福建省供电服务公司

福建省供电服务公司（9篇）

1.福建省供电服务公司 篇一

洛阳供电公司供电服务 效能监察自查工作报告

省公司效能监察工作小组：

为提升供电服务质量，改进行业作风形象，强化管理和源头防腐，认真贯彻落实洛供公司监„2011‟---号）《供电服务效能监察实施方案》的通知精神，以开展供电服务效能监察工作为载体，坚持融入中心，服务大局，强基固本，提升水平的工作思路，加大“四个创新”力度，认真落实“三个十条”、供电服务业务流程、工作标准和岗位规范。现将自查工作情况汇报如下：

一、制定方案，广泛动员

为了保证供电服务效能监察自查自纠工作有序开展，公司按照统一组织、分级实施的原则，首先开展调查研究，了解供电服务现状，制定效能监察实施方案，明确监督内容和责任分工。其次召开效能监察工作动员会。动员部署，落实责任，组织学习相关文件和规定，培训业务知识，使大家充分认识到开展供电服务效能监察工作的重要意义，提高做好工作的自觉性和责任感。按照实施方案的目标，责任分工、检查内容，时间安排等进行了统一周密的部署，监察工作重点明确、各部门、各单位职责和分工明确到位，相关协作。

二、领导重视，责任明确

为确保此项工作顺利开展，责任到人，特成立以公司总经理付红军组长；副总经理刘军，纪委书记邱型波为副组长，其他相关职能部室主任和各分局局长、各县局分管供电服务的副局长等人为成员的“供电服务效能监察”领导小组。领导小组办公室设在审计监察部，谢延超任领导小组办公室主任，全面负责供电服务效能监察自查自纠工作的组织实施。领导小组的成立，有效促进了自查自纠工作开展，为该项工作顺利实施提供了强有力地组织支撑。

三、紧抓重点，深入自查

围绕供电服务的“焦点”、“难点”问题和薄弱环节，联合营销、农电、客服等部门，及时总结分析供电服务工作现状，跟进项目进展，掌握工作动态，督促各级各类人员履责尽责，推进供电服务自查自纠高质、高效、规范有序进行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服务，以服务树形象，全面提升行风建设和优质服务工作水平，为建设“一强三优”现代公司奠定坚实的基础。

在自查阶段，一是要求各单位要结合本单位实际，深入开展自查自纠，同时把自查问题、纠偏整改、加强监管、完善制度有机衔接起来，协调推进，形成闭环的科学工作模式，既能解决当前存在的突出问题，又着重修订、完善并建立规范管理的长效机制，确保监察工作取得实效。二是针对发现的问题和隐患，要分析研究问题和隐患产生的根源，提出改

进措施和办法，明确整改时限和责任要求，增强效能监察工作的预见性、针对性和实效性。特别是要深化“三指定”自查自纠工作，研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施，维护正常的市场秩序。最后各单位应写出详实的自查报告，认真分析本单位在供电服务自查工作中存在的问题以及相应的纠正措施，及时上报“供电服务自查自纠”办公室。

现将自查工作开展情况总结如下：

（一）.针对检查重点，回顾梳理工作

1．电网供电能力显著提高。洛阳公司抢抓机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

2.全员服务意识明显增强。深入开展教育培训，引导广大员工转变服务观念，忠实履行“四个服务”宗旨，认真贯彻公司供电服务工作各项部署和要求，学习领会新“三个 3

十条”，统一印发4000多份小卡片，强化学习宣传，全员服务意识得到有力提升。

3.供电服务标准化水平持续提高。全面构建“以客户为中心、以市场为导向”的营销集约化“一部三中心”组织模式，实施电费核算与帐务、业扩报装、95598电话呼叫服务、计量检定与配送等业务的集中管理，提高为客户办理各类业务的服务能力；建设推广营销信息系统和95598客户服务系统，搭建高效、便捷的客户服务技术支持平台；统一营销业务模型、客户服务标准，优化业务流程，实现了服务标准统一、服务流程通畅、服务需求响应快速；梳理完善营销业务标准规范，初步形成营销业务标准制度体系，提升了供电服务标准化水平。

4.供电服务手段不断丰富。努力探索做好供电服务的措施和方法，构建客户诉求平台，广泛征求客户意见和建议；拓展电费交纳方式，积极推广网上交费、银行委托代扣、手机短信、电费充值卡等多种新型交费方式，缴费方式接近二十种，有效解决了不同客户群缴费难问题；大力推进“电力服务进社区”，使电力服务更加贴近老百姓；不断探索业扩报装服务新模式，针对客户用电工程建设周期长和用电时间要求紧的矛盾，推出“一站式”、“契约式”等服务新举措；服务国家重点工程和新农村电气化建设，加大电网投资力度、加快业扩报装接电速度；面向大客户群，开通绿色通道，推出协商停电服务，实行重点跟踪服务，开展高品质差异化VIP服务。

5.供电服务行为进一步规范。主动接受政府监管和各方面监督，高度重视并积极配合电监会供电检查工作，落实监管要求，加强企业内部自律，严禁各种不规范的市场行为。设立行风投诉举报专项奖励基金，深入开展“供电服务，情暖中原”活动，组织明查暗访和客户满意度调查，公司供电服务“十项承诺”兑现率连续四年达到99.99%，电压合格率、供电可靠率逐年提升，得到各级政府、社会各界和广大电力客户的高度评价。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的大客户、民评代表座谈会、听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由监察部、营销部、农电工作部等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。针对去年行风评议中群众所提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真

排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，加大考核力度，确保整改落实到位。

6.公司服务品牌形象大幅提升。公司系统各单位结合供电服务主题活动，加大宣传力度，通过报纸、电视、杂志、网络等多种媒体，以及专题宣传、成果展览等多种形式，集中宣传公司近年来供电服务新举措和电网建设新成就，充分展示供电企业和一线员工的服务风采和奉献精神，增强了社会各界对公司的了解和理解，形成了与客户良性互动、共同发展的良好格局。圆满完成第28届中国洛阳牡丹文化节、等重大活动的供电保障和优质服务工作，彰显了公司良好服务形象，进一步提升了“国家电网”品牌价值。在河南省政府纠风办近四年组织的群众满意的基层站所创建中，公司系统21个基层站所荣获“河南省群众满意的基层站所”荣誉称号。在洛阳市政府组织开展的行风评议中，洛阳供电公司连续六年被评为公共服务行业第一名的好成绩，实现行风评议“六连冠”。

（二）总结存在问题，制定整改措施

1.通过自查当前供电服务工作中还存在以下问题： 在肯定成绩的同时，我们也发现，随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对供电服务的期望值

越来越高；同时，国家对涉及社会公共利益的垄断行业的监管日趋严格，公众对社会公平公正的诉求越来越强烈，面对外部的需求和监管，我们自身的供电服务工作还存在很多不适应，还有许多亟待解决的问题。一是个别单位和干部员工对于优质服务工作重要性、长期性的认识不足。有的单位优质服务措施落实不到位，大服务观念、全员服务意识还没有完全落实到生产经营的各个环节。二是部分营业窗口员工、农电工服务意识、服务技能和服务质量等方面还有差距。三是临时用电不规范、业扩工程“三指定”、收费标准不透明、停限电告知不及时、抄表催费不到位、电价政策执行不规范等客户关注的难点、焦点问题尚未得到彻底解决，不良服务事件还没有完全杜绝，服务死角还没有完全消除。

2〃紧抓问题不放松，以自查促整改

针对存在的问题，在今后的工作中，着重抓好以下几个方面的工作：

一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。洛阳供电公司凯旋路营业厅、栾川县电业局陶湾供电所、偃师市供电有限公司邙岭供电所、孟津县电业局平乐供电所均按照国网公司标准示范化营业窗口进行建设，营业厅设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电

报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业厅环境整洁舒适，使客户一进入营业厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题。栾川县电业局建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。并为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，近年来，我们与市多家商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的46个，增加到近200个，其中还有昼夜缴费网点 8个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。栾川局推行网上银行和银行适时代扣等缴费方式；偃师局实现联网收费的预付费缴费、邮政储蓄代扣缴费和遍布城乡的村邮站网点代收等。

四是针对国家电网公司的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电

服务进社区”、经理接待日和“供电服务 情暖中原”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

五是开展各种优质服务便民活动。东城分局的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等；栾川局在全县15个供电所成立了“红马甲”便民服务队，统一着装，走村串户，巡回进行上门服务。同时建立了孤寡老人、残疾人、特困户、五保户及外出务工留守家庭等特殊服务对象档案，及时了解特殊客户的用电情况，帮助解决实际困难，把最贴心的服务送到老百姓的心坎上，受到了山区群众的广泛赞誉，成为栾川电力的“品牌”服务形象。

总之，通过此次自查自纠工作的深入开展，我们及时发现了共带你服务自查工作中存在的不足和薄弱环节，通过自纠整改，使我们充分认识到供电服务自查工作在企业整体运营中的重要性，为今后各项工作的顺利开展奠定良好的基础。

供电服务效能监察小组

2011年11月7日

2.福建省供电服务公司 篇二

服务好客户, 才能赢得发展

今年53岁的方鹏飞是龙海供电公司的元老级人物, 他1981年参加工作, 从一名仓库管理员到变电站站长、调度室主任、分管生产副经理、总经理, 见证了龙海供电公司的发展。

