如何和领导有效的沟通

如何和领导有效的沟通（12篇）

1.如何和领导有效的沟通 篇一

预防接种过程中影响医务人员与儿童家长沟通的因素与应对措施

近年来，随着人民群众的自我保护意识和维权意识的逐步增强，医患矛盾日益突出，现在已经成为社会关注的热点，我们怎么才能避免这些医患矛盾的出现，怎么去解决这些矛盾。怎么在预防接种过程中和儿童家长进行有效的沟通，在出现突发事件时怎么去应对，有哪些应对的措施和技巧。

首先：我们先看看产生医患矛盾的主要原因

1.医护人员服务意识不强

随着医疗体制的改革，患者对就医环境、医疗护理技术水平以及服务态度的要求越来越高，医护人员缺乏爱心和巡诊的频次。

2.医护人员专业水平欠缺

医护人员缺乏相关专业知识的培训，虽然拿到一些学历和文凭但是不能做到爱岗敬业，专业知识没有和临床很好的结合在一起，医护人员的专业水平与医疗的成功率紧密联系在一起。

3.医患双方缺乏沟通：医务人员在工作中没有详细告知，使病人未充分享有知情同意权，有的甚至未按照要求签定知情同意书即进行诊疗操作，从而引起一些纠纷的发生。

其次，计划免疫过程中会出现哪些医患矛盾，预防接种是预防疾病最经济有效的公共卫生措施，是我国公共卫生事业的一项基本国策，这项措施的实施为我国广大儿童一生的健康打下了良好的基础。然而，在预防接种过程中医务人员有时会与儿童家长产生矛盾，发生这样或那样的纠纷，影响接种工作的顺利开展，而取得儿童家长的支持和配合，是确保预防接种能够顺利完成的重要因素。下面就预防接种过程中影响医务人员与儿童家长沟通的因素及应对措施进行分析和探讨。1 计划免疫过程中影响沟通的因素

1.1 家长的素质

1.1.1 家长对计划免疫工作的认知水平的影响

家长对计划免疫工作的认知水平是影响计划免疫工作顺利实施的重要因素。由于前来接受预防接种的儿童都是由家长带来的，在进行预防接种时家长的密切配合和支持是顺利完成接种的关键，如果家长对预防接种工作的方针、政策及方式、方法和程序了解不够，对顺利完成接种会产生较大的影响。

1.1.2 家长自身素质的影响

家长自身素质的高低对计划免疫工作顺利的实施也会产生一定的影响。工作中发现，一般情况下，文化水平高、自身修养好的家长基本都能积极协助医务人员顺利地完成接种，也很少会和医务人员产生纠纷。

1.2 医务人员的素质

1.2.1 医务人员的沟通能力

医务人员的沟通能力对顺利完成接种会产生直接的影响。反应快、沟通能力强的医务人员和儿童家长发生矛盾冲突的较少，儿童和家长也乐于接受她的服务，其接种工作的开展也相对较顺利。

1.2.2 医务人员的工作态度

态度好是做好工作的前提，工作中发现，经常和颜悦色地医务人员会让儿童和家长愉快地接受服务，能很快的完成接种工作，产生纠纷的频次也相对较少。

1.2.3 医务人员的技术水平

技术水平是一个人能力的体现，良好的技术水平是顺利完成工作的保证，技术水平差难免会让家长不放心，从而产生矛盾纠纷。

1.3 环境因素

宽敞明亮、秩序良好让人心情愉悦。工作中发现，当预防接种的儿童较多又安排不好时，就会造成拥挤、嘈杂的场面，此时很容易产生矛盾纠纷。应对措施

2.1 热情诚恳的态度

热情诚恳的态度是做好沟通的前体，医务人员在进行计划免疫工作时应采用热情诚恳的态度去接待每一位儿童和家长，这样儿童和家长就容易对医务人员产生亲切感和信赖感，为下一步工作的进行打下了良好的基础。同时，服务态度的好坏也体现了医务人员的人文素质和道德情操。

2.2 根据不同家长的年龄、文化层次及理解能力等方面采取不同的语言表达方式

向家长介绍免疫程序和疫苗的作用和注意事项时，应根据不同家长的年龄、文化层次及理解能力等方面采取不同的语言表达方式和方

法，要努力使家长能够尽快地理解和接受医务人员讲解的内容。家长提出问题时，医务人员应仔细倾听、耐心解答，直到家长满意为止。因此，医务人员要掌握高超的语言艺术性，一个有着高超语言水平的人，会使自己的工作达到事半功倍的效果。

2.3 不断提高自身素质，耐心从容地应对家长的质疑

要做好计划免疫工作，医务人员应注意不断提高自己的技术操作水平、计划免疫知识水平和语言沟通技巧，不断转变观念。要做到敢于沟通、善于交流，既掌握原则性，又把握灵活性，多一些耐心，以取得家长的信任和理解。对个别儿童接种疫苗后出现的一些诸如发热、过敏等副反应症状，医务人员应镇定、从容地告知家长这是正常的药物反应，并告知其应该如何观察和处理，只有这样才能使家长安心，相反，面对家长的质疑，如果医务人员表现的恐慌回避，甚至急于推脱责任，很容易引起家长的反感从而产生矛盾纠纷。虽然接种之前，医务人员已向家长做了仔细介绍，告知其常见的反应和处理方法，但是当真正发生副反应时，家长经常还是会不知所措，希望从医务人员这里得到合理地解释和正确的处理方法。因此，医务人员的知识水平、从容镇定以及真心的安慰和关心，对解除家长的疑惑非常重要，是家长信任和理解的基础。

2.4 采取换位思考的方式去解决矛盾和纠纷

换位思考是要求自己站在对方的立场来看事情，理解别人的想法和感受。在计划免疫接种过程中遇到因家长不理解等原因产生矛盾纠纷时，医务人员不能一味地为自己辩解开脱，更不应该简单地去指责

家长，这样只能使矛盾更加激化。（你要等家长叙述完，听完他要表达的意思，不要急于发表自己的观点，等他叙述完，稳定家长的情绪以后，在慢慢的沟通，）人与人之间的误会大部分是由于沟通不良造成的，而人与人之间的矛盾大部分又是由于误会造成的，中国的语言丰富多彩，语言交际方式也是多种多样，具体运用时应因人、因时、因地、因事而异。所以，当与儿童家长发生矛盾时，医务人员应换一个角度去思考，采取换位思考的方式，如果医务人员能站在家长的角度去考虑问题，就会对家长多一份理解，主动找出自己在矛盾发生中存在的不足，诚恳的向家长表达自己的歉意，以取得家长的理解和谅解，这样矛盾的解决就会顺利的多。同时，作为医务工作者，只能要求自己多去换位思考，为儿童和家长着想，而不能要求家长为医务人员着想。还是那句话，我们要把孩子当成自己的孩子，急家长之所急，解决家长困惑的问题，换位思考应当成为医务人员日常工作的自觉行为，并且融入到灵魂深处，只有这样，才能化解大多数的矛盾和纠纷，才能顺利地做好工作。

2.5 促进医疗质量不断提高是做好沟通的前提

医疗质量是指医疗设备设施和医务人员的技术水平，做好沟通的核心是促进医疗质量的不断提高。医疗质量关系到儿童的生命安全和身心健康，是医务人员工作的生命线，再好的服务态度，如果没有过硬的医疗质量做前提良好的沟通将无从提起，所以，作为医院应不断更新医疗设备和服务设施，作为医务人员应具有与该工作相关的特定的良好素质，如强烈的责任感、严格的慎独精神、丰富的专业知识和

娴熟的技术。

2.6 儿童家长的配合和支持

儿童家长的配合和支持是做好计划免疫另一方面的重要因素，要取得家长的配合和支持，除了上述措施外，政府和社会对计划免疫工作的宣传非常重要，宣传工作到位可以提高家长对预防接种的认知水平，使他们能自觉自愿地配合计划免疫工作。总之，计划免疫工作任重而道远，要做好这项工作，加强和儿童及家长的沟通是重要的一环，作为医务人员在为儿童及家长进行预防接种时，每个环节都必须让儿童及家长确确实实感受到医务人员的真心关怀，切实提高服务质量。而作为家长，也要认识到做好儿童保健不仅仅是医生的工作，家长也有着不可推卸的责任，只有家长和医生密切配合，才能顺利完成接种，才能保证预防接种工作落实到位，才能确保国家计划免疫政策的顺利落实。

怎么才能提升服务质量，怎么才能规避医疗风险，怎么更好的为老百姓服务，归根结底，那就是要求我们有足够的耐心，十分的细心，十二分的用心，加上规范的操作，精湛的技术，合理的接种流程，良好的服务态度，有了这些，我们才能更好的老百姓服务，以上是我浅颇的见解，因水平有限，不妥之处，请大家提出批评指正，谢谢大家。

