企业财务管理的工作总结新版本

2024-09-26

企业财务管理的工作总结新版本（精选10篇）

1.企业财务管理的工作总结新版本篇一

外墙外保温施工合同

甲方：

乙方：

依照《中华人民共合国合同法》《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚信的原则，双方就楼外墙保温协商一致，达成如下协议，以资双方共同遵守。

一、工程名称：

二、工程地址：

三、承包内容：EPS外墙保温系统施工

四、承包方式：包工、包料、包施工

1.产品品牌：（18KG/m³）、刷涂料（详见施工方案）。

2.保温有关人员细部做法由甲方会同设计方和乙方共同确定后，按方案执行。（合同后附施工方案）

五、工程总价及付款方式：

1、外墙聚苯板保温价格为元/㎡，外墙弹性涂料价格为/㎡，外墙真石（仿石）漆价格为/㎡，以上价格的前提为甲方提供施工脚手架，如施工现场不能提供脚手架，则其吊篮施工部分单价每平方米增加元。结算时以实地测量的工程量为准，线条按立面面积计算。

2、乙方聚苯板粘结完，甲方付至工程总造价的，乙方工程完资料全，甲方付至工程总造价的 70%，工程竣工验收后，1

甲方付至工程总造价的90%，留取10%，为质保金，竣工一年后留取 5 %，质保期为三年；自整个工程全部竣工验收之日算起，质保期结束后付清余款。

3、甲方负责水、电的协调，发生的水、电费由乙方承担。

六、施工工期：2010年12月15日以前必须完工。由于气候等因素

造成的停工，经乙方提交甲方书面签证认可，工期自然顺延；乙方如遇施工障碍需和甲方协商，经甲方同意可以适当延长；超过合同规定的施工期限，乙方每天按工程总造价的3‰向甲方支付违约金。

七、工程条件：为了保证工程质量，甲方须提供以下条件：

1、施工基面为水泥砂浆抹灰层，并满足相关规范要求。

2、协调进入现场时，交叉施工的双方配合。

八、工程管理：

1、乙方按经甲方批准的设计施工方案进行施工，不得任意更改设计，如需要更改设计或变更时，经双方研究决定。

2、乙方进入施工现场与施工单位方面的配合，由甲方现场代表进

行协调，服从甲方的统一管理。乙方必须安排技术管理人员在场。

3、现场代表：甲方派为工地全权代表。

乙方派为工地全权代表。

九、工程质量：

1、工程质量符合国家相关规范，由于产品质量及施工出现的问题，所产生的一切费用由乙方全面负责。

2、工程完工验收合格后，由于甲方保管不当及甲方使用不当出现的问题，由甲方负责。

十、安全施工：

1、乙方施工人员进入施工现场，乙方事先对施工人员进行三级安

全教育。

2、服从甲方管理，遵守国家规定的各项安全管理制度，严格按安

全标准组织施工，并随时接受行业主管部门的安全检查，接受保安的管理，进入现场必须戴安全帽。

3、由乙方所造成的施工质量事故、个人伤亡事故、第三方人身及

财产损失事故，由乙方承担。

十一、违约责任：应由违约方承担所造成的全部损失。

1、因乙方施工质量、进度不能满足甲方要求时（注：在书面通知后整改仍不能达到要求），甲方有权要求解除合同，并赔偿因此给甲方所造成的全部损失。

2、如在保修期内发生质量问题乙方负责赔偿一切损失。

十二、工程验收：

1、乙方材料进场后，提供厂家产品合格证书及相关检测报告，并在当地质检部门办理相关备案手续，检测费用由乙方承担。

2、乙方施工完毕后，甲方应及时验收。

3、质量保修条款：本工程质量保修期为三年，终身维护。在质量保修期内如出现质量（材料、施工）问题，甲方有义务在发现质量问题时立即通知乙方。乙方应在接到甲方通知后48小时内组织维修，否则甲方可委托第三方进行维修，其发生的维修费用从乙方质量保证金中扣除，乙方并承担因此超出的费用。

十三、违约：违约方承担全部责任

十四、合同生效：本合同双方签字盖章后生效，具有同等法律效力。

注：本合同共四页一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

负责人：负责人：

地址：地址：

电话：电话：

签定日期：签定日期：

2.冷战思维的新版本篇二

威廉·布莱克有幅著名的水彩画《利维坦与波希墨特》,是他替《旧约·约伯记》绘制的插图。在画中,众神注视着形似巨鳄、生有坚固鳞甲的海兽利维坦与筋肉强健、状如河马的陆兽波希墨特,两头怪兽头足相抵,眼神中流露着恐惧和暴戾。

据公元2世纪前后的犹太教祈祷书记载,波希墨特试图用角和牙齿撕碎利维坦,后者则以鳍堵住陆兽的嘴和鼻子,使其无法呼吸或进食。斗争停息之日,便是历史终结之时。

直到20世纪中叶为止,以“利维坦与波希墨特之战”为象征的海陆权国家间的斗争都是世界历史的一种重要解释路径:今天我们称之为地缘政治学的这门学科,其最初的关注点也是工业革命后海陆权国家权势变化的总体趋势。

正是以这种二元对立为基础,以马汉、麦金德为代表的地缘政治学先驱导出了一系列我们所熟知的结论:海权比陆权更易于影响世界事务,占据海上优势的强国总能战胜大陆上的霸主;位于欧亚大陆腹地的“心脏地带”是世界权力的枢纽,控制“心脏地带”的大陆强国将从那里出发朝外扩张,海上强国则在海陆交界的边缘地带对其进行遏制。

用这套逻辑来解释越南在冷战中的地位,显得轻车熟路:苏联便是那个占据“心脏地带”的大陆强国,它从叙利亚、埃及、南也门、北越这样的海陆交界之国寻找通往外部海洋的出海口,美国则理所当然地要在南越、伊朗和阿拉伯半岛对其进行遏制。

1964年美军驱逐舰和北越鱼雷艇在北部湾一发生冲突,美国国会马上授权约翰逊总统升级对越战争;而北越一朝统一南方,苏联海军马上租借金兰湾,逼近通往印度洋的要道,似乎都在证实着经典理论的权威性。

传统是如此深入人心,以至于到了2010年的今天,大多数评论家仍倾向于用其来解释发生在越南的新动向-今年8月,美越这两个昔日对手在南海举行了长达一周的联合演习,备受关注的“华盛顿”号航母在其中亮相,随后美国国务卿希拉里·克林顿又在东盟地区论坛高调支持越南在南海问题上的立场。

与此同时,俄罗斯继今年7月宣布向越南出售20架苏-30Hk2战斗机之后,又宣称可能重新租借金兰湾,作为俄太平洋舰队重要的海外基地。评论家纷纷宣称,这番动态证实“美俄正在越南展开争夺”。

在经典地缘政治学的解释模式下,边缘地带仅仅是海权和陆权大国冲突、争夺之所,是受挤压的被动区域。从这一角度看,美俄两国在越南的动作似乎只是冷战中美苏对抗的延伸。

但荷裔美籍政治学家斯皮克曼在1944年还提出过一种新理论当边缘地带出现某个新的、独立的权力中心时,控制“心脏地带”的大陆强国与外围的海权国家可能一反常态地携起手来,共同对抗这个新崛起的强国,一如二战期间英美苏结盟打击德国和日本。美国对这种威胁尤其敏感,因为一旦

个由单股势力控制的边缘地带成为现实,美国将成为被封锁的孤岛。

由此,我们不得不注意到如下的事实,中国与越南一样,也属于边缘地带国家,而且恰恰是最令美国恐惧的那种兼有海陆疆域、拥有足以打破西太平洋均势实力的新兴大国。近几年中国海军“小步快跑”式的发展固不足以在绝对实力上挑战美国,但已足以引发华盛顿的戒心,相应的对策便是发展适应亚洲战区的新技术,并构建新的同盟体系。

此番对越南示好的举动与奥巴马政府“重回亚洲”的口号几乎同时面世,意味着美国已经开始建立某种长期的多边制度,并以限制中国的权力和影响为目标。

拉拢越南和东盟各国以干预南海局势,同时在朝鲜半岛和日本重新划分盟友间的权责,即是自海上挤压中国这一“边缘地带”的新对策。而下一步棋只怕将来自陆上;“世界上最大的民主国家”印度,以及“适度强大”的俄罗斯,都可以是自大陆内部牵制中国的理想伙伴。

3.企业财务管理的工作总结新版本篇三

曺榆生焦晓尘

本文章介绍了物业管理服务的特点、过程、管理服务和关键质量活动及审核要点。物业管理服务的特点：

1、公共性和综合性

物业管理服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是物业管理服务。由于物业管理服务重点是物业的共用部位和共用设施设备。而物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有，而是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有，这就使得物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。

从物业管理服务合同的内容来看，物业管理服务企业与业主约定的物业管理服务事项具有综合性，不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业管理服务区域内实施多功能全方位的统一管理（保安、保洁、维修、绿化和车辆管理），营造一个安全、优美

2、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业管理服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。物业管理服务合同中服务内容、服务标准、服务提供标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。

3、物业管理服务的即时性和无形性

物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业管理服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业管理服务需求。

服务产品具有无形性特征源，物业管理服务也是无形性，使得作为物业管理服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在。

4、物业管理服务的持续性和长期性

与一般合同标的不同，物业管理服务提供的是一个持续的不间断的过程。

物业服务合同的期限一般较长，这对保持物业服务质量的稳定，改善客户关系较有利，同时也要求物业服务企业必须长时间接受客户的监管和考验。

物业管理服务的过程：

1、制定物业服务管理服务总体设计（可行性研究）、服务标准和服务提供标准设计、服务方案和服务计划设计；

2、签订物业服务合同；

3、对楼宇及设施验收接管；

4、办理入住手续（水、电、气、暖）和住户信息资料登记；

5、保安治安、保洁、绿化、维修、车辆、消防管理服务；

6、客户特定要求服务；

7、物业收费；

8、满意度调查及问题处理。

物业管理服务和关键质量活动及审核要点：

1、基础管理控制

1)楼宇设备验收资料、房产清单、平面图、市政设施管网（线）图、消防设备布置图、临建批准手续；查验收资料、清单、图、手续，是否齐全、完整、有效。

2)营业执照、物业资质证书、物业服务协议书（合同）、分包方法律许可手续和协议；查验收执照、证书、协议书、手续，是否齐全、完整、有效。

3)物业管理服务建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、各级各类人员的岗位职责、工作程序、考核办法、考核记录及具体落实措施；现场抽查各项管理制度（房屋、设备维修、供水、供暖、电梯、消防、收费、保安、保洁、车辆管理、回访、档案）、各岗位工作标准、岗位职责、考核办法、考核记录，现场查看制度、标准、职责的有效性和落实情况。

4)物业管理岗位证书及各类专业人员的上岗证书（电梯工、电工、司机、会计、食堂）；抽查人员清册和现场持证上岗、岗位证书有效性，查现场人员是否佩戴胸牌（唯一性标识，可追溯）。

5)物业管理应使用计算机（计算机查询资料包括房屋、设备的基数、各户档案、物业费收支情况）、智能化设备（对讲、监控）等现代化管理手段提高物业管理服务效率；现场观察计算机和智能化设备使用情况，开机抽查有关资料。

物业管理费收费标准，每半年公开一次收支情况，要求在明显位置公布；现场了解收费标准，查看公布栏。

7)物业管理资料齐全分类成册，包括住户档案、房屋设备清册、居住小区情况表、、物业费收支记录、设备检修、运行记录、值班记录；现场抽查各项记录。

8)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人保修、求助、建议；查值班表、值班记录、来电接待记录及处理记录。

9)回访制度，定期征求意见，及时处理业主和用户意见、投诉，满意度调查及达业主要求；查回访记录、征询意见收集记录、满意度调查及评价记录、整改记录。

2、关键质量活动保安控制 1)物业基本实行封闭式管理；现场观察是否实施封闭管理，各个入口是否有保安人员值守。

2)物业应设有专业保安队伍，实行24小时值班和巡逻制度，保安人员熟悉物业现场情况，文明执勤、训练有素、语言规范、坚持值守；查物业是否设有专业保安队伍，保安管理过程，是否包括执勤、站岗、巡逻、防火防盗、火灾及治安事件处理，现场查实行24小时值班记录，交班记录，保安人员名单，岗位分工、排班记录、巡逻路线图、巡逻频次、巡逻部位、巡逻人员及巡逻记录、保安人员培训和考核记录，查各种突发事件处理预案（火灾、治安、偷盗、抢劫、打架滋事）适用性、有效性。

