旅行社开发思路总结

旅行社开发思路总结（精选7篇）

1.旅行社开发思路总结 篇一

20**年，开发公司在镇党委、政府的坚强领导下，紧盯“建设三园，打造三镇，挺近三强，迈过两亿”的总体目标，加速推进工业经济，各项工作顺利推进，取得一定成绩。

一、工作总结

(一)园区企业喜忧参半，工业指标稳中有升

在世界经济持续低迷和国内经济尤其是房地产和制造业实质下滑的双重压力下，工程机械行业再次陷入困境，园区多数配套企业订单严重下滑，但也有兆山水泥、忘不了服饰、鑫迪风机、豪耀电子、龙凤机械等少企业通过苦练内功顶住了经济下行压力，实现了逆势上扬。预计20**年全镇完成工业总产值125.4亿元，其中规模工业总产值115.3亿元;500万元以上投资项目新增固定资产投资21.6亿元;新增规模企业5家，规模企业总数达47家。

(二)工业平台加速提质，承载能力明显增强

一是加速完善园区路网。新修北区5号路，北区基础路网全面完善;南区美洲南路、科技路、兴旺路3条干道全面竣工，构建了两纵一横的路网框架。安装了园区导引系统，园区形象进一步提升。二是强势推进征地拆迁。开展了征拆工作集中攻坚战，征地400多亩，拆迁12户，有效保障了科美机械、润通机械、远飞电器等重点项目的用地需求。三是高效推动重点工程。美洲南路西侧和美洲南路延伸线土方平整工程全部顺利竣工，目前每周南路延伸线路基工程已经完成，即将启动路面硬化工程，科技路延伸线路基工程即将启动，预计明年初可竣工。

(三)项目建设如火如荼，发展势能不断积聚

预计20**年全年累计启动投资1000万元以上项目31个，其中新开工项目11个，竣工项目11个，完成投资1000万-5000万项目8个，5000万到1亿元项目3个。

在镇党委、政府“两帮两促”集中服务活动月的推动下，项目建设难题逐一破解，建设进度明显加快。6月份举行了“夏铎铺镇十大项目集中开工暨六家企业正式投产仪式”，争取了县领导及各职能部门的支持，掀起项目建设高潮。上半年，鑫迪电子、永通机械、方圆冶金、天鹏金属、湘杏铁路桥、宏达汽配等6个项目顺利实现投产。下半年，润隆华机械、鼎日成金属表面处理、华铝机械等项目仅用5个月时间完成项目建设，润通工程机械、赋材科技、长石机械赶在年底前开工，目前主体工程建设正全力提速，科美机械、远飞电器、建伟电缆等项目即将启动建设。

(四)外出招商措施有力，招商引资成效显著

采取小分队“地毯式”摸排上门招商、以商招商、产业链招商等多种行之有效的工作方法，促成了远飞电器、建伟电缆、清盛机械、华铝机械、鼎日成金属、淮海工程机械、华铝机械等17个优质项目签约落户，合同引进县域外资金21.6亿元，预计全年到位资金8.4亿元，同时捕捉到中建五局建材基地、南洋电气、荣旺厨具、澄海实业、塞勒斯汽车油泵、中道机械等15个项目投资信息。

二、20工作计划

，机械工业园将在镇党委、政府的领导下，紧盯全年目标任务，砥砺奋进，只争朝夕，促进我镇工业经济全面提升。

一是加快平台拓展提质，增强优质项目承载能力。做好北区楚天科技食品机械产业园拟选用地和南区汽车配套产业园规划用地的征地拆迁和土方平整工程，保障楚天科技项目可于明年上半年顺利开工，确保新增10个以上中小工业项目的成熟用地。同时完成科技路延伸线、美洲南路延伸线工程，规划建设汽车配套产业园一期内部干道兴园路。

二是加强重大项目对接，增快项目工程推进速度。勤对接，促建设，提效率，促进科美机械、远飞电器、华泰电缆等项目全面启动主体建设，并于20完成主体建设;紧跟踪，破障碍，促合作，确保楚天科技食品机械产业园项目成功落户夏铎铺机械工业园并于年上半年启动项目建设。

三是加大产业招商力度，增加优质项目落户数量。重点加强同产业主管部门、行业协会的联络对接，围绕楚天科技食品机械产业园、中联重卡、三一起重机等龙头企业，顺藤摸瓜，紧密对接，优先引进一批重点配套项目，强壮园区优质项目集群。

四是加深帮促服务触角，增添工业园区经济活力。优先服务龙头企业，全面帮促中小企业。一方面抓好新增优质企业服务，在用地保障、审批手续全程代办、经济环境综合治理等基础性工作方面，保障新增项目建设的基本环境，实现项目建设优质高效;另一方面抓好现存中小企业服务，按照县长的要求，探索“管理对标、技术对标、产品对标”三个对标工作及其他各项转型升级服务，实现园区中小企业经营能力提升，做优做强。

2.旅行社开发思路总结 篇二

关键词：中小旅行社,产品设计,创新

中小旅行社的定义与中小企业的定义一样, 是一个相对概念。现有的旅游小企业研究文献中, 旅游小企业的界定有定量与定性两种标准, 以后者为主。在定性研究方面, 学者们多从旅游小企业的性质、地位和作用方面来进行界定。在定量界定方面, 则主要通过雇工人数这一指标来进行界定。由于“小”只是一个相对的概念, 因此在不同的国家, 涉及不同的旅游行业构成, 具体指标也各不相同。按照国家统计局《关于贯彻执行新<国民经济行业分类) 国家标准的通知》可知, 凡旅行社的从业人员在100人以下, 年营业收入在1000万元以下的旅行社, 无论是国际社还是国内社, 都属于“小企业”范围, 参考此标准, 统计资料按单纯接组团业务 (工作人员) 计算河南省截止到2011年底, 所有类型的旅行社均属于中小旅行社范畴。

一、河南省旅行社市场环境条件现状

(一) 旅行社快速转型

1. 旅行社业务由单纯接 (组) 团向业务多元化转变

长期以来河南省的旅行社均为单体旅行社, 其经营涉猎范围为单纯的地接与组团业务, 旅行社产品单一, 抗风险能力较差。近几年, 随着河南省从旅游大省向旅游强省快速过渡, 河南省的旅行社发展有规模化、集团化倾向, 许多旅行社业务从单纯接组团旅游逐渐拓展经营范围, 比如旅行社托管景区、旅行社托管酒店、旅行社托管餐厅、旅行社涉足票务预订、旅行社涉足广告、旅行社涉足金融等等。这种变化最直接的作用就是中小旅行社抗风险能力增强, 企业经营受季节性影响趋弱, 旅行社经营收入提升的抓手也变的更加丰富与多元。

2. 旅行社经营规模集团化倾向

鉴于河南省旅游资源极为丰富, 潜在游客群体极为庞大, 国内众多旅游大鳄纷纷将目光锁定中原, 河南省本土旅行社也励精图治, 积极寻求有所建树。纵观各旅行社规模化运营方式大概有以下几类:

(1) 外来旅行社强势介入

此类旅行社以中国西部旅游著名企业百事通为代表, 他们大多凭借雄厚的经济、技术和产品优势, 强势入围, 利用自己网络覆盖庞大, 配套服务标准化, 产品类别丰富的旅游分销渠道谋得市场的优势份额, 做到利润的做大化以及整个旅游市场的话语权及定价权。

(2) 外来旅行社与本土旅行社联姻

深航旅游与深圳宝中进入河南市场不约而同的采用了此种方式, 此种方式最大的优势在于可以解决外来旅行社的水土不服问题, 同时又保留了本土旅行社前期经营中所拥有的市场份额。

(3) 本土旅行社经营合作体

面对竞争日趋激烈的旅游市场, 同时面对外来旅游大鳄的强势压力, 河南省本土一些有危机感的旅游企业经营者采用了抱团取暖的方式来保存自己的阵地。河南郑旅国际旅游集团公司是其中规模较大的一个。该公司拥有全资子公司四家, 控股子公司三家, 参股公司一家, 涵盖了大部分景区。

3. 中小型旅行社向差异化市场定位以及专业化分工方向转型

河南省中小旅行社传统经营项目多为组团旅游, 旅游线路也大多为常规的一些线路, 整体展现的特点是产品重复性强, 旅行社产品同质化严重, 还有旅行社产品缺乏个性化, 旅行社经营没有实行差异化市场定位。

随着游客旅游个性化产品需求的增加, 许多旅行社经营者已经开始注重产品的市场差异化和经营范围的专业化分工。涌现出了一些个性鲜明的旅行社产品, 比如:

(1) 河南省内短途山水旅游线路专卖;

(2) 西藏、新疆旅游线路专卖;

(3) 郑汴洛+云台山旅游线路地接专卖;