2.如何和领导有效的沟通 篇二

一、选择合适的培训方法

选择好的培训方式指为了有效地实现培训目标而采用的手段和方法。恰当的培训方法往往对培训的效果起着关键性的作用。培训方式的选择必须与培训需求、培训课程、培训目标相适应。每种培训方法都有不同的侧重点, 因此必须根据培训对象的不同, 选择适当的培训方法。领导干部的培训方式的选择就不能同一般员工培训方式的选择一样, 而是选择适合领导干部培训的方法, 多选择讨论会、案例研究等培训方法, 改变单纯的灌输式的教学方式, 在培训时多应用如经历、案例、图片、游戏、视频、动画等方式方法, 最大限度的吸引学员, 启发学员。选择适合的培训方法, 才能使培训具有针对性, 才能使培训取得效果。

二、提高企业领导对培训的认识, 转变观念, 切实重视培训

领导干部作为企业发展战略和各种政策的制定者, 对企业发展有着至关重要的作用和影响, 某种程度上可以说一个企业的领导层决定着一个企业的兴衰存亡, 因此, 加强对企业领导干部的培训就显得尤为重要了, 那么如何做才能使企业领导干部在培训中可以真正提高自己的领导能力?这就需要企业在领导干部培训中特别注重培训的针对性和有效性。一方面, 企业领导要重视培训。目前, 我国一些企业对培训工作重视程度并不是很高, 企业培训特别是领导干部培训很多只是为了应付上级检查, 培训只重视培训的过程, 忽视培训的针对性和有效性, 培训根本就不能起到任何作用, 这就需要领导干部从思想上认识到培训对企业对个人的重要性, 使领导干部意识到培训不是为了应付上级检查的, 而是对企业和个人发展有真正的作用和效果的, 有了这种认识, 企业领导干部的培训才能取得效果。另一方面, 企业领导要转变观念。在我国有些领导认为参加培训的主要是一些能力不足的人, 有了这种思想和观念, 培训的效果就可想而知了, 因此, 领导干部要转变观念, 树立终身学习的观念, 企业领导要不断学习, 积极参加企业的各类培训, 不仅要自己主动去寻找机会学习, 更要充分利用公司的资源, 不断提高, 只有这样企业的领导干部的培训才有针对性和有效性。

三、有针对性地设计培训课程的内容

培训内容设计的好坏直接关系到培训效果的高低。领导干部培训不同于员工培训, 因此, 在培训内容的设计上要充分考虑领导干部的工作内容和性质。首先, 培训课程内容。在领导干部的培训课程的内容上, 应该以行业最新的管理观念和新技术培训内容为主, 而不是基本业务内容, 让企业领导干部了解各种最新的管理理念以及各种新技术的发展与应用, 才能使他们对行业的发展有个宏观和战略上的了解, 使企业发展战略和经营策略的制定更加符合时代发展的趋势。其次, 培训要侧重领导干部领导能力的培养。企业领导干部作为企业发展战略和各种政策的制定者, 随着我国各行各业的竞争程度越来越激烈, 企业面临的各种风险也在不断增多, 如何在激烈的市场竞争中求得生存与发展是每个领导干部都必须面临的一个重要难题, 这就需要他们具有很强的领导能力。因此, 在领导干部的培训内容的设计上要侧重对领导能力的培训, 提高领导干部的领导才能。最后, 加强对领导干部的思想政治教育。培训不单单只是各种业务素质的培训, 还包括思想素质的教育。领导作为企业发展战略和各种政策的制定者, 一方面, 政策的制度要以服务国家和人民群众为出发点, 明白企业是为人民服务的, 而不是为企业某个领导服务的。另一方面, 提高领导干部的思想觉悟。企业领导干部要廉洁奉公、尽职尽守, 不仅要有抵制各种诱惑的能力, 还要有勇于与不法行为作斗争的勇气。总之, 在领导干部的培训内容设计上不能与一般员工培训一样, 而是要实际从领导干部的工作内容和性质上设计, 这样使领导干部的培训才具有针对性, 才能取得成效。

四、总结

领导干部培训是企业不断完善和成长的重要环节, 在企业培训中充分挖掘培训的针对性和有效性, 不仅可以提高企业领导干部的各方面素质, 更可以促进我国企业更好更快发展。

摘要：近些年来, 以改善和提升组织成员的知识、技能、态度、创造力和理想为特征的培训越来越受到人们的关注。企业加强对企业员工, 特别是企业领导干部的培训不仅可以提高企业员工各方面的素质, 更可以为企业长远发展提供人力与智力支持。但现阶段我国很多企业只重视培训的过程, 忽视培训的有效性和针对性, 这严重影响了企业的培训的效果。下面就如何提高电力企业领导干部培训的针对性和有效性来进行一些浅显的分析与探讨。

关键词：领导干部,培训,针对性,有效性

参考文献

[1]柳溪、郭小燕, 提高电力培训的针对性和有效性的措施[J].中国电力教育, 2009 (13) .

3.如何和领导有效的沟通 篇三

关键词：党政领导干部；有效沟通能力；提升

一、党政领导干部有效沟通的意义

(一)党政领导干部有效沟通有助于行政决策的科学化

党政领导干部的本职工作之一就是做出科学决策。而决策科学与否与党政领导干部们拥有的决策信息的数量和质量有关。党政领导干部们掌握的信息愈是真实、全面，领导的科学决策水平就越高。事实表明，大量真实的决策信息的获取，是与加强党政领导干部有效沟通是分不开的。行政党政领导干部的有效沟通不但能够加深党政领导干部对客观事物的了解，增大把握性，减少认识中存在的不确定度，减少对客观事物的未知度，而且能够结合多人的智慧，结合实际需要，制定出科学、可行的决策。

(二)党政领导干部有效沟通能够提高行政决策效率

科学、可行的决策只有顺利地为下级党政领导干部所掌握并有效的落实下去才能体现出决策的价值。党政领导干部的沟通质量影响着行政组织的工作绩效，继而对决策执行的效果产生直接影响。首先，上级党政领导干部要及时而又准确地把信息、决策与下级党政领导干部进行沟通交流。这是决策执行的重要一环，上级领导需要把决策的意义、内容等重要因素进行详细的解释与说明，以保证下级党政领导干部对此决策的重要性有一深刻的认识，这样才能保证下级党政领导干部对此决策的执行尽其百分之百的努力，同时下级党政领导干部就有关内容向上级咨询以确保获得信息的准确、无误。在执行的过程中，下级领导也要及时反馈决策的执行情况即进行有效的上行沟通，从而促进决策顺利的进行。

(三)党政领导干部有效沟通能够鼓舞士气、凝聚人心

就人的心理而言，沟通是人的一种重要的心理需要。通过沟通可以使人消除内心紧张，自由表达自己内心真实的情感、态度等以寻得理解和支持。尤其是当个体心理的行动趋向与社会倡导的主流价值取向发生冲突甚至背离时就会形成强大的心理压力。有效的沟通可以帮助人排解和发泄心理压抑，使得人们的情感得以及时的宣泄，这就有可能阻止极端的、甚至导致产生危害社会的行为的发生。因此这就更需要有交流感受、诉说委屈、提出建议的沟通渠道，而党政领导干部拥有相同的目标——为人民服务，他们的有效沟通将会使党政领导干部为了人民的幸福而团结一致，将会起到鼓舞士气、凝聚人心的效用。

二、党政领导干部有效沟通的影响因素

(一)党政领导干部地位不同对有效沟通的影响

当前，政府内部的行政组织按照金字塔式的科层制构建，在科层化的行政组织内，每个人的都有自己的位置，这种位置又是按一定的等级排列的，即我们通常所说的地位。准确地来说。地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，这就容易造成沟通上的困难。这是由于他们处于不同的地位，享有不同的权利和承担着不同的责任和义务，就造成了上下级党政领导干部从不同的出发点、不同的角度去思考问题，这种不同就难免使上下级之间的行政沟通出现障碍。

(二)价值判断对党政领导干部有效沟通的影响

人无论做什么，在行动之前对此事物的有用性都有一定的认识，这就是人的价值判断，即主体根据自己的需要和利益反映客观对象并对事物做出判断的一种认识，他是行动的引导者。正确的价值判断如以提高人民的生活水平为核心将有利于党政领导干部的有效沟通，因为此时他们目标一致，容易齐心协力。而错误的价值判断如以提升自己的地位为目标将不利于党政领导干部的有效沟通，这将构成对信息判断的不一致甚至是混乱。在党政领导干部沟通中，对信息的价值判断是不可避免的，否则就难以对行政信息做出最优化的抉择。科层化的行政组织中有很多的环节，每个环节的党政领导干部都有着其自身利益和主观偏好，使某些领导认为能否获得上级的好感成为升迁的关键，造成他们价值判断上的失误，一些下级党政领导干部在上行沟通中往往报喜不报忧，将一些重要信息隐瞒不报，甚至不惜弄虚作假、歪曲事实，这种情形是阻碍党政领导干部有效沟通重要因素，不能不引起我们的重视。

(三)沟通能力对党政领导干部有效沟通的影响

一般来说，上级党政领导干部的沟通能力的高低直接影响上级党政领导干部对下级党政领导干部的了解及其接受心理的掌握，影响沟通方式的选择。对沟通的研究表明，行政党政领导干部能否有效沟通，在很大程度上取决于下级党政领导干部对上级党政领导干部的好恶态度，取决于下级党政领导干部对所传信息的好恶态度，取决于接受方对传递方本身对该信息好恶态度的了解。如果上级党政领导干部具有较高的沟通协调艺术如语言艺术、倾听艺术等抓住下级党政领导干部的心理，以自己的个人魅力让人信服，能够创造出融洽的沟通环境，那么党政领导干部的垂直沟通将会比较理想。如果上级党政领导干部只依据自己的权利独断专行，不去寻找与下级党政领导干部有效沟通的途径将阻碍党政领导干部之间的有效沟通。

