周三多原理与方法习题

2024-12-05

周三多原理与方法习题（共3篇）（共3篇）

1.周三多原理与方法习题篇一

一、单项选择（每小题1分，共28分）

1．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（）

A．经济人 A．规划

B．社会人

C．自我实现人

D．复杂人

3．使计划数字化的工作是（）

B．规则

C．政策

D．预算

D．纠正偏差 4．控制工作的关键步骤是（）

A．制定计划

B．拟定标准

C．衡量成就

5．科学管理的中心问题是()A.提高管理水平C.提高劳动生产率

B.提高人的积极性 D.提高市场占有率

6．管理的二重性指的是（）

A．自然属性和社会属性 C．社会属性和生产属性

B．自然属性和技术属性 D．社会属性和经营属性

7．织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（）

A．职能型组织结构

C．事业部组织结构

B．矩阵结构

D．多维立体组织结构

9．现代人力资源管理中，“以人为本”的理念错误的是指（）

A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝” B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C.坚持群众路线，尊重群众意见

D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平

12．()认为，大多数人十分懒惰，没有雄心大志，不愿承担责任，只有金钱地位才能鼓励他们工作等等。

A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论

13．马斯洛认为，人的需要遵循（）规律，在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要强度不会很大，更不会成为主导的需要。A.递进

C.主导

B.递减 D.优势

B.算术级数减少 D.几何级数减少 15．当管理幅度以算术级数增加时，主管人员和下属间可能存在的相互关系的变化是（）

A.算术级数增加

C.几何级数增加

16．管理的主体是()A.管理者及所在职能部门 B.被管理者 C.企业 D.各职权部门

17．.管理幅度与管理层次之间的关系是()A.正比 B.反比 C.等比 D.无关系

19．在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（）A.反馈控制

C.间接控制

B.前馈控制 D.现时控制

20．所谓“关键线路”指的是（）

A.占用时间最长，宽裕时间最少的项目活动序列 B.占用时间最长，宽裕时间最多的项目活动序列 C.占用时间最短，宽裕时间最多的项目活动序列 D.占用时间最短，宽裕时间最少的项目活动序列

21．系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（）

A.控制性

B.目的性 C.整体性

D.开放性

23．下列组织结构中分权程度最高的是()A.直线型 B.事业部型 C.直线—参谋型 D.直线—职能参谋型

24．弗鲁姆提出的激励理论认为()A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 25．计划工作的起点是()A.确定计划工作的假定条件，并加以宣传 B.预测执行计划时的环境 C.设计各种可供选择的备选方案 D.对将来可能出现的机会加以估计

