反馈机制

反馈机制（精选8篇）

1.反馈机制 篇一

虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度

一、目的

1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力；

2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。

二、类别与内容

内部信息反馈分为五个类别，具体如下：

1、公司下达的政令、决议、计划、精神等；

2、生产经营中的各种问题难题；

3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈；

4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户；

5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准；

三、信息管理机构设置与职责

公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下：

（一）总经办

1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行；

2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档；

3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进；

4、负责各部门反馈问题的分析与解决。

（二）人力资源部

1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作；

（三）各部门负责人

1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行；

2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报；

3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传；

4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；

（四）网络客服部

1、负责消费客户的意见、建议、投诉收集及反馈；

2、负责客户投诉的跟进处理以及重要问题的呈报工作。

四、沟通反馈原则

双向沟通、实事求是、就事论事、及时准确、主动高效

五、信息反馈及管理要求

1、部门负责人对各项政令、决议、计划、精神等的下达要及时，非特殊情况，不得隔日；

2、各级人员对于生产经营中遇到的问题问题要及时解决，难以解决的要及时向上级呈报，不可搁置；

3、交叉工作在存在问题解决意见产生分歧时应及时呈报上级。

4、各项流程、标准、功能的内外部体验测试要落实，并及时沟通、改进；

5、公司鼓励员工多提具有可操性和新意的合理化建议；

6、员工内部投诉要详实、可靠、中肯，不可主观臆断或恶意中伤；

7、总经办、人力资源部在受理员工投诉时要做好保密工作；

8、各部门落实各项信息的收集工作，对于来源于内部、外部各项建议意见、投诉、问题反馈均要作出分析，并做合理整改；

9、所有的意见建议的处理都要形成闭环，对于可及时解决的问题要及时予以解决，对于需要逐步改善解决的问题要纳入到客户需求计划中去。

五、奖惩标准

1、本制度中规定信息沟通反馈的要求作为相关人员的日常考核要求，对于对信息不获取、不重视、不分析、不整改的行为要做考核扣分处理；

2、凡是内部合理化建议被采纳时可以获评合理化建议奖；

3、员工投诉内容经调查属实，将对被投诉人作出相应的处罚，对投诉人进行200

元的奖励；

4、在各级组织中出现阻碍沟通反馈的行为，或对他人的反馈进行打击报复、故意刁难，按照公司《奖惩制度》进行处罚；

5、对于发生异常情况或管理问题，出现瞒报、谎报、延报行为的，按照公司《奖惩制度》问责后，造成的损失由相关负责人承担。

2.反馈机制 篇二

关键词：绩效反馈,专科医院,绩效改进

绩效管理的根本目的是为了绩效改进,而绩效反馈则是实施绩效改进的一个必然过程。它主要通过考核者与被考核者之间的沟通,就被考核者在考核周期内的绩效情况进行面谈,在肯定成绩的同时,找出工作中的不足并加以改进[1]。绩效反馈的目的在于使员工了解自己在本绩效周期内业绩是否达到预定的目标,让管理者和员工双方达成对评估结果的一致看法,双方共同商讨绩效不合格的原因并制定绩效改进计划。与此同时,管理者向员工传达组织的期望,双方对绩效周期所要达到的目标进行探讨,最终形成一个绩效合约[2]。

我院作为一所有50多年历史的,集医疗、教学、科研为一体的,以诊治心、肺、食管、气管、纵隔疾病为主的三级甲等专科医院,从1993年起组织实施院科两级考核责任制(即综合目标管理责任制),2001年开始对综合考核结果推行绩效反馈机制,在医院发展过程中对绩效管理工作不断摸索和改进。

本次研究的目的是通过对我院医务人员进行问卷调查,分析医疗一线人员对我院绩效反馈机制的认知和评价,评析当前绩效反馈存在的问题,并提出针对性的完善策略。

1 研究对象和方法

1.1 研究对象

以我院的医生、护士和医技人员等临床一线人员为调查对象。

1.2 研究方法

使用结构化的调查表,采用不记名方式,按照分层随机抽样方法获得样本,进行问卷调查。调查内容包括个人对绩效管理及绩效反馈重要性的认知,对绩效考核指标的了解和认同感及对绩效反馈制度的评价。调查表采用的测量尺度是“李克特量表”(Likert scale)5点测量法。

1.3 统计学方法

数据处理经ACCESS建立数据库录入并校正。应用STATA 9.0进行统计处理分析。数据分析采用构成比进行统计描述,使用卡方检验进行构成比的两两比较,对于三组及以上的构成比,则使用Kruskal-Wallis检验。

2 结果

2.1 一般情况

本次调查共发放问卷300份,回收有效问卷296份,有效回收率98.7%。在合格样本中,医生占29.7%,护士占58.1%,医技人员占12.2%。女性为77.0%。被调查者的基本情况(见表1)。

2.2 绩效考核及绩效反馈的重要性认知

在2 9 6位被调查医务人员中,51.1%的人认为绩效考核非常重要或比较重要;55.6%的人认为绩效反馈非常重要或比较重要;认为绩效考核和绩效反馈不太重要或极不重要的分别仅占18.4%和13.6%。74.7%的医务人员认为自己对医院绩效考核及绩效反馈工作非常重视或比较重视;但认为医院领导层对绩效考核非常重视或比较重视的仅占52.0%。卡方检验显示,被访者对自身及医院领导对绩效考核工作重视程度的认同差异有统计学意义(χ2=20.69,ρ<0.001)。此外,认为医院领导绩效反馈工作非常重视或比较重视的仅占40.8%。

2.3 对绩效考核指标的了解及认同

在受调查的医务人员中,对于由医院对科室所制定的绩效考核指标非常了解或比较了解的占50.6%;认为对由科室制定的针对个人绩效考核指标非常了解或比较了解的占58.1%。认为科室绩效考核指标能够真实反映本科室绩效状况的仅占34.4%;认为个人绩效考核指标能够真实反映个人绩效状况的占40.5%。对绩效考核指标的了解及认同不存在性别、年龄、职业、职称及工作年限的统计学差异(见表2)。

2.4 对医院现有绩效反馈方式的评价

对医院现有的绩效反馈方式非常满意和比较满意的分别占3.5%和23.5%,表达非常不满意和不太满意的分别占6.9%和20.0%,其余46.2%的受访者则无意见。

被访的医务人员认为目前的绩效反馈方式主要存在以下几个问题:62.5%的医务人员认为目前医院的绩效考核只见缺点不见优点,容易诱发职工的抵触情绪;59.7%的医务人员认为医院没有建立正常的绩效考核申诉渠道,因此缺乏公平客观性;58.3%的医务人员认为考核者和被考核者缺乏双向沟通,被考核者不了解、不认同绩效不达标的原因;56.6%的医务人员认为目前的绩效反馈指令式,使被考核者没有参与讨论绩效评价的权利和机会。对现有绩效反馈的局限性认知不存在性别、年龄、职业、职称及工作年限的统计学差异(见表3)。

3 讨论

我院目前实行的绩效管理模式是院科二级管理责任制(又称综合目标管理责任制)[3],即以科室管理与制度管理为重点的,每两年与科室主任签订一次综合目标管理责任书,内容涉及各项医疗、护理业务指标和质量、门急诊质量、经济运行状况、科室内部管理、遵章守纪、设备管理、后勤管理、安全管理、精神文明满意率考核等方面的内容。由医院综合管理考核小组负责对全院及各科室的绩效进行考核、汇总、评价与反馈,主管院领导负责对中层管理干部的绩效进行考核评价与反馈,科室负责人负责对本科室员工的绩效进行考核评价与反馈的两级管理考核责任制度。

医院的绩效考核主要由医院依据各科室签订的责任书上所列的各项指标,由各职能科室对科室及科内工作人员进行考核并加以记录。根据考核结果,对科室和个人实施奖惩,有的落实到科,有明确对象的落实到个人。同时,医院将考核情况汇总成整改反馈表,反馈到各科室主任手中,由科室主任在科内对考核情况及涉及个人的考核进行反馈,最后签署整改意见后上交回院部。对一些科室管理项目和个人的不达标行为(如院周会的出席率、专家门诊迟到、科室欠费以及精神文明满意率考核等情况)在院周会上进行通报批评,对科室的一些医疗质量业务情况(如手术数、护理质量、医患纠纷、文明考核、满意率等)进行院内公示,多途径多方面进行考核反馈。

