桂林银行网上银行系统规划报告

桂林银行网上银行系统规划报告（精选12篇）

1.桂林银行网上银行系统规划报告 篇一

一、新经济形势下银行经营面临的挑战

银行作为国家宏观调控的重要载体和政策传导的关键渠道，其发展与宏观大背景密不可分。在新的经济环境驱动下国内银行将面临如下几大挑战：

（一）银行利息下调对优质客户的稀释

中国人民银行决定，自2012年6月8日起下调金融机构人民币存贷款基准利率。而此次利息下调银行受冲击最大的将是其优质客户业务。一方面，优质客户资金运用渠道较多、收益敏感性强，一些大企业集团还通过企业财务公司统一管理其资金，其存放在银行的存款不但不会因降息而降低利率，甚至还会享受到比以前更高的利率。另一方面，对于各家银行都积极争取的优质客户，银行的贷款议价能力较弱，对其贷款利率必然会降到下浮空间的最下限，其贷款的收息率所受影响最大。

（二）高资本消耗模式在资本压力下将难以为继

经济发展及国际时局的不确定性将给国内银行业发展带来前所未有的资本压力，届时高资本消耗模式将难以为继。究其原由主要有三： (1) 监管当局加大对银行资本的监管，使其成为制约银行业务发展的主要变量; (2) 资本内生能力不能满足新增信贷的资本需求。 (3) 进一步融资的空间有限。短期内，银行通过股票或债券等外源融资的空间将会变得相对有限。

（三）风险防控艰巨，迫切需求全面精细化风险管理

在当前国际局势更加动荡、国内经济增长有所放缓、流动性趋于紧张的大环境下，银行业面临的潜在风险还在积聚，主要表现在： (1) 产业结构调整持续推进，部分行业和企业不良贷款反弹压力加大; (2) 考虑到2012年房价下跌风险较大，预计房地产相关贷款不良余额及比例将会温和上升，其中资产质量压力主要集中于房地产开发贷款，特别是中小型房地产企业开发贷款;各类风险相互混杂、叠加，迫使银行业从更广阔和更长远的角度来审视风险管理，不仅要提高风险管理架构的全面性，还要注重风险管理细节，提高对风险事件累积效应的预判能力。

（四）存款负债难度与流动性管理压力成正比

目前来看，随着经济增长放缓，银行业存贷款整体高速发展在短期内将很难再现，过高的资本消耗发展模式难以为继，具备核心竞争力的银行将开始体现其竞争优势。“存款立行”理念正逐步回归管理层视野，存款负债难度加大。特别是处于通胀压力之下，紧缩货币将成为央行货币政策的重要取向，企业派生存款增速显著回落。

二、新挑战下桂林银行经营对策建议

针对国内经济金融新的发展趋势及对商业银行的可能性影响，桂林银行应积极把握经济发展新动态，迎接应用挑战，探索适宜时代经济发展的新对策，推动桂林银行的长远稳健发展。为此桂林银行应从以下几点把握：

（一）增强危机意识，转变经营发展理念

随着利率市场化进程的不断深入，银行单纯依靠存贷利差的生存空间将越来越小。桂林银行需要从现在开始，就逐步转变原来主要依靠做大存贷款规模的粗放式发展模式，增强危机感和紧迫感，提前谋划、及早准备，以业务经营转型来迎接利率市场化的挑战。同时调整客户营销策略，从综合效益和长期效益两个角度来衡量客户的贡献度，全面提高资产定价能力。

（二）坚守风险管理底线，加强重点领域风险防范

桂林银行在把握外部经济金融走势和开展业务的同时，首先，要加强信贷业务重点风险的防范，强化风险排查，善于及时发现风险隐患，重点防范企业以虚假贸易背景、利用信用证等套取银行信用。其次，提高对流动性风险管理的认识，前瞻性做好预判管理。建立健全流动性风险预警机制，做好对资产负债流动性的预测和分析，通过预测和分析，完成对潜在流动性的衡量，排除险情，使流动性风险减至最低程度。

（三）做好客户分层细化，提升服务水平

结合当前外部环境和政策影响，桂林银行在“十二五”及未来的工作重点应在注重维护和稳定现有客户的基础上，从组织架构、授信体制、信贷额度、产品创新、定价能力等方面大力发展中小企业信贷业务。提高对目标客户的分层管理能力，加强市场细分、客户细分和定价机制的研究，进一步明确和夯实市场定位。

（四）挖掘消费热点，拓展消费贷款新业务

在当前消费需求不断扩大，消费结构转型升级情况下，桂林银行应加大对居民消费需求变化趋势的研究，瞄准新的消费热点，开发新的业务品种，加大信贷消费服务力度，提高消费信贷占贷款总额的比例。同时大力发展电子银行业务，丰富银行信用卡功能，充分利用当前消费需求迅速扩大的有利时期，促进信用卡业务快速发展。

三、结束语

“十二五”及后续几年，在全球经济危机的影响下，桂林银行业将面临全新的经济环境，传统的经营模式将难以为继，加快经营模式的转型，扩大银行业对外开放，推进新的经营模式，增强桂林银行业的核心竞争力，将是新经济驱动下桂林银行业改革与发展的主旋律。

摘要：2012年, 受美、欧债务危机冲击, 全球经济活动收缩, 各类潜在风险明显增多, 并释放出二次衰退的信号。面对新形势及新问题, 如何把握经济发展方向, 对于做大做强桂林银行相关领域业务至关重要, 为此本文将在后金融危机所面临新的经济形势下, 依据桂林银行发展现状, 提出建设性且具有桂林银行本身特色的发展对策, 以此期望对桂林银行的发展有所借鉴。

关键词：经济挑战,经营对策,研究

参考文献

2.进入银行的职场规划 篇二

银行的高收入令人艳羡

日前，包括工农中建交五大行在内的10家上市银行已经披露了2 013年财务报告。据统计，2 013年招商银行员工平均年薪3 9 .1万元，位居榜首，民生银行以36万元、中信银行以21. 8万元分列第二、第三。平安银行、浦发银行、农业银行、中国银行、建设银行和交通银行的平均年薪分别为17.3万元、15.7万、9.4万元、9.1万元、8.94万元和5.7万元。

一位国际四大会计师事务所银行业主管合伙人告诉记者，年报里计算得出的员工人均薪酬通常并不精确，但基本反映了员工的薪酬收入状况。

就职于某国有四大行总行的李先生告诉记者，每年国有四大行的高收入都令人艳羡。像他这样刚工作一年多的理财部门一线员工，年均收入约为18万元。据他了解，总行员工平均年薪可以达到20多万元。

招商银行总行2 01 2届管理培训生魏女士告诉记者，当年拿到的招行总部offer年薪为18万元左右，包括每月基本工资、福利津贴、公司为员工上缴公积金、年终奖等各项，实际到手收入约为1 4 万元。工作两年后的她，现在年薪约为27万元，实际到手收入约为22万元。

了解银行需要什么样的人

银行，一直是求职者心目中的理想选择，不论从稳定性还是待遇方面都令人向往。一般而言，进银行主要有两种途径，一是校园招聘，这是最常规也最容易的办法；二是社会招聘，有大规模存款资源的人，基本上比较容易在银行找到工作。

在一家国有商业银行人力资源部工作的刘女士告诉记者，毕业生要想求职银行，首先得知道银行需要什么样的人。

那么银行需要什么样的人呢？刘女士总结了几点。“从相貌来说，五官端正，形象好或气质佳即可；其次是通过了英语等级考试，在校成绩一般即可；然后具备一定的解决问题的能力和学习能力，反应速度快，愚钝、一根筋的同学不适合。要性格开朗，乐观积极，书面和口头表达能力好，具备一定的沟通协调能力。另外，如果有银行实习经验，会很有帮助，但这个条件不是必要条件。”

至于社会招聘，有些银行愿意在同行中“挖角”。对于客户经理等中层员工，不仅需要有金融理财师等证件，更重要的是要手握客户资源。

知道银行招聘的公开条件

现在各个单位招人，基本的程序都是发公告、收简历、筛简历、笔试、面试、签约。通常，用人单位都会在招聘公告中写明具体的要求，总结起来无外乎以下几个条件：

一是专业。在专业方面，银行的要求并不是很严格。二是学历。硬性标准非常严格，如果写明招硕士，那本科以下的基本就不考虑了。另外，很多银行都写明非211工程学校不招，或者非某几所学校不招等。这些标准，通常在筛选简历的时候还是比较严格的。三是英语四、六级。绝对的硬性标准，没商量。虽然这个标准人人都知道不合理，但是所有单位都这么要求。

至于其他标准，比如表达能力强、善于沟通等，这些条件基本上很难通过简历来判断，所以只要在简历上写上具备这些条件，基本就能过关。

备齐银行工作需要的证件

要想进入银行工作，一些专业资格证件是必须具备的。如专门的会计从业资格证、银行从业资格证。

进银行工作，竞争压力很大，要想银行看上你的才能，还要多具备一些自己的专业资格证明。比如有证券从业资格证，就可以办理推荐股票一类的业务；有保险代理证，可以具备卖保险的资格。

重庆某银行人力资源部负责人表示，当下几乎所有银行的理财经理都必须要拿到AF P（金融理财师）或CFP（国际金融理财师）的证件，才能真正成为业务骨干。AFP为CFP的第一阶段。假如你获得了CFP，那么你就是金融机构里的业务骨干，各大银行相互之间挖人，也将此作为衡量理财经理的基本标杆。

明白正式工和派遣工差别大

对于想从事银行工作的人来说，一定要做好职业规划。银行工作看起来是个收入高、体面的职业，实际上，大多数基层银行职员的压力是非常大的，除了要完成每天日常的工作，还要完成各项营销任务，而且正式工和劳务派遣员工差别大。

“银行正式员工和劳务派遣员工的差距非常大，正式员工平均薪酬属于绝对的白领乃至金领水平，国有大行的人均薪酬均在2 0万元左右，而劳务派遣员工的保底薪水每月不足2000元。但现在想加入银行的正式编制是很困难的，做柜员虽然无聊点、累点，但是福利与其他行业比还算不错，至少在银行工作，面子上还说得过去。不过，这里面的人才交替十分频繁，很多时候银行不会辞退你，而是让你知难而退，变相淘汰。”北京某银行人力资源部的负责人王先生说。

某劳务派遣公司负责人对记者说：“一般员工很难事先约定在什么样的工作绩效下，可以转成银行的合同制员工，转编制与否完全要看银行的态度，员工并没有主动权，有些人做了十多年，还是个劳务派遣员工。”

进银行工作后的职业规划

进入银行的职业生涯规划，大致可分为三个阶段：第一阶段，银行安排从事培训和学习业务为主，也就是柜台业务方面；第二阶段，业务熟练之后，根据表现和能力，可以去做理财规划、资产管理、投资风险分析等；第三阶段，职位升迁阶段。

