销售电话

销售电话（13篇）

1.销售电话 篇一

电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。下面就是小编给大家带来的2019电话销售人员销售总结范文四篇，欢迎大家阅读参考!

2019电话销售人员销售总结1

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20XX年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议：

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的20XX年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!

2019电话销售人员销售总结2

20xx年即将悄然离去，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在2017年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

2019电话销售人员销售总结3

一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，但是我知道这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，进步了很多，现在就我个人的一个销售工作做下总结。

一、服务态度

作为电话销售，服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉得他一定要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一直不停的去说，完全都不考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法，也去了解客户的想法，同时通过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。

二、工作情况

在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是通过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受前一个客户的影响，一直拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。

工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自己心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。

三、不足之处

在这一年当中，我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，但是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自己的销售能力得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。

在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。

2019电话销售人员销售总结4

20XX年即将悄然离去，20XX年步入了我们的视野，回顾20XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者xx、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、xx问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

2.销售电话 篇二

做电话销售的好处

tasha:田小姐, 我想问一下, 您一直在中华英才网工作, 是什么原因让您一直坚持下来呢, 因为我听很多人说做电话销售是很枯燥的一项工作。而您从电话销售一直做到销售管理, 一定有很多值得我们学习和借鉴的地方, 可以分享给我们吗?

田如蜜:首先我有一个明确的目标, 我看好网络招聘这个行业;其次电话销售这个岗位是相对来说原始积累比较快的, 可以赚很多钱和经验, 可以为我未来工作做铺垫。电话销售相对于原有的传统销售方式来说具有成本低和效率高的特点。

电话销售的晋升前景

shirley:请问电话营销有那些发展前途?

田如蜜:做电话销售可以向两个方向发展, 一是向管理层发展, 销售主管、经理、总监, 做呼叫中心的管理者;二是走专业路线, 现在规模比较大的公司都会设有教练或者外部销售这样的岗位, 这就需要你在销售技巧方面比别人优秀。

电话销售与面对面销售的不同

彩色蜡笔:我有6年的销售服务经验, 沟通、协调都很好。我想知道这些对以后做电话销售是否有帮助?面对面销售和电话销售有什么不同?电话销售的最低学历要求是什么?

田如蜜:对于电话销售的最低学历, 每家公司的要求不一样, 中华英才网的要求为大专, 如果是私企和移动电信行业, 或许中专学历就可以满足其要求。你有6年销售经验, 并且沟通协调方面都没有问题, 相信是可以成为成功的电话销售人员的。电话销售相对于面对面的销售而言, 对沟通、协调能力要求会更高一点, 工作中会遇到很多不可控的事情。面对面销售和电话销售各有各的好处, 各有各的适合行业, 一般很多公司都是采用面对面销售配合电话销售的营销模式来进行销售工作的。

金牌电话销售需要具备的素质

lisa:我即将从事电话销售工作, 我想问一下, 做一个金牌电话销售需要具备什么样的素质?如果您是面试官, 招聘电话销售人员, 你喜欢什么样的人呢?有没有什么标准?

田如蜜:做电话销售工作首先要具备很强的抗压能力和学习能力;其次要掌握一定的销售技巧, 包括良好的沟通技巧和谈判能力;此外还要具备积极向上的心态, 积极热情, 敬业爱岗, 这样才能适应重复枯燥的工作。

性格内向, 能做电话销售吗?

雨儿:请问性格内向的人适合从事电话销售这一行吗?

田如蜜:没有人天生适合做销售, 比如我的专业是会计, 以前也不是性格外向的人;其实电话销售是一门科学, 是需要学习的。我们不能利用先天优势或者劣势去衡量自己是否能做, 何况性格内向并不是劣势。

电话销售, 不断重复不厌烦吗?

月亮之上:电话销售是不是通过电话进行销售各种产品?一直打电话不会烦吗?

田如蜜:电话销售就是通过电话来销售产品和宣传企业形象。电话销售是概率销售, 需要多打电话。其实任何工作都有80%的工作内容在不断地重复, 电话销售、财务工作都是一样的, 只要你坚持, 有自己的目标, 并且朝着这个目标努力, 你做任何工作都不会觉得烦。最重要的是你要知道自己想要的是什么, 为了得到想要的你需要做哪些方面的努力和承受哪些东西。

如何维护客户关系?

广沪:能提供一些方法用来维护客户关系吗?

田如蜜:定期给客户发邮件;逢年过节, 天气变化有什么新闻发生时记得给客户打电话;公司有新礼品, 或者有新宣传资料时, 可以寄给客户。在客户家中发生事情的时候, 适当对客户进行关心等等。

做销售害怕被拒绝怎么办?

羞:我以前从事过几天电话销售, 可是坚持不下来, 因为在工作中我找不到乐趣。我怕被拒绝, 怕失败!我现在都没有勇气再去工作。我做过两年公立学校的老师, 可能因为以前工作的关系, 我的角色总是转变不过来。

田如蜜:并不是每个电话销售一开始都有非常辉煌的业绩, 但是你要坚持, 在中华英才网的销售团队中, 也不乏像你这样害怕被拒绝, 害怕失败的人, 但是很多人有不放弃不抛弃的信念, 用专业的态度对待他们的客户, 坚持到了今天, 我们可以看到他们的成绩很优秀, 很突出, 成为了公司的中流砥柱。还是那句话:你要有一个明确的目标, 明确自己真正想要的是怎样的生活, 这样你就会为你所想要的东西付出你应有的努力, 你也不会觉得被拒绝和失败是很痛苦的事, 一切都会过去的, 迎接你的将会是无限的光明。

如何锻炼销售技能?

河马:电话营销要求销售人员有很强的洞察能力和应变能力, 请问有没有一些方法可以自我训练、自我提升?

田如蜜:一个人提高自己能力的方法有很多, 日常生活中也有很多机会进行锻炼。我有一个朋友, 他对销售工作十分热爱, 他们领导带他们出差时, 就会让他们在饭店与人沟通, 让店家为他们打折, 看谁的成绩突出。这样一方面锻炼了自己的沟通能力, 另一方面也得到了实惠, 建议你在外出的时候也可以采取此种方法。类似的方法还有很多, 需要你在生活中慢慢摸索。

工作中碰壁了怎么办?

gehg:我个人也经常接到保险公司的电话, 他们算不算电话销售呢?如果算的话, 是不是说电话销售会令人比较反感呢?别人责骂你的时候, 你怎么办呢?

田如蜜:你说的这种电话销售叫做推销, 专业的电话销售要根据客户端需求推荐产品的, 而不是不分时间地点将产品硬塞给客户。当客户表示反感的时候, 不要和客户直接冲突, 换个时间再打过去。中国有句古话, “伸手不打笑脸人”。

如何引起客户兴趣?

YYW:我是一名刚毕业的大学生, 做电话销售工作。工作中通常会遇到以下3种情况:用户有兴趣听;用户保持沉默;用户没兴趣要挂电话。请您帮我指导一下, 前两种情况该怎么继续下去?

