行政管理学问答题总结

行政管理学问答题总结（精选5篇）

1.行政管理学问答题总结 篇一

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管理学问答题

名词解释：

1、企业：适应市场需要以获得利润，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。

2、第三方物流商：所谓第三方物流是指专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。

3、联合公司：由若干个彼此存在一定生产技术经济联系的不同行业或生产不同类产品的工厂联合组成的公司。

4、企业联合体：以大中型企业为依托，由若干具有独立法人地位的、相互之间具有一定经济技术联系的企业，按照专业化协作和经济合理的原则，自愿结合、谋求共同发展而形成的相对稳定的经济联合组织，也称企业群体、经济联合体。

5、战略联盟：战略联盟指的是两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。

6、虚拟企业：为了实现某种市场机会，依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体。

7、企业集团的含义：企业集团作为一种经济组织和企业组织形式，它是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受

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这个核心不同程度控制和影响的企业联合体。

8、网络化趋势：从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一，我们称之为网络化。网络化是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然结果。

9、股东大会是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时又是一种非常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构。

10、法人治理结构的含义：根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联结、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。

11、董事会：是公司的经营决策机构，是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。

12、管理幅度：是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数。有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。

13、学习型组织，这是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。

14、企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。

15、人力资源管理：就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为

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企业创造价值，确保企业战略目标的实现。

16、按劳分配原则是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动领取等量报酬（社会做了各种必要的扣除之后），多劳多得，少劳少得，不劳不得。

17、浮动工资制：把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。

18、经营战略：是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。

19、战略目标：企业以战略思想为指导，根据对主、客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。

20、战略重点：那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。

21、战略方针：企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。战略方针可分为：综合性方针和单项性方针；目的性方针和手段性方针。

22、战略对策：为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段。它具有阶段性、针对性、灵活性、具体性、多重性等特点。

23、战略控制：在战略计划实施过程中，为了保证按战略计划的要求进行生产经营活动，所采用的不断评审实际工作、将反馈回来的实际

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成效信息与计划目标比较，及时发现偏差、采取纠正措施的活动。

24、企业内部环境也叫企业内部条件，主要是指企业所拥有的客观物质条件和工作情况。它是企业开展生产经营活动的重要基础，是企业进行经营决策和战略规划的重要依据。

25、战略环境综合分析，就是将企业外部环境和企业内部环境的各种因素结合起来所进行的分析。

26、波士顿矩阵分析法：这是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。

27、麦肯锡矩阵分析法：这是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法。

28、企业使命是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。

29、稳定型战略，就是维持现有水平的战略。有些企业经过一定时期的高速增长后，需要进行调整和提高，积蓄力量，以便继续前进。这是一种积极型和建设型的稳定战略，也叫“稳中待进”战略。30、紧缩型战略。当企业所生产的产品市场需求逐年下降，产品已进入衰退期，或者资源枯竭，已不能正常供应时，企业则可果断地实施减量经营战略，即该产品逐年减产最后停产的战略。

31、资本流动战略方案。这是指企业在拥有比较雄厚的资本条件下，对资本流动的方向、流动的领域作出的总体性谋划与方略。

31、企业总体战略，是企业在对内外环境进行深入调研的基础上，对

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市场需求、竞争状况、企业实力、国家政策、资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的指导全局性长远性发展的谋划和方略。

32、企业经营单位战略，是指大企业或集团性公司中的第二层次的经营单位（如事业部、分公司或子公司），为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。

33、竞争战略，是指企业为了获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所作出的长远性的谋划与方略。

34、综合型的技术开发途径是指技术的综合，即把两项或多项现有技术组合起来，由此创造和发明新的技术或新的产品。

35、综合评价法。这是在定量分析的基础上，从系统的整体概念出发，综合各种因素的评价方法。

36、价值工程的定义：价值工程是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。

37、生产管理是对企业每天都在进行的生产过程所开展的各项管理工作的总称，其主要内容包括生产组织、生产计划和生产控制等管理工作。

38、混合原则：在实际操作中，一个企业往往是将以上两种专业化结合在一起使用，又称“混合原则”，即既有工艺专业化的组织形式又

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有对象专业化的组织形式。这样可以结合两种专业化的优点，而避免其缺点。

39、流水线生产，又叫流水生产、流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。

40、企业定员是指为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备各类人员所规定的限额，也称人员定额或用人标准。

41、劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。

42、工时测定法：它是通过对生产技术组织条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用实地观测和分析研究确定定额的方法。

43、综合生产计划是根据市场需求预测、用户订单和企业生产能力，对企业未来较长一段时间内生产的产品、产出量、库存和所需劳动力等作出总量安排，相对于生产计划、物料需求计划等具体的执行性计划来说，综合生产计划是一种概括性的、决策性的计划。

44、生产作业控制，通常又称生产调度，它是指在生产作业计划执行过程中，有关产品生产数量和进度的控制。

45、设备综合管理：它是以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标，采用技术、经济、管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。

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46、物料需求计划（MRP）是一种以计算机为手段的生产计划与控制管理系统，同时也是一种计划主导型的生产运作管理方式。

47、工作质量包括过程质量和服务质量，是指企业中与产品质量直接有关的工作，对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。

48、质量职能可以说是为了保证产品具有一定适用性所进行的全部活动的总称。或者说，质量职能就是在实现产品的适用性过程中各部门应发挥的作用或应承担的职责。

49、产品的使用过程是考验产品实际质量的过程。它既是企业质量管理的归宿点，又是企业质量管理的出发点。

50、质量体系认证，又称质量体系评价与注册。这是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。

51、市场营销：企业市场营销是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商力活动过程。其工作性质是企业再生产过程中属于流通领域的工作，是生产过程在流通过程中的延续。

52、生产观念。这种观念是以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品。

53、现代市场经营观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么产品，就开发和生产什么产品，销售什么产品。完全把顾客的需求作为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发、安排生产和销售。

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54、市场细分是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。

55、产品的市场定位，是指在目标市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品的形象，确立其在目标市场上的位置。

56、提早进入市场。在掌握对手开发新产品能力比较强，也将有新产品投放市场的情况下，可抢在对手之前，把本企业新产品投放市场，先入为主，抢占市场。

57、较晚进入市场。在掌握对手迟迟拿不出新产品的情况下，本企业又有大批老产品且销路较好时，本企业的新产品可以晚一点投放市场，以便延长老产品的寿命周期，尽量为企业多作贡献。

58、顾客满意营销：这是指企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展市场营销活动所作出的长远性的谋划与方略。

59、文化营销：指企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本，所作出的长远性的谋划与方略。

60、绿色营销：这是指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护、生态平衡，实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。

