乌兰浩特市家政服务业的现状与思考

乌兰浩特市家政服务业的现状与思考（精选10篇）

1.乌兰浩特市家政服务业的现状与思考 篇一

对山东省济南市家政服务业与济南八九点家政的思考

家政服务业在我国是新兴产业。它是指根据要求为所服务的家庭提供操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的产业组合。家政服务分为三种：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询。家政业是由家政服务员、用户、家政公司三个方面形成，构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。

一、关于家政的概念

家政，在古代最初理解为确定与维护家庭人伦秩序的家庭管理活动。西方的家庭理念产生于近代。1899年，在美国召开了第一次家政会议，家政被定义为家庭经济管理活动。现代，东西方家政理念渐趋一致，涉及到家庭的方方面面。在理论界，对于家政的认识是一致的。家政是系统科学，它是研究家庭生活规律，提高和改善人民的物质生活和精神生活为目的综合性科学。家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

据资料显示，在美国有近千家高校设有家政系，也有很多专门家政学院，研究领域很广泛。部分高校还培养研究生和博士生，家政行业在美国有着极高的地位。著名家政问题专家杜威曾指出：“对美国人民而言，再没有其他科目要比发展家政科学更重要的了。” 美国家政学家拉斯顿说：“国力的提高，有赖于国人的素质。人人都有家庭，研究家庭，帮助家庭提高生活质量和管理水平，帮助国人提高生活素质，这是提高国力的基础。家政学正好承担这个重任”。据欧盟劳工部门统计，目前欧盟至少缺少20万名保姆。

二、我国家政服务行业基本概况。

2007年，劳动保障部发布了《中国家政服务业现状白皮书》。白皮书明确指出，发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，具有积极作用。有关方面调查显示，全国共有各类家政服务企业和网点近50万家，年营业额近1600亿元。全国1500万人从事家政业。据统计，家政服务人员市场需求空缺在1500万个岗位以上。随着社会经济快速发展，我国家政服务业面临新的发展机遇，具有广阔的发展空间。

据了解，北京、上海、深圳、大连等经济比较发达和城市化水平较高的地区家政业发展比较早，产业化水平较高。在这些城市和地区，家政服务作为农村劳动力转移和再就业工程的重要方面，得到了各级政府的大力扶持。比如深圳市在2000年就颁布了家政业《条例》。但从各地家政行业的发展来看，暴露出不容忽视的普遍性问题，家政服务员素质亟待提高、权益得不到保障；用户需求难以保证，消费观念需要引导；职业介绍机制不健全，培训不足等等。家政行业呈现出行业经营者和服务人员素质“两低”的特点。

三、济南市家政服务业发展现状

从市劳动局了解到，全市通过劳动部门登记的非公益性的中介机构共有258家，大部分都是个体创办。公益性的大多设在各社区，没有登记注册，也不是专门的家政服务机构。全市通过民政部门登记的家政服务机构只有10家。

通过走访市区的中介机构了解到，家政服务普遍存在供不需求、用户多、服务员少的情况。连续几年出现了“保姆荒”，满足不了用户的需求。历城区工会众信服务中心几年来共安排进家服务员7—8人，市总工会热心大姐家政开业时，招聘了10个大姐，后来再没有招聘到人员。济南八九点家政工作人员每周一、三、五都会到劳动力市场去发宣传材料及卡片，很少有人过问。现在已签合同的家政服务员流动性比较强，虽然签了合同，找理由解除合同的也比较频繁，缺乏约束力。

通过实地了解，济南市家政服务从行业规范、从业标准、培训机制、权益保障以及品牌建设等方面处于起步阶段。

四、济南市家政用工需求和下岗职工再就业的调查分析

结合该市家政服务行业的现状，近期有针对性在张店区的居民社区和劳动力市场的下岗女工、待业青年中做了大量调查。调查采取填写问卷、个别访谈的形式进行。其中发出家庭用工调查问卷1000份，收回780份，收回率78％；求职人员调查问卷100份，回收86份，收回率86％。现就家庭用工需求和下岗职工再就业的现状分析如下：本次调查的内容主要包括对家政服务的认识，是否需要雇用保姆，需要雇保姆的家庭支付服务员工资是多少，愿不愿意承担介绍费用。对下岗女工、待业青年的调查内容包括想通过什么渠道找工作，愿不愿意做家政服务员，如果想做家政服务员，接受的工资底限是多少，是否愿意承担介绍费用等。

此次对家庭用工的调查对象中，需要雇用保姆的占33％，不需要雇用保姆的占67％；如果愿意雇用保姆支付服务员的最高月工资600—700元的占61％，700—800元的占26％，800—900元占的6％，1000元以上的占7％；愿意承担介绍费的占33％，不愿意承担介绍费的占50％，说不清的占17％；承担介绍费60元/月的占66％，60-100元/月的占28％，100-150元/月的占6％。

对求职人员的调查对象中下岗女工、待业青年占91.4％，在岗又想找一份兼职工作的占8.6％；愿意做家政服务员的占9.5％，不愿意做家政服务员的占71％，说不清的占19.5％；愿意做家政服务员所接受月工资最底限700元+保险的占75％，800元以上+保险的占25％；愿意承担介绍费的占35％，不愿意承担介绍费的占65％。

通过调查可以看出，家政服务在济南市具有一定的市场需求，同时也折射出市民对家政消费理念还不到位。求职人员存在不愿从事家政工作的现象，保姆的封建文化影响比较大。缺乏家政服务行业标准，家政员的劳动素质、工资和就业保障成为培养家政员队伍的瓶颈。家政业发展还停留在职业介绍的层面上，没有一定规模的集培训、管理、品牌建设于一体的服务机构。

五、济南市家政服务业问题剖析

通过问卷调查、访谈、外地经验学习，感到济南市家政业的发展前景广阔，暴露出的问题必须依靠发展解决。一是家政服务业还没有产业化。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业，家政服务业还不是社会生活中的正式职业，因此市场管理就有种种不正常的现象，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。二是市场不规范，影响家政服务发展。济南市家政服务业零零散散，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。三是家政服务人员与客户之间是雇佣关系，不属于《劳动法》的调整范围。家政服务业本身的性质特殊，在工作时间，福利待遇，各项保险等方面得不到保障及保护，无法用《劳动法》来规范，由此决定了家政服务业被排除在《劳动法》适用范围之外。到目前为止，我国尚没有一部调整规范家政服务业的全国性的法律或法规，因此也决定了家政服务业的非正规就业地位，同时也决定了家政服务员的不稳定，使他们感觉没有归属感，工作积极性偏低。

从家庭用工调查的结果来看，离退休人员占53％，上班族占47％。离退休人员大多数子女不在身边，虽然经济收入相对稳定，但是过惯了俭朴的生活，只要身体允许，家务活自己能干的不想去麻烦别人，也不愿意外人介入自己的生活，觉得不方便，不需要雇保姆。需要雇保姆的老年人，不舍得出过高的工资，也不愿承担服务员的各项费用。对机关事业单位的工作人员调查的结果来看，大多数都不需要保姆，个别想雇保姆的家庭主要是需求定期清洁卫生、钟点工等家政服务员，同样在工资方面与服务人员的期望收入存在较大差距，不愿承担服务员的保险费用及介绍费。

从事家政服务，对于亟待就业的人员来说也存在诸多顾虑。一是旧观念的影响仍不可忽视，择业观也需转变。家政服务业受传统保姆文化和旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿去从事这项工作，这是主要原因。二是家政服务员业务素质亟待提高。不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，年龄偏大，技能单一，有些人生活习惯和卫生习惯与用户的要求相比有差异。缺少吃苦耐劳的精神，对雇主所提出的要求认为很苛刻，对雇主的高要求存在胆怯和不好相处心理负担，宁愿找理由辞职不干，不从自身找原因、找差距，缺乏对自身业务素质提高的要求，这与家政服务业的发展趋势是不相适应的。三是工资水平整体偏低。从事家政服务大多是下岗职工，需要自己交各种保险，交保险后工资所剩无几。四是工作时间长。比如照看小孩、照顾老人、月嫂等，基本上中午都在用户家回不去，每天的工作时间大约在9—11个小时。

六、打造济南八九点家政服务品牌的对策和建议

根据济南市家政服务业发展的现状，打造妇联济南八九点家政品牌大有可为。一方面，家政服务就业门槛低，特别适合年龄偏大，就业技能单一的“4050”人员和下岗失业女工；另一方面，针对家政服务的高端市场需求，济南市数量较多的职业院校可提供丰富的人力资源，开展护理、营养、育婴早教、家教服务等技能型家政，解决大学生的就业问题。探索以职业技能培训为突破口，以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为主导，公益型和效益型相结合，走市场服务化、社会化、专业化的道路。

1、实施济南八九点阳光工程。按照鲁农字（2008）47号文件精神，以市专项经费支持为主，市妇联自筹资金为辅，开展济南八九点阳光工程。由市妇联联合市农业、财政、劳动和社会保障、教育等部门制定农村劳动力转移和4050人员济南八九点阳光工程的实施方案。一是依托济南市现有的职业技能培训基地开展家政技能培训，由妇联组织师资、农业和劳动部门组织人员、教育部门配合开展大学生的技能培训。家政服务员国家职业标准已于2000年8月正式制发，内容包括职业概况，职业的基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于国家职业资格五级、四级、三级），按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等；二是推行家政服务员持证上岗。经过技能培训，对学员考核颁发职业资格证书；三是规范家政服务中介机构。争取和协调有关部门对济南市家政服务业提出规范性意见，对全市非公益性中介机构的家政业务进行扶持，要求上岗的家政服务员必须参加济南八九点阳光工程的培训并取得资格证书。

2、建立济南市济南八九点家政服务中心和家政服务队。青岛市妇联创建的爱心大姐服务社是青岛市就业再就业培训基地，是青岛市编制内的事业单位。结合济南的情况，建立的济南八九点家政服务中心初期运作可作为公益性的家政服务公司，政府进行一定的资金和政策扶持，这也是家政业发展的大趋势。面向社会招收50名员工，享受普通企业员工待遇，纳入《劳动法》管理。以招聘50名固定职工按3个月来计算。（1）工资760元×3个月×50人＝11.4万元；（2）保险410元×12个月×50人＝24.6万元；合计支付工资及保险36万元，需要政府投入一定的资金进行扶持。同时家政服务中心组织家政服务队，承担社区家政服务，承包市政府的物业管理项目和公共岗位。家政服务公司建立规范的管理制度，推行职业责任保险，实行会员制。经过发展步入正轨后可吸收社会资金，学习济南的经验做法，举妇字号招牌，走企业化发展路子。

3、实施品牌战略，实行“五统一”。品牍战略之一：统一标识。进行商标注册，并在全市妇联家政服务机构统一使用标志。品牌战略之二：统一宗旨。以“济南八九点家政，为您解忧”为宗旨，体现了妇联组织为下岗失业妇女服务、为家庭服务、为党和政府分忧的工作目标的一致性。品牌战略之三：上下互动。各挥各级妇联组织的网络作用，信息共享，互通有无，占领家政服务业市场。品牌战略之四：特色服务。发展一支具有妇联特色、妇女特色、家庭特色的家政服务员队伍，主要包括“五嫂”、“三工”服务。“五嫂”即“月嫂”、“护嫂”、“厨嫂”、“保洁嫂”、“保育嫂”，“三工”即钟点工、日工、长期工。品牌战略之五：规范管理。实施济南八九点家政阳光工程，有条件时可成立市妇联家政服务培训学校，家政服务员经过培训合格后持证上岗，保证服务质量，推行持证上岗制度。

4、挖掘家政服务的公共性资源。由于家政服务业具有部分公益性，济南市的家政业处于起步阶段，需要政府加大扶持力度。机关后勤工作社会化为下岗人员提供部分公共服务岗位，如办公楼保洁工作。由济南八九点家政服务中心从4050人员中招聘培训一批家政服务人员，由政府给予政策上的支持，协调各机关后勤管理提供一批家政服务岗位，解决4050人员的就业问题。

5、加强济南八九点家政的宣传力度。与新闻单位积极合作，引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女从事家政工作。同时寻求通过媒体招商，利用妇联资源，与有志于家政服行业的知名企业合作，共同打造济南八九点家政服务品牌。

2.乌兰浩特市家政服务业的现状与思考 篇二

家政服务业作为现代服务业的重要组成部分, 在推进大众创业、万众创新和新型城镇化建设, 吸纳农村转移劳动力和城市下岗职工就业, 实现精准脱贫等方面都有重要意义。习近平总书记指出“家政服务大有可为, 要坚持诚信为本, 提高职业化水平”, 李克强总理今年“两会”在参加山东代表团审议时, 特别讲到“千万不要小看家政服务、社会养老, 这些都是朝阳产业!过去也有保姆, 政府也办敬老院, 但没有成为一种业态。现在出现标准化服务, 结合互联网+, 变成一种新型服务业。这是大产业, 属于经济新动能。”陕西省在家政服务业引入标准化理念, 积极策划开展“标准化+家政服务”行动, 让从业人员逐步养成按规定执行、按流程操作、按标准服务的良好习惯, 在规范家政服务行为、提升服务质量、优化服务环境、培育服务品牌等方面都取得了明显成效, 助力陕西家政服务业持续快速发展。