田如蜜:用户有兴趣听那就要深层次地了解一下客户的需求以及以往所使用产品的情况, 大概摸清客户的预算和采购产品的时间、周期和流程, 今后再选择合适的产品对其进行推荐。如果用户保持沉默, 可以用一些自己的专业知识, 或者是行业方面的知识或者是其他类似用户的案例, 来引出话题, 引起客户的兴趣, 然后了解客户的需求情况进行销售。

如何做好电话销售?

kujia:你好, 我是做直销的, 目前只是通过网络做销售, 虽然业绩还算不错, 但还想通过电话来做销售, 但是拿起电话来和在网上聊天完全不一样, 网上可以对着产品达到边讲边看的效果。但电话里只能说, 所以我想问一下该怎么进行电话销售?

田如蜜:用电话销售绝对是提升你的业绩的方法, 但是你要去调查一下你的客户群, 并对这些客户群发邮件, 寄一些宣传资料。让客户对你的产品有一定的认识, 然后再打电话过去进行讲解和推销, 这样效果可能会好一些。其实你这种通过网络营销来做销售的产品, 用电话的方式也是完全可以的, 我想只要你用对方法, 一切问题都可以解决的。

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中华英才网“职场讲坛”:“职场讲坛”是中华英才网的一档强势在线栏目。它通过邀请专家就职场某一热点问题进行深度分析和在线解答, 为求职者提供一个“随时发疑问, 即时解其惑”的交流平台。“职场讲坛”每周二、周四下午3点开播, 每期直播一个小时。

3.销售电话 篇三

电话销售是为销售类工作输出人才的摇篮，因为电话销售可以培养出通用的销售能力——说话能力、思考能力和情商。你知道怎么培养吗？

特约教练 孙路弘电话销售这个工作的离职率非常高，一些管理不善的呼叫中心的离职率高达50%以上。也就是说，年初1月份，呼叫中心有100个电话销售人员，到年底12月，虽然还是100个电话销售人员在工作，但其中的50个人已经换了。

导致电话销售人员离职的原因主要有三个：工作枯燥；收入太低；找到了更好的工作跳槽。在离职的50个人中，有34个人是因为更好的工作而离开，其中30个人的新工作仍然是销售。这就得出一个结论：电话销售其实是为销售类工作输出人才的摇篮。原因在于，电话销售可以培养出通用的销售能力，这些能力可以运用到许多面对面交谈才能够成交的销售工作中，比如保险销售、汽车销售、医药销售等。

从事电话销售工作的人，不会一辈子从事这个工作。那么，电话销售的工作经历，其实就是为将来其他工作打基础。这个基础由三种能力组成：

1．说话能力。

2．比同比差的思考能力。

3．情商：心理敏感的能力。

以上这三种能力，其实就是销售工作中通用的法宝。每一个电话销售人员都应该把握工作的机会，有意识地培养自己这三个方面的能力。

说话能力：学会穿插提问

销售工作的核心就是与人交谈。作为电话销售人员，交谈的内容不仅仅是讲解产品，还要能够在交谈中建立彼此的关系。在交谈过程中，既讲解了自己熟悉的产品，也了解了客户的情况，因此相互了解的不仅是产品，还有彼此的性格、爱好、思想和生活。

“牛先生，您好。今天给您打电话，看您是不是有集邮的爱好，或者您对关公是否有兴趣？”

“我不集邮，对关公也不太了解。你有什么事吗？”

“邮票不仅可以用在寄出的信件上，还有许多人用来投资。比如中国生肖套票最早的猴年小型张，1980年时，这个面值8分的邮票的销售价格是1毛钱；32年后的现在，一张的市场价格在3500元到4500元之间。您对集邮可能没有兴趣，不过对增加收入和现有资金的回报，应该还是有兴趣的吧？”

“哟，8分的邮票，一张涨到3000多元？”

“没错，那至少是3万倍啊！什么股票能够有这样的表现啊？中国邮政今年最新推出了一套中国历史人物邮票，最新发行的《关公》邮票，图案由著名画家晁谷创作。不过，你了解历史上关公这个人物吗？”

“有了解，现在这个邮票是刚推出的吗？”

“是的，您有兴趣购买几套收藏吗？您知道千里走单骑的故事吗？或者关公通宵夜读春秋史书的故事？”

“关公的历史故事当然知道，这套邮票多少钱？”

“现在发行的两张邮票上都是关公的图像，如实表现了这两个故事，两枚邮票的名字就是千里单骑、夜读春秋，面值1.2元，两张就是2.4元。中国邮政集团这次还特别发行了关公小型张四连张，用丝绸为材质，这个四连张的价格是24元。你今天订购的话，两天快递到您家。”

“那好，我定10套吧！”

以上对话是北京一家呼叫中心的销售顾问与客户交谈的过程。在这个过程中，电话销售人员说的话，不仅有陈述句，还有疑问句。

销售工作的表现形式就是说话，与客户之间你一句，我一句，这样交谈中，引导客户决定购买产品。在交谈中不仅有介绍产品的话，还有引导客户兴趣的问话。销售人员说话的能力，体现在你是否可以在交谈中用问话来穿插，进一步的提高就是，这些问话能够引发客户内心的兴趣吗？高水平的销售人员，还能够通过问话来编织出你来我往的一段对话，通过问话的穿插，最后拿到订单。

这个销售顾问在一周后，与这个客户又通了一次电话：

“牛先生，您好！我还是中国邮政的小周，上周您收到我们快递的邮票了吧？”

“哦，对的，收到了。”

“您有兴趣出让吗？”

“啊？我刚买的，为什么要卖呢？”

“抱歉，现在公司最早的一批已经涨价到84元一套了，我的一些客户让我问问其他客户有没有想出售的，比如，您是24块买的，愿不愿意80块卖出？”

“这才一周就涨到80了！”

“是啊，我们公司现在的价格是84元，当时您决策的太果断了。不过，我这里的一些客户来电话说84块也要，当然，如果其他客户愿意80元出让的话，有多少要多少。您现在出让就已经赚了3倍多了，您有兴趣现在就卖出吗？就算是投资回报吧。”

“不是卖出的问题，你现在84块的小型张还有吗？”

“这个当然有，不过也不多了。您的意思是？”

“再给我订100套来，还有吗？”

“您稍等一下，我看看……还有110套的库存，这个星期最后就剩这些了。”

“那我都订了。”

通过这次的对话，这个客户订购了更多的邮票。一个月后，这个客户专门给这个销售人员打来电话表示感谢。客户主动打电话感谢销售顾问，这在行业内是罕见的事情，因为，那套邮票的市场价格已经涨到了3000多元。

与此同时，同在这家呼叫中心的其他销售顾问，一天都无法完成3套邮票的销售，这就引起了管理层对这个销售人员的关注。这个销售人员与其他人表现不同的，就是在对话中穿插了提问，而其他的销售人员仅仅是将产品培训中有关产品的情况讲完，也就是陈述句而已，就算有一些提问也是简单的，比如“您有兴趣收藏邮票吗？”“您有投资邮票的兴趣吗？”，而没有直接问到如“您熟悉关公吗？”“了解历史人物吗？”“现有资金投资回报还是有兴趣的吧？”等。

提问是销售人员说话的通用能力，电话销售可以锻炼出这个能力。这个能力的一个重要的表现，就是在陈述句中穿插一些疑问句。把握电话销售工作的机会，多锻炼自己运用疑问句的能力吧。

比同比差的思考能力：学会找差异

电话销售人员一天的大部分时间，都是在电话上与人交谈，许多人因此就忽视了思考的能力，把自己变成了一个录音机，不断地播放已经录好的陈述句。一天一千遍，日久天长，必然觉得枯燥、无聊、缺乏挑战。这时，就需要用思考来提升自己。