61、整合营销：这是使企业在努力兼顾企业、顾客和社会三方共同利

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益这一目标的驱动下，为更好地协调企业内、外系统的关系和活动，在总结成功经验、综合现代市场成功经营理念的基础上，以动态的观念，针对整个行业经营进入综合价值阶段，更加重视顾客的特点，努力把各种营销技巧、营销手段相互结合，优势互补，细心地去发现潜在的市场，创造新的市场，所作出的长远性的谋划与方略。62、网络营销：是指企业以因特网为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析、营销情报检索、物流流程管理、辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所作出的长远性的谋划与方略。63、市场营销组合，是指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。64、渠道开通战略就是以营销渠道为主，其他要素为辅的营销组合战略。

65、促销开路战略，是指以促销要素为主，其他要素配合的营销组合战略。

66、名牌是指经市场检验，众多顾客所公认的、具有高市场覆盖面、高市场占有率、高知名度、高美誉度、高适用性、高效益的产品品牌或服务品牌。

67、名牌累积效应。企业品牌经过人员推销、广告宣传、公关促销、营业推广等一系列的投资和投入，打开了产品和服务的市场，从无名到有名；从小有名气到大有名气，创出了牌子，为企业带来很大的效益，实现了价值的增值。

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68、品牌战略。这是指由产品经营向品牌经营转变所作出的长远性的谋划与方略。

69、名牌战略。这是指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上获得相关顾客所公认的，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划与方略。

70、国际市场营销是以国际市场需求为导向，以开发、占领和扩大国际市场为目标，跨出国门开展市场营销所进行的商务活动。71、间接融资：主要有银行和金融机构贷款。这是指通过向商业银行、专业银行、信托公司等金融机构或非金融机构借款来满足对资金的需求。

72、企业投资是企业运用资金的一种经济活动，即根据市场需求和国家产业政策，用新投入的资本建立各种生产经营条件和开展某种生产经营的活动。

73、流动资产是指在1年内或超过1年的一个营业周期内变现或运用的资产，它由货币资金、应收款项、预付款项、存货、短期投资五个项目组成。

74、固定资产是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具等。

75、递延资产是指企业发生的不能全部计入当年损益，应当在以后内分期摊销的各项费用，包括开办费、以经营租赁方式租入的固定

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资产改良支出等费用。

76、财务分析是指企业经营者或利益相关者通过对企业会计报表、统计资料等提供的会计信息，利用专门的方法来了解和分析企业经营活动过程及其规律，掌握影响企业经营活动的积极因素和消极因素，客观评价企业的财务状况和经营结果，揭示企业未来发展趋势，为进行有关决策提供依据所开展的一项工作。

77、成本和费用管理是指企业为实现企业经营目标，对企业各种劳动耗费即费用的预测、计划、使用、核算以及监督和控制等一系列工作的总称。

78、管理费用，指企业行政管理部门为管理和组织经营活动的各项费用。

79、财务费用，指企业为筹集资金而发生的各项费用，包括企业生产经营期间发生的利息支出（减利息收入）、汇兑损失（减汇兑收益）和银行手续费等。

80、销售费用，指企业在销售产品、自制半成品和工业性劳务等过程中发生的各种费用以及专设销售机构的各项经费。

81、因素分析预测法，是根据计划期影响成本、费用升降的各种因素来预测成本降低数额和降低程度的方法。

82、成本与费用控制是指在企业生产经营过程中，按照成本与费用的计划，对构成产品成本和期间费用的一切耗费进行严格计算、调节和监督，及时发现差异，并采取措施纠正，使产品实际成本被限制在预定的计划范围内。

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83、企业管理基础工作，是企业在生产经营活动中，为了实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等所必不可少的工作。

84、定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准。

85、在企业管理基础工作中，一般把包括原始记录、统计分析、技术经济情报、科技档案工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为信息工作。

86、企业的规章制度是用文字的形式，对各项管理工作和生产作业的要求所作的规定，是全体职工行动的规范和准则。

87、知识管理是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播和利用知识（资源）的过程。

88、流程管理以满足最终顾客的需要为目标。业务流程本身并不是目的。流程管理的目的是把流程上所有的活动整合起来，形成一个有机的整体。它要超越每个活动实现的单个目标，共同指向流程的最终目标——满足顾客的需要。

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2.行政法与行政诉讼法简答题 篇二

1、行政行为的分类P153

（一）以是否具有法律效果为标准，分为行政法律行为和行政事实行为

（二）以单方意志还是双方意志为标准，分为单方行政行为和双方行政行为

（三）以所针对相对人是否特定为标准，分为抽象行政行为和具体行政行为

2、具体行政行为的成立要件P191

（一）行政权能的存在行为的主体必须是拥有行政职权或有一定行政职责的国家行政机关，或者法律、法规授权的组织，或者行政机关委托的组织和个人，或者拥有事实上的行政权能。这是构成行政行为的主体要件。

（二）表示行为的存在行为主体有凭借国家行政权力产生、变更或消灭某种行政法律关系的意图，并有追求这一效果的意思表示。这是行政行为成立的主观方面的要件，也称形式要件。

(关于内部行政行为的认定，是否对外发生法律效力，产生实际影响，否则属于内部行政行为，无论是内部抽象行政行为还是内部具体行政行为，均不可诉)

（三）行政权的实际运用

行为主体在客观上有行使行政职权的行为。即有一定的外部行为方式所表现出来的客观行为。这是行政行为成立的客观方面的要件，也称权力要件。（系争行为与公务员行为的界定）

（四）法律效果的存在行为的功能要件，或称为法律要件、内容要件，即行为主体实施的行为能直接或间接导致行政法律关系的产生、变更和消灭。

3、具体行政行为错误的范围P200

（一）误写。这是一种书面错误，包括错别字、笔误、漏字、多字。

（二）误算。既有书面错误又有事实错误和法律错误。

（三）表述不明。主要是概念不明确、用语不当。

（四）机械故障。

4、明显轻微的瑕疵的三个标准。P203

第一，明显轻微的程序和形式瑕疵。如果是该瑕疵是具体行政行为实体内容上的瑕疵，则不属于明显轻微的瑕疵。

第二，该程序和形式瑕疵的存在，并没有损害当事人的实体上的合法权益。

第三，同一行为的反复被认为不合理。

5、重大而明显的瑕疵的类别。P204

（一）主体资格方面的重大而明显瑕疵。

（二）权限方面的重大而明显瑕疵。

（三）内容方面的重大而明显瑕疵。

（四）程序方面的重大而明显瑕疵

6、确定力的种类P21

1第一，形式确定力。即不可争力，是具体行政相对人的一种法律效力，指除无效行政行为外，在复议或诉讼期限届满后相对人不能再要求改变具体行政行为。

第二，实质确定力。即“一事不再理”,是指行政主体不得任意改变自己所做的具体行政行为，否则应承担相应的法律责任。

7、无效与可撤销的区别。PPT

（一）违法程度不同。无效行政行为是明显、重大的违法行为，其与违法行政行为是隶属关系，而可撤销行政行为是一般违法或不当的行政行为。

（二）抵抗权不同。无效行政行为的行政相对人享有一定的和平抵抗权，而可撤销行政行为在撤销之前，行政相对人不得抵抗，必须先行服从。

（三）请求权不同。对于无效行政行为，行政相对人可以在任何时候请求有权机关确认并宣布行政行为无效，而对于可撤销行政行为，行政相对人只能依照法定程序，在法定期限内提出撤销的请求。如果超过法定期限，则不得提出撤销请求。