(四)沟通方式对党政领导干部有效沟通的影响

作为党政领导干部为了更好地与人打交道，应该慎重地考虑选择最适合于所传递信息的环境条件的沟通媒介。许多单位和部门的领导人习惯于一种方式——开会。有时候开会是必要的，但是如果常用此方式，结果将造成不但堵塞了一些更有效率的沟通渠道、沟通方式，影响党政领导干部有效沟通的渠道。而且又造成一些地方的会议过多，重叠召开的会议过多，这更进一步影响到行政管理的有效性。因此，要根据对方的接受信息的能力选择不同的沟通方式，文件，电子沟通，电话、面谈或开会。尽量避免沟通方式不当引起的沟通失败。

三、提升党政领导干部有效沟通能力的路径选择

(一)在换位思考中提升党政领导干部的有效沟通能力

正如前文所述，不同的地位会成为党政领导干部之间有效沟通的影响因素，然而地位的不同、地位的高低在当今行政组织中却是客观存在的且无法取代的。那么为了克服这一影响因素对党政领导干部沟通中带来的障碍，就要在沟通的过程中嘗试进行换位思考。党政领导干部的有效沟通既指决策、信息的正式传递，又包括人员之间的情感互动。前者以制度为基础，后者是以换位思考为前提的。在换位思考中党政领导干部需要做到两点：一是考虑对方的需求，尽量满足对方的需要；二是要了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法与策略。从某种程度上来说，沟通是一种心理过程，因为我们每个人拥有自己独特的认知方式和偏爱的交流方式，每个人的认知方式往

往又是不同的，对于同一个事物，往往会做出不同甚至截然相反的理解。在行政管理工作中，行政人员每天所从事的大部分事务，都是围绕沟通进行的，他们需要与上级、下属等进行沟通、交流。

(二)在树立执政为民观念中提升党政领导干部的有效沟通能力

党政领导干部的有效沟通离不开“心往一处想，劲往一处使”。这就需要做好领导层的思想工作，树立执政为民价值观念。第一，要树立正确的责任观。服务于人民群众是党政领导干部在道德上、政治上和法律上不可推卸的责任和义务。只有树立了正确的责任观，才能在沟通中自觉地始终坚守以人民群众利益为重的信念，针对人民群众的问题及时准确地与上级领导或者下级领导进行沟通交流，而不是下级党政领导干部揣摩党政领导干部的意图，对党政领导干部的偏好负责。更不是上级党政领导干部为显示自己的权利高高在上，而是为了人民的利益及时、有效的互相传递真实的信息，使我党的工作效率最大化。第二，要树立正确的政绩观。第三，要树立正确的利益观。从公共选择理论的角度来看，党政领导干部在市场交换过程中也充当着理性“经济人”这一角色，即他们也有自身的利益，这是很正当的。但这种利益是建立在努力工作、出色完成本职任务的基础之上得到的，而非隐瞒事实、弄虚作假之上得到的。在一致、正确的价值观念的引导下，党政领导干部的有效沟通才有了的根基。

(三)在领导艺术学习中提升党政领导的有效沟通能力

第一，党政领导干部要有一定的语言艺术。因为语言是人类传递信息的主要工具，党政领导干部开展工作离不开语言，领导之间尤其是上下级领导间的沟通中要讲究语言运用的技巧：注意主题要明确、语言要准确、表达要生动，从而形成融洽的，能够使下级党政领导干部说出真实信息的沟通氛围，同时也容易使双方心领神会，实现沟通的目的。第二，党政领导干部要拥有倾听的艺术。倾听在人沟通交流的过程中所起的作用不可忽视，它可以增进谈话双方的信任度，拉近双方之间的距离。第三，党政领导干部要有提问的技巧。上级党政领导干部可以通过提出一些有意义的、开放性的问题与下级党政领导干部沟通交流，给下级以不同的方式表达的机会。这样不仅可以得到更多的信息，而且能获得带有引导性的结果。同时党政领导干部还需要拥有表扬的技巧、批评的技巧等等。

(四)在多种沟通渠道建立中提升党政领导干部的有效沟通能力

沟通方式的阻碍了党政领导干部的有效沟通，应当建立多渠道的沟通通道，保证党政领导沟通的畅通性。首先，减少层级，防止信息截留。有些领导人则希望自己能够赶在公布消息之前，把问题解决掉。长此以往就会出问题，给有效沟通带来了诸多的不利影响。所以从这方面入手，我们就要扩大幅度，减少层级。其次，重视面对面的双向沟通。双向的面对面沟通有利于形成行政组织内部的民主氛围及集众家的智慧，从而获得真实完整的信息，形成正确、可行的决策。最后，要充分利用现代信息技术手段。就是充分利用电话、邮件、短信、手机等现代通讯交流手段进行沟通，使沟通形式更加灵活生动，沟通效率更加快捷，沟通内容更加丰富，有时某种特殊的沟通方式能消除对方的心理障碍，避免一些沟通中容易出现的尷尬场面，以便更好地提高沟通效果。

(五)在创建社会政治沟通交流平台中提升领导干部有效沟通能力

4.新领导力跟有效沟通(上) 篇四

[考试时限]：60分钟

[及格分数]：60分

00 24 42

[考试说明]：

1、领导者更多地重视激励，而管理者更多地执行约束。

正确 错误

2、处理人际关系的时候要讲究君子之交淡如水。

正确 错误

3、所谓领导，就是一个人影响其他人行为的能力。

正确 错误

4、一个好的领导者一定是一个好的管理者。

正确 错误

5、领导和管理是一回事。

正确 错误

6、完全理性决策是有可能实现的。

正确 错误

7、领导是一种非程序化决策。

正确 错误

8、最佳的谴责方式是当众斥责。

正确 错误

9、管理者的首要任务在于执行规章制度。

正确 错误

10、让规章被彻底执行的最好方法，便是制订多重违规惩戒措施。

正确 错误

11、邓小平论述了社会主义领导的本质即()。

领导就是管理 领导就是指挥 领导就是服务 领导就是组织

12、领导科学和管理科学的关系是()。

领导科学就是管理科学

领导科学从管理科学中分化出来并形成一门独立的科学 领导科学与管理科学是根本对立的

领导科学接近于硬科学，管理科学接近于软科学

13、“引导”作为领导的一般职能，其核心是（）。

正确地提出任务 正确地规划目标 科学地制定领导方法 建立健全规章制度

14、“实事求是”是我国领导工作的一条总原则，它要求各级领导者()。为保护地方利益可以拒不执行上级正确的方针、政策 不顾当地情况贯彻落实上级正确的方针政策

要从客观实际出发，把具有普遍意义的方针政策与当地的具体情况相结合，创造性地贯彻执行 条件太差可以放弃发展

15、下列关于依法治国的观念，不正确的是()。

法治的对立面是人治

依法治国就是按上级领导的讲话治国 现代市场经济本质上是法治经济 依法治国要特别强调依法治“官”

