商场装修管理制度

商场装修管理制度（共14篇）

1.商场装修管理制度 篇一

装修管理办法

（一）审批流程

1、商户进场或移位必须填报区域《装修审批及验收表》，备有平面图（标出商场原有

设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及线管的合格证。由商管经理签字，物业工程主管、消防中控审批，公司主管经理审核、签字，报消防部门备案。

2、办理动火、动电手续，交物业保安安排并签署《装修工程明火作业许可证》。

3、物业安排现场监护指导人员。

4、商管、物业工程和保安监护人员共同验收。

（二）商场品牌装潢十五大禁令

1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款

1000元。

2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款3000元。

3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，罚款500－1000元。

4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。

5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并罚款500-1000

元。

6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进

行处罚，最低200元。

7、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，处以罚款500-1000

元。

8、严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，处以罚款1000元。

9、严禁私自移动任何公用设施。一经发现，立即整改，处以罚款500-1000元。

10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，罚款200-500元。

11、严禁施工前不使用工程布进行遮挡。一经发现立即整改，罚款500元。

12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，罚款500元。

13、严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立即整改，罚

款500元。

14、严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，罚款500元。

15、严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不

能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收。

（三）电气安装工程规范化管理

1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。

2、未办申请手续、未有图纸或未经工程部审批不得动工，而且手续图纸要留存动工楼

层，并到物业部备案。否则立即停工并处以罚款1000-2000元。

3、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和

工具。一经发现，予以劝退开除处理。

4、照明支线导线型号截面为BVZR—2.5且必须穿金属管，严禁用护套线或绞线。

5、用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁

开关。

6、轨道射灯，单只最大容量为70W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯，一律禁止使用

牛眼射灯。

7、灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场

原有开关箱和消防设备，空调开关等。

8、胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条

件时可以用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。

9、荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型，耗电量大、发热量大、光色光效不

好的劣质灯具严禁使用。

10、镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃管或金属管。货柜内日光灯采用镇流器

内置一体型日光灯。

11、库房、试衣间采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯及安装插座。

（四）施工现场安全管理

1、进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。

2、夜间施工时，施工楼层必须派商管人员值班。施工人员未经允许不可随意走动。

3、施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其认可方能进场。

4、区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。

5、油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。

6、区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给

保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发现，立即没收处理，并处罚款1000-5000元。

7、进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣

除一定数量装修保证金。

8、施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现

场材料或物品丢失，装修用料出场，需商管值班管理人员签字认可方能出场。

9、施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。

10、施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。

11、各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不

得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者处罚1000-5000元。

12、商户上货、调换商品、撤出货柜必须经商管经理或公司领导批示，向执勤保安出具

手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。

（五）装修验收

1、商管人员在商户装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保

证装修质量和工期。

2、商管人员在商户装修完毕后，确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行

初步验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至商管部备案。

3、各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的商户

开业。

4、在验收中发现问题，商管人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证开业时

间。

5、各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中，一

联楼层管理人员留存，一联物业部备案。

6、装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由工程

部审核后方可施工。如未履行相关变更手续，工程部有权不予验收。

7、电量申报不得超过审批电量，如确需增加，应有工程部经理根据现场情况批准后方

可增加。

2.商场装修管理制度 篇二

所谓服务其实就是服务人员与顾客之间的一种相互作用, 服务人员为顾客服务的一个行为过程。而商场的服务质量归根到底, 是通过商场服务人员的形象以及行为表现出来, 但在这个表现过程中, 人的行为是服务的重点和中心。商场的服务质量和企业生产的商品质量不管在内容还是在管理上都是不同的, 虽然商场建立了各种不同的服务质量管理制度, 服务人员根据质量标准以及管理制度严格按照规范进行操作, 但还有许多顾客对服务质量表示不满。尽管很多商场一直以来都在推行微笑服务, 却仍未得到理想的效果, 这足以表明, 即使在商场建立完善的服务质量体系和制度上, 也不一定能够提高商场的服务质量管理, 所以, 我们要将提高商场的服务质量管理的思想、原则以及方法落实到商场的每位员工身上, 将其贯穿到实际工作当中, 使每一位员工通过对其的理解, 然后都能够接受。作为商场的管理人员一定要认识到要提高员工为顾客服务过程中的服务质量、加强对人员管理的改善、提高员工服务的整体素质、调动整体员工为顾客服务的积极性, 才能够创造出一流的服务让顾客满意。

2商场内部营销管理的主要内容

2.1 培训

培训是各大商场内部营销管理的一种重要手段, 商场通过对员工进行定期的培训, 不仅能够提升员工自身的服务技能和服务素质, 还能够帮助员工了解商场的服务战略, 让员工树立为顾客服务的思想观念。通过培训可以达到:首先, 让商场的每位员工对商场的服务战略有更进一步的认识, 让商场的每位员工在商场中的作用有个全面的认识。其次, 要加强商场的服务人员为顾客服务的自觉性。最后, 要提升商场的服务人员与顾客之间的沟通以及销售的技巧。所以, 在计划培训方案的时候, 要把产品知识、销售技能、服务理念以及服务态度融合到一起, 将其视为培训的重点。另外, 在培训的时候要根据商场的实际情况采取有针对性的培训, 不要盲目地进行培训。对于商场的不同人员在营销服务过程中的职责不同, 因而要实行不同的培训。对于商场一线服务人员的培训来讲, 我们一定要特别的重视, 因为他们是直接与顾客接触的, 他们直接参与整个的服务营销活动, 商场的形象和服务质量都必须通过他们体现出来, 所以, 对他们培训的时候, 要加强主动为顾客服务的意识, 培养他们在销售商品的过程中主动和顾客交流、沟通以及和顾客建立良好的关系。而针对特殊的员工, 要按照他们的工作性质, 对其进行相应的培训, 帮助他们在工作当中掌握特殊的服务技能。

2.2 激励

激励是各大商场营销管理的一项重要内容。为了加强商场员工为顾客服务的积极性, 也要通过各种激励的方式。其中物质激励是最基础的, 提高商场员工工资待遇, 按照员工工作的不同表现给与不同的奖励。但实践证明, 仅靠物质奖励却远远不够, 还要在精神上对员工进行奖励。一方面, 要在适当的场合激励、表扬员工为企业所做的贡献, 另一方面, 商场要给员工一个适合其发展的、优良的工作环境以及工作岗位。除此之外, 对于一线的员工要充分的信任, 给予他们一定的权力, 对于在为顾客服务过程中出现的一些问题自己可以处理的, 尽量让他们自己处理, 这样不仅能够提高他们为企业工作的积极性, 还加强了为顾客服务的意识, 同时也帮助了上级领导解决问题, 节省了时间, 使顾客的情绪得到了缓解。

2.3 沟通

沟通是商场内部营销管理的另一个主要部分。不管是商场的上、下级之间, 还是员工与顾客之间都需要沟通。首先, 商场的各类员工通过信息的沟通, 来理解商场的营销服务活动以及商场的产品和服务, 让员工能够自觉地树立起服务的意识。其次, 在评价商场的服务质量好坏的时候, 不可能单取决于商场一线服务人员的服务态度以及技术服务水平, 还要取决于商场一线服务人员与其他各部门人员的互相沟通、互相协作能力。所以, 在为顾客提供整个服务过程中, 商场的所有员工都参加了, 除了一线人员和顾客直接接触外, 也有其他员工间接的参加了, 虽然他们没有和顾客直接接触, 但他们的工作表现也影响到了顾客, 可见, 为顾客提供高质量的服务不单靠一线服务人员, 还要靠各个部门之间的相互配合一起进行努力。正是因为沟通使他们之间能够互相理解、互相合作与支持。尤其是商场的高层管理者对于一线的服务人员的支持十分重要。

3结语

总之, 做好商场的内部营销管理工作不仅是一项技术性很强的工作, 同时也是一项系统性的工作, 为了提高现代商场的服务质量, 就要对商场所有人员采取培训、激励、沟通等有效的措施, 以满足顾客对服务质量的要求。本文只是对现代商场的内部营销管理工作做了简单的阐述, 由衷地希望, 在今后的工作当中, 有更多的人士能够参与进来发表自己的见解。

参考文献

[1]郭伟.浅谈入世后我国零售业的竞争策略[J].安徽商贸职业技术学院学报, 2002 (2) .