按照漳州电业局的统一部署, 根据台资企业当前的经营状况, 结合学习实践科学发展观活动, 龙海供电公司开展了“送温暖, 保增长——走访百家台商, 助力科学发展”活动。作为公司的“掌舵手”, 方鹏飞及班子成员分成5组, 先后深入供电区内灿坤实业、凯景钢铁、统一马口铁、多晶硅矽明科技光电等百家台资规模企业进行走访。“去年年底, 我们公司三期扩建新型精品涂镀层板100万吨项目, 从提出申请到送电, 只用了不到1个月的时间。速度之快, 我们没有想到;质量之好, 我们没有想到;服务之热情, 我们没有想到……”这是福建凯景钢铁开发有限公司陈董事长对方鹏飞说的一番话。

“服务好客户, 才能赢得发展!”方鹏飞告诉笔者。2002年以来, 龙海供电公司先后投入2亿多元, 扩建了10座变电站。目前, 该市电网已拥有7座110 k V变电站, 4座35 kV变电站, 总容量达到536.5 MV·A, 10～110 kV电力线路11 225500 kkmm, , 为为龙龙海经济发展提供了强有力的电力支撑。同时, 公司开通了外商投资电力“绿色通道”, 对客商企业提供上门服务, 倾力营造“重商、亲商、安商”的供电服务环境。

真情服务铸丰碑。2008年10月22日, 龙海市第十五届人大常委会举行第十五次会议, 通过了授予龙海供电公司“人民满意供电单位”称号的决定, 并当场向方鹏飞授牌。

盯住热点问题, 不断让百姓受益

2008年8月30日, 对龙海市石码镇高坑行政村下罗锦自然村的老百姓来说, 是个值得庆贺的日子:该村配电网经过改造, 箱式配电变压器于当天下午一次送电成功!同时也标志着为期2个多月的石码镇高坑、登第、内社、渔业4个城中村电网改造任务的全面完成。

据悉, 高坑等4个城中村因为所处的地理位置特殊而没有被列入2002年实施的农网改造范围。之前架设的线路线径小、配电变压器容量小、线损率高、电压质量差、安全隐患多, 给当地百姓的生产生活带来诸多不便。“盯住热点问题, 不断让百姓受益。”方鹏飞提出。公司出资700万元对这4个城中村配电网进行改造。改造后, 4个城中村增加了13个配电台区, 新增配电变压器容量4 140 kV·A, 新建10 kV及以下线路196 km, 惠及3 900多户、12 400多人。

方鹏飞心系农民, 积极实施新农村电气化建设工程, 不断完善农村电网供电网络, 解决农村中存在的各类用电问题, 使农村用电更加安全可靠, 为农村经济的发展提供强有力的电力支撑。目前, 该市已有6个乡镇、77个行政村进行了新农村电气化建设与改造。2008年, 龙海供电公司被国家电网公司评为“新农村电气化建设先进单位”, 龙海市也成为全省首批新农村电气化县 (市) 之一。

挑好社会责任, 我们义不容辞

方鹏飞认为, 一个国有企业, 在不断发展壮大过程中, 必须主动履行好自己的社会责任。尤其在自然灾害面前, 他总是不顾个人安危, 深入一线指挥抗灾抢险。他说:“挑好社会责任, 我们义不容辞!”

2008年年初, 闽西北电网遭遇冰雪灾害, 方鹏飞亲自带领3支电力抢修队80余人赶赴灾区, 支援建宁县电网抢修。他率先垂范, 坚持工作在抗冰抢修的指挥一线, 每天在冰雪覆盖、海拔800多米的山上与抢修队员同甘共苦, 战严寒、斗冰雪, 仅用了7天的时间, 胜利完成支援建宁县电网灾后重建任务。

谈起家庭, 方鹏飞总是非常愧疚。1999年10月9日, 第14号强台风登陆龙海, 造成全市45条线路中断。方鹏飞带领职工连续奋战15天, 全面修复了所有的电力线路。在此期间, 恰逢儿子患阑尾炎做手术, 他却没能到医院陪儿子一会儿。而年迈的老母亲总是抱怨他, 28年来从没在家里过过一回年。

3.福建省供电服务公司 篇三

1、前言

近年来，新建住宅小区发展迅速，小区电力工程实行自行配套、自行管理模式，采用供电企业总表计量，小区物业负责供配电设施管理和维护，并对居民用电实施计量抄表和收费的管理模式，存在着住宅供配电设施建设标准低，供电安全、服务质量难以保证，小区用电可靠性不高、后期运行维护缺失等问题。因此，须围绕提高供电可靠性等目标完善供电方案。

2、完善供电方案的思路和目标

2.1 思路。规范居民住宅供电配套设施建设，以《供配电系统设计规程》、《民用建筑电气设计规范》等规范和相关文件为依据，结合经济发展和住宅小区管理现状，在满足10年负荷发展需求前提下，本着“安全、经济、适度超前”的原则，提高小区供电可靠性、安全性、提高能效利用水平，提升住宅小区供电服务能力，以“政府主导”和“政府、供电企业、开发商”三位一体为主线，对住宅小区电力建设供电方案进行优化设计。

2.2 目标。（1）统一标准。小区供电设计原则及建设规模由供电企业提出，市规划局在组织审查批准后执行。（2）统一设计。小区供电设施和配套电力设施与小区整体规划同步设计。（3）统一审查。由市规划局牵头组织供电企业、政府部门、设计单位、业主单位审查，并出具正式评审意见。（4）统一监理。招标确定监理专业队伍，负责工程质量监理工作。（5）统一执法。由市规划局牵头定期组织执法检查，确保供电设施按规划规模建设到位。（6）统一验收。市规划局牵头，组织供电企业、政府部门、项目业主共同参与验收工作。施工单位对验收提出的问题限期整改。复检合格后，由市规划局出具正式验收报告。（7）统一运维。供电设施验收合格后，业主单位自愿负责及时无偿移交供电企业统一运维管理。

3、技术方案内容

小区供电设施工程是指从供电企业线路高压T接点起至一户一表止的所有供电设施及安装工程，包括高压T接箱、高压进线、变配电站、低压线路、居民一户一表箱等。居民住宅内的低压配电设施和土建工程由开发建设单位负责设计施工，其余部分由供电企业主导。

3.1 10kV电源进线方案。根据电力重要负荷分级，对小区内具有高层建筑电梯等一二级负荷的，或400户以上的小区，采用两路10kV电源引入设计；400户以下、规模较小且无一二级用电负荷的小区，可采用一路10kV电源进线设计。小区内部使用高压电缆线路引入10kV电源。

3.2 配电变压器配置及布点方案。要对配电变压器容量进行测算，测算容量较大时，应避免单台变压器辐射供电，因小区居民用电3～5年内负荷率很低，相当一段时期内“大马拉小车”，空耗大，浪费能源。当容量大于400 kVA时，采取多台并联运行方式。两台时，变压器实行低压联络，负荷低运行一台、负荷高运行两台，提高利用率，减少空耗，一台损坏、检修时，一台暂代两台，缩短停电时间。

3.3 低压配电网方案。低压线路采用电缆供电，供电半径不宜过大，一般控制在100-150m，最大不超过250m。考虑小区用电设施建设中电缆线路埋设后难以改变，电缆按满负荷配置。进户线截面按照住宅每户建筑面积在100平方米以下的，按4KW配置；100平方米及以上至150平方米的，按6KW配置；150平方米以上的，按8-10KW配置。居民用电应实行一户一表计量方式。一般采用单相220V供电。多层住宅的计量应集中设置计量表箱在第一层，高层住宅的计量应合理分组集中设置计量表箱。

3.4 与各类智能系统的接口方案。考虑配网自动化发展，预留配网自动化通讯管孔、配网自动化设备装设位置及通讯线路位置；集中表箱装设远程抄表装置，包括具有通讯接口的电能表、数据采集终端等，配网自动化系统与小区供配电设施同步建设投运。

4、方案实施

4.1 做好计划。供电方案与小区整体规划同步进行，图纸设计质量的高低将直接影响电力建设水平，供电方案的优化体现在图纸上方能见效。力求做到规划阶段提前介入，在规划初期积极与开发商、政府协调沟通，在小区基建用电阶段把关，做到电力设施与小区整体规划同步设计，避免出现小区主体建筑完工后，供電设施不完善的问题。

4.2 过程控制。新建住宅小区电力建设工程是一个系统的整体，任一环节出现问题，都可能影响整体质量，着重“基建用电、图纸审查、设备购置、施工管理、竣工验收”等节点进行过程控制，将小区电力建设各项管理活动纳入可控状态，使各管理节点基础工作得到落实，确保供电方案落到实处，确保管理规范和质量提高。

4.3 总结提高。小区配套电力建设涉及技术、管理多方面因素，通过在实践中不断总结经验与不足，并运用到小区电力建设实践中去，实现了小区供电方案不断优化，管理质量不断提高，进而持续提高小区电力建设质量，提高供电可靠性及实现节能降耗。

5、实施效果

5.1 打下良好工作基础。与市政规划的深度对接，通过规划的引领作用，以规划指导计划，为工程开展打下良好基础，杜绝“头疼医头、脚痛医脚”，保证了工程的顺利开展，实行了新建住宅小区电力建设工程规范，提高了工程质量，解决了开发商自建和物业自管带来的问题，保障了业主的权益。