(4) 台湾旅游线路专卖;

(5) 宗教旅游线路专卖。

今后河南省中小旅行社的分工将更加趋于专业, 旅行社也将更加注重产品的开发深度。商务高端旅游、体育旅游、文化旅游将逐渐走近我们的视野。

4. 水平分工体系向垂直分工体系快速过渡

河南省中小旅行社长期以来采用的是水平分工体系, 这种分工体系造成的最大问题在于无法形成旅行社经营的规模化优势, 旅行社无论大小经营产品雷同, 造成各旅行社面对竞争的杀手锏只有一个那就是大打低价牌, 最后影响最大的还是旅行社本身。

自2007年以来, 河南旅游市场相继有旅游企业改变了以往大而全的经营模式, 专注于做专线旅游产品, 经过多年积累, 逐渐成为专线旅游产品的专家型经营者。再有近几年外来资金、市场份额雄厚的较大旅游企业, 实行了直铺店面或者特许加盟等形式在河南开拓经营的方式。这两种经营转型最直接的结果就是河南旅行社市场的水平分工体系逐渐被打破, 一种全新的垂直分工体系正在稳步形成。旅行社各司其职, 合作共赢。它的优势非常明显的体现在以下几点:

(1) 批发商和零售商之间的关系是相互合作和相互依赖的关系, 避免了无谓的竞争, 形成良性循环。

(2) 旅游产品的规划和采购方面发挥了批发经营商的专业和规模效应, 产品销售方面发挥了零售代理商服务直客的优势, 两者相辅相成, 提高了旅行社的运营效率。

(3) 旅游产品的生产标准化、专业化和大规模市场营销活动, 刺激了整个旅游市场的需求, 最终保证和提高了企业和整个行业的利润需求, 形成行业的可持续发展。

(二) 游客出游意愿日渐个性, 但有规律可循

同全国游客的出游趋势一致, 河南省的游客出游动机和出游方式近几年也有了一个大的改变, 传统的团队组团形式在一些旅游目的地逐渐淡出, 游客的出游需求日趋个性化。但多年统计资料分析显示还是有规律可循的, 见表1。

(三) 河南省旅行社产品的经营现状

河南省旅行社产品的经营目前也是呈现多元化的态势, 旅行社在各种旅游产品中占得份额较传统也有了巨大的变化, 见表2。

二、河南省中小旅行社目前经营中存在的主要问题

(一) 缺乏创新

就目前市场上的旅游产品看, 缺少新产品, 旅行社推出的还是几年前甚至几十年一成不变的老行程, 在竞争日趋激烈的今天, 老掉牙的产品只能拼价格, 经营者新产品开发能力弱。

(二) 营销不足

缺乏产品品牌运作的意识, 更没有自己强有力的分销体系。

(三) 效率低下

在互联网飞速发展的今天, 河南省的中小旅行社对这一技术的运用程度不够, 造成办公效率低下。

(四) 资金问题

大部分批发商企业规模不大, 缺乏资金支持, 市场运作显得束手束脚, 心有余而力不足。

(五) 企业管理

有些批发缺乏规范有效的企业管理方案, 在人力资源、团队建设、绩效激励方面顾此失彼, 问题重重。

三、当前市场环境条件下河南省旅行社产品设计思路

(一) 地接旅游线路设计思路

1. 郑汴洛+云台山线路不能只依靠低价倾销接团, 应更多的融入河南的旅游消费元素, 要将旅游产品打造为品牌, 将旅游产品的利润做到最大化。地接线路应该融入:

(1) 河南特色纪念品, 比如钧瓷、汴绣、甲骨文纪念品等等。

(2) 河南特色美食, 可以考虑体验式介入, 比如开办烩面学校、灌汤包学校等等。

(3) 包装河南温泉旅游与登山旅游、滑翔旅游等康体项目。

2. 注重变换首日接站地开发更多创新旅游线路

长期以来河南的地接受日接团地点基本上都是郑州, 的确作为全国交通枢纽、河南省省会确有必要性, 但是随着河南交通格局的变化、新的旅游景点的开发, 首日地接地点的变化已经成为河南旅游利润新的增长点, 急需旅游专业人士给与考虑。可以针对不同的行程做一变更:

(1) 河南经典旅游线路郑汴洛+尧山+大佛, 以郑州作为首日接待地, 特别是入境团队, 郑州国际机场是首日接团地的无二选择。

(2) 安阳作为中国文明的见证地, 随着中国文字博物馆的建设, 曹操高陵的开发、马家大院的推出已经成为河南新的旅游目的地, 鉴于此郑汴洛+安阳, 以安阳作为首日接待地, 主要营销来自华北、东北的团队。

(3) 随着宫廷剧的热播, 商丘芒砀山汉墓由于直观展现历史, 资源品位较高, 近几年成为旅游热点, 因此可以考虑华东来的团队首日接团地改为商丘, 郑汴洛+商丘睢阳古城+芒砀山汉墓极有开发价值。

(4) 京广高铁2012年底前即将全线开通, 这无疑为河南重振鸡公山景区提供了便利条件, 华南、西南团队以信阳或者驻马店作为首日接待地变成可能, 郑汴洛+鸡公山必将带动老景区的振兴。

(5) 河南最西部的城市三门峡资源品位较高, 但由于受交通条件的限制, 一直藏在深闺人不识, 可以考虑将西北团队以三门峡作为首日接待地, 这样郑汴洛+三门峡虢国博物馆线路将会为三门峡提供绝佳的旅游发展机遇。

(6) 焦作作为资源型城市转型的代表, 其所辖范围内的云台山景区已经成为河南旅游的王牌, 华北、东北、山西、内蒙古团队考虑地域与交通优势可以以焦作、新乡或者安阳作为首日接待地, 让郑汴洛+云台山河南最王牌的线路锦上添花。

(二) 组团旅游线路设计思路

1. 重视产品的差异化

垂直差异是最优实现产品差异化的途径, 这就要求我们多在产品功能设计上下功夫。比如有些旅行社对韩国旅游线路增加了首尔泡菜学校学习泡菜制作技术的项目, 受到了游客的一致追捧。

2. 旅游体验可以增强产品的吸引力

派恩在《体验经济》一书中, 将体验定义为“企业以服务为舞台, 以商品为道具以消费者为中心, 创造能够使消费者参与值得消费者回忆的活动”。

体验经济时代旅游产品的特征:

(1) 游戏化、娱乐性———在体验经济时代, 娱乐性、游戏化是产品的普遍特征。我们的旅游产品设计中应该融入娱乐元素, 让游客在玩中放松身心, 在玩中增长阅历。

(2) 人性化、互动参与性———体验经济本身是一种开放式、互动性的经济, 体验设计的终极目标之一便是人的自主性。

(3) 情感化、纯精神性———一种体验越是充满感觉就越是值得记忆和回忆, 为使产品更具有体验价值, 最直接的办法就是增加某些感官要素, 增强顾客与产品相互交流的感觉。

3. 注重线路设计与营销手段的多样化的结合

当今社会是一个信息海量的时代, 营销早已经告别了传统模式, 多种崭新的营销模式层出不穷, 营销方案也是创意不断。社会营销、圈子营销、影视作品营销、节庆营销、感恩销售、微营销业已成为旅游产品营销的主战场, 这就要求旅行社在推广产品时不仅仅要考虑产品的自身内涵, 还要给旅游产品一个科学的包装, 才能被游客所接受。

参考文献

[1].张晶晶.中小旅行社的2009进化论[N].中国经营报, 2008.

[2].李晓阳.我国中小旅行社的现状与发展对策研究[J].商业研究, 2011 (4) .

