职工洗浴室管理制度（精选6篇）
1.职工洗浴室管理制度 篇一
婴儿洗浴抚触室工作规范
一、工作人员职业素质要求：
思想：有崇高的敬业精神, 全心全意为人民服务的思想。
1、严格要求自己, 加强组织纪律性, 个人志愿服从工作需要。
2、爱护本职工作，服务礼貌、热忱。
3、对工作有责任感，出现差错事故不推卸责任，实事求是。
技术：谦虚、勤奋、尊重科学、严格操作规程。
1、态度谦虚，勤学技术, 以精湛的技术服务于婴儿。
2、进行操作时，严格遵守规程，精心细致，使婴儿达到全身皮肤清洁、身体舒适效果。认真观察宝宝的面色、呼吸、情绪、精神状态，如有异常及时抱至诊疗室就诊或给予必要处理。
3、精神集中、有条不紊，严格查对制度，防止差错事故。
⑴按序处置。先处理出院的宝宝，次为前夜出生的宝宝，后为留院宝宝。⑵入、出浴室时与家人认真核对腕带上的各项信息、衣物，确认无误后方可出室。作风：严肃认真、沉着敏捷。
1、工作严肃、不打闹玩笑、不在工作间大声讲话，保持安静。
2、护理宝宝要做到细心、耐心，三不怕脏、累。
3、坚守岗位，尽职尽责，不做私活，不接打与工作无关的电话，不玩手机游戏。仪表：精神饱满、情绪乐观、举止端庄、服装整洁。
1、上班时精神饱满，举止端庄大方。
2、服装整齐、衣扣扣齐，不允许贴有胶布或别有大头针；帽子不能遮住眉毛，不穿响底鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋时要穿袜子。
3、不配手饰(耳环、手链)，操作时不戴手表。可淡装。
4、带燕帽，发长不过肩，前发不宜过高过长, 保持整洁。
语言：文明用语，和气、文雅、谦虚、尊重他人。
1、热情接待每一前来的服务对象，使其不感到陌生。
2、主动征求意见，适时宣教抚触对婴儿的意义与重要性，持续改进工作。
3、礼貌称呼，态度和蔼、有问必答、不带污言，并用体贴、尊重、鼓励、安慰、保重的语言。
道德：“五心”
1、爱心。要象慈母一样对待每一婴儿，把爱心渗透到工作中。
2、责任心。明确自己的职责范围，作好本职工作。不在操作中做其他任何事情或中途将宝宝交给他人处理。密切观察宝宝各项外在指征，确保安全。
3、耐心。洗浴时动作轻柔，重点注意皮肤皱褶处、会阴、肛门等部位，抚触时力度稳妥，不在宝宝啼哭时操作。指导家长给宝宝穿衣常识及五官、皮肤、会阴、脐部的护理要点。
4、细心。宝宝不会表达，全靠护士细心的观察与护理，不能忽视宝宝的每一声啼哭与细小的面部表情或情绪反应。
5、信心。做到心情平静，操作有序。
沟通技巧：主动与家长交流信息，宣传抚触对婴儿的好处及宣传我院开展抚触工作取得的成就。每日下午实体或模型示范操作培训家属，参与人数保证不低于住院人数的50%，出院后的返院率达一定人数。
二、人员管理
1、工作人员应具有良好的手卫生意识，入室前应严格洗手、消毒、更衣，操作前必须进行卫生洗手，指甲不过肉际，不戴戒指、手表等饰物。
2、工作人员应定期进行体检，凡有皮肤化脓、各型肝炎，以及呼吸道或其他感染性疾病者，应暂时调离本岗位。
3、护理人员为每一个婴儿洗澡前后应用肥皂及流动水洗手或使用快速手消毒液。
三、环境管理
1、工作区内划分清洁区、污染区两个部分，各区分开使用，严禁交叉。
2、沐浴室温度应保持在24-28℃，相对湿度50-60%，每日沐浴前后应开窗通风，保持室内空气清新干燥，每日定时对空气进行常规空气消毒，每次2小时。地面、物表等进行清洁或消毒，用500mg/l含氯消毒液擦拭消毒新生儿洗澡垫、水池、拆包台、洗澡盆、游泳设施、门、桌、椅等内部设施，抚触台上大单应每日一换，并有记录。沐浴室每日小卫生，每周大卫生。定期对沐浴室墙壁、天花板、空调等进行清洁。
3、每月对空气、物表、新生儿物品及工作人员手进行细菌学监测，不得检出致病微生物并符合医院感染管理规范要求。
4、下午为每一位婴儿洗澡结束后要认真进行清洁、消毒，保持室内整洁。
四、沐浴用品管理
1、沐浴前对婴幼儿进行常规体检，患有皮肤病及其他感染性疾病者，最后洗浴，所有用物应进行彻底消毒（包括浴垫上下各面、池、拆包台、毛巾、大浴巾、粉扑等用1000/L84i消毒液擦拭或浸泡）。
2、沐浴应一人二巾（洗澡毛巾和擦干毛巾）一垫（用于垫沐浴垫），一人一用一换。
3、每日沐浴结束后应清洗消毒沐浴用品，如沐浴池、沐浴喷头、沐浴垫等，用500mg/L含氯消毒液擦拭消毒，然后用清水冲洗干净；更换拆褓台与打褓台上的各种物品。
4、沐浴使用后的毛巾应清洗消毒，必要时选择压力蒸汽灭菌。
5、游泳池使用一次性泳池套，一人一用一换，游泳圈一人一用一消毒。
6、治疗、护理用品如眼药水、粉扑、油膏等应一人一用，有效期内使用。
7、沐浴液等沐浴用品使用时瓶口应避免接触新生儿和工作人员，使用中应避免污染。
五、消毒隔离制度
1、严格遵守消毒隔离原则和操作规范。
2、沐浴时先洗正常新生儿，再洗感染新生儿。
3、婴儿用的眼药水、粉扑、油膏、浴巾、治疗护理用品等应一婴一用，避免交叉使用。隔离婴儿用具单独使用。
4、新生儿沐浴用品如沐浴液、爽身粉等应采用不可回流式，并保证瓶内物品不被污染。
六、核心能力
1、掌握婴儿沐浴的操作方法（见附表）
2、掌握婴儿抚触的操作方法（见附表）
3、正常新生儿的特点
4、异常情况的识别与处理
新生儿呕吐：呕吐是指胃内容物和一部分小肠内容物在消化道内逆行而上，自口腔排出的反射性动作。新生儿胃容量小，发育差，呈水平位容易发生呕吐，是新生儿时期常见症状。由于呕吐物常从口鼻同时喷出，容易窒息，甚至死亡
处理：立即把头侧向一边，以免呕吐物呛入气管。
清洁口、鼻腔，去除异味，观察面色、呼吸情况。
用浴巾包好婴儿斜抱于胸前，轻拍北部，确认情况良好再继续洗浴或抚触，时间宜较其他婴儿短，并告知家长注意事项，必要时看新生儿科医生。
突发青紫：指新生儿面色、口周颜色由红变暗呈青紫色，一般说明有缺氧。
处理：立即停止操作，通知医生查看，同时必须有人守护婴儿。
5、预防意外事件
烫伤：新生儿沐浴时不可先将婴儿置于浴垫，必须先调节水温，先开冷水开关，再开热水开关，试好水温后方可进行操作。使用完毕，先关热水开关，再关冷水开关。严禁戴橡胶手套为新生儿沐。室内所有电器必须远离水池及拆包台。
摔伤：在为婴儿洗浴或抚触时，不得将婴儿放在台上去做其他事情。洗浴时注意保护头部碰触水池边缘。不得戴手套抱洗浴后的宝宝。
2.桑拿洗浴按摩部管理制度 篇二
第一条：前言：
按摩部的员工们，公司诚挚的欢迎能够你们的加盟，在今后的日子里，时间和实践、收获会证明你们的选择是正确的。
企业的发展壮大是和每一个员工的共同努力、优质服务密切相关，员工是企业的主人，努力工作会使我们每一个人得到充实。让我们在工作中感受到快乐，树立正确的服务理念，从一句温馨的问候，从一个礼貌的微笑，从你们一张张灿烂的笑脸中，让宾至如归、宾去思归。
公司将与你们一道打造赛纳河知名品牌，除了要有良好的技能，服务意识和敬业精神，还需要严格的纪律和管理条例来约束和规范每一名员工的行为举止，希望你们认真遵守执行，把年轻人的应有活力、激情投入到每一天的工作中。
第二条：劳动条例
一、入职程序：
1、面试：由按摩部经理负责。
2、填写资料卡：由办公室文员负责。
3、初试：由总监负责。
4、交纳一寸免冠照片2张、有效证件复印件二张，由办公室文员收取．
5、领取工牌、签订《劳动协议》由文员负责。
6、由按摩部经理负责工装领取。
7、填写入职通知单，报财务备案。８、熟悉环境，按摩部经理负责。９、适应期培训，统一手法，按摩部经理。
二、适应期培训：时间：三天—七天。
（一）内容：
1、管理条例。
2、单据使用管理制度。
3、按摩技法统一。
4、输穴及反射区。
（二）培训结束：经按摩部经理、总监考核合格后，方可上岗服务。
三、请、消假、休假、考勤
（一）请假：一天内由按摩部经理负责，一天以上由营业总监批准。请假须提前１２小时提出申请，待得到批准后方可离开。
（二）1、事假：请事假须以书面形式，详细写明请假原因，电话请假或托他人代请按旷工处理。
2、病假：请病假须持有市级以上诊断证明，特殊情况不能面请时须及时以电话或其他方式请假，回来后出示诊断证明，否则按旷工处理。
3、慰唁假：直系亲属去世（父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹、夫妇）可申请三天假期（不含来回路程）。
