秘书学复习题c

秘书学复习题c（精选6篇）

1.秘书学复习题c 篇一

秘书学概论复习题

一、单项选择题

1.秘书学研究的对象是（b）

A．秘书工作及其制度

B．秘书工作及其规律 C．秘书沿革及其机构

D．秘书机构及其人员

2．把秘书分为文字秘书、调研秘书、会务秘书、技术秘书的分类标准是（c）A．按行业分 B．按层次分 C．按工种（岗位）分

D．按“型”划分 3．秘书协调工作主要是（d）

A．技术问题的协调

B．财务预算的协调 C．经济计划的协调

D．无人专管事情的协调

4．秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的（c）

A．服务原则

B．求实原则 C．效率原则

D．管理原则 5．秘书工作的本质属性是（c）

A．主动性

B．被动性 C．辅助性

D．服务性 6．秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理（c）A．最先发生的事

B．最先下达的任务 C．急事要事

D．重要但不紧迫的事

7．秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有（a）

A．潜隐性的特点

B．直接性的特点 C．公开性的特点

D．被动性的特点

8．秘书合理的知识结构应当是（c）

A．文字型人才

B．管理型人才 C．通才型人才

D．办事型人才 9．养士之风兴起，出现一批著名的私人秘书的时期始于（b）A．殷商时期

B．春秋战国 C．唐代

D．明清 10．文书成为传达政令的重要工具始于（b）

A．黄帝时期

B．夏代 C．春秋时期

D．秦汉 11．我国20世纪80年代初期诞生了（c）

A．幕僚学 B．文书学 C．秘书学 D．档案学

12．把秘书分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、军队秘书等等，其分类标准是（b）

A．按行业分 B．按工种分 C．按“型”划分 D．按层次分

13．秘书在工作中不越权不越位，这符合（a）

A．组织的权责分配规范 B．国家的法律规范

C．组织的运行规范 D．组织的纪律规范

14．秘书部门的基本功能是（d）

A．服务辅助领导 B．综合协调矛盾

C．参谋建议决策 D．办文、办事、办会

15． 秘书部门工作运转的特点是（）

A．被动性 B．潜隐性 C．交叉性 D．超前性

16．秘书部门的基本职能不包括（a）

A．决策管理 B．综合协调 C．信息管理 D．后勤保障

17．秘书工作不能独立存在、自成体系，这一客观现象体现了秘书工作（b）A．位置的政治性 B．地位的从属性

C．内容的综合性 D．方式的被动性

18．秘书为领导写讲话稿不署自己的姓名，体现了秘书工作（d）

A．范围的赋予性 B．方式的被动性

C．作用的辅助性 D．效果的潜隐性

19．我国秘书信息报送的原则是（b）

A．及时、全面、完整 B．准确、及时、对路

C.及时、准确、全面 D．准确、全面、对路

20．下列秘书事务中，属于对领导工作拓展延伸的是（c）

A．分办拟办 B．管理印章 C．督办查办 D．会务筹备

21．领导授权秘书代表领导去处理局部的矛盾，这是秘书工作方法中的（c）

A．代劳方法 B．铺垫方法 C．协调方法 D．督查方法

22．秘书在实施决策中发现问题、分析相关影响因素、提出对策建议，这种参谋方法属于（c）

A．补充完整法 B．诊断参谋法 C．拾遗补阙法 D．效果评估法

23．秘书遇到政策性问题应向（a）

A．主管领导请示 B．正职领导请示 C．上级机关请示 D．所有领导请示

24．在我国市场经济条件下，私有企业秘书与董事长的关系属于（a）

A．社会主义制度下的雇佣关系 B．封建性的人身依附关系

C．完全的雇佣关系 D．完全的人身依附关系

25．决策中信息反馈系统的任务是（d）

A．参谋咨询 B．促进决断 C．奖优罚劣 D．修正决策

26．秘书与对方有较大争执时，不要急于否定对方，应采取的正确交往方法是（c）

A．感情投资 B．求同存异 C．换位思考 D．善于自制

27．秘书工作通过“主辅配合”领导，能够（c）

A．弱化领导工作效能 B．减弱领导决策作用

C．强化领导工作效能 D．强化领导决策职权

28、决定秘书是一门交叉综合学科的主要因素是(d)

A.秘书学是新兴学科 B.秘书学是政治性很强的学科

C.秘书学是辩证性很强的学科 D.秘书工作内容的全方位性和广泛性

29、秘书产生的前提是出现了语言文字和(a)

A.领导工作 B.秘书机构C.秘书活动 D.秘书官职

/30、西周时期跟随在天子左右封国朝拜、递送国书的是(d)

A.左史 B.右史C.太史 D.御史

31、我国唐代中枢官制实行的是(a)

A.三省六部制 B.三公九卿制C.六部六科制 D.内阁制 /

32、近距离直接综合辅助领导决策与管理的工作人员是(b)

A.文书 B.秘书C.警卫 D.事务长 /

33、秘书部门的主要作用是事务助手和(a)

A.智谋助手 B.专项职能助手C.文书处理助手 D.监督执行助手 /

34、秘书部门的领导体制是(c)

A.上级领导管理 B.上级秘书部门管理

C.本级领导管理 D.本级领导与上级秘书部门双重管理 /

35、决策和管理的主体是(d)

A.组织环境 B.基层员工C.秘书 D.领导

36、保证领导决策能够贯彻落实的主要工作是(c)

A.信息工作 B.调研工作C.督促检查工作 D.综合协调工作 /

37、秘书参谋作用赖以存在的物质条件是(b)

A.参谋场 B.参谋方向C.参谋效能 D.参谋途径 /

38、秘书辅助领导制定决策，首先应(a)

A.集思广益，拟制方案 B.发现问题，确定目标

C.分析评估，优选方案 D.实施方案，反馈调节 /

39、现代秘书部门管理的核心要素是(a)

A.人事管理 B.资产管理C.信息管理 D.时间管理 /40、属于秘书协调工作的是(d)

A.人事问题 B.经济计划C.物资调配 D.公务安排 /

41、秘书调查研究工作首先应该(d)

A.选择调查对象 B.选定调查人员C.制定调研方案 D.确定调研目的

42、.秘书授权协调处理一般事务应(d)

A.加强请示报告 B.请领导亲自主持

C.对领导参谋提醒 D.积极主动，大胆负责

/

43、秘书做好会后落实催办工作属于秘书的(b)

A.前期铺垫工作 B.拓展延伸工作

C.补偿代劳工作 D.拾遗补缺工作

/

44、秘书与新闻媒介关系处理的不当行为是(a)

A.互惠互利，以利相待 B.友好热情，以礼相待

C.一视同仁，平等对待 D.事实求是，以诚相待 45．我国古代秘书萌芽时期约在（b）A.黄帝 时期

B.夏代

C.商代 D.周朝 46．我国最早的中枢秘书机构是（d）A.中书省 B.秘书省C.国子监 D.太史僚

47．秘书事务工作的“三办”是指（d）A.办文、办事、办信

B.办文、办事、办信息 C.办文、办事、办协调

D.办文、办事、办会 48．秘书同领导在角色地位上是（c）

A.同志关系 B.平行关系C.从属关系D.主仆关系 49．一般办公室主任的基本任务是（c）A.参与政务，掌管事务

B.参与政务，搞好服务 C.掌管事务，搞好服务

D.辅助决策，搞好服务 50．秘书口语表达能力的主要要求是（d）A.能言善辩 B.快速详尽C.长于概括D.准确得体 51．协调方法是秘书（b）A.基本领导方法 B.专项业务工作方法C.沟通变通方法 D.督促检查方法 52．我国最早的秘书人员是（a）A.巫和史B.秘书监C.尚书 D.中书监

53、“秘书”的涵义，有一个（c)的演变过程。

A.由人到物

B.由小到大

C.由物及人

D.由上到下

54、秘书学，从学科大类来说，属于(a)范畴。

A.社会科学

B.人文科学

C.管理科学

D.综合科学/

55、(b)，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。

A.东周B.商末周初

C.秦末汉初

D.隋末唐初

56、秘书机构的设置，必须遵循(b)、精简、高效的特点。

A.创新

B.适应

C.求实

D.综合 /

57、秘书工作的辅助性主要体现在地位的(c)与工作的被动性两个方面。

A.被领导性

B.中介性

C.从属性

D.隐秘性

58、智能结构即(d)和能力的综合反映。

A.智力

B.智商C.知力D.知识 /

59、协调工作的内容主要是(c)协调、关系协调和事务协调。

A.组织

B.领导

C.政策

D.法律 /60、秘书部门目标管理制度中的“三定’’是指(c)

①定编 ②定员 ③定管理体制 ④定岗 ⑤定责 ⑥定经费

A.②③④ B.①④⑥ C.②④⑤ D.③④⑤

61、秘书工作古已有之，源远流长。在我国，已有（b)的历史。

A.五千年

B.四千年

C.三千年

D.二千八百年 /62、秘书学的特定研究对象是（c)，它要研究秘书工作所特有的矛盾及其规律性。

A.秘书人员

B.秘书机构

C.秘书工作

D.秘书历史 /63、学士型名士型秘书群的涌现是在（c)

A.秦汉

B.魏晋南北朝

C.唐朝

D.宋代

/64、清朝后期，浙江绍兴一带为培养（d)(俗称师爷)的幕馆应时而生。

A.幕僚

B.政客

C.秘书

D.幕客

/65、在秘书机构内，一般来说，比较合理的年龄结构，应拉开档次，呈（d)结构。

A.平行

B.菱形

C.排比式

D.梯形式

二、填空题

1.秘书学具有政治性、综合性与应用性的特点。 2.最早的秘书人员称为“___史____”。

3.秘书部门是介于单位领导层和职能层之间的__中介层_____。 4.虽然机关、团体及企事业单位的秘书工作各有侧重，不尽一致，但就总体而言，秘书工作一般包括___十项____具体任务。

5.以个性特征与能力划分，秘书可分为_参谋______型秘书、秀才型秘书，公关型秘书和办事型秘书。

6.__情感_____是人的喜怒哀乐等心理状态。 7.智能结构即__知识和能力_____的综合反映。

8.人际关系一般具有三个特点：第一是个体性，第二是_____情感__性，第三是对应性。 9.___专项调查____，是指专门就某一项目、某一问题或某一事件进行的调查。

10.按__信息载体_____分，可分成语言信息与非语言信息。 11.公文撰拟，即公文写作，是公文办理的__基本环节_____。

12.在协调过程中，既要讲政策、讲原则，也要讲灵活、讲___感情____。 13.做好督查工作，一是有利于保证__决策_____顺利、有效的实施。

14.会议的作用，主要包括：__决策指挥_____作用、组织协调作用、动员教育作用和信息交流作用。

15.根据会议的进程，一般把会务工作分为会前准备工作、会间__调度_____和会后整理服务工作 三个阶段。

三、问答题

1、我国秘书学产生的时代背景如何？ P1

2、简述秘书学的研究对象，基本内容和学科性质。

秘书学的研究对象：秘书工作和秘书活动的特性与规律 研究内容和范围

（1）广义上：秘书学是一个由秘书学理论、秘书实务、秘书历史、秘书实用技术和秘书教育五部分构成的庞大理论体系。

（2）狭义上：秘书学就是上述广义秘书学中的秘书学基础理论，它是秘书学的基本理论框架体系，是广义秘书学的灵魂。理论秘书学的基本框架，包括秘书职业、秘书机构（秘书管理）、秘书职能、秘书职能环境等主要方面。学科性质：综合性、政治性、应用性

3、秘书的含义，类别和层次。

秘书定义：秘书是指身处领导机构或领导者身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。

从组织内部分工看秘书的分类:P18 从其所在行业特征看秘书分分类：P19 从职业高低看秘书的分类：P20

4、秘书的职业特征是什么？

从属性、辅助性、服务性、被动性、全面性、机密性。

5、秘书职业的发展现状怎样？影响中国秘书职业化发展的因素有哪些？ P3

6、我国古代秘书的称谓有哪些？P16

7、秘书机构的设置必须遵守的原则有哪些？ P30-31规范化原则、科学化原则

8、秘书机构的设置类型有哪些？ P33-34

9、秘书工作机构的地位和性质是什么？

广义的秘书机构是指处于社会组织内的综合枢纽地位、直接隶属于组织领导、全面辅助领导机构的办公部门、特点：

（一）附属性

（二）综合性

（三）辅助性

10、秘书工作机构的组织模式是什么？ 组织形式：

（一）综理制

（二）分理制

11、为什么是要提高秘书机构的工作效率，首先要精简机构？P31 精简是党和国家在机构设置方面的根本原则。社会各类组织设置秘书机构必须遵循精简的原则。在人员编制上要保持人员的精干，定员、定编，裁减冗员，不滥社虚职和副职。在机构层级的划分上，要尽量简化层次。

12、秘书人员怎样进行自我管理？

13、秘书的精神素养包括哪些内容？如何提高秘书的精神素养？

14、秘书的知识结构由哪几部分构成？基础知识、专业知识和相关知识。

15、秘书的能力素养的具体内容是什么？P60

（一）情感品质

（二）意志品质

（三）性格品质

（四）秘书的气质 秘书应该具备哪些心理素质和性格特征？P63 工作负责、谦虚随和、冷静沉着、幽默开朗

16、秘书应具备的职业道德有哪些？P55-56

（一）忠于职守，服务领导

（二）埋头苦干，甘居幕后

（三）谦虚谨慎，办事公道

（四）遵纪守法，廉洁奉公

（五）诚实守信，严守秘密

17、秘书的基本职能有哪些？P38-39

（一）信息管理职能

（二）综合协调职能

（三）督促检查职能

（四）参谋辅助职能

（五）后勤保障职能

（六）“不管部”职能

18、为什么说参谋是秘书的深层职能？P49

19、督查工作要坚持的重要原则是什么？P47 一是实事求是。二是注重实效。三是归口管理。四是讲求方法和策略。20、秘书参谋的原则是什么？P51 1.明确角色定位，不失职不越权

2.明确参谋定位，谋而不断

3.立足规劝层面，谏而有度

四、名词解释

秘书

秘书机构

秘书职能

综理制

分理制

协调 沟通

秘书定义：秘书是指身处领导机构或领导者身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。

秘书机构，又称秘书部门，是指在各级各类社会组织中为领导机构和领导者处理综合事务、辅助管理的综合性机构。

广义；指处于社会组织内的综合枢纽地位、直接隶属于组织领导、全面辅助领导机构的办公部门。狭义：指各级办公厅、办公室中专门辅助社会组织及其负责人办理秘书业务的部门。

秘书职能，是在秘书机构、秘书职位功能的框架内，领导根据组织目标与管理工作的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职责权限。

综理制：综理制条件下的秘书机构，是以组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构。分理制：分理制条件下的秘书机构，是一种职能分工型模式，是为适应现代管理日趋复杂、分工渐细而又需各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式，这种形式能充分发挥职能部门专业管理的作用。

2.秘书学复习题c 篇二

学业水平测试主要考查学生是否达到高中毕业合格水平, 虽然只记等级, 分数不计入高考, 但是普通考生需要全部达C (及格) , 才能参加高考。特别是在我们学校, 学生的基础普遍薄弱, 能否顺利通过学业水平测试, 就成了通向高考必须攻克的第一座“堡垒”。

