ATM机

ATM机（精选8篇）

1.ATM机 篇一

篇一：自助设备专项安全自查报告

同仁联社自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力，根据《关于开展全省农村信用社自助设备专项安全检查的通知》（青信联〔2014〕171号）要求，结合同仁联社实际情况，根据同仁联社自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

截止目前，同仁联社安装自助设备共计7台，其中，穿墙式在行atm自助取款机4台，穿墙式在行存取款一体机2台，大堂式在行自助取款机1台。

二、自查工作情况

（一）《atm日常巡查登记簿》填写规范，做到一日三查，《青海省农村信用社自助设备现金差错登记簿》正确填写，《青海省农村信用社自助设备日常运行、维护登记簿》填写出现个别柜员漏盖私章，已及时现场整改。

（二）全辖自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程进行录像，回放图像清晰，无客户密码及保险柜密码操作图像，图像信息包括日期时间。

（三）设备管理人员变更按规定更换密码并记录，定期更换密码，备份密码按要求保管。

（四）钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。

（五）现金申领经会计主管确认后按现金领取流程操作、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。

（六）加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。

（七）外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。

（十）按会计要求妥善保管流水日志纸。

（十一）机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

（十二）加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；离行式设备采用换箱法加钞；现金清分做到在封闭环境中进行； 按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。

（十三）针对大堂式在行atm自助取款设备，未设置一米线，我社已整改完毕。

以上是同仁联社自助设备专项安全自查工作情况。今后，同仁联社还将加大力度开展自助设备专项安全自查工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。

同仁县农村信用合作联社

二〇一四年六月二十日篇二：银行卡自查报告 宁强县农村信用合作联社

关于开展银行卡业务检查情况自查报告 省联社汉中办事处：

为确保我县农村信用社持续、合规稳健发展，根据陕农信联社发[2011]236号文件要求，我联社于2011年7月10日至7月20日，对全县农村信用社银行卡业务管理上、银行卡业务日常操作与防范银行卡业务风险工作进行了全面的自查，现将自查情况汇报如下：

一、领导重视，认识到位

二、分工明确，责任到人

联社银行卡业务大检查工作领导小组对各部室组织开展自查进行了分工，由业务部负责对银行卡业务规章制度落实、执行情况、银行卡跨行差错处理、风险控制防范情况、业务宣传、业务操作、特约商户管理、家乐卡业务方面的自查。财务会计部负责对卡片管理情况的自查。信息部负责对pos设备的管理、atm业务情况的自查。并根据各部门的自查结果形成书面报告。

三、自查结果

一、基本情况

经陕西省银监局批准，2007年11月5日，陕西省农村信用社第一个银行卡品牌“陕西信合富秦卡”在宁强县农村信用社开始正式发行。通过各种营销手段和发卡措施，截止2010年8月末全县共发行富秦卡27421张，安装atm机5台，pos机7台。

二、银行卡业务开展情况

（一）采取有效措施，加大富秦卡推广力度

1、实行富秦卡发卡优惠政策，减免客户用卡手续费，吸取客户开卡，提高客户用卡积极性。富秦卡的推广全县统一对客户开卡、用卡进行优惠，具体优惠政策如下：免收每张5元的开卡费用和每年10元的年费，以充分发挥农信社营业网点多，鼓励客户使用富秦卡办理省内资金结算业务，让客户真正感受到富秦卡的便利和优惠政策带来的好处。

2、相互配合，确保富秦卡业务的顺利推广。富秦卡是全省农村信用社统一的银行卡品牌，各社注意维护了富秦卡的整体形象，加强相互之间的配合与协作，形成全县业务推广和市场营销合力。杜绝不受理跨地市、跨联社富秦卡业务的行为，更不能随意调整富秦卡业务收费标准，严禁损害陕西信合富秦卡品牌形象的行为，要让持卡人在全省享受到无障碍、无差别的用卡服务。县联社进一步明确结算纪律，加大对拒绝受理富秦卡业务的单位和个人的处罚力度；并公开投诉举报电话，对拒收、拒办富秦卡业务的相关人员进行责任追究。

3、充分发挥“10106262”全省统一电话客服系统功能。电话客服系统的开通，可实现自动查询，人工服务和咨询，手机短信，电话传真服务和业务投诉受理等基本服务功能。能够为持卡人解决在跨地区使用富秦卡遇到的紧急情况，扩大富秦卡服务外延。

（二）加大富秦卡的宣传力度，营销“陕西信合富秦卡”品牌 全县农村信用社富秦卡宣传工作取得明显效果，全县悬挂宣传横幅28幅，通过移动公司群发宣传短信1万余条，各营业网点发送富秦卡宣传资料1万余份，通过柜台宣传等多种方式，大力营销了陕西信合富秦卡这一品牌。例如：燕子砭信用社在镇政府开展的“学习十七大精神及12.4法制宣传日”宣传现场会上，设立了富秦卡宣传点，给广大农民现场讲解富秦卡业务知识，并散发富秦卡宣传手册600余份；代家坝信用社在集市街道醒目位置张贴富秦卡宣传标语40余条；在县人行组织的金融机构“12.4法制宣传”活动中，联社工作人员结合信用社自身业务向广大群众散发传单、手册，宣传讲解金融法规、政策，并向广大群众耐心讲解“富秦卡”的功能和特点，增强了广大群众对陕西信合富秦卡的了解。今年要继续加大富秦卡宣传工作,需要各社广泛开展户外宣传、街头宣传、柜台宣传等多种手段，自主开展各种宣传活动。联社也将通过广播、电视等新闻媒体进行富秦卡业务的宣传，并制作户外大型广告一幅，进一步营销“陕西信合富秦卡”品牌。

（三）加快自助设备投放建设

在全县农村信用社安装atm机5台，弥补柜面营业终了客户无法取款的弊端，全天向持卡人提供金融服务，减少持卡人跨行自助取款手续费支出，提高富秦卡服务满意度，为持卡人提供更加优质周到的用卡服务，在丰富银行卡业务服务功能的同时，进一步提升“陕西信合”服务形象。

三、强化银行卡业务管理，有效防范业务风险

为了保障富秦卡业务的长足发展，必须着眼富秦卡业务管理的实际需要，从推广措施制度、管理制度建设、风险防范等方面提高业务管理水平，实现富秦卡业务推广和管理协调发展，将陕西信合富秦卡做大做强。

（一）强化内部管理，规范操作流程

随着银行卡业务的不断发展及银行卡业务种类不断增加，各信用社充分认识加强银行卡业务管理的重要性，明确银行卡业务管理各个环节的工作责任，确保辖内银行卡业务稳健开展。联社不定期对各信用社银行卡业务的开展情况进行检查，规范银行卡业务操作流程，切实发挥对各信用社银行卡业务的管理和指导作用，加大对违反制度的信用社和个人的处罚，确保全县银行卡业务健康有序开展。

（二）加强制度学习，提高业务素质

各网点按省联社汉中办事处印发“陕西省农村信用社富秦卡柜面操作手册”和“陕西农村信用社银行卡培训资料”中的《陕西信合富秦卡（借记卡）章程（草案）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务管理办法（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务操作规程（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）会计核算及资金清算办法（试行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）卡片管理办法（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）内部安全管理制度（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务风险防范措施（暂行）》、《农民工银行卡特色服务业务操作规程》、《陕西省农村信用社银行卡业务差错处理管理办法（暂行）》九个制度及办法规范和约束发卡操作，做到业务拓展，制度先行，以严密、科学的制度强化富秦卡业务管理，保证管理有依据，操作有规范，执行有标准，风险能控制，实现富秦卡业务顺利稳健开展。

（三）富秦卡业务风险防范

银行卡业务发展非常迅速，随之而来的犯罪活动也相当猖獗。我县富秦卡业务刚刚起步，缺乏相应的风险管理经验。因此，从现在开始就要把风险防范工作与业务推广工作并举，牢固树立风险防范意识，将人防与技防手段紧密结合，提高富秦卡风险抵御能力。

1、要求各社高度重视发卡业务的合规性管理，本着审慎经营原则，发卡网点必须要求客户如实填写《陕西信合富篇三：xx银行自助设备专项安全自查报告

xx分行自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力，根据《xx银监分局办公室关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后续整改工作的通知》（银监办发〔2015〕75号）文件相关要求，结合我行实际情况，根据我行自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

截止目前，我行自助设备的统计情况如下：

1、自助设备网点：总共有33个自助设备网点，其中6个在行式自助网点、27个离行式自助网点。

2、自助设备机具数量：总共有59台自助设备，其中单取款机21台，存取款一体机（crs）33台，查询机3台，自助封包机2台。

二、自查工作情况

1、我行的自助设备机具的维护、清机、加钞、清分、卫生保洁全部外包给广电运通金融电子有限公司，由广电运通派驻员工到我行进行专项服务。自助设备日常管理职责归属我分行运营管理部，由运营管理部对自助银行的工作进行监督、检查、指导。