在调查中,我们发现超过一半的对象认为目前的绩效考核非常重要或比较重要,而约3/4的医务人员认为自己对医院绩效考核及绩效反馈工作非常重视或比较重视,体现了绩效考核工作对于一线医务人员的重要性,也暗示该工作对医务人员今后工作的价值。但也有近一半的对象认为对医院领导层对绩效考核不够重视。

尽管医院已经对此工作进行了广泛宣传和动员,并且经过多年实践和完善,然而,在受访的医务人员中,对于由医院对科室所制定的绩效考核指标非常了解或比较了解的仅占50.7%;认为对由科室制定的针对个人绩效考核指标非常了解或比较了解的占58.1%。认为科室绩效考核指标能够真实反映本科室绩效状况的仅占34.5%;认为个人绩效考核指标能够真实反映个人绩效状况的占40.5%。这些数据都提示了医院对绩效考核工作的宣传深度和广度还不够,层层落实以及跟踪反馈、绩效改进的力度还有所欠缺。

有效的绩效反馈对整个绩效管理流程和人力资源管理工作有着极其重要的价值。在研究中,我们发现,医院绩效反馈机制在以下几个问题值得改进:

3.1 绩效反馈指令化,只是单纯的批评与惩罚

调查发现,62.5%的医务人员认为目前医院的绩效考核只见缺点不见优点,容易诱发职工的抵触情绪。一般认为,绩效反馈有三种方式:指令式、指导式和授权式。指令式是一种传统的绩效反馈方式,即由考核者单方告知被考核者什么是对的,什么是错的,该做什么,如何去做,工作有什么问题,下次该怎么改进,被考核者没有参与讨论这些问题的机会和权利。医院所采取的正是这种传统的绩效反馈方式,由医院根据绩效考核情况提出整改意见,再由各科室主任告知医务人员,经医务人员认可后回收。医务人员作为被考核者,只有认可签章的义务,不能主动参与自身绩效状况的分析和提出可行性的整改方略。显然,这种以考核者为中心的反馈方式不利于调动医务人员参与绩效改进的积极性和主动性,不能切实保证绩效改进方法的可实现性。另一方面,医院在实施绩效反馈时,注重的是就医务人员在工作中的不足提出整改意见,对于不达标行为(如院周会的出席率、专家门诊迟到、科室欠费以及精神文明满意率考核等情况)在院周会上通报批评,医院信奉的是“严师出高徒”的逻辑。单纯的批评与惩罚,少表扬,多问题的反馈方式必然会影响医务人员包括科室主任工作的积极性,易促发消极情绪。

3.2 绩效反馈单向化,缺乏双向沟通

调查发现,58.3%的医务人员认为考核者和被考核者缺乏双向沟通,被考核者不了解、不认同绩效不达标的原因;56.6%的医务人员认为目前的绩效反馈指令式,使被考核者没有参与讨论绩效评价的权利和机会。由于医院采取的是单向度的绩效反馈方式,被考核者在这一环节中缺失,考核者失去了一个检查考核指标和考核结果科学性和公正性的机会。缺乏双向沟通和互动的绩效结果无法获得被考核者内心的认同,被动地接受不能成为其提高绩效的动力源。绩效面谈的缺失,使考核者无法准确知晓被考核者绩效不达标的原因,因而也就无法提出针对性、科学性、可行性的提升策略,使医务人员无法知晓绩效结果的由来,对医院的期待无法做出准确的回应,更不可能主动思考自身绩效低下的根源,努力实现医院期待的目标。

3.3 绩效反馈缺乏申诉机制

本次调查发现,59.7%的医务人员认为医院没有建立正常的绩效考核申诉渠道,因此缺乏公平客观性。因为绩效考核过程是考核者的施动行为,考核者不可避免地会掺杂自己的主观意识和判断。医务人员作为被考核者由于缺乏对绩效考核结果提出异议的渠道和途径,也不能就绩效考核的公平客观性提出申诉,其权利无法得到切实的保证。当医务人员对绩效评估的结果不满而又无处申诉时,心中的不满将会累积,产生抵触情绪,影响为病人服务的质量和态度。若绩效考评在下次得不到改善,其不满和抵触将会持续滋长,负面效应会越来越大,组织的向心力会逐步减弱,影响医院的核心竞争力。

4 医院绩效反馈机制的完善策略

4.1 采用指导式的绩效反馈方式,正确运用强化理论

采用指导式的绩效反馈方式,能够克服指令式反馈的缺陷,医务人员不再是绩效考核结果和绩效改进计划的被动接受者,而是绩效改进计划设计的参与者,与管理者共同商讨绩效不达标的原因,共同提出对策,提高个人对考核目标的知晓度。同时正确在绩效反馈中运用强化理论[4],坚持全面的原则,既要看到绩效中的不足和值得整改之处,同时也应看到医务人员绩效改善的部分,立足于帮助医务人员改进不足之处,从医务人员工作中的实际情况和困难入手,共同分析绩效未达成的种种原因,并试图给以辅助性的建议,从而使他们在内心认识到自己的价值和管理者对于自己的尊重和肯定,也愿意以积极主动的姿态投入绩效改进过程中,实现绩效考核的真正目的。

4.2 强化双向沟通,完善绩效面谈

绩效面谈是一种能有效发挥绩效反馈效果的形式[5,6]。要充分发挥科主任的两级管理作用,通过绩效面谈方式,分别从医院和科室,科室和员工层面,为双方提供了一个正式的、面对面的平等沟通机会。通过这种沟通,使管理者可以进一步了解医务人员的实际工作情况,协助医务人员提升工作质量;医务人员也可以了解到管理者的管理思路和计划,有利于促进管理者与医务人员之间相互了解和信任,提高管理的渗透力和工作效率,调动医务人员的积极性。

4.3 建立绩效反馈申诉机制

反馈申诉机制可以让管理者及时发现绩效考评过程中的种种问题,对医务人员的要求和质疑作出及时而富有针对性的回应,及时化解矛盾和冲突,协调医务人员和医院间的目标,保证二者间的一致性。可以使医务人员通过正式的途径表达不满,促使医院管理者以积极的态度努力地去解决医务人员的不满,从而真正培养起他们对医院的向心力。如此,才能提高绩效水平,增强医院核心竞争力,实现医院的战略目标和远景规划。

参考文献

[1]苏珊.E.杰克逊,兰德尔.S.舒勒.管理人力资源:合作伙伴的责任、定位与分工[M].北京:中信出版社,2006:501.

[2]王雁飞,朱瑜.绩效与薪酬管理实务[M].北京:中国纺织出版社,2005:242.

[3]黄燕.绩效管理理论在医院管理中的应用探讨[J].经济与社会发展,2007,(12):67-69.

[4]周三多.管理学——原理与方法[M].上海:复旦大学出版社,2003:523.

[5]赵曼,陈全明.公共部门人力资源管理[M].北京:清华大学出版社,2005:209.