3.旅行社开发思路总结 篇三

（一）项目建设成效显著

1、“新苏中低产田改造项目”顺利通过省市级验收。该项目是白云新农村建设的重点项目，今年4月圆满完成年度开发任务。共完成中低产田改造1.32万亩，完成小二型水库扩建加固1座，新建机电井2眼，衬砌各类排灌渠道14.94km，配套渠系建筑物208处，新修

机耕路9.1km，购置各类农业机械26台套，营造防护林0.05万亩，开展各类农业技术培训800人次，购置仪器设备2台套，完成推广优质稻0.8万亩。

2、“新坪中低产田改造项目”工程全面启动。该项目范围涉及开云镇的8个行政村，总投资945万元，其中财政投资706万元，计划改造中低产田1.0万亩。项目于10月初全面启动，截止11月底，已完成小型水库除险加固1处，骨干山平塘10处，机电井6处，浆砌石骨干排渠4km，现浇骨干灌渠1.2km，安装田间u渠4km，新修机耕路2km，整修机耕路4km。完成土石方1.9万方，浆砌石4200方，砼1100方，投入劳动工日1.2万个，完成工程量占整个工程量的50。

3、2010～2012年土地治理项目三年总体规划全面完成。按照省农发办全面推进规模开发的要求和信息平台的需要，结合我县实际情况，办今年认真制订好三年规模农业综合开发总体规划。省市办对我县三年总体规划给予较高评价，一致认为规划创新、务实、可行，为来年申报打下了坚实的基础。

由于我县项目建设思路创新、管理严格、建设标准高、质量好，在全市工程建设、财务管理、工程监理工作评比中三个单项均为优秀。我县农业综合开发工作被衡阳市人民政府授予先进单位荣誉称号，并获50万元项目资金奖励。

（二）争资跑项卓有成效

1、项目建设资金大副增长。我县项目建设资金按基数法分配，在全市应列第七位，而实际我县项目建设资金在全市列第三位，较往年增长20。

2、“××县1200吨××黄鸡熟食加工项目”省、市农业综合开发办已批准实施。该项目总投资832.75万元，其中：自筹757.75万元，财政补贴75万元。

3、全市400万元呆帐核销指标，我县争得95.5万元。极大地减轻我县一些项目建设单位债务压力。

4、“新桥水库节水灌溉项目本文来源：好范文http:///”省办已列为重点进入项目库，该类项目从今年开始全省每年一个，省办同意在1-2年内批准实施。

5、争取“自然灾害水毁工程项目”批准。该类项目全市三个，我县争取一个，项目建设财政投资30万元。

6、组织申报了2010年2个产业化项目资料。一个是××南岳粮食贸易公司优质稻收购流动资金贴息项目。该项目申请贴息代款2600万元，贴息110万元；二是景华园林5000吨食用菌设施化生产扩建项目。项目建设设施化生产面积416亩，总投资857.64万元，申请财政资金240万元，自筹617.64万元。

（三）县委、政府交办的重点工作和其他工作均不折不扣完成县委、政府交办由我办牵头组织实施××湘旗农牧有限公司的“种鸡提纯及休闲食品生产线建设项目”是全县第十六个重点项目，总投资1670万元，建设年限三年。今年已完成投资480万元，种鸡提纯复壮已到了第四代，现有第四代种鸡20000羽，休闲食品线进入中试阶段，今年已完成营业收入2500万元，利润164.8万元。

我办积极支持新农村建设、党建工作，全年共筹措投入各类资金约30余万元。

（四）深入学习实践科学发展观活动成效显著

通过学习活动，我办党员干部思想观念进一步更新，工作作风有较大的转变，办成员的个体素质和办整体素质有很大的提高。结合学习实践活动，办党支部与贺家依田村帮扶结对，办党支部既和依田村党支部有思想上的交流和互促，也对该村有物资上的支持，活动实现形式和内容的统一，收效明显。在学习活动评比中本办获得“好班子”的荣誉称号，主任曹时国获得“好正职”殊荣。

二、2009年工作指导思想、目标、主要措施

（一）指导思想

以党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神为行动指南，以把为农民谋利，为农民造福为工作出发点；以加强农业基础设施建设，扶持龙头企业，促进产业发展为手段；以提高农业综合生产能力，提高农业生产效益，建设社会主义新农村为目标，抓住契机，全面做好我县农业综合开发工作。

（二）具体工作目标

1、力争使土地治理项目资金投入量有较大突破，争取财政资金投入在今年基础上增长30，上级财政资金投入超过850万元。

2、争取“××南岳

粮油贸易公司优质稻收购流动资金贴息项目”和“景华园林500吨食用菌设施化生产扩建项目”2个产业化项目批准实施。

3、打造精品工程，建设精品项目，保证项目顺利通过省、市验收。把项目建设成省、市优秀项目、放心项目、高效项目。

4、保证政府交办的重点工作、单项工作落实到位，突击任务不折不扣完成。

（三）具体

措施

1、强化自身素质建设，进一步提高业务水平、工作水平。以学习实践科学发展观为主题，深入开展政治理论学习和业务知识学习活动，坚持以学习促管理，以管理促效益，通过学习进一步提高干部职工政策水平、业务水平，增强使命感、责任感。

2、抓住国家加大“三农”投入力度机遇，积极跑项争资。以积极宣传，加强协调，打造优秀项目、放心项目为手段，努力使国、省、市主管部门更多了解××，增强对××的关注，争取更多的厚爱和支持。调整争资跑项的重心，充分利用与市办工作联系紧密优势，加大与省办和国办联系力度，力争与国、省办工作联系达到一个新水平。认真研究政策，吃透政策，把握好国家投入方向，根据政策要求培植和找准优势项目，积极向上申报。

3、科学规划，严格管理，保证项目建设质量、效益。规划设计坚持因地制宜，以人为本，充分体现三个结合：一是项目建设与新农村建设结合，努力促进项目区实现“生产发展、生活富裕、村容整洁、乡风文明、管理民主”的新农村建设总目标；二是将项目建设与推动发展新产业相结合，产业化项目建设以带动农民增收为前提，引导和规范龙头企业与基地农民建立利益联系机制和风险共担机制，保证农民从项目中获益。力争做大一个企业，做强一片产业；三是将项目建设与农民意愿相结合，切实解决群众生产生活中最迫切需要解决的问题，让农民获得“看得到、摸得着”的实惠。施工管理坚持从严要求，采取四项措施：一是定岗定位，责任到人，继续将项目建设成员分成四个小组，分别是工程业务组、安全生产组、宣传报道组、后勤保障组。四个组相互配合，各司其职；二是跟班作业，现场指导，发现问题及时纠正；三是实行交叉检查，互相交流，并建立激励机制；四是严格执行“五制”。即项目法人制、招投标制、监理制、合理管理制、公示制。

4、求真务实，增加服从意识，努力完成县委政府交办的各项工作。成立专门班子，确定具体人员，坚持重点工作重点抓，专项工作专人管。切实落实政府交办重点项目牵头单位职责。积极为民办实事，认真抓好新农村建设等工作。不折不扣完成县委、政府交办的临时性任务。

4.旅行社开发思路总结 篇四

黑河市城市建设投资开发有限责任公司2010年工作总结暨201

1年工作思路

各位董事、监事：

万象伊始，在今天这个特殊的日子里，召开黑河市城市建设投资开发有限责任公司第一次董事会议。此次当选，我非常感谢大家的信任。受董事会委托，我代表公司向大会作2010工作总结报告及2011公司总体工作计划，请各位审议。

2010年，在市委、市政府正确领导下，在市直相关部门大力支持下，城投公司积极发挥政府融资平台作用，认真履行投融资、土地收储经营和项目管理三大职能，坚持“借、用、还”一体化运作，精心筹划，认真组织实施，扎扎实实工作，全力以赴攻坚破难，城投公司保持快速健康发展的态势，在“三优”文明城市现场会重大活动中取得了优异的成绩。现将2010年工作完成情况及2011年工作思路汇报如下：

来自资料搜索网()海量资料下载

一、2010年工作总结

（一）抢抓机遇，强化措施，融资能力大为提升

2010年6月国务院出台了《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》(国发[2010]19号)文件，对政府融资平来自资料搜索网()海量资料下载

台进行清理规范，金融机构对政府信用贷款基本关门，并要求对历史贷款用有效资产进行覆盖。市城投公司融资难度增大，我公司努力克服不利影响，凭借企业良好的信誉，以资产为纽带，项目为载体，积极探索各种融资方式，加强与国家开发银行、中国进出口银行等金融机构的沟通与衔接，主动掌握融资信息和动态，积极启动新一轮融资申报工作，争取城建项目贷款7510万元，实现了开门红，为城市发展提供了稳定的资金来源。

1、积极启动项目融资申报。我公司紧紧围绕融资目标，利用自身优势，加强与国家开发银行、中国进出口银行等金融机构的沟通与衔接，主动掌握融资信息和动态，为城市发展提供了稳定的资金来源。2010年共向上争取到位资金7510万元，其中开发银行棚户区改造项目贷款1000万元；中国进出口银行国际物流基地项目贷款4000万元；中央财政无偿补助资金—基础设施项目贷款贴息资金2510万元。

2、切实加强资金管理。做到专款专用，严格按照合同用途及额度拨付贷款资金，严格各种审批手续，不断提高使用效益。加强部门密切联系和配合，保证偿债资金及时到位，防范违约风险。2011年，城投公司按期偿还贷款本息10,559.44万元，贷款余额6.929亿元。来自资料搜索网()海量资料下载

（二）科学调度，统筹兼顾，项目建设高效推进

2010年城投公司的建设任务非常艰巨，项目数量多、工期时间紧、标准要求高，压力很大。我们充分调动员工的积极性和主动性，克服建设工期紧、拆迁矛盾大、施工组织难等困难，全力推进各项工程进度。