（四）确认权不同。对于无效行政行为，有权机关可以在任何时候确认并宣布该行政行为无效，而对于可撤销的行政行为，超过法定期限之后，有权机关不得撤销。

8、失效时间的类型P210

（一）内容已经实现

（二）期限届满

（三）无效

（四）撤销

（五）废止

（六）其他失效的情形

9、中级人民法院管辖的第一审行政案件P440

（一）确认发明专利权的案件、海关处理的案件；

（二）对国务院各部门或者省、自治区、直辖市人民政府所作的具体行政行为提起诉讼的案件。

（三）本辖区内重大、复杂的案件。主要指：

（一）被告为县级或县级以上人民政府的案件，但以县级人民政府名义办理不动产物权登记的案件可以除外。

（二）社会影响重大的共同诉讼、集团诉讼案件。

（三）重大涉外或者涉及港澳台地区的案件。

（四）其他重大、复杂案件。

10、共同管辖的两种情况P444

第一，《行政诉讼法》第十七条的规定：经过行政复议的案件，复议机关改变原来具体行政行为的，可以由最初作出具体行政行为的行政机关所在地或者复议机关所在地的人民法院管辖。

第二，《行政诉讼法》第十八条的规定：“对限制人身自由的行政强制措施不服提起的诉讼，由被告所在地或者原告所在地人民法院管辖。”这里的“原告所在地”包括原告的户籍所在地、经常居住地和被限制人身自由地。

第三，以上情况由《行政诉讼法》第二十条规定解决：“两个以上人民法院都有管辖权的案件，原告可以选择其中一个人民法院提起诉讼。原告向两个以上有管辖权的人民法院提起诉讼的，有最先收到起诉状的人民法院管辖。”

11、移送管辖的条件P446

第一，移送的案件必须是已经手里的案件。

第二，移送的法院对案件没有管辖权。

第三，受移送的人民法院必须有管辖权。

12、指定管辖的情况P446

第一，是由于发生了某种特殊原因，有管辖权的人民法院不能行使管辖权。

第二，是管辖权发生争议，争议的双方法院又协商不成。

13、管辖权的转移P447

（一）上级人民法院有权审判下级人民法院管辖的第一审行政案件。

（二）上级人民法院可以把自己管辖的第一审行政案件移交给下级人民法院审判。

（三）下级人民法院对其管辖的第一审行政案件，认为需要由上级人民法院审判的，可以报请上级人民法院决定。

14、移送管辖与管辖权转移的区别（PPT）

第一，管辖权的转移发生于上下级人民法院之间；移送管辖一般发生于同级人民法院之间。第二，管辖权的转移是指有管辖权的人民法院将案件管辖权移交给原本无管辖权的人民法院，使其获得对该案的管辖权；移送管辖是指无管辖权的人民法院，把已经受理但不属于自己管辖的行政案件移送给有管辖权的人民法院受理。

第三，管辖权的转移由上级人民法院决定或同意；移送管辖无须由上级人民法院决定或同意。

15、原告提出管辖权异议的情形P449

（一）原告错误的向无管辖权的法院起诉的，在法院受理后，才知道受诉法院无管辖权。

（二）在共同诉讼中，被追加进来的共同原告对手速法院的管辖权提出异议

（三）受诉法院认为被告的异议理由成立，将案件移送，原告对移送的裁定提出异议。

16、对管辖异议的处理P449

（一）对当事人管辖异议成立的，裁定将案件移送有管辖权的人民法院。

3.学校管理学简答题 篇三

学校管理学复习题参考答案

1．什么是学校管理？

答：学校管理就是通过指挥、协调一定的机构和人员，使学校按教育规律正常运转，使其不断获得发展和提高的过程。2．为什么要研究学校管理？ 答：（1）研究学校管理是时代对校长提出的要求。

（2）教师队伍的现状要求校长研究学校管理

（3）在教育大环境下，为了教育的改革和发展，校长需要研究学校管理（4）能使校长更适应工作职责的要求。

（5）能促进校长理论联系实际，提高理论的指导作用，能提高校长的工作效率。（6）使校长能立足本地、本学校实际，积极探索学校管理规律，提高工作能力。（7）能尽快提高校长理论修养、掌握科学的管理方法。3．学校管理历史发展经历了哪几个阶段？ 答：（1）经验管理

（2）行政管理（3）科学管理

4．什么是管理幅度？管理幅度与组织层次、工作效率有何关系？（1）答：管理幅度是一个管理者能够有效管理多少人数。（2）答：管理幅度决定着一所学校要设置多少管理层次，配备多少管理人员。管理幅度越宽，组织层次越少，信息沟通相应就畅通，效率也越高。但管理幅度过宽也会造成无法有效管理的问题。随着教师素质的全面提高，学校组织机构未来的发展趋势是加宽管理幅度，减少管理层次，以增加学校管理工作的灵活性和加速学校决策过程。

5．什么是学校组织机构？谈谈你校的学校组织机构的基本情况？

答：学校组织机构是指为完成学校教育教学工作目标而将学校各个部门按一定形式组合而成的整体。

答：主要从学校组织机构在设置的基本形式、职能的发挥、优点与存在的问题和改革方向等方面谈。

6．学校组织结构有哪些职能？ 答：（1）实现目标。

（2）组织资源。

（3）指导工作。

（4）沟通信息。

（5）协调关系。

（6）激励员工。7．学校管理过程的基本环节是什么？

答：学校管理过程的基本环节是计划、决策、组织、控制和评价。8．学校的管理目标在管理中有什么作用？ 答：（1）导向作用。能为学校管理活动指明工作方向，确保学校全面贯彻国家的教育方针、政策和法律。