思考的范围非常广泛，首先从比同比差开始训练自己。

“您好，我是时刻保险公司的理赔专员。您的车辆的第三者险下个月就要到期了，您愿意换到我们时刻保险公司来保吗？”

“多麻烦啊，现在的这家不错。”

“当然，现在这家也是您选的，肯定不会错的。不过，他们有三种情况是不给您赔付的，这个情况他们的专员给您解释了吗？”

“啊，不会吧？出事故，只要不是我的原因都会赔付的。”

“第一，如果您的行驶证过期，这个时候出事故，他们免责，不会赔付的；第二，如果您的驾驶执照过期，这个时候出事故，他们也不赔付；第三，出事故的时候，涉及到的车辆如果是同一个公司的车，保险公司也是不赔付的。这三点都在您签署的合同中注明了的，他们的专员在您签署的时候，是应该明确告诉您的，这样对保护您的利益才有好处。您签署合同的时候，没有看这几个条款吧？”

“哎呀，还真没有看。真有这样的条款吗？”

“没错。我们时刻保险公司已经将以上所有对投保人不利的条款都取消了，就是所有可能的免责情况，都必须要与您签署合同时明确说明。比如，事故原因是超速或者酒驾的情况，保险公司还是免责的，不能为司机提供违法情况下的保护，这一条您能够理解吗？”

“当然，当然。不过，自家车相撞，为什么不赔付呢？”

“是啊，这太奇怪了。所以，我们时刻保险公司的保险就取消了这一条，也取消了行驶证、驾驶执照过期免责的条款了。我们与所有保险公司是不同的，要不，我还是给您寄一份投保合约吧？你也可以比较一下现有的。这样过期前，你可以在比较的基础上，选择一家对您坦诚的保险公司。好吗？”

“好好好！”

这个销售顾问的说辞也不是公司培训的，而是她个人思考出来的，她的销售业绩遥遥领先，第二、三名的总和都无法超过她。这个销售顾问平时有一个特点，就是喜欢玩看图找差异的游戏，看两张类似的图片，在其中找到10个以上有区别的细节。这个游戏让她养成了一个习惯，就是不断地比较相同的事情，然后再比较之间的不同，而第三者保险合约之间的差异也让她比较了出来，并在沟通中能够明确讲清楚这些差异，让客户意识到保险公司之间细微之处的不同点。

将你的产品与对手的产品进行细致的比较，这个工作就是一种思考方法，这个方法就叫比同比差。从自己的工作入手，来训练自己的比同比差的思考能力吧，这个能力也是通用的销售能力，能够让你脱颖而出。

电话销售工作还可以培养许多通用的能力，不仅是讲话的能力，还有思考能力，还有情商——就是对人、对事情有一种超脱的敏感能力。关于情商的能力，我们下一期再展开。

如果你还有什么疑问，或者电话销售工作中的苦恼，以及你觉得自己欠缺的能力，都可以发邮件给我（yes4you@gmail.com），我就是帮助你在销售职业中不断成长的教练。

4.电话销售技巧及电话专业术语 篇四

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。电话销售技巧及电话专业术语

A：打电话的准备

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

１．每一通来电都是有钱的来电

２．电话是我们公司的公关形象代言人

３．想打好电话首先要有强烈的自信心

４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8.幽默

F：预约电话：

（1）对客户的好处

（2）明确时间地点

（3）有什么人参加

（4）不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

5.销售电话 篇五

内容简介：电话销售人员应该如何提升电话沟通能力?电话沟通能力达不达标直接决定电话销售人员工作命运，因此，职业电话销售人员有必要提升自己的工作能力。那么，电话销售人员应该如何提升电话沟通能力?

人与人之间需要沟通，良好的沟通是实现目标的前提。与陌生人的沟通有一定的难度，尤其是当你抱着一定的功利性目的与陌生人进行沟通的时候。电话销售就是这个样子!使用电话沟通要注意做到：

(1)适可而止

──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

6.销售电话 篇六

1、精力投入。交易型销售目的是传递产品本身的价值，所以不能在每个客户身上花更多时间，就像老板强调的，拜访量是很重要的指标。顾问式销售刚好相反，如果不投入足够时间和精力，就不可能真正了解客户。这一点的一个重要推论是：顾问式销售不适合用传统的拜访量指标来考核。顾问式销售要求全新的考核方法和销售工具。

2、更多次的成交。鉴于前期对客户了解和咨询会投入大量精力，如果只成交一次生意，顾问式销售往往得不偿失。如果小伙子只卖了一个小号鱼钩……

3、不同技巧。顾问式销售的关键技巧在于提问，而非讲解。“你知道钓什么鱼用什么鱼钩吗?”“你打算上哪儿钓鱼?”“你怎么把这架帆船运回去呢?”

4、顾问式销售的重点是在销售早期，帮助客户界定需要和解决方案。甚至在客户自己都还没有意识到自己的问题之前。“你这个周末算是毁了，干嘛不去钓鱼呢?”

由此，我们可以看出两种销售的本质区别：首先，销售人员存在就一定要有价值，不然就不如换成自动贩卖机。

交易型销售的价值，体现在降低客户采购难度，即为客户节约成本。

顾问式销售的价值，体现在帮助客户界定需要，即为客户增加价值。

两种销售类型本身没有优劣之分，也不能按销售额简单区分。只有适合不适合的区别――适合这种产品吗?适合目标客户吗?比如所有的超市商店百货公司，都是交易型销售。我们谁也不想去买只牙刷，还要听销售员唠叨半天。看官的公司需要购买一千个文件夹，肯定是也是希望交易型销售。不过若想采购一次培训，虽然花费差不多，却应该倾向于对方做顾问式销售了。

7.小议寿险电话营销销售激励方案 篇七

所谓电话营销, 是指寿险公司通过自建或者使用合作机构的电话呼叫中心, 以寿险公司的名义或者合作机构的名义致电客户, 通过电话的方式向客户介绍和销售寿险、健康险、意外险等保险产品的业务。随着保险业不断的蓬勃发展, 电话营销作为对传统保险营销方式的创新性发展和补充, 在20世界80年代在欧美市场中兴起并发展。我国加入WTO后, 由于经济全球化的发展, 伴随着外资保险公司进入中国市场, 电话营销模式也被相应的引入到中国。并由于电话营销所具有的简便易行、成本低廉、相对普及以及高效率等特点, 逐步成为中国寿险业一个非常重要的营销渠道和手段。

2 电话营销激励方案的现状

随着电话营销模式的不断发展, 寿险业在“跑马圈地”占据市场份额的同时, 也日益重视电话营销员的产能和业绩表现, 力图通过合理有效的销售激励方案对营销员产生积极向上的促进作用, 以进一步发展电话营销模式。