16、领导者要敢于善于破旧立新，推陈出新，要有永不满足的态度，这属于现代领导的()。

竞争观念 信息观念 改革创新观念 效益观念

17、现代领导要树立大局意识，所谓大局，最重要的是()。

恪尽职守，做好本职工作 改进技术，提高经济效益

高举邓小平理论旗帜，坚定地走有中国特色的社会主义道路 学会妥协，搞好领导班子团结

18、渐进决策模式的提出者是美国人()。

西蒙 林德布洛姆 爱泽奥尼 杜拉克

19、领导者实施领导活动的载体是()。

领导方法 领导职能 领导体制 领导作风

20、集权制的最大优点就在于()。

统一政令、指挥灵活 具有弹性和应变能力 激励下级的积极性 有利于联系群众

21、领导活动的有效性主要取决于领导选才用人的（）。

封闭性 主观性 情感性 公正性

22、作为一个领导者来说，首要的素质条件是()。

生理素质 身体素质 政治素质 知识素质

23、领导艺术的最突出特点是()。

综合性 创造性 经验性 稳定性

24、领导作风的内在基础是()。

领导素质修养 领导方法 领导决策 领导方式

25、“仁义礼智信”五常中，“仁义礼”三字的提出者是（）。

荀子 孔子 老子 孟子

26、下列各项中不属于柔性权力的一项是（）。

靠对事业的热爱影响组织 靠能力影响组织

靠安排下属升迁影响组织 靠人品影响组织

27、我们要做到反思，就一定要有（）。

从容心态 谦卑心态 自信心态 空杯心态

28、下列各项中属于管理特点的一项是（）。

更多的建立愿景 更多的创造未来 关注外部 引领别人去做事

29、下列各项中属于沉静型领导的特点的一项是（）。

雷厉风行 快人快语 潜移默化 快事快干

30、刚性权力中不包括（）。

赏罚权力 调动权力 专业能力 辞退员工

31、领导的一般职能包括（）。

引导 指挥 组织 协调

32、委任制作为我国人才任用的一种基本制度，在长期的发展过程中，逐步形成的行之有效的具体原则有()。

先考察后任命的原则 严格审批程序的原则 差额选举的原则

工作需要与个人专业特长相结合的原则

33、下列选项中，对基本领导方法与日常工作方法的关系，正确的叙述是()。

指导与被指导的关系 共性与个性的关系 理论与实践的关系 相互依存、相互促进的关系

34、人类领导活动的历史演变呈现出否定之否定的螺旋式上升过程，表现为()。

领导—领导者—被领导者 经验领导—科学领导—经验领导

原始平等—充满阶级剥剥和压迫—社会主义新的平等关系 原始集体领导—个人专制—社会主义集体领导

35、在社会主义国家，领导者与被领导者的关系应该是()。

相互信任的关系 相互促进的关系 相互转化的关系 相互支持的关系

36、群众路线原则，要求各级领导者树立()。

人民群众是历史的主人和创造者的观点 全心全意为人民服务、为全社会服务的观点 一切向群众负责的观点 相信和依靠群众的观点

37、领导者在决策活动中的主要职责是()。

考虑决策目标的确立 组织决策方案的制订 负责决策方案的抉择 领导决策方案的实施

38、领导者采用相宜授权的意义是()。调动下属的积极性 增强下属的责任感 减轻领导者的负担 培养锻炼下属的能力

39、危机的特点包括（）。

事态的突发性 导火索的偶然性 演进的快速性 程度的暴烈性

40、领导力中的软权力是指领导的（）。

5.如何与领导同事沟通 篇五

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

注意场合

6.工作中如何与领导沟通能力 篇六

1.表述内容不清晰

下属愿意把自己的工作坦诚、细致地反映给领导，但由于缺乏清晰的叙述，占用了领导较多的时间，从而引起了领导的急躁情绪。

2.反馈时缺乏观点

缺乏应有的资料和观点，在汇报中缺乏有力的论证，让领导难于决策。

3.固执己见

很固执地捍卫自己的观点，常和领导发生争执，不顾及领导的颜面，从而激起领导的对抗和排斥。

4.咬文嚼字

过多使用一些领导并不明白的术语和概念，甚至用咬文嚼字来显示自己的能力，使领导产生紧张感，而不愿意继续沟通。

5.考虑不全面

更多地考虑自己的工作目标和需要，而没有考虑领导的感情、利益和价值观。

6.沟通方式单一

在某种情形下适用的沟通方式，可能在另外的情形下就不适用了。因此，要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。

要拥有良好的向上沟通的主观意识，有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。

提高与领导沟通能力方法

多读

所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础。

多看

所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息，为沟通冷场时找话茬，从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去;

多写

所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。

多动

所谓多动就是要多走出去参加一些活动，如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。

多思

7.如何实现有效沟通 篇七

现代企业管理的过程, 从一定意义上说就是沟通的过程。著名管理学大师彼得·德鲁克指出, 沟通占据管理者大部分的时间和精力, 管理沟通是管理者的基本职责之一, 是管理行为的基本构成和要素。如今, 管理沟通作为一种现代管理理念, 已经成为企业管理的核心内容。

一、科学把握有效沟通的概念

美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析, 结果发现, “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%, 其余75%决定于良好的人际沟通。沟通是人与人之间发生联系的最主要方式, 人们有大约70%的时间在进行沟通。正如巴纳德所说:“在任何一种彻底的组织理论中, 沟通都具有核心地位。”对组织来说, 沟通是管理的核心, 各项管理职能均需要沟通才能完成, “没有沟通, 就没有管理”。

什么是沟通呢?沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程, 主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲, 沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通, 通过有效沟通达到一种和谐、一种境界。

通常使用准确、实时和效率来衡量沟通的有效性。准确, 是指信息从发送者传到接收者时保持原意的程度, 使信息不会在沟通中因为各种因素而失真;实时, 是指信息从发送者传到接收者的及时程度, 也就是说沟通不仅要准确, 还要及时, 以免产生误解或是延误决策;效率, 是指信息发送者需要根据接收者的理解水平和接受能力, 选择适当的沟通方式才能达到良好的沟通效果, 而不是单指发送信息的量大。

在现代信息社会, 从一定意义上说, 沟通就是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程, 是信息在传送者和接收者之间进行交换的过程。信息沟通就是人们之间的信息交换, 是人们相互了解、相互认识、相互影响的过程。在现代企业管理过程中, 企业可以通过建立有效的沟通制度、沟通管理和冲突管理培训等改善管理沟通, 实现有效沟通。

二、充分认识有效沟通的作用

1990年宾夕法尼亚大学卡兹商学院的一项调查表明, 公司在招聘M BA高级人才时最为看重的是“沟通技能”。1991年美国《财富》杂志发表了宾夕法尼亚大学沃森商学院对1000名招募者、校友、首席执行官的个人访谈, 结果表明, M BA毕业的学员最为缺乏沟通的才能。自从芝加哥大学率先在M BA教学计划中引进“管理沟通”课程之后, 这一课程已经被引入全美许多MBA教学计划中。

有效沟通是正确决策的前提和基础, 是统一思想和行动的工具, 是建立良好人际关系的关键。沟通无处不在, 个体间乃至群体间的沟通在任何组织中都极为重要。具体而言, 企业中沟通的作用可以体现在协调行动、分享信息、表达情感三个方面。

首先, 企业沟通最基本的目的是协调行动。正如人体神经系统对刺激做出协调反应一样, 沟通也协调着企业中各个部分的行动。管理所具有的四大基本职能 (计划、组织、领导、控制) 每一项都离不开良好的沟通作为保障。没有沟通, 企业就只是从事不同工作的个体的集合体。而沟通则有效协调企业目标和行动, 保证企业管理活动的顺利开展。

沟通的第二个作用是信息分享, 其中最重要的信息是企业目标。信息分享可以把企业目标和具体任务告诉员工, 并明确员工的工作职责, 从而使员工行为与企业行为相配合。信息分享还有利于支持组织变革。变革过程必然会遇到各种障碍, 信息分享就可以消除这些障碍, 把不利因素转化为有利因素。同时, 信息分享还是知识管理的关键动力, 它将知识带进组织, 再传达给需要这些知识的员工。

沟通的第三个作用是促进情感的表达。现在, 任何企业都处在一个开放的环境中, 无时无刻不在与外部的政府管理部门、竞争者、顾客、供应链成员等发生各种各样的联系。尤其在纷繁复杂、瞬息万变的市场经济条件下, 能否与外界保持良好情感沟通, 能否处理好与外界各方的关系, 都关系到企业的成败。

三、熟练掌握有效沟通的方法

注意有效倾听。一般来讲, 沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法, 使出浑身解数, 去教育、说服对方, 往往忽视了有效倾听。因此, 倾听不足是影响沟通的重要问题。有效倾听就是认真倾听对方表达的内容, 并弄懂其中隐含的意义。有效倾听是高效沟通的基础, 只有做到有效倾听才能保证沟通的顺利进行。一般来讲, 人的倾听有五个层次:一是忽视, 根本没听;二是假装听, 一边听一边想其他的事情;三是选择性倾听;四是留意地听, 比较注意;五是同理心倾听, 这是最高层次, 就是真正尊重对方, 并能设身处地站在对方的角度去理解、分析, 这样的沟通障碍少、效率高。

洞察对方心灵。弗洛伊德认为, 心理由内及外可以分为:本我、自我、超我。本我, 是内心深处最本质的想法, 是潜意识, 表现为情绪;自我, 是心灵的“检查官”和“思想工作者”, 表现为理智、文化、修养;超我, 是心灵的“外部环境”, 表现为法律、道德、习俗。作为管理者, 要想实现有效沟通, 必须认真观察对方的本我与自我, 才能了解其真实的想法, 才能更好地解决问题。

保持好的心态。沟通, 心态是根, 相关的知识技能是叶。积极的心态可以使沟通顺利进行, 而消极的心态则是沟通的障碍。比如, 总以为谁都是故意和自己做对, 总是提防着别人, 以这种心态来沟通, 十有八九是不会有效的。

8.如何与外商有效沟通 篇八

外商如何挑选供应商?外商喜欢什么样的供应商?这应该是所有做外贸的朋友都需要考虑的问题。任何外商做采购时，都会考虑这几个问题：

(1)供应商的真实性；

(2)供应商的沟通能力；

(3)供应商的供价能力；

(4)供应商的服务性能。

第一个问题是建立交易的基础。外商和外贸业务员一样，也有自己的难处。现在的供应商多如牛毛，鱼龙混杂，他们需要花很大的精力才找到一些qualified供应商。所以，有实力的供应商展现自己的实力是非常重要的。你可以问问自己：是否已建立好交易的基础并且能够让客人相信你是个真实的供应商?