26．管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是（）。A.锥形结构

B.扁平结构 C.层级结构

D.职能结构

27.计划工作的意义之一在于弥补（）和不确定性带来的问题。A.环境 B.变化

C.风险

D.失误

28．梅奥等人进行的霍桑试验中提出要重视管理中的（）的因素。

A、管理者 B、规章制度 C、人 D、资源。29．直线制组织结构的主要缺点是()。

A.多头领导 B.不利于调动下属的积极性和主动性 C.结构复杂 D.不利于明确划分职责和职权 30．集虚拟、扁平、团队结构优点为一身的组织结构是（）。

A.矩阵组织 B.立体的多维组织

C.无边界组织 D.学习型组织

31．根据人员素质、工作复杂程度、授权情况等合理地决定管理幅度，相应地也就决定了（权、职责的范围。A.人数

B.部门数目

C.管理层次

D.规模

32.越是组织的上层主管人员，所做出的决定越倾向于（）。

A.战略的、常规的、肯定的 B.战略的、非常规的、风险的

C.战略的、非常规的、肯定的 D.战术的、非常规的、风险的

33．集权管理的特点是（）。）和职

A．弹性弱、适应性弱

C．弹性强、适应性强

A.上层组织

A.正比 C.无关

B．弹性弱、适应性强 D．弹性强、适应性弱

D.非正式 35.组织工作要充分考虑到（）组织的影响。

B.基层组织 C.正式

B.等比 D.反比

36．当企业的任务量既定时，管理幅度和管理层次成（）。

37．有效控制的基本前提有（）、健全的组织结构和科学的方法手段。

A．明确的目标或标准

38．控制活动应该()。

A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行

C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 39．最理想的标准是（A.实物标准）。

C.资金标准

D.可考核标准）。B.费用标准

B．高素质的管理者 D．最高领导层的支持 C．基层人员的积极配合

40．直接控制的原则是（A主管人员及下属的素质越高，就越不需要进行间接控制 B主管人员及下属的素质越差，就越不需要进行直接控制 C主管人员及下属的素质越高，就越不需要进行直接控制 D主管人员及下属的素质越差，就越不需要进行间接控制 41．霍桑试验表明()。

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 42.目标管理是（）的结果。

A、管理 B、分权 C、集权 D、协作

43．提出管理的“十四条原则”的是（A.泰罗 B.法约尔）。

C.马克斯•韦伯 D.切斯特•巴纳德

44．直线—参谋型组织结构的主要缺点是()A.多头领导 B.不利于调动下属的积极性和主动性 C.结构复杂 D.不利于明确划分职责和职权 45．管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）

A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D.一定数量的生产资料和一致认可的目标

46．管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项？（）

A．统一指挥原则 C．组织等级原则 A．高层主管人员 C．基层主管人员

B．统一领导原则 D．集中化原则 B．中层主管人员 D．非主管人员 47．现场控制方法主要适用于（）48．哪一种组织结构体现的是“集中决策，分散经营”的原则？（）

A．直线制

B．职能制

C．直线职能制

D．分权事业部制

49．使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（）

A.指挥与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作

50.根据大卫·麦克莱兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（）A.成就需要强的人 B.社会交往需要强的人

C.权力需要强的人 D.激励需要强的人 51．科学管理是基于()假设的

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 52．古典组织理论的代表人物是（）

A．泰罗 C．梅奥

B．法约尔 D．亚当斯密

53．与动态原理相联系的原则是()A.动态适应原则 B.反馈原则与弹性原则 C.整分合原则 D.相对封闭原则

54．在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是()A.控制 B.协调 C.决策 D.指挥 55．职能型组织结构形式的优点是实现了()A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导

56．在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为()A.领导

B.组织

C.创新

D.控制

57．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的()

A.分工原则 B.权责一致原则

C.跳板原则 D.统一指挥原则 58.()被称为是“人事管理之父” A．亚当·斯密 B.泰罗

C．罗伯特·欧文 D.亨利·法约尔

59.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的()职能。A．控制 B.组织 C.领导 D．决策 60.下列不属于决策者只寻求满意结果的原因是()A．只能满足于在现有方案中寻找 B．决策者的能力缺乏

C．选择最佳方案需要花费大量的时间与金钱 D．决策者只需要有满意的结果

61．下列关于头脑风暴的说法，不正确的是()

A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议

62．拟定和选择可行性行动计划不包括()

A.拟定可行性行动计划 B.评估计划 C.修改计划 D.选定计划 63．以下说法不正确的是()

A.职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关

B.职权和个人特质紧密相关

C.职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权

64．下列因素中对分权没有促进作用的是()

A.组织的规模

B.政策的统一性 C.培训管理人员的需要 D.活动的分散性

65．下列()不是扁平结构的组织所具有的优点

A.信息传递速度快 B.每位主管能够对下属进行详尽的指导 C.有利于下属发挥积极性和创造性 D.信息失真的可能性小

66．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按()因素划分部门比较好。

A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构

67．企业中管理干部的管理幅度，是指他的()

A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门的数量

C.所管理的全部下属数量 D.他所在管理层以下的组织层次数

68．某经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。这种做法违背了()原则。

A.责权对等 B.统一指挥 C.集权化 D.集体精神 2 69．关于领导者的作用，下列叙述中不正确的是()

A.帮助组织成员认清所处的环境和形势 B.协调组织成员之间关系和活动 C.帮助员工解决家庭苦难问题 D.为组织成员主动创造能力发展和职业生涯发展的空间 70．相对于民主型的领导者，对集权式领导者的优点叙述不正确的是()

