物业品质专员测试题

物业品质专员测试题（精选5篇）

1.物业品质专员测试题 篇一

物业品质专员岗位职责

1、协助上级监督保安、保洁、绿化、客户管理等工作;

2、负责园区的日常巡查，保持物业的卫生质量、环境情况;

3、负责部门日常文案及档案管理工作;

4、完成上级交办的其他任务。

物业品质专员岗位职责21、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作;

2、负责商场物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;

3、负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系;

4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进;

5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收;

6、领导交代的其他工作。

物业品质专员岗位职责3

1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧

2.具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识

3.具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，4.具有良好的沟通能力和问题解决能力

5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题

___处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息

7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业品质专员岗位职责41、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务

;

2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

3、负责物业管理费的收缴工作;

4、负责协助管理中心内__文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业品质专员岗位职责51、负责管辖区域内的商户沟通、动态监察、费用催缴、清洁卫生、绿化监察、维修报修、经营巡查、消防监察、消费者投诉处理和档案管理工作。

2、协助前台进行其管理区域商户的广告画、促销信息或活动的跟进。

3、跟进管理区域的商户退场工作。

4、协助进行管理区域的装修管理。

物业品质专员岗位职责61、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求;

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业品质专员岗位职责71、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;

2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;

4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;

5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;

6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;

7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;

2.物业专员工作职责 篇二

1、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务

;

2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

3、负责物业管理费的收缴工作;

4、负责协助管理中心内__文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业专员工作职责2

1.负责辖区物业服务费收取工作;

2.受理业户投诉、服务申请、咨询等事项;

3.巡查辖区公共设施设备;

4.查阅辖区投诉及保修记录，跟进处理进度;

5.办理装修审批等手续，监管日常装修工作;

6.负责收集各部门和相关行业保洁工作中的问题，进行汇总和分析。

物业专员工作职责31、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;

2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;

4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;

5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;

6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;

7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;

物业专员工作职责41、通过网络、电话等方式挖掘客户，提供专业的写字楼租赁咨询服务;

2、根据客户需求推荐楼盘资源，邀约客户实地了解楼宇情况，促成成交;

3、处理工作日常其它事务。

物业专员工作职责51、通过网络、电话等方式沟通、了解和发掘客户需求，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;

2、根据客户需求推荐合适盘源，陪同客户实地了解盘源和介绍沟通，促成成交;

3、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。

物业专员工作职责6

1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧

2.具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识

3.具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，4.具有良好的沟通能力和问题解决能力

5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题

___处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息

7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业专员工作职责71、负责写字楼现场管理及前台接待工作回访等;

2、负责维护客户关系，解答客户咨询;

3、写字楼大堂应急事件处理及礼仪接待;

物业专员工作职责81、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访、家访并做好记录;

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

3、收集客户的意见及建议并汇总分析提出全理化改时方案;

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、绿化等工作;

5、巡视辖区公共设施设备及空置房状况，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

6、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴。张贴各种通知、告示和宣传资料等、7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施;

8、负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等;

9、组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动;

10、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

11、向客户宣贯公司管理举措、服务理侌及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持;

3.物业专员转正考试(正式试卷) 篇三

所属运营管理中心： 姓名： 得分：（说明：本试卷题型为选择题和分析题二类。其中选择题200题，每题0.5分，小计100分；案例分析题2题，每题5分，小计10分，本套试卷合计总分110分。本次考试70分为及格分数。选择题按知识点分类，其中包含单项选择题和多项选择题，以多选题为主，仅对单项选择题做特别标注。考试时间120分钟）

