品牌认知报告

品牌认知报告（精选11篇）

1.品牌认知报告 篇一

很多人最近都有这样的感受：身边朋友喝酒的少了，喝茶的多了起来;电视上开始出现茶叶品牌的广告;茶叶店开到了商业中心;网络上讨论茶叶的贴子越来越多;以茶叶作为礼品越来越普遍，中国茶叶流通协会发布的近几年市场增长变化数据报告，都印证了一个事实―中国茶业黄金年代，在中国人健康意识越来越强的今天，已经到来。

几年前中国茶业竞争，主要集中于产区品类和价格关系，以及经销商数量。近几年茶市场消费力增强导致竞争加剧，大量资金涌入茶行业。随着大型茶叶企业跑马圈地，品牌和营销越来越受到重视。可以说，茶叶企业的市场表现和品牌构建能力，将在某种程度上决定未来中国茶行业的竞争格局。

反观消费形态相似的其他行业，有营销界人士评论“7万家茶企不敌一家茅台”。其实就盈利能力而言，这并不夸张。近十年，中国酒行业迅猛发展，特别是白酒行业在资本市场出尽风头，毛利率不断高攀，中国白酒四强企业的市值超过5000亿元。虽然中国茶叶流通协会对此解释说，7万茶叶企业的产值只是农业产值，如果加上茶叶流通后的升值，中国茶行业的产值超过了1000亿元。即便如此，同样是有着强烈中华民族文化特色的白酒和茶叶，在产业发展及资本市场上，却有着云泥之别。

作为世界上最大的茶叶产地，本土品牌缺失成为中国茶行业的遗憾。中国茶业品牌已经退出世界顶级品牌竞争行列。中国白酒在前也遭遇“小散乱”的低迷岁月，但借助资本市场募资，经过多轮整合，不断扩大规模、兼并弱者、做大品牌，目前行业集中度极高，龙头企业品牌价值巨大，是中国优质产业之一。中国白酒市场化和品牌化发展给了茶行业一个借鉴的方向，让更多的中国茶叶企业意识到品牌的重要性。随着茶行业市场规模进一步扩大，中国茶企业加大市场化和品牌化运作的力度，在未来的5年内，中国茶行业将出现多个分茶种(如红茶、铁观音、普洱等品类或吴裕泰茶庄等渠道品牌)的品牌巨头，

品牌营销

综观中国茶行业与市场格局，从茶种植的规模化到营销、品牌等现状，中国茶行业资源保护、品牌营销等方面远远落后于国外。中国茶叶市场一向认品类而轻品牌，虽然形成了安溪铁观音、西湖龙井等著名的茶叶品类，却没有几个茶叶企业拥有自己的“品牌”，这是中国茶行业的真实写照，也是中国茶人心中的痛。

茶行业有一定的特殊性。茶文化在中国传统文化里有着特殊的地位，中国人对这些香气独特的树叶子有着难以言说的情感―“雅”，可以是琴棋书画诗酒茶;“俗”，可以是柴米油盐酱醋茶。传统茶文化的复杂性，让茶叶的品牌内涵构成变得难以琢磨。同时，市场扩大让茶叶企业在终端控制和品牌建设方面措手不及，营销速度比不上消费者成长的速度。

渠道及终端能力薄弱是一个方面，而就品牌发展战略而言，品牌营销的原点在于对消费者行为和心态进行研究。中国茶行业缺乏对消费者的基础研究，以及缺少对渠道终端进行有效控制的基本营销手段，没有足够多的消费者研究数据和报告，也没有成熟的茶品牌成功案例可供参考。比起其他行业，不管是酒行业还是快速消费品行业，中国茶行业要学习很多东西。事实上，对于消费者行为研究、品牌构建基本要素、品牌接触点管理等，中国很多茶叶企业领导者认知比较模糊。

如今，越来越多的中国茶叶企业意识到品牌的重要性。，可以说是中国茶行业品牌化运作的发力之年，无论是竹叶青推出春茶计划、华祥苑举办东方文化巡礼活动，还是吴裕泰百年茶庄微营销，都表明中国茶企业正在集体进入品牌营销时代。一些大型茶叶企业开始与专业品牌管理机构合作，例如峨眉雪芽茶业公司与灵思营销机构就品牌构建进行战略合作，涵盖了视觉体系重塑、终端管理更新、品牌策略、2.0时代网络互动营销及媒体公关策划等品牌营销板块。

2.品牌认知报告 篇二

随着时代的发展与进步, 我国企业正处于转型升级的阶段, 企业之间的竞争越来越激烈, 打造品牌是提升企业竞争力的重要方式之一。现今, 越来越多的消费者购买商品已不仅仅局限于需求的满足, 而是越来越追求个性的张扬。他们在选购品牌产品时, 除注重产品本身之外, 越来越看重品牌的象征意义, 即想通过使用品牌告诉别人什么[1]。随着在选择商品时对品牌要求的提高, 人们开始步入品牌消费时代。品牌作为无形资产在商品的选购时发挥着越来越重要的作用。

1 大学生市场现状

大学生作为一个庞大的消费群体, 是未来市场的消费主体。2013年中国统计年鉴数据表明, 我国的大学生数量已经从2009年的2144.657万人增长到2014年的2468.1万人, 如图一所示。大学生作为一个特殊的消费群体, 对商业经济的发展产生了超强的消费影响。《大学生蓝皮书:中国大学生生活形态研究报告》指出, 中国大学生人均月消费支出945.6元, 人均全年消费总额达到11347元, 超过全国城镇居民人均可支配收入的50%。

在我国, 本土品牌的特色性不足, 随着时代的进步与发展, 企业之间的竞争更多的表现为品牌之间的竞争, 并且越来越激烈。大学生群体庞大, 作为未来市场的消费主体, 他们的购买选择在很大程度上影响着品牌今后的市场占有率。如何在同类品牌产品中, 让消费者选购本品牌的产品, 成为每个企业亟待解决的问题。企业要想提高品牌竞争力, 扩大市场份额, 必须牢牢抓住大学生这个群体, 因此, 对大学生品牌认知的研究可以为企业制定有效的品牌营销策略, 为本土企业打造品牌奠定基础。

2 基于品牌认知的品牌营销评价体系构建

为了能更好的帮助企业制定相关营销策略, 结合4C[2]营销策略, 即客户、成本、便利、沟通策略来进行品牌营销研究。以上4C与品牌结合表现为:客户对品牌的基本需求是什么;满足客户品牌需求除物质条件还有什么其他条件;如何可以更好的便利消费者购买;品牌如何能更好的获得消费者的信任。这四方面转化整合表现为品牌产品、品牌个性价值、品牌定位层次、品牌传播。

国内外有关学者通过对消费者品牌认知同品牌选购关系的研究, 表明消费者的品牌认知与选购品牌高低具有相关性, 并且品牌认知程度越高的人越倾向于选购高层次的品牌。

为了更进一步了解大学生对品牌产品、品牌个性价值、品牌定位层次、品牌传播方面的认知对品牌选购的影响, 结合业界使用广泛的品牌评价因素[3] (质量、服务、设计、形象、文化价值、优秀管理) , 在BPM[4] (品牌偏好度模型, Brand Preferences Model) 等方面对消费者品牌认知设计的问题, 对品牌产品、品牌个性价值、品牌定位层次、品牌传播方面构建出如表一所示的体系指标。

3 实证分析

3.1 研究假设

基于以上指标体系, 为了更明确的了解以上指标体系的合理性, 探究大学生对品牌各个维度的认知对品牌选购行为的影响, 进行了如表二所示的假设。

3.2 调查问卷

根据品牌认知的品牌营销评价体系指标, 结合李克特的五分量表法进行问卷设计, 并随机通过网络对200名大学生进行调查, 为了更准确的探知大学生的品牌认知对品牌选购的影响, 问卷进行了大学生消费能力的基本信息调查, 如表三所示。调查结果显示, 大学生现今有一定的月消费能力。

3.3 信度分析

通过SPSS19.0软件对样本数据进行分析, 根据克伦巴赫α系数[5]反映量表 (见表四) 的信度系数Alpha值, 品牌各维度的信度值均在0.6以上, 大学生的品牌认知总信度为0.903, 标准化Alpha值为0.902。根据大多数学者的观点, Alpha的值越接近1, 说明此量表的内容可靠性较高, 品牌认知的Alpha值为0.903, 说明项目之间具有较好的内部一致性。

3.4 效度与因子分析

一般采用KMO和Bartlett球体对问卷的效度进行检验[5], 如表五所示。其中大学生关于品牌认知的KMO系数为0.899, 大于Kaiser在1974年建议的标准0.5, 而Bartlett’s球形检验的Sig.值也达到显著水平, 也说明适合进行因子分析[5]。

本文通过最大方差法进行因子旋转, 原有的16个变量通过降维后结合成4个新的变量, 降维落于4个因子中, 与前期设置的四个方面达成一致 (如表六所示) , 问卷的效度得到证明。

注:提取方法为主成分分析法;旋转法是具有Kaiser标准化的正交旋转法;a表示旋转在7次迭代后收敛。

3.5 相关性分析

用皮尔逊 (Pearson) 相关系数[5]来表示大学生对品牌各项维度的认知与品牌选购行为间的相关性, 如表七所示。大学生品牌认知与品牌选购行为相关系数均为负值, 即大学生的品牌认知与品牌选购认知呈负相关, 说明大学生品牌认知越强, 他们在品牌选购上会越来越专注于某种品牌。

注:**.在.001水平 (双侧) 上显著相关;*.在0.05水平 (双侧) 上显著相关。

3.6 样本分析

按照品牌认知的品牌营销评价体系指标, 每个指标按表格内的显示排序, 用数字表示从上到下依次是1~16, 根据李克特的五分量表完全不符合1分, 不符合2分, 有一点符合3分, 符合4分, 完全符合5分, 最后的调查样本结果 (见图二) 显示, 目前符合大学生品牌各项维度的认知程度不高, 均值处于符合和不符合之间3分左右。

综上所述, 从大学生认知的角度出发, 大学生对品牌各个维度的认知对品牌选购行为的影响假设成立, 基于品牌认知的品牌营销评价体系构建我们可以得到如下的结论:

(1) 品牌产品、品牌个性价值、品牌定位层次、品牌传播对大学生品牌选购显著相关。

(2) 品牌产品、品牌个性价值、品牌定位层次、品牌传播越符合大学生品牌认知, 大学生的品牌选购越有针对性, 对品牌的专注性越高。

(3) 目前品牌产品、品牌个性价值、品牌定位层次、品牌传播等要素的大学生品牌认知符合程度不高。

4 品牌营销对策

4.1 品牌产品对策

大学生在选购品牌产品时对产品的质量、功能、产品的设计风格和产品更新是比较关注的。企业要想提升品牌竞争力, 必须重视产品功能的完善, 提升产品的质量, 强调产品设计风格[6], 抓住时尚特征, 注重包装, 同时要求产品能跟随市场发展潮流不断更新升级, 以此推动品牌产品的完善, 吸引消费者的眼球。

4.2 品牌个性价值对策

大学生选购品牌时, 从品牌个性价值角度关注的是:品牌创造者的人文魅力、品牌故事、品牌文化和品牌技术。对于一个符合大学生认知的品牌, 企业领导一定有感染人的魅力, 品牌故事动心动情, 品牌文化个性独立, 品牌创新持续不断, 最后将这些状态以广告、新闻、公关、活动等形式进行宣传推广。

4.3 品牌定位层次对策

随着经济水平的提升, 太大众的品牌对消费者而言吸引力已不足, 所以从定位上满足大学生对品牌的认知, 要对大学生进行细分, 精确营销更适合未来的品牌。每个大学生对成功的期望、身份、地位认知是不同的, 但有一点从上面的样本数据可以看出, 现有品牌并不符合大学生对时尚高端品牌的认知, 所以从定位层次上, 要有针对性的人群定位, 打造高端时尚品牌, 对小众人群进行销售服务, 大面积的销售不符合品牌的高端层次定位特征。

4.4 品牌传播对策

品牌传播根据以上评价体系, 要关注大学生自我体验、身边人的体验、售后服务、价格相对稳定变化幅度小, 广告独特新颖。所以品牌传播方法要注意实体产品效应、人员销售服务、价格稳定, 利用口碑传播和独特的创意性广告进行营销。

5 结束语

虽然国内品牌在市场竞争中竞争力还不足, 市场份额也不大, 但经过本次调查发现, 大部分的学生愿意在国内品牌进行改善之后选购国内品牌的产品, 这说明了国内品牌还是存在着很大的发展空间, 但同时也面临巨大的挑战。本国企业根据自身实际, 开展有针对性的营销策略, 相信在不久的将来一定可以扩展自己的市场份额, 增强自身的竞争力。

参考文献

[1]Geuens M, Wolf B WAKD.A New Measure of Brand Personality[J].International Journal of Research in Marketing, 2009, 26 (02) .

[2]程宇宁.品牌策划与管理[M].北京:中国人民大学出版社 (第二版) , 2014.

[3]朱丽叶, 袁登华, 卢泰宏.双重文化背景下消费者自我观对国产/外国品牌评价的影响[J].现代管理科学, 2014, (05) :98-100.

[4]刘枚莲, 邹奕, 吴立杰, 等.网络消费者品牌偏好与品牌选择的关系研究[J].商业时代, 2012, (24) :32-34.

[5]朱红, 张文璋.实用现代统计分析方法与SPSS应用[M].北京:当代中国出版社, 2000.

3.茶营销：从品类认知到品牌认知 篇三

几年前中国茶业竞争，主要集中于产区品类和价格关系，以及经销商数量。近几年茶市场消费力增强导致竞争加剧，大量资金涌入茶行业。随着大型茶叶企业跑马圈地，品牌和营销越来越受到重视。可以说，茶叶企业的市场表现和品牌构建能力，将在某种程度上决定未来中国茶行业的竞争格局。

反观消费形态相似的其他行业，有营销界人士评论“7万家茶企不敌一家茅台”。其实就盈利能力而言，这并不夸张。近十年，中国酒行业迅猛发展，特别是白酒行业在资本市场出尽风头，毛利率不断高攀，中国白酒四强企业的市值超过5000亿元。虽然中国茶叶流通协会对此解释说，7万茶叶企业的产值只是农业产值，如果加上茶叶流通后的升值，中国茶行业的产值超过了1000亿元。即便如此，同样是有着强烈中华民族文化特色的白酒和茶叶，在产业发展及资本市场上，却有着云泥之别。

作为世界上最大的茶叶产地，本土品牌缺失成为中国茶行业的遗憾。中国茶业品牌已经退出世界顶级品牌竞争行列。中国白酒在10年前也遭遇“小散乱”的低迷岁月，但借助资本市场募资，经过多轮整合，不断扩大规模、兼并弱者、做大品牌，目前行业集中度极高，龙头企业品牌价值巨大，是中国优质产业之一。中国白酒市场化和品牌化发展给了茶行业一个借鉴的方向，让更多的中国茶叶企业意识到品牌的重要性。随着茶行业市场规模进一步扩大，中国茶企业加大市场化和品牌化运作的力度，在未来的5年内，中国茶行业将出现多个分茶种（如红茶、铁观音、普洱等品类或吴裕泰茶庄等渠道品牌）的品牌巨头。

品牌营销

综观中国茶行业与市场格局，从茶种植的规模化到营销、品牌等现状，中国茶行业资源保护、品牌营销等方面远远落后于国外。中国茶叶市场一向认品类而轻品牌，虽然形成了安溪铁观音、西湖龙井等著名的茶叶品类，却没有几个茶叶企业拥有自己的“品牌”，这是中国茶行业的真实写照，也是中国茶人心中的痛。

茶行业有一定的特殊性。茶文化在中国传统文化里有着特殊的地位，中国人对这些香气独特的树叶子有着难以言说的情感—“雅”，可以是琴棋书画诗酒茶；“俗”，可以是柴米油盐酱醋茶。传统茶文化的复杂性，让茶叶的品牌内涵构成变得难以琢磨。同时，市场扩大让茶叶企业在终端控制和品牌建设方面措手不及，营销速度比不上消费者成长的速度。

渠道及终端能力薄弱是一个方面，而就品牌发展战略而言，品牌营销的原点在于对消费者行为和心态进行研究。中国茶行业缺乏对消费者的基础研究，以及缺少对渠道终端进行有效控制的基本营销手段，没有足够多的消费者研究数据和报告，也没有成熟的茶品牌成功案例可供参考。比起其他行业，不管是酒行业还是快速消费品行业，中国茶行业要学习很多东西。事实上，对于消费者行为研究、品牌构建基本要素、品牌接触点管理等，中国很多茶叶企业领导者认知比较模糊。

如今，越来越多的中国茶叶企业意识到品牌的重要性。2012年，可以说是中国茶行业品牌化运作的发力之年，无论是竹叶青推出春茶计划、华祥苑举办东方文化巡礼活动，还是吴裕泰百年茶庄微营销，都表明中国茶企业正在集体进入品牌营销时代。一些大型茶叶企业开始与专业品牌管理机构合作，例如峨眉雪芽茶业公司与灵思营销机构就品牌构建进行战略合作，涵盖了视觉体系重塑、终端管理更新、品牌策略、2.0时代网络互动营销及媒体公关策划等品牌营销板块。

差异化竞争

越来越多的茶叶品牌开始向汽车、3C类等品牌运作成熟的行业学习，投放广告，进行事件营销，以迅速提升品牌知名度。虽然中国茶叶品牌在营销体系构建和终端管理方面仍处于摸索阶段，但已经取得了一些进展。比如，大益的代理商控制体系，天福的扩张模式和选址技巧，八马和华祥苑使用代言人、开展高端礼品茶营销等等。

正是因为之前中国茶叶企业普遍规模小、营销理念及手段陈旧，反而对中国茶企业的市场化、品牌化运作提出了更高的要求。关于茶叶品牌营销，业内人士有一个共识：太爱茶的人很难做好茶营销，因为往往受到个人主观意愿的影响；不懂茶的人更做不好茶营销，专业隔膜导致难以驾驭品牌营销的手段。因此，这就要求茶叶企业和专业的品牌营销机构，既要理解和喜爱中国博大精深的茶文化，又要有丰富的多行业品牌营销经验，善于借鉴、融合，最终形成自己的茶营销体系。

以川茶中的峨眉产区品牌为例，峨眉高山茶在历史上非常有名。如今，川茶的主流品牌集中在峨眉山，峨眉雪芽和竹叶青都是最有代表性的“峨眉高山绿茶”区域强势品牌。在品牌塑造方面，峨眉雪芽和竹叶青通过差异化营销，分别形成了具有“个性化”品牌印记的品牌形象。两者同处峨眉高山茶产区，竹叶青起步早，营销运作非常规范，而峨眉雪芽虽说起步晚，但是其背后的峨眉山旅游股份有限公司是一家上市公司，实力雄厚。而且峨眉雪芽控制的区域是峨眉高山茶的核心产区，自然条件极为优越。竹叶青借助现代营销手段，突破区域限制，把消费者对峨眉高山茶形成的品类认知转为对竹叶青的品牌认知，成功塑造了高端绿茶品牌形象。而峨眉雪芽则基于自己的资源优势，以及中国西部第一家旅游上市公司—四川省峨眉山旅游股份有限公司全资子公司的优势，以其他茶叶品牌所没有的“大峨眉山旅游产业”作为渠道优势，通过对产区资源的深度挖掘和资本运作，塑造自己的峨眉雪芽品牌。

峨眉山旅游股份有限公司董事长马元祝认为，峨眉雪芽更注重把资源转化为资本，以此形成良性的循环运作机制，品牌的核心价值观是资源可持续利用，在保护稀缺资源的同时，进行品牌建设，挖掘品牌价值。

目前，峨眉雪芽品牌升级的战略规划是：首先，基于“中国珍稀高山林间茶”的品牌定位，开展峨眉高山茶产区营销，重点突出高海拔出好茶、世界双遗产保护区林茶共生、峨眉佛文化及养生文化，以形成峨眉雪芽独有的品牌调性和茶品口感差异化。其次，围绕顶级茶品定位，以消费者为核心，进行消费行为和意识形态研究，针对创意表达、终端陈列、茶品销售话术、媒体沟通、媒介推广等进行规划和完善。

未来，无论市场如何变化，品牌竞争都是竞争的最高形态。当中国茶企业真正进入品牌竞争时代，中国茶叶品牌将重新回到世界巅峰。

4.品牌认知报告 篇四

品牌是企业综合价值的体现

什么是品牌?

