城市的绿色形象与人文关怀

城市的绿色形象与人文关怀（8篇）

1.城市的绿色形象与人文关怀 篇一

医患沟通与人文关怀

doctor-patient communication

and Humanistic care 第一章

医患沟通概论doctor-patient communication

第一节

医患沟通概论

导致患者和医生不良情绪反应的原因？------医患沟通不当

60分单选，10分填空，明解一共四个共10分。

一、沟通的概念

沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。沟通的核心是交换和分享信息、思想与情感的过程。沟通的对象:1 他人

自我

沟通的内容: 知（感觉、知觉、思维…）

情

(情绪、情感、态度…)意（意志）

沟通的形式：单向沟通

双向沟通

多重沟通

沟通的形式:1 言语沟通

非言语沟通：表情、语气、语调、人际距离、身段姿势等。非言语沟通更能表达个体真实心理活动

人际沟通的要素：发出者；信息；渠道；接受者；反馈；环境 人际沟通的功能：

1、促进人的成长。

2、满足心理需要。

3、学习（传递信息，增加个人知识经验）。

4、发展人际关系（形成社会支持）

5、形成良好的氛围

6、提升工作效率和生活幸福度

是一种工作技能

人际沟通的基本原则：

1、尊重原则：自我尊重、尊重他人

2、诚信原则：可靠？不可靠？

3、明确性原则：方式、内容

4、理性原则：情绪化？

5、互动原则：反馈

6、连续性原则：过去？背景？

影响人际沟通的因素：

1、邻近性；

2、交往频率 ；

3、相似性；

4、互补行为；

5、容貌和仪表；

6、能力；

7、人格特征；

8、真诚。

医患沟通的目的：推动医学发展的需要

完善医疗过程 医患互惠双赢 医患互惠双赢

医患沟通的机理：

1、促进诊断的机理

2、提高治疗效果的机理

3、融洽医患关系机理

4、实现现代医学模式的机理

身心相连： 科学研究一再证实，人类的心理和身体有着不可分的互动关系 融洽医患关系机理：

1、形成共同认知

2、促进心理相容

3、建立良好情感

4、增进互相尊重

5、提高双方利益

医患沟通障碍的原因：

1、思想观念的差异：如:公益性、福利性与医院市场经济冲突

2、知识结构的差异

如:医疗信息不对称

3、利益调整 的差异

如:知识经济、行业分配不平衡—对立情绪

4、权利分配的差异

如:家长式医疗制度、被动医疗

医患沟通障碍按程度和后果分类：

1、医患误解

2、医患分歧

3、医患矛盾

4、医患纠纷

5、医患冲突

医疗纠纷原因分析: 硬失误：技术失误、技术不当

软失误：沟通不当 医患沟通的建立方法:(一)确立医学与人文融通理念

1、医疗服务是科技与人文的行为

2、医患沟通是基本医疗活动形式

3、“医患一体”是医患沟通的认识内核:人人皆患者，人人皆医生 ４、医疗风险需要医患双方共担(二)完善医患合作机制与法规

1、将医患沟通列为医疗核心制度

2、优化患方参与诊疗机制

3、实施患方医学与健康知识教育

4、推动与完善医疗法律法规

(三)改革医学教育内容与方式

1、改进院校医学教育

2、改善继续医学教育

二、沟通的分类

1、自我沟通：

是指信息在自身内的传递。包括思想、情感和看待自己

自我沟通特点:自我为中心

自我沟通方式:自己对自己说

自我沟通作用:自我教育、自我调节、自我成长方式

无效的自我沟通，是心理疾病重要原因。

2、人际沟通：

个人与个人之间信息的传递。

人际沟通特点：至少发生在两人及两个人以上的沟通，有传递、有反馈，有互动。

人际沟通对人具有很强影响力，甚至冲击力。如，听君一席话，胜读十年书、茅塞顿开、豁然开朗。

医患关系是特殊人际沟通类型。

3、组织沟通

沟通在组织范围内进行的信息传递活动。

4、大众传播

指职业传播者通过媒体将信息传递给大众的活动。

三、医患沟通概念及医患沟通的含义

（一）医患沟通概念

（1）狭义概念:“医生”与“患者”之间的人际沟通。

（2）广义概念:指以医生为主的群体(医疗者一方)与以患者为中心的群体(就患者一方)所建立的相互关系。

（二）医患沟通含义或内容是什么？

1、狭义沟通： 医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者和及家属就疾病、诊疗、健康及相关因素如费用、服务进行沟通。

2、广义沟通：是指各类医务工作者、卫生管理人员主要围绕医疗卫生和健康服务的法律、法规、道德 规范等，以非诊疗服务方式与社会 各界进行的沟通交流等，如制定医疗卫生政策等。

（三）医患沟通和医患关系特点：

1、技术关系：对患者病史的采集、诊断的确立、制定治疗方案等需要具有很强的专业性。

2、非技术关系：医患之间彼此的接纳、相互信任、在一起交流愉悦的情感关系，涉及医患双方性格特点、态度、交流方式等。

医患关系中技术和非技术两个方面是良好医患沟通和医患关系两个面，缺一不可。

（四）医患沟通学的含义

医患沟通学是一门新的学科，但至今没有形成独立的学科。

一般而言，医患沟通学是研究医患沟通过程中沟通行为，以及影响医患关系的因素，同时，探索如何通过医患双方沟通来提高医疗质量、改善医患关系，提升现代医学诊治水平和维护患者健康的一门学科。

医患沟通学主要涉及学科：医学、社会学、心理学等学科为指导交叉学科。

第三节

医患沟通在医学教育和临床实践中的意义

一、医患沟通在医学教育中的意义

（一）加强医学教育中人文课程比重，适应现代医学需要

疾病病因变化： 生活方式成为致病重要病因

疾病谱的变化： 与社会心理因素有关心身疾病比例升高

危及人类死亡疾病变化：

2008年报道28万人死于自杀，心理因素成为对疾病影响重要因素。

此外，医学具有生物科学性、实践性、经验性、人文性的特点，决定了医学教育知识丰富性特点。医学教育应培养医学生关心是什么人得了病，而不是人的了什么病。

（二）提高医学生医患沟通能力，培养适应临床实际需要高层次人才

医患沟通能力已被列为临床医生七大基本临床技能中一项重要指标，理念的培养十分必要，会引导医学生主动实践，良好的医患沟通能力是需要理论学习与实践训练才能形成更好的技能。

理念------行动------技能

二、医患沟通在临床实践中的意义

（一）医患沟通内涵，不限于伤病信息：个人价值观、情绪、经济利益和法律法规、文化习俗等，社会心理因素不仅可以致病，还可以治病。如疑症。

（二）症状和治疗过程是动态变化过程：有效的医患沟通能让医生及时掌握准确病情变化信息为医生修正诊断并调整治疗方案提供依据，以获得良好的疗效；

（三）增进医患感情，利于医患联盟建立，使医疗措施实施更顺畅；

（四）增加医患互信，化解医患矛盾，减少医疗纠纷和医患冲突；

（五）医学是运动和变化发展的，医患沟通获得到的以及从患者随访中获得的疾病信息反馈是推动医学发展最重要动力源泉之一。

第二章

医患沟通伦理学基础(ethics)