A.控制的力度较大 B.管理的组织成本较低

C.纪律严格，管理规范，赏罚分明 D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 71．提出期望理论的是()

A.马斯洛 B.卢因

C.弗鲁姆 D.亚当斯

72．某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好的满足员工的()

A.生理需要

B.安全需要 C.感情需要 D.尊重的需要

73．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是()

A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效价，应引起领导者的注意 D.应把目标效价和期望概率进行优化组合 74．根据双因素理论，下列选项中()不属于激励因素

A.成就 B.地位 C.责任 D.承认

75．为了激发员工的内在积极性，一项工作最好授予()

A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于任务要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人 76．需要层次理论认为，人的行为决定于()

A.需要层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求

77．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前企业的奖金已经成为工资的一部份，奖金变成了保健因素。这说明()

A.双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成激励因素本身就是错误的

78．一位父亲为了鼓励小孩努力学习，向孩子提出：如果下学期每门功课都考试95分以上，就带他出去旅游做为奖励。该小孩会因受到激励而用功学习的情况有()

A.平时成绩较好，有可能各门功课都能考95分以上 B.奖励正是小孩想要的

C.父亲说话从来都是算数的D.上述三种请况同时存在

79．各种沟通方式中，快速传递，信息量大，快速反馈，但在传递过程中经过层次越多，信息失真越严重，核实越困难的是()沟通方式

A.电子媒介 B.非语言 C.书面 D.口头

80．各种沟通方式中，具有持久、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈沟通的是()沟通方式

A.电子媒介 B.非语言 C.书面 D.口头

81．关于沟通过程，下列说法不正确的是()

A.至少存在着一个发送者和一个接受者

B.发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号 C.接受者将接受的符号译为具有特定含义的信息

D.信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的编码能力有关

82．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道中的消息很少，这说明组织()

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分利用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

83．考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是()

A.适时控制 B.适度控制 C.客观控制

D.弹性控制

84．企业经营过程开始后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制是()

A.前馈控制 B.过程控制 C.成果控制 D.反馈控制

85．关于控制与分权的关系，叙述正确的是()

A.分权程度越高，控制越不必要 B.分权程度越高，控制越必要 C.分权越低，控制越必要 D.分权与控制没关系

86.规章制度属于哪个层次的企业文化（）。A 表层 B 上层 C 中层 D 深层

87.采用“集中决策，分散经营”的组织结构是（）。A 直线型 B 职能型

C 矩阵型

D 事业部制

88.表明社会赋予组织的基本职能和使命的是（）。

A 目标 B 策略 C 政策 D 宗旨

89.下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的是（）。

A.统一领导原理 B.命令一致原理

C.直接管理原理

D.直接控制原理

90.下面各项中，使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（）。A.计划工作 B.组织工作

C.控制工作

D.指导与领导工作

91．管理中的组织职能首先是对管理人员的（）的管理。A.管理水平B.管理方法 C.管理质量 D.管理劳动 92．塑造组织文化，应该注意（）

A.只要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用

C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变 94.关于组织精神的表述，下列不正确的是（）

A.一般是在组织的发展历程中自发形成的 B.反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的认同和理解 C.折射出一个组织的整体素质和精神风格 D.是组织文化的核心

95.（）认为各种领导方式都有可能在一定的环境中有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体

A.权变理论 B.路径---目标理论 C.领导生命周期理论 D.管理方格理论

96.某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（）

A.贫乏型 B.乡村俱乐部型 C.任务型 D.中庸之道型

97.（）领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力 A.民主型 B.魅力型 C.变革型 D.事务型

98.相对于民主型领导者，对集权式领导的优点叙述不正确的是（）A.控制力度较大 B.管理的组织成本在其他条件不变的情况下，要低于在组织边界以外的交易成本 C.纪律严格，管理规范，赏罚分明 D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

99.期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种关系，下列选项中不属于这三种关系的是（）A.努力和绩效的关系 B.奖励和个人目标的关系 C.努力和个人目标的关系 D.绩效与奖励的关系 100.需要层次理论认为，人的行为决定于（）A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求

