多配、漏配现象发生。从接到配货单至出库托运，原则上在两个工作日内完成。

3、货品出库托运后，物流部应将托运单传真至经销商，敦促其注意接收；另外，须每天向市场部督导报送当日货运清单（包括发货时间、箱数、发货渠道（货运/客运）、预计到达时间），便于 市场部督导 员和物流部人员共同跟踪货品到达情况。

4、市场部督导应及时告知经销商货品运抵时间，并要求经销商货品运抵一周内进行收货确认。若网点在收货一周内对货品提出异议，由市场部员负责予以查证落实。若货品未按既定时间运抵网点，市场部督导员须配合物流仓库予以查证落实。

对直营网点配货流程无需配货资金控制。其他同上。

二、经销商主动补货流程

1、接到经销商向公司发出的补货订单后，市场部督导首先要按照订单货品内容进行分析、公司库存查询，并根据该经销商销售实际状况，结合公司库存，供应商，审核总仓库存是否能满足经销商需求及经销商补货内容是否科学、合理，符合该经销商当地的实际情况。若确认经销商补货要求审核。如果总仓库存不能

满足该需求，可进行记录或考虑调拨，或者单独进行采购，必要时上报市场主管、采购部主管；如果市场部督导认为经销商补货内容不符合该经销商的实际情况，要及时与经销商进行沟通，提出修改建议，最终确定科学、合理的补货订单，市场部督导据此填制配货单。

2、配货单确定后，市场部督导要查询公司账面上该经销商的预留资金是否足够此次补货使用，若发现资金不足，要敦促经销商将货款及时汇至公司财务，将汇款单传真给自己，并通知财务部查询货款是否到位，确认货款到位后，市场部督导制作配货单，并发至物流仓库。在审核配货资金时，可参照公司的经销商信用档案，在许可的授信范围内时，可予先行配货。可适当考虑客情关系，但须呈报公司领导核准。

3、后续工作同公司“对加盟网点配货流程”。

4、企划部要利用网站进行货品展示推介，方便网点订货、补货。

三、市场营销业务流程

1、经销商每天将销售数据用电脑发市场部，或将销售数据传真至公司，市场部督导也可以通过erp系统风险客户的销售状况。

2、经销商定期将销售分析、市场反馈、竞争对手动态、对公司的建议等情况报至市场部督导，市场部督导在整理之后报市场部主管。

市场信息反馈，应反映经销商所在商圈的服饰行业、其他行业的动态变化及影响市场的若干因素，如修路、大型活动、天气、习俗等市场环境情况，如新品牌的介入、潜在竞争对手的崛起、同档品牌的竞争等市场变化情况，如与商圈关联的新街建设、城市规划等市场外围情况等等。

竞争对手分析，要把哪些与企业品牌接近的、可超越的对手纳入视野范围，掌握其市场销售态势、营销政策、活动方案，调研其与公司品牌类似的货品销售价格、店堂陈列等情况等，分析其经验教训，进而明晰我们的竞争优势在何处，应采取什么样的竞争策略。

网点销售分析，应重点分析销售指标完成率及预计完成率，也应分析对网点销售有直接影响的内外因素，包括假日经济的带动、节会活动的带动、团队建设的带动、店堂陈列的影响、货品结构的影响、价格计划的影响、销售时段的影响、网点地理位置的影响、同行竞争的影响等等。

货品分析，要掌握货品的销存状况，分析货品结构、质量、价格、宣传等方面是否合理、到位，重点关注的单款的货品属性及畅销、滞销原因等，并提出有关建议。

3、市场部督导在对经销商销售、库存情况进行分析之后，进行配货或货品调拨工作，并向市场部提出促销建议；督导员根据巡店情况向市场部主管提出促销建议。市场部主管将促销建议整理后提交至采购部进行分析。

4、企划部长要及时评估上周期的促销宣传成效，总结经验教训，整理出下周期的促销宣传建议，提交至采购进行分析。

四、督导外援人员工作流程

1、督导员按照开业计划书规定时间到达店铺现场，首先与经销商进行沟通，对店铺所需的人员、分工及管理制度等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。

