与老外沟通礼仪六招

与老外沟通礼仪六招（共3篇）（共3篇）

1.与老外沟通礼仪六招 篇一

关键词：护理礼仪,人际沟通,授课,调查

《护理礼仪与人际沟通》是护理专业的人文课程, 实践性较强, 掌握礼仪和沟通技巧, 利于培养护生优雅的举止和得体的语言交流习惯, 为将来从事各种护理工作打下良好的基础。但由于目前中职护校学生对该课程不够重视, 教师授课方法单一等原因, 出现了护生实践能力差等问题[1]。本研究拟对河南省郑州卫校《护理礼仪与人际沟通》课程授课情况进行调查, 为该课程的教学改革提供依据。现报告如下。

一、对象与方法

1. 研究对象。

郑州卫校2012级护生均开设了《护理礼仪与人际沟通》课程, 2013年9月教育者采取立意取样的方法, 有代表性地选择其中377名护生进行调查。因为她们已经结束了该课程的学习, 有一定的话语权。

2. 方法。

(1) 调查方法。采用问题调查法, 由研究者在查阅相关文献的基础上设计问题, 进行小范围预调查后再修改、完善。采用现场调查的方法, 由同一位教师对被调查者讲解各项问题。 (2) 资料收集和分析方法在安静环境中进行访谈, 时间约20分钟。对内容记录并录音, 结束访谈后及时整理资料, 用Colaizzi分析法进行反复阅读、分析、反思、编码、分类, 并提炼主题[2]。

二、结果

通过对资料进行分析, 共提炼出3个主题, 包括该门课程授课中的优点、存在问题、教学建议等几方面。

1. 主题一多媒体教学受到学生欢迎和追捧。

学生反映, 教学中运用多媒体手段, 课堂教学效果良好, 课堂上学生注意力高度集中。老师制作的幻灯片课件, 将枯燥的理论变成生动的画面, 增强了教学内容的形象性。一位学生说:“特别是在讲仪态礼仪时, 将站、走、坐、蹲、鞠躬等标准仪态的图片通过课件演示出来, 同时将不雅的姿态用对比鲜明的图片展示出来, 如翘二郎腿、猥琐站姿等, 让我们一辈子也忘不了”。视频、音频的综合运用更加丰富了授课内容, 增强学生学习的趣味性。如办公室电话礼仪的内容, 老师在大屏幕上显示出字幕及规范标准的动作, 学生就边看边模仿学习, 很快就掌握了礼仪和沟通要点。一位学生说:“教师将随机拍摄的相关视频和图片在电脑上播放, 让我们寻找错误并说出原因, 我们看完肯定不会那样乱穿衣服了, 特别是薄、露、透、短和前露沟、后露沟的衣服, 多不合礼仪啊”。

2. 主题二某些章节学时安排不合理, 建议增加着装、服饰、化妆、仪态礼仪学时。

书本上着装、服饰、化妆和仪态礼仪所占章节和学时较少, 学生建议老师增加服饰搭配、盘头和化妆的学时。学生说:“学会化妆、盘头、搭配服饰, 就觉得一下子村姑变白领了, 提高了我们的学习兴趣”。他们还建议将形体训练贯穿到整个《护理礼仪与人际沟通》的教学过程中。还有学生建议老师编排不同的形体训练内容, 提升学生气质。

3. 主题三建议采用多种教学方法以提高上课积极性。

学生建议教师编排礼仪与人际沟通类的情景剧进行授课。学生说:“希望把打电话、拜访、站、坐、走、蹲、递交名片、自我介绍、三方介绍、握手、鞠躬、语言沟通和非语言沟通揉碎在一个情景剧中进行讲解或让我们观看, 这样上课就不死板了”。一位学生说:“光学怎么端治疗盘、怎么弯腰捡东西很枯燥, 要是把那些东西都放在为病人输液的情景剧中展示出来, 我们学起来会觉得更有意思”。

