窗口的优质服务口号

窗口的优质服务口号（共16篇）

1.窗口的优质服务口号 篇一

家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。

上下联动抓创先争优，晋档升级创五好。

服务只有起点，满意没有终点。

立党为公，执政为民。

服务无止境，满意为群众。

做好服务，提高自身。

热情、责任、真诚、服务。

时时作示范，处处当先锋，事事我带头。

我是党员我争先，我是党员我创优。

天地不宽人心广，事情难办真情偿。

我奉献，我快乐。

一个党员一面旗，党的宗旨进中心。

你的满意，就是我的承诺。

党员争先、支部创优、践行宗旨、服务群众。

真诚的为您着想，完美的为您服务。

钻研业务，踏实工作。

2.窗口的优质服务口号 篇二

为了提升供电企业95598服务窗口的服务效率, 95598服务中心应从社会、从客户对供电服务的需求出发, 更新思想观念, 认真实践国家电网公司“八项承诺”内容, 扎实开展“电力市场整顿和优质服务年”活动, 规范服务窗口理念, 提升员工素质, 打造一流的服务团队, 千方百计向广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。为了实现这一目标, 本文主要从健全工作制度、规范电话接入、规范受理业务标准等方面进行阐述, 以提升服务效率。

1 健全工作制度

1.1 首问负责制

第一个接到电话的人为首问责任人, 首问责任人无论业务是否对口, 都应认真倾听, 热心引导, 快速衔接, 使用文明用语, 认真答复或记录, 流程要做到闭环。首问责任人要做好客户名称、地址、联系电话、用电需求等内容的记录, 并在1个工作日内转交相关部门办理, 办理结果由首问责任人在业务办结2个工作日内按照标准答复客户。首问责任人交班时应将未处理完毕的业务连同责任一并转交接班人。当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时, 首问责任人应向客户耐心说明, 争取客户的理解。

1.2 五常管理制度

在95598供电服务中心推行“五常管理”工作, 以人员、物品、环境、现场、后台五个方面为突破口, 建立一种常态的管理机制。即人员管理常自律、物品管理常整理、环境管理常改善、现场管理常标准、后台管理常优化。

2 规范电话接入、结束服务标准

对电话接入的标准进行规范, 规范不同时节的问候语, 以及当系统出现故障、接听后遇客户不说话时 (无声电话) 的应答、接听后遇客户声音无法听清时的应答等特殊情况时应如何应对。要求95598接线员通话时要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和, 禁止使用反问、质问口气。并使用标准普通话, 若客户需要可使用方言。禁止使用服务忌语, 尽量少用生僻的电力专业术语。当接听客户电话时要认真倾听, 不随意打断客户。根据实际情况随时说“是”、“对”等, 以示在专心聆听。客户表述不清时, 应适当引导或提示客户。忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户, 不得出言不逊, 不得与客户发生争吵。

对结束电话服务标准进行规范, 必须等客户先挂断电话再挂电话, 不可强行挂断。对客户的建议致谢, 例如:“非常感谢您的宝贵建议, 我们将在以后的工作中改进。”对客户的投诉致谢。例如:“非常感谢您的宝贵建议, 我们会尽快向有关部门反映, 并在×天内给您明确的答复”等。

3 规范业务受理标准

3.1 故障报修服务标准

接到客户报修电话时, 要根据情况进行受理:

1) 受理客户的故障报修业务时, 应详细询问故障情况, 向客户问清停电范围, 停电时间、地址、姓名、联系方式。如判断是客户内部故障, 且客户可以自行排除故障, 应电话引导和协助客户排除故障, 如“先生/女士, 您那里只有您一家停电了, 还是单元楼, 整个小区都停电了?……”如客户只有一家, 一个单元楼或由一个总开关控制的用户停电, 应先询问“您可以查看下开关是否跳闸、保险是否烧断……”。

2) 如无法判断故障原因或判断确属于供电企业维修范围内的故障, 要详细填写电子工单, 立即派发客户所在地的抢修部门, 安排事故抢修人员赴现场进行抢修, 报修工单内容应完整、准确。

3) 事故抢修完毕, 抢修人员电话回复坐席员, 95598供电服务中心工作人员根据反馈电子工单的抢修内容回访客户, 并对服务质量进行意见征求。例如“××先生/女士, 您好!我是××供电局客户服务中心, 我们的抢修任务已经完成, 您那里有电了吗?您对我们的抢修服务满意吗?……欢迎您拨打95598供电服务热线。”回访完成后坐席员应检查工单的完整性并将工单归档。

4) 当客户重复报修时:要向客户说明目前故障的处理情况, 只作咨询工单处理。例如:“抢修人员已经出发去处理这个问题, 请您稍等。”“这个故障正在处理中, 预计还要××时间就可以恢复正常了, 请耐心等候。给您造成不便, 敬请谅解!”

5) 当客户报修为客户内部故障时:根据客户描述, 若判断是客户内部故障, 应电话引导和协助客户排查故障。根据需要向客户说明有偿服务内容及收费标准。例如:“您的故障不属于供电局维修范围, 您可以联系有资质的维修队伍为您修理。”

6) 如果客户要求供电局提供有偿服务时, 可告知:“我们可以帮您联系有资质的维修队伍。他们是根据现场情况, 依据物价部门的规定进行有偿服务。您也可以拨打××电话直接与他们联系。”

3.2 投诉、举报服务标准

受理客户的投诉、举报时, 应向客户致谢, 详细记录客户的信息和具体情况。投诉和举报的记录内容应完整、准确、并立即转递到相关部门处理。详细询问客户并记录投诉、举报内容:首先安抚客户的情绪, 耐心聆听客户的投诉或举报。例如:“您先别急, 我们会尽力为您解决”。“很抱歉给您添麻烦了, 请您把具体的情况描述一下, 好吗?”对于正在处理中的投诉、举报的应答。“您反映的问题正在处理当中, 我们会尽快给您答复, 请多谅解。”等。

3.3 建议、意见服务标准

根据专业知识和相关规定、政策, 对客户的建议进行分析判断并做出相应的答复;对客户意见和建议进行记录, 生成电子工作单, 传递到相关部门;当客户所提建议具有可行性时的回答。“非常感谢您的宝贵意见, 我们会及时反映到相关部门。”;当客户的建议与现行规定、政策相悖时要详细向客户解释并记录。例如:“先生/女士, 您好, 感谢您的建议。目前, 关于××的规定是这样的……, 请您理解和支持。”若客户仍然坚持意见时的应答:“我们会把您的宝贵建议反映到相关部门。”

3.4 回访服务标准

所受理的各类业务应实行闭环管理, 在规定时间内完成客户回访工作。回访客户时, 应做到用语标准, 态度诚恳, 征求客户对服务质量和处理结果的满意程度, 详细记录客户的意见。并使用礼貌用语, 例如:“您好!我是××供电局95598供电服务热线。打扰您了, 请问您是××先生/女士吗?”“因××原因我们暂时无法采纳您的建议, 非常感谢您对我们工作的关心与支持”!“您在××月××日投诉、举报了关于××的问题, 我们是……处理的, 您觉得满意吗?”等等

3.5 特殊情况服务标准

从电脑系统故障、停电时、遇到难缠、骚扰客户时、遇到客户拨错电话时、遇到客户善意邀请时等问题时, 要根据问题的不同进行解决, 不得拒绝客户的要求, 不得使用不规范术语拒绝用户。客户的要求与政策法规或本企业制度相悖时, 坐席人员应答“真是抱歉, 根据现有的××规定, 我们还无法提供您所期望的服务, 请您谅解……”, 要向客户耐心解释, 争取客户理解, 不能与客户发生争执。当客户过于激动时, 可转由当值主管接待并做好进一步解释工作。

结语

只有真正做到用心去服务, 用语言去规范流程, 95598服务窗口的工作才能真正提升。把“微笑始终留给客户”, 以更高的服务标准来规范95598服务窗口的行为, 才能使“电力优质服务年”的活动内容得到进一步深化和延伸, 来适应当前形势的发展。

摘要：为了提升供电企业95598服务窗口的服务效率, 千方百计向广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。本文主要从健全工作制度、规范电话接入、规范受理业务标准等方面进行阐述, 以提升服务效率。

3.窗口的优质服务口号 篇三

关键词：电力企业；营业窗口；优质服务；工作策略

前言：通过分析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义，更深入地了解到作为窗口服务人员日常工作的重要性，强化岗位人员进行优质窗口服务的信心。实际上，电力企业营业窗口服务质量一直口碑良好，这不仅是对从业人员的褒奖，更是对电力企业形象的认可。但同时，身为内部员工以及高层管理者更要客观地看待外部评价，深入了解实际工作中所出现的问题，相关岗位人员要切实做好本职工作，上下齐心协力共同推进企业营业窗口的服务质量，进而增进电力企业的在整个市场经济环境下的核心竞争力。

一、浅析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义

电力企业的营业窗口服务工作是企业经营过程中最为基础的工作之一，但同时也是不容小觑的工作环节，其原因在于，电力企业营业窗口的服务人员作为企业对外业务经营的代表，其言行举止关系到电力企业的信誉以及企业形象，可谓事关重大，甚至企业营业窗口服务质量的优劣直接会影响到企业进一步扩展业务的成败。因此，相关岗位人员做好电力企业营业窗口优质服务工作极为重要。