笔者结合化学教学的实际以及几年的带班经验, 从以下几个方面入手, 与学生共同努力, 在学业水平测试中均取得不错的成绩。

一、明确目标, 树立信心

首先, 要学生明确学业水平测试是过关性的考试, 不是选拔性的考试, 因此考查的内容几乎都是教材上的基础知识和基本技能, 只涉及《化学一》、《化学二》以及《化学与生活》三本教材, 而且95%都是较容易的、普通难度的题目。要让学生树立复习的信心, 勇于面对。

其次, 要明确化学水平测试卷的结构: (I) 卷共23道选择题, 总分69分, 尽管涉及知识点全面, 但都是单项选择, 而且难度大的题目也往往只有一到两题, 所以是普通学生平时的训练重点和得分重点。 (II) 卷共有3题, 共31分。其中, 化学与生活1题 (15分) , 包括填空和选择, 无机推断1题 (6分) , 综合应用1题 (10分) 。从难度看, 化学与生活的题目难度普遍不高, 且考查的知识点不多, 是普通学生比较容易得分的重点;无机推断题则要看具体难度和学生的灵活程度, 学生答题极有可能全对或者全错;而最后一道大题是冲A的重点, 其中肯定有几个小题是有难度的, 所以普通学生要学会放弃, 以节约时间, 保证会做的题目都答对。

最后, 要学生明确只有高二这一阶段全力以赴, 认真复习, 保证所有测试科目一次过关, 才能确保在高三一年中对其他重点科目的正常复习和应考。

二、把握细节, 重视基础, 查漏补缺

由于现在学业水平测试的时间一再提前, 在高二年级除了要学习《化学与生活》这一册教材之外, 复习的时间已经所剩无几, 因此复习只能分成两个大的阶段:

1.知识点梳理阶段

知识点梳理阶段对于基础较好的学生, 应该不算困难, 只要跟上复习进度, 基本可以保证一次测试过关;但是对于我校大部分的学生来说, 因为高一年级对化学不够重视, 导致很多化学基础知识不是缺失就是遗忘, 很多时候复习就像上新课。

因此教师在备复习课之前要多与学生交流和沟通, 了解学生对知识的具体掌握情况, 在设计复习方案时可以做两手准备:遇到容易的内容, 复习时要多引导学生主动参与其中, 发挥学生学习互助小组的作用。使用的复习方法也要经常变化, 有学生自学的、有教师评价的、有小组内讨论交流的, 有小组之间互相比赛挑战的, 教师要灵活掌握教学的节奏, 既要给学生留有思考的时间, 又要保证在课堂上完成既定的任务。如果遇到较难的或者学生普遍反映掌握不好的内容, 教师在复习过程中要注意保持耐心, 切实从学生的角度出发, 去思考教学的思路和方法, 要保证做到既能弥补知识的空白, 又能同时达到复习的效果, 而且也不会使学生丧失信心, 始终对复习保持兴趣。当然这是比较困难的, 在处理的时候需要教师花费较多的心血, 特别还要注意切忌出现急躁情绪, 或者对学生产生不满情绪。

2.冲刺阶段

通常对所有知识点梳理结束之后, 最后的综合复习只有一个多月的时间。期间主要的复习内容就是让学生做几份综合模拟试卷, 以巩知识点和提高应试能力。因此这几份试卷的选择至关重要, 教师要在之前花费较多的时间, 去完成大量的综合模拟试卷, 然后根据学生的情况, 有针对性地进行选择。有些试卷只适合训练学生做选择题的速度和准确率, 可以当堂完成, 当堂评讲, 让学生在有限的时间内提高做选择题的正确率;有些试卷有关化学与生活的题目很好, 可以将其剪贴下来整合成几张专题模拟卷, 以提高学生对这部分知识点的巩固率, 把握得分要点;有些试卷整卷的题目、难度都设计得很好, 可以留到最后, 使用完整的时间对学生进行测试。不过为了提高训练难度, 平时测试时间为75分钟的题目, 我们一般要求1小时完成, 以增强学生的紧迫感, 经过这样训练, 到正式考试时学生解题时就会游刃有余。

做综合试卷, 最重要的是试卷评讲的环节, 做得好可以收到事半功倍的效果。我坚持从第一次试卷评讲开始, 让学生准备一个自己的“知识盲点”记录本。在评讲过程中, 我会专门留出时间给做错题的学生, 在“知识盲点”记录本上记录自己从这道题中发现的知识疏漏, 以便下次考试之前翻一翻, 看一看, 提醒自己注意。学生会发现, 一开始要记录的东西很多, 好像学了这个却忘记那个, 没有成就感, 但是一段时间以后, 一堂试卷评讲课下来, 有些学生只记了寥寥几行, 或者什么都不需要记录了, 学生从中体会到了甜头, 而这个本子也成了自己复习中最有针对性的重要资料。

三、个别辅导, 有的放矢, 整体推进

通常需要进行学业水平测试的科目的课时都不算多, 所以课堂的时间是有限的, 为了保证复习的进度和效率, 一个很重要的环节就是加强检查和督促, 这样才能保证学生复习热情的持久性和复习的效果。

我校普通班的学生, 在学习上往往都是“三天打鱼两天晒网”, 教师抓得紧些, 学生热情就高些, 教师稍有放松, 学生就立即情绪懈怠。因此教师要经常检查学生的学案和练习完成的情况, 要经常与学生谈话交流, 时刻为学生鼓劲。

特别是对一些自我约束能力差的学生, 可以单独要求他们到办公室进行学案的面批, 让教师清楚每个学生的具体问题, 并且能够一对一及时解决, 这样做效果很不错。还要定时抽查基础薄弱的学生的化学方程式、化学用语的记忆情况, 为此我还特意制作了很多相关的卡片, 学生可以先抽出其中任意一张, 然后按照上面的要求去完成相关内容, 这个过程充满了挑战性和趣味性, 学生兴趣很浓, 对表现好的还经常给予加分表扬, 学生都很喜欢这种形式。

这种针对个别学生的辅导形式既加强了教师与学生的交流, 又能让学生感受到教师对每一位学生的关心, 增强了学生对考试过关的信心。

3.秘书学复习题c 篇三

关键词：IMMEX-C；化学复习；元素周期律；教学设计

文章编号：1005–6629（2016）11–0037–06 中图分类号：G633.8 文献标识码：B

1 IMMEX-C化学复习教学特色

美国加州大学洛杉矶医学院罗纳德·史蒂文森教授以现代化的信息手段和人工神经网络的方法，结合现代科学对人类在认知过程中大脑的生理行为的认识，创立了IMMEX（Interactive Multimedia Exercises）即“多媒体互动测训平台”，它通过创立一个激励学习的环境，借助于先进的教育技术手段将学生隐含在脑海中的解决问题的思维过程，通过直观的手段展现出来，并通过数学模型进行有效的量化来进行评估。本文在IMMEX理念和技术的支持下，基于IMMEX-C（Interactive Multimedia Exercises-China）国内研发平台（http：//www.immex.com.cn/），就高中学生在化学复习中，学科知识复习和问题解决能力的评价开展实践研究，从学生的思维过程、策略表现、绩效水平等三个维度进行综合评价，为学生化学复习提供新的视角和方法。

IMMEX-C包含问题解决任务环境和多层次评估模块。首先是问题解决任务环境，IMMEX-C系统中的每一个问题被称为问题集，有多个变式组成。这些变式具有相同的问题情境，但在具体内容设计上有所不同，且难度不一。IMMEX-C把问题的已知条件，包括解题的关键信息、精心设计的干扰信息和情境信息，以及解决问题所需要的背景知识等拆分为菜单选项，以网页链接的形式展现，只有点击菜单项，才会显示相应的信息。这样的设计使IMMEX-C中的问题解决遵循了科学探究的假设演绎学习模式，学生需要通过描述情境界定问题、判断哪些是有用信息、制定搜索策略、收集信息、最终形成并展示其理解的决策。并且问题解决任务的设计和菜单方式的呈现，让系统可以通过记录学生的信息点击行为，分析学生的问题解决过程。

其次是多层次评估模块，IMMEX-C试图回答以下五个问题：问题解决得怎么样？简单或困难的问题被解决了吗？使用了什么样的解题策略？随着练习，问题解决策略改进了吗？下一次学生会使用什么解题策略？IMMEX-C收集学生化学问题解决过程中对信息项的选择情况，真实记录学生问题点击与否、先后顺序、次数多少等，洞察学生解决问题思维足迹，客观评价学生解决问题的思维过程表现。

思维回路图，是利用图形化形式描绘出学生在问题信息项之间“游走”的足迹，是真实、直观反映学生问题解决的思维过程。其中并排的小圆圈代表了化学问题中的各信息选项，选项之间的连线则代表学生了对信息项选择的路径，连线的高度代表选项的先后顺序。

“思维回路图”犹如医学上“脑电图”、“心电图”，从图像上直观感知学生脑海中解决问题所思、所想，检测到学生解决化学问题的思维通路。为了更清晰、准确评价学生的思维过程，我们以思维回路图的“步长”和“回路”为变量具体计数，通过“步长”和“回路”的组合将学生思维过程分为四种状态，即：“思维混沌状态、思维谨慎状态、思维跳跃状态、思维敏捷状态”，从学生解决问题所表现的思维状态，就可以具体分析评价学生解决问题的思维过程的特点（见表1）。

IMMEX-C也通过四象限图统计分析学生完成问题解决的“效率-效果”。效率，描述的是速度与选项的关系；效果，描述的是信息査看情况与效率的关系。借用经济学中的“效率-效果关系模型”，“四象限图”横坐标轴为“效果”坐标，从左到右依次增加；纵坐标轴为“效率”坐标，从下到上依次增大；坐标轴反映所有学生解决此问题集的效率、效果的平均值，所设的四个象限分别为：“效率高效果好”、“效率高效果差”、“效率低效果差”、“效率低效果好”。

依据美国IMMEX四象限图的统计图表，将学生解决问题的绩效水平分为四个状态，即：高绩效状态、较高绩效状态、较低绩效状态、低绩效状态，分别对应四个象限（见表2），以“绩效水平状态”分析评价学生解决化学问题结果的差异性、发展性和稳定性。

IMMEX-C不仅有评价功能，也有教学功能。基于IMMEX-C评价的复习教学设计既是对日常教学的超越，同时也是对日常化学教学的一个补充，有助于发现、诊断学生在日常化学学习中的问题，促进学生知识应用和理解，提高学生运用化学知识解决化学问题的能力。

2 基于IMMEX-C评价的教学范式设计

为了更体现IMMEX-C在化学教学中的优势，发挥IMMEX-C评价在教学过程中的诊断、优化、促进学生化学问题解决能力的功能。经过教学实践研究，设计的“基于IMMEX-C评价的教学范式”，具体如图3所示[1]。

以下以“元素周期律”复习课的教学设计为例，就发现、优化、干预、稳定、深化五个方面加以说明。

2.1 发现

IMMEX-C问题集具有情境性、开放性、挑战性、综合性的特点。基于IMMEX-C评价的学习能给学生创设激励学习、激活思维的学习环境。一般在化学复习教学中，教师可以先给学生一个相同变式，且难度较低为适宜，让学生尝试运用所学习的化学知识进行问题解决，教师此时不能给予任何提示和指导。教师可通过评价图表，分析学生问题解决中存在的主要问题，也可以让学生自己查看报告后进行自我反思。

基于上海高中化学教材高二第一学期已完成第九章“初识元素周期律”[2]，教师选取美国原题“Periodic Trends（元素周期律）”，以此考察学生是否知道元素周期表的结构及周期、主族等概念；是否掌握同周期、同主族元素性质及其化合物性质的递变规律。由于问题集为全英语原题，考虑到学生在适应题目上需要一定的时间。课前，先分配“变式0”给学生作为回家作业，让学生自行记录查阅的单词，并在完成该变式后，交流、汇总单词表，以便完成后期变式时快速查阅。并且在课前，让学生以小组为单位，交流完成变式后的心得。由于该变式中存在一些全新的化学概念，需要学生自行理解运用，而这些名词在完成该变式中也可忽略。通过生生交流后，既可以激发学生的思维，不同的完成变式的思维方式促使学生进一步思考完成变式的途径，还能让学生通过未知的化学概念的理解和对变式的再思考，进一步复习相关的化学知识。最后，在课程开始，由教师挑选个别学生完成变式的典型策略回路图进行展示，让其他组学生进行点评，期间教师不做任何干预。

学生A点评：该生花费了大量的时间在单词查阅上，但也能看出对于未知元素的信息处理较为繁复，多次查看，建议可以记录重要信息，提高效率。

学生B点评：该生在获取未知元素的所有信息后，对照已知元素的相关信息，但根据该题意，所获取的信息还显不足，可见他并未获得正确的解题方式。

学生C点评：该生在获取未知元素的所有信息后，参照部分已知元素的相关信息，并再次确认未知元素对应的信息后，即可答题。建议在第一次查阅未知元素相关信息后，加以记录，就不用后期再次确认，提高答题效率。

2.2 优化

学生对自己的评价报告进行查阅，绝大多数学生会回顾自己解决问题的得失所在，发现并提出解决问题过程的疑问，并尝试给予修正。此教学环节教师可以分派1～2个变式，促进学生思维的深刻性，以学生为主体，个体独立反思为主，避免以教师和同学的思维影响、干扰学生自主的优化过程。优化的过程可以让学生自由提出问题、自主分析解决问题的过程中可简化的步骤、需要的关键信息，理清解决问题的思路，也可以是学生对问题集的“图书馆”等拓展的知识内容进行自主学习的过程。学生也可在同伴、教师等帮助下，对自我解决问题的思维策略进行优化，寻求科学的思维方法。

在学生相互点评后，教师随即分配2个变式给学生，让他们运用自行总结的方法，进行实践。然后教师挑选个别完成效率高、效果好的学生的思维回路图进行全班交流。

学生D自评1：在第一次完成的变式中，我发现可以根据解答选项中所提供的元素加以排除。从该未知元素的最高价氟化物和最高价氧化物的化学式，可以得知该元素的最高价为+6价，从解答选项中可找到硫元素和碲元素。再参照该物质的颜色为银色光泽的灰色，可以判断不是硫单质，那么就是碲元素。另外，由于各个信息的含义有所遗忘，所以在看信息的时候，还是点击查阅了一下。

学生D自评2：这个变式由氟化物可以推断其最高价为+1价，氧化物的话因为存在过氧化物和超氧化物，就不作参考了。再对照解答选项，可以判断该元素为锂元素或钾元素或铯元素。再参照课本上的原子半径的表格，发现这个元素的原子半径介于钠原子和铷原子之间，可以确定为钾元素。另外，相比较前一个变式，我由于已经记住了各个信息的含义，所以不用再去点击查看了。

学生E自评1：我和D同学一样，从该未知元素的最高价氟化物和最高价氧化物的化学式，可以得知该元素的最高价为+6价，然后找到给出的+6价的元素硒元素，对比第一电离能，发现该元素的第一电离能大于硒元素，可以判断为碲元素。

学生E自评2：同样由氟化物可以推断其最高价为+1价，对照钠的原子半径，基本可以确定是钾元素了。再对照钙的原子半径、第一电离能、电负性等数据，该元素相比略大，确定为钾元素。通过这两道题，我发现，可以绘制一张元素周期表，将已知的元素绘制在里面，并且填写好一个参数，如原子半径或者第一电离能或者电负性等等，这样每次做题，只需要获取未知元素的最高价及对应的一个信息，就可以直接解答了，效率更高。