2、我行自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程进行录像，回放图像清晰，图像信息包括日期时间。

3、设备管理人员变更按规定更换密码并记录，每季度定期更换密码，备份密码按要求保管。

4、钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。

5、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。

6、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。

7、外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。

8、按会计要求妥善保管流水日志纸。

9、机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

10、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；现金清分做到在封闭环境中进行； 按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。

二、自查中存在的问题及整改情况

1、在检查中发现个别atm自助网点内部的电灯损坏、空调漏水等问题，已经安排电工全部维修完毕。

2、xx支行的自助设备没有焊接，现在已经焊接了地板钢条，但atm机身与地板钢条没有焊接，需要再做一次焊接，已安排师傅进行整改，计划于2015年7月底前将所有自助机具的焊接问题全部整改完毕。

以上是我分行自助设备专项安全自查工作情况。今后，我分行还将加大力度开展自助设备专项安全自查、整改工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。

中国xx银行xx分行 二〇一五年七月二十二日

2.ATM机 篇二

陈莹是一位身材高挑、面容俊俏的合肥女孩, 2007年从安徽大学外语学院毕业后, 她应聘到北京一家公司当白领。第二年, 已被提拔为总经理助理的她因不堪工作压力, 以及上司的性骚扰而毅然辞职。失业后的陈莹本想好好休息一段时间, 再重新找份工作, 但偶然间的一个发现, 却把她带上了创业之路。

2008年9月的一天, 陈莹和朋友出门办事, 在一处ATM前排队时, 有位女顾客不满地发起了牢骚, “这个机器真脏啊, 取个钱弄得身上都过敏了!”原来, 她在自动柜员机上操作完后, 随手在脖子上轻轻挠了两下, 留下了几道红肿的划痕, 不一会儿, 在汗水的刺激下, 这位女士的脖子上竟出现了过敏反应。轮到陈莹取钱时, ATM机上的污染程度着实令她大吃一惊:由于整天暴露在施工的马路边, 满天的灰尘落满了机器表面, 金属按键上, 操作台的缝隙里, 冰淇淋滴落的糖水和油渍随处可见。加上天长日久无人清理, 污渍结成了一块块污垢, 擦都擦不下来。

这时, 朋友也向陈莹说起了她的经历:“有一次我在ATM机上取完款后不小心揉了揉眼睛, 回家后眼睛又红又痒, 随后就感染了‘红眼病’, 害得我那一周只能戴着墨镜出门, 烦死人啦!从那以后, 我宁愿多跑几步路去干净的机器上取钱。”亲历过肮脏ATM机这一“健康杀手”的危害后, 许多人只是抱怨几句, 发发牢骚, 但爱动脑筋的陈莹却在想:有没有好办法为ATM做保洁和消毒呢?

上网搜索相关资料时, 偶然看到的一条消息令她吃惊不已:英国科研机构的医学专家, 在对城市中心区域的一些ATM机进行检测后发现, 其键盘与公厕马桶一样, 上面都含有大量假单胞菌和杆状菌, 这两类细菌均可导致恶心呕吐和细菌性腹泻等疾病。而我们每次使用ATM机, 至少要接触十次键盘。专家建议:在操作过取款机而未洗手、未使用湿巾的情况下, 不能用手摸眼睛、鼻子和嘴巴;而手指上有伤口的人, 更不宜直接操作ATM机, 那样细菌会迅速进入身体引发多种疾病!看到这里陈莹吓了一跳, 她做梦都没想到, 大家经常使用的自动取款机上的细菌种类和数量, 竟然堪比公厕!

经过一番调查走访, 陈莹发现, ATM保洁不到位的原因, 主要是各家银行和大众都没有意识到ATM会是一个“藏污纳垢”的机器, 银行以为每隔段时间用湿毛巾擦拭一下就万事大吉了。他们哪里知道, 这种清洁方式根本无法杀死隐藏在键盘缝隙和吐款口、插卡糟里的细菌。

陈莹不由灵机一动:网上数据显示, 发展到2012年, 中国将拥有50万台自动存取款机, 从而超过美国成为ATM机使用量最大的国家, 如果我能率先涉足“ATM机保洁”这个在国外很潮的掘金新行当, 发展前景应该十分广阔啊!

携“独门配方”掘金新领域

陈莹首先拿出家里淘汰的一部白色电话, 做起了清洁试验。她用肥皂水、洗洁精等去污产品擦拭电话机, 那些长年堆积在上面的污垢却没有任何反应。无奈, 她又从网上邮购了一些堪称“去污力巨强”的清洁剂。

收到货后, 陈莹从说明书上了解到, 每样去污产品都有特别针对的对象, 有的专门用于金属产品去污, 有的专门用于塑料产品。一番试验后她郁闷地发现, 用金属产品去污剂来清洁塑料产品, 明显会产生一定程度的腐蚀性;而用塑料产品去污剂清洁金属产品, 情况也差不多。可ATM机的操作台是塑料的, 键盘是金属的, 有的部件则由二则混合制成, 如果使用这些去污剂势必会对机器产生损害。

怎样才能调制出一种产品, 适合用来清洁ATM机呢?这天, 在路过一家装修工地时, 师傅调配涂料的举动令陈莹大受启发:涂料有了配比才能产生稳定的性质, 去污剂能不能这样做呢?

回到家, 她拿起桌上的瓶瓶罐罐做起了试验, 并按照自己的理解, 加入了一些化学药水和防护成分。屡试屡败后, 陈莹原本雪白细嫩的手指, 也被化学药水严重灼伤了。无奈之际, 她想到去向一些高校的化学老师请教。

在业内人士的指点下, 陈莹通过两个多月的努力, 终于看到了自己期待已久的神奇一幕----2009年初的一天, 当她用新调制出的去污剂配合特殊材质的布料, 在电话机上轻轻一擦, 那些陈年污垢居然马上不见了, 电话机光亮如新。试验终于成功了!

第二天, 她拿着自己的产品在银行ATM机上做起了试验。没想到, 只是拿抹布沾着清洁液在操作平台、键盘、插卡口处轻轻擦拭一番, 忙碌了两分钟, 取款机上黑乎乎的污渍就被她去除得干干净净, 而且无论对金属还是塑料, 都没有丝毫损伤!当银行里那名保洁员看到焕然一新的ATM机后, 不由惊讶极了, 她说这间营业厅外面的两台ATM机, 她每周都会擦拭一番, 可怎么都弄不干净上面的“牛皮癣”。“你用的是什么新产品啊, 竟然擦得又好又快, 跟新的一样!”陈莹笑而不语:能得到保洁人员的肯定, 足以说明自己的产品功效不错, 一定有市场前景!

她凭借超强的市场开拓精神, 一家接一家地向银行推销自己开发的去污新产品。但起初, 各家银行对清洁ATM机的兴趣并不大, 也对陈莹的产品持怀疑态度。为了打开突破口, 小陈答应先给一家大银行做免费保洁试试看。见识到令人惊喜的效果后, 某银行北京总部一位分管ATM机的领导, 让陈莹先做一个计划书给他看看。

当晚, 陈莹通宵达旦地在电脑上敲出了一份计划书, 其中既引用了国外专家对ATM机的卫生检测报告, 也做出了服务承诺:ATM机的键盘用专用的清洁消毒剂清擦, 机身用特制的中性全能清洁剂擦拭三遍, 做到整机无污渍、油渍、胶渍、无细菌。最后, 她还写了一句颇具“杀伤力”的话:贵行既可以通过为客户带去安全健康的服务, 提升自身形象, 赢得客户好感, 同时也能避免因隐藏过多灰尘和污垢而导致机器运行速度变慢, 经常死机甚至无法启动, 从而减少银行维修ATM机的高额支出。

这份计划书令银行方面十分满意, 他们尝试性地将分布在房山区大学城的150多台ATM机清洁任务, 交给了陈莹。每台清洁费80元, 合同总额12600元。这单生意虽不算大, 却是一个积极的信号!