2、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装璜质量。

3、员工落实后即对店长、收银员、仓管员等开展培训工作。对公司erp。及pos系统进行培训。

4、根据店铺实际情况和经销商沟通，协助经销商建立一套完善的店铺管理制度。

5、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并对灯光、音响、空调等进行调试。

6、提醒经销商购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。

7、组织所有员工协同经销商对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让经销商现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈市场部督导，由市场部督导及时跟踪和协调解决。

8、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求，带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的讲解。

9、组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。

10、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。

11、督导在开业活动结束后，要及时写出《督导开业支援报告》，上交市场部主管。

10.党的工作作风的横向流程化 篇十

[关键词]工作作风；横向流程化；决策；执行；监督

党的工作作风，是指党组织、党员、干部在从事具体工作的过程中，所展示出来的一贯的态度和行为。我们知道，一项完整工作的开展要经历多个环节与流程，其中最基本的无非是决策、执行、监督三个环节。党的工作作风在实践中应呈现出什么样的状态，必须着力从这三个基础环节上进行考察。而党的工作作风在这三个上下关联环节上的呈现，客观上就构成工作作风的横向流程化。

一、决策环节的工作作风

（一）决策意向：民本决策机制。对党的决策体系而言，民本决策机制主要是在决策意向的形成确立阶段，侧重于解决“为谁决策”这一根本性问题。根据长期的实践探索经验，民本决策机制的运转，必须关注以下四个基本点。

其一，人民利益诉求的实现。人民群众要生存发展，就必然会有各种各样的需要，相应的也就有不同的利益诉求。民本决策，说到底，是要以人民利益为核心来进行决策。因此，民本决策机制的推行，必须坚持回应民生诉求原则、人民利益主导原则，切实代表、维护和实现好最广大人民群众的根本利益。

其二，深入到人民群众中搞调查研究，直接联系群众。要做到深入了解民情、充分反映民意，制定符合人民群众实际的决策，就必须首先搞清楚真实的民情是什么。要做到这一点，只能自觉地深入到群众中去开展广泛深入的调查研究，真正做到决策的形成是想群众所想、急群众所急、解群众之难的结果。

其三，充分发挥人民群众的聪明才智。人民群众是历史的创造者，是真正的智者。我们党要形成民本决策机制，就必须充分调动人民群众参与决策的积极性、主动性、创造性。为此，必须着力研究如何把党的决策过程变成群众性政治参与过程的问题，将人民群众的智慧、意图充分体现到决策决断中。

其四，决策正确与否的判定标准是人民满意度。民本决策机制客观上要求我们形成的决策，必须是真正符合群众意图的、真正是群众满意的决策。这就意味着我们的决策科学与否的最终判定标准必须是人民群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应。

（二）决策论证：专家决策机制。在现代社会中，一个科学决策的形成越来越需要经过反复的论证、比较和权衡。而承担决策论证职能的，无疑就是各种智库中的专家们。所以，专家参与决策，并在这个基础上形成的专家决策机制，日益成为现代科学决策不可或缺的关键变量。

其一，专家在决策过程中的功效，主要体现在论证决策意图的正确性、论证决策方案的可行性这两个环节中。领导班子的决策意图是不是正确，需要专家从客观规律入手，站在理论与实践相结合的维度作出论证；初步形成的决策方案在进入决策决断程序之前，应组织相关专家进行论证，从各个方面和层面判定决策方案在实践中的可行性、可操作性。

其二，专家决策不是单兵作战，而是专家团式的集团作战。专家参与决策论证并不是某一个专家的个人行为，而是许多专家的集体行动。在重大决策形成过程中，仅有某一或某一方面的专家参与决策论证是远远不够的，必须着力组建由各个方面的专家组成的专家团，综合性地从决策基础、决策动因、决策效力、决策成本等方面来评判决策的可行性与效能性。

其三，注重本土专家与外请专家的组合。组建专家团来论证决策，既要请本地专家，也要外请专家。本地专家的优势是了解本地实际情况，但其视野相对较窄。外请专家由于不在本地工作和生活，对本地的微观情况把握的稍逊一些，但其好处是更能够从宏观上审视评析决策方案的可行性。因此，我们在为实施决策论证组建专家团时，必须掌握好本地专家与外请专家的比例，切勿仅仅囿于决策成本的蝇头小利，而忽视了决策科学的长远大计。

（三）决策决断：集体决策机制。我们党的决策决断模式，是集体决策，即“要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，完善并严格执行党委内部的议事规则和决策程序，保持协调高效运转，增强整体合力。”[1]“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”这个十六字原则方针，实际上表明了领导班子的决策决断机制。而为保证这一机制运转的效能，必须注意处理好三个关系。

