人员权益保护答案

人员权益保护答案（6篇）

1.人员权益保护答案 篇一

2017三明市专业技术人员权益保护试卷答案

一、单选题

1、下列是评价者培训的实施方法包括：（）

A、专题讨论会

2、（）是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和专业技术人员会尽力争取内部资源的支持，同时组织和专业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。

D、激励效应

3、网络信息传播特点不包括：（）

B、传播准确

4、关于实践的说法错误的是：（）

C、通过实践，检验专业技术人员所掌握知识的深度

5、专业技术人员是否具有从事这方面工作的知识和经验，指的是四因素法中的：D、知识

1、仲裁庭应当在开庭（）日前，将开庭日期、地点书面通知双方当事人

C、5 2、2010年，《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》提出要实施（）项重大人才工程，专业技术人才知识更新工程是其中之一

C、12

3、下列不是劳动合同解除要条件的是：（）

C、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行的，用人单位应当与劳动者协商，就变更劳动合同达成协议

4、（）是指公共管理和公共服务机构聘用制工作人员与用人单位发生的聘用合同争议

A、人事争议

5、发生劳动争议的劳动者一方在（）人以上，并有共同请求的，可以推举3至5名代表参加调解或者诉讼活动

B、10

1、社会活动不包括：（）

D、外出旅游

2、劳动合同终止的法定事项不包括：（）

D、劳动者因工负伤致残的3、大学生本科毕业，见习一年期满，可聘任为：（）

B、“助师”级职务

4、下列不符合国家为促进专业技术人员权益的实现的措施是：（）

D、工会密切联系职工，听取和反映职工的意见和要求

5、（）有助于消除事业单位工作人员提起复核和申诉的思想顾虑，有利于事业单位工作人员行使复核权和申诉权

B、申诉不加重处理原则

1、下列关于从业人员权利说法错误的是：（）

B、停止作业和撤离的权利

2、事业单位岗位设置改革后，统一将专业技术岗位分为（）个等级

D、13

3、下列不属于专业技术人员的合同履行义务的是：（）

B、维护公司利益的义务

4、根据《劳动合同法》第85条规定，用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资的，由劳动行政部门责令限期支付劳动报酬；逾期不支付的，责令用人单位按以下哪一项标准向劳动者加付赔偿金：（）

D、按应付金额50%-100%的标准

5、以下不属于我国专利法所指的发明创造的是：（）

B、技术诀窍

1、下列不属于小额仲裁案件的是：（）

D、追索借款的案件

2、（）属于一种原始的、绝对的权利，是指与主体人身不可分离的权利

A、人身权

3、（）是指国家在关系社会公共利益、公共安全和直接关系人身健康、生命财产安全的关键和特殊职业领域采取行政许可限制，执业人必须具备一定的专业技术知识、能力和水平才能从事相关职业 A、执业权

4、事业单位缴纳基本养老保险费的比例，一般不超过单位工资总额的：（）

B、20%

5、（）是国家为了保护职工的身体健康而采取的每年有组织的分期轮休的制度

B、年休假制

1、复核和申诉的原则不包括：（）

C、申诉加重处理原则

2、下列哪项不适用于我国著作权法保护：（）

C、学元素周期表

3、从业人员在安全生产活动中的义务不包括：（）C、接到报告的人员应当及时予以处理

4、不属于工资支付权的是：（）

A、延期领取权

5、女职工产假为九十八天，其中产前可以休假（）天

C、十五

1、工资总额中不包括的项目是：（）

C、劳动保护的各项支出

2、下列不属于“新世纪百千万人才工程”的特点的是：（）

D、做到统筹兼顾

3、就送达日期而言，公告送达的，送达日期为公告发布日之后的第（）日

D、六十

4、专利权人通过合同可以约定不同的许可方式，不包括：（）

D、独家许可

5、累计缴费十年以上的，领取失业保险金的期限最长为：（）

D、二十四个月

1、劳动者一方在（）人以上的争议，或者因履行集体合同发生的争议，仲裁委员会可优先立案，优先审理

B、10

2、专业技术人员薪酬分配的主要依据不包括：（）

D、个人能力的高低

3、用于奖励股权和以价格系数体现的奖励总额只和，不得超过试点企业近三年税后利润形成的净资产增值额的：（）

C、35%

4、下列不属于我国的假期制度的是：（）

B、退休制度

5、用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过（）小时

A、1

1、下列不属于劳动合同和聘用合同中履行应当遵循的原则的是：（）

A、部分履行原则

2、下列关于专业技术人员的继续教育权利和义务说法错误的是：（）

C、在接受继续教育后，不可向本单位其他职工传授所学的知识与和技能

3、事业单位工作人员退休后的退休费按本人退休前岗位工资和薪级工资之和的一定比例计发。其中，工作年限满（）的，按90%计发

D、三十五

4、职工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为（）天

C、三十

5、自劳动争议调解组织收到调解申请之日起（）日内未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁 C、15