[2]王瑞仙, 李东娟.内部营销对旅游饭店绩效影响探讨[J].湘潭师范学院学报 (社会科学版) , 2008 (3) .

[3]奚红妹.内部营销概念的演变以及内部营销的实施[J].国际商务研究, 2003 (5) .

[4]舒晓兵, 廖建桥.国企管理人员工作压力源与工作满意度实证研究[J].工业工程与管理, 2003 (2) .

[5]程文文, 陈国忠, 葛世伦.员工离职对企业投入与产出的影响[J].华东船舶工业学院学报, 1997 (2) .

3.商场装修管理制度 篇三

[关键词] 周边绩效 商场 服务质量

近年来，随着我国经济的发展和开放度的加大，以及国际零售业巨头陆续登陆中国, 零售业已为人们关注的热点。顾客抱怨和投诉令商场非常头痛，但又不得不面对和解决，顾客抱怨的原因不是商品质量问题就是服务质量问题，商品质量问题可以找供应商或更换供应商，但服务质量问题则责无旁贷。因此，提高服务质量是商场赢得顾客和战胜对手的主要途径。

一、服务态度欠佳是商场服务质量差的主要原因

任何一家商场在对顾客服务的过程中总会发生顾客抱怨的事件，即使工作已经做到尽善尽美，也会有人来挑剔，因此商场工作的重要一环就是处理顾客抱怨，因为只有化解顾客的不满情绪，使顾客达到满意，吸收更多顾客，商场才能获得更大的效益。归纳所有顾客对服务抱怨和投诉的原因，往往不是服务水平差就是服务态度差。

接待慢，顺序搞错，后到的反而先得到服务；不能清楚地向顾客介绍商品；把顾客当小偷一样防范；说话缺乏艺术等引起的顾客抱怨都属服务水平问题，这些都可以通过培训得到改善。但只顾自己聊天，不理会顾客招呼；顾客挑选商品后不买时，立即板起面孔，不理会顾客或出言不逊；只向顾客推荐自己有回扣的商品，而当顾客询问其它商品时，则表示不耐烦和敷衍了事等，对于顾客这方面的投诉和抱怨，不管是采用管理人员天天强调的办法，还是制订服务行为标准等，效果总是不明显， 因为新的问题总是不断产生。

二、周边绩效理论及其实施的意义

Borman和 Motowidlo在1993年提出应将绩效划分为任务绩效（taskperformance）和周边绩效（contextualperformance），任务绩效指正式定义的工作各个方面，周边绩效是指组织自发性或超职责行为，主要分为人际促进和工作奉献两个核心要素。Motowidlo 确定了五类有关的周边绩效行为:第一，主动地执行不属于本职工作的任务;第二，在工作时表现出超常的工作热情；第三，工作时帮助别人并与别人合作工作;第四，坚持严格执行组织的规章制度;第五，履行、支持和维护组织目标。

不论管理水平多高的商场，都不可能把制度制订得很完善，把任务分配得天衣无缝，计划往往赶不上变化，每天总会有意想不到的事情发生。因此，商场必需把员工每天在计划外和职责外的付出以及贡献考虑到薪酬当中，即绩效考核不能单考虑任务绩效还要考核周边绩效。周边绩效管理的作用主要有以下几方面：

1.提高员工服务的自主性

单纯的任务绩效考核会使管理导向偏差，它引导商场员工只重视自己工作任务的完成，个人利益驱动明显，漠视他人与整个商场利益。当顾客询问非自己管辖区的商品或回扣少的商品时，商场的营业员往往表现出不耐烦或敷衍了事，甚至说“这产品不好，没什么人买”。因此，借鉴当代先进的绩效管理理论，推行“二维”管理，即将任务绩效、周边绩效、有机组合，完善“二维”考核评价体系，把员工在“非自己职责“的工作上的付出在绩效考核中得到体现，激励员工主动关心整个商场的业绩。

2.有利于企业文化的建设

周边绩效是在组织的工作情景中的绩效行为。这种情景性使得个体的这种行为可以影响到商场的工作气氛与形象。周边绩效的一些行为,如对商场工作的投入、严格遵守商场的规章制度、传播良好的意愿等等都可以认为是企业文化的一个部分。周边绩效行为是在工作中的外显行为,也包括仪表、言行等内容,而企业鼓励的周边绩效行为可以表现企业的共享价值观与基本假设。建设人人自觉奉献的企业文化，形成人人自觉奉献的企业文化氛围，可以激发商场员工的工作热情与激情，不断推进经营创新和管理创新，最终实现员工和商场共同价值的创造。

3.有利于团队学习，提高竞争力

随着市场的日益变化,商场受到越来越严峻的挑战,以市场为核心、学习型组织与自我管理团队越来越受到重视,因为这些方法能够适应市场的快速变化,具有相当的灵活性。与任务不直接挂钩会使周边绩效的评定非常具有弹性;鼓励员工的创新、提出建设性意见可以促进商场的不断创新与发展;员工的主动学习与发展使得员工更加具有适应能力与发展潜力,有利于员工职业生涯的发展。

三、结论

服务是商场管理的难点，但如果提高了商场的服务质量，服務则成为商场制胜的“利器”，科学合理导入周边绩效管理，是不断提高商场服务质量的“关键”。

参考文献：

[1]Motowidlo,S.J.,&Scotter,J.R.(1994),Evidencethat-PerformanceShouldbeDistinguishedfromContextualPerfor-mance,JournalofAppliedPsychology,Vol.78,475-480

[2]GeorgeJ.M.&BriefA.P.(1992),FeelingGood-DoingGood:aConceptualAnalysisoftheMoodatWork-Organi-zationalSpontaneityRelationship,PsychologyBulletin,Vol.112,No.2,310-329

[3]付亚和许玉林著:绩效管理[M].复旦大学出版社，2006

[4]江滨杨长虹著:企业周边绩效问题研究[J].商场现代化，2005年12月（下）第453期

[5]王高李飞著:中国大型连锁综合超市顾客满意度实证研究[J].管理世界，2006年第6期

4.商场店面装修施工规章制度 篇四

1、施工电气必须按工程部确认电气详细安装图纸施工，照明标准按照50w/m2配置，按实际建筑面积核算。要有棚上设备图。

2、电器产品必须使用国家质检合格产品(BV铜线、计量表、空气开关、包索蛇皮管等)，并且按国家标准规范进行安装，电器及灯具品牌型号、功率、额定电压、数量必须准确:注明电源开关、插座等型号规格。

3、电器线路应使用PVC管或金属铁管，并有良好的接地性能;导线必须使用阻燃塑皮铜芯线;相线为红、黄、绿三色，零线为黑色,地线为黄、绿色，导线接线处必须坚固可靠，包阻燃绝缘胶布。

4、配电盒、电源闸箱必须符合电气施工规范，安装在耐燃材料上(如石膏板)，配电箱安装高度在1.5M-1.8M之间，仓库照明安装防爆灯具和开关必须单设。

5、配电箱根据实际情况配置。

6、门楣与形象墙用电单独控制，不得共用于其它回路，门楣要留更换口.7、品牌内有用电插座的必须加漏电保护器。单回路闸控制。

8、库房灯具按现行店面整改要求安装。

9、库房用电回路必须使用PVC阻燃护管，镀锌铁管要固定牢，一灯一盒，接头挂锡焊，单独开关控制。

10、库房灯具必须安装距地面3.2M高处。

11、库房照明开关一律安装阻燃明盒86式开关。

12、库房照明灯具必须使用BPY-l*40型号防爆荧光灯。

13、库房内必需安装铁货架。

14、配电箱做良好的接地。(如照明灯具)