第一节

伦理学相关知识

一、伦理与道德的基本含义

（一）伦理的基本含义

1、伦理（ethics）的概念

西方：是指习俗、习惯、传统等

中国：伦： 是指类、辈、关系、次序，即人与人的关系。理： 道理、原理、规则 伦理：人与人、人与社会相互关系中应遵循的原理和准则

2、伦理的实质

一，是指人与人、人与社会之间关系的事实；二，是指在这种关系中应当遵循的行为准则。

（二）道德的基本含义

1，道德（morality）的定义：西方：习俗，道德风俗

中国：道：是指事物发展变化的规律；德：是指对“道”认识之后，按照它的规则把人与人之间的关系处理得当，即依规律行事，而且遵循很好。

2、道德的实质:一，是指人应该遵循的行为规范，二，是由行为规范内化而形成的品德

（三）伦理和道德的区别

相同：对个体行为的规范

不同：伦理：是人们对行为应对怎样的理由的说明；

道德：是对人们行为应对怎样的境界的表达；

（四）医学伦理学的概念

1、伦理学（ethics）：是研究道德现象的科学

2、医学伦理学（medical ethics）是运用伦理学的理论、方法研究医学领域中人与人人与社会、人与自然关系的道德问题的一门科学。

3、医德：即医生职业道德是指医务人员自身道德品质和调节医务人员与病人他人、集体及社会之间关系的行为总和。

一、医患关系的伦理特征

1、人格的平等性

2、目标的一致性

3、地位的不对称性

二、医患沟通中的基本道德规范

1、举止端庄:衣着整洁、举止大方、沉稳、乐观、积极自信、幽默

2、尊重患者：对患者：尊重生命、人格、医疗权、知情同意权利、隐私权、监督权等

对医生： 尊重医务人员的劳动

3、谨言慎微：礼貌性言语、解释、安慰性言语、鼓励性语言、保护性语言、肢体语言；

4、廉洁奉公：不以医谋私、不索要或暗示送礼、不收红包

5、一丝不苟：工作严肃认真、技术操作准确无误

三、医患沟通中的伦理原则

（一）不伤害原则

1、不伤害原则的定义：是指医务人员的医疗行为，其动机与结果均应该避免对患者的身心伤害。医务人员应遵循的基本原则

2、不伤害原则的临床运用

（1）医务人员应该保持个人的技术能力（2）执行医疗上的必要处置（3）一权衡利益的原则为基础

（4）权衡治疗方案，选择风险小，优点多治疗方案

（二）行善原则

1、行善原则的含义：是指执行对患者有益的（应该的）、不对患者有害（不应该）的医疗处置。

2、行善原则在临床实现的条件

（1）为患者提供有正面效果的医疗处置

（2）以患者最佳利益为衡量标准，做到利益最大化（3）以行善原则作为采取或不采取行动的基本

（三）尊重原则

1、尊重原则的含义：是指医务人员尊重患者及其作出的决定。

第四章

医患沟通常用技巧

一、言语沟通技巧

言语沟通的定义、类型、特点-------了解

言语沟通:是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。言语沟通医疗作用：

致病

治病 言语沟通类型 面对面交流 书面 网络

言语沟通的影响因素-------了解 仪表与姿势

仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、服饰、姿态三个方面。良好的仪表仪容

★有利于维护自尊；

★体现着对他人的尊重；

★有利于人与人之间的沟通与交往

言语沟通中说的技术：----掌握

1、提问技术

苏格拉底式问话（问题交流）探索性提问（验证其正确性）好奇而不带评判 尊重而真诚

尽量使用开放性提问

避免审问、挑战、和威胁性

问诊与沟通：开放与封闭技巧结合-----放与收

例如:进一步澄清:

为什么这样说？

这是什么意思？

你能给我举个例子吗？

你是如何知道的？

2、解释技术

解释通常是医生运用自己所学的医学知识将患者的病情、症状、疑惑等解释清楚，使患者从一个新的全面的系统的科学的角度来重新面对病情，提高认识，促进康复。

解释技术的有效运用影响因素:

1、医生的知识水平（理论与经验储备）

2、解释需要因人而异

3、简洁、通俗、少用专业术语

4、不能强迫患者接受

5、医患信任度

温岭杀医案件： 惨剧发生原因？

其中之一原因：医学教育和医生

医学知识结构缺陷或储备不够

3、指导技术

指医生运用自己的医学专业知识直接指示患者做某事、吃某物以及一些健康方面的注意事项。指导是医生对患者影响最为直接和明显的一种技巧。

指导技术的有效运用影响因素

1、医生的知识水平

2、医患信任度

3、指导需要因人而异

（主动—被动型模式；引导—合作型模式；共同参与型模式；主动--抗拒模式或不接受）

4、讨价还价技术（谈判进退技术）

引导 探索 简洁 明确

因人而异

二、非言语沟通技巧

非言语沟通 ：是指以人体言语作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间的距离等来进行人与人之间的信息交流。非言语沟通特性：

多样性：目光、面部表情、手势、姿势、步态、音调、反应时间 ２、意义性

当言语与非言语信息不一致时？

３、无意识性

４、差异性

性别，文化。。非言语沟通的类型和技巧： 1姿势2仪表3动作与行为

言语沟通中听的技术----掌握

1、目光接触，位置靠近（1M内）

2、关注：给患者一个你愿意听他叙述感觉

3、不要随意打断患者的叙

4、倾听过程中反馈：简单回应（点头、嗯）确认、澄清、鼓励、释义、情感反应、归纳总结

确认

对于沟通中听清楚的或没有听清楚的，需要向患者确认，以确保信息传递的正确性。“你是说你每次吃完饭都会胃痛？”

澄清

对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解患者的真实意思。

比如：判断性的词：大、小、一些、许多、很少、经常 鼓励

患者由于各种各样的担忧和顾虑，在医生面前显得比较沉默或说话吞吞吐吐，医生应该尽量鼓励患者表达出他的真实想法或忧虑。

释义

是对对方信息内容的再解释，着重于对对方言谈内容的反馈。

例:观察患者的反应，我看到你。。

我听到你讲。。我的理解是。。

体会在患者信息中存在着怎样的情境、事件、人物和思想，然后，用自己的语言进行反馈。

倾听的误区和解决方法： 1 急于下结论 轻视患者，忽视患者表达 3 干扰，转移患者的话题 4 作道德或正确性的批判

仪表和姿势：

仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、服饰、姿态三个方面。良好的仪表仪容

★有利于维护自尊；

★体现着对他人的尊重；

★有利于人与人之间的沟通与交往 人际距离

美国社会心理学家 霍尔

1、公众距离：360厘米——760厘米，它属于人；

2、社交距离：120厘米——360厘米，如职场交往；

3、个人距离：44厘米——120厘米，朋友或事间接触的空间距离；

4、亲密距离，0——44厘米，如父母与子女、夫妻、恋人。

小结：听的技巧： 给患者一个你愿意听他叙述的感觉 2 不要随意打断患者的叙述 倾听过程需要反馈（确认，澄清，鼓励，释义，情感反应，归纳总结）

体态、语音、语调

1、重视第一印象

2、注意恰当体态、姿势、面部表情、目光接触

３、利用语言的非言语信息

４、学会解读患者的非言语行为 态度和行为技巧 认识自己-------了解

态度在沟通中的影响作用-------了解 共情的表述----掌握

积极关注的沟通技巧----掌握 反馈的技巧-------掌握

影响医患沟通的患方因素-------了解

态度特征：既往有的，稳定认知，情感和行为综合表现。气质类型：抑郁质、胆汁质、粘液质、多血质 语言中的态度 1.运用得体的称呼语 2 通俗易懂的表达 3 讲究语言交流技巧