1、患病或非因工负伤职工实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的，医疗期为（）个月

C、三

2、各地发证机关更换、补发证书要有严格的审批、登记制度，所有补发证书的全部原始材料要（）存档备查

A、一人一册

3、职工在下列情形中，不能认定为工伤的是：（）

C、因公喝酒导致酒精中毒的4、国家主体不包括：（）

D、执法机关

5、（）要求缔约国避免直接或间接妨碍享有有关权利

C、遵守义务

1、下列不属于计时工资的是：（）

D、按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资

2、经济地位权不包括：（）

B、经济保障权

3、下列关于裁决书说法不正确的是：（）

D、对裁决持不同意见的仲裁员，必须签名

4、根据《国务院关于职工工作时间的规定》，我国实行的工作制度是：（）

A、每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时

5、工资应当以（）支付

A、法定货币

1、下列中不利于职业资格考试培训管理的是：（）

A、实行考培结合2、从业人员权利不包括：（）

D、监督权

3、根据著作权法的规定，著作权人享有的复制权等财产权不可通过以下哪项方式行使：（）

B、由著作权人所在单位自行行使

4、专利权人的权利不包括：（）

C、持有权

5、是指事业单位与其工作人员在聘用合同的履行过程中，通过协商一致，对原聘用合同中约定的内容进行增删或重新约定的行为：（）

B、聘用合同的变更

1、个人因与用人单位解除劳动关系而取得的一次性补偿收入，其收入处于下列哪一项情况下，可以免征个人所得税：（）

C、当地上年职工平均工资3倍数额以内

2、薪酬构成也是计量（）人工成本的重要指标

D、经济组织

3、根据《关于在事业单位试行人员聘用制度意见的通知》的规定，下列哪一项不属于聘用合同必须具备的条款：（）

D、社会保险

4、（）是指专业技术人员拥有自身智力劳动所获得成果的精神和物质利益，并具有依法确认获得占有、使用、收益和处分的权利

C、知识产权

5、（）是我国企业集体协商和集体合同制度的核心内容

A、工资集体协商

1、“百千万人才工程”国家级人选每年选拔（）次

A、一

2、事业单位应当根据不同岗位的要求，对工作人员进行分类培训，不包括：（）

D、晋升培训

3、对怀孕（）以上的女职工，用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动

B、七个月

4、下列哪一项不属于专业技术人员的职业特征：（）

D、高学历人才

5、对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工工资收入的（）支付年休假工资报酬

C、300%

1、下列不属于不可抗力的是：（）

D、堵车

2、下列不符合放宽外语成绩要求或不参加职称外语考试的条件是：（）

D、年龄较大但从事专业技术工作时间不长的3、不适用调解仲裁的劳动争议是：（）

D、因非社会保险、福利、培训发生的争议

4、下列关于纠纷不属于劳动争议受理范围的是：（）

C、劳动者请求社会保险经办机构发放社会保险金的纠纷

5、仲裁委员会受理仲裁申请后，应当在（）日内将仲裁申请书副本送达被申请人

C、5

1、经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付（）个月工资的标准向劳动者支付：（）

A、一

2、国家按照（）、社会参与、市场调节的原则，发展专业技术人员继续教育公共服务事业，依法保障专业技术人员继续教育公共服务的公平、公正和可持续发展

A、政府主导

3、下列不属于专业技术人员合同履行义务的是：（）

B、维护公司利益的义务

4、《职业安全和卫生及工作环境公约》适用范围广泛，其对象不包括所有：（）A、工作任务

5、下列哪种情况下可以给予实施发明专利或者实用新型专利强制许可：（）D、抗癌新药物

1、所谓本单位的物质技术条件不包括本单位的：（）D、对外公开的技术资料

2、参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费满（）年的，按月领取基本养老金 C、十五

3、（）是肯定专业技术人员的能力、学识，尊重和认可专业技术人员的专业地位和个人价值，激励专业技术人员，主要包括专业学位、任职资格、专业技术等级评定、荣誉称号、表彰奖励等多方面的权利 C、能力认证或评价权

4、有违规发放津贴补贴行为的行政机关、事业单位，其负有责任的领导人员和直接责任人员，以及有违规发放津贴补贴行为的个人，应当承担（）责任 C、纪律

5、除平等权、人身权、财产权、教育权、政治权和自由权外，公民的基本权益包括：（）A、文化权

1、仲裁庭裁决案件，应当自仲裁委员会受理仲裁申请之日起（）日内结束 D、四十五

2、职务成果的基本特征不包括：（）C、不可复制性

3、副卷不包括：（）A、授权委托书

4、中级职务应：（）B、掌握一门外语

5、用人单位应当在每天的劳动时间内为哺乳期女职工安排（）小时哺乳时间 A、一

1、受聘人员与聘用单位负责人具有以下哪类关系可以被聘用从事该单位负责人员的秘书或者人事、财务、纪律检查岗位的工作：（）A、师生关系

2、凡是在国家机关、人民团体和全民所有制企业、事业单位工作满（）年，与配偶不住在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享受探望配偶的待遇 A、一

3、（）年，国际劳工组织在日内瓦举行第67届会议，并于6月22日通过《职业安全和卫生及工作环境公约》 B、1981

4、国际上月最低工资标准一般相当于当地月平均工资的：（）D、40％~60％

5、（）是指企业按照一定的净资产增值额，以股权方式奖励给对企业的发展做出突出贡献的科技人员 A、奖励股权

1、不属于我国传统上所指的职工福利的是：（）A、为职工提供的社会保险

2、出现下列哪一种情形，劳动者不能提出订立无固定期限劳动合同：（）D、劳动者在该用人单位连续工作满五年，在该用人单位居要职

3、一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。（）日内不做出回应的，视为不愿协商

A、5

4、下列不属于单位商业秘密的是：（）

A、销售的产品

5、对哺乳未满（）周岁婴儿的女职工，用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动

A、一

1、《社会保险法》规定，用人单位应当自用工之日起（30）日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记，并自行申报、按时足额缴纳社会保险费，非因不可抗力等法定事由不得缓缴、减免 D、三十

2、《事业单位人事管理条例》规定事业单位与工作人员订立的聘用合同期限一般为：（）C、不低于3年

3、申诉工作委员会组成的人数应当是单数，不得少于：（）

A、3人

4、每次院士增选，每位院士至多可提名（）位候选人，院士可单独或联名提名

B、2

5、（）是指劳动权的首要内容和基本要求

A、就业权

1、著作权法所称的作品，不包括：（）

D、时事新闻

2、（）是指公民参加文学创作、科学研究和其他文化活动的自由

D、文化权

3、著作权的人身权不包括：（）

C、发行权

4、《行政许可法》规定，以下方式中应当设行政许可：（）

D、行政机关采用事后监督等其他行政管理方式不能够解决的5、有关生产经营单位从业人员的安全生产权利义务的说法，错误的是：（）

B、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，也不得撤离作业场所

1、单位经营信息不包括：（）

D、产品配方

2、基本社会保险的特点不包括：（）

A、自愿性

3、工资支付权是指劳动者领取（）所应享有的权利

D、工资报酬

4、仲裁裁决被人民法院裁定撤销的，当事人可以自收到裁定书之日起（）日内就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼

C、15

5、（）是指劳动者在劳动过程中因权益问题与用人单位发生争议时，享有的请求有关部门对争议进行处理的权利

D、劳动人事争议提请处理权

1、下列各选项中，不属于作品的是：（）

B、自动监视器拍摄的照片

2、《职业安全和卫生及工作环境公约》涉及的对职业安全和卫生及工作环境有意向的因素不包括：（）

D、工作的精神要素

3、下列哪一部法律法规明确了事业单位原有职工具有签订聘用合同的优先权：（）

B、《事业单位试行人员聘用制度有关问题的解释》

4、一般企业按照职工工资总额的（）足额提取教育培训经费

B、1.50%

5、民事责任不包括形式：（）

C、没收违法所得

1、仲裁庭由（）名仲裁员组成，设首席仲裁员

C、3

2、“百千万人才工程”的总体目标是：从2012年起，用（）年左右时间，有计划、有重点地选拔培养4000名左右“百千万人才工程”国家级人选

B、十

3、用人单位自用工之日起满一年未予劳动者订立书面劳动合同的，自用之日起满一个月的次日至满一年的前一日应当按规定向劳动者每月支付：（）

A、两倍的工资

4、（）是指在工作岗位、工作职责、工作内容、工作条件、工作量和工作业绩等相同情况下，劳动报酬应大体相同

B、同工同酬权

5、（）主要体现了工作人员的工作表现和资历

B、薪级工资

1、张工程师与李教授在2004年6月18日同一天就同样的发明创造各自申请我国发明专利，张工程师是这天上午正式提出申请的，李教授是这天下午正式提出申请的。依法应如何确定申请人：（）

C、张工程师为唯一申请人

2、企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到（24）个月的医疗期

D、二十四

3、我国职业资格制度建立于（），是从职称制度和劳动技能鉴定制度发展而来的 D、20世纪90年代

4、企业发生的职工福利费支出，不超过工资薪金总额（）的部分

D、14%

5、用人单位应当按照不得低于本单位在职职工总数的（）的比例安排残疾人就业

C、1.50%

1、参加投票的院士人数达到或超过本学部应投票院士人数的（），选举有效

C、三分之二

2、专业技术人员的职业权益主要包括执业权、能力认证或评价权、知识产权和：（）

D、学术自由权

3、法定节假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的（）工资报酬

D、300%

4、甲乙两人分别独立开发出相同主题的发明，但甲完成在先，乙完成在后。依据专利法规定：（）

D、甲、乙都享有专利申请权

5、专利权的特征不包括（）织的分期轮休的制度

A、有形性

1、下列不属于用人单位应当向劳动者支付经济补偿的情况是：（）

C、因劳动者过错解除合同

2、《事业单位人事管理条例》规定，初次就业的工作人员与事业单位订立的聘用合同期限三年以上的，试用期为：（）

D、十二个月

3、（），企业基本养老保险制度改革后，机关、事业单位仍实行原有退休制度，形成了机关、事业单位与企业不同的养老保障体系

C、20世纪80年代

4、劳动者对“一裁终局”的仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起（）日内向人民法院提起诉讼

C、15

5、下列不属于劳动合同变更的原则的是：（）

D、公平公正原则

1、以下聘用合同不属于无效合同的是：（）

D、经本人书面委托，由他人代签，本人未提出异议的聘用公司

2、以下关于专利权的权利主体描述错误的是：（）

A、人民群众

3、用人单位违反规定，以担保或者其他名义向劳动者收取财物的，由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人，并以（）的标准处以罚款。