品牌是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。它是消费者感受一个产品的总和。

一个品牌能够在众多竞争者中脱颖而出，说明了这个品牌被消费者接受的程度，被社会接受的程度，也说明这个品牌的发展符合社会和市场发展的趋势，拥有无与伦比的优势和持续发展潜力。这就是品牌战略。

我为你举例说明：

有这样一家公司——李锦记，用百年民族企业的独特文化和精神气度，塑造出一个盛享美誉的百年民族品牌。这个品牌，已经成为“中国、饮食文化、品质、诚信、创新、发展、民族”的代名词，它已经深入人心，成为人们的一种信仰——品牌信仰，

这种信仰，必会随着人们对品牌的认识深入，成为保障企业永续经营、基业长青的终极武器。

一百多年来，李锦记以“永远创业”的心态，不断推陈出新，创新求变，不断焕发出新的活力。在胜利完成将中国传统饮食文化传播到全世界的第一个使命之后，李锦记将目光定位于中国优秀的养生文化，“药食同源”，相通而和谐。李锦记，以民族企业的百年情怀，又为自己、为社会、为民族，造了一个美好的梦：将中国优秀的养生文化传播到全世界，为全人类的健康事业造福。

一百多年来，李锦记用心打造了一个民族的世界品牌，今天，李锦记将弘扬中国优秀养生文化作为第二个神圣使命，也必将一如既往，务实诚信，细心呵护“无限极”，承担起打造中华民族品牌的使命，让“无限极”成为又一个“国家名片”，成为中国人的骄傲。这是一份责任，更是一份崇高的民族情怀。

传承百年梦想，南方李锦记承接新使命，发展健康产品，无限极人必将创民族的世界品牌，让南方李锦记成为世界的民族企业。

5.专业认知报告 篇五

专业认知实习报告

一 一年来大学生活总结 1.学习总结

在不知不觉间，自己已经度过了大学生活的第一学年。在这一学年中自己无论在学习中还是生活中都收获了许多。在这二个学期中我先后学习了高等数学，大学英语，大学语文，思想道德修养与法律基础，中国近代史纲要等公选课，还学习了政治经济学，经济法概论，管理学，微观经济学，会计学基础专业课。通过对这些基础课的学习我对自己所学习的专业也有了初步的了解，同时掌握了一定的专业知识。2.生活总结

在这一学年中自己利用课余时间积极参加课外活动，不仅积极参加校园内活动，还走出学校，走近社会了解社会，让大学真正成为自己由学生时代走向社会大熔炉的跳板。自己与同学们积极参加勤工俭学等社会活动，从中锻炼了自己，为自己更早的融入社会打下了坚实的基础。3.自我评价

历经一年的大学生活自己固然收获了许多，提高了许多，但自己也清醒的认识到自己所存在的不足，还需要在未来三年的学习中不断地去弥补改善。首先在学习上自己总是马马虎虎不能全身 心的投入，因而成绩总是不理想，不会挂，但也不能取得一个满意的分数。因此我打算在新学期要争创新气象，以全新面貌迎接学习上的挑战。二 对本专业的认识与思考

1.学习目标

我的专业——工商管理。现在通过对这门专业的了解，我是真的很喜欢这个专业。由于它的覆盖面很广所以就迫使我增加自己的知识面

管理学是一门具有高度综合性的交叉科学，涉及的内容广泛，通过学习这门课程我们可以树立现代管理思想理念，掌握管理科学的基本原理和方法，提高自身素质。每个人都是管理者，管理者首先必须管理好自己。这需要我们下哦那个日常的生活中培养自己的管理意识和能力。

这个专业培养德、智、体、美、劳全面发展，掌握现代工商企业管理理论，具有较强企业管理能力，能在工商企业从事基层管理工作的高技能人才。我们大学生不论是为了毕业后更好的从事社会工作，还是较好的完成在校作业，都要首先学会管理自己，其次是学会如何与他人合作及管理组织管理自己也好，管理一个组织也好，其原理都是相通的。管理专业所培养的学生不仅要掌握课本理论知识，更重要的是提高分析能力，解决问题的能力。

管理是一门软科学，影响管理的因素很多，有点还是不可控和不确定的因素。在管理学中没有千古不变或永恒的定理。必须对具体问题具体分析，仅靠学校的理论学习是造就不出“合格”管理者的。

企业管理不仅需要“理性”还需要“条条框框”需要“硬”因素，同样也需要“软”因素，由此观之，我不仅要使自己有过硬的专业知识，更要锻炼自己察言观色、眼观六路、随机应变的能力。

由于管理学覆盖度面太广，所以我要极尽所能是某一方面变成自己的特长，可以是交流手段，可以是市场分析，可以是会计„„而且再有自己擅长的技术的同时将管理学该学的，应该知道的又要学会。时专业知识面不断变宽变长。2.学习框架

作为工商管理专业学生,考研重点为管理类学科及经济学，如企业管理、人力资源管理、微观、宏观经济学以及其他公共学科，工商管理作为较为广泛的一级学科决定你有较多发展方向去选择。大学期间可以考取注册会计师证、从业会计师、人力资源师证等，在考取专业证同时也会学习考取计算机、普通话、英语等各类等级证 三 对本专业从业人员的调查报告

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德州学院实习报告纸

1．假期请教了从业人员情况介绍

假期里我请教了工商管理专业的学哥学姐，听他们讲述了有关工商管理这个专业的相关知识，对自己的专业有了初步的认识。

2.从业人员的讲解、忠告和建议

工商管理学科是研究赢利性组织经营活动规律及企业管理的理论、方法与技术的学科。这个专业的范围比较广，所学课程也较多，涵盖了经济学、管理学的很多学科。但它也有很大的弊端，就是每样不会学的太深，很精通，也不如其他专业有一定的技术含量，需要大量的看书，有一定的知识资源，有创造性的思维。学长建议：工商管理是一门基础的学科，个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向，比如企业管理、市场营销、人力资源管理、企业投资等 3．通过了解自己所受到的启发和感受

工商管理这门学科不像想象中得那么简单，是一门复杂的专业，需要提高许多知识技能而且这些技能不是一蹴而就的，需要长期的学习、实践来提高。其专业主要面向社会培养具备战略眼光与管理才能现代公司管理人才。未来的成功需要你现在脚踏实地的学习、积淀，厚积才能勃发、相信你现在付出的汗水必是浇灌出成功之花的养料。四 未来三年自己的学业规划 1.学习目标

时光飞逝，转眼间大一一年时光已悄然流逝，一年中自己已然觉得未能达到自己所预期的目标，因而自己在此为自己定下未来三年的目标。大二进行考研准备还为时过早，因此自己还是准备在学习的同时考一些专业证，既是为将来做准备，也可从中学习很多知识。进入大三就要为考研做准备，以全身心投入到学习中，以期考取一个好的学校。

在以后的三年中我要有一个很好的生活方式。要一个快乐充实的生活方式。身体要锻炼，身体是革命是本钱；学习要努力，学习是来此的目的；各种有趣的活动要参加，只有痛痛快快的玩才能学

2.学业规划

为了达到我的目标，我要做到每节课认真听，要每节课都有收获。课下的时间要博览群书。可以是任何方面的书。

报的自考要认真准备。要话大量的时间在自考上课和看书上。在有可能的情况下可以去别的院校跟着学习“高数”因为听老师讲总比自学是来的快和轻松的。

还要时时关注时事，尤其是关注各国经济问题。这有助于以后我们选择什么样的企业，以及了解所选企业所处的行情。知道了解的东西越多总是越好的，使自己在企业中发挥的游刃有余。3.规划实施措施

当然在校三年，事事变化无常。我所定的目标要根据我的实际情况而不断调整计划，甚至改变目标。在一切进展顺利的情况下我可以加大任务量。发现目标无法实现的情况下我可以改变目标。如果目标提前实现了，我就要计划“读研”。总之无论怎样都要让自己有为之奋斗的目标。

我为自己定了认证准则，虽然有些空大。但在我身经社会之前它确实是我心中所想，我愿意为它而努力。而且希望在我经历世事之后人能将这个准则作为心中的力量：诚实做人，忠实做事时我的人生准则，自强不息，勇于进取是我的在追求。

我坚信每天进步一小步，成就辉煌一大步。人必须保持奋进的心态。五 结束语

不知不觉间，大学生活已度过四分之一，在这一年中自己认为未能取得令人满意的成果。因而，未来三年是充实自我的阶段，是储备知识的宝库，是锻炼自己的试金石。要想成为明天闪闪发光的金子，未来展翅翱翔于蓝天的雄鹰，驰骋于疆场的骏马。就要在此时间里严格要求、监督自己，毕竟世界上最大的敌人不是别人正是自己。打败自己的关键就在于自律。自律能为黑暗中的金子增强信心，与黑暗争斗时拥有坚定的方向；能为雄鹰丰满羽翼，与蓝天搏击时不怕风雨的击打；能为骏

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德州学院实习报告纸

马增强体质，与敌人追逐时不怕路途的遥远。大学四年是漫漫长途中的转折点，命运的方向就在自己手中，你人生的旅途是奔向阳光大道，还是走向狭窄曲径取决于你自己。

即使现在我们什么也没有，什么也不是。我们要像树的种子一样，被踩在泥土里照样吸收雨露阳光，不断地积蓄营养。当长成参天大树的时候，在遥远的地方人们就会看到你，活着给人一片绿色，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。我们的人生有时会像河流，每一条河流都有自己的生命曲线，但是每一条河流都有自己的梦想那就是大海。不管现在的状况怎样，我们要有水的精神，不断积蓄自己的力量，不断地冲破障碍。当你发现时机还不到的时候把自己的厚度积累起来，一切时机来临的时候你就可以奔腾入海成就自己人生的辉煌。

