房地产员工的工作计划

房地产员工的工作计划（9篇）

1.房地产员工的工作计划 篇一

新的一年已经鸣响了钟声，我们也该为今后的生活和工作做一次打算了。时间在我们身边悄无声息的流逝着，我们总是忽略了时间的重要性。因此，对接下来的时间我想认真的做一次计划，希望可以为接下来的工作做一个好的开头，也希望能够为新的一年创造更多新的时机。以下是我此次的计划。

一、珍惜时间，提高业务能力

时间对于我们来说是非常重要的东西，它是我们生命中的一部分，时间能够为我们带来很多，也能够收走我们很多的东西。尤其是在我们工作的时候，如果时间没有把握好的话，极其容易失去一些不该失去的东西。因此，珍惜时间是一个永恒的话题。我作为一名业务员，对于时间的把控就要更加清晰一些了。房地产并没有我们想象中那么好做，需要吃很多苦，但在这些苦中，我们提高了各自的业务能力。只有好好把握了时间，我们才有可能在这个过程中有一些成长。所以以后的时间里，我会尽量把握好自己的工作，提高时间利用率，提升自己的业务能力。

二、注重态度，改良服务理念

其实做业务，态度是第一时间传达给客户的直接感受。所以作为一名业务员，我自知自己在态度上面还有一些欠缺，甚至在服务理念上面还有一些漏洞。新的一年，我也应该有一个新的面貌去面对。所以无论如何，我都应该把自己的态度树立端正，还需要在服务理念上进行改正。不管是态度还是自己的服务，都应该拿出最好的那一面来。因为我代表的不止是自己，还有我们公司，整个集体。这都是需要我去建立的，所以今后的工作中，我一定做到更好的自己，尽量不为公司徒增烦恼。做好自己的本职工作，力求上进。

三、维持学习，谦虚改变窘迫

学习在我们人的一生中，有着非常重要的地位，如果一个人停止了学习，我相信他前进的步伐也会慢下来，如果果断放弃学习的话，他将脱离整个大队伍。所以无论怎样，学习与否的后果都是非常严重的。所以不管我们处在一个怎样的环境中，我们都应该拿出学习的意念来。在工作上从各个方面学习，保持谦虚低调，不让我们今后的生活变得那么窘迫。我会在未来的每一天都争取学习一些东西，提升自己的综合能力，让自己变得更好，有更好的方向可以发展，迎接一个更加值得期待的明天!

2.房地产员工的工作计划 篇二

一、在线培训的优势

按照美国培训和发展协会的定义, 在线培训是指由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容或学习体验, 是一种更有效率的培训方式。在美国已有90%以上的大公司采用网上培训。思科公司2002年通过在线学习节省支出1.33亿美元。与传统培训方式相比, 在线培训的优势如表1所示。

二、构建新员工在线培训系统

《世界商业评论》对企业进行新员工培训目的的调查结果显示:融入企业的文化;增强企业的稳定程度, 降低员工流失率;让员工适应工作, 减少错误;节省时间、提高企业效率;减少员工的抱怨和焦虑等, 其中最重要的是让其融入企业的文化。良好的新员工培训可以使其迅速适应环境, 掌握工作所需的知识技能和技巧, 同时产生强烈的归属感。新员工在线培训系统组成如图1所示。

企业文化是新员工培训的重要内容。强调企业文化和企业精神, 培养他们对企业的感情和集体主义、团结合作的作风, 有利于促进企业的稳定、发展和增强企业的凝聚力。企业文化培训的内容包括:让新员工了解房地产业的发展及房地产企业的经营方针、经营理念及业绩等。把房地产行业和本企业发展过程中的典型事件做成多媒体案例播放, 让新员工在网上进行讨论, 激发员工对企业价值观的深入思考。此外, 还可以制作一些员工活动的记录片, 让新员工直观地感受到公司活跃的文化气氛。

企业规章制度的培训效果直接影响到员工在岗位上的行为规范, 需要让每个新员工牢记企业的规章制度并且能很好地执行, 可以通过案例和故事短片等丰富的形式, 让新员工记住企业的规章制度等枯燥的内容, 岗位技能培训根据不同岗位要求制定培训内容。包括建筑施工及设计、项目管理知识, 房地产销售的销售技巧、沟通能力及最新行业信息。在线培训运用虚拟技术模拟出接近现实的工作环境, 员工可以在虚拟环境中开展与实际情况相似的工作训练, 例如模拟房地产市场销售环境, 学员分别组成不同的团队, 在虚拟的市场中开展竞争, 据此考察学员处理问题的能力和团队精神, 学员也可从中学到实践经验和教训。员工个人发展是使员工的综合素质持续提高的一个重要方面。针对房地产发展对不同层次人才的需求, 把新员工培训与个人发展同公司的整体发展战略联系起来, 在提高员工自身素质的同时提高企业的整体素质, 增强企业的竞争力。如提供老员工的案例让新员工了解企业可能为其提供的发展空间, 激发其工作和学习的动力。香港一些建筑企业实行“自我申告”制度, 员工定期填写申告表, 反映过去5年中能力提高与发挥情况, 今后5年的发展方向及对个人能力发展的自我设想, 调动了员工参加培训的积极性。

效果评估反馈有利于更好地提高在线培训的效果。在线培训系统能自动跟踪学员的学习情况, 及时有效地对培训进度进行管理和全面评估培训效果。通过跟踪员工的ID, 企业培训部门可以了解员工的登录时间、频率、学习内容, 员工上了什么课、在每一门课上花了多少时间, 还需要完成多少课程, 员工是否通过了考试。这些记录同时也使员工明白自己的学习情况, 改进自己的学习, 企业也可以以此作为评价员工的标准之一, 为以后员工的升迁、使用提供一定的评价信息。三星电子通过网上授课, 使员工可以在方便的时间里学习, 并且参加考试, 但是如果在规定的时间内没有通过考试, 培训费用则由员工自掏腰包。

员工论坛是员工进行交流和发表意见的重要场所。员工可以通过论坛与其他员工进行交流, 解决自己的问题或帮助他人解决问题;企业可请相关专业老师和专业骨干进行在线学习指导, 解答员工的问题;员工可以在论坛上发表自己的想法, 企业能及时针对员工的具体问题采取解决措施。

系统管理具有控制、管理、帮助和指导新员工学习的任务。在线培训系统提供丰富多彩的学习资源, 组织学习活动, 引导学员正确使用各种工具, 还提供各种导航功能方便新员工随意地选择学习内容, 便于员工形成主动的学习习惯, 掌握学习的主动权。企业如果通过对员工的ID进行分析发现有相当数量的员工对某一问题感兴趣时, 可以提供相关的课件或资料, 组织员工对此类知识进行培训, 做到因材施教。

三、实施新员工在线培训系统应注意的问题

(一) 避免重技术轻培训效果, 正确定位在线培训

在线培训系统并非技术越先进、功能越复杂, 培训效果越好, 一些企业耗巨资购置网络设备开展在线培训, 但只是将传统的培训内容简单地转换成数字形式, 如电子文本形式或用摄影机录下课堂上的讲课内容直接搬到网上, 没有充分发挥网络的优势。

在实施在线培训系统时, 企业必须有技术支持相关的网络建设、在线培训学习管理软件等, 但培训教材的开发与制作要避免简单地把黑板搬到网上, 设计呆板的在线课程, 应充分发挥网络和多媒体的优势, 使学习轻松而有趣, 增强员工对在线培训的兴趣和信心。同时应有专业人员维护网络, 保证网络安全运行, 对有关信息资源库进行补充、维护, 为员工提供最新、最权威的信息, 使员工能够跟随房地产行业的发展步伐, 在第一时间掌握最新、最实用的技能。

(二) 在线培训应与传统培训有效整合并互为补充

3.房地产员工的工作计划 篇三

【关键词】成本 成本管理 目标成本 成本控制 业绩考核 合同考核制

【中途分类号】G621【文献标识码】A【文章编号】1673-8209(2009)11-0-02

1序

任何事物的发展,都离不开人的因素,房地产开发也不例外,尤其是企业成本管理。在工程计价领域,由于电子技术的引入而简化了计算过程,人为因素(专业能力和技术水平)就成了主要因素,因为计价基础的一致性,这种主导方式也立即传递到了房地产行业,即人成为了控制开发成本的第一位因素。当前由于金融危机和市场竞争的加剧,已经对房地产开发的各项工作提出了更高要求,过去那种只要拿到土地、建好楼房就能获利的时代已经一去不复返了,房地产市场优胜劣退的时代已经来临。在商品房售价受到各方面均衡制约以后,企业依靠抓自身管理、增技术优势、挖内部潜力,提升竞争实力就显得更为重要。房地产业已经进入了微利时代,企业只有不断提升管理水平,迎难而上,才会发展得更高更远,真正做大做强。