2.3 干预

教师对IMMEX-C评价报告进行深入分析解读并进行聚类统计后，可以切实找出学生问题解决的主要问题所在，对产生问题的原因进行分析、分类，尤其是针对思维混乱、知识缺失或方法偏差等不同学生或不同班级特点，制定集体教学计划或个别干预计划，开展针对性教学，实施个性化辅导。IMMEX-C复习教学中，同学之间合作学习是非常重要的教学环节。在教学中，可以采取“异质分组”和“自由组合”的方式，教师可以选取在前几个变式中思维敏捷、策略可行、解答正确的学生为组长，分组让学生进行讨论、交流，探讨解决问题的可行方法，寻求解决最佳策略，优化问题解决的过程。对于表现很好的学生，教师可以采取不干预的策略。对个别通过课堂教学仍无法解决问题的学生，教师需要课后进行个别辅导和支持。

在交流了变式解答的方法后，教师再分配两个变式给学生，由学生独立完成。教师在后台关注学生完成的情况，重点关注效率及效果。并私下与变式完成有困难的学生进行交流。

学生F在完成了5个变式后，思维仍较为混乱，无固定的思维模式，并且信息点击亦杂乱无章。教师与该生交流后发现，该生在这一章的化学学习中较为薄弱，教师立即针对原子半径的递变规律与该生做了复习，并且将该生安排在思维敏捷、策略可行、解答正确的学生较多的一组中，在这一阶段小组交流的过程中，进行再次学习。并且教师同时关注该生的思维发展动态，分配变式以简单为宜。

由图12可知，学生F在再次完成了4个变式后，思维已趋于稳定。教师课后再与该生交流时，发现该生对于元素及其化合物的递变规律的认识有所加强。

2.4 稳定

通过连续多个变式的深入，教师可以发现学生解决问题的倾向，发现学生思维、策略和结果的稳定状况。教学中，教师可根据学生学习和练习现状，分配更多、更难的变式加以观察和评价学生在条件改变、难度改变、方法改变以后的思维过程、策略表现、绩效水平的稳定状况，判断学生对这类问题解决的掌握情况。经过多次变式以后，教师也可从中检测干预后的实效。随着教学深入，我们也发现，不少学生逐渐克服了学习困难和问题，形成相似的思维回路图，形成了相同的策略状态，同时也基本能稳定在四象限图中的第一象限，寻求到较稳定的解决问题的方法。

在两个变式的检测和小组重新分配后，教师对该难度的变式进行了再次分配，根据不同程度的学生分配不同数量的变式，旨在让学生解决变式的思维方式达到稳定状态。

图13是学生G变式7的思维回路图，可见学生G在完成6个变式后，思维已经趋于稳定，且效率很高，效果也好。并由图14可知，学生G所有变式的完成情况，由前阶段的较低绩效状态转变为后阶段的高绩效状态。

2.5 深化

在形成稳定思维策略的同时，我们也要避免学生形成思维定势。教师可以根据学生的学习进程，分配不同难度的变式，让学生在已掌握的解决方法的基础上向更高难度的问题去挑战。同时，教师也要引导学生转换思考角度、寻求多种方法，促进学生思维的灵活性。IMMEX-C也可课内课外、校内校外联动学习，引导学生拓展学习。

在课程最后，教师根据学生思维是否稳定再次分组，针对稳定思维的学生再次分配了一个较难的变式，该变式需要学生打破之前形成的定势思维方法，通过不同的途径加以解决。同时，针对部分还未形成稳定思维的学生继续分配与之前同一类型的变式。

学生H完成该变式时，不再是之前的高效率，在多次对照元素周期表后，仍旧无从下手。最后该生第一次解答错误后，在教师的指导下，参考该物质的熔沸点，对照其他多种物质的熔沸点，可确定该物质为稀有气体，再通过稀有气体的熔沸点的递变性（核电荷数越大，熔沸点越高），判断该元素为氦元素。

最后，由教师展示班级学生所有变式完成情况（见图16），大多数学生逐步达成或接近高绩效状态。教师肯定了学生在课上从思维的形成到思维的转变，直至思维稳定，到最后的思维打破的全过程。教师重点点出完成该问题集所需的化学知识储备，并以板书形式呈现。

3 教学反思

基于IMMEX-C的教学与常规化学复习教学有很大不同。教师在事先编制好IMMEX-C问题，根据IMMEX-C评价在充分掌握学生思维特点、科学了解学生的策略表现等基础上可以及时进行干预和指导，并定期跟踪了解学生在经过干预之后所发生的变化，为对不同学生进行思维分析、定制不同的学习计划，提供了可行的方法，转变学生学习行为，转变教师教学方式，真正提高化学复习教学的有效性。

参考文献：

[1]姚晓红.基于IMMEX-C学生化学问题解决能力的评价研究[D].上海：华东师范大学硕士学位论文，2012：97.

4.秘书学复习资料 篇四

1、总体中所有个体异质性P842、直接抽样法随机数表法P913、人工文献检索计算机文检索P114-1164、定性分析定量分析 P122样分为比例分类抽样和非比例分类抽样两种。分类抽样有着突出的优点：能够克服简单随机抽样的缺点，适用于总体内个体数目较多，结构较复杂，内部差异较大的情况；精确度较高；便于对不同层面的问题进行探索；便于分工。分类抽样的缺点是，如何分类通常由人们主观判定，因此要求调查者具备较高的素质与能力，并且必须事先对

5、直接发送法间接发送法P132选择题： 单选题：

1、A（总体异质性程度较高的问题）

2、D（系统抽样）

3、D（三次文献）

4、B（它是一种独特的和专门的研究方法）

5、C（量表）多选题：

1、抽样的一般步骤有（A、界定总体 B、决定抽样方法 C、设计抽样方案 D、制定抽样框 F、实际抽取样本）

2、每一个社会调查研究究竟应当选择多大规模的样本，主要取决于（A、总体的规模 B、总体的异质性程度E、抽查者所拥有的经费 F、样本精确度要求）

3、摘取信息一般有以下步骤（A、浏览B、筛选C、精读D、记录）

4、问卷的基本结构主要包括：（A、封面信B、编码C、问题及答案E、指导语）

5、问卷中的问题基本上可分为（A、背景必性问题B、客观性问题C、主观性问题D、检验性问题）

三、简答题

1、抽样和抽样调查是不是一回事？为什么？P87 抽样和抽样调查是不是一回事不能混为一谈。

第一抽样只是抽样调查的前提和一部分，只解决抽样调查过程中的选取调查对象这一个问题，抽样调查的其他所有问题都是靠另外的方法来解决的。第二抽样只是抽取样本的方法，而不是调查方法或者说资料收集方法。

2、怎样才能检索到所需的文献？P118

搜集文献的渠道主要有个人、机构和互联网三种，我们应该针对文献的不同来源和出版收藏情况，采取不同的方法

通过这三种途径进行文献搜集。一般说来，对于未公开发表的文献，若属于个人收藏品，可以根据线索，主动联系，在征得文献主人同意的前提下，采取租、借、复印等办法搜集；若是机构收藏品，或者官方不宜公开的内部资料，则可按照一定程序和规定，采取向有关单位直接索取、文献交换、复印复制、租、借等方法搜集，此外，在某些特殊情况下，还可通过上级主管部门下达指令采用征集、调拨等方式搜集。对于公开发表的文献，可到图书情报机构和可能收藏这类文献的单位、读者那里去借阅，或者从互联网上的有关数据库中下载，当然也可以直接购买。另外，对那些虽未正式出版发行，但已在互联网上公开发表的文献，可以通过网上下载或复制的方式来搜集。

四、论述及应用题：

1、简单随机抽样又称纯随机抽样，是指在特定总体的所有单位中直接抽取n个组成样本。它最直观地体现了抽样的基本原理，是最基本的概率抽样，其它概率抽样都以它为基础，可以说是由它派生而来的。

简单随机抽样对总体中所有个体完全按照随机原则抽取样本，即抽样时是不对所有个体进行任何分组排列的，抽取样本的数量是事先设定的，是从总体中逐个进行抽取的，从而使总体中任何个体都同样有被抽取的平等机会。简单随机抽样分为重复抽样和不重复抽样两类。常用的简单随机抽样方法有直接抽样法、抽签法和随机数表法。简单随机抽样没有人为因素的干扰，简单易行，是概率抽样的理想类型。这种抽样方法，在总体同质性较高时，用来比较准确有效，但在总体异质性较高时，则不一定效果好。当总体所含个体数目太多时，采用这种抽样方式不仅费时、费力、费钱，而且很难操作。

分类抽样也叫类型抽样或分层抽样，就是先将总体的所有单位依照一种或几种特征分为若干个子总体，每一个子总体即为一类，然后从每一类中按简单随机抽样或系统随机抽样的办法抽取一个子样本，称为分类样本，它们的集合即为总体样本。分类抽样建立在两个假定之上：（1）只要类型划分较细，那么同一个类型中的每一个个体都是同质的，所以样本可以准确地反映总体的质。（2）只要类型划分合理，且分配给各类的名额符合总体中各类人员的分布，那么，样本就可以准确地反映总体的量。分类抽

总体各单位的情况有较多的了解，而它们在实际工作中有时难以完全实现，这就会影响分层的科学性和精确性。

2、略 作业三：

一、填空题

1、结构式非结构式

2、头脑风暴法反向头脑风暴法

3、当场记录事后记录

4、全方位法律和道德伦理

5、实验对象和实验环境实验活动

二、选择题单选题

1、D个别访谈

2、C1—2小时

3、A 以人的感器官为主要调查工具

4、A平行实验

5、C拉丁方格设计 多选题

1、ABCF2、CDE3、ABCDF4、经典实验设计也叫（C、两组前后测实验设计）

5、ABDE

三、简答题

1、如何顺利进入实地观察现场？

答：在进入观察现场时，要注意选择恰当的方式。进入观察现场的方式有隐蔽和公开两大类，两者的区别在于观察者是否让观察对象知道自己的真实身份。能够自然地、直接地、公开地进入现场当然十分理想，但往往比较困难。因此，观察者有时需要采取逐步进入和隐蔽进入的方式。逐步进入是在刚开始时，并不向有关人士介绍观察的全部内容或者观察的最终目的，以免对方因困惑不解或配合难度过大而拒绝观察者进入。在以后观察有了一定进展、对方习以为常时，再提出扩大观察范围或延长时间等要求。有时，观察者也可在观察的开始阶段先采取局外观察的方式进行观察，再自然而然地逐步建立与观察对象的关系，由浅入深地参与他们的一些活动，以后随着观察对象与观察者关系的加深，再逐步暴露自己的身份。

隐蔽进入的方式就是观察者始终不暴露自己的身份，而是将自己装扮成普通游客或当地居民进入观察现场。对于大多数非参与式观察和一些特殊的参与式观察，这种方式较为适用。

2、什么是个别访谈？保证个别访谈成功的关键是什么？

个别访谈是指对访谈对象进行单独访谈，是访谈最基本和最常用的类型。

访谈的过程就是访谈者提问与被访者回答的过程。对这个过程能否做到有效控制是访谈成功与否的关键,而一定的提问方法与一定的行为方式是控制访谈的两个重要因素。

四、论述题及应用题

对照组实验：也叫平行组实验，是指既有实验组又有对照组（控制组）的一种实验方法。实验组即实验单位，对照组是同实验组进行对比的单位。两组在范围、特征等方面基本相同。在对照组实验中，要同时对两个观察客体(试点客体和控制客体)做前测与后测，并比较其结果以检验理论假设。例如：要检验“管理是提高生产率的素”这一假设，以某工厂某车间为实验组，实行新的管理方法，以另一个与此相似的车间为对照组，维持旧的管理方法，在一段是间的首尾，同时对两个车间做前测与后测，再比较其结果，得出结论。

单一组实验：也叫连续实验，是对单一实验对象在不同的时间里进行前测与后测，比较其结果以检验假设的一种实验方法。在这种实验中，不存在与实验组平行的对照组（控制组）。同一组在引入自变量之前相当于实验中的对照组，在引入自变量之后则是实验中的实验组。检验假设所依据的不是平行的控制组与实验组的两种测量结果，而是同一个实验对象在自变量作用前和作用后的两种测量结果。

对照组虽然不接受自变量激发，但受其他外部因素影响，在经过一段时间后，也会自

然而然地发生某些变化，这些变化都与实验者的因果关系假设毫不相干，因此只有从测量结果中排除这些成分，才能得到准确的实验结论，设置对照组的意义就在于此。

2、“社会剥夺”概念操作实例：

社会剥夺是一个比较抽象的概念它不同于经济剥夺政治剥夺,人身剥夺等概念,它的抽象定义是个人在社会地位社会权利,社会交往及社会活动能力等方面受到的不合理的限制、歧视和压制。它可以分解为几个方面,如社会孤立,社会歧视,社会权力剥夺等,这些方面也是抽象的,但通过对每一方面的界定和操作定义,就可把“社会剥夺”的概念转换为变量形式,对它可以从各个方面选择调查指标来测量。

（一）社会剥夺(1)社会孤立 指标：界定其主要内容和表现

1、朋友的数目

2、与其他家庭的来往程度

3、活动区域

4、社交活动(2)社会歧视 指标：界定歧视的各种类型

1、性别歧视

2、种族歧视

3、职业歧视

4、政治歧视(3)社 会 权 力剥夺

指标：界定社会权利的各个方面

1、受教育权利的剥夺

2、社会交往权利的剥夺

3、公民权利的剥夺

4、移民权利的剥夺 作业四：

一、填空题

1、实地源文献源

2、前分类后分类

3、SPSSSAS4、相关分析回归分析

5、专题调查报告典型调查报告

二、选择题 单选题

1、A2、A3、B4、C5、B 多选题

1、ABCF2、ABCDE3、ABCD

4、ACDEF5、ACDEF

三、简答题

1、简述资料整理

资料整理是根据调查研究的目的，运用科学的方法，对调查所获得的资料进行审查、检验，分类、汇总等初步加工，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的过程。资料整理是从调查过渡到研究、从感性认识上升到理性认识的一个必经的中间环节。资料整理主要是指对文字资料和对数字资料的整理。

2、调查报告在语言运用方面应注意哪些问题？P318页

四、论述题

资料分析：它是运用科学的逻辑思维方法对社会调查所获得资料进行研究、判断和推测，以揭示社会事物或现象的性质、特征与规律的过程。一般认为它包括三方面内容，即定性分析、定量分析和理论分析。传统的资料分析主要是定性分析和理论分析，但当前最流行和最受重视的是定量分析即统计分析。

资料定性分析：它是对调查资料所反映的社会事物或现象的性质的分析方法，着重于确定研究对象具有哪种性质及特征。其基本内容主要是识别属性、要素分析和归类。资料分析阶段的定性分析的主要任务是：进一步明确概念的内涵和外延；对原来调查