第一 物业管理企业

1、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（A 事物业管理活动的经济实体。（单项选择题）

A政府政策法规 B．业主大会决定决议 C．物业服务合同 D．业主公约

2、物业管理企业的主要职能是（b.c d）。A．争取盈利 B．确保物业正常使用 C．维护小区安全

D．为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境

3、物业管理企业的产品是（a）。（单项选择题）A．服务 B．劳务 C．实物 D．理念

4、物业管理服务的种类有（a.b.c.d.e）。

A．常规性的公共服务 B．延伸性的专项服务 C．随机性的特约服务 D．委托性的代办服务 E．创收性的经营服务

5、物业管理的组织形式有（a.b.c）。A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制

6、物业管理企业组织机构设置的要求有（b.c.d）。

A．按规模、任务设置 B．统一领导、分层管理 C．分工协作 D．精干、高效、灵活

7、直线制组织形式适用于（b.c）。

A．大型企业 B．小型企业初期管理 C．规模不大和不复杂的企业 D．综合性强的企业

8、直线职能制组织形式适用于（a.d）。

A．专业性管理职能较强的企业 B．适应涉及面广、技术复杂、服务多样化企业 C．大型企业 D．管理综合性较强的企业

9、事业部制组织形式适用于（a.b.c）。

A综合性强的企业 B．大型企业 C．产品种类复杂的企业 D．产品差别很大的企业

10、一般情况下，物业管理企业的机构设置主要包括（a.b.c.d.f.g.h.i.j）。A．总经理室 B．人力资源部 C．行政管理部 D．财务部 E．品质管理部

F．市场拓展部 G．经营管理部 H．工程管理部 I．安全管理部 J．环境管理部

第二 物业管理招投标

1、物业管理的招投标主体一般有（a.b.d）。

A．物业建设单位 B．业主大会 C．业主委员会 D．物业产权单位

2、按物业类型不同，物业管理招标可分为（a.b.c）。

A．住宅项目招标 B．非住宅项目招标 C．特殊物业招标 D．其他物业招标

3、按服务内容不同，物业管理招标可分为（a.b.c）。

A．整体物业管理项目招标 B．单项服务项目招标 C．分阶段项目招标D．写字楼招标

4、按招标主体不同，物业管理招标可分为（a.b.d）。A．建设单位为主的招标 B．业主大会为主的招标 C．业主委员会为主的招标 D．物业产权人为主的招标

5、按服务方式不同，物业管理招标可以分为（a.b.d）。

A．全权管理招标 B．部分管理招标 C．方案策划招标 D．项目顾问招标）从

第三 物业管理合同

1、前期物业服务合同，是指（d）与物业管理企业就前期物业管理双方权利义务所达成的协议。（单项选择题）

A．业主 B．业主大会 C．业主委员会 D．物业建设单位

2、《物业管理条例》明确规定前期物业管理服务由（c）选聘物业管理企业。（单项选择题）

A．业主 B．业主大会 C．建设单位 D．业主委员会

3、前期物业服务合同的主要内容有（a.b.c.d.e.f.g.h.i）。A．合同当事人 B．物业基本情况 C．服务内容与质量 D．服务费用

E．物业的经营与管理 F．承接检查和使用维护 G．专项维修资金H．违约责任 I．其他事项

4、签订前期物业服务合同时，应注意的事项有（a.b.c.d）。

A．物业的承接验收 B．双方的权利义务 C．物业服务的费用D．合同的解除或终止

5、物业服务合同是指物业管理企业与（a.b.c）之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A．物业建设单位 B．业主大会 C.业主或业主大会授权的业主委员会D．业主委员会

6、物业服务合同与前期物业合同的主要区别是（a.b.c）。

A.订立合同的当事人不同 B．合同的内容不同 C．双方权利义务不同D.合同期限不同

7、签订物业服务合同时，应注意的事项有（b.c.d.e.f.g.h）。A．明确业主委员会的权利义务 B．明确物业管理企业的权利和义务 C．对违约责任的约定 D．对免责条款的约定

E．物业服务合同的主要条款宜细不宜粗 F．费用收取应明确

G．合同的签订要实事求是 H．明确违约责任的界定及争议解决的方式

8、物业服务合同，可以在（a.b.c.d.e）原因下终止。

A．合同约定的期限届满，双方没续签合同 B．企业与业主大会双方协商一致解除合同的 C．因不可抗拒致使合同无法履行的D．企业宣告破产，E．法律、法规规定的其它情形

9、在物业销售之前，由（a）制定业主临时公约。（单项选择题）A．建设单位 B．物业管理企业 C．业主 D．业主大会

10、业主入住阶段，物业管理企业可通过（a.b.c.d）等多种形式向业主广泛宣传业主临时公约，力求家喻户晓。

A．张贴 B．资料发放 C．社区论坛 D．墙报宣传

第四 早期介入与前期物业管理

1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入的（d）活动。（单项选择题）

A．开发 B．设计 C．施工 D．物业管理咨询

2、前期物业管理是指从(C)开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。（单项选择题）A．开发建设 B．竣工验收 C．物业承接查验 D．业主入住

3、早期介入与前期物业管理的不同之处在于（a.b.d）。A．阶段不同 B．内容作用不同 C．环境不同 D．服务的对象不同

4、早期介入的作用（a.b.c.d.e）。

A．优化设计 B．有助于提高工程质量 C．有利于了解物业情况 D．为前期物业管理作充分准备 E．有助于提高建设单位的开发效益

5、早期介入的阶段有（a.b.c.d.e）。

A．可行性研究阶段 B．规划设计阶段 C．建设阶段 D．销售阶段E．竣工验收阶段

6、早期介入，在可行性研究阶段的服务内容有（a.b.c.d.e.f）。

A．确定物业管理模式 B．确定物管服务的基本内容 C．确定物管服务总体质量标准 D．确定物管费收费标准E．确定物业管理机构设置 F．设计物业管理框架性方案

7、早期介入，在规划设计阶段的服务内容有（a.b.c.d）。A．对物业布局、功能提出建议 B．对环境配套、设施配置提出建议

C．提供设施设备选型设置的建议 D．对公共场所的配套、设置提出意见

8、早期介入，在建设阶段的服务内容有（a.c.d）。A．与建设、施工单位商议处理施工中出现的问题 B．配合设备安装

C．对内外装修用料及工艺提出意见 D．记录基础、隐蔽工程及管线铺设情况

9、早期介入，在销售阶段的服务内容有（a.b.c.e.f）。A．完成物管方案及实施进度表 B．拟定物业管理公共管理制度

C．拟定各项费用收费标准及收费方法 D．对销售人员进行物管知识培训 E．派员在售楼现场提供物管咨询服务 F．将早期介入记录资料整理归档

10、早期介入，在竣工验收阶段的服务内容有（a.b.c）。A．参与单项工程竣工验收 B．参与分期竣工验收 C．参与综合竣工验收

11、前期物业管理的特点，是指物业管理在这一阶段是处于（b.c）。A．起点期 B．过渡期 C．不稳定期 D．亏损期

12、物业管理项目前期运作的主要工作内容有（a.b）。

A．管理资源的完善与优化 B．管理制度和服务规程完善C．确定物管理单项服务的分包

13、在前期物业管理过程中，需要不断进行调整的具体内容有（a.b.c.d）。A．管理用房到位 B．物资配备到位 C．管理人员到位 D．资金到位

14、物业管理人员到位的主要内容有（a.b.c.d）。

A．补充人员 B．对岗位人员强化培训 C．对现有组织进行优化调整D．加强内部管理和磨合

15、物业竣工后，工程进行质量保修期，质量保修期事务应由（b）负责。A．施工单位 B．建设单位 C．物业管理企业 D．业主（单项选择题）

第五 物业的承接查验

1、物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的（a.b.c.d.e）进行承接查验。A．房屋主体建筑 B．共用部位 C．设施设备 D．市政公用设施E．小区绿化

2、在条件具备或（a.b），承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。A．早期介入充分 B．准备充足时 C．条件允许时

3、物业承接查验的工程流程为（b.a.c.d）。

A．物业竣工综合验收 B．组织承接查验 C．检验出的问题进行处理D．物业移交

4、物业承接查验前的准备工作有（a.b.c.d）。A．人员准备 B．计划准备 C．资料准备 D．设备、工具准备

5、承接查验的计划准备工作有（a.b.c）。A．确定承接查验的日期、进度安排 B．要求建设单位提供移交物业资料C．派员到现场了解情况，为承接查验做好准备

6、在物业的承接查验前，应准备的资料及表格有（a.b.c.d.e.f）。A．承接查验工作流程 B．物业查验内容及方法 C．发现问题的处理流程 D．工作联系登记表 E．物业承接查验记录表 F．工程质量问题统计表