5.2 安全，经济，可靠，降损节能效益更加明显。5.2.1供电可靠性提高。10kV两路电源进线，尽量选用不同变电站的两路10kV电源进线，提高了引入电源点的可靠性，保障高可靠供电；配电变压器低压联络方式，在住宅小区启用初期2-3年，一台配电变压器运行基本能够满足需求，对少部分配电设备因检修、损坏等原因需停电时，改由另外一台配电变压器运行，提高供电可靠性。5.2.2变压器损耗降低。小区建设初期，入住率低，用电负荷低，同时运行两台电变压器，势必“大马拉小车”；采用灵活运行方式，在负荷较低时运行一台配电变压器，实现降损节能。5.2.3小区供电智能化。小区供电智能化是今后小区供电技术发展方向，在小区电力建设中同步预留了集中表箱远程抄表位置和通讯线路等，为小区供电智能化建设提供了条件。5.3社会效益逐步增强。随着供电可靠性和电能质量得到提高，电力用户所承担的停电或电压波动带来的损失大为减少，供电企业的社会认可度和企业形象显著提高。对于居民用户而言，保证了供电质量，将促进家用电器发展，增加用电量，从而带来经济效益，同时促进了人民生活水平的提高。降低配网损耗，促进节能意识的普及和节能技术的广泛使用。

6、结束语

根据国家标准，规范居民住宅供电配套设施建设，结合经济发展和住宅小区管理现状，在满足负荷发展需求前提下，本着“安全、经济、适度超前”的原则，完善住宅小区供电方案，对提高小区供电可靠性、安全性、提高能效利用水平，提升住宅小区供电服务能力具有重要作用。

4.福建省供电服务公司 篇四

xx供电公司：

2月25日至27日，xxx供电公司在xxx大厦召开了六届四次职代会暨2006年工作会议。对于此次职代会的召开，我局非常重视，严格按照会议要求组织职工代表按时参加了会议，同时根据上级要求，于2月26日、27日两次通过网络直播，组织全局职工集中收听收看了会议实况。

2月28日，我局专门召开了班组长以上中层干部会，对会议精神进行了传达贯彻，重新学习了xxx经理、xxx书记的重要讲话，结合工作实际，进行了讨论。于会人员一致表示，xxx经理的讲话全面客观，对2005年的工作总结切合实际，对“十一五”发展形势和2006年工作安排高屋建瓴，目标明确，是指导全年工作的重要文件，在新的一年里，一定要按照讲话要求，认真抓好落实，确保年内各项任务指标的顺利完成，为加快“一强三优”现代公司的建设步伐做出新的更大的贡献。

针对xxx经理的工作报告，我局班子又多次进行认真分析研究，在充分领会精神的前提下，结合自身实际，制定了贯彻落实的保证措施。一是要提高认识，认清形势，转变观念。按照李经理报告要求，认真落实科学全面的安全观、集约精细的管理观、真诚规范的服务观，从制度、机制、设备、素质、环境等多角度入手，把保证电网和人身安全贯彻到全局各项工作、各个环节中去，建立靠制度管理、靠制度监督、靠制度落实的工作机制，细化、量化、深化专业管理，加强对重点工作、重要环节的过程控制，坚持服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流的服务观，实现服务的规范化、精细化、常态化和人性化。二是牢固树立“管理工作制度化、专业管理精细化、现场作业标准化、方法手段数字化”的管理理念，按照“严细实”的管理标准，对全局各项工作进行一次认真自查，利用“同业对标”和“绩效管理”的手段，切实查找工作中存在的问题和疏漏，屏弃传统管理和惯性思维的弊病，建立一套科学规范的管理机制。三是狠抓过程管理，细化工作流程，明确工作中每一个环节的责任，建立完善的业绩考评体系，科学设置考核指标，确保各项工作、各个环节可控、在控，做到每项工作、每个环节都有布置、有检查、有督促、有考核。四是严格责任追究制度，强化部门责任意识，增强“严细实”的工作作风，对各项规章制度的执行坚决做到一令一申，对出现的问题要严格按制度办事，一追到底，坚持小题大作、举一反

三、防微杜渐的工作方法，该考核的坚决考核、该处理的坚决处理，赢造出制度严、执行有力的工作氛围。五是创新管理方法，在全局建立起纵到底、横到边的管理网络，各个科室、各个专业、各个岗位都要明确责任，制定管理办法，实现互相监督、互相考核的管理机制，使每一个员工都树立起“局兴我荣、局衰我耻”的责任意识，真正实现“千斤重担大家挑”。[本文出自-http://]

5.福建省供电服务公司 篇五

昌黎供电分公司

近年来，在县委、县政府的正确领导和大力支持下，昌黎供电分公司紧紧围绕全县中心工作，认真履行“四个服务”的要求，以“你用电，我用心”服务品牌建设为载体，全面实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，为促进我县经济社会跨越式发展提供了可靠的电能保障，得到了全县上下的广泛认可，连续四年获得县民主评议工作公益经营类第一名。下面我向大家汇报一下我公司加强行风建设、提升

服务水平的主要做法。

一、以建为本，以纠促建，规范管理，扎实推进行风建

设

（一）严格行业管理，加强行风建设。一是抓组织领导。坚持主要领导负总责、分管领导亲自抓、职能部门协调配合，每年都制定《昌黎供电分公司优质服务及行风建设工作方案》，对出现重大行风问题和投诉较多的单位实行一票否决。二是抓队伍素质。开展“人人讲诚信”主题教育，大力推进廉洁文化“四进”（进班子、进部室、进班组、进家庭）活动，营造“干事、干净”的廉洁氛围；开展优质服务技能提升训练，促进员工服务行为的规范和服务技能的提升。三是抓专项治理。认真开展客户受电工程的设计、施工、设备供货“三指定”自查整改工作，严肃查处违反供电员工“十不准”的行为。四是抓行风投诉分析与超前预防。坚持有投诉必查，有问题必改，一诉一分析，一诉一反馈，力求客户满意。

（二）坚持依法治企，做到诚信守法。严格执行国家电价政策和收费标准，定期开展电价检查并主动接受价格主管部门和电力监管部门的监督检查。全面履行供电服务“十项承诺”、供电员工“十个不准”和“三公”调度“十项措施”，自觉接受社会监督。针对客户关心的“停电”工作，认真执行停限电有关规定，提前公告和通知重要用户。同时，采取联合检修、集中检修等方式，加快故障抢修速度，最大限度减少客户停电时间。遵守故障报修服务承诺时限，做到在规定时间内到

达抢修现场。

（三）开展阳光服务，实行办事公开。一是在营业厅设置自助查询系统，方便客户随时查询电费电价政策、业务办理程序、用户档案信息、业务流程状态等信息。二是在公司的所有营业场所设立公开栏，公开《电网销售电价表》、《供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、《报装接电流程图》以及全国供电服务电话“95598”、国家电监会监督举报电话“12398”等内容，不断扩大客户的知情权，广泛接受

社会各界监督。

（四）注重内外监督，提升服务质量。在内部监督方面，公司每月组织两次行风明察暗访，坚持重大节假日对各服务窗口进行电话明查或实地暗访，今年共电话暗访20次，查访

窗口单位20个，值班人员80余人，实地检查窗口6个。在外部监督方面，广建社会监督渠道，聘请了18名人大代表、政协委员和社会知名人士担任行风监督员，不定期召开座谈会，听取各界意见，不断改进工作。积极参与行风热线节目，认真解答群众关心的热点问题，自觉接受行风热线和用电客

户的监督。

二、“以客为尊、换心换位”，主动了解客户需求，积极

破解用电难题

（一）完善服务机制，改进服务手段。建立对接协调机制，公司领导带领营销人员深入企业实施上门服务，为用户提供必要的业务技术咨询，确保重点工程项目按期优质投运。加强对高危及重要用户用电安全管理，坚持每月一次定

期检查，指导用户科学、合理、安全用电。

（二）积极为民服务，开辟业扩报装绿色通道。针对今春干旱少雨气候，在各供电营业厅设立“春灌绿色通道”和“党员优质服务示范岗”。窗口单位职工主动放弃节假日，带头值班，对于水利业扩装报装工作进行特事特办，限时办理，以最快速度供电。据统计，“绿色通道”开通以来，已办理春灌业务50多笔，安装农业变压器70多台，增加容量5000多千伏安，受到群众一致好评，期间收到群众送来锦旗3面。

（三）破解居民交费难题，着力解决服务资源不足问题。为倡导方便快捷、科学合理的电费交纳方式，公司在各基层

供电所增设了银联POS机，有效解决了“交费难”这一长期以来困扰供电企业的突出矛盾，得到了用户的广泛好评。

三、“尽心服务、尽力先行”，积极履行社会责任，服务

昌黎发展大局

（一）精心建设坚强的昌黎电网。完成了《昌黎县十二五电网发展规划（2011-2015）》编制工作，统筹协调各级电网科学发展。实施农村电网升级改造工程，共投入农网建设资金2092万元，完成6座变电站的主变增容及综合自动化改造，并完成新农村电气化县建设任务，提升了农网安全可靠

供电水平。

（二）积极应对夏季用电高峰。坚持早准备、早行动，切实加强需求侧管理，提前部署落实保电措施，自觉贯彻各级政府的统一部署，严格落实有序用电预案，确保了主网安

全稳定运行和电力有序供应。

（三）全力以赴完成急难险重保电工作。面对干旱、雷暴等恶劣天气下的急难险重任务，公司迅速启动电网应急预案，有序应对突发事件，第一时间投入抗灾抢险，以最快速度恢复用电。同时，在建国60周年大庆、高考、建党90周年大庆等重要活动保电工作中，公司各级组织完善技术方案，深入排查隐患，合理安排运行，建立起常态保电机制和应急