第二个问题是建立交易的工具。外语能力过关的要求很多人都认为很简单。其实，现实情况往往是：一个拥有英语六、八级的大学毕业生还是不能够很好地与客人进行沟通。特别是在专业行业内，高校的英语等级证书是不能解决问题的。这就是为何很多外商喜欢与中国香港、台湾地区的商人打交道的原因。外商知道香港、台湾人虽然不是第一生产商，但他们能够了解外商的需求，不会出现提供的产品不是所需的错误。因此，企业要检查一下你平时是否因沟通不畅而错失良机，是否会因语言理解问题而将生产搞得一团糟。

第三个问题是建立交易的关键。这也是中国供应商及中间商(外贸公司)最为头疼的事。全球一体化的市场经济是透明的，外商会在你及同行间进行反复比价，并且现在能够在国际市场上叫得响的品牌寥寥无几。在这关键问题面前就要考虑建立自己的品牌，考虑抛开中间商，自建营销渠道。

第四个问题是继续交易的核心。外贸业务是“一时恋爱”不是“一夜情”。在恋爱阶段，双方都会珍惜这段姻缘。但是大多数恋爱常常出现危机。因为，大部分中国公司是不细心的，不知道或不能够满足对方的深切需求。如果你能够与老外组成“小家庭”，你就会感受到恋爱的幸福。但是，还是得小心家庭生活，物质基础是关键；家庭生活，互惠互利才有可能长久。

外商喜欢什么样的供应商?外商喜欢真实。只有真正了解其需求，才能够提供有竞争力价格，并能提供优质的、具备附加服务的优秀供应商。

邮件销售细节很重要

上述问题解决了，我们是否就可以做到有的放矢?是否就能够事半功倍?是否就能够取得好的成绩?与外商沟通的第一步——发邮件也很重要。

目前，企业与外商进行联系主要还是依靠电子邮件。因此，如何发送一封专业的电子邮件便显得尤为重要。特别是与潜在买家进行第一次沟通联系时，一封好的邮件，会使外商对公司的好感大大增加。

邮件例文：

To：(外商公司名称)

Attn(外商人名)

Re：(外商求购的产品名称)

We are pleased to get tokonw that you are presently onthe market for(产品名称)，andas a specialized manufacturerand exporter for this：productln China，we sincerely hope toestablish business relations withyour esteemed corporahon．

Herewith pls find ourcompetitive offer as flws：

Product：

Specification：

packing：

Quantity：as per yrrequirement

Payment：L/C sight

Shipment：prompt

If the product we offeredabove is some different from whatyou require actually，kindly informus in detail．we will be pleasedt0 re-offer you as per yr actualrequirements asap．

Pls note that the productpictures will be sent to you uponyr request，and a small samplecould also be sent tO you foryr final checking if the price isfinally acceptable．

To konw more about ourcorporation，kmdly visit ourwebsite：www．

Pls kindly check and revertat yr earlist．

B.RGDS／落款

Co:Add:Tel:Fax:E-mail：

关于邮件的几点说明：

1、邮件标题只能是外商求购的产品名称，而不要加其他多余语言，这样，外商打开你邮件的可能性一般可达到100％。

2、开头语简洁带过，不要有过多的寒暄，证明你是专业老练的商人，可立即拉近与外商的距离。另外，不少人喜欢一开始就说从何得知该外商的，一般情况下最好不要提。不过，如果是B2B网站线下转发给你的外商询盘，加一句话也无妨。

3、开头语忌讳主动过多介绍自己。因为这会给人一种推销的感觉，事实上没有几个外商会有耐心来阅读你的长篇介绍，不主动过多介绍自己反而会给外商一种很自信、专业的印象，这种印象对企业来说是非常重要的。介绍性语言超过两句即是“过多”。外商对你感兴趣了，自然会要求你提供你公司的详细介绍，比如你公司的规模、品牌、工厂人数、技术人员人数、主要产品、年产量、销售量、有没有外贸权、出口过哪些国家、产品的交货期、最少订货量、包装、港口及付款方式等。

4、简洁开头后，立即进入正文，即报价，因为外商最关心的无非是产品的规格与价格。大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人，更是如此。

关于报价要注意几点：

第一，报价单要尽量正规、详细。如果公司有标准的报价单格式那是最好的。因为谁都愿意与有实力、专业的公司打交道。有实力与否，专业与否，确实能够在这些小的细节方面体现出来。

有时候，企业直接就发送一个简单的报价给外商，上面只有一个价格。其实，这样的回复会给外商这样几个印象：

1、回复者是贸易公司或者个人，看到询盘就打听价格，加上利润以后就报价过来。

2、回复者对商务方面不是非常熟悉，继续谈下去可能在许多环节上，需要很多时间相互沟通。

3、同这样的公司做生意，会像挤牙膏一样，时时催促工厂，非常消耗精力。

当然，我们回复的内容虽要求完整，但更要注意简洁。不要把工厂的创业史也搬出来，也不要把口号，标语贴上去。

第二，一些外商询盘中规格说得不全，无法报价。事实上，没有哪个外商会在询盘中一次就把要求说完的。这个时候，企业可进行试探性报价，报错了没关系，这只是证明你是专业的、多年做该行的。如所报的规格与外商所要的不符，外商一般会很快回复并详细告知他所需产品的具体要求。有人总喜欢第一次联系外商时就问东问西，有些国家的客商(如印度、韩国)可能会耐心回复你，但对大多数欧美客商来说，一般是不会回复该类邮件的。

第三，所报的价必须是实价，必须与现有的市场行情相吻合。你报的价格太低，外商认为你很外行，不会理你，报的价格太高，会吓跑外商，外商也不会回复你。所以，切勿乱报价，应了解清楚，多比较后再报。特别是对新产品、对外贸公司来说，这点尤其重要。

9.如何和领导有效的沟通 篇九

半个月前，A公司和u大学合作建设的“银校通”项目正式立项。由于A公司已有比较成熟的产品积累，项目研发工作量不是特别大。张工被任命担任该项目的项目经理，主要负责项目管理和用户沟通等工作。张工两个月前刚从工作了五年时间的B公司辞职来到A公司，由于B公司主要从事电子政务信息系统的集成，故张工在“数字化校园”的业务方面不是特别熟悉。

项目组成员还包括李工、小王、2名程序员和1名测试人员，李工主要负责项目中的技术实现，小赵和小高2名程序员主要负责程序编码工作，小王负责项目文档的收集和整理。在A公司，李工属于元老级的人物，技术水平高也是大家公认的，但李工在过去作为项目经理的一些项目中，工作上常由于没有处理好客户关系为公司带来了一些问题。小王的工作虽然简单但是格外繁重，因而多次向张工提出需要增派人员，张工也认为小王的工作量过大，需要增派人手，因此就事多次与公司项目管理部门领导沟通。但每当项目管理部门就此事向李工核实情况时，李工总是说小王的工作不算很多，而且张工的工作比较轻松，让张工帮助下小王就可以了，不需要增派人员。

因而项目管理部门不同意张工关于增加项目组成人员的建议。张工得到项目管理部门意见反馈后，与李工进行了沟通，李工的理由是张工的工作确实不多，总是帮别人提意见，自己做得不多。所以李工认为张工有足够时间来帮助小王完成文档工作。张工试图从岗位责任、项目分工等方面对李工的这个误解进行解释，又试图利用换位思维的方法向李工说明真实情况，但李工依旧坚持自己的看法，认为张工给自己的工作太少。[信息系统项目管理师网cnitpm.com]

【问题1】(8分)

什么是项目沟通管理中的沟通渠道，沟通渠道与沟通复杂性的关系怎样，试根据沟通渠道的计算公式计算该项目小组内部沟通渠道的数量。请用300字以内文字回答。

【问题2】(9分)

请用500字以内文字分析该项目中存在的主要项目管理问题，并针对问题提出建议。

【问题3】(8分)

请用200字以内文字结合你本人的实际经验，就软件项目中如何改进项目沟通提出实质性的建议。

cnitpm提供的参考答案：

【问题1】

沟通渠道(communication channels)是项目中沟通的排列组合数量，看起来像联系所有参与者的电话线的数目。

沟通的复杂性会随着项目中人员的增加而增加，项目沟通渠道急剧增加，沟通偏好差异化矛盾上升。

地理位置和文化背景也会影响到项目沟通的复杂性。如果利益相关者来自不同的国家，那么通常在正常的工作时问安排双向的沟通会非常困难甚至不可能。

语言障碍也可能给沟通带来一些问题。

项目组成员包括张工、李工、小王、2名程序员和1名测试人员。项目组成员总数为6人，根据沟通渠道数计算公式，该项目小组内部沟通渠道的数量为6×(6—1)÷2=15。

【问题2】

(1)项目经理角色定位问题。张工应该能较好地把握全局。对于软件开发项目，工作量估算、人力资源管理和沟通管理等方面显得特别重要，张工在这些方面存在较大的欠缺。

(2)团队建设与协作方面的问题。公司项目管理部门对张工担当项目经理没有做充分的授权，对张工缺乏必要的信任和支持。李工自持是元老级人物，对张工的项目管理工作没有认可。项目组成员总体缺乏协调和配合，表现出对立与矛盾的僵化局面。

(3)沟通不畅。项目组沟通上存在很大问题，与领导之间的沟通有问题。[信息系统项目管理师网cnitpm.com] 其次，在李工这一方面的沟通存在问题，但如果项目经理关系处理得当，有时可以把负面影响转变为正面。