在这种背景下, 大多数寿险公司的电话营销销售激励方案包括: (1) 固定薪酬。这部分包括基本工资和职级津贴两部分, 均为固定性的。 (2) 勤工奖。这是基于电话营销员的出勤情况以及日均通话时间和个数发放的, 目的在于考核电话营销员的出勤率与活动量, 但由于这些指标相对容易达成, 故发放率很高, 近乎于固定性奖励。 (3) 销售提成。这是为了促进销售业绩的达成和激励电话营销员, 根据电话营销员所销售的保险产品的预定提成率核算出的, 是对营销员销售保险产品最直接的促进和激励。 (4) 业绩奖金。业绩奖金主要是为了督促营销员达成预先设定的销售目标而设立的, 根据销售提成、保费持续率、犹豫期外退保以及保单失效复效等因素, 相互结合交叉计算得出的奖金。 (5) 长期服务奖。这是某些寿险公司, 根据员工工作年限及保单的持续有效的时间长短, 而设定一定的预提比率, 待员工达到一个较长的工作年限后发放的奖金。主要目的在于保留人才, 但同时也提高了保单的质量, 也就是期缴保单的长期有效性和低退保率。针对相应的销售管理职, 通常也具有相应的激励方案, 所不同的是, 计算的基础不再是个人的销售额, 而相应的变更为所管理团队的销售额。

3 电话营销销售激励方案的设计思路

上述销售激励方案是对市场上各家寿险公司各种方案的总结, 下文将对如何设计电话营销销售激励方案进一步进行探讨, 并对上述方案做简要评析。

3.1 确定销售报酬理念

确定销售报酬理念首选需要明确公司的长远发展目标以及短期内的业绩目标, 在此基础对现状和期望对比, 进行差异分析。并根据差异分析的结果, 寻找如何通过报酬的激励性推动业绩目标的达成, 并最终实现公司的长远发展目标。销售报酬理念在设计销售激励方案中通常的表现形式通常为若干的设计原则。根据电话营销的特点, 本文认为在设计销售激励方案中至少应考虑如下原则: (1) 报酬分配以公式的计算为基点, 而不基于管理者的主观判断; (2) 绩效评估指标是可测量性、客观的, 但包含销售行为和销售结果两个维度; (3) 个人收入没有最高限制, 但应有最低限制; (4) 不同业绩表现的激励报酬的差异性是显著的, 强调以业绩付薪; (5) 变动收入在整体报酬中占绝大部分; (6) 销售激励方案简单易懂, 利于沟通。

3.2 薪酬组成的设计

薪酬组成指的是在员工的收入中固定部分和浮动部分各自的占比, 或者说是企业为员工设计的不同收入类型的组合。弹性较大的薪酬组合的浮动部分占比大于固定部分, 弹性较小的薪酬组合则是固定部分在整体报酬中占比例更高。销售员工的薪酬组合的弹性通常根据进入门槛、销售影响力以及销售战略等因素确定。

3.2.1 进入门槛指的是特定的销售工作所需要的教育背景、特殊技巧和经验。

总的来说, 进入门槛与薪酬组合弹性是成反比关系的, 门槛越低, 薪酬组合的弹性越大, 也就是浮动薪酬的占比也就越大。基于媒介的特殊性, 电话营销所销售的保险产品, 通常为简单易懂、沟通方便的, 且电话营销的目标市场为已经经过市场培育的对保险产品具有一定认同感的人群。相应的, 对电话营销员的基本素质的要求就相对较低。在这种情况, 薪酬组合的弹性应相对较高, 浮动薪酬应该在整体薪酬中占绝大部分。

3.2.2 销售影响力反映了销售人员对客户购买决定的影响程度。

如果在销售中, 销售人员的个人贡献越大, 则表现为销售影响力越大, 薪酬组合的弹性则应越大;如果销售结果的产生很大程度上依赖于公司品牌和声誉、售后服务等销售人员以外的因素, 则销售影响力越小, 薪酬组合的弹性则应相对较小。就电话营销而言, 由于各保险公司的保险产品具有较高的同质性, 很难具有独特性, 且通常客户对于突然性的电话有一定的反感度, 电话营销员销售产品更多的依赖于个人的影响力, 从这个角度看, 在薪酬组合的设计中也应当确定较高的弹性, 提高浮动薪酬的占比。

3.2.3 销售战略是指公司基于在整个行业中的位置和发展阶段, 以及自身的产品类型和目标客户群而确定的销售计划和方案。

通常可以区分为保持型、开拓型、转化型、渗透型几种类型, 公司需要根据外部市场的环境以及内部的产品、运营的实际来确定不同的销售战略。销售战略的不同, 也在很大程度上影响到薪酬组成。例如, 保持型战略的公司, 通常会采用弹性较小的薪酬组成, 因为这种公司的产品已经相对成熟, 得到了市场的认可, 并且不需要培育市场和开拓潜在客户, 而与此对应的开拓型销售战略公司, 由于需要向潜在客户销售新产品, 处在开发市场的阶段, 通常会采用弹性较高的薪酬组成, 通过较高的浮动薪酬促进销售人员去完成销售任务和指标。

3.3 绩效评估指标设定

8.销售入门:销售需要好习惯 篇八

行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。世事莫不如此，销售亦如是。

孙路弘

营销及销售行为学者，在海外谋生、求学，在国内实践、谋生。参加过央视《对话》、《对手》等节目，鲜明地表达自己对市场的观点和见解。出版过《用脑拿订单》、《看电影学销售》、《销售必读的24本书》等专著。承诺每月为读者奉献一篇最新的思考、最贴近现实的销售实践方法和策略布局。

沟通邮箱：yes4you@gmail.com来函必复

有许多成交客户就是好的销售人员吗？不一定！有可能是产品供不应求。

能够超额完成公司销售额指标就是好的销售人员吗？不一定！有可能是偶然碰上一个大客户呢，而且利润可能还不高呢。

其实，能够签到较多客户的销售人员应该算是不错的了，能够超额完成公司的销售额指标也算得上优秀。不过，这些都是一个优秀销售人员的表面现象，而成就一个卓越的、优秀的销售顾问的本质是，需要有一个卓越的、优秀的行为习惯。

他是1977年来到这个世界的。他有一个太大众化的名字，叫李涛。他从天津大学毕业后，一直在深圳的一家系统集成公司做项目销售。他在这家做了公司3年，签的单子多数都是证券公司的系统集成项目，最高曾经拿到380万的单子。后来，公司推出一个叫6A的大型项目，项目并没有完全成熟，但是公司内只有这个李涛从他家乡四川拿到了预付订单，合同上签约的金额高达一个亿。随后，公司的这个项目没有顺利完成，没形成最终产品，结果，他也无法对得起信任他的客户，所以动了跳槽的心。离开这家公司，也算是一种结局吧。

这个人天生就是销售的坯子，人情世故，游刃有余。他以如此显赫的销售业绩投递简历，获得了3个录用，一个是冠群，一个是AVAYA，另外一个就是诺基亚。录用通知不是一起到的，他接到第一个录用通知是冠群的，就接受了，并报到上班，3天后，愧疚地向人力资源部门请辞；第二天就到AVAYA报到去了，领到笔记本电脑，挺高兴，办公桌也落实了，电子邮件都设置好了，结果用这个邮箱的第一封邮件就是写给人力资源的，因为收到了诺基亚的录取通知

当年这个李涛的三跳大公司的事迹在猎头中流传甚广，最后传说都走了样，号称广东省科技局给打了招呼，所以这个神秘的人物才能够游刃有余。其实，这都是不了解内情的臆想。此人凭借的最大本事，无他，唯销售尔！能够销售产品，当然也就能够销售自己。把自己当作一个产品来销售，一切销售手法、技巧就都顺理成章、驾轻就熟了。

