外包公司管理规定

外包公司管理规定（精选10篇）

1.外包公司管理规定 篇一

XX业务外包管理办法

（试行）

第一章 总则

第一条 为加强和规范XXXX有限责任公司（以下简称公司）业务外包管理工作，严格履行管理职责，认真贯彻落实XXXX铁路集团公司（以下简称集团公司）关于业务外包工作的要求，促进业务外包工作平稳有序发展，特制定本办法。

第二条 本办法所称的业务外包是指以公司为主体，其他单位以业务承揽、劳务承包、设备出租等方式参加，共同完成运输生产任务的一种运输组织形式。

第三条 业务外包主要分为生产与服务两种，其中：

（一）生产类主要包括：车站运输管理业务；车辆租赁业务；工务、电力、供电、通信、信号设备的维修管护检测业务；货物列车的技术检查、临修及沿线车辆故障处理业务。

（二）服务类主要包括：后勤物业服务。

第四条 本办法适用于公司日常经营中部分业务委托给公司以外的专业机构完成的经营行为。

第二章 组织与职责

第五条 公司成立业务外包工作领导小组（以下简称“领导小组”），全面负责业务外包的管理工作。领导小组组长由公司总经理担任，分管领导、总会计师担任副组长，领导小组成员由部门主任及分管业务专业工程师担任。

组长：总经理 副组长：XX 成员：XX 第六条 领导小组的工作职责

全面领导公司的业务外包工作，确定业务外包管理机制和办法，及时掌握公司业务外包工作情况，适时调整工作重点、考评机制；指导、督促、协调公司与业务外包单位间的生产运营和后勤物业服务工作，解决存在的问题。

第七条 领导小组下设办公室（以下简称“领导小组办公室”），领导小组办公室设在生产技术部，负责领导小组的日常工作。领导小组办公室成员为公司相关部门主要负责人。主要职责包括：

（一）生产技术部工作职责

负责制定业务外包管理办法，优化完善管理流程；负责制定外包业务的招标或非招标采购方案，经集团公司审批后，组织进行招标谈判工作，签订业务外包合同；负责牵头组织业务外包单位、外租设备进入前的资质审查和变更时的核准工作；负责向业务外包单位提供规章制度、操作规程、作业标准；配合安全监察部对业务外包单位发生的设备故障、影响生产事件，进行调查、分析、定责、考核。

（二）安全监察部工作职责

负责将业务外包单位统一纳入公司日常安全管理体系，统一推行风险预控管理体系建设；按照集团公司《安全生产奖惩办法》、《铁路交通事故管理细则》、《行车设备故障调查处理办法》等有关安全规章制度，对业务外包单位发生的一般B3类及以下铁路交通事故和影响较大的设备故障进行调查、分析、定责、处罚。

（三）人力资源部工作职责 负责对业务外包单位的劳动、用工、薪酬情况进行监管；负责按规定对业务外包单位人员进行任职前考试和专项考试，并颁发相关证书;负责组织业务外包单位参加特种作业操作资格证书、特种设备操作资格证、进网作业许可证等证书的复审培训、新办证培训。

第三章 业务外包管理

第八条 公司组织业务外包前，应进行技术经济分析，重点分析该业务在自营与业务外包情况下的成本情况，评价业务外包的合规性、可行性、经济性及风险，拟定实施方案及业务外包申请，说明业务外包范围、方式、费用构成、人员要求、服务质量要求等内容并上报集团公司审批。

第九条 经集团公司审核批准的外包业务，按照集团公司和公司的招标采购相关规定，通过公开招标或非招标方式确定业务外包单位。

第十条 业务外包单位确定后，在业务外包合同的签订工作中，领导小组应组织相关成员负责对合同中确定的业务范围、内容、权利和义务、保密事项及结算方式等进行逐条逐款的认真确定；并按照行业标准、《业务外包合同》、公司其他相关制度，与业务外包单位签订管理协议和技术协议，明确管理流程和职责权限，管理协议和技术协议作为《业务外包合同》的附件，具备同等的法律效力。

第十一条 业务外包费用的结算。

在业务外包单位递交结算申请单后，公司相关业务部门严格按照合同约定的结算条件,结合日常监管考核和验收证明对结算申请进行审核并出具审核意见，同时向财务部门提交经审核批准的结算申请单、增值税发票等原始凭证，按照 规定权限和程序审批后由财务部门进行付款。

第十二条 公司相关部门督促业务外包单位建立人事劳动管理档案和技术设备档案，并监督管理，掌握业务外包单位人员基本状况（如年龄、身体状况、文化程度、技能水平等），督促业务外包单位认真执行国家劳动安全法律法规，按合同约定配齐人员、合理安排班次和作业时间，足额发放工资。

第十三条 按照公司安全生产各项规定，认真履行对业务外包单位的管理职责，切实做好教育培训、检查指导、管理考核工作。

（一）统一制定业务外包单位员工教育培训计划，督促业务外包单位开展安全业务教育培训、任职岗位适应性培训工作，并建立员工职教培训档案；组织业务外包单位参加业务考试；统一组织开展岗位练兵、技术比武、应急救援演练等活动。

（二）将业务外包单位统一纳入“五型班组”建设及考评范围内，细化本单位业务外包管理考核办法，细化检查考核条款。

（三）按公司相关制度标准，根据合同条款，对合同中约定的人员数量和岗位，向业务外包单位人员发放生产、生活用具和劳动保护用品。

（四）协助集团公司做好业务外包单位的检查、考核和评比工作。

（五）协助集团公司对业务外包单位发生的事故、设备故障、影响生产事件，进行调查、分析、定责、考核。

第四章 业务外包单位的准入和退出 第十四条 业务外包单位必须具有从事铁路运营的专业资质或所涉外包业务项目的专项服务资质。生产技术部牵头，组织人力资源部、安全监察部、计划财务部及其它相关部门共同进行资质审查，确认其具备相应的资质后，方可准入。

第十五条 业务外包单位发生一般B类及其以上铁路交通事故、且事故全部责任或主要责任列业务外包单位时，公司可提前终止合同，要求该单位退出外包业务。

第十六条 业务外包单位人员或设备自愿整体退出时，应提前三个月提出申请，经双方协商同意后方可退出。

第五章 业务外包单位人员的准入和退出 第十七条 业务外包单位人员身体条件必须符合任职岗位要求；任职前，由业务外包单位负责组织健康检查，并建立体检档案，以便查阅。

第十八条 业务外包单位人员任职前，公司人力资源部组织考试，考试合格、颁发上岗证后，方可上岗任职。任职期间，应按规定周期参加公司组织的任职岗位适应性培训和业务考试，考试不合格的，不得上岗作业。

第十九条 特殊岗位工作的业务外包单位人员必须持有相关部门颁发的有效职业资格等级证书；从事特种作业人员必须按照国家有关规定，经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。

第二十条 业务外包单位员工应保持相对稳定，因特殊情况需更换或调整人员时，须提前二十日以书面形式向公司报告，经对接替人员审查、颁发上岗证后，方可替换或调整。在任何情况下，业务外包单位都不得出现缺员、空岗、擅自减少班次等现象。第二十一条 业务外包单位派驻人员担任管理职务的必须专业对口，胜任管理工作。管理人员变更前，须提前一个月报告公司领导小组审批；主要管理负责人如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应确保在不影响正常工作的前提下及时申请公司领导小组审批；

第二十二条 对于严重违反国家法律法规、企业劳动纪律和作业纪律、一般D类及其以上事故的全部、主要责任者或不适应本岗位工作要求的业务外包单位人员，公司应书面通知业务外包单位更换人员。

第六章 业务外包单位设备的准入和退出 第二十三条 参与公司外包业务的设备必须符合铁路行业的相关规定、技术标准和公司的有关要求，由公司技术鉴定合格后，方可准入。

第二十四条 已进入公司外包业务的设备必须按照公司的统一要求，进行设备升级改造，拒绝投资改造的，公司有权提前终止合同、责令其退出外包业务。

第二十五条 业务外包单位日常运用设备的定检、零碎修、整备及其质量标准按双方签订的技术协议执行。

第二十六条 业务外包单位的设备要退出时，必须提前三个月告知公司，经双方协商同意后方可退出。

第二十七条 业务外包单位无正当理由放弃承揽业务或有其他扰乱外包业务行为的，列入黑名单，禁止参加公司今后的外包业务，并予以公示。

第七章 检查与考核

第二十八条 公司将业务外包单位统一纳入本单位建设 及考评范围内，制定本单位对业务外包单位的考核办法，细化考核条款，按月进行考核并通报考核结果，每季度按照考核结果兑现奖惩。

第二十九条 业务外包单位应对所管人员进行日常考核，每月汇总并通报考核结果，每季度根据所得的考核费用再进行考核兑现，同时将考核兑现结果上报公司备案。

第八章 附则

第三十条 本办法由生产技术部负责解释。第三十一条 本办法自发布之日起施行。

2.外包公司管理规定 篇二

软件外包就是企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本, 将软件项目中的全部或者部分工作包给提供外包服务的企业完成的软件需求活动.而目前业务流程外包 (BPO) 已经成为外包服务新的发展趋势, 在未来几年内将成为外包的主要内容。软件外包已经从国内企业间的外包, 发展为跨国的外包。印度、爱尔兰、以色列等国家, 由于抓住了国际软件外包的机遇, 迅速发展为软件产业的大国, 并且形成了国际软件外包中心。进入21世纪以来, 软件行业在中国也经历了一轮新的发展高峰。在此过程中, 软件外包作为一种同时有效满足需求方和供给方的商业模式, 在中国取得了长足的发展.在国内已经出现了一批纯粹的软件外包企业, 比如中讯、文思、博彦等外包公司, 已发展成为员工达到3000人左右、出口超过千万美元的企业.由此可以看出软件外包行业有着惊人的发展速度和巨大的发展潜力。