7、物业查验的主要内容有（a.b.c.d.e）。

A．物业资料 B.物业共用部位 C．共用设施设备 D．园林绿化工程E．其它公共配套设施

8、物业验查时，应接收查验的资料有（a.b.c.d）。A．各类工程图纸

B．设施、设备的技术资料C.物业质量保修和使用说明文件 D．物业管理所必需的其它资料

9、物业部位查验的内容有（a.b.c.d）。

A．主体结构及外墙、屋面 B．公共走廊、楼道及其扶手、护栏

C．共用部位楼面、地面、内墙、天花板、门窗D．公共卫生间、阳台

10、园林绿化工程查验的内容有（a.b.c.d）。

A．绿(花)篱、花坛 B．小品、花架、园廊 C．园林景观D．花卉、树木、草坪

11、公共配套设施、设备查验的主要内容有（a.b..c.d）。

A．物业大门、值班岗亭、围墙、道路、广场B．社区活动中心、停车场(库、棚)、游泳池、运动场地 C．物业标识、垃圾屋及中转站 D．休闲娱乐设施、信报箱等

12、物业承接查验的主要方式有（a.b.c.d.e）。

A．核对查验 B．观感查验 C．使用查验 D．检测查验 E．试验查验

13、产生工程质量问题的原因有（a.b.d.e）。

A．施工单位不规范施工或施工工艺不合理 B．设计方案不合理C．验收查验不细，把关不严 D．建筑材料不合格E．建设单位管理不善 F．气候环境、自然灾害等其他原因

14、物业管理机构更迭时，实施承接查验的前提条件是（a.b）。A．物业管理企业与委托人之间完全解除了合同

B．物业委托人与新的物业管理企业签订了物业服务合同

15、承接查验中，发现问题的处理措施有（a.b.c.d）。A．收集整理存在问题 B．提出整改意见 C．跟踪验证 D．建立档案

16、物业管理工作移交的情况有（a.b.c）。A．建设单位将新建物业移给物业管理企业 B．业主大会将物业移交给物为企业C．物业管理企业向原委托人移交回物业

17、关于新建物业移交，下列说法中正确的有（a.b）。

A．新建物业的移交方为开发建设单位 B．新建物业的承接方为物业管理企业 C．移交的资料有产权资料、业主资料 D．移交的物业包括物业管理用房

18、机构更迭时，物业管理工作移交的情况有（a.b）。A．原物业管理企业向物业委托人移交 B．物业委托人向新物业公司移交

19、机构更迭时，物业资料移交的内容（a.b.c.）。A．物业产权资料 B．业主资料 C．管理资料 D．财务资料

20、物业管理机构更迭时，物业共用部位及共用设施设备交接的内容有（a.b.c.d）。A．房屋建筑工程共用部位及设施设备 B．共用配套设施 C．物业管理用房D．绿化及场地

第六 入住与装修管理

1、对业主而言，入住的内容包括（A.B.C.D）。A．物业验收及其相关手续的办理 B．签订物业服务合同

C．交纳物业管理费用 D．物业管理有关业务的办理

2、入住的完成，意味着（B.D）。

A．业主正式接受物业管理单位 B．物业由开发建设转入使用 C．业主正式的拥有自己的物 D．物业管理服务活动全面展开

3、物业入住操作的模式有（A.B.C.D）。A．建设单位具体负责向业主移交并办理相关手续

B．以建设单位为主体，由物业管理单位相配合的作业模式 C．以物业管理单位为主体建设单位配合作业成绩

D．建设单位将入住工作委托给物管企业，由物客企业代为办理入住手续

4、从房产移交的角度而言，入住的实质是（B）。（单项选择题）A．业主收受自己的物业 B．建设单位向业主交付物业的行为

C．物业管理企业向业主交付物业 D．建设单位应承担相关法规责任和义务

5、物业验收须知的内容有（A.B.C.D）。

A．物业建设基本情况 B．物业不同部位的保修规定

C．验收注意事项以及其它需要提示说明的事项 D．设施设备使用说明

6、办理入住手续，管理单位与业主签订服务约定时，应明确的权责利事项有（A.B.C.D.E.）。A．物业管理费收费面积、收费标准及金额 B．物业管理费计费时段和缴费时间

C．滞纳金及其计收比例 D．物业管理费收缴方式 E．调整管理费的条件及其它情况

7、业主入住的流程（A.C.D.B.E.F.G）。

A．业主凭入住通知、购房发票及身份证登记B．验收房屋交填写《业主入住房屋验收单》签字确认 C．提交办理产权所需资料、签订委托协议、交纳相关费用D．签署有关物业管理服务约定等文件 E．缴纳当期物业服务等有关费用F．领取《业主（住户）手册》等相关文件资料 G．领取房屋钥匙

8、验房及发放钥匙的主要工作有（A.B.C.D）。A．陪同业主一起验房，登记水、电、气表起始数

B．向业主发放钥匙并记录C．参验收不合格部分，管理单位应协助业主督促建设单位整改返修 D．发现重大问题，可暂不发放钥匙

9、入住准备工作需要注意的事项有（A.B.C.D）。A．人力资源要充足 B．资料准备要充足

C．分批办理入住手续，避免过分集中产生混乱 D．紧急情况要有预案

10、入住期间需要注意的问题有（A.B.D.E）。A．业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续

B．因故未能按照办理入住手续的，可另行办理C．合理安排业主入住，适当延长办理时间 D．工作现场张贴入住公告及入住流程图，方便业主了解，加快入住进程 E．指定专人负责咨询和引导F．注意安全保卫及车辆引导

11、物业装饰装修管理流程示意图的内容有（A.B.C.D.E.F.G）。A．备齐资料 B．填写申报登记表 C．登记 D．签订管理服务协议 E．办理开工手续 F．施工 G．验收

12、物业装饰装修管理，业主应准备的资料有（A.B.C.D.E.F）。A．物业所有权证明 B．申请人身份证原件及复印件 C．装饰装修设计方案

D．施工单位资质 E．建筑、水电气等改动的设计的审批F．其它业主的书面同意

13、物业装饰装修，不予登记的行为有（A.B.C.D.E.G.H.I）。

A．擅自变动建筑主体和承重结构B．将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房 C．扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖，混凝土土墙体