企业怎样考核评价员工业绩?怎样控制开发成本?是企业管理者经常探索的问题。这两者是有机统一的,工作业绩的考核和成本管理是密不可分的,因为企业是以效益为最高目标,离开了开发效益去谈工作业绩是本末到置,同样开发效益也是同员工的工作创新和业绩创新密不可分的,两者就是因与果的关系。

2 成本控制方法

成本管理是同开发过程的各项工作密不可分的。所有的开发工作,如果涉及到要支出费用,那就形成了成本。成本就是费用,是因为开展各项工作所需的费用,如人员工资、政府缴费、工程发包等等。所以开发工作在明,是明线,成本管理在暗,是暗线,一明一暗,这两条线贯穿了开发的全过程。因此,要搞好房地产开发的成本控制,抓住这两条主线就行,以明线指导开发工作,给员工定岗派工作任务,进行考核;以暗线来掌握资金支出,控制开发成本。

因此搞好开发成本管理,首先是要明确开发流程,划分各阶段的各项开发工作,然后找出各工作应完成的事项内容,对其相应的费用进行成本归集;其次是要把握开发过程的关健环节,即花费最多的环节,通过优化、比较,去掉或降低其中不合理的费用,达到不花费或少花费也能达成工作目标。这就为企业考核员工和各部门的工作业绩提供了客观参考依据,同时通过考核也可实现项目的成本控制目标。

(1)全过程开发工作与成本内容:

(2)目标成本的建立:

汇总开发各工作环节的成本内容,就形成了整个项目的开发成本,按会计处理原则,房地产开发成本分为土地成本、报建费用、建造成本、期间费用四类,将表一中各成本内容分别归入。其中,期间费用包括销售费用和未列入表中的财务费用、管理费用组成,后两者由财务部门直接统计得出。不同的房地产企业可按照各自开发特点,先由财务部门进行成本归集,按已完项目汇总成本,再进行有效分类,得出本企业的开发经验成本。以经验成本为基准,吸收同类型企业成本数据,并比照市场行情的成本波动情况,进行合理调整,逐步建立起一套适合本企业的项目开发成本分类指标数据库,作为指导新开工项目的成本依据。企业在新项目建设时,由部门责任人按照项目实际情况和工作计划安排编制本部门的详细成本计划,企业成本中心按企业指标数据库审核确定,以此作为费用支出的上限,即部门目标成本,各部门目标成本汇总就形成了整个项目的目标成本。项目目标成本一旦确立,以后该工作环节的成本支出必需严格控制,杜绝超出。项目目标成本就成为衡量考核部门工作业绩好坏的基础标准。

(3)关健工作环节成本控制:

在开发流程中,关健开发工作有很多项。项目一旦运转,在目标成本范围内,有的成本是固定的,不可调整的,而有的是通过员工工作努力和技术提升,可以控制的。这就要求我们在项目开发中尽可能的找出哪些属于可调成本,哪些是可以避免的成本,通过层层监控,最后达成控制目标成本。

通过研究各项开发工作的特点,可以得出开发成本变动发生的关健环节在:土地转让;工程设计;政府报建;工程发包;工程管理;工程结算;销售环节;管理环节这八个关健环节。分析每个环节可能产生的项目成本,探索有效降低和改善成本的方法,是房地产开发企业进行成本控制的核心。成本工作开展的好坏,均在于此。下面来进行一些方法探讨。

3 成本管理与员工业绩考核

3.1 成本控制管理体系

成本管理涉及到公司管理的各个部门,搞好成本管理应该层层设防,相互监督,才能防范于未然,成本管理不是某个部门或某几个人的事,而是全公司每个员工共同的事情,这构成了企业考核员工业绩的基础。员工的工作是通过部门业绩体现出来的,因此员工考核可通过先考核部门业绩,然后在部门内部通过评定来实现。从表2中对应看出各部门与各项成本的工作密切关系。

对一个中型以上规模的房地产开发企业应设立的职能部门进行研究,开发部、工程部、技术部、营销部、采购部、物业部是企业负责生产的部门,是成本发生的第一道审批关,涵盖政府报建费用、工程费用、销售费用、管理费用;成本部和合同部负责成本发生的审核监督,是二审把关;总经办和总裁办对公司所有成本事项进行审核把关,是成本的第三道关;财务部对资金支出进行把关是成本的第四道关;最后由总经理、总裁进行支出全面把关。企业依此形成全面制衡的有效成本监控管理体系。

3.2 成本管理与部门业绩评价内容

3.3 成本管理业绩考核办法

业绩考核以目标成本为基准,以项目实际成本为考核评价依据,通过对员工参与执行工程合同情况进行考核,以达到成本控制目标。企业成本可先分解为若干个项目目标,每个项目目标再分解为若干个合同目标、每个合同目标再按责任比例逐一进行考核和评价企业部门。项目所有合同考核汇总就形成了项目考核部门业绩,所有项目考核汇总就形成了企业考核部门业绩。

以单个合同为例:技术部门优化图纸,使之不能超过设计指标;合同部门不能超过合同指标(设计指标和合同指标均由目标成本派生而成);合同一经签定,交与工程部门执行,工程部门确定责任人,由该责任人全程跟踪完成合同内容直至通过验收,并交差执行其他部门有关工程的管理指令(如修改和变更等),在执行中可提出自己的看法和意见以节约成本。工程完工后,如该笔合同的最终结算款节省或超标,则首先确认工程责任人的业绩或责任,其次确认其他管理部门的业绩或责任,按一定比例各负其责,综合考核评定。这样做就有章可循,实现了公司对员工业绩好坏的考核,每一笔合同都实行考核,就能保证整个项目的成本得到有效控制。

4.房地产企业员工工作总结 篇四

2012年专家国际花园项目具备了天时、地利、人和综合条件，全年创造了辉煌的业绩目标。工作节奏进展很快，三次产品对外公开，荣获区域销冠。在工作推进的过程中，时刻围绕着达观的企业文化“态度、深度、影响力”及业务核心“深度、聚焦、说清楚”，运用科学的发展观做好本质工作，同时以向内找答案，向外找资源的姿态推动事物的发展。

在盛世的年代，我们实现了光荣与梦想，超出公司及领导的预期，同时运用“本土氛围、国际空间”的整合资源能力，将工作经验及个人成长的基础性工作做得更扎实，并有远见的高度，让我对客户及产品更加深刻的了解和认识。从与各部门之间沟通互动、内部工作组织协调、客户经营及开发商经营，让我综合的能力更上一个台阶，针对疑难问题及复杂问题处理的方式变得更多元化。通过2012年的工作总结、自我检讨及对2012年工作计划，将工作重新梳理及整合，做好2012年战略工作部署，同时影响其他同仁将项目的整体经营工作做好，以下四点是我个人2012年个人工作评估报告：

壹．10年工作事务责任与执掌

1.协助业务经理处理业务流程及各个科目的教育培训工作。

2.业务活动组织、客户邀约、统计、稽核、问题反馈等工作。

3.策企划、推广部门工作协调及跟催。

4.业务专员、服务专员工作协助并指导。

5.协助业务经理教材编写、教育培训、定期考核验收的参与执行。

6.协助项目总监制定项目工作节奏、推广计划、销售工具制作、部门之间文件编制、开发商经营、公司沟通、协调、追踪等事宜。7.协助业务经理进行销控掌握、业务管理、纪律、卫生等工作事宜。

8.协助业务经理做有关国家政策、金融、市场做信息资源整合，定期培训，建立市场信心。

9.协助业务经理做有关指标性楼盘及竞争个案定期市场调研，解读并破解市场密码，提高业务能量。

贰．10年工作突出表现及经验

一、沟通协调：

1.通过策企划部门及推广部门的沟通与衔接，做好基础性工作，将各项销售工具、物料、媒体、企划表现等工作有序有力有效地向前推进，加快工作执行力道，将工作落实到实处，提高工作效率，不断地总结经验及工作的不足，沉淀工作硕果和工作方法。

2.通过与开发商衔接等工作，凡是向内找答案，向外找资源，寻求科学方法将工作向前推进，公司领导曾说过，客户与开发商都没有错，错的只有我们自己，凡是要根据事实情况及个人的做事风格进行合理分析，寻求切入点，将工作的执行、协调、反馈及督导等全面做好。

3.项目阶段性产品公开、产品诉求及媒体投放，根据近期来电、来访及成交做好客户分析，同时总结客户特征及客户的属性，协调各部门形成阶段性行销推广方案。短信媒体投放是本项目主流媒体之一，与公司各部门做好基础性工作，同时紧密协调短信公司根据项目及产品的情况做好客源筛选再做投放，总结短信反馈效果及公司不足，以便下次媒体有效投放。