2软件质量管理体系

软件的质量是软件产品内在的系列特征满足要求的程度.使用低质量的软件, 在运行过程中可能会产生这样那样的问题, 可能为使用单位带来造成延误工作或者造成生命财产的损失。因此低质量的软件产品是缺乏竞争力的。而高质量意味着与需求相一致;也意味着性能指标的“零缺陷”。要到达高质量, 必须同时进行质量测试活动和质量保证活动.而质量保证活动就是事先预防。对于软件产品来说, 软件质量测试是保证软件质量的重要手段;软件质量保证是确保软件生产过程可重复实施的保证。对于我国的软件外包公司来说, 软件测试项目现阶段最适合中国软件外包企业的业务方向;软件质量保证是保证软件外包公司有能力实施软件测试项目的保证。

IEEE定义质量测试为:使用人工或自动手段来运行或测定某个系统的过程, 其目的在于检验它是否满足规定的需求或是弄清预期结果与实际结果之间的差别。

为了保证软件的质量, 软件质量保证就应该着眼于整个软件生存期。所以软件质量保证的概念和实施范围必须包括在整个开发各阶段的复查、评估和检测。

目前在国际上通行的质量管理体系包括ISO9000标准组、CMM等。此外还有很多质量管理方法, 如6西格玛方法等。

3通过流程管理实现国际级的软件质量交付

要想在全球的外包业中形成有力的竞争, 中国必须扩大软件外包公司的规模和质量。中国排名前十的IT服务公司所占的市场份额仅为20%, 而印度的十大IT公司占有的市场份额高达45%。中国大约有8000家软件服务供应商, 其中员工少于50人的占四分之三, 只有5家拥有2000名以上的员工。印度的软件服务供应商不到3000家, 至少有15家拥有2000名以上的员工, 其中的塔塔咨询服务公司 (TCS) 、威普罗公司 (Wipro) 、信息系统技术有限公司 (Infosys) 都已经获得国际上的认可, 在全球拥有客户。没有适当的规模, 中国企业不可能吸引到顶尖的国际客户。一般认为, 小公司是风险相对较大, 可靠度相对不高的合作伙伴。

行业的分散状态使中国软件行业的另外一些问题显得比较突出, 如过程控制和产品管理不够严格。中国30家大型软件公司当中只有6家达到CMM五级或四级, 而印度的30家大型软件公司全部达到这一专业水准。各类认证是企业能够提供相应产品质量的基础保证, 是软件企业开拓离岸外包市场的敲门砖。但是目前一方面通过高等级认证的软件企业比较少, 另一方面即便是通过高等级认证的软件企业, 也难以被认为具备管理大型软件外包项目能力的企业。原因是许多软件外包企业本末倒置, 一味地参加各类认证, 而不是将认证视为提升企业研发和管理能力的重要手段。结果就是执行CMM、ISO等各类认证企业中也有很大一部分没有达到真正提升企业管理能力的目的。而这样的结果是即便在初期发包企业基于高等级的认证发包一些项目, 但在实际合作中会逐渐认识到企业的真正能力而终止长期的合作。这些因素都导致中国外包企业难以承接到大型软件外包项目。

可见, 实现国际级的软件质量交付是当前中国的软件外包企业面临的最重要的技术问题。为了帮助中国的外包企业提高竞争力, 提高质量保证水平是一个行之有效的途径。通过流程管理可以有效地实现质量保证水平的提升。

软件外包企业的流程管理既包括项目级的流程管理也包括公司级的流程管理。而其中最根本的是项目级的流程管理, 因为企业级的流程管理是来源于项目级的流程管理, 也是众多项目流程管理经验的总结和提升。

项目级的流程管理可以从以下几个方面展开:项目管理, 质量保证, 技术管理, 配置管理, 缺陷预防, 同行评审。这其中的每一个领域都可以展开, 从而总结出本领域的流程、标准、模板和检查清单。

通过总结获得的流程化的方法, 可以构建起项目乃至公司级的流程管理架构。根据现代质量管理的观念, 我们会发现一致的过程会导致相同质量水平的产品, 因为在这个过程中, 消除了非随机的偏差。而持续的过程改进更会持续的提高生成能力, 持续提高产品服务质量。

4结语

软件外包产业是一个新兴的有着较快发展速度的产业。在新一轮的经济, 技术大潮中, 抓住机遇, 大力发展, 是每一个软件外包行业相关人员的共识, 也是我们共同的责任。

中国的软件外包公司应该通过提供高质量的软件交付品的能力, 尽快的发展壮大自己, 获得规模更大, 利润更高的软件外包项目, 在国际的软件外包市场上占领一席之地。

摘要：随着软件外包产业在中国的发展, 越来越多的人开始注意外包行业。外包产业的发展不但可以直接为经济做贡献, 提供就业机会, 同时还可以产生技术外溢效应, 形成产业集群, 最终促进国内的软件产业发展与成熟。分析了我国软件外包公司的发展和特点, 研究了提高行业发展水平的方法——通过加强软件质量管理流程, 提高软件交付质量, 承接到更大的软件外包项目, 最终促进整个软件外包行业的发展。

关键词：软件外包,质量管理,流程

参考文献

[1]鲁耀斌。项目管理——过程, 方法与实务[M].沈阳:东北财经大学出版社, 2008.

[2]Stephen Haag, Maeve Cummings, Amy Philips, 严建援.信息时代的管理信息系统[M].北京:机械工业出版社, 2007.

[3]史蒂夫.麦克康奈尔, 余孟学.微软项目求生法则[M].北京:机械工业出版社, 2000.

3.外包公司管理规定 篇三

近一段时间，如家、格林豪泰等知名商务连锁酒店不断陷入“毛巾门”（即用使用过的毛巾擦马桶、擦杯子，甚至还会将脏被子翻过来使用）。其实这只是一个消费领域的热点事件，但是在精明商人眼里却是一个不错的商机——酒店清洗外包服务。

成本降低成为外包业务最大优势

据笔者调查了解，目前不少城市中经济型酒店开始将洗涤用品委托给专业洗涤公司来清洁，而且不少星级酒店也开始这样做了。而实际效果反映，酒店表示，从卫生硬件条件看，两者差别不大。而从运营成本角度看，将洗涤业务外包的酒店运营成本比开设专业洗衣房的酒店至少降低了三分之一，因为若将业务外包，布草洗涤成本占到总运营成本的5%—10%，而自行投资专业洗衣房，布草洗涤以及存放成本占到总运营成本的20%—30%。

同时经济型酒店的建筑面积普遍较小，经营者要想赚钱必须将有限空间都变成客房，因此通常不会设专业洗衣房，或者只有一两台洗衣机，而这根本无法满足酒店的清洗业务需求。所以洗涤业务外包也成为了时下业内通行的处理方法之一。

市场需求很大，一家酒店可以养活一个小型洗涤公司

据笔者调查了解，以京津两地市场为例，大约有近两千余家经济型酒店，现在已经有近一半的酒店将布草的洗涤业务外包给专业洗涤公司，而剩下的酒店也有意愿将相关业务外包，毕竟可以节约成本。而且两地的一些三四星级酒店也有相关意愿。

据天津某洗涤公司的负责人介绍，一家有七八十间客房的经济型酒店完全可以养活一个小型洗涤公司（设备大约六七台，员工七八个人），而且赶到旺季时（如旅游旺季、黄金周等），小型洗涤公司必须要加班加点才能完成相关布草的洗涤和配送。

市场需求很大，那么市场供给方充足吗？

仍以京津两地为例，专业洗涤公司数量不算少，大大小小的机构总量约四五百家（其中小型机构大约占到70%），而从供给能力看，这些机构满负荷运作，也只能满足60%的市场需求。由于两地专业洗涤公司难以满足市场需求，现在浙江、石家庄等地专业洗涤公司已经开始进驻京津两地，分食市场空缺。

那么这种情况普遍吗？据中国商业联合会洗染专业委员会专家介绍，目前国内除了个别的旅游城市，如厦门、无锡、广州、杭州，酒店外包清洗生意基本处于供需平衡，或者是供大于需，其他地区，该生意依然处于需大于供的局面。

另外，现在经济型酒店正处于一个快速发展阶段，据清科集团的相关报告显示，未来三年经济型酒店的发展速度在30%左右，每年全国范围内大约要新增2000—3500家经济型连锁酒店（这不包括个体投资的单店型酒店），而布草外包已经成为一个潮流，绝大地区洗涤公司供不应求的情况下，未来三五年内该生意前景不错。

投资至少20万，毛利润超过30%

据业内人士介绍，做一个小型的洗涤厂，至少需要一台工业洗衣机、一台脱水机、一台烫平机和一台烘干机，还要再准备一部车。如果算上厂房租金、设备安装、流动资金和洗涤原料的话，最低投资大约20万元即可。

