客户聊天沟通计划表

客户聊天沟通计划表

1.客户聊天沟通计划表 篇一

市场业务人员如何与客户找聊天话题

聊天要有目的，拉近感情的距离

聊天大都是情感交流，或者是内心的宣泄。但聊天也有水平高低。水平低的人聊天，满口的牢骚事，满腹的怨声载道，与这种人聊天，只会让听者难过，讲者也达不到情感交流的目的。水平高的人，既能拉近彼此的距离，还能让情感在聊天的过程中更加加深。

一、聊天要有目的。带有一定的目的，你就能及时而恰到好处地发问，随时调整聊天的内容。

二、要注意选择合适的聊友

三、选择合适的聊天话题。

1、有些人对聊天题材存在误解，以为只有那些不平凡的事件才值得谈。其实，人们除了爱听一些奇闻轶事外，更大量的是爱听与日常生活有关的普通话题。对话题的另外一个误解是，以为必须谈那些深奥的，显示学问的题材，才能获得别人的尊重，但这类问题，一般聊天时难以找到知己。

2、准则：若想与顾客交易，先要具有面对任何人都能开口说话的胆量和本事，正如一位学者所说“如果你能和任何人连续谈上10分钟而又能使对方发生兴趣，你便是最优秀的交际人物。”

3、只要有心与别人接触，话题实在很多。一个人所看到、听到、感受到的事物都是很好的话题。

4、可以谈理想，谈社会责任感，谈生活哲理；可以谈工作体会、谈同事关系，谈友谊，谈爱情；可以谈书籍、电影、电视、戏剧，把你的欣赏感受发挥一番；可以谈天气，谈游乐，谈衣食住行。

5、但是，有些话是要小心避开的：

对于你不知道的事情，不要冒充内行。

不要向陌生人夸耀你的成绩，如个人成就，你的富有，你儿子特别聪明等。

不要再公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私。

不要谈容易引起争执的话题。

不要到处诉苦和发牢骚，这不是争取同情的正确方法。

6、话题的选择最好是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。

7、也可以向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题。

8、接近别人并与人友好相处，有三个步骤：

找出别人感到特殊兴趣的食物

对于那些对方感兴趣的东西积攒若干知识。

对他表示出你对那件事物真的感兴趣。

9、没机会聊天，也要保持联系

10、要使聊天卓有成效，必须把握以下因素：

理解和共鸣，首要的因素是你是否能确立一个共同语言，能否得到对方的理解，能否产生共鸣。

建立共同点，在交流顺利时，还需要进行合作，寻找共同点，而不是强调思想的分歧。

11、让聊天为正式交谈热身 当交谈开始时，我们不妨谈谈天气

平时除了你所最关心的、最感兴趣的问题之外，你要多储备一些和别人“闲谈”的资料

自己闹过的有些无伤大雅的笑话

惊险故事

健康与医药

家庭问题。如儿童教育、购物经验、夫妇间怎样相处、亲友之间的交际应酬、家庭布置

运动与娱乐。

轰动一时的社会新闻

政治与宗教（大家政治见解接近）

笑话。如果你构思了大量的笑话，而又能说笑话经验的话，那你恐怕是最受欢迎的人了。

四、需要注意的是，聊天时，不要提出一些挑战性的问题，免得引起激烈争论，弄的不欢而散。不要自以为是，用教训人的口气讲话。

五、让友谊从善意的聊天开始

当你说话时，如果能使对方谈他感兴趣的事情，就表示你已经很巧妙地吸引了对方。此时，我们再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。能善于利用人之常情的人，才算得上一个聪明的人。

让对方开口谈论他所关心的话题，而你的责任就是负责提出这一类的问题。例如，目前的政治情况，工业界的状况，或他所驾驶的汽**，现在的交通状况，高速公路的路况，目前的所得税率，食品价格等。一个人最愿意谈论的，而且也是最关心的话题，莫过于他个人的一切事情。

六、聊就聊出你的文雅。