导游带团总结

导游带团总结（10篇）

1.导游带团总结 篇一

带团导游工作总结范文

今天小编为大家收集资料整理回来了关于名人励志演讲稿，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！

带团导游工作总结(一)

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来200x年五月的时候带了一

次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是

万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路

漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

带团导游工作总结(二)

XX即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部

带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

2.关于导游带团导游词 篇二

早上好!

想知道姐姐是谁吗?呵呵......我呀,是你们这次**夏令营之旅的导游。

恩,我看到有小朋友抓耳挠腮了，肯定是想我姓啥名谁吧?姐姐可以告诉你们，不过你们得先回答我一个问题：你们看姐姐张的漂亮吗?哦!还行是吧?嘿嘿...那就告诉你们吧!我姓--，。

这几天大家叫我--姐也行，叫我-导也可以。

姐姐代表河北**旅行社全体人员对你们的参加表示热烈的欢迎!同时对你们的勇敢深感佩服。

大家注意到我身旁的两位叔叔了吗?啊?没有，是不是他们长的不够帅呀?嘘...小声点。

别让他们听见哦!否则，咱们就得提前下车啦!嘻嘻...其实呀，咱们的司机叔叔很可爱的。

你们坐他的车保证安全舒适!!!下面呢，咱们用热烈的掌声欢迎咱们的xx老师作一下自我介绍好不好啊?

咱们出门旅游既要玩的好更要注意安全。

咱们的车字是xx色，号码是xx 。

咱们一定要注意识别哦!咱们的旅游车可以说是咱们临时的小家了，所以大家这几天一定要注意维持车内的卫生了，不要在车内乱仍垃圾。

3.导游带团技巧 篇三

做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。不要佩戴寓意消极的饰物。不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。

二、导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。

向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。

三、职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。

在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。随身不要携带机密的文件和材料。在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。

四、对待游客时应要注意

要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。同时要注意，不能与游客过分的亲近，开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。要有创造和谐关系的能力，但不要参与客人之间的纠纷。处理客人无理的要求时，要有保持尊严的能力，不卑不亢。不要有辱国家尊严，有辱民族的风骨和气节。

4.导游带团实习日志 篇四

公司领导很重视新员工的培训和学习，首先是让我熟悉公司经常走的旅游线路，再安排我跟团，和公司的老导游一起出去，看她们是如何带团的。

公司的老导游经验丰富，我第一次跟团是去苏州，正好是元宵节，去那里看灯会，赏梅花。一路上心情很兴奋。因为之前一直是在武汉那边做地接，现在在台州这边做全陪，首先，自己可以去很多好玩的地儿，看多了大山大水自然会有大胸怀。

我发现其实全陪的工作很繁琐，比地接难一些。因为我们公司主要做的是中老年这一块，所以服务上要比年轻人更复杂，要求更多。

我们进服务区的次数较多，因为客人大部分是老年人，在车上要帮他们调椅子，系安全带，要给他们准备矿泉水。提醒工作也特别重要，老年人记性不好，说一遍往往就忘了。台州这边的风土人情和武汉大不一样，对旅游车上的座位顺序要求特别严格，所以在接团前就要和客人联系好是抓阄还是领队安排，到了目的地之后分完房查房特别繁琐，老年人大多不会用房卡，在他们用餐时一定要准备梅干菜和醋。这是台州人的风俗。

另外，由于旅途漫长，全陪一定要语言组织能力强，多才多艺，老人家在车上睡不着，喜欢听歌啊，玩游戏啊，这些都是细节服务。

总之，今后我将不断努力，在一次次带团中提高自己的个人素质和个人能力。

福州带团日志：本周接到任务单，福州云顶两日游，主要是去看福州的西湖公园，它位于市中心，闹中取静，是福州园林的一颗明珠，接着便去著名的三坊七巷，这条巷子曾走出过无数名人，地理位置位于林则徐纪念馆旁边，第二天便去中国云顶风景区，看天池，游草原，坐索道，看表演。