【问题3】

根据软件企业项目管理实际情况，改进项目沟通的建议包括：

(1)使用项目管理信息系统(PMIS)辅助沟通。

(2)建立沟通基础结构。

(3)使用项目沟通模板。

(4)把握项目沟通基本原则。

(5)发展更好的沟通技能。

(6)认识和把握人际沟通风格。

(7)进行良好的冲突管理。

10.如何和领导有效的沟通 篇十

沟通，是人世间最美丽的交往技巧；沟通，也是班主任工作的一把金钥匙。班主任做好了与学生、与家长、与领导和同事间的各种沟通工作，就做好了班主任工作的一切。

学校领导是学校管理系统中最高层次，处于统揽学校全局的重要地位，担负着整个学校教育工作的重要任务。班级是学校工作的有机组成部分，班主任是学校领导进行各项教育工作的得力助手。因此，班主任协调好与学校领导的关系，不仅有利于学校教育工作的顺利开展，还有利于班级的工作得到领导的支持和关心。如果班主任工作能够得到领导的支持、理解和鼓励，就会使班主任更全身心地投入，从而促进班级教育管理工作的顺利进行；反之，如果班主任与学校领导之间关系处理得不好或发生矛盾冲突，往往会影响班主任的情绪。使之陷入烦恼，降低其工作热情，直接影响他们的工作。所以，班主任应该重视与学校领导协调好关系。那么，班主任应该掌握哪些协调与学校领导关系的艺术呢？

一、摆正位置，树立尊重和服从意识。

建立和发展与领导的良好关系，是班主任协调关系的重要内容。学校的领导一般不止一个，而是一个班子，有负责全面工作的，有负责某个方面工作的。要协调好与领导的关系，就要协调好学校各级领导部门和班子的关系。首先，要端正动机，不要从个人的目的或者私利出发去搞关系，不要为了讨好一视同仁地对待所有领导和各级领导部门，不要根据权利的大小，看人下菜碟，更不能为了讨好某个领导或者某些部门，随意议论或贬低其他领导或其他部门。其次，要有尊重和服从意识。下级服从上级是基本的组织原则，班主任要认真理解和执行领导的意图，若领导的意见是正确的，就结合班级实际执行；若对领导下达的意见有不同看法，可以与领导及时交换意见，以达成共识，切忌散布不负责任的言论。领导有困难或者工作有失误时，不拆台、不看笑话，要主动排忧解难，帮助化解矛盾。再次，班主任工作要按照领导分管系统向分管领导请示汇报，一般不要越级请示或者汇报工作，以避免造成不必要的误会和麻烦。

二、角色互换，相互理解。

班主任和学校领导都在各自不同的岗位上承担不同的社会角色，由于角色地位的不同，角色任务、角色责任也不尽相同，学校领导更多的是站在学校全局的角度来筹划、部署工作，而涉及某个班级的具体的教育管理就不可能面面俱到；而班主任面对的是一个班级，考虑问题总是从本班工作的实际需要出发，而往往学校全局的情况缺乏了解和掌握。因此，两种角色考虑问题的角度就会有所不同，由此产生矛盾或者冲突。比如：差异学生的分班搭配、各任课教师的安排、学校卫生包干区的划分、学校各种活动的评比等等，均会涉及班级的局部利益，可能会出现某些不合理性，也有可能让有的班级在某些方面发扬风格，作些必要的让步。这对班级来说，可能是“吃亏”或“不合理”的。但是，如果站在领导的角度来看。这样做是“合理的”、“必须的”。何况，合理本身就是相对的。这就需要班主任有全局意识，要能够设身处地、将心比心，以“角色换位”来考虑问题，这样就不会产生心理的不平衡、抱怨乃至情绪低落而影响工作。相反，要以热情的态度、宽广的胸怀理解和支持领导作出的决定，并想方设法把班级的工作做好。

三、校领导沟通，摸清领导的意图。

班级管理工作繁琐细小，班主任始终处于与学校各部门各层次的领导打交道的过程之中。班主任结合实际工作应主动与学校领导沟通，摸清领导的工作意图，只有这样，才能提高工作的实效。班主任在开展工作过程中应多请示领导，有机会多与领导闲谈，在请示与闲谈之中领会领导对班级工作的任务与要求，把领导的意图溶于自已的工作之中。还有，班主任应及时把有关班级管理工作的意见、建议与要求（包括来自学生的）反映给相关领导，以供领导决策之用，为学校班级管理工作的顺利开展作点贡献。

四、强化责任，有所作为。

协调好与学校领导的关系，重要的一点是强化责任意识，立足班级这一基层岗位，认认真真、踏踏实实地履行好班主任的职能，包括教育、管理、协调和活动职能，并且要结合班集体实际，创造性地开展班级工作。学校的一切工作都是要通过各部门的通力协作，尤其是学校的基层组织班级来完成的。班主任是学校的基层工作者，班主任的工作的责任心、工作态度、是否能够创造性地开展班级工作，直接影响到学校各项工作的完成，影响到学生的成长，影响到班主任与学校领导的关系。因此班主任要服从学校领导的统一部署，接受统一安排，勇于挑重担，尽心尽责地完成各项教育工作。马卡连柯指出：“要想使从事教育工作人员成为善尽职责、严肃认真的教师，只有一条路可走，那就是把教师团结在一个集体里，团结在教师集体里的一个中心人物——校长的周围。”班主任不仅要积极主动、创造性地做好工作。同时，应该谦虚地接受学校领导的指导。一般来说，班主任工作越干得好，业绩越突出，领导就越满意、放心，就越能得到领导的重视和支持，上下的协调沟通渠道就会更多、更畅通和更有效。

协调各方面的力量共同做好教育工作，是班主任工作的一项重要任务。和科任老师沟通，处理好与科任老师之间的关系，协助科任老师做好工作也是班主任工作职责的一部分。同时，科任老师关心和参与班级建设，并与班主任密切配合，协调一致，对于班集体的形成、巩固和发展也有着十分重要的作用。那么班主任应如何联系科任老师呢？

一、班主任和科任老师经常联系的必要性

在教学实践的每个环节上，科任老师作为教育的实施者，必然要同时担负起教书和育人的双重任务。因此班主任只靠个人的力量来完成对学生的全部教育任务是不可能的。而班主任处于班级管理的中坚力量，应协调好班主任与科任老师、科任老师与学生的关系。从工作角度看，科任是班主任的同事；从教育角度看，班主任和科任老师是“同一战壕里的战友”。只有拥有共同的目标，心往一处想，劲往一处使，才能形成合力，正常开展各项班务工作。如果班主任与科任老师之间缺乏沟通，就会存在隔阂，甚至产生对立情绪，双方必然产生排斥心理。如果双方将这种紧张、消极情绪带到班级工作或所教课程上，其严重后果不言而喻。因此，班主任要与科任老师经常保持联系，营造一种心心相印的氛围，使彼此心理相容，情绪愉悦地投入到工作中去。

二、班主任与科任老师联系的主要内容

班主任和科任老师联系，应从哪些方面入手呢？

1.班主任应帮助科任老师了解学生。班主任因其工作关系，往往对学生比较了解，对学生的各方面情况，诸如学习、生活、性格、家庭都掌握了一定的资料，能做到心中有数。而科任老师因为与学生接触少，一般不了解学生，甚至连名字都叫不上来。因此，要取得科任老师的配合，班主任就要尽量帮助科任老师了解学生，创造条件让科任老师接触班级事务，接触学生。班主任尤其应向科任老师说明班级某些特殊学生的情况，如单亲家庭的学生、性格怪异的学生、潜力较大的学生等。班主任可通过各种渠道，借助各种机会让科任老师了解学生，了解班级，使科任老师有可能，也愿意协助班主任搞好班级工作。

2.班主任应向科任老师传达班级管理思路和发展方向。班主任应通过主题班会、班干部会议等形式酝酿班级管理的基本思路，如班训、班规、班级奋斗目标等。班主任应认真整理，并交科任教师讨论，最终定稿后在科任教师会上传答。这样更有利于科任老师有清晰的思路配合班级管理。

3.班主任应恰当反映，慎重转达学生对科任老师的意见。每位科任老师的教学工作有长，自然也有短。这一点，学生的感觉是灵敏的，他们会及时而又毫无保留地反映到班主任老师处。作为中枢站站长的班主任，如果不及时转达学生的意见，不仅存在的问题得不到迅速解决，也不利于科任老师改进教学方法提高教学水平。但如果转达时的场合不恰当，言语不委婉，不仅达不到预期的目的，还会影响科任老师的工作情绪，影响师生关系。班主任应选择合适的场合，采用恰当的方式将学生的信息反馈给科任老师。

4.班主任应多倾听科任老师对班级的建议，并可为科任老师分配适当的任务。班主任应该及时主动地征求科任老师对班级工作的意见和建议，并尽可能采纳实施，使科任老师感到他们的意见能受到尊重。如某些科目的课堂纪律差，班主任要及时向科任老师了解具体情况，发现问题，及时处理；班委的决定和班级要进行的重大活动都应该事先听取科任老师的意见，采纳科任老师的建议，争取科任老师参加；其他如评选“三好学生”，“优秀学生干部”，期末学生鉴定等工作都可征求科任老师的意见。班主任还可根据班级情况给科任老师安排适当的任务。如有时班主任感觉很棘手的问题请科任老师出面反而更见效，有些学困生和心理不健全的学生分给科任老师教育，既能减轻班主任工作的负担，又能提高科任老师参与班级管理的热情，同时也能增进师生之间的感情。