2 陕西省“标准化+家政服务”的基本情况

2.1 陕西省家政服务业发展基本情况

陕西省政府大力支持家政服务业发展。“十二五”期间, 省政府建立了家庭服务业联席会议制度, 相继印发了《关于加快发展服务业的若干意见》、《关于加快发展家庭服务业的意见》等重要政策文件, 提出大力发展家政服务, 鼓励农村富余劳动力、就业困难人员和各类学校毕业生进入家庭社区就业创业。出台了家政企业免征部分管理类、登记类和证照类行政事业性收费, 职工工资列入税前支出等优惠政策。在各级政府的引导和扶持下, 陕西省家政服务业政策体系和工作体制不断完善, 产业规模不断壮大。截止2016年3月, 陕西省各类家政企业达到1300多户, 从业人员约20万人, 业态包括养老、保洁、母婴护理、物业管理等20多个门类、200多项服务内容, 已发展成为陕西现代服务业中一支不可小觑的新生力量。

陕西省1300多户家政企业, 从注册形式看, 大体分为三类:一是在工商部门注册登记的家政企业, 有780户左右, 约占60%;二是在民政、人社、妇联、社区登记的中介、服务机构390户左右, 占30%;三是以家庭或个人为单位联系业务的个体经营服务机构, 约130户左右, 占10%。从管理模式看, 也有三种形式:一是实行员工制和部分实行员工制管理的约40户, 占3%;二是实行中介制管理的约350户, 占27%;三是介于员工制与中介制之间实行会员制管理的约900户, 占70%。2015年, 人社部开展了第三次创建全国“千户百强”家庭服务企业活动, 陕西省有5户企业位列百强, 47户企业位列千户, 入选企业数量在西部省份位居第一。

2.2 陕西省开展“标准化+家政服务”行动的基本情况

“十二五”期间, 陕西省质监局联合相关部门, 围绕陕西省政府确定的家政服务业总体规划, 通过建立标准体系、加强标准制定和实施、开展技术比武和标准化试点等工作, 陕西省家政服务业标准化工作取得明显成效, 主要表现在以下四个方面。

一是建立了“2+n”工作机制, 组织保障能力不断增强。2011年, 陕西省质监局与发改委联合开展了服务业标准化工作, 探索建立了“质监、发改+行业主管部门”的“2+n”服务业标准化工作机制。在重点服务业标准体系策划与编制、服务标准制定与宣贯、试点项目推荐与管理、标准化经验宣传与推广等方面开展了多种形式的有效合作, 逐步形成了质监牵头、部门联动、信息共享、合力推进的良好工作格局, 为推动陕西省服务业、尤其是家政服务业标准化工作提供了组织保障。2016年3月, 陕西省政府组织质监、发改、民政、人社、商务、总工会、团省委、妇联等8个部门, 在陕西省渭南市召开了“家政服务业标准化现场会”, 近百家家政企业参加了现场会, 会议通过经验交流、实地观摩等形式, 让企业实地感受、深入了解了“标准化+家政服务”、“家政+互联网+标准化”等家政服务业标准化发展新模式。

二是组建了“智囊”机构, 基础研究取得系列成果。陕西省质监局联合人社、妇联等单位, 成立了陕西省家政服务业标准化分技术委员会、陕西省家政产业联盟等一批专家“智囊”机构。编写完成了《服务业标准化组织与实施》、《家政服务标准化工作指南》等一批行业通用教材, 累计免费培训近万名家政企业工作人员, 编制发布了《陕西省家政服务业标准体系 (2014版) 》, 为产业发展提供了基本遵循。

三是开展了技能比武和试点工作, 示范带动效应逐步显现。陕西省质监局围绕养老、保洁、育婴等重点发展业态, 以规范服务行为、提高服务质量、培育典型企业、打造知名品牌为目标, 开展了家政服务业标准化试点工作。截止2016年3月, 累计开展国家级试点4家, 省级试点12家, 试点单位营业收入年均增长11.7%, 远高于行业平均水平, 树立了行业典范。试点单位累计制定《家政服务指南搬家》、《家政服务指南育婴服务》《家政服务指南母婴护理机构运营规范》等家政服务业地方标准10项, 成为引领陕西省家政服务业迈向产业中高端的重要技术支撑。为了推动标准落地、提高服务人员技能, 陕西省质监局联合人社、商务、妇联等部门, 开展了三届家政服务技能大赛。大赛以地方标准作为评判依据, 选拔出一批操作规范、业务熟练的优秀从业人员, 为提升全行业标准化水平发挥了积极作用。

四是培育了一批知名品牌, 经验成果实现复制推广。通过标准化试点, 总结形成了“博思特”模式、“东方清洗”模式等一批典型经验, 培育树立了“博思特”、“汉家嫂”、“西秦大姐”、“秦嫂”等一批家政服务业知名品牌。博思特家政公司先后投入130万元建立了标准化信息库、标准化培训基地、电子商务运营公司, 联手物业公司建立社区托老中心, 持续打造“家政+互联网+标准化”、“家政+物业+标准化”等管理模式, 牵头成立了渭南市家政产业联盟, 主导制定了《家政服务指南居家养老护理》、《家政服务指南母婴护理》等4项陕西省地方标准, 3项团体标准。陆续承接了渭南市、陕西省政府部门“一键通信息呼叫”、“野广告清理”、“就业培训”等9项民生工程, 解决农民工、下岗职工和残疾人就业1万余人次, 2015年营业收入与试点前相比, 增长40%, 实现经济和社会效益的“双丰收”。东方清洗家政公司按照“严、实、细、和、创”的标准化方针, 在“家政+标准+专利”、“家政+互联网+标准化”等方面进行了大胆尝试。公司在全国率先开通线上线下一体化运营的“汉家嫂”服务商城, 大力开展社区便民服务, 满足了社区居民需求。公司制定的《家居保洁毛巾使用规范》企业标准, 被北京一家酒店管理公司高价购买。公司结合标准实施中发现的问题, 自主研发铲除电线杆广告的环形铲已成功申报实用新型专利, 被行业广泛推广。2015年12月, 公司在标准化办公室下设成立了“汉中汉”创新工作室, 自主研发的清洁组合工具等已申报6项实用新型专利, 1项发明专利。公司“创新成果专利化、专利技术标准化”的发展模式不断成熟, 公司2015年营业收入与2013相比, 增长58%。

3 陕西省家政服务业发展存在的主要问题

当前, 家政企业标准化管理、多元化经营、连锁化发展的模式不断成熟, 企业并购重组风起云涌, 在资本市场中渐露头角, 家政实体机构与资本的深度融合, 线上和线下服务交互发展, 家政服务业发展潜力巨大。但是, 陕西省家政服务业在快速发展的同时, 也存在以下突出问题。

一是家政服务企业良莠不齐。据统计, 陕西省70%的家政企业均为小微企业, 这些企业服务项目少, 服务能力不足, 服务质量不稳定, 乱收费等经营乱象普遍存在, “一张桌子、一部电话、一个人”的“黑中介”也大量混杂其中, 严重影响了行业形象。

二是服务人员的素质和技能无法满足日益增长的消费需求。根据客户调查分析, 顾客投诉主要集中在以下3个方面。一是服务人员年龄较大, 工作效率不高, 沟通不畅;二是服务人员工作主动性不足, 工作偷懒、能少干就少干的现象普遍存在;三是服务人员技能不熟练, 服务耗时长、质量不达标的问题也较为普遍。除此以外, “全能式管家”、“高级育婴师”等高端家政服务人员的严重匮乏, 更使得个性化、多元化的高端消费市场成为产业发展的“瓶颈”。

三是标准化技能培训急需加强。这里面, 师资力量不足是首要问题。陕西全省熟悉行业和标准要求, 参与过国家、地方标准起草或审查, 能够从事家政服务标准化培训的师资人员总数不超过30人, 供需不匹配的矛盾非常突出。另一方面, 家政培训缺乏统一、规范的培训教材, 培训结果千差万别, 缺乏统一评价尺度。从三届家政服务技能大赛的统计数据来看, 通过各地选拔的参赛选手, 能够严格按照标准流程操作的人员不足30%, 能够基本按照标准流程操作的人员不足70%。由此可见, 标准化技能培训明显不足。

4 进一步做好家政服务业工作的对策建议

以上这些问题, 严重制约了陕西省家政服务业的健康发展, 应该突出问题导向, 采取有效措施, 通过持续深入推进“标准化+家政服务”建设, 切实提升家政服务供给质量和效率。

一是加强政策引导和规划编制。质监部门应该联合有关部门, 按照2015年11月, 国家标准委、民政部、商务部、全国总工会、全国妇联联合印发了《关于加强家政服务标准化工作的指导意见》精神, 研究制定陕西省支持家政服务业发展的标准化扶持政策措施。充分利用行业协会、标准化技术委员会的人才资源优势, 结合陕西省“十三五”家政服务业发展规划和产业需求, 组织编制家政服务业“十三五”标准体系建设规划。同时, 指导行业协会, 加强妇幼保健、清洗保洁、物业管理等细分行业的标准体系规划编制。通过完善顶层设计, 建立行业准入门槛, 规范企业经营行为, 引领行业持续健康发展。

二是提高标准供给质量和效率。要结合行业发展需求, 加快制定一批行业急需标准。首先, 要加大地方标准制定力度。地方标准主要制定行业准入、通用服务要求、服务企业和人员星级评定等基础性、全局性标准。其次, 要按照国家质检总局、国家标准委印发的《关于培育和发展团体标准的指导意见》精神, 发挥市场在标准化资源配置中的决定性作用, 大力培育发展特殊服务要求、服务质量考核、服务培训与监督实施等家政服务团体标准, 不断提高标准供给水平。

三是加强标准化技能培训。要依托陕西省家政服务业标准化分技术委员会、家政产业联盟等机构, 组织编制针对不同层次服务人员的培训教材, 加强师资队伍建设, 加快培育一批精通业务、熟悉标准、面向市场的高级家政培训师。同时, 要将家政服务人员培训纳入政府精准扶贫计划, 通过政府购买服务的形式, 委托行业协会、典型示范企业, 免费为家政服务人员开展岗前培训、在职培训等技能培训, 不断提升农村转移劳动力等服务人员的标准化业务技能水平, 实现精准脱贫。

3.乌兰浩特市家政服务业的现状与思考 篇三

［摘 要］ 本文首先介绍了家政服务业与电子商务的发展与需求情况，接着阐述了家政服务业与电子商务的成功结合，得出了家政服务业实施电子商务是必要的、可行的，最后设计了发展家政服务业实施电子商务的可行性方案。

［关键词］ 家政服务业 电子商务 家政电子商务 需求分析 方案设计

一、引语

近年来，随着人们生活质量的提高、工作节奏的加快，以及消费观念的改变，家务劳动社会化已被越来越多的城市居民所认同，家政服务业得到了迅速的发展。如今，家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。

然而目前家政行业还面临“小、散、弱”的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。比如，居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。那么客户和家政企业双方如何顺利找到满意的合作伙伴呢？此时，我们想到了建设一个公共的服务平台，让我们可以通过这个平台让客户和家政服务公司零距离接解，这个平台就是——家政服务业电子商务网站。

二、家政服务业电子商务需求分析

１．家政服务业的发展现状。在我国，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从烦琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多，据统计，有约７０％的城市居民对家政服务有需求。另外，作为第三产业的家政服务，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。因此，家政服务这一朝阳产业其发展前景和市场前景是极其广阔的。

２．电子商务的发展状况。２１世纪是信息的时代、网络的时代、电子商务的时代。电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。据中国互联网络信息中心第２０次发布的“中国互联网络发展状况统计调查，截至２００７年６月，中国网民人数已经达到１．６２亿（见图），仅次于美国２．１１亿 的网民规模，位居世界第二。专家预言，２０１０年电子商务的交易额可达１万亿美元，电子商务是２１世纪经济增长的引擎。

３．家政服务业与电子商务的结合。随着互联网的迅猛发展，家政服务业开始走电子商务之路。像“５３ｗａｎｇ．ｃｏｍ网上家政”、“妈妈在线”这类全国性的服务平台，他们采取Ｂ２Ｃ运作模式，直接为费者提供家政公司的业务信息，同时在全国各大城市诚招运营商加盟。消费者通过网站选择自己满意的“产品”。特别是“网上家政”率先实行网上对话产品——网上客服，使消费者和家政公司可以取得直接联系，进行及时的沟通，充分发挥了网上家政的便捷性和实效性。