4、婚假：根据家乡所在地的里程所定，最多不超过十五天。
（三）消假：请假人必须准时向批准人消假。
1、员工不按规定越级或不向指定人请假，按旷工处理。
2、超出请假时间1小时内按旷工一天处理，超过1小时按旷工两天处理。
3、消假时出示有效证明文件。
（四）休假：员工每月正常休假二天，由按摩部经理根据实际情况安排。
（五）考勤：以按摩部班前会点到为准，每次发薪前准时将考勤簿上报财务部。
1、迟到：超出正常上班时间5分钟即为迟到。
2、早退：提前5分钟在规定工作时间内离开岗位即早退。
3、旷工：无故不上班，连续三次迟到、早退，超出消假时间的即为旷工。
四、作时间、流程：
时间：内容要求
13：40---14：00班前例会精神饱满着装整齐
14：00---16：00岗中培训认真训练努力进取
16：00---17：30待钟服务耐心、周到、温馨、认真
17：30---18：30员工餐每组限二十分钟反对浪费
18：30---1：00待钟销售服务温馨周到主动推销
1：00----2：00员工餐值班人员先行用餐二十分钟
2：00下班休息好、工作好、随时准备好
2：00---14：00值班人员待钟服务上钟快、温馨周到
注：需要加班，加钟服务时，无条件执行
五、离职程序：技师离职须提前30天向公司递交离职申请，由部门经理签字、人事部审核、营业部总监签字。
（一）递交离职申请：由按摩部经理根据工作情况审核批准上报人事部.（二）到人事部交回工牌与上班卡：文员负责.（三）整理个人物品，到保安部点验：保安队长负责.（四）从离职申请递交之日起30天后到财务部办理返还工装使用费手续.（五）从离职之日起，三月内不来公司办理离职手续，按自动放弃处理.六、薪资待遇及其他（公司确保按时发放薪资）
（一）每半月发放薪资一次具体时间由财务部制定，发放方式，现金结算，以人民币元计。
（二）技师（工）公司统一安排膳食。
（三）住宿：公司免费提供住宿，到管家部办理手续
（四）技师（工）每人每月需向公司提供招待活个，搓背技工提供招待活个。
第三条：工作标准
（一）准时上下班，不迟到不早退，不旷工。
（二）走指定的员工通道。
（三）工服：干净，整齐，无破损，无异味；进入工作区必须着工服；
（四）工牌：员工身份的象征，佩带工装左上方。请在离职时退还；不慎丢失立即声明，补发需交纳50元工本费。
（五）宿舍：住宿须到管家部办理手续，遵守寝室制度，爱护公共设施。
（六）更衣箱：只准存放私人物品，严禁存放违禁品。
（七）卫生间：使用指定的卫生间，爱护卫生。
（八）饮用水：提供24小时纯净水服务，不得饮用生水。
（九）外出：当班期间无特殊情况一律禁止外出；下班后住寝不准外出。
（十）员工餐：每人用餐只限30分钟，反对浪费。值班人员2：00前用餐完毕。
（十一）洗浴：在规定的时间内洗浴，节约用水，在员工浴室进行。
（十二）洗衣：要在员工洗漱间内洗衣，在指定的晾衣场内晾晒。
（十三）理发、护发：男技师每月理发两次，女技师每月理发、护发不少于七次。
（十四）吸烟：待钟室，寝室内不得吸烟，要在指定的地点吸烟。
（十五）拖鞋：统一佩发工作拖鞋，当班时须穿工作拖鞋。
（十六）饮水杯：不得使用公司客用纸杯，饮水杯自备。
（十七）餐具：餐具统一使用分餐盘，由公司统一购买，每周消毒三次。
（十八）集体活动：要勇跃参加公司举办的集体活动。
（十九）化妆：例会前必须化妆完毕。
第四条：行为规范（行为是人的第二身份）
（一）行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然摆动，靠右侧行走
（二）表情：面带微笑，双眼目视前方。
（三）礼节：无论在何种场所见到客人时要右手护胸，行15°鞠躬礼。
（四）语言：（以微笑服务、主动服务为基础）
1、先生您好，我是***号按摩技师，很高兴为您服务！
2、对不起先生，看一下您的手牌，好吗？
3、请您稍等一下，我报一下钟
4、对不起！先生请您久等了
5、请问、我们的服务可以开始吗？
6、先生请您将身体调整过来好吗？
7、先生！您看我的力度还可以吗？
8、好的！先生，请您稍等马上就来。
9、先生！我的服务时间已到，您还需要加钟服务吗？
10、对不起！先生！这个问题我做不了主，我请示一下经理
11、您对本次服务还满意吗？希望您多提宝贵意见。
12、请您给我签个字好吗？谢谢您的合作！
13、先生再见！希望能再次为您服务，我的工牌号是**号
（五）见到客人、上司要主动问侯，右手护胸行鞠躬礼。
（六）待钟时要随时做好上钟准备，从传唤到到达指定地点不超5分钟
（七）服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨，要温柔、周到、体贴、耐心、细致，认真沟通。
（八）在制度范围内达到顾客满意最大化。
（九）与顾客交谈时要站立端正，双手放于腹前，面带微笑，注视客人认真聆听不要做不雅的动作，不抢话，不争论、说话要有分寸，不讲有损公司的话，语气要温和、文雅。
（十）团结友爱，乐于助人，忠诚老实，热情友好，富有职业自豪感，使命感。
第五条：仪容、仪表：
（一）头发：自然大方，男技师头发前不及眉，旁不及耳，后长短适中，干净利索。女技师长发要拉直，干净清散，清新飘逸，无碎发。
（二）耳饰：不佩带过分张扬的耳饰，以符合自身个性为准。
（三）面容：神采奕奕，面部清洁无眼垢，耳垢，女技师化装清新淡爽，或个性张扬。
（四）口腔：口气清新，不吃异味食品，不喝酒或含酒精的饮料。
（五）手：保持清洁，不佩带任何饰品，指甲长短适中，指甲油无脱落现象。
（六）鞋：穿着统一颜色的工鞋，不穿袜子，为客人服务时穿着一次性肉色单袜。
（七）工服：穿着统一配发的工服，每三日调整一次颜色，工装清洁合身，平整无摺，女技师文胸颜色与工装一致。
（八）身体：勤洗澡，无体味，体香清淡。
第六条：培训考核：
一、技师培训：新入职技师要经过短期的岗前培训，培训内容：
1、管理制度。
2、各式按摩手法的统一。
3、下单输单程序。
4、上下钟礼仪。
5、人体输穴、反射区、中医理论。
6、顾客心理剖析课。
7、职业道德。
二、技师培训由按摩部经理统一安排、讲解，由营业部总监指导。
三、考核：对考核不合格者，停钟处理，并限期提高，对多次培训仍不能符合公司要求的技师提前解除《劳动协议》。
第七条：奖惩条例：
一、按摩技师有下列行为之一者予以罚款50-----5000元人民币，直至开除。
1、按时上下班，不迟到早退，违者罚款50元，无故旷工罚款100元，不按指定时间消假罚款100元。
2、不遵守工作标准规定罚款50元。
3、工作期间大声喧哗，影响正常工作秩序，罚款50元，屡教不改罚款100元。
4、不遵守仪容、仪表规定罚款100元。
5、不在规定的时间上下钟罚款20元，因服务质量导致客人投诉者罚款20元。
6、在公司范围内见到客人，领导不按规定动作问候者罚款10元。
7、不按规定上下钟礼仪程序执行者，罚款50元。
8、不按规定书写单据，不下单，少下单，下单不祥者罚款100元，私套现金者处3000元罚款。
9、如客人需要调换技师或提前下钟，需在所在房间内即时通知侯钟房，等经理咨询客人完毕后方可离开，否则处以50元罚款。
10、工作期间顶撞、讽刺客人或说话不当，影响公司及他人声誉者，罚款50元。
11、因下单、输单不及时造成跑单，罚现金买钟单所输金额，因工作失误看错客人牌号而造成跑单者，除扣罚买钟单金额外，另加罚50元。
12、同事之间搬弄是非或散布谣言，诋毁他人者罚款50元，情节严重者罚款100元。
13、在公司公共区域内或服务区域内当着客人做不雅的动作，罚款20元。
14、打仗，斗殴者，除罚款100元外，情节严重者开除。
15、与岗续中服务员嬉笑打闹影响公司形象罚款50元与岗序中服务员发。
16、无正常理由拒绝上钟者,罚款50元。
无理顶撞上司,不服从合理工作分配者,情节轻微罚款20元,情节严重。
17、罚款100元直至开除.18、未经同意私自离开侯钟房,造成误钟者,罚款100元.19、不得以任何理由拒绝加钟,违者罚款50元.20、如被客人投诉服务态度不好或按摩技术不好,视情节轻重处理.21、不遵守侯钟房管理制度及卫生清理制度者,罚款20元.乱丢杂物者,罚款10元.22、未按离职程序办理离职,擅自离开公司者,罚款1000元,开除处理.23、因服务不到位客人拒绝签单者,罚买钟单金额.24、维护好按摩房区域卫生,杜绝浪费纸巾,BB油,BB粉不可乱倒,否则罚款50