二、电力企业营业窗口在服务客户的过程中所出现的问题

在实际工作中了解到，我国电力企业以及很多国家企事业单位的管理模式都是自上而下的逐层管理模式。在此基础上，就电力企业的经营管理环节来看，营业窗口属于直接面对客户的服务终端，因此电力企业的窗口客服人员的服务质量以及工作态度极为关键。

（一）电力企业营业窗口服务问题综述

近几年来，电力企业不断强化基础管理，各省市公司加大了对供电营业窗口的管控力度，在环境运用、日常管理、服务质量等方面均有建树[1]。然而，与先进服务行业窗口相比，供电营业窗口始终缺乏统筹规划，窗口员工的归属感和用电客户的认同感不强，究其原因在于，在营业窗口管理及人员素质等方面有待提高，但同时，也存在一些非企业服务质量低下所导致的投诉问题[2]。

（二）电力企业营业窗口的客服人员素质参差不齐

在实际工作中发现，有的客户对电力企业服务项目的了解不够深入，有的客户对电力部门的定价管理不是十分明确等等，总之，由于种种原因可能导致客户对电力企业不满，进而演变成言辞激烈的投诉或泄愤，在这种情形之下，电力企业营业窗口的服务人员更要保持积极心态，和善应对客户投诉，如若情况属实，则要及时跟进处理，防止客户对电力企业的经营管理产生消极负面情绪，不利于日后工作的开展。另外，窗口工作人员要在符合企业规定的前提下，灵活处理客户的口头投诉问题，这也是一个优秀的企业基层员工所要具备的素质。

三、强化电力企业营业窗口服务质量的有效策略

针对我国电力电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度，让窗口客服人员有章可循，同时，窗口服务人员要时刻注意自身的行为举止以及言行态度，且要不断加强学习与服务训练，为构建更优秀的国家电力企业贡献力量。

（一）电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度

各级管理人员要重视窗口服务管理工作的质量，制定出明确的窗口服务管理制度。在目前的市场经济环境中，我国电力企业要本着服务用户的宗旨来管理企业。在实际工作中，推行二十四小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保客户安全用电、用电咨询和随时交费；进一步完善电力企业二十四小时客服电话，按公开承诺严格兑现服务承诺，在规定的时限内完成抢修任务；如若遇到特殊情况，服务企业窗口服务的管理者要本着特事特办的原则大开“客户绿色通道”，尽量满足电力用户正常用电的要求[3]。

（二）窗口服务人员的行为举止要规范

对于电力企业的日常服务工作而言，需要建立一套健全的社会监督评价机制，以此来监督窗口服务人员的言行举止，令其符合既定要求，满足客户合理要求。从具体来看，窗口服务人员的服务态度要端正，要认真对待客户所反应的实际问题，积极探寻解决措施，给用户一个满意的答复[4]。

（三）窗口服务人员要不断加强学习与服务训练

电力企业部门要强化客户人员培训工作，督促窗口服务人员不断学习进步，可以通过创设情景等培训策略来强化客户人员的服务训练工作，尤其是自身压力化解以及情绪调整等方面的训练要及时跟上，以此来积极应对客户的投诉行为，并能够代表电力企业真诚地表示接受和感谢，如若发现管理疏漏，则要及时向上级领导进行报告，避免问题恶化或蔓延。

结束语：

在现代社会环境中，无论是任何行业或领域的管理，都要本着高效生产、优化管理、加强服务等原则来推进组织朝良性发展，并采取一切可行性措施来强化企事业单位的核心竞争力，优化企业内外部形象。电力企业的营业窗口的服务工作已经进展多年，在实际工作的过程中也曾遇到诸多负面的情况，但通过几代企业管理者以及基层窗口服务员工的共同努力，电力企业的营业窗口服务质量有了质的飞跃，前来办理各类业务的人员也有目共睹。在当下及未来，我国电力企业的营业窗口工作人员要戒骄戒躁，不断强化自身能力，极力做好本职工作，以此来维护我国电力企业良好的社会形象。

参考文献：

[1]吕惠华，张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].现代商贸工业，2012，05（05）：74-75.

[2]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011，05（10）：68-69.

[3]林巧椅.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].黑龙江科技信息，2013，11（33）：260-261.

[4]石长宁.提高供电企业全方位客户服务能力的策略[J].内蒙古电力技术，2010，01（01）：38-39.

4.窗口的优质服务口号 篇四

街道社会公共服务大厅及各社区服务中心（站）：

进一步提高全街社会公共服务机构工作人员工作效率、服务质量、执行政策能力和群众满意度，更好的提升社会公共服务机构的整体水平，决定在全街道、社区社会公共服务中心（站）开展创建“优质服务窗口”活动。为确保创建活动有计划、有步骤地开展，取得良好的效果，达到创建目的，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实市、区人社工作会议精神，牢固树立以人为本、执政为民的理念。以“公正、便民、高效、廉洁”为基本要求，以改进作风专项行动为契机，以人民群众满意为目标，通过开展创建“优质服务窗口”活动，增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，内强素质，外塑形象，切实解决服务过程中存在的管理不规范、办事效率不高、服务态度不好、工作纪律不严，“门难进、脸难看、事难办”等影响政府形象的突出问题，把我街道社会公共服务窗口建设提升到一个新的水平。

二、活动原则

1、围绕中心，便民为主。紧紧围绕各窗口中心工作，认真落实相关政策、法规，简化办事程序，依法热情为服务对象办实事，办好事，做到群众满意。

2、立足本职，提升效能。积极履行岗位职责，着眼群众，密切联系服务对象，优质高效地做好各项服务工作，用保障民生、促进就业、维护稳定、推动和谐的实际成果检验创建活动成效。

3、建章立制，开拓创新。不断规范各项管理制度，健全完善服务流程，创新服务方式，改进服务手段，以创建促发展，以创建树形象，促进服务工作制度化、规范化。

4、选树典型，营造氛围。注重挖掘、提炼和总结创建活动中的先进经验、典型人物，并通过多种形式广泛宣传，确保学有典型、追有目标、赶有动力，努力营造创建活动的浓厚氛围。

三、活动范围

街道开展创建“优质服务窗口”活动包括街道大厅和各社区窗口单位，即：

1、街道公共服务大厅

四、活动内容

开展创建“优质服务窗口“活动，要立足各服务窗口的工作实际，按照”创一流服务、让群众满意“的要求，转变工作作风，提高工作效能，建立长效机制，树立社会公共服务窗口的新形象。重点抓好以下七方面的工作。

1、工作环境优美化

公共服务场所设施齐全，服务功能完善，窗口单位办事指南明晰，服务场地整洁，秩序井然，各类用品用具管理有序，节约使用。

2、政务信息透明化

通过公示栏、广场显示屏、触摸屏、服务网站等多种方式及时发布与服务事项相关的工作职责、工作信息、办事流程、收费项目等政务信息，方便群众核对，设置意见箱，公布监督电话、电子邮箱，及时处理和反馈举报、投诉意见。

3、窗口服务制度化 全街道社会公共服务窗口实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、沟通联系制、跟踪回访制、AB工作制、监督考评制、投诉举报制、过错追究制。

4、工作言行文明化

工作人员统一着装，挂牌上岗，仪表端庄，使用文明用语，微笑服务；珍惜本职工作，刻苦钻研业务，严于律己，忠于职守；明确工作人员做到“三有”（即来有迎声、问有答声、走有送声）、“四不”（即不把个人不良情绪带入窗口、不推诿扯皮敷衍应付、不为难服务对象、不与服务对象发生争执冲突）、“五心”（即待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。

5、业务办理规范化

按政策规定办事，准确把握办事尺度，严格依法提高办事效率，实行均等化服务，制定工作程序，制度上墙，办事程序公开，实行一条龙服务。

6、服务水平优质化

窗口单位讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力，工作人员牢固树立服务意识，具备良好职业道德和综合业务素质，忠于职守，勤奋工作，坚持原则，依法行政，清正廉洁，着装整洁，文明礼貌，行为举止规范，杜绝损害群众利益不良之风，自觉接受社会监督和评议，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，建立健全民主评议、投诉、举报等群众监督制度和工作考评制度，不断改进工作作风，提升服务水平。

7、纪律建设严明化

各窗口单位结合改进作风专项行动，按照《金台区社会公共服务窗口单位几率要求》，治庸问责，做到“四杜绝”，即严 格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫等形象。

五、活动步骤

今年创建“优质服务窗口”活动分为以下三个阶段实施：

1、动员部署阶段（2014年3月1日至3月15日）。各创建窗口要深入调查研究，结合实际制订工作方案，明确争创标准、活动程序、工作责任和推进措施。

2、集中创建阶段（2014年3月16日至12月31日）。各窗口单位围绕具体的创建目标，开展各具特色的争创活动。街道办事处将加强与各窗口单位的衔接，了解工作进展，总结典型经验，指导开展工作。

