宽带安装承揽协议书

2024-11-05

宽带安装承揽协议书（精选7篇）

1.宽带安装承揽协议书篇一

安装、维修承揽合同

委托方：（以下简称“甲方”）承揽方：

（以下简称“乙方”）

身份证号码：

电话：

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，经双方平等、充分协商，就乙方承揽甲方空调安装、维修项目的有关事宜签订协议如下：

第一条承揽项目：空调设备的安装、维修。

第二条安装、维修要求：

1、乙方须严格按照本合同及空调厂家提供的安装、维修说明和要求进行安装、维修、调试，保质保量完成工作，并接受甲方的监督。安装、维修质量不符合规定的，乙方须无条件修理或者返工并承担全部费用。

2、乙方自备空调安装、维修所需要的机械、设备、工具、材料，自备安全带等劳动保护用品，应保证安装、维修工具具备合格、良好的性能和质量标准。在外墙、临边、高空作业要系好安全带，挂在到可靠地点，高挂低用，不得低挂高用，不系安全带严禁空调安装、维修作业。

3、乙方安装、维修空调所需要的相关配件，均要从甲方领取（并按甲方收费流程操作）。

4、乙方在用户家从事安装、维修工作时，应当使用文明用语，服务热情、周到，耐心细致解答用户问题，不得诋毁甲方商誉。自备清洁用品，安装、维修完毕做好场地清洁工作。

5、空调安装、维修维修要求：

（1）严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；（2）严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调底线或不接地线；（3）严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件；

（4）严禁在安装、维修维修前不检查供电电源的火零线直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；（5）严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫；

（6）严禁在空调安装、维修完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；

（7）严禁用铜丝或者导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；（8）严禁安装、维修室内、外机时，少上固定螺栓（不得少于4颗，制冷量7500W以上空调的支架螺栓少于6颗）；

（9）严禁使用承重能力较差、不合格的安装、维修支架；（10）严禁在2米以上（含2米）的高处作业不佩戴安全带；

（11）严禁24小时内未完成服务信息处理，要求服务人员对派工（包括网购、直销机）等服务信息必须在24小时内处理完毕；（12）严禁安装、维修变频机不抽真空；（13）严禁服务技师原因使媒体曝光；

（14）严禁乱收费、同时给用户增加辅材以次充好，有损甲方形象（如在安装、维修服务过程中谈论严禁对派工推诿、不执行派工；（15）严禁上门服务不穿厂家工装或甲方服务的标志；

（16）严禁乙方具有诱导用户不在甲方商场购买商品等不利于甲方商誉的行为；（17）严禁服务人员态度恶劣、态度生硬、拒绝服务、吃、拿、卡、要；（18）严禁服务人员上门不及时，虚假反馈信息；

（19）严禁收到整改要求后没有整改措施，以及未征得用户同意确定安装、维修位臵（或安装、维修不符合用户要求，没让用户在安装、维修单签字注明）；

6、家用空调部分项目收费指导价（以下价格仅供参考，可依据当地实际情况协商调整）。

第三条安装、维修程序及验收：

1、甲方将空调安装、维修信息，含用户的姓名、联系方式、地址等通知乙方，乙方到甲方处领取书面后，在2日内完成安装、维修工作。

2、乙方应按照本合同约定及甲方要求完成安装、维修、调试工作，满足空调安装、维修以及用户的使用需求，通过用户的验收，由用户在上签字确认。

3、甲方对乙方完成的安装、维修工作进行不定期抽检，定期对用户进行回访。第四条安装、维修费及结算：

1、安装、维修费标准：元／台，本价格为包干价。

2、安装、维修费结算：乙方完成安装、维修经用户验收合格，持用户签字的确认书，即可向甲方结算相应的安装、维修费。

3、由于乙方原因，影响厂家结算或者遭到顾客投诉的，甲方不予支付乙方结算费用或扣除厂家考核的金额，如造成损失，由乙方自行承担。

4、结算日期：以每月25日为结算日期，甲方审核乙方资料无误后，次月结算。

5、在每月结算末期由甲方一次性扣除安装、维修费的10%作为质量保障资金，三个月后无质量反馈进行全额返还（工单不合格情况自行承担）。

第五条其他约定：

1、乙方应当以自己的设备、技术和劳力完成安装、维修任务，未经甲方同意，不得将安装、维修任务交由第三人完成。

2、如乙方不能完成安装、维修任务时，甲方可另行通知第三方完成安装、维修任务。

3、乙方不得以甲方未支付安装、维修费为由，对甲方的空调设备等进行留臵。

4、乙方进行安装、维修工作时不能对空调设备、用户的其它物件产生损坏，若有损坏应自行承担赔偿责任，与甲方无关。

5、乙方在安装、维修过程中发现空调设备有影响使用的质量问题的，应当即刻停止安装、维修工作并通知甲方处理。乙方明知空调设备有影响使用的质量问题，而未通知甲方仍继续安装、维修的，由此产生用户投诉、使用故障、甚至损害赔偿争议的，甲方有权不支付安装、维修费，甚至解除本合同，乙方还应赔偿给甲方造成的损失。