3.反馈机制 篇三

摘 要：形成性评价已成为基于问题开展教学活动的主要评价方式。针对现阶段的形成性评价方式无法满足课堂教学信息实时性反馈以及学生课堂表现无评价依据的问题，文章以微信公众平台作为信息收集、处理与呈现工具，构建基于课堂的实时信息评价导向过程，旨在利用微信投票功能为教学提供及时的反馈信息，同时将课堂学习记录的问题问答过程数据作为师生评价课堂表现的有力支持。

关键词：问答；信息反馈机制；形成性评价；微信；微信公众平台

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）02-0075-04

一、引言

问题是科学研究的起点。在创新教育与课程改革的背景下，对问题的教学研究具备强大的生命力，引起了研究者们的广泛关注[1]。问题教学始于苏格拉底的“产婆教学法”，通过杜威的“五步教学法”及布鲁纳的“探究学习”得到了发展，最终繁荣于基于问题的学习（Problem-Based Learning，PBL），随之被广泛应用于课堂教学中。不同于以教为主的传统知识教学，围绕问题开展的教学活动更加注重学生学习过程中主动性、积极性的发挥，强调知识的获得、学习发生与解决问题的过程；为此，注重教学过程与活动中存在的问题，并为正在进行的教育活动提供反馈信息以提高教学活动质量的形成性评价，成为了国内外围绕问题开展教学研究普遍认可的重要教学评价方式。

布鲁姆认为，形成性评价不是为学习者分等级，而是帮助学习者和教师把注意力集中在为进一步提高所必需的特殊学习上；然而，现阶段形成性评价方式与手段明显趋向于课后学习结果的等级评价，难以满足实时反馈课堂教学效果的需求，不利于教师对学生知识学习的过程性评价，加大了继续课堂教学活动的难度甚至影响到有效学习。为此，构建一种课堂内问题教学信息反馈机制，为教学组织者（或教师）提供实时反馈并引导教学活动开展显得尤为重要。

随着大规模网络课程、泛在学习、移动学习等新型学习方式的兴起，课堂教学趋向于线上学习与线下学习相结合的混合式学习[2]。微信公众平台（WeChat public platform，以下简称平台）在继承微信（WeChat）所有功能的基础上，其群发推送、自动回复、投票以及微信本身等功能为教学信息发布、师生互动、数据收集加工及评价提供了有力支持，奠定了良好学习环境基础，为完善围绕问题开展教学的课堂评价打开了新思路。

二、课堂问题应答呼唤新评价方式

课堂教学信息收集、处理过程可以将课堂的互动、活动以及教学评价等有机结合在一起，有效调动学生的参与度和积极性，加强课堂教学的管理，提高教育教学效果[3]。教师设置的课堂问题一般具有导向性，旨在通过检验学生对知识技能的理解程度或诊断学习误区，进而决定下一步教学活动的重点；同时目前围绕问题开展的教学内容容量大、活动形式多等因素而产生耗时的现象，都对课堂教学信息反馈的及时性、准确性提出更高的要求。然而，现有的评价方式不能满足教学信息反馈的要求，难以为学生课堂表现测评、课后反思提供支持的问题愈发突出并亟待解决。平台投票、数据追踪记录功能都为教学信息的实时性、准确性的提高提供有力支持，其良好群众基础和用户体验也十分有利于平台无缝整合于课堂教学互动中。

1.课堂教学信息反馈过程不完善

（1）课堂教学信息反馈缺乏实时性、准确性

教学信息准确、及时的反馈，一方面，为教师提供了掌握学生学情的机会或节省时间进入下一个学习话题，也使得教师根据学生理解需求灵活改进教学活动；另一方面，可以让学生了解自身理解与其他同伴的不同，如果差距较大，会激发学习者更加努力的学习[4]。学生随着年龄的增长，在课堂上不愿意“举手”反馈信息或主动回答，导致教师需要花费更多时间了解学生学情。此外，在“举手”回答过程中，大部分学生易受“权威”学生的选择影响，从而降低了反馈信息的准确性。有相关研究表明，随着参与教学活动人数的增加，反馈信息缺乏实时性、准确性表征的更加明显[4]。

（2）课堂过程无记录，测评困难

问题是通向理解之途，具有导向性、启发性[5]。师生通过对应答信息的总体判断，有利于教师诊断学生教学过程中的“病情”，从而调节教与学的活动；有利于学生更清楚认识到自己与学习目标的差距，为下一步学习活动指明努力方向。教学问答过程由于缺乏问题内容与学生学习思维的记录，而教师往往只能凭借主观印象评价学生，无法为每位学生的表现做出精准地评判，影响了教师为学生提供针对性的意见与个性化的辅导。

（3）现有的形成性评价方式不支持信息实时反馈

围绕问题开展的课堂教学常用的评价方式主要有学生自评、同伴互评以及教师评价三种方式，其中如何解决同伴互评中学生评价信度、专业水平等相关研究成为当前研究的热点；网络课程教学一般采用学生学习路径跟踪、匿名同伴互评以及导师的抽检方式[6]。然而，反观这些教学评价方式与手段，教学参与者对正在进行的课堂教学过程的评价均发生于课堂教学后，偏重于学生成绩等级的评定；信息反馈的非实时性难以支持课堂及时调整教学策略，以达到提高教学质量的目的。

现阶段课堂问题应答过程，主要出现了教学反馈信息缺乏实时性、准确性，学生课堂难以测评等问题，难以满足课上及时调整教与学活动及策略、课后学生课堂表现等级评价以及复习反思。现有的形成性评价方式并不能达到课堂对教学信息质量的要求以及教学过程的完整性评价。本文在利用平台设计评价方式及活动以解决上述问题前，先对平台支持具有的教育评价功能进行分析。

2.微信公众平台支持下的评价功能分析

顺应计算机技术的革新与移动智能终端的不断普及，微信凭借实时通讯和良好的用户体验，逐渐成为了人们的一种生活方式，渗透到广大学生群体生活与学习中，使得平台如何有效应用于实际课堂教学中的研究赢得了生命力。笔者从中国知网搜集有关于平台教育领域（教育技术学专业）核心以上期刊文章14篇，发现基于平台开展的教育方面研究主要包括移动学习环境构建、移动学习空间搭建、学习活动与教学模式的设计，以及作为教学活动的信息发布、传递与处理工具创新应用，少有涉及教学评价的研究。平台及微信的实时通讯、自动回复、投票等功能不仅能丰富教学活动形式，有助于激发学生的学习积极性、主动性，同时也为教学活动的新评价手段提供了可能。

（1）投票功能保证反馈信息实时、准确

平台投票功能可以帮助教师及时获取反馈信息。投票过程主要包括问题及选项设置、投票信息发布、选择投票、呈现投票结果。问题及其选项内容需要教师在课前录入平台投票管理项中，并设定投票状态为进行中；课上，学生向平台输入教师提供的关键字，得到投票信息界面；学生阅读投票（问题）说明，并选择答案选项；选票结束后，投票结果将会在学生微信端与平台用直方图的形式直观化显示（由于学生微信端只有投票后才能看到投票直方图，也就避免了其他学生选择的影响）。投票过程十分方便快捷，投票结果有直方图和投票人数百分比，使得问题反馈信息的信度显著提高，实现了信息反馈的实时性与精准性。投票过程如图1所示。

（2）记录教学交互数据促进评价

课堂问答记录对课后教学活动有导向作用。学生课堂问题应答过程会被学生微信端、教师管理端（平台不能显示投票人个人信息，活动需要做相应调整）全程追踪记录。通过分析记录数据，帮助教师了解每位学生对知识的理解程度，为学生的课堂表现提供数据参考，同时总结教学过程问题、提出学生课后活动建议以及推送个性化学习资源；帮助学生课堂思维活动再现，反思课堂知识学习过程中出现的问题，找到课后活动学习目标，并为学生自我评价提供依据；加强了课前课后教学活动的联系性，有利于及时发现教学过程中的问题，以改进教与学活动，达到提高教学质量的目的。

投票功能适宜课堂“提问-回答”活动开展，保证了课堂教学信息反馈的实时性与准确性，加强了课堂教学的管理，同时平台支持文本、声音、图像、视频等多种信息载体传送的特点，支持开放性问题的回答，丰富教学问答形式，有利于激发学生的学习主动性与积极性。平台及微信记录的课堂问答过程为学生的课堂表现等级判定（教师评价、自我评价）提供了数据支持，完善课后学习目标的有效性，辅助师生课堂总结反思及学生阶段性复习等活动。

三、微信公众平台支持下的问答评价导向设计

在传统环境下，由于数据收集、处理比较难，且反馈不及时等原因，形成性评价理念不能被广泛应用[8]，但是随着网络技术革新与移动终端的普及，线上线下相结合的学习方式逐渐被人们所接受，打造了良好的软硬件条件与教学环境，并且课堂教学实时反馈的需求有越来越旺盛的趋势，国内外构建了内容丰富的信息反馈机制，较具代表性的为课堂应答系统（Classroom Response System，CRS）教学研究。