1）倾听

2）开放交流

3）乐观语境 4杜绝伤害性预言 5 多用 亲切平缓语气 6不评价他人诊疗工作

7、注意作用医疗各环节正确沟通的常用语和“忌语”

8、注意医患谈话的程序（有始有终）倾听中良好的态度（姿势）S(SIT)

－－坐要面对别人 O(OPEN)

－－姿势要自然开放 L(LEAN)

－－身体微微前倾 E(EYES)

－－目光接触 R(RELAX)

－－放松

非言语中的态度： 1 仪表举止 2 目光与表情 3 身体姿势 4 距离和方向 语音 语调 语气肢体接触

书面语言中的态度 1 格式规范 语言清晰，简洁，易懂

3内容客观，无欺骗，无规避责任 4字迹清晰，无涂改 5签字先后顺序 6保存完整

如何培养良好的态度 1.建立治疗联盟 2.共情 3.积极关注 4.有效反馈

一、建立治疗联盟

1、医生和病人建立的一种合作关系— 明确与强调双方共同的责任，而不是单方的努力

2、理解、接纳、尊重、真诚是建立联盟的基础

尊重

（1）承诺：你愿意并乐意与病人一起工作

（2）了解：共情的询问并聆听（３）非判断性的态度（４）亲切

（5）保密

真诚（没有虚假和做作）（1）非言语性的支持行为

（2）角色，过分强调自己角色的权威性（3）医生的言语、行动及情绪一致性

（4）自然地表达而不是刻意或做作的表现

（5）开放的态度，分享及自然地流露情感

3、客观：对改变的可能性提供现实性依据

对达不到治疗目标耐心解释与说明

4、识别并表扬病人的进步

5、与病人的家庭建立良好的关系

6、治疗过程信息及时反馈

二、共 情

是指医生体验患者的情感，在情感上理解患者，这是一种特殊的知觉---准确感知患者言语表达或言语未能表达内在情感，并能反馈患者。共情的重要体现

1、医生能设身处地理解患者，从而更准确地把握材料。

2、患者会感到自己被关注和尊重、被理解和接纳，从而会更愿意与医生配合 共情的水平

水平一：无信息，无情感

水平二：有信息，无情感

水平三：有信息，有情感，无指导

水平四：有信息，有情感，有指导 共情行为特征

１、表现有想去理解患者的意愿：询问与倾听

２、讨论患者认为重要的事情

３、用言语反馈来转述患者的感受

４、用言语反馈来连接和补充来访者内隐的信息

谨慎共情＝一致性谬误

共情的技术 １、自我验证：

当医生不太肯定自己是否与患者达到共情，可以使用尝试性或探索的语气来表达，请患者检验并做出修正。

2、因人而异，适时适度

诉说作为倾诉VS诉说作为提供资料为目的 情绪反应强烈VS情绪稳定的患者

表达比较杂乱VS表达清楚的患者

寻求理解愿望VS愿望平平的患者

3、表达共情要善于使用躯体语言

4、表达共情要善于把握角色

第三只眼

5、表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景

三、积极关注

避免悲观 避免盲目乐观

四、有效反馈：是对对方信息内容的再解释，着重于对对方言谈内容的反馈。反馈

１、在脑中重复或者回忆患者的信息，即他告诉了我些什么。

２、体会在患者的信息中存在着怎样的情境、事件、人物和思想。３、患者信息中的情绪情感。４、选择恰当的语句。

５、用自己的语言进行反馈。６、观察求助者的反应。小结：

1、言语沟通技巧

提问技术、解释技术、指导技术

2、非言语沟通技巧

倾听技术、培养良好仪表仪态

3、态度与行为沟通技巧

培养良好沟通态度，建立治疗联盟

有效医患沟通：

是医患沟通技能综合掌握与运用，是医生人文素质综合体现

第五次课：

特殊状况下的医患沟通

医疗纠纷和敏感问题的医患沟通：

一、医患纠纷的沟通：

医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧从而引发争议的事件（狭义）

患方认为在诊疗护理过程中患者权益（身体权、生命权、健康权、知情权、名誉权、隐私权、处分权等）受到侵害，要求医疗机构、卫生政部门或司法机关追求责任重赔偿损失的时间（广义）

（一）以引发纠纷的原因分类： 1.医源性纠纷：医疗过失；服务缺陷 2.非医源性纠纷：无过错损害纠纷；患方自身因素；患方不良动机；其他时间引发

（二）以引发纠纷事件的性质分类：1.医疗事故纠纷2.非医疗事故纠纷

（三）以引发纠纷事件的性质分类：1.医疗事故纠纷2.非医疗事故纠纷 医患纠纷的处理程序：

（一）处理的途径：1.协商2.调解3.民事诉讼

（二）处理的程序：1.及时报告2.调差分析3.保存证据4.向患方告知处理意见5.处理相关责任人6.结案报告 医患纠纷的沟通：

（一）医院内部沟通：1.统一意见2.协调配合

（二）医患沟通态度技巧：1.沉着冷静，积极面对2.尊重患方，取得信任3.谨慎解释，科学引导

（三）与卫生行政部门的沟通

（四）与司法机关的沟通

（五）与公安机关沟通

（六）与媒体部门沟通

（七）与社会其他部门的沟通

女，25岁，因妊娠39周入院，次日凌晨自然分娩一女婴，因脐带过长绕颈3周，经抢救好转转入儿科。治愈后家属拒绝孩子出院，认为是医务人员过失导致婴儿窒息，放弃孩子。（问题：1.属于哪类医疗纠纷：非医疗纠纷损害2.如何处理：1.尊重、理解、接纳、共情患方2.谨慎解释，科学引导）

二、敏感问题的沟通

敏感问题：指涉及个人（或单位）的隐私的问题，它们或者与个人的利益有关，或者涉及道德或法律

敏感问题的分类：1.涉及患者私生活和隐私的问题2.对患者来说不幸的消息（死亡，潜在的严重疾病，性传播疾病）敏感问题的沟通的内容：1.沟通什么2.与谁沟通3.怎样沟通

敏感问题的注意事项：1。男女患者沟通有别2.沟通实施人员3.沟通环境4.沟通时机5.沟通方式6.沟通内容

第六次课：

一、危重疑难病例的沟通

危重疑难病的定义：指临床上那些病情危重、在诊断和治疗过程中有困难的病例。

危重疑难病的特征：1.重；2.急；3.快（面对这样的情况，能沟通吗？又如何沟通呢？）

危重疑难病中的沟通：1.保证病例资料的完整性；2.重视医疗过程中的各个环节:(1)不能夸大病情，加重心理负担（2）不能把话说得太满（3）掌握谎言与实话平衡（4）及时沟通

二、临终关怀的沟通

临终关怀的概念：是指受过专业训练的工作人员通过运用心理支持和慰藉的方法以及安宁疗护等手段，最大限度地减少临终患者及其亲属的生理痛苦及心理负担的社会卫生服务模式，它涵盖了所有的生理、心理、社会、精神的需要，一直持续到丧伤阶段。

临终关怀的基本理念：1.尊重生命2.关注护理而非治疗3.注重生命质量4.尊重死亡5.协助患者安静地、有尊严地死去 临终患者及亲属的特征：

（一）临终患者的特征：1.病情特征：垂危，濒死2.心理行为和性格特征：临终心理五阶段说（否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁消沉期、接受期）

（二）临终亲属的特征：1.情绪和感觉：震惊、愧疚与自责、急躁，易转移情绪到医护人员身上2.认知方面：易斤斤计较，较真，抓把柄3.经济负担，面对严酷的现实问题4.行为方面：失眠、过度操劳 临终关怀的沟通：