15、配电盘要一定放到安全位置，原有配电箱不能使用。安装不能破坏原有空调设施，暖气，消控系统，如有出现损坏现象照价赔偿。

16、安装完毕需要及时验收，验电做到安全可靠。

17、要注意电量的控制。

18、要有总经办消防给予的认可，缺少项目不给验收。

19、不准有明火作业，如有需要必需提报申请，经批准并做好安全防范后作业。

20、原有设施拆卸后归物业管理，必需保证完好。

21、照明灯具的引线和电线的接头处必须使用接线盒，照明灯具使用电线应为BV，其主回路线径不低于4平方，照明灯具支线线径不低于2.5平方，安装灯具指定使用以下品牌型号:

日光灯:飞利浦、松下、欧司朗、T5节能灯

嵌入式70W金卤射灯:飞利浦、欧司朗

禁止使用三无产品，如特殊品牌必须上报物业部审核同意后使用。

以上事宜请品牌经销商及施工队伍严格遵守，如有违规情况发生，我公司物业部管理人员将视情况清除施工人员并扣除装修保证金，情节严重追究法律责任后果自负。

●参考资料

中华人民共和国国家标准 GB 50303-2002

5.商场装修合同 篇五

实用性

家居装潢以人为本，以物为末，不可本末倒置。从功能上区分各个房间的使用程度，客厅的地位和作用将日益突出：社交往来、文化娱乐、日常生活等，小房间大客厅的建筑已是流行趋势。卧室的功能日益单纯：父母和儿女们的小天地均在自己的卧室里，无非是个人的隐秘活动和消遣休息。厨房和卫生间的布局设计也日臻完善。

经济性

室内布置以舒适、方便使用为主，标准高低，因人而异，不可为了讲究排场而攀比。作为业主来讲，你准备投入多少，设计师就根据你的投入来进行设计。可以留有余地，但不能太离谱，要知道，一分钱一分货。最怕的是攀比心理，看到别人的装修，又要改动自己的原有设计和方案。

科学性

环境的合理布置，就是要符合人的生理要求和审美要求。以灯光为例，未来的照明方式将是多种多样的，照度的大小，光源的方向，投射的角度，灯具的造型等，是环境布置的重头戏;家具的式样，流线与造型、色彩的搭配等，是环境布置的中心。

艺术性

一个没有艺术装饰的居家，不是一个设计成功的[1]居家，要考虑到你自己的兴趣和爱好，告诉你的设计师，他会为你做出更杰出的布局，是对比，还是统一，是中式，还是欧式，传统的，还是现代的，会有一个最适合于你个性的、具有当代文化特点的文化艺术之家，呈现面前。

商场装修合同范本

发包方：(以下简称甲方)___________

承包方： (以下简称乙方)___________

一、协议内容：甲方委托乙方对甲方需装修的店内装饰进行设计及施工。

二、乙方按甲方书面确认的装饰方案即由其提供的设计资料进行施工(设计方案包括平面图、电气施工图、施工布置图、附件施工要求及施工工艺流程表等)。

三.甲方的权利和义务

甲方的权利

1、甲方有权对不符合甲方设计意图的地方要求返工的权利;

2、对乙方装修过程中的重大质量问题，甲方除有要求乙方赔偿的权利外，还有终止合同的权利。

甲方的义务

1、办理工程施工所需要的各种申请、批件等手续，保证乙方能够顺利进场施工，除法律、法规和规章规定应当有乙方办理的手续外。

四.乙方的权利和义务

(一)乙方的权利

1.乙方有按时取得劳动报酬的权利，甲方应按合同约定的付款方式支付装饰款。

(二)乙方的义务

1、施工中严格执行安全施工规范、防火规定、施工规范及质量标准，按期保质完成工程。

2、未经甲方同意或有关部门批准，不得随意拆改原建筑机构及各种设备管线。

3、对于施工过程中的有关事项(如材料的进场、隐蔽工程的验收、竣工验收等)需要甲方确认的，应当及时并给予其必要的准备时间。

4、自甲方交付乙方之日起，乙方应协助甲方保管施工现场各类物品，严格执行有关施工现场管理的规定，工程完工后负责清扫施工现场。

5、严格按甲方要求施工，乙方有义务凭其丰富的经验向甲方提供建设性意见供甲方参考，直至甲方满意;

4.爱惜甲方原材料，精打细算，如因故意造成原材料的浪费、短少由乙方负责赔偿;

5.精心施工，认真负责，质量要求： 具体质量要求参照甲方提供图纸要求的施工质量;施工质量要符合设计要求和国家规范标准。

五、 工程内容及合同金额：

1、工程内容及单价按甲乙双方认定的装饰实际项目计算。

2、 合同预算金额：___________

本协议装饰预算金额为人民币：___________ (大写)

本协议装饰预算金额为人民币：___________ (小写)

在施工过程中为了更好体现装饰效果，合理利用资源，如遇材料变更，施工工艺变更等事项，乙方应及时向甲方提出建议，并得到甲方的认可。可对相应装饰预算总金额进行浮动，不得超出预算金额的20%，超出部分友好协商。

六、 关于工程价款及结算

1、合同生效后，发包人按约定，直接向承包人支付工程款：

第一次 总工程款的 70%，即工程开工起 支付___________元。

第二次 总工程款的25% ，即各部件装配结束 支付___________元。

第三次 总工程款的5% ，即保洁工程结束 支付___________元。

七、协议工程完成期限：

1、本工程施工期限自_____年___月___日起至_____年___月___日止。

2、因甲方及其代理人(代表)原因(物料供应不及时、不按期支付工程款等)导致工期延误的，工期顺延。因乙方及其代理人(代表)原因导致工期延误的，工期不予顺延。

八、关于材料供应和保管

1、对一方提供的任何材料和设备，如不符质量要求或规格有差异的，对方有权要求更换，提供方应当予以更换。由此造成的费用曾加部分，有提供方承担。

2、材料和设备进场后，统一由乙方负责保管和使用，如因保管不善或者使用不当造成的不必要的浪费、损失或者丢失，应当由乙方负责，施工过程中的正常消耗除外。

九、关于质量和验收

1、工程以施工图纸、作法说明、设计变更为质量评定验收标准。

2、由于甲方擅自指挥乙方所属人员或第三方人员进行施工所导致的工程质量，由甲方自行负责。由乙方负责返工的，返工费费用由甲方负责。

3、乙方承诺自竣工日期起，为工程项目保修1年，终身维护。损耗品、使用不当、人为破坏以及非工程自身原因的损坏不在保修范围。

2、提供符合施工要求的水源、电源。

3、参与工程质量和施工进度的监督，负责材料进场、竣工验收确认。

4、按照约定的期限支付工程费。

十、 违约责任：

1、甲方在乙方施工过程中发现有重大质量问题或乙方在设计过程中故意隐瞒一些必须要实施的工程项目，然后在施工过程中要求增加并抬高单价，甲乙双方在协商不成功的条件下，甲方有权中止合同，合同中止后，乙方应该赔偿甲方30%的违约金作为甲方另找装饰公司的损失，而已经完工的合格工程量甲方可按装饰预算单价支付给乙方。除此类原因外，甲方未经乙方同意不得终止合同，否则甲方必须赔偿乙方总工程款的30%作为违约金;

2、乙方未经甲方同意中止合同，则乙方必须赔偿甲方总工程款的30%作为违约金，并退回已经预付的所有款项。 而战争及自然灾害的因素、法律、国家政策等不可抗力等原因造成协议无法履行除外。本协议未完善之外、双方友好、平等协商解决，如协商不成按本合同及中华人民共和国合同法及相关的法律法规处置。

3、若由于甲方未能按协议规定的日期交付工程款给乙方，或由于甲方原因或因停电、停水造成的误工，则工期顺延。

4、本工程有部分材料为甲方购买，此类材料的质量不在乙方的保修范围内，但乙方有义务凭其丰富的经验向甲方提供建设性意见供甲方参考直至甲方满意;如因甲方拖欠此类材料造成的误工，则工期顺延。

5、工程期间，装饰押金为甲方支付，办理出入证等工程所使用的水电费用由甲方负责，本协议共2页一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方(发包方)：___________ 乙方(承包方)：___________

电话(或手机)：___________ 电话(或手机)：___________

6.商场专柜装修合同书 篇六

委托方(甲方)：

承接方(乙方)：

工程项目： 甲、乙双方经友好洽谈和协商，甲方决定委托乙方进行商场专柜展厅装修。为保证工程顺利进行，根据国家有关法律规定，特签订本合同（包括本合同附件和所有补充合同），以便共同遵守。第一条：工程概况