小行当“洗”出大产业

2009年3月, 陈莹带领几名招来的保洁员, 投入到了热火朝天的趣味工作中―――给ATM机“洗澡”和消毒。每做完一次清洁, 陈莹都拍下照片发送给合作银行看。到了月底, 她还把清洁维护情况写成汇报材料, 递交给银行。陈莹的认真负责, 赢得了这家银行的信任, 第二个月, 对方不仅将北京几个大学城的业务都给了她, 连繁华街区的自助银行也交给陈莹做保洁。

通过她和员工们3个月的忙碌, 这1300多台ATM机都变得清清爽爽, 旧貌换新颜了!辛苦过后, 陈莹也斩获了人生中第一笔6位数的收入:整整11万元。除去员工工资等各项开支, 她每月的收入高达2.5万元, 相当于在公司做白领时的数倍。

自从这家银行的ATM机一改往日“灰头土脸”的形象, 变得异常干净和卫生后, 前来取款的人也纷纷夸赞:“还是这家银行知道为储户们的健康着想, 取款机上一尘不染, 使用着也放心!”见客户们好评如潮, 该银行准备与陈莹新成立的ATM机保洁公司签订长期合作协议, 让她以包年方式对ATM进行清洁维护, 每台机器收年费1200元, 每月保洁两次。听到这个消息, 陈莹激动得彻夜难眠, 这1000多台ATM机的保洁年费高达百万元啊!

但几天后, 当她满怀期待地去和银行签合同时, 对方却突然变卦了:“你目前的保洁和消毒方案不合格, 需要改善, 否则我们无法合作下去。”原来, 该银行的北京支行总部为稳妥起见, 在签订这一单数额较大的保洁合同前, 专门请卫生部门检测了一下陈莹清洁过的ATM机。不料, 这些存取款机看上去光洁如新, 却依旧能在银行卡插糟、键盘缝隙等“保洁死角”里查出些微细菌!陈莹听后, 心里不由“咯噔”一下, 这可怎么办?她觉得自己的保洁工作已经做得很认真了呀!

此后, 经过一番清洗测试和摸索实践, 陈莹的团队总结出了一套更科学的清洗流程, 并将清洗工具从5种增加到了13种。除玻璃刮刀、尘推、去胶剂、小广告铲刀和百洁布外, 她还从美国邮购了一批专门用于清洁细小缝隙和插卡糟的新型工具;每为一台ATM做完保洁和消毒处理后, 陈莹还会在其键盘上覆盖专用的抗菌涂层, 这种先进产品是从英国进口的。

通过一番技术改良, 被陈莹团队保洁过的ATM机, 终于变成了无尘、无渍、无菌的健康机器, 完全符合卫生部制定的《公共场所用品卫生标准》。随后, 那家银行与陈莹正式签订了合作合同, 并将预付款打入一张会员金卡中交给了她。握着那张象征着尊贵和成功的闪光金卡, 陈莹的手不由激动得微微颤抖。

此后, 她又向别的银行展开了营销攻势。由于之前那家银行已经将北京所有ATM机的保洁业务都给了陈莹, 在良好的口碑效应下, 她开拓起市场来出乎意料的顺利。发展到2010年9月, 北京已经有3家大银行所有的ATM机被陈莹成功“拿下”。为了完成这5000多台取款机的保洁维护任务, 她不得不大量招收保洁员, 并扩大公司规模。

2011年4月, 一名跟了陈莹两年的老员工, 在向一家商业银行拓展业务时, 竟把拉到的一大单生意私吞, 并在北京成立了他自己的ATM机保洁公司。更令陈莹惊出一头冷汗的是, 对方还偷走了她发明的清洁剂配方!

顾不上伤心, 陈莹立即为自己研制出的几种清洁剂申请专利, 并为产品注册了商标。2011年7月, 她在北京通州成立了自己的化学制品公司, 专门研制和生产ATM机、电话机、电脑等产品的清洁剂和消毒液。在此后的经营中, 陈莹再也不敢向员工轻易泄露自己的“独门配方”。

3.ATM机背后的爱情传奇 篇三

1926年，印度新德里，一对苏格兰夫妇生养了一個男孩，名为约翰·谢珀德·巴伦。巴伦从小就对机械感兴趣。

1936年的一个冬日，巴伦跑到商店，对营业员说：“请给我拿一块巧克力。”这时，一个金发小女孩也跑进来，甜甜地笑着说：“给我也拿一块巧克力。”

营业员抱歉地说：“对不起，那是最后一块巧克力了。”

巴伦把手中的巧克力掰成两半，很绅士地递给小女孩半块：“我们一人一半。”小女孩欢快地接过巧克力：“你好，我叫卡罗琳。今天是我的生日，谢谢你的礼物。”

巴伦和卡罗琳成了好朋友。

两年后，巴伦的父母要带他回英国了。临走前，巴伦跑遍新德里，几乎买下了所有商店里的巧克力，把它们送给卡罗琳。他紧紧握着卡罗琳的手说：“等你回到英国，一定要来找我。”

18岁那年，巴伦报名参军，成为一名海军陆战队的军人。后来，他成功设计出了装甲运钞车。

1948年的一天，巴伦像往常一样走在去图书馆的路上，有个少女叫住了他：“巴伦……”巴伦抬起头，眼前的女孩子正是他魂牵梦绕的卡罗琳！这对分离了10年的年轻人，紧紧拥抱在一起。

退伍后，巴伦在英国得利来印刷公司找到一份工作，很快升任机械部主管。巴伦每天都会买来巧克力，送给卡罗琳。不久，两位年轻人结为夫妻。

1965年春天的一个周末是巴伦的生日，而卡罗琳却因为去蛋糕店取蛋糕被冻得发起了高烧。巴伦连夜将卡罗琳送到医院，直到第二天中午，卡罗琳才清醒过来。

巴伦忽然想起妻子很久没吃东西了：“你喜欢吃什么，我去给你买。”

卡罗琳嫣然一笑：“你知道的。”

巴伦会心一笑，习惯性地摸索口袋，但口袋里空空如也——由于匆忙，他忘记买巧克力了。更糟的是，交完医疗费，巴伦的钱包里已经没有现金了。巴伦赶到银行取钱，营业员已经下班，不能取钱了。

巴伦无助地徘徊在街头，看见地铁月台上竖立着很多巧克力贩卖机。巴伦边走边想，要是巧克力贩卖机旁有一台可以随时取到钞票的机器就好了。

在卡罗琳的支持和鼓励下，巴伦带领他的团队开始了艰苦的实验。经过无数次的失败后，他终于研制出了ATM的雏形机。

1967年6月27日，英国巴克莱银行在北伦敦的恩费尔德分行安装了世界上第一部ATM。在现场，巴伦眼含热泪，默默地从喧嚣的人群中退出，快步回到家中，深情地拥抱妻子：“卡罗琳，我成功了！以后无论在什么地方，在什么时候，我都会取到钱，为你买到巧克力了。”

此后，巴伦的生意蒸蒸日上。然而，让人们颇为不解的是，这种席卷全球的设备，并没有申请专利。巴伦给出了解释：“我发明这种设备并不是为了钱，而是为了一个叫卡罗琳的女人，这是我送给她的礼物，而卡罗琳，是上帝恩赐给我最美好的礼物。”

4.技能大赛ATM机管理试题 篇四

1．业务规定 单选：

下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（C）。A．对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账

B．ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C．ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D．综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 多选：

下列关于ATM加钞有关规定的说法，正确的有（ABCD）。A．ATM加钞前，必须进行轧账

B．ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 C．对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D．现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 判断：

ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。正确

所有吞没卡在邮储视同现金入库保管。正确

ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时必须打乱密码，不得交叉使用。正确

邮政储蓄穿墙式ATM服务时间视营业时间而定。错误

2．风险防范 判断：

ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”,钱柜“同开、同闭、同加锁”。正确

柜员机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。正确

（十一）电子渠道

1．电话银行 单选：

中国邮政储蓄银行客户服务号码是（C）。A．96888 B． 95599 C．95580 D．11185

中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（D）万元。

A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有（ABCD）。

A．咨询业务

B．挂失业务 C．绿卡通卡内互转 D．投资理财 判断：

中国邮政储蓄客户在开户时可以申请注册电话银行，也可在开户后申请注册。正确

中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理商务汇款业务。错误

客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。正确 客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为7天。错误 2．个人网上银行 单选：

中国邮政储蓄银行域名是（D）。

A． B．

中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时连续输错密码（C）次，密码自动锁定。

A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务有（ABC）。

A．查询业务 B．转账汇款

C．投资理财 D．挂失 判断：

中国邮政储蓄个人网银客户只能注册一次。正确

中国邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。正确 客户注册中国邮政储蓄个人网银时，由客户本人办理，也可委托他人代办。错误

中国邮政储蓄银行客户注册个人网银时，必须出示本人身份证件。正确

（十二）现金管理

1．尾箱管理 单选：

邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（B）负责增加、删除。A．普通柜员 B．综合柜员

C．支局长 D．市局业务主管

下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（D）。A．普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱 B．一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理 C．删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额 D．营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱 判断：