3)消防控制中心24小时值班，消防监控报警系统完好有效运行；现场抽查消防控制室值班情况和记录，查排班表，是否按排班表值班。

4)消防设施设备设施齐全、完好无损，可随时启用，消防通道畅通无阻，并制定消防应急预案；现场查消防器材及标志是否完好有效，消防设备分布图及档案，消防设备维修保养记录，现场观察消防通道是否畅通，消防人员名单及培训记录、消防应急预案和消防演练记录，安全疏散通道、疏散标识或示意图是否在醒目位置明示。

5)结合物业特点制定安全防范措施；查现场安全防范措施是否针对设备、机房、停车场、各出入口等重点部位。

3、交通和车辆管理控制

1)进出各种车辆管理有序，无堵塞交通想象，不影响行人通行；现场查各类交通标识齐全、清晰、醒目、设置合理，观察有无堵塞交通现象。

2)停车场专人管理，管理有序、车辆排列整齐，车辆多时，专人疏导；现场观察车辆存放情况，车辆管理人员职责。

3)固定车辆管理严格（含室内停车场、地下停车场），有管理制度和人员，车辆登记和出入登记手续完善；查固定车辆出入证发放记录，固定车辆登记表，车辆出入记录，停车协议。

4)严格非机动车辆管理，有管理制度，集中停放场地，管理制度落实，非机动车辆停整齐有序，场地整洁；现场查非机动车辆管理是否符合要求。

4、保洁管理控制

1)环卫设施齐全完备适用，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾集中转站；现场查环卫设备是否齐全，垃圾是否分类收集，环卫设备是否及时清理，干净清洁无异味。

2)物业保洁（清洁卫生）实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁清洁；现场观察保洁质量是否达标，查保洁人员名单，保洁人员是否规定保洁区域并实行责任制，是否分工责任明确，查保洁提供标准、保洁验收标准，保洁时间安排，保洁区域安排，保洁检查巡查记录，保洁验收记录，保洁现场签到记录。

3)垃圾日产日清，定期卫生消毒灭杀；查现场垃圾是否按固定时间清运，是否制定消杀计划，是否定时灭杀蚊蝇和灭鼠，查有关记录，现场观察管理情况。

4)物业管理现场、公共部位、公共设施、小区道路、场地无纸屑、烟头、废弃物，无乱贴、乱画，无擅自堆放杂物，占用公共场地和部位，楼梯扶手、栏杆、天台、公共玻璃窗和外墙等干净整洁；现场查看管理情况是否达标。

5、房屋和设备管理控制

1)房屋标识明确清晰，主要道路设有标识；查现场小区或楼宇平面图，现场观察路口是否设有路标，楼宇是否标有楼栋号、楼门号、户门号，牌号齐全清晰。

2)房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料无脱落、损坏、污渍；现场观察外墙是否清洁、完好、有无脱落、损坏、污渍和张贴物。

3)物业设备维修建立24小时值班和报修制度，建立并落实维修承诺制度，零修急修及时率符合业主要求，返修率不高于业主要求，并有回访记录。

4)房屋装修必须符合规定，不准出现危及房屋结构安全及拆改管线的现象；查装修协议，装修验收记录。

5)设施设备运行、使用、维护按规定要求有记录、无事故隐患、专业技术人员和维修人员严格遵守操作规范及保养规范；查值班人员在岗情况、考勤表、值班记录、定期保养记录、巡视记录、维修记录、运行记录、对操作情况检查记录、设备安全普查记录和设备维修保养计划。

6)排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象；现场观察排水管道、雨水管道、化粪池是否畅通，是否定期清掏疏通，查清掏疏通记录。

7)供水设备运行正常，设备完好，无渗漏、无污染、二次生活供水系统有严格卫生保障措施，水质符合卫生标准，制定停水及事故应急预案；现场观察设备运行是否正常，设备是否完好（水箱无锈蚀、清洁无异味异物），保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录），查水质符合标准合格证明，查供水紧急情况处理预案适用性、可操作性。

8)健全供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好清洁；现场查供电管理措施、设备定期保养记录、设备维修记录、日常巡视记录，配电室有防、灭鼠及防火措施，现场查看是否防鼠挡板高60公分以上，是否放有灭鼠药。

9)建立健全电梯安全运行制度，电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无事故，桥厢、井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好，制定电梯故障事故应急预案和处理方案；查电梯年检证明、电梯运行记录、电梯保养记录、安全事故处理记录，查电梯故障应急预案和处理方案，措施是否到位，现场查看电梯机房、轿厢电梯井是否清洁，轿厢照明是否良好，设备层是否配有灭火器。

10)建立健全供暖供气系统管理制度，锅炉供暖设备，煤气、燃气设备完好，运行有效；查设备检修记录（供暖前必须完成）、设备运行记录、值班记录（24小时值班）、投诉记录，查现场值班电话、保修点公布栏，管道、阀门是否跑冒滴漏及存在事故隐患，查现场巡视记录、保养记录、测温记录、人员操作是否符合规定。

6、绿化管理控制

1)建立健全绿化管理制度，绿化无改变使用用途，无破坏、践踏、占用现象；查绿化管理制度，查现场绿化是否符合绿地规划图，绿地内有无践踏痕迹，绿地内有无占用情况。

2)绿化的花草树木长势良好，修建整齐美观、无病虫害，无折损现象，无斑秃现象，定时浇水、修剪、施肥、杀虫；查绿化有关记录，现场查看花草树木长势是否良好，绿化人员操作情况。

7、结束语

4.企业财务管理的工作总结新版本篇四

Win10 版本升至Build 10022，此版来自公共分支fbl_impressive，也就是测试版中相对较稳定的版本，这意味着外部的测试人员有望可以接到这个版本的推送，从操作系统的语言上来看泄露源应该来自俄罗斯，但图中依然没有发现什么新的功能，

Build 10014的图像都还没有传开，另一个版本10022也已经泄露，此版来自公共分支fbl_impressive，也就是测试版中相对较稳定的版本，这意味着外部的测试人员有望可以接到这个版本的推送，从操作系统的语言上来看泄露源应该来自俄罗斯。但图中依然没有发现什么新的功能。一起来看图：

★ Win10 10120新截图曝光 Edge为默认PDF阅读器

5.企业财务管理的工作总结新版本篇五

【单选题】为了更好地古为今用，适当“戏说”历史是必要的。（错误）

【单选题】以下关于族外群婚的表述中，不准确的一项是（这一个族团的男子与那一个族团的女子互为夫妻）。【单选题】胡元倓是近代著名（教育家）。

【单选题】“为四万万人争人格”这句话是蔡锷在（护国战争）时说的。【单选题】古人登岳麓山往往从（自卑亭）开始。

【判断题】在族外群婚阶段，人类由直立人发展为智人，文化上则由新石器时代早期进入中期。（错误）【判断题】迄今为止，世界上保存下来最早的水稻田在常德澧县的城头山。（正确）【单选题】湖湘有很多瑰丽神奇的传说，其中娥皇女英的墓传说在（君山）。【单选题】中国第一任驻外公使是（郭嵩焘）。

【判断题】“刬却君山好”不过是李白醉酒状态中一种豪兴的抒发。（正确）【单选题】宋代严羽《沧浪诗话》认为(律师比绝句难写)。

【单选题】“岸风翻夕浪，舟雪洒寒灯”一联的分析，不正确的一项是（显示城楼的高俊）。

【判断题】农历三月三在先秦到汉代时称为“上巳节”，是人们沐浴、踏青、临水宴宾的日子。（正确）【判断题】一个龙头是指长沙。答案：错误【判断题】腊八节与佛教节日有关。答案：正确【判断题】春联是有桃符演变而来的。答案：正确【判断题】古代“年”字是一种怪兽，答案是：错误

【判断题】车行猛兽区开展野化驯练是为了加强猛兽的寻食、擒食、捕食技能，保持其“野性”以提升动物的野外生存能力及抗病能力

【单选题】导游的讲解语言口才要求（抑扬顿挫）。

【判断题】计调如何实施质量控制主要包括行前控制、行程中的控制、返程后的控制三大部分。答案：正确【单选题】导游在细节服务中不属于“行”的细节有（走路不观景，观景不走路）。【单选题】长沙远古人口最早的主要的食物是（芋头）。【单选题】长沙扬越人来自（绍兴苏州）。

【单选题】长沙生态动物园的“镇园之宝”要属（斑鳖）。【单选题】和平型性格的心理需求关键点是（舒适）。【单选题】不属于“狼性导游”的特质有（野性执著）。【选择题】以下不属于把国内旅游目的地分为区的是（）。答案：黄河中下游旅游区，新疆西藏旅游区

【判断题】黄庭坚曾被贬到戎州，所以说“生出瞿唐滟澦关”。（正确）

【单选题】以下关于第一首的读解中，恰当的一项是（第一联中充满着绝处逢生的庆幸甚至是侥幸之情。）。【判断题】旅行社必须依法取得旅游保险代理资格。（正确）

【单选题】以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（）。

第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。

【单选题】民国初年，蔡锷在北京竭力支持袁世凯是因为。答案：（希望有一个强大的政权）

【判断题】二月二“龙抬头”，实际上是对初春时节蛰虫出动、草木萌生的自然现象做了一种生动描述。（正确）【判断题】饺子原名“交子”，意思是子时相交，旧的一年过去，新的一年到来。（正确）【判断题】人们重阳节登高，就是为了避祸。（错误）

【判断题】除这首诗以外，李白的《留别贾舍人至二首》（其一）中也出现了“岳阳楼”的字样。（正确）【判断题】非洲狮群中的狩猎工作基本由雄性成员完成，捕猎回来的战利品通常先由雌狮享用。（错误）【多选题】黑茶属于哪一茶类（）。发酵茶红茶绿茶陈茶

【单选题】“把自己销售给游客是旅游购物的最高境界”是旅游促销中的哪个环节（服务工作）。【判断题】苗家婚俗中“送聘礼”又叫“订婚”。（正确）

【判断题】在古代过年的习俗中，有着感恩的内涵，说明我们祖先对感恩的重视。（正确）

【判断题】传统节日，都是通过各项活动来调节人与人、人与自然的关系，以达到“天人合一”的和谐境界，如中秋节等。（正确）【单选题】河马的身体由一层厚厚的皮包着，皮呈蓝黑色，上面有砖红色的斑纹，除（尾巴）上有一些短毛外，身体上几乎没有毛

【单选题】具有理性和优柔特点的性格类型是（完美型）【多选题】按采购流程计调师如何分类（234）。1 大批发商计调师 2 零售商计调师 3 中间商计调师 4 各级分销商计调师

【单选题】（2010）年，湖南省旅游产业规模跨越千亿、综合收入跻身全国十强，标志着我省成为名副其实的旅游产业大省。

【判断题】全陪只要在游客到达前在车站（机场、码头）接站，就符合《导游服务质量》规定。（错误）【判断题】这首诗表现的情感十分单纯，表达方式也非常直白。（错误）

【单选题】《元和郡县志》记载“在坡山西址设渭阳县”中的“坡山”指的是（凤凰山）。

【判断题】理论性的探讨虽然是“务虚”的，但并非没有实效。（正确）【判断题】严格说，从除夕夜的子时开始，就是新的一年到来了。（错误）【判断题】现在的春联，是古代过年时的桃符演变而来的。（正确）

【单选题】在族外群婚的婚制下（一个女子的兄弟不再是其丈夫，但其姐妹的丈夫仍是其丈夫。）【多选题】女性导游人员化妆正确的做法是（1235）。1 讲究科学，科学选择化妆品并讲究化妆技法 2 讲究专用原则，不随意借用他人化妆品顺其自然，通过化妆，力求突出自身最美部分，使其更美；遮掩不美部分，使其不太引人注意 4 为使修饰完满，需要及时在公共场合化妆和补妆不非议他人化妆，不以残妆示人，更不对旅游者妆容指指点点【多选题】导游人员优雅自如的姿态主要体现在（13）。1 站姿挺拔 2 坐姿优美 3 走姿稳健 4 蹲姿端庄

【判断题】女士无论采用哪种蹲姿，均要将腿靠紧，臀部向下；男士两腿间可留有适当的缝隙；女士蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”，穿低衣领的，要用左手按着领口，以免走光。（正确）【单选题】蔡侯祠在（耒阳）。

【多选题】漆器设计人才要求具有（1234）。1 专门的工艺美术知识掌握雕漆制作的各种工艺手段 3 涉猎广泛的艺术生活古今工艺美术的详尽资料

【判断题】旅行社之间的转让游客，可以根据自己的经营需要来决定。(错误)【判断题】旅游合同中可以约定游客人身伤害旅行社免除的条款。(错误)【单选题】以下属于族外群婚阶段新产生的亲属关系是（姑侄关系）。【单选题】中国古代漆器传到国外最早是在（汉唐）。