6、乙方从事非本合同约定的、由用户协商指定的工作，一切后果及责任由乙方自行承担。

7、乙方在完成安装、维修工作过程中对第三人造成损害或者自身损害的，甲方不承担赔偿责任。乙方承诺：乙方具有履行本合同的资质及业务能力。

8、甲方有权力要求乙方安全规范施工，乙方必须参保意外伤害险。第六条附则

1、合同在履行过程中发生争议时，双方应协商解决，协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院诉讼解决。

2、本合同一式两份，甲方、乙方各一份，自双方签字（盖章）后生效。

3、本合同有效期限：自年月日— 年月日止。以下无正文

甲方（签字或盖章）：签约代表：

地址：

签订日期：

年月日附：乙方身份证复印件

：

乙方（签字摁印）电话：

2.承揽加工安装报刊亭合同篇二

订立合同双方：

定作人：（以下简称甲方）

定作人法定代表（负责）人：　签约人：

定作人承办单位：联络人：联系电话：

定作人机构地址：　传真电话：

承揽人：（以下简称乙方）

承揽人法定代表（负责）人：签约人：

承揽人营业执照：生产报刊亭许可证明：

承揽人机构地址：联系人：联系电话：

银行开户许可证：开户行：帐户：

根据《中华人民共和国合同法》以及我国现行的有关法律、法规，按省局要求，双方议定乙方承揽甲方报刊亭的加工与安装，此项承揽合同双方本着平等、公平、互惠的原则，订立如下合同条款：

第一条　标的乙方承揽甲方所需报刊亭的加工与安装合同标的额为：_____万元。

第二条　制作报刊亭的数量、规格、价格（价款单位：每个／人民币万元）1、2、3、注：整个承揽加工合同按每个报刊亭的单价为结算价，该结算价格含：包工、包料、包装运输、安装费、及其他相关的税费。

第三条　加工、制作与安装、要求

1、报刊亭安装后稳定、可靠，空间利用充分，使用面积不小于_____平米。

2、使用材料：所有外表面使用大于_____mm厚不锈钢板，结构采用不锈钢柱、不锈钢方钢骨架，透明部分不少于_____%，使用_____mm弧型热弯加强度有机玻璃，顶部硬塑料玻璃钢压模一次成型，内设图书报刊架。附件包括：推拉窗、电源接线板、电表一块，蓝色阳光板封顶，并有通风口一处。

第四条　验收标准和方法

①、乙方将报刊亭样品（按照甲方要求的规格、材质）制作成品后，交甲方进行初验，初验合格后方可生产。

②、甲方验收采用样品验收与成品交付验收相对比，也可采取随机抽验。

第五条　交货时间和地点及包装运输要求

①、交货时间：乙方必须保证在_____年_____月_____日前全部交货。

②、交货地点：乙方负责送到甲方指定的安装位置，并安装完毕。

③、包装运输：乙方在交货时，应对成品进行包装，并保证信报箱在运输过程中不被损坏，如有损坏或变型、划漆等由乙方负责保修。

第六条　报刊亭安装及验收与售后服务

①、乙方对制作的报刊亭进行安装；

②、经乙方安装的报刊亭，必须经甲方验收，遇有验收不合格的，乙方应在_____日内予以整改，不予整改、或两次整改不合格的甲方按该报刊亭价值扣除_____ ％做为另行维修费用，并不返还乙方（按双方预定的标准和技术要求验收）；

③、乙方承诺为甲方制作的报刊亭因质量出现问题，_____年内免费进行保修，超过_____年或属甲方原因损坏进行维修的，需付工本费；

④、乙方承诺对甲方使用的报刊亭进行终身维护。

第七条　结算方式、期限及安装费用

①、甲、乙双方签订的合同生效后15日内，甲方应向乙方指定的帐户拨付合同标的额30％的预付款。

②、乙方交货后15日内，甲方再向乙方帐户拨付合同标的额30％的价款，累积达到合同标的额的60％。

③、乙方按期安装完毕，并经甲方验收合格后15日内，甲方再向乙方指定的帐户拨付合同标的额35％的价款，累积达到合同标的额的95％。

④、剩余的合同标的额 5％（_____元）价款，作为乙方向甲方预留的质量保证金，一年后经甲方正常使用确无质量问题，甲方主动将乙方剩余的质量保证金，一次性拨付乙方。