D．损坏房屋原有节能措施，降低节能效果的E．未经规划部门批准搭建的建筑物、构筑物 F．未经规定部门批准改变的住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗的

G．未经供暖单位批准，拆改供暖管道和设施H．未经燃气单位批准，拆改燃气管道和设施 I．其他影响建筑结构和使用安全的行为

14、《物业装饰装修管理服务协议》应包括的内容有（A.B.C.D.E.F.G.H）。A．装饰装修工程的实施内容 B．装饰装修工程的实施期限 C．允许施工的时间 D．废弃物的清运与处置E．外立面设施及防盗窗的安装要求 F．禁止行为和注意事项 G．管理服务费用 H．违约责任及其其它需要约定的事项

15、办理开工手续的必要事项有（A.B.C.D）。

A．已签订《物业装饰装修管理服务协议》B．业主按规定缴纳了装饰装修管理服务费 C．装修施工单位已办理开工证、出入证等D．装修人或施工单位已备齐了消防器材

16、装修人和装饰装修施工单位应严格按照（A）组织施工。（单项选择题）

A．政府的装修管理规定 B．物业装饰装修管理服务协议C．装修设计图、D．装修申报登记的内容

17、物业管理单位应按照（A.B）做好管理和服务工作，加强现场检查，发现违规行为，应及时劝阻制止。

A．政府装修管理规定 B．装饰装修管理服务协议 C．装修设计图D．装修申报登记方案

18、物业装饰装修管理的内容有（A.B.C.D）。A．装修范围和时间管理 B．按装修管理要求进行管理

C．装修管理费和垃圾清运费管理 D．物业装饰装修现场管理

19、物业的装饰装修区域，应按相关装饰装修管理规定和（D）予以限定。（单项选择题）A．业主权益 B．开发商要求 C．物业公司的管理要求 D．装修管理协议 20、物业装饰装修应重点检查的内容有（A.B.C.D.E.F.G）。

A．有无变动建筑主体和承重结构B．有无将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房 C．有无扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体

D．有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果E．有无其它影响建筑结构和使用安全的行为 F．有无未经有关单位批准搭建建筑物、构筑物、拆改供暖管道和设施 G．超过设计标准规范增加楼面荷载

21、物业装饰装修管理既涉及（D）也涉及业主个人权益。（单项选择题）A．政府管理规定 B．物业公司的管理权益 C．开发商的权益 D．公共权益

22、由装修人和物业管理单位签订（C）约定物业装饰装修相关事项和管理费用。（单项选择题）

A．装修管理规定 B．业主临时公约 C．物业装饰装修管理协议 D．政府装饰装修管理费收费标准

23、物业管理企业可向装修人约定收取的费用包括（A.B.D）。

A．装饰装修管理服务费 B．装修人员出入证管理费 C．装修材料运输电梯费D．垃圾清运费

24、物业装饰装修垃圾管理的基本要求是（D）。

A．就地倾倒 B．自行处理清运 C．装饰装修垃圾袋装处理D．按指定位置、时间、方式堆放和清运

25、物业装修材料和设备是装修违章的一个重要因素，应着重从（B.C）方面加强控制和管理

A．核对是否为审批同意的材料 B．核对是否符合相关规定C．按照规定办理相应的手续

26、物业装饰装修现场管理应注意事项有（A.B.C.D）。A．严反出入关，杜绝无序状态 B．加强巡视，防患于未然

C．控制作业时间，维护业主合法权益 D．加强管理、反复核查

27、物业装饰装修管理协议等相关文件应由（B.C.D）三方签字。A．开发建设单位 B．物业管理单位 C．装修人 D．施工单位

28、装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括（A.B.C.D.E）。A．承担赔偿责任 B．负责修复和赔偿 C．接受政府部门的罚款 D．按照相关法规的规定处罚 E．降低资质等级或吊销资质证书

29、物业管理企业和相关管理部门在装修管理中的责任（A.B.C）。A．装修违规不及时报告的，由房地产行政主管部门给予警告，罚款 B．有对违规行为进行劝阻的责任

C．行政主管部门的工作人员接到违法行为报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分 D．物管企业有对违规人进行罚款的责任