【判断题】古代女子称公婆为“舅姑”是因为在族外群婚阶段，姑舅表兄弟姐妹必然结成夫妻。（正确）【多选题】导游人员走姿的具体规范有（124）。1 行走时要求轻巧稳健且从容大方上身挺直并挺胸收腹；重心适当前倾、肩臂自然放松手指自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过45度，给人以动态协调之美走路时步幅适中，节奏快慢适当，步位一致(即脚印内侧基本落在同一条直线上)，干净利落【单选题】不属于导游人员仪容美内蕴的是（形体美）。

【判断题】计调如何实施质量控制主要包括行前控制、行程中的控制、返程后的控制三大部分。（正确）【多选题】一般来说旅游产品可以分为哪两类。（基本产品、非常规产品）

【单选题】以下关于此诗的表述，不正确的一项是（3）。1 此诗与五绝《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年。2 此诗的体裁跟杜甫的《登岳阳楼》一样，是五言律诗。3 此诗首联的“尽”和“迥”暗示着楼之高。此诗首联对登楼所见景色作了精细的描绘。

【判断题】七夕是中国古代的情人节，跟女孩子乞巧没有关系。（正确）

【判断题】李白极善炼字，像此诗颈联对句的“衔”字这样突出的字眼，在他的作品中比比皆是。（错误）【判断题】未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务（正确）

【单选题】“巴陵无限酒，醉杀洞庭秋”描写的是（3让湖水全部变成美酒，好让我们一起喝个痛快）。

【单选题】此诗第二联写的是（④可喜我能从万里之外乘兴而来，暗中捣鬼害人的小人将白费心机）。

【单选题】以下表述中，正确的一项是（③欧阳修的诗受唐代韩愈的影响）。

【单选题】以下关于第一首的读解中，恰当的一项是（②第一联中充满着绝处逢生的庆幸甚至是侥幸之情）。

【单选题】以下关于第三联的读解中，不恰当的一项是（2 “凭危”暗指岳阳楼因战乱而年久失修。）。

【单选题】以下关于此诗的赏析中，不恰当的一项是（4最后一联紧承第五句，写“夜深江月弄清辉”的情景。）。

【单选题】以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。）。

【单选题】以下赏析中，恰当的一项是（1第二联出句怀古，对句暗示心绪，并且为第三联作铺垫。）。

【单选题】以下对此诗后两联的解读，不恰当的一项是（4尾联承上联“接”字写饮酒，而且是醉酒后的感觉。）。

【单选题】女性导游人员化妆正确的做法是（4为使修饰完满，需要及时在公共场合化妆和补妆）。

【单选题】1911年10月30日，蔡锷领导（①重九起义）。

【单选题】（③朱德）曾指出护国军纪律严明：“自滇以达蜀地，无不箪食而迎。”

【单选题】2010年之后，一星旅游饭店的评定权、二星旅游饭店的初评权和1A、2A旅游区（点）的评定权下放给了所在地（县级）旅游局。

【单选题】民国初年，蔡锷在北京竭力支持袁世凯是因为（1）。

【单选题】道教文化的本质是（3养生长寿之生命哲学）。

【单选题】蔡锷出生在（②邵阳）。

【单选题】蔡锷提倡（1 军国民主义），其核心就是体魄强悍，思想新颖。

【单选题】导游服务发展的三个阶段不包括（4推销购物卖土特产）。

【单选题】和平型性格的心理需求关键点是（4舒适）。

【单选题】商朝第一个逃跑的是（2箕子）。【单选题】2010年之后，一星旅游饭店的评定权、二星旅游饭店的初评权和1A、2A旅游区（点）的评定权下放给了所在地（县级）旅游局。

【单选题】截至2010年，我省连续举办了（）届中国湖南国际旅游节，连续6年举办中国湖南红色旅游文化节，在海内外产生了较大的影响。答案：9 【单选题】稳妥推进旅游资源一体化管理，应积极学习（）等国内旅游资源与市场一体化管理的先进经验，结合我省实际探索创新型一体化管理模式。答：全选项浙江模式长白山模式黄山模式曲阜模式

【判断题】传统节日，都是通过各项活动来调节人与人、人与自然的关系，以达到“天人合一”的和谐境界，如中秋节等。（正确）

【判断题】在古代过年的习俗中，有着感恩的内涵，说明我们祖先对感恩的重视。（正确）

【判断题】这首诗充分表现了李商隐乐观、豁达的人生态度。（错误）【判断题】杜甫的《望岳》被一些人误当作五言古风，其实是五律。（错误）【单选题】以下表述中，不正确的一项是（3）。1 原始社会的早期阶段，还没有婚姻和家庭。2 “正在形成中的人”结成的群体叫原始群。3 “正在形成中的人”也就是原始的野蛮人。4 原始群中只有母系血统可能起一定作用。【单选题】蔡锷出生在（邵阳)【单选题】鬼子寨的名字与（2）有关。张士诚李自成

【单选题】蔡锷在北京期间多次前往天津，是因为（）。答4与梁启超商量【单选题】具有感性和优柔特点的性格类型是（2）。1 完美型 2 和平型 3 力量型 4 活泼型

【多选题】漆器设计人才要求具有（1234）。1 专门的工艺美术知识掌握雕漆制作的各种工艺手段 3 涉猎广泛的艺术生活古今工艺美术的详尽资料

【单选题】以下关于此诗的赏析中，恰当的一项是（4）。欧阳修《戏答元珍》的颔联与此诗第一联同一手法。此诗第二联将笔触转向人物，给全诗增添了生气。

此诗第三联令人很容易想起唐代张若虚《春江花月夜》中的句子。第五句的一个“弄”字，将无生的月亮写得仿佛有了生命和情趣。【单选题】中国古代漆器传到国外最早是在（先秦）。

【单选题】导游在细节服务中不属于安排“住”的细节是（提醒游客自己查房）。【单选题】以下表述中，正确的一项是（3）。黄庭坚出于苏轼门下，而与苏辙齐名，世称“苏黄”。2 黄庭坚开创了“江西诗派”；书法为“宋四家”之首。3 这两首诗不是彼此独立的，而是有共同题目的组诗。4 黄庭坚在被贬戎州期间，终日心情悲愤，郁郁寡欢。【单选题】以下对张说的描述中，正确的一项是（4）。1 与唐代另一位大文学家柳宗元是同乡好友。2 仅收入《全唐诗》的岳州诗作就有20多首。3 曾经从相州刺史平调为岳州刺史。4 曾将岳州城西门谯楼改建为南楼。

【单选题】蔡锷主张的“不党主义”，就是主张（军队不受任何政党控制）。【判断题】此诗“欲暮时”与“夕阳迟”语涉重复，是较为明显的毛病。（正确）

【单选题】以下关于族外群婚的表述中，不准确的一项是（2）。兄弟姐妹之间的通婚关系被禁止了。

这一个族团的男子与那一个族团的女子互为夫妻。夫妻双方各属于自己族团，没有共同的经济生活。子女们仍然不知道自己的父亲是谁。

【单选题】以下属于实行父系制（父权制）的最终目的的是（4）。可以公开纳妾。不必夫从妻居。

让妻子变成丈夫的财产和奴隶。让自己的财产由子女世代相传。

【单选题】孔子提出了（2）的教育思想。立人和立身立人和达人立身和立志克已复礼

【单选题】以下对黄武老师在本节课第一个游戏“YES OR NO”的讲解描述正确的是（3）。在游戏中用彩色卡通图片作为道具

导游在游戏过程中不能说话，以免扰乱视听这个游戏的演示进行了两次

除了猜物品的游客，其他游客在游戏中只能回答“是”、“不知道”、“不是” 【单选题】以下表述中，不正确的一项是（3）。原始社会的早期阶段，还没有婚姻和家庭。“正在形成中的人”结成的群体叫原始群。“正在形成中的人”也就是原始的野蛮人。原始群中只有母系血统可能起一定作用。

【单选题】决定良好第一印象的关键因素正确的是（1）。外在表现和肢体语言占一半以上语言语调占三分之一讲解内容占三分之一外貌和修养占三分之一

【判断题】清明是宋代才开始产生的节日，有《清明上河图》作证。(cuo)天干与五行的配合关系选第二个（戊己土，壬癸水，甲乙木，庚辛金，丙丁火

宋代严羽《沧浪诗话》认为（2）

【判断题】楚全盛时，辖域24州，下设武安、武平、静江等5个节镇，即今湖南全境和广西大部、贵州东部和广东北部。（正确）【单选题】内婚制与“乱婚”的重要区别是（排除了不同辈分之间的婚配）。【判断题】全陪的导游服务行为属于职务行为。（正确）

【单选题】1972年轰动世界的考古发现是（）。3长沙马王堆

【单选题】具有感性和率直特点的性格类型是（活泼型）。

【判断题】车行猛兽区开展野化驯练是为了加强猛兽的寻食、擒食、捕食技能，保持其“野性”以提升动物的野外生存能力及抗病能力。（正确）【判断题】旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得拒绝履行旅游合同约定的义务。（正确）以下对“岸风翻夕浪，舟雪洒寒灯”一联的分析，不正确的一项是（）。3,显示城楼的高峻

【单选题】关于对张家界地貌定义的阐述中，其不正确的关键词是（1）

1、侏罗纪以后

2、巨厚层石英砂岩

3、柱峰林立

4、网状垂直节理极为发育

【判断题】农历三月三在先秦到汉代时称为“上巳节”，是人们沐浴、踏青、临水宴宾的日子。?

【判断题】旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。（正确）【判断题】古代一直把农历第一天，即正月初一叫做春节?（错误）【单选题】孟加拉虎目前共发现了四种变种，分别是：（2）、雪虎、金虎和纯白虎。银虎白虎黑虎

【判断题】生活的浪漫很甜，但文学的浪漫更美。剧中人胡玉音和秦书田在最严峻的处境下艰难地相爱了。（正确）

【单选题】促使父母与子女不愿发生通婚关系的原因之一是（人们思维的进步。）【单选题】莽山2001年全国发行的地方风光为信封邮资图案为（2）。第二项金鞭神柱

【判断题】苗家婚俗中“送聘礼”又叫“订婚（正确）

【判断题】廊庙江湖一倚楼”，强调的是一种文人墨客在理想与现实中不得其所的失落情怀。（正确）泊岳阳城下一诗用庄子图南的典故纯粹是用典抒怀...泊岳阳城下盛唐时期五绝和七绝都能写的出生入画的只有李白<对>陪侍郎书游洞庭醉后三首旅行社应当明确旅游合同的目的地《dui>典抒怀...泊岳阳城下

【单选题】蔡锷提出的诱敌深入主张，后来在（4）中得到实施 1护国战争 2护法战争 3北伐战争 4**战争

【判断题】黄庭坚论诗标榜杜甫,提倡“夺胎换骨、点石成金”。答案：（错误）

【多选题】按采购流程计调师如何分类（14）。

1、大批发商计调师

2、零售商计调师

3、中间商计调师

4、各级分销商计调师

【单选题】第二联包含了这样的意思（想回京城而不可得，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水）。【单选题】具有理性和优柔特点的性格类型是（）上面有位答案错了完美型

和平型

力量型

活泼型

【单选题】蔡锷进入（时务学堂），认识了终身之师梁启超。

【判断题】处理旅游纠纷的司法解释可以作为旅游管理部门处理纠纷的参考标准。（正确）【单选题】2010年10月，老司城遗址荣登全国第（1）批国家考古遗址公园立项名单中。【判断题】旅行社没有履行安全警示义务，旅行社就要承担责任。（正确）【单选题】《溪洲竹枝词》一诗中描写了当年土司城内的盛况，第三句为（红灯万盏人千叠）。陶菊隐说蔡锷“自民国以来”仅“一人而已”是指他（）。2在解除军权后还受到民众热爱

【单选题】在旅游团中扮演探寻新奇的先行官角色的性格类型是（）。完美型和平型力量型活泼型

【多选题】以下对溪州铜柱的描述正确的有（123）。

五代晋天福五年（940）楚王马希范与溪州刺史彭士愁一次战后罢兵所立的划分疆界的界柱。铜柱高4米，柱成八边形，直径39厘米，中间空心，重约5000斤。柱上铭刻《复溪州铜柱记》，共41行，2118字，皆楷书。