营业网点普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。正确 综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。正确

营业时间段内，综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。正确 2．现金收付 多选：

邮政储蓄网点现金管理的原则是（ABCD）。

A．钱账分管、章证分管 B．双人临柜、双人管库 C．印鉴分管

D．双人押运、双人守库

下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（ABC）。A．现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 B．现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 C．每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 D．营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 判断：

邮政储蓄网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动密码进行重组。正确

营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。错误

3．支局现金缴拨 单选：

邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过（D）万。A．100 B． 200 C．500 D．1000

邮政储蓄营业网点单笔请领现金累计不得超过（A）万。A．100 B． 200 C．500 D．1000

邮政储蓄市县行向网点下拨款交易由（C）完成。A．市县局管理员 B．市县局出纳

C．市县局会计员 D．市局业务主管 判断：

邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。正确 邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。错误

邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。错误

邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。正确 4．备用金管理 判断:

邮储支局备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来确定。正确

邮储支局备用金实行计划管理，不得随意调整。错误

邮储市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支局上缴。正确 5．金库管理 单选：

邮储支局营业期间，普通柜员手提款箱现金不得超过人民币（D）元。

A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 多选：

邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（ABCD）。

A．双人开库 B．双人拆封

C．双人整点 D．双人打捆 判断：

邮储支局临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。正确

邮储支局保险柜严禁存放私人物品。正确

邮储支局综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。正确

邮储支局保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。错误 邮储支局长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。正确 6．现金错款处理 判断：

邮储支局发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。错误

邮储支局出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。正确 邮储支局对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。正确

（十三）重要单证管理

1．相关规定 单选：

邮储支局重要凭证发生丢失后应在（C）小时内逐级上报一级分行。

A．4 B． 8 C．24 D．48 多选：

邮储支局柜员重要空白凭证登记簿主要登记重要凭证的（ABCD）。

A．种类 B．数量 C．号码 D．面额 判断：

禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。正确

邮储支局在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆，不得单独一人操作。正确 邮政支局之间不得自行调剂重要单证。正确 2．风险防范 单选：

邮储支局综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（C）原则。

A．不超过一个月实际使用量

B．不超过半个月实际使用量 C．不超过三至五天实际使用量 D．不超过两天使用量 邮储支局负责人应该（B）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。

A．每天

B．每周 C．每半个月 D．每月

判断：

邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。正确

邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局的重要单证备用限量。错误 邮政储蓄网点银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。正确 邮政储蓄网点收到市县行发放的重要单证如果与下发数量不一致的需要支局长和市县行凭证管理员双人确认，查找原因。正确

（十四）交接班和日终处理

1．交接班规定 判断：

实行多班制的营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。错误 普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。正确 普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。正确

普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。正确

2．日终处理 多选：

下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（ABCD）。

A．综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱

B．综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴

C．综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告

D．综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符 判断：

普通柜员在日终正式轧账前应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。正确

邮储网点机构签退后该机构不能再办理日常业务。正确

邮储网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。正确

邮储网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。正确 邮储网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。错误 1．账户管理规定（1）账户开设管理 单选：

下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（A）。A．个人储蓄账户不记名不挂失

B．个人储蓄账户不得办理转账结算 C．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D．个人储蓄账户不得加办绿卡

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（B）。A．北京 B．天津 C．上海 D．重 多选：

下列选项中，可以转入个人结算账户的有（ABC）。A．小张所在公司每月发给他的奖金 B．小李女友接受的小李父母赠予的资金 C．老王交通事故获得的保险公司赔偿金 D．某民政所会计持有的救灾现金 判断: 邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。正确

邮政储蓄个人储蓄账户仅能办理现金存取业务，可以加办绿卡。错误 邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。正确

客户在邮政储蓄网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由他人代为代理。正确（2）存款账户实名制

客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（ABCD）。

A．居民身份证或临时身份证

B．户口薄

C．港澳居民往来内地通行证 D．护照 判断：

代理他人在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。正确

邮政储蓄机构柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。正确 邮储网点工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。错误（3）客户身份识别 单选：

客户本人办理单笔交易金额人民币（D）万元以上的现金存取业务，必须留存客户有效实名证件复印件。A．1 B． 2 C．3 D．5 多选：

下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（ACD）。

A．单位代理个人开立个人结算账户

B．客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务 C．客户要求对活期存折重新写磁

D．客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账

邮政储蓄网点重新识别客户身份的措施主要包括（ABCD）。A．回访客户 B．实地查访

C．向工商行政管理部门核实 D．要求客户补充其他身份资料 判断：

在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。正确

客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。正确（4）联网核查 多选：

邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（AC）有关联网核查的规定。

A．公安部 B．银监会 C．中国人民银行 D．海关 联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（ABCD）的真实性进行核查。

A．姓名 B．公民身份号码 C．照片 D．签发机关的真实性 个人在办理下列（ACD）等业务前需出示居民身份证进行联网核查，打印联网核查结果。A．个人存款账户开户

B．单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 C．挂失清户、挂失撤销凭证 D．随机换折 判断：

邮政储蓄网点至少应配备一台PC机或图形终端，用于核对客户的居民身份证照片。正确

客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进行联网核查。正确

邮政储蓄机构必须设置《联网核查手工登记簿》。正确（5）客户密印管理 单选：

客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（B）次，密码自动锁定。A．2 B．3 C．4 D．7

邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务有（A）。A．存款业务

B．取款业务

C．客户查询 D．挂失业务 判断：

邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。正确

无密户办理各种交易必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。正确

邮政储蓄系统在客户输入密码时，终端屏幕会显示出密码值。错误

邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。正确

（6）账户收费管理 单选：

邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（B）日收取。A．1 B．3 C．5 D．10

中国邮政储蓄绿卡年费每（A）收取一次。A．年 B．季 C．月 D．半年 多选：

下列选项中，不收取小额账户管理费的账户情形有（AB）。A．处于冻结状态的B．处于账户止付状态的C．处于挂失状态的 D．处于长期不动户状态的 判断：

个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费才能清户。错误

邮政储蓄机构对特定客户收取账户管理费时由各省行负责审批。错误（7）长期不动户管理

单选：

下列选项中，应划为长期不动户的是（A）。

A．个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费）超过2年的 B．定活两便账户自起息日起满2年未发生业务的

C．自动转存的存单式整存整取定期储蓄账户，到期后3年未发生业务的

D．存本取息账户自起息日起满3年未发生业务的 判断：

不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。正确

不动户需重新办理业务的，必须在省内任一联网网点经综合柜员授权解除不动户标志后，方可办理。错误

长期不动户的司法冻结交易必须先解除不动户标准后方能办理。正确

（8）大额交易规定 单选：

账户与账户之间的转账金额在（D）万元（含）以上的，需要支行（局）长授权。

A．10 B．20 C．30 D．50

客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为（A）万元（含）。

A．5 B．10 C．20 D．50

高端华商联盟客户单笔最高转出限额为（D）万元（含）。A．5 B．10 C．20 D．50

客户通过各种渠道每日每户累计最高转出转账限额为（D）万元（含）。

A．5 B．10 C．100 D．500

邮政储蓄客户跨省异地取款，每日每户累计最高限额为（B）万元（含）。

A．10 B．50 C．100 D．500

邮政储蓄客户用急付款方式取款，每户凭折取款限额为（B）万元（含）。

A．1 B．5 C．10 D．50 多选：

下列选项中，必须经综合柜员授权方能办理的交易有（ACD）。A．30万元人民币的取款交易 B．20万元人民币的开户交易 C．10万元人民币的存款交易 D．30万元人民币的清户交易

个人客户开户金额为人民币（BCD）万元的，需要支行（局）长授权。

A．10 B．20 C．30 D．100 判断：

开立10万元（含）以上存单的，授权柜员还应在存单上加盖业务用个人名章。正确

邮政储蓄大额取款预约起点金额不得高于10万元。错误（9）存取款免填单 单选：

下列选项中，可以适用免填单的交易是（D）。A．100元的开户交易 B．5000元的转账交易 C．绿卡的挂失交易 D．1000元的卡取款交易 判断：

实行存取款免填单的业务，网点柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。错误

存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的活期存取款业务。正确

提供存取款免填单服务的邮储支局必须配备监控设备。正确（10）批量业务 单选：

下列关于邮政储蓄批量业务的说法，正确的是（C）。A．批量业务只能在网点、一级支行办理，不能在一级分行办理 B．批量开户时，三个月定期整存整取账户的起存金额可以为零 C．批量开户成功后，普通柜员可批量领取存折/单、卡 D．网点在办理批量开户业务时，可以不必遵循个人存款实名制