1． 工程地址：

2． 施工面积

平方米；

3． 施工内容：详见本合同附件

（一）《报价单》和施工图。

4． 委托方式：包工包料为主，部分半包和清工

5． 工程开工日期：

6． 工程竣工日期：

工程总天数： 天

第二条：工程价款

工程价款（金额大写）详见本合同附件

（一）《报价单》。

第三条：质量要求

1． 工程使用主要材料的品种、规格、名称、经双方认可。

2． 施工中，甲方如有特殊施工项目或特殊质量要求，双方应确认，增加的费用，应另签订补充合同。

3． 质量检查监督部门：市室内装饰行业协会装潢专业委员会。

4． 凡由甲方自行采购的材料、设备，产品质量由甲方自负；施工质量由乙方负责。

5． 甲方如自聘工程监理，须在工程开工前通知乙方，以便于工作衔接。

第四条：材料供应

1．甲方所提供的材料均应用于本合同规定的装潢工程，非经甲方同意，不得挪作他用。乙方如挪作他用，应按挪用材料的双倍价款补偿给甲方。

2． 乙方提供的材料、设备如不符合质量要求，或规格有差异，应禁止使用。如已使用，对工程造成的损失均由乙方负责。

3． 甲方负责采购供应的材料、设备，应该是符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。如延期到达，施工期顺延，并按延误工期处罚。按甲方提供的材料合计金额的10%作为管理费支付给乙方。材料经乙方验收后，由乙方负责保管，由于保管不当而造成损失，由乙方负责赔偿。

第五条： 付款方式

1．合同一经签订，甲方即应付100%工程材料款和施工工费的50%；当工期进度过半，甲方即第二次付施工工费的45%。剩余5%尾款待甲方对工程竣工验收后结算。（注：施工工费包括人工费）

甲方在应付款日期不付款是违约行为，乙方有权停止施工。验收合格未结清工程价款时，不得交付使用。

2．工程施工中如有项目增减或需要变动，双方应签订补充合同，并由乙方负责开具施工变更令，通知施工工地负责人。增减项目的价款，当场结清。

3．甲方未按合同规定期限预付工程价款的，每逾期一天按未付工程价款额的1%支付给乙方。

第六条： 工程工期

1．如果因乙方原因而延迟完工，每日按工费的1%作为违约金罚款支付给甲方，直至工费扣完为止。如果因甲方原因而延迟完工，每延迟一日，以装潢工程价款中人工费的1%作为误工费支付给乙方。

2．由甲方自行挑选的材料、设备，因质量不合格而影响工程质量和工期，其返工费由甲方承担，由于乙方施工原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。

3．在施工中，因工程质量问题、双方意见不一而造成停工，均不按误工或延迟工期论处，双方应主动要求有关部门调解或仲裁部门协调、处理，尽快解决纠纷，以继续施工。

4．施工中如果因甲方原因要求重新返工的，或因甲方更改施工内容而延误工期的，均需签证，甲方须承担全部施工费用，如因乙方的原因造成返工，由乙方承担责任，工期不变。

5．施工中，甲方未经乙方同意，私自通知施工人员擅自更改施工内容所引起的质量问题和延误工期，甲方自负责任。

第七条： 工程验收

1． 工程质量验收，除隐蔽工程需分段验收外，待工程全部结束后，乙方组织甲方进行竣工验收。双方办理工程结算和移交手续。

2． 乙方通知甲方进行工序验收及竣工验收后，甲方应在三天内前来验收，逾期视为甲方自动放弃权利并视为验收合格，如有问题，甲方自负责任。甲方自行搬进入住，视为验收合格。

3． 甲方如不能在乙方指定时限内前来验收，应及时通知乙方，另定日期。但甲方应承认工序或工程的竣工日期，并承担乙方的看管费和相关费用。

第八条： 其他事项

1． 甲方

1、必须提供经物业管理部门认可的房屋平面图及水、电、气线路图，或由甲方提供房屋平面图及水、电、气线路图，并向乙方进行现场交底。

2、二次装饰工程，应全部腾空或部分腾空房屋，清除影响施工的障碍物。对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具、陈设物等，须采取必要的 保护措施，均需与乙方办理手续和承担费用。

3、如确实需要拆、改原建筑物结构或设备、管线，应向所在地房管部门办理手续，并承担有关费用。施工中如需临时使用公用部位，应向邻里打好招呼。

2． 乙方

1． 指派（）为乙方工地代表，负责合同履行，并按合同要求组织施工，保质保量地按期完成施工任务。

2． 负责施工现场的安全，严防火灾、佩证上岗、文明施工，并防止施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、物品损坏等事故发生而影响他人。万一发生，必需尽快负责修复或赔偿。

3． 严格履行合同，实行信誉工期，如果因延迟完工，如脱料、窝工或借故诱使甲方垫资，举查后均按违约处。

4． 在装潢施工范围内承担保修责任，保修期自工程竣工甲方验收入合格之日算起，为12个月。

第九条： 违约责任

合同生效后，在合同履行期间，擅自解除合同方，应按合同总金额5%作为违约金付给对方。因擅自解除合同，使对方造成的实际损失超过违约金的，应进行补偿。

第十条： 争议解决

1、本合同履行期间，双方如发生争议，在不影响工程进度的前提下，双方应协商解决。或凭本合同和乙方开具的统一发票向市室内装饰行业协会装潢专业委员会投诉，请求解决。

2、当事人不愿通过协商、调解解决，或协商、调解解决不成时，可以按照本合同约定向—仲裁委员会申请仲裁；--人民法院提起诉讼。

第十一条： 合同的变更和终止

1． 合同经双方签字生效后，双方必需严格遵守。任何一方需变更合同的内容，应经双方协商一致后重新签订补充协议。如需终止合同，提出终止合同的一方要以书面形式提出，应按合同总价款的10%交付违约金，并办理终止合同手续。

2． 施工过程中任何一方提出终止合同，须向另一方以书面形式提出，经双方同意办理清算手续，订立终止合同协议后，可视为本合同解除。

第十二条： 合同生效

1． 本合同和合同附件向双方盖章，签字后生效。

2． 补充合同与本合同具有同等的法律效力。

3． 本合同（包括合同附件、补充合同）一式贰份，甲乙双方及见证部门各执壹份。

甲方：（签章）

乙方：（签章）

住所地址：

住所地址：

邮政编码：

7.商场装修管理制度 篇七

“四个能力”指社会单位消防安全“四个能力”, 即检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力、消防安全知识宣传教育培训能力。将消防“四个能力”这一消防工作中极具代表性的既有体系又有措施的工作融入商场的消防管理中势在必行。

一、基于“四个能力”的商场消防管理对策

(一) 强化组织领导, 明确目标和任务

消防工作事关商场发展稳定大局, 事关员工和顾客的生命财产安全。将商场消防安全管理工作纳入到商场的日常管理中, 既是商场管理的需要, 也是消防安全管理工作的必经途径。商场要根据消防工作实际特点, 积极探索, 明确目标和任务, 树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的思想, 将消防工作纳入单位发展计划。坚持多策并举, 强化部门联动, 完善消防工作联动机制, 权利推进消防安全“四个能力”建设, 全面提升本单位消防安全管理水平。

(二) 思想重视, 做到消防安全工作和经营工作的有机结合

在市场经济条件下, 商业企业的一切工作理所应当要义搞好经营、提高经济效益为中心, 但这并不表示经营工作和消防安全工作两者可以割裂开来。作为企业管理者, 要清醒地认识到, 经济工作与消防安全工作相辅相成, 紧密相连。消防安全工作做得好, 可以促进企业经营;反之, 则会影响经营工作, 最终影响经济效益的提高, 甚至会给企业带来灭顶之灾。因此, 思想高度重视, 正确处理好经营工作与消防安全工作的关系, 至关重要。商场在处理经营工作与消防安全工作的关系时, 经营工作应该服从消防安全工作, 让商场在位消费者创造一个安全, 放心购物环境的同时, 也提高了企业的经济效益, 促进了企业的发展。