三、讨论

1. 上好第一次课, 激发学生学习兴趣。

教师应高度重视第一次课的讲授, 把护理礼仪与沟通技巧列入备课内容。建议老师把日常病人在医院输液的场景记录下来, 让学生观察一般护士与病人的举止与沟通。之后, 老师亲自模拟护士角色, 请一位学生模拟病人角色, 真实地演示静脉输液时的操作前解释、操作中指导、操作后安慰和致谢病人的全过程, 让学生看到护士老师优雅的礼仪举止和得体、到位的沟通, 感受到护士带给病人的美和亲和力, 从而激发学生成为举止优雅、谈吐得体的白衣天使的强烈愿望。力争使第一次授课内容生动、具体, 给学生留下深刻的印象, 利于她们以后积极主动学习该门课程。同时, 让学生明白护理礼仪与人际沟通技巧在临床护理操作考核中占据一定的分值, 使其意识到礼仪和沟通在护理学习和工作中的重要性。

2. 采用多样化教学方法。

老师可以采用多媒体讲授、演示和情景化教学法等进行教学。同时, 还应发挥学生的主观能动性, 建议学生编写情景剧剧本、分配角色, 进行配乐和搭配服装、摆放道具并进行表演等。力争通过这些活动提高整个班级内学生的人际沟通能力, 藉此培养学生良好的礼仪举止和人际交往能力。

3. 在教学中突出德育。

告诉学生, 一位优秀的护士, 不仅要有扎实的理论知识、娴熟的操作技能、良好的护理礼仪和人际沟通能力, 更要有高尚的职业道德。建议每一位同学以《白衣天使的风采》为主题进行演讲, 培养高尚的护士职业道德和情感。不重视人文素质教育的学生在参加临床护理工作后, 很多存在价值困惑和道德迷失[5], 很容易发生医患冲突。所以, 运用礼仪和沟通技巧, 构建和谐的医患关系, 就一定要强调医德的培养。

参考文献

[1]王成文, 王成伟, 刘剑威《护理礼仪》教学方法的研究与实践[J].吉林医学2009, 30 (18) , 167~2169

[2]李铮.护理研究中的质性研究[J].中华护理杂志, 2002, 37 (4) :318-319.

[4]熊卫平.护士礼仪课的教学方法初探[J].中国高等医学教育, 2002, 2 (5) :411

2.与老外沟通礼仪六招 篇二

【关键词】护理礼仪与人际沟通；课程教学现状；思考；建议

护士作为新时期的职业人，不仅要具备相应层次的护理专业操作技能，也应该具备较高层次的人文素养。这需要学校的相关教育兼顾社会人和职业人这两个概念。护理专业是我校人数最多的专业，由于市场需求这一特性和我校06年刚刚从中专办学升入大专办学这样特定时间节点，我校的教学观念还更多的停留在“职业人”这一概念中，错误的把高职高专教育等同于职业培训，忽视了高职高专护理学生的人文素养的培养。学生们拥有高技能，但是缺乏高情商，部分学生甚至养成了更为错误的观念，出现藐视崇高、淡漠经典、物质至上等现象，这样的状况让很多同学在远离校园后的职场中遭受挫折。很多高职高专院校正在逐渐的转变传统的教育观念，我校也应该在大环境中做出相应的调整来适应社会的转变。在教学过程中我发现目前我校《护理礼仪与人际沟通》这门课在教学过程中存在着以下几个可以改进的地方：

1.我校在整个教学中缺乏对《护理礼仪与人际沟通》课程的重视

首先在课时分配上，很长时间内《护理礼仪和人际沟通》作为基础护理当中的一个章节来进行教学，可是较短，内容较少，学生不能很好的掌握相关的知识。2012年对该门课程进行了调整，作为单独的一门课程来教学，但是在课时的分配上相对于其他护理课程而言仍然较少。其次在我校，课程一共分为两类，一类是考查课，一类是考试课，《护理礼仪与人际沟通》课程属于考查科目。所谓考查科目是指课程分数总共100分，比例分配是：30分平时成绩，10分辅导员对学生的评价，剩下的60分是期末考试的分数，并且期末考试属于半开卷考试，就是说考生可以根据平常老师讲课的重点和自己对重点的把握带一张A4纸张大小手抄笔记进入考场。任课老师在课程最初就会和学生交流有关课程的内容、教学方法、课时分配、考核方式等等，学生们在内心就会形成对本门课程的不重视，觉得是副科，在学习上也会出现懈怠情绪，甚至迟到、早退、旷课等现象。