光大银行私人银行客户经理李松告诉《投资与理财》记者，在光大银行，更高的职位向同行“挖角”的并不多，反而是在内部提拔，如在基层的一条工作线或好几条工作线上工作了几年，业绩不错，大客户维护得也不错，是可以往上提拔的。

从支行到分行，再到总行，一步一个台阶的往上升迁。

一般而言，银行分三条线：操作、营销、行政。一般刚入行的大学生去的是操作和营销。操作岗以柜面为主，分为对公（会计、出纳）和对私（储蓄）；营销也分对公（信贷客户经理）和对私（V I P客户经理或个贷客户经理），其中V I P客户经理主要是基于柜台进行营销的，也就是我们通常所说的贵宾理财中心。

面试小技巧

你对这家单位了解多少；

你对你自己了解多少，包括你的性格、知识、能力等方面；

你对你应聘的职位了解多少；

你写在简历上的东西，自己一定要清楚。

笔试成绩出来之后，人力资源部门会根据笔试成绩的排名来发面试通知。虽然面试的内容随机性很大，但无论参加什么面试，以下几个问题要想清楚：

3.桂林银行网上银行系统规划报告 篇三

（3）

“洋系统”与“本土化”的辨证关系——赛迪顾问股份有限公司咨询顾问 颜海燕

先上系统，还是先进行业务流程重组？国内外大量的系统实施经验证明，最有效的做法是并行，即根据企业的现状、需求和软件的功能，设计切实可行的业务流程并实施。

中国加入WTO，加速了中国经济和金融大环境的改革，银行一方面要面对日益激烈的国内银行之间的竞争，另一方面来自于国外银行的竞争压力也逐渐显现，变革的步伐使现有系统的局限性越来越显著，特别是在适应未来业务快速发展方面。

为了在技术、业务和管理等方面与国际接轨，中国的许多银行正在考虑或已经进行国际标准应用软件选型和实施。其中，如何引进国外先进系统，并适应本土化，哪种具有组合优势的方案最起作用，将决定其市场认同度。这也正是案例中的R银行所面临的问题。

早期的金融信息化建设以本土服务为主，但自从金融业进入以客户为中心的阶段以来，大集中、新巴塞尔协议的实施及中国加入世贸组织，使原有的金融环境发生了变化并且产生了新的竞争压力，导致了需求的复杂化和迅捷化，也推动了中国银行业信息化进程的快速发展。我国银行业亟需与国际接轨，开始大量引进国际上的先进理念和产品技术，国际厂商也纷纷登陆中国市场，甚至将主力移师中国。跨国巨鳄的优势在于技术、行业知识和行业影响力。由于时间的紧迫性和竞争的激烈性，银行信息系统的建设模式可以考虑购买，特别是引进国际先进系统而不是自建。

其实，在国际系统引进中，目前已有不少成功的运作典范。一些国际知名IT厂商，拥有国际化和本地化结合的专业实施团队，能够了解国外银行核心业务系统实施最佳实践和国内银行业务现状，在核心银行领域能够提供从商用软件包选型咨询、业务流程咨询、实施管理、系统集成、系统迁移、到运营外包的全方位服务，帮助银行降低大型集成项目的实施风险。

那么，在“洋系统”的引进过程中，如何更好地做好“本土化”工作？如何顺利实现系统升级和流程优化？

选择具有实力和国际视野的实施商

在系统实施过程中，银行应该选择具有实力和国际视野的实施商来进行合作。大多数国外系统“本土化”不成功，不是因为系统本身，而是实施的过程有问题。要想把国外的产品拿到国内来实施就需要选择一个很好的实施商，这样才能

保证获得最大成功。

首先，实施系统的厂商必须具备一定的咨询能力，必须清楚地了解该系统的研制背景、开发环境及过程、管理模式支持及怎样使用才能让系统发挥最大效益，同时在设计最优化的前提下，保证客户原有资源（业务数据、客户信息）的有效保护。

其二，实施商应当对中国的环境具有充分地了解和认识，其服务应当非常贴近国内客户，而这一点正是国外实施商目前很难做到的。

进行统一规划、改造实施和测试监控

“洋系统”的“本土化”二次开发，有效的做法是围绕着国际上最成熟的标准应用软件（行业级或企业级）所提供的整体解决方案进行统一规划、改造实施及测试监控。

核心业务系统在引进的过程中，要充分考虑银行业务流程的整合、风险防范能力的提高、客户需求的准确把握、金融产品开发周期的缩短，以及灵活的可扩展的系统架构等因素。在前期咨询分析、系统引进和二次开发、测试、上线、运维阶段整个过程中做到精密规划和实施。通过一套成熟的系统研究和差异分析方法，确保国外产品的先进经验和本地业务的特色和谐地结合起来。

设计切实可行的业务流程重组方案

首先要解决好内部重构问题，以便顺利完成“本土化”的任务。其中很重要的一点是业务流程重组。先上系统，还是先进行业务流程重组？

国内外大量的系统实施经验证明，最有效的做法是并行，即根据企业的现状、需求和软件的功能，设计切实可行的业务流程并实施。管理变革的内容在企业层面涉及到（企业）管理思想、管理流程及管理系统等三方面的变化。而这些只能渐变，不可能突变。

解决好员工的知识升级和观念转型问题

要及时处理好员工的思维观念转型问题，避免其产生抵触情绪，同时加强培训。

本案例中，R银行在引进国外系统的实施过程中，导致内部员工对T系统的一些抵触情绪，从而使系统改造难上加难，这在类似的案件中也比较常见。在员工层面涉及到（个人）认识、习惯和利益等三方面的改变。除了相关业务规章流程外，还应该重视员工的学习培训、观念转型和实施操作引导，以使其尽快适应新系统的上线。

从管理的角度讲，国外的金融产品不仅仅只提供IT系统，还包含了国外银行多年积累起来的管理经验。对于国内银行而言，如果希望在管理水平和业务发展上能有快速突破，并尽快实现与国际接轨，那么引进这样一个具有大量实践经验的国外系统，毫无疑问将对整个银行业务的改造起到很大的推动作用。

总之，各家银行的信息化建设应当根据实际情况量力而行。在信息化的实施中，从系统建设的效益来分析，银行应视其自身的规模、条件以及地域分布，包括核心客户的种类，在信息化的投入上大胆地有所为有所不为，把握住自己的核心价值，采用或自主开发，或引进，或联合，或外包等方式。

4.银行计算机储蓄系统需求分析报告 篇四

拟制人 审核人 批准人

[二零一六年三月二十二日] [项目名称]——数据要求说明书 1 1． 引言

1.编写目的

随着金融业的发展，手工操作和旧的管理模式已经严重制约了质量和效率的问题，用计算机管理来代替手工管理是非常必要的。本需求分析全面描述储蓄平台系统的各种功能、运行环境，使客户和开发者双方对本系统的初始规定有一个共同的理解，使之成为整个开发工作的基础。而本报告的目的是规范化本软件的编写，旨在于提高软件开发过程中的能见度，便于对软件开发过程中的控制与管理，同时提出了本银行储蓄系统的软件开发过程，便于程序员与客户之间的交流、协作，并作为工作成果的原始依据，同时也表明了本软件的共性，以期能够获得更大范围的应用。并且通过分析，也基本明确了本系统的功能需求、性能需求、数据文件结构等的一些方面的要求。本文档进一步定制软件开发的细节问题，明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，便于用户与开发商协调工作。

2.背景

a.待开发软件系统的名称：银行计算机储蓄系统； b.本项目的任务提出者、开发者、用户以及将运行该项软件的计算站或计算机网络系统：本项目由某银行委托山西大学软件学院开发，本系统使用原有银行储蓄管理系统数据库中的原有用户数据。

3.定义

银行储蓄应用系统软件：基本元素为构成银行储蓄及相关行为所必须的各种部分。需求：用户解决问题或达到目标所需的条件或功能；系统或系统部件要满足合同、标准，规范或其它正式规定文档所需具有的条件或权能。

需求分析：包括提炼，分析和仔细审查已收集到的需求，以确保所有的风险承担者都明其含义并找出其中的错误，遗憾或其它不足的地方。

模块的独立性：是指软件系统中每个模块只涉及软件要求的具体的子功能，而和软件系统中其他的模块的接口是简单的。

4.参考资料

《软件工程导论》。[项目名称]——数据要求说明书 2 2．数据要求说明

1．数据的逻辑描述

对数据进行逻辑描述时可把数据分为动态数据和静态数据。

1.1静态数据

包括系统登录密码,各数据库所在位置,系统分析原始数据。

1.2动态输入数据

1)姓名，年龄，性别，身份证号，地址，帐号，密码 2)鼠标对按钮的点击

3)查询方式、查询关键字； 4)交易相应纪录的更改；

1.3动态输出数据

姓名，年龄，性别，身份证号，地址，帐号，密码，交易金额，余额，交易时间，交易号码。

1.4内部生成数据

查询操作建立的索引。

1.5数据约定

1.储户信息=姓名+性别+年龄+身份证号码+地址+联系电话

2.账户信息=账户号码+账户密码+客户开户时间+储蓄金额+储蓄类型

2．数据的采集

2.1要求和范围

a.输入数据的来源：银行上岗工作人员； b.数据输入：使用PC机输入； c.接收者：银行计算机储蓄系统；

d.输出数据的形式和设备: 显示器上所输出的字符。

2.2输入的承担者 [项目名称]——数据要求说明书 3 经过培训的银行工作人员。

2.3预期处理

从Excel文件导入。

2.4影响

需要能够运行WindowsXP操作系统的计算机，安装并配置软件Microsoft Office Access数据库管理系统。

3．需求说明

1．任务概述

1.1目标

通过银行网络来对于用户提交的存取款单据进行相应的存取款操作并且打印出相应的表单（存款单和利息清单）给客户。

1.2用户的特点

利用VC 6.0 开发银行储蓄系统，要求该系统能够实现储户开户登记，定期存款帐，定期取款手续，活期存款帐，活期取款手续，实现利息计算，输出明细表，具有数据备份和数据恢复功能。同时还要求：

1)要进行实际调研，系统功能在实现时参照实际的储蓄系统的功能。2)同时要考虑银行系统数据的安全与保密工作，采用现有的软硬件及科学的管理系统。完善目前银行储蓄系统，使之能跟上时代的发展。同时通过实践来提高自己的动手能力。

1.3假定和约束

硬件配置要求： 硬件外部设备需奔腾133以上的pc机，内存需16兆以上 软件要求操作人员具有初步的相关知识。由于本系统为即时软件，对数据的同步要求较高，建议配置网络时使用可靠性较高的相关网络硬件设施。银行以记时器记时完毕触发利息结算；对用户取款额未做上限约束；各间银行采用集中控制。有效证件仅为身份证，牵涉到开户、撤户、挂失、取款时客户必须提供身份证号；存款及余额查询时不需提供身份证号。不考虑系统的运行平台可能会出现的硬件故障。