30、装修管理中应注意的问题有（A.B.C.D.E.F.G）。A．坚持原则，熟悉装修规定。同时，换位思考，为业主着想 B．注意进行现场核对，避免出现漏项或错报项

C．办理开工手续前，应确认装修施工相关手续已经完备

D．施工过程中，注意违规行为对公共秩序，公共安全及对毗邻业主或物业使用人构成的侵害 E．对装修管理中发现的违章，则需在处理违章后再进行验收工作

F．对装修中的违规行为，应根据相关法规、业主公约及装修协议进行处理 G．整理相关资料，归入业主档案长期保存备查

第七 房屋及设施设备管理

1、按建筑结构类型和材料，房屋可分为（A.C.E）。

A．砖木结构、B．混合结构 C．钢筋混凝土结构 D．其他结构 E．砖混结构

2、按承重受力方式，房屋可分为（A.B.C.D.E）。

A．墙承重结构 B．构架式承重结构 C．简体结构 D．框架简体结构承重E．大空间结构承重

3、按层次和高度，房屋可分为（A.B.C.D）。A．低层建筑 B．多层建筑 C．高层建筑 D．小高层建筑

4、按用途，房屋可分为（A.B.C.D）。

A．居住用途 B．商业用途 C．工业用途 D．其他用途

5、房屋的基本组成部分有（A.B.C.D）。

A．地基部分 B．结构部分 C．装修部分 D．设施设备部分

6、房屋的结构部分，有基础（A.C.D）楼地面等 A．承重构件 B．楼地面 C．非承重墙 D．屋面

7、房屋的装修部分，有（A.B.C.D）外抹灰、细木装修等。A．门窗 B．内抹灰 C．顶棚 D．地面

8、房屋的设施设备部分有（A.B.C.D）。A.水卫 B．电气 C．暖通 D．特殊设备

9、物业供配电设备有（A.B.C.D）。A．变压器 B．配电柜和线路 C．发电机 D．公共照明

10、物业设施设备中的消防设备有（A.B.C.D.E.F.G）。A．报警系统 B．消防控制中心

C．消防水泵 D．消火栓E．喷淋系统 F．自动灭火系统 G．防排烟系统

11、物业设施设备中的空调设备有（A.B.C.D）。A．中央空调 B．局部空调 C．混合空调 D．家用空调

12、物业的设施设备中的采暖设备包括（A.B.E）。

A．热水供暖 B．蒸汽供暖 C．热风供暖 D．管道煤气供暖 E．电热供暖

13、物业设施设备中的给排水设备有（A.B.C.D）。A．水泵 B．水箱水池 C．阀门和管网 D．沉砂井和化粪池

14、物业的设施设备中，电梯设备有（A.B.C.D）。A．载人电梯 B．载货电梯 C．手扶电梯 D．杂物电梯

15、物业的电信和智能化系统包括（A.B.C.D.E.F.G.H.I.J）。

A．电话 B．有线卫星电视 C．闭路电视监控 D．对讲报警 E．公共信息服务

F．网络专线接人 G．周界防越系统H．电子巡更系统 I．室内报警系统 J．车辆管理系统

16、在物业管理中，可能涉及的一些其它的设施设备有（A.C.D）。A．游泳池水处理系统 B．中水系统 C．直饮水系统 D．立体车库系统

17、房屋及设施设备评价参考的主要指标有（A.D）。A．房屋完好率 B．危房率 C．设施设备利用率 D．设施设备完好率

18、房屋完损等级分为（A.B.C.D.E）。

A．完好房 B．基本完好房 C．一般损坏房 D．严重损坏房 E．危险房

19、房屋及设施设备管理的内容有（A.B.C.D.E.F.G.H）。A．使用管理 B．维修保养 C．安全管理 D．技术档案资料管理

E．采购和零备件管理 F．工量具和维修用设备的管理 G．外包管理H．技术支持 20、房屋及设施设备的维修方式有（A.B.C.D）。A．预防性维修 B．计划维修 C．事后维修 D．紧急抢修

21、预防性维修的作用有（A.B.C.D）。A．能够降低故障率 B．将事故隐患消除在初级阶段

C．提高系统的稳定性和可靠性 D．保障房屋及设施设备的正常使用

22、预防性维修的方式有（A.B.C.D）。

A．计划性预防维修 B．状态监测下的预防维修 C．定期维修D．改善性的预防维修

23、紧急抢修是对意外事件引发的故障进行（C）。A．处理 B．一般处理 C．紧急处理 D．特殊处理

24、修理的类别分为（A.B.C.D）。A．大修 B．中修 C．小修 D．抢修

25、修理周期是指两次相邻（D）之间的间隔时间。（单项选择题）A．大修 B．中修 C．小修 D．定期修理

26、维修养护计划的种类（A.B.C.D）。A．按时间进度编制的计划 B．按修理类别编制的计划 C．按修理进度编制的计划 D．按修理时间编制的计划

27、维修养护计划按时间进度编制，分为（A.B.C.D）。A．维修保养计划 B．季度维修保养计划 C．月度维修保养计划 D．日维修保养计划

28、房屋及设施设备维修保养计划编制的依据有（A.B.C.D）。A．修理周期与修理间隔期 B．使用要求和管理目标 C．安全与环境保护 D．房屋及设施设备的技术状态

29、物业使用或运行争需的（B），关键性的设施设备应重点提前安排修理。（单项选择题）A．影响其他系统使用的 B．影响业主正常生活的 C．导致业主有效投诉的 D．影响业主锻炼活动的

30、维修养护计划的内容有（A.B.C.D.E.F）。A．维修养护的对象 B．维修养护的责任人

C．维修养护的标准D．维修养护的方法 E．维修养护效果的验证 F．维修养护的日期

第八 物业环境

1、清洁卫生服务的内容包括（A.B.C.D）。

A．建筑物外公共区域清洁 B．建筑物内公共区域清洁C．垃圾收集与处理 D．管道疏通服务

2、清洁卫生操作的基本方法包括（A.B.C.D.E.F.G）。

A．全面清扫 B．水清洗 C．垃圾收集和处理 D．管道疏通E．外墙装饰面清洁保养 F．打蜡、抛光、晶面处理G．泳池循环过滤、日常清洁和加药消毒

3、清洁卫生管理制度主要包括（A.B.C.D.E）。A．岗位职责 B．清洁工作操作标准工艺流程 C．操作质量标准 D．清洁质量检查及预防纠正机制 E．员工行为规范

4、多层小区日常清洁工作的内容包括（A.B.C.D.E.F.G.H）。A．明沟的清洁 B．绿化带清洁 C．楼道清洁 D．信报箱清洁

E．公共区域清洁 F．停车场清洁 G．乱张贴的清除 H．清洁工仪容仪表

5、高层小区及写字楼日常清洁工作的内容有（A.B.C.D.E.F.G.H.I）。A．大堂的清洁 B．明沟清洁 C．机房的清洁 D．玻璃的清洁

E.电梯的清洁 F．信报箱的清洁 G．绿化带的清洁 H．停车场清洁I．员工仪容仪表

第九 公共秩序管理服务

1、公共安全防范管理服务的内容包括（A.B.C.D）。

A．出入管理 B．安防系统的使用、维护和管理C．施工现场的管理 D．配合政府开展社区管理

2、常用的安防系统有（A.B.C.D.E.F.G）。

A．闭路监控系统 B．红外报警系统 C．自动消防监控系统D．门禁系统 E．自动呼救系统 F．道闸系统G．煤气自动报警系统、巡更系统

3、进行安全防范工作检查的方法有（A.B.C.D）。A．日检 B．周检 C．月检 D．督检

4、物业管理项目的义务消防队，分为（A.B.C.D.E）。A．指挥组 B．通信组 C．警戒组 D．设备组 E．灭火组和救援组

5、义务消防队伍建立后，应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行（B）的消防实战演习。A．一到两次 B．两次 C．三次