1980年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位。

【多选题】以下对芙蓉镇历史建筑特色的描述正确的有（1234）。建筑结构的特色—土家传统木构建筑建筑院落平面的特色—形式多种多样

建筑的土家族吊脚楼特色—外伸悬挑楼阁较多建筑的商业特色—封火山墙与柜台

【多选题】景区推荐技巧包括（1234）。从高向低推荐随口报线路突出主打产品

销售政策是谈判预案

【单选题】导游自我行销的五大步骤不包括（+？）。自我介绍，我是谁？

我为什么要听你说？你说的和我有什么关系介绍旅行社

【判断题】楚全盛时，辖域24州，下设武安、武平、静江等5个节镇，即今湖南全境和广西大部、贵州东部和广东北部。(正确)

【单选题】 “茶禅一味”的说法最早产生于(1)。唐代宋代明代清代

2、导游拒不履行旅游合同约定的义务，旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销导游证。正确

3、民国初年，蔡锷在北京竭力支持袁世凯是因为（1）。

4、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。

5、旅行社既可和旅游者签订书面旅游合同，也可以采用其他形式。错误

6、旅游合同中应当明确旅游购物时间。正确

7、旅行社必须依法取得旅游保险代理资格。正确

8、华南虎是中国特有的虎亚种，生活在中国中南部，目前几乎在野外灭绝，仅在各地动物园、繁殖基地里人工饲养着100余只。正确

9、旅行社必须确保旅游产品和服务安全。

10、下列属于湖南省5A级旅游区有（ABCD）。

南岳

武陵源

韶山

岳阳楼

天门山

11、天干与五行的配合关系是（ABCD）。

壬癸水，庚辛金，丙丁木，戊己土，甲乙火。

戊己土，壬癸水，甲乙木，庚辛金，丙丁火。

壬癸水，甲乙木，庚辛火，戊己土，丙丁金。

丙丁火，庚辛金，戊己水，甲乙木，壬癸土。

12、陈与义诗作的主体风格和题材取向都已经与江西诗派相去较远。

13、道教文化的本质是（3）。

祖宗庇佑

国运昌盛

养生长寿之生命哲学

祈祷先人

14、以下关于第三联的读解中，不恰当的一项是（2）。这一联承第二联，交代此次登临的背景。“凭危”暗指岳阳楼因战乱而年久失修。出奔逃难已经三个年头，所以说“三年”。为躲避战乱而转徙多处，所以说“万里”。

15、以下赏析中，恰当的一项是（1）。

第二联出句怀古，对句暗示心绪，并且为第三联作铺垫。“吴蜀横分地”指外敌入侵，导致大好河山支离破碎。尾联说自己垂暮之年来此吊古伤今，以写景收束全诗。最后一句借风霜和老树寄托心中涌起的无限悲愁之感。

14、过年就是汉族的节日，朝鲜族等少数民族都是不过的。（错误）

15、以下关于此诗的表述，不正确的一项是（）。此诗与五绝《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年。此诗的体裁跟杜甫的《登岳阳楼》一样，是五言律诗。此诗首联的“尽”和“迥”暗示着楼之高。

此诗首联对登楼所见景色作了精细的描绘。

18、女性导游人员化妆正确的做法是（4）。讲究科学，科学选择化妆品并讲究化妆技法讲究专用原则，不随意借用他人化妆品

顺其自然，通过化妆，力求突出自身最美部分，使其更美；遮掩不美部分，使其不太引人注意为使修饰完满，需要及时在公共场合化妆和补妆

不非议他人化妆，不以残妆示人，更不对旅游者妆容指指点点

19、以下对此诗后两联的解读，不恰当的一项是（4）。颈联既显示楼之高，也隐隐透露出楼之非同一般。“下榻”的典故，王勃的《滕王阁序》中曾经用到。王羲之《兰亭集序》“流觞曲水”指的就是“行杯”。尾联承上联“接”字写饮酒，而且是醉酒后的感觉。

20、此诗不写景，只抒情，这影响了它的艺术价值。（错误）

21、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。正确

22、蔡锷提倡（1），其核心就是体魄强悍，思想新颖。军国民主义无政府主义改良主义民族主义

23、一般来说旅游产品可以分为哪两类。（13）基本产品观光游产品非常规产品团队游产品

24、“十二五”时期湖南省旅游业战略布局, 三大旅游板块是指（123）。大长沙大湘西大湘南

张家界

25、导游服务发展的三个阶段不包括（4）。做向导卖景点知识介绍民俗文化卖产品提升品质服务卖感动推销购物卖土特产

26、古代灶神也被看作是一家的保护神，腊月二十三、二十四也是民间祭灶神的日子。（正确）

27、和平型性格的心理需求关键点是（4）。细节效率趣味舒适

28、计调工作的两大核心是（12）。成本领先质量保证监督执行采购管理

29、围绕全省旅游发展重点建设目标，通过（1234）化解重点旅游项目建设资金短缺的矛盾，加快旅游产业的转型升级，做大做强湖南旅游支柱产业。政府引导资金募集市场运作专业管理

30、旅游产品有哪些加利润的方式？（123）整体加利润收取服务费分项加利润累积返利

31、长沙生态动物园的“镇园之宝”要属（3）。华南虎亚洲象斑鳖

32、导游行销的原则是（3）。沿途讲解铺垫讲民俗风情讲表演

站在游客角度去帮助游客销售无痕迹

33、导游的讲解语言口才要求（）。

抑扬顿挫普通话标准富有激情吐字清晰

34、游客不可以根据自己的需求提出不同的赔偿要求。

35、陈与义诗作的主体风格和题材取向都已经与江西诗派相去较远。

36、测点式坐姿适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。双膝先并拢，然后双脚同时向左或向右斜放，使斜放后的腿部与地面呈45度角。正确

37、莽山特有的杜鹃物种有哪几种？（3）湖南杜鹃涧山杜鹃高山杜鹃

38、导游在细节服务中不属于“游”的细节有（）。

提醒游客的景区门票使用办法，IC卡的使用和优惠政策提醒游客多久才用餐记得分小组控团

提醒游客注意安全、39、岳阳楼的辅亭文化是融合儒道两种文化精神的。正确

40、以下关于此诗的赏析中，不恰当的一项是（4）。第一联颠倒语序，先从听觉效果切入。第二联既写实景，也暗示诗人的心绪。

第三联表现出时间的推移，并将视觉和听觉结合起来写。最后一联紧承第五句，写“夜深江月弄清辉”的情景。

41、商朝第一个逃跑的是（2）。武庚箕子攸侯喜姜子牙

42、传统节日，是指具有悠久历史的各类节日，它们具有周期性、群众性、地域性和相对稳定的活动内容的特殊日子。正确

43、以下不属于把国内旅游目的地分为区的是（首尾）。黄河中下游旅游区东北旅游区华东旅游区华中旅游区华南旅游区西南旅游区

西北旅游区

新疆西藏旅游区

44、冰劈、根劈等外力作用也是张家界地貌的成因之一。正确

45、宋代四大书院有两种说法，其中一种包括衡阳石鼓书院。正确

46、旅游合同中应当明确旅游购物时间。正确

47、不属于“狼性导游”的特质有（4）。嗅觉敏捷锁定目标团队协作野性执著

48、旅行社可以提示游客购买意外保险。正确

49、理论性的探讨虽然是“务虚”的，但并非没有实效。

50、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。正确

51、牛郎、织女两星的名字，正反映了中国古代农耕社会中“男耕”“女织”的生活状况。正确

52、中国在日本备受欢迎并誉为云台雕的漆器，是中国剔红匠师（2）的作品。张成欧阳云台黄成漆雕开

53、以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3）。

第一联正面写眺望君山，并将君山置于一个“满川风雨”的背景之中。第二联表现出作者历经磨难后的顽强斗志和对新生活的热切期望。第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。第二联可与关汉卿写关羽的曲词联系，体会其中包含的豪雄之气。

54、以下关于第三联的读解中，不恰当的一项是（2）。这一联承第二联，交代此次登临的背景。“凭危”暗指岳阳楼因战乱而年久失修。出奔逃难已经三个年头，所以说“三年”。为躲避战乱而转徙多处，所以说“万里”。

55、旅行社条例共有68个条款。正确

56、二月二“龙抬头”，实际上是对初春时节蛰虫出动、草木萌生的自然现象做了一种生动描述。正确

57、“此物一出天下暖”这句话出自何人？(3)田兴恕沈从文熊希龄黄永玉

58、完美型性格的心理需求关键点是（1）。细节效率趣味舒适

59、苗族吃排家饭的歌名通常叫（4）。迎客歌送客歌木叶歌辣椒歌

60、一座以商贸为主要特征的城市，主要具有商贸、生活娱乐和行政三方面的功能。请问汛把总署体现了（4）的功能。商贸生活娱乐行政

61、我省旅游行业“十二五”时期重点构建“一个中心、一个龙头、三大旅游板块、七条黄金旅游带”，一个龙头是指长沙。错误

62、母亲是程唐二姬的长沙王是（2）。

吴芮

刘发

刘秀

孙权

63、认真引导游客是地陪的职责之一。正确

64、全陪的导游服务行为属于职务行为。正确

65、以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3）。

66、汉代是漆工艺时代的黄金时期，拥有精美的漆器是（24）。

品位的象征

财富的象征

素质的象征

身份的象征

67、传统节日，是指具有悠久历史的各类节日，它们具有周期性、群众性、地域性和相对稳定的活动内容的特殊日子。正确

68、旅行社既可和旅游者签订书面旅游合同，也可以采用其他形式。错误

69、女性导游人员蹲姿不规范的是（4）。

下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地

左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地

两腿前后靠拢，合力支撑身体

上身略向后倾，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的不雅姿势

70、“年”在古代除了表示丰收，也表示一个时间概念，即庄稼成长的一个周期，也即一年。正确

71、现在的春联，是古代过年时的桃符演变而来的。正确

72、截至2010年，我省连续举办了（3）届中国湖南国际旅游节，连续6年举办中国湖南红色旅游文化节，在海内外产生了较大的影响。8 9 10

73、非洲狮群中的狩猎工作基本由雄性成员完成，捕猎回来的战利品通常先由雌狮享用。

错误

74、西汉定王刘发被封到长沙是因为（3）。

他很受父亲汉武帝宠爱，所以被封到长沙这鱼米之乡。他很受父亲汉景帝宠爱，所以被封到长沙这鱼米之乡。

他的生母地位卑贱，不受宠爱，所以皇帝将他封到这低下潮湿贫穷之地。他的父亲地位卑贱，不受宠爱，所以皇帝将他封到这低下潮湿贫穷之地

75、长期饮用茯砖茶对人体的血压、血脂具有很好的调节作用。正确

76、盛唐时期五绝和七绝都能写得出神入化的只有李白一人。正确

104、以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3）。

第一联正面写眺望君山，并将君山置于一个“满川风雨”的背景之中。

第二联表现出作者历经磨难后的顽强斗志和对新生活的热切期望。

第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。

第二联可与关汉卿写关羽的曲词联系，体会其中包含的豪雄之气。

105、河马的身体由一层厚厚的皮包着，皮呈蓝黑色，上面有砖红色的斑纹，除（3）上有一些短毛外，身体上几乎没有毛。

前额

尾巴

背部

106、判断性格类型时，发现游客属于分析故事的，那么他属于（3）。

完美型

和平型

力量型

活泼型

107、下列对旅行时吃海鲜的注意事项描述正确的是（23）。

吃完海鲜后，最好能吃些冷饮、西瓜之类，帮助消化

吃海鲜时，可以适量喝点白酒和醋，起到杀菌消毒的作用

游泳后不宜立即食用海鲜

吃完海鲜后，一天之内都不能游泳

108、最早的长沙先民出现在（4）。五一广场袁家岭伍家岭张公岭

109、以下关于此诗的赏析中，不恰当的一项是（4）。

第一联颠倒语序，先从听觉效果切入。

第二联既写实景，也暗示诗人的心绪。

第三联表现出时间的推移，并将视觉和听觉结合起来写。

最后一联紧承第五句，写“夜深江月弄清辉”的情景。

110、导游的口才应该创造（3）。

效益

收益

财富

赞美

111、以下关于李白此诗的描述中，不正确的一项是（3）。从体裁上看，这是一首五言绝句，简称五绝。题目中的“侍郎叔”指的是李白的族叔李晔。

同一题目的诗当时共写了五首，这是其中的第三首。这首诗的写作时间是唐肃宗乾元二年（759年）秋。

112、旅行社之间的转让游客，可以根据自己的经营需要来决定。错误

113、所谓礼俗，指的是礼貌和风俗。错误

114、促使父母与子女不愿发生通婚关系的原因之一是（2）。人们思维的进步。婚姻禁例的产生。

狩猎经济的发展。劳动分工的出现。

115、以下关于此诗的表述，不正确的一项是（4）。

此诗与五绝《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年。

此诗的体裁跟杜甫的《登岳阳楼》一样，是五言律诗。

此诗首联的“尽”和“迥”暗示着楼之高。

此诗首联对登楼所见景色作了精细的描绘。

116、导游在细节服务中不属于“行”的细节有（4）。

接站前提醒师傅注意打扫车内卫生

行车之前记得检查行李架上的行李是否摆放妥当

在行中记得保持节奏感，不要太快也不要太慢

走路不观景，观景不走路

117、对“山城仅百层”的“仅”字描述正确的是（1）。

念jìn，意思是“几乎；接近”。

念jǐn，意思是“几乎；接近”。

念jìn，意思是“只；才；仅仅”。

念jǐn，意思是“只；才；仅仅”。

118、大腿叠放式坐姿又称休闲式坐姿，多适用男性，任何场合均可采用。正确

119、内婚制与“乱婚”的重要区别是（2）。开始允许兄弟姐妹之间通婚。排除了不同辈分之间的婚配。非同胞兄弟姐妹也可通婚了。开始禁止兄弟姐妹之间通婚

120、以下对此诗后两联的解读，不恰当的一项是（4）。颈联既显示楼之高，也隐隐透露出楼之非同一般。“下榻”的典故，王勃的《滕王阁序》中曾经用到。王羲之《兰亭集序》“流觞曲水”指的就是“行杯”。尾联承上联“接”字写饮酒，而且是醉酒后的感觉。