风景很美，可是带团很累，凌晨三点起床，从公司出发，去指定地点接客人，老年人都起的很早，依旧是排好座位后，等客人全部上车坐好后，帮他们系好安全带。

说完欢迎词和所有注意事项后，让领队帮忙把晚上的房分好，名单确认好后，开始和客人讲明景区索道是自费的，尽管一再详细解释，行程单上也注明了索道自理，可惜客人很倔，坚持不交钱，认为我们公司欺诈。完全不听任何解释。

后来和领队相互配合，好不容易才说服客人全部把钱交了，为了缓和气氛，我说了很多好听的话，也表演了很多节目来活跃气氛，客人最终开开心心出发了。

回程时司机只想快点回到台州，三个小时未进服务区，我说了很多遍，司机不听，后来估计受不了了进了一次服务区，我发现和司机相处也是一件极重要的事，不然司机不听指挥，导游就只好挨客人骂。

书上说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做导游，一定要懂得与各色各样的人相处，否则寸步难行。

云南双飞六日游

由于前段时间我一直在带团，中间没有休息过，领导调查过客人的对我的评价后准备开始派我带长线团，云南昆大丽和香格里拉，记得那曾是我高中时候做梦都想去的地方，现在终于可以去了，不过是带团，是去工作的，自己带团去压力当然大，而且很多时候因为旅途的劳累和客人的不配合甚至无理取闹而忽略了沿途的美景。

第一次带飞机团，要准备的东西很多，先向导游部经理请教了很多细节问题，自己上网也查了一些流程。后来非常顺利的到了登机口，有客人非常不听导游讲的注意事项，私自将打火机藏在裤带里，被安检人员抓了进去，后来经过我的再三解释和赔礼道歉终于把客人弄出来了。客人也非常感激我。

到了云南之后最令人难受的应该是高原反应和坐长途汽车，客人很多受不了，烟瘾比较大，而我们坐的是严禁吸烟的空调旅游车，客人非常恼火，也不配合，一直在车上抽烟，我在客人和司机间两边说好话，总算是消了客人的怒火和司机的不情愿。越往高海拔的地区走，吃的和住的就越来越差，尽管之前已经再三给客人打了预防针，可是客人还是大吵大闹，觉得吃住不好，后来打电话回公司，通过领导的调解，给客人加了酒水饮料，客人也稍微安静了点。

由于我们这个团本来性质就是品质购物团，但由于客人全是农村的，购物能力也不是很强，所以这就让地接导游不高兴了，客人也在车上大骂，没有钱，都不买。后来我给客人唱歌，发小礼品，总算没有闹了。

到香格里拉去的时候由于团里有几个八十岁的，身体都受不了，因为香格里拉海拔太高，而且下了大雪，后来帮助客人租了防寒服，也买了氧气。才勉强解决了这些问题。

回程时看到客人纷纷给我道谢，我虽然身心疲累，但依然还是很有成就感，这也为我下一个飞机团打下了基础，今天的不顺都是为了今后越来越顺利。

长江三峡重庆五日游

本周接到的出团任务是长江三峡一卧一飞五日游，在之前带团的过程中经常有客人问我，天上九头鸟，地下湖北佬是如何而来，我经常会很高兴为客人介绍我的家乡，这是一种情怀，就是无论你走了多远，看了多少美丽的风景，依然觉得自己的家乡最美。

出发之前我本来再三检查了必须要带的东西，直到接到客人后我才突然想起来前天将自己的身份证借给同事拿去上网，忘记带了，然后只能赶快打车回去拿，幸好时间来得及，否则到机场后换不了登机牌麻烦就大了。