自己选择了工商管理这个专业就必然为之付出自己的努力，依靠自己的努力开拓出自己人生之路。我坚信，未来的大门是为有能力之人而开，未来的道路是由坚持不懈之人走出，而未来的辉煌需要有理想，有准备的人去创造。

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6.环境认知实践报告 篇六

学院：城市与环境学院

专业：环境科学类

学号：2011116107

姓名：刘潭

实习单位：

1.西安市邓家村污水处理厂

2.西安热电有限责任公司

3.西安市三民村垃圾处理中转站 实习时间：2012年6月28日—2012年7月3日

一、实习目的

【1】 通过工程技术人员以及工人师傅的现场说法全面而详细的了解固体废物处理、污水处理的工艺过程。实习的过程中，学会从技术人员和工人们那获得直接的和间接的生产实践经验，积累相关的生产知识。

【2】 结合专业基础、专业课内容，理论联系实际，强化学生的综合观察、分析、解决问题的能力，独立思考的能力，提高专业素质，为毕业后走向工作岗位积累有用的经验，同时培养学生爱岗敬业的良好品质。

【3】了解自己专业方面知识的应用，让我们认识到我们即将面临的工作问题；让我们明白读大学要认真地读，要有好的专业知识，才能为好的实际动手能力打下坚实的基础；更让我们明白了以后要有一技之长，才能迎接以后的挑战。

二、实习内容

1.西安市邓家村污水处理厂

西安市污水处理厂位于西安市西北郊，始建于1956年，1998年西安市污水处理厂利用丹麦政府贷款，引进丹麦克鲁格公司工艺技术进行设备改造。2001年6月全部工程结束并进入调试、运行。处理规模16万m3/d。污水处理厂主要接纳西安市环城西路以西、三桥皂河以东、南至大环河约140多家的工业污水和近50万居民的生活污水，流域面积约2500m2，处理后出水水质达到国家排放标准。

我们早上八点从学校出发，经过一个多小时车程后，我们到达了污水处理厂。该污水处理厂的污水主要是把西安市区的生活污水分片区收集，然后通过重力流把污水混合后留到留到该厂，再对其进行处理。该厂对生活污水的处理对象有以下六项：垃圾，泥沙，有机物，磷，氮，大肠杆菌。

该厂处理废水的工艺流程主要有三部分：1.对生活污水进行预处理2.在生物池处理（厌氧，缺氧，耗氧）3.沉淀。

主要构筑物及设备设计污水处理厂主要新(设)建工艺系统及设备有格栅间、曝气沉砂池、A/O工艺系统、回用水系统、中等负荷系统及污泥处理系统。

其过程为： 一级处理系统

(1)粗格栅间。

30%的化工印染污水及70%的生活污水进入水厂后，先经过粗格栅间,通过两套背耙式粗格栅将污水中粗大的漂浮物拦截，保护水泵不受损害。格栅为镀锌条，有足够的刚度和强度，避免被大型漂浮物碰弯。现有两套背耙式粗格栅，格栅间隙为25mm，宽度1.5m，栅渣由螺旋输送器和压渣泵送至地面。(2)污水提升泵房。

污水提升泵房利用现有建筑物和部分设备。共计6台水泵，其中4台利用原有设备，单台流量为2016m/h，2台为新更换设备，单台流量为2020m/h，扬程13m，4用2备。水泵的运转由集水井中的液位计来控制。

(3)细络栅间。

污水经提升泵房后进入细络栅间。在城市污水中有大量小型漂浮物，如塑料袋，树叶，菜渣等等，它们很容易穿过粗格栅到处理构筑物里，漂浮在水面上，影响景观和曝气系统。因此必须设细格栅拦截细小漂浮物。分离后的垃圾用螺旋型的脱水机脱水，由压渣泵送至地面。

(4)曝气沉砂池。

污水继续流到曝气沉砂池。粒径大于0.2mm的砂粒将被去除，以达到保护机械和管道免受磨损，减轻沉淀池负担的目的。在曝气的作用下，可以取得较为纯净的砂粒，有机物只占5%左右。

(5)初沉池配水井及计量设备。

利用现有的初沉池配水井，污水经配水井后通过管道上安装的电磁流量计，进入初沉池。

(6)初次沉淀池。

利用现有初次沉淀池，主要更换初沉池出水堰及集水槽，并对刮泥机进行大修检查，更换部分零件。初沉池共计2座，每座直径45m，旱季流量时水力停留时为2.5h，高峰流量时停留时间为1.7h。(7)曝气池配水井。

设计新建1座曝气池配水井，来自初沉池的污水经此配水井后分为三条水线：一是进入A/O生物处理系统；二是进入新建中负荷生物处理系统；三是经配水井后直接排放进入接纳水体；

二级处理及回用水处理系统

A/O及回用水处理系统设计将现有曝气池改为A/O处理工艺，该工艺包括预反硝化池(预反

硝化回流污泥中的氮)、用于控制丝状菌生长的选择池以及增强生物除磷脱氮的内循环过程。

(1)活性污泥回流系统(2)A/O系统终沉池。

采用圆形辐流式沉淀池，共3座，每座直径36m，池边水深4.8m，表面负荷0.82m/(m·h)，水力停留时间为5.8h，每座配1台长19.6m半桥式刮泥机，功率为0.37kW，桥式刮泥机连续运转，浮渣自动排除，回流污泥量最大为2500m/h，回流比为80%～100%。(3)A/O系统污泥泵房。

活性污泥回流与剩余污泥排放分别采用AFB2021.1和AFP0841.1型淹没式潜水泵各3台，每座终沉池两种型号的泵各1台，设计污泥泵房2座，分别建于终沉池之间。

(4))A/O系统终沉池药剂投加站。

A/O系统包括使用强化生物除磷，设计投加氯化铁以降低沉淀池出水中磷的浓度，由于氯化铁具有较好的絮凝作用，活性污泥在终沉池中将会更好的沉淀。(5)砂滤池提升泵站。A/O系统终沉池出水经提升后进入砂滤池(6)砂滤池及反冲洗泵房。A/O系统出水经砂滤池进行最终净化(7)回用水蓄水池及加压泵房。

水泵的运行是通过管网压力和蓄水池内液位信号来控制，实现恒压供水。(8)加氯系统。

滤后水采用液氯进行消毒，投氯点设在蓄水池的进水处，投氯量按10mg/L设计。

冲负荷处理系统

(1)中负荷系统曝气池。

设计曝气池两组并列运行，主要用来去除BOD，不要求脱氮除磷，同时，两组曝气池中还设置溶解氧测定仪2台，温度计2台，可按池中溶解氧大小，调节鼓风机风量。(2)中负荷系统终沉池。

设计利用现有圆形周边进水周边出水沉淀池，共3座，每座直径为36m，池边水深4.6m，表面负荷1.15m/(m·h)，水力停留时间4.7h。终沉池排泥量可视池内污泥界面高度，调节锥形泥阀，使排泥量与产泥量相协调以保持沉淀池处于最佳工况。剩余污泥经污泥泵房排至初沉池，并与初沉污泥混合后共同沉淀。(3)中负荷系统污泥泵房。

利用现有污泥泵房的土建和集泥井并进行适当改造，污泥体积质量为7.5～8.0g/L，污泥回流比例80%

污泥理系统

(1)A/O、中负荷污泥处理系统。污泥处理系统除污泥脱水机房及附属设备之外，均利用现有处理设施

(2)污泥脱水机房。A/O和中负荷系统污泥各自进入不同的污泥均质池，然后分别进入污泥脱水机进行机械脱水。实习心得小结

污水处理之前还是黑颜色，经过处理之后，就可以用来再次利用了，比如用来冲马桶，给树木浇水，喷洒路面等。下学期，我将面对许多有关污水处理的知识，这次的实习让我提前预习了相关的许多知识，也为下学期的学习做了更好的铺垫，虽然只是一个普通的污水处理厂，但这其中的科学知识和技术要求都是我们要认真去学习的。

2.西安西郊热电厂

今天的天气不太好，下着小雨。早上八点同学们集合，我们从学校出发，大约过了不到一个小时就到了目的地了。在老师和单位人员的带领下，我们参观了热电厂的水处理车间，这里有很多处理水的车间。这里的阴床，里面是氢氧根离子，主要用来吸收水中的阴离子，如碳酸根离子等，还有阳床，是利用氢离子来吸收水中的阳离子，让水软化下来，在烧水时不至于会让锅炉上附有水垢防止锅炉爆炸。热电厂，顾名思义，就是又能发电又能供热的地方。后来，我们又参观了煤场，就是提供热源的地方，这里有一个很大的传送带，利用动力将煤运送进锅炉里，为了让煤块能充分燃烧，场内还引进了磨煤机，给粉机，排粉机，大型吹风机等设备。令同学们最奇怪的就是这里的锅炉是方形的，听这里的工人讲解说是因为这让可以让煤块对角燃烧，使构造锅炉的金属不变形。这里每天每个小时可以提供电量35万度。热能可以转化成机械能，带动h轻轮机转动，每分钟能转三千转。处理流程

生产过程主要是能量的转换，主要装置包括：锅炉，气轮发电机，电气（1）能量转换过程如下：

【1】煤锅炉水汽加热水力势能汽轮发电机组动能机械能转换电能； 【2】煤的热效率小于30%（2）对于发电后产生的副产品进行综合利用：

【1】缓湿剂—脱硫石膏的利用—做建筑材料—灰渣作为隔热材料 【2】电厂废水的氯—絮凝—综合利用—脱泥—达标排放 【3】循环冷却水原来用的是地下水，现在用的是自来水 3.脱硫改造

脱硫工程工艺流程主要包括以下几个部分;自建干磨石灰石粉系统、石灰石浆液制备系统、烟气吸收氧化系统、石膏脱水系统、供水和废水处理以及其他辅助工程等。

（1）石灰石粉生产系统

石灰石由自卸车送入卸料后经给料机、斗式提升机、皮带机送至石灰石储仓内，用称重皮带给料机送到干式磨粉机内制粉，磨制的石灰石粉被磨粉机的通风携带到分离器内进行分离，符合要求的风粉气流从磨机排出，经袋式收尘器收集后落入石灰石粉主料储存。（2）石灰石浆液制备系统