第八条　甲方违约责任

①、甲方在乙方为其制作报刊亭期间随意改变数量或到货无故拒收，甲方支付乙方合同的标的额_____ ‰的违约金；

②、甲方未按合同规定时限向乙方拨付货款，每逾期一天，除补交货款外，应向乙方支付_____ ‰的违约金。

第九条　乙方违约责任

①、乙方未按甲方的质量要求，隐瞒原材料的缺陷、使用不符合合同规定的原材料、偷工减料、以次充好等，甲方除按质论价外，甲方从应拨付乙方合同货款中扣除_____‰违约金；

②、乙方不得以任何方式转包或分包，如发现转包或分包，甲方有权终止合同，由此造成的经济损失由乙方承担；

③、乙方未按合同要求的时间交付报刊亭，每逾期一天，甲方从应拨付乙方合同货款中扣除_____ ‰的违约金。

第十条　纠纷的处理

当事人从下列两种方式中选择第_____种方式，作为本合同争议的解决方式。

①、因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交邯郸仲裁委员会仲裁；

②、因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。

第十一条　附则

①、本合同一式四份，甲、乙双方各执两份，自双方签字盖章之日起生效。合同履行期间，甲、乙任何一方不得随意变更和解除合同。

②、合同执行过程中甲、乙双方对具体制作报刊亭数量有变更的以书面文字通知为准，口头通知无效，报刊亭规格的变动以双方共同协商后，作出补充条款为准，补充条款与本合同具有同等效力。

甲方：乙方：

签约人：签约人：

3.项目经理工程承揽协议书2012 篇三

甲方：福州雅庭美居装饰设计工程有限公司

电话：0591-83568295公司地址：福州上渡建材市场10区

乙方：身份证号：

电话：建行账号：

一、适用范围

本协议适用于甲方委托乙方施工管理之所有装饰工程项目，甲方提供所有材料，乙方使用甲方技工资源负责施工管理。

二、规范制度

乙方应遵守甲方制定的关于施工管理之行为规范制度，并承担相应违规责任。

1．安全生产管理：

⑴．牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，各施工成员应高度重视，坚决杜绝与消除任何不安全隐患的产生；

⑵．施工技工班组严禁带病（伤）进场施工作业，违者罚款50元/人次；

⑶．严禁在工地嬉戏打闹，否则由此造成的一切后果由相关项目经理承担，并罚款50元/人次；

⑷．严禁闲坐在阳台的栏杆及屋顶，严禁高空抛物，违者罚款50元/人次；

⑸．施工现场的延长线应用防水电缆线，插座插头完整，严禁将电线直接插入插座使用，严禁使用花线、护套线、单芯线，违者应

及时停工整改，并罚款50元/次，且由此造成的工期延误由相关项目经理负责；

⑹．下班后应关闭电源及门窗否则造成损失由相关项目经理负责，并罚款30元/次；

⑺．严禁在施工现场除指定吸烟区外的其他区域吸烟，违者罚款30元/人次；

⑻．严禁在工地使用明火、电炉等做饭取暖烧水，或使用除电动工具以外的电器，违者罚款50元/次；

⑼．严禁各班组人员携带不相关人员进入施工现场，违者罚款50元/次；

⑽．未经甲方工程部批准施工现场严禁留宿，违者罚款100元/次；

⑾．施工现场严禁出现无人工作房间长明灯，长流水现象，违者罚款30元/次，由此造成的一切后果由相关项目经理负责；

2.文明施工管理：

⑴．严禁施工人员及公司任何员工穿拖鞋，打赤膊进入施工现场，违者罚款50元/人次；

⑵．各班组技工进入施工现场必须统一穿公司发放的工服，严禁穿着其它服装进入施工现场，违者罚款50元/次，如发现穿戴其它公

司的服装、帽子等进入施工现场者将给予100元/次的罚款；

⑶．施工过程中各施工班组须保持文明施工标牌洁净且钉挂于醒目的相应位置，违者罚款30元/次；

⑷．施工现场严禁赌博、喝酒或酒后上岗，违者罚款200元/人次；

⑸．施工人员代表着公司的形象，应做到言谈举止文明，不得说不文明用语，对待客户应有礼貌，如遇不文明客户或客户有过份要

求时，不得与客户发生争执，违者罚款100元/次，情节严重者甲方有权解除双方协议；

⑹．对待客户的咨询与合理要求，必须做到态度热情，用语文明，尽量让客户满意，全面维护公司形象和声誉，对客户的咨询置之

不理者将给予100元/次的罚款；

⑺．施工时，大门必须随手关闭。凡有人敲门，应尽快开门，除业主与公司员工外，其它无关人员一律不得进入施工现场，如遇客

户参观，应陪同做好解释工作,违者罚款100元/次；

⑻．各施工成员不得向客户提出索要礼品、宴请或提供特殊材料等要求，违者罚款500元/次；

3.施工现场材料管理:

⑴．进场材料应分门别类按序码放整齐，做到安全且科学合理，违者罚款30元/次；

⑵．小件材料需设置专门的摆放区，做到整齐、分类摆放，严禁随处摆放，散落的材料应及时拾起，钉类材料需用专门的工具盒盛

装，严禁不同材料混装，剩余材料应及时放回材料摆放区，违者罚款50元/次；

⑶．液态的材料开封后应及时用原包装盖盖上，瓶口应刮干净，防止挥发或灰尘散落，违者罚款50元/次；

⑷．边角余料集中码放，合理利用，严禁材料浪费，违者罚款50元/次；

⑸．严禁不同材料混用（如面漆聚脂用底漆固化剂调配），由此造成一切后果及损失由相关技工班组长负责，并罚款50元/人次； ⑹．阶段施工首批材料的开料，应做到开全开足，只允许一次补料和一次退料，违者罚款50元/次，由此所产生的多余运输费用由相

关项目经理承担；

⑺．施工过程中如出现人为故意材料损坏、短少或导致后期工程质量问题及相关责任由相关项目经理承担；

第1页，共3页

⑻．严禁各施工人员私自将工地任何材料带出，违者给予2000元罚款，情节严重的，将追究其刑事责任；

4．施工现场卫生管理：

⑴．从开工到竣工过程中施工工地必须设置临时便器，工地开工前由工程项目经理负责配备临时蹲便器，各技工班组在施工过程中

须保持临时卫生便器正常使用，违者罚款50元/次；

⑵．施工期间必须保持临时卫生间干净、清洁，临时便器使用后即时冲水，违者罚款50元/次；

⑶．施工现场应做到垃圾自产自清，日产日清，工完场清，下班后清理装袋并放置指定垃圾堆放处，违者罚款50元/次；

⑷．施工现场不得随地吐痰，乱扔杂物，垃圾应及时装到垃圾袋违者罚款50元/次；

5．成品保护管理：

⑴．进场拆墙前必须拆除室内的紧急按钮，煤气泄漏报警器，电源箱盖，防盗门上猫眼，可视门铃等设施，统一打包保护，待到安

装工程阶段时再移交给水电班组，违者罚款50元/次，造成损失由相关工程项目经理承担；

⑵．进场拆墙前及施工过程中必须妥善保护厨卫阳台地漏及排水口，违者罚款50元/次，造成损失由相关项目经理承担；

⑶．施工期间各班组应对工地设施（如门，窗，煤气表，玻璃等）妥善保护，如有损坏，由相关工程项目经理负责维修，并罚款100

元/次；

⑷．施工期间应对原有设施与施工半成品妥善保护，严禁受污染或破坏，如受污染应及时处理，违者罚款50元/次，如造成损失，由

4.简易运输承揽服务协议篇四

发包方：（以下简称甲方）

承揽方：（以下简称乙方）

甲乙双方在友好协商，平等互利，互相协作的原则下达成以下协议：

一、车辆、运输项目

1、乙方承揽甲方运输方面的相关工作。

2、具体包括：接送甲方职工上下班、值班及货物运输等服务。

3、该承揽工作由乙方自备车辆和司机，乙方司机需填表登记。

二、车辆及司机要求

1.乙方提供的车辆车型是；车牌号：。

2.与服务相关的车辆证件齐全、手续合法、牌证有效、保险完备，因证件不全导致后果由乙方自行承担。

3.乙方车辆必须投保乘客座位险，交强险及第三方责任险及其它法规等要求的险种，应将清晰保险合同页（或复印件）交部门相关人员处管理。

4.保证良好车况、保证车辆清洁、保证安全驾驶。

5.要求：乙方联系人员24小时开机以便于联系，按生产需要随时听从甲方调度，为甲方提供运输服务。

6.乙方在更换司机或者车辆之前必须征得甲方管理人员的同意之后方可进行。乙方车辆或司机因故不能值班，找其它车辆临时顶替的需签订安全及责任方面的临时协议，找其它司机临时值班的，要求替班司机必须具有3年以上驾驶经验，值班司机需填表登记；协议中的车辆需长期更换的需提出书面申请，解除原协议，重新签订新协议。