6、消防工作的指导原则是（D）。（单项选择题）

A．预防为主 B．消防为主 C．定时更换消防设备 D．预防为主，防消结合

7、消防管理制度的种类有（A.B.C.D）。

A．企业消防管理规定 B．消防设施设备管理制度 C．消防检查方案D．消防应急预案

8、物业消防安全重点检查的场所有（A.B.C.D.E.F.G.H）。

A．消防控制室 B．自动报警（灭火）系统 C．安全疏散出口D．应急照明与疏散批示标志 E．室内消防栓 F．灭火器配置G．机房、厨房、楼层、电气线路 H．防排烟系统

9、在消防安全检查的组织形式上，可采取的检查方式有（A.B.C.D）。

A．专职部门定期检查 B．各部门、各项目不定期自查C．日常检查和重点检查 D．全面检查与抽样检查

10、物业消防安全自查的主要内容有（A.B.C.D）。

A．重大节日检查 B．年初、年底检查 C．日常检查 D．重大活动检查

11、消防安全检查的要求有（A.B.C.D.E.）。

A．深入重点部位检查 B．对通道、电气线路、配电设备检查C．对重点设备机房检查 D．对消防隐患立即处理E．注意容易忽略的消防隐患

12、重点防火的部位主要包括（A.B.C.D.E.F）。

A．机房 B．公共娱乐场所 C．桑拿浴室及卡拉OK厅 D．业主专用会所 E．地下人防工程 F．资料库（室）和计算机（资讯）中心等

13、灭火预案的主要内容有（A.B.C.D.E.F）。

A．物业项目的基本情况 B．火灾危险性及火灾发展特点 C．灭火力量部署 D．灭火措施及战术方法 E．注意事项 F．灭火预案图

14、物业管理区域消防，一般应配备的物品包括（A.B.C.D.E.F）安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人向导绳及安全滑绳等。

A．消防头盔 B．消防战斗服 C．消防手套 D．消防战斗靴 E．消防安全带 F．分水器和集水器

15、CO2灭火器主要用于（A）的扑救。（单项选择题）A．小型初起火灾 B．高层物业火灾 C．工厂物业火灾

16、干粉灭火器主要用（A）的扑救。（单项选择题）A．小型初起火灾 B．多层物业火灾 C．娱乐场所火灾 17、1211灭火器主要用于（A）的控制及扑救。（单项选择题）A．初起火灾 B．森林火灾 C．商场火灾

18、在住宅区内的多层建筑中，每层楼内应配置（A）瓶灭火器。（单项选择题）A．2 B．4 C．6 D．8

19、高层和超高层物业每层楼内应配置（D）瓶灭火器。（单项选择题）A．1 B．2 C．3 D．4

20、每个消防栓（箱）内，应配置（A）盘水带，水枪一支及消防卷盘。（单项选择题）A．1-2 B．3-4 C．2-3

第十 物业管理风险防范与紧急事件

1、物业管理风险是指由企业或企业外因素造成的，由物业管理企业承担的（A）。（单项选择题）

A．可能损失 B．必然损失 C．一定损失 D．意外损失

2、物业管理的风险类型包括（A.B.C.D）。

A．早期介入的风险 B．前期物业管理的风险 C．日常管理的风险D．合同风险

3、前期物业管理主要是合同风险，合同风险具体包括（A.B）。A．合同期限风险 B．合同执行的风险 C．合同订阅的风险D．合同编制的风险

4、日常物业管理的风险包括（A.B.C）。A．业主使用物业和接受服务过程中的风险 B．物业管理日常运作中存在的风险C．物管纠纷风险

5、业主在使用物业和接受物业服务过程中发生的风险主要有（A.B.C.D）。A．违规装饰装修带来风险 B．管理费收缴风险 C．法律概念不清导致的风险 D．物业管理员工服务存在的风险

6、物业管理日常运作过程中，存在的风险有（A.B.C.D.E）。

A．管理费收缴风险 B．公用事业费用代收代缴风险 C．管理项目外包风险 D．物业管理员工服务存在的风险 E．公共媒体在宣传报道中的舆论风险

7、物业管理风险的防范措施有（A.B.C.D.E.F）。

A．企业要学法、懂法和守法 B．企业要抓制度建设，抓员工素质和抓管理落实

C．妥善处理物业管理活动相关主体间的关系D．重视企业的宣传，树立企业良好的形象 E．适当引入市场化的风险分担机制F．研究风险发生规律，加强控制和防范风险的能力

8、物业管理紧急事件，是指在物业服务活动过程中突然发生的，可能服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要（B）的事件。（单项选择题）

A．重视处理 B．立即处理 C．暂缓处理

9、处理紧急事件的要求有（A.B.C.D.E）。A．尽可能控制事态的恶化和蔓延

B．主动出击，直面矛盾，及时处理C．对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用 D．统一现场指挥，以免“多头领导”，造成混乱E．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提

10、紧急事件处理可以分为（A.B.C.D）个阶段。

A．事先准备 B．制定紧急事件沟通方式 C．事中控制 D．事后处理

11、在物业管理服务过程中，经常会面临紧急事件有（A.B.C.D.E.F.G.H.I.J）。A．火警 B．气体燃料泄漏 C．电梯故障 D．噪声侵扰 E．电力故障 F．浸水漏水 G．高空坠物 H．交通意外 I．刑事案件 J．台风袭击

12、典型紧急事件，火警的处理程序有（A.B.C.D.E.F）。A．了解确认起火位置、范围和程度 B．向公安机关报警

C．清理通道，准备迎接消防车入场 D．组织现场人员疏散、抢救物资 E．组织义务消防队控制火势 F．封锁现场，直到有关方面到达

13、典型紧急事件，煤气泄漏的处理程序有（A.B.C.D.E.F）。A．易燃气体泄漏，立即通知燃气公司

B．到达现场不可使用任何电气和敲击金属，避免产生火花和爆炸 C．关闭燃气闸门、打开所有门窗D．情况严重时，及时疏散人员 E．如有受伤和不适者，立即通知医疗急救单位

F．燃气公司人员到达现场后，协助其彻底检查，消除隐患

14、典型紧急事件，电梯故障的处理程序有（A.B.C.D.E.）。

A．乘客被困电梯时，应密切观注电梯内情况，可通过对讲系统询问被除数困者并予安慰 B．立即通知电梯专业人员到达现场救助

C．被困者内如有小孩、老人、孕妇或人数较多时隔不久，须特别留意，必要时请消防人员协助 D．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患E．详细启示电梯事故