我也是偶然遇到了他，并由于项目合作，渐渐深交，于是有了如下的谈话记录。这段谈话发生时他已在诺基亚工作了3年，销售业绩进入诺基亚全球前10名，被公司邀请出席在欧洲的旅游性质的会议，可以携带家人等。

我：“李总，你能谈谈当时你是怎么进的诺基亚呢？”

李涛：“一步一步按照流程走的呗！”

我：“你就别太谦虚了，当时广州地区传说你的事迹已经成神话了，咱们都这么熟了，你就说说看。传奇的事迹也是需要具体的细节组成的。”

李涛：“传说都不重要，其实，五次面试，每次结束都觉得淘汰的肯定是我。到最后一次了，还有其他两个候选者呢，一个是从英国回来的，人家在英国就在英国国家电信公司做大客户的，还有一个也非常厉害，从华为出来的，做五大运营商8年了，全是资深的。”

我：“对了，你当时的背景也是电信行业吧？”

李涛：“不是，我当时是系统集成的背景。恰当地说，其实AVAYA是比较合适的，不过我不喜欢他们给我的职位，还是诺基亚的这个职位适合我。你知道，我就是做销售的。”

我：“那么，你是如何一次又一次脱颖而出的呢？”

李涛：“第一次是笔试，参加的人将近200人，考了3个多小时，题目从智力测试到脑筋急转弯，还有道德测试、英语水平等，混合题目300多道。一周后，通知我进入第二轮。第二次是简历核实，单独面试，谈了差不多十几分钟，就决定了进入下一轮。当时的情况是应聘的有99个人，进入第三轮面试的有43个。

其实，我觉得第二次就是核实一下简历资料，然后通过问答考察灵活性以及沟通表达能力。面试中有这么一题：一个你已经接触了3年多的客户，在你不知道的情况下再也联系不上了，去客户公司的时候，已经是一个你不认识的人了，此时，你将怎么办？面试我的人有3位，我回答了3种可能的办法后，其中一个人立刻就通知我说进入第三轮。

第三轮是群面，6个人一组，一天内要完成3个任务。第一个任务是大家桌上有一堆乐高的积木，用60分钟讨论组合出一个创新的产品来，并选出人进行展示。第二个项目是，每人拿出100元，通过讨论决定购买一个对大家都有用的东西，时间限制45分钟。第三个项目是通过讨论决定本组内谁能够进入下一轮，只能推举一个人选。

第四轮只有14个人了。第四轮是随同诺基亚现在的某个销售顾问进行实地客户拜访，拜访结束后，让我们进行点评，点评时间至少要30分钟。另外15分钟回答现场的提问。

最后，3个人进入第五轮，我是其中一个。第五轮是单独面试，让人印象最深的是面试地点在夜总会。别人的情况我不知道，但是，面试我的人说，另外的两个也是来这里的，交谈中没有固定的话题，都是随便聊。我是他第二个聊的，聊到后来，他提到了第一个聊的情况，我觉得我应该是已经超过第一个了，不然他不会对我讲到第一个的情况的。”

我：“那么，还有一个对手呢？”

李涛：“我其实是没有把握的，不过后来进公司3个月后，那个面试我的老大要调到北京总部了，走之前一次喝酒，他讲其实公司更加倾向聘用那个华为的人，如果不是你的那张表格，真的就没有你的机会了。不过，我当时还真没有觉得那个表格有这么大的威力。”

到底是什么表格让李涛咸鱼翻身，拿到年薪60万的工作？有什么表格如此值钱？有什么表格可以从此改变一个人的命运？为什么李涛能够做成这样的表格？难道他料事如神，一切都事先知道了才这样做的？有线人？还是有卧底？

李涛现在已经是诺基亚全球资深大客户销售顾问了。“年薪7位数并不一定等于成功，就算是《商学院》采访也不算是人生的成功，”他是这么表达自己心态的：“成功就是你可以驾驭生活，可以成为生活的主人。并不是说想干什么就有能力干什么才是成功。主人的意思是你可以对自己不想干的事情说不。”

“其实，当时的那张表格我并不是刻意的，完全是从中学开始养成的习惯，那就是过眼云烟的事情都落实在纸上。我的表格中，有第二轮到第四轮我观察的所有人表现的要点，以及面试过程中提出的问题，还有面试结束后我自己的心得体会，汇总成了一个表格。在最后一次单独聊到其他的对手，我拿出来看的时候，老大看到了，拿过去看了一会儿，说能不能留给他，我就答应了。以往，在我拜访大客户的过程中都有类似的记录，每次拜访回来，事无巨细都落实在书面上。这样，日后在遇到障碍的时候，我反复看，真能够找到蛛丝马迹，有许多项目陷入僵局后就是通过回顾线索而起死回生的。

这个习惯从中学就开始了，因为我的记性差，所以只能依靠手勤了。后来经历的事情多，才发现几乎没有什么人能够坚持做到遇事就记的习惯，而大量的记录却让我能够看到许多人忽略的细节，而诸多的细节能够让我洞察决策人的心理活动，仿佛看穿一切。这都源自自己从小养成的习惯。”

小结

1.人生的一些好习惯确实都是从小开始养成的。如果从小没有机会养成，长大了再培养不是不可以，但确实是一个艰难的挑战。

2.好的习惯不仅仅能够培养行为本身，还会带来起初看不到的连锁作用。比如，当初李涛做笔记其实为的是能够随时回忆起来一些事情，结果到最后将自己的观察能力练了出来，这可比提高记忆力对人生的帮助还要大。天下的事情还往往真是如此，初期练的是一个能力，渐渐到了后期就磨练出其他更加有深度的能力了。

3.销售能力是为人处世能力的一种反映。好的习惯可以帮助人在不知不觉中提高对他人的观察，对他人的感悟，从而更加促进了人与人之间的关系。销售过程实际上就是人与人相处的过程。

最后，还有两个启发，结合第二课学到的技能，充分运用，可提高现实生活中与人交往的能力：

第一个启发：先从每天早晨出门看到的3个事件开始做记录，坚持一个月，然后再换成回家进家门前的3个事件，一个月后再进一步变化，看能否养成习惯，并锻炼出观察能力来。再逐步发展到用文字描述人，描述见过的客户，描述公司的同事，提高对人的洞察能力。

第二个启发：在做这些事情的过程中，要找人分享，通过分享能够得到反馈，能够进一步提高自己的感知能力，加强观察能力。如果不分享，面试官怎么可能知道李涛还有这么优良的习惯呢。因此，要分享，分享的过程是自我激励的过程，也是自我强化的过程。

如果你愿意分享，应该庆幸的是，还有我在这里与你交流，把每天的记录发到我的邮箱（Yes4you@gmail.com）。来吧，让我们一起共同成长。■

当人一味地追求快速成功，渴求拥有大智慧时，往往忽略了良好的习惯才是走向成功的钥匙。

9.销售电话 篇九

前言：

医院营销管理 医药销售人员电话销售技巧培训。当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战：

如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？ 如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？

如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额？ 课程时间： 2天

培训对象：医药销售代表、电话销售人员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！课程背景：

医院营销管理 医药销售人员电话销售技巧培训在销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在电话销售中，成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的，剩下的30%才是跟讲话的内容相关的。

成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。

与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。通过医药销售人员电话销售技巧培训课程后，你将学会怎样利用电话来销售自己的而产品以来获得更大的利益。课程大纲：