1、棚户区改造安置回迁楼建设情况

棚户区改造是一项关注民生、顺应民意的民心工程，按照政府年初计划，我公司要完成6栋3.09万平方米回迁楼的建设任务，计划完成投资4232.92万元。为了按期完成市委、市政府交给的工作任务，向广大群众交上一份满意的答卷，公司对该项工作做了周密部署，合理调配工程技术人员，详细制定了工程施工方案，并定期召开例会研究推进措施。采取倒排工期，交叉作业等形式，缩短工期，提高效率。建设单位、监理单位、监管部门在合理安排施工进度的同时，将质量和安全放在首位，切实抓在手中，放在心中，做到进度、质量、安全并重，力争使工程经得起人民群众的评价和历史的检验，真正达到建设优质、精品工程、民心工程的标准。截止目前，有3栋回迁楼（东部6#、7#、8#）已全部完成，待验收后即可办理入住。另外3栋（东部9#、10#，西部4#）已完成了主体封顶，现正进行室内抹灰、给排水及暖通等工程，预计2011年12月30日可全部完成。

2、城区立面改造工程建设情况 来自资料搜索网()海量资料下载

城区立面改造是黑河市委、市政府为进一步做好滨水城市文章，延续城市历史建筑风貌，提升城市品位,营造宜居环境而精心打造的城市形象工程。按照年初市政府统一的工作部署，我公司需完成环城路上包括中房91#楼、中房72#楼、农行2#、3#楼、农联大厦、教育大厦、南北一家、友谊嘉苑、长线局办公楼、住宅楼、集资楼、交警队住宅楼等13栋楼的“穿衣戴帽”改造工程。项目自2010年6月份开始实施以来，考虑到项目工期短、任务重、楼体安全鉴定后置等因素，公司精心组织了施工管理，领导亲临现场指挥，于同年9月25日保质保量按期完成了立面涂料粉刷及屋面坡屋顶造型等全部施工任务，完成投资500多万元。

3、“三优”文明现场会临时追加工程项目

为了以优美的环境迎接全省“三优”文明城市现场会的召开，按照市委、市政府统一的工作部署，城投公司承担了楼体粉刷、街路硬绿化、临时围挡、楼体亮化、破损旧窗更换及建筑外墙清洗除污等大量临时追加的工程项目，由于工期短、时间紧、任务重，为了抓好工作任务的落实和推进，公司成立了专项项目管理工作组，配备相应工程技术人员、内外业管理人员，并聘请专业监理工程师共同对项目实施过程中的施工技术环节进行监督，以确保工程质量、优化施工方案、促进工程进度。在2010年10月7日之前，按期完成了全部工作任务，来自资料搜索网()海量资料下载

完成了通江路、龙滨路、龙源路等市区内主要街路223栋楼体粉刷，粉刷面积20万平方米；西部益民一区、二区及龙科街与龙江路交汇处三处街路硬、绿化工程，在城市管理执法局的协助下，对会议路线范围内的部分待拆除建筑、待改造区域进行临时性围挡，杂乱堆放物及垃圾进行清运，共完成彩钢围挡3357.40m，木围挡27m，彩图喷绘围挡454㎡；同时还完成了18栋楼体亮化任务;648㎡破损旧窗更换及6309㎡建筑外墙清洗除污，共计完成投资约1000万元。

（三）精心组织，适度运营，资产经营成绩喜人

按照科学发展观的要求，紧紧围绕市委、市政府的工作中心，一方面，坚持把城市作为大的资产进行科学运营不动摇，坚持走以城养城、以城建城、以城兴城的城市建设路子不动摇；另一方面，要积极探索先行先试，不断创新城投公司的发展模式，在深化城建投融资体制改革上不断取得新的突破。

土地经营是城投公司经营的核心，是筹措建设资金和还贷资金的主要来源，我们认真履行所赋予的土地收储经营职能，土地收储经营工作有了新进展。目前已收储了九一三电台土地一宗16.2万平方米，取得出让土地三宗共计6.55万平方米，并于今年启动了城投·东城佳苑一期工程，用地4.6万平方米，由我公司下属安居房地产公司开发建设。目前已开工了5栋高层、4栋多层商住楼的建设，总建筑面 来自资料搜索网()海量资料下载

积11.13万平方米，现有2栋多层（8#、9#楼）已封顶，预计年底可交付入住。同时在目前黑河大规模进行楼房开发建设，市场竞争十分激烈，楼市销售价格与销售量日渐萎缩的情况下，我公司引进哈尔滨真观置业公司，进行高端策划吸引了大批市区与国内公民到“荣耀世纪”购买房屋，截止到目前已经销售期房152套，实现销售收入6500万元。

（四）加强管理，改进作风，队伍建设有较大提升

公司从制度建设、流程再造、管理执行力、团队建设、组织结构调整、机制创新等各个方面全面推进管理系统化、精细化，公司的管理水平得到了较大提高。一是进一步加强制度建设。要严格按照现代企业制度的要求规范经营管理，切实做到科学管理，依法办事，依规办事。二是进一步加强班子和员工队伍建设。努力打造一支团结务实、开拓创新、锐意进取、廉洁高效的管理团队。三是进一步加强作风建设。切实营造一种遵纪守法、吃苦耐劳、勇于拼搏的工作氛围。四是进一步加强目标管理考核体系建设。明确任务，落实责任，严格奖惩，真正建立一种奖勤罚懒、奋勇争先的竞争机制。五加强宣传，提升公司的影响力。宏泰广告公司投放大屏幕广告，同时利用多种媒体加强了对外宣传。

2010年，在公司上下的共同努力下，公司各项工作均取得了良 来自资料搜索网()海量资料下载

好的成效。但是在肯定成绩的同时，我们仍清醒地感到企业在科学发展的道路上仍存在不少困难和问题。诸如：偿债资金来源不足，还款压力大；土地储备实力不足，经营难度大；公司造血功能不足，财务风险大；工程项目协调不足，建设矛盾大。急需在今后的工作中采取有效的办法和措施予以克服和解决。

二、2011年工作计划

2011年是十二五的“开局之年”，也是我公司发展的重要一年。做好今年的工作，对促进我公司健康稳步发展，提高盈利能力，加强与政府沟通合作，强化公司内部建设有着至关重要的意义。公司要按照董事会制定的目标努力提高公司盈利能力，特别是城投公司自身的盈利能力；加快推进公司债券发行工作的进程；拓宽融资渠道，突出大项目并重小项目；强化公司制度建设及提升公司文化形象。做到内强管理，外树形象，开拓务实，奋力拼博，努力开创我公司城市建设投融资工作的新局面。

（一）全力完成融资目标，实现融资新突破

一是加强银企合作。市城投公司紧紧抓住今年国家稳健货币政策的机遇，不断加强公司融资体系建设，积极搭建银企合作平台，促进银企有效对接，在今年的融资工作中早筹划、早动手、争主动。2011年计划使用中国进出口银行贷款3000万元，目前已到位250万元，其余2750万元预计7月份可到位；进一步加强与国家开发银行的对 来自资料搜索网()海量资料下载

接与沟通，作好棚户区改造、廉租住房及涉边基础设施等方面贷款项目谋划及贷款资金争取；积极争取贷款贴息资金。紧紧抓住财政部对边境经济合作区基础设施项目贷款给予贴息的政策，作好贴息材料的申报工作。

二是稳步推进债券发行工作。为解决制约城市建设和经济发展的资金短缺问题，拓展融资渠道，经政府研究决定，2011年黑河市计划以城投公司为发行主体与五大连池风景区联合向社会募集资金，即发行黑河城投公司企业债券。这是我公司2011年重要工作内容之一，计划发行债券总额8亿元（其中：黑河市直4亿元、五大连池风景区3亿元、爱辉区1亿元）。发行城投债券是一项复杂的系统工程，涉及的部门多，环节多，参与的中介机构也多。为确保债券发行工作的有序推进，公司首先要在政府领导高度重视和支持下，与风景区、财政、发改、国土、规划、建设、工商等有关部门搞好协调配合，按照债券发行条件，结合公司资产经营现状，制定切实可行的发债方案，其次要建立以债券承销商为牵头机构，财务审计、信用评级、资产评估、项目咨询、法律咨询等中介机构共同参与的协调机制，定期召开会议，调度进展情况，充分沟通与交流，共同解决发行工作中遇到的困难和问题。

（二）狠抓项目建设为重点，实现投资新突破

要进一步加大重点工程建设工作力度，城市基础设施建设项目力 来自资料搜索网()海量资料下载

争年内全部竣工，要进一步加大对项目监管的深度和力度，切实保证质量、进度和成本目标。要严格工程项目竣工决算审计，加强建设工程项目的审计监督，对未完工的项目实行跟踪审计，对完工的工程逐一安排审计结算。要加强项目施工现场管理，提高文明施工、安全生产管理水平，争创精品工程。