二、管理方面： 1.对专案组内部管理逐步成熟和完善，对人员的管理和事物的协调能力具有自我的看法和见解，鉴于项目和人员不断地成熟和稳定，自我不断地学习和探索，经验逐步成熟，自信心逐步增强，自我的洞察能力及事物的协调能力也不断地提高。

2.自兼任业务经理职务代理工作，对销售的管理及客户谈判工作逐步在提升。总市场的理解具有自我独到的见解，对培训资料整合及综合的整合能力也逐步在提升。

3.对现场协调事项及前台的管理有自我的看法和见解，对服务意识及客户接待的理解，现场的展示的细节都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加强学习，加强自我管理水平和服务意识。

三、执行力：

1.对现场的制度和流程逐步规范化、系统化及标准化，逐步落实和强化细节，做出公司要求的标准同时根据现场作战情况将制度和流程准备系统化。

2.项目的客户会、电开、集客活动、各项数据等采集，根据项目情况、产品的定位、客户的情况将现场的各项工作系统的培训，同时做出执行力道，到达标准的作战士气。

叁．2012年工作表现不足和欠缺

1.在工作中虽然不断地成长，但是还存在很多不足之处，思考问题整体的连贯性不足，体现深度不足，在以后的工作中，我会跟随公司和项目的节奏做好自己分内的工作，思考问题与执行问题要从全面思考，逐步围绕业务核心“聚焦、深度、说清楚”将工作做好，同时协助项目总监将项目整体工作运营好，发挥自我的管理能力，寻求最好的解决方法，做好项目的运营工作。2.发挥主动学习精神及积极工作态度，不断的提高自我，对内部、外部的协调管理要有自我的想法和主见，遇到问题要多思考解决方法和解决方案，多向领导汇报工作，如有解决不了问题要向领导和和同仁请教，用心做好领导分配的工作和自己的分内工作，同时协助其他同事做好项目运营工作。

3.加强部门之间的协调工作，对工作要有高度、深度及广度的理解能力，明确工作目标，端正工作态度，检视自我的不足，增加自我的创新能力，提高工作效率，发挥自我的管理能力和协调能力，将工作有力的推向更高的台阶。

4.加强整合营销能力及整合营销的升级能力，对客源及产品要有更深刻的认识、了解和掌握，提炼项目精髓，整合有利的市场资讯作为培训资料，形成强有力的业务说辞，综合以上研制符合当下市场的业务做法。

肆．10年工作重点加强和规划

1.加强执掌工作力道，思考问题要全面化，跟随公司和项目的发展方向将工作逐步向前推展，在最短的时间内，用合适的方法将公司和领带分配的相关事务完成。做事加强执行力和注重细节，成为一名优秀的管理人员，创造最佳工作效率。

2.跟随公司和领导不断地学习公司的企业文化，也不断地自我反省、检讨和总结，严格自我要求，做事及执行问题要体现深度和细节，加强自我创新意识，同时协助项目总监及其他同仁做好项目经营工作。

3.根据项目节奏和项目方向的发展，加强各个部门之间的沟通协调工作，并提前做好工作计划和相关工作事宜准备，发挥积极主动工作精神，将09年可传承工作经验逐步发挥，并改善09年不足之处，将2012年年对执掌工作要加以改善，力争创最大工作效率。4.不断地自我成长和学习，逐步加强专业知识的修炼，加强自我管理能力发挥影响力作用，在原来的工作基础上进行探索和创新，做好本质文化，同时通过自我学习，对未来房地产的走势要有自我的看法和见解。

5.针对国家出台政策要不断地学习，采集政府规划的方向和政策导向，逐步研究gdp、股票、cpi、人民币的常态走势，对资料进行整合，我们要做好宏观市场大事分析，同时做好微观市场分析，寻求突破口及业务做法，研制可执行业务战略，明确工作目标，端正工作态度，做好业务相关工作。

5.房地产员工个人工作总结报告 篇五

房地产员工工作总结报告1

自____年7月26日加入恒大以来已是4月有余，在四个多月的时间里我从一名学生变成一个社会人，开始了自己的职业之路。从应聘恒大到成为恒大的一名员工，一路走来，感慨良多。恰逢去年的12月1日正是我参加恒大的招聘之日，现将这一年来的所见所闻、所想所感总结

还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，____年已经悄悄地开始数着倒计时了。____这一年我经历了毕业实习、答辩，离别的六月，初入职场的七月，火热的八月…在恒大集团重庆公司的四个多月时间里，我先是在永川工程部工作了近两个月的时间，后来轮岗到永川开发部至今。在工程部期间，我师从土建工程师高小奎学习土建基础到主体方面的相关知识，在重庆炎热的八月、九月，我见证了工程从基础到主体的修建过程，也更加深刻地认识到自己的专业和工作的结合点。诚然工作很艰辛，但收获的快乐早已将其忘记。虽然在工程部学习工作的时间不长，但在不到两个月的时间里我了解到了恒大在工程建设的办事制度和运作模式，也感受到了恒大对工程质量的高度重视。轮岗到开发部后，师从开发部副经理黄春梅学习报建办证的相关知识，从国土证办理到预售证取得，我拓展了自己对工程建设对房地产的认识，改变了自己一些原有的想法。因为没有开发工作的专业技能和工作经历，所以我经常在工作中出错，但我始终以负责的态度去认真对待工作中的每一件事，加之黄经理耐心细致的指导，我也深感自己在这两个多月的进步和变化。

在恒大这个大家庭里，我深感机遇和挑战并存，回顾以往走过的点点滴滴，成绩已经成为过去，新的环境对我来说是一次全新的开始，空闲之余我常常在思考着应该以什么样的心态和方式去学习去工作去生活。诚信负责、严谨勤恳，做好本职工作，配合同事、配合其他部门完成好每项工作。辛劳和泪水并存，我也看到了自己的不足，首先是不怕犯错误，其次是敢于面对错误，最后是改正错误。当然这并不能作为犯错误的一个开脱理由，而是在学习的过程中扬长避短不断完善自己。在此，真诚希望领导和同事能够在我以后的工作中多多给我提出批评和指导。

一、工作情况

1.1　 在工程部

主要协助土建工程师高小奎参与翡翠华庭项目综合楼、大门、小区道路的旁站，验收，建立工程台帐等。通过实践，我学习到土建专业的知识和公司各项关于工程管理的制度和办事流程，也体会到自己在专业知识技能方面的不足，以及就如何去沟通协调各参建人员、单位使整个工程在进度、质量、成本最优化的前提去安全有序地展开。8月份持续多天的高温天气极易发生火灾，现场的安全文明施工尤其重要，加上又处在抢工期阶段，如果不重视好安全问题，那么抢出来的工期也将是得不偿失，这一点让我感触很深。在工程建设的过程中尤其要做好前期准备，施工工序都是一环扣一环，如果前期出现错误，那么混凝土成型后再做更改将会非常麻烦，也会大大增加后期的工作量，所以我认为做工程施工在下手前一定要仔细考虑充分准备，下手的时候则需做到又快又准!虽然在工程部的时间很短暂，但对于专业出身的我来说触动还是很多的，真切地体会到工程的主线、细节和流程，对以后在工程方面的学习和进步也起到了非常重要的指引作用。在此，非常感谢我的导师高小奎以及工程部的领导和各位同事指导、关心和支持!

1.2　 在开发部

我是从____年9月21日按照公司的培养计划由工程十部轮岗到永川开发部学习开发报建的相关知识，到现在也两月有余。面对一个全新的工作环境和工作内容，进步与感悟、收获和失去构成了我这两个多月来的学习、工作和生活。

在开发部我的工作内容主要有搜集报建信息、准备报建资料、协助黄经理进行办证报建、配合同事共同做好报建工作。从事开发报建工作，对于没有专业基础和工作积累的我来说刚开始还是无从入手，随着报建工作的推进我逐渐建立积累起了开发报建流程的框架和办事的一些方式方法。现将主要心得感悟简单总结

1.2.1　 从事开发报建需要具备的基本技能

a、表达能力;开发报建需要和不同的部门和人员进行沟通协调，所以在沟通过程中表达要有重点有条理，简洁清晰又有说服性。

b、应变能力;在工作中经常可能会有不可预料的情况出现或需要灵活变通的地方，所以在交流的过程中要善于倾听，主动思考，结合实际情况随机应变。

c、创新能力;开发工作中做成一件事的方法有很多，如何提出快速有效的办法需要有创新能力，能够有自己独特的观点和处理问题的能力。

d、计划能力;开发工作是一项持续时间较长且前后紧密联系的工作，如何将每一个节点的工作安排计划好，为后期做好充分准备则尤其重要，目标明确，计划可行性高是做好开发报建工作的有力保证。