另外，洗涤一个房间的布草收费标准大约5—6元（经济型酒店），星级酒店单个房间布草外包费用约8—10元。虽然收费不算贵，但是投资者洗涤及配送成本也不高，大约能有超过30%的毛利润，这在洗涤行业中已经属于高回报。

同时，酒店的布草清洗不同于一般家庭衣物清洗，除了做常规去渍处理，还要漂白、漂洗、上浆等。因此洗涤中心至少要配有强力洗衣粉、客洗粉、助洗粉、乳化剂、中和粉、软化剂、中和剂等清洗剂。

相关链接——

4.公司食堂外包协议 篇四

甲方：湖南华泰数码科技有限责任公司

乙方：

湖南华泰数码科技有限责任公司食堂属员工福利食堂，主要解决员工就餐，不同于餐厅、饭店，员工食堂本着透明公开、安全卫生、品种多样化、实时调剂的目的改善员工的就餐环境；体现公司对员工的关怀，把食堂办成员工之家。

员工食堂对外承包给乙方，经甲、乙双方协商达成如下：

一、甲方责任

1、甲方向乙方提供日常必备的炊事用具，并负责安装调试至正常使用，对易损坏物品定期更换或及时维修。

2、甲方向乙方提供日常水、电、气

3、甲方定期对食堂进行安全、卫生；饭、菜质量与数量的督寻检查，对存在的问题进行及时整顿。

二、乙方责任

1、乙方工作人员持健康证与等级证上岗；严格遵守食堂管理制度；工作主动，服务周到，认真负责。

2、乙方购买的食物及食品加工原料必须保证新鲜，杜绝霉烂变质食物及过期原材料进入操作间。

3、乙方要确保食堂内外整洁卫生，每日对所用餐具消毒，定期对食堂内外进行消毒。注意防火、防盗、防食物中毒。

4、乙方如对工作不负责任造成的所有经济损失由乙方全部负责；对于非乙方造成的经济损失由甲方负责。

5、乙方确保每顿三菜（一荤两素）一汤的质量、数量；根据公司员工的口味经常变换花样；积极配合甲方的日常检查，做到查出问题及时整改。

6、食堂日常所用耗材（如：抹布、洗洁精、手套、刷子等）由乙方自理。

7、乙方在日常工作当中所造成的人身、财产损失由乙方员工自行负责。

三、结算方式

1、甲方预支乙方

2、乙方足月按照每人每餐 元收费标准在公司财务部门结算。

3、甲方按月支付乙方劳务费

以上协议经甲乙双方协商拟定，一式两份，试行一月，合格后续签长期协议，单方违约所造成的所有损失由违约方负全部责任。

甲方：日期：

5.软件测试外包公司面试题 篇五

软件是程序、数据结构和相关文档的集合，用于实现所需要的逻辑方法、过程或控制。软件是把知识与技术紧密结合的智力成果，是在研制、开发中被创造出来的一种信息产品。

b)软件的特点：

①抽象性软件是一种逻辑实体，而不是具体的物理实体，因而它具有抽象性。②不会磨损在软件的运行和使用期间，没有硬件那样的机械磨损、老化问题，但软件 维护比硬件维护要负责的多。

③软件开发工作最大、开发效率低、成本高，但复制容易、成本极低。④对计算机系统的依赖性

⑤软件具有无形性，可以多次使用，但商业寿命较短。c)软件复用(SoftWare Reuse)：

软件复用是将已有软件的各种有关知识用于建立新的软件,以缩减软件开发和维护的花费，提高软件生产力和质量的一种重要技术。

d)构件：

构件是系统中实际存在的可更换部分，它实现特定的功能，符合一套接口标准并实现一组接口。构件代表系统中的一部分物理实施，包括软件代码（源代码、二进制代码或可执行代码）或其等价物（如脚本或命令文件）。

2、瀑布模型和螺旋模型的主要区别是什么？

瀑布模型强调的保证软件的质量,忽略人力,时间,资源等成本因素,以质量为第一目标,每次需求发生变更都要从头再来，适合于一些大型稳定的项目。

螺旋模型是一种增量迭代开发的模型,每一次循环都是一次版本的升级，可提高软件的适应能力。比较适合于前期需求不稳定,后期需求新增变更较多的项目。

瀑布模型是基于质量的, 是由文档驱动的。螺旋模型是风险驱动的，更需要经验丰富的风险评估知识和水平。

3、软件生存周期及其模型是什么？

a)软件生命周期是：计划-需求分析-软件设计-程序编码-软件测试-运行维护

b)常用的模型有：瀑布模型，螺旋模型，IPD流程，RUP流程

4、什么是软件测试？软件测试的目的与原则？

a)软件测试是在规定的条件下对程序进行操作，以发现错误，对软件质量进行评估

即软件测试是为了发现错误而执行程序的过程。

b)软件测试的目的是找出软件产品中的错误，是软件尽可能的符合用户的要求。当然 软件测试是不可能找出全部错误的。

软件测试的原则： 测试显示缺陷的存在（但不能证明系统不存在缺陷）穷尽测试是不可能的 测试尽早介入

缺陷集群性（80-20原则）杀虫剂悖论

测试活动依赖于测试背景 不存在缺陷的谬论

5、净室软件工程的策略是什么？

a)增量计划。开发一个采用增量策略的项目计划，建立每个增量的功能、它的项目大小、以及净室开发进度表。必须特别小心以保证通过认证的增量将被定时集成。

b)需求收集。使用类似于在第11 章引入的技术，为每个增量开发一个客户级需求的更详细的描述。

c)盒结构规约。使用一个运用盒结构的规约方法[HEV93]来描述功能规约。遵从操作分析原则，盒结构“在每一个精化级别上分离和分开行为、数据及过程的创造性定义”。

d)形式化设计。使用盒结构方法，净室设计是规约的自然的无缝的扩展。虽然，在两个活动间可进行清楚的区分，但是，规约(称为“黑盒”)是被递进地求精(在一个增量内)以成为类似于体系结构的和过程的设计(分别称为“状态盒”和“清晰盒”)。

e)正确性验证。净室小组对设计及代码进行一系列严格的正确性验证活动。验证从最高层次的盒结构(规约)开始，然后移向设计细节和代码。正确性验证的第一层次通过应用一组“正确性问题”[LIN88]来进行，如果这没有证明规约是正确的，则使用更形式化的(数过学的)验证方法。

f)代码生成、检查和验证。以某种专门语言表示的盒结构规约被转换为合适的程序设计语言。然后，使用标准的走查或检查技术来保证代码和盒结构的语义相符性，以及代码的语法正确性。然后，对源代码进行正确性验证。

g)统计性测试计划。分析软件的项目级使用情况，计划和设计一组执行用途的“概率分布”的测试用例。如图25-1 所示，这个净室活动是和规约、验证及代码生成并行进行的。

h)统计性使用测试。记住，对计算机软件进行彻底测试是不可能的，因此，总需要设计有限数量的测试用例。统计性使用技术[POO88]执行一系列由特定对象的所有用户的所有可能的程序执行的统计样本(上面提到的概率分布)所导出的测试。认证。一旦完成验证、检查和使用测试(并且所有错误被修正)，则开始进行增量集成前的认证工作。

6、软件配置管理的作用 软件配置包括什么？

a)软件配置管理作为软件开发过程的必要环节和软件开发管理的基础，贯穿整个软件生命周期，同时对软件开发过程的宏观管理即项目管理也有重要的支持作用。一个软件开发组织真正有效的实施软件配置管理，将会使软件开发过程有更好的可预测性，使系统具有可重复性，大大提高软件组织的竞争力。

b)软件配置包括如下内容：

配置项识别

工作空间管理 版本控制 变更控制 状态报告 配置审计

7、简述需求分析的过程和意义？

1、明确需求以及测试范围

了解该需求是为了解决用户的什么问题 功能性需求：产品必须有的功能

非功能性需求：是否美观，用户体验，稳定性，易用性等

最容易忽略的一点：明确的需求背后所隐藏的需求（例如登录，明确的需求是，正确输入用户名，密码，才能登录。隐性需求：用户名字符类型，长度，是否可为空；密码字符类型，长度等）将问题在需求阶段暴露的成本最小

2、画业务流程图（流程图）根据需求中规定的业务流程 各业务流程分支的确定

由于业务原因规定不可使用的业务流程

3、功能点整理（思维导图）

业务功能：需求中所定义的实际业务直接相关的功能

数据约束：主要是用于控制在执行功能时，数据的显示范围、数据之间的关系等。

易用性需求：便于功能操作使用的一些细节，比如快捷键就是典型的易用性需求。

编辑约束：在功能执行时，对输入数据项目的一些约束性条件，比如只能输入数字。

权限需求：不同的权限所能操作的功能点的不同

4、提取测试点（测试需求文档）

根据整理的思维导图，去提取每一个功能点中的细节需求，例如新增员工，在思维导图中，最小的颗粒度就到新增员工了，但是新增员工这个功能仍然有很多的需求点，员工姓名唯一性判定，手机号码是否必填等，这些更细的需求点组合起来就形成了测试需求文档