队伍，顺利完成了多次大型活动的保电任务。

虽然我们在优质服务及行风建设中取得了一些成绩，但

6.福建省旅游公司网站定位策划方案 篇六

项目名称福建省旅游公司网站定位策划方案 班级电子商务一班学号201107033118撰 写 人陈贝贝

2012年09月23日

目录

一、引言···································································3

二、定位分析·······························································3

三、细分顾客市场···························································3

四、细分产品市场···························································3

五、对企业网站进行规划·····················································4

六、营销分析·······························································5

七、整合推广·······························································5

八、信息部的组建···························································

5一、引言

全球经济正在进入信息化的时代，数字经济，网络经济、信息经济正逐渐成为紧急发张的主流。电子商务最为21世纪的主要经济贸易方式，讲给世界各国经济带来巨大的变革。旅游电子商务可以通过：网上订购。付款、客户服务等网上销售，网上售前推介与售后服务：以及利用因特网开展市场调研分析、财务核算及生产安排等多种商业活动内容。

二、定位分析

1、地区性：让网站成为福建省旅游的首要浏览网站门户。

2、权威性：通过与各协会的合作，定格网站的行业权威性。

3、涵盖范围：集成旅游新闻发布管理，网站内容管理，旅游路线定制系统管理，预定

4、管理，广告发布管理：旅游提示，友情链接，会员注册管理，订单管理，留言信息管理等诸多系统。

5、网站发展计划分析：电子商务网站短期规划与长期发展战略的实施反馈分析等。

三、细分顾客市场

1、是富人盛宴：有一批高端的产品来满足富人的需求，这种需求是利润的一个来源。福建省的每一个点，每一个产品类型都有一批沉迷者，所以就需要培育一批真正的高端产品。

2、是白领乐园：白领人士是福建省的潜在客源，这一批客源支付能力是比较强的。他们追求自由时尚，尤其是探险性和休闲性的旅游产品。

3、是大众向往：普通游旅客的主要以休闲游为主。他们希望旅游费用越少越好，但是基本的食宿费用和旅游物品购买是不可缺少的，性价比较高的休闲游和自由行可以带来丰富客源。

4、是朝拜者：福建的寺庙较多，来福建朝圣拜佛的旅客也是一个巨大的消费市场。

四、细分产品市场

1、是朝圣市场。

2、是度假市场：福建气候较好，山水风景幽美。以临山，靠海的度假点很多，例如：武夷山，厦门鼓浪屿等。

3、是特种旅游市场：特种旅游市场基本上叫少数人的市场，我们可以构造出很多特种产品来。福建这个地方特种旅游资源很丰富，而且这个市场范围很大，但往往是小众产品。

五、对企业网站进行规划

（一）网站特色

可以用在线服务模块在线服务模块在线服务模块在线服务模块。例如：自驾车游演示系统自驾车游演示系统、天气预报查询系统天气预报查系统等等。航班、列车、汽车等到达目的地的交通线路及信息查询，提供按旅游出发地、目的地、出发日期及时间、到达日期及时间、航空公司、列车班次等多种查询方式。足不出户，一切尽在掌握。

（二）网站诊断

1、网站结构诊断：网站的结构是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯；

2、网站页面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当；

3、文件与文件名诊断：文件格式，文件名等；

4、访问系统分析：统计系统安装，来路分析，地区分析，访问者分析、关键词分析等；

5、推广策略诊断：网站推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略等。

（三）网站技术

由于成本原因，可以先租用虚拟主机。介于现实情况，采取个性化开发，建设一个别具风格的网站模版。网站安全性能维护等等。

（四）网站版面设计

1、优化视图：实时实用，简约明了，让顾客一目了然。

2、动画效果：增加生动效果，更加吸引顾客。

3、图文并茂、排版合理：有苏州地方旅游特色的风格、条目清晰、不单调。

4、以服务顾客为核心：顾客是上帝。

5、关注行业资讯动态：及时更新网站信息。

（五）信息交流

可以用的是一个简单的留言板。简洁，便与更好的沟通。

回复也可以用EMAIL与留言人回复。访问此网站的人也可以看到。读取他们想要的信息，从而抓住一批潜在顾客。通过客人的留言可以找到市场开发的突破口，使网站的知名度与效益节节上升!从而使客户与网站建立了一种互相信赖的关系，使网站的服务与其它信息都得到交互浏览

六、营销分析

1、链接相关性分析：链接的人气是否高，是否属于相关性较大的链接；

2、目标市场分析：对目标市场进行分析，研究目标市场与营销的关系；

3、产品分析：分析产品的特性，产品的卖点等；

4、营销页面分析：营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉等；

5、营销渠道分析：所采用的营销之渠道如何，新的营销渠道如何开拓；

6、后续产品和服务分析：后续产品的开发，服务的情况反馈分析；

7、价格分析：价格如何，合理性等。

七、整合推广

1、网站流量推广策略：关键还是流量问题，这个过程中会用到许多网络营销方法；

2、外部链接推广：友情链接策略的使用；

3、病毒式营销策略：具体的策略需要灵活运用；

4、其它推广：关注网络变化，开发新的推广手段。

八、信息部的组建

7.福建省供电服务公司 篇七

国网公司_流县供电企业—国网冷水江市供电公司团结务实, 开拓进取的公司领导班子左起依次为:副经理李青松;党总支书记刘文忠;经理聂旭东;党总支副书记邹录超;副经理谢郁峰9月7日, 国网湖南省电力公司企业文化示范点创建工作现场会在冷水江市供电公司召开“锑都电狻马”快装服务公司是全省首家实行带电作业的县级供电企业, 图为员工在带电作业m m共产党员服务队宜传农村安全用电湖南冷水江市于I 9 6 0年建市, 辖区人口3 8万, 面积4 3 9 k m'地处资水中游, 有“世界锑都”“江南煤海”之称, 县域经济总量连续9年居全省十强, 是资源型工业城市, 也是国务院实施转型发展扶持改革的4 4个资源枯竭型城市之一。国网冷水江市供电公司建于1 9 7 3年, 现有职工1 5 9人, 离退休职工1 4 3人, 农电职工1 5 9人下设5个部门1个调控中心, 有8个生产和营销班组、5个乡镇供电所, 1个农电检修中心。目前公司服务客户1 2 5 1万户, 负责冷水江市、新化县城农配网带电作业。2 0 1 4年全市域售电量2 0.10亿k W h, 完成售电量6_78亿k Wh 2 0 1 4年供电可靠率9 9.9 7 0 9%, 综合电压合格率99.97 4 5。/。, D类电压合格率99.99。/〇3近年来, 在国网湖南省电力公司、娄底供电公司及冷水江市委、市政府的坚强领导下, 强基础保安全, 严管理促廉洁, 优服务解民忧, 争先进创标杆, 重创新求发展, 为服务冷水江市经济社会发展做出了应有的贡献。在班组建设、缋效管理、同业对标、安全管控、带电作业、快装服务、农电管理、企业文化建设以及党群工作等方面特色突出、亮点纷呈, 被当地政府、客户群众和社会各届誉为“锑都电骏马”。该公司深入推进“两个转变", 坚持以“两个一流”引领企业发展, 团结拼搏, 攻坚克难, 各项工怍取得了长足进步, 先后获得了“国网公司综合管理标杆单位”“国网公司一流县供电企业”“国网公司文明单位”“全国模范职工之家”“湖南省文明单位”“湖南省电力公司十佳电网先锋党支部”等荣誉称号。2014年再创“省公司班组建设专业标杆”荣誉称号, 成为省公司内独有一家两获标杆单位的县供电企业, 同时获得“国网公司县供电企业管理提升先进单位”“湖南省级园林单位”“省电力公司健康职工食堂”等荣誉称号。连续3年在湖南省电力公司同业对标综合排名中位居前3名, 城北供电所农电同业对标安全生产E类获全省第一名, 城东供电所农电同业对标综合管理E类获全省第二名。奉献

8.南昌供电公司客户服务问题及对策 篇八

【摘要】 分析了南昌供电公司客户关系管理存在的问题,并提出了解决问题的思路及对策,以供参考。

【关键词】 南昌供电公司;问题;对策

一、南昌供电公司客户关系管理存在的问题

1.工作流程不清晰

目前,南昌供电公司的客户关系管理基本上还是靠员工的自觉性进行约束、管理。颁布的规章制度没有落到实处,也没有专门机构进行监督、考核。规章制度形同虚设,都是临时派人来应付了事,对重要客户没有形成定期回访、不定期走访等机制,对客户投诉事件没有专门机构进行处理、跟踪、监督、落实。各相关部门对自己的职责不清楚、责任划分不明确。

2.客户关系管理系统技术落伍、没有形成真正的体系

一是体制问题带来管理上的冲突。长期以来,在传统的计划经济体制下,电力行业采取的是一种高度集中统一、政企合一的管理模式,电力信息化系统作为电力系统的附属系统,无法按照信息化自身发展的规律制定合理的统一规划。信息化建设缺乏长远规划,存在盲目建设、重复建设等现象。二是信息化建设缺乏标准和规范,缺少统一的系统平台。由于过去电力企业的信息系统建设中“单独开发,独立运行,分散管理,缺乏规划”的问题,使不同系统在技术、应用环境、数据库平台等方面存在着差异,系统之间缺乏必要的数据共享。作为供电企业信息化的重要系统如调度、MIS系统、财务管理、人力资源、物资管理等,有的是没有与营销系统实现关联。