另一类，像“中国家政网”、“浙江家政网”属下的地区性网站，均在地方开展业务，它们采取的是Ｃ２Ｃ模式，客户和家政服务人员直接交流，实现双向沟通。消费者可以上网查询各公司的服务项目、收费标准，以及服务员的详细资料；服务员也可以随时查看雇主信息，选择适合自己的家庭服务。这些家政网站的成功运营告诉我们，在全国各地市推行家政服务业的网络化是非常必要和可行的。

三、家政服务业电子商务方案设计

１．实施新型电子商务模式，即以互联网为基础，以服务于广大客户为目的，运用电子商务手段，将传统家政公司和家政电子商务相结合，发展整体优势，解决黄冈家政水平低、规模小、各自为政的状态，提高整体的竞争力。

２．标准化是家政电子商务发展的王道。通过国家规范的家政职业培训体系、执业资格人证体系，以及家政行业协会来实施对家政服务从业者的规范、约束，以及监督，这样能够从事家政服务的人员在提供家政的职业方面的差异性会逐步缩小到可忽略的范围，消费者只需通过网络查看从业者的照片、服务等级、简历等资料就可以决定是否聘任。

３．实施员工制家政服务组织模式。该模式实施的基本原则是：家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理，家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来。

４．搭建互动交流平台，雇员与雇主可以面对面的交流，了解顾客个性化需要，提供更为满意的服务。另外，公司可以从中获取重要的客户反馈信息，及时发现自己存在的问题，并在最短的时间里解决。

５．与政府、银行、保险公司等联合起来，建立完整的服务系统，制订出一套安全的电子支付系统。降低交易风险，保证消费者的利益，达到双赢的目的。

四、结语 电子商务的应用，使得我们的我们足不出户就可以通过网络购买产品或享受服务。家政服务电子商务化是家政服务发展的大趋势。在信息化与网络化时代，家政公司要想在激烈的竞争中取胜就必需结合自己的实际情况，开拓出一条适合自身发展的电子商务之路。

参考文献：

［１］中国互联网络信息中心 ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｎｉｃ．ｎｅｔ．ｃｎ／ ［２］《家政企业为什么要开展电子商务》来源：中国家政网 ［３］《走近电子商务标准》作者：朱琼 来源：电子商务索引网、申请“家政服务网络中心建设单位”必须符合《关于组织 申报 家政服务 业体系建 设项目等有 关问题的 通知》（财 办建 [2010]62

号）文件中附件一、二要求。、申请奖励资金的家政服务企业必须是经工商行政部门登记 的实体，有组织机构代码证书、工商营业执照或民办非企业单位

登记证书；按时参加并通过各项年检，及时报送各类报表。必须

具有固定经营场所。必须具有良好的商业信誉，无严重违规；无

重大人身事故；无重大质量投诉事件。必须有完整的企业管理制 度，有完善的服务流程等标准文件。连续开展家政业务 3 年以上；

建立较完整独立的风险管控系统和内部信息管理系统等。

第四条

项目申报程序、由各项目单位向喀什市财政局、市经贸委上报项目实施方 案。、喀什市财政局（经贸委）会同市商贸委组织有关部门对所

报项目进行专家评审和实际考察，提出项目资金安排意见并报地

区财政局、地区经贸委同意。喀什市经贸委负责对项目实施情况 进行监督检查。

第五条

喀什市家政服务体系建设资金实行项目管理，并建

立专家评审制度。财政、商务部门组织专家对项目方案进行评审，根据评审结果对符合要求的单位予以支持并确定支持金额。喀什 市商贸委要加强对工作的业务指导。

第六条

资金拨付方式

专项资金采取以奖代补方式予以支持。项目建成且验收合格

后，省财政厅将资金预算下达至喀什市财政局，由喀什市财政局

将资金拨付至各项目承担单位。

第七条

资金监管

喀什市家政服务体系建设专项资金必须专款专用，不得截留

或挪用，喀什市财政局会同喀什市经贸委负责加强对项目资金监

管，确保资金的安全性和效益性。地区财政局、地区商务局将不

定期对项目资金使用情况进行检查和监督。

第八条

喀什市商贸委负责项目建设进度统计工作，统计资料 按季度上报地区商务局。

第九条

专项资金实行绩效评价制度、绩效评价的主要内容包括对项目实施内容、项目功能、资

金管理效率、经济效益、社会效益和生态效益等方面进行全面、综合考评。、绩效评价实行“统一组织、分级实施”的管理方式，由财

政部门统一组织管理，业务主管部门和项目单位分级实施。

第十条

项目建成后，项目承担单位应根据有关规定及时进行

自检，并向财政、商务部门提出验收申请。财政、商务部门组织

专家对建成项目及时进行验收。

第十一条

本办法由财政、商务主管部门按职责分工负责解 释。

第十二条

本办法自发布之日起施行。

十一、喀什市家政服务体系项目建设及验收管理办法

（一）总则

为切实推动喀什市家政服务体系项目建设工作的开展，规范

喀什市家政服务行业，促进家政服务业发展，带动就业，改善人

民生活，根据财政部、商务部《关于组织申报家政服务业体系建

设项目等有关问题的通知》（财办建 [2010]62

号）文件精神，特 制定

《喀什市家政服务体系项目建设及验收管理办法》(以下简称

“验收管理办法”)。

（二）适用范围

按照财政部、商务部要求，凡属列入《关于组织申报家政服

务业体系建设项目等有关问题的通知》（财办建 [2010]62 号）文

件要求的建设项目，均按照本验收管理办法进行验收。

（三）组织机构及职责、喀什市商贸委、市财政局负责组织南昌市家政服务体系项

目实施，喀什市社区家政服务中心（贺红家政社区服务中心）具

体负责喀什市家政服务体系项目建设及运作。、项目承担单位根据项目合同或委托书，在完成了规定的工

作内容并试运行后，负责向委托方提出项目验收申请，并提交验 收所需的相关材料；、项目委托单位会同有关部门负责项目验收申请及相关验收

材料的初审工作；、喀什市财政局、市商贸委组织相关单位对南昌市家政服务

体系项目进行初步验收，初验合格的项目上报喀什地区财政局、喀什地区商务局进行复验。

（四）项目验收、验收时间

按照项目合同或委托书中规定的验收时间进行验收。因特殊

原因不能如期验收的项目，项目承担单位应提前一个月以书面形

式报告项目委托单位，提出项目延期验收的申请。2、验收依据

喀什市家政服务体系项目验收的依据为项目托单位和承担

单位双方签署的合同或项目委托单位出具的目建设委托书、项

目执行期间商务主管部门下达的有关文件，及资金使用的原始 凭证。、需提交的材料

1.项目验收申请表和商务部门批复同意验收的书面见；．项目的实施方案；．方案可行性分析；．项目投资及预算表；．项目经费使用情况的财务报告；．验收大纲；．其它有关材料。

委项以

意

项目的验收工作由财政、商务部门组织相关人员及专业和技 术方面的专家等进行。

(五)验收程序

验收一般采取会议验收的方式。验收会由商务部门召集并主

持，通过组织有关专家组成验收专家组进行验收。验收会的流程 为：

a ．听取项目承担单位的总结汇报，审查项目验收材料；

b ．现场考察项目实际运行情况；

c ．对项目进行评议；

d ．讨论并形成书面的项目验收意见。

(六)项目验收意见

项目验收意见中应包括：．项目的基本情况：项目名称、委托单位、承担单位、建设 内容等；、对项目完成情况的评价、改进建议；．项目经费使用情况；．验收结论：验收合格、需要复议，或验收不合格。项目验 收意见、项目承担单位提交的所有相关材料以及验收

4.家政服务员人身安全与自我防护 篇四

家政服务员来到城市工作生活，城市的陌生和孤独使她们迫切需要找到一些知音，在工作和生活中结交一些朋友也是人之常情，交友本无可厚非，但是交友必须慎重。目前，我国家政服务员中的大多数是来自农村的年轻的女性，她们涉世不深。年轻无知不了解社会的复杂性，不善于区别社会中的好人与坏人。她们中的很多人急于改变自己贫苦的生活状况。因此，她们对外部世界充满希望与幻想，在五光十色的都市生活中，她们易于迷失自己的本性。常常由于交友的不慎，给自己造成终生遗憾。为了避免在城市的生活中上当受骗，本文中提出自我保护的注意事项：

一、不贪图金钱

家政服务人员外出务工都希望得到较高劳动报酬，犯罪分子通常会利用人们对金钱的渴求，达到他们犯罪的目的。在各地方自发的劳务市场里经常混杂着这样的坏人，他们以帮助介绍工作为名，用高额工资、体面的工作为诱饵进行诈骗活动，他们骗取受害人的钱、财、物、色甚至威胁到她们的生命。许多人贩子从各地的非法劳务 市场以雇工为名将年轻妇女骗到外地卖给他人为妻或买到发廊逼良为娼。这样案件报纸电视台多有报导，为何还有人不断上当呢，其根本原因有两条，一是就业的渠道不畅通，没有正规就业渠道帮助务工人员就业，但是也有务工人员为了省钱而不去劳动中介机构求职。当然，最重要的是务工人员没有对金钱渴望，对

1寻求工作没有不切合实际的奢望，没有虚荣心，犯罪分子对她诱惑将不会产生作用。

二、不要轻信他人

目前，全国各个城市中都拥有大量的流动人口，他们以不同身份，以不同的生活方式聚集在城市中，毋庸质疑，他们中的大多数人都是老实本份人；但是，一些犯罪分子也混迹其中。在现实社会生活中人的好与坏是最难辨别的。因此，家政服务人员在服务的过程中不要与不相干的人乱拉关系。即使与在工作中接触的人交往时，也应非常谨慎。在外务工人员，有一个共同的特点，家乡观念特别强烈，听到家乡话见到家乡人就感到特别亲切。在服务地如果遇到同乡人，在与之交往时也要谨慎。在现实生活中同乡骗同乡，同乡卖同乡的案例屡见不鲜。总而言之，凡事都要三思而后行，不要轻易相信任何人。

三、恋爱要慎重

年轻的女性来到城市从事家政服务工作后，自然会结识一些异性朋友，通过交往彼此之间可能会产生了好感，如果双方情投意合，最终能够结为伴侣也是一段佳话。婚恋是人之常情，本无可厚非。但是，在交朋友谈恋爱时一定要慎重，因为，许多来自农村的年轻女性涉世不深，她们对城市美好生活充满幻想和迷恋，她们天真、幼稚、无知、轻信，在错综复杂的社会里容易上当受骗。

现实生活中，因婚恋问题上当受骗的案件比比皆是。可悲的是有些家政服务人员上当后，竟然连对方真实的姓名，家乡详细地址都不清楚。男大当婚，女大当嫁，交朋友谈恋爱要对自己一生负责，不要凭一时的出动，贪图一时的欢乐而作出不负责任选择。盲目婚恋的结局必定是痛苦的。首先，家政服务人员要有正确恋爱观，不要迷恋城市的生活，不要幻想追求一切不符合实际幸福，不要幻想利用婚姻改变自己的命运。有些人就是利用这个心理，骗钱又骗色。到头来姑娘是竹篮子打水一场空。其次，交朋友就要了解对方的情况，要掌握对方的真实情况，包括姓名、籍贯、职业情况以及他的家庭和婚姻状况，还要了解本人脾气秉性等。热恋时一定要把握自己的情感，切莫以身相许，一旦情况有变则后悔莫急。

四、外出要请假

家政服务人员有事外出一定要向雇主请假，并告诉他们去向和返回时间，以备不测。家政服务人员不应在外留宿，外出办事后应及时返回到雇主家中，不要在外流连忘返。星期天外出参加同乡聚会、购物或游玩时要保管好自己的钱物以免丢失。要把握回家的时间，一般情况不要天黑以后再回家，以免天黑发生问题。与同老乡约会一般要选择交通方便，标志明显好找的地方，不要选择在那些偏僻的地点。逛公园不宜去太偏僻的地方以免发生意外。外出如果遇到意外情况，不能按时返回雇主家中应通知雇主，以免他们担心。外出如遇到坏人，应沉着冷静，首先想方社法摆脱坏人的纠缠，可寻求路人帮助或立即报警，要敢于同坏人坏事作斗争，但

5.乌兰浩特市家政服务业的现状与思考 篇五

为深入推进机关效能建设，更好地服务群众，***市纪委监察局深入乡（镇）、村、组。通过召开座谈会等形式，对乡（镇）便民服务中心与村便民代办点运行情况展开了调研，从调研的情况反映，便民服务中心与代办点成立方便了群众办事，改进了干部工作作风，提升了政府服务效能，但在工作之中也存在一些问题，需要我们进行探究与思考。

一、便民服务中心与代办点的运行现状

便民服务中心与代办点的成立，解决了群众办事“地点难寻、干部难找，事情难办”的问题，方便了百姓办事，改进了干部作风，提高了政府工作效率，在群众中树立了亲民、便民、为民的良好形象。