（2）激励作用。由于目标管理注重全员参与和自我管理，这一做法切合教师的特点，因此能够极大地激发他们的工作热情。

（3）控制作用。管理者与被管理者可以自觉调控和规范自己的工作行为，完善的责任制也能在此基础上建立起来。

（4）标准作用。目标的完成情况，可以作为衡量学校工作的重要尺度，促使学校去保质保量地完成各项教育任务。

9．怎样确定学校的管理目标？ 答：（1）贯彻落实教育方针、政策和法规。

学校管理学简答题

（2）加强学校管理理论指导，提高管理目标的科学性和合理性。

（3）符合学校的现实基础，理智分析本校办学的有利条件和不利因素。（4）提高目标可考核性。

（5）注意体现目标的层次性，形成完备的学校目标体系。

（6）还可从纵向的角度设计学校的目标，将学校目标划分为学校目标、部门目标和个体目标三个层次。个体目标服务于部门目标，部门目标支撑起学校目标。10．学校管理制度有何作用？ 答：（1）维持正常的学校工作秩序：（2）提高学校的管理效率：（3）保证学校内外各项工作的协调统一：（4）调解学校各种利益关系：

11．现行中小学一般的管理制度可分哪几类：答：（1）基本的管理制度：校长负责制；教职工聘任制度；教师职务评审与晋级制度。

（2）一般的管理制度：学校及其职能部门的工作制度；教职工岗位责任制度；师生员工行为规则制度。

12．中小学管理制度建设的基本要求是什么？ 答：（1）合法性；（2）政策性；（3）科学性；（4）适度性。13．中小学常用的管理方法有哪些？ 答：（1）行政的方法；（2）注重激励的方法；（3）促进沟通的方法;(4)参与决策的方法。14．中小学校人力资源管理的主要内容有哪些？ 答：（1）教职工人事管理和校长的素质提升及专业发展。（2）教师队伍的建设和管理。15．中小学校长专业化有何重要意义？ 答：（1）变化的世界与变化的学校要求校长素质实现专业化。（2）提高学校管理效能要求校长职业向专业化方向发展。

（3）随着素质教育的大力推进和实施，目前我国中小学教育改革内容越来越丰富，力度也越来越大，客观上也要求校长尽快朝专家型领导的方向发展。16．校长专业化的主要内容是什么？ 答：（1）专业理想；（2）专门能力；（3）专业知识；（4）专业道德；（5）专业情意。17．校长专业发展的基本途径是什么？

答:（1）校长专业化发展的利途径：学习领导素质理论。一是列出一份校领导素质要求清单；二是对照清单，分析校长的个人素质与所列素质之间的差距；三是采取相应措施进行训练。（2）校长专业化发展的实际途径：上级部门培养和个人的努力。上级部门培养主要进行：集中培训；规范指导；活动引领。个人行为主要有：自主研修；管理探究；实践总结。18．什么是教学管理？

答：教学工作管理就是运用管理科学和教学理论的原理、方法，充分发挥计划、组织、协调、控制等管理职能，对教学过程各要素加以统筹，使之有序运行，提高效能的过程。19．中小学教学管理的基本任务是什么？ 答：（1）贯彻方针，坚持正确的教学方向。（2）令行禁止，建立政令畅通的教学指挥系统。（3）建章立制，保证教学活动规范、有序地开展。（4）参与管理，充分调动教师的工作积极性。（5）全程管理，牢牢把握提高质量这个核心。20．中小学教学管理的主要内容有哪些？ 答：（1）教学思想管理：（2）教学组织管理；（3）教学质量管理；（4）教务工作管理。21．抓好教学过程管理的主要环节有哪些？

学校管理学简答题

答：（1）教师备课的管理；（2）课堂教学的管理；（3）；作业辅导的管理（4）教学考评的管理。

22．教学工作组织常规管理主要内容是什么？

答：一是建立教学指挥系统；二是明确教学人 员分工和管理职责；三是完善教学常规管理制度。四是明确教学计划和程序；五是管理好教学过程各环节。23．教学质量管理应做好哪些工作？

答：一是要确立全面的教学质量观；二是要加强对教学过程的检查；三是要加强教学评价。24．什么是德育管理？

答：德育工作管理就是在国家教育方针、政策、制度等的指导下，遵循德育工作的基本规律，对学校德育活动进行规划、组织的过程，目的是实现学校德育的目标，提高德育工作的质量。25．中小学德育管理有何作用？答：（1）保证社会主义办学方向。（2）摆正德育工作的位置。（3）协调德育工作的各内部因素。26．德育管理的主要内容是什么？ 答：（1）德育思想管理。（2）德育组织管理。（3）德育渠道管理。27．当前德育管理有哪些新理念？ 答：（1）德育核心地位观；（2）学生主体观；（3）系统整体观；（4）全员参与观；（5）开放互动观。

28．德育渠道管理有哪些？ 答：（1）教学途径的德育管理；（2）班主任工作管理；（3）共青团、少先队工作管理；（4）学生的自我管理。

29．德育管理的基本方法有哪些？ 答：（1）行为控制方法。（2）动机激励的方法。（3）自我管理的方法。30．教师队伍的建设与管理应做好哪些主要工作？ 答：（1）教师队伍发展的规划。（2）教师的招聘和录用。（3）教师的聘任。（4）教师的绩效评估。（5）教师的报酬和奖励。（6）教师的进修培训。31．什么是总务管理？

答：总务管理就是学校管理者为实现学校整体目标，按照一定的科学原理和方法，对学校的物力-财力等有限的资源进行有效的管理，为教育教学和学校发展提供服务的优化过程。2．总务管理主要任务有哪些？ 答：（1）当家理财。是学校教育经费得到合理使用和规范管理。

（2）整建环境。做好学校的用地规划和以校舍为主的建筑物建设、管理。

（3）完善设施。做好学校教育教学所需的各类设备设施的供应，努力推进学校教育手段现代化的进程。

（4）用好设备。制定各类教育教学设备设施使用制度，做到既物尽其用，充分发挥设备设施的使用价值，又尽量减少损耗，延长其使用期限。

（5）保证安全。做好“四防”工作，经常排查安全隐患，做到防患于未然。33．总务管理工作的指导原则是什么？ 答：（1）为教学服务；（2）为师生生活服务；（3）为教育改革与发展服务。34．校园文化建设的主要内容是什么？ 答：（1）学校物质文化建设；（2）学校制度文化建设；（3）学校精神文化建设。35．我国中小学现行的学校领导体制是什么？与高等院校的领导体制有何区别？

答：中小学现行校长负责制，包括两大类：一类是行政性组织机构，这是为完成正常的教育

学校管理学简答题

教学任务、维持学校的正常运转而设立的，如校长办公室下设教导（务）处、政教处、总务处、教研组、年级组等；另一类是非行政性组织机构，他们是为配合、监督、保证学校的各项活动而设立的，包括党支部、工会、教代会、共青团、学生会、少先队和各种研究性团体。这两类组织相互联系，相互支持，共同对学校的管理工作发生作用和影响。