3、自评申报阶段（2015年1月1日至1月20日）。按照《社会公共服务机构创建“优质服务窗口”活动考核办法》和《社会公共服务机构“优质服务窗口”考核评分标准》进行验收考评，坚持检查考评与群众评议相结合，做到公平公正。

六、保障措施

1、加强领导，健全机制。加强窗口单位的作风建设和行风建设，是推进全区和街道社会公公共服务事业发展和深化党的群众路线教育实践活动的客观要求，也是解决慵、懒、散等突出问题和“四风”问题的重要举措。街道办事处成立创建优质服务窗口活动领导小组，并深入各窗口单位，加强督促指导、协调服务和考核评比，确保创建活动扎实有效开展。各窗口服务要高度重视，明确领导责任，发挥主体职责，认真抓好组织、协调和服务工作。

2、制定工作方案。创建优质服务窗口活动是推动社会公共服务机构窗口单位作风建设的一项综合性、长期性工作，各窗口单位要结合改进作风专项行动的要求，深入调查研究，针对窗口单位的实际情况和突出问题，细化创建内容，制定切实可行的实施方案；要根据行业和窗口单位的特点，研究制定科学的考评方案、督查内容、程序和标准，统筹规划，精心组织，分步实施；要大力宣传开展创建活动的重要性和必要性，广泛发动广大职工积极参与；要抓好工作部署，明确各阶段的任务、目标、分工、责任和措施要求，把创建活动纳入总体工作格局一起安排、落实、检查和考核。

3、加强督促检查。开展创建优质服务窗口活动关键在抓落实。各窗口单位要按照创建活动的内容和考评标准，认真查找窗口建设存在的问题与不足，对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题要主动整改，对损害群众利益的突出问题要坚决纠正，对管理上的漏洞和薄弱环节要及时健全制度加以规范。街道创建领导小组要加强对创建活动的督查指导，认真总结勇于探索、创新做法和经验，及时发现、培养和推广先进典型，充分发挥典型示范作用，推动创建活动扎实深入地开展。

5.优质服务窗口先进材料 篇五

计生办先进材料

近年来，恰合吉牧场计生办积极探索新时期人口和计划生育工作的新路子，全面落实科学发展观，努力提高人口和计划生育工作水平，不断扩大优质服务的成果，不断把创建计划生育优质服务示范岗位工作引向深入，为经济社会发展营造了良好的人文环境。

一、坚持齐抓共管，计划生育优质服务工作机制得到健全，加强组织领导。

一是坚持定期听取汇报制度，加强组织领导制度，成立了由场党委为主要领导的创优领导小组，明确目标，落实责任，形成了“党政领导，计生牵头，部门配合”的人口计生工作新格局。二把计生优质服务工作纳入社会经济发展的总体规划之中，建立健全人口计生工作目标考核责任制，抓好人口和计划生育工作的积极性和主动性。三是强化队伍建设。稳定基层生干部队伍。通过组织培训等方式，加大对计生队伍的教育培训力度，计生干部队伍的业务素质和水平得到了明显提升。

二、健全服务体系，计划生育优质服务质量不断提高。

一是建好服务阵地。加大场计生办建设，为优质服务工作奠定了坚实的基础。二是强化服务意识。设立了综合管理、宣传教育、技术服务等多种岗位职能，制定计生岗位监督制度，设置工作流程、优化服务环节，解决了工作人员想服务、会服务、能服务、服务好的问题，确保了服务质量与效果。三是做好技术服务，积极推行避孕节育措施知情选择，坚持技术指导与群众自愿相结合的原则，帮助群众知情选择避孕节育措施，避孕方法知情选择率达100%，育龄群众接受知情选择服务满意率达95%，提高了群众自我预防出生缺陷的意识，有效地提高了出生人口素质。开展为育龄群众免费提供技术服务，积极关注育龄群众身体健康，已婚育龄夫妇享受基本项目计生技术服务率达100%。认真实施避孕节育随访服务，对施术和药具使用对象实行上门跟踪指导和随访服务。积极开展打击“两非”专项 活动，实施“关爱女孩行动”，综合治理出生人口性别比偏高问题。

三、加强宣传引导，群众实行计划生育的意识明显提升。

一是完善宣教阵地，搭建人口计生优质服务宣传新平台。二是整合宣教资源。把计生宣传教育列为干部培训的基本内容，纳入科技、文体、卫生的重要内容，并开设了人口国情、青春期课程。三是丰富宣教手段。以标语、公开信、宣传栏、进村入户发放资料等多种宣传方式，普及人口计生政策知识。四是创新宣教方式，将计生政策法律法规等知识融入群众喜闻乐见的活动中，促进群众在人口计生宣教上的互动，扩大宣教效果。通过形式多样、大张旗鼓地宣传教育，群众婚育观念得到进一步转变。五是强化利益导向，加大对计划生育家庭的优惠政策的宣传和兑现力度，发放国家和自治区奖扶资金，兑现独生子女奖励费。制定并落实倾斜于计划生育家庭的利益导向政策，给予计生家庭成员免费进行实用技术和就业培训等，对家庭困难的计生户实施帮扶，为他们提供资金和信息，帮助他们脱贫致富。

6.关于开展创建优质服务窗口 篇六

活动的实施方案

为积极推进学习实践科学发展观活动向深度和广度发展，通过创先争优载体活动的开展，加快宿城大建设大管理步伐，按照省住房和城乡建设厅《关于在全省住房和城乡建设系统开展创建优质服务窗口、优良示范工程、优秀共产党员先锋岗活动的通知》（建发〔2010〕17号文件）要求，决定在全市城管系统广泛开展创建优质服务窗口、优良示范工程、优秀党员先锋岗的活动。现结合城市管理工作实际，制定本实施方案。

一、开展创建“三优”活动的指导思想

认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧密联系全市城市管理工作实际，围绕“为科学发展创先争优，为城乡建设铸就辉煌”的活动主题，广泛开展创建优质服务窗口、优良示范工程、优秀党员先锋岗活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。通过开展创建“三优”活动，努力实现组织创先进、党员争优秀、群众得实惠的目的。

二、开展创建“三优”活动的范围

创建“三优”活动就是在全党开展的创先争优活动引领下，在全省住房和城乡建设系统所有的对外服务窗口、在建建设工程、广大共产党员中开展以争创优质服务窗口、优良示范工程、优秀党员先锋岗为主要内容的创先争优主题实践活动。我市城管系统的服务窗口包括政务服务、市政公用事业服务等窗口，在建建设工程包括市政、园林、环卫、燃气、供排水等城市基础设施建设，广大共产党员包括各行政机关、事业、企业等单位的党员。在创建“三优”活动中，各县、区城管局（行政执法局）、局属各单位要制定具体的实施方案，向群众公开、兑现承诺，主动接受群众的监督，要不断总结好的经验和做法，发现和树立新典型，使学有先进，赶有目标，把创建“三优”活动引向深入。

三、开展创建“三优”活动的基本要求

省住房和城乡建设厅决定，用两年半的时间，分期分批创建命名100个优质服务窗口，1000个优良示范工程，10000名优秀党员先锋岗。获得全省住房城乡建设系统优质服务窗口、优良示范工程、优秀党员先锋岗称号的单位和个人，在今后全省住房和城乡建设系统的先进评比、企业资质晋级、技术职称评定中，可以优先考虑。

优质服务窗口的基本要求是：一是窗口必须建立党组织。窗口一班人能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作，求真务实，开拓创新，勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力。二是窗口党员自身素质较高，工作不怕苦，不怕累，充分发挥先锋模范作用。三是规章制度完善，管理措施到位，无服务质量投诉。四是窗口要开展“微笑服务”活动，规范礼貌用语，提高办事效率，着装整洁统一。五是窗口党组织尊重职工，爱护职工，为职工办实事好事，在群众中有较高威信，党群干群关系密切。

优良示范工程的基本要求是：一是项目经理部必须建立党支部，党支部一班人能认真贯彻党的方针政策，团结协作，求真务实，开拓创新，有较强的凝聚力和战斗力。二是党员自身素质较高，工作不怕苦，不怕累，充分发挥先锋模范作用。三是规章制度完善，管理措施到位，确保工程质量安全，做到无质量安全事故发生。四是施工现场要文明施工，材料分类摆放，安全设备齐全，后勤保障卫生，生活实施到位。四是各项工作成绩显著，事迹突出。要做到无拖欠农民工工资投诉。五是党组织在群众中有较高威信，尊重职工，爱护职工，为职工办实事好事，党群干群关系密切。

优秀党员先锋岗的基本要求是：一是加强政治理论学习，自觉坚定理想信念。认真学习实践科学发展观，提高科学发展和做好本职工作的能力。认真学习科学文化知识，刻苦钻研业务，成为本职工作的行家里手。二是具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业、埋头苦干、开拓创新、无私奉献，在本职岗位上做出显著成绩，先锋模范作用明显。三是牢记党的宗旨，心系人民群众，自觉增强责任意识和服务意识，积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当权益。四是认真学习贯彻《党章》，自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规。五是自觉践行社会主义核心价值体系，牢固树立社会主义荣辱观，发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争。