2．需求规定

2.1对功能的规定 [项目名称]——数据要求说明书 4

1、存取款单据数据输入 业务员根据用户提交的存取款单将存款信息输入到电脑之中，由电脑的客户端将存取款信息提交到数据库中；

2、存取款计算 系统根据提交的村取款信息，计算出用户帐户的余额，如果是取款的话还应该计算出利息，然后给出取款单和利息清单信息；

3、存款单打印 系统根据存款单信息打印出存款单据给用户；

4、利息清单打印 系统根据取款信息将利息清单打印出给用户。

2.2对性能的规定

2.2.1精度

对于用户账户余额以及用户利息的计算，要求精度达到100%，不能出现任何错误。2.2.2时间特性要求

同时有200名用户提交存取款申请为准，系统要在1.5秒之内作出响应。2.2.3灵活性

本系统应该可运行于windows或linux操作系统平台上，WEB服务器可选用Apache或IIS，数据库选用Mysql。

2.3输入输出要求

输入要求： ① 务员从存取款表单输入数据，要迅速精确，适当调整输入时间，不能让客户等太久，但也不能让业务员太过忙碌以免影响正确率。② 储户自己在自动机存钱时要耐心等待机器算清正确，待准确无误时再按确认。输出要求： ① 要求能快速准确打印出清单给客户。②

要求能够快速响应储户的功能要求。

2.4数据管理能力要求（针对软件系统）

交易表中记录的数据规模可以达到十进制的20位有效数字。

2.5故障处理要求

软件应具备自由拼写错误检查等功能，在出现故障后应从整个系统数据库更新载入数据库进行操作。

2.6其他专门要求

①可用性 本软件业可以通过单步跟踪的操作进行检查处理。

②安全性 由于软件运行数据库中，所以参数不容易被错改，破坏，万一参数受到破坏也不会影响源程序。

③可维护性 本软件利用数据库进行编程，系统结构由程序基本无额定，大量的参数及文本内容全部存放于数据库中。修改，更新数据库只要在数据库进行修改添加，而不需要对[项目名称]——数据要求说明书 5 系统结构进行修改，这样系统维护性升级都十分方便。

④兼容性 适合windows 95 ,windows 98,windows xp,windows sp2及以上操作系统、数据库：SQL SERVER 2000

3．运行环境规定

3.1设备

1.服务器端：IMB服务器主机

CPU：42.0以上处理器 内存：DDR主存1G 硬盘：100G高速硬盘

2.客户端：PC机

CPU：Inter P2 350 以上 内存：64M以上 硬盘：20G以上

3.2支持软件

1.操作系统：可选windows，Linux，建议采用Linux操作系统 2.浏览器：IE5.0以上

3.3接口

1.硬件接口 网络硬件接口要求：显示中要求具有高速以太网组以实现联网操作，但是在理论试验验证软件本身的目的来看，无需网络通讯接口。

2.软件接口 Windows 标准接口，要求与其他软件无冲突错误发生。3.通信接口 计算机与打印机有高速传输的连接接口，最后以纸张的形式打印出清单给储户。

4．用户手册概要

1．用途

1.1功能

1、存取款单据数据输入 业务员根据用户提交的存取款单将存款信息输入到电脑之中，由电脑的客户端将存取款信息提交到数据库中；

2、存取款计算 系统根据提交的村取款信息，计算出用户帐户的余额，如果是取款的话还应该计算出利息，然后给出取款单和利息清单信息；

3、存款单打印 系统根据存款单信息打印出存款单据给用户； [项目名称]——数据要求说明书 6

4、利息清单打印 系统根据取款信息将利息清单打印出给用户。

1.2性能 1.2.1精度

数据处理结果小数点要保留7位，整数部分要保留10位.在向数据库 文件提取数据时,要求数据记录定位准确,在往数据库文件数组中添加数据时,要求输入数据准确.金额身份证卡号等按需求设定字符数。

1.2.2时间特性

响应时间:5s 更新处理时间:10s 数据转换与传输时间:8s 运 行时间:30s 程序响应时间:在人的感觉和视觉事件范围内;信息交换时间:要求在程序调试前调试后都与数据库保持同步更新, 网络信息交换时间应该小于程序调用的时间。

1.2.3灵活性

要求数据库具有很好的更新能力,由于本产品是实验性软件.故对磁 盘和内存容量没有很高的要求,但是数据库应该能够对并发事件脏数据具有较强的识别处理能力.2．运行环境

2.1硬设备

硬件环境： 512M以上内存

2.2支持软件

数据库Microsoft SQL Server 2005及以上版本 Windows XP，Win7 TCP/IP 通信协议

3．使用过程

3.1安装与初始化

由于使用了安装自动生成工具，安装变的非常简单，只需运行光盘上的SETUP.EXE即可根据[项目名称]——数据要求说明书 7 提示安装服务器端程序或是客户机端程序。

在安装的过程中，系统将自动初始化，为第一次运行作准备。

3.2输入

3.2.1输入数据的现实背景

数据的来源参见需求分析说明书和概要设计说明书。

3.2.2输入格式 客户信息： 客户姓名char 身份证号String 客户性别 char 客户住址 char

存款信息： 存款类型char 存款日期 string 利 率 float

取款信息：

利 息 float

3.3输出

3.3.1输出数据的现实背景

数据的来源参见需求分析说明书和概要设计说明书。

3.3.2输出格式 客户信息：

客户姓名 char 身份证号 String 客户性别 char 客户住址 char

存款信息：

客户姓名 char 身份证号 String 客户性别 char 客户住址 char 存款类型 char 存款日期 string 利 率 float [项目名称]——数据要求说明书 8

取款信息：

客户姓名 char 身份证号 String 客户性别 char 客户住址 char 存款类型 char 存款日期 string 利 率 float 利 息 float

3.4出错处理与恢复

5.桂林银行网上银行系统规划报告 篇五

您好！我们是XXXXXXXX工商管理专业的个人理财课程的小组，现为课程作业收集桂林银行客户服务满意度方面的相关数据，希望您能协助填写这份问卷调查，我们将非常感谢您！

本调查仅作为课程作业的原始数据使用，我们将对您提供的所有资料严格保密，请您放心填写！再次感谢您的配合！顺祝您和您的家人幸福、安康！第一部分：个人资料

性别：年龄：职业：第二部分：综合问卷

1.您选择桂林银行的原因：(可多选)

A：形象好、信誉好

B：全球取款免费 C：服务质量好 D：办理业务效率高 E：金融产品丰富 F：网点分布广

2.您目前持有桂林银行哪些卡片：(可多选)

A：白金卡

B：金卡 C：漓江卡普卡 D：公务信用卡 E：桂通卡 F：联名卡

3.您使用过桂林银行哪些产品：（可多选）

A：漓江卡借记卡

B：漓江理财 C：存贷款业务 D：网上银行 E：短信服务 F：电话银行

4.您获取桂林银行产品信息的渠道有：(可多选)

A：营业网点

B：报纸 C：电视 D：户外广告 E：网络 F：亲朋介绍

5.您认为桂林银行营业网点形象与行业相比：

A：非常好

B：较好 C：一般 D：较差 E：很差 F：不清楚

6.您认为桂林银行自助设备的银行网点分布情况是： A：非常多 B：较多

C：一般 D：较少

E：很少 F：不清楚

7.您在桂林银行办理业务的最主要途径是： A：柜台 B：网上银行

C：电话银行 D：自助设备

E：短信银行

8.您到桂林银行柜台办理业务等候时间约为： A：5分钟以内 B：5~10分钟

9.您认为桂林银行网点大堂经理服务质量： A：服务热情周到

B：业务能力强，能迅速帮助客户解决问题 C：态度一般，但不影响业务办理

10.您认为桂林银行柜台工作人员的服务质量： A：服务热情周到，办事效率高 B：服务热情周到，办事效率一般

C：态度一般，办事效率高 D：态度冷漠，效率低下 D：业务不熟，办事推诿 E：态度较冷淡 C：10~20分钟 D：20分钟以上

11.您拨打桂林银行客服热线时（96299或4008696299）的情况： A：非常容易接通 B：较容易接通

12.您认为桂林银行客服坐席的服务质量： A：服务热情周到，业务水平强 B：能较好解答客户咨询的问题 C：态度一般，存在推诿现象

13.您认为目前桂林银行在哪些方面需要改进？ A：增加服务窗口 B：增加营业网点 C：增加产品种类

D：改善营业环境 E：提升员工综合素质 D：业务熟悉，不耐烦 E：业务不熟，不耐烦 C：经常占线 D：不清楚

6.桂林银行网上银行系统规划报告 篇六

12月18日，一场别开生面的北京银行“超越财富”杯理财规划大赛决赛在中国职工之家举行。本次比赛是北京银行举办的第二届个人理财规划大赛，旨在全面提高和培养该行理财师的专业知识与技能、提高整体服务水平。

此次参赛的选手均为获得理财专业资格证书的北京银行个人客户经理。经过初赛的理财规划方案评选，20位优秀选手脱颖而出，最后精选出其中8位选手参加此次大赛的决赛。决赛包括场内、场外互动和家庭理财案例现场分析几个环节，从专业水平、沟通技巧、营销业绩等方面综合考量北京银行理财师的理财知识与技能。

决赛现场精彩纷呈，理财师妙语连珠，专家评委的点评深刻精准。其中，现场问答考核了选手的理论知识储备情况；在“神秘人”环节中，赛前大会组织者以陌生人电话的形式对理财师进行各项业务咨询并电话录音，在现场播放录音剪辑，展示理财师在实际工作中最真实的一面；在家庭理财案例现场分析中，8位理财师分为两组，根据同一家庭的理财需求制定不同的理财计划，展示了理财师综合理财规划的服务水平。选手们在赛场上表现出扎实的理论功底，凭借贴心的服务和精准的理财规划获得了评委的高度评价，展现出北京银行个人财富管理品牌“超越财富”的内涵，即为客户努力创造财富、实现更高追求、不断超越。近年来，北京银行在财富管理业务领域取得了优异业绩。先后推出了多款自主创新型理财产品并获得业内好评，拥有了一支专业理财队伍，并在分、支行网点建立财富中心、理财中心，为贵宾客户提供专署的理财产品和个性化服务。

7.桂林银行网上银行系统规划报告 篇七

理事长）

述职人，***，*，现年*岁，大专文化程度，中共党员，高级经济师，XX年6月调入***市***农村信用联社工作，任理事长职务。现就我个人党风廉政建设工作报告如下：