5、确定测试范围

需求的确定，并不代表测试范围就是该需求的范围，很有可能一个需求分多个软件版本来实现，最后确定哪些需求是需要测试的。明确哪些测试目标优先级高，哪些目标优先级低 要完成哪些相应的测试任务才能确保目标的实现

总结： 需求分析的越详细，对业务的理解程度就越高，对设计测试用例的帮助就越大。测试的过程中就更有目的性。“磨刀不误砍柴工”，需求分析花的时间越多，之后测试的时间就越少。因为测试其实已经从需求阶段开始了。

8、什么是数据的对立性？有几个层次？

数据独立性是指：应用程序和数据库的数据结构之间相互独立，不受影响。分为物理独立性和逻辑独立性两个层次。

物理数据独立性：如果数据库的内模式要进行修改，即数据库的存储设备和存储方法有所变化，那么模式/内模式映象也要进行相应的修改，使概念模式尽可能保持不变。也就是对内模式的修改尽量不影响概念模式。

逻辑数据独立性：如果数据库的概念模式要进行修改，如增加记录类型或增加数据项，那么外模式/模式映象也要进行相应的修改，使外模式尽可能保持不变。也就是概念模式的修改尽量不影响外模式和应用程序。

9、网状、层次数据模型与关系数据模型的最大的区别是什么？

网状、层次数据模型与关系数据模型的最大区别在于表示和实现实体之间的联系的方法：网状、层次数据模型是通过指针链，而关系数据模型是使用二维表。

10、dbms读取一条记录时发生哪些事件？

用户程序A向DBMS发出读一条记录的指令，这时用户程序要给出外部文件名和记录的关键字值

DBCS分析所接到的指令，访问对应的外部模式

DBCS完成外部模式到概念模式的转换，决定访问哪个（些）概念文件 接着由DBSS完成概念模式到存储模式的转换，并决定访问哪个（些）存储文件

DBSS调用存取方法，通过操作系统将读取的记录送到系统缓冲区 用户程序从系统缓冲区得到所需记录和DBMS返回的状态信息 用户程序在工作区中使用所得到的记录

11、什么是软件质量 软件包是什么？

a)概括地说，软件质量就是“软件与明确地和隐含地定义的需求相一致的程度”。具体地说，软件质量是软件符合明确叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准、以及所有专业开发的软件都应具有的隐含特征的程度。

b)软件包(SoftWare Package)是指具有特定的功能，用来完成特定任务的一个程序或一组程序。软件包由一个基本配置和若干可选部件构成，既可以是源代码形式，也可以是目标码形式。用户手册和指南等文档是软件包的重要组成部分。

12、软件产品质量特性是什么？ 确保软件质量优良程度的内部因素称为软件质量特性。比较权威的软件质量特性划分应推Boehm提出的十二个基本质量特性。分别为：设备无关性、完整性、精度、一致性、设备效率、可访问性、可通讯性、结构性、自说明性、简明性、易读性、可扩充性。

13、什么是软件质量保证 其主要任务是什么？

软件质量保证：为确保软件开发过程和结果符合预期要求而建立的一系列规程，以及依照规程和计划采取的一系列活动及其结果评价。

主要任务：

(1)用户要求定义(2)力争不重复劳动

(3)掌握开发新软件的方法(4)组织外部力量协作(5)排除无效劳动

(6)发挥每个开发者的能力(7)提高软件开发的工程能力(8)提高计划和管理质量

14、软件质量保证体系是什么？ 国家标准中与质量保证管理相关的几个标准是什么 他们的编号和全称是什么？

为满足质量要求和实施质量管理，进行全部有计划和有系统的活动所需的组织结构、程序、过程和资源的总称。

GB／T 19001质量体系设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式（idtISO 9001）

GB／T 19002质量体系生产和安装的质量保证模式（idtISO 9002）

GB／T 19003质量体系最终检验和试验的质量保证模式（idtISO 9003）

GB／T 19004质量管理和质量体系要素指南（idt ISO9004）

15、软件测试的原则与策略是什么？

软件测试原则：

1、尽早和不断的测试。

2、程序员应该避免检查自己的程序，软件测试应该由第三方构造。

3、设计测试用例时应该考虑到合法的输入和不合法的输入以 及各种边界条件。

4、注意测试中的错误集中发生现象。

5、对测试错误结果有确认过程。

6、制定严格的测试计划，并把测试时间安排的尽量宽松。

7、回归测试的关联性，原有功能过滤

8、进行版本控制，制定变更测试文档的流程。

测试策略，在一定的软件测试标准、测试规范的指导下，依据测试项目的特定环境约束而规定的软件测试的原则、方式、方法的集合，需在测试计划文档中体现。

16、什么是测试用例 什么是测试脚本 两者的关系是什么？ 测试用例是为特定目标而开发的一组测试输入、执行条件和预期结果，其目标可以是测试某个程序路径或核实是否满足某个特定的需求。

测试用例（TESt CASe）目前没有经典的定义。比较通常的说法是：指对一项特定的软件产品进行测试任务的描述，体现测试方案、方法、技术和策略。内容包括测试目标、测试环境、输入数据、测试步骤、预期结果、测试脚本等，并形成文档。

测试脚本就是用户对业务操作的记录，将测试用例用测试脚本表述出来，那我们就不用手工执行测试了，就可以通过执行测试脚本来执行测试

测试脚本是进行自动化测试时编写的脚本程序 测试脚本中要包含测试用例中的数据

17、简述什么是静态测试、动态测试、黑盒测试、白盒测试、a测试 b测试？

静态测试是指测试不运行的部分——只是检查和审核 动态测试是指通常意义上的测试——使用和运行软件

黑盒测试：不关心软件内部结构，只关心输入输出，主要测试依据是需求文档 白盒测试：关注软件的内部结构和程序的设计实现，主要测试依据是设计文档

α测试是软件开发公司组织内部人员，模拟各类用户，对即将上市的软件产品进行测试，试图发现错误并修复的过程。

β测试是由软件的多个用户在实际使用环境中进行的测试，这些用户返回有关错误信息给开发者。

18、测试问题的严重性分为几级 ？如何区分？

为了尽量准确的表示缺陷信息，通常将缺陷的严重性和优先级分成4级。如果分级超过4级，则造成分类和判断尺度的复杂程度，而少于4级，精确性有时不能保证。

具体的表示方法机可以使用数字表示，也可以使用文字表示，还可以数字和文字综合表示。使用数字表示通常按照从高到底或从低到高的顺序，需要软件测试前达成一致。例如，使用数字1，2，3，4分别表示轻微、一般、较严重和非常严重的严重性。对于优先级而言，1，2，3，4可以分标表示低优先级、一般、较高优先级和最高优先级。

微小的（Minor）一些小问题如有个别错别字、文字排版不整齐等，对功能几乎没有影响，软件产品仍可使用。

一般的（Major）不太严重的错误，如次要功能模块丧失、提示信息不够准确、用户界面差和操作时间长等。

严重的（Critical）严重错误，指功能模块或特性没有实现，主要功能部分丧失，次要功能全部丧失，或致命的错误声明

致命的（Fatal）致命的错误，造成系统崩溃、死机，或造成数据丢失、主要功能完全丧失等。

19、测试用例设计的原则是什么 目前主要的测试用例设计方法是什么？ 测试用例设计的原则是：

代表性：能够代表并覆盖各种合理的和不合理、合法的和非法的、边界的和越界的、以及极限的输入数据、操作和环境设置等.可判定性：即测试执行结果的正确性是可判定的，每一个测试用例都应有相应的期望结果.可再现性：即对同样的测试用例，系统的执行结果应当是相同的。方法有等价类、边界值、因果图、状态图、正交法、大纲法

20、结构化系统测试和功能性系统测试分别采用了哪些方法和技术？

a)结构化系统测试技术：

用于验证所开发的系统及程序的运行情况。目标是要确保产品设计在结构上合理，功能上正确。为确定实现的配置及其各功能共同作用以完成特定任务提供了一种机制。

结构化测试技术由以下几种：

压力测试：确定系统以期望的容量执行。

执行测试：系统能达到期望的熟练性。

恢复测试：系统失效之后可以恢复到可操作状态。操作测试：系统以正常操作状态执行。

一致性测试：系统的开发与标准和规程相一致。安全性测试：根据组织的重要性对系统进行保护。

b)功能性系统测试用于确保系统需求与定义都得到了满足。该过程通常包含创建用于评价应用程序正确性的测试条件。

用于执行功能测试的几种测试技术包括： 需求测试：系统按制定方式执行。

回归测试：验证系统中没有改变的部分仍能正确运行。错误处理测试：错误可以得到防止或检测，并被修复。

21、软件测试分为几个阶段 各阶段的测试策略和要求是什么？

软件测试分为单元测试、集成测试、系统测试、验收测试四个主要阶段：

单元测试：单元测试是针对软件设计的最小单位––程序模块甚至代码段进行正确性检验的测试工作，通常由开发人员进行。

集成测试：集成测试是将模块按照设计要求组装起来进行测试，主要目的是发现与接口有关的问题。由于在产品提交到测试部门前，产品开发小组都要进行联合调试，因此在大部分企业中集成测试是由开发人员来完成的。

系统测试：系统测试是在集成测试通过后进行的，目的是充分运行系统，验证各子系统是否都能正常工作并完成设计的要求。它主要由测试部门进行，是测试部门最大最重要的一个测试，对产品的质量有重大的影响。