A、B两个人是同一企业的职工，两人的横向比较结果是QA/IA

101.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上回相互参照攀比，你认为员工最有可能将哪一类人作为比较对象（）

A.企业中的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人 102.需要层次理论试图回答（）问题

A.决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容 B.个人对工作的态度 C.人性的假设 D.报酬公平对员工的积极影响

103.下列情况下，适合使用单向沟通的是（）

A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 104.关于口头沟通，正确的说法是（）A.常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息制的信息 D.可在决策时提取信息

105.如果发现一个组织中小道消息很多，而正是渠道的消息很少，这可能意味着该组织（）A.非正式沟通渠道中信息传递和顺畅，运作良好了信息的传递

106.()可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。A．公平理论 B．期望理论 C．双因素理论 D．需求层次理论

107.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括()。A．随机处置权 B．制度权

C．奖惩权 D．任免权 108.下列不属于事业部制的特点的是（）。A.多头领导，政出多门 B.机构重复，人员较多 C.各部相对独立，自负盈亏 D.集中决策，分散经营 109.在管理方格理论中，表示为任务型领导方式的是()A.（1，1）B.（1，9）C.（9，1）D.（5，5）

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式106.沟通渠道的作用，促进

B.易于远距离传递，易于储存 C.适合需要翻译或精心编110.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是（）A.职能制组织 B.直线职能制组织 C.直线制组织 D.事业部制组织 111.关于人性的假设，X理论建立的基础是()A.经济人假设 B.自我实现人假设 C.普通人假设 D.复杂人假设名词解释：

学习型组织流程再造非正式组织管理例外管理经济人观点沟通团队目标管理需要层次理论决策管理幅度人本原理头脑风暴法风险型决策问答： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.为什么分工是增进劳动生产率的重要因素？

什么是管理？如何理解管理的具体含义？（管理的内涵）管理职能内容组织要素内容

管理者需要要具备哪些技能？中国传统管理思想的要点

霍桑实验的结论（人群关系理论要点）科学管理的主要观点、内容及评述。头脑风暴法的的特点及原则

10.用目标管理时，制定目标的要求 11.比较扁平组织和锥形组织结构的优缺点 12.什么是领导权力？其来源有哪些？ 13.决策遵循的原则是什么？为什么？

14.目标管理的基本思想是什么？它要经过那些过程？ 15.组织设计的影响因素有哪些？

16.在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些？ 17.梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有什么不同？ 18.决策的影响因素有哪些？

19.孔茨和韦里克的计划层次体系的基本内容 20.计划（决策）的工作步骤 21.矩阵组织的优缺点

22.有效地管理幅度受到那些因素的影响 23.解释双因素理论

24.有效授权需要注意哪些问题？

25.公平理论对管理者的启示是什么。实际应用中应注意哪些问题？ 26.论述责权利和能的关系

27.实现学习型组织的途径（五项修炼）28.需要层次理论的基本论点和内容 29.如何进行有效的控制

30.什么事彼得现象，如何避免？论述：

1．某企业经理学习了双因素理论后深受启发，决定在企业内使用激励因素来激发下属员工的积极性。因此他赋予工人更多的工作和责任，并用表扬和表示赏识来激励下属。不幸的是，工人对他的做法非常愤慨，认为他利用这种诡计来剥削工人。使用双因素理论和有效激励的要求谈一谈该企业失败的原因以及如何才能更好地激励。2．试论述领导艺术及其基本内容 3．公平理论对管理者的启示是什么。实际应用中应注意哪些问题？ 4．结合实践谈谈如何进行有效的激励？ 5．有效沟通的障碍，如何避免？ 6．如何理解管理的科学性与艺术性？

7．领导者是天生的吗？利用所学知识，阐述你对领导提高领导效率和效果的认识

案例：

艾丽斯·约翰逊是布拉德利服装公司(女子服装和衣着用品的生产者)的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中已是最好的了。她相信，—公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