（一）与临终患者的沟通：1.死亡沟通：坦诚，接纳，维护尊严2.生命回顾：肯定自我，减少遗憾，及时化解3.诠释人生：重新认识。坦然面对，满足需求，了却心愿4.合理运用沟通技巧

（二）与临终患者亲属的沟通：1.提供支持2.满足其角色需要：陪护角色，孝顺角色，关怀角色，护理角色3.创伤心理护理4.合理运用沟通技巧

第七次课：

医患沟通与人文关怀研讨课

----德国一种有效沟通模式（CST）

（一）中西方文化背景

1、在西方国家，尊重自主权的伦理原则：98%的患者希望知道他们的诊断；

2、在中国，仁爱的伦理原则

大多数中国家庭要求医生不要向患者透露诊

断和预后，癌症患者可能会绝望并出现自杀行为；医生首先告知患者家属，然后由家属决定是否告知患者；

3、中国人思想正在转变：在中国，越来越多患者希望得到充分的告知，被告知的权利在法律中有明确规定；

国务院令：在医疗活动中，医疗机构和人员应当如实地告知病人的病情、医疗措施、医疗风险等，并应及时回答他们的问题。

4、西方医疗中沟通地位：成为临床中心任务；

5、中国医生的两难处境:一方面，要尊重患者的自主权.另一方面，他们需要考虑家庭对仁慈的考虑 德国经验：沟通技巧训练（CST）可以解决这一困境，并且可能特定的情形下提供个别化的解决方案。

（二）肿瘤學中的医患沟通技巧训练

1、有效沟通的作用

（1）建立医患互信，提供患者治疗依从性（2）提高对患者心理支持（3）提高患者满意度

（4）提升临床医生满意度，降低职业相关压力水平

2、癌症的诊断患者常见反应

震惊 怀疑

不确定

死亡的威胁

为什么是我？ 释然

羞愧

内疚感

（三）德国CST沟通技术介绍

1、设置：

谈话靠近患者就坐，视线与患者平行

注意你的躯体语言

保持目光接触

尽可能于当前：给予患者全面的关注 2.患者的知觉：

了解患者对处境和所需信息的理解

确保谈话是恰当的：关于地点、时间

总结以前和目前的治疗

让患者适应信息

考虑患者还需要哪些信息

3、提供需要信息及知识

通过先给予一个警示信号宣布坏消息：“我非常抱歉，但是我今天不得不告诉你一些坏消息。。”事前了解，根据患者的风格进行调整沟通方式如：清楚而直接的语言。

4、用共情来回应

给予时间并聚焦于情感，采用NURSE模式

N-命名情感

U-理解患者的处境

R-尊重患者的处理方式

S-支持患者：提供心理和社会资源

E-发现患者的需求，你目前最需要什么帮助？

5、小结：

做总结

确认理解

邀请提问并充分的回答这些提问

四、中国对沟通技巧训练(CST)的评估报告：

1、工作坊之前-之后：自评自我感觉能力提升，均数之上；

2、内科医生沟通障碍：

时间不够

对患者来说信息太复杂

信息太有压力

3、参加者的书面反馈

“中西方文化存在差异，但两种文化在一些重要方面是相同的：对患者处境的全面理解、支持、信任，以及可以给与患者希望的东西”

“关注患者及其家人的情绪波动非常重要”

“应当记住从患者角度考虑，使用患者可以理解的语言”

五、结论：

在中国，CST在接受度以及胜任感方面得到了很高的等级评价.在亚洲文化中，家庭决定的原则应当适当的认可。内科医生和护理人员应当在公开癌症信息和患者及其家人需求之间找到平衡点。

2.城市的绿色形象与人文关怀 篇二

我国城市现代化建设飞速发展, 经济水平日益提高使得人们的生活从精神和物质上得到了明显的改善。汽车已经逐渐进入了人们的视野, 成为人们出行的主要交通工具, 城市的交通工程建设由于汽车数量不断增加, 及交通工程建设如何与城市经济发展相适应, 已经成为了交通工程设计与规划过程中的突出问题。我国机动车保有量不断增长, 截止到2013年底, 全国机动车数量突破2.9亿辆, 机动车驾驶人近3亿人。随着汽车保有量的不断增长, 各种交通问题也日益增多, 道路拥挤、交通秩序混乱、交通事故频发等给人们的生活带来极大的不便, 同时人们财产也受到了损失, 妨碍了城市经济发展建设的脚步, 影响着城市整体的交通环境, 在城市交通工程的设计中, 应根据城市的具体交通情形以及具体交通特点进行有效的设计。

城市道路设计基本上满足城市道路交通的需要, 但在一定的程度上忽视了人们精神享受和视觉享受, 所以必须就现有问题进行针对性的研究, 并且融入人文关怀。

2 城市交通工程设计中体现人文关怀的意义

注重人文关怀是现代社会文明进步的标志, 同时也反映了人们自觉意识的提高, 因此我们必须将人文关怀理念和环保节约作为未来交通工程建设发展方向。

城市的交通工程建设中真正做到人文关怀的融入, 才能体现到城市的文明形象与经济发展相协调, 同时城市交通的安全性也得到了提高。在进行交通工程建设的过程中, 让城市交通工程管理者充分了解人文关怀的本质, 增加社会决策的参与程度, 提高城市整体服务水平, 让城市交通工程使用者参与进来, 一同进行城市交通的设计、组织以及运行。让人们了解城市道路设计的目的以及建设的方法。

在进行交通工程建设的过程中, 设计者要保证设计的具体多样性, 针对于不同的类型采用不同的设计方式。不仅应满足城市的交通设计, 还应反映社会不同层次人们对城市道路的需求, 让他们知道城市道路从设计到建设反映出自己的心声, 同时也多了一份责任。

城市的景观美化, 是展现城市交通工程建设与城市美景相结合, 不同的设计理念其作用影响着多方面, 同时环保节约也是城市道路建设必不可少的考虑因素之一。

3 城市交通工程的建设

城市交通工程的建设过程中, 不但从设计理念上充分体现人文关怀的理念, 还要从节约环保上加强控制, 如某些地区城市交通工程建设只注重城市中心的建设, 城市郊区的道路损坏的较为严重。另外, 在建设的过程中对施工质量管理不到位, 导致质量不过关, 道路使用寿命短。这些问题的突出体现, 我们应认真思考一下, 如何把城市交通工程建设好, 让它成为城市中亮丽的风景线, 成为人们心中的优质工程。

我认为, 首先要从工程建设有效管理入手严把施工质量, 杜绝偷工减料现象发生, 另外要做到节约环保, 在工程建设过程中, 材料有效的利用, 及时的回收, 不能随地浪费。工程用完的废弃物要及时处理不要乱堆乱放, 以免造成环境污染。这样, 城市交通工程建设才能更好的发展下去。

4 人文关怀与城市交通

4.1 在系统完整性上体现人文关怀。

完整、高效的交通系统是现代城市交通工程设计的重要原则, 而人文关怀理念的注入, 更能体现与交通保证系统的完整性相结合。在当今社会经济飞速发展, 城市化建设的脚步不断加快, 城市规模的建设扩大带来了更为广阔的生活空间区域, 已相适应人们的生活的各方面的需求。同时人们的就业有了更多, 更好的选择性。城市建设规模不断扩大也带来了更大的交通出行压力。如交通拥挤、车辆堵塞等, 公共交通系统是我国基础性公共事业, 人们出行的保障。公共交通系统是城市人们出行的重要交通设施, 要与其他不同的交通方式进行相结合, 通过标准与细致化的设计, 已保证交通出行工具可以更好的被人们所利用, 减少出行成本, 降低出行困难。在不同交通工具转换的公共场所, 要配备清晰、准确的交通标识, 给予出行者提供明确的交通出行信息。