5.班主任应妥善地处理科任教师和学生之间的纠纷。学生和科任老师之间有时可能会发生冲突和误解，学生不易用接受科任老师的教育。这时班主任应细致了解情况，并根据事实作出客观公正的处理。要达到使科任老师满意，当事学生心悦诚服，全班同学信服。不能听了科任教师汇报后，就不分青红皂白地找当事的学生或在班上公开训斥，那样做问题不仅得不到解决，反而会使学生误认为，一定是科任教师向班主任“告了状”，因而产生逆反心理，达不到应有的教育效果。对学生的处理方法应征得科任老师的理解，还应做好学生的善后工作。

三、班主任和科任老师联系时应注意的问题

1.班主任和科任老师的联系要保持经常性。班级管理的复杂性和多变性决定了班主任和科任老师必须经常联系。班主任决不能认为开一次科任教师联系会就一劳永逸了。班主任既要监控好学生，又要督促好科任老师，使班级管理能按既定的目标落实下去。

2.班主任要给科任老师参与班级活动的机会，想方设法密切师生关系。可邀请科任老师参加班级举行的各种活动，如主题班会、郊游、家长会、联欢会等；邀请科任老师一起到该科学习差的学生家里做家访，在学生家长来校了解学生情况时及时与有关科任老师联系，向他们提供了解学生家庭的机会；平时找违反纪律或不交作业的学生谈话时也可以邀请有关科任老师参加，共同进行，增加科任老师的威信。教师节，学生常常记住了班主任，而常常忽视了科任老师，这时，班主任就应该让班长代表全班同学向老师献词，同学代表宣读给任课老师的慰问信，向老师们赠送一些自己制作的小礼品。

3.班主任要虚心诚恳，直面自己工作中的失误。科任老师最能体验到班级工作的优劣。作为班主任要冷静听取科任老师的提醒、建议甚至批评。真相面前，班主任不要认为这是给你难看，要虚心、谦逊，千万不要用讽刺挖苦别人的方法来文过饰非，给自己开脱。

四、班主任和科任教师联系的一些技巧

1.班主任要多为科任老师服务。科任老师往往教的班级较多，辅导、检查很难做到及时，班主任要主动分担一些，当然这些工作不一定非班主任亲自去做，可利用班干部、科代表，只要班主任参与，就使学生的重视程度提高。班主任还应多给科任老师一些活动的时间。班主任应做到自己的学科在课内完成，不占用课下时间，将更多的时间留给科任老师。特别是在科任老师有病或有事时，主动安排好该学科的学习活动。遇到需调课时，应想办法满足科任老师。

2.班主任应想方设法在学生面前树立科任老师的威信。班主任在学生心目中往往是第一位的，班主任要利用自己的威信来树立科任老师的威信。在和学生闲聊时和家长会上称赞科任老师的人品和能力，往往比在班会上的说教效果更好。若班主任总担心自己的威信会被科任老师超过，一旦有一天被学生觉察到你的自私，你的担心就成了现实。一个总欣赏别人的人，他会得到更多的人的欣赏。

3.班主任应妥善解决问题和矛盾，切忌打小报告告状。班主任与科任老师相处，一定会遇到一些不尽人意的事情，如有的班主任不满意科任老师的某些做法，是常有的事。这时，班主任要看到别人的优点，找适当的机会和恰当的方法，把问题摆到桌面上。诚心诚意，感动科任老师。那么，科任老师的积极性就会被调动起来。只要班主任把科任老师的积极性调动起来，就等于找到了管理和建设班级体的动力源。倘若班主任经常抱怨科任老师，甚至向领导打小报告，显然是非常危险的，并极有可能影响科任老师的工作热情。

4.班主任应主动成为科任老师的知心朋友。班主任和科任老师的合作往往有几年的时间，其间交往的频律自然很高，极有可能在长期的合作中产生真挚的友谊。倘若班主任和科任老师之间能像朋友一样畅所欲言，直言不讳，做到心胸坦荡，推心置腹。何愁班级没有凝聚力？因此班主任应主动创造一些机会，让班主任和科任老师成为娱乐伙伴、酒肉朋友、知心聊友、工作战友。果真如此，班级管理将显得非常和谐。

11.如何在冲突中有效沟通 篇十一

这是“消除冲突三部曲”系列的最后一篇文章。在第一篇文章中，我主要阐述了造成工作场所冲突的原因，以及问题得不到解决将导致哪些恶果，同时还附有冲突管理的10个小技巧；第二篇文章则主要传达如何通过制定一个方案或者一套政策解决工作中存在的冲突；最后这篇文章的主旨则在于，提供一些行之有效的策略，推进冲突方彼此的对话，从而解决工作中的冲突。

谁都知道工作中的冲突可能会造成巨大的损失。如果冲突没有得到有效的解决，时间和金钱都被大量浪费。通常我们面对冲突时有两种处理方式：一是争强好胜，二是忍气吞声。但这两种策略非但不能够消除冲突，反而会加剧矛盾——失去将此次冲突化为一种经验教训的机会，从而难以避免再次发生类似问题。

几乎所有的冲突都能够带来一定程度的好处。但是，在获得好处之前，我们需要找到矛盾的源头，并展开一系列比较困难的沟通。当你越了解冲突的缘起，也就越能够熟练应对。在讨论前，你需要熟知以下6点：

■发起谈话的最佳地点是哪儿?(在一个舒适的比较中立的地点见面，能够为和谈奠定一个积极的基调。)

■导致冲突产生的根源是什么?哪些人应该参与进来讨论?哪些措施可能有利于解决冲突?

■倘若承认自身的错误、情绪失控或者性格缺点，会带来哪些后果?

■会谈的机密程度怎样设定?

■哪些话题或者解决方案不在考虑范围之内?

■如何界定冲突中双方的问题?

一旦你决定启动对话，你需要明白：意见不一致只是人们疏于彼此联系的副产品，它同时也是一个双方不断调整、求同存异的机会。在沟通中，你应该注意适当采取如下几个策略：

1、在会谈开始前，设定此次“会议”的时间及主要指导方针。所有一切不要有任何偏颇，而应确保基于双方共同的利益。

2、从下面这几个问题入手，打开高效沟通之门：

■我们在哪儿?

■我们需要做什么?

■我们如何达到目标?

■我们双方各自需要做什么?

■我如何帮你?

3、站在对方的立场上考虑。有时候可能双方都怨气冲天。但如果你有充分的准备，应该可以让自己保持理智，就像你希望对方对你那样。不管什么原因引起的情绪失控，都将有损你的形象。

4、学会倾听，了解冲突发生的全过程。积极的倾听需要开放的、公正的心态。好的倾听者能够完全融入交谈双方的情境中，提出合适的问题，寻求共同利益，厘清问题、帮助了解。适当强调、重新解说、善于总结、寻找言语之外的蛛丝马迹等沟通技能，都需要慢慢培养。

5、不要一味泄愤，而将精力集中到解决问题上。指责错误是往回看，而解决问题才是朝前看。

6、客观地衡量冲突的性质，判断清楚到底是由于公司政策或程序等导致的问题，还是人际交往中沟通不畅造成的困扰。

7、当你的错误或者由于你的压力影响了他人时，要及时道歉。

8、你的身体语言及语调把控等，应符合你口头表达的内容。当你的身体语言或者其他言语之外的信息与你所说的不一致时，人们倾向于相信前者。

9、不要奢望完美的解决方案。一个可以不断调整的蓝图就是不错的开局。

10、如果谈话无法继续，让参与者写下自己的见解以及可能的解决途径，然后仔细阅读。

11、如果双方的冲突加大，彼此都不愿意听取对方的意见，立即暂停。

12、如果双方陈述的立场完全不一致，或者冲突的根源无法界定，在一个合适的时间建议推翻一切重来，重新开启会谈。

13、寻找共同语言，比如分享彼此的经验或者共同的个性特征，或许能够擦出理解的火花。

14、对后续行动有一个正式或非正式的规划，以避免冲突再次发生。

12.实现医患有效沟通的途径和技巧 篇十二

1 医务人员要转变观念, 提高认识, 深刻理解医患沟通的重要性

一般来说, 就患者而言, 因年龄、素质、心态和疾病种类不同, 其服务需求因人而异, 但渴求沟通的愿望是不容置疑的;就医生而言, 医疗工作可以忙闲不一, 但与患者沟通交流应贯穿医疗全过程, 是不可或缺的。就服务效果来说, 它与医学知识和技术同等重要。良好的医患沟通能够让医务人员充分了解患者病情及其变化。医患沟通不仅仅是医患双方沟通的过程, 更是医疗信息传递的途径。因此, 良好的医患沟通可以增加医生与患者之间的信息交流, 增进相互了解, 融洽关系, 增加信任, 从而减少医患矛盾和纠纷;现实情况是医患之间缺乏沟通, 医务人员服务过程中稍有不慎, 加上沟通并不充分, 就可以引起患者的不满意或者误会而导致投诉, 进而产生纠纷。笔者认为:加强医患沟通是塑造医院良好形象的需要, 是构建和谐医患关系的需要, 良好的医患沟通是医患关系的润滑剂。因此, 在现有医疗环境下, 医患之间有效沟通显得尤为重要。