结果她说服了公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。

服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，给他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，给他们的佣金支票就是对他们的表彰。并且对他们来说，所有这些计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人随着新计划的实行而受到表扬，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更拼命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。

反应如此悬殊，约翰逊女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士的意见是：她对人的激励观念想像得过于简单了。思考题：

1.你认为这个计划为什么会引起这么多的争议? 2.为什么管理顾问说，约翰逊女士对人的激励观念想像得过于简单了?请详细分析。3.如果你是顾问，你会怎样建议？

比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。

据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。思考题：

1.比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 2．你对德姆的激励方法有何看法？

3．参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系

2.管理学原理与方法课后习题答案篇二

1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？

答：三个基本特点：目的性、依存性、知识性。这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，所以管理实践与人类历史同样悠久。

2．何谓管理？管理的基本特征是什么？

答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：

1、管理是人类有意识有目的的活动

2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调

4、协调是运用各种管理职能的过程。

3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？

答：基本职能有：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

4.分析管理二重性的基本内容。

答：管理的自然属性，管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。管理的社会属性，管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。

5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？

答：有人际角色、信息角色、决策角色。技能：技术技能、人际技能、概念技能。

6.分析管理学的研究对象及其方法目标。

答：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。方法：归纳法、实验法、演绎法。

第二章

1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法治思想的基本原则是什么？

答：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。现代企业做到这几点才能在企业中得人心，每个人都积极做好自己的工作，企业工作效率才会提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。

2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。

答：斯密认为日用必需品供应情况的好坏，决定于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处。

3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。

答：因为当时随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了。泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。实质是谋求最高工作效率。内容：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。

4.理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。

答:概念：法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：1.技术职能2.经营职能3.财务职能4.安全职能5.会计职能6.管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）原则：1.分工2.权力与责任3.纪律4.统一命令5.统一领导6.员工个人要服从整体7.人员的报酬要公平8.集权9.等级链10.秩序11.平等12.人员保持稳定13.主动性14.集体精神。

5.解释厄威克的管理理论综合概念图。

答：厄威克认为管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成的。他强调，科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能能相适应的三项指导原则——预测、协调和指挥。他还归纳出了管理的间接目标：秩序、稳定、主动性和集体精神。

6.人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？

答：人际：1.企业的职工是“社会人”。2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键3.企业中实际存在着一种“非正式组织”4.企业应采用新型的领导方法。行为：

1.需要层次理论2.双因素理论3.X、Y理论4.Z理论。

7.理解管理科学派、决策理论学派的主要观点。

答：管理科学派：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。决策理论学派：1.管理就是决策2.决策氛围程序性和非程序性决策。

8.新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革。答：知识和掌握知识的员工将比资本和土地等自然资源更为重要，知识将成为创造财富的最重要的资本，人本思想将真正成为企业管理的指导思想。变革：1.对等的知识联网2.集成的过程3.对话式的工作4.人类的时间与计时5.建立虚拟组织和动态团队。

9.理解我国现代企业管理思想发展的历史。

答：一阶段：扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容。二阶段：以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容。三阶段：以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。

第三章

1.什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？

答：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。特征：集合性、层次性、相关性。1.要铭记整个企业是是个整体，局部利益要服从整体利益2.研究动态原理，才能预见系统的发展趋势，掌握主动3.从开放性原理出发，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息4.能动地改变环境5.把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统。

2.如何理解责任原理?责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？

答：在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。一：挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的职责1.职责界限要清楚2.职责中要包括横向联系的内容3.职责一定要落实到每个人。二：职位设计和权限委授要合理1.权限2.利益

3.能力这三个质检单关系应遵守等边三角形定理。三：奖惩要分明、公正而及时。

3.何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？

答：人本原理就是以人为主体的管理思想。一：职工是企业的主体；二：有效管理的关键是

职工参与；三：现代企业管理的核心是使任性的到最完美的发展；四：管理是为人服务的。尊重人、依靠人、发展人、为了人、是人本原理的基本内容和特点。

4.何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？

答：效果：是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是由效益的，有的是无效益的。效率，是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。效益的高低直接影响着组织的生存和发展。