1.微信公众平台构建实时信息反馈机制优势明显

CRS是允许学生从电子显示的多重选项中选择答案的移动遥控设备[8]，学生选择的答案即教学反馈信息。Beatty等认为，在教学过程中通过使用CRS获取学生反馈信息，为学生理解的有效形成性评价提供数据支持[10]，从而利于教学活动的改进与优化，其帮助改进教学活动的过程就是形成性评价发挥作用的过程[8]。国内外有研究表明学生对CRS持赞同的态度，其能帮助自己集中注意力、促进理解，以及提高课堂的出勤率[9-11]。

技术促进CRS发展形式多样，但功能及体验设计不太完善。CRS一般包括发送器、 接收器和软件三个部分，其中发送器与接收器负责信息的收集与传动，软件则统计与呈现信息。国内外基于三个部分功能为基础，利用Web、移动终端等软硬件、技术替代原有的功能单一、成本高的应答系统成为了趋势，并出现诸如以手机及其短信功能为信息收集发布的移动平台，学生移动端与教师端同时登录某Web平台类的课堂应答系统的实践研究，然而短信经常不能实时被平台接受、用户体验较差，移动终端登录网页耗电快、屏幕小以及学生端口无问题记录等问题都成为影响其教学普及的重要因素。

微信平台构建的信息反馈机制，在拥有CRS实时反馈信息机制的功能基础上，群众基础、功能技术以及成本方面优势明显，易于教学普及。群众基础方面，平台的实时通信和良好的使用体验使学生群体具有较高的使用率和黏着度[11]，逐渐成为了人们的一种生活方式；微商的运转投票功能也已逐渐被师生所熟悉，节省了教师培训的时间，同时微信的良好用户体验都为教学奠定了良好的环境基础。技术方面，平台设计的信息反馈机制以学生微信端作为教学信息收集接口，网络为信息传递通道，平台管理端为信息处理、加工系统，问题的提出与答复过程数据通过网络在学生端与管理端（教师端）记录、流通，支持教师评价与自我评价，同时帮助学生总结反思、复习。成本方面，微信公众号申请完全免费（二次开发需收费），智能终端与笔记本均已普及，甚至可以上课不用投影，学生微信端口直接作为信息呈现工具。除了以上优势外，平台开源、自动回复等功能也为评价活动形式多样化带来可能。

2.微信公众平台支持下的形成性评价及信息引导

形成性评价关注学习者学习的过程，收集学习过程中的相关数据，通过分析、整理与反馈，从而为教师与学生提供引导。尽管很多教师重视形成性评价，但是他们在整个班级讨论时经常遇到难以获得多数学生的想法并给予及时、恰当的教学干预的难题[10]。本研究旨在利用微信平台构建的信息反馈机制，为课堂教学提供实习准确的信息反馈，同时师生端口记录的投票、文本等数据信息为学生课堂表现的教师评价及自我评价提供支持，并引导师生课后活动开展。

评价设计注重评价关键信息并能有效整合于教学活动的原则。也就是支持评价的数据应当含有影响下一步教学活动的关键信息，并在不影响学生活动体验的方式下获得。基于平台及微信开展的问题应答数据，能实时、准确地反映出学生对知识的理解程度与学习误区，影响下一步教与学的活动决策，同时，这种信息化工具收集数据的手段，丰富了教学活动形式，增强课堂趣味性。为此，基于平台及微信开展活动获得的支持评价数据的手段，能有效地整合于教学活动过程当中，构建了基于课堂实时信息的评价导向流程图（如图2所示）。

由于平台及微信的功能限制，为了更好的获得评价关键数据，教学活动及学生行为需要做简单的调整。鉴于平台每天只能群发一次消息，学生获得问题是通过向平台输入关键字获得；投票管理后台不支持查看具体参与人员的微信号或昵称，教师也就不能查看学生个人课堂表现，投票结束后学生还需要向平台输入选择指定代码以方便教师评价；考虑音视频信息的查阅耗时长，建议只用于提交小组作品或个人阶段性作品。

问题问答过程、信息交互生成缺一不可。学生向平台输入教师提示的关键字后，对客、主观题进行判断，通过投票等活动传递回答信息或是输入文本、图像等载体形式信息，最后教师根据学生反馈的信息制定下一步学习活动。平台发布问题内容信息后，学生查看问题内容并思考，生成个人答复信息，接着平台统计并呈现学生信息；由此可见，问题信息、个人投票信息以及平台呈现信息之间是顺成关系、缺一不可，但这些信息的引导作用却逐层增加：问题触发原有知识经验，投票选择过程引发知识运用及迁移，平台呈现统计的信息帮助师生发现教学问题与学生自我定位，从而完善教学活动。

分析问题问答过程帮助学生自我评价、总结反思和复习。学生微信端记录着自己课堂的问答过程，配合教师的思维点拨和课堂定位，评价自己的课堂表现。学生通常在课堂短时间内难以达到知识理解目标，课后总结反思往往能加深学生的知识理解，此时，课堂记录对学生课堂思维再现乃至反思提供了有力支持。中国应试教育的大背景下，总结性评价在教学中的比重仍然较大，课堂问题一般体现着教学重点难点，这也为学生的阶段性考试提供了良好的复习基础。

课堂反馈信息辅助教师评价学生课堂表现、总结反思以及优化学生学习方式。通过活动调整，教师端拥有学生端相似的数据信息，这些信息都显示出学生对知识的掌握程度及思维表现，从而教师通过分析这些信息为每位学生做课堂表现评价。教师根据平台的统计结果，可以发现自己教学过程中的薄弱点与学生认知水平，以帮助自己提高教学水平。针对课堂上学生反馈的个人学习误区，对不同理解程度的学生提出个性化建议以及活动安排，帮助学生优化学习方式并掌握知识。而且教师与学生课后发现新问题都可以通过微信与平台端口直接给对方留言，帮助学生及时解决问题。

四、结束语

现阶段，围绕问题开展教学活动，对课堂教学反馈信息的实时性、准确性要求日益增加，同时问题过程难以评价的问题也使得传统课堂难以实现形成性评价。然而随着网络技术的进步与移动终端的普及，微信已成为了人们的一种生活方式，本文以微信公众平台为信息处理工具，构建了课堂教学信息实时反馈机制，重在提供课堂问题应答实时反馈，并为教师评价学生课堂表现提供数据支持。基于微信公众平台开展教学活动的同时，也发现了一些不足：教师负担加重，课堂学生微信用途难以监控、平台存贮资源容量小等，都需要通过教学活动进行调整。

参考文献：

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[4]Duncan D. Clickers in the classroom ： how to enhance science teaching using classroom response systems[J]. Techtrends， 2005， 4（1）：2-5.

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[12]王萍.微信移动学习平台建设与应用[J].现代教育技术，2014（5）：88-95.

4.反馈机制 篇四

20世纪80年代以来，不少理论工作者和实际工作者对顾客满意或不满意给企业带来的影响进行了长期的研究和探索，取得了许多令人信服的研究成果。这些研究表明，顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。对于“高接触”的酒店业，由于酒店服务特性的影响，酒店对顾客意见收集、反馈和持续改进显得更为重要，是酒店增强市场竞争力比较重要的手段之一。

因此，我们需要站在顾客的立场上而不是从企业的角度去了解顾客的需求和期望；需要用科学的方法去分析产品和研究服务满足顾客。酒店业对顾客意见收集、反馈和持续改是在酒店生存发展环境、顾客消费心理和经营战略发生深刻变化，以及顾客满意理论深入发展的背景下提出的。

1.酒店供给市场的变化

随着中国酒店市场的竞争日益加剧，服务质量的最终评价者是顾客，所以对酒店顾客满意程度的评价以及基于这种了解的服务质量持续改进机制是决定酒店竞争战略能否成功实施的重要基础。2.酒店顾客消费心理的变化

酒店市场的供大于求和人民生活水平的提高，促使顾客消费从以“理性消费”为主，转向以“感性消费”为主。毫无疑问，酒店必须对顾客满意度进行评价方法的研究，给酒店的经营管理带来更大的挑战。3.制定此机制的目的

通过酒店顾客意见的收集,并针对不足之处提出相关改进措施，进一 1 步完善酒店的各项服务，从而建立完善的顾客满意度体系，为酒店的发展营造良好的外部环境，促进本酒店的持续、健康发展。4.意见收集方式