答：高等院校的领导体制是在党委领导下的校长负责制；中小学现行的校长负责制是校长对政府主管部门承担学校管理的全面责任，对学校的教育教学及其他各项工作实行统一领导，全面负责，校长是学校的法人，对外代表学校，实行党政职能分开。36．我国中小学学校管理体制改革的未来趋势是什么？ 主要围绕以下几个方面进行：

（1）进一步完善中小学领导体制，切实落实校长负责制。（2）积极而又谨慎地推行在职教师的聘任制度。（3）进一步健全校内的各级岗位责任制。

（4）努力探索符合教师专业发展的人事分配制度，真正做到多劳多得，按绩取酬。（5）进一步理顺学校与社会、社区的关系，努力争取社会对学校工作的支持。

（6）进一步改进对学校教育、教学以及管理业绩的评价机制，打破以“考分”定工作业绩的旧观念，真正以素质教育的理念来检验学校的各项工作。37．校本管理的内含是什么？有何特点？

答：校本管理就是以学校为本位或以学校为基础的管理。它是一种以权力下放为中心的学校管理思想和模式，其核心就是强调教育管理重心的下移，强调教育行政部门给予学校更大的权力和自由，使中小学成为自我管理、自主发展的主体，可以根据自身的需要确定自己的发展目标和方向，从而提高学校管理的有效性，创办出更有效的学校。基本特点：[1]学校是决策的主体；[2]学校是改革的主体。38．校长合理的素质结构是什么？ 答：（1）政治上，有为人民服务的思想，有较高的理论与政策水平，有自觉的法制观念。（2）思想上，有艰苦奋斗的作风和有实事求是、追求真理的科学精神，有较强的事业心和责任感，有民主意识和科学的办学理念。（3）道德上，要有高尚的品德修养。忠于职守，顾全大局，平等待人，严于律己，有自知之明，心胸坦荡。

（4）知识上，要有教育学、心理学、管理学以及现代科学知识，特别是本专业的知识。（5）能力上，要有认识和处理问题的能力和决策能力，又有多谋善断、应变和创新、人际关系、公关、组织协调等能力。（6）身体上，要有健康的身体和旺盛的精力。（7）心理上，要有健康的心理品质。39．成功学校的校长有哪些特点？ 答：（1）具有鲜明的教育思想和理念。他们清楚地知道自己在干什么和为什么这么干，能用清晰、简练的语言概括出自己的办学思想和目标。

（2）具有强烈的事业心和成就动机。他们渴望成功，对学校的前途充满信心，相信只要自己努力，就一定能使学校在原有的基础上得到提升和发展。

（3）非常看重教师的专业成长。他们意识到办好一所学校，归根结底不是靠校长一人，而是靠广大教师，没有教师的专业成长，学校的成功永远不可能实现。

（4）对学生抱有期望。他们坚信每一个学生都能学习，在品行上也都能得到提高。

4.护理管理学简答题精选 篇四

2． 科学管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。

(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

3． 程序化管理的重要作用? 通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。

4． 如何体现管理的人性化? 管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求

5． 有效的目标应满足那些条件? 有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。

6． 试分析管理二重性的基本内容。

管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。

7． 要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实现目标责任制管理有什么意义？

对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二．有利于激发员工自我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一．可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员工的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。

8． 韦伯的组织管理思想是什么?(1)提出了理性化的基本原则和观念(2)管理组织必须按照科层制设立。

(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。

(5)行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。

9． 团队的五个基本要素是什么?(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。

(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任

10． 行为科学管理理论的特点是什么? 强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。

11.简述学习型组织的特征。(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。

(4)“地方为主”的扁平式结构。①.自主管理。②.组织边界将被重新界定。③.员工家庭与事业的平衡。④.领导者的新角色为设计师、仆人和教师。

12.“ERG”理论认为人的需要有几种? 生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要

13.泰勒创立的是什么类型的工作场所?(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。

(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。

(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度——“差别工资制”。

(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。

14.管理学的发展有哪些特点? 从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：

(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管理学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。

15． 简述计划在护理管理中的作用和意义(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件。(3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。

16． 简述计划的步骤

计划的步骤大致可分为分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。

15.简述目标的作用。(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。

16.简述目标应满足的条件(1)目标的陈述方式正确(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。

(5)目标必须可以测量或评价。

17． 简述目标管理的特点。①.管理者和被管理者与管理工作 ②.强调自主管理 ③.强调自我评价。④.强调整体性管理。⑤.具有目标特定性。

18． 简述目标管理的优点。①.明确各级人员的职责和任务。②.调动各级人员的积极性。③.提高各阶层工作效率。④.提高管理效率。⑤.提高生产力。⑥.启发员工自觉性。⑦.目标管理有利于控制。

17.说明管理者为什么要用60％～80％工作时间去完成占工作量20％～30％的A类工作 根据重要的少数与次要的多数原理，20％～30％的工作量虽是少数，但是很重要，其工作内容与实现组织目标有很大的影响，需用大部分时间去完成。

18.设计组织结构应考虑哪些基本原则? 组织设计的原则有：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原瞄则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。

19.阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来源于哪些方面? 组织变革的动力：劳动力的性质：文化的多元化；专业人员的增加；许多员工技术,培训不足；技术革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息网络将全世界的人联系起来；全面质量管理方案。全球经济一体化：减少关税；通过浮动的汇率使各国的货币联系起来；增加全球的资本流动。全球市场竞争：发达国家经济增长速度慢，市场趋于成熟；有竞争能力的出口商增多，兼并与联合的趋势，专门零售商的成长。社会趋势；高素质的劳动力增长；年轻人婚姻推迟；离婚率上升，家庭结构的变化；全球要口老化趋。世界政治：前苏联解体；北约战略调整。组织变革的阻力：组织对变革的抵制主要有六个方面：①结构惯性；②有限的变革点；③群体惯性；④对专业知识的威胁；⑤对已有的权力关系的威胁；⑥对已有原资源分配的威胁。

20.何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些? 管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8—15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：①管理素质；②管理内容；③管理条件；④管理环境。

21.一个理想的学习型组织具有哪些特征? ① 组织具有适应性；②成员具有学习的欲望和能力；③组织具有强大的团队精神和优异的业绩。

22.非正式组织具有哪些特点? 非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

23.为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构? 矩阵式结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式，在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重孽领导作用。护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力，处理各种关系和建立工作标准与目标。

团队结构是当今盛行的一种组织形式，团队是由同二等级不同 工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。例如质量管理中的质量圈就是一种解决问题型团队；可由于8～10名成员和基层管理者组成，共同承担解决质量问题的责任，定期聚会，讨论质量问题，探计问题形成的原因、提出解决建议，以及实施纠正的措施。

虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物。虚拟组织虽然不是因为国际互联网的出现才产生，但只有在国际互联网出现之后才得以全方位的发展。网络是虚拟组织产生的必要但并非充分条件，网络也不仅仅是指国际互联网，传统意义上的邮政网、电信网(包括电话、电报、传真)等都导致一下程度和数量的虚拟组织的产生。许多企业也曾利用低层次的虚拟组织为实体组织的目标实现发挥着难以替代的作用。虚拟组织不同于实体组织主要表现在以下几个方面：①组织结构的虚拟性；②构成人员的虚拟性；③办公场所的虚拟性；④核心能力的虚拟性。

24.简述建立控制系统时应遵循的原则。

①与计划相一致原则； ②同组织文化相匹配原则； ③指出控制关键点上的例外原则； ④直接控制原则； ⑤标准合理性原则； ⑥追求卓越原则。

25.简述直接进行护理工时测定的主要步骤。

① 首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法； ② 列出所测项目的全部必需的操作程序；

③ 测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；

④ 根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；

⑤ 有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。

26.简述在目标管理中确定目标值的要求。

①目标的词义表达必须清楚； ②要明确规定期限；

③要有一定的约束条件； ④目标值应尽量以量化指标来表示； ⑤目标值应具有良好的预测； ⑥目标值必须具有可行性。

27.简述造成时间浪费的因素。

① 沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议； ② 缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权； ③ 干扰过多，如突发事件、计划外的事情；

④ 处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。

28.简述Z理论在护理管理中的应用。

① 采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程； ② 建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；

③ 提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作； ④ 对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；

⑤ 注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。

29.简述泰罗科学管理理论的主要观点。泰罗的科学管理理论的主要观点为：

①管理的中心问题是效率问题； ②提高工作效率； ③选拔和培训工人；

④双方密切配合； ⑤建立职能工长制； ⑥在组织机构和管理上实行例外原则。

30.简述常见的计划方法。

计划的方法很多，最常见的有以下五种：

① 历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析法；⑤优先决策法。

31.试述护理差错与事故的防范措施。① 有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。

② 落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。③ 发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。

④ 不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。

⑤ 抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。

⑥ 保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。

⑦ 及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。⑧ 注意护理人员个人素质的培养。

32.试述护士长的管理艺术。

① 决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。② 指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。③ 交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。④ 协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。⑤ 激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。

33.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。

①劳动方法标准化； ②协调集体活动； ③培训工人科学化； ④差别计件工资制度； ⑤管理职能专业化。

34.简述组织的基本特征。

①受环境的影响； ②由各种要素相互综合而成的系统； ③有共同的目的； ④在本质上属于一种特殊的人际关系； ⑤存在分工； ⑥组织运行是有秩序的活动 ⑦是一种运动中的团体。

35.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？ 根据控制措施的作用环节不同可分为：

① 现场控制，是作用在正在进行的计划执行工作中，持续监督员工的行为与活动，使其与绩效标准保持一致；

② 前馈控制，是在系统运行的输入阶段进行的控制，能防止由于与绩效标准不符而产生的偏差；

③ 反馈控制是通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生。36.简述护理人力资源规划的主要工作。

①评价现有的护理人力资源； ②预估将来需要的护理人力资源； ③制定满足未来护理人力资源需要的行动方案。

37.简述临床教学的特点。临床教学主要是在病房进行，患者的情绪变化或病情突变均可影响教学的实施，有时选择的病例还来不及充分分析讲授，患者病情突然恶化，就必须及时进行抢救，使整个教学过程具有强烈的时间紧迫感；临床教学面临的是真实的患者，教学中呀注意保护性医疗制度；由于涉及患者的情感和病情变化，临床教学准备相对较困难。

38.简述社区儿童保健管理的具体措施。①开展和指导儿童保健宣传工作，宣传加强儿童营养、母乳喂养和防病知识，编写宣传资料，普及科学育儿知识； ②培训儿童保健人员；

③建立和完善儿童保健管理统计资料和数据； ④配合医生进行常见病、多发病、儿童营养、体格锻炼、早期教养等方面的调查和研究工作； ⑤配合医生做好新生儿疾病筛查阳性病例的追踪、随访和治疗。

39.简述弹性原则的表现形式。

(1)整体弹性和局部弹性；整体弹性决定局部弹性；局部弹性影响着整体弹性。(2)积极弹性和消极弹性；要提倡积极弹性，防止消极弹性。

40.简述职能制组织结构的优点和缺点。

优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级管理人员的负担，使上级管理人员更好地履行自己的职责。

缺点：实行多头领导，不利于组织的统一指挥；职能部门强调本部门的利益，部门之间缺乏交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度。

41.简述领导者有效沟通的技巧。

①注意语言和非语言技巧； ② 恰当的自我表露；

③合理的立场 ④积极的倾听和同感理解。

42.简述绩效考核的形式

①直接领导评价 ②同行评价 ③下属评价 ④自我评价

43.简述PDCA循环的基本要求。

①PDCA循环周期制度变化； ②实行PDCA循环管理责任制； ③制定循环管理的相关标准，定期进行循环管理成绩考核； ④实现PDCA循环运作的程序化。

44.简述护理教学查房的基本要求。

① 教学查房由带教老师、教学组长或护士长主持，全体实习学生、进修护士或低年资 护士参加；

②教学查房一般每周一次，每次查房时间以1-2个学时为宜，每次查房后认真做好教学查房记录； ③教学查房常选择典型病例，以常见病、多发病为主，一般不选诊断不明确的疑难病症，以确保教学查房质量；

④教学查房前教师应充分准备，实习护士应熟悉患者病情，复习有关理论知识，并做好相关准备工作，以保证教学查房取得最佳效果； ⑤教师查房分析和学生汇报均要求使用普通话。

45.简述社区慢性病患者随访的主要内容。① 了解患者病情，评估治疗情况；

② 了解慢性病治疗的效果，包括非药物治疗和药物治疗的执行情况； ③相关指标的检查和监测； ④健康教育和患者自我管理指导； ⑤高危人群定期体检，及早发现患者。

46.试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。

(1)为护理组织活动提供了方向和目标，有利于组织目标的实现：计划为组织中各级管理人员的工作指明了方向和目标，有利于组织通过精心分工和协作来安排活动，把组织中全体成员的行动统一到实现组织总目标上来。

(2)促进护理活动的协调，有利于合理使用资源：当所有有关人员了解组织的目标以及为达到组织目标他们应当做出什么贡献时，他们会自觉地协调他们的活动，互相协作，组成团体。（3）有利于控制工作：计划使护理管理工作的目标、措施、步骤和时间等要求更加明确，为管理工作提供了检查标准。