1、荣耀世纪一期工程。

该项目属上年结转工程，是子公司安居房地产公司负责开发的商住楼自营项目，由哈工大设计院进行总体设计，总建筑面积121,671.15 m2，包括5栋高层（1-5#楼），6栋多层（7-12#楼），预计利润总额约1.11亿。目前8#、9#已经竣工验收并交付使用；7#、12#已建至6层主体，10#、11#已建至一层，1-5#高层建至12层，预计年底可全部完工。

2、龙滨路A区棚户区改造工程

本项目是城投公司通过市场化运作进行的棚户区改造项目，计划建设10#、12#、14#三栋住宅楼，项目于2010年5月取得拆迁许可证并开始拆迁工作。回迁10#楼已建设至主体三层，计划10月初竣工验收。初步计划7月份开工建设回迁12#楼、14#商住楼，明年8月末竣工验收。按现行市场价格测算，该小区整体建成后，可得到利润*****万元左右。

3、立面改造项目

本项目是公司承担的市政项目，按照年初市政府统一的工作部署，我公司需完成邮政路、海兰街及兴安街三条街路37栋楼体立面 来自资料搜索网()海量资料下载

改造任务，该项目于5月15日完成招标并开工，合同总价462.61万元，截至目前已完成工程量的1/3，完成投资150万元，计划6月末完成全部工程量。

（三）以土地储备供应为重点，实现经营新突破

目前我公司还是一个经营性和盈利性非常弱的投融资主体。公司的投融资资金大部分是依靠政府还本贴息这一政府信用承诺向银行贷款取得。城投公司仅承担了政府投资职能，却没有自身投资和自营项目，但自营项目的拓展对城投公司的存续与发展非常重要，也是公司主营业务、利润和现金流的重要来源。所以在2011年我公司将大力进行土地一级开发整理，积极与黑河市土地储备中心合作，加强公司本部自身造血功能，努力做到以下几个方面：一是大力巩固子公司发展成果，安居房地产公司是城投公司最大的盈利性子公司，公司2010年开始实施的荣耀世纪开发项目，房屋销售可销售总面积121,671.15平方米，可售房屋1312套，预计可实现销售收入4.40亿元，预计纯利润达1.11亿元；二是母公司积极寻找开发项目，积极向政府争取，由城投公司受土地储备中心委托，代理进行土地一级开发，同时政府明确该地块实现的土地增值收益定向用于城市基础设施建设项目的投资平衡，形成投入——建设——产出——再投入的良性循环，获得资产的不断增值，才能通过自身的发展壮大，形成稳定的现金流和良好的赢利能力，母公司积极创造收益。

（四）以制度建设重点，实现管理新发展

强化制度建设，提高管理水平。按照有权必有责、权责相一致的 来自资料搜索网()海量资料下载

5.旅行社开发思路总结 篇五

关键词：旅游产品;旅行社;旅游供应链;旅行社供应商

旅游供应链是一条服务型供应链，自身的特殊性造成了供应链上各企业之间关系复杂。对于如何协调各企业之间的关系，很多学者已经从多角度进行了研究。国外对旅游供应商关系的研究起步较早，主要通过实证分析的方法，对建立供应链可持续发展模型、供应商奖惩体系以及与供应商维持稳定合作关系的因素与方法等进行探讨。国内对于旅游供应链上企业关系的研究，早期主要是对旅游企业组织和合作联盟的探讨[1]及对供应链上核心企业的讨论[2-3]。对于旅游供应商管理的研究也较多，主要是以构建相应的模型来进行问题的探讨：张晓明等对于旅游服务供应链中各个企业之间的衔接和协调问题应用博弈模型、经典报童模型进行了具体研究[4];吴琳萍通过建立基于“时间—价格(成本)”的期权合同模式构建了旅行社与供应商的合作机制，从而实现了旅行社与供应商之间的利益协调[5];吴春尚等用委托代理模型在分析旅游服务供应链上企业的协作问题基础上，提出了旅游服务供应链企业有效协作的条件[6]。

分析现有研究成果，旅游企业关系研究的重点在于旅游企业的横向和纵向联合。由于国内外旅游业发展模式的差异，国外以旅游企业实证分析为研究基础，重点在如何评价和选择供应商，以及如何维持与供应商长期稳定的合作关系方面。国内旅游供应链管理主要以理论研究为主，研究主要集中在旅游供应链上核心企业的探讨、供应链诚信问题、与供应商关系等研究上。随着研究的深入，运用各种方法解决旅游企业之间的衔接与协调问题、旅行社与供应商合作问题的研究也随之展开。与以往的研究不同，本文将立足于旅行社的产品开发，探讨供应链上各旅游企业的关系，划分支持旅游产品开发供应商的管理层次结构，提出旅行社供应商策略的管理。

一、旅游产品特点及旅行社在供应链上核心地位分析

与一般意义上的产品流通过程不同，旅游产品的流通是在旅游者的空间移动之中实现的，旅游者旅游消费的过程就是旅游企业生产旅游产品的过程。从供需两方面来看，旅游产品以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，具有无形性、不可储存性、消费与生产同步性、异质性与雷同性并存等特点，是一种以旅游设施为依托，以供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的商品[7]。旅行社的供应商是为旅行社生产旅游产品提供必要生产要素的企业，在旅游供应链上位于旅行社的上游，包括饭店、交通部门、景点、娱乐购物等满足旅游者在旅游过程中所有需求的企业。从旅游产品的定义可以看出，旅行社是联系众多供应商的纽带，起到组织者、生产者的作用，它受饭店、交通部门、景区、娱乐等各供应商的委托，以合同规定的价格向旅游者出售旅游产品。旅行社在旅游活动中除主要承担旅游产品的设计、旅游各项产品的组合与出售工作外，还承担了收集旅游者信息并反馈给食、住、行、游、购、娱等旅游产品供应商的任务。现阶段，虽然我国旅游供应链的发展还不十分完善，对于供应链上核心企业的确立还有很多争议，但按照发达国家旅游供应链的发展方向看，旅行社作为核心企业的潜力非常大。在完整的旅游供应链中，旅行社在旅游活动中既直接和旅游者接触，又根据游客需求对食、住、行、游、购、娱等企业的产品进行集成。在这一过程中，旅行社具有其他单个旅游企业无法比拟的优势，它承担着供需双方信息汇集交流、服务等各方面调度、旅游行程安排、各环节关系协调以及资金往来结算等工作。旅行社作为游客与其他旅游企业连接的纽带，在旅游供应链上具有链接组织的特点，并承担了核心企业的大部分任务[8]。从旅游供应链的发展现状看，旅行社特别是大型旅行社在实际工作中的确发挥了核心企业的主要作用。

二、面向旅游产品开发的供应商管理特征分析

(一)面向产品开发的供应商管理的意义1.保证旅游产品的质量传统的旅游产品从本质上讲是提供给旅游者的一种服务，是由包括旅行社在内的所有旅游企业提供的产品的组合。虽然最终是由旅行社将产品按顾客要求组装，但是旅行社对于旅游产品各要素质量的控制远超其本身力所能及的范围，产品中任何一个环节出现差错都会影响整个旅游产品。要使旅游产品质量得以保证，仅靠旅行社一方努力不行。旅行社作为组织者，要承担起协调各供应商关系的任务，与供应商密切合作，共同开发旅游产品。以旅行社产品开发为核心的旅游供应商的合作，能够加强旅行社及其供应商的核心竞争能力，对旅游市场上游客的个性化需求快速反应，并提高旅游产品整体服务质量。2.降低旅游产品成本旅行社和交通、金融、饭店、景区等相关的供应商实行合作，共同开发旅游产品，可以实现双方的互惠互利。旅行社与供应商通过共同开发旅游产品，形成联合经营网络，提供优势互补的产品，不但有利于满足顾客的需求，这种稳定的协作关系还可以减少旅行社寻找合作伙伴、评估合作伙伴和维持合作伙伴关系的支出，对于旅行社和相应的供应商而言都意味着经营的稳定，同时也降低了产品的边际成本。