四、加强对开展创建“三优”活动的组织领导

一是提高认识，加强领导。为加强对创建“三优”活动的组织领导，经研究决定，成立市城管局创建“三优”活动领导小组，组长王旭东，副组长汪景超、彭浩强，成员王守平、荣慧、胡兴旺、房国龄、赵峰，下设办公室，办公室设在局机关党委。各县、区城管局（行政执法局）、局属各单位要充分认识到开展创建“三优”活动是开展创先争优活动的重要组成部分，都要成立相应的创建“三优”活动领导小组，制定切实可行的活动方案或计划，明确党组织的一把手为第一责任人，并有分管领导负责创建“三优”活动。

二是公开承诺，服务基层。各县、区城管局（行政执法局）局属各单位要切实把创建“三优”作为开展创先争优活动的载体和抓手。机关、基层一线岗位都要推行党组织公开承诺制和党员服务承诺制，承诺内容要把开展创建优质服务窗口、优良示范工程、优秀党员先锋岗的基本要求与创建“五个好”先进基层党组织、争当“五带头”优秀共产党员的内容结合起来，充分体现基层党组织战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。同时，通过设立“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、佩戴党徽上岗服务等活动，充分展现行业作风水平。

7.窗口的优质服务口号 篇七

今年以来该局窗口部门全面贯彻落实总局“以质取胜、创先争优”以及省局“打造五区铸强局”部署, 围绕该局“五区强局、五星争辉”主题实践活动, 承诺阳光服务, 践行国检引航, 打造“阳光检务”窗口形象。

企业对检验检疫局提供的服务是否满意直接体现我们的工作成绩。企业的满意度是窗口服务的生命线, 我们应该时刻把企业的需求放在第一位, 力争成为优质服务的示范窗口。

一、从思想抓起, 进一步强化服务意识

思想观念的提升是建设服务型机关的先决条件。思想是行动的先导, 有了正确的服务理念才会有正确的服务行为。在新的形势下, 必须有针对性地加强我们的思想教育, 认真贯彻“三个代表”重要思想, 实践科学发展观, 使全体同仁进一步解放思想, 更新观念, 不断增强依法行政、服务为民的意识。只有对群众怀有深厚的感情, 树立公仆意识, 真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋, 工作中才能有强烈的主观能动性和创造性, 才能把群众的事当成自己的事来办, 才能真正把人民群众的呼声作为第一信号, 把人民群众的需要作为第一选择, 把人民群众的利益作为第一考虑, 把人民群众的满意作为第一标准。

我们要突破传送思维, 走出去学习窗口管理, 包括银行、移动等企业的先进理念。对于部门之间, 我们打个电话沟通一下, 就能帮助企业少跑很多路。做到不让工作在我这里延误;对于企业人员, 不管熟悉还是陌生的, 我们一视同仁, 坚持首问负责制, 一次告知制。

做到不让报检员在我这里受冷落;认真听取和虚心接受服务对象的意见和建议, 做到不让检验检疫形象在我这里受损, 努力打造“阳光服务”窗口品牌形象。

二、从服务抓起, 进一步提升服务效果

擦亮检验检疫窗口是每个工作人员的基本职责。作为检验检疫局窗口的工作人员, 深知检务窗口是检验检疫系统的第一道风景线, 企事业单位对检验检疫局的第一印象往往也是来自窗口服务。所以维护检务窗口的文明形象更是重中之重。

在报检大厅完善便民设施:在每个窗口工作点配置电子显示屏、电子叫号系统、自助电脑服务区、企业休息等候区、咨询服务台, 设立导检牌, 统一设计、重置、改进岗位服务牌、通道牌等一系列形象标识;通过规范服务让企业感受满意服务:进一步规范服务用语、行为举止、仪容仪表等。

认真执行窗口文明服务规范和四阳光一亮化标准, 先行先试“统一形象标识”、“统一服务品牌”、“统一窗口建设”、“统一工作规范”“四统一”标准化建设。在借鉴世界500强企业“5S”精细化管理的基础上, 结合阳光服务、低碳节能、绿色政务、风险控制等工作实际, 创新加入安全 (SAFETY) 、节约 (SAVE) 、服务 (SERVICE) , 形成适用于检验检疫窗口一线的“8S”管理模式。通过窗口的“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”, 使窗口工作现场保持专注、有序的状态, 提高工作效率, 营造明亮、舒畅的办事环境和氛围;通过以“素养”为核心, 潜移默化、持之以恒, 培养窗口人员勤奋、严谨、细致、务实的作风习惯。以规范服务、文明服务牢固树立“我为检验检疫树形象”的意识, 充分展示全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”的良好形象。

三、从队伍建设抓起, 进一步完善人员管理制度

要建立一支优秀的团队:一是应该积极推进队伍人员的制度改革, 针对队伍人员实现轮岗制度, 对于长期工作在一个固定岗位的人员, 实现优者上, 相形见绌者下的用人机制, 优化用人环境、保持队伍活力。这样虽然给队伍人员带来了“下岗危机”, 但它能促使我们奋发向上, 竞争创新, 整个系统亦会因此而活力常在, 充满生机, 人员能上能下的问题也真正得到了解决, 增强队伍人员的危机意识、竞争意识。二是要建立严格的个人责任追究制度。工作差错直接追究到个人, 来防止工作中的态度散漫、做事懒散、做错事无所谓等现象。要建立完善工作纪律和廉政守则, 严格要求, 严格管理, 严格监督, 努力形成用制度规范从政行为、按制度办事、靠制度管人的机制。为实现五个“零”目标而努力。在健全内部队伍管理的同时, 要深入推行政务公开、首问负责制, 自觉接受社会监督。

同时开设的“乐学课堂”, 为全局窗口岗位能力的提升搭好平台, 引导窗口人员形成“乐于学习、乐于讨论、乐于研究, 乐于创新”的氛围。通过多种形式、多种岗位技能和多种知识面的培养和锻炼, 帮助窗口人员在专业技能竞赛、科研立项、政策理论研究等活动中取得佳绩。“乐学课堂”通过“师徒传承”、“外援教学”、“自由课程”、“论文研讨”等形式, 着力发掘和培养岗位复合型人才, 包括培养“多岗能手”, “双岗能手”, “最佳适岗能手”。对窗口人员试行“业务积分”、“星级评定”。为建设一支适应时代发展的高素质示范窗口队伍夯实基础。

在未来的工作中, 窗口建设时间紧, 任务重, 我们将以此为契机, 紧紧围绕“建优质窗口、展国检风采”的主题, 进一步内强素质, 外树形象, 促进苏州局在地方经济的服务转型升级、推动科学发展、推进社会和谐的实践中履职尽责, 为苏州检验检疫局谱写“十二五”发展新篇章, 铸造五区强局打下坚实的基础!

参考文献

[1]汪秋霞, 吴森明等.深入开展创先争优不断提升检验检疫外部形象.中国检验检疫, 2011 (5) [1]汪秋霞, 吴森明等.深入开展创先争优不断提升检验检疫外部形象.中国检验检疫, 2011 (5)

8.窗口的优质服务口号 篇八

一、创新推出十项便民举措，打造优质服务窗口

作为服务发展、服务群众最直接的部门，重庆市土地房屋权属登记中心非常重视服务环境的改善和服务形象的提升，在登记工作中创新推出了十项便民举措，突出便民主题。

1.推出流水线式的服务窗口，深化“一站式”服务模式。协调国土、公证、地税、仲裁等单位驻场办公，实行一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证的“一站式”服务模式。群众可在受理大厅一次性办完所需事项，极大方便了群众。

2.推出服务向导岗位，提供高标准优质服务。设置了咨询服务台和服务向导，咨询服务台主要为群众发放各类登记表格、咨询政策等，而服务向导负责指导群众填写表格、合同，引导群众办事。按登记类别制作了办事指南宣传单，供申请人自由选择拿取，使申请人对办理房屋登记所需手续及登记流程一目了然。

3.提供辅助填表服务，方便群众。设置专人专岗，利用电脑代为申请人填写申请表和合同等，并打印给申请人核对签字认可。这一举措既方便了群众，提高了效率，又实现了规范化管理，受到了申请人广泛好评。

4.开通自助查询服务。群众可通过电子触摸屏自助查询房屋的限制信息、楼盘表信息和登记件办理进度，使交易双方及时知悉所购房屋的相关信息，此项举措为减少交易纠纷提供了便捷途径，也因操作简便快捷受到群众欢迎。

5.实施电子排队叫号系统，实现登记申请有序办理。申请人填写好相关表格、合同并领取排队号后只需在等候区休息等待，避免了人群拥挤，确保受理大厅秩序井然。

6.实行二代身份证识别系统。该系统不仅能快速识别证件真伪，还能准确提取姓名、身份证号码等信息，减少录入错误，有效提高登记效率和质量。

7.实行税费提前告知制，服务更加周到、人性化。在受理环节即对申请人交易房屋需缴纳的交易手续费和转移登记费等费用列出清单告知双方，使申请人对房屋交易相关费用做到清楚明白，减少了纠纷。

8.开辟绿色服务窗口，实行特事特办和上门服务制度。设立专人受理司法协助、公积金贷款登记，特别是为70岁以上老年人或残疾人提供优先服务，对生病住院、行动不便等特殊情况提供上门服务，为社会单位和群众提供双休日预约服务，解决了群众的实际困难。