5.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

答：管理有效性的实质是：公正、客观。

管理者在追求自身工作的效益时要做到：1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4：管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。

第四章

1.在管理道德方面，尊在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？

答：

一、功利主义道德观，这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的二、权力至上道德观，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的三、公平公正道德观，管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的四、社会企业道德观，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的五、推己及人道德观。

2.合乎道德的管理具有哪些特征？

答：1.不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。

2.不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。3.尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系 4.不仅把人看作手段，更把人看作目的。5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。6.具有自律的特征。7.以组织的价值观为行为向导。

3.影响管理道德的因素有哪些？

答：1.到的发展阶段 2.个人特征 3.组织结构 4.组织文化 5.问题强度

4.管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的道德行为？

答：1.挑选高道德素质的员工 2.建立道德守则和决策规则 3.在道德方面领导员工 4.设定工作目标 5.对员工进行道德教育 6.对绩效进行全面评价 7.进行独立的社会审计 8.提供正式的保护机制。

5.企业的社会责任主要体现在哪些方面？

答：1.办好企业，把企业做强、做大、做久 2.企业一切经营管理行为应符合道德规范 3.社区福利投资 4.社会慈善事业 5.自觉保护自然环境。

第五章

1.管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？

答：内容：不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。实质：实

现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。特点：严肃性、规范性、强制性。作用：1.保证必要的管理秩序 2.调节管理因素之间的关系 3.使管理活动纳入规范化。各种法规要综合运用、相互配合。

2.管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？

答：内容：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。特点：1.权威性 2.强制性 3.垂直性 4.具体性 5.无偿性作用：1。行政方法的运用有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制。2.行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段

3.行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系。运用：1.管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 2.行政方法的管理效果为领导者水平所制约 3.信息在运用行政方法过程中至关重要 4.行政方法的运用由于借助了职位的权利，因此，对行政下属来说有较强的约束力，较少遇到下属抵制，这种特点可能使得上级在使用行政方法时忽视下属的正确意见和合理要求，从而容易助长官僚主义作风，不利于充分调动各方面的积极性。

3.管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点？如何正确运用？

答：内容：是够据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。实质：围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。特点：1.利益性 2.关联性 3.灵活性 4.平等性运用：1.要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来 2.要注意经济方法的综合运用和不断完善 3.不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。

4.管理的教育方法的内容和实质是什么？如何正确运用？

答：内容：通过教育，不断提高人的思想品德素质、文化知识素质、专业水平素质，实现人的全面发展是管理工作的重要任务。实质：教研室按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。运用：教育方法是管理最好的方法。1.专业式教育 2.情景式教育 3.启发式教育 4.互动式教育。

第六章

1.什么是决策？决策的原则和依据各是什么？

答：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。原则：1.决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。（1）获得与决策有关的全部信息（2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案（3）准确预测每个方案在未来的执行结果2.现实中上述这些条件往往得不到满足。依据：要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息。

2.组织重大决策大多是追踪决策。何谓追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理正在进行追踪决策时要注意什么？

答：随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。特点是：非零起点决策。应该仔细研究好初始决策，在初始决策的基础上适当进行更改、发展。

3.战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？

答：战略决策是在组织中最重要，具有长期性和方向性。战术决策属于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策时日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄。程序化决策涉及的是例行问题，非程序化决策涉及的是例外问题。

4.决策的理论有哪些？

答：

一、古典决策理论

二、行为决策理论

三、回溯决策理论。

5.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素的影响？

答：

一、诊断问题，识别机会

二、识别目标

三、拟定备选方案

四、评估备选方案

五、作出决定

六、选择实施战略

七、监督和评估影响：

一、环境

二、过去决策

三、决策者对风险的态度

四、伦理

五、组织文化

六、时间。

6.何为经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？何谓政策指导矩阵？它有何特点？

答：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品—市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。（1）把企业分成不同的经营单位。（2）计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率。（3）根据其在企业中占有的资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模。（4）绘制企业的经营单位组合图。（5）根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向。从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征，并把它们表示在矩阵上，据此指导企业活动方向的选择。可以更明确的分析出各个经营单位的优劣式，进行扬长补短，把各个经营单位的职能发挥到最佳。