1.2.2 从事开发报建需要具备的相关法规知识

作为房地产开发建设和政府对接的一个部门，清楚地知道相关的政策法规对减少工作量、提高工作效率是有显著效果的。例如，规划、建委、消防等单位对各项规费的计取规定以及对方案设计、审批的要求，如果能清楚地知道这些就可以做到早做准备、有的放矢。

1.2.3 从事开发报建需要具备的专业技能

掌握土地招拍挂流程;“五证”办理流程和相应的报建资料准备;水电气配套;根据公司开发计划、安排好时间节点办理相应的证件;以及协调好政府、公司内部各个部门共同有序有效地开展工作…这些技能都需要在具体的工作中逐渐熟悉起来并形成一套行之有效的办事流程和方法技巧。

虽然在开发部学习的时间不长，好些流程也只是大概知道，但对于开发部的工作方式和处理问题的思维模式给了我很多的感触和启发，我改变了自己之前对于工程建设的局限性认识，对房地产开发建设从“点”到“面”再到“体”有了更宏观的了解和自己的看法。思想力决定行动力，在具体的开发报建工作中逐渐积累起来的变化让我体会到了工作带给我的进步与感悟，这些对于以后在其他部门的轮岗学习都有十分重要的作用。在此，真诚地感谢我的导师黄春梅教会我的工作技巧和思维方式以及开发部各位同事给我的帮助和促进!

二、工作中的不足及需要改进的地方

通过四个多月以来自己在工作岗位上参与的各项工作，我融入了公司的企业文化、了解了公司的运作流程，也认识自己在以后工作中需要改进和努力的方面，希望在以后的学习工作中能有一些突破。我想改变自己身上一些局限自己展现的因素，改进原有的工作态度和方式，使自己处于一个最佳的状态去对待每一个人每一件事。我认为自己工作中的不足之处有：

2.1　　沟通不够

开发报建工作对外需要和很多部门、企业交流，对内又需要和公司内部相关部门和同事协调，所以相互理解，善于表达和倾听尤为重要。能够用语言的力量去说服对方让对方接纳。在工作中出现困难时如何快速灵活地转变沟通方式，针对不同的部门、人员有针对性地进行沟通交流这是我不足的地方，也是能力提升的一个增长点，这个时候需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持，而我在这个方面是做得不够的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这项工作的经历太浅、个人性格有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我将加强自己沟通技巧的转换技巧，适时运用恰当的方式方法完善自己在这方面的不足之处。

2.2　 缺少精心策划

“凡事预则立，不预则废”。事情无论大小，关键在于策划，策划无论大小，关键在于精心。要做到时时有策划，事事有策划。凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想、反复推敲、周密部署。在开发报建的工作中，我有些事有精心策划过有些事则没有，所以对于精心策划给开展工作带来的影响我感触很深，例如在准备办理施工证的报建资料中，因为我们介入时间早、精心安排策划，所以到交件时我们的资料比较齐全能够快速理出所需资料。另一方面，因为没有做到精心策划，导致我们后期的工作很难有进展，在监理备案过程中因为不了解永川区的地方性规定，对监理备案没有引起足够的重视，导致在办理施工许可证的过程中使原计划耽误了好几天。在这一件事上我感受到，报建中再简短的几个字背后可能都会是很大的工作量，不能掉以轻心，一定要事前详细询问，事中精心策划。

2.3　 工作中缺乏创新思维

工作中各个部门、各位同事之间需要相互协助，只有这样才能更好的做好工作，充分发挥每个人的潜力。按部就班去工作只是一名合格员工应做到的事，优秀的职工是需要在公司制度的规范下能够有创新意识并能显著地改善工作方式取得成效，在工作方式、工作效率上的不断创新形成行之有效的方式方法。对于这一点，我需要在日后的工作中让自己慢慢转变，充分挖掘有利于工作开展的思路和方法。

三、今后改善提升的举措

____年即将远去，面对即将到来的____年，新的工作给我带来的既是挑战又是机遇。在此，我从个人的角度谈谈自己____年的改善和努力

3.1、全面学习，转变心态

明年的轮岗学习会涉及到的部门和内容，两个月的轮岗学习时间又很短暂，我努力使自己在最短的时间里最大限度地学习各个部门的工作内容。任何改变对于一个人都是艰难的，在接下来的轮岗学习中我需要按照新的工作岗位去改变一些态度、方式或思路，先适应岗位需求，再是在岗位上认真快速地学习。在这方面，我认为自己已经在慢慢尝试和转变，例如与各个部门、同事间的的协同配合、交流互进等。一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚在不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显单薄了。保持一个积极、学习的心态去工作，在工作中学习，在学习中进步。

3.2、提高技能，养成作风

作为一名工科毕业的应届生，实践经验不足，处理问题的方式方法不多，在工作中也常常感到自己的专业技能很欠缺，对问题的认识也存在很多一知半解的地方。在接下来的工作中我将有针对性地注重自己专业技能方面的学习，努力使自己成为专业技能过硬相关业务流程熟悉的职业人。以德为先，才为德用，优良的职业素养更为重要，在以后的工作中我将认真学习公司的规章制度，在工作中维护公司的权益，形成自己的专业、职业素养。

3.3、勤思勤做，总结提升

实践是检验真理的最好方式，在工作中主动积极的学习也是最好的进步方式。勤于思考是精心策划，勤于实践则是狠抓落实。学而不思则罔，方向比努力更重要。条条大路通罗马，不同的方法背后就存在不同的工作量，如何把人、财、物最优地组织起来解决问题?这就需要在学习、工作中要善于总结，改进方式方法，提高工作效率，改善工作状态。所以在接下来的工作中我需要做到勤思勤做，总结提升。

四、结束语

感谢公司给我轮岗学习的机会，让我有机会接触到房地产开发建设的各个部门，能够全面地学习知识提升自我;感谢给予我倾心指导的领导和热情帮助的每一位同事，是他们的谆谆教导和的支持帮助，让我一步一步的走到了今天。____年我从一名学生成为一个社会人，角色的转变让我更加感到自己承载的责任和前进的方向，今后我将以严谨负责、勤恳热情的心态和作风去对待每一件事每一个人，尽自己最大努力向完美的结果靠近。

今后我将注重学以致用，加强学习的同时，注重更新知识结构，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

此致!

房地产员工工作总结报告2

自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。20__年已经走过，我在过去一年的工作做一下我的总结：

一、业务能力

1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。

2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。

3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。

二、个人素质能力

1、诚实——做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2、热情——只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。

3、耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4、自信心——这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。

6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的误工和浪费。

7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。

我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在20__年的工作中进一步的学习和改进。

世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。

以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。

也很感谢_哥给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不到一年的时间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功开阔了眼界，更多的是对自己有了全新的认识和自我的突破，也感谢同事和经理对我的鼓励和指导。

房地产员工工作总结报告3

光阴似箭，不知不觉一年又过去了。近一年来在领导的正确领导下，在同事们的关心和帮助下，我已从一名初出茅庐的大学毕业生成长成为公司的一份子。个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但我认为：前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。也正因为如此，我在实践中不断摸索、总结、得出经验，相信这些经验，终将成为我一生宝贵的财富。现在就20____年的工作情况总结：

一、以踏实的工作态度，适应本职工作特点

在5月长假，我参加了____假日房展会感触良多。每天要分发数百套资料，重复回答客户的问题，同时还要耐心地为情绪激动的客户答疑解惑。周而复始地锻炼下来，使原本直率的我，言语也变得圆滑多了。这就决定了平时工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还会有计划之外的事情需要临时处理，这些突发事件，让我得到了充分的锻炼。

二、思想工作方面

本人严格遵守公司的各项规章制度，积极参加公司组织的各项政治活动，尊重领导，团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系。平时，处处以一名中共党员的标准来规范自己的言行，对人真诚、热爱工作、任劳任怨，服从安排，完成领导给予的各项任务。同时，我也勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。

__月-____月__日________业主交房。除了耐心为他们解释装修确认书上的疑惑外，还要处理好少数问题客户，竭诚为他们提供微笑式服务，用熨斗式的服务烫平他们的不满，尽量避免与客户发生冲突。在正式交房之前我们就开始了准备工作，前后共发挂号信300________封，平均每天接待来人来电5________组，最多一天签订装修确认书150套。房展会是一个宽泛的平台，在那里我们置身于一个小社会，有形形色色的人报着不同目的前来，我们都要以同样的热忱来接待。房展会是试金石，它迫使我们更全面的了解我们的产品。相较而言，交房会便是一张网，它促使我们整个团队更好的团结起来，从领导到业务员，大家凝成一根绳奋斗在第一线，确保我们更好的完成任务。