(三) 认真排查, 努力消除隐患

目前商场发生火灾的原因主要是自身不能及时检查发现存在的火灾隐患, 或虽然发现但不能及时整改, 从而导致火灾发生。因此, 努力提高“检查和消除火灾隐患的能力”就成为商场消防管理必须具备的一项基本能力。

商场通过积极组织消防安全检查, 全面了解和掌握消防安全状况, 主要包括一下内容:用火、用电有无违章情况, 安全出口、疏散通道是否畅通, 安全疏散指示标志、应急照明是否完好, 消防设施、器材和消防安全标志是否完整, 常闭式防火门是否处于关闭状态, 防火卷帘下是否堆放物品影响使用, 消防车通道是否畅通, 消防栓水压是否正常、灭火器材配置是否有效, 员工是否掌握消防知识, 易燃易爆物品的防火防爆措施是否落实等情况, 通过对以上内容的监督检查, 及时发现消防安全管理工作中存在的不安全因素和火灾隐患。为切实提高检查和消除火灾隐患的能力, 商场的主要负责人和管理者, 应主动学习和掌握消防设施和消防安全管理制度及灭火预案的主要内容, 坚决查纠各类潜在的不安全因素。

(四) 建立应急疏散队伍, 努力提高自救能力

商场内一旦发生火灾, 火势在短时间内会迅速蔓延, 而且产生的大量高温有毒烟气会飘往上层。人们会十分紧张, 逃离心情急迫, 往往失去应有的冷静, 疏散时辨不清方向, 结果慌不择路, 致使失去有利的逃生机会。

针对这一情况, 商场应制定详细的灭火应急疏散预案, 建立一支能打敢冲的消防应急处置分队, 在人员安排上, 应按照工作时间把人员做详细的安排, 努力做到任何岗位, 任何时间都能找到责任人, 彻底杜绝火灾发生初期发现晚、处置晚, 甚至是无人管的情况。

真正做到既有总的灭火应急疏散预案, 又有子的灭火应急疏散预案, 并对应急队伍的名单增减及时更新、定期核查, 避免“查无此人”现象, 确保其有效性。

(五) 加大宣传教育, 增强消防安全意识

消防工作点多面广, 事故发生率高, 必须组织所有员工共同参与、加强宣传, 将紧密防范作为消防安全宣传教育管理工作必不可少的重要手段。认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针, 加强对全单位的宣传教育, 组织全体员工认真学习相关消防工作内容, 熟悉消防安全制度和消防安全操作规程以及消防法律、法规, 了解本单位、本岗位的火灾危险性和具体消防措施, 以及有关消防设施的性能, 灭火器材使用方法, 报警、扑救初期火灾和自救逃生的知识、技能。

二、结论

商场作为公共场所是人员密度最高、流动量最大的场所之一, 尤其是节假日, 顾客云集, 出入频繁, 对此难以控制, 难以发现。万一发生火灾, 情况尤为严重, 难免造成人员的重大伤亡。所以, 商场的消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重点, 为进一步加强商场的消防安全管理工作, 除了消防部门要加强对大型商场消防安全的监督力量外, 商场通过自身开展消防安全“四个能力”建设, 让消防安全“四个能力”融入商场的日常管理当中, 提高单位自身的消防安全管理水平, 最大限度地发挥单位自防自救能力, 才能有效预防重特大火灾事故尤其是群死群伤火灾事故的发生。

摘要：商场作为公共场所是人员密度最高, 流动量最大的场所之一, 一直都是消防监督管理工作的重点。本文针对当前商场自身消防管理存在的问题和瓶颈, 探讨如何让科学, 合理, 有效开展“四个能力”建设, 提高单位消防安全管理水平。

关键词：四个能力,商场,消防管理,对策

参考文献

[1]中华人民共和国消防法.中国法制出版社, 2009.

8.商场装修管理制度 篇八

Part 01淘宝开店准备篇

Chapter 01

筹备网上开店

Chapter 02货好才是王道

Part 02淘宝开店交易篇

Chapter 03新手开店第一步

Chapter 04开店铺发布宝贝

Chapter 05做好第一笔生意

Part 03商品拍摄篇

Chapter 06让宝贝脱颖而出

Part 04网店装修篇

Chapter 07装修美化店铺

Part 05包装与物流篇

Chapter 08商品包装与物流

Part 06营销推广篇

Chapter 09免费推广网店

Chapter 10直通车打造爆款

Chapter 11搜索排名与优化

Chapter 12玩转淘宝客

Chapter 13店内促销

Part 07经营管理篇

Chapter 14做好会员营销

Chapter 15提升网店服务品质

Chapter 16处理交易纠纷

作者何本军徐悬李庆怀著

出版社中国青年出版社

出版时间2014-3-1

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作者简介

作者从2004年开始从事淘宝开店和电子商务的研究，具有10多年的网上开店和网店装修经验，已经为网店卖家设计了超过2000款的模板。2008年作为淘宝大学讲师，从事淘宝店铺营销推广培训和运曹相关工作，目前已经培训了上万名学员，很多学员如今已经成为了皇冠级卖家和天猫商家。

本次作者团队倾力打造这本最全、最牛的新作——《淘宝网开店、装修、管理、推广一本通》。让读者只需要一本书，就可以解决网上开店创业的所有问题，真正做到网上开店创业不用愁。

精彩内容节选

9.南京商场店铺装修设计介绍 篇九

南京商场店铺装修设计介绍

南京店铺装修可能是公装里最麻烦的了，店铺的种类是五花八门的，如：服装店、化妆品店、五金店、餐饮店等等。但南京店铺装修还是有很多共通之处的。现总结了三点供大家参考

一、南京店铺装修之店面柜台设计柜台展架是店铺里用得最多的。它是商品的载体，它的好坏直接影响南京店面装修的效果。首先我们说说橱柜：一般橱柜都以玻璃封闭起来，称为「封闭式橱柜」。

但近来渐渐有商家采用没有玻璃外罩的「开放式橱柜」，方便顾客自由拿取商品。分别如下:1.一般展示柜:通常会设有1~2层的货架。例如:百货公司的化妆品柜。2.高柜:柜内的商品提升到与人视线同高的位置，此外，高柜也能沿着通道排列，真演某种标界作用，构成陈列重点。例如:生活工场的商品柜。3.矮柜:乃是供人由上而下俯

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参观的橱柜。适合陈列珠宝。总之，矮柜适于陈列高档商品，并且柜中不宜放置太多、太杂的商品。矮柜多半摆在通道中央。其次是陈列台：1.箱型:置于店头，或者店内*近头的地方，给人轻松的感觉。例如:屈臣氏的店头特卖品箱。2.阶梯型:具有立体感，可以让人一目了然。例如:夜市的二十圆”套套乐”3.档柜型:常见超级市场或者便利商店。

二、南京店铺装修之店面的灯光和照明一个好的南京店铺装修效果还需要灯光来点缀修饰：照明，目的在于吸引顾客的注意，进而展现商品。特别是为吸引顾客目光注意橱窗和商品，照明设备属于必要的重要措置，此外，还有营照卖场的气氛。照明有分:直接照明、半直接照明、半间接照明、间接照明和全面扩散照明。1.直接照明:只让光线照射所欲照明的方向，此种只适用于希望照亮特定对象的情况。例如:卖手表的专柜2.半直接照明:先线主要照射目标之外，同时也能散发到其它方向。例如:各个教室的灯色设备3.间接照明:让光线照射到其它方向，再经由反射来使目标对象明亮。例如:家具行使用毛玻璃让家具看起来更唯美、舒服浪漫。4.半间接照明:多半是将主要照明方向朝上。例如:饭店精心雕刻的天花板。