D、每人500元以上2000元以下

4、为生产经营目的使用或者销售不知道是未经专利权人许可而制造并售出的专利产品，能证明其使或者销售的产品具有合法来源的，依法应当：（）

B、不承担赔偿责任

5、优抚制度不包括：（）

D、职工探亲费

1、劳动争议仲裁裁决书、调解书经审查核实，人民法院可以裁定不予执行。其中不包括哪种情形：（）

B、适用法律无误的2、用人单位在休息日安排劳动者加班工作的，应当首先安排补休，若不能补休时，可采用下列哪种方式：（）

D、不低于工资的200%的加班工资

3、下列关于劳动者享有的职业卫生保护权利说法错误的是：（）

D、发现病患可带薪离职

4、正卷不包括：（）

C、评议记录

5、《劳动法》规定，用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过（1）小时

A、1

1、《劳动合同法》和《劳动合同法实施条例》规定，已建立劳动关系，未同时订立书面合同的，应当在（）订立书面劳动合同：（）

A、自用工之日起一个月内

2、下列纠纷中属于劳动争议的是：（）

D、劳动者与用人单位因支付工资报酬引起的纠纷

3、用人单位可以与劳动者解除劳动合同情况是：（）

A、从事接触职业病危害作业的劳动者进行了离岗前职业健康检查

4、下列不属于用人单位的合同履行义务的是：（）

C、保护专业技术人员拥有合理工作岗位的义务

5、作者身份不明的作品，保护期截止于作品首次发表后第（50）年的12月31日

D、五十

1、《劳动合同法》规定，同一用人单位与同一劳动者可约定（）试用期

A、一次

2、法定退休年龄：男性职工（）周岁，女性干部（）55周岁，女性工人（）周岁

C、60，50，50

3、经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的：（）

B、20%

4、副教授、副研究员以及相当这一级职称的高级专家，经批准，可以适当延长离休退休年龄，但最长不超过（）周岁

C、65

5、著作权因（）而取得

A、创作

1、（）是指劳动者在工作中有参与包括对单位重要规章制度、重大事项和日常管理的建议权、讨论权、知情权、参与权和一定形式的决策权

D、参与管理权

2、职务成果不包括：（）

B、文字作品

3、仲裁调解和其他方式结案的案卷，保存期不少于（）年

A、5

4、《著作权法》的作者不包括：（）

D、某书的责任编辑

5、下列不属于专业技术人员权益保护的方式是：（）

A、武力

1、我国《宪法》和其他法律规定的公民和专业技术人员权益保护的义务主体不包括：（）B、民间组织

2、专业技术人员职务任职的基本条件包括政治条件、（）、学历条件、身体条件

A、能力素质

3、职业许可设置的核心标准是直接关系“安全”。所谓“安全”标准，不包括：（）

D、工作安全正确答案为：D

下次再练习以后不再练习本题

4、事业单位岗位不包括：（）

B、非技术岗位

5、事业单位推行聘任制具有很多目的，下列哪一项说法正确：（）

C、由行政依附关系向平等人事主体转变

二、判断题

1、用人单位对专业技术人员的劳动权和其他公民权利的保护和实现不必负有责任。

1、错误

2、中国单位或者个人向外国人转让专利申请权或者专利权的，不须经有关主管部门批准。

1、错误

3、争议协商是指劳动者与用人单位之间发生劳动人事争议时，由第三方机构进行咨询、协商解决争议的方式和过程。

1、错误

4、优抚制度是指职工死亡后，国家为其办理丧葬及对其生前的亲属提供物质帮助的待遇制度，主要适用于机关、事业单位。

2、正确

5、遵守义务要求缔约国采取措施，防止第三方妨碍有关权利。

1、错误

1、如果事业单位与编制外人员或劳务派遣人员发生的纠纷，属于劳动争议。

2、正确

2、如无相关证明，在作品上署名的公民、法人或者其他组织为作者。

2、正确

3、所谓经济活动部门的各个部门，涵盖雇用工人的一切部门，不包括公共机构；工人即工作人员，涵盖一切受雇人员，不包括公务人员。

1、错误

4、专业技术人员可通过新闻媒体、公益性维权机构等保护自身权益。

2、正确

5、专业技术人员对自身拥有的专业技术能力和水平，无权提请国家、单位和其他社会组织进行公正、科学的认证和评价，获得相应的学衔、称号和奖励。

1、错误

1、国家应通过立法保护专业技术人员的继续教育权利，完善继续教育制度和体系，明确个人、单位和政府在继续教育中的不同职责和任务。

2、正确

2、劳动者权为提高自身工作技能和水平，有权要求国家、用人单位提供足够的条件和设施进行继续教育和培训。

2、正确

3、非职务发明创造，申请专利的权利属于发明人或者设计人；申请被批准后，该发明人或者设计人为专利权人。

2、正确

4、因劳动者过错，用人单位与劳动者接触约定服务期的劳动合同的，劳动者可以不用向用人单位支付违约金。

1、错误

5、同工同酬是管理公正性的体现，它不仅包括工资，还应包括其他福利待遇。

2、正确

1、劳动合同订立后、履行过程中，由于主客观条件化,允许变更劳动合同。

2、正确

2、对国有单位而言，在单位利益、劳动者利益和公共利益之间，劳动者利益应具有更加优先的地位。

1、错误

3、事业单位基本养老保险费由单位承担。

1、错误

4、在劳动合同履行过程中，应当按照平等自愿的原则进行协商变更，任何一方不可凌驾于另一方的意志之上。

2、正确

5、劳动合同终止的条件事先约定即可。

1、错误

1、最低工资标准一般采取月最低工资标准和年最低工资标准的形式。

1、错误

2、能力薪酬应充分体现专业技术人员的业绩和贡献。

1、错误

3、医疗保障是国家为保障劳动者健康、减轻和预防疾病风险而提供的基本医疗服务。

2、正确

4、申诉是指事业单位工作人员对涉及本人的人事处理决定不服，向原做出决定单位提出重新审查的意见和要求等活动的总称。

1、错误

5、人身权与财产共同构成了民法中的两大类基本民事权利。

1、错误

1、人身自由权是人身权的首要内容，它强调的是权利主体又在法律范围内自主支配自己的行动的权利，他人不得妨碍。

2、正确

2、劳动权，是我国宪法规定的重要基本权利，也是一项重要的基本人权，可以分为个体劳动权和集体劳动权。

2、正确

3、事业单位工作人员工资包括基本工资、绩效工资和津贴补贴。其中，绩效工资包括岗位工资、薪级工资。

1、错误

4、实事求是原则既是对事业单位工作人员申请复核、提出申诉的基本要求，也是对受理单位开展工作的基本要求。

2、正确

5、职称外语考试成绩是衡量专业技术人员业务水平和晋升专业技术职务的唯一条件。

1、错误

1、用人单位不是专业技术人员继续教育的直接责任主体，因此单位不用建立继续教育各项制度。

1、错误

2、个体劳动权是劳动者通过集体协商而得以实现的劳动权利。

1、错误

3、女职工产假期间的生育津贴，对已经参加生育保险的，按用人单位本职工月平均工资的标准，由生育保险基金支付。

2、正确

4、艰苦边远地区津贴主要体现对事业单位苦、脏、累、险及其他特殊岗位工作人员的政策倾斜。

1、错误

5、专业技术人员计算机应用能力考试是提高专业技术人员队伍整体素质、落实国家加快信息化建设要求的一项重要措施。

2、正确

1、国家机关、事业单位的津贴补贴，其发放项目、水平和方式等可根据自身情况制定相应的制度

1、错误

2、劳动权又称工作权，是具有劳动能力的公民获得工作机会并享有相应报酬和社会保障的权利。

2、正确

3、劳动争议发生后，当事人一方可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，也可以直接向人民法院提起诉讼。

1、错误

4、劳动者患病或者因工负伤，在规定的医疗期满后，用人单位可以自己认定劳动者是否能从事原工作。

1、错误

5、利用本单位的物质技术条件所完成的发明创造，单位与发明人或者设计人订有合同，对申请专利的权利和专利权的归属作出约定的，从其约定。

2、正确

1、法律要求变更劳动合同采用书面形式进行。

2、正确

2、工资支付的项目，一般应包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资、福利费以及劳动保护费等。