我进入____公司已将近两年的时间，在公司领导强有力的带领以及关心支持下，个人在____年取得了不小的进步。在此，我衷心的感谢__总对我的信任与栽培;感谢各位领导对我工程技术上的指导与教育;感谢所有同事对我工作上的支持与生活上的关心。我只能尽最好的工作态度、发扬学海无涯的精神，来回报大家，从而提升自身综合素质。

房地产员工工作总结报告4

办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在____部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了______证书、项目立项手续________产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

2、及时了解__________情况，为领导决策提供依据。作为__________企业，土地交付是重中之重。由于______的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到____、____拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了____________及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司(0__号办公会议精神要求，我针对目前____房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如____，____又到____花园、____花园、____小区调查这些物业的租售情况。就__号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。

4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老、失业、医疗)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧;

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在__月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准;

7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在________召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

房地产员工工作总结报告5

尊敬的____：

我很遗憾自己在这个时候向集团正式提出辞职申请。

来到万达已经两年有余了，在这两年里，得到了集团和项目公司各位同事的多方帮助，我衷心的非常感谢黄总和各位万达的同仁。在万达我有过压力，也有过煎熬，更有过收获。万达简洁的人际关系和坚韧的工作作风，让我在职业的道路上有了全新的感悟，也有了从未有过的巨大收获。在这里非常感谢集团领导特别是黄总您给予我的帮助和支持，很多教诲会伴随我未来的职业生涯。

万达是个讲究执行力和任务完成为结果的高绩效团队，当每月月底任务不能完成的时候，我都非常愧疚。从进入20____年起，连续2月、3月、4月3个月我都不能完成签约指标，我感觉到自己的能力已经不能肩负起带领惠山的销售团队继续完成的销售任务。

愧对集团领导对我的信任，也无法面对惠山销售团队的在付出努力后还是一次又一次失败的挫折感，也正是因为我的业绩不好，影响到项目公司很多员工不能晋级和加薪。在最近的3个月里，从1-2月住宅即将清盘的推广，到2-3月商铺换颜为第五大道及国际餐饮美食街的升级推出，再到4月改soho为mini公馆重新包装面世，一次又一次的销售不利，让我的信心也一步步的在流失，直至殆尽。目前我的能力和状态已经不能完成集团交付给我指标的完成。现在才4月底，正是考虑到项目在今年年底前还有一个相对较长的销售期，本着对惠山项目负责的态度，我也不能继续尸位素餐，我郑重向公司提出辞职。

我可以在此辞呈递交之后的30天内离开公司，您可以安排新的营销副总来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助来人顺利完成工作的交接。

能为万达效力的日子不多了，我一定会站好自己的最后一班岗，做好工作的交接，保证让项目做到平稳过渡。在两年多的时间里伴随着惠山项目从开工到即将的开业使我倍感荣幸，在万达工作的点点滴滴，苦于乐都是珍贵的人生回忆。祝黄总和各位公司同仁身体健康、工作顺利!此致

6.房地产企业员工个人工作总结 篇六

4. 不断地自我成长和学习，逐步加强专业知识的修炼，加强自我管理能力发挥影响力作用，在原来的工作基础上进行探索和创新，做好本质文化，同时通过自我学习，对未来房地产的走势要有自我的看法和见解。

5. 针对国家出台政策要不断地学习，采集政府规划的方向和政策导向，逐步研究gdp、股票、cpi、人民币的常态走势，对资料进行整合，我们要做好宏观市场大事分析，同时做好微观市场分析，寻求突破口及业务做法，研制可执行业务战略，明确工作目标，端正工作态度，做好业务相关工作。

6. 加强对周边项目和北京指标性楼盘的高度关注，对北京市成功的指标性楼盘进行参观学习，采集可运用信息，撰写市场调研可行性研究报告，总结成功经验，并夺取利好之处，做好相关的市场因应。

7.房地产员工的工作计划 篇七

1 人类行为的基本心理活动规律

人在某种需要未得到满足时就会产生一种紧张不安的心理反应, 这种紧张和不安在外在诱因的作用下就会形成动机, 动机形成后就会驱使个体产生满足其个人需要的行动, 当需要得到满足后, 紧张和不安就会消失, 于是人们又会产生新的需要, 出现新的紧张和不安, 产生新的动机, 推动新的行为的出现, 周而复始。从人的活动规律可以看出, 要促使人产生行动首先要有需要, 没有需要是不能产生有意识有目地的活动的, 需要是人类行为的根本动力。但只有需要还不行, 还必须要有能满足个体需要的外在诱因, 只有这样才会产生动机, 进而推动人们产生满足需要的行为。

目标是能够满足人们需要的外在物, 是表明组织要达到的未来状况, 代表组织的发展方向和未来, 是员工一切行动的指南, 在心理学上通常被称为诱因。在组织管理中, 管理者通常会根据员工的需要, 将组织目标设定为外在诱因, 如果这些目标有实现的可能, 而且实现以后员工的个人需要会得到满足, 就会激发出员工努力完成目标的动力, 从而通过员工满足自身需要的积极行为间接实现组织目标。这种做法起关键作用的就是必须使组织的目标和员工个人的需要保持一致或最低限度的一致性, 使组织目标内化成员工的个人目标。如果不一致, 组织目标就会缺乏吸引力, 员工就没有强烈的行为动机, 其积极性就不能很好的调动起来。

如果我们能够根据组织的目标有针对性地培育员工符合组织目标的需要, 那么, 就可以使员工的需要和组织的目标建立起密不可分的紧密关系, 就能最大限度的调动起员工的积极性, 充分发挥员工的主观能动性。

2 培育符合组织目标的员工需要的必要性和可能性

组织是由众多员工所形成的集体, 每个员工都有不同的需要, 可以说是五花八门。一方面组织对员工的需要不可能全面了解, 外在的激励诱因针对性不强。另一方面就算组织能了解全体员工的需要, 但是员工的需要不同, 而组织设定的满足员工需要, 激发员工积极性的外在目标诱因是既定的、有限的, 难以针对每个员工设计一种外在目标诱因, 因此, 既定的、有限的外在诱因难以满足多样化的需要, 可能一些员工积极性被调动起来了, 而另一部分员工积极性不高甚至低落, 消极的承担组织的工作任务, 整个组织的工作效能并没有体现出来, 整体效益不好。

按照人类需要的起源来看, 员工有生理性的需要和社会性的需要。生理性的需要是保持员工个体有机体生存和延续所必需。社会性需要是在社会生活中形成的, 是维护社会的存在和发展而产生的需要。比如审美、尊重的需要, 自我实现的需要, 归属的需要, 求知的需要, 道德的需要等都是社会性需要。它是在生理需要的基础上, 在社会实践和教育过程中所形成发展起来的一种需要。社会性需要的满足往往会使员工得到更大程度的心理满足, 对员工的行为有更大的推动作用。

此外, 需要是个性倾向性的内容之一, 个性倾向性是在社会实践中形成发展和变化的, 反映着人与客观现实的相互关系。因此人们的需要不可能是天马行空似的随意的、不受社会实践水平及社会历史发展条件制约的需要, 而应是社会实践和社会发展的产物。人的需要的实现也必然受制于当时的社会实践水平及社会历史发展条件, 产生的各种需要应该是和社会实践水平及社会历史发展条件有联系的、有实现可能的需要。在管理工作中, 组织就可以利用员工需要的产生是受制于社会实践水平及社会历史发展条件的这一特点来调节员工需要的形成, 避免在组织当中形成与组织目标差异过大的各种需要, 提高组织目标这一外在诱因和员工个人需要满足的一致性, 最大限度的提高员工工作的积极性。

3 培育符合组织目标的员工需要的措施

3.1 建立组织文化, 使员工形成基本一致的价值观, 产生共同的需要

组织文化由三个方面组成, 外在的物质文化、中层的制度文化和深层次的精神文化, 精神文化包括价值观和道德规范等。组织文化的核心是价值观, 是个人关于事物、行为的意义、重要性的总的评价和总的看法。价值观直接决定一个人的理想、信念、生活目标和追求方向的性质, 调节和制约着个性倾向中低层次的需要和动机、兴趣、愿望等内在的倾向。价值观及其体系是决定人的行为的心理基础, 在同样客观条件下, 具有不同价值观的人会有不同的行为。

有共同的价值观会产生共同的追求, 体现出与组织目标相一致的员工内在需要, 或使与组织目标不一致的需要被员工所抑制, 而表现出与组织目标相一致的优势需要。另外, 由于组织文化的核心价值观已成为了全体员工个人价值观的一部分, 因此员工价值观具有了很大的相似性或一致性, 这为组织采取相同的外在诱因促进员工积极性发挥创造了很好的条件。有了相似或相同的价值观, 组织就可以比较容易的了解员工的优势需要, 采取的外在诱因激励措施就能够与员工的需要相契合, 更容易促使员工自觉的发挥个人的能动性。