一是处理好民主与集中的关系。领导班子在议事和决策过程中必须在班子内部注重发扬民主，对需要决定的问题进行充分的讨论。在讨论中，每个班子成员都要自由而又认真负责地发表自己的意见和看法。没有班子内部充分自由的讨论，就不能保证形成的决策是所有班子成员意志的体现。

二是处理好会前与会上的关系。班子成员不能将眼光只盯在会上、将精力只放在会上，必须同时做好会前的个别酝酿和沟通工作，将一部分精力放在会下。这项工作做实了，就能够顺利实现班子开会决策的目的，避免出现“会前不通气，会上气不通”这样的影响议事质量和决策效率的问题。

三是处理好班子“一把手”与其他成员的关系。领导班子在议事和决策中，包括班子“一把手”在内的所有班子成员在地位上都是平等的。在班子的议事过程中，所有班子成员都具有平等的发言权利和机会。在班子的决策表决中，要严格执行票决制，每个班子成员在投票权上一律平等；作为班长的“一把手”，决不能搞“一言堂”、个人说了算。

二、执行环节的工作作风

（一）积极执行。规划图纸不等于现实图景。再好的决策，如果不能执行到位，也是画饼充饥，满足不了广大人民群众日益增长的利益诉求。因此，每个党员、干部都要充分认识到决策执行在工作开展中的重要意义，积极行动起来推动决策在实践中的贯彻执行，使人民群众在决策执行过程中真正得到看得见、摸得着的实惠。积极不仅是一种工作态度，更是一种工作作风。党员、干部在工作执行环节强化担当精神、责任意识，才能以饱满的热情、充沛的精力投入到积极开展工作的具体行动中去，才能建构形成一个健康向上的工作精气神，同时也有助于党员、干部自身政治价值和政治抱负的实现。

（二）稳妥执行。将党的决策以及在此基础上形成的路线方针政策真正贯彻落实下去，必须稳妥进行，切不可盲目推进、急躁冒进。稳妥执行的内在要求有三。其一，全面推开之前要进行局部试点。为防止决策执行过程中出现大面积错误、造成巨大损失甚至无法挽回的后果，我们在将党的决策全面推开之前，一般应选择一些地方开展局部试点、在小的范围内加以试行。其二，经常性地对工作开展情况“回头看”。工作执行不能仅是“低头拉车”，还要注意“抬头看路”、“回头看路”。经常性地对工作执行情况进行审视和总结，发现执行中的偏离就能够及时地加以修复。只有这样，才不会出现“摸黑走道，一条道走到黑”的严重性问题。其三，按照先易后难的原则开展工作。工作开展中需要解决的不同问题、矛盾的难易程度，显然是不一样的。基于先易后难的认知与行为逻辑，我们在工作开展中在涉及到不同问题处理时，应该先从简单问题入手然后逐步过渡到复杂问题，而不是相反。这种处理和解决问题的逻辑规程，显然是我们稳妥推进工作的重要体现。

（三）灵活执行。我们注意到，中央重大方针政策在推行的过程中，特别强调一个重要的原则要求，那就是“各地区、各单位、各部门应在坚持中央原则要求的基础上，结合各自实际创造性地贯彻执行”。这一原则要求，实质上体现了原则的坚定性与策略灵活性的统一、普遍性与特殊性的统一。如果中央政策笼统地要求“一刀切”、“一锅煮”、“一勺烩”，而不是充分考虑到各地区、各单位、各部门的具体实际，那就很容易出现政策的“水土不服”问题，不利于政策效能最大化的实现。例如，中央强调不以GDP论英雄，要全面推行科学发展，但是，实际上科学发展具体到不同的省份其侧重点又是不一样的。习近平曾对此指出：就广东、江苏、山东这三个经济强省而言，主要是看怎么凤凰涅槃、腾笼换鸟，看怎么优化产业结构，怎么继续起到领头雁、火车头作用；而对于西部地区的青海、西藏而言，其重点不是在经济发展上，而是要侧重于水土保持、环境保护、自然生态上，这一点必须要明确。需要说明的是：灵活执行是在总的原则性指导之下的灵活性，而不是与原则性对立或背离的灵活性，不是要搞“上有政策、下有对策”。如果是那样的“灵活性”，就是在变相抗衡中央和上级，是坚决要不得的。