第二天我们到了武汉后，先去游览黄鹤楼和东湖,本来我是不要地接导游自己带的，可是公司还是安排了一个地接导游，结果由于地接导游刚刚开始带团，很多东西都不知道，反而导致工作出现很多失误，本来客人坚持要求自费观看三峡大坝的，我多次与地接协商，时间过紧要看三峡大坝就无法看东湖，直接取消掉，可是地接坚持前往东湖，后来当我们到达宜昌时三峡大坝早已经停止售票，客人全部大吵大闹，我到处协调，希望能弄到通行证让客人可以满足心愿，后来协商无效，而船当天晚上要开航，所以只能公司出钱请客人免费观看了一场歌舞表演。

既然客人心中已有不快，那之后几天我心里明白一定要用最周到最热情的服务才能让客人消除先前的阴影，所以我每天都会比客人起的早一些，给他们安排好早餐后再去房间敲门叫早，客人的一些合理要求全部满足。等我们游完三峡上岸后，在重庆客人已经对我提供的服务赞不绝口，非常配合，并且多次打电话到公司表扬我。

回程时我用客人的身份证换取机票，发现尽管之前再三核对，可是有一个客人的登机牌还是还不出来，再三显示身份证错误，当时我安排好其他客人托运行李，然后赶快到柜台给客人更改，最后终于顺利的回到台州。客人请我和司机去吃了饭，并且写了表扬信给我。

此次我更加明白在带团的过程中不管是客人对或者错，导游不应该在客人气头上与其争论，应该尽最大努力让客人消火，这样后面的工作才方便开展。

太姥山、宁德两日游

本周我接到出团通知书是前往太姥山，宁德两日游，人数只有十七人，公司计调安排的车是18座，这样一辆车正好坐满，我们第一天是前往宁德先游览三都澳景区，那边已经下了高速，所以地接导游上车不要紧，接团后我们先前往饭店用中餐，由于宁德当地物价较高，团餐最低也是30元每人，而客人在与公司签订合同时只交了20元，我将情况仔细解释给客人听了后，客人仍然很纠结，最后在领队的劝说下客人才纷纷补齐了10元差价。

晚上我们应该在游完景点后立即前往太姥山，因为这个团本来是低价团，为了节约操作成本，客人只能住在太姥山，太姥山相对于宁德物价偏低，但是客人全部执意不上车，全部要求住在宁德，这样第二天早上方便他们前往农贸市场看一下海鲜，我只能不停打电话回公司协调，最后在计调与地接社多次协调后在不涨价的情况下在宁德给客人安排经济宾馆入

住，但是房间设施将达不到合同中规定的三星标准，我对客人解释宁德现在是旅游旺季，物价高，房间非常不好订，客人同意入住小宾馆，当天晚上客人取消了行程里规定的团餐，自行品尝当地海鲜黄鱼美味，邀请了我和司机一同前往。

第二天我规定了在宾馆的集合时间，然后客人自己前往农贸市场，后来客人全部在我规定的时间返回，我们立刻前往太姥山，为了避免上高速超载，我让宁德的地接导游不用陪同我们前往太姥山，我自己与对方计调联系，给我在太姥山重新安排了一个地接导游，而且费用没有增加。

在游完太姥山后我们的行程便结束了，我谢绝了客人的盛情邀请，我发现当你身处异乡，真的要入乡随俗，因为我们湖北人吃不惯浙江这边的生猛海鲜，所以很多时候我只能谢绝客人好意，这样其实往往拉远了与客人间的距离，今后应该更加努力的融入当地的民俗才行。

三清山三日游

本周我的出团任务单是三清山三日游，此次是一个8个人的医生团，团费比较高，所以要求也比较多，我们去的时候乘坐的是一辆中型的豪华客车，车内设施也令客人比较满意，去的时候组织了一些娱乐活动，这个团都是年轻人，和以往的老年人不一样，所以无论是唱歌还是讲故事都得讲年轻人喜欢的。