9.不断拓展、丰富服务外延，主动搭建咨询服务平台，宣传房地产政策。从2009年5月开始，与重庆经济广播电台合作，每周五下午3：00—3: 30现场连线为群众答疑解惑，已开办70多期。

10.开通网上信箱，专人在线解答群众疑问，提供多种渠道做好房地产政策咨询，受到社会单位和群众的普遍好评。

二、创新建立土地房屋合一登记模式

在全面建立电子登记簿基础上，积极探索创新，分步骤实施了证书合一、登记流程合一和地房合一的登记模式，推动房屋权属登记工作再上新台阶。

1.土地、房屋证书合一。2004年11月，在国土和房管人员、机构分设的情况下，重庆市登记中心在全市率先核发了国有土地使用证和房屋所有权证合一的房地产权证。

2.登记业务流程合一。2010年10月，为了给群众提供更加优质、高效、快捷的服务，进一步与相关部门协调事权，为此，登记时限大大缩短，群众办证更加方便快捷。

3.启用地房籍管理信息系统。为彻底解决土地房屋登记中的业务协同问题，探索数据规范化建设模式，重庆市登记中心利用房产GIS系统等技术手段，采取先清理后落地的工作方式开展了地房籍档案数据清理整合及地房籍管理系统建设工作，建立了从土地、房屋预售、测绘、登记、记载于登记簿的完整的管理体系和工作流程。2011年6月全面启用重庆市地房籍管理信息系统，业务数据库、图形数据库、档案数据库相互关联并实时传递，实现了房屋落地、以图管房，使房屋登记系统建设上了一个新台阶。

三、切实解决房屋历史遗留问题

作为重庆市的老主城区，因房地产开发较早、管理不规范造成房屋历史遗留问题比较突出，涉及的项目多，经济、法律关系复杂。重庆市登记中心以实事求是的态度推动问题解决，努力化解社会矛盾。

1.加强组织协调，多方沟通配合，切实解决房屋历史遗留难题。中心积极主动约请市、区建设、规划、质检、国土、房屋测绘等相关职能部门，建立联合审批表制度，特别是与房屋测绘部门密切配合，加班加点赶制测绘报告，保证了房地产权证的正常办理。中心还加强与司法机关的协调沟通，多次邀请三级法院特别是辖区法院召开联系协调会，共同商议解决方案，使得办证工作依法进行、有章可循。法院对涉及房屋历史遗留问题的案件均实行快立案、快审理、快执行，优先实现房屋买受人的物权。各部门的协调配合使得房屋历史遗留问题得到迅速有效的解决。

2.突出重点，攻艰克难，采取不同措施做好房屋历史遗留问题工作。中心按照普遍兼顾、抓住重点的方式采取不同措施解决了群众的办证难题。一是针对开发建设主体存在，因综合验收手续不全、欠缴规费等原因未进行初始登记，导致购房者未能办理权证的，按照相关文件规定，将联合审批表传递给国土、规划、质检部门，就各自职责签署审查意见，加快审批速度，确保了办证进度。二是针对开发建设单位主体逃逸、失踪等原因未能办证的情况，采取了重点研究，各个击破的解决方式。三是针对因联建纠纷等原因未能办理初始登记的情况，约请联建双方为其调解，晓以利害，动员其顾大局，一切从为群众办证出发，促使双方达成协议办理了初始登记，逐步解决了住户办理权证的问题。

从2003年开始至今，中心参与解决了辖区内基良广场、鑫隆达大厦等历史遗留问题楼盘项目3万多套住宅的发证工作，切实解决了购房者办证问题。

通过规范化先进单位创建工作，重庆市土地房屋权属登记中心软硬件设施焕然一新，职工队伍建设稳步提升，工作效率明显提高，房地产交易与权属登记规范化管理程度日益提高，获得了各方面的充分肯定和好评。

9.窗口优质服务演讲稿 篇九

大家好!我今天我演讲的题目是《平凡小窗口，服务大舞台》。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。

营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。

小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效，这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。

随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。

在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐心化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就会在满意中收看电视，在高兴中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境;服务也是门学问，学海无涯;服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去思考这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上展现真我。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越!“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，幸福广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡，继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，为宝应广电的美好明天贡献自己的力量!

10.关于银行窗口服务质量提升的建议 篇十

一是不少银行存在服务窗口开放少、排队等待时间长。或窗口设置不少，但实际开放的窗口不多,高峰期没有根据客户量及时增开窗口；有的市民在排队等待多时后，窗口突然关闭，服务人员置排队市民而不顾；有的窗口甚至还未到下班时间提前关闭窗口,只出不进忙于自己的缮后工作，加之个别服务人员业务不熟练、办事效率低下，市民办理业务等待的时间过长。倘若此时银行窗口开得少，只要有顾客存存取大宗现金或VIP贵宾突然插队、后面的顾客也只能望洋兴叹。

二是人性化服务措施跟不上，服务细节不完善。老年人排队时间长，想上厕所找不到地方，厕所引导标志跟不上；大堂经理对特殊有困难的老年顾客的优待服务不及时；有的银行对待顾客投诉的处置不及时、不虚心，内部扯皮、推诿、护短的多，主动承担责任、严格约束银行员工言行的少；考虑银行自身利益、自身方便的多，主动帮助顾客解决困难，为顾客提供方便的少。

建议：一是各商业银行首先要秉承“全心全意为人民服务”的理念。想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。进一步规范收费项目管理。银行服务收费内容多，对消费者要实行透明、公示制,各商业银行必须在严格执行国家相关收费项目的同时，在服务大厅内也要公示收费项目的名称和依据，做到收费公开透明。强化社会责任意识，在追求商业利润的同时，不忘为顾客提供宽松优质的服务，要以提升服务质量来争客户、争信誉、争效益。

11.吴江窗口企业共同推进微笑服务 篇十一

会上，华衍水务集团、中国移动吴江分公司、中国联通吴江分公司、中国电信吴江分公司、吴江港华燃气有限公司分别介绍了各公司的优秀服务模式。华衍水务围绕服务目标清晰、服务标准专业、服务流程优化、服务体验温馨等四个方面介绍了推行的客户服务工作指引以及“温馨服务在华衍”项目。移动的沟通100、联通的联通小燕、电信的营业监督岗以及吴江港华分别从服务原则、基础服务规范、岗位服务规范、投诉机制等方面介绍了服务举措，通过沟通和交流，共同分享了成功经验，彼此都感到收获很大，对客户服务有了更广更深的理解。

华衍水务集团旗下的芜湖华衍、苏州清源华衍、吴江华衍三家公司的“微笑服务大使”进行了服务场景和服务知识问答模拟展示，在场的嘉宾给选手进行了点评，提出了很多中肯的意见和建议。今年华衍水务集团以树立高标准的服务标杆为抓手，严格评选“微笑服务大使”，让他们发挥示范效应，将微笑服务传播到华衍水务公司全体员工。华衍水务项目部还召集三家公司各自选拔出来的微笑服务大使进行集训，让微笑服务大使们更精确地掌握微笑服务理念，为树立华衍水务服务品牌作出积极贡献。7月6日，他们还参加了港华集团常州分赛区比赛。

首次微笑服务促进联谊会的举行，达成了建立微笑服务促进联盟的共识，大家表示要在细节上展示企业风采，为提升城市文明素质作贡献。与会代表认为，构建微笑服务平台，增进友谊，共享资源，对于提升服务水平和树立企业品牌形象，非常必要。同时，多家企业联合共同提升服务水平，也是好事和实事，不仅让老百姓舒心、满意、高兴，而且对于树立文明新风、展示城市形象，具有重要意义。

吴江市新闻中心顾涌主任表示，召开此次联谊会，为接下来成立吴江服务促进联盟奠定了基础，以民间组织的形式推进吴江市服务行业水平提升，并在不断完善的同时，争取更多企业参与进来，逐步发展壮大，最终让市民、客户获得实惠和享受。

港华投资客户服务总监宋学伦介绍了港华微笑服务核心理念，即微笑是沟通的开始，微笑是服务的承诺，微笑是专业的肯定，微笑是客户永恒的记忆，微笑是港华优质服务文化的传承。

据介绍，华衍水务集团是香港中华煤气在中国内地的水务品牌，华衍水务集团已在江苏省吴江市、安徽省芜湖市和江苏省苏州工业园建立了公司，从事城市供水和污水综合处理。今年5月，在全国开展的“品牌赢在中国，最具竞争力企业”主题公益调研活动中，按照市场占有率、影响力、用户满意度、品牌美誉度、社会责任、企业文化六个指标参数，依据组委会推荐、公众投票、评委审核三方数据评分结果，华衍水务在此次年度公益调研排行中被推选为“中国城市水务运营服务最具竞争力第一品牌”。今年6月29日，由中国社会福利基金会社区发展基金，联合企业公民委员会和北京社会科学院举办的“2012中国社区服务先进经验报告会”在北京召开，华衍水务集团凭借在社区服务、社区公益活动等方面的突出贡献和持续努力，被评为“2012全国社区服务先进企业”。