4.2 在道路交通设施上体现人文关怀。

在城市中, 存在很多令人迷惑的道路交通标志, 为出行人们带来了不少烦恼。比如, 在某处交通施工建设时, 就树立“施工路段”、“车辆慢行”或“注意安全”等字样的提示。这种现象在城市交通建设环境中经常被看到, 这种简单安全防护措施, 对人们出行的安全保障不够的。同时, 也会引起出行的司机以及过路行人的情绪不满。所以我们在进行交通安全标志的设计上, 要充分的体现对出行者的人文关怀, 以人性化的设计理念进行交通设施的分析与设计。从而设计出安全、标准、人性化的交通设施。交通设施还可以采用人性化的表达方式, 比如“前方路段正在施工, 给您带来不便, 请谅解”, 或是“为了让城市道路更加畅通, 请您绕路行驶”。另外, 在指示司机道路转弯时, 要通过图解来提示司机进行转弯, 体现良好人性化的服务意识, 让司机感觉到交通出行的愉快。只有保证交通标志的人性化, 才可以实现温馨出行, 让司机从主观意识上自觉、积极的了解交通警示安全标志, 更好的遵守交通法规。

4.3 要从弱势群体的保护上体现人文关怀。

弱势群体是我国社会中的重要群体之一, 需要全社会来关怀与爱护他们, 为其提供一个良好的生活环境, 这也是城市发展中所必须关注的一项内容。在交通工程建设的过程中, 要考虑到不同方式的包容, 关注对弱势群体的保护。一个城市是否能展现出良好的人文气息, 其中一个重要的体现就是包容性。对出行的司机包容、对过路的行人包容、对社会弱势群体的包容, 这才是城市人文关怀的体现。

而对于城市交通工程设施的使用对象中, 靠步行, 骑自行车等交通方式出行的人们还是占相当大的比例。他们的交通出行处于相对弱势的地位。在我国很多城市的主干道设计上, 以双向四车道为主, 如果汽车交通流量较大, 中央分隔带就会被缩减, 以增加车道数。部分城市在交通信号灯设计上, 也通常把右转机动车、直行非机动车、行人放在同一的相位, 这样对直行非机动车和行人非常危险, 增加了交通事故隐患。

所以我们要在交通工程设计上, 要针对于上述问题进行行之有效的解决, 保证弱势群体的交通出行安全。交通设计上要尊重不同出行群体的利益, 使他们在出行的道路上相互更加的协调。在人行道设计理念上, 要注重保护行人与非机动车的安全, 要在人行道上设置专门白色斑马线作为行人等待区域, 做好对行人的保护。在对于老人、儿童、残疾人出行上, 要设置专门的无障碍通道, 保证相关无障碍设施的标志清晰明确, 提醒行驶司机以及行人引起注意, 保证出行的安全。另外, 在交通指示灯的设计上, 要融入图解要素, 帮助色盲以及不了解交通法规的人们了解如何安全出行。

5 结论

健康发展的城市目的和本质就是体现在人文关怀上, 使人们在优美的生态环境中工作和生活。城市交通工程设计与建设的目的, 也是对于人们出行需求进行满足, 在出行的过程中, 能让人们心情感到愉悦和舒适。在城市交通设计的过程中, 注入人文关怀的理念能让人们身心需求得到享受。而城市交通工程的建设, 要保证质量过关的基础上, 在融入人们的情感需求。这种全面和谐指向的是人类理想的生活家园, 还是社会主义现代化城市的建设目标。

摘要：针对城市交通工程设计建设与人文关怀理念进行了论述。

3.绿色设计，生态哲学中的人文关怀 篇三

“艾景奖”国际景观规划设计大赛是由国内外景观规划设计行业知名专家、学者联合发起，国际园林景观规划设计行业协会主办的专业赛事。本刊记者了解到，自2011年以来，大赛已成功举办了两届，受到了中国住房和城乡建设部、国家林业局、中国建筑设计研究院等部门，以及十几个国家的园林景观设计行业组织的大力支持。活动参赛者主要是来自中国、美国、英国、法国、德国、奥地利、澳大利亚、西班牙等十几个国家的园林专业人士与200余所专业院校的师生，已成为每年一度的业内盛典，其鼓励创新的导向和严格的评选机制均受到业界认可。

一些业内人士在接受记者采访时表示，“艾景奖”国际景观规划设计大赛为风景园林与景观艺术界设计师、设计机构、房地产商、材料供应商等提供了展示自身优势和品牌实力的机会；同时，“艾景奖”成为园林专业学生向社会展示其能力水平的公益性平台，既提高了学生视野，又扩宽了就业渠道，是一座连同毕业生与用人单位的桥梁。

“建设美丽中国离不开景观绿化，所以我们将今年第三届艾景奖国际景观规划设计大赛竞赛主题定为‘绿色生态·低碳生活·美丽中国’，希望通过本次大赛可以将生态设计理念深深贯穿到设计师的脑海中，从设计的源头为绿色生态做出贡献。”国际园林景观规划设计行业协会秘书长龚兵华对记者说。他表示，今年的艾景奖国际园林景观规划设计大赛还得到了北京林业大学的大力支持，北京林业大学教育基金会成立了艾景奖专项基金，专门负责大赛的全程支持。他说，随着艾景奖基金的成立，将进一步推动我国园林景观行业的发展，最终为创造一个节能、低碳、生态宜居的人居环境贡献力量。

中国建筑设计研究院副院长李存东说：“中国市场是对国际设计师最有吸引力的设计市场。新型城镇化进程中，将大量涉及到城市更新、乡村环境改造、城市环境更新、居住环境更新等问题，也必然涉及到环境和园林景观。”

EDSA-Orient总裁兼首席设计师李建伟在启动仪式上说：“艾景奖在提高行业社会地位、让公众更多了解和支持我国景观设计行业发展上起到了不可小觑的作用。作为评委，我认为艾景奖应该多鼓励具有创新性和突破性的、对行业发展有引导作用的设计师和设计作品。”

4.心理疏导与企业人文关怀 篇四

胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出，“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。员工作为和谐企业建设的主要力量，对企业改革发展和稳定工作举足轻重。关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在需求。通过对员工的心理进行疏导，帮助他们走出心理困惑和心理阴影，推动企业形成积极健康、昂扬向上的心态，使个人职业发展与企业的和谐稳定取得“双赢”成效。

您一定要听的理由：

1、近年来，随着市场经济的不断发展和社会生活节奏的持续加快，加之各类社会问题、心理问题等因素诱发的员工心理隐患日益增多。在企业的营运管理不断趋于规范化、专业化的同时，重视员工心理问题，推行心理教育，大力提升员工心理健康水平是企业可持续发展的必由之路。

2、通过推行心理教育、完善沟通途径、拓展人文关怀、深化激励措施等方式逐步来健

全员工心理疏导机制，打造政通人和的企业氛围。

3、从心理学角度认识自我的性格特质，掌握EQ(情绪智商)的实用策略与技巧。

4、探索适合自身的建设性减压策略，提升自我舒缓和消除负面情绪和压力的能力。师资介绍

寇觉中老师任北京大学心理学系陕西省辅导站站长，广东省大康职业学校校长，陕西省公安厅心理辅导委员会委员等职，十多年来，先后在全国各地，为各行业做集体心理疏导课程五百余场，涉众二十万余。