组织文化成为员工的价值观的一部分是一件需要较长时日的工作, 组织需要在员工的招聘环节加强对应聘人员的价值观的测试来选拔员工, 凡是和组织价值观相似或相同的员工加以招聘, 非共同价值观的员工只有本人愿意接受组织价值观的才选用, 这样可以大大缩短员工建立组织价值观的时间。此外在组织中要加强宣传教育活动, 通过讲故事、文娱活动、树立先进模范等方式, 使组织的文化深入员工的思想, 一言一行受组织文化的支配。

3.2 对员工符合组织目标的行为进行强化

强化理论提出了采用强化的方法对行为进行控制的观点。这种方法就是当行为的结果对自身有利时, 行为会得到强化, 反之会减弱或消失。强化理论虽然是一种对人的行为进行控制的理论, 但是行为最终是由需要所推动的, 因此对行为的反复强化, 会对员工个人符合组织目标的需要产生引导作用, 而对不利于组织目标实施的需要起抑制作用。通过长期的行为强化就会使员工逐步形成在需要上和组织目标相一致, 而在行为上表现出会积极主动的完成组织的任务。

在员工行为的强化过程中可以应用正强化、负强化和自然减退等多种强化方法, 特别是要注重应用效果比较好的正强化, 慎用负强化, 使强化理论在修正员工行为的反复刺激中逐步对员工的个体需要进行引导、强化和修正。

3.3 引入职业生涯设计

了解和引导员工的职业发展, 最大限度的将员工的个人的发展需要和组织的发展目标结合, 实现员工个人潜力的最大程度的发挥和组织的最好的发展员工的职业生涯发展不仅能够满足员工的基本的生理需要, 更能使员工在职业发展过程中体会到职业提升、工作重要性、复杂性所带来的能力充分展示的愉悦, 调动起员工的工作的积极性。在组织中要鼓励员工根据自身能力、兴趣、性格等规划自身的职业发展路径, 但个人的职业发展往往不一定和组织的需要是紧密结合的, 甚至还可能与组织目标不相吻合, 因此, 为了实现组织的目标, 调动起员工的积极性, 就需要在员工个人职业设计的基础上开展组织的职业设计, 也就是说在承认员工有个人职业发展目标的前提下, 组织应系统考虑现有的组织目标、人力资源存量情况、执行组织目标所需人力资源的技能结构、人员组合等, 将组织内部的岗位资源调动起来, 并用来作为员工职业发展和职业规划的参考;引入科学的评价体系, 如个人性向测试、素质测评、技能评估等技术, 帮助员工理性的认识和评价自己能干什么, 并给予工作的机会, 在组织内部设立职业发展通道, 促进员工自身职业技能提升。

3.4 加强组织和员工的沟通

沟通是人们在互动的过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者, 并获取理解的过程。通过沟通能够获得他人的思想、观念、见解、价值观等, 人们在沟通中能消除误解, 增进了解, 达成一致。在组织和员工沟通中, 组织不仅能够了解员工有哪些需要, 更为重要的是可以把组织对员工的要求传递给员工, 纠正员工不合组织目标要求的需要, 使员工在沟通中逐步接受组织的文化、组织的各种要求。当然作为沟通而言它不是仅作为一种独立的了解、培育员工合理需要的方法, 更应该融入到上述多种措施中, 成为推动构建组织所认同的员工需要的强有力的手段和工具。

在同员工沟通时要重视双向的沟通, 要善于倾听员工的述说, 还应努力做到以平等的心态, 民主的气氛, 心平气和的面对员工。

综上所述, 培育符合组织所需要的员工需要不仅是可能的, 而且能够取得比传统的以单纯满足员工需要来激励员工更好的效果, 是从源头上抓住了激发员工积极性的关键。

摘要：本文从人类行为的基本心理活动规律出发, 阐述了培育符合组织目标的员工需要的必要性和可能性, 从组织文化、强化理论、职业生涯和沟通四个方面提出了培育符合组织目标的员工需要的办法, 对如何调动员工的积极性进行了有益的探讨。

关键词：目标,需要,积极性

参考文献

[1]王方华, 陈力华, 邱羚.组织行为学[M].北京:清华大学出版社, 2005.

[2]叶奕乾, 何存道, 梁宁建.普通心理学[M].上海:华东师范大学出版社, 2004.

8.世界一流企业的员工思想工作 篇八

在西方企业中，很少直接提出员工思想工作的概念，但为了缓和劳资冲突、提升工作效能这两大目标，西方企业在历史发展过程中，逐渐发展起一整套针对员工，解决员工的认知、情绪、心理、行为方面问题的专业工具与专业方法，这些都被统称为企业社会工作，是传统社会工作在企业内部的延伸，与企业思想政治工作有许多异曲同工之处。近20年来，企业社会工作在促进企业内部和谐、传播企业文化、缓解工作困扰、提升员工工作状态等方面发挥着越来越大的作用。据1994年的一项统计，世界500强90％引入了正式的企业社会工作，其中最成功的案例有IBM公司的“员工心声计划”、美国微软公司的社会工作部实践、美国通用电气公司的社会工作屋实践等(资料来源：《国外企业社会工作》，《中国社会导刊》2008年10月)。

从内容和目的来看，企业社会工作与我国企业的政治思想工作有着高度的相似性，都包含了“以人为对象，解决员工在思想(或认知)、情绪、心理等方面的问题，实现企业和谐、社会和谐的目标”。本文从企业社会工作的历史沿革、实践模式和最佳实践案例等方面介绍世界一流企业社会工作的情况。企业社会工作的实践方法和专业工具对于我们思考如何贯彻落实以人为本的科学发展观，如何在新时期背景下做好员工思想政治工作有着显著的价值与意义。

企业社会工作的历史沿革

从历史发展的角度看，西方企业社会工作经历了一个产生、变化和发展的历史进程，这一进程体现了工业界试图提高生产力的良好愿望，反映了专业介入在优化工作环境中的重要功能，展现了利用专业机制来实现社会和谐的前景。

19世纪晚期到20世纪30年代的“员工福利方案”和“福利秘书”

西方企业社会工作的产生是工业文明发展的必然产物。随着19世纪末期主要资本主义国家先后完成工业革命，资本家对工人的残酷剥削和压迫促使劳资关系日趋紧张化。同时，企业生产规模的不断扩大和流水生产线的快速发展使得工人间相互交流接触的机会大大减少，紧张、单调、疏离的现实降低了工人的满意度。随之而起的企业员工装病、怠工、不满与破坏现象层出不穷，企业管理层也相应面临着空前严重的挑战与困境。为了回应挑战和摆脱困境，西方工业化国家普遍出现了福利运动，他们采取提供各种福利措施来解决工业界所面临的棘手问题，企业社会工作是在这样的背景下应运而生的。

根据1926年美国劳工统计局的统计资料显示，西方国家在福利运动中有80％的工厂提供了部分或综合的“员工福利方案”。企业主为了解决劳工问题，开始制定如职工教育、福利餐厅、员工宿舍、公寓服务、医疗护理、休闲娱乐、实务辅助等福利方案，并雇佣专业工作人员，即社会福利秘书，来提供福利服务。

1919年，美国有141家全美最大的公司雇佣了全职的福利秘书，有154家公司与社会福利机构订立了契约以获取福利服务。福利秘书也会对员工进行教育，或向员工提供各种建议与帮助，在促进员工更好地适应工作环境中发挥了积极作用。

员工福利方案仍然体现在今天的企业中，并得到了极大的创新和发展。当代一些优秀企业(如谷歌公司GOOGLE)发展出一套向员工提供新颖、不落俗套的福利新作法。如：放松理疗按摩、员工健身房、宠物托管服务等。极大地提高了员工对企业的忠诚度，已经逐渐成为某些行业(如：知识密集型行业)的标准。国内的百度、阿里巴巴等网络公司也采用了类似的高福利政策。这些实践都可以看作是知识经济背景下员工福利方案的新形式。

20世纪30年代至70年代的

“以解决员工个人问题为目标”的员工咨询服务

20世纪30年代，企业管理者逐渐认识到。员工福利方案存在着很大的局限，它将企业员工视为“经济人”，把人看作是一部为狭隘的个人利益而作出反应的简单机器，忽略了员工心理状态和思想状态对员工工作的影响，正式的员工福利方案很快走向了衰落，福利秘书从企业中慢慢消失。当然，员工福利方案这种管理方式被各个企业保留下来，成为企业日常管理的一部分。

1926年～1930年的霍桑试验，对制造业工人进行了深入的研究。结论是员工思想状态、员工感受、人际关系等“软因素”对工作状态有着深刻的影响。在这样的背景下，“员工福利方案”被“雇员咨询服务”取代。美国南方钢铁公司、标准石油公司、IBM公司首先启用该项服务。