第一部分：医药销售人员的职业素质

一、医药销售人员的基本素质 医药销售人员的作用 医药销售人员的形象礼仪

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医药销售人员应具备的能力 医药销售人员正确的工作态度

二、医药销售人员应掌握的知识 企业概况和企业文化 产品知识 市场及行业知识 促销技巧 障碍训练

案例阅读：语言大师是如何练成的第二部分：电话销售的基本概念 电话销售的分类

电话销售人员必须知道的术语 电话销售的基本流程 与电话销售相配套的促销方案 第三部分：电话销售实战技巧 声音在电话销售中的重要性 “稳”住和“拖”住客户 敢于停顿 抓住重点

让客户在沟通中获得愉悦感 善待每位客户 电话销售人员的修炼 第四部分：开场 开场的目的

呼入业务模式开场话术设计 外呼业务模式开场话术设计 根据客户来源进行开场设计 根据客户情况进行开场设计 志在必得，还是循序渐进 / 4

开场阶段的注意事项 第五部分：询问鉴别 必须要了解的销售五大要素 理想状态下的销售提问 SPIN销售法 两分钟识别客户性格 实战录音分析

如何根据客户的性格类型进行提问 如何鉴别客户的采购意愿是否强烈 第六部分：推荐与扩大销售 价值的概念

USP与UBV——核心性能与核心价值 对不同性格类型的客户进行推荐的方法 顾问式销售

如何换位思考——设计展示同理心的话术 扩大销售

推荐阶段中的其他注意事项 第七部分：异议处理与请求订单 客户拒绝的常见原因 化解客户异议的四个步骤 请求订单

第八部分：结束通话与跟进外呼 如何结束通话 跟进外呼的目的与作用 跟进外呼的开场

外呼跟进的次数、频率与时机 跟进外呼实例与分析

第九部分：医药电话销售技巧培训课程总结

温馨提醒：通过以上“医院营销管理 医药销售人员电话销售技巧培训”的课纲，你会了解到怎样把

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自己的产品更好的让客户去接受，怎样更清晰的，明了的而且在双方都愉悦的心情下来展现自己的产品。关于医院营销管理，医院礼仪培训管理，医院安全管理方面的内容尽在中华医院培训网：http:// 中华医院培训网－医院团队执行力培训：http://

10.电话销售心得 篇十

通过这几的天电话销售从中体会很多，有收获也有失落，有兴奋也有汗水，对于这几天的心得我自己也做了一下总结：

1、做电话销售，要学会充分利用各种销售媒介，这样才能消息灵通，才会为自己找到足够多的项目信息，然后打电话沟通筛选，要知道有时候有十个项目信息最后得到的也不过两三个，所以找项目最重要的是找信息。

2、打电话要有礼貌，如询问时间是否方便等等，并全神关注，倾听客户的每一个字眼。并事先准备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息。

3、在与客户交流时要把握重点，要明白你想要什么，客户需要什么，你想从客户哪儿了解什么信息，思路要明确，并且对客户的问题要尽可能的回答。

11.销售入门:把握销售机会的技能 篇十一

营销及销售行为学者，在海外谋生、求学，在国内实践、谋生。参加过央视《对话》、《对手》等节目，鲜明地表达自己对市场的观点和见解。出版过《用脑拿订单》、《看电影学销售》、《销售必读的24本书》等专著。承诺每月为读者奉献一篇最新的思考、最贴近现实的销售实践方法和策略布局。

沟通邮箱：yes4you@gmail.com 来函必复

人生的旅途中，到处都是机会，但常见的情况是，人们往往感慨错失了机会。2012年年初，李娜在澳大利亚网球公开赛中，面临4个赛点，但她一个都没有把握住，并最终输掉了整个比赛。在事后的记者招待会上，她痛哭流涕，承认自己不是没有赢球的实力，而是痛失了机会。

人们并不是不会把握机会，而是在机会来临时却并不知道。比如李娜，她有4次机会，只要赢一个球，整个比赛就赢了。多数人都认为4个球能够赢一个，这就是机会，其实，这不是机会！真正的机会，是对手在面临4个球时，任何一个闪失都将输掉整个比赛，因此，对手在接发球的过程中会非常小心，处理每一个球的时候也必然会比较保守，这才是真正的机会！

正确地识别机会通常是有效把握好机会的前提。机会并不是自己将得到什么好处的可能性，而是对手流露出来的心理表现。如果李娜能够正确识别对手应接球时的小心意识和保守处理的心态，就应该敢于上网，制造更多的球路变化，从而在心理上给对方施加压力，这才叫真正的把握机会。遗憾的是，她没有识别到机会，所以也就难以奢望把握机会了。

销售过程也是一样，在拜访客户的时候，销售顾问总是想着自己要说的话，想着自己要签的单子，甚至还有人已经在想自己可以拿到多少佣金，公司老板将提拔自己当销售经理总是这么思考，又如何能够识别客户已经表现出来的心理倾向呢？连对方表现出来的倾向都不了解，又谈什么签约呢？机会就在眼前，遗憾的是你无法识别，当然也就无法把握了！

学会识别机会

在销售拜访的过程中，有三个阶段需要用心识别已经出现的机会，分别是销售前期、销售中期、销售后期。在这三个阶段中，有如下的三个线索：

1.话题机会的把握：注意力。

2.建立关联的技巧：兴趣点。

3.成交可能性的判断与推动：紧迫感。

一家奔驰车行，一名销售顾问拿起电话，要与在车展上接触过的客户联系。走进展厅内来看车的人并不多，这就需要销售顾问能够主动邀约客户。比如每次举办大型的车展，都会有不少人来看车，在看车的过程中，能够争取留下客户的电话号码等联系方式，过上一周，在空闲的时候就可以联系这些客户，争取约他们来展厅更加仔细地评鉴各种车型，以找到与客户心理需求匹配的车。

萧蓉燕拿起电话，接通后说：“您好，张女士，我是奔驰车行的萧蓉燕。这次来电话打扰您，不是说您买车的事情，是另外有一件事情，能麻烦您吗？您现在说话方便吗？”

张女士：“噢，你好，你说什么事情？”

萧蓉燕：“上次在车展上遇到您看我们展出的车，到今天已经都一个星期了，我现在还记得您用的那款香水呢，那个香味实在是特别难得。今天，德国奔驰总部来了一个亚太区的市场总监，指导我们展厅的工作，而且，我们也恰好进了一些全新的车款。在开会中，我就觉得她的那个香水的香味与您的特别类似，所以，就想起您了。想麻烦您问一下，那是什么牌子的香水呢？”

张女士：“噢，就这个事情呀。不过，那个香水的确不是在大陆买的，而且挺不好找，是我朋友从欧洲带回来送我的。牌子，我也记不清了。”

萧蓉燕：“哎呀，一定是外国的香水，肯定没有中国名字吧？”

张女士：“就是，而且好像还不是英文，我现在想，还真有可能是德文，但是，我看不懂，所以也就没有仔细看。你怎么没有问你们德国来的总监呢？”

萧蓉燕：“您知道的，我也不会说德语，英语也不好，所以，就没有敢直接问。我觉得肯定与您的那款一样。”

张女士：“这样，如果我朋友再去欧洲，我托他给你带一瓶怎么样？”