15、典型紧急事件，噪声侵扰的处理程序有（A.B.C.D）。A．接到投诉，立即派人前往现场查看

B．必要时，通过技术手段或设备，确定噪声是否超标

C．判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施 D．做好受噪声影响业主的沟通解释

第十一 财务管理

1、物业管理企业的财务管理包括（A.B.C）。

A．营业收入管理 B．成本和费用管理 C．利润管理D．专项维修资金的管理

2、物业管理的收入包括（A.B）。A．主营业务收入 B．其他业务收入 C．停车费收入

3、物业管理主营业务收入包括（A.C）。

A．物业管理收入 B．物业租赁收入 C．物业经营收入 D．物业大修收入

4、物业管理的其它业务收入包括（A.D.E）。A．中介收入 B．材料物资销售收入 C．废品回收收入 D．商业用房经营收入E．无形资产转让收入等

5、物业管理企业的营业成本包括（A.B.C.D）。A．直接人工费 B．直接材料费 C．间接费用 D．其它费用

第十二 物业管理档案管理

1、属于物业管理档案材料的内容的有（A.B.C.D.E.F.G.H）。A．物业权属 B．技术资料及验收文件 C．业主的权属档案以及个人资料 D．物业管理相关合同资料 E．物业维修记录 F．物业运行记录资料 G．物业服务记录 H．物业公司行政管理资料

2、物业管理档案的收集整理，一般是按照管理的流程分类进行的，包括（A.B.C）。A．物业承接查验期档案 B．物业入住期档案 C．物业日常管理期档案

3、物业承接查验期，物业管理档案收集的范围包括（A.B.C.D）。A．权属资料档案 B．技术资料档案 C．验收文件档案 D．产权档案资料

4、物业入住期，档案资料收集的范围是（A.B.C.D）。A．权属资料 B．个人资料 C．业主档案资料 D．相关档案资料

5、日常物业管理期，档案资料收集的范围是（A.B.C.D）。

A．物业运行记录档案 B．物业维修记录档案 C．物业服务记录档案D．物业管理公司行政管理档案

第十三 人力资源管理

1、物业管理企业制定招聘计划的主要内容包括（A.B.C.D.E）。A．人员总数和人员结构 B．各类人员的招聘条件

C．招聘信息发布的时间、方式与范围 D．招聘的渠道E．招聘方法

2、招聘的组织实施包括（A.B.C.D.E）。

A．公布招聘信息 B．设计应聘申请表 C．对应聘者进行初审D．确定选拔方法 E．人员的录用

3、审阅和筛选简历的方法有（A.B.C.D.E）。A．分析简历结构 B．重点看客观内容

C．判断是否符合职位技术和经验要求 D．审查简历中的逻辑性 E．对简历的整体印象

4、筛选申请表的方法有（A.B.C）。

A．判断应聘者的态度 B．关注与职业相关的问题 C．注明可疑之处

5、常用的几种人员选拔的方法为（A.B.C.D）。A．面议 B．心理测验 C．知识测验 D．劳动技能测验

6、员工解聘的情况有（A.B.C）。A．员工辞职 B．辞退 C．资遣 D．开除

7、员工不符合下列哪些条件的，人事管理部门不能同意其辞职（A.B.C）。A．合同尚未到期 B．与企业订有特殊工作协议 C．未交还制服

8、一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段，但若出现（C.D.E）情况，应对当事人予以辞退。A．在试用期间被除数证明不符合录用条件的 B．不按照上下班

C．被依法追究刑事责任的 D．严重违反劳动纪律或规章制度的 E．严重失职，营私舞弊，对用人单位预算利益造成重大损害的。

9、如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高。培训资源比较充裕，宜建立（A）培训体系。（单项选择题）

A．一级 B．二级 C．三级 D．四级

10、如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立（D）培训体系。（单项选择题）A．一级 B．二级 C．三级 D．四级

第十四 客户管理

1、外部客户是指与物业服务相关的单位和个人，包括（A.B.C.D）。A．业主 B．建设单位 C．专业公司 D．政府部门

2、在物业管理的客户管理中（A）是最主要的客户管理对象。（单项选择题）A．业主 B．建设单位 C．专业公司 D．政府部门

3、与客户沟通的形式有（A.B.C.D）。

A．语言交流 B．表情交流 C．书面交流 D．其他形式交流

4、与客户沟通的方法包括（A.B.C.D.E）。A．倾听 B．交谈 C．写作 D．阅读 E．非语言表达

5、物业管理企业的沟通对象有（A.B.C.D.F）。

A．建设单位 B．政府有关部门 C．专业公司 D．业主 E．业主大会F．业主委员会

6、物业管理企业在与政府部门的沟通中，主要是（A）。（单项选择题）A．书面交流 B．解决问题 C．摆正位置 D．礼貌倾听

7、物业管理企业与专业单位、建设单位沟通时要以（B）为核心。（单项选择题）A．解决问题 B．了解对方需求 C．合同准备 D．书面交流

8、物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会沟通时的准备工作有（A.B.C.D）。A．熟悉物业管理法律法规 B．熟悉和掌握物业基本情况

C．了解业主的基本情况 D．把握沟通服务基本形式、方法和要求

9、物业管理的沟通方法有（A.B.C.D.E.F）。

A．倾听 B．提问 C．回答 D．表示同情 E．解决问题 F．跟踪

10、沟通管理的内容有（A.B.C.D）。

A．建立定期客户沟通制度 B．对客户要同情和解决问题

C．建立跟踪分析和会审制度 D．引进先进技术和手段，加强客户管理

11、在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（A.B.C.D）。A．时间 B．地点 C．沟通人员 D．事件和处理结果

12、与客户沟通时的注意事项有（A.B.C.D.E.F）。

A．创造良好的沟通环境 B．沟通时态度诚恳，神情专注，不做与沟通无关的事

C．沟通服务行为要适度，避免影响沟通气氛D．根据不同的对象、目的、内容和地点采取相应的沟通方法E．沟通事由、过程、结果应记录归档F．与人为善，对客户所提问题要求，不宜指责、否定和驳斥