课程价格、时间、地点：

课程价格：980元/人（团体票可优惠）课程地点；南关什字国际大酒店三楼会议厅 课程时间：2010年12月4日（星期六）上午9：00——12：00

下午14：00——17：00

课程对象：

1、企业总裁/CEO、企业高层、HR经理(人力资源部经理)。

2、企业中、高层管理者；需心理疏导、减压放松的职业经理人。

3、从事培训、教育工作的各界人士。

咨询电话：0931-***410053

5.人文关怀与面子工程 篇五

而也就是在这座城市，也在同一时期，一个市委的退休干部写了一个反映本市历史人物的电视剧本，也找到市长，要求投资拍摄，市长大笔一挥，先批了两万，作前期活动经费，其余拍摄所需的上百万元再行筹措。

同样是找市长，为何如此结局呢?其实生活在中国现实社会的人们都知道：会是这样一个结果，如果不是这种结果，反会认为这位市长有点出格，与众不同了。

一个即将双目失明的孩子并不会挂在市长心上，因为毕竟中国社会目前需要救助的对象太多了，市长不可能管得过来。而在市长眼里，反映本市的历史剧本就是大事了，拍摄播演了，一能为这个城市扬名，二来作为本城的市长脸上也有光，三来逢上级领导来视察和海外客商来访，也可作为关心精神文明建设的面子工程端出来。

其实，熟悉本市情况的人都知道，以前本市也曾举全市之财力拍摄过一两部这样的电视片，然而花了上百万，也就只是在省电视台露了一两次面后就悄然无息了，其到底有多大意义，百姓们并不以为然。但钱在市长大人腰包里，只要市长、市委书记觉得这事有意义，这事就好办，至于上百万能挽救多少即将双眼失明的孩子，市长们是不会算这个账的，也想不起来算这个账。

这就是中国目前的现实：人文关怀不如面子工程。

6.城市的绿色形象与人文关怀 篇六

【关键词】人文关怀；语文教学；有机融合

【中图分类号】G633.3 【文献标识码】A

从目前来看，我国在语文教学方面仍存有固化思想，与现实脱节的情况，因为大多数教育方法都仍使用旧有的应试模式，最终的结果是使学生思维僵化，想象力不丰富，从而导致整个国家的创新意识淡化。因此，语文教学要与人文关怀有机融合，使语文教学变得丰富，贴近生活，有人情味，并最终把学生培养成有个性、有人性、有文化有教养的人。

一、我国语文教学的背景和现状

进入二十一世纪以来，教育无疑成为最重要的话题，因为它不仅关系到下一代的发展，更关系到祖国的未来，目前，我国正在加大力度进行教育教学方面的改革，以适应当代信息社会的飞速发展，使学生和教师以及教学方法方面都可以适应瞬息万变的时代，与时俱进，不至于被淘汰。在各个学科中，语文教学已经成为一门基本学科，在任何一个中学、小学乃至大学，必须设立的学科就是语文课，因为语文是人们最重要的交际工作和沟通工具，也是学习其他学科的基本工具，只有学好了语文，才能了解其他学科的奥秘与精华。但是传统的语文教学只着眼于对文字、词语、语法、写作与阅读方面的培养，这样就使语文教学的内涵趋于窄化，进而更加忽略了其中蕴涵的深刻的人文思想和人文关怀。所谓的人文关怀指的是关注学生的内心世界和精神家园，使学生从学到的文化知识中体会其做人做事的道理，最终培养自己的人文素养，使自己成为有理想，有道德、诚实守信、知荣辱、明礼节的人，并为社会为国家做出自己的贡献。但是人文关怀与语文教学的融合也不是盲目的、随机的，而是应该有计划有方向的，否则就会导致学生个性过强，不学习文化知识，或者以自我为中心，不考虑他人感受。因此要把语文教学与人文关怀有机地融合在一起，就要讲究正确的方法，这样才能达到培养具有人文精神的高素质人才的目的。

二、人文关怀与语文教学有机融合的方法

做任何事情都要讲究方法，如果方法得当，就会使事情顺利完成，达到预期的效果，反之亦然。语文教学也不例外，如果不能把人文关怀与语文教学有机地融合到一起，过于重视人文关怀而忽视了教学方面，就会导致学生过于放松和懒散，自我放逐。另一方面，如果过于重视语文教学方面，就会导致学生机械性模式化地学习，缺乏内心的感受和感情的沟通，最终变成考试的机器。因此，只有把二者有机结合起来，才能使学生愿意学习，善于学习，积极学习，有兴趣，动脑筋，最后产生强烈的求知欲，充实内心世界和情感体验。同时，也达到了“人性教育”和“以人为本”的理念。

1.在授课中体现人文关怀

授课是教师与学生互动的主要部分，也是学生学习知识的关键时间，因此教师要重点把握这一部分，不仅要针对词汇和语法等的技能训练，更要适时渗透其中蕴涵的人文精神和人文关怀的知识，充实学生的内心世界和情感世界。领略知识中讲述的另一个世界，体会作品人物中蕴涵的人性光辉。讲授课文部分是语文教学的主要部分，占据了很大的比重，同时它也是最能体现和渗透人文关怀的一部分。语文教材中的每篇文章都会带我们走进一个又一个色彩斑澜，丰富多彩的世界，这些文章包含着作者对生活和生命的感悟，同时把这些感悟传达给学生，让学生去体会和感受其中的人文精神和人文关怀。例如朱自清的《背影》，便是渗透人文关怀的最好题材，文章中的父亲处境艰难，刚刚失业，当作者看到父亲托人照顾他时，作者认为父亲唠叨啰嗦，后来，看到父亲辛苦地替他买橘子时，作者的眼泪落了下来，后来，看到父亲的信时，又想到父亲蹒跚的背影，泪又落了下来。文章中的细节无不引人共鸣，让人联想到自己的父母。朱自清的这篇文章伴随着歉意和思念，那么我们呢，我们读过这篇文章，想到的是谁的背影？又要怎样报答父母的深恩呢？朱自清描写父子之间的亲情，不正体现着人文关怀和人性的光辉吗？再例如鲁迅笔下的祥林嫂，也同样体现了鲁迅对社会底层劳动人民的人文关怀和同情，再如史铁生的《我与地坛》，也体现了作者对生命的感悟和对母亲的后悔和反思，正是作者体现人文关怀的代表作。

2.在课下或课后体现人文关怀

当代教师对学生的教育主要是在课堂上，在课下或课后很少给予学生关心和引导，这样就无法正常交流感情，不利于人文关怀的融入，例如有些教师上完课便急忙走了，使学生没有提问和交流的时间，或者教师以居高临下的姿态解决学生的问题，这样不利于调动学生的积极性和学生的热情度，最终导致学生对教师的告诫充耳不闻、萎靡不振。因此，教师应该多在课下对学生进行关心，问候和疏导。当学生出现疲劳，趴在桌子上的时候，老师往往大声呵斥，言辞激烈，这便是不科学不理性的做法，遇到类似这样的情况，教师应给予学生人文关怀，多与学生沟通，问清原委，使学生感到内心的温暖。这样才有利于语文教学工作的顺利进行。

三、结语

语文是最重要的交际工具和沟通工具，语文学科也是学习其他学科的基础学科，在生活中和情感沟通中也是不可缺少的媒介和载体，但是旧有的学习模式更多的是让学生被动地接受知识，教师只关注学生对字、词、语法等的运用，不贴近现实，缺少人文关怀，所以课堂枯燥乏味，学生学习时缺少情感上的愉悦感和幸福感。只有在语文教学中体现出了人文关怀，并让学生在关怀中学到知识，感觉成长，才能调动学习的积极性，提高学生学习语文的热情，让学生在快乐中汲取知识，由被动地接收知识变为主动地学习和发现知识，从而更好地吸收知识，最后通过这种学习有了成就感和满足感，充实了自己的内心世界和情感体验。因此，把人文关怀与语文教学有机地融合在一起也是必要的，值得每位教师和教育工作者的重视和思考。

参考文献

[1] 朱新华.语文教学与人文关怀[J].职教通讯， 2004（5）.