一年来，***联社在银监分局和区委、区政府的正确领导下，贯彻落实年初省、市农村信用社工作会议精神，坚持以“改革为动力，以市场为导向，以效益为目标”的指导思想，坚持“支农立社、营销强社、清收活社、人才兴社”的发展思路，全面推进信用社改革和业务创新，超额完成了上级部门下达的各项经营计划和改革工作目标，为辖区城乡经济的协调发展做出了积极的贡献。截止12月底，全辖各项存款余额已达144847万元，较年初净增29310万元，完成市办下达全年计划2亿元的146%；股金余额17656万元，9月份以来，全辖新增股金3186万元，占省办测算任务的473%，超额完成了改革增资扩股计划；各项贷款余额111789万元，较年初净增20452万元，其中农业贷款新增10261万元，占新增贷款的61%；盘活不良贷款3771万元，占比较年初下降7.5个百分点，9月份以来，共清收不良贷款1780万元，占省办测算任务的170%，超额完成了改革清收计划；实现利润851万元，完成市办下达计划840万元的101%。去年，我们的各项业务工作取得了显著的成绩，这主要归功于上级部门、区委、区政府的支持与领导，归功于***联社全体干部职工的共同努力和辛勤工作。同时，与我们狠抓党风廉政建设为业务工作提供制度、纪律保障是分不开的。我在党风廉政建设方面的工作做法是：

一、加强学习，从思想上提高对党风廉政建设重要性的认识，从自我做起，做廉洁自律的带头人

XX年，我从自己做起，坚持学习制度，不断加强学习，从思想上提高对党风廉政建设重要性的认识，提高自身政治素质，做廉洁自律的表率。我认真贯彻学习中央纪委三次全会、省纪委四次全会和市纪委七次全会精神，与机关全体党员干部一道学习了《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党内监督条例（试行）》、《廉政准则》、《七项规定》、“四大纪律、八项要求”及上级部门关于领导干部廉洁自律的各项规定。结合联社工作实际，检查反思自己在工作中存在的问题和不足，树立正确的人生观、价值观，自觉遵守廉洁自律的各项规定，自觉从讲政治的高度来认识和把握自己的工作行为，自觉维护单位和职工的利益，坚持廉洁奉公，不谋私利，自觉抵制腐败现象和行业不正之风，真正过好五关，即政治关、权力关、金钱关、享乐关、亲朋关，事事处处严格要求自己，争做廉洁自律的表率。

同时，我自觉维护联社整体领导班子团结，充分发扬民主，坚持党性原则，严格执行制度，严格按联社议事规则办事，实行集体决策，自觉接受群众的监督，增加工作透明度，坚持解放思想，实事求是的工作作风，以严谨的工作态度，与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作，做到重实际，说实话，办实事，求实效，踏踏实实地完成上级交给的各项任务。

二、加强领导，把党风廉政建设责任制落到实处

为认真落实党风廉政建设责任制，我着重抓好以下几方面工作：一是健全组织，***联社建立了党风廉政建设责任制工作领导小组，并按班子成员分工情况，以文件形式明确了领导班子成员党风廉政建设岗位职责，联社与各信用社签订了《党风廉政建设工作目标责任书》，按照“谁主管，谁负责”的原则，一级抓一级，层层抓落实；二是建立严格的考核机制和奖惩措施，实行月考评、季站队、半年一考核，奖优罚劣；三是联社制定下发了《重要业务岗位人员监管办法》，建立职工行为规范监督岗，使每个干部职工的从业行为均受到组织监督、群众监督和制度制约；四是建立联社、信用社领导班子定期召开民主生活会制度，广泛征求群众意见，进一步提高民主生活会质量，认真开展批评与自我批评。通过批评和自我批评，统一思想，统一认识，实现新的团结，增强领导班子的凝聚力和战斗力；五是围绕“权、钱、人”三个重点环节，完善权力制约机制，在具体的工作中实行政务公开，集体研究决策，不搞一言堂，个人说了算，对贷款发放、财务开支等权力集中的业务活动，在完善各项管理制度的基础上，实行集体研究审批，联社、信用社的财务开支，实行定期按季公布制度，逐项列明开支情况，接受群众监督，增加工作透明度。在用人机制上，去年以来，积极推行干部任用竞聘制度，通过职位公开、报名初审、竞聘演讲、群众评议、任前公示、上级资格审查等过程，选出了一批德才兼备的中层干部，避免了任人唯亲的现象发生。在干部管理上实行干部交流，离职审计和重要部门、要害岗位工作人员轮岗制度，严防职务犯罪，把党风廉政建设落实贯穿到各项工作中去。

三、完善内控制度，用制度来约束各项工作行为

完善内控制度，狠抓内控制度的落实，是防范各类经济案件的有效保障。XX年，我狠抓联社各项制度的完善和落实，用健全的制度规范联社、信用社各岗位人员的业务操作程序，规范职工从业行为。XX年，联社修订完善了领导班子成员、各科室负责人及每个科室人员的岗位职责，制订了理事会、经营班子、监事会的工作制度和议事规则，重新修订了联社机关例会制度、考勤制度、信贷管理制度、财务管理制度、稽核审计制度、计算机操作规程、安全保卫制度、党风廉政建设工作制度等二十余项，在制度的落实上明确专人考核，分工检查，相互监督，相互制约，形成了相互制衡，激励和约束相结合的监督制约机制，确保了各项业务经营工作的规范、有序、健康运行。

四、深入开展职工教育，加大反腐败、抓源头工作力度

XX年，通过开展多种形式的职工教育活动，促进了党风廉政建设工作，取得了明显效果。一是在党员干部中开展党性党风、党纪政纪和法制教育，开展职业道德教育和爱岗敬业教育，提高干部职工职业道德观念和遵纪守法自觉性，增强职工工作责任心和主人翁意识。二是组织全体党员干部利用近一个月时间，深入学习贯彻了“两个条例”，并召开了“两个条例”民主生活专题会，使党员干部自觉接受群众监督，带头规范从政行为和治社行为。三是在全系统开展了“三法”学习教育月活动，通过学习教育，进一步提高了干部职工的政策、法律水平，增强了大局意识、法律意识，做到了依法合规经营。三是充分运用正反两方面典型，进行示范教育和警示教育。注意发现和表彰管理卓有成效、多年无案件的先进单位和先进典型，典型引路，弘扬正气，用身边的事教育身边的人，进行示范教育。组织职工观看反腐倡廉典型案例，对广大职工进行警示教育，以提高拒腐防变能力，从源头上防范和遏止各类经济案件的发生。

五、纠正行业不正之风，树立信用社良好的企业形象

近年来，反映在金融系统突出的行业不正之风有：一是假报告、假报表、假数字、弄虚作假不良行为；二是花钱大手大脚，奢侈浪费不良行为；三是以权谋私，以贷谋私、吃、拿、卡、要不良行为。为切实纠正行业不正之风，XX年，按照上级纪检部门纠正行业不正之风的工作要求，认真开展了执法执纪检查，由监察室牵头，稽核、财务部门配合，对全辖的大额贷款发放、财务费用开支等进行了立项检查，发现并纠正了存在的一些问题。同时，对群众反映的问题，及时立案进行了查处。严肃了纪律，保证了信用社经营活动合规合法，规范高效运行。

六、高度重视稽核监督和纪检监察工作

一是加强稽核、纪检监察部门的组织建设，联社、信用社按要求配备专职人员，明确级别和待遇，建立健全了联社、信用社监督制约机制。

二是为稽核、监察工作人员创造宽松环境，支持他们的工作，主动为他们排忧解难，调动其工作积极性。

三是加强管理，严格要求。全辖监察干部树立不怕得罪人，敢于碰硬，爱岗敬业的良好职业品德，提高了监察人员的执纪执法和查处案件的能力。

总之，XX年，我认真落实党风廉政建设责任制，领导班子成员认真履行党风廉政建设岗位职责，纪检监察部门发挥监督、检查、查处职能，有效防范了各类经济案件的发生。但是，工作中还存在有不足之处，个别单位、少数人员还可能存在有不勤政、不廉政的行为。在区纪检部门的正确领导和大力支持下，我将进一步加大工作力度，从源头上查处和纠正行业不正之风，不断地把党风廉政建设和反腐败工作引向深入，保障***联社各项业务工作的健康运行，为辖区城乡经济协调发展做出新的更大的贡献。

8.银行职业规划职业规划 篇八

目前，银行大部分网点都实行综合柜员制，一个做多项业务，因此银行柜员需要学习许多岗位上用到的知识技能，另外，银行也在不断推出新业务，撤掉旧业务，只有很强的学习能力，才能够迅速的掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。

其次、沟通与表达

近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。

再次，服务意识

银行业是典型的服务业，银行柜员每天都要接触上百个顾客，办理各种业务，因此工作压力相当大。另外，由于银行业务具有一定的专业性，很多顾客对此并不是很了解，因此顾客常有一些非理性的言行，在这种时候，银行柜员还是要面带微笑，耐心的为顾客讲解问题，提供解决方案，这就需要良好的心态和一流的服务意识。

再有，工作速度与准确性

为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。

综上，银行柜员需要具备的基本素质有：很强的学习能力，良好的沟通与表达，服务意识，快速处理问题的能力，准确解决业务、要吃苦耐劳，有很强的抗压能力……如果以上条件你都可以做到，那么证明你是适合银行柜员这个岗位的。

入职后，银行通常会有半年到一年的实习期，在紧张慌乱的渡过实习期后，你慢慢的适应了银行柜员紧张忙碌的工作，那么几年之后呢?这就需要有详细的职业规划来引导了。

在充分认识了自己的优势和不足，以及行业和职业的发展前景及要求后，接下来就是要根据个人情况来确定职业生涯目标了。

【真题还原】

如果你成功进入本行，谈谈你今后的工作计划。

【考题目的】

银行职员入职后有一定试用期，考察学员在实际工作中是否能胜任岗位，通过此类型题考察学员对未来工作是否有正确的认识以及是否做好了胜任岗位的准备。

【答题思路】

1、认清职位

了解职位、认清职位，才能正确的定位自己，才能根据工作做好自己的长短期规划。这是规划自己工作的前提与基础。

2、长短期规划

短期工作计划主要以了解、融入、掌握为关键词进行计划。具体了解工作，了解公司文化理念、规章制度、办事流程、部门设置。融入工作环境、通入集体团队。掌握专业技能、掌握工作方法。长期规划以学习成长为主，向公司、向老员工学习提高自己，成就自我。