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三、监督环节的工作作风

党组织、党员、干部的工作开展情况、工作开展流程是否按照预期的方案展开，是否达到预期的价值目标，这需要我们进行必要的干预和考量。这种干预与考量，客观上就体现为对工作开展情况的监督制约、督促检查。工作监督是工作开展的重要环节与阶段，工作监督方面的行为风格和习气是党的工作作风的重要方面。那么，在对工作的监督制约控制上，我们应着力推崇什么样的工作作风呢？在笔者看来，对工作进行监督的工作作风要求，无论其以何种形式和面目呈现，归根结底都应是批评与自我批评之风。

毛泽东曾深刻指出：“对我们工作中的缺点和错误，还是要作公开的批评与自我批评。不实行马克思主义的这一条是不行的。”[2]其一，为对工作进行监督而开展的批评必须要尖锐。因为如果在开展批评时，“你不那样尖锐，不切实刺一下，他就不痛，他就不注意。”[3]所以，对工作开展情况进行批评，一定要指名道姓、不要有什么顾虑、不要怕得罪人。其二，开展批评与自我批评要在特定的场合和场所进行，这样才能印象深刻、入脑入心。这种特定的场合就是定期召开的支部组织生活会、领导班子民主生活会。在毛泽东看来，“定期召开会议，进行批评与自我批评，这是一种同志间相互监督，促使党和国家事业迅速进步的好办法。”[4]

实践证明，在党组织内部、领导班子内部通过深入开展批评与自我批评，切实加强自我监督与相互监督，可以及时发现和解决工作中存在的突出矛盾与问题，防止小问题变成大问题，避免由于发现不及时或过分姑息所导致的将“小事拖大、大事拖炸”的严重性问题，从而达到更好地改进工作作风、提升工作效能之目的。批评与自我批评对领导干部的工作作风转变具有特殊意义，它是领导干部自我改造和提升的强大武器。每一个领导干部都要牢记习近平总书记反复强调的这个道理：“批评和自我批评是一剂良药，是对同志、对自己的真正爱护。开展批评和自我批评需要勇气和党性，不能把我们防身治病的武器给丢掉了。”

为保证在工作监督环节批评与自我批评之风的真正准确践行到位，我们应自觉坚持以下原则要求。一是实事求是、有的放矢的原则。在开展批评与自我批评时，万万不可违背实事求是原则，靠想当然、自以为是的主观猜测、主观臆断来开展批评，给别人乱扣帽子、歪曲事实。二是出于公心、出于自觉的原则。批评与自我批评实际上就是找毛病、查缺点，使自己或别人“亮相出丑”的过程。既然是这样，批评者自身一定要定位准确、站稳立场，慎用手中的批评权力，切勿使其受到不良企图、不当目的之污染。三是以人为本、与人为善的原则。在开展批评与自我批评的过程中必须看重人、尊重人、爱护人，一切从党内同志的健康成长、积极进步之需要出发，努力营造批评者与被批评者友好相处的和谐融洽局面。只有批评者充满人文关怀，被批评者才能真正是如坐春风。四是深入本质、触及灵魂的原则。批评与自我批评要真正达到“惩前毖后、治病救人”的目的，使被批评者真正有所触动，关键是所开展的批评必须穿透现象入本质，真正在被批评者的灵魂深处引发一场革命。五是整改问题、提升工作的原则。毛泽东在1944年9月的《为人民服务》一文中深刻指出：“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”[5]所以，必须充分利用批评与自我批评的斗争武器强化对工作开展的监督制约，及时准确发现问题、定位问题、剖析问题、整改问题，以解决问题的实际效果带动整体工作水平的提升。

参考文献：

[1]中共中央关于加强党的执政能力建设的决定[M].北京：人民出版社，2004.34.

[2][3][4]毛泽东文集（第6卷）[M].北京：人民出版社，1999.406.406.406.

[5]毛泽东选集（第3卷）[M].北京：人民出版社， 1991.1004.

本文系2013年国家社科基金重大项目《新时期党的工作作风与党群关系研究》（项目号：13＆ZD009）的阶段性研究成果

作者系中共山东省委党校党建部副教授、博士

责任编辑：姚东