[2] 李桂梅.浅谈语文教学与人文关怀[J].新课程（教育学术），2010（12）.

[3] 吕燕燕.浅谈人文关怀与新课程语文教学[J].学园·教育科研，2012（7）.

7.城市的绿色形象与人文关怀 篇七

关键词：烟草企业 工会 人文关怀

1烟草企业工会的作用

中国是社会主义国家，中国共产党代表的是工人阶级的利益，在企业中，工会的基本职责是维护职工的合法权益。企业工会除了维权的工作之外，还有思想政治教育、企业文化教育，工会的工作是围绕企业的生产经营活动而进行的。

1.1调动职工的积极性和主观能动性

工会代表了基层职工的利益，是工人阶级利益的体现。做好职工的维权工作，可以让每个职工都感受到自己是有用的，在企业生活中可以满足自己的物质需求。工会的工作中还有一部分就是思想政治的教育，这是为了实现企业员工思想观念上的统一，让所有的人都能保持昂扬的斗志。企业工会做好基本工作，能够带给企业活力，促进每一个员工的积极性和主观能动性的发挥，使企业以积极向上的态势向前发展。

1.2促进企业协调发展

人与人之间总是会有矛盾存在的，在企业生活中，不同的人想法不同，那么，在工作中就难免会出现一些矛盾。工会在矛盾出现的时候要协调矛盾，大而化小，矛盾的存在会使得人与人之间各不服气，在工作中也不配合。合理的解决矛盾，能够促进企业协调发展。

1.3促进企业和职工的共同发展

企业在市场经济条件下是要不断发展壮大的，而市场竞争的激烈使得每一个人在现实生活中需要不断充实自己，努力提高自身水平，实现自我飞跃。企业的发展离不开职工，工会要促进企业形成一种学习型企业，促进全体员工努力学习，努力提升自我。每个人能力提升的同时就能促进企业的发展，给企业发展提供更多的动力和源泉。所以说，企业工会是促进企业和职工共同发展的重要桥梁。

2烟草企业工会构建人文关怀的内涵

现代社会是以人为本的社会，在企业中，每个职工都是为实现一定的目标而进行生产经营活动的，或是使自身价值、个人利益得到实现。现代人的思想是非常活跃的，当在一个企业中工作得特别憋屈的时候就会选择离开。企业要想留住人才，必须注重人文关怀。人文关怀是体现在企业生产经营活动的每个细枝末节的。企业工会构建人文关怀体系是要充分体现以人为本，让全体员工能够认同企业，能够与企业同发展共进退。人文关怀是企业文化中的重要组成部分，企业文化反映了一个企业生存的基本状态和面貌，是要内化成职工内心的价值观，人文关怀就是充分肯定了每一个职工在企业中的作用和价值，它能促进企业的发展和进步。

3烟草企业工会构建人文关怀需要改革的要点

人文关怀不是说有就有的，它是体现在日常生活中的细枝末节上的，比如说：企业是否尊重每一个员工的话语权，是否肯定每一个员工的价值。在烟草企业，工会要构建人文关怀体系，必须要做到以下几点：

3.1改革工作形式，以人为本

長期以来，工会工作都是流于形式，没有实在的内容，形式也是刻板单一，没能有效的解决职工的问题，工作形式主要是说理教育，让人提不起激情。进行形式的改革，彰显以人为本的思想就是要在充分肯定每一个人的价值，让每一个人都能表达自己的观点和看法。在工会的工作中，可以多多举行讨论会、集体活动、情感教育等，将说理教育和情感教育结合起来，让员工能够比较轻松的接受工会宣传的内容，能够积极的参加进工会组织的活动，促进企业形成积极向上的工作作风，保持较为高昂的斗志。

3.2丰富工作内容

企业工会的工作内容并不仅仅只是思想政治教育，它更多的倾向于职工的利益实现和员工矛盾的解决。在工作中，紧密围绕企业的生产经营活动，运用生活中的鲜活例子进行思想政治教育，促进大家思想道德的提高。工会根据企业的实际情况，多举办各种活动，让员工能在毫无压力的情况下进行感情交流，这样能够在以后的工作中更加顺利。

3.3开展心理疏导

现代的人们心理素质越来越低了，工作生活中稍有不顺心就会产生各种各样的厌烦、无力、暴躁的情绪，这样不利于企业的发展。工会要及时发现企业职工中有异常情绪出现的职工，对他们进行心理疏导，让他们能够尽快走出阴影，乐观的面对生活。心理疏导还要根据每一个员工的特征，对心理素质比较差的职工经常进行心理疏导和沟通，努力让他们能够保持积极向上的生活状态，认真的面对每一天的新生活。

3.4保证交流沟通的顺畅

交流沟通的顺畅主要是体现在上级领导对基层员工的关怀上。在企业中，基层员工获取的信息较少，对于上级领导那更是难得说上一句话，就怕一句话给得罪了。这就需要企业领导认识到领导的带头表率作用，在工作中，积极鼓励基层员工，鼓励基层员工学习，对于自己不懂的地方通过自学和申请培训的形式来充实自己。上下交流的顺畅可以让员工感受到大家都是平等的，促进员工积极性和主观能动性的发现，努力在企业实现自我价值。

结束语：在社会主义市场经济条件下，人们思想的活跃要求在自己所处的位置实现价值。企业要充分利用职工个人意识提高这一特点，从各个方面进行人文关怀体系的构建，促进职工在企业实现自我价值，不断完善自己，从而促进企业职工素质的提高，促进企业的发展进步。

参考文献：

[1]黄学明.企业工会的地位和作用[J].工会博览：理论研究，2011（7）.

[2]刘涛.浅谈人文关怀构建与企业工会工作的创新[J].科学与财富，2010（8）.