石灰石粉主料舱内的石灰石粉由螺杆输送机送至浆液制备箱，经给料、搅拌后由石灰石浆液输送泵将石灰石浆液送至吸收塔区域的石灰石浆液缓冲箱，再由石灰石浆液泵送至吸收塔。（3）烟气吸收氧化系统

烟气经过除尘后经风机加压后进入吸收塔，烟气自下而上通过立式吸收塔，循环泵将石灰石浆液、亚硫酸钙和石膏混合浆液送入喷嘴进行雾化，雾化浆液自上而下通过吸收塔二氧化硫吸收区，此时与烟气逆流接触发生化学反应，生成亚硫酸钙后汇入吸收塔下的氧化浆池。（4）石膏脱水系统

通过气液相间物质交换，吸收了烟气中的二氧化硫的石灰石浆液落入吸收塔底部的氧化反应池。脱水后的石膏依靠重力落入脱水机下的石膏仓储库，由汽车外运或者渣场堆放。

脱硫改造后，从原来的5100—4900/t的排放量减少到了250/t，处理效率95%以上，脱硫前后烟气温度从130度降到50—60度。

实习心得小结：在这次的认识实践过程中，我体会到，要将所学的专业知识与实际工作、生活紧密联系起来，并非原来想象中那么容易，懂得道理并不难，实际做起来就难了。像这次热电厂的实习，让我深切的体会到发电供气的过程是如此之复杂，所以，我以后一定会节约用电的，不仅仅因为它的复杂，也是为了能让我们的环境更加健康一些。

3.西安市三民村垃圾处理中转站

今天的实习时在中午才开始的，一到垃圾处理厂，垃圾的刺激性气味扑面而来，现场专业人员带领我们参观并进行讲解。通过他的讲解，我们大致了解了垃圾处理的过程。

西安市三民村垃圾处理中转站隶属西安市市容林园局，是中日双方合作建设的一座现代化大型城市环卫基础设施，是“西安市废物管理改善计划”的项目主体，该项目2004年6月开工建设，2006年8月投入试运行。西安市三民村垃圾处理中转站占地总面积50亩，建筑总面积72000平方米，工程总投资1.3亿元人民币。其中，中方投资人民币5300元，用于土地征用、建筑工程、设备安装等。其他如：单机四百吨两台生活垃圾压缩机组、20台大吨位垃圾转运车辆等均由日本政府无偿提供。全站由综合管理楼，压装作业楼，测重房，洗车房，锅炉房，转运车队等组成，站内设中央监控室，作业调度室，数据采集室等，主要中转处理西安市莲湖区，未央区等部分区域所产生的生活垃圾，这些垃圾收集运送至三民村垃圾处理中转站，经压缩处理后，由中转站所属大吨位转运车辆运至西安市东南端的江村沟垃圾填埋场消纳，日生活垃圾转运能力800吨。

经过讲解人员的介绍，我们知道，原始垃圾进站后首先在地磅房进行称重计量，经引桥到达切料平台将垃圾卸入料仓，然后在板式输送机和皮带机的输送下，通过手选、滚筒筛筛选、磁选、弹跳分选、风选和破碎处理等分选工艺，将垃圾粉为5类：覆盖土、堆肥垃圾、填埋垃圾、铁、塑料，实现了垃圾处理资源化、减量化。配备中央控制室和称重控制室全程控制垃圾分选流水线，实现了实时监控，大大增加了设备运转的安全系数。

从转运站运出的垃圾，有的被运到卫生填埋场，将垃圾填入已预备好的坑中加盖盖好并压实，使其发生生物、物理、化学变化，分解有机物，达到减量化和无害化的目的。在这些坑中铺有专门的管道和防渗层，用来收集垃圾发酵产生的气体和渗滤液。气体经过燃烧处理，渗滤液一部分经过净化处理成中水，用于清洁垃圾车辆以及地面扬尘，还有部分渗滤液经过过滤后达到国家一级标准再排放出去，不会对环境造成污染。还有的被运到了堆肥厂，经过堆肥处理后，生活垃圾变成卫生的、无味的腐殖质，用作了植物的肥料。还有一部分被送到了焚烧炉中进行焚烧，使垃圾中可燃成分充分氧化，产生的热量用于发电和供暖。实习心得小结：

在生活中一说起垃圾处理厂，思维里肯定觉得那是一个臭气熏天的地方。但是我们去的时候并没有想象中的那么让人受不了，听工厂人员说工厂作业时间是在早上，我们去的时候正是场内气味最低的时候，这让我深深体会到了，真正操作是多么的艰辛，所以我更应该熟练掌握在课堂上学到的理论知识，然后联系实际，将理论知识运用到实际工作、生活中去。

三、实习意义

认知实习是为了让我们对所学过的各种知识有一个感性的直观的认识，从而把书本上的理论和现实中是技术联系结合起来。认知实习是大学生大学学习很重要的实践环节。实习是每一个大学生的必修课，它不仅能让我们学生学到很多在课堂上根本就学不到的知识，还能使我们开阔视野，增长知识，为我们以后更好的把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。

四、实习总结心得与体会

通过这次去各厂的学习，我们进一步了解我们的专业知识在生产实践中的运用让我们更进一步加深对专业知识的了解。同时也警惕着我们只有学好专业知识了，才能达到以后从事这门工作的要求。为了以后自己的就业机会更多，我还要加倍努力，扩展自己的视野，学习更多实用的知识，加深对专业以外的知识学习。

真正有学识者，不是记住很多死知识的人，而是积累了知识精粹的人。专业认识是一个很好的机会，为后续专业课学习取得感性认识，所学专业的生产实际情况有初步了解，增加对污染治理企业的工艺流程、生产管理、设备管理等方面的认识。我们很快就要大二了，公共课逐渐减少，大部分都是专业课，这对我们下学期学习专业课做了很好的铺垫。将来还有更多的东西需要我们自己去观察、学习，只有在大学期间努力积累专业知识和实践经验，才能胜任未来的挑战，并且有所突破、创新。我也希望以后能有更多的机会去参与社会实践，多多积累实践经验，争取以后为社会做出更多的贡献。

环境科学类

2011116107

刘潭

7.品牌认知报告 篇七

1 广播电台品牌节目现状分析

1.1 缺乏新颖性

广播电台节目在电视媒体传播逐渐增强,以及报纸传播迅速的竞争中,其节目发展略显逊色。那么对其出现这样的问题进行分析,主要是由于广播电台的节目缺乏一定的新颖性。也就是说,广播电台节目缺乏一定的创新,而在新媒体逐渐出现的媒介中,没有生命力的节目,将没有竞争力。

1.2 品牌老化

很多广播电台节目被人们所熟知,被年龄比较大的听众所喜欢,但是新生的电台节目却不能吸引人的注意,主要的原因有两点:第一,年限比较久远的品牌电台节目中,如“小喇叭”“星星火炬”“午间30分钟”等电台节目,所吸引的听众比较固定;第二,节目的品牌老化,难以吸引其他领域的听众[1]。

2 品牌节目延续对广播电台认知程度的影响分析

2.1 广义认知影响

从广义上,品牌节目延续对广播电台认知成都的影响。很多年龄偏大的中年人以及老年人,在电视技术发展不发达的年代,大部分是听着中央人民广播电台的节目长大的,这些品牌节目在人们的心中地位不可取代。这些广播节目大部分都是当年广播界的名牌节目,乃至现代在广播电台中的地位依然很重要。这些名牌广播电台节目为人们留下了深刻的印象,以其独特的魅力延续至今。由此可见,品牌电台节目的延续,在广播电台中所引发的影响效果比较大。

2.2 狭义认知影响

以吉林省松原市的人民广播电台为例进行认知程度影响分析。1993年,松原人民政府成立了一家地级广播电台,由于该电台成立比较早,资历比较浅,在电台开展的初期并未获得预计的收视效果。伴随着节目策划水平的日益提升,以及主持人专业素质的提升,经过5年的努力,该广播电台涌现出多个品牌节目,收视节节攀升。其中比较突出的有《田野风》《七色花》《相约伊甸园》等。其中,《田野风》在松原市反响强烈,好评如潮。该档节目以其特殊的播报形式以及新颖取材角度,为松原市人民广播电台发展带来了新鲜血液。同时由于该档节目也使得电台的影响逐渐扩大,由此可见这是品牌节目的延续对电台知名度的提升。

随着电台的竞争日益激烈,节目品牌对电台的影响不能忽视,品牌节目与电台之间的关系密切,二者相辅相成,相互促进。品牌节目的发展,能够让更多的听众了解电台,去关注电台,而电台的发展也为品牌节目提供了空间与平台。

3 如何建设广播电台的品牌认知度

3.1 广播电台与新媒体融合,提升品牌电台的知名度

从以上实例中分析得出,很多品牌电台存在着难以创新以及节目模式老化的问题,而在新时期,科技高速发展,很多新型的信息传播平台应运而生。在这样的基础上,为了保持广播电台的品牌节目发展,需要将广播电台品牌节目与新媒体信息平台相结合,以新形势带动旧形式发展的模式,促进广播电台品牌节目的延续。如在微博上建立品牌广播平台,以推广的形式,吸引更多的听众。在这样的模式下,微博的关注人数比较多,且大部分为年轻化群体,因此在建立品牌广播节目中,能够将更加年轻化的听众吸引到品牌广播中,促进广播节目的延续。在传统广播节目与时俱进的环节中,一方面能够提升其知名度;另一方面能够促进广播电台改革,实现现代化的广播,并保持广播电台能够在媒介融合大环境下的地位[2]。