1、错误

3、判断新颖性的标准是是否已经公开，已公开就丧失新颖性，就不能申请专利。

2、正确

4、职工应当参加工伤保险，由用人单位和职工共同缴纳工伤保险费。

1、错误

5、对于仲裁申请书不规范或者材料不齐备的，仲裁委员会应当当场或在七日内一并告知申请人需要补正的全部材料。

1、错误

1、有具体作者的时事新闻受著作权法的保护。

1、错误

2、退休是指职工因年老或因工、因病致残完全丧失劳动能力而退出工作岗位。

2、正确

3、失业保险制度是国家通过立法强制实施，由社会集中建立失业保险基金，对非因本人意愿中断就业、失去工资收入的劳动者提供一定时期的物质帮助的一项社会保险制度。

2、正确

4、我国社会保障制度由基本社会保险、社会救济和社会福利等构成。作为劳动者，专业技术人员依法享有相应的社会保障权。

2、正确

5、遵守义务主体主要涉及立法权或规则制定权的国家机构。

2、正确

1、用人单位是专业技术人员继续教育的直接责任主体，单位应按照教育、考核、使用相结合的原则，建立继续教育各项制度。

2、正确

2、在处理决定做出前申诉人不能提出撤回申诉。

1、错误

3、工资除了以法定货币支付，也可用实物及有价证券支付。

1、错误

4、参加基本养老保险的个人，个人账户金额可以提前支取。

1、错误

5、著作权属于作者，是著作权归属的一般原则。

2、正确

1、职务成果的主体一般为单位，职务成果的主要权益也属于单位。

2、正确

2、专业技术人员的权益是指专业技术人员作为社会人、国家公民、劳动者和职业群体中的一员所应享受的政治、经济、社会和文化等权利。

2、正确

3、人事关系与一般劳动关系的区别在于涉及用人单位和劳动者的利益不同。

2、正确

4、职务成果的人身权和部分财产权不属于成果的完成人。

1、错误

5、在保护专业技术人员劳动权益方面，不同的用人单位适用同一法律规定。

1、错误

1、无效聘用合同可以不经有管辖权的人事争议仲裁委员会确认。

1、错误

2、法定福利项目及其支出，是指为法律所承认并可作为单位人工成本在税前扣除的福利项目和费用。

2、正确

3、院士候选人的提名包括院士推荐、全国性学会推荐等方式，候选人可以选择多种方式接收提名。

1、错误

4、保障事业单位工作人员合法权益是复核和申诉制度的根本目的。

2、正确

5、受委托创作的作品，著作权的归属由委托人和受托人通过合同约定。合同未明确规定或者没有订立合同的，著作权属于委托人。

1、错误

1、人事和劳动争议都实行双方申请制度。

1、错误

2、用人单位不得安排未成年人、孕期及哺乳期的女职工、未经上岗前职业健康检查的劳动者等从事接触职业病危害的作业。

2、正确

3、职务作品是指由法人或非法人单位主持，代表法人或非法人单位的意志创作，产生的责任由法人或非法人单位承担，并且由法人署名的作品。

1、错误

4、专有性也称排他性、垄断性或独占性，是专利权最重要的法律特征之一。

2、正确

5、从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

2、正确

1、中国公民、法人或者其他组织的作品，不论是否发表，享有著作权。

2、正确

2、津贴一般是指由于工作环境的临时性变化带来劳动者收入相对减少或支出相对增加而支付给劳动者的补助性报酬。

1、错误

3、股权激励方式包括奖励股权(份)、股权(份)出售、技术折股。

2、正确

4、劳动合同变更是在劳动合同已经依法生效，并完全履行后发生的。

1、错误

5、“一裁终局”即经仲裁之后可终结的争议处理制度。

2、正确

1、对疾病的诊断和治疗方法可以授予专利权。

1、错误

2、劳动者在被用人单位解除劳动合同或劳动合同正常终止用人单位不予续签时，有获得经济补偿的权利。

2、正确

3、专利侵权是指在专利权的有效期内，未经专利权人许可，以营利为目的实施其专利的行为。

2、正确

4、经济地位权包括经济平等权、经济自由权、财产权等，是经济权利的核心和基础。

2、正确

5、财产权是实现公民权利的基本保证。

2、正确

1、在用人单位不按约定履行劳动合同、存在过错或违法行为损害劳动者利益的情况下，劳动者应当事先告知，才可解除劳动合同。

1、错误

2、企业作为市场经济的主体，有权自主进行薪酬分配，建立符合自身特点的薪酬制度，并通过协商，公平合法地确定专业技术人员的薪酬。

2、正确

3、受理程序涉及受理通知、副本送达、反申请处理、不受理通知、案件撤销、优先审理等事项。

2、正确

4、仲裁委员会应当在受理仲裁申请之日起五日内组成仲裁庭并将仲裁庭的组成情况书面通知当事人。

2、正确

5、推行聘用制是我国事业单位人事制度改革的核心内容。

2、正确

1、劳动报酬权是劳动者通过自己的劳动和付出所应获得的物质利益，包括工资和其他合法收入。

2、正确

2、职业许可设定权属于国家权力。由于影响到公民、法人或者其他组织的权利和义务，因此，属于国家司法权的范畴。

1、错误

3、劳动争议仲裁委员会组成人员应当是双数。

1、错误

4、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行的，用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同达成协议，用人单位可以解除劳动合同。

2、正确

5、劳动合同和聘用合同，是专业技术人员和其他劳动者与用人单位确立劳动或人事关系、明确双方权利和义务的协议，具有法定约束力。

2、正确

1、辩论是指当事人对对方提出证据的真实性、合法性等进行质疑的活动。

1、错误

2、企业应建立健全职工教育培训经费提取和使用的规章制度，严格按照规定范围和控制额度开支。

2、正确

3、我国假期制度主要由探亲制度、年休假制度、病假制度和产假制度组成。

2、正确

4、职业病是指企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害因素而引起的疾病。

2、正确

5、工程设计图、产品设计图、地图、示意图等图形作品和模型作品不属于可以享有著作权的作品

1、错误

1、最低工资保障是国家为了调节收入分配关系、保障劳动者基本生活，依法定程序确定的最低工资限额，用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准。