3.公司优质服务工作质量不高

电力企业应该提供给客户的是优质、可靠、环保的绿色电力能源,从2008年全国26个大型重点供电企业的指标情况来看,南昌供电公司的城市综合供电电压合格率仅排名第20位,不能保证供电电压合格率意味着用户无法享受到合格、优质的产品。

4.顾客忠诚度呈现下降趋势

从2009年上半年的统计数据来看,客户投诉事件总共为160起,较去年同期的120起增加了40起,增幅高达33.3%。投诉原因主要是台线员工抄表不到位、营业窗口员工服务态度恶劣、业扩新增、增容工作流程超时限等。根据所聘请第三方机构进行的民意调查显示:在过去的6个月里,大约有3.5%的居民客户已经转而使用管道煤气、天然气、液化气等能源产品来替代电能。这是给南昌供电公司的一个警示信号。

二、解决问题的思路及对策

1.重新梳理各项营销工作的流程图,完善CRM的基础资料

现代企业管理应该利用制度来进行管理,不能还是“以人管人”的传统管理模式。首先要明确各部门的工作职能,对客户关系管理的工作流程进行梳理。负责优质服务工作的电力营销部应该是客户关系管理的首责职能部门,分管营销的副总经理负领导责任;已经颁布的规章制度需设立监督机构,对规章制度的落实、相关部门的工作质量进行监督、考核;形成工作定期汇报制度,对一段时间以来的工作成绩、待改善的问题等进行小结,并通过内部管理的系统平台发布。只有将全套工作的每个环节、每个步骤都考虑到位,切实将为客户服务放在工作的中心,设定出的工作流程才有可能提高效率,真正为提升公司管理水平、增强企业竞争实力产生效果。

2.改善现有营销管理系统

国家电网公司的发展战略为:通过“集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设”,实现“两个转变”,努力建设“一强三优”现代化公司。一强三优:电网坚强、资产优良、业绩优秀、服务优质。

南昌供电公司的发展战略:认真贯彻党的十七大和十七届三中全会精神,坚持以科学发展观为指导,全面贯彻落实国家电网公司和省公司各项战略部署,紧紧围绕公司安全生产、经营效益、企业管理、电网建设、优质服务、农电发展和党风廉政建设,推动公司平稳较快发展。

南昌供电公司电力营销信息化战略:在国家电网公司四化经营管理理念的指导下,围绕公司发展战略和“SG186”工程建设,按照国家电网公司提出的信息系统建设的“四统一”的原则,结合南昌供电公司的实际,立足信息化现状及需求,以企业发展需求为依据,统筹规划,资源共享,以信息化促进生产自动化和管理现代化。实施时按照总体规划,分步实施,稳步推进的原则,系统整合和优化业务流程,优化企业资源配置,综合利用现有的信息网络和数据资源,充分考虑系统的功能扩展和技术可升级性,应用先进的信息化技术,实现电力营销的信息化管理,以信息化的手段提升电力营销管理水平,促进优质服务上新台阶。

要用几年的时间,达成这样的目标:电力营销支持系统的网络分四部分:数据中心、局域网、广域网和与数据专线。电力营销系统的服务器和数据中心建在公司本部,有专门的营销机房,整个中心的组建和维护均由电力营销部负责,设有专门的信息管理岗,负责系统的运行维护。

3.建立‘以客户为中心的理念

(1)认真整顿电力市场。必须根据国家电网公司的部署,自觉整顿好公司内部的工作,改善电力生产和消费的市场环境。要建立健全电网调度信息发布制度,提高“三公”调度的水平和电网调度的透明度。要严格执行国家电价政策,对违规收费行为必须坚决纠正,严肃查处。要严格规范公司系统职工和企业的用电行为。在城乡电网建设与改造工程和报装接电中,对设计、施工和设备采购中坚决不搞“两指定”。

(2)千方百计提高供电可靠率和电压合格率,解决供电服务中的深层次问题,这是今年提出的新的目标和要求。供电质量的好坏,是企业整体效能的体现,必须要下决心在提高客户供电可靠性,减少对客户的停电时间上下功夫,并取得明显效果。公司还应主动帮助用户尤其是大客户解决用电方面的困难,在保证用户获得高质量的电力供应前提下,不断的降低用电损耗和用电成本,以降低产品成本,扩大再生产。

4.解决常规管理问题

现代化的客户关系管理体系应该满足在扩大供电企业服务范围和提供有深度服务的同时,能解决常规管理中存在的问题,堵塞某些难以克服的漏洞。对违规窃电客户如何及时发现,并合理追补电费,如何减少客户付费的

工作量,及时完成网上电费划拨。

三、结语

标准化的发展规律同样适用于服务业。服务标准化就是为使服务方所提供的服务达到最佳效果而制定共同的和重复使用的规程、标准,并通过其实施和对实施的监督使服务实现优质化、规范化、程序化和高效、低耗的全部活动。1999年6月我国第一个区域性服务标准在南京市出台,这套标准不仅对服务人员、服务设施、服务环境有规范要求,对每个服务行业的服务细节也做出了标准的要求,还标志着中国的行业服务正从承诺时代走向标准化时代。

服务过程的程序化就是对电力服务过程的流程进行分析,站在为客户利益之上的立场上进行全面优化,改善内部组织结构和营业流程,建立和完善供电服务体系;服务行为的规范化是对电力服务过程中所有与客户接触点的工作人员的行为进行规范,包括语言、礼仪、工作态度、劳动纪律等,形成行为准则;服务管理的制度化是各级供电企业要讲电力客户服务中纳入企业的常态运行,把电力优质服务管理中行之有效的做法制度化,更好地接受全社会的监督,持之以恒地坚持下去;服务结果的标准化是要有一套科学合理的标准,对电力服务的结果进行衡量,使服务结果始终符合标准规范,达到服务质量的可控、在控。

参考文献

[1]王广宇.客户关系管理:网络经济中的企业管理理论和应用解决方案[M].北京:经济管理出版社,2001

[2]朱爱群.客户关系管理与数据挖掘[M].北京:中国财政经济出版社,2001

[3]王广宇.客户关系管理方法论[M].北京:清华大学出版社,2004

9.福建省供电服务公司 篇九

供电公司农村供电所业务委托工作方案

按照公司关于农村供电所业务委托工作部署，在总结前期试点单位工作经验基础上，根据本单位实际情况，特制定辽阳供电公司农村供电所业务委托工作方案。

一、企业现状

1.概况

辽阳供电公司共有4个县级供电企业，分别是辽阳县供电分公司、灯塔供电分公司、太子河供电分公司、弓长岭供电分公司。共有36个农村供电所，其中辽阳县供电分公司17个，灯塔供电分公司14个，太子河供电分公司4个，弓长岭供电分公司1个。承担43个乡镇、488178户农村客户、

133万人口的供电服务任务。

2.人员构成

全地区农村供电所人员总数1014人，其中：供电企业长期职工142人，占14%;农电工808人，占79.7%;集体混岗64人，占6.3%。总体上供电所工作人员以农电工为主。

辽阳县供电分公司农村供电所人员总数539人，其中：供电企业长期职工112人，农电工363人，集体混岗64人;灯塔供电分公司农村供电所人员总数366人，其中：供电企业长期职工26人，农电工340人;太子河供电分公司农村供电所人员总数74人，其中：供电企业长期职工4人，农电工70人;弓长岭供电分公司农村供电所人员总数为35人，全部为农电工。供电所人员配置情况见附件1。

3.设备情况

全地区农村10KV线路4820KM，0.4KV线路7076KM，10KV变压器台14885个，综合变台3654个，用电户数488178户，低压户数473183户。其中：辽阳县供电分公司10KV线路2673KM，0.4KV线路3719KM，10KV变压器台7836个，综合变台个，用电户数210613户，低压户数82户;灯塔供电分公司10KV线路1767KM，0.4KV线路2583KM，10KV变压器台5970个，综合变台1255个，用电户数71户，低压户数195415户;太子河供电分公司0.4KV线路361KM，10KV变压器台764个，综合变台160个，用电户数28567户，低压户数17947户;弓长岭供电分公司10KV线路380KM，0.4KV线路412KM，10KV变压器台765个，综合变台232个，用电户数48927户，低压户数48339户。设备情况详情见附件2。

4.岗位设置

低压配电运检专业86人，占总数的10.6%;营销服务121人，占总数的15%;配电营销综合人员277人，占总数的34.3%;一长三员67人，占总数的8.3%。

供电所设有“一长三员三班”，即所长、安全员、技术员、营销员等岗位和配电班、营业班、综合服务班等专业班组。售电量大、人员多的供电所还设有副所长和4个以上的专业班组;售电量小、人员少的供电所只设营配一体的综合性班组。部分供电企业针对营业区内客户相对集中的特点，将抄表、检修业务从供电所中独立出来，成立了抄表中心、检修中心。

5.从事业务

原农村供电所日常业务主要负责供电所维护界限内的10KV及一下配电运行维护、检修施工、故障处理等生产管理工作;负责电费抄收、低压线损管理、用电检查、用电咨询、安装维护计量装置、业扩报装受理、报修受理、电费管理、日常管理等营业工作;负责农村供用电优质服务等工作。