三、服务期限及运输费用结算方式

1、本协议期限为 1 年，自年月日起至年月日止。

2、运费价格为：元/辆•日，按《XX公司月度车辆考核表》统计的值班时间结算，每个月结算一次。

3、运费结算时间为次月10日左右，12月份的运输费提前到当月底结算。由乙方向甲方开具相应发票，甲方在收取发票后20天之内以电汇形式支付。

四、车辆使用方式：

1、甲方依照约定承担车辆外派时产生的过桥、过路费及停车费用。

2、乙方自行承担车辆的维修费、油气费、养路费等车辆运营管理费用以及交通罚款、交通事故赔偿等一切费用及开发票时的税费。

3、车辆活动范围：按车辆管理员及各部门生产用车安排，完成当天的值班行车任务。

4、乙方需服从甲方的《XX公司车辆管理及考核办法》。

5、乙方自行安排车辆的维修及人员公休调配，但该安排须不得影响甲方正常的车辆使用。如遇车辆维修或其他不能正常工作等事宜，应依照本协定扣除相应不能工作时间的费用。如因工作需要而车辆未能休整时，由各部门具体车辆使用人与乙方商议，调换休息时间。

6、乙方提供的车辆必须能满足乙方完成承揽工作，并严格服从甲方的工作用车安排。

五、交通事故处理办法

1、为了确保甲方员工的权益，乙方需提供 1000 元安全保证金交于甲方（续签协议的车辆如已交过则不再用另交），以便发生交通事故造成甲方人员伤害时优先支付所产生的费用。该安全保证金，在双方协议期终止时，如乙方在协议期间安全无事故，没有产生任何费用，甲方将全额返还（无利息）。

2、乙方履行本协议发生的交通事故，由乙方承担相关的赔偿责任；如甲方人员使用乙方车辆过程中受到人身和财产损害，相关费用由乙方负责赔偿。

六、甲方的责任和义务

1、甲方有义务教育员工乘坐班车时遵守交通安全规则，保持车厢内的整洁，不乱扔杂物，文明乘车。

2、甲方需合理安排用车，并负责台班记录。

3、使用乙方车辆应遵守国家有关法律、法规、法令，不指使安排乙方车辆司机从事违法违纪活动。

4、按时结算费用。

七、乙方的责任和义务

1、乙方应确保安全运输，提供舒适卫生的车厢环境，任务执行前保持车辆内外部的整洁。

2、乙方车辆驾驶员必须具有相关的上岗证件，能熟练驾驶车辆，熟悉相关的法律法规。

3、乙方应根据甲方要求准时接送甲方员工。如发生交通事故、车辆故障等异常情况影响接送任务时，须第一时间通知甲方，并尽可能及时派出替代车辆，保证甲方员工用车。如因乙方原因导致甲方员工无法正常工作，所产生的不良后果将由乙方承担，所发生的相应费用也由乙方承担。

4、严格服从甲方车辆调派，端正态度、热情服务，每日不发生迟到、早退的现象。在执行任务时，只能接送甲方员工，不得搭载非甲方人员。

5、乙方需向甲方提供《道路运输经营许可证》等有关合法经营本业务的资质资料以及车辆保险单复印件，交给甲方备案。（行驶证、驾驶证、上岗证、车辆保险）

6、乙方应保证运营车辆的安全性。在执行接送任务的过程中发生的交通事故应当依法承担责任。

7、乙方车辆执行任务后，应主动提醒用车人在车辆登记单上签字，作为每月最终结算依据。

八、协议变更及终止

1、若因本协议签订时外部环境发生变化，双方需对本协议进行修改时，可以附件形式进行存档备案。

2、双方自愿终止协议时，可以提前半个月以书面形式提出，协议予以终止。

3、由于车况不良导致甲方员工无法使用车辆，按《XX公司月度车辆考核表》考核，从结算金额中扣减。每月发生3～4次这种情况，可认为车辆无法完成本协议商定的用途，甲乙双方可协商解除协议。

4、车辆不服从调派人员或带车人员的合理工作安排，按《XX公司月度车辆考核表》执行。第一次视情况扣减台班数，第二次发现，停用车辆3天；一个月内出现两次以上不服从安排时，甲方有权终止协议。