①设立了总经理信箱，②在前台设置客人意见本，③客房服务指南有顾客留言处，④通过各大网络订房网站收集客人网络评价信息，⑤制作了满意度调查表。5.意见收集、整理、汇报程序

定期将5种方式收集的顾客意见由力资源部进行整理，将信息整理分类后在管理人员行政例会进行通报，经讨论后由酒店管理班子研究后做出处理决定。6.落实改进方案

由人力资源部将处理方案通知相关部门并限期整改，整改后再由部门将落实情况在行政例会上进行通报，最终达到酒店管理工作的不断完善。

其它相关内容

1.强化“以顾客为中心”的服务理念

服务理念是酒店在长期的生存与发展过程中吸取经验和教训而形成的服务思想精华。作为酒店企业文化的一个要素，服务理念对于酒店员工的工作动机和行为表现有着巨大的影响。“以顾客为中心”的服务理念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望，从而在与顾客接触的过程中重视顾客的各种意见和建议，关注顾客对服务质量的感知和评价，自觉地产生改进服务质量的要求。2.培训员工的顾客信息意识和收集技巧 酒店顾客意见调查表的回收率一直非常低，一方面与酒店顾客的消费心理有关，另一方面，也与酒店员工对于收集顾客满意信息的主动性和技巧有关。在酒店的众多培训项目中，目前少有这方面内容的相关培训。一线员工是酒店中与顾客直接接触最多的人，他们最有机会和可能听到或收集到顾客的信息，包括顾客对其它服务和竞争对手价。增强他们收集顾客信的技巧和主动性，可以使酒店掌握的顾客信息大量增加，使顾客满意度的测评更加真实和有效。3.淡化测评结果对员工奖惩的影响

员工往往倾向于将对自己不利的消息隐藏，这是员工不愿将顾客口头抱怨传递给管理层的重要原因，他们认为这样会对个人利益产生负面影响。另一方面，酒店往往通过惩罚的办法来试图降低员工在服务中出错的可能性，但是事实上服务质量问题的重复投诉率是非常高的。酒店可以在导入“以顾客为中心”的服务理念的同时，尝试淡化测评结果作为惩罚依据的作用，使员工相信收集顾客满意信息不是为了评价他们的工作表现，而是为了改进质量，提高顾客满意度，增强酒店的竞争力，从而有能力为员工提供更满意的工作环境。4.建立顾客满意信息数据库，整合多渠道信息

有多种方法可以用于收集顾客信息，但是收集来的原始数据往往由于记录方法的不同，很难放在一起进行分析。建立顾客满意信息库，将多种不同来源的顾客信息按测评指标体系的框架进行分类整理，可以提高顾客满意度测评的管理水平和技术水平。在酒店的实际应用中，应该非常重视通过与顾客开放式交谈来收集信息的方法。虽然与住店顾客的总人数相比，酒店人员只有很少的机会与顾客进行面对面的交谈，但是，理论研究和实践经验都表明，这种方式是最有效的顾客信息收集方法。酒店人员在访谈中除了需要与顾客交流的技巧外，还必须将顾客信息分类收集到按指标体系框架设计的记录表单中，最后汇入顾客满意信息数据库进行统一分析。与顾客交谈得到的更为详细的信息，可用于制定改进服务质量的具体措施。5 小结

酒店的管理人员已经认识到酒店提高顾客满意度的重要性和必要性。酒店提高顾客满意度是酒店树立自身企业形象、扩大市场、谋求发展的重要前提。但是，目前我国酒店业总体上顾客满意度还存在很多的问题，酒店必须在经营的过程中不断的积累经验和不断的改进完善酒店的规章制度，从而不断地与顾客建立良好的关系以及促进酒店业更有效的评价顾客满意度，更及时的、最大限度的满足顾客的需求。

总之，酒店必须建立完善的顾客意见收集、反馈和持续改进体系；强化“以顾客为中心”的服务理念；培训员工的顾客信息意识和收集技巧；淡化测评结果对员工奖惩的影响；建立顾客满意信息数据库，整合多渠道信息。同时酒店除了要考虑到以上自身内部存在的问题外，还要考虑顾客需求、消费心理变化以及外部的国家政策环境、经济环境、法律环境等。因此，酒店要对顾客满意度的评价也只能根据市场的变化不断寻求其方法，使顾客不满程度降到最低，同时促进酒店的可持续发展。

XXX商务大酒店

5.反馈机制 篇五

信息反馈不一致导致习得无助机制的实验研究

研究以90名大学生为被试,探讨认知活动中,信息反馈不一致性和操作成绩评价反馈导致大学生无助现象的机制.结果表明:认知活动中,信息反馈不一致,损害了被试的认知和情绪,对动机的损害没有达到显著性水平;实验中是否给予被试操作成绩评价,对被试的动机、认知和情绪影响不显著.说明在认知活动中,信息反馈不一致,是导致习得无助的关键因素,是否对被试的操作成绩给予评价反馈,不会导致习得无助,验证了习得无助的`信息加工理论模型.实验也表明,信息反馈不一致不会形成被试反应性的抑郁.

作 者：曹新美 郭德俊 CAO Xin-mei GUO De-jun  作者单位：曹新美,CAO Xin-mei(赣南师范学院教科系,江西,赣州,341000)

郭德俊,GUO De-jun(首都师范大学心理系,北京,100037)

刊 名：心理发展与教育  PKU CSSCI英文刊名：PSYCHOLOGICAL DEVELOPMENT AND EDUCATION 年，卷(期)： 21(2) 分类号：B844.2 关键词：信息反馈   评价反馈   习得无助   机制  

6.反馈机制 篇六

--XX集团党委书记、董事长 XXX

（2018年7月XX日）

各位领导、同志们：

按照省委的统一部署，今年X月X日至X月XX日，以XXX同志为组长的省委第X巡视组对XX集团党委进行了集中巡视，这充分说明省委对XX集团的关怀和重视。巡视期间，巡视组通过召开会议、个别谈话、列席会议、查阅文件资料、走访调研，接待信访，广泛听取干部职工意见。今天，第X巡视组各位领导又亲临XX集团，专题反馈巡视意见，这是集中体现巡视成果的重要环节，也是我们XX集团认真总结思考、改进工作的重要契机。在此，我代表XX集团党委，对省委的关怀表示衷心的感谢！向XX组长及省委第X巡视组各位领导的辛勤工作和对XX集团的悉心指导表示崇高的敬意！

刚才，XXX同志传达了省委书记XXX同志在XXX巡视工作情况汇报时的讲话，XXX组长传达了省委第X巡视组巡视重庆XX集团党委情况的反馈意见。巡视组反馈的意见，对我们进一步做好今后一个时期的工作具有十分重要的指导意义。我代表XX集团党委，完全接受第X巡视组反馈的巡视意见。希望集团上下，务必认真对照巡视组反馈的意见、建议，扎扎实实抓好整改。下面，1 我代表XX集团党委班子就抓好巡视意见的贯彻落实，作如下表态：

一、坚决拥护，诚恳接受。

这次巡视工作是省委对我们集团各级班子落实全面从严治党和和党要管党、从严治党的一次集中检验，是一次非常及时的政治体检，是对我们工作的一次系统分析和具体指导。XXX同志代表巡视组所提出的反馈意见，既肯定了XX集团近年来的工作，又实事求是、认真负责地指出了工作中存在的问题和不足，并就抓好整改落实提出了明确方向和具体要求，具有很强的针对性和指导意义，我们坚决拥护并诚恳接受，坚决按照省委巡视组的意见和要求进行整改落实。

集团各级党组织要切实把思想和行动统一到省委和巡视组的工作要求上来，进一步提高政治站位，坚持从政治上看问题、找根源、定举措，从政治上部署和推进整改工作，把整改落实作为当前一个时期的头等政治大事。要以高度的政 2 治责任感，本着真认帐、真对照、真反思、真整改、真负责的态度，把这次整改当作一次自我净化、自我纠偏、自我完善、自我提升的良好契机，认真研究反馈意见，坚决落实整改措施，真正把反馈意见和建议转化为筑牢基层基础、锻造优良作风、推动发展改革的不竭动力和源泉，推动集团各项事业健康发展。