121、“茶禅一味”的说法最早产生于（1）。唐代宋代明代清代

122、苗家婚俗中“送聘礼”又叫“订婚”。正确

123、（3）曾指出护国军纪律严明：“自滇以达蜀地，无不箪食而迎。

8、华南虎是中国特有的虎亚种，生活在中国中南部，目前几乎在野外灭绝，仅在各地动物园、繁殖基地里人工饲养着100余只。正确

9、旅行社必须确保旅游产品和服务安全。

10、下列属于湖南省5A级旅游区有（ABCD）。

南岳

武陵源

韶山

岳阳楼

天门山

11、天干与五行的配合关系是（ABCD）。

壬癸水，庚辛金，丙丁木，戊己土，甲乙火。

戊己土，壬癸水，甲乙木，庚辛金，丙丁火。

壬癸水，甲乙木，庚辛火，戊己土，丙丁金。

丙丁火，庚辛金，戊己水，甲乙木，壬癸土。

12、陈与义诗作的主体风格和题材取向都已经与江西诗派相去较远。

13、道教文化的本质是（3）。

祖宗庇佑

国运昌盛

养生长寿之生命哲学

祈祷先人

15、以下赏析中，恰当的一项是（1）。

14、过年就是汉族的节日，朝鲜族等少数民族都是不过的。错误

此诗首联对登楼所见景色作了精细的描绘。

18、女性导游人员化妆正确的做法是（4）。讲究科学，科学选择化妆品并讲究化妆技法讲究专用原则，不随意借用他人化妆品

顺其自然，通过化妆，力求突出自身最美部分，使其更美；遮掩不美部分，使其不太引人注意为使修饰完满，需要及时在公共场合化妆和补妆

不非议他人化妆，不以残妆示人，更不对旅游者妆容指指点点

20、此诗不写景，只抒情，这影响了它的艺术价值。错误

21、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。正确

22、蔡锷提倡（1），其核心就是体魄强悍，思想新颖。军国民主义无政府主义改良主义民族主义

23、一般来说旅游产品可以分为哪两类。（13）基本产品观光游产品非常规产品团队游产品

24、“十二五”时期湖南省旅游业战略布局, 三大旅游板块是指（123）。大长沙大湘西大湘南张家界

25、导游服务发展的三个阶段不包括（4）。做向导卖景点知识介绍民俗文化卖产品提升品质服务卖感动推销购物卖土特产

26、古代灶神也被看作是一家的保护神，腊月二十三、二十四也是民间祭灶神的日子。正确

27、和平型性格的心理需求关键点是（4）。细节效率趣味舒适

28、计调工作的两大核心是（12）。成本领先

质量保证监督执行采购管理

29、围绕全省旅游发展重点建设目标，通过（1234）化解重点旅游项目建设资金短缺的矛盾，加快旅游产业的转型升级，做大做强湖南旅游支柱产业。政府引导

资金募集

市场运作

专业管理

30、旅游产品有哪些加利润的方式？（123）整体加利润收取服务费分项加利润累积返利

31、长沙生态动物园的“镇园之宝”要属（3）。华南虎亚洲象斑鳖

32、导游行销的原则是（3）。沿途讲解铺垫讲民俗风情讲表演

站在游客角度去帮助游客销售无痕迹

33、导游的讲解语言口才要求（）。抑扬顿挫普通话标准富有激情吐字清晰

34、游客不可以根据自己的需求提出不同的赔偿要求。

35、陈与义诗作的主体风格和题材取向都已经与江西诗派相去较远。

36、测点式坐姿适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。双膝先并拢，然后双脚同时向左或向右斜放，使斜放后的腿部与地面呈45度角。正确

37、莽山特有的杜鹃物种有哪几种？（3）湖南杜鹃涧山杜鹃高山杜鹃

38、导游在细节服务中不属于“游”的细节有（）。

提醒游客的景区门票使用办法，IC卡的使用和优惠政策提醒游客多久才用餐记得分小组控团

提醒游客注意安全、39、岳阳楼的辅亭文化是融合儒道两种文化精神的。正确

40、以下关于此诗的赏析中，不恰当的一项是（4）。第一联颠倒语序，先从听觉效果切入。第二联既写实景，也暗示诗人的心绪。

第三联表现出时间的推移，并将视觉和听觉结合起来写。最后一联紧承第五句，写“夜深江月弄清辉”的情景。

41、商朝第一个逃跑的是（2）。武庚箕子攸侯喜姜子牙

42、传统节日，是指具有悠久历史的各类节日，它们具有周期性、群众性、地域性和相对稳定的活动内容的特殊日子。正确

43、以下不属于把国内旅游目的地分为区的是（首尾）。黄河中下游旅游区东北旅游区华东旅游区华中旅游区华南旅游区西南旅游区西北旅游区

新疆西藏旅游区

44、冰劈、根劈等外力作用也是张家界地貌的成因之一。正确

45、宋代四大书院有两种说法，其中一种包括衡阳石鼓书院。正确

46、旅游合同中应当明确旅游购物时间。正确

47、不属于“狼性导游”的特质有（4）。嗅觉敏捷锁定目标团队协作野性执著

48、旅行社可以提示游客购买意外保险。正确

49、理论性的探讨虽然是“务虚”的，但并非没有实效。

50、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。正确

51、牛郎、织女两星的名字，正反映了中国古代农耕社会中“男耕”“女织”的生活状况。正确

52、中国在日本备受欢迎并誉为云台雕的漆器，是中国剔红匠师（2）的作品。张成欧阳云台黄成漆雕开

53、以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3）。

55、旅行社条例共有68个条款。正确

56、二月二“龙抬头”，实际上是对初春时节蛰虫出动、草木萌生的自然现象做了一种生动描述。正确

57、“此物一出天下暖”这句话出自何人？(3)田兴恕沈从文熊希龄黄永玉 87、1955年凤凰县划归为（2）。

沅陵专区

湘西苗族自治区

湘西苗族自治州

湘西土家族苗族自治州

88、蔡锷正式公开表明“永除帝制”是在（3）。

1914年帝制传说时

1915年筹安会成立时

1915年回到昆明时

1916年逝世前

89、具有理性和优柔特点的性格类型是1 完美型

和平型

力量型

活泼型

90、下列哪一项不是张家界地貌和丹霞地貌的形态不同的原因。（4）

成岩时间不一样

岩石的性状不一样

张家界地貌为流水地貌，而丹霞地貌属非流水地貌

张家界地貌以重力崩塌过程为主导，而丹霞地貌含弱溶蚀风化

91、黄庭坚曾被贬到戎州，所以说“生出瞿唐滟澦关”。正确

92、长沙人先民是（123）。三苗九黎扬越东夷北狄

93、以下关于此诗第一联的赏析，不恰当的一项是（3）。不是先写景再抒情，而是开头即直抒胸臆。但这“直抒胸臆”还是婉转而富于诗味的。

与杜甫、柳宗元、许浑的登高名作的表现手法非常相似。说明作者所要排遣的不是一时一事的愁，而是平生之愁。

95、力量型性格的心理需求关键点是（2）。

细节

效率

趣味

舒适

96、《元和郡县志》记载“在坡山西址设渭阳县”中的“坡山”指的是（1）。凤凰山腊尔山白云山一心阁

97、莽山的冬天，山下寒气逼人，山上暖暖洋洋。正确

98、以下关于此诗颔联的表述，正确的一项是（1）。

借“好”字将作者心中的愉悦隐隐传递出来。

借登楼所见的具体景物写出城楼的雄伟壮观。

用比喻手法把雁和山写得好像善解人意，会主动帮人遣愁排忧。

“雁引愁心去”一作“雁别寒江去”，比这句更显得新颖灵动。

99、所谓漆器，就是（234）。

历史遗留下来的

用漆涂在各种器物的表面而制成的人们生活中应用广泛的日常器具

工艺艺术品

100、在长沙五一广场平和堂以南建立王府的是（1）。楚顷襄王吴芮孙权张仲景

101、桔子洲江天暮雪典故来源于（梦溪笔谈）。

102、长沙马王堆《道德经》最大特点是（歌颂彭祖）。

103、经过一千七百多年的演绎，岳阳楼已经成为一座以忧乐文化为主题的江南名楼。正确

老一辈同子女一辈通婚，叫（3）。

自由通婚

买卖婚姻

族内婚

族外婚

104、以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（3）。

第一联正面写眺望君山，并将君山置于一个“满川风雨”的背景之中。

第二联表现出作者历经磨难后的顽强斗志和对新生活的热切期望。

第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色。

第二联可与关汉卿写关羽的曲词联系，体会其中包含的豪雄之气。

105、河马的身体由一层厚厚的皮包着，皮呈蓝黑色，上面有砖红色的斑纹，除（3）上有一些短毛外，身体上几乎没有毛。

前额

尾巴

背部

106、判断性格类型时，发现游客属于分析故事的，那么他属于（3）。

完美型

和平型

力量型

活泼型

107、下列对旅行时吃海鲜的注意事项描述正确的是（23）。

吃完海鲜后，最好能吃些冷饮、西瓜之类，帮助消化

吃海鲜时，可以适量喝点白酒和醋，起到杀菌消毒的作用

游泳后不宜立即食用海鲜

第90题、下列哪一项不是张家界地貌和丹霞地貌的形态不同的原因。（4）

成岩时间不一样

岩石的性状不一样

张家界地貌为流水地貌，而丹霞地貌属非流水地貌

张家界地貌以重力崩塌过程为主导，而丹霞地貌含弱溶蚀风化

6.企业财务管理的工作总结新版本篇六

辅导员岗位设置与人员聘用实施细则

一、聘用范围

在学校专职从事大学生日常思想政治教育工作的人员，包括专职辅导员、学院党总支部副书记、学工办主任、团总支部书记等人员。

二、基本原则

（一）坚持平等竞争、择优聘用的原则。

（二）根据辅导员岗位基本职责、任职条件等要求，充分考虑其从事学生工作的特点，坚持工作实绩、育人实效相结合的原则，按照政治强、业务精、纪律严、作风正的标准聘用。

三、聘用方式及程序

根据核定岗位数，参照实施细则及岗位说明书要求组织聘用。具体程序：

（一）公布岗位。根据学校学生规模和工作实际及现有辅导员人数，核定岗位。

（二）个人申请。符合聘用条件的人员填写《xx大学第二聘期校级岗位聘用辅导员申请表》（附件5-2），同时按照岗位评价标准及岗位说明书，提交对应岗位所要求的业绩及佐证材料给所在部门，部门审核同意后统一交学生工作处。