8.城市的绿色形象与人文关怀 篇八

一、在企业思想政治工作中注重人文关怀的重要意义

（一）人文关怀是企业思想政治工作的现实需要。随着现代社会的不断发展，人们的工作和生活节奏明显加快，员工会遇到不少思想、心理上的问题和困惑，这就使得企业思想政治工作面临新的挑战和机遇。企业只有在思想政治工作中融入人文关怀，给员工以更多的指导、正确的引导和及时的疏导，才能帮助他们健康、全面地发展。

（二）人文关怀是企业思想政治工作的价值诉求。企业思想政治工作的宗旨在于关心人、激励人、提升人，尊重人的价值，激发人的主体性，调动人的积极性，以关注人的发展与自我完善来彰显其特有的人文关怀价值。企业思想政治工作要以马克思主义中国化的最新成果为指导，教育员工树立科学的世界观、人生观和价值观，从而引导员工更好地“做人”、“做事”。

（三）人文关怀是企业思想政治工作创新的基点。思想政治工作的沟通需要注重人文关怀。实践证明，成功教育的关键是教育者与被教育者的充分互动。只有建立在人文关怀基础上的沟通和情感的“共鸣”，才能实现企业思想政治工作的目标。

二、在思想政治工作中注重人文关怀的实践

近几年，上海石化股份有限公司销售供应公司在如何做好企业思想政治工作、突出以人为本、体现人文关怀上做了一些探索，取得了一定成效。2008年，公司按照“人本为先，成本领先”的要求，不断促进人文精神和思想政治工作的融合，充分调动广大员工的积极性，为确保企业生产经营的正常开展、各项工作任务的完成营造了和谐的内部氛围。

（一）紧密结合公司改革、生产经营工作，做到融入中心，服务大局。近年来，从物资供应集中，到分配制度改革，特别是减员分流、改制分流，公司党委充分发挥了各级组织和干部的作用，把思想政治工作融入改革措施的每个环节，努力做到了思想不乱、工作不断。

在“抓生产经营从思想入手，抓思想从生产经营出发”原则的指导下，公司积极开展了以“低成本战略，高质量服务”为主题的形势任务教育，把其作为思想政治工作融入中心、服务大局的一个重要途径。为此公司提出“讲、论、查、订、干”的方针：即向员工讲明形势、政策和工作思路；围绕如何推进企业生产经营和改革发展稳定工作进行座谈讨论；客观地查找本公司、本部门、本班组、本岗位存在的问题；以低成本战略措施为重点，制订全年工作目标和措施；结合实际，求真务实，埋头苦干，从而为形成员工的共识、树立员工的信心、激发员工的斗志、完成企业全年的各项工作任务奠定了较为扎实的思想基础。

思想政治工作的有效开展，促进了公司生产经营和低成本战略的有力实施。2008年，公司采购资金节约率为4.78%，节约采购资金2亿多元，全年累计节约采购费用和管理费用共3106.02万元，为年度目标的118.18%。

（二）紧密结合素质工程建设，突出以人为本，重视员工的个人发展。首先，切实加大对业务人员的培训力度，提高他们的职业技能水平和职业道德素养。2008年初，企业分管领导一一走访有关部门听取意见，探讨采购人员培训方式和培训渠道；人力资源部门选择合适的培训咨询机构和培训学习课程，对采购供应人员开展了有效的岗位培训。其次，按照建设学习型组织的要求，公司重点抓好“五优”（学习优、工作优、服务优、品行优、环境优）文明岗、职业道德示范岗（区）的创建工作，认真做好学习型班组、知识型员工、学习型党员对象的申报和培育，并积极搭建青年施展才华的舞台，开展师徒结对工作。再次，公司把“敬业明星”的评选活动与“三守三人”（即敬业守职做明白人，遵章守纪做老实人，明礼守信做文明人）年度人物推选工作相结合，通过《销供通讯》、公司内部网页等宣传阵地，加大对“敬业明星”及其他先进人物先进事迹的宣传，在公司内部形成比学赶超、积极向上的良好氛围。

（三）紧密结合实际问题的解决，为员工办实事，增强企业的凝聚力。从员工的实际需要出发，将开展思想政治工作与解决实际问题密切结合，这既是人文关怀的精髓，也是构建社会主义和谐社会“共建共享”原则的必然要求。公司利用“深入群众促和谐，凝心聚力促发展”主题活动（简称“双促”）这一平台，在日常的思想政治工作中，注重从生活上关心和爱护员工，力所能及地为他们解决实际问题。公司党委通过领导下基层调研、有关部门收集员工思想热点问题、组织员工提合理化建议等形式，按照“边查找、边整改”的要求，经过努力，使得员工提出的一系列问题得到了圆满解决，获得了员工的认可。如：针对公司供配中心供应三站职工提出的工作场所附近有含氰污水气味的问题,公司及时与相关单位协调,调整了工作场所,使职工的工作环境得到了改善。此外，公司还本着“企业思想政治工作要‘锦上添花’，但更应‘雪中送炭’”的原则，不仅做好冬送温暖、夏送清凉的常规性工作，还进一步加大帮困送温暖工作力度，尽力帮助解决困难员工的实际问题和利益诉求。2008年，公司共慰问帮扶职工130人次，慰问金额9.5万元。

总之，思想政治工作绝不是空洞的说教，绝不能脱离企业的中心工作，绝不能撇开现实的利益关系。只有在工作中秉承充分体现社会价值、企业价值与个人价值的原则，把人文关怀当作企业思想政治工作的重要内容，真正把员工个人发展融入企业发展的全过程，做到把思想政治工作与企业的中心工作、素质工程建设、解决实际问题紧密结合起来，才能彰显企业思想政治工作的时代特征，真正起到“思想上解惑、精神上解闷、文化上解渴、心理上解压”的作用，充分调动起员工的积极性、主动性和创造性，从而进一步促进企业的和谐发展。

三、企业思想政治工作存在的难点

（一）企业思想政治工作与企业效益息息相关。在全球金融危机的冲击下，企业面临效益困境的严峻形势，员工的心理压力比较大，想法相对也多，这在一定程度上影响了思想政治工作的说服力。

（二）企业思想政治工作的作用遇到的挑战。其一，许多社会消极因素抵消了思想政治工作的成果，使之难以发挥应有的作用和效能；其二，思想政治工作尚缺少物质载体，造成企业思想工作与帮助员工解决某些实际困难缺乏政策支持与解决手段；其三，思想政治工作的成效具有间接性、潜在性、长期性、积累性等特点，由于短期看不到成果而使有些员工认为思想政治工作的作用不大。

四、加强和改进企业思想政治工作的对策思考

（一）在内容上，紧紧围绕企业改革发展稳定的大局，不断加以丰富和深化。一是紧紧围绕企业中心工作来深化教育内容。关键是要结合企业改革发展中员工的思想特点，做好教育、引导工作。特别是在面临严峻形势的逆境面前，既要讲清形势、困难、矛盾和压力，还要讲清发展、前景、应对的办法和措施，使干部、员工在树立危机意识、忧患意识的同时，也要振奋精神，鼓舞士气，激发做好各项工作的紧迫感、责任感和使命感。二是贴近员工、服务基层，密切关注与员工利益息息相关的问题。思想政治工作只有真正搞清楚员工在想什么、要什么、烦什么，不断调整工作重点，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，才能最大限度地发挥思想政治工作沟通心灵的调节功能、解疑释惑的疏导功能、稳定人心的凝聚功能和团结鼓劲的激励功能。

（二）在方法上，根据员工的思想实际，努力加以改进。一是进一步由“声势型”向“实效型”转变。如果仅仅停留在依靠行政手段搞活动、作报告、造舆论上，结果往往声势大、雨点小，很难收到预期效果。要把思想政治工作渗透到生产经营的全过程，实现管人、管生产与管思想有机结合，使思想政治工作与企业管理工作形影相随，同频共振，相得益彰。二是进一步由“执行型”向“自主型”转变。企业思想政治工作在方法上要实现从员工被动接受教育向员工自我教育、自我管理、自我约束、自我提高的自主型转变。三是进一步由单纯“灌输型”向寓教于乐、寓教于文的“渗透型”转变，寓企业思想政治工作于丰富多彩、生动活泼的员工文体娱乐活动之中，是避免枯燥单调、空洞说教的一种有效方法。

作者系上海石化股份有限公司销售供应公司总经理、党委副书记