二、深刻反省，迅速行动。

要提高思想认识，要进一步深入学习贯彻党的十九大精神，深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移贯彻党中央关于巡视工作的新部署新要求，不断提高对巡视工作重要性的认识，不断提高运用巡视成果促进集团改革发展的能力。

要深刻彻底反省，特别是要深刻汲取集团XXXX腐败案件的惨痛教训，深入查找体制机制形成原因，进一步查漏补缺，3 教育党员干部牢记“五个必须”，坚决防止出现“七个有之”的问题，从思想、政治、作风等方面全面彻底干净肃清XXX恶劣影响和XXX流毒。

要迅速开展行动。集团党委将成立巡视反馈意见整改工作领导小组和办公室，由我任组长，XXX同志任副组长，班子其他领导为成员，强化组织领导，明确责任，抓好组织落实。要对标对表中央和省委要求，认真研究巡视反馈的意见和建议，制定整改方案，完善整改措施，明确整改时间，深入排查发生问题的管理缺陷和制度漏洞，完善制度机制，深化标本兼治，把全面从严治党要求落实到党员干部监督管理的各个环节，从源头上防止问题重复发生。

今天会后，集团及各企业要及时召开专题会议，对巡视组提出的问题主动“对号入座”，联系自己的思想、工作和生活实际，逐一深刻剖析产生问题的原因，有针对性地落实措施，认真组织整改。集团党委和整改领导小组将以巡视反馈的问题为基础，对各单位开展专项检查，深入查找和纠正巡视组尚未指出的类似问题，进一步拓展深化巡视整改。

三、明确责任，强化整改。

集团及各直属单位党组织要全面担负起巡视整改的主体责 4 任，党组织主要负责人是落实整改工作的第一责任人，各级党组织负责人要对整改工作负总责，亲自部署、亲自督促、亲自落实，带头整改，要拿出直面问题的自觉和刀刃向内的勇气，坚决把各项整改要求落到实处。班子成员要履行“一岗双责”，结合各自分工，担任相关整改单位的责任人，对分管领域和部门的整改工作检查指导、督促推进。纪委要严格落实监督责任，加强对整改的全过程全方位监督。

要坚持问题导向，强化突出整改。对于巡视组反馈的问题，要围绕责任清单、任务清单、落实清单制定切实管用的整改措施，分类建立整改台帐，明确责任领导、责任单位，逐项认真研究解决对策，细化整改时间和整改目标。对整改台帐实行“销号制”处理，做到立行立改、真改实改和全面整改。对能够及时解决的问题，要明确时限要求，抓紧落实改进，短期内要初见成效，确保取得让干部群众看得 5 见、摸得着的整改效果。对涉及面广、情况复杂，需要一定时间整改的问题，要认真分析问题存在的体制机制性原因，在举一反三上着力，在建章立制上下功夫。要进一步把整改落实与当前工作实际结合起来，把解决问题和促进发展结合起来，立足治标、着眼治本，引导广大党员干部把思想统一起来，把力量凝聚起来，把责任担当起来，把各项任务落实下去。

各级纪委要严格落实监督责任，强化跟踪督办力度，握紧纪律尺子，用好问责利器，对在巡视整改中敷衍了事、工作不力、弄虚作假的要及时追责问责，确保反馈意见条条要整改、件件有着落，不折不扣地将巡视发现的问题整改落实到位。

四、从廉治企，推动工作。

紧抓作风建设这个“突破口”。继续巩固和扩大教育实践活动成果，大力推进作风建设制度化常态化建设，深入开展正风肃纪 6 专项行动，强化制度硬约束，提高制度执行力。各级领导干部要持之以恒深入落实中央八项规定精神和省委实施意见，把抓好省委第X巡视组反馈的突出问题整改工作和集中重点检查整改工作结合起来，大力整治“四风”，确保整改不走过场、不留死角。

紧抓领导班子这个“关键少数”。要按照“二十字”标准选好人才用好干部，各级党组织班子要自觉在大局下想问题、做工作，坚持把纪律和规矩挺在前面，始终做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒。要坚持正确的政绩观，坚持从巩固党的执政地位的大局看问题，把抓好党建作为最大的政绩，把从严治党责任承担好、落实好。要坚持党的组织制度和领导制度，认真贯彻民主集中制原则，严格落实“三重一大”决策制度，不断提高两级领导班子建设水平，努力打造让上级放心、让群众满意的廉洁高效的管理团队。反腐利剑，永远高悬。要坚持党要管党、从严治党，强化党委的主体责任和纪委的监督责任，全面落实党风廉政建设责任制，强化对权力运行的制约和监督，对腐败现象采取零容忍态度，不向业绩妥协、不向职务妥协、不向环境妥协、不向影响妥协，有案必查、有腐必惩、违纪必究，以永不懈怠的精神状态推动反腐倡廉，营造风清气正的良好政治生态。

总之，我们将以此次巡视反馈为契机，以高度的政治责任感，虚心接受、认真吸纳省委第X巡视组的反馈意见和省委提出的工作要求，从严从实、积极主动、务实担当，扎扎实实抓好整改落实，用实际行动迎接当前改革发展的严峻考验和上级党组织的政治检验！

最后，我提议，让我们再次以热烈的掌声对省委第X巡视组各位领导对XX集团工作的真诚关心、无私帮助，表示衷心的感谢！

7.反馈机制 篇七

在高校预算编制程序上, 财政部门严格规定了“二上”、“二下”的预算批复程序, 加强了预算上报的规范性和精细化, 通过将预算申报系统与国库集中支付系统的连接实现了对预算经费支出技术上的全过程控制。但是, 在预算执行过程中, 与上报预算相背离或自行调整的情况屡见不鲜, 为调整预算执行率的年底调账行为频繁发生, 上报预算与校内预算实质性脱节, 预算与决算差异太大等等, 这些问题均给预算管理带来很大的挑战, 并造成学校经费使用的随意性、重复性和效益低下。预算编制、预算执行、决算是一个循环过程, 而相较于时点性较强的预算编制, 预算执行贯穿于整个财政年度, 并直接影响决算结果, 而对预算执行情况的分析与反馈有利于持续性提高预算编制的科学性。构建高校财务预算的执行控制与反馈机制对预算管理的科学性、精细化起到重要作用, 有利于高校整合有限资源, 对提高经费使用的绩效, 更好的实现高校的职能具有重要的现实指导意义。

一、有效进行高校财务预算执行控制与反馈的前提

1. 科学编制预算。

第一, 预算编制程序科学。高校的预算编制遵循分部门预算、从下至上、归口汇总、总体统筹的原则, 才能真实体现学校整体的收支预算, 在以生均经费为拨款标准的总额控制下, 真正体现基层的需求, 在中长期规划的指导下, 实现学校的年度任务。第二, 预算编制精细化。在预算工作中, 应以《高等学校会计制度》中标准化的经济业务分类来指导预算编制, 使预算设计实现统一性标准化的科目结构;预算编制的精细化还体现在预算执行时间初步计划上。第三, 注重历史数据和年度工作计划的有机结合, 一般来说, 分部门的日常工作业务多以往年预算执行数据为依据, 对于年度工作计划中新增的非经常性收支应以零基预算方法仔细测算。财务部门在汇总预算支出需求时, 首先应保证日常业务的维持性经费, 并在学校年度工作计划的指导下, 以所建预算项目库为基础, 按轻重缓急的原则统筹选择项目。第四, 注重上报预算与校内预算的有机统一。上报预算中一级项目名称格式化, 而校内预算体现学校需求, 可操作性强, 往往很难实现一一对应, 应以校内预算为基础编制上报预算项目的二级构成, 实现上报预算与校内预算的有机统一。第五, 注重预算编制与资产管理相结合。分部门应调研本部门的固定资产存量, 按实际需求编制购置固定资产预算, 在上报预算时严格按照国有资产管理办法和政府采购的各项规定编制。第六, 与学校规划、部门职能和年度工作计划相结合编制项目预算, 注重项目经费预算的前期调研与评估。