(二)面向旅游产品开发的供应商管理的特点相对于旅游产品开发的旅行社供应商管理而言，在以往供应商管理研究中，旅行社作为旅游产品的主要生产者处于主动地位，而提供旅游产品其他组成要素诸如食、住、行、游、购、娱的供应商，相对而言处于被动的地位。旅行社对各旅游要素进行采购时，考虑最多的是价格因素，有时也会以质量、合作诚意等作为选择和评价供应商的标准，但是总体而言没有从战略角度管理旅游供应商。从与供应商合作的现状来看，当前旅行社与供应商之间仍然是一种较为松散的买卖关系，在利益上，很多时候双方处于对立面。当市场需求变化较大的时候，如旅游旺季和旅游淡季，双方更加注意在每一次买卖过程中如何使自身获得的利益最大化，一味讨价还价，最终反而增加了交易成本，在很大程度上影响了旅游产品的质量。与以往的供应商合作与管理不同，在面向旅游产品开发的旅行社供应商的管理行为中，存在以下特点：旅游产品开发不再是旅行社单方面的行为，供应商也不再是旅游产品各组成要素简单的提供者;供应商要介入产品的开发过程中，双方建立起联合开发的团队，处于一种平等的地位[9];旅行社应当承担起协调各供应商关系的任务，注重供应商的发展;各供应商之间应制定共同发展的战略，做到利益共享、风险共担，防止为追求各自的经济效益在利益分配方面产生不必要的矛盾;运用先进的技术建立起信息共享平台，建立畅通的信息沟通与反馈渠道，在此基础上，最终建立与供应商之间的合作机制、激励机制和利益分配机制等。

(三)构成层次分析旅行社组织出售完整的旅游产品给旅游者，它与旅游产品各要素供应商之间的关系核心实际就是一种经济合同关系，供应商本身属于企业，追求各自的经济效益目标，因此在利益分割上必然会存在矛盾。为了防止供应商一味追求自身利益而对整个供应链和其他企业利益造成损害，旅行社要发挥核心企业的作用，对供应商关系进行协调，并建立共同发展目标。旅行社通过与旅游企业共同合作，提高旅游产品质量，形成旅游产品外形部分与延伸部分的差异性，以满足不同类型旅游者的个性化需求，最终赢得市场竞争的优势。从层次分析的角度出发，可将面向旅游产品开发的旅行社供应商管理划分为四个相互关联的层次：即基础层、运作层、机制层和目标层(图1)。从图1看出，四个层次联系紧密，旅游产品的开发不再是旅行社单方面的工作。为了达到设计满足旅游者需要的旅游产品以及形成产品和企业在行业内的竞争优势的战略目标，信息技术的使用、网络技术的发展是基础。运作层则强调各旅游供应商的优势，发掘旅游供应商最大的潜力，发挥核心企业旅行社与供应商之间的协同作用，组建合作的团队，提高旅游供应链整体效率。机制层主要强调激励、协调机制的建立，旅行社与供应商之间要形成良好的合作关系，协调与激励机制能够提高产品开发过程中各供应商参与的积极性，保证合作的顺利进行。

三、面向旅游产品开发的旅行社供应商管理的策略

(一)构建协作网络信息技术和网络技术的发展加剧了旅游市场竞争，许多旅游网站应运而生，扩大了旅游市场供求的规模，也为旅游市场供求提供了多样化的选择。但在现阶段，大多数旅游网站也只是信息发布的平台和一种新的宣传媒介，部分可以实现与用户之间的简单互动，对于游客更多的需求信息无法了解，业务还是通过一些诸如电话等传统人工服务的方式完成。旅游者虽然可以通过专业旅游网站选择旅游产品，设计自己偏爱的旅游线路，但除了选择自由之外，对于产品其他方面的信息了解较少，更多情况下，游客还是希望从专业人员那里得到丰富的信息和建议来完成旅行。旅行社作为整体旅游产品的销售者，无论对于游客还是供应商都有自身优势。一方面，旅行社是其供应商(如航空公司、车船公司、景点等等)和旅行者之间的桥梁。游客通过旅行社可省去一一筛选的烦恼，由旅行社帮助其设计产品，除了价格优惠之外，还可提供更多个性化服务。旅行社将根据游客的偏好聚合和组装产品，向旅游者提供更特殊化的产品及服务。另一方面，旅行社直接面对游客，更易得到游客对交通、饭店、餐饮等服务的真实需求信息，将信息及时反馈给供应商，可使供应商及时了解市场需求，应对变化。因此，旅行社作为整体旅游产品的生产者，无论科技如何发展，它的作用也不可忽视。供应商只有与旅行社合作开发旅游产品，共同建立企业外部网络，互通信息，才能更及时应对千变万化的市场需求，提高整条旅游供应链的效率。旅行社可以建立企业门户网站，即外部网，使其成为开展电子商务的平台和企业窗口，并通过这个窗口与顾客和供应商更畅通地沟通。供应商加入该网络更能准确地把握游客需求，及时发现服务中存在的问题并加以解决。旅行社与供应商共同开发旅游产品，他们就具有共同、共享的目标，并相互依赖。网络的建设可以包括旅游目的地介绍、产品咨询、产品预订、旅游者需求调查、产品反馈、网上营销，以及与供应商之间的协作(图2)。网站的建设主要由旅行社来完成，旅行社构建中央数据库，与供应商和顾客连成网络结构，合作的旅游企业能从免费的数据库中获得信息，建立企业之间的相互协作，及时发现市场变化，提高企业效率。通过健全网上交易，最终实现旅游电子商务平台的搭建。在网络结构的中央数据库中，供应商可以获得关于市场和游客更加详细的资料和需求，旅游者可以获得关于旅游产品最新和最完善的信息。供给与需求信息沿着旅游供应链流动。作为中介机构的旅行社，整合游客需求信息，并与供应商共同探讨和开发产品，从而设计出最符合游客要求的旅游线路。在这个协作网络中，三方面既是信息的提供者又是信息的使用者， 同时也都是信息增值的受益者。

(二)组建优势互补的团队完整的旅游产品由食、住、行、游、购、娱六要素组成，各旅游要素供应商应提供优势互补的旅游产品，才能组成具有特色的旅游线路。现在的市场竞争不再是单纯的企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。旅游供应商之间存在竞争，但更应保持合作伙伴关系，以提高整条旅游供应链的效率。如果供应商分别向需求单项旅游产品的旅游者提供产品和服务，则会因企业之间契约谈判和维持契约而产生相当大的交易费用。因此，合作企业在以旅行社为主构建起来的网络平台上，互相探讨、研究市场形势，共同开发旅游产品，才能保证可持续发展。随着旅游业竞争的不断加剧和旅游消费的逐渐成熟，价格手段和产品质量的提升对提高旅游企业竞争力的推进作用越来越有限。消费者的成熟也带来了市场超细划分的趋势，标准化的旅游产品不能再满足游客的多样化和个性化需求，旅途追求更多的享受和乐趣已经成为消费主导，这就需要旅游企业不断开发新产品来构筑新的竞争优势。旅游新产品的开发必然会带来成本的增加以及旅游产品整体价格的提升，而整体价格上涨又不利于市场竞争。因此，只有旅行社与供应商进行团队合作，才能在不增加成本的同时创新旅游产品。在旅游越来越注重享受的当下，旅行社与饭店、交通等供应商合作开发一系列度假休闲旅游产品，能在淡季提高诸如宾馆、酒店等供应商的客房入住率。在欧洲，英国和德国的假日旅游包机业是十分成功的行业，包机业趋于“垂直一体化”的格局，主要的包机公司都为旅游公司所有。我国由于旅游业发展的特点和现状所限，目前还没有百分之百飞远程包机航线的航空公司，但是与航空公司合作开发包机旅游产品是可行之道。如在当初“云南丽江线”一直不温不火的状况下，深圳国旅与深圳航空公司毅然联手，与丽江旅游局合作，联动让利，互为促销，开发了多条主题旅游的包机线路，不但使各自的业务跃上新台阶，更把丽江游打造成了一种新

旅游的代表，开创了今天“丽江游”模式的先河。这几年，旅行社与航空公司合作频繁，开通旅游热点地的航班直飞，推出大批直飞旅游产品，既使游客行程更方便省时，产品报价大幅下降，也使企业获得了更多利润。(三)建立利益保障机制通过供应商参与旅游产品的设计与开发，能够改善旅游企业之间的相互交流，实现共同的企业目标和期望，旅行社和供应商都能增强抵抗危机的能力。旅行社与供应商合作开发旅游产品，最大的动力来自于利益，如果旅游企业之间的利益分配不均，就会失去合作的动力。只有建立相应的利益保障机制，共同分担旅游产品开发的风险，才能确保合作双方利益的实现，提高供应商合作的积极性(图3)。旅行社或旅游公司在一定程度上要保证饭店、交通、景点等旅游供应商稳定的销售量。在旅游淡季时，帮助供应商推销更多的产品，提高旅游设施的使用率，但不可借机压低价格;帮助旅游供应商提高旅游服务的能力，降低企业之间交易成本，保证供应商的利润稳定性，在宣传旅游产品的同时帮助供应商提升企业形象。旅行社与旅游供应商要经常互相沟通，建立起旅行社和供应商不同合作阶段(如淡季或者旺季)的约束与激励机制，在多种可选择的策略中挑选双方都较满意的方法，同时双方也互相监督，保证旅游产品顺利开发和旅游供应链效率最大化的实现。

参考文献：

[1] 徐洋，甘巧林，秦艳培.中国旅游企业集团战略联盟的博弈分析[J].云南地理环境研究，2004(3)：7376.