3、职业规划

个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

【答题误点】

1、长短期相结合，切忌好高骛远或者安于现状不思进取。

2、脱离组织过于自我，答题习惯用我觉得、我认为……忽视应该是先融入组织，学习组织，认真思考组织及其运作价值，再谈改进问题。

3、眼见狭隘，考虑问题没有全局性，思考问题只顾眼前、局部，忽视长远、整体。

4、个人价值实现与公司发展脱离，忽视工作要以完成为导向。

【参考要点】

良好的工作规划是工作成功的一半，进入公司后，我会认真规划自己的工作，制定详实的计划，认认真真踏踏实实的完成自己的工作，努力学习不断进步。

首先，我会尽快的融入公司。通过不断的学习、请教领导、老同事，尽快的了解公司，了解自己的职位……并以此为基础尽快开展工作。

其次，在刚进入公司主要通过学习不断地掌握提高，做好自己的本职工作，认真圆满的完成领导布置的各项任务，虚心接受领导、同事的帮助教诲，快速提升自己的能力。融入团队和大家一起把工作做到最最完善。

9.银行职业规划 篇九

一、 自我剖析

“知己知彼，百战不殆”，首先要“知己”，即全面、深入、客观的分析和了解自己。做到诚实守信、与人为善的处世原则，并且十几年高等教育的经历也给予了我一定知识的积淀。

(一)爱好及个性

广泛的个人兴趣和业余爱好，如爬山、唱歌、交友等，使我认识和结交了众多的朋友，接触并融入了不同的“圈子”，从而培养了我活泼开朗、友善待人的个性特点。漫长而丰富的学习历程和实习经历造就了我吃苦耐劳、锲而不舍的意志，养成了我仔细认真、踏实、追求完满的做事风格。

(二)践行能力

积极参加社会实践，先后从事会议营销、调度主管等工作，逐步形成了自己在工作中独特的分析判断能力、项目执行中娴熟的驾驭能力和组织管理能力，能够独自开展工作。

二、环境分析

在“知己”的基础上还要“知彼”，即全面、客观、正确地分析和了解自己从事的工作岗位、单位情况以及行业环境，这样才能做出符合实际的职业规划。结合自己的工作岗位，我认为，要对金融行业的发展趋势和银行系统的基本情况进行全面的分析。

(一)金融行业分析

今后一个时期，中国经济仍将保持高速增长的趋势，经济的快速发展必将拉动金融业的快速发展。同时，随着一些体制改革的推进，原被压抑的体制和机制上的活力得到释放，也将会推动金融业的快速发展。因此，可以预想，未来几十年是我国金融行业持续快速发展的一个“黄金期”，必将给予从事金融事业的人以巨大历史机遇与发展空间。

(二)银行系统分析

我们邮储银行是属于国家重点企业单位，以“心系城乡百姓、做最佳零售银行”为企业宗旨，以“人嫌细微、我宁繁琐、不求大利、但求稳妥”的经营理念和“志存高远、不断超越”的企业精神为已任，以“用户的满意就是服务标准”的服务观，提供优质高效的综合服务，满足用户的各种需求，与时俱进，开拓进取。因此，我们邮储银行在今后民金融行业快速发展的背景下，也将会得到巨大的发展。

三、目标设定

本人十分认同我们邮储银行的企业宗旨和经营理念，尤其是我所处的理财经理一职，使我能够很快的对银行理财方面有个全面而系统的了解，增加对理财知识的认识和研究能力，为我行理财业务的发展贡献自己的一份绵薄之力。同时，自己的能力特长也能在我们单位得到充分发挥，通过对我们邮储银行和金融事业的贡献，来实现自身的价值和职业理想。

因此，综合考虑自己的所学专业、兴趣爱好、个人特长以及邮储银行单位的性质、宗旨和工作要求，围绕可能的职业发展道路，本人对未来3年左右在邮储银行的工作做出如下规划与安排。

(一)总体目标

1、为邮储银行和金融事业的发展做出自己的一份贡献。

2、能够单独或与同事合作完成领导交给的工作任务，能够与同事和谐相处。

3、具备领导、组织一个团队的能力，具备应付突发事件的心理素质和能力。

4、在一定程度上，能够在职务、薪金上体现自己的工作业绩和人生价值。

(二)阶段目标

1、熟悉适应期

时间：20xx年

目标：使自己尽快融入到邮储银行理财方面的工作中去

一是充分利用我们邮储银行优越的工作环境和研究条件，认真学习与金融业相关的法律法规、方针政策以及金融业的发展现状，能够在一年的时间内，通过对资料、书籍的阅读和向领导与同事请教，积累起理财的相关知识。

二是培养分析判断能力、组织管理能力等实际工作能力，全面提高自己的综合素质和业务水平。

三是深入到客户中去，实际去了解客户所需，以及根据客户需求提供给适合客户不同样的理财产品。

2、快速提升期

时间：20xx年

目标：使自己成为一个领导放心、同事舒心、自己安心的好人

一是安下心来，认认真真的学习、工作、调查、探讨和研究，通过多种形式的相互补充与促进，真正把整个金融业的发展现状、未来趋势、突出问题以及对策措施等方面的知识吃透、弄懂。

二是吸取工作中的经验教训，做好除销售理财以外的其他工作，不断培养自己的组织能力、管理能力、表达能力、抗压能力、社交能力等实际工作所需要的各方面素质与技能，使自己的工作能力水平在上一个台阶。

三是不断提高自身修养，总结自己的优点和长处，反省自己的缺点与不足，使自己成为一个诚实、善良、正直、谦逊、务实的好人。

3、稳步发展期

时间：20xx年

目标：使自己成为单位的骨干分子，在邮储银行系统有一定的知名度和影响力。 一是要继续做好自己的本职工作，不放松对自己工作的标准与要求。 二是在工作中要不断吸取经验教训，提高自己的组织管理能力与综合素质，以最佳状态投入到工作中去。

三是与亲人、同事、领导和谐相处，实现自己与家庭、单位和社会圈子的完美和谐，为自己创造良好、友善、和谐的工作环境和社会氛围，促进自己各项工作及事业的顺利开展。

10.合理规划银行网点布局 篇十

赵海红 郭玉民

近几年来，随着价值管理理念深入人心，业务流程再造作为提升商业银行核心竞争能力的重要依托，日益受到各商业银行的重视。柜面作为银行对外服务的窗口，与客户的接触最为紧密，客户对银行服务的认同和满意，在很大程度上取决于柜面的服务水平和服务质量。实施柜面业务流程再造、改善柜面服务，寻求差别化竞争优势，已经成为各家银行参与市场竞争的重要手段。

一、银行传统柜面业务流程存在的问题

银行柜面业务流程是由一系列按照一定顺序进行的活动和组合，以客户信息与银行内部资源信息为加工对象。在一个完整的业务流程中，同时包括有内部或外部客户，共同构成了自始至终的一个完整的为客户提供某种或几种金融服务的功能。流程的运作需要人员、数据、技术资源和信息系统的合理组合为平台。与国际先进银行比较，我国商业银行柜面业务流程存在的问题主要有：

（一）种类繁多。目前国内商业银行的柜面业务流程基本按照产品来制定的，种类极其繁多，如存款类、贷款类、代理类、银行卡类、外汇类、电子银行类等，从而带来柜面培训难、系统设计难、客户服务支持难的局面。

（二）环节繁琐。在系统操作设计方面，人性化不够，如可以在一个交易完成的业务分为多个交易；需要重复输入的要素没有记忆功能；各系统之间没有实现自动接口，仍需手工处理等。

（三）授权控制不科学。基于风险考虑，在业务系统中设置了复核或授权，系统通过授权复核实现了风险由“人控”到“机控”的跨越，但也带来了一些消极影响。在授权方面，尤其是对于一些风险较小的业务和交易，受授权复核的限制，一方面柜员排队等待授权，造成柜面交易速度较慢，效率较低，客户耗时较长；另一方面日常业务授权过多，容易造成授权流于形式，不利于风险的控制。

（四）相互隔离。从某一个客户需求来看，一个完整的业务流程常常被分割得支离破碎，分属于多个部门进行管理，增加了各个业务部门之间的交流工作，交易费用因此大为增加。伴随着信息化时代的到来，金融领域的竞争日趋白热化，金融产品的综合性和复杂性日益提高，顾客开始变得更加有选择性，银行同质化的产品将转化为多样化、差异化以满足顾客需求，传统的片段化的业务流程框架就越来越难以满足市场的需求。

二、柜面业务流程再造的基本内容

银行营业网点柜面流程再造的指导思想是以客户为中心、提供单点接触，即客户将面对一个人，改变客户被动围绕着银行操作流程转的局面，体现的是一种后台为前台服务、前台为客户服务的大服务格局。实施柜面业务流程再造就是通过提高业务集中处理程度，实现内部风险控制加强、对外服务效率提升、服务质量提高等预定目标，是一项综合性的系统工程。其基本内容包括：

（一）营业网点要逐步向以客户为中心转型。营业网点是商业银行进行客户细分和市场定位、与客户直接面对面提供服务的基础和平台，是业务流程再造的依托。在营业网点的管理方面，一直沿袭监管部门的分类管理方法，分为分行、支行、分理处、储蓄所等；在功能上，分为对公网点和对私网点。这种分类差别化服务不够，不能及时根据客户的不同需要设计合适的产品。

（二）柜员由核算交易型向营销服务型转变。将柜员从繁重的柜面业务中解放出来，在业务操作方面向简单化转变，在服务上向营销产品转变。

（三）中后台业务的集中处理。这是“以客户为中心”

经营理念的具体体现，反映了后台为前台、前台为客户的一种大服务格局。

（四）与柜面业务流程相关的周边配套改革。柜面流程再造涉及组织架构改革、绩效考核制度改革等方方面面，最难的环节就是如何保证客户服务流程的标准化，提升客户的体验值以增强客户的忠诚度。因此，要从客户服务预约、进入网点、面对柜员直至完成交易离开网点的全过程，明确网点各服务岗位的职责，并通过银行各岗位之间的协同，开拓客户的需求，推动银行产品和服务的销售。

三、柜面业务流程再造应统筹兼顾

实施柜面业务流程再造涉及到不同的部门及岗位，与部门、岗位职能定位有关，还涉及业务办理层面和柜面管理层面。因此，要注意处理好以下关系：

（一）与风险控制的关系。柜面流程再造是方向，风险控制是保障。目前营业网点风险管理存在的问题主要表现在：一是缺乏有效的柜面风险评估体系，缺乏对操作风险敞口的识别、计量、监测、控制过程管理；二是没有根据差别化的客户制定差别化的风险管理策略；三是流程再造过程中缺少必要风险控制环节的风险评估；四是风险控制技术含量较低。

（二）与业务系统的关系。流程优化要以业务系统为基础，业务系统如何操作，流程标准就应如何操作。随着业务系统的不断优化，流程标准要随之变化；反之，要对业务系统不合理之处提出优化意见。