（一）创新办公模式，方便了群众办事。便民服务中心的建立，融多个部门一站式办公，使过去需要跑多个部门才能办成的事，现只要到服务中心就能办成，变进多家门为进一家门，变群众跑为干部跑，变多次找为一次办，极大地方便了群众办事节约了群众办事成本。

（二）转变工作作风，提高了服务效率。便民服务中心改变了原有的工作模式，柜台式的敞开服务使前来办事的群众享受的服务更为人性化、规范化、合理化，变过去“你求我办事”为现在“我为你服务”，挂牌上岗、站立服务、微笑服务已在中心成为自觉行动。

（三）实行阳光操作，增强了透明公正。便民服务中心建立公开、透明的告知制度，服务项目、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、行为规范、管理规章等，全面公开，实行阳光 1

作业，有效保障了群众知情权，保障行政行为与行政服务公开、规范与合法。公开透明的办事机制，办事流程。增强了内部监督以及社会公众的外部监督。中心对全部服务事项作出公开承诺，限时办结，切实减化办事程序，有效提高工作效率。

（四）规范办事流程，预防了腐败滋生。便民服务中心的建立，使乡镇一级的行政审批从内部走到前台，各项工作更为规范透明。中心的职能是管理、协调、服务、监督，尤其是监督方面，可以整合纪检监察，财政监督等有关单位共同进行，使监督工作更具实效。“一个窗口对外”、“一条龙”服务，有效杜绝“吃、拿、卡、要”的现象发生，并通过公开办事程序和收费标准，把各办事事项臵于群众监督之下，杜绝暗箱操作，预防、遏制腐败现象的滋生。

（五）改善服务态度，密切了干群关系。长期以来，受传统工作模式的影响，少数单位存在办事不公开、不公正、不方便以及门难进、脸难看、话难听、事难办等现象，群众意见很大，便民服务中心和代办点组建以来，镇、村干部集体唱响“有事请找我、我为你服务”主旋律，切实为群众解难事、办实事，彻底改变了过去基层站所各自为阵、唯我独办的状况，有效改善了干群关系，树立党委政府良好形象。

二、乡镇便民服务中心与代办点存在的问题

（一）机构设置不固定，运作难，一是职权不明。便民服务中心没有固定的牌子，在运作的过程中难免会出现各类问题，如各部门的公章均分别保存于各部门领导与主任的手中，办事还要“两头跑”，一旦他们外出或出差就只能搁臵，造成工作效率低下。二是保障不力。一是没有固定经费投入。便民服务中心工作经费很难得到保障，中心建设只能是“量入为出”，主要看乡镇主要领导的重视程度，从而造成了乡镇便民服务中心发展水平

极不平衡。部分村级组织集体经济薄弱，便民代办点建设有难度，便民代办支出更无保障，这是村民代办点发展的“瓶颈”，也是代办人员积极性不高根本原因。在部分偏远村，由于缺乏必要的经费保障，代办员缺乏积极性，出现“代办”成为“带办”或“待办” 现象。

（二）人员责权不明晰，管理难。一是选人难，以现行的工作机制，便民服务中心工作人员均是由各业务部门推选组成，各部门考虑自身工作开展，一般不愿派驻业务骨干到便民服务中心工作，从而造成工作人员业务素质不够。二是管理难，便民服务中心工作人员均为双重领导，受考核机制制约，工作人员都原部门考核评先，工作人员主观上存在本部门工作为“正业”，便民服务中心工作是“副业”的思想，客观上也因要兼顾部门其它工作等原因，导致到岗不及时，甚至缺岗，给群众带来不便。

（三）部门授权不到位，操作难。一是窗口进驻难。

1、工作条件限制，不方便进驻。如派出所、国税、地税等，因为业务全部与上级联网，又有保密要求；计生服务站涉及B超等器械检查等影响了这些单位的进驻。

2、工作性质限制，无法进驻。如土管所、农林办等都涉及实地勘查，无法在中心服务，中心窗口形同虚设，影响了这些单位的进驻。二是具体操作难。由于有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，有些部门出于部门利益考虑或图自己办事方便，授权不到位，导致“双关审批”，行政服务窗口成了“咨询窗口”，办事效率低下。

（四）责任主体不明确，指导难。由于乡镇便民服务中心是多部门入驻办公，在业务指导与监管方面方面存在多部门共同管理，但缺乏一个具体的管理责任主体，存在“多头管理”和“多头缺管”并存的尴尬局面。

三、几点思考

建立乡镇便民服务中心及代办点，贵在为民、重在便民、实在利民，要实现为民、便民、利民的目的，就必须把服务中心打造成规范服务、优质服务、创新服务的便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台。让群众走最少的路、用最少的时间、花最少的精力、用最少的成本，心情舒畅地办好自己要办、想办的事情。

（一）整合有效资源，将便民服务中心纳入乡镇编制。加强领导，将便民服务中心明确作为乡镇副科级常设机构编制纳入管理，从而根本上摈弃 “临时论”、“摆设论”等错误观念，增加财政经费投入，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系，从形式到内容上使便民服务中心成为一个工作实体、责任主体，代表乡镇本级政府工作服务型窗口。

（二）加强纵向指导。切实改变多头管理而“多头缺管”的局面。落实责任管理主体，切实改变当前多头管理而又“多头缺管”的局面。虽然市行政服务中心与乡（镇）便民服务中心存在许多不同，但市区行政服务中心与便民服务中心在事项运转、业务协调、中心管理等方面有许多共性，都是办理具体行政项目，应具备指导和管理便民服务中心的功能与能力。

（三）规范窗口设置，切实提高服务质量和人员配置。无论新建或改造中心办事大厅，选址应在临街道近政府，统一建成柜台式、窗口式、敞开式的办事大厅，既方便群众办事，又可减少工作人员办事环节，还便于各职能部门随时取得联系及业务单位对中心工作指导、协调与督查。从满足群众要求出发，强化便民服务意识，坚持“应进则进”的原则，结合实际合理设臵服务窗口。结合本地特点，在经济发展、农业科技、政策咨询等方面开展新的服务，进一步拓展、延伸便民服务中心的服务功能、服务项目、服务内容。

（四）完善部门授权，切实提高工作效率。协调解决行政权

力下放、办事业务骨干不足等问题，乡镇政府及政府各个职能部门应从行政权力下放、行政行为流程规范、站所干部派驻、业务培训、工作指导，资金帮扶等多个方面，共同为中心营造良好工作环境，把便民服务中心办成有地位、有权威、有作为的阳光政务超市。

（五）创新服务方式方法，切实提高服务水平。一是开展代办代理服务，为基层群众代办市行政服务中心申办的事项。围绕“为民、便民、利民”这个核心，按照“简捷、协调、高效”的原则，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。二是延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村便民服务代办点建设，公开服务内容、服务承诺、工作人员手机号码。要加大代办点工作经费投入，特别是对偏远村级代办点工作经费的投入，要保障代办工作人员代办支出，如误工费、交通费等，提高村级代办点工作人员的积极性，确保为群众提供优质服务。三创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，都能为群众前提供优质服务。

6.家政服务业情况的调研报告 篇六

按照内妇字（2013）9号《**妇联关于在全区妇联系统围绕重点工作开展专项调研活动的通知》要求，**旗妇联及时组成调研组，深入全旗人口集中的**镇、棋盘井镇、蒙西镇地区，通过召开座淡会、进社区、进家政服务公司，入户等形式，就家政服务情况进行了详实细致的调研，现将调研情况报告如下：

1、**旗家政服务基本情况

家政服务对**旗来说是个新兴行业，起步比较晚，市场也不规范，最早从2001年开始有注册的公司，但几年来没有形成规模的发展。截止目前，全旗共有工商部门正式注册的公司有10家（**镇4家、棋盘井6家），还有部分未到工商部门注册，但依然活跃在家政服务领域开展服务，她们大都是以家庭为单位，靠一张名片、一部电话联系业务，几位零散人员组成的个体经营户。

2、存在问题

1、供求存在矛盾。随着人们生活水平的提高，工作的忙碌，越来越多的家庭需要雇佣家政人员提供保洁、做饭、照顾老人、孩子等一般性家政服务，还有一些家庭需要月嫂、病护等更高的服务。但因家政市场的不规范，加上从业人员群体的特殊性，服务质量参差不齐，广大居民对现有的家政服务需求无从选择，不能找到满意服务。所以要以更高的费用在**、**、呼市等地聘请家政服务人员，外来家政人员的进入，阻碍了当地家政业的发展，不管是经营者还是从业者，都认为没有必要提供更高的服务，致使**旗家政服务停留在低端服务上，彰显出了供求的矛盾。

2、就业观念陈旧，从业人员少。由于受到传统观念的影响，大多数人员认为从事家政服务是低人一等，看人脸色受人气的营生，嫌丢人，宁愿去周边地区从事也不愿在本地就职，如**人到棋盘井，棋盘井人到**从事家政服务；还有人员揽一些零散的诸如挖树坑、种树等苦活累活，也不愿从事家政服务，受这种旧观念的影响，家政从业人员偏少。

3、人员培训不足，素质有待于提高。从事家政服务的人员大都是下岗、失业或外来打工的妇女，文化程度本身偏低，再加上没有受过任何岗位培训，认为有证无证是一样的结果，培训的积极性很难调动，致使家政服务的质量低。年初，旗妇联就组织人员参加市妇联培训班时，有的人员竟然提出支付误工补贴等要求，她们还没有从根本上认识到培训的重要性。

4、办公地点偏僻，场所小。调研走访的家政公司中，有大多数家政服务公司设立在刚建起的偏远小区中，租一间车库作为办公场所，留一个值班人员，根本谈不上制度健全规范，也无固定从业人员。

5、从业人员保险等不能得到保障。家政服务公司的员工都没有实行员工制，养老保险，医疗保险等无从落实。桐欣家政服务公司每年为常年工作的几名人员缴纳了100元人身意外伤残险，这已是全旗家政行业中唯一一家缴纳保险的公司，但不能从根本上解决职工保险问题。好帮手家政成立时就承诺实行员工制，但苦于没有固定的从业人员签订长期合作合同，也一直没有执行。

三、对策和建议

1、自上而下建立妇联家政服务中心，打造诚信品牌服务。妇联作为群团组织，妇女的娘家人，社会诚信度高，如以妇联组织的名义成立或挂靠家政服务公司，并进行监督引导，在政策上提供帮扶支持，提供培训服务等，加上妇女对妇联的信任，不仅会在行业中树立榜样，还会发展壮大、规范家政服务业。

2、加强培训，提高服务人员素质。把家政服务人员的培训作为工商注册的硬性条件，只有每年参加培训才进行注册或年检。就业局、妇联每年都要就职业道德、法律常识、家庭礼仪、家政服务操作规则等内容进行培训，同时根据从业妇女特点，缩短培训时间为3-5天。

3、加大行业管理的力度。探索出台优惠政策，如加大妇女创业贴息贷款的额度，免收各项税费等。在管理上，要支持注册的公司，取缔无证经营。

4、加大宣传力度，成立家政人员人才库。从观念上改变妇女从业选择，让她们感受到家政服务是受重视、受尊重的职业。通过培训等措施，妇联、就业局对所有从业人员的档案进行管理，对合格者，颁发上岗证，同时输送到正规家政服务公司。

5、解决家政服务公司办公场所。房管部门在审批物业公司进驻社区时，必须有家政服务公司进驻，不仅解决了办公场所，还能适时就近为居民提供家政服务。

7.乌兰浩特市家政服务业的现状与思考 篇七

家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。它一方面把许多人从家务劳动中解脱出来，提高了家庭生活的质量，另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。近年来，随着经济社会的快速发展和人们生活水平的不断提高，由专人来操持家务，照顾老人和小孩，已经逐渐成为城市家庭生活的潮流。育儿嫂和看护保姆日益紧俏，顾客需求的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性，从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏。

一、全市家政服务业现状

1、家政服务业情况：家政服务业起步晚，发展缓慢，多数家政公司经营状况不良。近两年家政公司大批上马，又纷纷倒闭。随着经济的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大，家政服务具有很大的发展市场，很多人看好这个行业，各种名目的家政公司如雨后春笋般涌现出来。虽然我市家庭对家政服务具有了相当的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择信誉度高的家政服务公司，诚实可靠、服务优良、专业培训、持证上岗的家政服务员，得到的服务才会有保障，所以真正能发展起来的还是少数正规、规范的家政公司。

2、家政服务从业人员情况：目前从事家政服务的人员大部分是下岗、待岗、失业妇女和部分农村及周边外来务工妇女等弱势群体，她们中的大多数文化水平偏低，年龄偏大，服务技能较单一。我市家政服务企业化、市场化程度不高，直接导致有些家政服务公司运作不规范、管理不严格、制度不健全、收费混乱、缺少后续服务，家政公司与家政服务员和户主的责权不明确，服务协议不规范，有时家政服务员与户主发生纠纷难以处理。