[2] 路科.旅游业供应链新模式初探[J].旅游学刊，2006(3)：31 33.

[3] 李艳花.信息化背景下旅游供应链核心企业探讨[J].商场现代，2008(15)：87 88.

[4] 张晓明，张辉，毛接炳.旅游服务供应链中若干环节的协调[J].城市发展研究，2008(5)：139 143.

[5] 吴琳萍.旅行社与供应商的合作机制探源[J].闽江学院学报，2008(6)：104 107.

[6] 吴春尚，邓文博，刘艳.旅游服务供应链企业协作问题研究[J].市场论坛，2009(5)：72 73.

[7] 戴斌，杜江，乔花芳.旅行社管理[M].3版.北京：高等教育出版社，2010：90 91.

[8] 吴丹.基于供应链的旅行社合作伙伴选择研究[J].哈尔滨商业大学学报：社会科学版，2011(2)：111115.

6.旅行社开发思路总结 篇六

一、《旅游法》后旅游市场新格局

2 0 1 3年1 0月1日,新《旅游法》正式实施,由于《旅游法》中明确规定禁止“零负团费”、“增加购物点”、“强制购物”等行为,绝大多数旅游团取消了购物点和自费项目。对于游客来说,面临最直接的结果就是团费涨价。于是,在“十一”黄金周期间,传统的旅游观光客减少,而散客则出现了前所未有的井喷,然而,习惯了“保姆式”的团队游,突然改为“自由行”的游客或多或少有些不适应,车票告罄、机票价飙升、景点人潮汹涌,多城市一房难求,游客分享最多的就是黄金周旅游的“堵”和“稠”,黄金周外出人数剧增带来的行路难、就餐难、买票难、住宿难等社会问题日益凸显。一方面,散客自由行逐步成为旅游市场新宠;另一方面,旅行社由于购物环节被禁、所有产品回归正常利润状态即旅游团价格上涨而使组团量锐减。据去哪儿网搜索数据检测,2013年“十一”黄金周期间,自由行游客比去年同期上涨了50%以上,而团队游游客则出现了20%左右的下滑。究其原因,有二:其一,《旅游法》让旅游产品价格实现回归,导致其与消费市场既有的价格接受意识、能力出现错位;其二,旅行社行业对《新旅游法》后的旅游市场格局变化的应对措施不足。散客时代的带来,对旅游景点、交通、政府,特别是旅行社行业来说,都是极大的挑战与考验,当恶性“价格战”被规范,当“强制购物”被禁止,将对旅行社产品结构类型及综合化服务创新能力、适应新竞争生态的商业模式是一次严峻考验。

《旅游法》的出台实施为进一步加强旅游监督管理、维护旅游者和旅游经营者合法权益、规范旅游市场秩序、提升服务质量提供了坚实的法律保证。高度重视旅行社行业发展,是《旅游法》的突出特点在《旅游法》112项条款中,与旅行社直接相关的条款多达45条,约占《旅游法》总条款的40%。长期困扰旅行社发展的重点问题,如:“零负团费”、“承包挂靠”、“人头费”等市场顽疾从更高的法律层面予以了严格规定,对旅行社市场发展产生了深远的影响。

二、旅行社开发散客旅游市场的必要性

第一,旅行社旅游团队组织经营模式将发生根本性变化。长期以来,旅行社团队旅游实行包价或半包价经营模式,以低于经营成本的价格招徕游客,再在行程中诱导、欺骗旅游者进购物点或参加自费旅游项目,以游客变相消费方式来弥补旅游成本的不足并获取利润,这就是备受诟病的所谓“低报价、高回扣”的“零负团费”。《旅游法》针对“零负团费”低价操作模式,设置了相应的10多条规范、禁止和出发条款。这些条款有效遏制了旅行社低价竞销操作模式,有助于根治“零负团费”这一顽疾,有助于旅行社走出恶性竞争的泥潭,从而进入注重服务质量的品牌化竞争阶段。

第二,旅行社团队旅游人数将大为减少,而散客旅游则大行其道。当旅行社低价经营模式被打破后,原来通过购物或另行付费旅游项目来降低直观报价的方法被禁止,团队旅游报价回归正常价位,必然带来旅游团费的大幅度上涨,价格的上扬,使得一部分习惯了“货比三家不上当”、追求“物美价廉”的消费者望而止步,这将大大抑制旅游需求,团队旅游市场将急剧萎缩。以往,消费者看重团队旅游省钱、省事、省时间,这一优势转瞬即逝,如今,大量旅游者将转为散客游,自由、自愿、随性的散客旅游市场逐渐占据旅游市场的主导地位,散客游成为旅游者的新宠。

第三,旅行社市场将面临重新洗牌的局面。随着《旅游法》的深入落实,市场竞争加剧,因经营模式的变化带来旅行社经营成本的增加,旅行社市场将进一步分化,甚至重新洗牌。一部分经营业务广泛的国际旅行社凭借其完善的网络销售和良好的产品质量,在市场中占据主导地位,进而吞并无力继续经营的小旅行社,成为大型旅游批发商;部分中性旅行社通过独辟蹊径、开发特色旅游产品并形成相应规模,在市场竞争中占有一席之地;而规模小的旅行社应经营成本增加,生存空间狭小,一部分不适应市场发展的需要而退出旅行社行业,另一部分则转身成为大旅行社的代理,成为其门市或零售商。旅行社行业集中度逐渐提高,垂直分工体系日渐明显,旅行社行业呈现良性循环发展的局面。当然,这一切有赖于《旅游法》在全国的深入贯彻、执行。

三、散客旅游市场的特点及现状

散客意即异地独立旅行者,指个人或家庭按照特别拟定的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办,根据和旅游批发商一同制定的旅游计划而进行的旅游。

散客旅游具有形式灵活、选择性强及自由尺度大的特点,在旅游产品的购买上强调“个性化”、“分散性”等旅游诉求,游客自愿组合,自定路线,随走随买,采用半包或部分包价购买旅游产品的方式,而非以往一次性付清全部旅游费用或完全被动接受既定旅游项目。

近几年,世界旅游市场逐步被“散客化”的旅游潮所占据,一些发达国家的旅游市场主要份额已经达到70%--80%,经营接待散客旅游的能力已经成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。

随着我国旅游业的发展,“自助游”、“自驾游”、“旅游自由人”等多种散客旅游形式不断出现,散客旅游已经成为我国主流旅游方式。中国旅游研究院、携程旅游近日发布《中国自由性研究报告》,报告显示中国旅游的散客比例已接近发达国家水平,其市场容量远远大于团队旅游。2013年黄金周,我国国内旅游人数达到4.28亿人次,景区散客接待量占总人数的70%-80%.

我国散客旅游者的群体特征与消费特征:从年龄看,散客旅游消费者以年轻群体为主,25岁至45岁人群在出行人群中比例约占70%。在性别比例中,女性游客量以55%超过男性成为普遍现象,女性总体旅游消费水平、出游频率也高于男性。出境游自由行,女性比男性多50%,是女性主导了中国人在世界各地的“扫货”。

四、旅行社开发散客旅游市场的开发策略

面对《旅游法》的发布实施给旅行社行业带来的巨大变化,旅行社应审时度势,调整思路,改变经营模式,寻求一种与市场经济要求相呼应的生存发展之路。

(一)细分市场,侧重定制化产品开发;

随着旅游交通、住宿、餐饮、信息等基础设施的提升,个人出游的条件已经具备,旅游者自主旅游消费意识日渐增强,他们对旅游服务的“质量”有了更深刻的认识,开始不满足传统的团队旅游,更加青睐适合自己个性、自由度大、灵活度高、选择性强的散客旅游线路。小包价、自由行、自驾游、自助游成为更多旅游者新的出行方式,旅游进入“散客化”时代。面对这个形势,旅行社要调整战略思路,改变以往散客市场利润薄、业务零碎等观念,把散客市场作为重点研究对象,进一步细分市场,根据不同消费者需求,提供“量身定做”的旅游产品,积极开发自由行、机酒游、自驾游等新产品,以适应不同旅游者心理需求。

(二)传统产品升级,开发体验式旅游项目;

旅游,从本质上讲,就是离开原住地到异地他乡寻求某种体验的一种活动。散客旅游形式多样,观光、休闲、商务、生态、疗养、娱乐、健身、寻根、探亲及朝圣等旅游类型层出不穷,但这些旅游形式无一不体现了消费者的个性需求,旅行社可对传统的旅游产品进行换代升级,挖掘内涵,开发“深度”旅游产品,从旅游者的生活情景出发,塑造不同与以往的旅游体验,让游客获得永生难忘的深刻体验,所谓“跟我旅游一次,足足回味一辈子”。