2.我校《护理礼仪与人际沟通》课程理论教学与实践教学比例失调

礼仪与沟通本身就是一门高实践性的课程，对于护士的工作对象是人这一重要特性而言，实践性就更加的重要，因为个体的差异性确实存在并且很大。因此教学的核心应该着力在培养学生的实际应用能力上边，侧重点要落实到实践教学和实践应用中。由于我们处在摸索的过程中，对对实践教学意义认识上还存在一定的不足，因此重视程度也就不够。在教学计划的制定中理论学时远远多于实践教学学时，其导致了部分学生只能纸上谈兵，一遇到实际操作就无从下手，着手的成为了“理论巨人，行动矮人”。

3.我校《护理礼仪与人际沟通》课程教师专业化程度较低，师资力量严重不足

有着50多年办学历史的我校一直以来很重视专业课教师的选配。但是对于类似于《护理礼仪与人际沟通》这类考查课的教师选配重视程度稍有欠缺。由于是新增课程，因此教师中有礼仪和人际沟通相关专业的老师很少，再由于课时很少，愿意承接本门课程教学任务的老师很少，因此本门课程的教师的来源很复杂，有的是本学期没有自身专业课程的老师，有的行政人员，有的是改行的专业课教师，由于师资队伍专业化的欠缺.在教学过程中教学方法的运用，教学艺术引入也相对欠缺，很不利于本门课程的教学。

4.《护理礼仪与人际沟通》课程的相关教学缺乏实际的应用性，与其他护理课对接不良

大部分学生通过《护理礼仪与人际沟通》课程的理论教学和实训及考核后能基本掌握了相关的礼仪知识和沟通技巧。但是，本门课程的高实践性和应用性决定了掌握护理礼仪与沟通技巧不可能某个时间段完成，需要一个长期的训练过程，需要学生在今后的学习中继续深造。这不仅需要学生自己多关注礼仪与沟通方面的相关知识，同样需要讲授护理技术和临床护理教师在课程讲授中多加引导，主动地将护理礼仪修养和沟通技巧渗透到每项护理操作之中。由于缺乏对礼仪与沟通的重视，部分教师在授课中更加关注的是本专业课，由此本门课程理论知识与实践应用的脱节，内化过程无法延续下去。 [科]

【参考文献】

[1]莫选荣，罗心静，周军.护理礼仪模块式教学方法探讨[J].护理学报，2010，17（4）.

[2]李庆超.在护理礼仪教学中应用人际沟通知识初探[J].中国当代医药2010，17（35）.

[3]郎巍.《护理礼仪与人际沟通》教学方法改革的实践与效果评价[J].全科护理 2011（25）.

[4]梁燕.从文献分析看我国《护理教育学》课程改革的现状与思考[J].护理学2011，18（19）.

3.与老外沟通礼仪六招 篇三

一、利用小讲课教学的方法

( 一) 做好课前准备

为了有效的培养学生的表述能力和创新能力, 教师在讲课之前, 先根据教学内容设计小讲课的题目, 让学生根据指定的题目查阅相关的教学资料, 并使学生围绕自己的想法制定幻灯片, 保证在课堂中规范的讲解, 然后教师在进行总结。因此, 首先, 教师应提前一周向学生明确题目和主要的知识要点, 以便供学生参考, 让学生根据相关的要求提前做好课前准备。这样学生就能初步运用讲授法讲解《护理礼仪与人际沟通》, 并从中充分的了解护理礼仪和人际沟通的种类和方法。在此过程中, 学生也可以正确的操作多媒体, 礼仪多媒体完成讲课。

( 二) 进行小讲课

当学生做好课前准备后, 教师就可以将学生分组, 并安排组长进行抽签, 让学生根据抽到的签数依次进行小讲课, 并要求学生在规定的时间内完善授课内容。然后, 教师再与其他同学一起对讲课的同学进行点评。评价课件制作的质量和教师内容的充实性, 分析讲课学生的教学水平, 当完成点评后, 全部同学再对日常礼仪和护理礼仪进行讨论和总结, 并根据教师对其指出不足之处, 进行改正[1]。