资料的分类以及所使用的概念、变量间关系做进一步的分析、确认；根据整理后的调查资料，从定性角度对原定的研究假设和理论建构证实或证伪，或提出新的理论观点。资料定量分析：也叫统计分析，是运用统计学原理对资料进行定量的研究、判断和推测，以揭示事物内部数量关系及其变化规律的分析方法。它是当前最流行、最受重视也是最复杂的资料分析。它按照性质可以分为两类，一类是描述性分析，另一类是推论性分析；按照涉及变量的多少，又可以分为单变量分析、双变量分析和多变量分析三类。

资料理论分析：它是资料分析的高级阶段和最终环节，主要是对调查得到的资料和统计得到的数据，运用各种思维方法进行系统化的理性分析并做出结论的一种思维过程。理论分析承担着透过调查感性材料，揭示事物内在本质和发展规律，证实或者证伪理论假设的任务，对于应用性调查课题，还承担着在理论说明的基础上进一步对实际工作提出对策建议的任务。它以定性分析和定量分析为必要前提，依靠科学的逻辑思维方法进行。逻辑思维方法种类繁多，在社会调查研究中常用的有因果分析法、辨证分析法、比较法、系统分析法、逻辑证明法等。

传统的资料分析主要是定性分析和理论分析，直至今天，这两种分析仍然发挥着重要的作用。但当前最流行和最受重视的是定量分析。但就社会调查研究本身而言，定性分析、定量分析和理论分析是互相依存、不可分割的。定性分析的识别属性、要素分析和归类等工作为定量分析提供了重要的基础；定量分析对调查对象精确的测量、描述和推断使调查对象的定性更加科学；理论分析则以定性分析和定量分析为必要前提，定性分析区别事物、分析划类和定量分析准确地说明事物变化的程度和趋势，为理论分析提供了坚实的基础。在此基础上，理论分析承担着透过调查感性材料，揭示事物内在本质和发展规律，证实或者证伪理论假设的任务，对于应用性调查课题，还承担着在理论说明的基础上进一步对实际工作提出对策建议的任务。

2、略

1、在上次作业所完成的概念操作化的基础上，设计一份调查问卷。（P133-140）问题的种类：

①背景性问题：主要是被调查者个人的基本情况，是对问卷进行研究的重要依据。

②客观性问题：是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。③主观性问题：是指人们的思想、情感、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。

④检验性问题：是特为检验回答问题的真实性、准确性的问题。问卷设计原则：

①客观性原则：调查者要从研究的目的和需要出发，尽可能多、尽可能全面和尽可能详细地提出问题。

②目的性原则：是指设计问题必须紧紧围绕调查研究的目的来进行。

③必需性原则。是指设计问题应该是必需的，并以够用为度。④对象性原则：是指设计问题要充分注意被调查者的特点，所设计的问卷要充分考虑被调查者的时间、精力等因素。⑤自愿性原则：设计问题必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。

⑥具体性原则：问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。⑦单一性原则：是指问题的内容要单一。

问题的安排：设计问题可采取下列几种排列方式： ①按问题的性质或类别排列； ②按问题的复杂程度排列； ③按问题的时间顺序排列；

2、如果让你对某居民小区的文化生活进行调查，你将怎样搜集资料？考虑综合运用所学到的各种调查方法进行调查；对如何调查要具体说明。

1).定义什么是居民小区的文化生活的概念.参考第三章概念的操作化与测量中概念的界定的内容,或运用文献法进行调查，你可以通过网络查询居民小区文化生活的概念,2)然后就是选择和编制测量指标,小区文化生活的测量指标包括电影院呀，公园，健身场地，文化站，图书馆，报纸期刊橱窗，宣传栏，居民文化俱乐部什么的（唱歌，书法，写作等等），也可以结合你所在小区具体的情况加入测量指标，测量指标最好在6个以上。

3)选择搜集资料时的方法，比如问卷法，访谈法，观察法等等，问卷法是最常用的，但是对于居民小区可能老龄人多的实际情况，不能单纯使用问卷法，还要结合访谈法和观察法，具体可以这么做：

1.设计一个简单的问卷，内容包括你的测量指标，比如居民对小区公园使用情况，居民的小区文化站活动情况，小区报刊板报宣传情况，小区图书馆设置情况等等，问卷的具体设计可以参考书上附录二的一个问卷调查的示例。

2.设计访谈提纲和观察提纲，这些参考书上第7-8章相应内容，用访谈法，那么访谈对象是谁，访谈问题如何，是个别访谈还是集体访谈，是开面对面的调查会还是综合性访谈；用观察法，那么观察对象是谁，观察内容如何，采取哪种观察类型，对于居民小区文化生活的调查，我们可以采用实地观察和参与观察，就是深入小区中，亲身体验居民的文化生活，作为局内人进行调查，同时也可以在旁仔细观察该居民小区的文化生活

现状。当然我们调查的内容都要跟居民小区的文化生活息息相关，比如观察居民对小区文化设施的使用情况，向居民进行访谈，探寻他们对于小区现在文化生活感受和建议等等。

3.在用每种方法的时候要说出使用方法搜集资料的原因，使用过程，大概的结果等等。

3、调查报告在语言运用方面应注意哪些问题？

答：调查报告作为一种应用性文体，在语言表达方面掌握一下原则第一，朴实。调查报告不是文学作品，因此余燕应该平易，直白，切忌堆砌华丽辞藻，避免使用生僻词语和滥用专业术语。第二，准确。选词造句要恰当、贴切和严谨，应少用修饰词、形容词，尽可能使用含义单一的专业术语，排斥语句模糊，含混的字句，例如“可能”、“也许”、“大概”、“由于各种原因”等。要注意把握表示程度的 词语之间的差异。例如：“有所反应”与“较大反响”、“反应强烈”、“有所变化”与“很大变化”等。还要注意含义相近的概念之间的区别，例如。“发展”与“增长”、“加强”、“翻番”与“倍数”、“效率”与“效益”等。第三，简明，无论是叙述事实、说明内容，还是发表议论，都要力求语言精练，以较少的文字清楚地表达较多的内容，杜绝一切不必要的重复和客套之类的空话和废话。第四，庄重。调查报告主要用于指导现实，文字以说明为主，兼及叙述、议论，这就解决了其语言表达要严肃、沉稳。防止花哨、轻佻的倾向，而且尽量使用书面语言，减少口语。第五，修辞。调查报告的语言表达虽然朴实、庄重为基调，但并不意味着不需文采。和其他类型的文章一样，调查报告也必须避免冷冰冰说教的所谓“零度风格”。通过一定的修辞方法，使之鲜活、生动。例如，应适当选用文言文或成语，起点睛之妙用；调节句式的长短、繁简变化，使之灵动；调谐字句的语音，使之和谐，等等。

4、拟定一份较详的调查报告提纲，并另外写一个完整的导语。（Ｐ３１５－３１６）

莱芜国家新材料基地相关企业调查报告提纲

一、企业现状

1、企业经营状况：投资主体、投资比例和改制情况；企业上年度规模、年产值、年利税额、负债总额、负债率、企业投融资能力、固定资产总额和人员状况，企业的优势、特色。

3、企业主导产品：主导产品品种、年产量、年产值、利润率、技术水平、市场需求量、市场占有率（含国内外）、在同行业的排名位次、市场前景。

4、企业产品关联度：企业产品上下游业务合作伙伴的名称、地址、合作内容、合作状况和对未来产业链发展的设想（包括在莱芜市内相关产业链中的关联度、地位和作用）。

5、研究开发能力：科技人才队伍的人数、职称、学历、学位状况、占职工队伍的比例；科研开发设备、每年的科研开发资金、产学研结合情况；现在正在开发的项目情况；现有的研究开发合作伙伴名称、地址、合作内容和形式。

6、存在的问题。

7、其它：如企业的污染源和环境保护问题、产品流通网络和交通运输状况，企业内部管理状况和社会承认度、抗风险能力。

二、到2010年发展规划

1、产品发展规划：到2010年主导产品品种、年产量、年产值、利润率、技术水平、市场需求量、市场占有率、在同行业的排

名位次、市场前景等。

联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施

2、研究开发计划：正在研究开发、拟研究开发的产品名称、来源、技术水平及小试、中试、产业化时间。

3、企业投资规划：到2010年企业新增总投资、项目名称、项目来源、新增产值、利税及投产期、达产期等。

4、人才培养、引进计划：到2010年人才需求情况，人才培养、人才引进方式、办法和措施等。

调查名称（题目）：影响学生听课效率因素的调查报告 调查人：XXX，XXX，XXX 调查目的：

学生的主要任务是学习，学习的大部分时间在课堂中度过。虽然许多同学共处一室听课，然而听课效率却因人而异，各有差别。当然个人的智力因素对于听课效率有一定的影响，但经过思考，我们认为也有相当一部分其他因素影响听课效率。为此，我们决定对这一课题进行调查。调查地点：XXX城市

调查对象：XXX中学高一年级学生

调查时间：XXXX年XX月XX日—XXXX年XX月XX日 调查方法：随机抽样：随机抽取50名男生，50名女生共100名学生进行问卷调查。

问卷调查：设计相关的调查问题，如：（主体）

1、你在上课前有预习的吗？

A．每次都预习B.大部分时间有预习C.很少预习D.完全没有

2、„„ 调查组织：

我们跟学校相关老师联系，取得老师的支持，利用课后时间，给被调查者说明调查意图，取得大家的支持，„„，发放调查表格，„„收集调查表格，„„发放XX问卷，回收XX问卷„„ 数据处理：

运用统计分类汇总表等统计工具进行数据加工处理，得出结论。调查结论：

(1)学习兴趣越高，听课效率也越高，学生应培养自己对每门学科的兴趣。

(2)课前预习能提高听课效率。(3)听课时间以35分钟最为合适。

(4)上课形式以理论课和习题课相结合为佳。调查效果：

本调查结论可以作为学校、教研组进行教学管理与教学改革的参考依据。„„ 调查心得：

通过本次调查，使本人了解到„„，了解到自己的知识、能力比较用限，今后„„。

方案。

答：策划公关活动的安排：

1、确定主题

2、选择公众

3、选择公关模式

4、选择公关策略

5、编制预算

6、确定时间

7、公关策划流程 公关活动的实施

1、选择传播渠道

2、选择传播内容

5.秘书学概论复习资料整理 篇五

1、秘书的涵义 P1（1）宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料（2）辅臣

（3）行政职位：政府秘书均属国家公务员，秘书长属政务类公务员，一般秘书是事务类公务员（4）社会职业：属于第三产业（限服务性行业），处理文书、事务的知识与能力，管理能力

2、秘书的层次 P4 中国：

①省、厅两级为高级秘书

②处、科两级为中级秘书

③科员级一下为初级秘书

（基层机关和大多数小型企业由于级别和资金限制，无法任用高、中级秘书。三资企业是例外）国外（英国）自己看书P5 ①行政级：名牌大学且专业训练，不得参与政党活动 ②执行级：文官学院或行政学院 ③文书级：大专毕业生

④助理文书级：高中毕业生经过短期职业培训

3、秘书的工作内容

（办文、办会、办事）P7（1）文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等（2）文书制作：打字、复印、编排、装订等

（3)文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等（4）档案管理：归档、鉴定、管理、提供等（5）会议组织：准备、记录、文件、善后等（6)调查研究：计划、实施、分析、研究等

（7）信息资料工作：收集、整理、提供、储存等（8）信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等

（9）接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等（10）协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等（11）督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等（12）日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等（13）日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等（14）办公室管理：环境、设备、经费等（15）其他临时交办事项

4、秘书工作的作用 P10（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用

5、秘书学的研究对象

P14 ①秘书工作：内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法 ②秘书人员：知识、技能、素质、职业道德

6、我国秘书工作职能的转变 P19（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案

（2）辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划

7、秘书与秘书工作的起源 P28（1）古代秘书的工作名不符实，只能从现代秘书的基本职能去考察。从“辅助管理、处理文书”角度出发，秘书的起源可以追溯到黄帝时代。上古时代的“史官”和“纳言”可以看作是最早的秘书官。（2）文书工作随着文字的出现、国家的产生而产生。最初的文书工作是有人去制作、处理和保管国家进行管理需要的有内容、有条理、有一定形式的文书。夏朝出现公务文书——典志，管理典志的官职为——太史令；《尚书》是现存我国最早的政治文件汇编，其内容大部分是帝王对臣民的训令、文告和出征前的誓词。信访工作此时也有了起端

8、外国秘书工作的特点和趋势 P43 特点：普遍化（辅助性强工作适应面广）、年轻化、女性化 趋势：

①由事务型转为智能型（办公自动化程度提高，许多事务型工作如记录、誊写、校对、报表、档案使用电脑

越来越多的秘书进入高级秘书阶层）②秘书工作日益专业化：分工日细，技术要求越来越高 ③秘书人员高学历、秘书工作的永业化

9、秘书工作机构的设置原则 P50（1）精简原则（提高工作效率，避免人浮于事）

（2）纵向层次尽量少（上下沟通方便、及时，避免中间阻隔和官僚主义）（3）横向幅度可适当加大（秘书工作涉及面广、头绪多、事务繁杂）这是由秘书工作的特点决定的，也是由国家行政机关明文规定的

9、秘书工作机构的名称与组织形式P51 名称：

①秘书长或办公厅主任领导下的办公厅（室），其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成（国务院办公厅）：通关政策研究、日常行政与机关事务

②以“秘书”命名的局、处、科、室、股，统辖于机关、单位或办公厅之下，负责文书、会务、联络、接待 组织形式：分理制或综理制

①分理制：中央的秘书工作机构“办公厅”（部级机构）国务院办公厅分设秘书局、机要局、信访局

省、部的秘书工作机构“办公厅”（厅局级）市政府办公厅分设秘书处、机要处、信息处

余下等级为“办公室”

②综理制：所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理。下面不在分设部门（工作量不太大的机关）

社会团体的秘书工作机构

10、秘书工作机构的职能 P54（1）助手职能：表现在帮助或代替领导部门处理日常文书、通讯、联络、接待等事务，节省领导的精力与时间；帮助领导管理和维持下属部门和人员各项日常工作的正常运转；承领导之命检查和督促下属部门和人员的工作情况；经领导授权调查或处理突发事件或完成特殊使命；还表现在会议、文件、廉政等方面为领导把关。

（2）参谋职能：表现在调查与提供领导决策所需要的信息资料，支持领导决策；参与研究情况，提出分析或预测意见；应领导要求参与讨论或制定工作计划或实施方案；对下属组织或部门各种文件中的问题或差错提出解决建议或修改意见；对领导未能顾及的突发事件或工作缺陷提出应变计划或弥补措施；收集并研究反馈信息，为领导再决策提供依据。

（3）枢纽职能：秘书部门具有沟通上下、联系左右的枢纽职能。这主要表现在：向下级传达领导部门各种书面指示、计划、批示、通知以及口头指令；向下级转发上级领导和政府机关及有关部门的政策、法规、指令性文件；向下级转发相关地区、单位、部门的有参考价值的文件；向领导部门呈报下级的书面请示和报告

（4）协调职能：秘书部门还负有在上下左右之间沟通、协商，以消除隔阂、调整关系、调解矛盾，达到平衡、和谐、合作、统一的协调职能。具体表现见书

（5）保密职能：秘书部门在机关和企业中处于中枢地位，负责保管各种机密文件、资料，负责组织机密会议、安排重要会晤，又是各种信息的集散地，自然负有保密职能，主要表现见书