2. 有效、及时提供会计信息。

会计信息的真实性、完整性、准确性是实现预算执行控制的前提。在目前阶段, 预算编制实行综合预算原则, 所有收入和支出全部纳入部门预算。高校经费来源主要包括财政补助收入、专款收入、科研收入、事业收入及其他收入, 会计核算应注重区分以经费来源分类的科目类别, 并以规范性的支出科目名称和范围为基础, 准确判断支出经济业务的科目。另外, 健全财务信息系统的管理统计功能, 加强校内项目库的建设, 有利于提高获取会计信息的有效性和及时性。

二、高校财务预算执行控制与反馈机制的构建

预算的执行控制和反馈主要着重与对预算的中期控制和中期、事后反馈, 通过分析进而对前期预算产生影响。对于高校来说, 财务预算执行控制与反馈机制的构建主要包括执行控制、反馈和沟通。

1. 高校财务预算执行控制的要素。

高校财务预算执行贯穿整个财政年度, 从预算执行起点到本年预算终止期开始。通过纵向时间序列要素和横向的预算执行分析指标要素进行数据汇总与原因分析, 根据得出的可控性大小及时作出有关调整。

从时间序列上来说, 分季度分月进行分析和调整。具体来说, 高校财务部门分季度对各项预算执行指标进行汇总, 会同各相关部门进行原因分析, 并作出相应调整;各分部门 (校内预算单位) 每季度或每月对预算执行指标进行分析, 在科目和项目使用方向保持不变的情况下, 在本部门管理项目范围内对未执行部分的可调整项目或公用经费校内项目进行统筹并提出调整建议。涉及到大额资金调整的还需经院长办公会同意后方可。

横向的预算执行分析指标主要包括预算执行率、计划执行与实际执行的时间差、科目执行的偏差率、“三公”经费及其他重要经费 (如会议费、差旅费、劳务费) 的执行率等。其中预算执行率可划分为预算内人员经费执行率、预算内公用经费执行率、预算内项目经费执行率等。

初步探讨预算执行指标分析出现偏差的原因, 按照财政年度终止的时间结点预估全年的完成情况, 分为年度可控预算与年度不可控预算, 年度可控预算指在预估预算年度终结前可以完成的预算, 年度不可控预算是指预估预算年度终结前不能完成的预算。年度可控预算又分为科目可控与项目预算总额可控, 科目可控但执行时间偏差的情况应向高校财务部门报备产生的原因和具体执行时间, 项目预算总额可控但科目在年度内需做出调整的情况应向财务部门及时反映产生的原因和预计调整金额, 财务部门汇总后将调整科目向预算主管部门申请明细调整;年度不可控的项目应提早准备年度末进行的项目结转或结余, 申请结转的项目应提早做好项目执行计划, 结转金额应在第二年执行完成。申请结余的项目应和第二年预算编制相结合, 提早确定其他使用方向。

2. 预算执行情况的反馈与分析。

预算执行情况的反馈分为预算执行过程反馈和预算终止期反馈。并形成过程反馈重沟通解决, 终止期反馈重对比分析的良好机制。

过程反馈是有效进行预算执行控制的要素, 应注重财务部门与其他预算部门的网状连接, 还应加强预算执行项目负责人—主管部门—校级预算管理机构—领导决策的层级连接。具体来说包括: (1) 财务部门按期将预算执行数据及时反馈给相关预算部门。对于业务部门来说, 财务信息通常属于后滞信息, 通常在审计过程中才会重视对财务信息的梳理, 财务部门作为财务信息的发布者体现了财务信息的权威性和完整性。每月末, 财务部门将预算执行率、执行偏差和支出明细通过信息化手段反馈给相关预算部门, 并重点关注进度与预算偏差较大的项目。 (2) 预算部门将预算执行数据分析结果及时反馈。如不影响年度预算执行属于预算部门内可调整的部分, 可将分析和调整结果反馈给财务部门备案即可;影响年度预算执行的项目应进行详细的原因分析和调整分析, 并将结果反馈给财务部门和主管领导, 由校级预算管理机构协调解决。

终止期指当年审核业务停止后年终决算期间, 终止期的反馈旨在加强内控和提高绩效。主要包括: (1) 对年度预算执行的整体情况进行梳理, 对执行偏差大的项目逐项分析偏差原因。对偏差原因的分析主要为定性分析, 注意区分主观原因和客观原因、表面原因和深层次原因等进行分析, 主观原因主要为前期调研不足、支出内容以及供应商选择的人为调整等;客观原因包括外部环境变化、政策性调整等;有的项目涉及的原因比较多且复杂, 应找出比较大的影响因素, 剥离表面原因, 探究本质性深层次的原因。 (2) 以部门为单位, 汇总本部门预算执行情况, 汇总产生偏差的项目及偏差原因。 (3) 对照部门职能、年度工作计划和项目的预期效果, 分析分部门各预算项目的完成情况。在已达到预期效果的情况下, 对比预算项目的执行率和科目的准确性, 结合原因分析对执行率低或科目执行偏差率较大的项目进行预算准确率考核评估, 促使各预算部门以后更加有效的利用预算投入。在未达到预期效果的情况下, 结合部门业绩考核, 对比预算项目的执行率和科目准确性, 合理评价项目的绩效。分预算项目效果情况, 对预算执行率、科目准确率和项目效果进行权重分配, 在已达到预期效果的情况下, 综合评价部门预算绩效。 (4) 汇总部门绩效评估的结果, 引入奖惩机制对各部门绩效预算进行考核。

三、构建高校财务预算执行控制与反馈机制的要点

1. 注重绩效预算理念。

根据财政部发布《关于推进预算绩效管理的指导意见》, 预算绩效是指预算资金所达到的产出和结果。预算绩效管理是政府绩效管理的重要组成部分, 是一种以支出结果为导向的预算管理模式。它强化政府预算为民服务的理念, 强调预算支出的责任和效率, 要求在预算编制、执行、监督的全过程中更加关注预算资金的产出和结果。

高校绩效预算主要是根据高校的职能、高校发展规划等制订年度工作计划, 在预算控制数范围内根据学校业务发展的需要编制预算, 根据预算执行情况和效果评估预算投入与产出结果的效益。高校的职能包括学生培养、科学研究和社会服务三方面, 《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中高等教育的发展任务包括全面提高高等教育质量、提高人才培养质量、提升科学研究水平、增强社会服务能力以及优化结构办出特色, 《纲要》还明确了人才培养、考试招生制度、办学体制、教育开放等方面的体制改革方向, 提出了教师队伍建设、经费投入、信息化、依法治教、重大项目和改革试点等保障措施。高校应根据本地区和主管部门制定的适合本地区教育发展的长期战略和中长期规划等制定相应的中长期规划和短期计划, 明确预期达到的各项指标, 并检验预算编制和执行是否达到各项指标。衡量高校成果的指标主要包括万元财政投入培养学生数、学位获得率、毕业生就业率、科研成果应用转化率、重点学科增长数、国家或省 (部) 级教学成果增长数、省 (部) 级重点实验室增长数、省 (部) 级重点课程增长数等。在预算执行控制和反馈过程中, 应以绩效目标为导向, 按期监督预算执行的偏差情况, 并及时纠正;对高校的产出成果、项目执行效果进行定性和定量的绩效评估。高校的绩效预算还体现在对投入成本的控制上, 高校是准公益性的教育事业单位, 为社会提供准公共教育产品, 而高校的投入呈现多元化、多渠道的特征。高校作为独立运行的法人主体应统筹各种投入资源, 避免重复建设和浪费。一般来说, 公办高校的投入来自一般财政拨款、学费收入、事业收入、科研收入、专款收入以及其他收入, 经济业务支出主要围绕教学、科研、学生工作等重点业务形成的包括教育教学、科学研究与成果转化、研究生培养、学生教育、行政管理、后勤保障、社会服务等方面的经济支出, 在以学科建设、人才培养等为核心的资源统筹安排下, 高校各预算部门也可作为不同层次的成本控制中心进行成本控制。