3.2 广播电台品牌形象专业化

将品牌节目进行延续,需要从专业化角度提升其品牌形象。在广播电台品牌形象塑造中,第一形象就是主持人,以凤凰卫视为例,其中每一位主持人都有着鲜明的主持风格:窦文涛的机智风趣、陈鲁豫的亲切细腻、曾子墨的智慧犀利等。在记者以及评论员上培养明确的践行战略目标。在社会新闻心理学调查中表示,社会受众在选择新闻对象时,比较倾向于接受他们喜欢的传播者,以及所他们所提供的新闻广播信息。广播电台的主持人的品牌效应,在社会受众中,存在一定的情感忠诚度,而这种忠诚度,在特定的人群中具有特殊的影响力。而就是因为这些特殊的影响力能够实现稳定的收视率。广播电台还要特别注意传播对象的差异性。要想树立品牌就需要语音有专业性,例如在面对服务类、谈话类、民生类内容时,在语言上尽量避免晦涩难懂,应该注重使用明快口语化的语言,减少为受众收听带来的阻碍。但是在专业性较强的节目中,受众群体专业基础较强,类似金融类、商务类节目时,语言应该更具深度与广度。

3.3 品牌主持人的塑造

对广播电台品牌节目进行延续,品牌主持人的塑造是关键。主持人是新闻事件传播的关键因素,主持人的形象,不能脱离媒体轨迹而单独存在,广播电台品牌主持人的专业化的水准一直受到关注。专业化的播音主持发展对于主持人而言,不仅需要对栏目的基本知识进行熟练掌握,还能在节目主持中,将专业知识运用自如。随着科技不断发展,广播电台品牌主持人的专业水准不断提高。社会发展受众对广播电台主持专业化提出更高的要求。

现代科技培养下的主持人在对综合知识进行掌握的同时,还需要不断提高自身专业知识,从而实现播音主持艺术能力多元化发展。主持人的形象塑造,需要不断与时俱进,在形象素质方面,不仅具有专业化知识,还要具有较为出色的语言能力、对新闻的敏锐洞察力,以及对新生事物的说服力。

在实际的广播电台节目主持中,对主持人的语音表达进行严格要求。其语音表达需要特别注意表意清晰、明白无误。如果主持人的语音比较含糊,容易引起歧义。由于汉语语言表达的多义性,在不同的语言表达方式下,将会导致语句含义的多样性。同时广播播音的声音也是重点,在语言传播过程中,声音在语言传播民众具有瞬时性,语言一旦出现模糊不清的现象,在受众中将会产生疑虑,并对信息收听造成影响,最终影响信息的传播效果。

4 结论

综上所述,品牌广播节目的发展以及延续实际上是一门艺术的延续,对广播电台的认知程度有着直接的影响。本文对广播电台品牌节目现状分析,第一是缺乏新颖性,第二品牌老化。为了提升广播电台品牌节目的知名度,提出了以下对策,首先广播电台应与新媒体融合,塑造专业化广播电台品牌形象,其次塑造品牌主持人。

参考文献

[1]邹继欣.品牌节目的延续对广播电台认知程度的响影[J].中国传媒科技,2012(2):134-135.

8.提升东风卡车品牌全球认知度 篇八

此次东风商用车有限公司参展的三款车型分别是东风天龙旗舰 6×4牵引车、东风天锦快速物流运输车、东风天龙4X2牵引车。这三款车分别配有北斗导航卫星系统（兼容GPS），其中黄色的东风天龙旗舰在展台上格外耀眼，其配备了空气悬架、盘式制动器、电子制动系统、电子稳定装置、发动机制动、缓速器、整车网络架构等先进配置，排放到到欧五标准；东风天锦采用热塑性复合材料车厢（环保、可再生、轻量化）；东风天龙采用空气悬架、盘式制动器等配置。

“东风商用车有限公司是中国领先的卡车品牌之一。我们已经进一步在东南亚和其他战略市场站稳脚跟，我们的战略是继续开发新的市场。我们希望通过参加这次汉诺威商用车展，在全球范围内推广东风商用车品牌和商品，发展良好的合作伙伴。”9月24日，东风商用车有限公司总经理黄刚在汉诺威商用车展的新闻发布会上这样表示。

东风品牌商用车在中国家喻户晓。历史上，东风2.5吨越野卡车EQ240研发定型，在70-80年代被誉为国防建设的“功臣车”。 70年代末，东风5吨载货车EQ140上市，研发初期就与国际知名品牌卡车进行分析对比，到80年代，两度技术升级，占据当时国内公路运输三分之二的市场。80年代末，东风8吨平头柴油车EQ153上市，填补了中国汽车“缺重”的空白。90年代期间，“开着八平柴，财源滚滚来”在客户间广为流传。进入二十一世纪，在国际合作背景下发展的10年里，东风商用车首款真正意义上的全新一代重卡产品“东风天龙”上市，动力范围涵盖了260马力至420马力。2008年，东风全新一代的中卡平台东风天锦面世。2013年上海国际车展上，东风天龙旗舰发布。天龙旗舰高端重卡，把握重卡发展趋势，以严格的欧洲标准全新研制，瞄准高效长途运输市场，将成为新的市场标杆。

东风商用车有限公司首次参展德国汉诺威商用车展，其展台面积约700平米，位于17号馆A27展台，其色彩明快，布局简约的展台风格和多种方式传播的东风商用车品牌信息，让观众生动的了解东风品牌商用车的故事。特别是配合中国武当功夫的表演，更是吸引了众多国际观众和媒体的驻足。在24日新闻发布会现场，东风商用车受到了来自国内和海外的经销商、供应商、媒体及合作伙伴的广泛关注。

东风商用车有限公司总经理黄刚在德国汉诺威车展上的讲话

非常感谢大家！

东风商用车是中国领先的卡车品牌之一。我们已经进一步在东南亚和其他战略市场站稳了脚跟，我们的战略是继续开发新的市场连接，评估新的商业机会。

我的名字是黄刚，你们也可以称呼我Gary，我是东风商用车有限公司的总经理。

在中国，东风商用车有限公司拥有独立的研发和生产资源，我们开发和生产所有主要卡车零部件：发动机，变速箱，车桥，驾驶室和底盘。东风商用车有限公司总年产能力约20万台 ，其产品范围涵盖了重型和中型卡车，为要求苛刻的长途运输，区域配送，城际运输，建筑工程，矿山和非公路业务服务。

东风商用车有限公司为起源于中国文化而骄傲，用验证成熟的技术深耕制作工艺。我们的产品是专为要求苛刻的运输服务，并与当今快速发展的现代社会相和谐。展望未来，我们的目的是要进一步加快研发投入，为世界市场提供有竞争力的产品，确保售后服务构架体系满足全球客户的期望。此次参展IAA是我们走向全球战略的一部分，推广东风品牌与产品。我们将深化与现有客户的关系，但是，我们也期待着与新的客户和业务合作伙伴建立起业务关系。同时，我们也期待着加强我们与媒体的关系。

与参展IAA同步进行的是， 我们将参加沃尔沃环球帆船赛，这是一个艰难的挑战性的比赛，在世界各地航行九个月，我们选择了沃尔沃环球帆船赛，因为共享同一价值，这是一个巨大的挑战和令人激动的赛事。该赛事将向世界各地的主要市场展示东风商用车有限公司，沃尔沃环球帆船赛将为我们开启一扇通往新的市场大门，这与我们在全球的战略完全吻合。

我们与沃尔沃集团未来的合作伙伴关系正在稳固向前推进，此次合作将为我们双方构建共同的全球目标平台，我们的目的是基于双方的信任和理解，建立一个强大而可靠的合作伙伴关系，这将真正成为一个双赢的战略合作伙伴关系。

现在，女士们，先生们，我很荣幸能展示我们的新产品东风天龙旗舰。我们将通过这个产品将我们的业务拓展到新的领域，在东欧，非洲，中东，亚太和南美市场构建新的客户关系。

谢谢大家！

9.自我认知报告 篇九

在踏入大学之前，我从没接触过什么叫自我认知。如今，在老师的启蒙下，我开始接触到“自我认知”这一概念。并且也在老师推荐的测评网站进行了相关的自我认知测试。感觉测试结果很是相近，让我对自身有了进一步的了解。所以，我将测试结果进行总结概括并结合自身实际加以融合，凝结成了这份自我认知报告。接下来我将从自我价值观、自我兴趣、自我性格和自我能力四个方面进行概述。

自我价值观

成就因子得分高，表明我在工作中很重视运用自身能力，获得成就感。重视在工作中能发挥自己的专长；重视在工作中可以获得自我肯定的感觉。

独立因子得分高，表明我在工作中很重视能否有所创造并且能自主决策。重视在工作中能尝试自己的想法，不必事事遵循惯例；重视工作中可以审时度势、因势利导地自己做决定。

认可因子得分高，表明我在工作中很重视晋升、权威、赞赏和社会地位等。重视工作中有晋升的机会，能提供清晰的成长空间、上升通道等；重视在工作中因为优异的表现、作出的能力、取得的成果等得到别人的认可与尊重；重视在工作中能给予其他员工指导与指示；能给其他工作伙伴所尊敬。

自我兴趣

我的职业兴趣类型为：RIE 类型：技能型（R）

特点：喜欢操作机械、修理仪器等需要技术的活动；喜欢用实际行动代替言语表达，重视现在胜于重视未来；喜欢具体明确、需要动手操作的工作环境；喜欢从事机械、电子、建筑、农事等方面的工作。通常情绪稳定、忍耐力强，给人以诚实、谦和、踏实的印象。

生活事例：喜欢修理各种家用电器、设备等；喜欢上实验课、劳技课等，因为可以操作实验设备、仪器；喜欢玩各种组装、拼装类玩具；喜欢喜欢户外运动、体育活动等。

类型：研究性（I）

特点：喜欢研究且解决抽象的问题，喜欢运用心智能力去观察、分析、推理，喜欢与符号、概念、文字、抽象思考有关的活动；喜欢从事理化、生物等需要动脑的研究性工作；在工作中表现出优异的科学能力。通常个性独立、温和、谨慎、理性、有逻辑。

生活事例：脑袋里常常有各种各样的“为什么”；与各类娱乐杂志相比，更喜欢翻阅科学、哲学等知识类书籍、材料；喜欢参加在脑力上更有挑战的活动和游戏，如下棋、推理游戏；平时可能话不多，但不人云亦云。

类型：经营型（E）

特点：喜欢以言语说服或影响他人，领导他人；喜欢销售、管理、法律、政治方面的工作；做事有组织、有计划，喜欢立刻采取行动，领导人们达成工作目标。通常精力充沛，生活紧凑，善于表达，希望拥有权力。