选择申请聘用专业技术岗位的辅导员，参照《xx大学辅导员专业技术岗岗位评价标准》《xx大学辅导员专业技术岗岗位说明书》规定的条件执行。

选择申请聘用管理岗位的辅导员，参照《xx大学辅导员管理岗岗位说明书》规定的条件执行。

（三）资格审查、评审及推荐。岗位聘用工作组根据岗位设置与人员聘用实施细则对申请人员进行资格审查，提出拟聘意见。

（四）岗位聘用工作组将拟聘结果提交岗位设置与聘用工作委员会审定，确定聘用结果。

（五）学校公示聘用结果。

（六）签订聘用合同。

四、考核

聘期满考核参照xx大学第二聘期校级岗位设置与人员聘用实施方案执行。

附件：4-1.辅导员专业技术岗岗位评价标准

4-2.辅导员专业技术岗岗位说明书

7.降本增效工作是企业永恒的主题篇七

历览前贤国与家，成由俭来败由奢。荀子在2000多年前就提出，“强本而节用，则天不能贫”，“本荒而用侈，则天不能使之富。” 步入21世纪的中国，节约能源成为最深入人心的话题之一。构建节约型社会，成为党中央、国务院的共识。胡锦涛总书记指出，节约能源资源，走科技含量高，经济效益好，资源消耗低，充分发挥人力资源优势的路子，是坚持科学发展观的必然要求。为落实党中央，国务院提出的加快建设“节约型社会”的总体方针，江苏金陵船舶有限责任公司广泛深入地开展多种形式的节约活动，努力构建节约型企业，提高全员的节约意识，使节约成为企业每一个员工的一份自觉行动。中国文化倡导的节约精神，凝聚了中华民族勤俭、朴素、节省的优良品德，成为一个世世代代都必须树立和实践的永恒理念，也成为江苏金陵企业的灵魂。“节约光荣，浪费可耻”是金陵船厂的光荣传统。作为金陵船厂的子公司“成由勤俭败由奢”、“艰苦创业，勤俭办厂”的节约意识已深深植根于江苏金陵人灵魂的深处。发展是永恒的主题，节约是不变的精神。江苏金陵人深知，只有坚持“两个务必”，把“全民节约”的思想落到实处，才能实现企业效益和职工收益的同步提高，才能为构建节约型社会做出贡献。

一、降本增效工作的回顾

为进一步促进企业降本增效，今年以来，江苏金陵船舶有限责任公司在各基层项目部开展了成本挖潜活动。取得了不错的效果，从去年岀坞五条船到今年岀坞八条船，在金融危机正在复苏的环境下取得了不错的成绩。然而在这些成绩的背后也存在着不少的弊端，要想取得更好的成绩就必须尽早的减低这些弊端对公司降本增效这一机制的影响，因此我们就必须制定一个长效的计划与措施。

1、降本增效工作是一项常规的，持之以恒的重点工作。

作为去年刚进厂的员工我是感到车间资源浪费厉害，但是在车间领导的带领下，我们把丢弃的螺丝重新分类，继续利用进一步做到节约成本。由于车间里外用工较多，因此在节约成本的管理上比较困难，但是在车间领导的大力支持下逐步做到了，控制质量的前提下很好完成了降低成本的任务。去年我们还参与了剩余螺丝、垫片等材料的分类，发现不少外包队

有宁可多领绝不少领的心态，这样一两条船下来就有不少的剩余材料。久而久之仓库的材料就求大于供，在这个经济型社会里浪费是企业的一大弊端，既然不能避免我们就必须控制。

2、消耗日分析，让成本始终受控

对于上述出现的问题车间制定了相应的措施，领取我们应该做到以下几点：首先，外包工的材料领取时通过主管或核算员开出的电子料单或是黄料单来领取材料，因此想要控制成本，必须把好这一关，要做到用多少领多少，杜绝浪费。控制成本必须环环相扣，基于这一点之上，所有现场施工人员必须认真贯彻这一点。其次，我们应该自觉地养成习惯，在现场施工时应注意节约原材料，坚决做到不浪费充分利用好原材料。在现场控制是比较重要的，因此车间也制定了相关措施，对现场的材料利用情况进行不定期的抽查，然而对于外用工也许是不现实，但是在船舶建造现场有不少职工，可以适当的提醒，这样久而久之他们就形成了一个好的习惯，浪费也就能控制起来了。在材料的浪费控制上还得实行一些奖惩制度，从而进一步的确保这一任务更好的贯彻与实施。

二、充分认识降本增效工作的重要性

在经济型社会里，我们必须清楚的认识到优胜劣汰这个道理，我们公司在金融危机的环境中应运而生，在逆境中成长。我们更应该充分的贯彻降本增效这个道理，这样我们公司才能更好的成长更好的完成公司车间的各项生产任务。在上面我们说到了如何节约材料也就是降本。在我看来这是一个漫长的过程，我们必须一层一层的进行解析，然后充分的贯彻实施。

1、全方位防漏挖潜，开展降本增效

在车间生产任务中，我们往往忽视了一些细节，然而我们及时发现及时更改，这是一个很好的兆头。我们不光要在螺丝垫片上下功夫，还得再设备上下工夫。我说的再设备上下功夫是指设备的附件，就拿设备的压力表盘来说它是个小东西，但是还是有成本的。如果在设备拆

装和调运上弄坏或是丢失了，那么我们就得去拆其他船上的或者去仓库领取这样一来就加大了成本。因此我们在生产中必须认真的贯彻好降本这一观念，以主人公的心态认真做好节约成本，为公司车间降低成本。就拿我的经历来说吧：在CH-2船的阀门遥控调试过程出现的问题来说，我当时就碰到不少问题，快速接头损坏或是反馈器损坏。看似小事，换掉就行了，但是细细想想，这样一来不仅造成了不必要的浪费还拖延了调试的时间，从而在船舶的压载调试上浪费一些时间，那么我们所谓的增效有从何谈起了。这些问题都是在生产中不必要的因素造成的，如果在生产中能够好好保护起各个蝶阀的阀头，那么就不会有后来出现那些问题了。因此我们必须认真的认识到降本增效工作是一项常规的，持之以恒的重点工作。俗话说千里之堤毁于蚁穴，所以我们要从身边的点点滴滴做起，态度决定一切。

2、降本增效工作的展望

在我们公司里要想彻底贯彻降本增效这项任务，不是一两天的事是一个长效的机制，我们必须做到规范管理，制度保障，形成长效机制。在实施中虽然会有很多困难，但是冰冻三尺非一日之寒，我们要持之以恒。在拥有众多外用工的情况下，我们加强对外用工的教育，做到奖惩并行。首先我们要让职工充分认识降本增效这个机制的重要性，大雁南飞都有领头的，因此我们要发挥职工的优势，让职工做表率，这样上行下效，久而久之我们的降本增效就会有雏形。在降本充分贯彻后我们就有资本去完成增效这一机制了，这样一环扣一环，整个机制才能充分的实施。在增效这一方面，我们必须做到控制质量保证船舶的具有良好的性能。在我们去年交的两条船舶来说，都是我们公司为中通建造的，其中有一条在试航回来主机吊缸是发现出现不同程度的拉缸。其中原因不就用探究了，服务厂家有责任我们当然也有，这都不重要，然而在我们提倡降本增效的前提下出现的问题，就说明我们在这方面做得不够好。最后更换设备还进行了二次试航，那是都快到春节了，船东等着要船，这一事件不仅影响我们厂里的形象，还拖延了交船周期。这对于我们提出的增效来说完全是相悖的，出现问题必不重要，及时补救避免下次再次出现，也是一次教训，这样增效就可以在不知不觉中得到提升。因此在我们不能一味的增效而不注重船舶的质量，中通还有一条船，在运货途中出现的问题，船舶中吃水透气管未烧焊，在船舶满载货物时海水进入结果一舱大豆全被浸泡。从上述两件事我们不难看出，我们不能盲目增效，必须在保证质量的前提下进行。纸上谈兵是起不到作用的，要在实践中去履行，以主人翁的态度去对待一切，为公司降本增效这一机制贯

彻实施尽一份微薄之力。

3、进一步推进全方位的降本增效措施，行责任成本管理体系，促使全员参与降本增效。车间应该为更好的贯彻实施降本增效这一机制制定一些措施，做到赏罚分明。出现什么质量问题从管理人员到下面基层负责人一起对事件负责任，如果是在生产中找到新的方法能够缩短工期且保证质量的前提下，应该给予相应奖励。这样才能更好的在保证质量的前提下做到增效。其次，车间还应该对员工定期进行技能培训及考核，确保人人都能上岗，人人都能处理好不同的问题。在考核中对那些表现突出的进行奖励，考核不光要进行书面考核，还得进行实践考核，然而实践考核是比较难实现的，毕竟不可能在生产中给你实践考核的机会，这样生产任务就很难完成了。所以说要实现降本增效可不是一两天的事，我们每个人都得去认真履行，它是一项长期而又艰巨的任务，我们要在生产中不断总结经验教训，在学习中进步，星星之火可以燎原，相信水滴石穿，只要我们认真去做好身边的每件小事，降本增效的成果自然或呈现在眼前。

8.企业财务管理的工作总结新版本篇八

第一章总则

第一条为加强对全国艾滋病检测工作的监督管理，规范艾滋病检测实验室的设置和验收，确保艾滋病检测工作质量，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《艾滋病防治条例》和国家相关法律、法规的规定，特制定本管理办法。

第二条卫生部主管全国艾滋病检测及其监督管理工作，县级以上地方卫生行政部门主管辖区内的艾滋病检测及其监督管理工作。

第三条中国疾病预防控制中心及各省、自治区、直辖市疾病预防控制中心承担艾滋病检测的日常管理工作。各级疾病预防控制机构、医疗机构、采供血机构、计划生育技术服务机构等承担职责范围内的艾滋病检测工作，并接受中国疾病预防控制中心及省、自治区、直辖市疾病预防控制中心的业务指导。

第四条本管理办法适用于全国所有开展艾滋病检测工作的机构。

第二章艾滋病检测实验室的设置

第五条省级以上卫生行政部门根据医疗卫生机构布局和艾滋病流行情况，统筹规划确定承担艾滋病检测工作的实验室。

第六条国家对艾滋病检测实验室实行分类管理，按照实验室的职能、开展检测工作的性质及范围共分三类实验室，分别是艾滋病参比实验室、艾滋病检测确证实验室、艾滋病检测筛查实验室。

(一)艾滋病参比实验室。

艾滋病参比实验室设在中国疾病预防控制中心。其职能包括：

1、承担全国艾滋病检测实验室网络建设的业务技术指导和评价工作。

2、建立全国艾滋病检测质量保证及质量控制体系，组织国家级实验室能力验证和艾滋病诊断试剂临床质量评估。

3、承担艾滋病检测疑难样品的分析和确证，对有争议的检测结果进行仲裁，出具最终检测报告。

4、开展应用性研究，承担与艾滋病防治相关的病原学鉴定、现场综合防治、调研、监测、临床治疗等工作中的相关检测任务。

5、建立国家艾滋病病毒毒种库、样品库、质控品库、基因库和细胞库。

6、为艾滋病确证中心实验室开展省级实验室质量管理、省级艾滋病诊断试剂临床质量评估和自愿咨询检测等工作提供技术支持和指导。

7、组织全国艾滋病检测相关业务培训，组织制定和修改与艾滋病检测工作有关的技术规范和指南。

(二)艾滋病检测确证实验室。

包括艾滋病确证中心实验室和艾滋病确证实验室。艾滋病确证中心实验室设在省级疾病预防控制中心。艾滋病确证实验室可设在疾病预防控制机构、医疗机构、血液中心、计划生育技术服务机构等。

1、艾滋病确证中心实验室职能

(1)负责职责范围内艾滋病检测实验室网络建设的业务技术指导和评价，组织艾滋病检测实验室人员技术培训。

(2)建立艾滋病检测实验室质量控制体系，组织省级实验室能力验证和艾滋病诊断试剂的临床质量评估。

(3)承担省级卫生行政部门指定区域内的艾滋病病毒抗体确证、抗体筛查和其他艾滋病检测工作。

(4)开展应用性研究，承担与艾滋病防治相关的病原学鉴定、现场综合防治、调研、监测、临床治疗等工作中相关的检测任务。

(5)建立职责范围内的艾滋病检测样品库和质控品库。

(6)收集、整理和分析艾滋病检测数据及相关资料，建立艾滋病检测实验室基本资料库和艾滋病检测资料数据库。定期向省级卫生行政部门和中国疾病预防控制中心报告艾滋病检测数据及相关资料，并配合其做好个案调查、登记等随访工作。

(7)负责对开展自愿咨询检测工作的艾滋病检测实验室的技术支持和指导。

2、艾滋病确证实验室职能

(1)承担当地卫生行政部门指定的艾滋病病毒抗体确证、抗体筛查和其他艾滋病检测工作。

(2)及时向艾滋病确证中心实验室报告经确证的阳性结果，并配合其做好个案调查、登记等随访工作。

(3)承担当地卫生行政部门指定的艾滋病检测筛查实验室的业务技术指导、培训和评价任务。

(4)定期汇总艾滋病检测资料，并上报艾滋病确证中心实验室和同级卫生行政部门。

(5)协助艾滋病检测实验室开展自愿咨询检测工作，给予技术支持和指导。

(三)艾滋病检测筛查实验室。

包括艾滋病筛查中心实验室、艾滋病筛查实验室和艾滋病检测点。艾滋病筛查中心实验室设在市(地)级疾病预防控制中心;艾滋病筛查实验室和艾滋病检测点可设在疾病预防控制机构、医疗机构、采供血机构、计划生育技术服务机构等。