5、乙方多次消极怠工（月发生3次以上或年累计10次以上）或多次出现交通事故等严重影响甲方工作的情形下，甲方有权单方终止本协议，并将结果的书面资料通知乙方。

6、协议期满，本协议自动终止。

九、其它

1、在工作时间内车辆请假或未经车辆调度人员（带车人）同意私自外出，按《XX公司月度车辆考核表》执行。

2、《车辆考核表》的记录没有带车人签字，不计入车辆有效公里数；车辆登记表上如发生冒充带车人签字的情况，每发现一次给予乙方扣款 RMB 300 元处罚。

3、如有调派车辆不合理，乙方可提出书面要求，写清楚事因，否则不作为有异议处理。

4、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。经双方签字后生效，原协议同时作废。未尽事宜，在实际合作中双方本着互惠互利，友好协调的原则协商解决。

甲方代表（签字）乙方代表（签字）

单位（盖章）身份证号：

5.宽带上门安装规范篇五

装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；

理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务；细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏；耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞；专业是指装维工程师技术过硬；

信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。第二节准备工作

●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。

●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。

●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，做到有的放矢。

●出发前应检查各种必需工具、备件，如：维护工具、需要安装的硬件、线缆、鞋套、需要用户签字的竣工单、留给用户的售后服务监督卡等，避免因工具不全影响工作进程，引起客户投诉。第三节仪容仪表

●装维人员在走访客户时应统一穿着工作服、佩带统一的上岗证或工号牌，工号牌佩戴的位臵应便于用户的监督。衣着应整洁、合体；无油渍、无灰尘，纽扣齐全，衬衫不得敞怀不扣，衬衫下摆应统一束进裤腰内，内衣领不得高于衬衣领；穿着长袖衬衫时，袖口不得挽起，应系上袖口纽扣；不得长裤裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。●装维人员上岗时应穿着黑色皮鞋，不得赤脚，不得穿凉鞋。进入客户家中应穿自带的鞋套。●装维人员上岗应做到仪容大方，发迹整齐。男士不留长发和胡须,发长不得超过衬衫领；

●装维人员应养成良好个人卫生习惯，勤剪指甲。●装维人员在上门服务前4小时内禁止饮酒。第四节行为举止

●与客户预约后应按约定时间准时或提前到达指定地点。上门服务时敲门要轻，如需按门铃，每次按门铃时长应不超过2秒，两次按动之间等待时间应不少于2分钟。如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。如无人应答，应按工单提供联系人与对方重新约定上门时间。

●用户开门后，应主动向用户出示工卡，进行自我介绍，说明来意：“您好！我是中国电信**分公司的装维工程师xxx，据您的需求现在上门为您装机或检修电话，请问我可以进去吗？”得到允许后方能入户。●进入客户家里或办公室前应穿好鞋套。

●走姿平稳、双目平视、入室时不东张西望、不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。第五节

装维操作标准

●工程师装维操作前应针对实际情况对用户讲清我们的服务目的，在取得用户同意后方可开始装维服务操作。

●做装维服务时要态度严谨，动作熟练，动作、声响不宜过大，避免划伤、磕碰用户物品，应爱护客户的物品。装、移电话时，应按照客户选择的位臵安装，尽力做到室内布线最大限度实现暗管暗线，如需挪动、使用客户的物品，应征得客户的同意。要让用户感觉我们的工程师的确是一个专业的技术人员。如有必要可向用户做适当的讲解。●施工过程中，原则上不得使用客户的电话，若需要测试应向客户说明该测试电话不计入客户的通信费用，回公司后立即通知有关部门加以技术处理，避免引起不必要的话费投诉。●与客户交流时，应尊重客户的风俗习惯，不与客户开玩笑。在用户家中或办公室不东张西望，不随意评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论与工作无关的话题。

●服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解设备的使用、维护方法，让用户进行试用操作，到用户满意为止。

●安装结束后应主动向客户递交服务卡，（服务卡应包括以下内容：

1、施工人员的工号；

2、联系单位电话号码或寻呼机号码；

3、客户服务热线电话10000）。服务卡在话机上可张贴的，应征得客户同意。电话安装后应提请客户现场验收。如“×先生/女士、小姐，您的电话已经通了，请试用一下”。客户试用电话没有意见后装维人员应致谢，并请客户填写回执单即在施工单或回执单上签字。

●操作结束后，整理好工具及剩余材料，把挪动的物品恢复原位，将施工现场打扫干净并带走施工垃圾。

●主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。对客户需求的各项服务功能的开放的情况当场无法检验的，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至客户满意。

●在用户家中要做到不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品。●离开客户住所时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。并请用户填写装维工作服务质量鉴定表。装维工作服务质量鉴定表内容应包括：