验收测试：验收测试以需求阶段的《需求规格说明书》为验收标准，测试时要求模拟实际用户的运行环境。对于实际项目可以和客户共同进行，对于产品来说就是最后一次的系统测试。测试内容为对功能模块的全面测试，尤其要进行文档测试。

单元测试测试策略：

自顶向下的单元测试策略：比孤立单元测试的成本高很多，不是单元测试的一个好的选择。

自底向上的单元测试策略：比较合理的单元测试策略，但测试周期较长。

孤立单元测试策略：最好的单元测试策略。

集成测试的测试策略：

大爆炸集成：适应于一个维护型项目或被测试系统较小

自顶向下集成：适应于产品控制结构比较清晰和稳定；高层接口变化较小；底层接口未定义或经常可能被修改；产口控制组件具有较大的技术风险，需要尽早被验证；希望尽早能看到产品的系统功能行为。

自底向上集成：适应于底层接口比较稳定；高层接口变化比较频繁；底层组件较早被完成。

基于进度的集成

优点：具有较高的并行度；能够有效缩短项目的开发进度。

缺点：桩和驱动工作量较大；有些接口测试不充分；有些测试重复和浪费。

系统测试的测试策略：

数据和数据库完整性测试；功能测试；用户界面测试；性能评测；负载测试；强度测试；容量测试；安全性和访问控制测试；故障转移和恢复测试；配置测试；安装测试；加密测试；可用性测试；版本验证测试；文档测试

22、面向对象的测试用例设计有几种方法 如何实现？

给类中的每个构造函数设计一组测试用例 组合类中的类变量、实例变量 组合类中的各种方法

根据前置条件和后置条件设计测试用例 根据代码设计测试用例

23、在软件测试各个阶段通常完成什么工作 各个阶段的结果文件是什么 包括什么内容？

单元测试阶段：各独立单元模块在与系统地其他部分相隔离的情况下进行测试，单元测试针对每一个程序模块进行正确性校验，检查各个程序模块是否正确地实现了规定的功能。生成单元测试报告，提交缺陷报告。

集成测试阶段：集成测试是在单元测试的基础上，测试在将所有的软件单元按照概要设计规格说明的要求组装成模块、子系统或系统的过程中各部分工作是否达到或实现相应技术指标及要求的活动。该阶段生成集成测试报告，提交缺陷报告。

系统测试阶段：将通过确认测试的软件，作为整个给予计算机系统的一个元素，与计算机硬件、外设、某些支持软件、数据和人员等其他系统元素结合在一起，在实际运行环境下，对计算机系统进行全面的功能覆盖。该阶段需要提交测试总结和缺陷报告。

24、软件的安全性应从哪几个方面去测试？

用户认证机制：如数据证书、智能卡、双重认证、安全电子交易协议 加密机制

安全防护策略：如安全日志、入侵检测、隔离防护、漏洞扫描

数据备份与恢复手段：存储设备、存储优化、存储保护、存储管理 防病毒系统

25、LoadRunner分为哪三个模块？请简述各模块的主要功能。

Virtual User Generator：用于录制脚步

6.物业公司外包服务质量控制程序 篇六

根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助物业服务管理企业分别承担着社区安保；电梯专业维修/检测；保安、消防监控/报警设施、设备维修/检测；水箱消毒/水质检测；社区环境保洁；社区垃圾外运；化粪池清淘外运；社区专业消杀等各项专业服务保障。

随着多元化专业服务公司不断加入物业服务行业之中，分享经营市场，这对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。

物业服务企业出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本，降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实行统一“专业委托服务”管理方式。并且，很少采用放权于社区项目经理，让其承担选择“专业委托服务”合作企业责任。

物业服务企业由于直接承担着，各专业合作公司服务质量的责任。所以，对委托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对物业服务企业履行社区服务合同，保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。

一、委托服务招标：

由于物业服务企业大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务伙伴合作关系。并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解，工作协调相对通畅。所以，物业服务企业高层普遍存在抵触与新的专业服务企业进行合作的心态。也决定了物业服务企业在选择专业服务公司时，极少采用公开招标而是选择邀请招标方式的理由。

1、招标活动组职管理：

物业服务企业可指定企业经营或管理部门承担邀请招标活动的组织管理工作。规模较小，没有专门设置经营或管理部门的物业服务企业，可委托办公室代为承担招标活动组织管理工作。

2、编制招标文件：

2．1招标文件编制人选：

根据物业服务企业中标服务管理投标方案专业分册内容，指派企业资深专业人员承担专业服务招标文件编写工作。

2．2招标文件编制内容：

2．2．1招标邀请函。

2．2．2招标文件。

2．2．3招标技术资料（含：招标社区压缩平面复制图及可以提供的设施设备技术资料等）。

2．2．4评标文件（服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表；财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表；投标单位得分汇总记录表等）。

2．2．5招标其它文件（投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投标单位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、参加投标感谢信/函等），可采用企业招标文件范本或委托其他（她）人员编制。

3、招标文件保密规定：

3．1招标文件保密范围：

为充份体现邀请招标活动对所有参加竞标企业的公平、公正原则，物业服务企业应建立相应的招标文件保密规定，配套相应管理程序，提供保密编写环境，控制无关人等接触编写责任人员。并对编制责任人员提出保守“文件”机密要求，并将“文件”稿件、电子档案、编制依据文件一并纳入保密范围。

3．2“组织”与“文件”分离：

物业服务企业在招标活动中，要本着“组织”与“文件”分离的保密工作守则。招、评标文件编制人在完成文件编写工作，将评标文件审批稿连同电子档案交企业办公室进行保密封存后，删除电子文档、消毁编制文稿。另将招标邀请函、招标文件、招标技术资料，一并交企业邀请招标活动组织管理部门，完成编制责任工作。

3．3保密存档：

企业办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后，应将审批稿封存入档，电子文档在加密备份保存后，承担评标文件保密存档责任。

3．4保密存档期限：

评标文件保密存档期限，在接到企业总经理签暑的，邀请招标活动组织管理部门，注有准确开标日期的提取评标文件申请，并在开标日的规定开标时间，携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续，解除保密管理。

3．5评标文件打印：

企业邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间，按所需份数打印复制评标文件。

4、招标文件审批程序：

专业服务招标文件编写工作完成后，由承担编写责任人按本企业邀请招标文件审批程序，逐级完成文件审核、批准工作。

邀请招标活动的其它招标文件，可不纳入招标文件审批范围之内。

5、发出招标邀请：

由企业邀请招标活动组织管理部门，可根据企业合作伙伴名录和高层领导推荐，结合专业服务企业合作评价，排出邀请名单。报企业总经理批准后，发出招标邀请。

7、选择专家评委：

由企业决策团队选择内部资深专业人员，组成“专家评委”，使用企业编制的评标文件，依据“文件”评标标准，承担邀请招标活动投标方案评判工作。

8、组织现场考察：

由于中标物业服务企业还未接管进场，无法利用管理权力安排规范的投标企业考察活动。所以，企业邀请招标活动组织管理部门，只能依靠招标社区筹建项目部尽力帮助下，尽可能祥细的完成投标企业现场考察组织实施工作。

9、招标技术交底：

由企业邀请招标活动组织管理部门依据招标文件规定，在预定会议室承担企业招标技术交底会议的组织管理工作。并邀请招标文件编制人、招标社区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场，对投标企业提出的有关招标社区之内的专业问题（不含标准）做出回答，其它问题可由“活动组织管理部门”统一做出回答。

10、得出评标结论：

企业内部“专家评委”依据评标文件评标标准，得出投标得分排序名单。由专家组成员招开评审总结会议，形成中标企业综合优势评估报告，由企业总经理审核、批准后，得出评标结论。

11、下达中标通知：

企业邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”，采用电话通知、函件领取的方式，向中标企业及中标候选企业，下达中标及获得候选资格通知。

中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式，并加盖企业公章，放入企业专用信封/文件袋内递交中标及候选企业。

企业邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参加专业服务投标的企业，发出参加投标感谢信函。

二、签定委托服务合同：

1、拟定合同文本：

物业服务企业在拟定专业委托服务合同文本时，可采用要求中标专业公司提供委托服务合同文本的方式，用以减轻企业工作强度，调动专业公司发挥自身技术优势。

2、洽商合同条款：

2．1划定服务范围：

物业服务企业在与专业服务公司洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方共识。

专业委托服务合同约定的服务范围，应以物业服务企业投标方案专业分册承诺的范围相一至，并符合社区专业服务需要。

2．2确定服务质量：

物业服务企业在与专业服务公司就合同服务范围形成双方共识后，应在满足投标方案专业分册承诺的服务质量基础上，采用高出承诺一些的要求，商定服务质量条款。

2．3确定服务管理程序：

为充分保证社区物业服务得以有序展开，并达到减少干扰业户生活，保障服务质量的要求，专业服务公司应承诺尊守，物业服务企业社区投标方案服务管理程序，并以和物业服务企业社区项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。

2．4适用投诉处置及服务受理程序：

专业服务公司同意使用物业服务企业社区投标方案投诉处置程序，遵循首问服务受理程序，培训职工掌握受理投诉及服务申请。并按程序规定上报客户服务区域管理人员或物业服务值班室，减少严重投诉演变。