（三）与现行制度的关系。流程优化应对现行制度有一定程度的突破，但必须充分考虑外部监管的要求。要考虑以下因素：一是业务系统本身就允许柜面操作对现行制度有一定的突破；二是流程优化的过程也是对现行制度进行梳理的过程；三是随着新制度的实施，现行制度本身也需要有一个新的突破。

11.银行员工职业生涯规划 篇十一

一、课程背景：

不少银行都建立了员工职业生涯规划体系，为银行的各级员工规划了职业发展的方向；有些重要或关键岗位，甚至有专人针对性的制定职业发展规划方案，具体到入职的岗位、薪酬，今后会如何使用，考虑使用的方向、层次和一定时期的薪酬情况等等，内容明晰考虑入微。但即便如此，员工的流失率却仍居高不下，核心岗位的人才流失情况也并没有改善。这问题究竟在哪？这种现象称之为员工职业生涯规划的瓶颈。

因此，员工职业生涯规划体系需要不断地完善，才能促使我们员工的不断进步，完成人生、事业上的成功。

二、课程收益：

1、树立员工良好的职业心态

2、让员工具备良好的职业基础素养

3、使员工掌握基本的职业生涯规划与管理的基础知识

4、让员工充分的感受到银行对于他们的关心，增强员工的银行凝聚力

5、为银行进行员工职业生涯开发与管理体系实施奠定良好的基础

三、培训对象：银行员工

四、课程时间：1-2天

五、课程内容大纲：

一、人生发展与职业生涯

1、为什么要关注职业生涯

2、梦想与职业生涯的关系

3、人生发展与职业生涯的关系

（一） 人的五种年龄及其特点

 人生命周期与人生发展

 人生十个阶段与人生发展

人生发展与职业生涯的关系

（二） 人生需求与职业发展

 人生的价值与职业发展

 人生需求与职业生涯

二、深刻理解职业的内涵

1、职业分类的形象描述

 已经消失和正在消失的职业  哪些是新生职业

2、职业的新定义

 职业定义的内涵

 树立正确的职业观

3、对职业经理和管理科学的认识

4、职业认识的误区

5、职业要求与改行

6、定位与角色

三、充满机遇的职业生涯

1、旅游与职业生涯

2、职业生涯的不同时期及其特征

3、职业生涯不同阶段的心理特征

4、职业生涯危机及其应对

5、职业生涯四个阶段

6、职业生涯成功方向的多样性

四、职业生涯成功秘诀

1、如果职业生涯是一棵树

2、什么是内、外职业生涯

3、内、外职业生涯的特征及其关系

4、职业生涯的真正关注点

5、职业生涯快速进步的秘诀

6、永远为自己打工

五、确定职业生涯之路

1、市场经济社会与职业生涯

2、什么叫职业化

3、职业生涯的发展历程

4、陈方博士的职业生涯之路

5、开始你的职业生涯之路

6、中国特色的职业生涯开发与管理体系

六、职业生涯之个人：认识和发现自我1、职业生涯六件事

2、案例：潜能爆发

3、案例：挑战极限

4、潜能测评方法

5、潜能测评与职业目标的关系

七、职业生涯规划基础

1、人生的五种简历及其内涵

2、职业生涯信息库基础文件及其关系

3、职业生涯现状分析的七项内容及其特点

4、职业生涯中一个职位的四个阶段

5、工作分析的内容及其内涵

6、职业生涯规划的个性化

八、职业生涯规划实操技术

1、职业生涯规划的特点

2、职业生涯规划的开放性

3、职业生涯规划的性质

4、职业生涯规划的内容

 时间坐标

 职业方向和总体目标

 环境分析

 银行分析

 积极寻找职业生涯规划的建议  职业生涯目标的分解、选择、组合  职业生涯成功标准

 个人自身条件及潜能测评结果  现实与目标的差距分析

 缩小现实与目标差距的方法及实施方案

九、职业生涯之终身学习

1、职业生涯发展从做好本职工作开始

2、传统教育与终身学习的区别

3、案例：向孩子学习

4、知识分子与文盲

5、银行管理人员教育培训的关键内容

6、银行伦理要求的工作意识

十、职业生涯之情绪智力

1、情绪分类

2、正确认识人类情绪

3、情绪智力的内涵

4、职业生涯中快速进步的方法

5、情绪智力之古方

6、案例：情绪智力成功运用

十一、职业生涯之沟通与激励

1、沟通的心态

2、沟通过程的特征

3、沟通艺术之布置工作

4、沟通艺术之如何对待他人建议

5、沟通艺术之如何对待他人优缺点

6、沟通艺术之肯定、否定对人

十二、个人职业生涯实践

1、机会与能力的关系

2、工作出错原因分析

3、提高能力六个层次

4、对“工作结果”认识的历程

5、对“经验教训”认识的历程

6、对“与人分享”认识的历程

7、享受失败

十三、职业生涯发展

1、对于职业生涯发展的错误认识

2、职业发展的形式的多样化

（一）3、职业发展形式的多样性

（二）4、职业发展形式多样性

（三）5、职业生涯发展仪式

12.桂林银行网上银行系统规划报告 篇十二

2018-2022年

【报告目录】

第1章：互联网金融发展及对银行业的冲击与重构

1.1 我国互联网金融的异军突起

1.1.1 互联网金融主要模式及特点

1.1.2 互联网金融在我国发展现状

（1）第三方支付

（2）P2P网贷

（3）众筹融资

（4）电商小贷

（5）互联网理财

（6）虚拟货币

（7）金融产品互联网销售

1.1.3 互联网金融兴起的原因剖析

1.1.4 互联网金融的优势及风险评估

1.1.5 互联网金融未来的发展趋向

（1）行业监管趋向

（2）行业演进趋势

（3）行业技术趋向

1.2 互联网金融对银行业的冲击与挑战

1.2.1 互联网给金融业带来了什么

（1）极为低廉的交易成本

（2）更有效的大数据分析方法

（3）打破了信息的不对称性格局

（4）摆脱了时间与空间的限制

（5）改变了消费者的行为与习惯

1.2.2 互联网金融对银行业的冲击与挑战

（1）对银行业收入端的冲击

1）支付平台——冲击多项中收

2）理财平台——冲击代理业务

3）综合平台——冲击理财业务

4）网贷平台——争夺中小客户信贷资源

（2）对银行业成本端的冲击

1）支付平台——冲击活期存款

2）网贷平台——冲击定存理财

3）理财平台——冲击存款理财

4）综合平台——冲击存款理财

1.2.3 互联网金融对银行业冲击程度测算

（1）对银行业收入端冲击的测算

（2）对银行业成本端冲击的测算

1.3 互联网金融对银行业的颠覆与重构

1.3.1 银行的金融中介功能边缘化

1.3.2 颠覆银行业传统经营方式和盈利模式

1.3.3 银行业的发展版图和竞争格局面临重构

1.3.4 传统金融生态链面临重大变局

1.4 互联网金融时代银行客户行为变化趋势

1.4.1 银行客户经历的四个时代

1.4.2 银行客户的行为变化趋势

（1）第一阶段：网点依赖型行为模式

（2）第二阶段：半自助化行为模式

（3）第三阶段：多渠道的互联网化行为模式

（4）第四阶段：“自我为中心+平台化”行为趋势

1.5 互联网金融背景下银行业经营业绩

1.5.1 2017年银行业总体经营业绩

（1）银行业资产负债规模

（2）银行业经营利润

（3）银行业资本充足率

（4）银行业流动性水平

（5）银行业资产质量和拨备水平

1.5.2 2017年上市银行经营情况

（1）上市银行经营规模分析

（2）上市银行盈利水平分析

（3）上市银行资产质量分析

（4）上市银行资本充足率分析

第2章：银行业转型突围方向及互联网金融布局策略

2.1 银行业转型突围方向与路径

2.1.1 银行业转型突围方向与思路

（1）开辟非网点渠道，打造立体式服务渠道

（2）切入互联网金融，推动金融业务创新

（3）线下网点智能化改造，助力传统渠道转型

（4）重视大数据运用，改造银行业务流程

（5）客户下沉，进军长尾市场

2.1.2 银行业布局互联网金融的可行性与路径选择

（1）银行业互联网金融建设的必要性

（2）银行业与互联网金融融合的可行性

（3）银行业布局互联网金融的战略步骤

（4）银行业发展互联网金融的路径选择

（5）当前银行业互联网金融的实践探索

2.2 银行业互联网金融建设路径之——直销银行

2.2.1 直销银行的定位与特点

（1）定位中端客户群

（2）组织结构扁平化

（3）去“实体化”的营销模式

（4）吸引客户的方式灵活多样

（5）追求便捷性和安全性的统一

2.2.2 直销银行的优势及价值

（1）直销银行的优势体现

（2）银行业开展直销银行的价值

2.2.3 银行业开展直销银行的可行性

（1）客户群体适应性

（2）规模适应性

（3）政策环境适应性

（4）技术支持可行性

2.2.4 直销银行建设的关键因素

（1）直销银行建设的基础

（2）直销银行建设的前提

（3）对目标客户定位的要求

（4）对营销体系的要求

2.2.5 银行业直销银行战略部署与经营策略

（1）直销银行的战略部署

（2）直销银行的组织模式

（3）直销银行的经营策略

1）产品策略

2）营销策略

3）成本管控策略

2.2.6 直销银行成功关键：如何处理好内部竞合关系

（1）战略定位的重叠——差异化的战略定位

（2）客户资源的重叠——补充性的客户定位

（3）产品种类的重叠——专属化的产品体系

（4）服务渠道的重叠——包容性的渠道平台

2.2.7 直销银行外部联盟合作战略选择

（1）与大型电商平台合作

（2）与第三方支付等金融企业合作

（3）与非金融领域最佳实践公司的合作

2.2.8 银行业开展直销银行业务的建议

（1）中国式直销银行的发展困境

（2）中国银行业开展直销银行的建议

2.3 银行业互联网金融建设路径之——电商平台

2.3.1 银行进军电商的可行性分析

2.3.2 银行发展电商的条件与基础

2.3.3 银行发展电商的差异化定位

（1）与银行的业务价值对接

（2）与银行的客户群体对接

（3）与银行的发展策略对接

2.3.4 银行业进军电商的路径与模式选择

2.3.5 银行业电商业务的优劣势分析

2.3.6 银行系电商的症结及突破对策

（1）客户总量限制问题及突破对策

（2）价格优势缺乏问题及突破对策

（3）物流配送问题及突破对策

（4）用户权益保障方面问题及解决对策

（5）平台风险方面问题及解决对策

（6）法律政策方面问题及解决对策

2.3.7 银行系电商平台典型案例研究

（1）建行“善融商务”

（2）交行“交博汇”

（3）农行“E商管家”