判断：

邮政储蓄机构批量开户时，一个批量开户文件只能开立一种账户。正确

个人活期存款账户办理批量开户时，起存金额至少是1元。错误 邮政储蓄机构办理批量开户交易时，网点普通柜员需经综合柜员授权。正确

（11）存款的继承 多选：

存款人死亡后，继承人委托他人代理挂失手续后续处理的，邮储工作人员应审查（ABC）资料。A．原挂失申请书 B．取款委托书

C．继承人和代理人有效实名证件 D．存款凭证 判断：

存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。正确

存款人死亡后，继承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，可以委托他人办理存款凭证挂失手续。正确 2．支局岗位权限管理规定（1）普通柜员

多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（ABCD）。

A．大额预约查询，长短款查询 B．经授权办理长期不动户的取款 C．支票预处理交易 D．现金管理（2）综合柜员 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（ABC）。

A．缴协款、凭证的上缴与下拨 B．负责网点支票管理 C．授权办理取消交易 D．负责网点业务营销管理（3）支局长 多选：

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支行（局）长职责的有（BCD）。A．负责客户资料查询 B．负责网点风险管理 C．负责组织网点业务运营

D．负责网点业务营销管理 3．业务章戳管理规定

（1）章戳设计管理权限及种类 多选：

下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ABC）。A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务用个人名章

下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ABC A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 判断：

邮储一级分行负责设计管理业务用个人名章。正确（2）业务戳记设计管理权限及种类 判断：

邮政储蓄“假币”戳记必须由邮政银行总行设计管理。错误 邮政储蓄“作废”、“注销”章由各一级分行设计管理。正确（3）营业机构业务用章适用范围 单选：）。

邮政储蓄机构为客户签发存折时，必须在存折上加盖（A）。A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 多选：

邮政储蓄机构业务专用章主要加盖在（ABC）等凭证。A．开户申请书 B．存款证明书 C．质押贷款合同 D．存单存折 判断：

现金讫章主要用于个人业务已收讫或付讫的现金收入。正确（4）业务用章保管使用 判断：

邮政储蓄网点柜员领取业务印章后需要在保管使用登记簿上预留印模。正确

邮政储蓄网点业务专用章必须按规定日期启用，正式启用前不得使用。正确

业务用个人名章应随身携带，章不离身。错误

保管重要业务专用章的人员不得与保管业务单证人员兼职。正确（5）用印要求

判断：

邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章。错误

各级邮储机构应每半年对业务印章的管理和使用情况进行检查。正确 邮政储蓄网点业务专业章必须在相应位置压盖部分内容。正确 4．假币处理规定（1）假币的收缴 单选：

邮政储蓄机构一次性发现假人民币（D）张以上（含）的，应立即报告公安机关。

A．5 B．10 C．15 D．20 判断：

办理假币收缴业务的柜员，应取得《反假货币上岗资格证书》。正确 金融机构工作人员发现假币时，应由两名及上工作人员当面收缴。正确

邮政储蓄各营业网点应每月将收缴的假币自行销毁。错误 邮政储蓄网点应对收缴的假币实物视同现金独立管理。正确（2）假币的鉴定 单选：

持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的，可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起（D）个工作日内向有关机构提起行政诉讼或申请行政复议。

A．10 B．20 C．30 D．60 判断：

中国人民银行授权的鉴定机构免费提供货币真伪鉴定服务。正确（3）假币的保管、交接、上缴 判断：

金融机构假币收缴柜员每天要在营业结束时将假币交给综合柜员。正确

邮储网点每月应将收缴假币上缴市县局，由假币专管员统一销毁。错误

金融机构收缴的假币必须上缴人民银行，由人民银行统一销毁，正确 5．大额交易和可疑交易报告管理规定（1）大额交易报告标准和报告要求 单选：

金融机构应当在大额交易发生后的（C）个工作日内及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。A．2 B．3 C．5 D．7

下列选项中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（C）。

A．某日李某存入某银行人民币现金15万人民币

B．金山公司从其银行账户向大海公司银行账户转账人民币100万元 C．某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币80万元

D．某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款 多选：

下列选项中，（ACD）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。

A．客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本利全部存入其在该银行网点开立的活期账户

B．某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C．某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元 D．某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元 判断：

对于法人与法人银行账户之间单笔人民币100万元以上的转账，应作为大额交易进行报告。错误

金融机构在黄金交易所进行的黄金交易达到大额交易的标准后，必须报送大额交易。错误

金融机构内部调拨资金，虽达到大额标准，但如无可疑现象的，可不报送大额交易。正确

（2）可疑交易报告标准和报告要求 多选：

下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（）。ABC

A．短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符

B．长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 C．证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 D．提前偿还贷款 判断：

开户后短期内大量买卖证券，然后迅速销户的交易，证券公司应作为可疑交易报送中国反洗钱监测分析中心。正确

金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。正确

（3）客户身份识别活动中的可疑交易报告标准和报告要求 判断：

邮储机构在进行客户身份识别时，客户拒绝提供有效身份证件的，应及时报送可疑交易。正确

5.银行ATM机操作规程(对离行) 篇五

服务内容与操作流程

第一条 服务内容

正常情况：对自助（ATM）设备淸机加钞、续纸、维护、保洁、查账轧帐等工作。

临时应急：紧急取卡。设备技术维护、突击查库、节假日突急清机加钞、处理设备报警等。

第二条 操作流程

一、设备、人员配置、任务区分、硬件

1.清分间：设置专用清分间（现为100平方米，专用吸尘清分工作台2个。

2.技防设备：在清分间室内四角和每个清分工位安装视频监控录像、录像保存90天和CK报警系统。

3.清分设备：清分机UW—500CMS、点钞机GFS—110CN、复点机GNH——710CN（以上设备均为日产光荣牌）、扎把机JH——2KXZB、捆绑机ZK400BL。

二、人员配备

1.交接负责人员：负责自助设备钥匙收发交接，吞卡的交接，监督清分人员与清机人员钞箱交接并建好相应的台账等。（1人）现无人负责。

2.自助设备计划人员：负责做好第二条淸机计划，安排好当天的维修工作，并做好相应的报表等。（1人）现由戈冬 明负责。

3.清分工作人员（后台）：设专职2个岗位，A岗为主点、B岗为复点。现中交有4组清分人员，农行有4组清分人员。（现有16人）中/交由汤晓波为组长、农行由虞文洁为组长。

4.清机加钞工作人员（前台）：设专职2个岗位，A岗负责钥匙，B岗负责密码，双人相互监督操作，严禁工作岗位互换。（现有18个）

三、任务区分

1.交接负责人员：负责钥匙交接，吞卡交接工作，监督清分人员与淸机人员钞箱的交接，并做好相应的台账。

2.自助设备计划人员：根据每日银行的淸机加钞计划，提前与调度联系，计划安排运钞车和清机加钞人员，确保在规定时间内完成淸机加钞任务。

3.清分工作人员：负责对每日自助设备所需现金进行清分、按银行自助设备配款计划，对钞箱进行配款、装箱并封箱签名，与淸机加钞工作人员办理钞箱交接手续。对淸机加钞后带回的钞箱、凭条，进行清点轧帐、登记，配合银行工作人员进行对自助设备轧帐。

4.清机加钞工作人员：根据银行自助设备淸机加钞计划，与清分工作人员办理钞箱交接手续，领取密码、钥匙。对自助设备进行淸机加钞、维护；返回后与清分间工作人员办理钞箱、被吞银行卡等交接手续，缴回密码、钥匙。

四、自助设备操作流程

（一）计划任务、现金配款、现金交接

1.计划任务。银行工作人员根据本行对自助设备淸机加钞要求，在每日15:00时左右确定明日自助设备需淸机加钞台数（尽可能考虑同一地点的柜员机同时淸机加钞），根据日常柜员机取款情况，列出每台柜员机所需加钞现金，制作计划任务单，并在传真给清分间。

2.现金配款。银行工作人员根据淸机加钞计划任务单，在监控录像下清点配款、登记、封包，将淸机加钞任务单，现金交接登记簿，一并装入库包，双人进行封包。

3.现金交接。银行在押运中心无金库交接办法。采用每日晚上运钞车到网点接库包与车长进行交接，以封包的形式单独进行交接。

银行在押运中心有金库交接办法。银行金库工作人员直接与清分间工作人员进行交接，所有交接必须在监视录像下双方双人进行。

（二）现金清分、配款、封箱、登记交接

1.现金清分。清点分类。在A、B岗工作人员到位后，A岗工作人员开封库包，取出淸机加钞任务单、现金交接登记簿和现金，根据现金交接登记簿的现金总数，清点现金，如无差错，将现金按封签或扎把用印名进行分类。