去的路途中我已经给客人打了预防针，由于我们住的是山脚下，所以可能相较于市区稍差一些，但是我们住的是挂四星的以道教文化为主题的酒店，只是晚上就不方便出去逛街了，客人表示可以接受，在用晚餐的时候也给客人带了一些我们公司经常会为客人准备的梅菜笋丝和鱼皮花生米，客人晚餐吃的非常开心，入住酒店后我也去查了房，房间设施各方面都不错，然后我回自己的房间洗了澡，心里想着这个高素质的团带的就是轻松，结果刚准备躺下，电话就来了，客人说房间里有虫子和蜘蛛，我赶紧跑到楼上去，房间里果然有一些虫子，我打电话给总台叫来了服务员，并且协商给客人换一下房间，可是由于现在是旺季，没有空的房间，客人是医生，本来就有一些洁癖，后来在我们再三安抚并且喷了杀虫剂后，客人才没说什么了，由于酒店就在山脚下，最近雨水偏多，几只虫子跑进来其实很正常，因为酒店的地理位置就是四面环山。

第二天为了弥补客人昨晚没有睡好的情绪，我们给客人免费赠送了一些当地的特产，在我和公司领导反映情况后，在客人中午用餐时也给他们特意加了酒水。客人全部非常满意，都说导游服务态度好，他们玩得也开心。

第三天我们是吃了中餐后才返回台州的，可是龙游石窟客人进去了40分钟救出来了，然后全部要求再加一个景点，他们愿意自己出钱，我赶紧联系了计调，公司和景区联系后我给师傅付了油费和停车费，然后我们便前往龙游石窟附近的民居苑，客人进去后玩得非常开心，回程时一直给我道谢，此次团人虽不多，但你可以感受到只要你自己愿意，尽全力给客人提供热情的服务，客人也并不会为难导游，相反，大家会相处的非常愉快。刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定

因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。

二、善于利用带团的二八定律

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞;处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

有需要注意的事情必须侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游

向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。

5.全陪导游带团流程 篇五

1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。

2、联系：司机、地接。

3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。

4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：（1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。（2）座位：预留司机和导游的位置

放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。

如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。

二、客人登车：

1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。

2、照顾好客人的行李：（1）从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车，都要一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来；

二动——没事的时候动动行李往里推推；

三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。（2）每次下车前、后提醒客人：“贵重物品随身携带”。

三、旅程开始：

1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，2、行程介绍：未来几天的行程安排。

3、注意事项：人身、财产安全。

4、互动节目：小游戏、讲笑话等

5、看电视或者休息。

6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子

四、到达景区：

1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。

2、再次请客人记下你的联系电话。

3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。

4、提醒客人注意安全。

5、解决师傅吃饭的问题。

五、游览景区：

1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。

2、适时带动客人的情绪。

3、提醒客人自由活动时间。

4、提醒客人注意安全。

六、入住酒店：

1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；

B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。

2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。

（2）提醒客人退房离店交给前台房卡。

（3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。

七、返程：

1、上车后再次提醒客人行李是否带全。

2、说明返程途所要用时。

3、安排客人看电视。

4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子

5、记得照顾行李。

八、欢送词：

6.地接导游带团心得 篇六

任伟伟

到现在为止，我一共带了四个旅游团了，虽然之前理论上的知识学了不少，但真正用到实践中还是不足。经过这几次带团，我的体会及需要改进的地方如下：

首先,我觉得带好一个团最有效的武器就是热情、真挚、贴心的服务。记得我带的第二个团是一个老年团，其中一大部分身体素质不是太好。我们上午游览的是百里峡，在游览过程中我一直问询着他们的身体状况，给他们问候。到他们走的时候，一个老奶奶对我说，他们在这玩的特别高兴，我感到我的付出得到这样的回报非常高兴。在我带的这几个团时，每次吃饭的时候都会到每桌问候，我觉得这件小事虽然不大，但是能让游客感到有家的感觉，让他们心里更加舒服。