1、施工人员的施工操作是否规范；

2、在施工中是否有吃、拿、卡要行为；

3、装维工作服务质量的满意程度（很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意）。第六节服务用语

1、与客户交流时应使用标准普通话，如客户需要，可使用方言或语种。

2、接待客户或办理业务时，坚决禁止使用任何蔑视语和否定语。

3、回答用户问题时要专业、自信。

4、接待客户或办理业务时不得推诿、搪塞用户，推卸责任。

5、对用户错误，不得指责，必要时婉转指出。服务用语示例

●“对不起，这些物品我可以移动一下吗？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX东西，可以吗？” ●“谢谢，我不吸烟，不喝水。这是我们的规定，请原谅。” ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能为您开通业务，我回去以后马上处理，请您放心，我会在约定时间的期限内替您解决问题。” ●“如果没有问题，麻烦您在竣工单上签字，谢谢。” ●“谢谢您选择中国电信的服务，如需我们做什么，请打电话与我们联系，我们会及时为您服务的，再见。” 装机施工规范

一、AD/LAN宽带装机规范

（一）配线架跳线

1、跳线和接插件间接触良好，接线无误，标志齐全。

2、跳线长度应符合设计要求，一般对绞电缆不应超过5M。

3、跳线应使用适当线径的进行跳接，严禁中间接头。

4、跳线应在套环内布放，尽量横平竖直、不交叉、不扭曲，合理整齐，并具有合适的松紧度。

5、跳线路由严格遵守具体型号配线架的走线规范，严禁斜拉、跳跃套环等不规范现象。

6、卡线时必须使用配套的卡线刀，要求卡接牢固，严禁使用螺丝刀、壁纸刀等工具进行卡线，在保证卡接牢固的同时不得损伤配线架。

（二）室外布线

1、用户引入线包括分线设备下线（称爬杆线）和用户室外皮线两部分。

2、皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做终端的，绑扎规格应符合要求。

3、用户引入线长度不应超过200M，拉放架空皮线时从下线杆至第一个支撑点的跨距不得超过50M，超过时应加立电杆。

4、同一方向多条架空皮线之间应间隔均匀、垂度一致。

5、语音用户同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。

6、用户引入线不得跨越无轨电车滑行线，不得遮挡住门窗。

7、用户引入线与电力线交叉间距不得小于400mm，跨越障碍物时不得有托磨现象。

8、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于400mm。跨越档不得有接头。

9、用户引入线要有牢固支撑件并绑扎合格；无托、磨现象；每隔10米安装支持物（双沟隔电子）。

10、与电力线平行交越应符合有关验收规范，无市电侵入危险。

11、用户线在楼内布放时，应走线合理，布放整齐，无磨损、死弯现象，按规定加装线槽或保护管，线卡均匀牢固。

12、布放线槽线可以不绑扎，槽内线缆应顺直，尽量不交叉，缆线不应溢于线槽，在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎固定。

13、废弃引入线及不再使用的支持物必须拆除。

14、对用户线采取相应的防护措施，尤其是距离过长时必须对皮线采取穿管等保护措施，避免安全隐患。

15、严禁掏缆接入用户，应从就近分线盒拉皮线解决单个用户装机需求。

（三）室内布线

1、在用户墙上打眼钻孔时，应尽量在门框周围选择钻孔位置，结合用户要求进行打眼钻孔，尽量做到隐蔽美观。

2、用户家中的布线应尽量走暗线或沿角落布放，结合用户要求进行安装，做到安全、牢固、隐蔽、美观。

3、依据用户要求布放线槽或套管，布放时尽量沿墙壁角落布放，固定牢靠。

4、电话的安装位置要征得用户认可，严禁不考虑用户需求将电话线随意布放。

5、室内电话线应在电话安装位置处留有一定余量，方便用户使用及维护需要。

二、FTTH装机规范

（一）过杆标准

（二）光缆皮线引下标准

（三）箱体在杆路上

（四）墙壁订固

6.徐莹总结：宽带安装规范及案例篇六

一、宽带安装 6宜6忌

光纤入户需测试，光衰宜小不宜大，忌超27常掉线光猫配置宜简单，只做光纤入户用，忌启路由和WIFI 路由放置需谨慎，开放区域最合宜，忌角落忌低矮多层别墅空间大，路由器间网线连，无线桥接不可取网线制作需细心，双绞屏蔽才好用，忌虚接忌马虎 ITV零配置，省时省力效率高，高清电视看起来光猫路由配置好，IP地址不冲突，光速宽带跑的快