2.清分。按自助设备加钞要求，对分类现金按主点、复点的工作流程进行清分，每清分一个现金封签用印名，核对现金一次，如无差错对下一现金封签用印名进行清分，严禁 混同清分，如有差错，保存封签凭条与银行联系、查看监控录像，确定责任区分。

（三）现金配款、封箱、登记交接

1.现金配款。A岗工作人员根据银行淸机加钞任务单和柜员机所需现金、钞箱进行配款并签字；B岗工作人员进行复点、核对，在确认无误的情况下签字、封包、登记。

2.登记交接。将已装钞的钞箱按柜员机进行登记、装入库包、库包外标明柜员机号、地点、钞箱编号、钞箱所装现金数量，与淸机工作人员进行交接。

3.核对。清分工作人员对多余现金进行清点，并与已装箱现金的数量进行核对，无误后进行装入大箱，封箱。

清机加钞

交接钞箱、密码、钥匙

交接地点在清分间外侧监控录像下双方双人进行。交接钞箱。清机一组2名工作人员与清分间2名工作人员对钞箱进行交接；查验钞箱是否按规定封锁、钞箱编号、型号与登记编号和柜员机型号是否相同、钞箱有无损坏等，无误后双方办理签名手续。

密码、钥匙交接。密码、钥匙按规定分开存放、保管，接触密码的工作人员严禁接触钥匙。淸机加钞工作人员按分工，一人领取密码、一人领取钥匙，并进行登记签名。

清机加钞

查看。到达指点地点后，在押运员的护卫下，从运钞车 上取下去柜员机相对应的钞箱。到达柜员机后，A、B岗工作人员共同查看柜员机外部附件、门锁等有无异常情况，如正常按规定程序进行淸机加钞，如有异常如门锁损坏、柜员机外部附件损坏等，应立即报告单位，有单位报告银行，并保护好现场。

拿钥匙的A岗工作人员开门锁，负责密码的B岗工作人员撤防。

A岗工作人员在无人使用该柜员机的情况下，将其置于管理员状态，确认该设备对外停止营业后，查看是否有吞卡，查看客户凭条、色带是否用完，如已用完或快用完应进行更换，如有吞卡清点数量。（B岗监督）

更换钞箱。B岗工作人员用密码打开保险柜，取出钞箱，取出废钞箱、回收箱内的现金，回收箱的现金与废钞箱的现金分开存放并注明，如现金数量在1000元内当场进行清点，如现金数量超过1000元不清点，将清点或不清点的现金装入专用袋内，双人签名封存，同时对存款箱、废钞箱、回收箱合现金输送通道进行详细检查，确认无现金和杂物的前提下，更换取款箱，如更换后柜员机不能正常工作，严禁打开取款箱（A岗监督）。

上锁、打乱密码。清机加钞完毕后，B岗工人员关闭柜员机保险门并打乱密码，A岗工作人员锁好柜员机具，将更换下来的取款箱、凭条、现金一起装入库包内封锁，A岗或B岗工作人员确认机器正常，设防并锁好门锁。交接。清机加钞完毕后，清机加钞工作人员到清分间钞箱交接处与清分工作人员办理交接手续，清分工作人员双人在监控录像下接受交接，查验钞箱封签是否完好，确认无误后办理交接手续。与柜员机钥匙、密码保管员办理钥匙、密码、吞卡交接。然后清机加钞工作人员汇报此次清机加钞是否有特殊情况。

五、清点、轧帐

以下工作必须在监视录像下进行操作。

查验、清点。清分间A岗工作人员再次查验取款箱、现金袋封存是否完好，无误后按柜员机具号逐台逐箱进行清点，对回收箱的现金分开单独清点；B岗工作人员查看A岗工作人员清点现金对应的凭条，对各钞箱清点的现金进行登记，对A岗已清点的现金进行复点，先点废钞箱现金，后复点取款箱现金。

轧帐。根据该台柜员机的凭条和现金数量，进行轧帐，分帐平、短款、长款，如帐不平，再次清点现金，按实际现金对该台柜员机进行现金登记。如短款超过500元，当天必须再次清机。

登记、交接

B岗工作人员对每台柜员机轧帐情况进行登记汇总，并按每台柜员机的凭条和轧帐分开存放；A、B岗工作人员对现金再次清点、轧把、捆绑用印，然后将轧帐登记、柜员机凭条、取回的被吞卡登记表和卡一并装入专用库包内封锁，原 则上在16:30时左右交给银行。

六、柜员机吞卡处理的方法

正常情况下柜员机吞卡随清机加钞时取回，现场登记卡号，随凭条和现金一并交给银行指定网点，特殊情况下，听从银行专职工作人员指令，随时到现场取出被吞卡，按规定及时交给银行。

（一）维护、维修 1.日常维护

指柜员机外部、内部和穿墙式室内卫生，清机加钞工作人员在维修时，对该柜员机进行维护清理，确保柜员机和室内整洁干净。

一般故障的排除

柜员机不能正常工作。当接到银行专职工作人员指令：某地某点某柜员机不能正常运行时，押运公司安排维修人员（双人），按指令到达现场，对柜员机进行检查，如发现：出钞口被人堵塞、有打印纸不打印卡纸、纸币输送通道被纸币堵塞卡住、读卡器出入口被人为堵塞等，当场进行处理排除，如不能处理排除，迅速报告，通知银行安排维保单位专职人员到达现场维修。

2.维护、系统升级

根据银行专职工作人员指令和维保单位工作人员到达现场时间，押运中心提前安排人员到达现场，协助维保单位专职工作人员对柜员机进行维护和升级，确保柜员机运行 好，并在双方维修单上签字确认。

3.ATM机清机、加钞等工作的考核管理

为加强清机、加钞工作人员的责任心，根据清机、加钞操作流程和有关要求，制定ATM机清机、加钞考核管理规定。凡担任ATM机清机、加钞的工作人员，必须严格执行操作流程和有关要求，凡违规者，将按以下考核管理规定进行处理。

原则：全体清机、加钞工作人员，必须服从管理和每日工作任务的安排，必须按规定、要求完成每次清机、加钞或柜员机检修、维护任务，不得找任何借口（特殊情况除外）不完成任务。

交接

钞箱；

2、ATM机钥匙；

3、PDA；

4、密码。四项交接某一项未按规定流程办理交接手续，扣考核奖100元（在分清违规交接原因后处理）。

清机场所

开门、撤防。A岗开门，B岗撤防CK报警。未按规定撤防或开门，扣考核奖50元。

关门。A岗负责关门（进入清机现场，展开清机、加钞工作前必须关门，特殊情况除外），未按规定关门清机、加钞，扣A岗安全奖100元、考核奖100元。

清机、加钞

打开柜员机。A岗、B岗不能混岗操作（指密码、钥匙、PDA），混岗操作扣考核奖A、B岗各100元;清机。原则上必须逐台清机，一机一清。（自助区3台以下必须一台一清，4台以上可分2次清机）严禁在一个自助区全部停机清机。发生以上情况，扣A、B岗考核奖50元；

回收纸币。取回废钞箱、柜员机通道内纸币时，必须A、B岗2人一起在监视监控录像下进行，清理必须干净、彻底。未按规定违规操作，扣当事人安全奖100元，扣考核奖150元;取卡。回收被吞的银行卡，必须彻底，干净，并按规定内容由B岗进行登记。吞卡未取回或不彻底、未登记者，扣当事人考核奖30元；

续纸。添加凭条纸；未续纸扣考核奖20元； 开机。A岗负责本次清机是否成功。事后经查清机人员操作不当，造成未启动柜员机，扣A岗考核奖150元，扣B岗考核奖100元；

现场清理。B岗负责清理现场卫生；每次清机加钞后必须将现场清理干净，如地面有纸张或其他杂物，扣B岗考核奖50元；

离开

B岗设防，A岗用钥匙锁好门；未按规定设防；用钥匙锁好门，各扣A、B岗考核奖150元、安全奖100元，如因未设防、锁门造成的损失，由当事人承担；

交接

返回公司后，对钞箱、回收的银行卡、密码、钥匙、PDA，按规定要求和程序进行交接。

及时交接。返回公司后第一时间办理以上项目交接，如不及时交接，各扣A、B岗安全奖50元；

登记。按规定对本次清机情况进行登记，项目、内容齐全，不登记者扣考核奖50元，内容不全者卡考核奖30元。

长、短款

经清分间工作人员轧帐，如某台机器短款500元以上（含500元）当日（除银行人员不让清机外）必须再次清机。清机不彻底，在查明原因（如纸币在回收箱内未取干净）后，扣B岗考核奖100元；