2 营造有效沟通的心理环境, 为医患有效沟通打下良好的基础

一般来说, 医生应该主动接待患者、解答他们的疑问, 并找出患者最急于获得的信息即刻给予帮助。比如, 当医务人员体会到患者有疑问而在患者询问前, 医生就主动询问、提供部分帮助, 提供患者最想获得的信息, 患者的信任和满意就会油然而生;如果只是淡漠的消极等待, 患者很可能认为医生只是在例行公事, 从而产生厌烦心理;甚至要“干扰”医生正在进行的而与工作无关的事情时, 就会使医患沟通一开始就陷入尴尬境地。这是因为, 患者来到一个陌生的治疗环境, 开始就能得到医生提供主动的热情服务, 就会使患者产生信任感, 从而积极配合医生的治疗。医生在与患者进行沟通时, 要注意收集来自患者的信息, 医务人员在与患者交流中应注意挖掘患者心理深层次的需求, 探求患者的真正需要, 不要让语言仅仅停留在问寒问暖上, 让患者感觉到假惺惺、冷冰冰, 那样的沟通收不到良好的效果。只有这样才能建立信任的氛围, 形成良好的温馨的心理环境, 为充分沟通打下基础。

3 双方主动控制情绪, 力求沟通充分, 避免不良沟通, 达到沟通效果

笔者认为单向沟通、防卫性沟通、情绪性沟通是常见的三种不良沟通。一方面要引导患者及家属正确认识医学技术的局限性、医院的功能和医生的职责, 科学的认识不同疾病的性质和治疗的预后, 正确对待患者病情恶化或出现的意外情况。另一方面目前医护人员面临的各种压力有关, 比如信任危机、收费的烦恼、医务人员的权益保障等引起的逆反心理, 出现的职业倦怠, 其身心处于不良状态, 往往表现为情绪衰竭、对工作抱着打工的心态, 用最简短的方式来应对患者, 表现为失去对患者的关爱, 没有工作激情, 产生沟通障碍[5]。医生要不断地提高修养, 理解患者治病需求和祈求尽快远离疾病折磨的愿望, 做好医疗服务和沟通工作。

4 医生要加强培训, 积累经验, 减少阻断沟通的行为发生

资料显示, 阻断沟通的行为在护士中普遍存在, 最高时达到39.8%[6], 笔者认为在医生中同样存在。同时一些客观的因素比如人员少、诊疗空间狭窄、环境嘈杂, 严重制约医患之间的交流。患者也会由于存在心理问题没有办法通过沟通解决, 从而出现心理负担加重, 情绪不稳。部分医生缺乏沟通技巧, 在实践过程中仅仅给予一般形式上的心理安慰, 虽然是一种安慰过程, 更象敷衍了事, 造成患者对医生的专业水平产生质疑和信任危机。医务人员加强相关培训, 感受患者的痛苦、害怕、无助甚至绝望, 体会医生如何合理选择沟通角色, 以及选择合理的沟通方式和沟通地点等, 使医生避免出现阻断沟通行为, 并且成为沟通专家。

5 掌握沟通方法, 统筹兼顾, 灵活运用, 达到良好沟通的效果

5.1 培养应用同理心与患者交流, 达到沟通效果

医务人员要学会站在患者的角度来看医疗及其相关问题, 要将心比心感觉患者的情绪及感受, 并正确将这种感受传达给对方。《圣经·马太福音》有一句话:“你希望别人怎样对待你, 你就应该怎样对待别人。”这句话已被大多数西方人认为是工作中待人接物的"黄金准则", 甚至由此衍生出被认为“不要用自己喜欢的方式去对待别人, 而要用别人喜欢的方式去对待对方”的“白金定律”。不管在什么时候, 都要让患者觉得医生是站在患者的立场上来考虑问题的, 这就是所谓的换位思考。

5.2 仔细倾听、认真体会患者的诉说, 理解患者真正意图

倾听是沟通的第一步, 在与患者交谈过程中, 医生要注意全神贯注地倾听患者所谈的内容, 患者倾诉时不要随便打断, 甚至要听出谈话的弦外之音, 这样可能有较好的聆听效果。还应注意与患者保持眼神的交流。适时给予适当的反应, 如适应地说:“噢”、“是的”、“有可能的”等或点头表示接受及回应对方说话的内容, 让医生的认真和细倾听被患者所觉察。不要在患者正在叙述时随意打断他们的谈话, 而应引导患者简洁的叙述完毕, 最后把患者表达的信息简要概括一下, 表明医生是在实实在在地倾听他的陈述, 并且给患者留出纠正医生误解内容的机会。

5.3 掌控沟通语言表达要领, 把握关键, 力争沟通充分而有效

语言修养是医学工作者具有良好道德素质的标志, 同时也直接影响着患者的情绪及其对医务人员的信任程度。在医患沟通过程中良好的语言是有效沟通的关键。说话前斟酌思考内容, 想好再说;语言条理;词语准确;医生所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言;减少直、快、粗的语言;采取积极地态度, 用好说话的方式、语音、语调, 创造和谐融洽的气氛, 使患者充分接受沟通信息。

5.3.1 根据患者的具体情况, 注意选择适当的语言

使用患者熟悉的语言, 在患方理解的情况下才使用专业术语。比如, 对普通的患者尽量避免用医学术语, 应选用患者易懂的语言;对知识层次较高者可以使用规范的语言并适度使用部分术语, 以求恰如其分而又不失真地与患者进行交流。医患沟通时注意使用保护性语言, 在交流过程中医务人员的礼仪也很重要, 礼貌而不呆板, 热情而不矫情, 让自己的语言既有严谨的逻辑性, 又有灵活性;既讲究内涵的充实, 又恰当地把握分寸。

5.3.2 充分应用非语言沟通, 可以达到事半功倍的效果

非语言沟通是不可或缺的, 美国心理学家艾伯特·梅拉比安认为, 语言表达在沟通中起方向性和规定性作用, 非语言才能准确反映人的思想感情。人与人在沟通信息的总效果中, 语词占7%, 音调占38%, 而面部表情和身体的动作占55%, 后两者都是非语词性沟通方式[7]。可见非语言交流的重要性。非语言沟通是语言沟通良好的助推剂, 两者配合使用常可以取得意想不到的沟通效果。非语言表达有时比语言表达的信息更接近事实, 常可收到良好效果;在与患者交流过程中注意倾听, 身体前倾, 善用眼神、点头、微笑等积极性肢体语言, 加深医患之间的相互理解[8]。

医患沟通是医疗工作重要组成部分, 是不可或缺的医疗环节, 医务人员的沟通能力是一项重要的基本技能。笔者的体会是人与人的沟通是一种复杂的过程, 特别是面对面的医患沟通更是如此, 甚至有时会出现比较困难的局面, 但是医护人员必须积极面对;沟通能力通过训练是可以的提高的, 只要态度积极主动, 用心体会沟通技巧, 就可以不断地提高自己的沟通能力;只要了解患者的需求, 灵活运用好沟通技巧, 处理好患者的心情, 医患有效沟通目标是可以实现的。

摘要：为了提高医务人员的沟通能力, 使医患沟通达到最佳效果, 满足患者的诊疗需求, 处理好医患关系, 探讨实现医患有效沟通的途径和技巧。通过医护人员医患沟通重要性的提高;了解患者心理需求, 倾听患者的真正意图, 营造双方沟通良好的心理环境, 及时进行主动沟通;培养良好的语言习惯, 真实地传递医患沟通信息;使用妥当的语言传递沟通信息等一系列方式和方法。笔者体会到沟通能力是医务人员一项重要的基本技能, 医患沟通是医疗工作重要组成部分, 是不可或缺的医疗环节;面对面的医患沟通是一种复杂的过程, 有时比较困难, 但是沟通能力通过训练是可以的提高的;灵活运用好沟通技巧, 医患有效沟通目标是可以实现的。

关键词：医患沟通,有效沟通,非语言沟通,沟通技巧

参考文献

[1]陈少贤, 胡鹏飞, 彭晓明, 等.公立医院医疗纠纷快速增长的原因及防范对策[J].中国医院管理, 2008, 28 (2) :20-22.

[2]吴金良, 赵燕燕, 王永强.医疗纠纷的特点及防范措施[J].中国卫生事业管理, 2005, 21 (5) :284-285.

[3]王柯厶, 万立华.当前中国医疗纠纷的特点及缓解策略[J].重庆医学, 2009, 38 (8) :1002-1003.

[4]朱开梅.医患沟通在防范和解决医疗纠纷中的作用[J].医学与社会, 2010, 23 (10) :54-56.

[5]李海云, 张建华, 姜良美.影响医患沟通的障碍分析及对策探讨[J].中国医学伦理学, 2008, 21 (6) :54-55.

[6]王艳.对临床护士阻断沟通的行为调查研究[J].护理研究 (中旬版) , 2007, 21 (12) :3235-3236.

[7]张岩, 魏来临, 赵延英.谈医务人员的非语言性交流技巧对医患沟通的影响[J].医学与哲学, 2005, 26 (1) :48-49.