其次，一个服务业的人员，作为一个导游，责任心很重要。我经常在百里峡里面遇到不是我队的游客问路，刚开始以为他们是自驾游，但是后来知道了他们也是团队来的，只不过他们的导游没有进来。我想大部分游客都是没有来过这里的，对这里的环境一点都不熟悉，即使导游在景区外面讲了导览图，有些游客还是不太明白，万一游客发生什么意外谁都承担不起。我作为一个地接导游，陪客人走完全程，保障他们的人身安全，感到非常自豪。同时我对那些不负责任的导游非常的不认可。

再次，作为一个地接导游，和全陪，司机以及领队搞好关系，这个旅游团就带成功了一半了。我在每一次接到团后，首先是和他们打声招呼，让他们感到自己很尊重他们，和他们打成一片，遇到事情就好解决了，他们也可以帮忙出主意，人多力量大。

最后，我从全陪那里得到一句话非常受用，这句话是：旅游就是让游客高兴，自己也高兴。如果为了那点利益让自己心里堵得慌，即使拿到了钱，心里也不舒服。

我在这几次带团中遇到的事情及解决方法: 一：在第一次带团中，我被领队一眼看出是新导，那个时候我很害怕他们电话说换导。不过后来我用认真地给他们讲解说服了他们，我们那两天的相处很愉快。到走的时候，领队说让我继续努力。说实话，第一次能够得到这样的评价，给了我不少信心。在第三次带团中遇到的全陪是一个老总，他为人比较仔细，在和他结团款的时候得把花费明细一项一项的写清，而且好几次他都不满意，我在餐厅给他写了一个小时，直到他满意为止，所以说耐心也是导游的必修课。

二：在百里峡游览过程中，游客说我声音太小，而且有些快。我想可能还是紧张，后来我放慢了语速，并以慢于速讲解了后面的景点。

7.导游带团是一项工作 篇七

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

5、带团过程中组织活动，调节气氛

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

6、出色完成导游促销，创造收入

旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。

在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。

7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱

目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-2000元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至

很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。

8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

8.新导游带团心得体会 篇八

我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”

导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

在一次次的带团中，我也总结了做全陪导游的一些经验 ，也是我经常的做法：

1、接团前要了解一些客人所去旅游地当地的资料(如：旅游点的介绍、著名人物、风土人情、特产等等)。以便客人询问，使他们对我有一种信任感，也有一种心理安全感。客人是不太希望自已带团的导游都是和他们一样第一次去到该旅游地的。 在带团过程中，客人经常会问到：“你来过这个地方吗/你到这个地方来过几次了呀?“看着客人的表情，哪怕就是我第一次到这个地方，我也会肯定的说：恩，来过呢。而后灵活性的去了解相关的信息，以备询问。最现形的莫过于一到景点我立马先弄清楚洗手间在哪，这是客人最常问的。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。

2、和地陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。若是你第一次去的新地方，尽量问得详细些。

3、接到游客后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。带团这么些年来，我觉得我最大的不足之处就是不够“张扬”，因为我这个人喜欢低调处事，讲话也比较温和，所以有时候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就觉察不到我为他们做了很多事一样。针对这一点，现在的我在每次出团前都会对自已说：要高调做事。为客人做了什么就要表现出来。要让客人感觉到你在为他们用心服务着。我也时常看笑话，看小品，学习其中的搞笑性的话语运用到带团语言中来。

4、开场白非常重要。讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如带长线团吧，主要的讲解内容也就在去机场或火车站的路程中，那么我会从旅游的基本要素吃、住、行、游、购、娱几方面结合旅游目地的分开性的讲解。比如去华东吧，我会说吃的方面，华东那边的菜口味偏甜，喜欢勾芡，可能不太适应。但大家去到那边在团队餐之外大家可以选择尝尝当地的特色菜：如无锡的酱排骨，杭州的东坡肉啦等等，购的方面有杭州的蚕丝被，乌镇的姑嫂饼，桐乡的杭白菊等，这样介绍下来大家就能清楚明了，也会觉得导游的讲解很有层次感。 带短线团那就要综合所去地的景点知识，还有娱乐性知识等一起合理安排了。