二、用户家庭组网规范图

1、单ITV组网：光猫＋iTV+无线路由器（适合小户型家庭）

2、多ITV组网：光猫＋交换机＋多iTV+无线路由器（适合小洋楼家庭）

3、多ITV组网：光猫＋交换机＋多iTV+电力猫（适合无布线家庭）

三、案例

案例1：用户反映宽带慢，经常卡顿。到用户家现场测试，在光猫下测速可达到用户申请带宽，WIFI信号在客厅测速衰弱较大。经过排查发现用户光猫放置在信息终端盒内，通过用户室内布线将宽带延伸至书房，但路由WIFI安放在书房角落低矮处，导致用户手机在客厅、卧房接收WIFI信号较弱，导致用户使用感知不佳。

将用户路由器改放至客厅入门矮柜处，与光猫通过原装网线直连，房间台式电脑通过综合布线连至路由器。经过整改后，在客厅、卧房使用WIFI测速衰减只在20%左右，用户使用感知得到提升。

案例2：用户反映宽带慢，会经常掉线。到用户家现场测试，WIFI下测速衰减大，关闭用户路由器后在光猫下测速正常。用户家为沿街店铺，周围环境较复杂，且用户WIFI密码较简单（纯数字），通过在BRAS上观测用户实时流量发现流量瞬间可突发至44M/秒，但用户实时使用量并不大，怀疑用户WIFI被他人蹭网。

关闭用户路由器一段时间，并将用户WIFI密码修改（数字+字母+字符），观察测试一段时间测速正常。

案例3：用户反映宽带卡顿，经常掉线。到用户家现场测试，WIFI下测

速降速50%，衰减较大，在光猫下测速正常，网线直连路由器LAN口测速正常。用户路由器为300M无品牌低端产品，建议用户更换路由器。

更换用户路由器后WIFI下测速正常，用户使用感知提升。

案例4：用户反映宽带慢，手机观看电影缓存时间较长。用户家现场测试，WIFI下测速降速严重，光猫下测速正常，网线直连路由器LAN口测速正常。用户路由器为TP-LINK 300M产品，登陆用户路由器查看发现用户为防止他人蹭网，在路由器上开启了MAC地址过滤等安全设置。

取消部分安全设置后，用户观看电影正常。建议用户购买高端路由器再开启安全设置，因低端路由器CPU性能不高如设置较多过滤会用降低处理性能产生带宽代偿。

案例5：用户家为三层别墅结构，光猫与路由器放置在2楼书房。在WIFI下测速正常，可达到97M（用户申请100M宽带）。询问用户使用习惯，用户反馈经常在1楼客厅使用效果不好。在1楼使用2楼WIFI测速降速60%。

向用户解释电信带宽正常，建议用户在1楼增加WIFI路由器解决WIFI信号弱问题。

案例6：用户家为三层别墅结构，光猫与路由器放置在2楼，1楼也放置了一台路由器。在2楼WIFI下测速正常，但在1楼WIFI下降速严重。查看现场，1楼路由器未通过网线直连2楼路由器，而是路由器卖家帮用户使用了无线桥接，导致1楼接收2楼WIFI信号弱时产生代偿，导致用户在1楼使用效果不佳。

7.有仲裁协议的承揽合同范本篇七

合同编号：________________

定作人：________________

承揽人：________________

签订地点：________________

签订时间：____年__月__日

第一条承揽项目、数量、报酬及交付期限

________________________________________________________________________________________________________________________ 项目名称及内容计量单位数量工作量(工时)报酬交付期限单价金额

合计人民币金额(大写)：(注：空格如不够用，可以另接)________________________________________________________________________________________________________________________

第二条技术标准、质量要求___________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________

第三条承揽人对质量负责的期限及条件_________________________________________________________________________________

第四条定作人提供技术资料、图纸等的时间、办法及保密要求_

_______________________________________________________________________________________________________________________

第五条承揽人使用的材料由人提供，材料的检验方法_____________________________________________________________________

第六条定作人(是／否)允许承揽项目中的主要工作由第三人来完成，可以交由第三人完成的工作是______________________________________________________________________________________________

第七条工作成果检验标准、方法和期限_________________________________________________________________________________

第八条结算方式及期限___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第九条定作人在____年__月__日前交定金(大写)________元。

第十条定作人解除承揽合同应及时书面通知承揽人。

第十一条定作人未向承揽人支付报酬或材料费的，承揽人(是／否)可以留置工作成果。

第十二条违约责任_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第十三条合同争议的解决方式：凡因本合同或与本合同有关的一切争议，均应提交惠州仲裁委员会，按照申请仲裁时该会实施的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十四条其他约定事项：____________________________________________________________________________________________ 定作人承揽人鉴(公)证意见：定作人(章)：承揽人(章)：

住所：

法定代表人：

居民身份证号码：

委托代理人：

电话：

开户银行：

账号：

邮政编码：

监制部门：

【宽带安装承揽协议书】推荐阅读：