注重培养“四气” 塑造领导干部新形象

注重培养“四气” 塑造领导干部新形象

1.注重培养“四气” 塑造领导干部新形象 篇一

浅谈新时期税务干部自身形象的塑造

2011-06-24 09:10:44 | 来源：南丹县国家税务局 | 作者：胡儒辉

税务干部的形象，是国家税收政策、法规和个人素质水平、工作能力的外在表现。税务干部在广大纳税户中实施税法、征集税款，为国家财政收入行使职权，肩负重任。他们面向的是社会大众和广大纳税户，其自身的形象如何、表现好坏？都直接关系到国家税收政策法规的准确实施和税款的足额征收，关系到广大纳税户对税收工作的理解和支持配合。为什么不同的税务干部在处理同一涉税问题，有的受欢迎、有的遭拒绝，有的轻而易举、有的费尽波折，而取得的效果也往往不一样呢？关键就在于处理征纳关系的方法和技巧，最终仍归功于自身素质的高低、良好形象的塑造。

那么，税务干部如何去塑造形象，以博得纳税人对税收工作的理解和支持呢？笔者从多年的基层工作和切身感悟中体验到，通过以下几方面的努力，有助于良好形象的塑造和征纳矛盾的化解。

一、说话文雅和气，用词准确恰当。

话语是一个人内心世界的真实表白，说话是人们办事交往的起步开端，良好的开端也就取得了成功的一半。税务干部在办理涉税事宜的过程中，与纳税人说话是很关键的工作艺术；对不同的纳税人要善于用不同的话语开导他们、激励他们、打动他们，所说的每一句话既要符合常规，又不失税法的尊严；既要委婉恳切，又不能超越政策界限。以简捷、明快的叙白把国家的政策、法规向纳税人解释清楚。对他们不懂的问题要做细致耐心的解释，态度要诚恳、语言要简捷，用词要准确、表述要明朗，不要动不动就训诉、呵责纳税人，把自己摆在居高临下的位置上，给彼此间的沟通设壁垒。俗话讲：“心有灵犀、一点即通，精诚所至、金石为开”，指的就是这个道理。只但我们的说服解释工作做得到位了，纳税人心目中的疑虑茅塞解除了，绝大部份的业户还是支持、配合我们税收工作的。

二、办税清正廉洁，不谋已欲私利。

“劝君无须刻顽石，路上行人口自碑”。税务干部面对的是纳税人，实施的是国家政策，直接打交道的是国家利益和纳税人的切身利益。你办税公不公、举止廉不廉，广大纳税人是有目共睹、心领神会的。俗话讲：“天底下面有秆秤，哪秤砣就是咱们老百姓”这是最浅显不过的道理了。如果你光明磊落，公平办税，刚正清廉，严格执法，一点一滴维护的都是国家的利益和税法的公正，是必然得到纳税户拥护爱戴的。如果你监用职权，以税谋私，索贿受贿，手拿别人的，嘴吃别人的，心算别人的，常为自己的得失和利益在自己的行使职权和管户中打“小九九”，则必被告纳税人所痛斥唾弃、检举揭发。因此，税务干部要严以律已，宽以待人，时刻自警、自重、自省、自励。做到：征国税而纤尘勿染，理民财而毫厘不贪。同时，还要管好自己的家属子女，不准他们利用自己的权力和影响向管征辖区内的业户谋取私利，占取便宜，大慷纳税人之慨。做一个一身正气、为税清廉的税官，你的征管工作定必减少阻力。