13、引起物业管理投诉的原因有（A.B.C.D.E）。

A．物业管理服务 B．物业服务收费 C．社区文化活动组织D．突发事件处理 E．毗邻关系处理

14、投诉的途径一般包括（A.B.C.D.E.F）。

A．电话 B．个人亲临 C．委托他人 D．信函邮寄 E．投送意见信箱F．其他方式

15、物业管理投诉处理的要求有（A.B.C.D）。A．谁受理，谁跟进，谁回复 B．尽快处理，时时跟进

C．处理要做详细记录及时总结经验 D．要尽可能满足投诉人的合理要求

16、物业管理投诉处理的程序主要包括（A.B.C.D.E.F.G.H）。

A．记录投诉内容 B．判定投诉性质 C．调查分析投诉原因 D．确定处理负责人 E．提出解决投诉的方案 F．答复业主 G．回访 H．总结评价

17、物业管理投诉的处理方法是（A.B.C.D.E）。

A．耐心倾听，不与争辩 B．详细记录，确认投诉 C.真诚对待，冷静处理 D．及时处理，注重质量 E．总结经验，改善服务

18、客户的需求包括（A.B.C.D.E）。

A．需要被关心 B．需要被服务 C．需要被倾听 D．需要服务人员专业化E．需要迅速反应

19、测量客户是否满意的方法有（B.C.D.E）。A．建立受理系统 B．建立反馈系统 C．客户满意度调研 D．竞争对手分析 E．失去客户分析

20、客户满意度调查应注意（A.B.C.D.E）。

A．目标明确 B．领导重视 C．持续改进 D．协同运作 E．基于事实

第十五 案例分析参考习题

案例分析题一（5分）

1、某建设单位在售房期间，为方便购房人上下，提前使用了电梯。在此期间出现了电梯困人事件。问题：

1、当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？

2、电梯故障的后续处理，应做好哪些工作？

答：

案例分析题二（5分）

某日，业主周先生来到物业服务中心，接待员小赵立即起身接待，当赵小姐与周先生沟通时，王先生也来到了物业服务中心。

问题：

1、接待员小赵应如何接待这两位业主？

4.物业管理专员工作职责 篇四

1、向业主收缴物业费，催缴业主所欠的各种费用，并引领业主到财务部交款，统计整理收费资料，做好日报、月报、季报、年报;

2、熟悉掌握相关的物业管理政策及有关规定，热情接受业主/业主咨询，与业主/业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理并监督落实，建立良好的业主/业主关系;

3、负责公共区域的巡视，发现问题及时处理;

4、每日检查施工区域，如发现违章施工者，应立即制止并上报有关部门;

5、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生;

6、有破坏公物、打架闹事、制造噪音、污染环境、堵塞交通、推销等各种行为时，应立即采取措施并通知有关部门处理;

7、认真听取业主或租户的意见和建议并妥善处理投诉，与业主建立和保持良好关系;

8、监督检查公共区域的清洁、绿化状况，遇有未达到标准的外包工作，及时反馈给外包方，并做好记录;

9、物业用房出租收取租金，所管辖区域内的停车费用收取;

10、整理各项工作记录、跟进每一项未完成的工作，做好保洁监管记录等;

11、努力学习物业管理知识，逐步提高业务水平，独立完成各项工作;

12、遵从上级指示，认真执行一切合理的工作安排;

物业管理专员工作职责21、负责接待工作，做好来访登记;

2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;

3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作;

4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证;

5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

物业管理专员工作职责31、负责协助、检查、督导相关物业人员开展工作;

2、及时协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息，认真做好反馈工作;

3、以及领导交待的其它工作。

物业管理专员工作职责4

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户(业户)投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

物业管理专员工作职责51、保持与客户的联系，收集、整理客户信息和需求，并及时传达到有关部门;

2、安排新入住的客户办理进场地手续，领取钥匙及填写《房屋交接单》，协助客户办理装修申请，并做好各项登记工作;

3、负责受理一般客户投诉，跟进客户问题，并定期进行回访。

4、客户要求装修进行管理，及时纠正违章施工;

5、催缴租金及其他各项费用。

5、记录项目管理日志，跟进所列问题。

6、完成上级领导交代的其它事情。

物业管理专员工作职责61、负责定期对各项目进行项目巡访，监控各项目服务品质和服务标准的达标状况，并拟写巡视报告、督导报告、持续改进计划等，并负责结果监控;

2、负责公司质量管理体系的建立、运行、改进工作，组织体系的内部审核工作;

3、负责定期对物业服务与管理状况进行检查，并组织评估;

4、参与公司各项目重大物业投诉的处理工作;

5、负责项目宣传工作及园区项目管理工作;

6、负责定期组织对公司所管项目的绩效考核工作，向公司领导提交绩效考核报告，并跟进考核不合格项的整改工作

物业管理专员工作职责7

1.接待领导视察、参观及讲解;

2.负责与业委会、社区及物业相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系;

3.负责管辖区内指导员的招聘及培训上岗，制定指导员考核标及考核;

4.负责各小区内垃圾分类情况，及时向上汇报工作;

5.负责管辖区内的设备的入场验收及设备设施的维修;

6.负责管辖区内的项目设备正常的运行情况及汇报工作;

7.配合公司市场对管辖区内的垃圾分类宣传及兑换活动;

5.品质质量管理专员有哪些职责 篇五

2.负责依据质量管理体系要求，进行质量体系策划，并形成书面体系文件。

3.负责修订、完善质量管理体系文件。

4.负责编制定质量体系内审和管理评审实施计划，并协助组织内审核管理评审。

5.负责编制质量体系内审报告、管理评审报告，下达整改计划并做好整改效果验证。

6.负责根据第二、三方审核计划，指导审核准备及审核安排，指导各部门对审核发现的不符合性整改及效果 验证，收集和汇总不符合项报告整改资料。

7.负责定期监督、检查部门管理体系运行情况，并向上级报告;做好月度绩效考核质量指标监控，并跟踪验 证各部门整改计划实施效果。