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10.商场装修管理制度 篇十

1.保安员加强巡逻和值勤岗位的检查，提高保安威慑力，不给

任何不良动机的人员有偷窃的机会；

2.进场施工人员进场前必须接受保安部的各项安全教育；

3.对进入区域的施工人员必须持有物业部门所发的特别施工证

才能进出，出门时必须接受保安员的严格检查；

4.发现偷窃嫌疑人应立即取证，同时将嫌疑人请出施工现场并

做好详细询问笔录并于所在单位联络事后以书面形式向业主汇报；

5.对偷窃物品价值较大者，作报警处理；对偷窃物品价值较小

者进行严肃教育，取消进场资格，收回施工出入证件并通报偷窃嫌疑人所在单位加强对员工的教育确保日后不再发生员工违章违法事件的发生，否则将通知业主采取进一步处罚力度；

6.现场保安员在处理偷窃事件时尽量不要和嫌疑人发生冲突或

11.论现代房屋装修管理方法及对策 篇十一

关键词： 房屋装修； 监管对策； 装修管理

一、房屋装修管理内容

房屋质量的管理任务是，定期对房屋完损等级进行评定，掌握所管房屋的质量状况及分布； 组织对危险房屋的鉴定并确定解危办法等。

1. 评定房屋完损等级的注意事项

（ 1） 评定房屋完损等级应根据房屋的结构、装修、设备等组成部门的各项完损程度，对整栋房屋进行综合评定。（ 2） 评定房屋完损等级要以房屋实际完损程度为依据，严格按《房屋完损等级评定标准》中规定的方法进行，不能以建造年代或原始设计标准高低代替评定房屋的完损等级。（ 3） 评定房屋完损等级时，特别要认真评定结构部分的完损等级，因为其中地基基础、承重构件、屋面等项的完损程度，是决定该房屋的完损等级的主要条件。（ 4） 为保证房屋完损等级时，完好房屋结构部分中各项一定都要达到完好标准。（ 5） 若超过规定允许的下降分项的范围时，则整幢房屋完损等级可下降一个等级，但不能下降到危险房屋的等级。（ 6） 评定严重损坏房屋时，结构、装修、设备各分项的完损程度，不能下降到危险房屋的标准。（ 7） 在遇到对重要房屋评定完损等级时，必要时应对地基基础、承重构件进行复核测试后才能确定其完损程度。（ 8） 正在施工中的大中修工程房屋按照大修前房屋评定。

二、房屋装修管理意义

做好维修管理工作是延长房屋寿命的保证； 做好维修管理工作能缓解目前房屋紧张的状况； 做好房屋维修管理工作是搞好房产经营工作的基础； 做好房屋维修管理工作，可以充分发挥投资效果，既节省维修费用又能提高维修质量。

三、房屋装修管理监管现状及对策

1. 房屋装修监管难的现状

第一，安全管理。装修期间工人多且杂，庞大的装修队伍加上夜间留宿人员，装修过程中的明火作业，工人在施工现场吸烟及窜栋窜户装修，违规用电，进出小区的大量车辆，无疑都增加了安全隐患。第二，施工管理。一是屋体类： 私自拆改承重墙、剪立墙，在承重墙上开孔，拆除连接厨房和阳台墙体，刨凿、重击楼板、外墙内侧及排烟管道，不适当增加楼板净荷载，以上现象屡见不鲜。破坏外立面，下挖地面用作地下室或储物间； 擅自封闭阳台，违规安装防盗门、防盗窗、防盗网、防蚊纱窗、空调外挂的现象尤为突出。二是电（ 强电、弱电） 类： 违规用电操作，施工用电不接漏电保护器，不从总开关接线（ 直接从墙体上的插座上接电） 。由于施工用电功率大导致跳闸、短路、开关烧坏现象时有发生。暗藏电线不穿管，没有申请就使用碘钨灯、电热壶等高功率危险设施，随意改动网络、电话、可视对讲等弱电线路。由于更改弱电线路要求技术高，专业强等特点，也就决定了更改后无法使用，频发故障。三是水（ 给水、排水、防水） 类：封改阳台落水管，封改给水管道； 施工前地漏未采取保护措施，引起后期排水不畅，水管堵塞，地漏返水。另外装修人在装修过程中容易破坏厨房、卫生间地面防水层，而后期又没有重新刷防水胶，引起房屋渗、漏水现象发生。第三，环境管理。装修垃圾乱堆放，部分装修人抱着侥幸的心理将垃圾丢在后楼梯、楼道、电梯旁、小区的拐角后就一走了之； 节假日施工噪音等。第四，设施设备管理： 私自改燃气、暖气管道，管道被埋于墙下、天然气表被罩住。

2. 造成房屋装修监管难的原因

第一，业主原因。装修意识薄弱、装修知识欠缺。表现在请装修队时比较随便，装修合同不签，管它有证还是无证。另一方面由于对装修了解不够，往往出现想监管而管不了。观念守旧。一方面是小农意思根深蒂固，我的房子我做主，装修中往往只顾小家不顾大家，更别谈顾及整个小区的外观。另一方面是迷信，装修中夹杂浓烈的迷信色彩，信风水。第二，施工方原因。装修人员不够专业，不负责任，不熟悉小区的装修规定，都会造成监管难度。第三，物业管理处原因。宣传、监管不到位； 有制度不执行，或执行时不彻底，不果断。让业主误以为一件事可做可不做，产生做了也没事的心态，其结果错失监管的最佳时机； 管理装修的人员本身对法规、条例及小区的装修规定不太熟悉，不够专业。第四，法规制度方面原因。例如建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》对装修人自装未做说明，只是对装修人住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业作了限制，对业主自装还是一片空白。而自装本身就是一个比较模糊概念，再加上无法可依，实行监管比较困难。

3. 监管不到位易导致的后果

一是安全隐患： 包括生命和财产安全两部分。主要体现在下述几个方面： 无论是装修工人违规用电，私自拆改燃气、暖气管道，还是明火作业都为火灾发生提供可能，结果就会危及人

们生命财产安全。二是维修量增大，投诉量增多。装修户不遵守施工作业时间、节假日噪音禁止施工，包括地漏堵塞，房屋渗漏等现象都容易引起业主投诉。在处理这些遗留问题时，管理处稍微处理不当都有可能引发业主拒交物业管理费、水电费等一系列后遗症。三是小区变成脏、乱、差。试想整个小区出现垃圾乱丢，房屋乱建，防盗设施规格不一，空调安装不统一等现象，脏、乱、差就在所难免。小区一片混乱，房屋也甭想升值。

4. 房屋监管对策

第一，物业管理公司加强对住宅装修的指导和监督。一是加强宣传力度。开设业主装修课堂，联系知名的装修公司联合授课，一定会受到业主欢迎。物业通过开设课程又达到了宣传装修规定的目的。充分利用资源。管理处可通过一定的方式和途径在小区内进行宣传。如悬挂“违规装修害人害己”的宣传条幅，印发宣传资料，利用小区的板报栏、广播进行装修法规、条例、小区的装修规定的宣传，发现问题苗头，及时发整改通知单，必要时可借助专业技术人员，增加说服力。二是加强培训。要提高装修管理水平必须加强员工内部培训。通过现场演示、模拟办理装修手续，解答业主提出的各种装修问题等方式进行员工培训，内容涉及建筑知识、装修法规、小区具体装修管理规定等，并进行考核。只有专业的员工，才会有良好的控制； 只有良好的控制，才会有良好的管理效果。三是加强审批控制。装修管理工作中要做到“四控制”，即对装修资格、项目审批要严格控制； 对进出人员要严格控制； 对建材进出、装修垃圾堆放要严格控制； 对装修巡查要严格控制。四是加大巡查力度。明确巡查事项。巡查事项主要包括： “两体一面”（ 墙体、柱体、外立面） 和“三防二电”（ 防水、防火、防盗、强电、弱电） 的巡查。另外还包括证件巡查、燃气巡查、管道巡查、作业时间巡查、环境卫生巡查、作业规范巡查、违章留宿及活动监控，明确责任。按片、栋确定责任人，分工明确，责任明确，谁主管，谁负责，谁跟踪。五是提高服务水平。物业在装修中有两个职能： 管理职能和服务职能。装修管理中要注意方式方法，切不可轻易停水停电，没收装修工具，罚款，以免导致装修人反感，不配合管理处工作，引起积怨。六是强化前期介入。开发商在审核建筑设计单位的图纸时，一般是从建筑本身的角度出发。物业审核图纸更多的会从业主的角度看问题。物业公司根据以往积累的经验，把广大业主入住后通常对住宅的需求与设计师沟通，在设计图纸上尽可能满足业主合理要求，注意美观与实用结合，体现公共景观的品质和人性化。否则，由于设计上本身存在先天不足，装修管理、制止违章搭建重任就落到