3、家政服务行业市场需求情况：就目前情况来看，现在需要家政服务的对象不再局限于高收入家庭，而是更多地进入到中等收入普通家庭之中。孕产妇、新生儿及病老护理需要相对比较专业的人员进行科学护理等等。随着社会老龄化步伐的加快，居家养老将成为老龄化社会养老服务的主要模式。今后扬州市家政服务业的市场需求将会越来越大，而且市场需求的专业化程度会越来越高。

二、产生现状的原因

1、准入缺乏门槛，矛盾纠纷突出。开办家政公司的门槛太低，工商部门的监管也不够到位，无证经营扰乱了市场，降低了市场对家政行业的信任度。同时，服务行业的矛盾调解和处理机制相对缺乏，容易酿成不稳定因素。

2、员工素质偏低，缺乏正规培训。家政服务行业的主要从业人员是城市下岗女职工和进城务工人员，文化素质普遍较低，年龄偏大，而个别家政公司单纯追求利润，根本不对服务人员进行岗前培训，使服务质量良莠不齐，客户不满率较高，家庭频繁更换人员的`现象时常出现。

3、传统择业观念，影响就业队伍。家政服务作为从传统“保姆”发展起来的行业，尚未完全得到社会的普遍认同，总认为家政服务是伺候人的活，感觉低人一等。面对适合进入家政行业的人员，特别是大部分中年妇女，由于受到旧观念的束缚，宁肯闲赋在家，也不愿从事家政行业，一定程度上影响家政业发展。

三、对策

1、加强培训，提高从业人员素质。各级妇联组织要以辖区内居民为基本服务对象，大力拓展家政服务消费市场。不定期对城乡妇女、下岗失业妇女进行职业道德、家政服务技能等相关城镇生活常识，全面提高妇女的综合素质和就业能力。家政服务公司对服务人员进行有针对性的专业培训，提供相应的及时的服务，做到有证上岗。

2、加大宣传，构筑妇女就业平台。要充分利用妇联组织优势，坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用。同时，鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们在家政服务行业找到自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向家政服务公司反馈信息，逐步健全家政服务业信息系统。

3、建立家政强制保险。因为没有保险，势必影响到需要这个工作的人选择这份工作。而当务之急是对于家政服务员的意外伤害以及工作中给雇主造成的人身、财产损失予以强制性保险，通过强制保险的推行，可以让三方免除一些顾虑，帮助家政服务员提高社会地位。

8.家政服务员的职业礼仪 篇八

随着经济社会发展，生活水平的提高，现在的家政员是一个全新的职业。在过去称“保姆”、“佣人”，当今社会从事这项工作的人，素质高，交际能力强。有良好的职业道德观。我们首先掌握家政服务员的基本素质。熟悉家政服务的基本交际能力。

家政服务的内容：

家政内容广泛。具体可分：护理型、家政型、维修型和家教型4种。

1、护理型

月嫂以护理产妇和婴儿为主。

包括给产妇做营养餐；指导产妇恢复体能，照顾婴儿，还包括老人陪护、病人护理。

2、家庭型

我们以照顾1—3周岁以内的幼儿为主。要工作，兼做家庭卫生、洗衣、做饭等一般家务。（家政服务的职业）

家政服务员道德修养，家政服务员要处理好与家政职业的关系，要做到爱岗敬业、诚实守信、要有奉献的精神。如果一个人有缺点和不足，不要掩盖，做到表里如一。让人信赖。热情为用户服务，把用户当成自家人。

①真诚待人。自信是精神风貌的重要表现。也是对自己的尊重和肯定。自信使人开朗，乐观能积极。

②主动与交往，大度指人的气度宽宏大量，能听进各种不同意见。同别人发生矛盾时，能主动检查自己，不推卸责任，在任何时候，不要喧宾夺主。用户家人谈话、看电视要主动回避。给主人私人空间，不要进入主人卧室，不该说的话和不该做的事不做。不打听主人的私事。

③注意安全。对用户的贵重物品，不看，不拿，不要因为一时贪心，丢失人格。害人害己。在生活中要一身正气。严禁与男性同居一室。不与不相关的人乱拉关系。不要夜不归宿，自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时报警不要自己处理。工作中一定要谨慎，做到不懂就要问，要诚实有正义感，不贪心。让雇主希望和欣赏的家政员。

④要有文明得体的仪表举止。仪表举止是一个人的穿着打扮，意味周围人的种种感觉，精神面貌的评价。如果一个人言不由衷，虚情假意，只能给人一种不可靠的印象。人们就不愿意与你交往，行为举止是指一个人的坐站行为的姿态，这些动作能反映一个人的精神面貌。

⑤要制定理性的生活目标和有正确评价自己的能力。心理健康的家政员，能正确衡量自己，根据自己的条件制定目标，如果过高评价自己以为自己比别人强。要别人迁就和奉承自己，要么就感到委屈，心情不好，满腹牢骚。一个有自信的人才能取得别人的信赖。

⑥要克服思乡想家的情绪。人出在外，难免会思乡想家，这样会影响工作和生活。只能努力工作，才能冲淡乡愁，在工作中自己找乐，不胡思乱想，避免想家的思愁。⑦要具有从经验中学习的能力。一个人的知识和技能，并不是先天遗传的，只有不断的学习，培训，才能获得善于虚心积极求教，勤于思考，充实自己。才能达到预期的目标。

家政服务员的礼仪要求：

家庭礼仪是人们在生活互相交往形成的以风俗习惯传下来的，常见的礼貌用语仪表，仪表言谈举止等，如早上好、欢迎您、对不起。

仪容仪表礼仪：是一个人在外现象的体现，仪容仪表也是对别人的尊重。也能给自己带来好心情，仪容指一个人的长相和饰，仪表指一个人的服饰打扮。一个人的内在修养，通过言谈举止反映出来。做事态度要诚恳亲切。说话要和气沉稳。不要大声，端庄优美的坐。会给人文雅自然大方的美感。站立是一种静态的美，直立站好，挺胸收腹，不能左右晃动。不能做小动作。握手是一种沟通思想，交流感情，增进友谊的重要方式，与客人和朋友握手时，目光注视地方，微笑致意，不可左顾右盼，心不在焉。握手时间不过3分钟。而且必须站立握手，表示对他人的尊重和礼貌。

接打电话礼仪：在雇主家里，不要打私人电话，如果特殊情况需要打电话时，先说明允许再打，长话短说，不能超过三分钟。用餐礼仪：用餐前整理仪容和装束，要整洁大方，当雇主祝酒时，停止用餐注意倾听。饮酒不要过量，可以敬酒，不要硬劝强灌。

递接物品礼仪：在接物时要用双手，身体前倾一步用双手接准，同时表示谢意。

家政员的交际能力和人际关系

谈话技巧：交流才能了解对方：注意视线的位置，视线是有吸引力的，在谈话中一定要看着对方的眼睛，这样对方才知道你在认真听他讲话。有的人越是想认真的说，越是变得笨嘴拙舌，找不到自己要说的话。所谓善于社交的人，实际就是善听的人。

与人相处的技巧：长者各方面的经验往往是从多年实践中积累出来的。这是从书本中学不到的，要想丰富自己的知识，应虚心主动向长辈请教学习，要讲究礼貌，掌握分寸，与长辈相处多交流，探讨一些工作学习生活生活等感兴趣的问题。切不可听到与自己不同的意见、看法就不高兴。以为别人不尊重自己。更不要把自己的看法意见强加于人，要平等相待，多关心体贴他人。

寻求帮助的技巧：求人帮忙时要注意时机，诚恳，不要吞吞吐吐，给对方留下值得信任的印象，在交谈时，注意方式和原则，不给对方制造难题，也不会让自己难堪，注意互相帮助，感谢和道歉，自己又困难可以求助别人。别人由坤宁自己也要主动帮助，不可有事有人，无事无人。否则你失去别人的帮助，不管别人是否帮助你解决了问题。都要表示感谢，不要认为别人帮助你是天经地义的事，否则容易伤害别人的感情。

道歉的技巧：家政工作，往往出现一些失误，这时不要紧，要主动道歉，勇于承认自己的错误，不要找借口推卸责任，知错就改，勇于承担错误和责任，以争取谅解。

招待客人的技巧：在市场经济不断发展、扩大的今天，招待客人是有教养有知识文明礼貌的体现，不仅会取得客人的喜欢，也会有更多的朋友。

与邻居相处的技巧：俗话说，远亲不如近邻。邻居有困难要主动帮忙。与邻居打交道不要斤斤计较，遇事要冷静、忍让，做事不要妨碍别人。

外出做客的技巧：有的时候家政员需要陪同主人或者替主人出门办事或做客，要先有所安排，做好准备工作，穿着要得体，打扮也不要艳丽、太阔气。不要给人有比富的感觉。到达后一定要先敲门表示召唤，得到允许再进入。让座时要坐在旁边或下方，不要坐上方，要根据具体情况来决定是否带礼物，就给孩子和老人带些实用喜欢的东西。送来饮料和茶水时，要双手去接同时要说谢谢。时间安排也要恰当，不要太长，在吃饭之前要告辞，记住在客人家不要吸烟。有些人对抽烟有反感，尤其是女士和小孩，作客要有礼貌、文雅，谈笑自然。

家政员的法律常识

家政员必须遵守国家的有关法律法规，公民在法律面前一律平等，不分民族和性别、职业家庭出身，公民有人的自由权、家政员一定要洁身自爱。不要与男主人单独相处，对用户的不正当要求，要严词拒绝，勇于用法律保护自己的合法权益。千万不要做第三者插足。要学会用法律保护自己。在生活中有十不要，要有好的生活习惯，处好与雇主的关系，无论在任何情况下都要牢记，遵守法纪使我们的责任与义务。

十不要

①不要轻易到邻居家去串门，即便有时必须去，也应取得雇主同意。

②不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏缩，自卑自贱。

③不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底，更不要去触犯别人的忌讳。

④不要搬弄是非，传播流言蜚语。

⑤不能要旁人都合自己脾气，须知你的脾气也并不合每一个人，应学会宽容。

⑥不要服饰不整，肮脏。身上有异味，反之服饰过于华丽、轻佻不庄重也会惹得旁人的不快。

⑦不要毫不遮掩咳嗽、打嗝、吐痰等 ⑧不要长幼无序，礼节应有度。

⑨不要不辞而别，离开时应向雇主告辞表示谢意 ⑩做错了事要如实的讲，以后注意纠正。衣服洗涤的方法：

手洗：适合手洗的衣物主要有内衣、内裤、高档棉织、丝织类。婴儿衣物等：洗前先用温水浸泡脏衣服，让衣服充分湿透，但不宜浸泡时间太长，特别脏的衣物泡时间越长越难洗净，一般浸泡时间为15分钟左右，水温不超过40%为最佳。衣物重点：衣服袖口、领口部位最脏，先揉搓，将水挤去再洗一遍，重复几次直到干净。

婴儿的衣物洗涤：

用婴儿专用洗涤剂，婴儿衣服不能与成人衣服混洗，婴儿的衣服要勤换勤洗，有五子要第一时间清洗，有血渍、奶渍、汉子，不要用热水洗，宝宝的衣服洗了要在阳光下晾晒，新的衣服洗了才能穿。

病人衣服要消毒：

使用稀释过的消毒水浸泡，也可用衣物除菌液等消毒，还可用紫外线、灯光照射杀菌消毒。

衣服的晾晒与收藏：

晾晒根据不同面料、不同颜色采取不同的晒法，才能保持不变形、不掉色。纯棉、棉麻服装都可放在阳光下直接晾晒。因为纤维在日光下强度几乎不下降、不变形最好反面朝外。毛料服装洗后放在阴凉通风处，自然晾干，因为羊毛纤维表面为鳞片层，天然油以柔和的光泽。放在阳光下暴晒会氧化而变质，影响外观和寿命。

羊毛毛衣等针织料：防止变形，洗后装网兜挂在通风处晾干，或晾干时衣架悬挂，不要暴晒或烘干。

化纤衣服洗后不要在日光下暴晒。晴纶纤维暴晒后容易变色发黄，所以化纤类衣服在阴凉处晾干为好。

丝绸面料：洗后放在阴凉通风处晾干，并且最好反面朝外，因为丝绸服装不耐日光，性能差，所以不能在阳光下暴晒，否则会褪色。

家庭用餐的制作

原料购买：尊重雇主、家政员在日常采买中，一定要按照雇主的意思去买，买什么，哪里买，买多少，价高还是价低等。必须尊重雇主的意见和要求。无论是菜市场、农贸市场还是大商场想买到合意的菜和物，就做到三勤：脚勤（到那里去买，应货比三家），嘴勤（询价、比价、讲价，这些很重要）眼勤（通过双眼，确定质量和价格）

注意质量才能善于讲价，议价的过程就是你判断的过程，考验一个人的耐心和文化修养因此在购买时要文明，礼貌地与商家议价，无论议价价格高还是低，首先保证质量示好的，否则你买的非常便宜，没有质量保证，最终吃亏的仍然是你。所以买菜时，一定是鲜嫩有光亮，另外看蔬菜水分是否充足，表面有没有伤痕。保证环保卫生尤其是购买食品既干净又营养，另外在账目问题上一定要清楚、细心，不和雇主发生矛盾。