元.25、要爱护公司环境及设备设施,不准乱涂乱画,蓄意破坏者,罚款200元
26、上岗时不按规定关闭手机者,罚款20元.27、下钟不整理按摩房卫生者,罚款50元。
28、不报钟,少报钟,报钟不祥者,罚款100元,套取现金者开除.29、私自点钟或帮他人点钟者,罚款100元。
30、工作期间做私事,私用公司物品,罚款20元。
31、偷盗公私物品一经查实开除处理,情节严重移送公安机关处理.32、在工作区域内着便装者，罚款50元。
33、未经客人同意提前下钟者，罚款50元。
34、不按时参加培训者，罚款50元。
35、每月低于10个点钟率者，按所做项目进行补钟。
(二)、有下列情况之一者，予以加钟奖励。
1、每月点钟、加钟前三名者，每人加钟2个。
2、受到客人书面表扬者，加钟1个。
3、积极协助经理工作，成绩显著者加钟2个。
注：（1）凡被公司开除的员工，工装使用金一律扣留，若给公司造成重大损失，将追究其经济责任或法律责任。
（2）开除技师由人事部核定，营业总监批准。
（三）申诉原则：
如技师对所受处罚不服，可直接以书面形式或口头形式向营业总监申诉，由总监三日内给予答复，如申诉事实不实，无理取闹加倍处罚。
第八条：技师待钟房管理制度。
（一）技师要有良好的素质和道德行为，不准在技师房内酗酒抽烟。
（二）自觉爱护公共卫生，不准在技师房内吃味道很浓的食物（麻辣、腥臭之类的东西）或乱扔垃圾等，垃圾桶要随时更换垃圾袋且盖好。
（三）注意对他人和工作的影响，不准在技师房内大声喧哗、吵闹，将电视机的音量调节到适中。
（四）不准在技师房内滋事生非或打架闹事。
（五）严禁有偷摸、危害他人健康和声誉等不良行为存在，否则即解聘。
（六）技师房内的每件物品设施要分类摆放整齐，且需每天打扫，时时保持清洁干净。
（七）树立良好端正的形象，不准在房内睡觉或随意踩在、躺在技师房内的座椅上。
（八）每位技师的工衣柜都已经按号编排，备品柜只可以摆放上班所需用品，不准摆放贵重物品或影响公司管理制度的物品。
（九）技师房内的报钟电话，是方便技师与钟房的联络，有电话进来，要礼貌接听，如有事找主管或钟房可以拿报钟电话询问。
（十）每天的技师钟表登记和每月的点钟、扩钟登记都公布在技师房内，技师可以对数查询。
（十一）技师房间内公物，若有损坏要及时通知当值主管及时修理，如果属蓄意破坏者，照价加倍处罚。
3.洗浴中心规章制度 篇三
前厅、收银台
1、礼仪、迎宾
主动迎客问好。
2、收银员（隶属财务部）
向客人问好，做好收银工作。
浴区
1、负责人参加例会
2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人：
（1）问好
（2）为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋
（3）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息
7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录 休闲厅
1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。
2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
4、按规定迎接客人：
（1）主动问好；
（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；
（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
5、下班之前：
清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；
浴区岗位职责
1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。
2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。
休闲厅岗位职责
1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。
2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。
4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。领班职责
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用
5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
主管职责
一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。
二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。
三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。
四、严格考勤制度，奖罚制度。
五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。
六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。
七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。经理职责
一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。
二、按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。
三、定期制定营销方案，确保实施。
四、管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。
五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。
六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。
七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。
八、带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。
行为规范：
1、言谈：
（1）声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。
（2）不准讲粗话，使用鄙视等语言。
（3）不开过分玩笑，模仿他人语言语调。
（4）说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。
（5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。
（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。
（7）指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。
（8）无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。（9）客人来时要问好。”
员工守则
1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。
2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。
3、不准工作时间喝酒或酒后上班。
4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。
5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。