（6）公关职能：在不设公关部门并无专职公关人员的组织中，秘书部门还承担着处理公关关系的职能。秘书部门应本着“广结良缘、内求团结、外求发展”的原则处理好各种公共关系

11、秘书工作机构成员P58 ①不同层次要求：高、中、基层

②群体优化：科学组合应遵从“异质结合” ； 合理分工，密切合作 ； 不仅在组合之际，还要在运用过程中优化

12、秘书人员的自我管理P62

一、工作管理：

首先要有明确的工作计划。其次是要区分轻重缓急，决定工作次序，有条理地去进行。但无论做什么都要高标准、严要求。

二、行为管理：

秘书人员应根据不同的工作任务、不同的工会对象、不同的工作环境来采取适当的行为方式。秘书要做事干净利落，动作准确到位。秘书还应做到任何场合都不能背后议论上司的长短，不谈论或泄露别人的隐私。

三、时间管理：秘书应科学地支配时间和充分地利用时间。大段或小段时间应用，控制工作时间的弹性幅度

四、办公环境管理；

秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理（提前15分到办公室打扫）。

13、气质与性格 P74 现代心理学家把气质解释为人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典型的、稳定的心理特征。

气质表现为人的感受性（感觉能力的大小）、耐受性（感觉的强化或消退）、敏捷性（言语、动作、记忆、思考、注意力转移的快慢）、可塑性（根据外界事物变化而改变自己适应性行为的程度）、兴奋性（情绪兴奋的强弱和情绪表现的强烈程度）、倾向性（情绪、言语、动作等反应倾向于外或是倾向于内）。气质和性格的关系

气质部分地决定或构成了人的性格。胆汁质的人勇猛、果断、顽强，但是暴躁粗心；多血质的人热情、开朗、活跃，多变、缺乏毅力；粘液质的人温顺、随和、文雅，但胆小、犹豫不决；抑郁质的人冷静、细心、坚定但固执己见。

气质是先天性的、遗传的，性格虽与气质有关，却在更大程度上受后天影响，也即，性格可以改变，可以有意识培养。

气质、性格与秘书职业的关系 p75

14、心理调试

P77 ①博览群书、开阔胸襟

②培养广泛兴趣、丰富业余生活 ③善于反省、自我调适 ④倾诉、宣泄、调节情绪

15、秘书的考核

P87

1、考核内容：①德:政治思想品德。政治态度、思想作风、遵纪守法、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德

②能：工作能力。管理、办事、操作、业务和技术

③勤：工作出勤率和工作态度

④绩：工作业绩。工作任务的数量、质量、时间。终点考核工作实绩

2、考核标准：①直接量化

②比率化

③综合指标化

④类比指标化

3、考核方法：①平时考核：每月一次

②年终考核：自我评价、办公室或业务部门民主评议、主管领导审定

16、秘书的角色意识

P92 ①共性意识和个性意识 ②角色组合

③配角意识与主角意识

17、人际关系的内容和方式

P93 人际关系的含义：这里所讨沦的人际关系是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。这是一种社会性、职业性的关系

影响因素：①距离的远近②交往的频率

③态度相似性 ④需要的互补性 ⑤情景因素 ⑥中介因素 障碍： ①心理障碍（自卑感、羞怯感）②语言障碍（语言、语义）③地位障碍

④物理障碍 方式： ①语言 ②体态或身势 ③物质 自主性：强调行为目的、基本态度的独立自主以及也不违反社会制约的条件下有自己独立的行为方式和独特的魅力。适应性：根据社会的共同要求，采取人们普遍能接受的方式以表现自己的行为态度．达到自己的行为目的。

18、礼貌和礼仪

P97 入际关系中尊重的最初步也是最基本的形式就是礼貌。礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰、语音温和。在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。

礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。如与客人见面时应抢上一步，顿首、微笑、主动伸手、问好，以示敬意，握手对应真诚地注视对方，并稍稍用力。但与异性见面时要看对方是否有握手的意图和习惯，不宜鲁莽。称呼也要得体，不知对方姓名、身份时，可一般称“先生”、“小姐”。已知时，可用姓名加姓氏或职称、学衔称之，比如“张经理、李科长、王教授”等等。作自我介绍时应简明扼要，姓名、单位及部门、职务即可。送名片时应双手递上，文字应正向对方；接名片后应注意先看或轻读一遍方可收好，同时应说：“久仰久仰。”为人做介绍时，应注意先客人后主人，先女土后男士，先年龄、地位高者后低者，诸如此类等等。

19、秘书与上司关系的处理原则

P100（1）主动配合、适应（2）服从，但不盲从（3）委婉提醒，适时规劝（4）维护上司间的团结

20、办公室的布局和布置

P107

办公室一般有两种类型：一种是出多间的小办公室(每间16平方米左右)组合而成*另一种是大办公室(40平方米以上)。

1．小办公室

由多间小办公室组成的办公系统适用于中高层机关与事业单位的分理制秘书机构。主管人员拥有单独的办公室是必要的，有利于保密和工作不受干扰。其他办公室也适于设置各个科室，有利于分部门办公。秘书的办公室应紧邻主管办公室，以一墙之隔为好。接待、倍访等部门应安放办公桌椅、文件橱、电脑、电话机等必不可少的家具和设备。文件橱应靠墙放置以节省空间，留出足够的通道。单人使用的办公室桌椅应面向门口；多人使用的办公室办公桌最好不要面对面放置，以免相互干扰，应各自有一定的空间。

2、大办公室

现代企业多采用大办公室。大办公室空气流通和采光较好，又便于工作的配合，不利之处在于人声喀杂，来往走动，相互干扰。大办公室应在一侧或中间留出通道，办公桌倚靠另一侧或两侧排列。可以文件柜橱背靠背排列或用隔板、屏风将办公室隔成若干工作单元。各工作人员都有自己的办公桌椅，使用的文件柜橱、办公设备，既相对独立，又便于联系。每个工作单元应避免直接的阳光照射，又有足够的电器插座。如果主管人员与工作人员同在一大办公室，则主管的桌椅应置于其他办公人员的最后部，用玻璃门隔开，既避免干扰，又利于监督下属工作。各工作单元的流程要求呈“I型”“L型或“O”型，不要呈“Z”型、“M”型或“x”型。

3、接待室、会议室

接待室不必过大，能放置二至三套沙发，同时能接待七八倍客人即可。会议室则视单位规模而定，一一以容纳二二十人开会为宜。接待室和会议室内除了必要的桌椅、沙发、茶几之外，其他布置府比办公室讲究一些。如铺设地毯，安装空调器．挂置夏冬两套窗帘，四角放置盆景，墙卜并些格调高雅的油画或国画等等。

21、整洁

P108

办公室的首要要求是整齐和清洁。整齐要求办公桌椅和柜橱等尽量采用同一尺寸、同一颜色(主管人员的桌椅可以特殊一些)，排列尽可能有规则或朝同一方向。办公桌上除必要的文件、电脑、电话机、文具等办公用品之外，其他物品都应该放在抽斗或小橱内。各种笔和裁纸小刀应放在笔筒或文具盒内，墨水、胶水、修正液、胶纸、回形针、钉书机等小型文具都应归在一个盒内，既不易碰翻，又不会摊得满桌都是零星东西。办公桌上也不宜放置相片架和其他小玩意，要尽量显得简洁。柜橱书架要经常清理，文件、图书、报纸、杂志要放得井然有序，不可乱放乱塞，既杂乱无章又不便寻找。

清洁和整齐是不可分的。清洁要求窗明几净，地面应天天打扫，桌椅柜厨府天天揩拭，门窗应定期擦洗。每张办公桌边都应有废纸篓，废纸物品不可乱丢，但不放烟灰缸，办公室内应禁止吸烟。地毯虽有美观、保暖、减少噪音之利，但也是藏污纳垢之所。人员较多、走动频繁的大办公室内不宜铺设，小办公室铺设后应经常清扫。打字机、电脑、复印机也应保持整洁，长期不用者应加罩盖。

22、光线、空气与温度

P108 办公室要求光亮运区，空气清新，温度适宜。

白天办公最好自然采光，太阳光不直射办公桌为宜。办工桌不靠窗摆放，或以白色或但颜色活页窗帘调整光照。台灯有灯罩，以20到25w为宜。也可采用整体灯光，光线柔和的日光灯，安置在室頂或天花板四周，采用顶部反光，柔和均匀，保护视力。用磨砂或乳白玻璃面集中光源，不宜采用五颜六色的光线。

春秋季节经常开窗，夏冬季节使用空调器，在上班前，中午用餐时，下午下班时至少三次打开门窗换取新鲜空气。晚上下班将绿色植物搬出办公室，早上搬进来，或者一早通风5到10分钟。人体最舒适的温度是在20至25.在夏冬季节不要将室内温度调到和室外反差太大

23、接听电话的程序与要求

P111

电话铃响两遍以后，四五遍以内就应接听电话。

接听电话首先应说“您好”，紧接着白报家门，再说“请讲”，避免问来问去浪费时问。

秘书应养成一手摘机，—手拿笔，随时准备记录的习惯。电话记录应记清对方单位、姓名、回电号码、内容要点、来电时间(准确到几点几分)，最后是接话人签名。六个要素一个也不能缺少。电话记录单图示如下：

重要的内容，特别是人名、地名、时间、数字等一定要记录准确，并由接听人复述一追，让对方核实元误。

通话完中，应说“谢谢”或“再见”，接听人等对方先挂断电估才可挂断，应贯彻“谁打出电话谁先挂断”的原则。

重要的电话内容应立即向主管上司汇报，电话记录单应保存备查。

如果电话是打给上司的，秘书应先厂解对方的身份、意图，然后决定是否转给上司；或者先请对方稍等，将外线电话闭音，用内线电话请示上司后再作处理。转接的电话托通以后，秘书应立即挂断，不应再听。

如果电话是订给同事的，秘书府轻轻放下话筒走近同事通知，或者用于捂住话筒叫人，切不可大声喊叫。

如果秘书刚接听一个电话，另一个电话铃声又响，秘书应请前者稍等，并闭音，再接另一个电话，区分轻重缓急，分别及时处理，切不可让一方听见秘书与另一方的谈话。

24、邮件收进的程序和要求

P113(1)分类。邮件收进后第一步工作是根据其性质大体分为以下几类，然后按其轻重缓急分别处理。A电报、特快专递、航空信等急件；B政府部门或上级公司文件；c业务往来公函D写明上司亲启的信函；e汇票、汇款单人包裹、印刷品；g．报纸、杂志；h．同事的私人信件。

(2)拆封。私人信件，秘书不可拆开，应原封送交。万一无意拆开，应立即封口并注明“误拆”，还需秘书签字，一般会取得谅解。

(3)登记。除私人信件外，其他公文、公函、汇票、包裹、杂志等均需分别登记，以便管理。登记时应写明：编号、收到日期、发出日期、发出单位、收阅人或部门、邮件种类、处理办法、办理日期(4)分送。

(5)阅办。重点部分可用红笔划出，以提醒上司注意，还应为上司处理提供有关依据。复杂的长信应做摘要，提出拟办意见置于信前。每份信笺、信封及附件等应乎整装订在一起，然后分送上司或有关部门处理，也便于办毕保管备查。

25、邮件发出

P113 ①内容校核：格式正确，文句无错意，无错、别、漏字；签名、盖章清晰无误。

②信封、封皮查对。地址、收件人姓名或单位、邮政编码、寄方单位地址、邮政编码，以及附加符号。纸笺及附件折叠时应小于信封周边各—‘公分左右，个uJ撑满，以免对方拆封时损坏。③邮件寄发

26、日程安排的原则和要求

P120（1）服从于组织的总目标和整体目标（2）区分轻重缓急（3）随时补充、调整（4）提示、督促

（5）酌留弹性、劳逸结合

27、订约事宜 P121 指秘书为上司接受邀请出访或同意客人来访所做的预先约定，属于预先安排的一部分（1）事先征求上司意见（2）再次确定，及时提醒（3）善用台历和备忘录

28、督查工作的原则和程序

P124 督察工作的原则：领导负责、分级负责、实事求是、不直接办案、讲求实效

督察工作的程序：查办立项、查办通知、催办、直接调查、商讨处理、结案反馈、立案归档

29、公章的样式 P129

1．公章的样式

公章的样式由质料、形状、印文、图案、尺寸等组成。

(1)质料。近代公章用过角质、木质，现代则多用橡胶和塑料刻制。另有一种专用于贴有照片的身份证明上的钢印。近几年还有

将色油或固体色料热压而成的“原子印”和“渗透印“，无须印泥可连续使用万次以上。

(2)形状。古代官印为正方形。现代机关、单位公章则为正圆形，用于其他公务(如收发、校对、财务等)的印章也有长方形、三角形或椭圆形的。领导人和法人代表的印章一般仍为方形。

(3)印文。按规定使用国务院公布的规范简化汉字，字形为宋体，自左向右环行排列。领导人签名章则由个人书写习惯而定，民族自治机关的公章应并列刊有汉字和当地民族文字。

(4)图案。县以上政府机关、法院、检察院、驻外使馆的公章的中心部位刊有国微；党的各级机关印章刊有党微；企事业单位公章则刊有五角星图案。

(5)尺寸。按国务院规定：国务院的公章，直径为6厘米；省、部级政府机关，直径5厘米；地、市、州、县机关为4．5厘米；其他机关、部门、企事业单位公章直径一律为4．2厘米(包括边框)。30、公章的使用 P131 自己看

凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。

盖章一般使用红色印油，应摆正位置，用力均匀，使章印完榴、印文清晰

31、值班工作的制度和要求

P138

1．交接班制度

值班人员必须认真做好值班记录，并严格执行交接班制度。在每个班内来访的客人、打进的电话、收受的文件、电报．以及发生的事故等，值班人员都要将内容、情况、处理方法记录在案；需要下一班做的事情或注意的问题也应写明。接班人员应提

前20分钟左右到达。交接的内容有来客登记表、电话记录、文件及登记册，原有的设备、器材、资料以及钥匙等。交接时双方应查明实物与记录是否相符．确认无误后，交班人员方可离开。

2．请假制度

当班人员如有病、事，应提前向主管请假，以便安排替代。接班人员如果迟到，上一班人员应继续坚守岗位，并电话请示

主管，万得擅自离岗。

3．安全、保密制度

在值班时应集中精力，保持警惕，与安全保卫人员密切联系，共同负责整个机关、单位的安全、保卫工作。除值班室外，其他关闭的办公室不得擅自进入，上锁的柜橱抽屉不得开启。不得把家属带入值班室，也不得接受私人来访，更不可在值班室内打牌、喝酒等。

值班室的电话号码表也属于保密范围，不得外传。

32、信息的形式

P143 ①文字形态：文字、数字、图形、表格。一次文献（报纸、杂志、图书）价值较高；二次文献（词典、名录）信息量大，综合性强

②声像形态：图书、照片、录像带、录音带、电影片、模型、实物。缺点是往往不够全面、深刻，有些观念、心态、思想等抽象的内容以及未来的、想象的、预测的事物不能很好地体现。所以，秘书最好是将声像信息与文字信息配合使用，可可相补充、相得益彰。

③记忆形态：即存在于人们脑海中的信息，被称为“零次文献”或“零次情报”。秘书收集这类信息只能通过来访、交谈。其优点是尚未发表过，有新鲜感；缺点是往往不成熟，具有不确定性。