2. 以预算信息的公开与透明为前提, 提升部门间的有效沟通。

有效沟通的前提是解决信息的不对称性。高校各部门的预算信息存在着不公开、不透明的现象, 具体的预算执行情况和执行结果只有本部门负责人知晓, 这使得相关人对预算分配以及预算执行情况既想了解又讳莫如深, 而作为高校财务资源情况理应对相关利益人进行多层次适当的公开, 这样才能降低人际间的不信任感, 加强有效沟通, 更好的进行预算执行控制和按照真实情况对执行结果进行反馈。加强有效沟通的另一个途径是多方面强化预算编制、执行控制方面预算人员业务培训。

3. 构建科学完善的内控制度, 监督执行效果。

高校财务内控制度主要包括预算管理内控制度、岗位责任制、资产采购与管理内控制度、会计核算规范、收费管理制度、经济合同管理制度、大额资金管理制度、票据和印章管理规则、授权审批制度、领导经济责任制以及行之有效的内部监督机制。在编制科学完善可行的内控制度前提下, 需要通过制度意识的宣传和培训、规范运行和严格问责等方式, 强化内控制度的执行, 以达到执行的效果。

四、结语

“十二五”时期, 中国政治体制改革与经济体制改革深入发展。2012年4月, 财政部出台了《事业单位财务规则》, 对绩效预算和内控制度做出了指导性的规定, 同月, 国务院出台《中共中央国务院关于分类推进事业单位改革指导意见》, 意见指出, 对于归属于第二类公益性事业单位的高校, 逐渐实行政事分离, 强化其公益属性, 不允许进行以营利为目的的生产经营活动。高校将更加有效的集中各类资源发挥培养人才、科学研究、社会服务的公益性职能, 而高校的财务预算应更加注重执行控制和执行结果的评价, 帮助高校通过科学高效的业务运作发挥更大的社会效益。当然, 提高财务预算管理的精细化和科学化并不是一蹴而就的, 而要通过对预算执行控制和反馈分析, 通过不断的分析、归纳和总结, 提高预算编制的合理性和准确性。

摘要：近年来, 教育成为公共财政投入的重点领域, 教育经费的使用效益成为社会关注的焦点。财政部门、教育主管部门对高校预算提出了科学化、精细化管理的要求。然而在高校预算实际执行过程中, 出现了诸如预算与执行两张皮, 预决算差异太大等问题, 造成学校经费使用的随意性、重复性和效益低下。构建高校执行控制和反馈机制, 需要注重绩效预算、有效沟通和制度建设, 以此加强预算科学化和精细化管理。

关键词：高校,财务预算,执行控制,反馈机制

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8.反馈机制 篇八

关键词：高校；毕业生；信息反馈机制

高等教育的根本职能是为社会培养合格的高素质的学生，而学生的质量不仅要看其在校期间获得的学习成绩、荣誉证书，更要看其能否在社会实践工作中经受考验，增长才干。所以，掌握毕业后的学生动态发展状况，倾听工作后的他们对母校的建议和心声，对于高校的建设和发展尤有必要。

一、构建高校毕业生信息追踪反馈机制的意义

第一，是高校进行教学改革的重要依据。高校的培养计划、课程设置等教学内容关系到学生的学习内容和素质能力培养。制定什么样的人才培养计划，设置什么样的专业课程一方面要根据教育部门的学科规定和高校自身的办学特色而定，另一方面也需要参考教学内容的消费者和实践者即学生的建议以及市场的需要。而毕业后的学生由于经受过求职和工作的锻炼，更能深切感受到在激烈的社会竞争中自己的学有所长和学有不足之处，更能敏锐捕捉到市场对各类人才，尤其是应用型人才素质和能力的需求点，所以，毕业学生的建议是高效进行教学改革的重要依据和推动力量。

第二，是衡量高校办学质量的重要测评渠道。高校的办学质量如何，一个重要的测评指标就是其为社会输送的产品即学生的就业和发展状况如何。通过构建高校毕业生信息追踪反馈机制，追踪毕业生的就业情况，包括毕业生在单位的发展情况、跳槽情况、用人单位对毕业生的质量反馈以及已工作毕业生对学校的办学评价等方面可以对高校的办学质量进行检测性测评。

第三，是推进高校及其学生发展的重要动力资源。通过构建高校毕业生信息追踪反馈机制，掌握已毕业学生发展信息，可能会为高校的实践教学基地建设、学生就业等多方面发展提供一定的资源支持，再者，已毕业学生的成功就业发展经验可以作为鲜活案例为在校学生的职业生涯发展规划提供切实动力和榜样。

二、构建高校毕业生信息追踪反馈机制面临的困难

第一，学校方面。目前，相对于已工作的毕业生，高校最注重的还是在校生。因为一方面在校生的信息获取较便捷，易于收集和管理；另一方面是因为教育部门对高校的评价主要集中在在校生上（如获奖率、就业签约率等）。所以，高校中很少有针对已工作的毕业生进行信息搜集和管理的专门长效制度、机构、人员以及经费安排。

第二，毕业生及用人单位方面。从毕业生方面讲，由于毕业生参加工作去向不一，地区跨度很大，有的职业流动很频繁，这使得信息搜集工作难度增大。而且，很多毕业生由于忙于工作和生活，可能无暇或疏于配合学校信息搜集工作；再者，有些毕业生出于各种原因，可能不愿配合学校工作。

第三，从用人单位方面讲，这种信息追踪反馈似乎与其自身的生产经营活动没有直接关系，而且大多又是无偿和义务性的，所以，他们配合高校工作的积极性不高。

三、构建高校毕业生信息追踪反馈机制的相关建议

第一，要有专项制度、机构、人员和经费安排。高校应建立毕业生信息追踪反馈制度，制度中规定信息搜集的目的、对象、内容、主要负责机构以及信息的管理、分析和反馈方向等。主要负责机构可以单独设立也可使之成为相关机构（如学生处-学工组-学生会等）的兼负职责，并且应设置学校-学院-系三级垂直组织机构。其一方面负责与信息搜集对象的沟通、协调和联系，组织信息采集工作，另一方面负责将主要结论反馈到学校有关决策部门、管理部门和教学人员，从而为相关部门的教学、管理改革提供及时、真实的决策依据。关于对采集回来的文本或数据信息的管理，可以在档案室或资料室设置专职人员岗位进行，也可以成立专门就业信息中心来完成。至于人员，各级机构应规定主要牵头负责人和工作人员，在校学生（如学生会成员等）也可以协助参与具体操作性信息采集工作。由于一些用人单位配合学校工作的积极性不高，所以，信息追踪采集工作有时有必要是有偿的。另外，与毕业生和用人单位的沟通联系以及对信息的整理、保管、分析、处理都需要一些资源投入，所以，必要的经费投入是重要的物质基础。

第二，注重信息搜集的方式和渠道。信息搜集的方式和渠道会决定信息采集的成本，所以有必要给予重视。随着现代通讯技术的发展，最好采用电子邮件、电话信函等联系方式，对于地理距离很近的，可采用实地走访等方式。采用电子邮件或电话联系方式，就应在学生毕业离校时，要求其留下工作单位具体信息、自己常用电子信箱和电话号码，并妥善保管。但若对象更换了电子邮箱或电话号码，此种方式就无法奏效了。所以，还有必要开发别的搜集方式和渠道，一是可以在学校主网页中专门开设毕业生（用人单位）专栏网页，通过让毕业生上网进入网页即可收集相关信息。二是可以通过在各地设立的校友会组织，编制“校友录”或“同学录”，搜集相关信息。三是通过组织“再回母校”等活动，邀请部分毕业生回母校参加一些活动，借此保持联系。

第三，注重信息搜集的内容。信息搜集的内容决定了信息反馈的质量以及采集对象的配合意愿，所以应精心设计拟采集的信息内容。信息内容应紧扣对方对学校的办学评价、教学课程的感受等，而且不同专业毕业生侧重点应有所不同。但应避免涉及到采集对象社会背景、婚姻状况、收入等个人隐私信息。

总之，构建长效高校毕业生信息追踪反馈机制，有利于高校办学质量的提高和可持续发展，也有利于高校学生的职业生涯发展，因此，高校应从多方面努力做好这项工作。

（作者单位：河北工业大学）