1、艾滋病筛查中心实验室职能。

(1)负责职责范围内艾滋病病毒抗体筛查试验，根据需要可开展其他艾滋病检测工作。

(2)负责将艾滋病病毒抗体筛查呈阳性反应的样品送艾滋病检测确证实验室。

(3)定期汇总艾滋病检测资料，并上报艾滋病检测确证实验室。配合艾滋病检测确证实验室做好个案调查、登记等随访工作。

(4)负责对职责范围内艾滋病检测筛查实验室的技术指导;协助艾滋病筛查实验室和艾滋病检测点开展自愿咨询检测工作，给予技术支持和指导。

2、艾滋病筛查实验室职能。

(1)开展艾滋病病毒抗体的筛查试验，根据需要可开展其他艾滋病检测工作。

(2)负责将艾滋病病毒抗体筛查呈阳性反应的样品送当地艾滋病筛查中心实验室或艾滋病检测确证实验室。

(3)定期汇总艾滋病检测资料，并上报当地艾滋病筛查中心实验室或艾滋病检测确证实验室。

(4)对自愿咨询检测工作提供技术支持。

3、艾滋病检测点职能。

(1)开展艾滋病病毒抗体的筛查试验。

(2)负责将艾滋病病毒抗体筛查呈阳性反应的样品送当地艾滋病筛查实验室或艾滋病筛查中心实验室。

(3)定期汇总艾滋病检测资料，并上报当地艾滋病筛查实验室或艾滋病筛查中心实验室。

(4)开展艾滋病自愿咨询检测工作。

第三章艾滋病检测实验室的验收

第七条开展艾滋病检测工作的实验室要经过技术和条件验收，未经验收或验收不合格的实验室不得开展艾滋病检测工作。

第八条设立艾滋病检测实验室的机构或单位应向省级卫生行政部门提交申请书。

第九条省级卫生行政部门组织专家组按照“艾滋病检测实验室基本标准”(见附件)，对艾滋病检测实验室人员业务能力、设施、条件等进行验收。

(一)艾滋病检测确证实验室的验收。

省级卫生行政部门组织专家组对申请材料进行审查，对符合规定、材料齐全的申请者，组织有国家级专家参加的省级艾滋病检测实验室验收专家组进行现场验收。省级卫生行政部门对通过验收者发出合格通知，同时抄送省级疾病预防控制中心，未通过验收者整改后可重新提出申请。

(二)艾滋病检测筛查实验室的验收。

省级卫生行政部门组织专家组对申请材料进行审查，对符合规定、材料齐全的申请者，由省级(或市地级)艾滋病检测实验室验收专家组进行现场验收。省级卫生行政部门对通过验收者发出合格通知，同时抄送省级疾病预防控制中心，未通过验收者整改后可重新提出申请。

省级卫生行政部门在组织对采供血机构执业验收时，应选派艾滋病检测实验室验收专家组专家参加对采供血机构实验室的验收。采供血机构取得执业许可后，抄送省级疾病预防控制中心备案。

第十条迁移艾滋病检测实验室或变更艾滋病检测实验室的类别，按本办法上述规定重新申请验收。

第十一条省级卫生行政部门应将艾滋病检测实验室验收情况对外公布，并接受相关部门的监督检查。

第四章艾滋病检测工作要求

第十二条艾滋病检测实验室应在规定的职能范围内开展检测工作，遵守国家法律、法规和有关规范。检测技术及程序应符合《全国艾滋病检测技术规范》的要求。

第十三条艾滋病检测实验室技术人员需要经过相关的业务培训，经考核合格者由相关机构发给培训证书，持证上岗。非卫生专业技术人员不得从事艾滋病检测工作。

第十四条艾滋病检测实验室中使用国家规定需要强检的仪器设备，必须由同级或上级计量认证部门定期检定，非国家强检的仪器设备应定期要求厂家或供应部门维护和校准。

第十五条艾滋病检测实验室中使用的检测试剂必须是经国家食品药品监督管理局注册、且符合相关要求的试剂。

第十六条艾滋病检测筛查实验室发现艾滋病病毒抗体筛查呈阳性反应的样品必须及时送艾滋病检测确证实验室，不得擅自处理。

艾滋病检测确证实验室收到送检样品后应尽快进行确证试验，最迟不得超过十个工作日，一次性检测大量样品等特殊情况除外。

第十七条艾滋病检测确证实验室出具的艾滋病病毒抗体确证报告应以保密方式发送。艾滋病病毒抗体确证试验结果应当告知本人;本人为无行为能力人或者限制行为能力人的，应当告知其监护人。

第十八条艾滋病检测实验室应有专人负责妥善保存检测记录和各种档案，不得擅自修改和销毁。记录保存期不少于十年，国家法律、法规另有规定的，依照有关规定执行。

第十九条艾滋病检测工作应遵守自愿和知情同意原则，国家法律、法规另有规定的除外。艾滋病自愿咨询检测需按《艾滋病免费自愿咨询检测管理办法(试行)》执行。

第二十条艾滋病检测实验室工作人员不得泄露艾滋病病人或感染者的姓名、住址、检测结果等有关情况。

第五章艾滋病检测工作中的生物安全

第二十一条艾滋病检测实验室应按照国家有关法律、法规的相关规定，对污染场所、物品以及医疗废弃物进行消毒和无害化处置，遵循“标准防护原则”，防止实验室内外污染。

第二十二条艾滋病检测工作中涉及到艾滋病病毒毒种(株)和检测样品的采集、保藏、携带、运输，必须符合卫生部的有关规定。

第二十三条艾滋病检测实验室必须执行《实验室生物安全通用要求》(GB 19489-2004)的要求及卫生部的有关规定。

第二十四条艾滋病检测实验室人员发生职业暴露后，应按照《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则(试行)》及其它相关规定及时处理。

第六章实验室质量管理

第二十五条艾滋病参比实验室负责对全国艾滋病检测实验室的检测质量进行检查。艾滋病确证中心实验室负责对职责范围内的艾滋病检测实验室的检测质量进行检查。

第二十六条艾滋病检测实验室应建立健全实验室质量保证和质量控制体系，并有专人负责质量体系的正常运转。

第二十七条艾滋病检测筛查实验室必须参加省级以上实验室能力验证;艾滋病检测确证实验室必须参加中国疾病预防控制中心组织的实验室能力验证。艾滋病检测实验室能力验证结果由组织者定期公开发布。

第七章监督管理

第二十八条各级卫生行政部门应当加强对艾滋病检测实验室的监督管理工作。实验室未经验收或验收不合格擅自开展艾滋病检测工作的，由本级或上级卫生行政部门责令限期改正，并通报批评。

第二十九条艾滋病检测实验室有下列情形之一的，由本级或上级卫生行政部门责令限期改正，并依法对其所在的机构、单位和责任人进行查处：

(一)艾滋病检测筛查实验室出具艾滋病病毒抗体阳性报告及筛查呈阳性反应的样品不按规定送检的;

(二)使用不符合本办法所规定试剂的;

(三)在艾滋病检测工作中未开展实验室室内质量控制或未参加实验室能力验证的;

(四)使用非卫生技术人员或未经培训合格的技术人员从事艾滋病检测工作的;

(五)未按照规定对实验室废弃物、污物进行消毒处理的;

(六)在艾滋病检测工作中弄虚作假，出具虚假检验报告的;

(七)擅自修改检测记录或未按规定保存记录，造成严重后果的;

(八)违反本管理办法所规定其他有关条款的。

第八章附则

第三十条国家质量监督检验检疫总局主管出入境检验检疫机构艾滋病检测及其监督管理工作。国家出入境检验检疫机构按照本管理办法规定的标准和规范，确定本系统承担出入境人员艾滋病检测工作的实验室，并将实验室验收情况抄送当地卫生行政部门及疾病预防控制机构。

第三十一条军队艾滋病检测工作由中国人民解放军卫生主管部门参照本办法实施监督管理。武警部队艾滋病检测工作由武警部队卫生主管部门参照本办法实施监督管理。

第三十二条《艾滋病检测实验室验收办法》和《全国艾滋病检测技术规范》由中国疾病预防控制中心另行制定。

第三十三条本办法的用语含义如下：

艾滋病检测：是指采用实验室方法对人体血液、其他体液、组织器官、血液衍生物等进行艾滋病病毒、艾滋病病毒抗体及相关免疫指标检测，包括监测、检验检疫、自愿咨询检测、临床诊断、血液及血液制品筛查工作中的艾滋病检测。

艾滋病检测实验室：是指对人体血液、其他体液、组织器官、血液衍生物等进行艾滋病病毒、艾滋病病毒抗体及相关免役指标检测的所有实验室的统称。

疾病预防控制机构：指从事疾病预防控制活动的疾病预防控制中心以及与上述机构业务活动相同的单位。

医疗机构：指按照《医疗机构管理条例》取得医疗机构执业许可证，从事疾病诊断、治疗活动的机构。

采供血机构：指采集、提供临床用血和生产用原料血浆的机构，包括血液中心、中心血站、中心血库、特殊血液成分库和单采血浆站等。

出入境检验检疫机构：指负责出入境卫生检疫、动植物检疫与商品检验的行政执法机构，由国家质量监督检验检疫总局及其设立的各地分支机构组成。

实验室能力验证：利用实验室间的比对确定实验室的检测能力。

标准防护原则：是指医务人员将所有病人的血液、其他体液以及被血液、其他体液污染的物品均视为具有传染性的病原物质，医务人员在接触这些物质时，必须采取防护措施。

第三十四条本办法由卫生部负责解释，自发布之日起施行。

第三十五条本办法实施前已获正式批准的艾滋病检测实验室不再重新验收。卫生部发布的《全国艾滋病检测工作规范》同时废止。附：

艾滋病检测实验室基本标准

一、艾滋病参比实验室

(一)人员条件。

由10名以上医技或科研人员组成，其中具有高级卫生技术职称人员至少5名，中级卫生技术职称人员至少3名。高级技术负责人需具有5年以上艾滋病病毒检测和研究经验，接受过国际或国家级艾滋病检测技术培训，并获得培训证书。

(二)建筑条件。

需有独立的符合二级生物安全实验室(BSL-2)要求的以下建筑区域，包括血清学检测、质量控制、核酸检测、基因序列测定及分析、免疫学检测、血清库和冷库等，并将建筑区域分为清洁区、半污染区和污染区。具有满足艾滋病病毒分离、培养与扩增、浓缩与纯化、中和试验等需要的三级生物安全实验室(BSL-3)。

(三)仪器设备条件。

配备血清学检测、病原学检测、核酸检测、基因序列测定、免疫学检测设备和三级生物安全实验室(BSL-3)所需仪器设备，至少包括酶标读数仪、洗板机、病毒载量测定仪、基因序列测定仪和流式细胞仪、普通冰箱、低温冰箱、超低温冰箱、水浴箱、温箱、离心机、旋转震荡器、摇床、加样器(仪)、专用计算机和必要的摄像器材、消毒和污物处理设备、实验室恒温设备、安全防护用品和生物安全柜等。具有建立国家艾滋病病毒毒种库、检测样品库、质控品库、基因库、细胞库和数据库的设备条件。

二、艾滋病检测确证实验室

(一)人员条件。

至少由5名医技人员组成，其中专职人员至少2名，具有副高级卫生技术职称人员至少1名。负责确证试验的技术人员需具有3年以上从事艾滋病病毒抗体检测工作经验、接受过省级以上艾滋病检测技术培训，并获得培训证书。

(二)建筑条件。

需有独立的血清学检测实验室，分为清洁区、半污染区和污染区，符合二级生物安全实验室(BSL-2)要求。根据需要可设置核酸检测、免疫学检测等建筑区域。

(三)仪器设备条件。

配备血清学检测和二级生物安全实验室(BSL-2)所需仪器设备，至少包括酶标读数仪、洗板机、普通冰箱、低温冰箱、水浴箱(或温箱)、离心机、旋转震荡器、摇床、加样器(仪)、专用计算机和必要的摄像器材、消毒和污物处理设备、实验室恒温设备、安全防护用品和生物安全柜。具有建立血清库和数据库的设备条件。

三、艾滋病检测筛查实验室

(一)艾滋病筛查中心实验室及艾滋病筛查实验室。

1、人员条件

至少由3名医技人员组成，其中具有中级卫生技术职称人员至少1名。负责筛查试验的技术人员需具有2年以上从事病毒性疾病血清学检测工作经验，接受过省级以上艾滋病检测技术培训，并获得培训证书。