33、调查的类型

P152 ①普遍调查：资料全面客观、精确；对象多，工作量大。只能采用书面问卷和数学统计方法

②典型调查：选择有代表性的单位调查，适用于经验性调查。侧重于定性分析，有特殊性，适用于思想道德方面 ③个案调查：例如突发事件或事故调查，有明显针对性，涉及历史、社会背景因素，不能单单就事论事 ④重点调查：就决定性单位进行调查，典型是人为选择的，而重点是客观存在的。

⑤抽样调查：在现代社会最普遍，例如课题“状态性”“倾向性”调查。又分为随机抽样和非随机抽样

34、访问法P154 对象是个体（记者采访当事人或知情人），群体（召开座谈会：能分析、评估的人，一般以三五人，至多十来人）

首先：必须态度诚恳、和蔼、谦虚，与被访者建立良好的人际关系。

其次，根据提出的直接和明确程度有结构式访问、无结构式访问、半结构式访问三种。

结构式访问就是调查者根据事先拟就的提纲或问题直截了当地提出，一般适用于比较熟悉或有了一定基础的被访者，用于与被访者没有直接利害关系的问题。

无结构式访问就是调查者将问题做些隐蔽，或采用委婉的方式提出．或以聊家常的形式交谈。这种方式可使被访者少些顾忌，适用于比较生疏的被访者或是比较敏感的问题。

结构式访问可以当场记录，非结构式访问则不宜当场记录，而只能事后作回忆笔记。

访问法的优点是与被访者面对面地交谈，可以追问，可以讨论，了解情况能够全面、深入。又是边问边看，察言观色，容易辨别情况的真伪程度。缺点是费时费力，难以作大规模的调查；而且问题难行统一、科学的标难，所 得情况不易作定量分析。

35、秘书写作的特点 P165 ①代单位立言，非个人意愿 ②集体成果，非个人创作

③内容真实、实用、客观，符合政策 ④语言流畅、平实、简洁、规范 ⑤讲究文体格式

36、公文的行文方式P182 1．下行文

(1)逐级下行文，如“批复”，只用于对“请示”的直接下级。

(2)多级下行文，如“决定”、“通知”，可同时用于不同层次的下级。(3)直达基层组织和群众的下行文，如“公告”、“通告”。2．上行文

上行文通常有两种情况：

(1)逐级上行文，如“请示”，一般只用于向直接上级行文。

(2)越级上行文，如“报告”和“请示”，在一些特殊必要的情况下才可以采用。严重的自然灾害，长期没有解决问题，指定越级上报的问题，对上级机关进行检举、控告，直接上下级机关间有争议无法解决 3．平行文

指凡是互相没有隶属关系的机关、单位之间或同级机关之间的一种行文，如“函”、“通知”。

37、公文的行文准则

P182 1．各级党政机关的行文关系，应根据本机关的隶属关系和职权范围来确定。2．行文必须本着精简的原则，严格控制发文的数量和范围。3．在一般情况下，党政机关不得越级行文。4．行文必须正确确定主送机关和抄送机关。

5．各部门之间对有关问题未经协商一致，或未经上级裁决．一律不得各自向下行文。6．同级机关可以联合行文。

7．凡请示的公文应当一文一事，一般只写一个主送机关。直接送领导者个人，不得在报告中夹带请示事项。8．主送机关与文件名称要互相呼应。

9．经过批准在报刊上全文发布的行政法规和规章，应当视为正式公文依照执行，可不再行文。10．各级党政机关的办公厅(室)向下直接行文，必须把握好职权范围和授权范围。

38、收文办理程序

P183（1）签收、拆封和登记

签收

(1)查清信封或封筒上的收文机关名称，是否确属本机关的收文，以防错投、错收；

(2)查清信封号码与递送人在签收登记簿所登的号码是否一致；

(3)查清文件封口是否破损，包装是否牢固；

(4)查清文件的登记件数与实有件数是否相符。

拆封

只是对写明由本机关或本部门收启的封件进行拆封；写明某某领导人“亲收”、“亲启”的封件，则应由领

导人本人拆封或由其委托的人代拆。

拆封文件要细心，不要撕毁封内文件，要将封内的文件取干净，然后检查文件是否齐全。对于重要作者的

亲笔信封．应予以保存。对封内文件的发文机关、发文日期不祥的．应根据封皮上的发文机关和邮戳日期予以 注明。

登记

(1)便于管理和保护文件，防止积压和丢失；

(2)便于检查和检索文件；

(3)便于文件的统计和催办工作；

(4)作为核对与交接文件的凭据。

收文登记的形式分为簿册式、联单式和卡片式（2）分办和传阅

分办

(1)属于方针政策性的，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；

(2)属于机关日常事务性的已明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工

范围分送给有关部门或承办人阅办；

(3)分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；

(4)便函、请柬、介绍佰、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；

(5)在文件份数少，问办问知部门(或领导)多的情况下．应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理。

传阅

(1)文件传阅的顺序，一般应先送给机关的主要领导、主管负责人和主管业务部门阅读

(2)所有传阅的文件均应以文书人员为中心进行传递，这种传阅文件的方法称为“轮轴式传阅”。

(3)文件在传阅过程中或文件传阅完毕后，文书人员要及时对文件进行检查，发现有领导批示时，要按批示

意见进行处理；

(4)每份传阅的文件，都应由文书部门在文件首页附上“文件传阅单”。文件阅毕后，阅看文件的人员要在“文件传阅单”上签注姓名和日期。

大中型机关设有“阅文室”，凡属传阅的文件，成文书人员送到阅文室。用“阅文通知革”通知有关人员

到阅文室看文件。

（3）拟办和批办（提出初步意见；如何处理做出的批示）（4）承办、催办和助办

39、公文立卷的基本方法

P188 ①根据文件的特征组卷（问题特征、时间、文种、作者、地区、通讯者）

②“六个特征”在组卷时应灵活运用，即在一个案卷之内结合使用两个、三个甚至四个特征立卷，是比较科学可行的办法。

③适当照顾文件的保存价值组卷，划分文件的保管期限，分为永久保存的、长期保存的(保管期限为16—50年)、短期保存的(15年以下)三种形式。

40、电子文件信息安全的技术措施P202

①签署技术 ②加密技术 ③身份验证 ④防火墙 ⑤防写措施

41、会场布置

P218

小型会议可安排在一般会议室，会议室右方形、长方形、圆形、椭圆形等。会议空的小央放置长方形或长圆形会议桌，桌上正中可放置一两盆鲜花，四边供与会者放置文件、文具、茶杯之用。桌子的周围放置靠背椅，数量 视人数而定。主席的位置一般在会议桌的两端，视门的方向而定，通常在门的左侧。(见图1、2、3)

多边会议应采用正圆形会议桌，或多边形桌位，因为正圆形或多边形会议桌的席位无主次之分。

大中型会议则安排在会议厅，扇形会议厅比长方形的效果要好。会议厅的前方安排主席台与讲台。主席台应用长方形桌，上捕白色、天蓝色或其他颜色桌布。台上方或后方悬挂会标。会标—般用红底白字，企业或用红底金字。讲台不宜过大过高，应与讲话人的身材比例协调。台前可放置花草盆景。

研讨会、座谈会可将桌椅排成半圆形或小方块形，席前除文件、资料外，可放置饮料、水果，还应多备话筒，便于与会者原桌发言和多向交流。(见图9、10)会场大小与其过大，不如偏小。工作会议或同一系统会议，与会者的席位以职务高低为序，职务高者离主席席位越近。两边席位，左高右低，前高后低。研讨会之类与会者随到随坐。主席台席位：

第一排席位应为单数，次序以职务高低，重要程度而定。第一排正中央为首席，其次左位，之后右位。会场设施: 会场一应设施都必须在开会前准备齐全，如扩音、录音、放音、唱片、录像、摄影、投影仪、放映机、灯光照明、风扇或空调、记录纸、文具、茶具等等。仪器、设备等应事先反复检查、调试(如扩音器的音且大小)，其他准备：

就餐、住宿，医护人员值班，接送车辆，宣传提纲，安全保卫人员和保密措施，提前为参观，考察做准备。

42、会议议程、程序的拟定

P221

1．议程

会议通常有一个或几个相关的议题。若有多个议题，秘书应根据这些议题的内在联系、主次、先后排列次序，便称为议程，印成文书，就是议程表，会前发给与会人员。

2．程序

一些礼仪性、结构性或将议程具体化的内容与项目，如宣布会议开始、奏乐、致开幕词、小组讨论、发言、致闭幕词、宣布会议结束等。把每一次会议的这些项目和内容有序地排列，即使之程式化，便是程序，制成文书就是程序表。程序表最好能列上时间安排，具体到几点几分。

3．日程表与作息时间表

会期超过一天的会议，还应订出日程表和作息时间表。

日程表，是将会议的全部内容(包括参观和文娱活动)分解安排在会期几天的各单元(如分上午、下午、晚上)或时数(几点至几点)内，以简短的文字表达，制成长格。

作息时间表，是将每天的起居、用餐、参加会议或其他活动、休息等时间安排制成表格。安排作息时间应考虑到劳逸结合、冬夏时令特征等因素。

43、会议通知的发送 P223

本单位的小型会议，可采用口头、电话、书回签加等方式通知。

外单位的跨地区的会议必须奇送书面通知，邀请性会议则可寄送请柬或邀请信。

通知上写明会议召开的时间、需用时间或会期、地点、会议名称和主要议题，参加对象，做什么准备，报道日期、地点、接站办法，最后有召集单位名称，联系地址和电话，通知发出日期，公章。

通知提前7天以内并附加回执。回执中需有受邀请者姓名、性别、年龄、工作单位及地址、职 务或职称、是否参加会议、预订住房标准、提交论文题目或资料名称、问程车船机票登记等。

会议通知可采用邮寄(包括电子邮件)、传真、专人送达等方式，对重要的邀请对象可用发送书面通知或请柬，再加电话征询、确定的双重方式。附回执的通知应计算邮途的来回时间，受邀请者的考虑和推备时间，相应提前发送，但又不可提前过多，以免对方遗忘。

44、报道与签到 P223 一是秘书点名。这种方法适用于单位内部的小型会议和工作例会，秘书对人员比较熟悉 二是本人签到。这适用于邀请性会议，亲自签名还有纪念意义 三是凭证件报到。这适合大中型会议

四是电子签到。这种方法适用于与会人数较多的大中型会议

45、会议信息的收集与编发P225 会议信息具有交流、深化、反馈、决策依据、储存备查等作用。程序和方法：记录、核实、汇总、整理与筛选、编写、发送和归档

编发的形式：会议简报，具有“简、真、新、快”的特点，字数在二三千字左右

46、会议传达P230 ①内容与程度

②范围与层次：会议传达对象的范围大小和层次高低

③时间：一是传达所需的时间：传达时间总是小于会议时间；二是传达的时限；紧急会议，抗洪 ④方式

47、会议催办P231 发文催办、电话催办、派员催办

48、信访工作的原则P244（1）属地管理、分级负责，谁管理、谁负责原则

①原办理原则

②新办理原则

（2）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则（3）标本兼治、预防和化解矛盾相结合的原则

治标：采取认真负责的态度，及时解决已经发生的信访问题，化解矛盾和纠纷

治本：严格依法行政，从源头上减少和防止侵害群众利益行为的发生（4）公开便民的原则：为信访人提供便利条件；建立全国信访信息系统（5）双向规范的原则：

对信访受理者的要求：建立健全信访工作责任制

对信访人的要求：对其提供的材料内容的真实性负责；集体走访应选取代表；不得非法集聚，殴打国家机关工作人员，冲击国家机关，阻碍交通，扰乱公共秩序。

49、受理、登记P249 受理 对于来访者，信访人员首先应热情、礼貌地招呼、接待，然后问明来意。如果来访者所谈之事不属于受理范围，应向来访者说明，并尽可能地介绍到对口的单位去符合范围，先填写登记表，然后进行详细接谈。

来信不论是否属于受理范围，都应予以登记；不可将信退回，而应登记后将信附以简明函件转到对口单位。各级任命政府信访工作机构不予受理：

①各级国家权力机关、审判机关、检察机关职权范围内的信访事项 ②对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议的途径解决的

③信访人对已经受理或者正在办理的事项在规定期限内向上级机关再提出同意信访事项 ④信访人对复核意见不服，仍然以同一事实提出诉讼请求。登记；

登记内容大体分四部分：

一是来信来访者的姓名、性别、年龄、民族、工作单位、职业、通讯地址、电话号码、同信或统访人、信访次数等基本情况；

二是信访的内容摘要：即事情的时间、地点、当事人、起因、过程、结果、性质、人证、物证，信访人的要求或建议，有关部门的意见等等；

三是领导批示、处理意见；

四是处理结果、答复情况、接待人、接待时间等。来信中已写明白的，前两部分即可按原信登记，某些未 写明的还得去信或去人间清。

对来访者，先请本人填写第一部分，待详细接谈后由信访人员填写第二部分，领导批示后及处理结束时才填写第三、四部分。

50、调查、处理 P252

调查、处理是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。调查：

查清事实是信访处理的前提，信访工作人员应按照原件提供的线索和上级批示的意见，采用适当的方法进行调查。处理：

查清事实，得出结论以后，信访承办者才能以党的方针政策和国家的法律、法规去衡量，提出具体的处理意见。但又不能机械地照搬照套，还应遵循“区别情况，实事求是”的原则，既要考虑到合法性、合理性，也要考虑到合情性、可能性

51、催办 P253 催办，作为信访工作的一项制度而得到保证。催办的形式可以是通过电话，可以发文，也可以直接派人去。形式和时间均以信访件的重要和缓急程度而定，但一定要楔而不舍，务必要在规定的时间(如一般信访案的限期为三个月)之内催出结果来。

收到信访事项后，不能当场答复的，应在收到事项之后15日内书面告知信访人。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的演延长期限不得超过30日，告知理由。

52、沟通的类型和方法 P263 类型：单向沟通、双向沟通、多向沟通（多渠道的单向沟通，多渠道的双向沟通）方法：

①直接沟通：即通过声、光、电、语言、文字、图像等载体直接发送或交换的沟通。这种沟迥比较快速、明晰，适用于已经打开渠道又不存在任何障碍的对象之间。

②间接沟通：即通过第三方中介或媒介所转达的沟通。这种沟通相对来讲比较缓慢，不够明晰，甚至可能造成曲解，但它适用于初次沟通，或无去寻找到沟通对象，或存在着其他种种障碍的对象 ③明示沟通：即以尽可能明白、清楚、准确的语言、文字、图像表达来沟通信息、沟通意图，这是常用的、基本的方法。具有熟练、正确使用常用沟通工具，如电话、电传、电脑输出，文字拟写的能力等等。

④暗示沟通：当沟通存在某种障碍时，秘书只能采用暗示沟通，它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。

案例题重点：

P99秘书与主管上司的关系 关系特征：

P97礼貌 第18题

P116 接待的方式、原则与要求 P127保密工作 P71职业道德 P131公章的使用 P135介绍信的使用

凡领用介绍信者须经主管批准，秘书不得擅自开具发放。开具介绍信时应由秘书自已填写领用人姓名、身份，去往何单位、联系何业务、领用日期、有效期限等项，正本和存根必须一致。与落款处及骑缝线应加盖两次公章。秘书不得委托他人或让领用人自己填写盖章，尤其不得将空白介绍信或单位信笺加盖公章后交给领用人。否则，出了事故，秘书要负责任。P145信息工作的程序和方法 P218会场准备 第41题