萧蓉燕：“那可太好了，不过确实是太麻烦您了吧！要不，您看我什么时候将钱给您送过去，大约多少钱？”

张女士：“不用，等带回来再说，不过，你也不用来，我还说下周要去你们展厅呢。上次说的那款CLK240的香槟色有现货了吗？”

萧蓉燕：“真是不好意思，一直就没有，所以，我也不好意思给您打电话麻烦您。除了香槟色，其他任何颜色您都不考虑吗？”

张女士：“那倒也不见得那么死板，我其实就是想找一个颜色少一点的，这样不至于与周围这些朋友的颜色一样。”

萧蓉燕：“对，对，有个性、有特色而且时尚，别人想要也不多，对吗？”

张女士：“对，就是这个意思。”

萧蓉燕：“我们还有4种比较少见的颜色，现在展厅有3种，一个是橄榄绿，一个是宝石红，还有一个是海蓝。咱们电话上说，看不到具体的样子，想象起来也挺抽象的，您刚才说下周来我们展厅，周几呢？”

萧蓉燕在随后的电话沟通中约定了时间，张女士果然如约来看了现货的车，并在不到30分钟的过程中，签订了购车合同。

就是这么简单的一段对话，体现了对机会的识别，那就是从客户自己的事情上开始切入话题。客户自己用的香水，这就是机会，谈这个话题，客户就容易接受，这就是吸引客户注意力的机会。如果开口就谈车型、车辆的颜色，给客户的感受就是推销，而谈香水就非常容易渗透到客户的内心，这就是从与客户有关的事情上把握吸引力的机会。

如果是面对面销售拜访，就应该从客户办公室中，寻找客户可能感兴趣的事物，这些事物就是其兴趣点的机会。

石莉莉今天拜访的这个医生太难约了。本来说好是上午10点，结果冯医生出来说：“抱歉，今天可能没有时间谈了，卫生厅来领导了，需要我们进行汇报。”

石莉莉接着说：“那好，我等您。您不用着急，汇报也会结束的，我一直在这里等您。”

石莉莉没有想到，这一等就到了下午3点，自己午饭也没有吃，还要等下去吗？这个冯医生约了3个月了，今天终于同意见一次。公司新引进的、卫生部刚发了批文的药，能否打开这个区域市场，关键就看这个冯医生是否能够接受，需要他能够同意医院进这个药，当然，还要他在开处方的时候，给患者开这个药。

此时，石莉莉对面10米外的那扇门开了，从里面出来的第三个人就是冯医生。没有等石莉莉开口，冯医生就说：“哟，你还在，你吃饭了吗？我们一起出去买点东西回来，将就一下。咱们路上说说，你来要推荐的是什么药？”

“啊？”石莉莉确实愣了一下，“噢，行，您也没有吃饭？这附近您肯定熟悉，您定吧！”

“好，那咱们一起走吧，附近有一家麦当劳。”

“啊？您这可真是吓着我了。”石莉莉一边与冯医生向外走，一边保持交谈：“那不都是垃圾食品吗？你们医生也吃啊？”

“没有办法，有时工作忙，麦当劳毕竟方便。尽管是三高，偶尔对付一下还是可以的，不要天天吃成了习惯就可以。”

“冯医生，经常听人说三高，我知道人的三高是指高血压、高血脂、高胆固醇，可是一直都不理解食品的三高是什么？”

“噢，就是高热量、高脂肪、高蛋白质。人们常说的垃圾食品就是这个意思，并不真正是从垃圾站那里做的食品。”

12.销售电话 篇十二

关键词：住房投资,住宅销售价格,因果关系

一、引言

为刺激内需, 推动住房制度改革, 自1998年7月, 国务院下发《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》, 中国房改向着市场化的方向迈进, 此后房地产行业迅速发展, 在2001年出现投资投机狂潮, 2004年房价大涨。所以随着房地产行业走热, 研究房地产市场也一度成为热点。国外有关房地产研究的范围较为宽泛, 既有理论创新, 又有实证分析。

影响房地产价格波动的因素有很多, 比如居民收入、城区面积、城镇人口、商品房空置率以及国家调控等因素。影响房地产投资的因素也有很多, 例如城市人口数量、城镇人口人均可支配收入、原材料价格、政府政策等。因而国内学者的研究角度也多变换, 大体上偏重于房地产市场对某一宏观经济变量或房地产价格与多个宏观经济变量的关系实证研究。张清勇、郑环环使用1985—2009年的省级面板数据利用面板VECM对住宅投资与经济增长的关系进行检验, 整体上否定了“住宅引领增长假说”, 有证据显示经济增长引领住宅投资的单向Granger因果关系是稳定的。在中国住房供给价格弹性的区域差异及影响因素—基于面板数据的实证分析一文中, 作者李冀申研究发现住房供给价格弹性具有区域特征, 东部地区北京、上海、天津等地的住房供给缺乏弹性, 其供给曲线具有较大的斜率, 即在需求增加时, 房价将大幅上涨, 西部地区住房供给价格弹性最低。高波、陈健、邹琳华利用动态面板模型对2000—2009年中国35个大中城市进行实证检验, 研究发现区域房价差异是影响区域产业转移和产业升级的重要因素。国家也多次出房价台调控政策, 如上调按揭贷款利率、“限购令”等。

综上所述, 房价对经济发展、政策制定、产业结构都有不同层面的影响, 本文着眼点在于研究住宅供给的价格波动与住宅投资之间的相互影响模式。

二、数据分析

本文使用的数据来源于《中国统计年鉴》。为了消除价格影响, 我们取1999年的数据为基期, 同时为了降低数据波动幅度, 我们分别对住宅投资 (单位:亿元) 和住宅销售价格 (单位:元) 取自然对数, 表示为lnhi和lnhp。作二者的趋势图, 发现lnhi和lnhp并不平稳但二者趋势有一定相似程度, 二者的一阶差分 (dlnhi和dlnhp) 趋势图则略显平稳。接下来我们还将检验二者的关系。

(一) 平稳检验

为了检验住宅投资与住宅销售价格之间的Granger因果关系, 我们首先需要对数据的平稳性进行检验。表1给出单位根的ADF检验值, 及其针对原假设存在单位根的概率值。结果表明, 原序列lnhi与lnhp在三种情况下均不平稳, lnhi和lnhp的一阶差分项dlnhi和dlnhp都是平稳的, 即说明lnhi和lnhp两个序列为同阶单整I (1) 。

(二) 协整检验

协整检验主要用于分析变量之间是否具有长期均衡关系, 其基本思想是:如果两个 (或两个以上) 的时间序列是非平稳的, 但是它们的某种线性组合所形成的序列是平稳的, 则这些变量之间存在长期的均衡关系与稳定性。由于本文建立的系统只包含两个时间序列, 所以采用E—G两步法检验住宅投资与住宅价格波动的协整关系。由

ADF检验可知, 住宅投资的对数序列{lnhi}与住宅销售价格的对数序列{lnhp}均为一阶单整, 对二者进行最小二乘回归, 得到回归方程为:

对归回残差序列μt进行单位根检验, 结果显示该序列零阶平稳, 说明序列{lnhi}与序列{lnhp}存在长期均衡关系, 即协整关系。

(三) 因果关系检验

建立平稳的3阶滞后VAR模型结果如下:

其中, 住宅销售价格对住宅投资影响显著, 而住宅投资对住宅销售价格的影响也是显著的, 这说明住房投资与住宅销售价格影响是相互的。可得总波动方程分别为:

两个方程的调整的拟合优度分别为R12=0.9953和R22=0.9953。由方程 (1) 可以看出住宅销售价格较大程度上依赖于其滞后项, 这种依赖程度随时间增加而增加, 其滞后一期影响为负。住宅投资对住宅销售价格的影响在滞后二期达到最大, 滞后三期为负。方程 (2) 显示住宅投资受住宅销售价格的影响程度更大。自身的影响随时间增加减小。

辅以脉冲响应函数, 协同分析二者之间的影响关系。脉冲响应函数可以衡量来自随机扰动项的一个标准冲击对内生变量和未来取值的影响。

1. 从右上图可以看出给住房投资一个正的标准冲击, 给住房销售价格造成的影响在8年之内都是震荡的, 但是大体上都在x轴的上方, 8年以后影响趋于稳定。

2. 左下图的脉冲响应函数表示的是住宅投资对住房销售价格波动对所做的响应。给住宅销售价格一个标准冲击, 住宅投资会迅速下降, 尽管在两年后这种反应向x轴靠拢并趋于稳定, 但是整体都在x轴以下。

3. 右下图是住宅销售价格自身的脉冲响应函数, 图示表明给住宅销售价格一个冲击, 在随后两期内这种响应迅速由正的作用变成负的作用, 在接下来的几年里响应具有周期性, 且都在x轴以下。

4. 左上图是住宅投资自身的脉冲响应函数, 据图可以看出, 给住宅投资一个冲击, 后期住宅投资达到最大, 反映住宅投资可能存在一定的投资投机性。之后的响应逐渐平稳, 且都在x之上。

三、结论

模型检验结果表明住宅销售价格较大程度上依赖于其滞后项, 这种依赖程度随时间增加而增加, 其滞后一期影响为负。住宅投资对住宅销售价格的影响在滞后二期达到最大, 滞后三期为负。住宅投资受住宅销售价格的影响程度更大。自身的影响随时间增加减小。

对应第四节对脉冲响应函数的分析, 说明住房投资增加一次会使住房销售价格在长时间内都处于不同程度的增加状态。说明住宅销售价格增加所带来的财富效应大于住宅投资回报。出现上述冲击效应的原因是住宅投资存在一定的投资投机性。为了稳定房价要坚决抑制投机投资性购房。像北京、上海等城市严格执行商品住房限购措施, 严格实施差别化住房信贷政策等。脉冲响应函数还表明住宅投资、住宅销售价格的增加具有很强的惯性, 非政策不可逆性。此时, 国家的政策则异常的重要性, 例如通过征收个税”以及“二套房利率”、“限购是否扩大”等以稳定房价。

参考文献

[1]张清勇, 郑环环.中国住宅投资引领经济增长吗[J].经济研究, 2012 (.2) .

[2]杨俊杰.房地产价格波动对宏观经济波动的微观作用机制研究[J].经济研究, 2012 (.1) .

[3]李冀申.中国住房供给价格弹性的区域差异及影响因素—基于面板数据的实证分析[J].金融与经济, 2012 (.9)

13.电话销售 篇十三

电话联系,需要把握好一个度

出处: 业务员网

在说这个度之前,先说说客户分类.这直接关系到这个联系的度,联系的频率.客户分类的方法挺多,按地区,按行业,ABC分类法.其实这些都不错,我常用的就是ABCD去分类客户和管理客户：

A类客户的特点：有购买力，有关键人联系方式，最近半个月或一个月有明显采购计划。我都把这些客户归为A类，称之为重点客户。

B类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近三个月或半年有计划。这些客户可以归为B类客户。

C类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近无计划，或一年后有计划。

D类客户的特点：购买力不明确，关键人物有明确，有无计划不明确。

客户这样一分类，我们打电话联系就可以把握一个度了。

A类客户重点联系，一般一星期联系一次，时时把握动态，争取合同，争取订单。B类客户半个月或二十天联系一次，了解采购要求和计划。可以向A类客户转化。C类客户，一个月联系一次，让客户记得你，有必要的时候转化为B类客户。至于D类客户嘛，一个月联系一次，收集信息，不做为重点联系，争取向C类客户转化。

这样有计划的去联系客户，你的工作才显得有序，轻松，有计划。要不然，一阵乱打，没有重点，事倍功半。

如何提高电话营销成交率？

作者：编辑整理 来源：中国电话营销网 日期：2009-03-18

如何提高销售人员订单的成交率呢？成交就像足球运动员在赛场上来回长时间的冲锋陷阵，生死搏杀，为了就是那临门的一脚，否则，所有的动作都无价值。发了订单如果没有客户的回应，也会感到苦闷愁肠，我结合平时生意上如何提高订单成交的方法与朋友们分享。

第一，让客户第一时间找到你。

保持买卖通在线，手机开机，这就跟有人守店铺一样，要有专人守候，方便客户第一时间找到你。两个不能忽视的细节，一是在发订单的时候一定要写清联系电话，保持在线；二是把客户的电话也输入自己的手机中，对方一旦打电话就知是发订单的哪个买家，让客户知道你很重视这个订单。我在回复发订单的客户的电话时发现，电话要不没有接，有人接对方不知是谁发的订单，并且又当不了家，做不了主，我很反感这样的客户，既然你给客户发了订单就要重视，不重视还不如不发。

第二，设计内容完整的成交信。

按前后次序一般是问候+公司或企业介绍+成交商品+优惠条件+汇款与发货细节+公司活动+其他建议。一是能使客户更放心，更愉快地与你交易；二是提高公司或企业的形象；三是宣传了其它货品。

第三，做好电话回访。

对有意向的客户定期和不定期地做好电话回访，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了客户会有反感，如果不跟踪，客户会把你遗忘，要做到适度。

第四，做好线上交谈，线下及时跟踪。

不要放过每一个成交的机会，在买卖通上或者是在电话上谈的很顺利，需要派人上门拜访的一定要及时赶到，免得错失了良机。

第五，做好样品，寄出样品。

对要求做样品或寄样品的客户一定要重视，并且要做好，一件样品代表你的公司或企业的势力、形象。看到你的样品让客户更加坚定成交的信心和决心。对知其底细的老客户可考虑样品费、运费全免，对于有诚意的新客户，可告知虽然样品费提供，但从发展双方业务考虑，请对方付运费或邮寄费。请参考如何判断寄样与否？

第六，产品的质量必须过硬。

质量可，有保证才能让客户放心，客户在销售产品或货物的时候说话才硬气，二次的订单才有可能，质量不过关，订单成交无从谈起。

第七，价格要合理公道。

一个产品的价格定的高低？是否合理？直接对订单的成交有影响，即要给客户一定的利润空间，也要使自己有钱赚，做到价格合理公道，物有所值。

第八，借力权威成交订单。

中国人相信权威、官员。有官就有权，有权就说了算。订单发出后，对重点客户，也就是比较大的订单要想法摸清对方企业或公司的归属，企业或公司主管个人生活圈子，利用同学、战友、亲戚、朋友的关系，找到企业或公司主管的上司或领导，利用手中的权力迫使订单成交。这一招要看你交友的层次高低，同学、战友、亲戚朋友手中有权的为什么不利用。

第九，做好售后服务。