6、不准向客人索要小费及其它物品。
7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。
8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。
9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。
10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。
11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。
12、上班时间不准进浴区洗澡。
13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。
14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。
违犯者按情节处以10——100元罚款，严重者无薪辞退。篇二：洗浴管理制度
第一节 总 则
在制定和执行本条例时，我们需要先向员工讲明一个道理，那就是：“严是爱，松是害”，孟子说：“大匠诲人，必以规矩”，没有规矩，无以成方圆。一个好的制度体系可以将人变好，一种不好的环境可以把好人变坏，特别对于尚不成熟的年轻人，你们就象一棵小树，不加修整，就不能成材。在海阔天空，员工的行为构成了服务，而没有严格的行为规则，优质服务便无从谈起，非议和拒绝严格，就等于扼杀优质服务，是对自己、对家人、对集体的不负责任！
我们的制度和规范约束是严格的，严格是xxx管理的底色，这种“严”字管理风格表现于严格的高标准要求，严肃的执行检查，以及严明的奖惩，对出现的违规违纪问题，不迁就，不搞“下不为例”。可能我们的严格会不被人理解，但我们决不怀疑严格有什么不好，因为创建一流的企业，需要有一流的员工，因为员工高素质才是企业的最大竞争力，才是企业的立基之本，而一个企业的长远发展，靠的就是用严格管理锤炼出来的具有自律自强的优秀员工。我们坚信严格会把我们带上成功之路。在这里有一点是必须要强调的，我们对员工严格管理的出发点是“爱”，是“慈父般的严管厚爱”，因为松松垮垮干不成大事，放任自流是误人子弟，企业没有发展，员工也不会有出息。这里面蕴涵了xxx这个大家庭对员工成才有为的期望，也充满了对企业成功发展的憧憬。
第二节 员工的奖励
第一条 嘉 奖
对有下列表现的员工，应予以嘉奖，每次奖励5至30元奖金：
第1款：品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。
第2款：工作积极，服务热心，受到宾客表扬，具有先进事迹者。
第3款：认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。
第4款：乐于助人，团结同事，有显著善行佳话是为公司荣誉者。
第5款：不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。
第6款：拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。
第二条 记 功
对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励30至200元奖金：
第1款：对技术或制度建合理议改进，经采纳实施有明显成效者。
第2款：严格开支，合理利用，节约消耗品及其他费用有成效者。
第3款：为维护宾客的生命、财产安全，挺身而出，见义勇为者。
第4款：正直无私，敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。
第5款：发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。
第6款：
第三条 记大功
对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励200大至800元奖金：
第1款：遇有意外事件或灾害，奋不顾身，挺身而出者。第2款：保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。
第3款：维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。
第4款：对公司发展有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。
第5款：热衷公益活动，荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。
第8款： 带情绪上岗，对客淡漠，服务不周，不关心客人者。
第9款： 经常性的迟到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者。
第10款：不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者。
第11款：在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者。
第12款：开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者。
第13款：对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者。
第14款：对上级重大指示或有期限命令，无故未能如期完成者。
第15款：直接或变相的向客人索要财物，或收受小费和财物者。
第16款：怠慢工作或变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。
第17款：班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者。
第18款：不能正确处理员工间的工作矛盾，或激发员工矛盾者。
第19款：不注重部门间配合及协作，有小集体作风影响团结者。
第20款：不尊重或理解员工，不关心员工生活、学习和困难者。
第三条 记大过/留用察看
有以下行为之一者，予以留用察看，每次处以200－800元的罚金：
第1款： 不正确的对待批评和处罚，屡劝不听或态度蛮横、强硬者。
第2款： 不逐级或到办公室反映和解决问题，搞私下或背后议论者。
第3款： 不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者。
第4款： 怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。
第5款： 轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，造成一定损失者。
第6款： 月内旷工达2日者或迟到3次或早退3次或脱岗3次者。
第7款： 顶撞、欺骗客人，或与客人吵架，或严重怠慢宾客者。
第8款： 在工作场所或工作中酗酒滋事，影响营业和公司秩序者。
第9款： 在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者。
第10款：随意涂改重要文件、票据，更改或删除计算机资料者。
第11款：对工作推委，拖拉、扯皮，做事不认真、不讲究效率者。
第12款：阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者。
第13款：不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者。
第14款：拉帮结派，侮辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端者。
第15款：对员工的进步不负责任，放任自流，搞“一团和气”者。
第16款：管理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者。第17款：管理人员不能做到 以身作则，处事为公，身先士卒者。
第18款：采购、结算、收银、工程等工作中把关不严造成损失者。