农电工基本情况见附件3。

二、总体思路

为适应专业化管理，规范供电所用工方式，依据国家政策法规，在尊重农电工群体特殊历史成因，立足供电所现有人员结构和业务分工实际，按照“规范管理、稳定队伍、提高效率”的工作原则，在公司统一组织领导下，积极稳妥开展供电所有关业务的委托工作。力争用2年时间全面完成既定目标任务，实现供电所管理及用工的规范化、集约化，推进依法治企，促进和谐社会建设，更好地服务农村经济社会发展。

三、操作方案

(一)公司组建

1.注册公司：拟组建的辽阳市农村电力服务有限公司为综合性业务受托公司，应按照《公司法》依法注册、规范经营。

2.公司名称：辽阳市农村电力服务有限公司。

3.公司股东及股权结构：出资方为辽阳电能发展有限公司和辽阳供电公司。其中，辽阳电能发展有限公司出资额占注册资本的80%，辽宁省电力有限公司授权辽阳供电公司作为出资主体，出资额占注册资本的20%。进行工商注册并履行股东的权利、义务。

4.公司注册资本构成

辽阳市农村电力服务有限公司注册资本为200万元;其中：辽阳电能发展有限公司现金出资160万元，委托辽阳供电公司现金出资40万元。县层面农村电力服务有限公司(独立法人)注册资本为150万元;其中集体企业现金出资120万元，委托市供电公司现金出资30万元。

5.设置原则

辽阳供电公司只有4个县区供电分公司，农电工收入差距不大，辽阳县供电分公司和灯塔供电分公司农电工收入持平，为2.37万元/年，太子河分公司为2.8万元/年，弓长岭分公司为2.69万元/年。今年年底4个县区局农电工的收入水平将达到一致。同时4个县区分公司的人员数量与定员相比，辽阳县、灯塔、太子河属于超编单位，而只有弓长岭属于缺员单位，业务委托类型较为近似，同时在市级层面成立服务公司一是在确保工作质量的前提下，可以减少注册公司数量、减少注册投资，减少企业法人单位数量，减少链条环节，利于工作部署。二是利于在同一地区内统筹调剂，统一工作标准，统一工作流程，实现全地区各项工作平衡发展。有利于全地区的统一调控。三是市公司层面组建公司有利于减少层级，平衡本区域内运维成本，预防低维费收支不平衡产生的亏损。四是减少地方政府各部门的检查，减少县公司集体企业职工与农电工的攀比。因此辽阳供电公司在辽阳市层面成立服务公司，在辽阳县、灯塔、太子河、弓长岭4县区层面设立服务分公司。

(二)农村电力服务有限公司机构、岗位、人员

1.市级电力服务公司

(1)公司管理

服务公司管理层设置总经理兼书记，经营副总经理、营销副总经理，3人组成。

(2)职能部门设置及岗位职责

服务公司本部设置4个职能部门，分别是综合管理部、业务部、人力资源部、财务部。各部门主任暂由总经理、副总经理兼任。综合管理部设置政工干事、综合事务管理岗位;生产经营部设置生产技术管理、安全管理、营销管理;人力资源部设置员工管理、薪酬管理岗位;财务部设置财务管理、出纳员岗位。

其部门职责如下：

综合管理部：负责综合事务管理，负责委托合同的签订、规章制度的编制工作，负责综合数据的统计分析，组织开展党、团、工会、精神文明建设工作等。

人力资源部：负责人力资源和社会保险管理工作;负责组织机构、定员、定额、劳动合同、岗位规范管理，组织开展技能鉴定工作;负责工资、津贴、工资计划、绩效考核管理;负责职工业务技能培训、岗位培训管理。

财务部：负责配合供电企业核定委托费用，负责公司各项费用管理，负责编制公司财务管理制度，负责公司资产管理，负责成本计划的编制、考核、控制以及机关核算工作，负责货币资金的收、支及结算的登记、核算与管理工作。

业务部：接受供电公司专业部门的业务指导，负责开展受托的生产经营业务。负责生产经营指标的统计;负责制定生产经营管理的规章制度。

其岗位主要职责如下：

①综合事务管理：负责综合事务管理，负责本单位法律事务、合同管理等工作;负责本单位公文、机要等工作;负责企业内部治安保卫、消防、车辆管理等工作;负责公司后勤事务管理工作。

②政工干事指导党、团、工会、精神文明建设工作等。

③员工管理：负责劳动合同、人事档案、机构、岗位、定员、技能鉴定等管理，负责职工业务技能培训、岗位培训、学历教育、培训规划、组织教学等管理。

薪酬管理：负责社会保险、工资、津贴、考勤、休假等管理及绩效考核管理。

⑤财务管理：负责公司总分类帐和利润、其他往来等有

关明细帐的登记、核算与管理，编制汇总会计报表，总帐、明细帐与报表的核对;负责应交税金的登记、申报、缴纳与管理;工资基金核算与管理;负责成本计划的编制、考核、控制以及机关核算工作;负责有关经济业务的审核工作。

⑥出纳员：负责货币资金的收、支及结算的登记、核算

与管理工作。

⑦安全管理：负责开展受托的10千伏及以下电网运行维护、检修和事故抢修、电网工程建设及其他电力工程的施工建设的安全监察管理工作。

⑧生产技术管理：负责协调、配合供电公司专业部门，开展受托的10千伏及以下电网生产技术、运行维护、检修和事故抢修工作;负责受托范围内10千伏及以下电网工程建设、其他电力工程的施工建设等工作。

⑨营销服务管理：负责协调、配合供电公司专业部门，开展业务委托范围内的抄表、收费、供电服务、营业窗口及0.4千伏业扩报装等工作。服务公司岗位设置情况见附件4。

辽阳市农村电力服务有限公司机构设置见图1

图1市级电力服务公司组织机构图

市级公司领导层

(总经理、副总经理)

2.县级电力服务公司

服务公司在辽阳县、灯塔、太子河、弓长岭设置服务分公司，分公司设置综合管理部、安全生产部、营销服务部。综合管理部设置主任、综合管理、员工管理、财务管理岗位;安全生产部设置主任、配电专工、安全专工、综合管理岗位;营销服务部设置主任、营销服务管理岗位。

部门主要职责：

综合管理部：负责综合事务管理，负责本企业党、团、工会、精神文明建设工作，人员档案管理、员工培训、综合统计报表、财务核算管理等工作;

安全生产部：负责承揽业务范围内的10千伏及以下电网生产技术、运行维护、检修、事故抢修、安全监察和安全管理工作;

营销服务部：负责受托业务范围内的抄表、收费、供电服务、营业窗口及0.4千伏业扩报装等工作的管理。

岗位主要职责：

①综合管理：具体开展党、团、工会、精神文明建设工作、品牌标识建设等工作;负责公文、后勤、行政综合管理。

②员工管理：负责劳动合同签订、薪酬管理、社会保险管理、人员档案、培训等日常管理以及综合统计工作。

③财务管理：负责财务核算管理工作。

④配电专工：负责检查指导所属各业务部开展受托范围内10千伏及以下电网生产技术、运行维护、检修和事故抢修工作;负责10千伏及以下电网工程建设、其他电力工程的施工建设工作。

⑤安全专工：负责开展受托的10千伏及以下电网运行维护、检修和事故抢修、电网工程建设及其他电力工程的施工建设的安全监察管理工作。

⑥营销管理：负责受托范围内的抄表、收费、供电服务、营业窗口及0.4千伏业扩报装等工作。

在组建初期为保持农电工队伍稳定，保证组建工作平稳过渡，先在原有供电所分别设立36个业务部，72个专业组，同时成立3个检修工程中心，1个抄表服务中心。其中辽阳县17业务部，34个专业组，1个检修工程中心;灯塔14业务部，28个专业组，1个检修工程中心;太子河4个业务部，4个专业组;弓长岭1个检修工程中心，1个抄表服务中心。

太子河供电分公司、弓长岭供电分公司10千伏业务不予委托;辽阳县供电分公司的首山供电所、刘二堡供电所10千伏业务不予委托;灯塔供电分公司的灯塔供电所、古城子供电所10千伏业务不予委托。

待公司运转正常、人员稳定后，随着公司管理不断深入，并具备全部农电工顺利签订劳动合同、服务公司取得一定等级资质、具有固定生产经营办公场所、具备必要的生产经营车辆及必要的生产经营工器具等必要条件时，根据受托业务量和专业化管理需要，太子河将成立1个检修工程中心，1个抄表服务中心;灯塔设立6个业务部，19个专业组，1个检修工程中心;辽阳县设立7个业务部，24个专业组，1个检修工程中心。这样两区各成立2个中心，两县成立2个检修工程中心，13个业务部，43个专业组，达到受托业务专业化管理目标。专业中心及业务部、专业组设置情况见附件5。

抄表中心：负责农村供电所的10千伏、0.4伏以电费走收，用电检查，计量装置拆装和故障处理，客户服务，节能降损措施实施，营业抄表，欠费催缴，农村用电宣传等。

检修工程中心：农村供电所的10千伏、0.4伏以下配电设施的检修、技改及工程建设。

弓长岭分公司已具备专业化管理条件，本次即成立抄表中心、检修工程中心。

县级电力服务公司机构设置见图2。

图2县级电力服务公司组织机构图

县公司领导层

(经理、副经理)