7.确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？

答：一（1）线性规划（2）量本利分析法二决策树法三（1）小中取大法（2）大中取大法（3）最小最大后悔值法。

第七章

1.简述计划的概念及其性质。

答：计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。性质：1：计划工作是为实现组织目标服务。2：计划工作是管理活动的基础3：计划工作具有普遍性和秩序性4：计划工作要追求效率。

2.理解计划的类型及其作用。

类型：（1）从时间长短分类：长期计划和短期计划。

（2）：从职能空间分类：业务计划、财务计划、人事计划。

（3）：根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度分类：战略性计划、战术性计划。

（4）：根据计划内容的明确性标准分类：具体性计划、指导性计划。

（5）：根据程序化程度分类：程序性计划、非程序性计划。

作用：（1）为组织成员指明方向，协调组织活动；（2）预测未来，减少变化的冲击；（3）减少重叠和浪费性的活动；（4）设计目标和标准，以利于控制。

3.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。

答：1.使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.方案 8.预算。

4.计划编制包括哪几个阶段的工作？

答：

一、确定目标

二、认清现在三、研究过去

四、预测并有效地确定计划的重要前提条件

五、拟定和选择可行性行动计划

六、制定主要计划

七、制定派生计划

3.管理学周三多课本案例分析篇三

1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。

答：（1）内涵:除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。①办好企业②企业一切经营管理行为应符合道德规范。③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境

(2）重要性:其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益。③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。

案例二:法国总部来了个中国人

1．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？

答：不是。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。(1）加强国际商务知识(2）提高自身的文化适应能力(3）培养自己视角转换的能力(4）要具备足够的创新能力

2．如果你是杨，你现在该怎么办？

答：(1）从经历中学习①学习法语②学习其他国家的文化③学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界(2）从工作任务中学习

(3）从关系中学习案例三：准确决策与盲目投资

1．决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？

答：①识别机会或诊断问题②明确目标③拟订备选方案④评估备选方案⑤做出决定⑥选择实施战略⑦监督和评估;决策的关键步骤是明确目标和筛选方案。目标是组织想要获得的结果，在决策制定的过程中，指导着决策过程，为决策的制定提供了方向，并且，目标还具有激励作用，能将各种组织资源凝聚在一起，为决策的制定提供支持。

在决策中，筛选方案也是关键的。首先，由于决策标准的不同，方案选择的标准本身是困难的；其次，方案的选择，起着承上启下的作用;最后，某种方案的选择，意味着选择了未来的某种不确定性，这种不确定性将成本与收益的关系具体化、明确化，将直接关系到企业经营的兴衰成败。

当然，任何一个步骤在决策中都占有重要的地位，因此，还应该以系统的眼光看待决策的选择问题。

2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？

答：造成这种分异现象的原因主要是决策。正确、及时、有效的决策可以使得企业转危为安，同时实现稳步发展。而盲目的决策则有可能导致原本良好的经营发展状况出现恶化。案例中决策效果最终迥异的原因包括如下凡个方面：(1）信息的处理方式存在不同(2）决策者是

决策成功的关键因素(3）决策方案选择的不同(4）决策方式的不同可能导致不同的决策结果

案例四：战略决策是成功之母

（1）公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的准备

一是该行业是处于什么阶段,如是夕阳产业,你进入的难度及承受的风险较大.二是本企业进入该行业有什么优势,最好能利用原有企业的一些资源,如生产线,供货单位之类的.三是考虑一下,自己进入该行业,有没有这方面的技术人才储备,最少这步棋下之前要想好以后的路咱走.（2）从华源的案例中可以得到什么启示？

正确的决策是企业成功的主要因素，管理者取得正确的决策离不开有效的信息，高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出高质量的决策。在制定重大决策之前要对自己进行全面的分析对自己有一个正确认识，有一个明确目标。