早期的雇员咨询服务，以解决员工的具体问题为主要目标。最典型的代表是“工业酗酒方案”，主要是为了解决公司中因酗酒而产生的健康、婚姻、生产率下降等问题而开展的服务项目，通过心理学家的跟踪治疗来改变员工的酗酒恶习。企业开始通过聘请广泛的专业人士，如：律师、心理专家、社会工作者来解决职工所面临的难题。同时，在组织设置中成立专门的咨询部门，并开始运用个别咨询、压力疏通、小组动力及个案工作等专业方法来为员工提供帮助。

20世纪80年代以来的“全方位支持”的员工咨询服务

20世纪70年代中后期西方社会工作的高涨也影响到了企业的实践。随着行为主义心理学派与认知心理学派兴起，企业提供的员工咨询与员工辅导服务，逐渐将重点从行为矫治转向了针对员工的思想状态(即认知结构)进行引导，并且与企业文化灌输、组织战略传递等企业管理方式相融合，成为一种全方位的咨询辅导服务。从这一点来看，中国企业对员工的政治思想工作早已关注这些深层次的问题，在理念上显然更为超前和先进。

西方企业典型的实施方式为“员工帮助计划”(简称EAP)、“任务中心咨询方案”(简称TCP)、“理性情绪协助方案”(簡称REP)等。其中以员工帮助计划(下称EAP)应用最为广泛。

EAP是企业组织为员工提供的系统、长期的援助与支持。通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工解决心理和行为问题，提高工作绩效，改善团队合作与组织气氛。1991年的调查结果显示，《财富》杂志评选出的世界500强中。有80％开展了员工帮助计划(EAP)。美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可以为企业节省运营成本5美元～16美元。(资料来源：《员工帮助计划》张西超，中国社会科学出版社)

90年代以来，随着新管理观念的不断涌现，如：工作场所精神境界、教练技术等，企业社会工作的内涵也越来越丰富，成为融诊断性、咨询性与教育性于一体的专业方案，企业社会工作推进到了一个新的发展阶段。

企业社会工作的实施模式

中小企业的服务外包模式

“企业服务外包模式”简称“企业外模式”，这种服务模式在英美国家的中小型企业中比较流行。因企业是通过与外部的专业社会工作机构订立合同来享用和接受专业服务的，所以这种模式也称为“合约模式”。在这种情况下。大多数企业社会工作者不进驻企业内部。企业的管理人员或普通员工需要服务时，可直接到机构寻求支持，也可通过电话、电子邮件或其他通讯方式联络社会工作者。也有一些企业为了获得方便、快捷、高效的专业服务，为企业外部的专业社会工作者提供进驻企业(“驻厂”)的工作条件和办公设施，社会工作者可以在企业提供的临时办公场所接案、转介或提供直接服务。据统计，美国已有2000多个民间专业机构与数以万计的中小型企业订立了这种服务合同。

大型及巨型企业的内设部门模式

“企业内设部门模式”简称“企业内模式”。这种模式是在企业内部设置专门的社会工作部门，并聘请专职的社会工作者到社会工作部门中就职，开展企业社会工作。这种模式也称为“屋内模式”或“室内模式”。在实践中，各个企业往往各有特色和偏重，分别有以员工心理健康为核心的“心理调适模式”；以关注员工8小时之外生活的“生活支持模式”；以灌输企业文化价值观、促进团队合作、改善组织氛围、维护员工权益为目标的“社会行动模式”。

工会模式

在西方社会，企业的工会组织非常发达，在工作体制方面，工会组织是介于政府组织和营利组织之间的民间组织。以美国为例，美国的工会完全独立于企业，工会成员由工人选举自发产生，并且只对工人负责。工会模式是指由工会组织为其会员及家属提供的辅助服务，推行服务的社工直接由工会聘用。方案的支出部分是由工会会员的年费拨付，部分工会也会与有关公司、雇主合作推定方案，或透过集体谈判要求公司雇主资助这类服务。该模式下的服务内容不受公司政策过分限制，可以应会员及其家属需要提供更多元化的服务。

最佳实践案例

JBM的员工心声计划是IBM早在上个世纪30年代就引入的企业社会工作，是最早引入的企业之一，拥有深厚的经验。其经验与方法值得中国企业学习和借鉴。据曾服务于IBM存储事业部，亲身参与了IBM员工心声计划实施的深圳远维公司谭承德顾问介绍，IBM员工心声计划是企业社会工作的一个成功实践，主要目的是通过与员工的持续沟通，倾听员工心声，向员工提供建议和咨询等方式来帮助员工成长、改善组织氛围，以此来提高员工的满意度和忠诚感。推广组织文化，最终提升组织绩效。其特点主要有：

由专业部门对企业社会工作进行管理。IBM组建了专门的社会工作室(类似于前文提到的通用电气的社会工作屋、微软公司的社会工作部)，招聘了专业的社会工作者，对企业内的社会工作进行统筹协调，统一管理。

IBH设立辅导员(内部导师)。通过辅导员解决思想困扰、工作绩效、职业生涯、自我发展等方面的问题，为员工提供良师益友。辅导员由管理人员、资深员工和专业社会工作者共同擔任。因为多数辅导员都是管理者和资深员工，专业社会工作者经常为这些辅导员开办各种讲座和培训，帮助他们获得相关的社会工作技能，以便进一步帮助员工处理心理情绪等较为专业的问题，并避免不必要的法律风险。

人力资源部设定员工关系专员。通过专门渠道了解企业员工的问题，如：员工关系、人员投诉、员工纪律等，并将情况反馈给社会工作室，以得到后者的关注和介入。

公司层面设定持续的员工沟通机制，使员工工作得到可持续的闭环管理，其中最重要的沟通机制有：

一对一沟通：辅导员主动与员工进行不定期的沟通、辅导和帮助；

表达意见：员工可以就关注的问题向辅导员、管理者、社会工作者寻求帮助和建议：

圆桌会谈：高层管理者不定期与员工集体会晤。讨论企业文化、价值观、组织战略等问题，同时回答他们的疑问；

门户开放：员工有权利直接访问他们觉得可以帮助他们的高层管理者，而无需通过中间层传递。高层管理者要对员工的意见进行正式的回应。

由高层领导者负责和推动。在西方企业，企业文化、员工关系、社会工作等工作一般都整合在人力资源这一职能之下。因此，社会工作室的最高领导者一般是公司分管人力资源的高级副总裁，IBM也不例外。

重视闭环管理。IBM以绩效考核的手段来推动员工心声计划，有明确的定量和定性的工作目标。例如：高层管理者一年至少要完成4次圆桌会谈，辅导员每个月至少要完成4次以上的一对一沟通。这些工作过程同时在电子平台得到跟踪和反映。

9.新源房地产公司员工培训计划书 篇九

小组成员：舒伟占青高陈圆圆赵杰章奇朱涛

企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。随着我国加入WTO和世界经济一体化，企业从来没有象现在那样重视培训。培训作为现代企业的一种竞争手段，已成为一种潮流和趋势。

以新源房地产开发公司为例，设计员工培训计划书如下：

一、需求分析

新源房地产开发公司现状为：

（一）、员工归属感较差，职业心态不稳，相当多员工没有把企业当自己家。半数以上员工学历较低，年龄分布不均匀。

（二）、部分员工职业素养不高，办事效率较差，在日常事务处理中缺乏进取性。

（三）、公司规模较小，加之是民营家族式企业，制度管理和文化管理比较薄弱，在某些方面影响企业发展。

二、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

7、促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。

三、原则与要求

为了保证培训与开发的方向不偏离组织预定的目标&企业必须制定基本原则，并以此为指导。具体包括以下几个方面：

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、战略原则

企业必须将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。员工培训有的能立竿见影，很快会反映到员工工作绩效上；有的可能在若干年后才能收到明显的效果，尤其是对管理人员的培训。因此，许多企业将培训看成是只见投入不见产出的”赔本”买卖,往往只重视当前利益,安排”闲人”去参加培训,而真正需要培训的人员却因为工作任务繁重而抽不出身.结果就出现了所学知识不会用或根本不用的“培训专业户”使培训真正变成了只见投入不见产出的”赔本”买卖.因此&企业必须树立战略观念&根据企业发展目标及战略制定培训规划,使培训与开发与企业的长远发展紧密结合.3、理论联系实际,学以致用原则

员工培训应当有明确的针对性,从实际工作的需要出发&与职位特点紧密结合,与培训对象的年龄、知识结构、能力结构、思想状况紧密结合,目的在于通过培训让员工掌握必要的技能以完成规定的工作,最终为提高企业的经济效益服务。只有这样培训才能收到实效,才能提高工作效率。