2、正确

2、劳动者离开用人单位时，向用人单位索取本人职业健康监护档案复印件，用人单位有权拒绝其要求。

1、错误

3、诉讼是指人事和劳动争议当事人在不服仲裁决定或其他法定情况下，在法定期限内，通过司法途径向人民法院起诉以维护自身权益的行为，是专业技术人员权益保护的重要方式。

2、正确

4、劳动安全权是指劳动者在工作过程中享有使自己的生命安全和身体健康免遭职业危害并得到有效保护的权利。

2、正确

5、奖金是指为了补偿职工特殊或额外的劳动消耗和因其他特殊原因支付给职工的津贴。

1、错误

1、合同订立权是指专业技术人员和其他劳动者要求依法订立合同的权利，包括订立过程中的平等权、参与权、知情权等。

2、正确

2、未经过专门培训的劳动者也可从事特种作业。

1、错误

3、《安全生产法》提出应坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全生产管理，并规定了从事生产经营活动的单位就业人员的权利和义务。

2、正确

4、仲裁是指发生人事或劳动争议，当事人协商或调解不成后，向专门的仲裁委员会申请裁决的制度和行为。

2、正确

5、没有按照规定缴纳年费和专利权人以书面声明放弃其专利权的，专利权在期限届满前自动终止，不须专利行政部门登记和公告。

1、错误

1、职业安全和卫生涉及专业技术人员和其他劳动者人身健康和生命安全，是权益保护的基本要求和重要内容。

2、正确

2、中国科学院和中国工程院院士是国家设立的科学技术方面的最高学术称号。

2、正确

3、休息休假权是劳动者通过自己的劳动和付出所应获得的物质利益，包括工资和其他合法收入。

1、错误

4、劳动报酬权是劳动者在劳动关系中享有的基本的、核心的权利，也是劳动者通过劳动所要实现的最直接、最切实的利益，直接关系到劳动者的生存和社会的安定。

2、正确

5、职工患病和非因工负伤是影响其工作和生活的重要因素。

2、正确

1、事业单位推行聘用制度的目的在于转换事业单位的用人机制。

2、正确

2、专利权的主体是指专利权法律关系中享有权利和承担义务的人，包括权利主体和义务主体。

2、正确

3、专业技术人员的职业权利是专业技术人员专有的、排他性的权利。

1、错误

4、专业技术人员是接受继续教育的主体，也应承担相应的义务。

2、正确

5、改革开放以来，为提高国有单位的活力，国家提出了福利保障货币化和社会化的目标，并采取了“明补”转“暗补”的措施。

1、错误

1、裁决应当按照多数仲裁员的意见作出，少数仲裁员的不同意见应当记入笔录。总裁庭不能形成多数意见时，裁决应当按照首席仲裁员的意见作出。

2、正确

2、因履行集体合同发生的劳动争议，经协商解决不成的，工会可以依法申请仲裁。

2、正确

3、薪酬权的保护包括国家以及用人单位两个层面。

2、正确

4、为介绍、评论某一作品或者说明某一问题，在作品中适当引用他人已经发表的作品；可以不经著作权人许可，不向其支付报酬，但应当指明作者姓名、作品名称，并且不得侵犯著作权人依照本法享有的其他权利。

2、正确

5、为保障企业职工的学习权利和提高他们的基本技能，职工教育培训经费的0%以上应用于企业一线职工的教育和培训。

1、错误

1、在劳动人事关系存续期间，由于特殊情况的发生，合同当事人可以中止履行合同规定的义务。

2、正确

2、用人单位在劳动者提议协商解除合同情况下解除和终止合同，可不给予经济补偿。

2、正确

3、事业单位职工失业后，应到当地办失业保险业务的社会保险经办机构办理失业登记，即可享受失业保险待遇。

1、错误

4、联合国有关国际公约给缔约国规定了三种类型或三种层次的权益保护义务是遵守义务、保护义务和实现义务。

2、正确

5、医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限。

2、正确

1、根据劳动鉴定委员会的鉴定，被鉴定为一至三级的，应当退出劳动岗位，解除劳动关系，并办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇。

1、错误

2、平等权强调在法律面前人人平等，在尊严和权利上一律平等，并有权享受法律保护，不受任何歧视。

2、正确

3、杂技艺术作品是指通过连续的动作、姿势、表情等表现思想感情的作品。

1、错误

4、国家职业卫生标准分为强制性标准和推荐性标准。

2、正确

5、著作权的主体是著作权权利的拥有者，客体则是指著作权所保护的作品。

2、正确

1、中止履行劳动合同期，应计入劳动者在用人单位的连续工作时间。

1、错误

2、著作权法规定，著作权包括人身权和财产权。

2、正确

3、就业准入和职业许可不需要经过严格的必要性审查。

1、错误

4、企业职工参加社会上的学历教育以及个人为取得学位而参加的在职教育，所需费用应有企业承担。

1、错误

5、工程技术人员、农业技术人员、科研人员、卫生技术人员以及按照公务员管理或参照公务员管理的人员均可统计为专业技术人员。

1、错误

1、解除劳动合同或聘用合同是指合同订立后，在尚未履行之前，提前结束劳动人事关系的行为。

2、正确

2、实际履行原则既可适用于用人单位，又可对等地适用于劳动者。

1、错误

3、保护义务要求国家机构依法采取措施，防止专业技术人员各项权益受到用人单位、国家机构及其工作人员的侵害。

2、正确

4、民事诉讼调解书生效后，当事人不服的还可以上诉。

2、正确

5、教育权是实现社会公平正义的重要保障。

2、正确

1、劳动者在法定节假日和婚丧假以及参加社会活动等情况下，用人单位应当依法支付工资。

2、正确

2、在诉讼过程中，一方当事人撤诉的，人民法院应停止审理。

1、错误

3、用人单位与劳动者发生劳动争议当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼。调解原则适用于仲裁和诉讼程序。