2、建筑条件

实验室或检测区域应分为清洁区、半污染区和污染区，应符合二级生物安全实验室(BSL-2)要求。

3、仪器设备条件

配备艾滋病病毒抗体筛查试验所需设备，至少包括酶标读数仪、洗板机、普通冰箱、水浴箱(或温箱)、离心机、加样器(仪)、消毒与污物处理设备、实验室恒温设备、安全防护用品和生物安全柜。

(二)艾滋病检测点。

1、人员条件

至少由2名经过艾滋病检测技术培训并获得培训证书的专业人员组成。

2、建筑条件

需有艾滋病检测区域或专用实验台，能开展简便、快速检测。

3、设备条件

9.工厂企业文化部降本增效经验总结篇九

工厂企业文化部降本增效经验总结

企业文化部作为主管我厂企业文化和党群工作的部室，我们始终牢记厂部“增产增利降本”的号召，并将其贯穿于日常工作当中。作为主管宣传的部门，我们积极发挥自身的示范、引导作用，以求得“增产增利降本”目标的顺利实现。具体措施有：

一、我们积极发挥自身优势，在《？

？通讯》上多次设立“增产增利降本”专栏，教育、引导全体员工立足岗位，精心操作，精细生产，降耗节支。同时注重发掘降耗节支、稳产高产这方面的典型人物和事例广为宣传，努力营造一个“增产增利降本”的氛围。

二、本着节约的原则，对一些可以重复使用的条幅、彩旗、会标，我们都予以回收，以备再次使用。

三、我们的工作范围涉及党建、纪委、宣传、工会、共青团、武装、计划生育等方方面面，这些工作由要求有一定的资料供大家进行业务学习。为了实现既满足工作需要，又降低成本的目的。我们改变过去每间办公室都有报纸的做法，将全部室报纸集中管理。这样，大家都有机会接触更多的信息，使报纸的效用发挥到最大，另一方面我们又删减了一些不必要的报纸，降低了费用支出。

四、入党积极分子培训，过去都是外聘人员授课，从去年开始，我们改变了过去的做法，改为内部人员授课。这样，既为内部人员提高业务技能提供了机会，又节省了开支，同时，培训教材是一次购买，多次使用。

五、对办公用品，为了防止不必要的重复领用而造成浪费，我们指派专人管理，兼职负责全部室办公用品的领取。

10.企业财务管理的工作总结新版本篇十

一、1.管理的定义：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。

特征：管理的二重性，管理的普遍性，管理的科学性和艺术性 2.管理的职能：计划、组织、领导、控制 3.管理的地位与作用

4.管理的原则：人本原则、效益原则、能级原则、弹性原则、系统原则

方法：⑴按作用的原理，可分为经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法管理方法的分类⑵按管理方法适用的普遍程度，可分为一般管理方法和具体管理方法。⑶按方法的定量化程度，可分为定性管理方法和定量管理方法。

5.管理的目标与原则

6.分析管理产生的必要性

1、解决资源有限性与欲望无限性矛盾的手段和方法。

2、管理以目标为出发点。

3、是一种科学方法。

4、管理追求资源合理利用。

7.管理二重性：一是与生产力，科学技术联系在一起的自然属性、另一是与社会制度，生产关系联系在一起的社会属性研究管理二重性的意义：①有利于认识管理与社会之间的内在、本质联系。②既要学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法，又要考虑到中国的国情，鉴别改造的运用。③既要重视自然属性又要重视社会属性，否则会造成管理的整体破坏。

8.分析管理是效率和效果如何统一的：管理的效率：是指管理活动的输入和输出的关系。管理的效果：指管理实现组织预定目标的程度，反应管理的结果。

效率和效果既有区别又有联系：①有效率不一定有效果②有效果不一定有效率③管理活动既追求效果又追求效率，即要努力以尽可能低的成本实现组织目标。9.管理者的概念：通过协调他人的努力来使组织活动更加有效并实现组织的目标分类：纵向分类：高层、中层、基层管理人员。横向分类：综合、专业管理人员

10.①素质；②管理者的素质。

11.管理者所面临的环境是管理者所面临的内外部状况 12.系统及其特性

13.分析管理工作所面临的内部、外部环境

14主要管理理论①形成的时间、②研究重点③特点 ④代表人物⑤理论贡献古典管理理论

A．泰罗的科学管理理论；①1911年出版《科学管理原理》②主要内容：三个基本观点

一、要求劳资双方实行重大精神变革。

二、管理的中心问题是提高工作效率。

三、谋求最高工作效率必须用科学的管理方法取代传统传统经验型管理方法。两大管理制度：

一、生产和作业管理，制定科学的工作规范和标准，挑选一流工人，进行标准操作培训，提供标准的工作条件，实行有差别的计件工资制。

二、组织管理---职能化组织理论：一是管理职能与执行、作业职能分离，二是管理职能在分割，实行职能制。泰罗科学管理理论的精髓：劳动定额制，标准化制，差别计件工资制，职能制

泰罗科学管理理论的贡献：提倡科学研究，形成了一整套的科学管理制度；泰罗科学管理理论的弊端：把工人看成单纯的经济人，忽视了人的主观能动性

泰罗尊为科学管理之父，科学管理理论的其他代表人物：亨利甘特，吉尔布雷斯夫妇

B．法约尔的一般管理理论①1916年代表作《工业管理与一般管理》②主要内容：六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。管理五职能：计划，组织，指挥，协调，控制。14条管理原则：分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一方向，个人利益服从整体利益，报酬，集中，等级链，公平，保持人员稳定，首创精神，团结精神 C．韦伯的行政组织体系理论①代表作《社会和经济组织的理论》②韦伯的行政组织体系的特征：明确的分工，自上而下的等级系统，正规化的人员任用，职业管理人员，遵守规则和纪律，非个人的人员关系

D．梅奥的人际关系学说①梅奥1933年出版《工业文明中人的问题》提出：工人是社会人而非经济人，企业中存在非正式组织，新的领导方式在于增加工人的满足度，生产效率的高低很大程度上取决于工人的工作情绪和态度，存在着霍桑效应。

E．霍桑实验结论①霍桑实验主持人：梅奥—人际关系学说的奠基人。②结论：1.职工是“社会人”；2.企业中存在着“非正式组织”；3.新型的领导能力在于提高职工的满足度，满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键；4.存在着霍桑效应，企业应采取新型的管理方法。

二、1.决策的概念：是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析，判断的过程。

2．决策的特点：1：目的性 2：可行性3：选择性4：满意性5：过程性6：动态性

3．决策的类型

（一）长期决策和短期决策

（二）战略决策、战术决策与业务决策

（三）集体决策与个人决策

（四）初始决策和追踪决策

（五）程序化决策与非程序化决策

（六）确定型决策、不确定型决策、风险型决策

4．决策的原则1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息 b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案 c：准确预期到每个方案在未来的执行结果 2：现实中上述条件往往得不到满足 5．决策的影响因素：决策中的政治因素，直觉和执著，对待风险的倾向，伦理观

6．决策的制定过程

（一）辨识和确定问题

（二）确定决策的目标

（三）拟定解决问题的备选方案

（四）对方案进行评估

（五）选择方案

（六）实施方案并追踪、评价其效果

7．决策的方法：

一、主观决策法：德尔菲法，头脑风暴法

二、计量决策法：边际分析法；费用效果分析法；概率方法；盗用方法；期望值方法；博弈论方法；线性规划方法

8.决策方法的应用①盈亏平衡分析法；②决策树法

三、1计划的概念：预先决定要做什么，如何去做、何时何地去做和有谁来做

内容：我是谁、我的处事原则是什么、我要到哪里去、我如何到哪里去作用：1.应对变化和不确定性 2.使组织集中全力于目标 3.使组织的活动经济合理 4.为控制奠定基础

性质：目的性，首位性，普遍性，效益型

类型：战略、战术计划，长期、短期计划，综合、专业计划，指导性、具体计划

2计划的体系 3影响计划的因素

4.计划的工作方法及其应用①滚动计划方法；②甘特图法；③计划评审技术。

5.目标管理的概念：所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

作用特征：目标管理是参与管理的一种形式，强调自我控制，促使权力下放，注重成果第一的方针

6目标管理的基本思想原理 7目标管理的过程3）检查和评价。

1）建立一套完整的目标体系；2）组织实施；

评价：目标管理的局限性：1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；3）目标难以确定；4）目标一般是短期的；5）不灵活的危险。

8、影响目标管理效果的主要因素

四、1.组织的含义:通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程

特点：

（一）结构性特征：正规化、专门化、标准化、职权层级、复杂性、集权化、专业化和人员构成（二）背景性特征：规模、组织技术、环境、目标和战略、文化。

意义：

2.组织设计的含义

3.管理宽度（幅度）含义：每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数的限度。

4.管理层次的含义：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数 5.组织变革的含义：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程

6.管理幅度与组织层次的关系：反向，管理幅度越大管理层次越少 7.权力的性质及特性

8.集权：系统地将决策权集中于高层主管手中的过程。分权：也叫职权的分散，指的就是系统地将决策权授予中下层管理者的过程

9.组织设计的任务：明确分工、明确各岗位间的协调的关系、结构形成原则：因事设职与因人设职结合、权责对等、统一指挥

10.组织结构的基本类型1）直线型组织结构：优点：较简单，责任与职权明确；缺点：所有管理一人承担较困难；

适用：不实行专业化管理的小型组织，或应用于现场作业管理。

2）职能型组织结构：优点：管理工作分工较细，专业管理作用；缺点：妨碍统一指挥，易造成管理混乱在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。

3）直线——参谋型组织结构：优点：能对本部进行细致管理，满足统一指挥和实行责任制度；缺点：下级部门受限，沟通少，易产生矛盾等；适用：中、小型组织4）直线——职能参谋型结构5）事业部制组织结构（斯隆模型，美国通用汽车研究）6）矩阵组织：优点：灵活性、适应性强，易于接受新观念、新方法，加强部门之间的协作；缺点：稳定性差，需接受双重领导

11.组织变革的含义：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程

内容：1，对人员的变革：人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。2，对结构的变革：结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。3，对技术与任务的变革：技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。

类型战略性：战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

结构性：结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。流程主导：流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。这种变革会使组织结构、组织文化、用户服务、质量、成本等各个方面产生重大的改变。

以人为本以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，是他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。

目标1.使组织更具环境适应性2.使管理者更具环境适应性3.使员工更具环境适应性 12.组织文化的概念是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

主要特征独特性继承性相融性人本性整体性创新性

内容经营哲学价值观念企业精神企业道德团体意识企业形象企业制度企业使命功能导向功能约束功能凝聚功能激励功能调适功能辐射功能

五、1.领导的定义：对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。

2领导的作用

（一）更有效、更协调地实现组织目标

（二）调动人的积极性

（三）个人目标与组织目标相结合

3.领导的构成要素：

4.领导的工作原理1）指明目标2）协调目标3）命令一致4）直接管理5）沟通管理6）激励

要求：不断鼓舞人们士气、把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望、注意社会环境对人的影响、进行合理安排

5.领导行为理论

6.激励的概念：通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。

7.激励理论①马斯洛需要层次理论生理，安全，社交，自尊与受人尊重，自我实现的需要②赫茨伯格双因素理论保健因素和激励因素；③麦克利兰三种需要理论：成就、权力、归属需要④X理论与Y理论：X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。⑤弗鲁姆期望理论：动力=效价x期望值；⑥亚当斯公平理论；⑦斯金纳强化理论：正强化、负强化、自然消退、惩罚。

8.沟通的含义：是信息的交流，是信息由发出者到达接收者并为接受者所理解的过程。类别：正式沟通的方式：下向、上向、横向、外向沟通等。非正式沟通类型：集群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁 9.沟通的原则：运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听

10.领会：①沟通的方式与方法；②沟通的原则与过程模式；③沟通目的、作用与要求。

六、1.控制的含义：纠正实际执行情况与所计划的理想状态之间的偏差

2、控制的过程：

（一）制定控制标准

（二）衡量绩效，找出偏差

（三）纠正偏差

3、控制的类型：现场控制、反馈控制、前馈控制

4、控制的方法：预算、生产、财务、综合控制

5.有效控制的基本原则：反应计划要求、与组织结构相适应、控制关键点、控制趋势、控制例外、直接控制

七、管理的创新职能

认识：1.创新职能的基本内容：理念，目标，产品，技术，市场，流程，生产设施，组织，管理方式和手段，制度，人力资源，企业文化