生活事例：从小担任各种学生干部，在各项活动中表现出色；喜欢看各类金融类电视和书籍，对商业活动很感兴趣；大学后对创业感兴趣，与小伙伴们组建团队开展创业实践。自我性格

我的合作/竞争人格测评类型属于【合作】类型

我在进行工作和学习时，总体上倾向于以合作的方式与他人共同完成目标。我在工作、闲暇或社会关系中，乐于与他人拥有共同目标，并享受共同活动带来的快乐。我善于与伙伴完成一些相互依赖性的组织任务，在没有正式的要求也愿意与他人一起工作。

我的大五人格测评类型属于【开放】类型 我具有非常高的开放性和好奇心，这一点和动物中的猫很相像。您总是对新奇的事物充满好奇，想要去观察和了解。即使担心尝试新事物对自己有不好的影响，仍然会小心翼翼地去接触。我的思维较为开放，能接受一些自己不曾听说过的新观点，也能很容易融入陌生的环境。

大五人格的开放性是指对经验持开放、探求态度，而不仅仅是一种人际意义上的开放。构成这一维度的特征包括活跃的想象力、对新观念的自发接受、发散性思维和智力方面的好奇心。

我的开放性处于高分维度，这说明您能够很好地接纳新鲜的事务或者新鲜的情境，并能够较为顺利和迅速地融入其中。

对自我的发展建议：我应当保持这种对新鲜事物和陌生情境的积极接纳和主动探求，这会在面对挑战时给予我巨大的帮助。

我的主动性人格测评得分属于【高分组】

我是一个主动性很强的人，现实生活中，我很少会受环境的制约，比起被动适应环境，我更倾向主动对环境做出创造和改变，从这点来说，我是一个十分积极的人；在面对不利条件和缺陷时您能迎刃而上，努力化解困难和危机；我往往还是传达组织使命、发现并解决问题的先导者。这些对我职业生涯的成功来说都是十分重要的品质。

自我能力

我具有很好的批判性思维能力。在生活中会对人和知识充满好奇，乐于接受不同的观点，能够独立地思考而不会盲从，并且敢于提出问题，在遇到问题时，可以对其进行理性与全面地分析和判断，从而认识事物，在此基础上提出自己的想法，理智做出决策解决问题。在日常生活中能够理解和表达极为多样的经验、情景、数据、事件、判断、习俗、信念、规则、程序或规范的含义或意义。我的自我管理经过测评对比，在同龄人中非常出色，我对自己有着很高的要求，在工作中全神贯注的保持投入状态，我能够即时根据任务的进展和要求的变化为自己设定合适的目标，并及时调整行为。

自我认知报告小结：

经过以上四个方面的概述，相信老师已经对我有了一定了解。接下来我将列举关于我自身特点的关键词，以此使你对我有更直观的印象：乐观，和善，务实，自制，宽容，善于观察，热爱挑战，热衷技术。职业兴趣类型偏重：社会型为主，管理型次之。

价值取向：自我实现取向为主职业能力：推理、数理能力较强，人文素质次之

自身能力：社会交际能力、管理组织能力

10.职业认知报告 篇十

银行客户经理

一、职业描述

客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理、对公客户经理和个贷客户经理。

二、工作内容

（1）对私客户经理主要是服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识，为客户客户提供理财咨询和建议。

（2）对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款。（3）个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务。

三、发展方向

客户经理一般有三条路：

（1）一直做客户经理：客户经理助理→客户经理→高级客户经理助理→高级客户经理→私人银行顾问，需要5年以上的时间。（2）竞聘支行行长。支行的行长一般3年就要换一次。（3）向省分行的相关部门发展。比如对私客户经理就去私人金融部，对公客户经理就去公司业务部，零贷客户经理就去信贷部，然后在这些部门做成领导。

四、薪资待遇

银行的待遇由四部分组成：基础工资+福利+补贴+绩效奖金

1、基础工资：银行的基础工资是根据不同的员工职级来发放的，分成不同的档次，比如我们银行分成10个职级，据说工行是25级，每个职级对应不同的基础工资。刚进银行的人通常是最低职级，基础工资最低，我第一年的基础工资是两千多一点，如果银行经营业绩好，基础工资每年会有5%左右的涨幅.2、福利：

（1）五险一金（医疗保险，失业保险，工伤保险，养老保险，生育保险，住房公积金），这部分是从基础工资里扣除的，大概会扣掉基础工资的20%。其中住房公积金比较划算，假如你自己每个月扣500元，那么单位相应的会在你的公积金账户里存500元，相当于你一个月有1000元的住房公积金，买房的时候大有用处。

（2）节日慰问金：一般是发放超市的购物卡，五

一、国庆、春节的时候发放，每次几百到一千不等。

3、补贴：交通补贴每月500—2000多不等，职位越高越多，客户经理700左右；通讯补贴每月100—500不等。中餐补贴每月300左右；住房补贴，每个月1500左右，不过马上要取消了。

4、绩效奖金：（1）季度奖，两三千块；（2）年终奖，一万多。

（3）销售奖金，就是平时销售各种银行产品的奖励，因人而异，差异较大，有些比较厉害的客户经理一年单销售奖励就可以拿到5万多，做柜台的就会比较少。

（4）绩效奖金跟每个网点的经营业绩紧密相关。

综合以上四项，一般银行员工，也就是柜员和客户经理，待遇在4万—10万不等。在不同的城市有不小的差异，在北京、上海、深圳等一线城市，应该有10万以上，而偏远城市的话大概也就4到5万。现在的银行基本上都是上市公司，经营目标是最大化的为股东创造利润，会计制度比较规范，员工的工资待遇应该来说是大不如从前，在每个城市也只能算是中等偏上一点。

五、职业标杆人物

25岁的常庚，现任交通银行百万庄支行客户经理，为个人客户提供专业的理财服务。之前在做柜员的时候，因为服务耐心，常常会有大爷大妈专门排队到他的窗口办理业务。

六、职业通用素质

1、心理素质

（1）“处变不惊”的应变能力（2）挫折打击的承受能力（3）情绪的自我掌控及调节能力（4）满负荷情感付出的支持能力

（5）积极进取，永不言败的良好心态

2、品格素质

（1）忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德（2）不轻易承诺，说了就要做到（3）谦虚是做好客户服务工作的要素之一（4）拥有博爱之心，真诚对待每一个人（5）勇于承担责任（6）强的集体荣誉感。

3、技能素质

（1）良好的语言表达能力

（2）丰富的行业知识及经验

（3）熟练的专业技能（4）优雅的形体语言表达技巧

（5）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力（6）具备良好的人际关系沟通能力（7）具备专业的客户服务电话接听技巧（8）良好的倾听能力。

4、综合素质

（1）“客户至上”的服务观念（2）工作的独立处理能力（3）各种问题的分析解决能力（4）人际关系的协调能力。

七、入门具体能力

(1)精通银行业务，能够满足客户需求

(2)要善于整合现有各种金融技术、金融工具等来满足不同、复杂的金融需求

(3)要善于控制成本，把成本降低到可承受的程度

(4)要善于识别风险，管控风险，能平衡风险收益之间的关系(5)要善于组织协调各种资源

(6)要有战略思维，具有五到十年的长期规划。(7)要具备国际视野。

八、工作压力

1）工作时间长。平常我们看到的银行都是早上9点开门下午5点半关门，其实不然，银行的工作人员每天早上8点半就要到单位指纹签到，然后开会或进行班前准备，开门后一直上班，中午一个小时吃饭，下午关门后继续处理业务或是开会培训，至少要6点半才能离开。银行根本就不讲劳动法，每天工作超过10个小时，加班没有加班费。

2）工作任务多。银行的每个岗位都会有不同的工作任务，任务最重的就是支行的行长和客户经理，柜员也不轻松。大家如果关注过银行报表的，就会发现中国的银行每年业绩的增长至少都在40%以上，这么大幅的增长靠什么，就是靠一层一层的下任务，向员工施加压力。总行把任务下给各省分行，省分行为了保证完成任务，一般会多加10%下给支行，支行再把任务多加10%下给客户经理和柜员。银行的业绩每年都要求增长，员工身上的任务也就一年比一年多，而且种类也是纷繁复杂。比如柜员，要求你一年拉存款100万，信用卡办30张，基金销售20万，保险销售10万，网银开户200个，等等。客户经理就更惨，拉存款1000万，信用卡150张，基金200万，保险60万，发展中高端客户200个。在四大国有银行还好，本身客户数量庞大，如果你没有能力拓展新客户，那么就发据现有客户的潜力，但是在小银行就惨了，客户基数小，每天都要到外面去找客户。第一年或许你可以找亲戚朋友帮忙，第二年要求新增，你又上哪里去找呢？而且领导要定期公布每人任务的完成情况，做不好就找你谈话，不然就少发你奖金，再不行就降你的职级。对公客户经理更是要拿健康去牺牲，为了能够拉到存款，就不得不主动招呼大企业的财务人员，吃饭喝酒那是少不了的，动不动就能喝得你到医院打点滴。

11.品牌认知报告 篇十一

摘要:物流企业品牌是顾客针对特定物流企业的差异化的认知。从顾客视角看,品牌信任是物流企业品牌成长的关键因素。文章通过实证调查发现,物流企业服务的可靠性、敏捷性和移情性可以通过感知价值影响顾客的品牌信任感,同时敏捷性和移情性还能通过满意感影响顾客的品牌信任,而品牌知名度能够直接作用于顾客的品牌信任。因此增加顾客对本企业品牌的意识,从可靠性、敏捷性和移情性等方面加强服务质量建设是塑造物流企业品牌,增加顾客信任的必然途径。

关键词:物流企业;认知;品牌信任

一、 引言

随着物流行业内部竞争的加剧,品牌在竞争中的作用日益凸显。优异的物流企业品牌能够减少顾客的感知风险,增加顾客的感知价值,为企业在竞争中立足提供强力支持。品牌化既是物流企业发展的必然方向,也是物流行业内部资源整合的依据。从顾客视角看,品牌的本质是顾客针对特定产品和企业产生的差异化的感知、 偏好和行为。信任在其中扮演了重要角色。本研究尝试从探讨顾客对物流企业感知价值的前置因素入手,分析品牌信任的形成机理,以期为物流企业的品牌实践提供借鉴。