（4）工行“融e购“

2.3.8 前瞻银行系电商运营策略建议

（1）增强客户黏性的实施方案

（2）改进服务产品的实施方法

（3）加强风险管理优势的举措

（4）如何深入挖掘与利用大数据

2.4 银行业互联网金融建设路径之——P2P

2.4.1 银行业P2P投资价值

2.4.2 银行业开展P2P的优势

2.4.3 银行业开展P2P的可行性

（1）政策环境适应性

（2）对风险管理的可行性

（3）客户与技术可行性

2.4.4 银行业开展P2P的战略规划

（1）平台定位

（2）组织架构

（3）运行模式

（4）介入策略

（5）推广策略

（6）客户筛选

（7）贷款定价

（8）风险控制

2.4.5 国内银行开展P2P案例研究

（1）平安银行：陆金所

（2）国家开发银行：金开贷

（3）国开金融：开鑫贷

（4）招商银行：小企业e家

（5）民生银行：民生易贷

（6）包商银行：小马bank

（7）兰州银行：e融e贷

2.4.6 国内银行P2P业务开展情况

（1）银行系P2P平台发展模式

（2）银行系P2P平台组织形式

（3）银行系P2P平台收益水平

（4）银行系P2P平台定位差异

2.4.7 银行P2P业务市场潜力分析

（1）国内P2P网贷市场潜力

（2）银行系P2P的竞争力分析

（3）银行系P2P面临的阻碍及对策

2.5 银行业互联网金融建设路径之——移动金融

2.5.1 移动互联网带来的商机

（1）移动金融的商机

（2）银行业移动金融发展路线

（3）银行业移动金融客户定位

2.5.2 移动金融之——移动支付

（1）移动支付市场潜力

（2）移动支付商业模式分析

（3）银行在移动支付市场中的定位

（4）银行业移动支付业务发展模式

（5）银行业移动支付产业布局规划

（6）银行业移动支付业务合作战略

（7）国外银行业移动支付创新经验

（8）银行移动支付业务风险防范策略

2.5.3 移动金融之——手机银行

（1）手机银行的核心价值

（2）手机银行的竞争力分析

（3）手机银行发展潜力分析

（4）手机银行当前存在的问题

（5）手机银行优化与创新建议

（6）手机银行新媒体营销策略

（7）手机银行未来发展方向

2.5.4 移动金融之——微信

（1）微信平台对于银行的价值

（2）银行业微信服务切入点

1）宣传营销

2）客户服务

3）金融交易

4）电商平台

5）数据挖掘

（3）微信银行建设方案及推广策略

1）微信银行特点及业务

2）微信银行发展前景分析

3）微信银行未来创新方向

4）微信银行服务模式选择

5）微信银行建设方案及案例

6）微信银行的营销推广策略

7）微信银行面临的风险及防范

第3章：银行业网点转型升级路径设计及推进方案

3.1 银行网点转型路径设计与实施

3.1.1 网点运营发展阶段成熟度诊断

（1）片区化运营阶段

（2）标准化运营阶段

（3）区域化运营阶段

（4）全渠道运营阶段

3.1.2 网点运营体系成熟度诊断

（1）网点运营体系成熟度诊断指标

（2）网点运营体系成熟度诊断案例

3.1.3 建立网点转型架构体系

3.1.4 结构体系化转型实施路径设计

3.1.5 进入转型实施

3.2 渠道下沉——社区银行

3.2.1 社区银行的发展定位

（1）社区银行目标市场

（2）社区银行目标客户

（3）社区银行核心信贷产品

（4）社区银行业务类型

3.2.2 政府对社区银行的监管

3.2.3 国内社区银行设立标准

3.2.4 社区银行投资效率测算

（1）传统零售网点投资效率

（2）社区银行业务效率测算

3.2.5 社区银行业务模式及比较分析

3.2.6 社区银行的设立路径及适应性

3.2.7 社区银行的最佳发展模式

3.2.8 社区银行运营重点与策略

（1）创新业务策略

（2）差异化服务策略

（3）提升客户体验策略

（4）完善运营管理体系策略

（5）O2O一体化服务体系构建

3.2.9 社区银行核心竞争力构建

（1）人力资本层面竞争力打造

（2）市场层面竞争力打造

（3）产品层面竞争力打造

（4）资产层面竞争力打造

（5）服务渠道竞争力打造

（6）社区银行品牌内涵创新

3.2.10 社区银行的典范-富国银行（Wells Fargo）

（1）富国银行的成长历史

（2）富国社区银行的产品与服务

（3）富国社区银行的布局特点

（4）富国社区银行资产结构调整

（5）富国社区银行精细化业务模型

1）密度模型——社区网店的数量与质量决策

2）交叉销售模型——如何运用多渠道满足客户需求

3）效率模型——如何提升单个网店的经营效率

4）投资模型——如何优化网店建设提升客户体验

（6）富国社区银行风险控制措施

3.3 网点智能化转型——构建智慧银行网点

3.3.1 智慧网点与传统网点的区别

3.3.2 银行智慧网点构建与发展思路

（1）智慧银行核心能力分析

1）智能分析客户需求能力

2）整合多种服务渠道能力

3）银行前台业务开拓能力

4）中后台整合和优化能力

5）大数据的分析处理能力

6）集成风险管理体系能力

（2）智慧银行构建路线解析

1）新锐洞察能力建设路径

2）整合、优化与创新路径

3）集成式风险管理

4）动态的业务支持基础设施

3.3.3 社区化智慧银行建设案例研究

（1）社区化智慧银行建设背景

（2）社区银行功能分区

（3）社区化智慧银行功能与流程

（4）社区化智慧银行运营服务外包

（5）社区化智慧银行设备规划与投入

3.3.4 国外标杆银行智慧化建设经验

（1）汇丰银行智慧化建设经验

（2）华旗银行智慧化建设经验

（3）渣打银行智慧化建设经验

3.3.5 国内智慧银行创新实践探索

（1）建设银行智慧银行创新实践

（2）广发银行智慧银行创新实践

（3）工商银行智慧银行创新实践

（4）农业银行智慧银行创新实践

（5）光大银行智慧银行创新实践

第4章：银行业大数据生态系统构建及落地应用

4.1 银行业大数据应用基础

4.1.1 银行业的大数据基础

4.1.2 银行业大数据的应用价值

4.2 银行业大数据应用战略与实施

4.2.1 银行业大数据应用方向及案例

（1）风险管理优化中的应用

（2）客户管理中的应用

（3）产品/业务创新中的应用

（4）营销创新中的应用

（5）业务经营管理精细化中的应用

4.2.2 银行业整合多渠道数据的模式

（1）银行与电商平台形成战略合作

（2）银行自主搭建电商平台

（3）银行建立第三方数据分析中介

4.2.3 银行与大数据公司的合作样板

4.2.4 银行业大数据生态系统的构建

（1）如何将大数据技术融入到现有IT架构中

（2）如何进行数据的集成与整合

（3）如何对大数据技术系统进行部署与维护

4.2.5 银行业大数据应用中的挑战及建议

（1）银行业大数据应用中的挑战

（2）前瞻银行业大数据应用建议

4.2.6 银行业大数据应用风险及应对策略

4.3 国际同业大数据运用的经验教训

4.3.1 利用大数据快速判断宏观经济形势

4.3.2 利用大数据分析预测客户及交易对手行为

4.3.3 利用大数据分析防范欺诈

4.3.4 利用大数据分析改进内部效率

4.4 大数据时代银行与电商的合作与分化

4.4.1 银行与电商合作的必要性

4.4.2 银行与电商合作的典型案例

（1）建行与阿里巴巴

（2）招行与微信平台及微信客服

（3）民生银行与阿里巴巴

（4）中信银行与腾讯

4.4.3 银行与电商未来可能的合作模式

（1）银行与电商继续深化合作

（2）分别发展，形成银行电商化和电商金融化

第5章：国外互联网银行模式研究及经验启示

5.1 ING Direct——银行业的“沃尔玛”

5.1.1 ING Direct成立背景

5.1.2 ING Direct盈利模式

5.1.3 ING Direct商业模式

（1）“薄利多销”的经营策略

（2）线上线下的渠道补充

（3）产品策略：高利率、简单、标准化

（4）品牌宣传：区别于传统银行

（5）产品设计与服务以客户为中心

（6）独立的组织管理架构

（7）风险控制措施

5.1.4 金融危机的影响及策略转变

（1）金融危机前经营情况

（2）金贷危机中经营受挫

（3）金融危机后策略转变

5.1.5 最成功分支ING-DiBa的成功经验

（1）ING-DiBa发展历史

（2）ING-DiBa独特的商业模式

（3）ING-DiBa的成功因素

5.1.6 ING Direct对国内银行发展的启示

5.2 Bof——线上线下相结合的互联网银行模式

5.2.1 Bofi概况

5.2.2 Bofi的业务模式特点

5.2.3 Bofi负债端经营策略

（1）网络吸引+线下合作伙伴

（2）吸引客户的策略

（3）存款端经营业绩

5.2.4 Bofi贷款端经营策略

（1）资产运用方向

（2）线上与线下的结合（3）贷款端经营业绩

5.2.5 Bofi互联网技术杠杆的应用

5.2.6 Bofi规模与盈利情况

5.2.7 Bofi对国内银行的经验启示

5.3 Simple——传统银行进入互联网金融的一种模式

5.3.1 Simple发展历程

5.3.2 Simple的业务模式特点

5.3.3 Simple的运营渠道

5.3.4 Simple的服务内容及优势

5.3.5 Simple客户数量及市场份额

5.3.6 Simple盈利情况

5.3.7 Simple被BBVA收购后的业务发展

5.3.8 Simple对国内银行的经验启示

5.4 HSBC Direct

5.4.1 HSBC Direct概况

5.4.2 HSBC Direct业务模式特点

5.4.3 HSBC Direct的服务策略

5.4.4 HSBC Direct的营销模式

5.4.5 HSBC Direct经营情况

5.4.6 HSBC Direct对国内银行业的启示

5.5 SFNB失败的经验教训

5.5.1 SFNB的发展历程

5.5.2 SFNB的服务内容

5.5.3 SFNB的营销策略

5.5.4 SFNB失败的原因及经验教训

第6章：国内银行应对互联网金融的战略转型实践梳理

6.1 民生银行

6.1.1 民生银行经营情况分析

6.1.2 民生银行转型思路与路径

6.1.3 民生银行互联网金融业务布局

6.1.4 民生银行网点转型升级模式

6.1.5 民生银行大数据战略部署

6.1.6 民生银行创新营销推广模式

6.1.7 民生银行组织结构建设与调整

6.1.8 民生银行转型成效分析

6.1.9 民生银行未来发展战略规划

6.2 中信银行

6.2.1 中信银行经营情况分析

6.2.2 中信银行转型思路与路径

6.2.3 中信银行互联网金融业务布局

6.2.4 中信银行网点转型升级模式

6.2.5 中信银行大数据战略部署

6.2.6 中信银行创新营销推广模式

6.2.7 中信银行组织结构建设与调整

6.2.8 中信银行转型成效分析

6.2.9 中信银行未来发展战略规划

6.3 兴业银行

6.3.1 兴业银行经营情况分析

6.3.2 兴业银行转型思路与路径