老人的日常护理：

老人的睡眠特点：照顾老人要知道他的睡眠及特点，老人在入睡时感到很疲倦，但睡眠很轻，不到一个小时就醒，看电视容易打瞌睡，可是上床又不能入睡，醒后又不能入睡，早上不到四点可能就醒了，所以照顾老人要保持情绪稳定，不要烦恼，不要思考问题，安静平和入睡。

老人的饮食要求：家政员要掌握老人的饮食基本特点和习惯，合理搭配饮食中的蛋白质，由于老人基础代谢和物质代谢功能比较差，体力活动比较少，所以饮食中热量应适当减少，如果热量的摄取大于消耗，就会引起单纯地肥胖，只要饮食满足，体重不变，说明善是热量供应适当，蛋白质供应丰富，老人的代谢是以分解为主，需要较为丰富的蛋白质补充，组织蛋的消耗，饮食中的蛋白质对老人非常重要，但是并不是蛋白质越多越好，过多摄入蛋白质反而加重消耗器官和肾脏的负担，增加胆固醇的合成，老人膳食中的蛋白质最少有一半来自于乳蛋、䱏肝及其制品，适当补钙铁元素。

适当补钙铁元素：

老人最容易发生却铁和钙，铁是血红蛋白的重要组成部分，为了弥补老人循环机能较差的弱点，血液中应有较多的血红蛋白。

控制脂肪的摄入量：大多数人认为吃含脂肪的食品就会导致肥胖，其实不然，老人饮食不能有大量的脂肪，但也不能过多限制，因为脂肪摄入过多不利于脂溶性维生素的吸收，注意：吃植物油比动物油更好，这样有利于保护心血管系统，特别是患有高血压、冠心病的患者更应该注意平衡膳食，合理营养，为了增强抵抗力，多吃含维生素的食物，在饮食安排上要搞好食物搭配，要保证平衡合理的营养，不偏食，饮食不可过急、过大的改变，不可过量饮茶、戒烟酒，少吃生冷甜食等。

照顾老人洗澡的注意事项：

老人年迈体弱，不要在家政外出时洗澡，选择合适时间不要让老人吃完饭洗澡，因食物没有消化，心脏也没有休息，选择饭后40分钟左右洗澡，洗澡时间不宜过长，尤其盆浴不要过长，否则会头部循环血液的减少而引起暂时脑贫血，出现头晕眼花，出冷汗，甚至晕倒等症状，用提醒老人水温不宜太热，热水会使皮下血管大量出血，造成头部和内脏血流减少，损坏老年人的身体健康，洗澡完毕要多休息，多喝水，及时补充水分。

老人的护理：

照顾老人要熟悉，他的生活习惯和特点，还有常见的疾病，了解老人的心理健康、老人的休息环境，应保持清洁安静、空气畅通，保证温度适中、通风良好等，根据老人的睡眠习惯，调整作息时间，保证每6小时睡眠和1小时午休，临睡前不要喝浓茶、咖啡，少吃糕点和牛奶，冬天热水泡脚有助于睡眠，老人最容易发生缺铁和钙，多吃绿色蔬菜、还带、木耳、肝、肾、蛋类等含铁量较高的食品，为防止缺钙，老人每天应吃好虾、大豆、芝麻酱、骨头汤以其制品，一般来说，只要食欲得到满足，体重维持不变，说明膳食热量适当。

老人尽量少吃米和面，多吃些产生热量较少的副食品，还可以多吃些粗粮，如精制的玉米食品等。在饮食安排上，要搞好食物搭配，保证平衡营养，不可偏食、饮食宜清淡。果类素食等，肉类食品甘肥味浓，食物不宜过咸或甜，过咸会导致血压增高也会使心脏和肾脏负担加重，食物过甜易导致糖尿病，肥胖和高血脂。老人少食多餐，早餐必不可少，晚餐进食要早，不可食后就入睡，以防消化不良，老人肠胃功能较弱，坚硬食物难以消化吸收，吃的食物要熟烂软和可口，老人胃寒，饮食宜温，少吃生冷以避免患肠炎、腹泻。

老人常见的疾病有高血压、冠心病、心肌梗、风湿性心脏病、急性脑血栓等。

高血压的护理：

高血压病常引起心、脑、肾等脏器的并发症，严重危害老人的健康，随着年龄的增长，血管硬化程度逐步增加，血管弹性减低，导致60岁以上的老人高血压以收缩、升高为主，低压正常，甚至低压正常，临床上60岁以上高血压称为单纯收缩期高血压，单纯收缩期高血压已成为老年人群中最常见的一种类型。一旦确诊要及时治疗，治疗分非药物和药物治疗两种。切记血压要慢慢降，选择药物时考虑其对并存疾病的影响，以免血降过快，导致血压过低而影响心脏、脑、肾等重要脏器的血管，主诱发心肌梗塞和脑中风等致命性并发症，要开导老人遇到疾病保持心胸开阔，情绪稳定，不要过度兴奋。

建议老人多吃含维生素和高纤维素食物。新鲜蔬菜和水果，少吃高脂肪胆固醇高的食物，如动物脂肪内脏等饮食中坚持少盐，清淡不要饮刺激性饮料和各种酒类，如发现老人血压突然升高，药物不能控制导致血压明显降低而出现头晕胸闷等不适感，或突然出现头痛恶心、呕吐、视力模糊等症状。及时就医。

老人高血压由于大便而造成脑管破裂的例子很多，所以家政应建议老人多吃含纤维素多的水果和蔬菜，还要加强运动和锻炼。

晚上泡脚能补血，手脚凉、舌质暗淡，脸上有斑，心脏发紧，憋闷，喘不过气，热水中放红花（味辛性温归肝经和心包经，破血、行血和血、调血，化瘀舒肾肝脾三条阴经）

黑芝麻：增加营养，促进代谢营养特点，富含蛋白质，脂肪钙铁维生素E，最佳使用方法选用黑芝麻要比白芝麻更好，黑芝麻能促进人体代谢功能。活化细胞，预防疾病，乌发补虚，白芝麻有益血养颜的功能，可润泽肌肤，补血通气，可做成小米芝麻粥。

老人患冠心病（心绞痛）的护理：

冠心病是冠状动脉粥样硬化性心脏病的简称，是血管狭窄或阻塞引起的心肌缺血，一般有糖尿病、高血压、血脂。吸烟肥胖等发病率最高。

1、冠心病症状：有心绞痛和急性心绞梗塞，一般表现为胸骨后部的疼痛感觉，持续时间分秒钟，可转左肩或右肩，常在饭后情绪紧张或劳累时发生。也有在静思时发病，一般自发比劳累性心绞痛更严重。

2、冠心病的护理：自发性心绞痛患者要注意多休息，不宜外出，而劳累性不宜做体力活动，急性作期应卧床休息，避免情绪激动，如果到了恢复时期，患者应当适当活动，不要长期卧床，避免冠状动脉沉积加重。管腔更加狭窄，加快病情恶化。

饮食要有规律，避免大吃大喝，不要过饱过饥，纠正偏食习惯，不吃高脂肪、高胆固醇食物，如蛋黄肥肉、内脏等，少用植物油，减少刺激性饮料，多吃水果、蔬菜。尤其苹果、桔子、西瓜、茄子、鲜藕、白菜和菠菜要多吃。也要控制体重，超重者限制糖类，多用含蛋白质的豆制品，瘦肉鱼虾等都可用，生活也要有规律，早睡早起，减轻工作量，发生肌肉硬要立即住院。

离休后生活居住环境太静，与周围人群交流少，信息不灵，长期懊恼，焦虑记忆力下降，绝大多数人在一年内能基本恢复，对情性急躁而较固执着老人则需要较长时间，所以要正确维护老人的心理健康，家政员要树立爱老敬老的心态，去关爱老人，老人害怕孤独和寂寞所以要多陪伴老人，为老人分忧解难。多选择愉快开心的话题和老人聊天，耐心听老人说话，陪伴老人外出散步，培养良好的生活习惯。鼓励老人改善形象，扩大社会交往，多交些新朋友，勤于学习、科学用脑，开始新的生活。培养新的兴趣爱好，学会自我保健身体，以填补空闲时间，做到老有所乐。护理病人

家政员应详细了解病人患的什么病情，在护理病人的过程中，医生有什么叮嘱。俗话说，“三分治疗七分护理”把病人护理好了，很可能会很快恢复。喂病人时不要着急，尽量鼓励病人坐起来吃，不能坐，最好侧卧，给卧床病人洗脸时最好让病人侧卧，操作时动作一定要轻，以免损伤病人，病人临床表现不同，护理的方法也不同。而且每个人的情况也总在变化，应学习和掌握一些常见疾病的临床症状及简单的应对方法，出现危险情况时，除立即送医院外，要马上通知雇主家其他成员，病人急性期卧床休息，避免搬动，尤其是在发病48小时内，切忌颠簸，晚间护理定时给病人变换体位，并做按摩动作，动作要轻柔，以防发生压，保持大小便通畅，如有便秘，可给小剂量缓泻药。如潘谢中泡水饮用等。病人的饮食宜清淡，多吃蔬菜水果，适量食用蛋类及瘦肉等营养成分较高的食物。忌油腻辛辣，过咸和甜，忌烟酒鸡肉鸡汤、羊肉、羊脑等刺激性食物，保持稳定情绪，调节病人的饮食，保证营养。

高血压患者莫练“倒走”

倒走是目前比较流行的一种健身方法，可改善腰椎间盘突出，老人慢性腰疼痛病，不过倒走并不适患有高血压、高血脂、冠心病等心脑血管疾病的老年朋友，倒走需要腰身挺直或略微后仰，这样脊椎和腰脊肌肉将承受比平时更大的重力和运动力，而对患有心脑血管的老人来讲，就会从身体上和心理上产生两个问题，心理上：倒走时年轻人都会感到紧张，患有心脑血管的人自然会因紧张而诱发血压突然升高，心律失常、心绞痛等，危险因素 的产生，从身体上讲，老人由于机体功能的退化，对空间和知觉的感能相对减弱。不能使身体有效的保持平衡，当身体突然失去平衡时，很容易造成大脑或心肌缺血而出现头晕、摔倒等危险。

另外倒走时为了避免碰到障碍物必定会不时地转头或扭腰，这样颈部在转动时很容易使颈动脉受到压迫而造成管腔变窄。会出现大脑供血不足，缺氧患有心脑血管的老人最好选择慢跑、散步，太极拳等。以耐力性后期性节律性为生的运动，慢慢锻炼，以免病发情况出现。

产前应准备的物品：

产妇用品：吸奶器，乳头保护器，防溢乳垫（2盒）哺乳衫2件，哺乳胸罩2个，全棉毛巾3条，牙刷，牙膏，月子鞋一双，袜子2双，水杯2个，吸管一包。

护理孕妇：

孕妇的饮食原则：不偏食不择食，孕妇尽量少吃精制米面，适当多吃五谷粗粮，以免患营养缺乏症，不宜吃热性香料，不要多吃冷饮，不宜摄入过多鱼肝油、钙食品，多吃新鲜蔬菜和水果，补充孕妇身体所需要的维生素和钙铁等微量元素，避免营养过剩出现高血糖、高脂肪等豆类、花生、芝麻及制品中含有大量蛋白质，脂肪维生素B，维生素C。

钙和铁发芽的豆类含有丰富的维生素E应多吃，多吃鱼、肉、蛋类、奶以补充孕妇所需要的蛋白质，牛奶和鸡蛋中含有大量钙和磷，可供胎儿骨骼生长及神经系统发育。

产后最容易抑郁：

产后抑郁发病率高达30％，产前产后发生的重度抑郁，它从女性妊娠开始直到产后很长一段时间，产前抑郁的发作症状和普通抑郁基本一样，只不过是在特殊时间段发生，产生抑郁的发病率大约15%-30%，通常在产后六周左右，虽然产前期抑郁不易明确诊断，但其危害却不可小看，除了常见的害怕分娩痛苦，担心身体走形、婴儿生病时自责之外还有少数患者可能采取极端举动，给自己和家人带来严重后果，不仅如此，抑郁的母亲所生的宝宝，与正常母亲所生的孩子相比，处理压力的能力更差，自我调整发展迟缓、社交能力都差等。

如果在生育期，心理压力过大，容易出现抑郁、焦虑、急躁等症状，所以要及时对产妇进行心理健康咨询和疏导，有助于顺利度过孕产期。

孕妇生活起居护理：

孕妇穿着应以宽大舒适为主，面料最好以吸汗、透气性强，纯棉比较好，冬季可选择轻而暖的毛料以宽大舒适为原则，防暑保暖，清洁卫生，孕妇初期会出现流产早产等异常情况，外出时身边最好有人同行加以照顾，不骑马不开车，不宜太累，避免站立太久，引起下肢水肿。