12.窗口的优质服务口号 篇十二

1电力营销窗口服务质量提高的意义

电力营销窗口的服务质量不仅仅影响着电力企业的形象与荣誉, 也对电力企业的运营质量起着重要的作用。那么, 提高电力营销窗口服务质量与服务人员的素质是重要的决策。

1.1电力营销窗口服务适应社会发展的需求。当今我国的社会经济在不断的发展与进步当中, 在这样的过程中, 各行各业的发展也要不断的调整和改善自己, 这样才能去适应社会发展。对于电力事业而言, 为了更好地适应电力事业在社会经济的发展中生存, 就要提高综合能力, 首先就要提高营销窗口的服务水平。

1.2电力企业自身发展与营销窗口的不断完善。电力企业自身发展要实现各个服务项目的完善, 这样才能达到综合能力的提高。营销窗口服务作为电力企业的一个重要组成部分, 对整个电力企业都起着非常重要的引导作用。

1.3电力企业的自身形象与营销窗口的不断完善。电力企业是一个大的整体, 它自身的形象对今后的发展建设都有着重要的影响, 其中电力营销窗口是与外界进行交流的第一道程序, 营销窗口的形象直接或间接的影响了企业的发展。

2电力营销窗口服务人员素质培养

2.1电力营销窗口服务人员的高素质与专业化。营销窗口的服务人员是决定营销窗口服务质量的主要因素, 电力企业应重视营销窗口服务人员的素质情况, 只有培养出一群高素质的服务人员队伍, 才能更好地实现营销窗口高质量的服务。电力企业可以对营销窗口的服务人员进行专业的培训, 并加强素质修养。

2.2电力营销窗口服务人员的管理。电力营销窗口服务人员的管理就是要对在电力营销窗口服务人员制定一个严格合理的管理方案, 可以通过一个标准来规范营销窗口的服务人员。这样就可以大幅度的提高电力营销窗口服务人员的工作质量。因此, 相关负责部门应重视对电力营销窗口服务人员的管理。

2.3电力营销窗口服务人员的职业道德与职业素质的培养。要想从本质上对电力营销窗口服务人员的服务质量有所提高, 就要让服务人员从本质上发生质的变化, 要转变服务人员的工作态度以及工作思想。让营销窗口的工作人员意识到自己的服务形象与态度不仅是为企业也是为自己。

3电力营销窗口服务制度建设

3.1电力营销窗口服务的规范。在我国现阶段中, 还没有针对我国电力事业在营销窗口服务方面制定相关的法律准则, 但在相关的文件中也有涉及到的地方, 也就是在管理窗口队伍时, 电力企业应该根据法律严格执行, 不得擅自的更改窗口服务人员的待遇等各方面。只有这样的管理规范才能给用户提供一个专业且高效率的环境, 也可以通过管理来提高营销窗口服务人员的责任意识。

3.2电力营销窗口服务流程的效率。电力营销窗口的流程需要简化, 这样才能提高办事效率。相关部门的管理人员应该以服务用户为宗旨出发, 站在用户的角度去考虑问题, 实现一些业务的时间、环节的缩短, 提高窗口的服务效率。

4电力营销窗口服务提升措施

4.1加强电力服务的体制改变。电力事业一直以垄断形势占据着市场, 如果服务的方式过于呆板, 将会导致用户的反感。在经济迅猛的发展大潮中, 用户的要求日趋增多, 这就需要电力企业的机制要发生转变, 积极的探索用户所需的服务体制, 不断地拓展服务领域的创新与服务特色, 这样才能满足用户的需求, 提高客户对电力企业的满意度和信任度。

4.2加强电力营销窗口服务人员的方式转变。伴随着用户需求的多样化, 对电力事业的服务方式要求也在逐渐增加。电力企业可以开展一些有特色的服务, 例如:在营业大厅放置宣传单、设置VIP室、大客户回访制度等等各式各样的活动。在向用户介绍供电内容的时候, 一定要学会倾听用户的建议, 然后对用户的反馈意见进行分析, 最终再反馈给用户。一定要创造一个和谐的服务体制, 使电力事业在与用户的双向互动中共同获得利益。

5电力营销窗口服务人员的考核评价制度

5.1建立健全的监督评价体制。电力企业可以通过定期的开展用户对电力营销窗口服务人员的调查, 了解用户的需求, 并且针对反馈建议深化工作和提高服务质量。在对待用户合理的投诉时候, 一定要积极的调查好事情的缘由, 并将其存在的问题合理解决, 同时还要在客户的投诉问题中总结和分析, 不断地改善服务质量。

5.2完善激励体制。激励体制的完善主要体现在奖罚分明。为了激发工作人员的积极性, 电力企业可以针对工作人员制定奖惩条例, 这可以使岗位的业绩不断提升, 这也成为了营销窗口服务人员的工作动力。对营销窗口服务人员制定规章条例, 哪些可以做, 哪些不可以做, 对于违反者进行相应的惩罚, 对于工作认真并完成制度的多加奖赏。

6电力营销窗口服务人员的宣传

电力企业的形象与服务质量都是需要用户来评定, 所以可以通过一些宣传手段来让用户了解电力事业的形象与服务。这就可以借助网络、电视、广播、报纸等很多途径宣传, 这样不仅可以让用户在第一时间了解电力企业的最新资讯, 也可以展现电力营销窗口服务人员的闪光事迹。

结束语

电力营销窗口是电力企业的形象展示平台, 也是综合能力的集中表现。因此, 电力企业要做好高品质、高效率的服务水平。电力营销窗口服务人员也要树立真诚、高效、优质的服务理念。这样, 电力企业就可以在飞速发展的经济社会中, 占据重要的地位, 同时在电力营销窗口服务质量的提升与服务人员的高品质的服务中, 让用户达到满意, 为电力企业创造最大的经济效益。

摘要：电力企业是我国的基础性产业, 也是服务于社会的特殊性行业。对于我国全面建设的现状, 电力企业的广大员工不仅仅肩负着创造更好的经济效益, 同时也肩负着重要的服务社会责任。电力企业中, 电力营销窗口是一个重要的基础环节, 只有在电力窗口的优质服务下, 才能不断提升电力企业的良好形象, 这样既能增加用户的信任也能提高企业效益。

关键词：营销窗口,服务人员,管理策略

参考文献

[1]雷亮.电力营销窗口服务人员管理方法之探讨——递进式绩效管理[J].中小企业管理与科技, 2012 (1) .

[2]王丽华.树立服务标杆提升窗口形象[J].管理观察, 2011 (35) .

[3]郭世龙, 杨委.做好优质服务, 打响电力服务品牌[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2012 (31) .

[4]祁凤婷.全面提升电力形象打造优质服务[J].科技研究, 2014 (16) .

13.窗口的优质服务口号 篇十三

和“服务接待”窗口工作总结

根据作风建设年相关文件及会议精神要求，我乡党委、政府高度重视，积极安排部署。按照职能职责设立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，该项工作运行以来，在县委的正确领导下，在全乡干部的努力下，取得了一定程度的成效，现将工作开展情况总结如下： 一是思想高度重视，明确重要性。

我乡本着“以民为本，为民解困，为民服务”的理念，围绕建设服务型政府，结合在基层党组织和党员中开展的创先争优活动、三个建设年活动和“四帮四促”活动，乡党委书记、副书记、各站所负责人以及普通干部职工定期或不定期开展自查工作，各干部职工配合该项活动的开展，严格值守“首问责任”窗口和“服务接待”窗口要求，切切实实履行“来人接待、有问必答、主动问询”的工作制度。

二是建立健全管理制度。

结合便民利民服务中心建设，建立了窗口服务的各项

规章制度，健全完善首问负责、服务承诺、限时办结、预约服务、一次性告知、窗口监督制度、责任追究、窗口考核办法等制度，做到了业务熟练、举止文明、主动热情、耐心周到的服务。设立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口10个，公布负责人姓名，电话等，设立意见箱、投诉信箱3个，投诉电话3个，主动听取服务对象的有关方面的意见和建议，受理并及时处理。对于不履行或者不正确履行相关工作职责、工作质量低、服务态度差以及“吃、拿、卡、要”行为的，严格追究相关责任人的责任。目前为止，我乡第三季度共收到口头改进意见17条，接纳并改进5条，接待办事群众若干人次，群众满意率明显升高。三，整合部门资源、提高办事效率。

进一步整合服务资源、简化办事程序、提高行政效能、加强监督管理。为方便群众办事，规范办事程序，我乡对相关站所进行整合，充分利用一早一晚群众作息时间的特点，集中为民办事，尤其是事物繁多的民政办和计生站，不能让群众等办事，更不能让群众求办事，做到“找得到门、见得到人、办的了事”，彻底杜绝了“门难进，脸难看，事难办”的官僚主义作风。

四，主动出击，提高办事效率。

各驻村干部深入基层，调查摸底，了解实情，摸清底数。带着责任，怀着感情，到农户家中去，主动为民解忧解难。计生站对已达育龄未婚青年、计生对象做好婚前科学的引导，民政办做好老弱病残孕的统计和安抚工作，畜牧兽医站深入村组做好疫情防疫工作……，各站所在搞好服务的同时主动出击，想民之所想，做民之想做。五，存在的不足和改进之处。