5、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。当然也不一定什么团队都是这样事必躬亲，有时候也可以偷偷懒，比如经常出门旅游的常客，所住酒店等级挂三以上，你可以在进酒店前稍做交待：若房间有什么问题可直接打客服中心的电话，因为很多时候问题报给你，你还是转给酒店客服中心解决。到酒店告知客人你所在的房号。这样，你也可以轻松点，客人有时也会觉得比较随意，因为有时过度的关注客人会让客人觉得你像保姆一样让他们不习惯或者说有一种紧张感。让自已带团不至于像个保姆般累着而又让客人评价你好那才叫能干。

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。有时也可以自已备些小礼品，特别是有小孩子的团，东西不多，但有时小恩小惠效果却蛮大。有时将小孩子哄开心了，大人对你也是满意打分的。 比如在车上搞活动作为奖品。。

7、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。为了更方便的为客人提供个性化服务，我也时常看一些悬学的东西，比如星座与性格，比如风水等等，有时没事时跟客人开玩笑似的看看手相啦，拉近距离。特别是星座，相对来说能让你大致性的很快去了解一个人。比如有时带团，业务员会跟我们左交待右叮嘱，团里哪位客人难以应付，什么他的性格有点怪等等，我已习惯性的去了解他是什么星座，去了解这个星座的人的性格特点，将所了解的与他本人再相对比较发现，而后针对性的入手交谈等等。有时效果也不错呀，比如狮子座的人天生就比较傲气，对这类人你就要在别人面前要听他的话，不要当别人面顶撞他，要给他面子， 多讲讲好听的夸耀他的话等等。星座知识虽不说它百分百准，但确实有一定 道理，应用它我觉得也收益不少呢!如果觉得我说的在理，其他导游朋友也可试试。

8、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，另外再介绍一下他们没去过的地方，以提供旅游资讯。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束。

许多优秀的导游员都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见.此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷.所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。

当然也有那种故意为难导游的，有时不是因为对导游不满，比如我带团中碰到过一客人，在行程进行中，她似对什么都不满意，而且有时很平常的小事她就故意大声责备：这么差的菜，是你们导游拿回扣了还是你们旅行社扣了呀!而实际上也就按平常餐标客人都了解情况下不会有什么太多导议的。当时我就想这位客人到底为什么要这样，实在我待她也不差呀。马上我开始着手了解，通过询问客人还有业务员我终于清楚了原因：是因为这个团她差一点就给她表妹那家旅行社做了，结果最后被我们社的业务员抢单了。所以就盼着我们社安排不好，以留话柄。也就处处挑拨了。了解之后，面对她的故意为难，我总是微笑着向她解释，无理的不解释，但总以微笑面对。客人也不是傻子，都明白的，当我的服务摆在大家面前都说好时，她也就无言以对了。来源:考

可能大家在带团过程都会有一种感觉,就是有时候你对客人越好,他就越不买帐,蹬鼻子上脸,你若对他置之不理给他点颜色,反而服服帖帖,对吧?我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”,这种客人在带团过程中不在少数,如果你一味的迁就客人,说什么做什么有求必应,那么你的这种好就成了他们的一种习惯,好像是天经地义的,不值钱了,正所谓物以稀为贵,好钢用在刀刃上,对客人的好无需太多,一定要让所有的人都看到,感觉到,要学会做表面功夫,懂得表现自己.。

9.导游带团用到的小句子 篇九

提醒客人看管好财物：钱包钱包，放在前面才是自己的包。

遇到游客说累：如果你觉得累，想想革命老前辈；如果你觉得苦，想想红军二万五！

遇到天气不好：龙行风,虎行雨,贵人出门多风雨！!