孕妇不要随便用药，对胎儿不好，容易畸形，需要用药经过医生，如早期有过流产的孕妇，7-8月保持心里愉快，生活多样化，不要值夜班，以免影响胎儿的正常发育。

乳房肿胀的护理：

产后3天内，因淋巴和静脉充盈，乳腺管不畅，乳房变胀硬，有轻度发热疾病一般产后一周内，乳腺管畅通后自然消失，也可用以下方法：

1、尽早哺乳，产后半小时让宝宝吃奶，促进乳汁分泌。

2、外敷乳房。哺乳前热敷乳房，促进乳敷乳房，促进乳腺管畅通。

3、按摩乳房。哺乳前按摩乳房，促进具有地托性乳罩，减轻乳房沉重。

4、佩戴乳罩，穿戴合适的具有底托性乳罩，减轻乳房沉重感。

5、敷乳颗粒金黄散，专治红肿热病（用茶水、醋、蜂蜜调和）

产妇的护理：

顺产产妇的护理，产后要想恢复到妊娠前的状态，一般需要6-8周时间，用饮食来补充分娩中的消耗，尽快复原，让妈妈充足的乳汁供给婴儿。

产妇的饮食原则：产后应吃容易、刺激性小、清淡食物，每餐不宜吃的太饱，因休息时间多活动少，有时会感到饭后不舒服，产后第2-3天开始可在饮食中增加蛋白和脂肪食品，并且要有大量的水分，促进下奶。喝鸡汤、猪蹄汤、鲫鱼汤等，对滋补身体和促进乳汁分泌非常有利，产后一周后饮食可基本转为正常，应注意饮食中营养成分的搭配，产期一般每天需要的热量应含有足量的蛋白矿物质铁钙及维生素，如产后适当吃一些水果、鸡蛋、牛奶、动物肝肾，豆类食品及鱼虾等营养品，因水果含有大量维生素、鱼虾有多种人体必需的氨基酸，是高蛋白的食品，有利于伤口愈合和防止感染，多喝水，多喝汤，不要偏食挑食，不要盲目忌口，要根据婴儿的大便性质调整饮食，注意不吃冷食、刺激性，坚硬不消化的食品，为了克服便秘，应多吃含维生素（菠菜和水果）、有贫血的多吃含蛋白质和铁的食物。

乳腺炎的治疗：

乳房有红肿热痛但尚未形成脓肿时，可采取以下方法：

1、促进乳汁排空，要勤给孩子喂奶，让孩子尽量把乳房里的乳汁吃干净。必要时可用抽吸的方法排空乳房。

2、局部理疗和热敷，可以理疗或用热毛巾散热敷，每次20-30分钟，每天3-4次，对早期炎症有效。

3、内服蒲公英颗粒、金银花果粒，处用（土豆片、仙人掌、包菜叶）如意全黄散敷！避免乳汁淤积，防止乳头损伤，有损伤要及时治疗，不要给孩子养成含乳头睡觉的习惯，多吃粗粮、全麦食品，豆类和蔬菜，控制动物蛋白摄入。

产后正常现象：

子宫是月子期变化最大的器官。产后六周恢复，注意喂奶有助于子宫的收缩，身体恢复，分娩后，发抖或寒战，胎儿出生，产妇全身感到轻松，有时会出现控制不住抖动寒战，这都正常，顺产产妇体温一般在分娩后肌肉疲劳。有人体温升到38℃左右，是正常反应，一般在数小时后退去。乳房产后2-3天增大，有时形成硬结，产妇感到疼痛，身体也会发热，不超过38℃。24小时之内自然下降正常，如38℃以上持续不退，可能是急性乳腺炎，分泌乳汁。乳房在妊娠后受激素影响，开始变大，分娩后2-3天感到乳房疼痛，开始分泌乳汁，大部分人需要2周左右满足宝宝的需要。

产后降痛：又称子宫收缩，分娩后的1-2天子宫一降降收缩引起腹痛，称为子宫缩痛，多见于二胎以上的产妇，常见喂奶时加剧3-4天自然消失。

会阴部疼痛：分娩时由于胎头的压迫，会使阴部水肿疼痛，会使阴部在分娩后1-2天排尿时感到疼痛，一周后恢复，如果分娩时，做了会阴切开手术，分娩后1-2天伤口有时会发生痉挛性疼痛，但不必担心，大约在5天左右拆线后，症状会减轻。

正常恶露分三种：

1、血性恶露：产后第一周3-7天恶露的量较多，颜色红，含有大量的血液，称红色恶露，血性恶露持续3-4天，浆液增加，转为浆液恶露。

2、浆性恶露，一周后半月内（7-14天）恶露中血液量减少，较多是死退膜，宫颈粘液持续十天左右，逐步减少，白细胞增多变为白色恶露。

3、白色恶露：半个月后，三周以内，恶露中不含白液了。细胞和细菌使恶露变得粘稠，色泽较白，持续三周干净。

产后常见的疾病预防：

产后贫血：吃含铁质高的食物，包括肉类、黑糯米，红豆，红米，猪肝等红色食品。

产后涨奶：哺乳前热敷乳房3-5分钟并按摩乳房，鼓励产妇增加喂奶次数，饮食要清淡，少喝汤类，在哺乳后仍涨奶，将产妇多余乳汁挤出，用护理方法，排出余奶。

预防乳头皲裂：让乳头和大部分乳晕含在婴儿口中。乳汁淤积期：乳房有胀满感，乳汁多的将多余乳汁吸出，预防淤积，如有胀痛感，发现肿块，局部压痛，皮肤微红，全身不适和发热等。严重时可以热敷，否则肿块会变成乳腺炎。（第一周喝猪肝汤加 第二周喝消肿茶防止月子痛）

产后康复操：促进子宫收缩和盆底收缩及复原，促进血液循环，增进食欲预防便秘，产妇房间要清洁卫生，不要捂得太严，要经常打开门窗通风，一般在9-10点室温在24℃-26℃，相对湿度45℃-62℃之间，让产妇多休息，保证睡眠，尤其是产后1-2天消除疲劳，不要交谈过多，睡眠姿势以左右侧卧为好，注意产妇房间不宜放过多花卉。8-14天补肾固腰补充气血，第十四天米酒蒸鹅蛋去胎毒。

回奶的护理：

回奶的方法非常多，自然回奶是最健康的方式，乳汁的分泌是刺激反应，当宝宝吸吮乳房时，会刺激妈妈的脑下垂体的泌乳激素和催产素反射，进而分泌乳汁，换句话说，宝宝吸吮次数越多，乳房就会造更多的乳汁，吸吮次数越少，母体也会自然调节，乳汁分泌量自然减少，因此当妈妈有回奶需要时，首先减少喂奶次数，运用食物回奶，也是自然方法之一，建议准备回奶的妈妈搭配食用韭菜及麦芽糖、浓茶水等。通过这种安全的鱼汤、花生、猪脚汤等在回服回奶药的同时还要把乳房内的余奶排空，防止乳汁钙化造成乳腺堵塞引起的增生、乳腺炎等疾病发生。

红糖促进恶露排除，补血暖胃，含铁量高，一般用不超过10天，服用量不能过大，否则会引起反作用，会增加血性恶露，新妈妈急需补充大量铁质，红糖水非常适合产后第一餐，它不仅补血，还能促进产后恶露排出（一天两次分上下午各一碗，不建议喝辣味红糖）

小米调理肠胃，增进食欲，含较多的维生素b1，b2膳食纤维含量也很高。小米粥不宜太稀薄，而且在产后也不能完全以小米为主食，以免缺铁及其他营养。

婴儿的生活护理：

宝宝用品：小包装的用品罐，带医院宝宝喝 75%酒精或碘伏、棉签2包 奶瓶清毒锅一个，奶瓶夹一个

奶瓶、奶瓶刷，奶瓶最好是玻璃的买2个，一个喝水一个喝奶。

小碗一个，小勺一个，湿纸巾、纸尿裤，软抽纸，尿布2条（75×75）隔尿垫4块，大小刷子各一个，爽身粉、护臀霜各一瓶。小包被2个，小褥子2个，红布带1个，打嗝专用毛巾2条。

浴巾买两条，和尚服，宽松衣要选择全棉的，还有帽子袜子，出院用。

婴幼的日常清洗：

要保持婴儿皮肤清洁卫生为今后养成良好卫生、生活习惯，打下良好的基础，日常清理包括洗手、洗脸、洗脚、洗头、洗臀部和洗澡等。做好洗前准备，将用具与用品、干净衣物、尿布、冷热水等用具备齐，配合雇主清洗程序，保持室温和水温，房间温度保持在25℃左右，水温在37℃-39℃左右，可将手放到水里试温，不凉不烫即可。也可用温度计试温，避免烫伤婴儿，准备洗澡时，要先倒冷水后倒热水，中途需要添加热水时，应把婴儿抱出来再倒热水，清洗后收拾整理，打扫干净，再去清洗更换下来的衣物和尿布。

婴儿的睡眠：

婴儿的睡眠要自然，不要抱、摇、拍等辅助手段，采取正确方法帮助入睡，婴儿睡眠房间光线要暗，环境要安静。无杂声，空气清新，保持25℃左右的室温，也可在睡眠前半小时开窗通风，尽量在固定时期睡觉，养成良好的睡眠习惯，要保证婴儿的睡眠时间，促进身体发育的生长激素分泌增多，以免影响孩子大脑的充分休息和身体的正常发育，开窗通风不要直接吹到孩子，否则容易感冒。新生儿知识：

新生儿期：出生28天内的孩子。胎龄分类：

早产儿：指胎龄＜37周（＜259天）的新生儿，又称未成熟儿。

足月儿：指胎龄≥37周至＜42周（259～293天）的新生儿。

过期产儿：指胎龄≥42周（≥294天）的新生儿。根据体重分类：

（1）低出生体重儿：5斤以下，极低出生体重2-3斤，新生儿出生后足月，体重正常。适于胎龄，无异常情况为正常儿，否则在各种异常，如低体重儿早产儿或患有疾病等均为高危儿。

（2）正常体重：5-8斤。（3）巨大儿：8斤或8斤以上。

新生体重：新生儿出生时体重5-8斤女婴略轻，最初三个月每个月每周增重200克-500克身高新生儿出生时平均身高50厘米。

黄疸分三种：

生理性：2～3天发现，4～7天高峰，一周后消失。病理性：在生后24小时发生，建议看医生。母乳性：宝宝吃母乳时出现，不吃母乳就消退。黄疸的处理方法：多喝水或者葡萄糖水，茵陈和大枣水，可适量吃味爱，帮助消化，为的是让宝宝多吃多喝多拉，将体内胆红素尽快排出，尽量多给宝宝晒太阳，进行日光浴，注意宝宝的眼不能直接对阳光，晒太阳时把宝宝的脚放在外边晒，增加宝宝的免疫力。

也可用茵陈黄药物排黄，应注意在医生的指导下用药，还可以在医院照蓝光治疗。

照料婴儿大小便：看护婴儿任务艰巨，照料大小便，从婴儿出生2-3月开始把尿，一般在睡醒后尿布未湿，喂奶水后10分钟，或上次排尿1-2个小时左右都可进行把尿，同时发出嘘嘘的声音，别处从5-6个月开始，婴儿吃完奶把便，天天坚持反复进行，让婴儿养成定时排便习惯，婴儿在大小便后更换尿布，清洗臀部，否则容易患布疹、细菌感染等疾病。

注意事项：把尿不宜过勤，前面谈到从出生后2-3个月后进行把尿训练，但把尿不宜过勤，否则会养成尿频或不能憋尿的习惯，对孩子今后的生活学习都可能产生不利的影响。从婴儿半岁左右就培养定时排便的习惯，但时间不要太长，否则孩子会产生反感，还可能造成脱肛，大便有时会发生变化，一天拉的次数比平时多或者稀，有时从大便中看到一些颗粒菜末或奶瓣等，只要没有不舒服的表现，都属于正常，但大便明显与以往不同，呈黑色，便中带血丝或浓汁，粘液等，就要重视，因为这些变化很可能是某种疾病的征兆。因此在照料婴儿大便时尤其应注意观察这方面变化。尿布疹俗称“腌屁股”，表现为会阴、肛门周围及臀部皮肤发红，出现丘疹斑疹，继续发展出现皮脱落、溃烂及较深尿布疹，主要是由于腹泻、便稀刺激臀部皮肤或护理不当造成的。