第19款：连续两月考核不合格，或培训后服务技能无明显提高者。
第20款：屡教不改，在一定期限内记过满3次且功过无法抵销者。
第四条 开 除
有以下行为之一者，予以开除，不发资遣费：
第1款： 违反本条例前述所有条款，情节性质严重，影响恶劣者。
第2款： 打架或用暴力威胁、恐吓同仁，妨害集体秩序和团结者。
第3款： 利用工作和职务之便，营私舞弊，中饱私囊，搞贪污者。第5款： 无故全月累计旷工达3日或全年累计旷工达9日者。
第6款： 组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹事者。
第7款： 在公司工作期间，违法乱纪或被处拘留以上处分者。
第8款： 偷窃或侵占客人、同仁或公司财物，经查属实者。
第9款： 毁坏公司财务凭证以及设施设备，造成重大损失者。
第10款：未经许可，兼营或兼任与本公司同类业务或职务者。
第11款：制造、散播、传播谣言，损害集体内部感情关系者。
第12款：擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者。
第13款：携带刀、枪或其他违禁品或危险品进入营业场所者。
第14款：泄漏公司技术、营业上的机密，致公司蒙受损失者。
第15款：利用公司名誉在外招谣撞骗，致公司名誉受损害者。
第16款：纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者。
第17款：玩忽职守，致生变故，致使集体和客人蒙受损失者。
第18款：在营业区域内搞色情服务或做不道德交易和行为者。
第19款：在一定期限内记大过满2次且功过无法平衡抵销者。
第20款：在留用察看期内仍不思悔改，或继续有不良言行者。
第四节功过抵销规定
第一条 嘉奖与警告抵销。
第二条 记功1次或嘉奖3次，抵销记过1次 或警告3次。
第三条 记大功1次或记过3次，抵销大过1次或记过3次。
第四条 功是功，过是过，功过相抵规定旨在激励员工进步。
五节 附 则
第一条 本条例与公司其他规定、规程和标准同步执行。
第二条 本条例自2002年9月28日起试行。
第三条 本条例的解释权归公司质检部所有。员工的第篇三：洗浴中心工作管理制度
洗浴中心工作管理制度 1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。2)协助员工领取所需物品。3)检查全场准备要作(检查工作)。4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。7)祥细记录客人档案。8)员工短时的休假申批。1)上班检查楼面、打卡考勤情况。2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。3)检查服务员班前准备工作。4)检查区域卫生情况。5)客人接待与沟通。6)祥细记录客人档案等。1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。1)熟悉浴室、桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。3)客人洗浴、桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。5)协助仓管做好物品的盘点 1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。
主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。
向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。
1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。
4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。
5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；
（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
1、例会
2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好
（2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法
（3）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋
（4）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vip 房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生
（5）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。
7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。
1、例会
2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。
3、按要求迎接客人：
（1）主动问好
（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服
（3）引客至梳理区，请客人选化妆品
（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。
4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。
1、例会
2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。
3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
5、按规定迎接客人：
（1）主动问好；
（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；
（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
6、下班：
（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；
（2）检查有无危险隐患，关闭水、电源。
上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。
1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。
2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。
3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。
4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。
5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。
1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。
2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。
3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。
1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。
2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。
3、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。