遗忘

遗忘丢失。凡遗忘在柜员机现场的密码本、钥匙、PDA、钞箱、现金，无法找回，所造成的对经济损失，一律由当事人承担，并根据造成的损失情况，辞退或开除。

遗忘找回。凡遗忘在清机现场的密码本、钥匙、PDA、钞箱、现金找回，扣安全奖100元，扣考核奖150元；

报告

对本次清机、加钞中发现的问题，如柜员机机体有电、不能启动，CK报警系统不能正常设、撤防，门锁不能使用，照明灯坏，空调不工作等问题，应及时报告。A岗位第一责任人，B岗为第二责任人。

6.支行ATM机日常管理及维护制度 篇六

为规范安徽农村合作银行支行ATM机设备管理和维护，改善银行卡受理环境，促进我行银行卡业务的持续、快速、健康发展，根据中国人民银行、中国银联相关规定，结合我行实际情况，特制订本办法。

一、ATM机管理的原则：统一开发、集中审批、分级管理、合理布局、安全高效。

二、ATM机工作时间及业务功能：安徽农金ATM机可提供7×24小时的对外金融服务。为金农卡客户提供密码修改、余额查询、取款、存款、转账等服务；为银联标识的银行卡客户提供余额查询、取款、存款、转账等服务。

三、ATM机管理员：经过培训和审核制定胡结才、王易朋为我行ATM机管理员，胡结才保管ATM机密码，王易朋保管ATM机钥匙并负责ATM机日常巡检工作，两人负责ATM机加钞和清机工作，确保加钞的人民币符合人民银行流通币要求；对出现吞没卡和长短款的现象按照相关规定办理。

四、ATM机故障：及时查明原因修理，对自行不能查明原因的及时上报总行电子银行部，对客户做好解释工作。

五、ATM机现金管理：坚持“双人分管、双人操作、交叉核对、相互制约”的原则；坚持碰库制度，将ATM机打印清单、尾箱余额与钞箱内现金进行核对，并做好登记。

（一）由管理员王易朋负责准备专用钞票，并按照《会计出纳制度》等有关规定，做好专用款项的领用、登记、和保管等工作。

（二）领取加入钞箱的现金必须经过清分、复点后且符合使用标准的，经过A类点钞机打码鉴别后的信息要下载专夹保管。

（三）清机必须坚持先记账，后加钞的原则，需双人复核、双人加钞的制度，严格进行验钞，防止出现短款，杜绝假币。

（四）ATM机用钞质量必须是无破损、无断裂、无透明纸粘贴及卷角等八成新的人民币，禁止使用原封新钞和潮湿的现钞。

（五）管理员要根据业务量和有关管理要求，合理核定每台ATM机备付金限额。定期或不定期检查。

六、ATM节假日的维护工作：管理员须在节假日前一天对自助设备、监控录像和灯光照明等设施进行常规维护，排除不安全隐患；做好自助设备先进管理，确保节假日期间设备正常运行；加强巡检做好巡检记录，发现缺钞及时加钞；发生故障，及时与技术本门联系。

7.ATM机 篇七

在经济社会高速发展的今天，ATM机得到了广泛的应用，但是也存在一定的安全隐患，例如：键盘录入监控、密码被窥探等问题。然而目前，银行系统大部分只针对于银行内部信息的保密性，对于用户而言，多数是用户使用ATM机时相应的语言提醒，这致使在ATM机下的犯罪时有发生。

针对以上问题，文章将“一次一密”的思想运用到了ATM机的密码输入，在传统ATM机上静态的数字键盘的基础上，使用当前流行的二维码技术，随机生成一张带有二维码的图片，对图片的扫描得到一张基于ATM机键盘的随机数字键盘，用户根据得到的随机数字键盘，在ATM机的数字键盘中输入自己的银行密码。将密码从简单的静态输入到复杂的动态输入，实现了对用户密码的实时性保护。

1 背景分析

ATM的大量使用，主要是因为它给持卡人带来的极大便利。例如：具有金融服务功能、可以跨行受理他行银联卡、提供24小时服务、使用便捷、服务高效等。然而，ATM机在提供便利的同时，也存在一定的安全隐患，如：网络钓鱼、秘密安装恶意的按键侧录程序、秘密安装记录按键的摄像头等。

当前社会是一个经济高速发展的社会，人们使用ATM等银行产品的频率越来越高，关于ATM的金融犯罪活动日益增多，因此如何解决ATM的安全问题受到金融界和社会的高度重视，研究及制定ATM的安全对策已经势在必行。在国外，二维码是一项非常成熟的技术。在二维码技术研究方面，已研制出多种码制，全球现有的一、二维码多达250种以上。同时手机二维码的发展简化手机用户信息输入，提升用户获取信息的能力、拓展手机上网入口，带给我们更多精彩体验。随着市场的成熟、二维码目前发展中的问题逐步解决，都将为二维码的应用提供了更加广阔的空间。

2 功能简介

本系统主要用来保障ATM机防偷窥，借助动态二维码结合了通信保密原理，有效的保障了用户在输入密码时的安全性。系统由二维码生成、手机端APP和模拟ATM服务端系统三部分构成，用户选择二维码安全交易时，用手机扫描弹出的二维码获取PIN码键盘，在ATM机键盘上按照获取的动态键盘进行密码输入。从而保护用户的密码安全。

2.1 模拟ATM交易的全过程

模拟用户使用ATM机，插入银行卡后，用户可选传统登陆和二维码安全登陆，在二维码安全交易环境下，ATM机会在屏幕特定区域弹出一张二维码图片，用户在扫描二维码后，在扫描端出现一张特定的PIN码键盘图片，用户根据该键盘在ATM机密码输入区域进行密码输入。在接下来的操作中，用户每选中一种服务，ATM机会再次要求输入密码，并弹出另一张二维码。用户扫描输入完毕后，才可以继续操作。交易成功后退卡，完成交易流程。

2.2 二维码生成及扫描

模拟系统通过调用生成二维码，并且显示在屏幕特定区域。用户利用手机来扫描二维码获得键盘数字的排列方式。

2.3 动态键盘生成

动态键盘通过软件自动生成，并且每次生成的键盘是随机的，即使被截获，也无法通过一次的输入，来获知密码。

应用其进行交易时，用户通过用手机扫描弹出的二维码来获得一张数字键盘，按照图片上提供的键盘的数字位置，在ATM机的实际键盘进行密码输入，以此来保障即使有人可以看到或通过偷窥摄像头偷窥到用户在输密码时按了哪些键及键的位置，也无法通过硬件键盘知道用户按照动态键盘输入的实际密码。

3 特色描述

3.1 基于密码学原理的ATM密码保护

原有的银行系统主要是保护银行内部系统的安全性，对于用户的密码安全而言，传统的ATM机也只是采用静态的数字键盘，导致用户的密码很难有安全的保护。本系统运用密码学置换密码的混乱，增加随机生成一组动态键盘，实现了用户密码输入时的动态保护，也赋予了ATM机的自我保护“意识”。

3.2 基于手机二维码技术的ATM密码保护

根据动态键盘的想法，本系统采用了手机二维码技术将动态键盘封装在一张二维码图片中。二维码能够在很小的面积内表达大量的信息，容错能力较强，译码可靠性也强，最重要的是，用户使用起来也十分的方便。用户操作时所获得的二维码全部是由银行服务端软件随机生成的，且在使用完毕时，会自动消失，防止下次操作前被其他人获取，从而真正达到安全操作的目的。

3.3 具有二维码扫描软件支持

基于二维码的运用，考虑到现有的二维码扫描可能不能将理想的扫描结果呈现在用户面前，本系统开发了配套的二维码扫描软件，对于生成的二维码进行了更加准确的扫描，确保了信息的有效读取和正确匹配。并且操作简单，使得用户能快速的接受ATM机上的变化。

3.4 采用双重密码保护体系

与传统ATM机对密码的简单保护不同，本系统在二维码生成、数字键盘的随机排列的双重结合之下，对用户密码进行智能的保护，弥补了传统ATM机对用户密码保护不全面的缺陷，实现了面向用户的双重密码保护，提升了银行系统的密码保护机制。

4 应用前景分析

我国金融产业发达，且二维码产业已经具备了很好的市场基础，市场潜力巨大。与此同时，自助银行和ATM机受到各大银行的青睐，各银行纷纷发展自助银行和ATM机。因此，ATM机和自助银行将成为下一步各银行发展的重点。我国ATM机发展空间巨大，有关部门预计，到2014我国ATM机将超过40万台。我们的技术和应用不仅可以用在ATM上，还可以拓展到其他的很多很多方面。可以说前景比较好。而且后期还可以扩展其他有密码输入的信息系统的应用，比如邮箱、电子商务，用于密码保护，防木马、盗号等。

摘要：随着ATM机的应用越来越广泛,安全问题也应运而生。文章介绍了将“一次一密”思想灵活运用到动态键盘上,用置换原理将动态键盘与后台进行匹配的技术应用。使得用户在ATM机取款时,扫描动态生成的一张二维码图片来获得序列随机的键盘,提升了用户输入密码时的安全性。该技术应用的前景较为广阔,不仅可以应用于ATM机输入密码的阶段,也可以拓展应用到许多需要进行安全密码输入的场合,比如邮箱登陆,门禁,网上付款等。

关键词：ATM机,二维码,动态键盘,密码输入

参考文献

[1]谷利泽.传统密码体制[M].北京:北京邮电大学出版社,2009,8:21-24.