12.商场装修管理制度 篇十二

系统开发的主要步骤包括系统规划、系统分析、系统设计和系统实施及评价。我们所说的系统分析包括对当前系统任务的分析、数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定等。

一、商场现状分析

该商场是一家现代化综合大型商场, 主营商品零售批发和出售商业铺面, 其经营模式和管理系统有一定的滞后。商场现阶段的经营管理虽然也采用计算机进行数据信息处理, 但其功能只是停留在存储、打印报表等基本操作上, 并且, 对进、销、存三个系统实行分散管理, 没有形成一个完整、统一的系统。从而导致以下问题的存在:

(1) 库房与管理部门之间库存信息难以交流, 导致库存存在一定程度的积压, 库存商品结构不太合理。

(2) 业务员、仓管员、计划员和有关领导之间的信息流通困难, 内部信息不畅, 使得物资供应效率低下, 进货不太合理。例如, 某些商品已经滞销, 甚至积压, 却还继续进货。

(3) 费用开支不合理。例如, 某些商品应分批进货, 却一次性购进, 增加了仓储费用。

综上所述, 最有效的解决方法就是提高经营管理的信息化程度, 建立一个完整的进销存系统, 降低进货成本和库存成本, 提高进销存业务处理效率, 同时有效管理各种数据资源, 实现对商场主要经营活动的集中化管理。

二、系统分析

商场组织商品流通的业务过程, 分为进、销、存三个基本业务环节, 是商业企业管理的重点, 下面分别对它们进行介绍。

a) 进货管理。在深入市场调查和市场预测, 了解与掌握生产和消费发展趋势及需求变化规律的基础上, 根据国家政策和计划的要求结合本企业经营特点、经营范围和库存结构情况, 依据一定的原则, 掌握好进货的品种、数量、花色、进货时间、进货渠道和进货方式等, 组织好商品货源, 保证销售需要。

b) 库存管理。为了保证商业企业购销业务的持续进行, 必须要保证具有一定的商品库存, 但库存不当, 又会造成人为的损失和浪费。加强库存管理, 中心内容是有效地控制库存数量、库存结构、库存时间和库存空间, 实现商品库存的合理化。

c) 销售管理。根据市场需要和企业自身的条件, 做好销售组织, 选择适当的销售形式, 灵活运用各种促销手段, 开拓市场, 扩大销售, 搞活经营, 使商品销售更好地满足消费者和用户的需要。

2.1系统功能分析

该系统对商场经营过程的管理是以业务为中心展开, 通过对系统功能进行分析, 按照结构化程序设计的要求, 设计如图1所示的系统功能模块图。

2.2系统数据库分析

建立一个稳定的数据库, 是系统开发和建设的核心环节。该系统的开发工具选用Visual Basic 6.0和Microsoft SQL Sever 2000。在对数据库进行分析的时候, 要根据给定的应用环境, 构造出最优的数据库模式, 保证有效地存储数据, 满足各种用户的应用需求。

2.2.1系统数据流程图

系统数据库结构要充分满足用户各种信息的输出和输入, 收集基本数据, 能够处理数据流程。在分析调查该商场进销存系统需求的基础上, 得到如图2所示的系统处理流程。

2.2.2逻辑结构分析

该系统的数据库采用关系数据模型, 可以设计一个名为factory的数据库, 它由多个表格组成, 包括产品类别表、产品信息表、客户信息表、库存表等, 每个表格在数据库中是一个表, 以产品类别表1为例。

以上便是对商场进销存管理信息系统的简要系统分析过程, 这个过程是比较重要的, 占有很大的工作量, 耗费的财力人力最多, 因为只有分析得好, 计划得好, 以后的设计才能少走弯路。

参考文献

【1】耿骞, 袁名敦.信息系统分析与设计.北京:高等教育出版社, 2001.3

【2】陈艳峰高文姬邵蕴秋.Visual Basic数据库项目案例导航.北京:清华大学出版社, 2004.8

13.商场管理制度 篇十三

一、各业主应当及时做好人员、物资和管理等方面的营业准备，保证按时开始营业。

二、各业主在该房屋/铺位开始营业之前，应当取得所有必需的政府批准、登记或许可证明文件，并确保该等证明文件在商业合作期间内完全合法有效，否则，由各业主自行承担一切责任。各业主必须在广场要求的期限内按照其营业类型提交证明文件，该等证明文件包括但不限于下列文件：

（一）营业执照；

（二）税务登记证

（三）企业法人代码证

（四）法定代表人身份证

（五）卫生许可证

（六）治安许可证

（七）产品质量检验合格证

三、营业人员

3.1该房屋/铺位的营业人员有各业主自行聘用和管理，各业主应当对营业人员进行必要的岗位技能和职业道德培训。各业主保证其聘用的营业人员服从广场管理，遵守本商场管理规定。营业人员不服从广场管理，或者违反商场其他管理规定的，视为各业主未能履行保证，公司有权追究各业主的责任。

3.2各业主指定房屋/铺位的负责人，代表各业主处理该房屋/铺位日常事务，并负责与广场联络。房屋/铺位负责人更换后，各业主应当及时以书面形式通知广场，否则因此产生的不利后果由各业主自行承担。

3.3各业主应当及时将营业人员的身份证、个人履历、委派证书以及有关政府部门要求有关从业人员必须取得的资格证明或证书提交广场备案。在任何时候、任何情况下，该等备案并不表示广场愿意或者应当对各业主营业人员的行为承担任何责任，各业主营业人员的行为所产生的责任一概由各业主承担。

3.4广场对营业人员实行识别证管理制度。各业主营业人员到岗前，各业主应当为其申请办理《营业人员识别证》。《营业人员识别证》是营业人员出入商场和上岗营业的凭证，营业人员必须按规定佩戴。营业人员离职后，各业主应当立即收回识别证并及时交回广场管理部门，各业主未及时交回识别证或者识别证被他人冒用，致使各业主遭受损失的，由各业主自行承担，致使广场或者商场内其他商家遭受损害的，由各业主负责赔偿。识别证管理办法由广场另行制定。

四、营业时间

4.1各业主在合同约定的房屋/铺位装修期满后，应当立即开始在该房屋/铺位营业。

4.2该房屋/铺位日常营业作息时间为根据商场实际情况，有权对该日常营业作息时间进行调整。

4.3营业作息时间届至前半小时内，各业主营业人员必须全部到岗，营业作息时间届至后，各业主应当立即开店营业；营业作息时间结束后，各业主应立即关店休业，营业人员必须在半小时内离开商场。

4.4各业主临时申请加班的，需提前三小时向广场管理部门提出书面申请，经广场管理部门书面同意后方可执行；除临时加班情况以外的其他申请延长营业时间的，应当提前3天提出书面申请并经广场管理部门书面同意。

4.5各业主应当保持该房屋/铺位的连续营业，非经广场书面同意，或者除非广场另有临时通知，不得擅自停止营业。

五、名称与标识

5.1各业主应当在广场同意的位置安装店招，标明合法有效的名称或者标识。

5.2各业主在销售商品或者提供服务时，应当提供真实、合法的名称和标识，不得借用或者假冒其他企业的名称或标识，也不得使用其他非法名称，其销售产品发票上的公章应与房屋/铺位商业合作商相对应。

5.3各业主在从事经营活动和进行广告宣传时，为了说明该房屋/铺位地址的需要，各业主可以使用广场或者本商场的名称。在任何时候，在任何情况下，无论因为何种原因，各业主均不得使用“百脑汇电子时代广场” 和“ 百脑汇”商标，除非各业主依法取得使用许可。