2．5服务质量评价：

专业服务公司同意采用客户满意及投诉记录查阅方式，评价服务质量。由社区客户服务部门承担，客户满意调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出服务质量评价。

2．6拟定服务进场计划：

物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场特点，拟定服务进场计划，配合物业服务企业按约定时间准时开始提供约定服务工作。

2．7协商结算方式：

物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同约定。

2．8制订违约责任：

物业服务企业在和专业服务公司应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违约责任合同条款。促使专业公司认真履行委托服务合同，承担合同义务。并为物业服务企业维护自身权益，做好法律判定依据。

3、拟定专业服务合同：

物业服务企业与专业服务公司就合同条款内容取得一致时，可由企业邀请招标活动组织管理部门拟定合同文本，并将本企业社区物业服务接管进场日定合同生效日期。

拟定合同文本完成，报企业总经理审核、批准后，转交专业服务公司总经理认可。约定签约时间、确定签约地点、寻问专业服务公司出席签约代表职务，并做出相应安排。

4、签定服务合同：

企业邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请企业委派签约代表，在约定的时间与专业服务公司代表签定专业委托服务合同。

三、社区业主监督：

物业服务企业在承接二手项目服务管理业务时，应该最大限度的将社区业主管理委员会，拉入社区服务决策之中。

1、监督控制范围：

物业服务企业可以选择最易引发服务投诉的社区保安、保洁劳动密集型专业服务，纳入业主参予社区管理监督控制范围，主动邀请做为评委参加全程招标活动。利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少”的心理学科定率，在评审专业服务投标方案时，可积极诚恳的听取社区业主管理委员会的评选意见，并对其所做出的评选结论予以尊重。

对于其它专业性很强，又不容易与社区业主直接发生投诉纠纷的，委托专业服务项目，可不纳入社区业主监督控制范围。

2、监督控制与服务管理关系：

在实行社区业主实施监督控制管理机制的物业二手社区，其物业服务项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。但与之对比形成的服务投诉减少，对物业服务企业来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保证合同约定收益的有效方法。

而且，在社区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中，其本质只能说是一种心理对立，如果社区项目经理可以放松心态，使用换位思考方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场，并在相对和谐轻松的环境中，履行社区物业服务管理责任。

四、赋予社区客户服务经理服务质量评价责任：

为有效发挥客户服务经理可以利用客户服务人员网络，快速掌握社区服务工作进展，了解社区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法，物业服务企业应当赋予社区客户服务经理，承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。

五、赋予社区项目经理管理权力：

虽然物业服务企业出于自身管理需要剥夺了社区项目经理，自主选择专业委托服务公司的权力。但也同样出于为了保证社区服务管理得以有效落实，确保服务质量达到合同承诺标准，并对专业服务过程实施同步监督，及时处置质量投诉，物业服务企业应当赋予社区项目经理，对社区所有专业服务行使决对工作管理权力。用以随时发现并迅速解决违反专业委托服务合同规定事宜，维护企业及社区业主合法权益。

六、利用财务结算约束社区专业服务质量：

物业服务企业应在社区项目建立完善的，专业服务费用结算审批工作程序，用以约束专业服务公司重视服务质量。

其工作程序可为：

1、专业服务公司在委托服务合同约定结算日期前3天，向社区项目（物业）值班室提交当月/季服务费用结算申清；

2、由社区项目（物业）值班室按专业服务分类，通知工程、保安、保洁、绿化服务部门经理/主管签暑结算意见。

3、由社区项目（物业）值班室通知客户服务经理，审核专业部门经理/主管签暑结算意见，查验、统计投诉记录，做出服务质量评价，签暑结算评价意见；对质量评价未能达到合同约定标评的结算申请，在做出展缓予以结算决定后，应将决定意见连同投诉记录一并由社区项目（物业）值班室打回申请企业，限期（2天）拿出整改方案，进入再次审批程序。

4、在客户服务经理做“合格”服务质量评价后，应当面向社区项目经理汇报专业服务质量审核意见，并请社区项目经理签暑结算批示。

5、客户服务经理在取得社区项目经理签暑结算批示后，应将批示交社区项目（物业）值班室，通知专业服务公司按项目经理批示到财务部门办理费用结算业务。

6、社区财务人员在逐项审核社区项目专业经理/主管、社区客户服务经理、社区项目经理签暑意见符合程序规定，对照合同结算约定日期、金额无误后，方可索要服务发票、支付结算费用。

7、未获得结算同意批准的，由其专业公司代表领取批示意见后，接“意见”限时拿出整改方案，进入社区质量不合格处罚审批工作程序。

七、建立社区质量不合格处罚管理制度：

物业服务企业应根据与各专业服务公司签定的委托服务合同，建立建立社区质量不合格处罚管理制度，并依此决定对未达到约定服务质量的，专业服务公司予以施适当过失经济处罚。

社区项目经理在行使过失经济处罚权时，应注意给保持签约服务公司留有继续履行合同的经济基础，并特别应该优先考虑社区保安、保洁低收入人员获得劳动报酬权益依法得到保障。

具体操作方式：

在签约服务公司存在轻微质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的3%左右。在使其受到警示处罚后，达到促使做出整改响应，提高服务质量的目的。

在签约服务公司存在较大质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的8%之内。在使其受到较大处罚后，达到促使做出更换项目现场负责人，及时开展对应培训，做出积极整改响应，提高服务质量的目的。

在签约服务公司存在重大质量过失时，在不考虑更换专业服务公司的前题下，依据双方合同，做出相应处罚。在处罚额度超过当次结算佣金时，可采用分期抵扣处罚金额。必要时在报请物业服务企业总经理批准后，可采取向专业服务公司施加力，并在做出继续许可承担社区服务意见后，要求受到处罚服务企业同意，在未足额扣除处罚金额前，由社区项目部直接发放无过失职工工资，用以稳定职工队伍，保证社区服务不受处罚影响的目的。

专业服务公司社区服务负责人应在，职工工资厂审批表上签字，确认代发数额，以便日后进行财务核对。

社区项目部在采用直发工资方式时，可要求专业服务公司提供职工工资统计表单，并加盖公章。社区项目客户服务经理应审核扣除过失职工相应工资后，方可上报项目经理签暑同意发放批示。

八、巧用社区业主促使服务质量达标方法：

物业服务企业可将社区保安、保洁两项最易受到业户投诉的专业服务，纳入社区业户监控范围。并在服务费用结算审批程序中，加上需要得到社区业主管理委员会的满意评价，社区项目经理方可批准结算当月/次费用。促使专业服务公司领导必须将服务质量，是否达到业户满意，将是企业“生死存亡”的高度予以特别关注。

九、专业服务罚金的使用管理：

1、尊重社区业户权益：

社区每个按时缴纳物业服务管理费的业户，都应毫无疑问的得到物业服务管理合同约定的优质社区服务。在社区某个专业服务项目未能达到标准，并受到相应处罚时，按时缴纳物业服务管理费的，社区业户权益也受到了不同成度侵害。他（她）们在向社区物业做出投诉的同时，也同样具有要求得到相应补偿的权力。

所以，物业服务企业在专业服务罚金的使用上，应本着顾大局、忌小帐的眼光审视专业服务罚金的，使用管理是否符合社区业户意愿，是否真正维护社区业户合法权益的角度，能否制定公正的罚金使用管理规定，是检验物业服务企业能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判依据。

2、罚金的产生原因：

物业服务企业在采用委托专业服务公司承担社区分项服务责任时，为保证接受委托服务的专业公司所提供的服务达到相应标准，通常都会采用约定质量标准条款的方式，对专业公司的服务做出明确的量化标准限制，并约定相应的违约责任条款。在专业服务公司所提供的服务质量未能达到约定标准时，物业服务企业为维护自已与社区业主签定的，各项服务达到服务管理合同约定标准，维护企业自身信誉，不得不做出的相应处罚措施。其目的是为了促使所有承接社区专业服务的公司，认真履行合同约定条款，达到服务质量限定标准，为所有社区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。

物业服务企业在对违规专业服务公司行使处罚权时，只能说明被处罚专业服务公司未能达到质量标准，并不代表专业服务公司没有履行服务约定服务责任。所以，物业服务企业无权做出全部剥夺专业服务公司服务费用的决定。并且，物业服务企业应该、也必须尊重专业服务公司职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失，做出努力的专业服务公司职工，更是应该得到适当奖励，用以表达物业服务企业对他（她）们所付出的努力表示敬意。

3、罚金的使用方式：

物业服务企业社区项目经理应要求财务部门，将专业服务罚金纳入社区财务公示管理范围。并在争得社区业主管理委员会同意后，做为社区专项奖励基金，由社区项目经理代表社区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的专业服务公司职工给予现金奖励。

4、专业服务罚金的监督与控制：

物业服务企业应对社区项目部门行使处罚事项、处罚金额进行有效监督，用以防止处罚过大影响专业服务管理，损害企业良好协作关系。控制项目部门滋生权力彭账，养成武断专行的陋习管理意识。

4．1、专业服务处罚金的有效监督方式：

物业服务企业应根据社区专业服务合同金额，对项目部门处罚权限做用适当限质。并要求项目部门对严重质量过失拟定处罚前，需将过失事由、处罚额度报请企业批准后，方可行使处罚权力。