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[3]王东华.Google API实例集锦[J].Android开发实例大全,2012,8.

8.ATM机 篇八

关键词：吉林市；ATM机；影响因素；布局

中图分类号：F830.4 文献标识码：A文章编号：1674-0432（2012）-10-0265-2

1 ATM机分布问题

ATM（Auto Teller Machine）称自动取款机，实质是一种集光、机、电技术的银行业自动化设备。从1967年第一台ATM的出现，我国的ATM机建设也开始了长足发展。它的结构目前ATM机主要功能有提款、转账、银行卡货币信息查询、打印凭据条、更改密码等。

根据调查状况分析，吉林市ATM机分布主要表现为以下几点：

1.1 分布地区集中

实际情况中，龙潭区本身并不是处于吉林市繁华地段，由于近年来住房等社会条件的影响，该地区经济开始较往年有所改观，人口流动量也有所增加。ATM机的分布地点主要以铁东部分和区政府所在地为主，两者占龙潭区ATM机分布总数的九成以上，这就是现实中的分布畸形。

1.2 覆盖范围重合

在区政府驻地附近分布有各大银行的ATM机网点，按一台ATM机可以覆盖周边2000米范围计算，仅仅在区政府一个地方就形成了多层重叠，既属于银行的恶意竞争，也属于典型的资源浪费、分配不合理行为。

1.3 服务效率低下

针对龙潭区ATM机的分布状况，许多银行设置ATM机的根本目的在于增加本身的覆盖范围，而没有规划好设置ATM机之后带来的效益和服务效率增加的效果。

1.4 偏远城镇数量偏少

从分布情况上可以明显看到，在龙潭开发区、土城子满族朝鲜族乡等部分仅有一台甚至于没有ATM机，严重制约了银行的发展战略。

2 ATM机布局优化建议

随着银ATM自助设备的应用规模和普及程度大大提高，各家商业银行对优质布放网点资源的竞争很激烈。据ATM机制造巨头广电运通对ATM网点的调查研究，ATM自助银行综合效益的65%-70%取决于网点选址，因此银行业正确选址是战略竞争中的首要目标。目前，在选址技术、物流规划、环境设计等领域，零售业、快餐业都已趋于成熟。因此在ATM布设的位置选择上，可以结合管理学与营销学原理，参考超市选址、餐饮选址的策略进行科学规划。

2.1 ATM机选址前的调查工作

为避免重大损失，银行决策者应首先对所选择位置进行调查研究和系统分析，做出综合评价后再做出选择。

相关数据调查：该类数据主要分为政策导向分析、相关ATM机数据分析、银联数据分析几种。其中政策导向分析主要来源于政府年度统计报告、政府部门网站等，通过对相关政策的发布，分析选址区域发展前景，指导一定时期内选址的地域方向；对ATM机相关数据分析主要来源于本行业务部门；银联数据主要来源于当地银联数据及报表，通过对其分析可以对地区内银行相关发展状况了解，最终作出相关决策。

选址地域调查：选择合适的安装地点对于ATM利用率和效益、获得较高的投入产出比至关重要。根对ATM服务调查显示，高达百分之九十的人认为应该布放在居民点，除了居民社区外，银行还需要重点关注的选址类型包括：主要交通枢纽；零售店或专業市场超市、加油站、批发市场；商贸中心、购物广场、酒店聚集区；高校、大型书城、高等院校；餐饮娱乐聚集区；体育卫生公共设施周边；城市旅游服务区；欠缺ATM或无银行网点设施区域。

2.2 选址方法

ATM自助银行选址方法主要有跟随法、填补法、规模法、销售法几种。

（1）跟随法：跟随其他银行交易量特别大、效益特别好的ATM网点，在其附近选址布放本行ATM机。通过银联数据等收集当地ATM交易数据排名和安装位置，实地观察客户交易排队情况，这一方法可以快速找到目标位置，成本低、时间短、效益高，适合单点选址布放，适合对选址区域没有明确要求和限制，以效益作为ATM自助银行选址指导原则的银行，但对竞争过大的网点，如工、农、中、建等网点密集的区域，应适当回避。

（2）填补法：在其他银行还未进入或未饱和的区域抢先进入并占领市场。采取这一方法优点在于针对性强，能够很好的兼顾网点扩充和业务效益，但要求银行反应速度快，对个人存款和发卡量有考核的银行可以参考使用这一方法，但要注意一是该本区域与政府规划及发展政策保持一致；二是要符合银行自身对网络布局和市场覆盖面的策略。

（3）规模法：在特定地区以大规模进入抢夺市场为主要手段，适合于大型银行采纳。此方法不仅可以实现大批量布放、占领优质市场资源，还有利于与组织进行业务互补等，从而实现更大的效益。

（4）销售法：以获得大型企业、学校等主账户、工资发放、日常消费性存款和发放、良好项目的贷款等为目的，由银行为服务客户提供ATM自助银行服务。

3 ATM机应用设想

3.1 完善、创新ATM机运营流程和管理模式

积极发现目前ATM机应用方面的问题，参考学习国外ATM机建设的先进经验方法，探索符合中国国情的应用方案，提高银行效益，扩展自助设备应用领域。

3.2 自助设备集中运营管理，进行专业化管理

越来越多的银行开始对自助设备进行集中管理，目前银行业应当在省级和地市级建立独立运营的ATM管理中心，推进专业化管理。这项方案不但有利于形成统一规范的操作制度和服务管理流程，还有利于提高工作效率。通过规模化经营，降低运行成本，增强盈利能力，通过规范化经营，提高风险防范能力。

3.3 使自助设备逐渐成为现代商业银行服务客户主流渠道

由于自助设备一是在在功能上最接近银行柜台，针对取款、转账、缴费、账户查询等客户最常使用的银行业务，目前通过ATM机均可进行；二是客户对自助渠道的接受程度高，在所有电子渠道中（自助设备、网上银行、电话银行和手机银行等），ATM机的认知率最高。另外，ATM机设备的相关费用相比实体网点可以减少很多，在很大程度上可以扩大银行覆盖面的同时减少相关费用。

3.4 拓展ATM机增值业务、附加业务

市场竞争需要银行不断开发设计出贴近客户生活的新产品，使自助服务更加丰富和具有个性化，在自助设备上不断推出多种增值业务和附加业务有利于提高了自助设备的赢利能力，增强银行竞争力。

4 对于吉林市龙潭区ATM机布局的简单设想

4.1 针对商业区提出合理规划

由于铁东商贸周边人群以在校学生、当地居民、江北站客流、小部分公司员工及商业用户组成。以洛阳商廈为主要商品集结地，覆盖餐饮业若干，江北火车站、铁东医院等场所，在这部分用户中，商业用户存取款较为集中在白天，而消费者在购买商品的过程中业会存在存取款业务，吉林银行银行卡市场在吉林地区占10%情况下，除去特殊情况，可知该ATM机每日需承担百余人的提款作业，属高负荷运转，因此可定义吉林银行在该地区部署ATM机严重不足，应当采纳设施选址方法中填补法这种适合中小银行的选址策略，在沿承德街以北方位增加ATM机数量，分流学生客户和龙潭开发区用户人群压力。

4.2 针对学校群体提出合理规划

各大银行普遍采纳在商业中心附近布置网点、在网点聚集地带设置网点进行竞争的策略，严重忽略了在校学生的庞大消费人群，因此建议银行业在此地区采纳跟随法策略，避免过热竞争。吉林化工学院周围以1000米为界，经考察主要有ATM机网点23处，分布在武汉路沿线地带，即目前市政府规划的铁东商贸区周边地带实地调查后发现，各个 ATM机距离约为百米左右，但是较少有昼夜服务的银行。但是学生在工作时间一般都在上课，所以存取款时间受限，建议在吉化物流中心附近设置24小时ATM机，以方便学生群体的使用。

参考文献

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