14.窗口的优质服务口号 篇十四

寿险“优质服务窗口”参评事迹材料19

中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司客户服务管理中心95519 电话中心成立于 2001 年，2006 年实现省级集中管理，成为湖北地区中国人寿唯一的电话服务窗口。作为公司直接服务客户的基层团队，95519电话中心以科学发展观为指引，打造出了一支爱岗敬业、以客为尊、专业高效、倾心服务的员工队伍；中心积极进取，开拓创新，创造出了行业领先的工作能力与服务水平；全体员工秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，十年来为广大客户提供文明、优质、诚信的保险服务累计超过 1000 万人次。95519 在广大消费者和公司中拥有良好口碑，逐渐成为被客户所喜爱，销售人员所信赖，柜面所认可的优质服务品牌。

一、科学发展指引。

成发、赵斌以及中国保监会吴定富主席、总公司万峰总裁等领导都曾亲临我中心视察指导工作，并给以肯定。

二、全员团结进取，建设一流团队

湖北95519电话中心高度重视队伍建设，建立了以党、团组织为带动，全员共同参与的团队建设方法，有效增强了中心的凝聚力和战斗力。中心充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为打造中国人寿客户服务第一品牌提供了坚强的思想、政治和组织保证。2011 年，95519 电话中心共有 12 名青年团员获得“话务之星”荣誉称号，2012 年 5 月中心王姝伙伴参加由大楚网和腾讯微博主办的“寻找最美微笑”活动，入选“微笑之星”。2012 年 10 月，湖北95519更是通过自身努力入围“2011-2012湖北省青年文明号”，并通过层层审核。2012年，湖北95519在全国考核不断晋位，上半年全国考核排名第三；三季度更是跃居全国第一。

在注重团员的思想建设的同时，中心以爱的教育为主题，创建和 3谐电话中心，营造快乐工作快乐生活的氛围，中心以传统文化教育 《弟子规》为切入点，弟子规的国学思想已深入员工日常生活和工作中，同样造就了这支队伍懂得爱和知道感恩，虽然这支队伍平均年龄仅仅只有 26 岁，但是每位员工都能对客户存恭敬心，做到诚信服务；对伙伴们存关爱心，做到互助合作；对公司存感恩心，乐于奉献。在注重思想建设同时，中心每月举办专业岗位培训和大型业务竞赛主题活动：2012 年，中心组织的 “95519 岗位大练兵强化培训班”、“2012年激情奥运夏季团队竞赛”、“家属走进95519联欢活动”、“我和95519共成长演讲比赛”等活动受到总、省公司高度评价，并作为优秀经验全国推广。总公司委派湖北 95519起草《2013年全国主题活动方案》。

中心一直致力于塑造开放的团队，思路开放，鼓励创新；言论开放，兼容并蓄。长期以来，中心管理层注重收集员工的思想、建议，除日常工作的沟通外，还经常设立专门奖项，鼓励员工为中心建设建言献策。2012年 10月，电话中心组织创办了全国 95519第一本由员工自己撰写、设计、编排的杂志--《听得见的微笑》，向外界展现了湖北95519人“勤勉尽职，追求卓越”的精神风貌。

三、公开服务承诺，提供一流服务

15.药师窗口服务投诉及应对策略 篇十五

1投诉原因

1.1 药师自身的原因

1.1.1 药师的服务态度问题:

药师在门诊窗口为患者提供直接服务的时候, 缺乏与患者语言沟通的技巧、态度生硬、责任心不强、语言表达能力不够, 对患者提出的用药问题不能给于合理、细致的解答, 回答问题简单, 不注重沟通的语气和语调造成患者和家属不理解而引起。因此, 服务态度引起的投诉占门诊药患投诉的首位。

1.1.2 心理承受能力较差:

个别药师在日常工作时情绪不稳定, 容易受外界环境和事物的干扰, 常不自觉地把生活中的情绪带到工作中来, 给患者及家属带来负面影响, 使患者或家属难以接受, 以致产生不满而引起投诉。

1.1.3 业务技术、学识水平不高:

个别药师不注重学习提高, 掌握的知识不够丰富, 对处方分析不透彻, 在患者提出质疑、咨询时不能给予合理解释或解释前后矛盾, 使得患者和家属对药师的业务技术能力和学识水平表示怀疑, 产生不信任或缺乏信任感, 以致于引起投诉。

1.2 患者及家属方面的原因

1.2.1 患者及家属对疗效不满意:

患者生病才进医院, 当患者的心理预期通过一段时间的治疗之后, 对医师开的处方, 药物的治疗效果产生怀疑, 但这种怀疑和不满, 一般不在医师面前发泄, 而是寻找药物的使用不当, 找药师发泄对药物治疗的不满, 引起投诉和纠纷。在这种情况下, 药师应具体问题具体分析, 利用“药学心理学”服务于患者。

1.2.2 患者法制意识的提高, 造成理解的偏离:

患者受社会环境、广告和法制意识的误导, 对疾病治疗的复杂性和理解产生偏离, 认为进了医院, 吃了药, 就能药到病除, 对疾病的发生、发展过程不了解, 而产生维权过度引起投诉纠纷。

1.2.3 患者对于药师工作缺乏理解:

对于患者及家属而言, 认为药师工作不重要, 没有什么值得尊重的, 医师怎样开处方, 就怎样发药, 没有技术含量。药师在窗口多解释, 反而引起患者及家属不满, 更多的是不理解和不协作而引起投诉和纠纷。

1.3 医院 (医师) 方面的原因

门诊就诊流程, 程序繁琐不合理, 加之医师态度不好或患者候诊时间太长, 医师处方字迹潦草, 处方不规范, 个别专家不愿接受监督和意见 , 造成矛盾下移, 当时患者只能忍耐, 但到了药师窗口发药阶段, 患者或家属就发泄他们的不满, 而引起投诉。

2投诉的应对方法及处置策略

2.1 客观接待投诉

所有投诉是患者对药师窗口服务需求满意度的真实反映, 因此对于患者及家属的投诉, 应做好几方面的工作: (1) 认真倾听, 在倾听的过程中作到耐心、细心、诚心, 富有同情心, 以解除患者及家属的顾虑, 取得其信任并达成共识, 使投诉得到妥善解决。 (2) 对患者投诉反映的情况进行查实, 找出原因具体分析, 并采取有效的整改措施, 以促进窗口服务质量的持续提高。 (3) 将患者及家属投诉的问题查实、处理, 并将结果反馈给患者或家属并作好协调沟通工作。同时, 管理人员及时将投诉进行整理、分析总结。将投诉的相关内容和建议准确报告给医院决策层, 由决策层做出对窗口服务的改进决策和措施, 避免并减少投诉。在处理投诉及纠纷的过程中, 提高应对能力和处置策略, 对待投诉的患者及家属作到“四有四不”和“八字方针”。四有:有礼貌, 有称呼, 有分寸, 有出处。四不:不表态, 不讨论, 不擅自下结论, 不引火上身。八字方针:一座, 二茶, 三听, 四记, 五讲, 六给 (相关文件规定) 七留, 八送[1]。

2.2 加强法律法规教育, 规范药师窗口服务行为

根据药师自身问题, 将学习法律法规纳入岗前培训和继续教育之中, 并定期考试考核, 要求药师须学法、知法、懂法、守法、用法律法规来规范和约束自己的发药行为, 以患者为中心, 严格管理制度和操作规程, 建立差错投诉个人档案和登记制度并与职称晋升、评选先进、福利待遇挂钩, 严格落实奖惩, 改善服务态度和技巧, 提高分析和处理问题能力, 提出以患者满意为宗旨的服务承诺, 对患者提出的需求给予力所能及的满足, 解决患者的实际问题和困难。规范服务用语和服务行为, 提高服务水平。

2.3 加强业务和沟通技巧的培训

加强药剂人员的业务培训提高药师自身素质, 是减少药患纠纷投诉发生的重要环节。要求每一个窗口药师在为患者服务的时候, 作到“三个必须”: (1) 必须尊重患者, 尊重患者是药师职业道德的起码要求, 也是取得患者信任的基本条件。尊重, 应当体现在对患者的现状, 价值观, 人格和权益的接纳, 关注和爱护;尊重, 应作到一视同仁, 以礼相待, 信任对方, 并做好其隐私的保护;尊重, 可以唤起患者的自信心和自尊心, 帮助开发其内心的潜能并树立起战胜疾病的信心。 (2) 必须热情对待患者。尊重表现在态度上, 热情则表现在语言行动上。药师的态度要热情大方, 语调要温柔, 富有同情心和感染力, 以消除或减缓患者的紧张和不安, 使其感到被接纳和受欢迎。 (3) 必须真诚对待患者。药师在患者面前应真诚的表现自我, 才能将心比心, 赢得患者的信任, 从而提高药物的治疗依从性, 达到对患者人性化关怀及药物治疗的预期效果[2]。

2.4 培养和更新服务理念

做好门诊窗口服务工作就必须努力更新和提高服务意识和理念, 真正做到以“患者为中心”, 所以熟练的业务技术和丰富的理论知识是赢得患者及家属信任, 建立与维持良好的药患关系的前提, 准确而到位的沟通技巧, 是建立良好药患关系的重要途径, 完善便捷以人为本的硬件设施是建立良好药患关系的桥梁, 合理规范的药品价格体系是建立患者和家属对药师放心的保证。用严格的管理制度束身, 严把窗口质量责任关, 严格“四查十对”, 用先进的科室文化和服务理念束心, 在服务中处处体现“以人为本”的服务宗旨, 同时要加强国家有关药品管理法规的宣传工作。使患者更多了解自己的权利和义务, 更好地配合窗口药师的工作。

3讨论

对于窗口服务投诉:与窗口药师的药疗差错、服务态度、处理问题的能力, 业务技术, 学识水平有关, 或是患者及家属理解上的误差造成。因而消除误解, 引导患者及家属正确对待疾病, 对待治疗, 使患者的依从性提高, 也是药师的一种执业责任。因而, 通过建立“管理制度化, 操作规范化, 沟通人性化”等措施, 通过找原因, 想办法、定策略, 完全能够减少和避免药患投诉和纠纷的产生。

参考文献

[1]王书礼.做好医疗纠纷接待工作的体会[J].中国医疗纠纷与对策, 2003, 3 (1) :45.