P222会议通知的发送 第43题 P223会间工作

P225会议信息工作的程序和方法 P227会议记录 论述题重点：

P11秘书工作的作用

P59秘书班子的群体优化 P66秘书的能力要求

P96秘书处理人际关系的准则

P124督查工作的原则和程序 第28题 P216会议成本预算 P222会议通知如何写

6.秘书学考试复习材料与模拟试题 篇六

《秘书学》课程平时作业题与参考答案 论述题（第一章到第三章）

1.秘书的涵义是什么？秘书的类别和层次是什么？

答：秘书：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。（参考《现代汉语词典》）类别：1）机关秘书2）企业秘书3）私人秘书4）商业秘书5）涉外秘书 层次：1）高级秘书2）中级秘书3）初级秘书 2.秘书工作的主要内容是什么？其主要特点是社么？

答：主要内容：1）文书撰写2）文书制作3）文书处理4）档案管理5）会议组织6）调查研究7）信息资料工作8）信仿工作9）接待工作10）协调工作11）督查工作12）日程安排13）日常事务14）办公室管理15）其他临时交办事项

特点：1）辅助性2）综合性3）机密性4）服务性 3．什么是秘书学？秘书学主要研究哪些内容？

答：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科，是一门综合性，应用性的科学。秘书学研究内容：（1）研究我国秘书工作的现状，了解内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法；

（2）研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求；（3）研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遣产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分。（4）研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求；（5）研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。

4．秘书工作机构设置原则是什么？秘书工作机构的性质是什么？

答：设置原则：一是精简原则；二是纵向层次量少；三是横向幅度可适当加大。性质：1）机密性2）辅助性3）综合性4）服务性

5．秘书工作机构是的职能是什么？秘书工作机构的原则是什么？

答：职能：1）助手职能2）参谋职能3）枢纽职能4）协调职能5）保密职能6）公关职能 工作原则：1）明确职责、权限、目标、任务2）制定秘书工作的各项制度和标准3）分清主次，有条不紊4）科学地安排工作程序5）准确细致，切实无误6）迅速果断，讲求时效7）忠到职守，安于职分8）加强教育、管理，不断提高素质、能力 6．秘书班子怎样才能做到群体优化？ 答：秘书群体的科学组合应遵从“异质结合”的原则，即由不同的专长，学历、能力、年龄、以及性格、性别的人员组合。群体优化的第二个条件是合理分工，密切合作。分工的原则是职才相适，要使职得其人，人尽其才。

7．秘书部门管理包括哪些内容？

答：1）机构与部门职责2）岗位责任制3）工作程序和工作方法4）信息系统5）办公自动化 8．秘书应具备哪些能力？

答：1）写作能力2）口头表达能力3）听知能力4）阅读概括能力5）社交活动能力6）协调能力7）观察分析能力8）应变能力9）使用先进办公器械的能力10）预测能力 9．秘书应当具有哪些职业道德？

答：1）忠于职守2）严守机密3）恪守信用4）文明礼貌5）廉法奉公 10．秘书处理人际关系一般准则有哪些？

答：1）尊重 2）礼貌 3）乐于助人 4）赞美他人 5）宽容与体谅 6）公允 论述题（第五章至第六章）

1.秘书人员的办公室管理有哪些方面？

答：广义的办公室管理既包括办公室环境与物业的管理，又包括办公人员的行为管理。2.秘书人员的接待工作应当遵循哪些原则？秘书人员应当怎样做好日程安排工作？ 答：原则：1）文明礼貌 2）负责 3）与人方便 4）讲求时效 5）按制度办事 6）遵守纪律 安排工作：1）服从于组织的总目标和整体计划 2）区分轻重缓急 3）随时补充、调整 4）提示和督促 5）酌留弹性、劳逸结合 3.督查工作应遵循哪些原则和程序？

答：原则：1）领导负责 2）分级负责 3）实事求是 4）不直接办案 5）讲求时效

程序：1）查办立项 2）查办通知 3）催办 4）直接调查 5）商讨处理 6）结案反馈 7）立卷归档 4.秘书保密工作主要有哪些方面？有什么意义？保密工作的方针是什么？

答：方面：（1）文件保密（2）会议保密（3）通迅保密（4）电脑保密（5）涉外保密 意义：（1）在政治上，保障国家安全（2）在军事上，确保战争胜利（3）在经济上，是保障国家利益，取得竞争胜利的重要条件 方针：（1）积极参与防范（2）突出重点（3）既确保国家机密，又便利各项工作。5.秘书应怎样管理并使用公章和介绍信？

答：公章的保管：公章由单位主管指定专人（一般为秘书）保管并使用。公章应放置在机要室或办公室装锁的抽屉或保险箱内，钥匙不可挂在抽屉或保险箱上,应由保管人随身携带，也不可委托他人代管。公章的使用：盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准，并要将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等用项详细登记。

介绍信的保管：正式介绍信通常为专门印制并有编号，如联系一般事务也有以单位信笺代替者。介绍 2 7．秘书部门管理包括哪些内容？

答：1）机构与部门职责2）岗位责任制3）工作程序和工作方法4）信息系统5）办公自动化 8．秘书应具备哪些能力？

答：1）写作能力2）口头表达能力3）听知能力4）阅读概括能力5）社交活动能力6）协调能力7）观察分析能力8）应变能力9）使用先进办公器械的能力10）预测能力 9．秘书应当具有哪些职业道德？

答：1）忠于职守2）严守机密3）恪守信用4）文明礼貌5）廉法奉公 10．秘书处理人际关系一般准则有哪些？

答：1）尊重 2）礼貌 3）乐于助人 4）赞美他人 5）宽容与体谅 6）公允 论述题（第五章至第六章）

1.秘书人员的办公室管理有哪些方面？

答：广义的办公室管理既包括办公室环境与物业的管理，又包括办公人员的行为管理。2.秘书人员的接待工作应当遵循哪些原则？秘书人员应当怎样做好日程安排工作？ 答：原则：1）文明礼貌 2）负责 3）与人方便 4）讲求时效 5）按制度办事 6）遵守纪律 安排工作：1）服从于组织的总目标和整体计划 2）区分轻重缓急 3）随时补充、调整 4）提示和督促 5）酌留弹性、劳逸结合 3.督查工作应遵循哪些原则和程序？

答：原则：1）领导负责 2）分级负责 3）实事求是 4）不直接办案 5）讲求时效

程序：1）查办立项 2）查办通知 3）催办 4）直接调查 5）商讨处理 6）结案反馈 7）立卷归档 4.秘书保密工作主要有哪些方面？有什么意义？保密工作的方针是什么？ 答：方面：（1）文件保密（2）会议保密（3）通迅保密（4）电脑保密（5）涉外保密 意义：（1）在政治上，保障国家安全（2）在军事上，确保战争胜利（3）在经济上，是保障国家利益，取得竞争胜利的重要条件

方针：（1）积极参与防范（2）突出重点（3）既确保国家机密，又便利各项工作。5.秘书应怎样管理并使用公章和介绍信？

答：公章的保管：公章由单位主管指定专人（一般为秘书）保管并使用。公章应放置在机要室或办公室装锁的抽屉或保险箱内，钥匙不可挂在抽屉或保险箱上,应由保管人随身携带，也不可委托他人代管。公章的使用：盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准，并要将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等用项详细登记。

介绍信的保管：正式介绍信通常为专门印制并有编号，如联系一般事务也有以单位信笺代替者。介绍信一般和公章由同一人保管并使用，与公章须同等重视，不可缺页或丢失。

介绍信的使用：凡领用介绍者须主管批准，秘书不得擅自开具发放。开具介绍信时应由秘书自己填写领用人姓名、身份，去往何单位、联系保业务、领用日期、有效期限等项，正本和存根必须一致。与落款处及骑缝线上应加盖两次公章。秘书不得委托他人或让领用人自己填写盖章，尤其不得将空白介绍信或单位信笺加盖公章后交给领用人,否则,出了事故秘书要负责任。6.秘书为什么要做好值班工作？

答：一般的政府机关、企事业单位的行政部门都是实行8小时工作制。白天工作，夜间休息。我国还实行每周双休日制。这样，一年365天，有52个星期

六、日，再加上10天法定假日，共有116天是非工作日。可是交通、生产、医疗、安全等部门都是每日24小时连续工作的，何况业务联系、人来人往、信息传递、自然变化也不可能都限制在工作时日之内，尤其是国际交往、世界性业务还涉及到不同时区，这些都需要行政部门采取补充办法，就有了秘书的值班工作。在节假日也安排人员值班，以维持机关、单位不停地运转，各项工作不至于中断或延误。7.秘书写作有哪些特点？其过程是怎样的？ 答：特点：1）代单位立言，非个人意愿 2）集体成果，非个人创作

3）内容真实、实用、客观、符合政策 4）语言要求流畅、平实、简洁、规范 5）讲究文体格式

过程：1）立意 2）选材 3）结构 4）文字表达 5）修改 6）审核 8.秘书写作的原则和要求是什么？文书处理的原则和要求是什么？

答：秘书写作的原则：1）符合方针、政策、法令、法规；2）二是忠于机关制文意图；3）是坚持实事求是的精神。秘书写作的要求：1）信息量大，措施具体，指示性强 2）内容高度概括，语言表达实用、精确 3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性 4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味

文书处理的原则：文书处理必须准确、及时、安全、保密，加强集中统一管理，坚持实事 求是，按要求和规定进行的原则。

文书处理的要求：1）必须准确、周密、确保质量 2）必须及时、迅速、注重时效 3）必须做到安全、可靠，确保国家机密 4）必须加强集中统一管理。

5）必须坚持实事求是，按要求和规定进行。6）精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义。9.收文和发文的办理程序是怎样的？

答：收文办理程序：1）签收、拆封和登记 2）分办和传阅 3）拟办与批办4）承办、催办和注办。发文办理程序：1）拟稿、审核、与签发 2）缮印与校对 3）用印、登记与封发 10．怎样进行公文立卷？怎样进行案卷归档？ 答：公文立卷的基本方法：

1）根据文件的特征组卷，即问题特征、时间特征、文种特征、作者特征、地区特征和通讯特征。2）“六个特征”在组卷时应灵活运用，即在一个案卷之内结合使用两个、三个甚至四个特征立卷，是比较科学可行的办法。

3）适当照顾文件的保存价值组卷，划分文件的保管期限，分为永久保存的、长期保存的（保管期限为16-50年）、短期保存的（15年以下）三种形式。

案卷归档：文书部门立好的案卷，必须逐年移交给机关档案集中保管，称为“归档”。1.归档范围，也即文书立卷的范围，指机关在工作活动中形成和使用的文件以及其他有关的材料（包括照片、图表、印模、录像带等）。

2.归档时限。一般应在第二年上半年向档案部门移交。3.归档要求： 应归档的文件材料必须齐全、完整；

文件和电报按其内容的联系，合并整理、立卷；

归档的文件材料，要保持它们之间的历史联系，区分保存价值、分类整理、立卷，案卷标题应简明确切。

机关档案室在接收案卷时，应按照时以上要求对案卷检查验收。

移交目录一式二至三份，一份经签字后留公文处理部门使用，另外一至二份交机关档案室保存。论述题（第七章至第九章）

1.会议的要素是什么？会前、会间、会后秘书应当做好哪些工作？ 答：会议的要素，即：与会者、主持人、议题、名称、时间、地点。

会前准备：1）会议计划和成本预算 2）文件准备 3）会场准备 4）会议议程、程 序的似定 5）会议通知的发送

会间准备：1）会场的组织与服务 2）会议信息的收集与编发 3）会议文件的起革会后工作：1）会后事务 2）会议文书立卷 3）会议传达 4）会议决议的催办 2.试拟一份跨地区的工作会议通知。

答：通知的构成：标题、主送机关、正文、落款和日期 3.某公司要召开董事会，试拟会议议程和程序表。答案略

4.信访工作的要素是什么？信访工作有哪些用作用？

答：信访工作由信访者、信访受理者、信访关系、信访工作四个要素构成。

信访工作的作用：（1）参政议政作用（2）监督控制作用（3）信息反馈作用（4）化解矛盾作用（5）公关形象作用

5.信访访办理和信访处理应遵循怎样的原则？

答：1）办理原则，信访工作的办理原则是：“分级负责，归口办理”

2）处理原则，信访的处理原则是“以事实为根据，以党的政策和国家的法律为准绳，区别情况，实事求是地进行处理。

6.信访处理的程序和方法是怎样的？

答：程序：1）受理、登记 2）立案、呈批 3）承办、交办、转办 4）调查、处理5）催办、回告 6）审查、结案 7）复信、督查 8）总结、综合研究工作 9）立卷 7.沟通有哪些类型和方法？

答：沟通的类型：1）单向沟通 2）双向沟通 3）多向沟通

沟通的方法：1）直接沟通 2）间接沟通 3）明示沟通 4）暗示沟通 8.协调的哪些作用？应当遵循哪些原则？

答：作用：1）缓解矛盾 2）消除误会 3）积极平衡 4）融洽关系

原则：1）政策指导原则 2）公正无私原则 3）平等、尊重原则 4）统筹兼顾原则 5）随机应变原则

9.秘书协调有哪些主要内容？

答：1）政策协调 2）地区关系协调 3）部门关系协调 4）工作关系协调 5）会议协调 6）领导关系协调 7）人际关系协调 8）股东关系协调 9）职工关系协调 10．秘书协调的主要步骤和方法是怎样的？

答：主要步骤：1）摸清情况 2）找出症结 3）提拟方案 4）反复磋商 5）督促落实 6）检查反馈 方法：1）信息沟通法 2）宣传教育法 3）中介法 4）在同存异法 5）冷处理法 6）避虚就实法 7）先易后难法 8）步步为营法 9）场景变换法 10）交谈法 《秘书学》模拟试题

（一）一、名词解释 1．秘书学 2．平行 3．秘书工作机构 4．协调 5．督查 6．保密 7．印信工作 8．文书工作 9．信访工作 10．沟通

二、简答题

1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？ 2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？ 3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？ 4．信访处理的程序和方法是怎样的？

5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？

三、多项选择

1、秘书的职业特征是（）

A．服务的直接性 B．服务的稳定性 C．知识化 D．年轻化 E．女性化

2、秘书工作的特点是（）

A．辅助性 B．直接性 C．综合性 D．机密性 E．服务性

3、秘书工作机构的设置原则是（）A．精简原则 B．横向层次尽量少

C．横向幅度可适当加大 D．纵向层次尽量少

4、秘书人员的自我管理包括（）A．工作管理 B．人员管理 C．行为管理 D．时间管理 E．办公环境管理

5、秘密按照范围可以分为（）A．军事秘密 B．商业秘密 C．国家秘密 D．组织秘密 E．个人秘密

6、秘书写作的内容（）

A．公文 B．法规类 C．经济类 D．事务类 E．礼仪类

7、公文立卷的意义是（）

A．保持文件之间的历史联系 B．维护文件的完整与安全 C．便于查找 D．便于保管 E．为档案工作打下基础

7、案卷标题的拟写要注意（）A．字体的美观 B．政治上的正确性

C．文字表达要概括准确 D．案卷标题的结构要完整

9、信访的办理原则是（）A．分级负责 B．归口办理 C．以事实为依据 D．实事求是

10、协调的主要作用是（）

A．缓解矛盾 B．消除误会 C．积极平衡 D．融洽关系 E．信息沟通

四、论述题

1．秘书保密工作的意义？

五、秘书实务题

1．梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。

王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：(1)将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。