6.3.3 兴业银行互联网金融业务布局

6.3.4 兴业银行网点转型升级模式

6.3.5 兴业银行大数据战略部署

6.3.6 兴业银行创新营销推广模式

6.3.7 兴业银行组织结构建设与调整

6.3.8 兴业银行转型成效分析

6.3.9 兴业银行未来发展战略规划

6.4平安银行

6.4.1平安银行经营情况分析

6.4.2平安银行转型思路与路径

6.4.3平安银行互联网金融业务布局

6.4.4平安银行网点转型升级模式

6.4.5平安银行大数据战略部署

6.4.6平安银行创新营销推广模式

6.4.7平安银行组织结构建设与调整

6.4.8平安银行转型成效分析

6.4.9平安银行未来发展战略规划

6.5 招商银行

6.5.1 招商银行经营情况分析

6.5.2 招商银行转型思路与路径

6.5.3 招商银行互联网金融业务布局

6.5.4 招商银行网点转型升级模式

6.5.5 招商银行大数据战略部署

6.5.6 招商银行创新营销推广模式

6.5.7 招商银行组织结构建设与调整

6.5.8 招商银行转型成效分析

6.5.9 招商银行未来发展战略规划

6.6 工商银行

6.6.1 工商银行经营情况分析

6.6.2 工商银行转型思路与路径

6.6.3 工商银行互联网金融业务布局

6.6.4 工商银行网点转型升级模式

6.6.5 工商银行大数据战略部署

6.6.6 工商银行创新营销推广模式

6.6.7 工商银行组织结构建设与调整

6.6.8 工商银行转型成效分析

6.6.9 工商银行未来发展战略规划

6.7 建设银行

6.7.1 建设银行经营情况分析

6.7.2 建设银行转型思路与路径

6.7.3 建设银行互联网金融业务布局

6.7.4 建设银行网点转型升级模式

6.7.5 建设银行大数据战略部署

6.7.6 建设银行创新营销推广模式

6.7.7 建设银行组织结构建设与调整

6.7.8 建设银行转型成效分析

6.7.9 建设银行未来发展战略规划

6.8 交通银行

6.8.1 交通银行经营情况分析

6.8.2 交通银行转型思路与路径

6.8.3 交通银行互联网金融业务布局

6.8.4 交通银行网点转型升级模式

6.8.5 交通银行大数据战略部署

6.8.6 交通银行创新营销推广模式

6.8.7 交通银行组织结构建设与调整

6.8.8 交通银行转型成效分析

6.8.9 交通银行未来发展战略规划

6.9 北京银行

6.9.1 北京银行经营情况分析

6.9.2 北京银行转型思路与路径

6.9.3 北京银行互联网金融业务布局

6.9.4 北京银行网点转型升级模式

6.9.5 北京银行大数据战略部署

6.9.6 北京银行创新营销推广模式

6.9.7 北京银行组织结构北京与调整

6.9.8 北京银行转型成效分析

6.9.9 北京银行未来发展战略规划

6.10 包商银行

6.10.1 包商银行经营情况分析

6.10.2 包商银行转型思路与路径

6.10.3 包商银行互联网金融业务布局

6.10.4 包商银行网点转型升级模式

6.10.5 包商银行大数据战略部署

6.10.6 包商银行创新营销推广模式

6.10.7 包商银行组织结构包商与调整

6.10.8 包商银行转型成效分析

6.10.9 包商银行未来发展战略规划

第7章：银行业发展趋势前瞻与前景预测

7.1 银行业经营环境预判

7.1.1 中长期大环境

7.1.2 2017年行业外部环境

7.1.3 2015年行业形势预判

7.2 银行业发展机会分析

7.2.1 银行业存贷款业务发展空间预测

7.2.2 银行业中间业务发展空间预测

7.2.3 银行业中小企业金融服务空间预测

7.2.4 银行业微贷业务发展空间预测

7.2.5 银行业互联网金融业务发展空间预测

7.3 银行业发展趋势分析

7.3.1 银行业发展中的问题

（1）贵族化

（2）模式化

（3）逐利化

（4）中心化

7.3.2 银行业改革趋势分析

（1）利率市场化

（2）监管差异化

（3）民营银行趋势化

（4）消费者保护潮流化

7.3.3 银行业转型趋势分析

图表目录

图表1：互联网金融主要5种运行模式

图表2：2012-2016年中国第三方互联网支付市场交易规模

图表3：2012-2016年中国第三方移动支付市场交易规模

图表4：中国第三方互联网支付核心企业交易规模市场份额

图表5：2012-2017年我国P2P借贷机构数量

图表6：2012-2017年我国P2P借贷平台交易规模

图表7：阿里小贷产品

图表8：2013-2017年我国余额宝用户数量变化

图表9：2013-2017年我国余额宝规模变化

图表10：第三方支付平台的分流给商业银行带来的影响

图表11：银行客户经历的四个时代及特征

图表12：银行客户的行为变化趋势

图表13：多渠道的互联网化行为模式

图表14：

图表15：况

图表16：

图表17：

图表18：

图表19：

图表20：

图表21：

图表22：均利率

图表23：

图表24：

图表25：

图表26：率

2012-2017年商业银行资产增长情况 2012-2017年各类商业银行资产同比增速情2017年商业银行贷款主要行业投向 2012-2017年商业银行负债增长情况 2012-2017年商业银行净利润（季度）2012-2017年商业银行非利息收入（季度）2012-2017年商业银行成本收入情况 2012-2017年商业银行流动性比例情况 2017年全国银行间同业拆借市场月加权平2012-2017年商业银行不良贷款情况 2012-2017年商业银行贷款损失准备情况 2017年上市银行净利润增速

2017年上市银行不良贷款余额与不良贷款

图表27：未来银行渠道体系将呈现多种新兴渠道并存的立体式结构

图表28：美国银行业的交易流向网银和手机银行

图表29：银行进军电商的SWOT分析

图表30：银行发展电商的PEST分析

图表31：银行系电商的优劣势分析

图表32：建行“善融商务”平台的服务内容

图表33：近期银行系P2P上线项目

图表34：近期银行系P2P上线项目收益率及期限一览

图表35：移动运营商签订战略合作的银行

图表36：网点结构体系化转型设计与实施的基本步骤

图表37：现有零售条线主要规模效率指标

图表38：社区银行成本估算

图表39：社区银行可比效率指标

图表40：户均存款规模敏感性分析-1

图表41：户均存款规模敏感性分析-2

图表42：户均存款规模敏感性分析-3

图表43：富国重网点人员投入轻ATM建设

图表44：富国银行在美国银行业地位显示其资产结构的特征

图表45：富国社区银行业务模型

图表46：富国银行社区网点客户数远超行业平均

图表47：富国家庭客户数超过美国家庭长期增长率

图表48：富国社区网点完成交易量上升

图表49：富国客户随着运用渠道增加购买产品数量也在上升

图表50：家庭客户选择富国社区银行产品类型比例

图表51：新增客户中第一次购买富国产品类型

图表52：富国对于网店建设的主要考虑

图表53：整合业务渠道为客户提供适用的服务和金融产

图表54：工商银行数据积累速度

图表55：大数据的用处

图表56：ING Direct在各国的状况表

图表57：ING Bank 策略转变：坚持简单、公平、低成本

图表58：ING-DiBa的历史

图表59：ING-DiBa的商业模式

图表60：Bofi存款付息率随着QE 逐渐下降

图表61：Bofi付息率大幅高于其他美国大银行

图表62：2004-2013年Bofi存款账户和户均存款变化

图表63：2004-2013年Bofi各类型存款增长情况

图表64：Bofi存款付息率随着QE逐渐下降

图表65：Bofi付息率大幅高于其他美国大银行

图表66：Bofi资本回报率高于行业平均水平

图表67：2004-2013年Bofi规模

图表68：2004-2013年Bofi营收与净利润

图表69：Simple的发展历程

图表70：Simple的运营模式

图表71：

图表72：

图表73：

图表74：

图表75：

图表76：

图表77：

图表78：民生银行互联网金融平台建设和产品创新

图表79：

图表80：

图表81：

图表82：

图表83：中信银行互联网金融平台建设和产品创新

图表84：

图表85：

图表86：

图表87：Simple手机App界面一 Simple手机App界面二 2013年底Simple用户超过10万 2012-2017年民生银行收入与利润情况 2012-2017年民生银行资产与负债情况 2012-2017年民生银行收入结构分析 2012-2017年民生银行网点数量

2012-2017年中信银行收入与利润情况 2012-2017年中信银行资产与负债情况 2012-2017年中信银行收入结构分析 2012-2017年中信银行网点数量

2012-2017年兴业银行收入与利润情况 2012-2017年兴业银行资产与负债情况 2012-2017年兴业银行收入结构分析 2012-2017年兴业银行网点数量

图表88：兴业银行互联网金融平台建设和产品创新

图表89：2012-2017年平安银行收入与利润情况

图表90：2012-2017年平安银行资产与负债情况

图表91：2012-2017年平安银行收入结构分析

图表92：2012-2017年平安银行网点数量

图表93：平安银行互联网金融平台建设和产品创新

图表94：2012-2017年招商银行收入与利润情况

图表95：2012-2017年招商银行资产与负债情况

图表96：2012-2017年招商银行收入结构分析

图表97：2012-2017年招商银行网点数量

图表98：招商银行互联网金融平台建设和产品创新

图表99：2012-2017年工商银行收入与利润情况

图表100：2012-2017年工商银行资产与负债情况

图表101：2012-2017年工商银行收入结构分析

图表102：2012-2017年工商银行网点数量

图表103：工商银行互联网金融平台建设和产品创新

图表104：2012-2017年建设银行收入与利润情况

图表105：2012-2017年建设银行资产与负债情况

图表106：2012-2017年建设银行收入结构分析

图表107：2012-2017年建设银行网点数量

图表108：建设银行互联网金融平台建设和产品创新

图表109：2012-2017年交通银行收入与利润情况

图表110：2012-2017年交通银行资产与负债情况

图表111：2012-2017年交通银行收入结构分析

图表112：2012-2017年交通银行网点数量

图表113：交通银行互联网金融平台建设和产品创新

图表114：2012-2017年北京银行收入与利润情况

图表115：

图表116：

图表117：

图表118：北京银行互联网金融平台北京和产品创新

图表119：

图表120：

略····

2012-2017年北京银行资产与负债情况 2012-2017年北京银行收入结构分析 2012-2017年北京银行网点数量