16.窗口的优质服务口号 篇十六

近年来，作为长江下游航道建设、维护管理和服务“长江水运、沿江经济、流域百姓”的实践者，长江南京航道局围绕“一切为了畅通”的核心价值，积极打造“智创卓越，行畅江海”的服务文化品牌，扎实推进文化品牌示范窗口创建，认真推行“三个一”服务举措，从而使航道建设、维护管理和基础管理水平不断提高，对外服务品质不断提升，实践“服务长江水运、服务沿江经济、服务流域百姓”的能力更强。

窗口引领 打造服务品牌

在文化品牌示范窗口创建活动中，长江南京航道局紧紧抓住长江下游航道深水数字航道和通江达海的特色，积极推进“智创卓越，行畅江海”服务品牌创建，并在创建过程中，以品牌创建示范窗口建设为引领，以“三个一”为举措，不断强化服务文化品牌打造。

1、提高创建认识，打造服务品牌。长江南京航道局认识到，文化品牌起于航道实践，又不断引领航道维护管理实践的品质提升；文化品牌创建示范窗口，是文化品牌建设的标杆，又是文化品牌建设的助推器，是实现内部管理和对外服务品质同步提升的新路径。为此，长江南京航道局将文化品牌建设与航道发展一起思考，与示范窗口建设一同实施，与全局工作一起部署、一起落实、一起检查。建立健全党委统一领导下，党政齐抓共管、宣传统筹协调、部门各负其责的品牌创建和示范窗口建设模式，使品牌打造有了基础保障和组织保证。

2、实践孕育品牌，品牌助推发展。“智创卓越，行畅江海”是“一切为了畅通”核心价值观的具体体现，长江南京航道人坚持敢为人先、追求卓越的精神，用智慧和创新履行“三个服务”宗旨，以“更快、更深、更畅、更优”的服务，最大限度地满足长江水运、沿江经济和流域百姓需求，“智创卓越立潮头，行畅江海争先锋”，为把长江下游航道打造成世界最好的内河黄金水道而不懈奋斗。

3、以畅通为中心，探索创建新举措。在文化品牌创建和示范窗口建设过程中，长江南京航道局依托下游航道深水航道、数字航道的通江达海、勇于创新的特色，紧紧抓住“深畅”这个中心，以“立足长江，面向世界，精心打造通江达海黄金水道”为追求，探索推出“智创卓越，行畅江海”服务文化品牌，为使文化品牌建设扎实有效推进，并有效推行“三个一”文化品牌示范窗口建设举措，实现以窗口建设引领文化品牌建设，达到内部管理科学规范，职工素质稳步提高，对外服务不断提升，社会公信度、美誉度有效提高，影响力进一步增加，“智创卓越，行畅江海”的服务文化品牌更亮。

创新理念 深化服务内涵

理念决定行动，行动升华理念。在文化品牌示范窗口创建活动中，长江南京航道局根据长江航道 文化品牌“四好四畅”的服务标准，创新提出以“航道有界，服务无疆”为承诺、一站式服务为载体、一体化管理为平台的“三个一”示范窗口创建举措。

一句话承诺，阐明服务宗旨。“航道有界，服务无疆”的一句话承诺，是一切为了畅通的核心价值观的延伸。“航道有界”是指航道的维护尺度、相关通航标准和管理规定等都是有严格的界定，这个界定不是一种约束，而是航道部门对行轮、对沿江港航单位、对社会的一种高度负责任的态度。“服务无疆”是指航道部门对外服务的质量永无止境，没有最好，只有更好，表达的是航道部门对提升服务品质的不懈追求。

通对外服务座谈会上向沿江港航单位作出庄严承一站式服务，提高服务效能。长江南京航道局以局机关航道处和南京航道管理处为窗口建设示范点，并向局属各基层单位推广成功经验。通过实施一站式服务，提升服务效能，优化航道管理，搭建起与服务对象的沟通桥梁，促进航道与港航和谐发展。

为整合服务资源，减少服务环节，提高服务效率，长江南京航道局下属南京处，在机关一楼建设有政务中心，政务中心集合了政策法规、航道尺度、气候状况、标志维护、行政管理等信息资料，并配备了4名航道行政管理工作人员现场办公，实施一站式服务，专门负责沿江港航单位涉航工程业务咨询、资料受理、资料审核工作，并提出初步审查、审批意见。

一体化管理，提升服务品质。长江南京航道局充分发挥“数字航道监控平台”功能，整合“水位遥测遥报系统”“桥区航道视频监控系统”“辖区重点航段视频监控系统”和“船载视频监控指挥系统”等科技项目资源，同时，做好10月1日2.0版电子航道图系统试运行准备工作，全面提高辖区航道维护质量和快速应急反应能力。南京航道管理处还按照《长江航道行政执法形象建设实施细则》有关“四个统一”规范要求，结合政务中心建设，做好执法标志、执法证件、执法人员工作服装、执法场所外观的统一和规范，全面提升航道行政执法人员形象。通过一体化管理，窗口工作人员整体素质得以快速提高，并积极带动全局工作人员综合素质的提升。

素质提高 服务品质提升

在文化品牌示范窗口建设过程中，长江南京航道局职工素质进一步提高，单位管理进一步科学规范，对外服务采取“请进来、走出去”的方式，主动加强与沿江港航单位的沟通联系，广泛征求服务意见或建议，不断提升服务品质。

以文化人，职工素质提升。在文化及品牌示范窗口建设过程中，长江南京航道局始终把“三个服务”作为教育职工精神追求和航道实践的出发点、立足点和落脚点。坚持用社会主义荣辱观引领风尚，使“一切为了畅通”成为职工心中的坚定信念、自觉追求和行为导向，塑造职工“豁达、诚信、坚毅、卓越”的人文品格。结合航道生产，开展各专业多门类技术培训，提高职工的专业素养和实践能力。职工技能不断提高，职工的责任感、归属感、使命感不断增强，职工心态阳光，队伍稳定和谐，团结向上。

主动作为，搭建沟通桥梁。6月8日，南京航道管理处组织召开了2012年度航道行政管理法规宣贯暨对外服务座谈会，32家港航企业41名代表应邀参会。同时，南京处就如何更好做好对外服务工作现场征求沿江港航单位意见，并现场给予解答和答复。7月18日，南京处相关部门人员主动走访扬子乙烯、华能电厂、南钢集团等3家港航企业，征求服务单位意见，并就开通扬子乙烯2.4万吨级专用航道双向通航、南钢原料码头扩建工程航道安全保障建设工程等工作进行了研讨。

践行承诺，展现窗口形象。活动期间，长江南京航道局先后主动为几十家港航单位提供及时、周到的航道服务，受到地方政府、港航单位的好评。6月12日，南京航道管理处根据水位上涨情况，及时调整了扬子乙烯2.4万吨级专用航道4座航标，将扬子乙烯2.4万吨级专用航道航宽由100米拓宽至200余米，从而为万吨级油轮进出扬子乙烯2.4万吨级专用航道提供了一条更加安全便捷的航道。7月26日，南京航道管理处为扬州恒基达鑫国际化工仓储有限公司抛设2座专设航标，为恒基达鑫码头建设工程提供有效的安全保障。8月14日至15日，南京航道管理处组织3艘船舶50余人，冒着高温酷暑，连续奋战2天，共设置8座、更换1座、撤除3座专设航标，圆满完成了南京市交通运输局航运管理处栖霞油轮锚地扩能改造工程和南京港清江码头有限公司清江码头运营期安全保障航标建设工程建设。

在文化品牌创建和示范窗口建设过程中，长江南京航道局深刻认识到服务是文化品牌之根，管理是文化品牌之基，窗口是品牌建设之花，通过文化品牌创建和示范窗口建设，实现职工与单位关系更加和谐，航道与服务对象关系更加和畅，人与水的关系更加和美，航道的社会公信力、美誉度和影响力不断提升，航道发展的人才、品牌、环境和文化基础更加坚实，实践“三个服务”品质不断提升。