物业服务企业在对社区项目部门处罚权力做出限制的同时，还可采取通过处罚总额评定项目经理协调管理能力，并将“零处罚”做为项目经理业绩考核标准之一。

4．2专业服务处罚金的使用控制方式：

由干物业服务企业在专业服务处罚金额以做出有效控制措施，所以，在处罚金的使用控制方面可以适当放宽，主要以社区业主监督为准。只要罚金用于专业服务公司优秀职工奖励，并通过业主管理委员会的批准，就可授权社区项目经理全权承担使用处理责任。

社区项目经理也可利用专业服务处罚金，建立社区专业服务之星奖励基金，用以奖励参予社区服务满一年的，由社区业户评选产生的专业服务职工。

物业服务企业社区项目经理应严格控制不将企业职工纳入处罚奖励范围，并将企业职工奖励划规企业评定奖励范围之内，不得随意占用处罚金额，以勉降低企业公正形象。

7.J汽车公司物流外包决策分析 篇七

关键词：物流外包,汽车公司,物流决策与分析

1 汽车物流外包及J公司现状

1.1 国内汽车市场发展概况

自从中国加入WTO全球经济一体化后, 外资企业开始进军中国市场。这给中国企业带来了巨大的挑战。2008年的金融危机波及全球大多数国家的很多领域, 汽车行业也不例外。在全球车市跌入冰点的时候中国汽车市场却出现了复苏的势头销量首次超越美国。急需寻求市场的汽车制造商们开始争夺中国市场。中国车企遭遇到前所未有的强烈竞争。

1.2 物流外包基本内容

物流外包, 即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力, 而将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司运作。以相关国家物流外包占总物流服务的比例为例:2008年的时候德国为23.33%, 法国为26.9%, 英国为34.4%, 这样的比例在日后还会有所增长。在中国的物流运营模式中, 第一、第二方物流比重相对于第三方物流要大得多。也从另一方面说明我国第三方物流有较大的升值发展空间, 因此随着企业间竞争的加剧, 第三方物流必定会得到较快地发展, 市场前景是非常好的。加强行业分工是汽车行业的未来趋势, 零部件的生产和物流的配送都将从制造企业中剥离出来, 将物流管理的部分业务交由第三方物流管理, 企业由此可以将相应的资源集中在本企业的核心事业上, 第三方物流将成为未来主导的物流运营模式。

1.3 J公司及其物流外包现状

1.3.1 J公司简介

J汽车股份有限公司于1999年9月30日成立。其前身是J汽车制造厂, 始建于1964年。公司总资产为53亿元, 占地总面积为405万平方米, 员工总人数为7000人。公司规模主要由乘用车公司、商用车公司、国际公司、发动机公司、研发中心、多功能商用车公司组成。在国内属于一家中型汽车研发制造销售于一体的汽车公司。

1.3.2 公司目前物流现状

J汽车公司目前没有开展自营物流, 同时也没有将物流交由物流外包企业进行专业化的管理。目前公司物流总体现状是:公司配置了少量的物流设备和一个物流部门负责物流这一块的事项。所以从入厂物流到回收物流均是以公司配备的物流设备为主, 当公司业务较多时本公司物流设施不能满足企业需求时, 采取临时租用他人物流设备的方式来解决物流问题, 由此构成J汽车公司的整个物流体系。

2 J公司在物流外包中存在的问题分析

2.1 J汽车公司在物流外包中存在的问题和症疾

J汽车公司是一家中国本土型汽车企业。中国汽车业物流的发展状况对J汽车公司是必然有所影响的。目前, 中国市场上第三方物流发展比较缓慢, J公司这样一个本土型汽车企业在第三方物流方面的发展也未能独善其身。中国物流市场的总体秩序显得很混乱, 企业对自己的物流定位不清晰, 公司的物流运营模式没有一个很明确的选择与定位。J公司的部分自营物流, 出现重复建设、资金浪费、资源利用率不足的现象。同时部分外协物流出现了货运商和供货商无法协调货物运输与配送的问题, 直接造成了资金损失和客户的流失。最后就是对物流经营管理不善。因为企业对于物流这一块没有足够的重视, 没有专业的人才、专业的设备、专业的资金对物流进行专业的管理。物流就成为J公司较为薄弱的环节。

2.2 J公司物流外包中出现问题的原因

2.2.1因为对自己本公司物流外包模式定位不清, 所以没有能采取合理标准的物流外包运营模式。

2.2.2由于企业物流外包处在刚刚起步的阶段, 更多注重的是企业的生产与销售环节。在物流设备配置方面, 出于企业成本控制的考虑, J公司在物流设备配置方面多有考虑不周之处。

2.2.3因为对物流的重视不够, 以致平时在给顾客提供相应的物流服务的时候, 经常性的给客户带来不便, 也没能引起公司的足够重视和及时的弥补。从而使得客户的满意度与忠诚度下降, 造成订单的流失。

2.2.4没有建立完善的信息控制系统, 企业无法了解公司在物流方面的真正需求。

3 针对J汽车公司物流外包问题相关建议

根据J汽车公司目前物流问题的分析, 首先要明确的是公司物流外包的模式定位问题。就目前国内外的形势再结合J公司自身的特点来看, 最适合J公司的物流模式是采用物流外包中的第三方物流, 对公司物流进行全程管理控制。在确立了物流外包的模式后必须就怎样进行物流外包进行进一步的分析与研究了。物流外包最需要确定的问题首先是确定物流外包的内容, 其次是确定物流外包供应商的选择, 最后是物流外包风险的防范。

3.1 物流外包方式选择

出于保护J公司核心竞争力的考虑, 这些物流环节就必须进行一定的筛选。企业的核心业务是汽车的研发、生产和销售, 所以经过一定的分析和决策得出“分销/销售物流”、“采购/入厂物流”、“备件物流”是可以考虑全部物流外包的。可以考虑部分外包的是“退回物流”和“废弃物流”, 要进行自营的物流环节是“生产/工厂物流”。以下分别是目前国内一些大型汽车企业物流外包的决策模型和国内某些大型汽车公司采用的物流运输策略可作为J公司物流外包决策的一个参考。

3.1.2 国内某些大型汽车公司采用的物流运输策略如图2所示, 可供参考。

首先要降低“牛鞭效应”的影响就必须提高企业的反映速度来降低企业的库存量。采用第三方物流, 不仅能为企业分担一定的库存, 而且能增强企业对市场的敏感度和反应能力。其次空载率的降低。目前国内市场上有名的企业物流公司有长春陆捷物流有限公司和安吉天地物流公司。其中长春陆捷物流有限公司是由一汽运输有限公司和一汽储运有限公司两家专业物流企业整合而成的。所以J公司也应该考虑与国内大型汽车企业以及汽车物流公司进行物流对开, 以此来降低空载率, 从而使企业物流成本降低。

3.2 物流外包供应商的选择

在确立物流外包的内容后接下来就是供应商的选择, 供应商的选择和物流外包内容的选择同样重要所以要慎重。应从以下几个维度作重点考察:供应商信誉、服务商主营业务、企业历史成功案例、企业适合程度、服务商综合能力、服务商长期服务能力。

总之, 企业在选择3PL的时候一定要慎重。应该遵循的原则是:招标的时候不以价格为唯一的评判标准;订立合同的时候应建立互动协作的机制, 对3PL企业进行考察时不应该只听3PL一方的介绍, 应做事实的考察。在日后的合作中也要不断的改进与审查。

3.3 其它方面

目前汽车行业解决物流问题的主要方法是采用自营物流或外协物流。自营物流从事的主要是整车物流, 物流水平不高。外协物流是仅为厂家提供物流运输服务的管理型汽车物流企业。这两种物流运营模式在以往的实践当中出现了很多的问题。国内汽车行业物流问题的解决办法可以从以下几个方面来考虑:

3.3.1国家应该做好推动与促进作用, 适时调整汽车产业的组织机构。既要继续适当的推行整车物流又要注重发展零部件物流。

3.3.2提升汽车物流企业物流管理和规划的能力, 提高企业的研发能力。建立生产商之间统一的标准, 提供一体化的服务。

3.3.3完善网络体系, 将物流各个环节连成一个整体, 加强对其的运营管理。降低空载率等不合理运输方式, 削减不必要的中间环节, 降低损耗减少浪费, 提高企业核心竞争力。

3.3.4加大监控力度, 提高外包风险防范能力。落实各种外包过程中的控制措施, 建立供应商激励制度, 防止外包过程中出现的客户满意度下降。

4 结论

通过上述分析结合目前中国物流企业的现状, J公司选择与某大型物流公司进行战略合作, 开展自己的物流外包活动是一个很好的选择。一般而言, 大型物流公司都以供应链的优化为目标, 整车物流与零部件物流平台共用, 智能化的管理能够满足企业对于物流的相应需求, 能够很好的解决J公司在物流方面的问题, 能为公司降低生产成本, 是J公司的很好选择。

参考文献

[1]李志, 张琳杰.基于战略性和客户价值的物流外包决策分析[J].商场现代化2009, 566.

[2]赵健.物流外包决策的三个基本问题[J].物流论坛2004, 2.

[3]曾翠珍.一汽-大众物流外包的研究[D].北京:对外经济贸易大学, 2006.

[4]李莉.汽车物流外包是必然的[J].现代物流2006, 2.

[5]董雷.国外物流外包发展与启示[J].环球视野2008, 1.