抄表中心

检修工程中心

财务部

人力资源部

综合管理部

安全生产部

营销服务部

3.岗位及人员编制

服务公司领导：按3个职数配备，分别设置总经理兼书记1人、经营副经理1人、营销副经理1人，各职能管理部管理人员暂设8人，共11人。最终按19人满编配置。

各分公司暂时设以下编制，辽阳县服务分公司领导3人，管理人员12人，共15人;灯塔服务分公司领导3人，管理人员12人，共15人;太子河服务分公司领导3人，管理人员10人，共13人;弓长岭服务分公司领导3人，管理人员10人，共13人。最终，两县按19人满编配置，两区按13人配置。

业务部设主任1人，设置二个专业组，即配电运检班专业组、营销服务专业组。人员按测算定员并结合实际情况进行配置

抄表中心岗位设置：设主任1人，副主任(安全员)1人，技术员(兼资料员)1人，统计员(兼事换员)1人，综合管理员1人，共5人。

检修工程中心岗位设置：设主任1人，副主任(工作负责人)1人，技术员(兼资料员)1人，安全员1人，生产调度1人，综合管理员(兼工程管理员)1人。共6人。

专业组设组长1人，安全员1人，管理员1人，班组成员按照区域定员设定。服务分公司在每个供电所营业窗口设置一个营业组4人，负责售电、登记、咨询及窗口服务。

(三)人员构成

农电工与电力服务公司直接签订劳动合同，成为该公司的企业职工。根据工作需要，电力服务公司可少量借用供电企业长期职工，为避免同工不同酬，借工人员仍由供电企业支付劳动报酬。

供电所人员(全部为供电企业长期职工)。供电所作为县供电企业的派出机构依然保留，原则上至少安排3-5名长期职工，具体负责供电所不对外委托业务的实施及对外委托业务的督导、评价管理。规模较小的供电所设“一长两员”(所长、安全技术员、营销服务员);中等规模的供电所，按现有“一长三员”(所长、安全员、技术员、营销员)配置;规模较大的供电所设“一长四员”(所长、安全员、技术员、营销员、工程员)。

业务受托公司人员(除借工人员外，全部为农电工)。为稳定队伍，业务受托公司组建后，供电企业目前使用的农电工(包括不在供电所工作的农电工)全部改为与新组建的业务受托公司签订劳动合同。业务受托公司富余人员主要通过以下两种途径进行消化：一是严把人员入口关，电力服务公司2-3年内原则上不再新进人员，通过自然减员逐步减少冗员;二是扩大业务领域，通过承揽配网工程、客户受电工程、农村客户电力设施维护、农村社区综合性公共服务设施建设等工程，解决超编农电工劳动就业问题。今后，在外部政策环境和条件允许的情况下，通过考试考核、竞争上岗等方式对农电工队伍进行结构优化和人员精简。

(四)收入来源

按照合同约定收取供电企业支付的业务费用。主要包括从农维费中列支低压电网维护及农电工工资部分费用;如若委托10千伏运行维护，需相应核增费用。

拓展收入渠道。农村电力服务公司办理具备相应工程业务资质，承揽电力工程或社会用户工程，以增加公司收入。

(五)业务委托工作界面划分

1.不对外委托的业务

为保持供电企业对供电所的有效管控，核心业务不对外委托。所长、安全员、技术员、营销员等岗位的业务，主要包括：规章制度修编，资料档案管理，配电设施检修维护计划及实施管理，配电设施建设改造计划建议的制订，备品备件管理，“三率”(电压合格率、可靠率、线损率)统计分析和管理措施实施，安全质量管理与监督，安全工器具及施工机具管理，信息技术应用等;电力电缆运维检修、带电作业等生产技术要求高的配电检修类业务;业扩报装方案审批，电费核算，窃电查处，违约用电处理，供用电合同签订等核心营销服务类业务。以上业务由供电所直接承担，见表1。供电所人员全部为供电企业长期职工。

表1供电所业务组织实施范围一览表

业务实施方式

具体业务内容

备注

由供电

所直接从事

的业务

(16项)

规章制度修编，资料档案管理，配电设施检修维护计划及实施管理，配电设施建设改造计划建议的制订，备品备件管理，“三率”(电压合格率、可靠率、线损率)统计分析和管理措施实施，安全管理与监督，安全工器具及施工机具管理，电力电缆运维检修，带电作业。

由长期职工负责，纳入县供电企业统一管理

业扩报装方案审批，电费核算，窃电查处，违约用电处理，供用电合同签订，信息技术应用等。

由长期职工负责，纳入县供电企业统一管理

2.可对外委托的业务

辽阳供电公司将辽阳县、灯塔、太子河、弓长岭供电分公司36个农村供电所中的0.4千伏及以下配电设施的维护、检修和技改，配电设施故障抢修，10千伏及以下配网工程建设，电费走收，业扩报装受理，用电检查(不含违约用电处理)，计量装置拆装和故障处理(不含检测)，营业窗口服务，客户服务，节能降损措施实施等。营业抄表，欠费催缴，配电设施运行巡视，线路通道清障，配电设施防外力破坏，农村用电安全宣传，安保，保洁，驾驶员等业务全部委托给辽阳市农村电力服务有限公司。见表2。

表2业务部业务组织实施范围一览表

业务部受托方式组织实施的业务

(19项)

10千伏、0.4伏以下配电设施的维护、检修和技改，配电设施故障抢修，10千伏及以下配网工程建设，电费走收，业扩报装受理，用电检查(不含违约用电处理)，计量装置拆装和故障处理(不含检测)，营业窗口服务，客户服务，节能降损措施实施等。

由业务受托公司负责，供电企业按合同约定实施监督并兑现费用

营业抄表，欠费催缴，配电设施运行巡视，线路通道清障，配电设施防外力破坏，农村用电安全宣传，安保，保洁，驾驶员等。

(六)管理界面及职责

辽阳市农村电力服务有限公司与辽阳供电公司之间是基于经济契约的承包与发包、被委托与委托的关系，按照业务项目分项逐个签订业务委托合同。业务委托后，辽阳供电公司仍然作为农村供电服务责任主体，承担安全生产、经营管理、供电服务和队伍稳定等责任。

辽阳市农村电力服务有限公司实行对4个县区服务分公司垂直分层管理;辽阳供电公司和4个县供电分公司实行监管;服务公司依法设立党、工、团组织，市服务公司设党委，4个县供电分公司按照党团员情况(见附件6)辽阳县、灯塔、设党总支，太子河、弓长岭设党支部，基层业务部设党支部;市公司设工会，分公司设分工会，基层设工会小组;市公司设团委，分公司设团支部。党工团设置方案见附件7。全民借工人员党、工、团组织归辽阳供电公司党委管理，农电工党、工、团组织暂时按原有属地化管理，实行双重领导。随着公司的不断发展壮大，积极与地方协调，力争实现统一管理。

1.辽阳供电公司职责

负责确定委托业务内容;负责签订业务委托合同;负责供电所管理等工作。同时要加强委托业务管控，建立业务考核评价机制，指导业务受托公司开展工作。

2.辽阳市农村电力服务有限公司职责

用工管理

辽阳供电公司所属808名农电工直接与辽阳市农村电力运检服务公司签订劳动合同并由其直接管理，农电工劳资关系、党工团关系等在服务公司。服务公司建立岗位、绩效、技能相结合的薪酬分配体系和工资调整机制，实现工资分配与岗位责任、能力素质和绩效考核结果挂钩，引导和鼓励农电工不断提高工作能力和工作业绩。

受托业务开展

业务管控。辽阳供电公司有关专业部门制定委托业务管理标准、流程，委托业务单元的运维、检修成本定额、业务实施质量考评标准和合同结算规则，并指导电力服务公司建立和完善相应业务的管理标准、流程、制度、规范，细化管理与考核指标，科学测算人工成本、运维成本，提高管理水平，确保运营服务质量。

业务管理。辽阳市农村电力服务有限公司要根据供电企业各项专业规章制度，制定本公司内部相应的业务管理制度、标准、流程。在开展运维、检修和营销服务工作时，参照供电企业专业分工进行专业化作业，并接受供电企业专业部门的指导、监督。

关于合同管理。辽阳供电公司、辽阳市农村电力服务有限公司按照国网公司统一下发《农村供电所业务委托协议书业务委托》合同标准模版，认真、详实填写委托业务的具体内容，并严格执行协议全部条款。

关于社保管理。农电工社会保险存在着区域问题、身份问题、手续问题、资料问题等诸多矛盾，在组建初期仍按照现有的属地化模式进行管理，即：五险(基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险)仍在辽阳县、灯塔、太子河、弓长岭当地上缴，辽阳市农村电力服务公司负责统一核算、统一划拨，4个县区电力服务分公司负责上缴。待服务公司组建后逐步理顺关系协调解决。

关于资产使用。辽阳市农村电力服务有限公司根据辽阳供电公司农村供电所委托业务，为保证生产经营活动的正常开展，在暂时无力解决必要的固定资产及工器具之前，允许无偿使用辽阳供电公司现有的生产经营活动的主要经营设备的房屋、建筑物、机器、设备、器具、工具等固定资产及低值易耗品。但需要在使用前，由辽阳供电公司与辽阳农村电力服务公司的资产主管部门共同进行固定资产清查盘点，责任人审核确认，由辽阳市农村电力服务公司与辽阳供电公司签署使用协议。今后根据辽阳市农村电力服务有限公司生产经营的不断壮大，可逐步购置新增固定资产数量。