5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。
1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。
2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。
3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。
4、在营业中多巡神色 确保客人的安全，防止意外事项的发生。
后更衣区岗位职责
1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。
2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。
3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。
1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。
2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。
3、请客人选用化妆品。
4、后更衣区布草必须一客一换。
1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。
2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。
3、协助领班检查场地的安全工作。
1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。
2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。
3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。
4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。
5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。
7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。篇四：洗浴中心管理制度
社区洗浴中心管理制度
为使社区洗浴中心更好的为社区居民服务，给居民提供一个干净整洁的洗浴环境，使洗浴中心运作更加有序，特制定本制度，具体内容如下：
1、洗浴中心只对社区居民开放，非本社区人员不予接待。
2、遵守社区的规章制度，服从办公室的统一管理。
3、文明洗浴，注意个人卫生和公共卫生，不得随意乱抛乱丢杂物，不准随地大小便，自觉维护洗浴中心整洁。
4、洗浴人员要管理好个人物品，不得将现金、贵重物品带入洗浴中心，如有遗失自行负责。
5、严禁在洗浴中心内打闹、喧哗，严禁将肥皂沫泼于地面，防止滑倒摔伤。
6、洗浴人员要爱护洗浴中心设施，不得损坏洗浴设备，更不准擅自搬动和破坏（拆、移）洗浴设备。提倡节约用水、节约用电的良好习惯。对故意损坏公物者将严肃处理并按价赔偿。
7、保持设施完好，做好节水、节电工作。
8、保洁员必须每天做好洗浴中心内、外的卫生工作，检查洗浴中心是否干净卫生。如有问题应及时向办公室汇报并妥善处理
以上制度希望各位居民认真学习，执行并做到，互相监督，真正成为一名有素质有道德的社区居民。
洗浴中心管理人员工作职责
为了加强对洗浴中心工作的管理，更好地为广大社区居民服务，特拟定如下管理制度：
一、洗浴中心工作人员必须遵守规章制度，服从领导分配，搞好本职工作。
二、端正服务态度。坚守岗位、礼貌待人、尽职尽责。
三、遵守劳动纪律，工作时间确保在岗。
四、加强管理，节水节电。
五、搞好洗浴中心内清洁卫生工作，每次浴后必须打扫干净，确保下水道畅通。
六、做好防火、防盗、防暴、防毒工作，防止意外事故的发生。
七、完成领导交办的其它工作。篇五：洗浴中心员工管理规章制度
洗浴中心员工管理规章制度
一：前厅、收银台
主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。
2、收银员（隶属财务部）
向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。
水区
1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。
4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。
5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；
（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区
1、例会
2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备（照明、水循环和水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给主管）。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人：
（1）问好
（2）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋
（3）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生
（4）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。
7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。
二更
1、例会
2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。
3、按要求迎接客人：
（1）主动问好
（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服
（3）引客至梳理区，请客人选化妆品
（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。
4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。
休闲厅
1、例会
2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。
3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
5、按规定迎接客人：
（1）主动问好；
（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务；
（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
6、下班：
（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；
（2）检查有无危险隐患，关闭电源。
4.足疗会馆桑拿洗浴规章制度 篇四
1,公休
理疗师每月享有4天公休日,上班后上末牌;若不休息可正常轮牌上钟
公休日必须最少提前一天填报，原则上同一班次只可公休一人,不可连休、不可攒休。未提前一天填报,当天班次时间前决定休息者扣除50元，班次时间后决定休息者扣除100元，均是上班后上末牌！
2,请假
公休日不能满足需求时可向店里请假，请假一天扣除50元，上班后上末牌！
提前申请请假者则不扣钱: 请假天数为1天的需提前最少5天申请；
请假天数2-3天的需提前最少10天申请； 请假天数4-15天的需提前最少30天申请。
以上两点未告知领导、未提前申请，或告知和申请后未得到批准而 擅自不上班者按旷工处理！
3,旷工
旷工一天扣除100元上班后上末牌！连续旷工3天者视为放弃工资自动离职!