5.4各业主变更名称、标识后，应当立即书面告知广场，并提交有关变更的书面文件给广场备案。

六、商品与服务的质量

6.1各业主销售的商品必须具有合法来源并具备法律规定的销售条件，不得销售走私物品或者法律限制或者禁止销售的其他物品。

6.2各业主应当建立并执行严格的进货检查验收制度，验明商品的合格证明和其他标识，并保证商品标准符合法律规定。

6.3各业主销售的商品和提供的服务必须符合法律规定的质量标准，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品，不得伪造或者冒用认证标志等质量标志，不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址，不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

6.4各业主应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

6.5各业主应当保证在正常使用商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。各业主对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。各业主发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

6.6为维护、提升甲乙双方的形象，以达成共同健康发展之目的，各业主有义务提升自身及其雇员的整体服务质量，保障商场及商家的信誉，如有顾客投诉至广场，各业主则须根据《商业合作合同》中附件一之相关约定向广场承担相应的违约责任。

七、价格管理

7.1各业主销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。各业主不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

7.2各业主不得有下列不正当价格行为：

（一）与商场内商家相互串通，操作市场价格，损害其他商家或者消费者的合法权益；

（二）为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱商场内正常的经营秩序，损害其他商家的合法权益；

（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨，损害消费者利益；

（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；

（五）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；

（六）违反法律、法规的规定牟取暴利；

（七）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。

八、宣传促销

8.1各业主应当提供有关商品或者服务的真实信息，不得进行虚假宣传，欺骗或者误导消费者，在销售商品和提供服务时对有关商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作出真实、明确的答复。

8.2各业主应积极配合广场进行商场整体促销活动，并按照事先承诺的品种、型号、价格和数量等提供促销商品或者提供其他资源。

8.3各业主不得从事任何形式的不正当竞争行为。各业主的宣传、促销活动妨碍其他商家正常经营或者涉嫌不正当（包括但不限于拉客、黄牛等）竞争的，即使该等促销活动已经获得广场同意，广场也有权采取任何合理、必要的措施予以制止。

8.4各业主在本商场内进行宣传、促销活动，必须事先征得广场的书面同意，并将具体的促销方案提交广场备案。

8.5各业主进行宣传或者促销合同，需要使用广场的名称、标识、图案、包装、名册或者数据等资料的，应当事先征得广场书面同意，并且应当按照广场的规定交纳许可使用费。

九、消费者权益

9.1各业主应当遵守法律，依法保护消费者的合法权益。

9.2各业主销售商品和提供服务，应当依法向消费者出具购货凭证或服务单据。

9.3各业主不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任

9.4各业主不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

十、售后服务

10.1各业主应当按照约定向消费者履行售后服务义务，该等约定违背法律规定的，应当按照法律的规定履行售后服务义务。

10.2各业主应当向消费者提供自己和其他售后服务者的真实名称、地址和联系方式。

10.3各业主应当及时履行售后服务义务。消费者因商品、服务质量或者其他原因向广场对各业主提出投诉后，各业主应当在广场规定的期限内予以妥善处理。各业主理解并明确同意，各业主对该等投诉未予即时、妥善处理的，广场有权在不事先通知各业主的情况下自行作出处理，因此产生的费用由各业主承担。

10.4各业主理解并明确同意，各业主对消费者的人身或者财产造成损害的，由各业主独立处理并独立承担全部责任。广场因此被追究责任或者商誉受损的，各业主应当向广场支付相当于本合同约定保证金的赔偿金，广场实际损失超过该等赔偿金的部分，各业主仍予以赔偿。

十一、商品陈列

11.1各业主有权自主决定该房屋/铺位的布局风格和商品陈列，但是如果该等布局或陈列不合理、不正当或者与商场的整体氛围明显不符，广场有权要求各业主改进。

11.2各业主在该房屋/铺位的商品陈列和物品摆放应当整齐、有序，商品陈列或者物品摆放杂乱无章，明显有碍观瞻的，广场有权要求各业主改进。

十二、资源使用

12.1各业主理解并明确同意，本合同仅授予各业主在约定期限内使用该房屋/铺位的权利，各业主需要使用该房屋/铺位以外的其他部位时，必须事先征得广场的书面同意。

12.2各业主未经广场书面同意，不得擅自占用该房屋/铺位以外的部位进行经营、张贴、宣传、促销等活动或者堆放物品，不得在该房屋/铺位外招揽、争抢客源。

12.3广场保留除已提供房屋/铺位外的商场内其他部位、空间的所有权利，各业主需要使用该等部位、空间的，应当与广场签订书面的商业合作合同，并支付相关费用。

十三、代理资格

13.1各业主代理销售其他企业产品的，应当取得该企业授权的合法有效的代理资格证书，并将该等证书及时提交广场备案。

13.2各业主假冒他人代理名义销售商品或者提供服务的，广场有权要求各业主立即改正，因此所产生的责任，由各业主自行承担。

十四、与《商业合作合同》的关系

14.1本规章制度与《商业合作合同》共同组成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙双方以口头、书面或其他任何形式达成的任何与合同主题有关的正式或非正式的协议或表示。

14.商场管理制度 篇十四

1、仪容

（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或

发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。

（2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。

（3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。

（4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。

（5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。

2、仪表

（1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）

打正；不得挽袖、卷裤脚。

（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。

（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。

（4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女

鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。

3、饰物

（1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及

一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。

（2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。

（3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。

（4）不得佩戴有色眼镜上岗。

（5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。

二、服务用语

1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。

2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。

3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。

4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？”；当顾客挑选后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。

5、当顾客所需商品暂时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，现在暂时无货，

请您留下电话号码，有货时我们及时通知您”；同时可以向顾客推荐其它同类商品，“对不起，您要的商品暂时无货，您看这种可以吗？”。

6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解”。

7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光临”。

8、劝阻顾客要态度和蔼，耐心细致，可以说“对不起，请不要、、、、、、”。

9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层管理部。

10、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二次销售，希望您

能购买”。

11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如

调解无效，及时通知保卫部处理。

12、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不是我们的职责范

围”。

13、服务忌语

（1）有损商场信誉和形象的话不说。

（2）有损顾客人格和自尊的话不说。

（3）刺激顾客、激化矛盾的话不说。

（4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。

（5）夸大其词的话不说。

（6）在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。

（7）在服务中，应如实说明商品的质量、性能等，不得做引人误解的宣传或

做不负责任的承诺。

三、行为举止

1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之上），头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃脑或愣神。

2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15度；需表示特别感谢时用30度。

3、行走姿态：行走应轻快、矫健；挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、左顾右盼或晃首过高；不得手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。

4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应侧身礼让，不近身（20公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道抢行（因事需要超越的，要礼貌致歉）。

5、接（打）电话

电话铃响两声内接起电话并问候：“您好，华宇购物中心**部”，不得因接电话而

对顾客置之不理，不打私人电话或电话聊天。

四、柜台纪律

1、不准在商场内扎堆聊天、嘻笑打闹、看书看报、干私活。

2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。

3、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。

4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。

5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不礼貌、不文雅的动作。

6、不准私分抢购紧俏商品。

7、不准代存私人物品。

8、不准坐岗（特殊岗位除外）、串岗、空岗。

9、不准将私人物品带入卖场。

10、不准将顾客丢失的物品据为己有。

11、不准为个人方便，使用所售商品或样品。

12、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。

五、柜台售货服务要求

1、商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、零售价等。

2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不必要的损失，由当事人承担。

3、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。

4、不准搭配商品出售。

5、不准代卖私人物品。

6、对滞销及临近保质期的商品应及时上报，并按批复意见进行下架返仓或削价处理。

7、对于商品的调变价，必须在变价日营业开始前完成变价工作。

8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定

第二节服务流程

一、总台人员服务流程

1、准备

按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。

2、参加早训

清理区域卫生，检查便民服务用品是否齐全、设备性能是否完好。

3、恭候

（1）再检个人仪表：着装整洁，符合仪容仪表要求。

（2）定位站立：站姿标准，表情亲切自然，随时准备迎接顾客。

4、迎接

（1）顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很高兴为您服务。”

（2）耐心回答顾客提出的各种问题；如对顾客提及的情况不了解，应道“对

不起”，并迅速问明情况，再做解答或委婉致歉。

（3）接到问询电话，应礼貌回答，若对方问询内容不清楚时，应对顾客说：

“请您稍等，我给您咨询一下”。