(3)有利于提高护理工作质量：护理管理计划可以帮助临床护士明确工作的目标，保证患者的安全，提高患者的满意度。

(4)能弥补情况变化所造成的损失：护理管理计划可以预测未来可能发生的变化，建立紧急应急预案，制定相应的补救措施，将情况变化所造成的损失减少到最少。

47.试述护理管理控制的关键点。护理管理控制的关键点：

(1)核心制度的落实：消毒隔离、查对、抢救、安全管理制度等制度；

(2)护理人员：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士以及近期遭遇重大生活事件的护士等；

(3)患者：疑难危重患者、新入院患者、手术后患者、接受特殊检查和治疗的患者、有自杀倾向的患者等；

(4)器材设备和药品：特殊耗材、监护仪器设备、急救器材与药品等；

(5)特殊科室：急诊室、手术室、供应室、监护室、婴儿室、待产室、血液透析室等；(6)时间；交接班时间、节假日、午间、夜间、工作繁忙时等。

48.简述管理的对象和基本职能。

管理对象包括：人，财，物，时间和信息五要素

基本职能有：计划，组织，人员管理，指导与领导，以及控制。

49.简述计划工作的步骤。

八个阶段：估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件，发展可行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助计划，编制预算。

50.简述控制的基本原则。

与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。

51.简述管理层次和管理幅度的关系。

管理幅度与管理层次密切相关。较大的管理幅度就就意味着较少的管理层次；相反，较小的管理幅度就意味着较多的管理层次。

52.简述管理的基本特征。

（1）管理的二重性：（2）管理的科学性与艺术性（3）管理的普遍性与目的性（4）管理或管理人员任务的一致性

53.简述组织的基本原则。

（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。

54.简述产生冲突的处理方式。

（1）两维方式：强制、合作、回避、迁就、妥协（2）谈判或行政干预解决冲突（3）护理管理者处理冲突

55.简述影响护理人员编配的因素。

1、承担任务轻重和工作量的大小

2、人员数量和质量因素

3、人员比例和管理因素医学教,育网搜集整理

4、社会因素和条件差异

56.确定目标应满足的基本条件有哪些。

目标的叙述应词义表达明确；目标必须要有期限；目标一般要明确规定约束条件；目标必须能够落实；目标必须可以测量或评价。

57.简述医院护理人才培养教育的内容。

基本功训练；专科理论知识和技能教育；专业骨干人才培养；培养管理人才。

58.简述控制的基本原则。

与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。

59.简述PDCA循环的步骤。

1，找问题2，找原因，3，确定目标，4，计划对策，5，实施6，检查，7，巩固成果，8，处理遗留问题。

60.论述护理专业毕业实习的教学内容。1）思想道德教育 2）专业护理技术

3）基本的法律、法规知识、素质教育 4）与病人的沟通技巧，建立融洽的医疗体系护患关系

61.何谓“人本”原理?在护理工作中如何运用? 人本原理：在管理中应当把人看座最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度的实现组织成员的最大价值。应用：1，加强护理文化建设。2，能级原则应用，3，动力原则应用。

62.常用的激励方法有哪些？

① 目标激励；②评判激励；③榜样激励；④表率激励；⑤关怀激励；⑥荣誉激励； ⑥ 逆反激励；⑧许诺激励；⑨物质激励、63.系统的特征有哪些？

①目的性；②整体性；③层次性；④环境适应性；⑤相关性；⑥集合性、64.拟定计划时需论证哪些内容？ ① 计划依据的可靠性；②计划方法的科学性；③计划手段的先进性；④计划实施的可行性； ⑤经费预算的合理性；⑥计划效益的显著性；⑦对社会和组织的影响性、65.简述护理管理者时间的组成

①专业时间，需要完成专业活动的时间；②管理时间，参与各项管理活动的时间； ③联系时间，组织内外界沟通联系的时间；④灵活时间，个人灵活处理及使用的时间、66.简述人力资源管理的职能。

人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理、67.简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动，服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变而改变；是外界赋予的，因而不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用、非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为、68.简述全面质量管理的含义。

①强烈地关注顾客；②持续不断地改进；③改进组织中每项工作的质量；④精确地度量； ⑤向员工授权、69.试述决策在管理中的地位与作用。①决策是重要的管理职能：决策的实质就是对未来行动方向、路线、措施等进行正确的选择，能指导组织朝向正确的方向和合理的路线行为，达到组织的最终目标、②决策贯穿于管理的全过程和各个方面：管理实际上是一个不断作出决策和实施决策的过程，首先，一切管理职能中都渗透着决策，其次，决策贯穿于管理始终，再则，一切管理者都是决策者，都必须在自己的职责范围作出决策，实施决策、③决策能力是管理者必须具备的最基本而又是最重要的能力、管理者首先应具备的是决策能力，—个人的决策能力是其它各方面能力的集中体现，一个管理者所处的层次越高，所应具备的能力就必须越强、70.试述护士长的管理艺术在临床中的应用。

① 决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心、护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策、决策时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情况及时地进行非程序化决策、② 指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动、护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危重病人的抢救，大批伤员的抢救等、③ 交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩、护士长谈话时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受、④ 协调人际关系的艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人、在护理工作中引导他人朝着积极的人际关系发展、⑤ 激励艺术：激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工作质量与效率、71.何谓管理幅度？它的影响因素有哪些？

管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量，它与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：（1）管理素质，（2）管理内容，（3）管理条件，（4）管理环境。

72.在决策中应遵循的原则有哪些。

（1）目标原则，（2）信息真实原则，（3）可行性原则，（4）对比择优原则，（5）集体决策原则。

73.激励的基本模式。

激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。

74.护理信息的特点和种类有哪些？

（1）生物医学属性，（2）相关性，（3）准确性，（4）大量、分散、重复。

5.专升本管理学简答题 篇五

专业化分工的原则、统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则

2、简述目标管理的过程与基本思想，评价？

基本思想：①企业的任务必须转化为目标

②目标管理是一种程序

③每个企业管理人员或工人的分目标，是总目标的对他的要求

④管理人员和工人是靠目标来自我管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制

⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

过程：制定目标，明确组织的作用，执行目标，评价成果，实行奖惩，制定新目标并开始新的目标管理循环

3、泰罗的科学管理理论的内容

1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离

4、从组织外部招聘主管人员的优缺点有哪些？

优点：（1）具备难得的：“外部竞争优势”；（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织输送新鲜血液；

缺点：（1）外聘者对组织缺乏深入了解；（2）组织对外聘者缺乏深入了解；（3）外聘对内部员工的积极性造成打击

5、沟通中的主要阻碍因素及克服

阻碍因素：（1）个人因素：一是选择地接受，二是沟通技巧的差异（2）人际因素（3）结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束（4）技术因素：主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量

克服：①明了沟通的重要性，正确对待沟通

②要学会“听”