3.供电所职责

(1)承担所辖营业区的核心业务。作为县供电企业的派出机构，供电所需直接承担安全生产、经营管理和营销服务方面的核心业务。

(2)督导专业中心和业务班开展工作。对业务受托公司专业中心和业务班在供电所辖区的工作进行监督、指导，对其工作质量进行评价。

4.电力服务公司下属专业中心和业务班职责

(1)按时完成工作任务。按照业务电力服务公司下达的工作计划、任务开展工作，安全、优质、高效完成。

(2)接受专业指导。接受供电企业或供电所的业务监督和指导。

(六)业务委托管理标准

辽阳市农村电力服务有限公司应加强专业管理，参照辽阳供电公司相关专业工作要求，结合受托业务管理工作特点和实际需要，按照技术标准、管理标准、工作标准三类，编制并实施标准化管理。

(八)业务委托监督考核。

辽阳供电公司建立农村供电所业务委托监管办法，对农村电力服务有限公司工作督导和工作绩效进行考核评价，考核各项技术标准、运行规程、管理制度执行，保证业务完成质量。制定委托业务关键考核指标，涉及生产、安全、营销、人力资源、财务管理5个方面考核指标。

辽阳供电公司对委托业务实施监督的工作流程图

经济契约关系

指导监管考核

辽阳供电公司

辽阳市电

力服务公司

管理关系xi

汇总

上报

管理关系xi

核算、评价

县电力服务分公司

县供电分公司

管理关系xi

上报评价

管理关系xi

监督、评价

业务部

供电所

(九)党群组织管理。

辽阳市农村电力服务有限公司党、团组织和工会实行属地化管理。

四、推进工作安排

(一)操作步骤

1.注册公司

公司注册资本构成：辽阳市农村电力服务有限公司注册资本为200万元;其中辽阳电能发展有限公司现金出资160万元，委托辽阳供电公司现金出资40万元。县层面农村电力服务有限公司(独立法人)注册资本为150万元;其中集体企业现金出资120万元，委托市供电公司现金出资30万元。

2.开展全面培训工作

公司统一组织对县供电分公司领导班子及供电所长进行培训。县公司统一组织对全体农电工进行培训，同时做好政策解释工作。

3.开展农电工考试、考核工作

公司对农电工开展考试、考核工作。“双考”合格者，报省公司人资部进行审批后签订劳动合同。

4.劳动合同签订

按照省公司关于农村供电所业务委托工作安排要求，注册组建农电服务公司，对农电工进行考试、考核的“双考”工作后，农电工与农电服务公司开展劳动合同签订工作。

5.业务委托协议的签订

辽阳供电公司或县供电分公司作为委托方，农村电力服务有限公司作为受托方。依据委托合同，农村电力服务有限公司受托农村供电所管理范围内的部分农村配电设施运行维护、检修和营业抄表、催收电费、供电服务;0.4千伏业扩报装工程，农村供电监督、用电安全宣传和管理等业务。

委托、受托双方依据县公司全民职工和农电工数量、业务量大小等具体情况进行签订业务委托协议，按《供电所业务委托管理办法》《供电所业务委托协议范本》执行。

6.按照甲、乙方职责正式运作。

业务委托后供电企业仍然作为农村供电服务责任主体，并通过对业务委托工作所完成各项指标的监督、考核，强化对受托公司业务班组的监管。农电服务公司与农电工直接签订劳动合同。建立岗位、绩效、技能相结合的薪酬分配体系和工资增长机制。农电服务公司必须根据供电企业各项专业规章制度，制定本公司相应的业务管理制度、标准、流程。在开展具体业务时，接受供电企业的`专业指导、监督和考核。

(二)时间安排

1.积极筹备，组建公司(6月15日-207月10日)

成立《辽阳供电公司组建农电服务公司开展农村供电所业务委托工作组织机构》，负责审定组建农村电力农电服务公司的实施方案以及处理实施过程中出现的重大问题;抽调公司管理部门、县分公司的领导、专工及熟悉农网管理的专业人员，成立辽阳供电公司组建农电服务公司开展农村供电所业务委托工作小组，组织机构见附件8，组建服务公司筹备处，负责制定《辽阳供电公司组建农电服务公司开展农村供电所业务委托工作实施细则》，组织、协调、指导辽阳市农村电力服务有限公司的组建工作。

2.注册公司，挂牌成立(年7月11―2012年7月20日)

辽阳市农村电力服务有限公司注册资本为200万元;其中辽阳电能发展有限公司现金出资160万元，委托辽阳供电公司现金出资40万元。县层面农村电力服务有限公司(独立法人)注册资本为150万元;其中集体企业现金出资120万元，委托市供电公司现金出资30万元。

本着“先组建市公司、再组建县分公司、后组建业务部”的原则，保持稳妥有序推进。

在辽阳市农村电力服务有限公司组建初期，由辽阳供电公司组建农电服务公司开展农村供电所业务委托工作领导小组推荐辽阳市农村电力服务有限公司董事长、总经理，领导班子其他成员及部门主任由董事长及总经理通过借工协议方式(在辽阳供电公司备案并监管)，由供电企业长期职工担任或优秀的农电工担任。随着公司经营管理水平的逐步提升和人才的不断培养，可逐步由农电服务公司在自有员工中择优选聘。职能部门一般管理人员采用聘用协议上岗方式进行。业务部主任由全民或优秀的农电工担任。

在辽阳市农村电力服务有限公司组建完成后，由辽阳农村电力服务有限公司与4个县区分公司共同组建辽阳县、灯塔、太子河、弓长岭农村电力服务分公司，最后对业务部进行机构设置及人员整合。

同时，辽阳市农村电力服务有限公司要建立完整的内部规章制度及经营管理、安全生产管理、人力资源管理、财务核算管理及日常管理等一系列的有关规定和流程。

3.考试考核(2012年7月21日―2012年7月30日)

对农电工开展考试、考核工作。“双考”合格者，报省公司人资部进行审批后，与辽阳市农村电力服务有限公司签订劳动合同。

4.劳动合同签订(2012年7月31日-2012年8月10日)

按照省公司关于供电所业务委托工作安排要求，依据《劳动法》及省公司农电工劳动合同统一范本，农电工与辽阳市农村电力服务有限公司签订劳动合同。

5.业务委托协议签订(2012年8月10日―2012年8月20日)

辽阳供电公司或县区供电分公司作为委托方，农村电力服务有限公司作为受托方。委托、受托双方依据县公司全民职工和农电工数量、业务量大小等具体情况进行签订业务委托协议。

6.规范管理，正式运作(2012年8月21日―2012年9月15日)

辽阳市农村电力服务有限公司自《协议》签署日起，全面开展委托业务。并接受辽阳供电公司及上级电力公司的监督、检查、指导、监管。

五、工作措施

(一)提高认识，高度重视。党政一把手各负其责，着重做好农电工的观念转变和队伍稳定工作。在农电服务公司的组建过程中，按照积极稳妥的原则，统筹安排，周密部署，及时研究和解决实施过程中出现的矛盾和问题，并不断完善各种制度办法，稳步推进各项工作，确保正常的生产经营秩序，确保电网安全稳定运行，确保职工队伍稳定。

(二)加强领导，健全组织。做好供电所业务委托工作关系着公司的稳定和谐，长远发展，工作涉及部门多、任务重，需要加大工作组织协调力度。为确保供电所业务委托工作有力推进，成立以行政正职为组长，分管领导为副组长，有关部门负责人为成员的领导小组，负责工作的组织协调、顺利开展。

(三)核实情况，摸清底数。认真分析摸清供电所、人员基本情况。尤其是人员构成，细化到不同身份每个人员(如农电工、集体职工、电管员等)年龄、工龄、党龄、学历、职称、收入、保险、亲属关系、思想动态等。

(四)加大宣传，做好政策解释。提高各级人员对此项工作的认识，加大宣传力度和广度，保证农电工队伍的稳定和各项工作的正常开展。解释好服务公司对农电工的要求，合同签订把握的原则。针对集体职工等其他人员开展针对性解释宣传工作。确保农电工知情权、认同感，为合同签订工作做好前期准备工作。

(五)积极研究，落实措施。农村供电所业务委托工作统筹考虑平衡农电工利益、公司利益、法律法规风险。积极向政府做好沟通汇报，高度关注社会媒体影响，特别是稳定问题，做好防范措施。

通过对农电工队伍的思想动态摸底调查，目前影响稳定的问题有三个方面，一是灯塔供电分公司有42名农电工原是集体职工身份，集体企业改制时，通过考核，这部分人员签订了协议转为农电工身份，现在这部分人员提出他们不是农电工身份，是集体职工身份。针对这部分人员提出的问题，查找相关政策，配合信访部门做好宣传解释工作。随着农电工待遇的不断提高，加之灯塔供电分公司及各供电所认真做好宣传解释工作，以确保此部分人员顺利参加考试、考核，签订劳动合同。二是管控系统外人员存在的不稳定因素。截至到2012年5月辽阳供电公司在管控系统外还有24名(灯塔21人，太子河3人)农电工，业务委托后这部分人员担心无法签订劳动合，是可能造成上访的不稳定因素。24名农电工情况说明及相关请示见附件9、附件10。解决措施：业务委托时将这部分人员纳入农电工管理，同时与省公司积极争取政策，将这部分人员录入到管控系统。三是辽阳县供电分公司64名集体混岗人员的岗位存在不稳定因素。辽阳县64名集体混岗人员的岗位均为供电所岗位，业务委托后，此部分人员将不能再在各供电所混岗，势必会激化矛盾。解决措施：64人将单独成立公司，将供电所或后勤部分业务委托给此公司。