二、小讲课在《护理礼仪与人际沟通》教学中的应用的作用

( 一) 有助于培养学生的思维能力和沟通能力

作为一个护理专业的学生, 在学生过程中不仅要熟练的掌握人际沟通知识和方法, 同时, 还应在学习过程中提高自身修养, 形成良好的心态, 这对日后的工作十分重要。所以说, 护理专业的学生要学习护理礼仪和人际沟通, 其次, 学生要强化对自身的训练, 掌握护理流程, 学会和患者沟通, 并在小讲课的过程中合理的设计讲课内容, 组织沟通语言, 独立思考, 这样学生就能在此基础上, 形成良好的思维能力和沟通能力, 学生也会得到很好的锻炼, 提高自身的口语表达能力, 树立良好的自信心[2]。

( 二) 有助于提升学生计算机操作能力

随着科学技术的进步, 信息技术发展, 计算机已普遍深入到人们的生活中, 而且已经被医疗行业所应用。因此, 教师要利用小讲课, 让学生正确的使用计算机, 并提升学生的计算机的操作能力, 使学生能够利用计算机搜索资料, 处理电子医嘱, 这对提升学生的护理能力十分重要。

( 三) 有助于培养学生的学习兴趣, 调动学生学习的积极性

《护理礼仪与人际沟通》中主要的教学内容为日常生活中常用礼仪, 这就对学生而且缺乏吸引力, 学生对教学内容缺乏学习兴趣。因此, 为了提升学生的对教学内容的学习兴趣, 教师可以采用“教师听, 学生讲” 的方法, 调动学生学习的积极性, 让学生自主的参与到课堂教学中, 从而培养学生的学习兴趣, 集中学生的注意力, 让学生能够自主研究教学内容, 而且, 当学生对《护理礼仪与人际沟通产生浓厚的兴趣后, 教师就能充分的活跃课堂教学氛围, 为学生营造一个良好的学习环境。

( 四) 有助于培养学生自主学习能力

通过与护理教师的沟通, 笔者发现大部分学生处于被动的学习形式, 在学习时如果缺乏教师的指导, 将不知道从何学起, 由此可见, 学生的自主学习能力较弱。因此, 在教学过程中, 教师不仅要将书本的知识教授给学生, 此外, 还有锻炼学生的自主学习, 让学生在学习的过程中充分发挥自身的主观能动性, 使学生能通过自身能力获取丰富的护理知识和沟通技巧, 这样也能有效的帮助学生提升自主学习能力。

( 五) 有助于增强学生的创新精神

护理专业的学生思维灵活, 但却缺乏创新精神, 习惯于接受知识, 而不是主动学习知识, 这样学生在实际护理时就严重缺乏创新性, 因此, 教师在应用小讲课教学时, 教师要培养学生的创新能力和科研精神, 让学生主动思考问题, 从不同方面分析问题, 帮助学生转变学习观念, 进而使学生能通过不同的方法解决问题。比如: 教师可以采用形式多样的教学方法, 让学生讲课的过程中进行角色扮演或者创设情境教学, 使学生利用不同的教学方法, 提升课堂教学效果, 这也充分的体现了学生的创新精神。

( 六) 有助于提高学生的合作意识和团队精神

《护理礼仪与人际沟通》这节课的教学, 并非是一个人能够完成的课程, 它需要教师与学生, 学生与学生之间的合作和互动, 才能有效的完成本节课的教学。因而, 通常教师在教学过程中会与学生进行交流, 并将学生分为若干个小组, 让小组成员分工完成教学任务, 而学生在与同学合作的过程中, 意识到合作学习的重要性, 从而培养自身的团队协作精神。只有学生形成良好的合作意识和团队精神, 学生才能顺利的完成护理教学任务, 并保证在实际护理中能遵循护理礼仪的规则, 与患者和同时友好的相处。

三、结束语

总而言之, 《护理礼仪与人际沟通》这节课对护理专业的学生而言十分重要, 教师需要合理的利用小讲课这种教学方法, 激发学生参与课堂的兴趣, 让学生主动的融入到课堂教学中, 并使学生在讲解教学内容时, 激发自身内在的潜能, 培养自身的思维能力和创新能力, 让自己养成良好的自主学习习惯和自主学习能力, 这样学生就可以提升自身学习效率, 熟练的掌握护理技巧和沟通技巧, 在日后的学习和工作中勇于担当职责, 成为一名合格的护理人员。

参考文献

[1]谭冠文, 李桂林, 李青林.护理礼仪在护生临床实习中的应用效果调查[J].中国继续医学教育, 2016 (04) :12-23.