4,临时外出
上班时间需要临时外出时，外出时间小于30分钟时来顾客作甩牌处理！大于30分钟时直接作甩牌处理！临时外出特指时间在90分钟之内的短暂离店！超过90分钟时除直接甩牌之外另扣除50元。
5,迟到早退 迟到早退 ≤ 10分钟,罚款10元 迟到早退 ≤ 20分钟,罚款20元
迟到早退 ≤ 30分钟,罚款30元 迟到早退 ≤ 60分钟,罚款50元
迟到早退 ＞ 60分钟,罚款100元 【迟到早退来顾客时作甩牌处理】
6,帮收房
理疗师下钟后急需再次上钟时，末牌理疗师应无条件帮收该房间
按顺序从末牌依次向前推，原则上同一理疗师当天帮收房不应超过3次
超过3次时每多帮收一次可获得5元奖励！
7, 新技师前两天上头牌
新入职的技师培训合格后,前两天均上头牌,同一天上牌的技师按面试时间的先后顺序安排
8,工作时间
理疗师工作时间分两个班次
A班:12:00--0:00 B班:18:00--06:00 06:00--12:00点由末牌两位技师值班，值班技师可晚到最多三个小时 9,加班
需要非当班技师支援上钟时，按牌的先后顺序从前往后依次安排
加班技师每客次奖励5元不动牌
10,点钟
顾客到店后在尚未见到理疗师之前，能清楚的报出工号、姓名、体貌、特征的视为点钟，点钟不动牌并且每客次奖励5元。
11,主动客源（1）理疗师在不耽误正常工作的前提下，通过聊天工具主动聊来的顾客
上钟时算点钟，若是该顾客到店后自己没服务的同样奖励5元。
（2）理疗师在不耽误正常工作的前提下，通过自身人脉关系或主动拉来以前单位熟客的，上钟时不动牌并且**提成，若是该顾客到店后自己没服务的则以该顾客所做项目的10%作为奖励。
注:通过聊天工具聊来的生客谎报是熟客的，直接无薪开除并通报行业协会！
12,上钟纪律
技师在上钟时严禁带手机、看电视、互聊私事
一经发现每次罚款50元，造成顾客投诉者按红线制度第三条处理
13,其他条款
其他增减条款在列会上经过统一公布后，和本制度具有同等效力！
-亲爱的同仁们,如果你能很好的理解下面三句话的含义,那么你就是一个优秀的理疗师
5.娱乐洗浴酒店管理篇之“六个意识 篇五
酒店领导班子要有创新意识，对日常管理、工作打算、经营策略、营销手段等方面都要有新的举动。更重要的是，员工在工作中要有创新精力，尤其是在对客服务中，要尽力做到“客人的须要就是我努力的方向，客人的满足就是我工作的目的”。北京、哈尔滨酒店娱乐洗浴管理管理应具有的意识。
营销意识、管理意识、服务意识、质量意识、安全意识、创新意识，是加快酒店建设和发展、保证优质服务的六个主要问题。
一 管理意识
管理是酒店行业的基本，上至总经理，下到部门经理及班、组长，都要强化“管理意识”。不要以为“管理”只是总经理或酒店引导的事，其实是全部员工的事。
二 抓好管理
一是要严格履行层级管理制，一级管理一级，一级对一级负责。不能事无具细都靠总经理来抓。在哪一级出问题，就由那一级领导负责，且上级领导要负连带责任，同时也要公正严明地执行。
二是要敢抓敢管，不怕得功臣。是职责范畴内的事，事无大小都要要尽心努力去抓去管。
三是要处置好制度与“人情”的关联。不少人平时关系不错，抬头不见仰头见，出了问题不批评、不教导，这是贻害无限的。要建立在轨制眼前“人人同等”的思维，不论是谁，只有违背了纪律、制度，都要严厉进行批驳跟处分，工作上要做到公私分明。
四是重视做好思惟工作。要明白“处罚”只是管理的一种手腕，目标是教育员工自发遵照酒店的各项规章制度和劳动纪律。对重大违纪职员，在批评教育与处罚后，思想工作要及时跟上，以防抵触激化，导致产生负面影响。
三 服务意识
服务意识酒店业开山祖师斯塔特勒曾经说过，酒店出卖的是一种特别“ 商品”―――服务，客人对“商品”喜不爱好，愿不愿购置，在很大程度上取决于酒店“服务意识”的强弱。因而，首先要树立强烈的“服务意识”，要认识到“服务”是酒店的基础职能所在,，要战胜做服务工作是“下人”等不准确意识，同时也要培养全心全意的服务意识。
其次要注重仪容仪表、言行举止。这比如“商品”的外包装，包装好，客人就在一定水平认可了这个“商品”，才会购买“商品”。注重服务的程序化和规范化，要按行业的划定，加强对员工的培训，使员工的各项服务都到达行业标准请求。
四 品质意识
质量是酒店业的性命，“服务”作为一种“商品”，除了包装要好外，还必需注重“商品”自身的质量，即服务水平、艺术、技能。只有高程度的服务，具备艺术技巧的服务，客人才不会否认、并而接收和购买，这样的“商品”才存在吸引力，回首客才会多。http://