(三)关注细节,注重辅助性旅游产品开发;

单一的旅游产品难以形成强大的吸引力,且容易老化,旅行社可根据散客市场预订期短、要求多、变化快、批量小等特点,因人而异,因时而变,注重辅助性旅游产品的开发,信息咨询服务、代订机票、预订房间、代办签证、提供机场接送、帮助游客制定旅游行程及安排等,并由此形成单项委托旅游产品、可选择性旅游产品、咨询服务产品等多元化旅游产品体系,以此吸引旅游者的兴趣。

(四)拓宽销售渠道,线上与线下产品相呼应;

近年来,旅游网站因运营成本低、信息交流快、满足旅游者个性需求等优势,迅速成为旅游市场中的一支生力军,携程、同程、去哪儿、驴妈妈等网站就是其中的佼佼者。这种经营模式对传统旅行社的经营模式产生了巨大的冲击,也给传统旅行社的发展创造了新的转机和条件,旅行社可广泛采用信息化手段开展旅游营销,改革现有产品的同时,线上产品与线下产品相呼应,加速传统销售渠道与电子商务的融合,同时,充分利用新信息技术,如:微博、微信的移动端开展口碑营销,实现旅行社的可持续发展。

7.旅行社实践总结 篇七

二、实习单位：河南中国青年旅行社

三、河南中国青年旅行社简介：

河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于1983年，是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。

四、实习目的：

通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。

五、实践的内容：(一)接待实习。

刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还方便快捷。(二)产品线路安排实习。

旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

（三）导游员职责实习

我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。

六、收获与体会： 这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识.在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。

但从2002年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。

导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体。

既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法软弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。

客观地说，现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？

中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。

正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。

不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。

在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。(一)时刻提高安全警惕

不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何情况下安全都是第一位的，作为一个导游，我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要注意保护自身安全，要有应对突发情况的预案和能力。(二)谨记旅游路线安排

出团之前一定要做好充分的准备，特别是跑有些长线旅游团时，对于线路一定要熟记于心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如有些交通路段的的管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨嵋山—乐山的团的时候，因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉，因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功，给自己跟旅行社都造成不小损失。(三)注意做好导游词准备和讲解技巧

导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此，对于讲解的内容，导游必须是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的，而且导游词还应该充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。(四)要有强烈的责任感和服务热情。

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。(五)充实自己的知识储备，扩展视野

导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。(六)培养组织协调应变能力。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。(七)具有自信心

要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象，有了自信才能更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。(八)语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。

同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了，收获了信心和勇气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。当然，也因为是实践了，亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在很多大学生常犯的一个错误！(九)

七、实习感想

这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。

同时，这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚强面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。

通过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想！篇二：旅行社实习总结

旅行社实习总结

从2008年3月1日到2008年5月31日，我在南宁海外旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面，我就把我所学所感所悟写出来，供大家参考。如有错误之处，望大家指出，好让我改正。

一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢？老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉；碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价；客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价；遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，如果能碰到有机会跟团，我们更应该打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来，为我们以后带团做准备。

二：我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情，说它复杂，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，开心的，挑剔的，不厌其烦的，善良的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错，它简单到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点非常的困难，但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子记下导游说些什么内容，有时候不可能把每个字都记下来，我就记下大概关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再根据这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，分量怎么样，客人是否都在开始吃了，只有客人开始吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，如果客人说吃不饱，那下顿就要注意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要及时处理客人房间的问题。所有的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而

且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团；如果解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，肯定有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反驳他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心听取客人的情况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理，一定要全面听取所有人的意见，综合给出自己的处理意见。

最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本领，但是我掌握了如果做好计调的一些方法，我就拿出来和大家分享。1.要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。2.要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。3.平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。4.利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。5.掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。

三：我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。1.旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是如果不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。3.人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，很多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是，如果一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展？ 4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有谈论过其它话题。我觉得，在办公室紧张的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调节气氛，增进沟通的好办法。5.对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生，社会经验不足，而且想工作的愿望比较强烈，工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后，如果薪资水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果 也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。以上就是我的总结。谢谢篇三：旅行社的实习心得 旅行社的实习心得

在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争，人与人竞争的激烈程度。在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少。

我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因。让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法。培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。

学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。

实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰已成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我相信，经过目前这个短暂的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定． 我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。

能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背

景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养

（七）技术性能力 技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

（八）管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一

线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。

时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。

时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这十个月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，虚心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。

经过了2010年篇四：旅行社暑期社会实践报告 旅行社专业实习报告 2011年6月10日至8月10日，我在青海世景旅行社进行了为期两个月的专业实习。在实习期间，我帮忙接电话、做记录、整理文件、打印、复印资料、开发票等等在我能力范围之内的事情，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。而且，很多时候，我要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁、打扫的工作。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，要学会多做事少说话，特别是少说闲话，而且要尽自已的努力把事情做好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里，是工作的地方，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，改善自己不足之处，也要从别人那里学到做人的道理和原则，以完善自己，提高自已的能力！

（一）实习目的 1．提高自己能力

中国的经济飞速发展，又加入了世界贸易组织，国内外经济日趋变化，每天都有新的东西在不断涌现出来，我们在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识有可能在今天就已经不适用而被淘汰掉了。中国的经济越和国外的接轨，对于人才的需求量和要求就都会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知

识，还要不断从生活中、实践中得到其他知识，不断地在各方面完善自己，武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。2.增加经验

步入大学之后，就业问题似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？

现在毕业大学生的就业压力很大，在校大学生都愿意在暑假的时候深入社会去体验生活，从中获取一点工作经验，从而可以在以后就业时有一定的基础。并且老师们也鼓励学生们深入到社会去参加社会实践活动。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生终归还是保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从没面对过的一切。所以，在这个暑假期间，我也开始尝试着进入社会，锻炼自己，增加经验。经过亲戚的介绍，我进了一家旅行社，开始了我的暑期社会实践——在办公室帮忙做些小事。

（二）实习过程：

1、青海世景旅行社简介

中国青海世景旅行社有限责任公司是经有关政府主管部门批准，从事组织、承办国内各种旅游业务的专业的大型旅游企业，经营国内

旅游。“高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”是经营宗旨，“让合作者放心，让旅游者满意”是经营理念。

2、实习内容

因为主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

（三）收获：

1.重视实践，明白实践的重要性

在这次实践中，我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时

候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。2.理论知识不可或缺

但是也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，1年之后，我将不再是一名大学生，而是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不够的，以后的人生旅途还很漫长，现在就要要锻炼自己，努力成为一名合格的、对社会有用的人才。

3.理论实践相结合 虽然在实践中我只是负责比较简单的部分，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论占主体，而我对知识也能掌握，本以为到了公司能够应付得来，但是在公司里并没有想象的那么容易，平时在学校数字错了改一改就可以交上去，但在工作中，一个小环节都不能出错。这种要求是我们在课堂上学不到的。在学校里可能只需会解一道题，算出一个程式，翻译一下单词，读懂一篇文章就可以了，但这里更需

要的是与实际相结合，没有实际，只是纸上谈兵是不可能在社会立足的，所以一定要特别小心谨慎，而且一旦出错并不是像学校里一样老师打个红叉，然后改过来就行了，在工作里出错是要负责任的，这关乎公司的利益。4.虚心接受他人的意见和批评

在我的实践生活中，我也明白了许多：在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白，别人批评你或是你给他人提出意见或者建议时，一定要心平气和，这样才能表示你能虚心接受别人的批评，表示你的诚心。虽然被批评让人心里很难受的，但是也要明确表示你是真心在接受他们的批评，已认识到自己不对的地方。这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我们应该牢牢记住的。5.处理好同事间的人际关系

我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值，能把自己放在一个正确的位置上来与人交朋友。人往往是很执着的，可是如果你注重耕耘多于注重收获，那么你一定会交到很多朋友。对待朋友，不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。你只是别人生命中的一小部分，这注定了你给予别人的有限性，你又怎么能要求别人无限付出呢？不论做什么事情，都要有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想，关心别人、支持别人。篇五：旅行社实习报告总结

社会实习报告总结

一、实习单位介绍

中国国际旅行社总社（集团），简称国旅总社，英文名称china international travel ervice head office，缩写cits。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、cits”已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为wto（世界旅游组织）在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。我所实习的单位是重庆中国国旅龙头寺火车站门市部。

二、实习内容

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：签合同，票务，取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了。经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力。在实习临近结尾的时候，经理给了我几次外出带团的机会，在此之前我从来没有带过团，虽然学了一些专业知识，但是毕竟理论和实践还是有一定的区别。

三、实习体会

整个实习过程中，我所感受最深的也是带团。我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还