三、珍惜他人劳动，和蔼可亲待人。

辩证唯物主义告诉我们：“人民群众是物质财富的创造者，是社会变革的推动力量……”有些普通老百姓虽然不直接创造财富、产生国家税收，但国家税款的形成则离不开他们所付出的艰辛劳动。正是通过千千万万纳税人所付出的艰辛劳动和人民群众的生产消费，使商品货物得以流通，实现增值，产生利润，从而形成国家税收。因此，我们税务干部应当珍惜他人的劳动，在日常税收工作的开展中，常从关心纳税人的角度出发，多过问一些他们的生产经营情况，体贴他们经商盈利、创造财富的酸甜苦辣；以尽量缩短征纳双方的距离，融洽征纳关系，为税款的顺利征收搭建好平台、铺平好坦途，扫除好障碍。对思想觉悟高、积极缴税的业户，要多讲一些赞扬嘉许的话语，让他们感觉到依法纳税的无尚光荣；对一些奸诈狡

猾、拖逃欠税的业户，应当义正辞严地阐明违反税法要承担的法律责任、利害关系；让他们悉知法律的尊严，不敢偷逃骗税。同时，对纳税户的态度要和蔼，不要居高临下，板着面孔，拿着一副征收管理就是我来管你的面孔吓虎纳税人。征税办事，既讲严格执法，又要注意方式方法，不能把征纳双方的矛盾激化，让纳税人一开始就有一种不可调和的抵触对抗情绪，没有申辩空间和说话反驳的回旋余地，使税收工作陷入僵局、走进死胡同，无法开展。

四、刻苦钻研业务，依法据理服人。

税收工作看起来好象只是一门：应税收入×税率＝应纳税额，的简单工作。但他却是一门博大精深的学问，他要求征管人员既要了解国家各个时期的政策法规，又要熟懂企业的财务知识，生产成本核算，生产经营状况以及对应各个环节所适用的政策法规，稍有偏差和失误，都会影响国家税款的足额征收。随着经济形势的不断发展、税制改革的不断深入，知识全球化、信息网络化、观念多元化的纵深推进，新的税收政策法规层出不穷、日新月异。作为一个称职的税务干部，只有活到老、学到老，不满现状，勤学不怠，不断充电，熟悉掌握各个时期的政策法规，才能胜任做好本职工作。如果作为一个税务干部，对政策法规只满足于一知半解、敷衍了事，对纳税人提出的问题讲不出个所以然，懵里懵懂，一塌糊涂。又如何去说服纳税人依法纳税、守法经营呢？因此，刻苦钻研业务，熟懂政策法规是做一个称职税务干部的根本。“没有金钢钻，难揽瓷器活；”不钻研税收业务、不熟悉税收政策是做不好税收工作的。

五、踏踏实实做事，光明磊落做人。

税务干部应立身唯实，踏实做事，不摆花架子，不高人一等，办事量力而行，讲话注意分寸，真抓实干，雷厉风行，求真务实。在自己职权许可的范围内办得了的事一定要速办、办好、办牢，让纳税人有信任感。办不了的事要尽快向领导和上级请示，尽快给纳税人满意的答复。不要自己办不了的事一味夸海口乱答复、瞎承诺，办得了的事则拖拖拉拉，让纳税人在不明不白的等待中搁浅失望。同时，税务干部还必须依法办税、严格执法，一身正气、两袖清风，常修为税之德，常思贪欲之害，常戒非份之想，常怀律已之心，看声色犬马如粪土，视不义之财如草介。不要看到管征的业户花钱如水，日掷千金就心生邪念，想捞实惠，想拿好处，误入岐途，跌落陷阱。时刻牢记：“一粥一饭，当思来之不易，一丝一缕，恒念物力维艰”。任何侵占纳税人利益和国家利益的行为都是法律所不允许的。要知道：若要人不知，除非已莫为，法网恢恢，疏而不漏，只要你侵占了纳税人和国家的利益，迟早都会被检举揭发和绳之以法的。

总之，税务干部的形象是举止和言行的统一，内在和外表的统一，知识和修养的统一，正直和清廉的统一；塑造良好形象也是税务干部职业道德的基本要求。因此，我们在工作中要切记做一个称职税务干部的基本要求，时刻用税务干部“十五不准”和廉洁自律的若干规定来规范自己的行为，塑造好自身的形象，公平办税，文明执法，把应征的国家税款分文不漏地征收入库，让当属国家的财政收入颗粒归仓。