护理方法：保持干燥，及时换尿布，保持宝宝臀部清洁干净，局部可涂护臀霜护理，建议使用软棉布的尿布。

婴儿的日常饮食料理：

婴儿的饮食通常来说，1-3个月婴幼儿的主食奶随着婴儿的月龄的增长、体重增加，根据婴儿生长发育的需要适当添加辅食，4-6个月的婴儿适当添加菜泥米乳面片等易消化的食品，慢慢向普通饮食多度，奶粉的调制洗净双手将消毒过的奶瓶奶粉勺量杯等准备好，用40%-60%的温开水倒入消过毒的奶瓶，再加适当比例奶粉，最好现吃现配，以避免污染，调奶粉的水温不能是开水，水温过高会使奶粉中的乳精蛋白产生凝块，影响消化和吸收，使用凉开水和开水调节水温，先放凉开水后放热水，然后用顺时轻摇，这样不会干扰瓶温的感觉。

辅助婴儿进食要把握的原则：喂奶的过程要安静，有愉快的心情对待孩子。要让宝宝在轻松自然状态下喝奶，婴儿在进食中容易分散注意力，所以要尽量避免新奇，有趣的人物的打扰，辅助婴儿要有耐心，一点一点的喂，不要冷倒，孩子吃饱后将宝宝抱起，轻轻拍打后背，每次喂奶水后要进行拍嗝，防止宝宝胀气和溢奶，拍嗝后将宝宝右侧卧喂奶前滴几滴奶水在手腕内侧，试温感到不烫不凉的态度下喂孩子，吃完后将奶瓶内处彻底冲洗干净，以免滋生细菌，并要定期消毒。

1、喂奶的指导：在母乳喂养前先给新生儿换清洁尿布，以免在哺乳时祸哺乳后给新生儿换尿布。

2、准备热水和毛巾，请产妇洗手，用温热毛巾为产妇清洁乳房。哺乳结束时用十指轻轻向下按压，新生儿下颌避免在口腔负压下拉出乳头，避免引起局部疼痛或皮肤损伤，退出后挤一滴奶水涂抹乳头防止乳头皲裂，拍嗝喂奶后将婴儿竖抱，头靠母肩，轻轻拍背部1-2分钟，拍出胃内空气以防吐奶时奶汁流出。

婴儿主辅食的制作：

给婴儿添加辅食，根据孩子消化能力逐步增加，由少到多，由稀到稠，如菜汁，常用菠菜、油菜、芹菜等。番茄汁、果汁、菜泥、水果泥、猪肝泥、肉末、菜粥、胡萝卜，土豆、豆腐、糊米饭等。饭要软烂，菜要切碎，容易消化，这样才能开阔宝宝的食品范围，注意观察婴儿的消化能力，每天一种新食物，如有呕吐、腹泻等有消化不良反应时，为了让宝宝自己接纳饮食，育婴师耐心再耐心。

婴儿的辅食应单独制作，少用盐和味精等调味品，添加食物应新鲜、干净、卫生。

婴儿常见疾病的护理：

腹泻：分为感染性和非感染性两种。感染性是由病毒、细菌和寄生虫感染肠道后引起。非感染性腹泻是喂养不当，进食过多过少，凉热或突然改变食物所致，要预防腹泻，应对婴儿合理添加辅食，以减轻肠道的负担，忌吃牛奶，鸡蛋、巧克力等高脂肪高蛋白食物，不吃或少吃生冷食物，避免进食油腻。新生儿一旦腹泻，应注意观察大小便形状、颜色、哭闹等情况，要注意多休息，多饮水，饮食要清淡，少量多餐，避免腹泻受凉，用手掌握热度，热敷肚脐。在吃奶前，让产妇吃下一碗热水，人工喂养的在喝奶前也要喝点水，如果发现口渴、尿减少、烦躁不安，病程有自限性，一般在3—7天营养不良，佝偻病和体弱多病者腹泻的时间更长，处理不当会导致营养不良，多种维生素缺乏和多种感染，如鹅口疮、中毒性肝炎等等。

缺铁性贫血的护理：缺铁性贫血是儿童最常见的一种类型，病因是由于人体铁的缺乏，导致血红蛋白合成减少而引起的一种小细胞，低色素性贫血，婴幼儿的发病率最高，病因是母乳或奶粉喂养，长期不加辅助食品或添加量太少，对发育快的婴儿，铁的摄入跟不上，对病期和恢复期过于限制饮食和偏食，引起消化功能紊乱，有痢疾、呕吐、腹泻等直接妨碍铁及蛋白质的吸收，引起缺铁性贫血。症状主要表现为食欲不振、消化不良、头晕耳鸣、烦躁不安等，严重时可有低热，呼吸和脉搏加快，智力发育迟缓，一般发生在儿童的任何年龄。护理病人的居住要安静，空气要流通、贫血患儿的抵抗力差，容易感染，如消化不良、腹泻和肺炎等。因此尽量少到公共场所，注意和其他患者接触，避免交叉感染，在医生指导下服用铁质剂，铁质对胃黏膜有刺激，会产生恶心、呕吐，所以最好在两餐之间服用，有利于吸收，避免与牛奶钙片同吃，不要茶水服，以免影响铁的吸收，纠正贫血的重要途径应多吃富含铁的食物，如动物的心肝、肾血以及牛肉、鸡蛋黄、菠菜、豆制品、木耳和红枣等，并纠正偏食习惯。

鹅口疮，即口腔霉菌感染：又称雪口病，是白色念珠菌感染的口腔疾病，呈白色状，附着在口腔黏膜，舌面上颚等处。多见于营养不良或腹泻不易祛除，严重时会影响食欲，多发生在顺产宝宝。

哺乳前母亲洗净双手和乳头，做好奶具的消毒，少量多次喝水，并用霉菌素，鱼肝油，制霉菌素片混合液涂口腔，一天3—4次，同时，涂抹乳头（哺乳前一定洗掉）。

脐炎：宝宝出生结扎后的脐带残端，一般在3—7天脱落，有的需要10—20天才能脱落，根据结扎手法不同，脐轮与脐周围发红，脐根部有少量分泌物，为脐炎的典型症状，一旦发生及时就医，用75%酒精，碘伏，每天消毒1—2次。

婴幼儿佝偻病：佝偻病俗叫小儿软骨病，由于食物缺少钙、磷、维生素D，并缺乏日光照射而引起的骨骼发育不良等症状，同时影响到神经肌肉、造血疫等组织器官的功能。此病是一种慢性营养缺乏症，发病缓慢，容易被忽略，一旦到后期，有方头、鸡胸、两脚弯曲等表现。婴儿患佝偻病的护理：患儿室内要保持空气新鲜，不要紧闭门窗，谢绝亲友探视，特别是患感冒的人，一旦呼吸道感染，病情会加重，多给孩子晒太阳，不要隔着玻璃，玻璃有遮挡紫外线的作用，也不要让太阳直射眼睛，饮食要根据病情加以调整。患有浮肿、高血压、尿少等症状，选择无盐饮食，浮肿消退后改为低盐饮食。不吃碱做的馒头，因有盐会导致患儿水肿，如橘子含钾量较高不宜吃。待血压正常，恢复普通饮食。多吃些维生素高的蔬菜和水果，也可服用少量维生素、保健药品，补充体内维生素的流失和缺乏。

婴儿肺炎：

主要是病毒和细菌引起的，在冬季春季患病较多，是婴儿的常见病，肺炎的症状为发热、咳嗽、气喘，体温在38—39度，一般在呼吸道感染数天发病，身体弱的小孩儿可能不烧，甚至体温低于正常，但有呛奶或奶汁从鼻中溢出的现象，有食欲不好，精神差，还烦闹、睡觉不安等症状。

肺炎的护理：给孩子吃易消化有营养的食物，不吃辛辣的、油腻的食物，发热时应吃流质食物，发热和气喘会增加体内消耗，使痰液粘稠不易排出，应多喝水，鲜果汁更好，让患儿卧车休息，保证充足的睡眠，呼吸困难时取半卧位，可用枕头垫背部，抬高上身，便于呼吸，室内要安静，空气流通，室内在18—20度，湿度60度，洒水、拖地都可增加室内温度，防止干燥空气刺激气管，如口腔中有粘液、痰，尽量鼓励患儿咳出，保证呼吸道畅通。脐部：脐中央有一根白色的脐带。里面有两根静脉，在母亲子宫内，它们分别负责氧气、血液营养物质和废物，婴儿只能靠胎盘和脐带附在母体上摄取，通过脐带输送到胎儿体内，出生后用脐带夹夹住，剪断后慢慢干燥，不久后自然脱落。

生殖器：正常女婴出生后数天，有时出现一些白色分泌物（假白带），甚至少量出血（假月经），这是妊娠时对母亲内分泌的反应所致，通常数天后自然消失。男婴刚出生时几乎都是包茎，这是自然现象。

乳房：男婴和女婴在出生时乳房都有肿大现象，有时可能会有少量乳汁产出，这是母亲激素作用于胎儿所致，会自然恢复正常，不要给宝宝挤奶头。

母乳喂养对新生儿的好处：

1、天然营养品：母乳含有0—4个月婴儿所需要的全部营养成分和热能，如蛋白质，不包括脂肪酸，糖类和各种无机盐对促进婴儿的生长最有利。

2、增加免疫力，初乳60%都是免疫球蛋白。

3、促进婴儿大脑发育，母乳中含有磺酸，不仅有助于人体大脑神经细胞的增生，还可以促进神经元的分化和成熟，对神经网络及其突出的形成，也有重要作用。

4、卫生：喂养方法，母乳直接被婴儿使用，污染机会少，比较卫生，随时可喂，又比较方便，温度适宜，浓度适当，适合婴儿，免去了很多人工喂养的麻烦。

5、适合婴儿不同阶段生长发育需要，母乳的质和量，随着婴儿的生长发育而发生相应变化。

母乳的成分（分三种）：

母乳含有脂肪、蛋白质乳糖维生素和矿物质。初乳：因含有胡萝卜素，而颜色呈黄色，分娩后1---3天产量少、密度高、富含各种营养成分和免疫球蛋白。

过渡乳：蛋白质含量逐渐减少，而脂肪和乳糖含量逐步增加，是初乳向成熟乳过渡。

成熟乳：大约10天后产量高，密度低，含母乳各项营养成分。

前奶：开胃菜含有多量水和糖，解渴、安慰性吸前奶，避免摄入过多热量。

9.家政服务人员的职业守则 篇九

1)年满 16 周岁，有民事行为能力和服务技能;

2)受过初中或同等学历教育; 家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容

3)有合法的身份证件;

4)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。

二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。

三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。

四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

五、行为准则 家政服务人员职业守则及家政行业管理规范的具体内容

1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。

2)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的`矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

3)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。

4)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

5)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意;要注意防火、防盗 .

六、仪态仪表

1)讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

2)佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。

3)言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。

4)进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。

10.家政服务业情况调研报告 篇十

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家政服务业情况调研报告2010-06-29 19:15:57免费文秘网免费公文网家政服务业情况调研报告家政服务业情况调研报告(2)

随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，呼和浩特市玉泉区家政服务业的市场需求越来越大。为全面了解玉泉区家庭服务行业现状，进一步推进家政服务行业发展，呼和浩特市玉泉区妇联采取发放问卷、实地走访、在社区召开座谈会等形式，对家政服务行业现状进行了全面调研。

一、基本情况

1、家政服务公司运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服

务公司有10多家，大致可÷分为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册的家政服务公司；另一类则以房屋中介为主，家政服务为辅；第三类未到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片联系业务的个体经营。

2、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中，%的家庭没有请家庭服务员，但其中有%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。综合以上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月收入达4000元以上的家庭有家政服务需求的占78%；男性对家政服务的需求比例比女性大。通过调查也了解到，玉泉区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。

二、存在问题

1、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老陪护等，现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，而服务公司又由于种种原因不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。

2、行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在家政服务员的数量远远不能满足市场的需求，其原因是召不到合适的人员。不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3、人员培训不足，素质有待提高。目前，玉泉区家政服务人员主要是下岗、失业、和农村外来务工妇女等弱势群体，文化素质普遍偏低。有些家政服务人员在服务过程中服务质量低，甚至出现事故，有的还在职业道德上出现问题等。现在玉泉区家政行业中，除玉泉区妇联培训的300多名家政服务人员，其他的家政服务人员根本没有接受任何方式的岗前培训。而许多家政公司为了单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理。市场对持证上岗要求不够严格，持证上岗和无证上岗获取相同的报酬，造成家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。

4、市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前玉泉区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益

无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。

三、对策与建议

1、建立巾帼家政服务机构，打造品牌服务。呼和浩特市玉泉区妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此妇联组织要动员号召区下岗和外来务工妇女建立巾帼家政服务公司，引领他们打造品牌服务。通过走访调查，许多下岗女工和外来务工妇女也有这种愿望和要求。今年年底玉泉区妇联准备在六个社区给六个家政公司进行挂牌，巾帼家政公司立后，由妇联监督领导，在行业树立榜样，促进家政服务业快速健康的发展。

2、加强培训，提高服务人员素质。今后玉泉区妇联将以社区居民为基本服务对象，大力拓展家政服务消费市场。以市场的需求，不定期举办家政服务人员培训，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，集中培训不同级别、不同档次的家政服务人员。同时，还有进

行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。