二、 相关文献回顾

1. 影响物流企业服务质量因素研究回顾。先前学者对影响物流企业服务质量的因素进行了大量探索,整体上都是围绕着实体配送服务和客户营销服务两部分展开的。早期的研究集中在实体配送部分,研究内涵从库存、交付时间和交付产品的无损性等方面逐步扩展到包括时间性、可得性和完好性在内的三维度内容。随着服务营销理念的兴起,研究者逐步将影响对客服务的因素整合进物流服务质量的研究框架,从更加系统的角度丰富对物流服务质量和物流企业绩效的认知。Mentzer等基于SERVQUAL模型开发出了九维度的物流服务质量量表就是其中的代表,该量表包括信息质量、订货过程、时间性、货品精确和货品质量等内容。国内学者的研究主要围绕着客户满意度进行的,朱俊和刘任葵建立了我国第三方物流服务客户满意度的指标体系,郑兵等的研究则表明,对国内物流企业的客户而言,时间、人员沟通、订单完成、误差处理、货品运送、灵活性和便利性都是影响顾客满意的前置因素,其中误差处理和时间的影响最为显著。因此物流企业特别需要做好服务失误的补救和整体供应链的管理工作。

2. 品牌信任前置因素研究回顾。品牌信任前置因素的研究文献可谓汗牛充栋。顾客对特定品牌的信任包括对品牌表现能力信任和传递的善意性信任两维度。从决策的一般过程来看,顾客感知价值和满意是品牌信任的两个重要前置因素。而以风险和感知价值为焦点的认知路线以及以品牌与消费者互动为基础的情感路线也正是品牌信任研究的主要路径。感知价值是顾客从品牌消费中权衡感知利得和感知利失的结果,其中感知质量是感知利得的重要组成部分。作为消费者对产品的总体优越性的判断,顾客在从信息收集和使用经验中会获取的感知质量既能直接作用于顾客的品牌信任感,也能通过满意这一中间要素影响品牌信任,而满意感作为顾客情感和与品牌间关系质量的重要内容,能够直接影响顾客对品牌的信任感。

三、 物流企业品牌信任形成模型及假设

作为构成企业品牌资产的重要内容,品牌知名度是企业营销努力在消费者心智中的直接反应,同时还能够通过品牌联想影响顾客品牌知识的其他部分。Laroche认为品牌知名度能够增加顾客的购买信心和购买倾向,而且顾客的品牌态度也和知名度密切相关。Joachimsthaler和Aaker研究也表明仅仅是对品牌的熟悉就可以影响人们的感觉。Macdonald和Sharp指出品牌知名度能够影响顾客的习惯性采购,同时也能影响顾客对品牌品质的感知。总之,高知名度的品牌可以减少顾客收集信息的时间成本和交易时的心理成本,规避感知风险,从而导致顾客对品牌的感知价值和信任感的上升。因此我们假设:

H1:物流企业品牌知名度对顾客感知价值有显著正向影响。

H2:物流企业知名度对顾客品牌信任有显著正向影响。

物流企业向顾客提供的是以物品位移为核心的一揽子服务。从服务流程看,包括货物收取和运输等综合环节。其中既包括与顾客面对面的接触,也包括物品及时准确的输送等。对顾客而言,价值感知和情感评价就是这一系列过程的综合。我们参考Bienstock等和郑兵等针对物流企业的研究以及前期访谈研究,并根据服务质量和服务包理论,将影响顾客对物流企业感知的前置因素分为可靠性、敏捷性和移情性等内容。其中可靠性是顾客对物流服务的基本诉求,即无误差的将货品运送到目的地;敏捷性是顾客的期望型和兴奋型需求,要求物流企业从订单处理到货物配送等环节尽可能压缩时间,移情性则要求物流企业服务人员在于顾客的互动中能够设身处地为顾客着想,准确把握和理解顾客需求,顾客这部分需求的满足能够极大的提升其对物流服务价值的感知。同时服务的可靠性、敏捷性和移情性也能直接影响顾客对服务的总体评价和满意程度。因此我们假设:

H3:物流服务可靠性对顾客感知价值有显著正向影响;

H4:物流服务敏捷性对顾客感知价值有显著正向影响;

H5:物流服务移情性顾客感知价值有显著正向影响;

H6:物流服务可靠性对顾客满意有显著正向影响;

H7:物流服务敏捷性对顾客满意有显著正向影响;

H8:物流服务移情性对顾客满意有显著正向影响。

作为顾客从物流服务中获取的整体感知,感知价值能够直接影响到顾客对服务的评判,进而影响顾客的满意感和信任感。从顾客情绪激发的一般过程来看,顾客感知价值是对物流服务的一种整体性评价,是维系顾客和品牌之间关系质量的基本要素。同时大量的研究也表明顾客对过去的使用经历越是满意,就越容易信任服务提供者。因此我们假设:

H9:顾客感知价值对满意感有显著正向影响;

H10:感知价值对顾客品牌信任有显著正向影响;

H11:满意感对顾客品牌信任有显著正向影响。

四、 研究方法

1. 问卷设计与数据收集。本研究共设7个变量,均采用里克特7点语义差别量表进行测量。品牌知名度采用了Keller的论述从顾客对品牌的识别能力和回忆能力两方面进行测量,可靠性采用了SERVQUAL量表、Mentzer等和郑兵等的论述从误差处理、货品完整情况和承诺完成情况等设计了5个题目进行测量,敏捷性采用了Mentzer等论述,从位置便利性、递送速度和信息反馈速度三方面进行测量,移情性采用了SERVQUAL量表并结合物流服务的实际从人际沟通水平、对需求的理解能力和服务的个性化程度三方面进行测量。感知价值借鉴了罗海成的研究,结合物流服务实际从是否值得、价格合理性和与竞争者比较情况设计了3个题目。满意感借鉴了张广玲的研究,从整体满意、愉快感和值得交易的可能性等方面设计了6个题目,信任感借鉴了金玉芳的研究,从能力表现和善意性两方面进行测量。

本研究数据收集主要在济南和烟台两个城市完成的。在正式调查之前,我们选择了50位接受过物流企业服务的顾客进行预调查,通过反馈的结果对问卷进行了微调。正式的数据调查在2008年12月开始展开,问卷全部由接受过物流公司服务的顾客填答,共发出问卷500份,其中回收的有效问卷394份,有效回收率达到78.8%,有效问卷数量符合本研究数据分析要求。其中男性顾客212人,女性顾客182人;年龄在25岁以下、25岁到40岁之间和40岁以上分别有138人、146人和110人,政府职员、企业员工、在校学生和自由职业者分别为58人、122人、98人和54人。

2. 数据分析。本研究各个变量的Cronbach α值均在建议最小值0.70以上,表明变量具有较高的信度。各变量观察项的标准化负载系数均在0.70以上,同时各变量的AVE(平均提炼方差)值不仅大于0.5,而且各变量AVE的平方根都大于该变量与其他变量间的相关系数,这说明各个变量具有较好的内敛效度和区别效度。我们使用LISREL8.70结构方程软件验证本研究的假设。结构方程指标值和假设检验的结果见表1 。从表1中可以看出,各拟合度指标值均达到要求,模型与数据拟合较好。模型能够解释顾客感知价值变化的68%,满意感变化的62%,品牌信任变化57%。

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五、 结论与展望

从假设验证情况可知,除假设1和假设6以外,本研究的其他假设都得到了支持。知名度对感知价值的影响没有通过检验,但是知名度却能显著的影响顾客的品牌信任感,原因可能在于知名度属于中性的范畴,不一定会给顾客带来对品牌的积极认知,但是可以减少顾客的感知风险从而能够增加品牌信任感。可靠性对满意感的影响没有通过检验,我们认为原因在于随着物流市场竞争的加强,可靠性已成为顾客对物流服务的基本要求,类似双因素理论中的“保健因素”,达不到可靠性会引发顾客的不满意,但单一的可靠性无法有效增加顾客的满意感。因此物流企业需要在物品传递可靠的基础上,通过服务创新和情感交流等积累顾客的高层次情感,进而提升顾客的信任感和对本企业的忠诚度。

在通过检验的假设中,我们可以总结出基于顾客认知的物流企业品牌建设路径。增加企业的知名度,强化顾客针对本企业的品牌意识能够直接提升顾(下转第117页)客对企业品牌的信任感。因此通过各种渠道传播有关企业的积极信息是有利强化品牌信任的。在前期的访谈中我们发现,信息渠道中来自第三方的口传信息对顾客的影响相对更大,这需要企业以优异的服务为基础。强化品牌信任的另一条路径是通过完善可靠性、敏捷性和移情性提升顾客的感知价值和满意感。实证研究的结果也表明,这种渠道对顾客品牌信任的影响更为显著,是增加顾客品牌信任的主要途径。其中,移情性和敏捷性是两种关键前置因素。这需要物流企业利用与顾客接触和互动的机会开展人性化服务,并确保物品快速准确的运送和传递。

本研究探讨了影响顾客对物流企业品牌信任的前置因素,未来的研究可以从以下几方面展开:(1)选择特定的物流企业品牌进行案例分析,动态的研究顾客对物流企业品牌信任的演进机理;(2)探讨广告、经验和口碑等不同信息源对顾客品牌信任影响过程;(3)开发物流品牌信任和品牌资产评估量表,确定不同指标的内涵和权重,为物流企业品牌发展提供更为具体的指导。

参考文献:

1. Bienstock, C. C., Mentzer,T.J., Bird,M.M.. Measuring Physical Distribution Service Quality. Journal of the Academy Marketing Science,1997,25(4):31-44.

2. 郑兵,董大海,金玉芳.第三方物流客户满意度前因研究.管理工程学报,2008,(2):51-57.

3. 金玉芳.消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究.南开管理评论,2006,9(5):28-35.

基金项目:山东省软科学计划项目(2008RKA236)。

作者简介:于伟,管理学博士,山东财政学院工商管理学院讲师;倪慧君,管理学博士,山东电力研究院副教授。