③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道

⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通

⑥组成非管理工作小组

⑦加强平行沟通

6、简述梅奥人际关系学说的主要内容

① 工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

7、双因素理论中双因素的内容和作用

（1）内容：影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。

（2）作用：保健因素：

保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素；

保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关，如企业政策、工资水平等等；

激励因素：

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素；

激励因素通常是工作内在的，由工作本身所决定的，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务

上的责任感等等；

8、简述冲突管理的有效方式

（1）谨慎的选择想处理的冲突

（2）仔细研究冲突双方的代表人物

（3）深入了解冲突的根源

（4）妥善的选择处理办法：回避、迁就、强制、妥协、合作

9、简述公平理论的基本内容

主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。

10、简述滚动计划法的内涵及优点

内涵：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。

优点：计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际；滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；滚动计划方法大大加强了计划的弹性

11、组织变革包括的内容

（1）人员变革（2）结构变革（3）技术与任务变革

12、菲德勒的权变理论

菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系

13、简述法约尔一般管理理论的主要观点

（1）企业的基本活动和管理的五种职能：六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制

（2）管理的十四条原则：分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权和分权、等级链和跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神

14、马斯洛需要层次理论的内容

马斯洛的需要层次论有两个出发点。一个基本论点是：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。

马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要，生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的15、实现有效的谈判需要遵循的原则

1、理性分析谈判事件

2、理解你的谈判对手

3、抱着诚意开始谈判

4、坚定与灵活相结合16、有效授权的原则

1）重要性原则；2）适度原则；3）权责一致原则；4）极差授权原则。

17、简述计划工作的性质

（计划工作具有承上启下的作用，一方面，计划工作是决策逻辑延续，为决策所选择的目标活动的事实提供了组织实施保证；另一方面，计划工作又是组织、领

导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内部不同部门、不同成员行动的依据）

1、计划工作为实现组织目标服务

2、计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础

3、计划工作具有普遍性和秩序性

4、计划工作要追求效率

18、简述网络计划技术的特点

网络图①‘→’工序②‘○’事项③路线；最长的路线为关键路线，其长决定了整个计划所需要时间，确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。

19、控制的过程包括哪几个环节

确立目标、衡量成效、纠正偏差

20、组织的外部一般环境包括哪些方面？

1政治环境；社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法律法规等。2经济环境；宏观有人口、国民收入、国民生产总值、微观有消费者收入水平、消费偏好、储蓄水平、就业程度等。

3自然环境；地理位置、气候、地形、资源禀赋等。

4社会文化环境；居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、价值观念、语言、民族传统等。

5技术环境；除了考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解；a国家对技术开发投资和支持的重点。b该领域技术发展动态和研究开发费用总额。c技术转移和技术商品化速度。d专利及其保护情况，等等

21、影响管理幅度的因素

一个管理人员到底能够有效地管理多少下属, 最重要的决定因素是管理人员减少上级花在下级身上的时间的能力。

①工作能力(主管与下属)

②工作性质与内容(层次、计划完善程度、工作内容相近性、非管理事务等)③工作条件(助手、通讯配置情况)

④工作环境(变化情况)

22、管理幅度与管理层次的关系

组织层级受到组织规模和组织幅度的影响，它与组织规模成正比，组织的规模越大，包括的人员越多，组织的工作也越复杂，则层级也就越多；在组织规模已确定的的条件下，组织层级与组织成反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级就越少，反之就越多。

23、简述决策程序的主要步骤

诊断问题（识别机会）、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果

24、管理方格理论的基本内容

管理方格理论（Management Grid Theory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。

25、影响集权和分权的因素有哪些？

1）组织规模的大小；2）政策的统一性；3）员工的数量和基本素质；4）组织的可控性；5）组织所处的成长阶段。

26、简述X理论的主要观点

员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；

以自我为中心，漠视组织要求；

员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；

不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

27、组织内部提升的优缺点

优点（1）有利于调动员工的工作积极性（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保证选聘工作的正确性（4）有利于被聘者迅速展开工作

缺点：（1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生（2）可能会引起同事之间的矛盾

28、目标管理的特征

(1)层次性(2)网络性(3)多样性(4)可考核性(5)可实现性(6)富有挑战性(7)伴随信息反馈性。

29、管理的性质

管理的二重性：自然属性和社会属性

30、在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？

（1）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据（2）绩效评估为组织发展提供了重要的支持（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”（4）绩效评估为确定员工的工作报酬提供证据（5）绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了证据

31、简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳

六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制

32、领导与管理的区别

领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。

33、组织文化的塑造途径

(1)确立正确的组织价值观（2）强化员工的认同感（3）提炼定格（4）巩固落实

（5）在发展中不断丰富和完善

34、组织创新的基本内容

功能体系的变动、管理结构的变动、管理体制的变动、管理行为的变动

35、竞争胜利/失败对组织的影响

胜利：（1）组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力（2）组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情绪（3）强化了组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势（4）组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞争胜利证明了自己的长处和对方的弱点

失败：（1）如果胜利的界限不是很分明，则团体会以各种理由和接口来掩饰自己的失败，团体之间也容易产生偏见，每个团体总是只看到对方的弱点，而忽视对方的长处（2）当团体发现失败后，依据团体的基本情况，可分为两种情况，一种是解散，一种更为团结（3）竞争失败后的团体往往不太关心成员的心里需求，而只集中精力于自己的本职工作，组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向（4）成员以往的自信心会受到很大的打击，过去的固执和偏见经过失败体验之后不得不重新进行检讨和反思，实际上，这正给组织一个检讨、改革的机会。

36、奥斯本头脑风暴法实施的原则

1）对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内；2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；3）鼓励每个人独立低靠，广开思路，想法越新颖、奇异越好；4）可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。

37、制定计划的步骤和过程

一、确定目标

二、认清现在三、研究过去

四、预测并有效的确定计划的重要前提条件

五、拟定和选择可行性行动计划

六、制定主要计划

七、制定派生计划

八、制定预算，用于算是计划数字化

38、适度控制需要注意的问题是什么？

①防止控制过多或控制不足

②处理好全面控制与重点控制的关系

③花费得到足够的效益

39、强化理论的主内容

人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。

40、简述领导者权力的来源

法定性权利、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权利

41、领导的生命周期理论

领导行为在确定是任务还是维持行为更重要之前应当考虑的因素——下属的成熟

42、控制的类型

程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制

43、韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些？

（1）存在明确的分工（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据植物的要求来任用（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的（5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员（7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序（8）组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响

44、简述决策与计划之间的关系

我们认为，决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。区别在于——决策是任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它连细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。相互联系——决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的。

45、控制的基本原理

1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。

2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差。

46、沟通的作用

（1）首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂（2）其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本职能（3）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

47、清除组织变革障碍的方法