2．福侨区政府拟于五月中旬召开一次区乡镇企业深化改革经验交流会，会期3天，各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加，预计150人左右。请根据上述条件拟制一份会议预案。试卷代号：

秘书学试题答案及评分标准（供参考）

一、名词解释（每小题3 分，共 30 分）

1．秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

2．平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。

3．秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。

4．协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。

5．督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。

6．保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。7．印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。

8．文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。

9．信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。

10．现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一。

二、简答题（每小题5 分，共 25 分）（以下是要点）

1．（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允

2．（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式 原则（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神 秘书写作的要求（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味 3．会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送

会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草 会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办

4、（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷

5、内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调

步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈 方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法

三、多项选择题（每小题2分，共20分，选多或少选均不得分）1．Abcde 2．Acde 3．Acd 4．acde 5．cde 6．abcde 7．Abcde 8．bcd 9．ab 10．Abcd

四、论述题（共10分）（要点）（1）保密工作关系到国家的安全与利益；（2）保密工作关系到社会的稳定；（3）保密工作关系到经济和科技的发展；（4）保密工作关系到领导工作的成效。

五、秘书实务题（第1小题8分，第二小题7分，共 15 分）

1．第一种方式是错误的。秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。

第二种方式也是错误的。秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。第三种方式也是错误的。秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。第四种方式才是唯一正确的选择。秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。

2．(1)会议名称：“福侨区乡镇企业深化改革经验交流会”。

(2)会议主题：总结交流乡镇企业深化改革的经验，促进乡镇企业的发展。(3)会议时间和地点：5月11日至20日内任选3天。地点在福侨区范围内任选。(4)会议规模：150人左右。

(5)各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加。

(6)会议议程和日程：第一天上午开大会，由区政府领导人作报告，下午分组讨论；第二天全天进行经验交流，由指定的乡镇企业负责人大会发言；第三天上午组织参观，下午召开总结表彰大会。(具体内容自定)(7)成立会议机构，由秘书组、材料组、宣传组、后勤组、保卫组等组成。(8)与会人员的食宿安排，包括规格和标准。°(9)会议经费预算和开支办法。《秘书学》模拟试题

（二）一、单项选择题

1、秘书学的特定研究对象是（），它要研究秘书工作所特有的矛盾及规律性。A．秘书人员 B．秘书机构 C．秘书工作 D．秘书历史

2、设置秘书机构宜采用（）

A．钝角三角形模式 B．锐角三角形模式 C．梯形模式 D．菱形模式

3、秘书的涵义，有一个（）的演变过程

A．由人到物 B．由小到大 C．由物及人 D．由上到下

4、秘书学，从学科大类来说，属于（）范畴 A．社会科学 B．人物科学 C．管理科学 D．综合科学

5、秘书撰拟文书主要运用（）A．直觉思维 B．抽象思维 C．形象思维 D．灵感思维

6、代表大会的会场布置要体现的是（）气氛 A．庄严隆重 B．热烈喜庆 C．庄严肃穆 D．自由活泼

7、高校招生工作会议属于（）

A．规定性会议 B．专业性会议 C．日常性会议 D．纪念性会议

8、信访问题的性质大多属于（）

A．人民内部矛盾 B．敌我矛盾 C．经济利益矛盾 D．干群矛盾

9、秘书部门在较大规模的接待活动中主要任务是（）A．安全保卫 B．陪同参观 C．协调和督查 D．迎接和送别]

10、秘密文件资料使用后须存放在（）A．保密室 B．资料室 C．档案室 D．阅文室

二、简答题

1．保密的意义和作用 2．会前准备的环节 3．怎样做好日程安排 4．协调的原则

三、论述题

1．秘书写作的特点是什么？其写作过程是怎样的？ 2．秘书协调主要有哪些内容？

四、实务题

1．你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市作友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作? 秘书学试题答案及评分标准（供参考）

一、单项选择 1．C 2．A 3．C 4．A 5．D 6．A 7 ．B 8．A 9．C 10．A

二、简答题

1．（1）关系到国家的安危

（2）关系到经济、科技、文化教育事业的发展（3）关系到领导工作的成败（4）关系到社会的安定团结。

2．一、会议计划和成本（1）会议计划（2）会议成本预算

二、文件准备（1）开幕词（2）工作报告（3）发言稿（4）其他会议文书（5）会议文件的准备程序

三、会场准备（1）会场布置（2）主席台席位（3）会场设施（4）其他准备

四、会议议程、程序的拟定（1）议程（2）程序（3）日程表与作息时间表

五、会议通知的发送

3．一、日程安排的原则和要求（1）服从组织的总部标和整体计划（2）区分轻重缓急（3）随时补充、调整（4）提示和督促（5）酌留弹性、劳逸结合

二、订约事宜（1）事先征求上司意见（2）再次确定，及时提醒（3）善用台历和备忘录

三、差旅事宜（1）做好准备工作（2）旅途服务（3）随时联络

4．（1）政策指导原则（2）公正无私原则（3）平等、尊重原则（4）统筹兼顾原则（5）随机应变原则

三、论述题 1．特点：

代单位立言，非个人意愿（1）集体成果，非个人创作

（2）内容真实、实用、客观、符合政策（3）语言要求流畅、平实、简洁、规范（4）讲究问题格式

过程（1）立意（2）选材（3）组织结构（4）文字表达（5）修改（6）审核 2．（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调

四、实务题

1．外事接待是秘书工作中一项十分重要的工作。我应该从以下几个方面着手工作。首先，应该组织整个接待小组的同志温习有关外事接待工作的规定，也要了解当前中日关系的基本现状以及日本在国际国内的一些基本情况。其次，要详细了解外宾情况，包括外宾的人数、性别、年龄、身份和来访目的，要适当了解日本的政治经济和文化习俗，拟好接待计划，做好各个方面的联系和准备工作，包括食宿、接送车辆及迎接的领导人，以及外宾的参观、访问和业务洽谈的日程安排。《秘书学》模拟试题

（三）一、不定选择题

1、秘书撰拟法定公文首先要熟悉（）

A．行文规则 B．业务知识 C．语体特征 D．公文法规

2、某公司拟召开十周年成立大会，会场布置应体现的气氛是（）A．庄重 B．简朴 C．热烈 D．严肃

3、会议成功召开的前提是（）

A．安全保密 B．勤俭节约 C．周到服务 D．充分准备

4、传真英文的缩写是（）A．fax B．tel C．EMS D．telex

5、秘书人员：（）

A．领导的下属人员 B．秘书性工作人员

C．秘书工作的专门人员 D．机关工作的服务人员

6、秘书学是一门：（）

A．研究秘书活动的学科 B．研究秘书活动规律的学科 C．研究决策技术的学科 D．研究文书工作的学科

7、秘书是：（）

A．社会主义国家工作人员职务名称之一

B．掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员 C．是一种行政职位

D．在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员

8、秘书的类型有：（）

A．公关秘书 B．特殊秘书 C．公务秘书 D．私人秘书

9、秘书工作的作用有：（）

A．沟通协调 B．监督审查 C．总管 D．督促检查

10、秘书工作的原则有：（）

A．统一原则 B．快速原则 C．准确原则 D．及时原则

二、简答题 1．接待工作的原则 2．印章保管的要求 3．秘书学的研究内容 4．秘书督查工作的原则 5．秘书工作机构的职能

三、论述题

1．秘书工作机构的工作原则与要求是什么？ 2．秘书人员应当怎样进行自我管理？

四、案例分析题

1．你是一家大型私营企业的总经理办公室秘书，最近公司即将与德国的一个同行企业签定技术合作业务，共同研制一种新产品，并拟于近期签定合同，总经理请你负责筹划这次签字仪式，请谈谈你的筹划程序。

秘书学试题答案及评分标准

一、不定项选择，（每小题3分，共30分，错选、多选、少选均不得分）1．d 2．c 3．d 4．a 5．bc 6．ab 7．bd 8．cd 9．ad 10．Cd

二、简答题（每小题5 分，共 25 分）1．（1）文明礼貌（2）负责（3）与人方便（4）讲求时效（5）按制度办事（6）遵守纪律 2．（1）公章的启用（3）公章的保管（3）公章的使用（4）公章的停用与销毁

3．（1）研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法。（2）研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求

（3）研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遗产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分

（4）研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求（5）研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。

4．（1）领导负责（2）分级负责（3）实事求是（4）不直接办案（5）讲求时效

5．（1）助手职能（2）参谋职能（3）枢纽职能（4）协调职能（5）保密职能（6）公关职能

三、论述题（每小题 10 分，共20分）1．（1）明确职责、权限、目标、任务（2）制定秘书工作的各项制度和标准（3）分清主次，有条不紊（4）科学地安排工作程序（1）准确细致，切实无误（2）迅速果断，讲求时效（3）忠于职守，安于职分

（4）加强教育、管理，不断提高素质、能力

2．（1）工作管理（2）行为管理（3）时间管理（4）办公环境管理

四、案例分析题（共25分）

（1）参加签字仪式的签字人一般是参加谈判的首席谈判者，有时也可能是本组织更高一级的领导，这样方能显示其庄重性。一般参加谈判的人员均一起参加签字仪式，签字仪式一般在谈判最后进行。（2）签字仪式前，首先要准备好签字文本和签字时用的文具和国旗，还得安排好双方的助签人员。（3）签字仪式，一般在签字场内设置长方形签字桌，并覆盖台布，桌后安排签字人的双方坐席。左方为主方，右方为客方。签字桌前放置需签的文本和签字用的文具，中间放旗架，作为悬挂双方组织的标志。（4）签字仪式开始，双方签字人员进入签字厅。签字人入座时，其他出席人员各列于各自的签字人座位之后，双方的助签人分别站立于各签字人的外侧，以协助自己的签字人翻开文本、指明签字处。当签字人在本方文本上签完字后，由双方助签人互相传递文本，由签字人再在对方保存的文本上签字。之后，双方签字人交换文本，互相握手，有时还互相举杯祝贺。《秘书学》模拟试题

（四）一、名词解释 1．办公自动化 2．公文立卷 3．沟通 4．协调 5．秘书学

二、简答题

1．秘书学的研究内容有哪些？ 2．秘书的职业道德主要有哪些内容？ 3．日程安排的原则和要求 4．秘书写作的原则 5．秘书写作的要求

三、论述题

1．保密工作的意义和作用 2．公文的行文规则 3．论协调工作的主要作用 秘书学试题答案及评分标准

一、名词解释

1．办公自动化是研究如何有效地将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动

2．是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成 过程中的联系和一定的规律组成案卷 3．现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度来看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一。

4．协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。

5．秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

二、简答题

1．（1）研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法。（2）研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求

（3）研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遗产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分

（4）研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求（5）研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。（1）忠于职守（2）严守机密（3）恪守信用（4）文明礼貌（5）廉洁奉公 3．（1）服从于组织的总目标和整体计划（2）区分轻重缓急（3）随时补充、调整（4）提示和督促

（5）酌留弹性、劳逸结合

4．（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神

5．（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用、精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味

三、论述题

1．(1)保密工作关系到国家的安全与利益；(2)保密工作关系到社会的稳定；(3)保密工作关系到经济和科技的发展；(4)保密工作关系到领导工作的成效。

2．（1）各级党政机关的行文关系，应根据本机关的隶属关系和职权范围来确定（2）行文必须本着精简的原则，严格控制发文的数量和范围（3）在一般情况下，党政机关不得越级行文（4）行文必须正确确定主送机关和抄送机关

（5）各部门之间对有关问题未经协商一致，或未经上级裁决，一律不得各自向下行文（6）同级机关可以联合行文

（7）凡请示的公文应当一文一事，一般只写一个主送机关。“请示”不得直接送领导者个人，不得在报告中夹带请示事项。

（8）主送机关与文件名称要互相呼应

（9）经过批准在报刊上全文发布的行政法规和规章，应当视为正式公文依照执行，可不再行文（10）各级党政机关的办公厅（室）向下直接行文，必须把握好职权范围和授权范围。3．（1）缓解矛盾（2）消除误会（3）积极平衡（4）融洽关系 《秘书学》模拟试题

（五）一、不定项选择

1、文件致发对象不同，撰写文件的内容、口气、用词也不同。如上行文件（）A．多提出请求和意见 B．多指令和通知 C．多指出行动原则 D．多是商量 2．公文协调属于（）

A．关系协调 B．会议协调 C．上下协调 D．业务协调

3、向有关主管部门提出请求用（）

A．请示 B．函 C．报告 D．指示

4、联合行文，需由所有联署机关主管负责人（）A．起草 B．审核 C．会签 D．执行

5、办公自动化系统实际上是一种（）

A．计算机系统 B．通信系统 C．U&C系统 D．终端系统

6、秘书工作的方针是（）

A．追求效率 B．保密 C．实事求是 D．及时 E．准确

7、秘书所需要的才干有（）

A．办事 B．撰文 C．公正 D．技术 E．沉着

8、除主送机关以外，对需了解文件内容的其他机关可根据隶属关系或职权范围分别使用（A．抄录 B．抄报 C．抄送 D．抄发 E．抄存

9、联合行文应注意的要求有（）A．党政军机关应尽可能减少联合行文

B．联合行文时，一般只标注文件主办机关的发文字号 C、应将主办机关排在前面

D．可用文件主办机关一家版头，也可并用几家版头 E．起草要征求各联名机关的意见或共同起草

10、新时期的秘书工作应从被动服务转变为（）A．主动服务 B．力争主动服务 C．科学服务 D．综合服务

二、简答题

1．信访工作的作用是什么？ 2．会务工作礼仪的基本要求是什么？

3．异常情况下处理信访的礼仪基本要求是什么？ 4．文书礼仪的基本要求是什么？

5．秘书写作的要求

三、论述题

1．怎样理解秘书人员个人礼仪的基本要求？ 2．秘书接待工作的原则与要求是什么？ 3．秘书人员应当具有哪些能力？

四、实务题

1．某石化集团将举行一次1500人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书在选择会址时要考虑哪些因素？

秘书学试题答案及评分标准

一、不定项选择

1．a 2．d 3．b 4．c 5．c 6．abe 7．abd 8．bcd 9．abcde 10．B

二、简答题

1．（1）参政议政作用（2）监督控制作用（3）信息反馈作用（4）化解矛盾作用（5）公关形象作用

2．（1）周全考虑（2）周密安排（3）周到服务 3．（1）维护本单位的形象（2）头脑冷静，按章办事 4．（1）准确、恰当（2）真情、积极（3）明确、规范 5．（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用、精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味

三、论述题

1．（1）遵守TPO原则（2）掌握PAS原则（3）坚持健康原则（4）用好自然本色原则 2．（1）文明礼貌（2）负责（3）与人方便（4）讲求时效（5）按制度办事（6）遵守纪律 3．（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力

四、实务题