4、知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则

培训与开发的内容，除了文化知识、专业知识、专业技能的培训内容外，还应包括理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。而后者又要与企业目标、企业文化、企业制度、企业优良传统等结合起来，使员工在各方面都能够符合企业的要求。

5、全员培训与重点提高相结合的原则 全员培训就是有计划、有步骤地对在职的所有员工进行培训，这是提高全体员工素质的必经之路。为了提高培训投入的回报率，培训必须有重点，即对企业兴衰有着重大影响的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员、再者就是有培养前途的梯队人员，更应该有计划地进行培训与开发。

6、培训效果的反馈与强化原则

培训效果的反馈与强化是不可缺少的重要环节。培训效果的反馈指的是在培训后对员工进行检验，其作用在于巩固员工学习的技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确&培训的效果就越好。强化则是指由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚。其目的一方面是为了奖励接受培训并取得绩效的人员、另一方面是为了加强其他员工的培训意识，使培训效果得到进一步强化。

四、培训内容与方式

（一）、公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。

（二）、中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

3、强化项目经理培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加考试，年净增人数力争达到10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

（三）、专业技术人员

1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。

3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

（四）、开展学历教育

1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。

2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。

3、调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，提供函授信息；制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。

五、措施及要求

（一）、领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90％以上，全员培训率达35％以上。

（二）、培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

（三）、加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

（四）、确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5％足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5％上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

（五）、确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

（六）、加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把培训计划落实到位。

（七）、公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。

六、培训架构设计的指导思想 培训工作要取得成功，必须要能兼顾个人发展需要、执行管理以及不断做出改进而培训架构的设计，原则上要能协助达到以上三要素。

（一）、提高公司的整体运作能力及提供个人发展机会

1、充分考虑公司发展需要和个人发展计划

2、建立其合理的培训流程

3、多种培训方法综合应用

（二）、有效地执行和管理培训工作

1、对员工指导和支持

2、各部门深入参与和密切配合

3、及时跟踪和反馈

（三）、不断更新、改进培训工作

1、全面的培训监督

2、必要的评估和改进机制

3、良好的双向沟通渠道

七、培训效果评估

在培训结束后评估培训究竟发挥了多大效果，培训使企业和受训者发生了多大程度的改变。效果评估是培训评估的重点。

（一）、员工是否通过培训学会了一些必要的技能？可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不会，会，熟练。可以以考卷形式或实际操作来测试。这时就需要把测试结果与培训前对受训者的摸底情况进行对比分析。

（二）、员工是否通过培训掌握了某些领域的系统框架，专业水平是否得到了提升？可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不懂，懂，很懂。

（三）、员工是否通过系列的培训有综合水平的提升？换句话说，员工是不是变得“好用”了？可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不可用，可用，好用。

（四）、员工是否通过培训开阔了视野，学会了融会贯通？可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：死板执行，优化，创新。

（五）、员工是否通过培训对公司更忠诚，企业是否更容易留住人? 可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不可靠，可靠，很可靠。

（六）、员工是否通过培训改变了态度，提高了工作的积极性？可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不可燃，可燃，自燃。

八、培训反馈

员工培训反馈阶段都需要做什么？员工培训反馈阶段是员工培训系统中的最后环节。通过对培训效果的具体测定与量比，可以了解员工培训所产生的收益，把握企业的投资回报率；也可以对企业的培训决策及培训工作的改善提供依据，更好地进行员工培训与开发。在员工培训反馈阶段需要测定培训效果，具体如下：

（一）、培训效果测定

关于培训效果的测定问题，有不少学者对其进行了研究。美国著名学者D.L.柯克帕特里克教授(D.L.Kirkpatrick)提出的四层次框架体系就是其中一种(见下表)。该体系认为培训效果测定可分成四层次： 第一层次测评，即测定受训者对培训项目的反应。如果受训者对所学内容不感兴趣就不会认真学习，培训效果也不会好。

第二层次测评，即测定受训者对所学的内容掌握的程度。第三层次测评，即测定受训者在参训后，与工作相关的行为上发生了哪些变化如果受训者把学到的知识运用于工作中，提出更多的合理化建议，改进了工作方法，工作效率明显提高，就说明培训是有效的。

第四层次测评，即有多少与成本有关的行为后果，通过评价企业绩效提高程度，评测培训的影响力。

层次

标准

重点

反应

受训者满意程度

学习

知识、技能、态度、行为方式方面的收获

行为

工作中行为的改进 4 结果

受训者获得的经营业绩

(二)、培训效果测定方法

培训效果测评量化是一项十分复杂的。投资回报率是一个重要的培训成果量化指标。下面介绍员工培训的成本收益分析方法，即通过财务会计方法决定培训项目的经济收益的过程。要确定培训的经济收益就是要确定培训的成本和收益。

1、确定成本。培训成本包括直接成本与间接成本。一种可根据企业员工培训系统模型，对培训的不同阶段(培训项目设计、实施、需求分析、开发和评价)所需的设备、设施、人员和材料的成本。这种方法有助于比较不同培训项目成本的总体差异;还可以将培训不同阶段所发生的成本用于项目间的比较。另外可用会计方法计算成本。一般地，员工培训共有以下费用需要计算(见下表)项目

内容

直接成本

薪金和福利

受训者、培训者、顾问、培训方案设计者的工资、奖金、福利等

材料费

向教师与学员提供的原材料费用及其他培训费用

设备和硬件费

培训过程中使用教室、设备和硬件的租赁费或购置费

差旅费

教师与学员及培训部门管理人员的交通、住宿费及其他差旅费

外聘教师费

从企业外部聘请教师所支付的授课费、差旅费与住宿费

项目开发或购买

员工培训项目的开发成本或购买的员工培训项目

间接成本

设施费

一般性的办公用品、办公设施、设备以及相关费用

薪资

培训部门管理人员的薪资以及支持性管理人员和一般人员薪资

培训部门管理费

培训部门组织实施培训计划所发生的费用

间接费

学员参加培训而损失的生产费（或当受训者接受培训时代替其工作的临时工成本）

其他费

用无法计入培训项目的差旅费及其他费用

2、确定收益。企业应分析培训的原因，如培训是为了降低生产成本或额外成本等。有许多方法可以确定收益：一是运用技术、研究及实践与特定培训计划有关的收益。二是在公司大规模投入资源前，通过实验性培训评价一部分受训者所获得的收益;还可以通过对成功的工作者的观察，确定其与不成功工作者绩效的差别。附：具体培训日程安排表

新源房地产开发公司职工培训6——10月课程表 日期

时间安排

培训地点

培训主题

培训方法

参加人员

2010.6.5（星期五）

15：00－17：00

一楼会议室

公司简介及规章制度

面授

全体

2010.6.14/2010.6.23（星期

二、星期四）

15：00－17：00

一楼会议室

团队建设培训（上、下）

面授

全体

2010.6.30/2010.7.5（星期

四、星期二）

15：00－17：00

销售部办公室

销售谈判技巧（上、下）

专题讲座

销售部员参加，建议其他部门员工可视需求参加

2010.7.15/2010.7.19（星期

五、星期二）

15：00－17：00

一楼会议室

员工礼仪培训

专题讲座

全体

2010.7.29/2010.8.2（星期

五、星期二）

15：00－17：00

一楼会议室

岗位职责培训（上、下）

专题讲座

全体

2010.8.12（星期五）15：00－17：00

销售部办公室

“要成效，千万别瞎忙”

专题讲座

全体

2010.8.16（星期二）

15：00－17：00

销售部办公室

如何打造高绩效核心团队

面授

中层管理者

2010.8.26（星期五）

10：00－12：00

郊区小河滩

“合力过河”

拓展训练

全体

2010.8.30（星期二）

10：00－12：00

市区攀岩馆 小组攀岩

拓展训练

全体

2010.9.2（星期五）

15：00－17：00

一楼会议室

员工归属感

头脑风暴法

全体

2010.9.6（星期二）

15：00－17：00

一楼会议室

你在为谁工作

面授

全体

2010.9.15/2010.9.19（星期

四、星期一）

15：00－17：00

一楼会议室

阳光心态与自我价值实现（1、2）

面授

全体

2010.9.30/2010.10.5（星期

五、星期二）

15：00－17：00

销售部办公室

有效管理者的八大工具（1、2）

MTP（管理者训练）法

中层管理者

九、培训结束奖惩制度

在所有培训课程结束时，可挑选出2—3名培训过程表现出色的优秀员工，进行表彰大会或奖赏鼓励，以激励其他员工的积极性。员工奖惩制度应包括以下几项基本内容：

1、制度制定的目的

2、制度的执行组织和程序

3、奖惩对象说明

4、奖惩标准