8.采购外包风险管理研究 篇八

1.问题的提出与研究价值

1.1采购外包的风险以及存在的问题

采购外包可以使企业专注于核心竞争力的发展，然而在企业分享采购外包的利益的同时，也必然要承担由此带来的诸多风险，如：采购物品质量不佳，采购时效性较弱等。

在传统的外包采购中，采购方只关心供应方产品的进度和质量。因此供应方有些部分尽管前期进度和原料质量能满足合同要求，不过由于在前期竞标的高投入，导致在后期必然会采取降低产品质量，减少原料投入的策略，从而加快进度，但最终结果还是让采购方遭受损失。

1.2课题研究价值

本文就以上采购外包的风险问题，研究出相应的风险管控对策，从而为企业的采购外包业务提供理論支持，帮助企业建立一套完善的风险防范措施，建立健全企业采购外包相关机制，降低采购风险。

2.采购外包风险管理及控制

2.1企业采购部门自身设置风险防范措施

企业采购机构设置是否科学，对采购外包成本效益比风险防范有直接的决定作用。应采取以下措施防范风险：

（1）实行章程化规范管理

进行章程化管理是所有采购活动中最重要的管理方法。企业的采购部门在实际采购运作过程中，要力求规范化运作，从而确保采购的外包公平、公正、公开，实现企业采购部门的“廉洁高效，物有所值”的目标，最大限度的发挥采购的正效应。

（2）建立内部管控机制和外部监管机制

企业在采购过程的公平公开原则自然存在着内部的监管制约机制与上级主管部门的管控制约，但其实我们企业的采购作为企业的最重要活动之一，应当必须要有外部的监管制约机制与之配合，从而才能保证企业采购规范化、合理化。

（3）加强风险意识，完善防范制度

企业的采购部门，特别是企业上层决策管理层对于采购外包的风险问题要有一个清醒的认识，要有一个从风险预警到危机应急处理的系统概念，企业对于采购环节应当建立多层次、全方位、多视角的立体风险防范体系。从企业内部组织上，应当成立由上级主管部门、高级管理层以及操作层所组成的自律组织，并且该组织能够有机地融合于采购管理体系；从企业内部机制上，应建立上级主管部门对下级部门的监督机制，采购部门内部核查，在采购部门的对外过程中，建立完善的外部监督和内部部门间牵制互律制度，这样便能更加高效的提高采购风险管理质量；从企业程序上，应根据企业采购外包的情况，去建立并完善采购风险管理程序，从而把更多更全的防范措施纳入到采购外包的管理手册，使采购程序更加程序化、规范化和高效化。

2.2采购人员的风险防范措施

对于采购人员怎样进行风险防范，应采取以下三个方面的措施：

（1）树立质量意识和风险意识

采购人员风险控制的关键点是加强内部控制与外部监管，要让采购人员必须严格履行规范采购的职责及义务，严格遵守采购相关的法律、法规，强化采购人员的质量意识，企业还应当引进或者培养一批具备专业素养的采购人员，这样从人力资源上去降低采购风险。

（2）进行职业道德教育与培训

企业可以通过举办多形式的职业道德相关培训课程和开展职业道德舆论宣传，从而创建积极的采购文化，创建一个良好的采购执业氛围，在文化道德中潜移默化去改变去降低采购风险。

（3）定期实行轮岗制度

通过建立轮岗制度，从而达到人员和岗位的最优配置，这样有利于采购人员在工作中发挥创造，通过该制度，让采购各个岗位职责明确和考核指标量化，以便进一步降低采购风险。

此外，企业还可设立专门风险控制部门，加强对各类风险的控制和防范。企业的风险控制目标一旦确定，这就需要企业的专门风险控制部门人员予以实施。对进行采购外包的企业来说，应当结合自身企业运作的机制以及面临采购风险复杂的实际情况，更应当设立专门的风险控制部门，确保专职的风险控制管理人员来实行采购外包的全程风险管理。

2.3建立战略联盟

企业应当努力拓展采购的规模和范围，从而去降低采购的成本，通过和采购外包的服务商建立一种长期且稳定的合作关系，同时与核心的采购外包商建立广泛战略联盟，也可以降低部分采购风险。另外通过建立广泛的战略联盟，建立可靠的质量管理体系及采购体系，这样能够尽量避免人为采购带来的风险，从而更加有效的保证采购质量与效率。

2.4招投标过程中的风险防范

招投标过程中的风险防范应当从以下三点入手，从而避免在此过程产生的风险：（1）加强法律法规的学习和普及，规避法律风险。（2）集中采购机构应建立健全内部监督管理制度。（3）建立质量体系认证制度，完善企业采购工作的程序性和标准化。

2.5建立风险控制信息系统

企业在进行采购外包过程中存在着高风险，这些风险来源广，造成风险的因素多，出现风险事故的后果极其严重。由于以上因素，从而造成风险控制决策复杂。因此采购业务外包的风险控制目标的实现需要依靠于先进的信息管理技术，建立风险管理信息系统去降低采购风险。

3.结论与展望

综上所述，采购外包制度的是一种能够降低企业资金使用风险的措施。虽然仍有很多的风险会存在于采购外包业务，同时我们并不能否认采购外包机制在采购中依然有采购风险的存在。有些风险是来自社会的环境，有些风险是来自工作的环境，而有些风险则来自采购人员自身。因此，企业有必要加强对外包采购的分析研究，从而去识别和控制风险。各类风险虽然广泛存在于采购的各个环节，但只要采购人员和监管人员在采购过程中，加强质量管理和服务意识，建立规范行业标准，健全内控机制、员工诚信体系、服务体系和外部监管机制，再加上建立完善的风险控制管理制度，这样采购外包的风险便可以得到防范与控制。

参考文献：

[1]刘福华，陶杰，黄秀娟《企业物流外包的风险与防范》

[2]杨麦侠《略谈采购成本的控制》

[4]http：//www.chinawuliu.com.cn/

9.外包公司管理规定 篇九

最近简历在51上被外包公司搜到,之后介绍去了客户甲方面试,面试结果还算满意!甲方HR和技术主管都面试过了!技术主管说你要直接投我们公司的简历录用没有问题,可问题是是通过外包介绍过来的,外包要赚取差价,意思是我的期望值可能有点高!面试之后外包打电话给我砍下去了些薪水,我想直接去甲方那上班,不通过外包,不知甲方是否会同意?因为甲方担心万一给外包知道了,以后就不会再介绍人过去面试了!其实不通过外包,甲方也可以节约不少成本!因为它要给外包开的工资比外包给我的工资高不少!

[请问能绕过软件外包公司直接去甲方面试吗?]

10.外包公司管理规定 篇十

外包施工企业的每个施工组，每天作业必须召开班前班后会。即每天工作前，根据当天的工作任务及作业实际情况，由施工组工作负责人组织并主持召开班前会；当天工作结束时由施工组工作负责人组织并主持召开班后会。班前班后会召开的程序内容及要求如下：

一、班前会

（一）根据实际需要选定开会地点。

（二）列队，按清单点名检查到会人数，了解班组成员的精神状态，检查成员的衣着及劳动保护用品配用情况。

（三）布置工作内容。

（四）学习作业指导书及现场技术交底、危险点分析以及应采取的防护措施。

（五）进行人员工作分工。

（六）（根据作业图）交待作业环境的情况。

（七）进行可能发生的事故预想和应急措施。

（八）交代使用的机械设备和工器具的性能和操作技术。

（九）清点工作所需设备材料及工器具。

（十）对施工班组成员提出的疑问，工作负责人要耐心地加以解释，以便使大家增强预见性，懂得应该怎么做，不应该怎么做。

（十一）与会人员分别签字，不允许代签。

二、班后会

（一）列队清点人数和工器具，与班前会清点的数量核对无误。

（二）总结当日工作任务、安全措施的落实情况。

（三）对遗留的问题和遇到的问题，组织施工班组成员寻找解决方法，对于忽视安全、违章作业等不良现象，进行批评，并提出改进意见。

（四）与会人员分别签字，不允许代签。

三、要求

（一）开会形式及地点：要求组织集中开会。有特殊情况的，视实际情况决定。

（二）着装要求：参会人员必须穿符合国家安全规定的劳保工作服，并正确穿戴。

（三）安全工器具、个人防护用品必须完好有效，并正确使用。

（四）应了解班组成员的精神状态，检查成员的衣着及劳动保护用品配用情况，施工班组成员生产安全防护用品用具是否正确地穿戴和使用，并做好考勤记录；

（五）学习的作业指导书必须是与本次作业有关的内容；对于复杂的作业任务，应制订本次作业专用的作业指导书，并组织学习；

（六）人员分工时必须明确每个人的任务、责任、工作范围及安全员工作任务。

（七）会议记录标准格式：统一使用《外包施工队班组作业班前班后会》（见附件）。

（八）班前班后会资料要整理装订成册（每月一册），以便查阅。

（九）所属企业建设管理职能部门每周要到外施工队班组检查班前班后会执行情况，并对检查情况提出评价、指导等意见，写在检查当天的班前班后会记录上，签上检查人员单位职务、姓名、日期。集团公司有关部门要加强该方面工作的督查。

四、未按本指引开展有关工作的，按照习惯性违章进行处理。

附件：1.外包施工队班组班前会记录