看岩石等靠想像的东西可跟客人讲：三分相像，七分想像，想像想象越想越像！

生在扬州，玩在杭州，死在柳州，葬在徽州。

青岛三怪：马路凸起来，小孩找老外，啤酒装进塑料袋，大树系上红腰带

说明此水有灵气：人活九十不稀奇，耳聪目明腰板硬，只因喝了长寿水，爬山过坳脚如飞

祝男同胞：致富走上万宝路，事业登上红塔山，夫人赛过阿诗玛，财富遍布大中华

祝女同胞：脸上不生小痘痘，身上没有五花肉；今年二十，明年十八，赛金花，赛银花，赛过永不凋谢的塑料花

贵州映象：天无三日晴，地无三尺平，人无三寸银（这里主要指贵州天气变化快，弯路多，经济不发达，人比较穷）

当代女性择偶标准：一纸文凭，两国语言，三房两厅，四季品牌，五官端正，六六（落落）大方，七千月薪，八面玲珑，酒烟不沾，十分老实。

南方吃雁，北方吃蛋；秦岭山脉一条线．南方大米北方面，南甜北咸，东辣西酸！

东南西北中,发财到广东

北京人最能说话

上海人最爱称大

四川人最不怕辣

广东人开口先骂

东北人啥都不怕

台湾人最爱杀价

桂林人最爱买画

10.导游带团总结 篇十

显而易见, 那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全面的讲解, 让游客获得更多的知识, 但由于不顾天气炎热, 让游客在太阳底下直晒, 再加上滔滔不绝地讲个没完, 结果事与愿违, 这群游客原来是兴致勃勃的, 后来纷纷离去, 不但没有听完介绍, 反而在一边的遮阳处大声劝阻导游员停止讲解。事情提醒我们, 介绍和讲解时一定要注意和讲究控制, 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之, 导游员要善于控制讲解的时间, 要尽可能地精练简洁和恰到好处。如何正确使用最佳控制法, 是我们每个导游员值得研究的大课题。

控制要得法、精练

实践后的经验告诉我们, 游客注意力往往集中在对新事物的开头, 而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15 分钟之内, 如果天气异常冷热, 那么讲解时间还要缩短。

经验丰富的导游时常有这样一个感觉, 在对新的景点讲解或介绍时, 时间过长, 游客的兴趣会大打折扣, 就是在听讲的游客注意力也会下降。

由此可见, 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜, 时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪，

那时, 导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。

再请看看演说家的杰出表演吧。古今中外许多伟人的演讲均以短小精悍而著称, 他们那极富感情色彩和丰富想像力的精彩演说, 博得众多人的喝彩, 还有的演讲稿被广泛传颂, 其中不少名句成为人们的座右铭。

当然, 正如以上所说制约导游员的因素有许多, 但他(她)如能善于控制各种因素, 并给游客短小精悍、内容又十分丰富的讲解, 是导游员取得成功的因素。为此, 导游员面对游客进行讲解时, 应当尽可能地简短精练, 力求控制。

控制应因人而异

导游员的带团过程均需按旅行社制定的” 行程表“ 进行, 宜长该短要由导游员控制, 假如是” 休闲式" 时间上允许放宽, 那导游员必须全面生动地讲解, 但对其景点讲解更需短小精悍, 在有限的时间内把精华部分充分地表达出来。

在整个旅游过程中, 导游员时常会碰到旅游景点游人非常拥挤的局面。这种情况的出现, 导游员讲解不但自己很累, 而且游客也容易产生焦虑情绪和分散注意力, 有个别游客还可能有走散的情况。此刻, 环境需要导游员在尽可能短的时间内把内容介绍完, 避免出现以上情况。有位刚踏上导游工作岗位的旅专毕业生导游员, 原准备一套非常美妙动听的导游词, 曾打算在上海豫园门口露一手, 谁知带团到了豫园门口一看, 真是人山人海, 热闹非凡, 于是导游员放开嗓门讲了几句话：“刚才我介绍上海的豫园是如何的美, 可有人还存有着怀疑, 现在的场面, 豫园的美我就不提啦。”在场的游客听他这么一说, 再亲身体验眼前的情景都说导游员虽没漂亮好听的导游词, 可这是他们听到最动人、最精彩的导游词。