案例五：万维公司的组织结构变革

1.分析事业部制组织结构的优缺点。

答：优点:第一、管理高层人员可以从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。第二、各事业部拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥集体主动性和创造性，提高企业经营适应能力。第三、各事业部集中从事谋一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。第四、各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。

缺点:第一、管理人员膨胀。第二、各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视整体利益。

2.万维公司为什么要进行组织结构变革？

答：由于内外部因素影响公司出现了一些问题

具体如下：各部门各自为政、缺少沟通、协作困难、争夺资源；矛盾最终经常要由孟总亲自解决；三个事业部没有找到合适的领军人物，企划部和市场公关部经理也是虚位以待，没有形成一个强有力的核心管理团队；一些中高层经理要求孟总下放事业部管理权，集中精力做好公司的战略管理工作；孟总也感到力不从心，但考虑到公司管理队伍现状，他对放权管理是否可行仍然心存疑虑；员工士气越来越低落，推诿扯皮现象。

3.分析矩形阵式组织结构的优缺点。

答：优点：①使万维公司非常有限的技术人才等资源得以在项目之间动态配置；②引入更加民主的管理方式，破除了以往的层级观念，利于企业重要的人力资源的全面成长；③消除部门界限，强化横向沟通，促进团队合作的企业文化的形成。④动态聘任机制还起到了淡化等级观念的作用，有利于形成干部能上能下、员工多渠道发展的企业文化；⑤克服了矩阵制结构中双重领导、多头指挥的缺点。

缺点：①产品事业部虚拟化，造成的事业部计划、预算的过程中缺乏下属支持，工作难度较大，耗时较长，准确度不高的问题.②项目管理方式引起企业的运营成本增加的间题，因为万维公司的业务特点造

成多数项目规模很小，如果对每个项目进行计划、预算和考核，程序过于复杂、重复，增加了许多不必要的工作量和运营成本，并且收效不大。③矩阵制项目管理后，会造成协调工作量和难度的大幅度增加，这是矩阵制固有的缺点。④矩阵制组织中项目管理和人员动态组合，项目组织有着显著的临时性特点，致使项目组成员心态不稳定、责任心下降，不利于团队合作精神的形成。

案例六：广东北电-人性化管理

1．结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想？

答：所谓以人为本就是以人为中心，以人为目的，注重人的生命与价值，将人置于至尊至重的地位，人类的一切活动与创造，只有在为了人的时候才具有意义。十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”

2．广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？从中我们可以得到哪些启发？

答：世界是多样化和个性化的统一，个性化是生产力发展到一定水平的标志，多样化是个性化发展的必然结果。任何管理都有一定的时代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理。管理所能达到的程度反应了一定时代的管理思维和管理精神。每一个时代都有一个时代的精神特征，因此，每一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求。时代发展了，社会进步了，管理思维与管理方式必须与时更新。作为在现代社会起决定作用的管理而言，不变革管理，就跟不上时代所要求的力度和高度，一个国家就会在竞争中失去优势。日新月异、飞速发展的以计算机和通讯技术应用的因特网揭开了网络时代的序幕，个性化管理的观念就是适应网络时代的要求和客观形势发展的必然产物。

案例七：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”

一、同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。

答：原因：

1、管理的方法来讲，一个是集权式的管理，一个是分权式的管理。

2、从管理的幅度来讲，一个是分层式的授权，一个是高度的集权。

3、从管理的导向来讲，一个是以顾客为导向，一个是以自己的规划为导向。

4、从组织的架构角度来讲，一个是弹性的层级结构，上下既有规范，也有变通。一个是从上至下单一的职能结构。

5、从沟通的角度来讲，一个是双向的沟通，一个是单向的沟通等等。

二.作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？

答：勤奋刻苦，他的领导能力出了问题，可能是协调能力不好，可能是目标不明确，也可能是自身知识有限，学习跟不上，总之是领导艺术不到位，工作效率低。导致：增加了工作时间，减少了私人闲暇，然而得到的却是相反的结果.(对比步)因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系，自身学识和领导艺术等。

三.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?

答：