在提高服务质量方面，一是要强化“质量意识”，使全部员工充足认识服务质量是酒店的生命，是酒店客源的重要保障，克服质量好坏“无所谓”的思想；二是要加强对员工的培训，不断提高技巧和水平；三是要注重知识的更新，不断地学习和吸取在市场竞争中所呈现的服务实践的新知识、新技术、新技巧；四是要注重进步处理突发事件的艺术和技巧。五员工要做到多学习，多看，多积累；把别人做的好的方法发展为自己的特长。
五 安全意识
平安是酒店生存和发展的主要保障。在此问题上，要处理好安全与经营的关系，要落实好安全义务制，要加强安全常识的学习与培训，要增强保险巡查、检讨并及时报告。
六 翻新意识
创新是酒店业发展的能源，必定要树破“破旧立新”思想。“破旧”就是废除制约酒店发展的旧观念、旧思维、旧方式、旧技术；“立新”就是依据市场经济的需要，树立新观点、新思维，创立新制度、新办法，学习和控制新技巧。市场经济越向深刻发展，尤其是我国参加WTO后,，酒店业工作越要一直“创新”，只有标新立异才能得到市场”
6.1洗浴管理的培训教材目录 篇六
目录
第一章：WIN98/WIN2000基础知识(第1页)
第二章 系统登录(第2页)
第三章 收银管理(第3页)
3-0 功能简介(第3页)
3-1 发手牌(第6页)
3-2新建组(第9页)
3-3组管理(第10页)
3-4锁定/解锁(第11页)
3-5换钥匙(第12页)
3-6 退手牌(第13页)
3-7钥匙维修(第14页)
3-8实际运作管理技巧(第14页)
3-9帐务处理(第15页)
●3-9-1记帐(第16页)
●3-9-2 修改单据(第19页)
●3-9-3 商品赠送与取消赠送(第20页)
●3-9-4 冲帐(第21页)
●3-9-5 提示信息与清除提示信息(第22页)●3-9-6 个人转帐(第23页)
●3-9-7 多人转帐(第24页)
●3-9-8 结帐(第26页)
3-10 问题单处理(第38页)
3-11 会员管理(第42页)
●3-11-1 发行新卡(第43页)
●3-11-2 修改会员卡(第45页)
●3-11-3 会员卡充值(第45页)
●3-11-4 IC会员卡注销(第45页)
●3-11-5 会员卡挂失(第45页)
3-12 打印未结清单(第48页)
3-13 牌号结帐查询(第49页)
专业桑拿洗浴管理软件提供商
第四章 包房管理(第50页)
4-1 包房管理概述(第50页)
4-2 开新包间(第52页)
4-3 包间事务处理(第53页)
4-4 包房历史查询(第56页)
4-5 设置维修房(第57页)
4-6 设置预订房(第57页)
4-7 设置自定义房态(第57页)
4-8 包房管理中的一些特殊功能(第57页)
第五章 钟房管理(第58页)
5-1 钟房流程概述(第58页)
5-2 钟房事务处理(第59页)
第六章：交接班报表(第62页)
第七章 系统设置(第64页)
7-1 部门设置(第64页)
7-2 付款方式设置(第65页)
7-3 单据类型设置(第66页)
7-4 协议设置(第67页)
7-5 AR客户设置(第70页)
7-6 用户设置(第72页)
7-7 员工设置(第80页)
7-8 系统参数设置(第83页)
7-9 消费项目设置(第91页)
7-10包房设置(第97页)
7-11收银点设置(第101页)
7-12牌号设置(第103页)
第八章 查询统计(第106页)
8-1 系统简介(第106页)
8-2 系统登录(第106页)
8-3 销售查询(第108页)
8-4 帐单查询(第113页)
8-5 钟房项目统计(第116页)
8-6会员卡消费(第119页)
8-7短信中心(第125页)
8-8券的管理(第130页)
8-9部门业绩查询(第133页)
8-10 综合统计报表(第135页)
8-11 包房销售查询(第136页)
8-12 转帐记录查询(第137页)
8-13 流量查询(第138页)
8-14 操作日志查询(第139页)
8-15 服务员业绩统计(第140页)
8-16 AR客户查询(第143页)
8-17 数据维护(第145页)
8-18 单位信息更改(第147页)
8-19 打折方案查询(第148页)
8-20 问题处理(第149页)
第九章 异常情况处理(第150页)
附件一 检查ODBC数据源是否正确连接的方法(第153页)附件二 几个需要管理员注意的事项(第157页)
附件三 EPSON TM88IIIP的OPOS打印配置说明(第165页)附件四 关于不同时段浴资价格不同的处理方法(第170页)附件五 洗浴中心接待客人流程图（粗略）(第174页)附件六 前厅收银特殊情况的相关管理办法(第178页)附件七 收银领班的岗位职责(第182页)
附件八 收银员的岗位职责(第183页)
附件九 浴场技师业绩稽核表参考样式(第185页)
附件十 支点软件设备配置说明表(第186页)