2、正确

4、小额仲裁案件包括追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金，不超过当地月最低工资标准十个月金额的争议。

1、错误

5、各专业技术职务试行条例对外语一般都做出了要求，其中，中级职务，掌握一门外语；副高级职务，熟练掌握两门外语；正高级职务，熟练掌握两门以上外语。

1、错误

1、直接关系“安全”是职业许可设置的核心标准。

2、正确

2、年金是指用人单位及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。

2、正确

3、公民权的核心内容主要指政治权利涉及公民参与国家事务管理等方面的权利。

2、正确

4、申诉的受理是指有受理权的单位按照规定的条件和程序对申诉申请进行审查，明确是否立案的过程。

2、正确

5、强制性标准分为全文强制和部分强制两种形式。

1、错误

1、对候选人的评审和初选由各学部组织院士进行。初选时，实行差额、有记名投票。

2、正确

2、执行本单位的任务或者主要是利用本单位的物质技术条件所完成的发明创造为职务发明创造。职务发明创造申请专利的权利属于该单位；申请被批准后，该单位为专利权人。

2、正确

3、职业病防治工作坚持治疗为主、防治结合的方针。

1、错误

4、专业技术岗位及等级设置包括专业技术职务系列、职务名称、职务等级、岗位设置、岗位等级、编制标准的确定等。

2、正确

5、专业技术人员有申请并公正获得职业资格特别是政府及其授权机构组织的职业资格的权利。

2、正确

1、解决劳动争议，应当根据事实，遵循“合法、公正、及时、着重调解”的原则，依法保护当事人的合法权益。

2、正确

2、当专业技术人员因个人或外部无法控制的原因不能实际享受法定权益时，国家应采取措施促进这些权益的实现，使之成为实有权益。

2、正确

3、人事争议和劳动争议仲裁都应公开进行。

1、错误

4、执行本单位的任务或者主要是利用本单位的物质技术条件所完成的技术成果，是职务技术成果

2、正确

5、坚持按劳分配和按生产要素分配相结合的分配原则，允许和鼓励资本、技术等生产要素参与收益分配是我国收入分配制度改革的重要方针。

2、正确

1、我国《劳动法》和相关法规确定了国家、单位和个人在职业安全卫生方面所承担的基本责任。

2、正确

2、在评审评委本人及其亲属的专业技术职务任职条件时，该评委本人可以不用回避。

1、错误

3、用人单位可以阻扰员工参与政治活动，并干预员工的个人生活偏好、生活方式或业务参加社会活动等。

1、错误

4、获得劳动报酬是专业技术人员和其他劳动者的基本劳动权利，是劳动关系的最核心和最基本的问题。

2、正确

5、就业权包括平等就业权和自由择业权。

2、正确

1、获得政府特殊津贴不仅是一种待遇和奖励，而且是一种荣誉，体现了党和国家对专业技术人员的重视和关怀。

2、正确

2、工伤是指由于工作直接或间接引起的人身伤害事故。

2、正确

3、在社会主义市场经济条件下，获得一定的职业资格是很多专业技术人员职业生涯的起点，也是专业技术人员职业发展的重要阶梯。

2、正确

4、福利是薪酬权保护的重要组成部分，在专业技术人员和其他劳动者经济和社会权益保护中发挥着重要的作用。

2、正确

2.人员权益保护答案 篇二

《劳动法》第一条就开宗明义地表明制定劳动法目的是“为了保护劳动者的合法权益”, “人民网”上有一篇网友的评论, 说劳动法是平衡劳资关系的大法。该网友是有法律功底的, 他尚且发出这样的声音, 普通公民对劳动法的认识可想而知。一直以来, 妇女的劳动权益不能得到很好地保障的现象还很严重。非公有制企业女职工劳动保护工作较薄弱, 女工组织作用发挥不到位, 女职工“四期”保护不落实, 劳动用工不规范, 劳动合同中没有女职工劳动保护条款或合同流于形式, 任意加班加点、不按规定支付加班工资及使用童工等现象仍然存在。妇女是“半边天”, 妇女权益保护程度是衡量社会文明进步的重要标志。既然劳动法偏重保护弱势群体, 就应从多角度来保护妇女的劳动权益。

二、妇女的权益

1. 女性权益不受重视的主要表现。

男性和女性在生理结构和身体素质等各个方面存在着很大的不同, 再者女性承担着生儿育女的重要任务, 所以, 女性的劳动权益的保护显得更加迫切, 任务更加沉重。目前世界各个国家的就业形势不容乐观, 法律法规又存在着操作不规范等因素, 而且, 现在很多用工单位性别歧视很严重, 增加了女性就业的难度。劳动法和妇女权益保护方面的专家称:在社会就业方面, 我国男女不平等的情况还是比较严重的, 歧视女性的现象经常出现。主要表现在下面几个方面: (1) 女性就业的难度相对男性较高。很多单位在招工的时候都强调了只招男性, 即使招了女性, 很多也都是要求未婚的或者是暂时不能生育为前提条件。 (2) 男性和女性在职业结构上存在着很大的差别, 除了一些比如女老师、女服务员等, 在年龄上也要求必须是低于多少岁的才能录用。很多女性从事着低端的行业。另外, 即使有幸从事了比较高端的职业, 在相同的情况下, 女性的晋升机会也不如男性。 (3) 女性所享受的社会各个方面的保障和福利水平要比男性低, 在这里面, 除国家规定的假期之外的休假和生育保险的贯彻率是最低的。明显突出的是私营企业和个体企业对女性进行着严重的侵权和剥削, 行为相当恶劣。 (4) 在退休体制方面, 男女也存在着不相同对待的情况。我国在很早之前, 女性就退休比男性早, 有提前退休和下岗的情况发生的时候, 首先想到的是女性。有的单位在本人不同意的情况下, 强迫女性高级专业人士退休, 要解决高级专业人士男女相同的年龄退休这个问题, 仍然需要一段比较长的时间。

2. 妇女劳动权益受侵害的因素有以下几点:

妇女的各项权益尤其是城镇妇女的劳动权益被侵害的现象, 是最为严重的, 就业的时候, 妇女不能像男士一样公平就业, 法律中的有关妇女保护的规定不能及时合法合理地落实到位, 妇女在整个社会中属于比较弱势的群体等。原因在于: (1) 众所周知, 我国是人口大国, 自然最不缺乏的便是劳动力, 劳动力的供应量很大, 而需求量却大于供给量, 这样便造成了很多剩余劳动力的存在。本来女性在整个社会的就业中就比较困难, 这样更增加了女性在就业中的难度。 (2) 虽然我国已实施改革开放多年, 但是传统观念根深蒂固, “男外女内”的家庭模式, 无论是在思想上还是在其他方面都制约着妇女的解放。新时代的女性在巨大的社会压力及女人也要有自己的事业的舆论压力之下, 还要兼顾事业, 她们和男人们同样工作, 养家糊口。又要承担着照顾家庭的双重责任, 无比辛苦。 (3) 在社会主义经济转变方式的这段时间, 男人与女人之间存在的差异是妇女就业困难的原因之一。 (4) 女性的生理特点不同于男性, 在社会中的分工也特殊, 这些导致了她们在就业中不得不分阶段, 因此产生了就业的阶段性。国家法律规定用工单位必须承担女性在怀孕生产时期的费用。用工单位又不愿意承担这一部分的费用, 考虑到利益, 往往不愿意用妇女。 (5) 对于女劳动者的权益保护的各项法律法规跟不上社会时代的发展, 有关于保护妇女权益的很多项法律法规都不是当前社会所需要的。明显存在着很强的落后性和不可操作性。特别是在有关单位违法之后, 对其的惩罚不够严厉, 用人单位觉得即便是违法, 也不需要承担什么责任, 使侵权行为大肆嚣张起来。加上妇女本身不知道权益受到侵害之后, 怎样去维护自己的合法权益, 为了生存, 她们不得不一再地降低自己的底线, 付出牺牲健康等代价来获得生存。

3. 怎样保护妇女的权益?

维护妇女劳动权益和女职工特殊保护是一项艰巨而复杂的工程, 任重道远。鉴于以上妇女劳动权益受损的原因, 我总结了下面的几点: (1) 对于保护妇女劳动者的合法权益方面, 我们往往存在着认识不够的问题, 其实保护妇女劳动者的合法权益是无比重要和必要的。看一个社会进步与否, 就得看保护妇女问题的制度是否完善。不能认为妇女保护是多余的负担, 不然, 保护妇女各项权益的任务就是一句空话, 是一种形式主义。 (2) 在保护妇女的合法权益方面, 我们要积极完善各项法律制度。第一要促进妇女的就业, 使其具有平等的就业机会。大部分人赞同裁审分离、自由选择的观点, 劳动争议适宜采用仲裁与诉讼并行的制度, 由受侵害者选择使用什么样的方式及程序解决问题, 从来能够快速地解决纠纷, 保护妇女的合法权益。 (3) 要认真贯彻执行已经制定好的关于保护妇女权益的各项法律、法规、制度等, 发挥检查部门的职能。劳动政府部门、工会组织及其他组织和个人对用人单位遵守劳动法律、法规情况进行监督检查的制度形成了劳动法的监督检查机制。工资、休假、劳动合同、劳动安全卫生、执行社会保险规定等各方面形成了监督检查的内容。 (4) 积极发挥各保护组织的各项职能维护妇女合法权益。我国还存在着一些保护妇女权益的非政府组织, 比如说工会、妇联等组织。在我国, 工会对于该单位的妇女的工作及业务情况比较熟悉, 自然在保护妇女劳动者的合法权益方面具有比其他组织强的优势。因此, 在保护妇女劳动者的合法权益方面, 工会更加有义务这样做。 (5) 对妇女进行多方面的培训和为其继续教育创造良好的条件。但是现实之中, 许多的劳动者都远远达不到有技能、有素质的水平。近些年来, 我国出现了用工荒, 对经济造成了不小的损失。女性劳动者的文化水平普遍偏低, 她们自身对于提高自己的知识业务等水平存在着迫切的希望, 在这种情况下, 更加需要社会为其提供良好的继续受教育的条件。所以, 政府相关部门要加快这方面的工作进程。提高妇女的素质迫在眉睫。

3.国际旅游岛导游人员权益保护研究 篇三

关键字：国际旅游岛；导游人员；权益保护

一、国际旅游岛导游人员权益保护的概念

国际旅游岛导游人员是指在海南省提供导游服务的工作人员。按照《导游人员管理条例》、《海南省旅游管理条例》、《海南经济特区导游人员管理规定》等法律法规的相关要求，取得海南省导游证，被旅行社派遣，向来海南岛度假休闲的游客提供翻译、向导、讲解及相关旅游服务的工作人员，俗称“地陪”。目前，在海南省主要存在专职导游和兼职导游（又称“社会导游”，在本文中统称为“兼职导游”）两种类型。专职导游是指依照法定程序获得海南省导游人员资格证书，和旅行社签订书面劳动合同，凭借已签订的劳动合同，向海南省旅游发展委员会请示领取海南省导游证，被旅行社派遣，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的工作人员；兼职导游是指依照法定程序获得海南省导游人员资格证书，登记在导游服务公司名下，凭借书面的登记证明材料，向海南省旅游发展委员会请示领取海南省导游证，被旅行社派遣，为游客提供向导、讲解和相关旅游服务的工作人员。海南省总共有三家经营导游服务业务的公司，它们分别是海南省兴旅导游管理中心、海口市阳光导游服务管理中心和三亚市导游服务管理中心。导游服务公司的功能是为兼职导游提供有偿注册登记、年审服务和其他相关的培训服务。

国际旅游岛导游人员权益是指参照法律、行政法规和海南經济特区地方性法规的相关内容，导游人员向来海南岛度假休闲的游客提供向导、翻译、讲解及其他相关旅游服务过程中可以做出或者不做出某些行为，同时还可以要求其他旅游活动参加者（比如说游客、旅行社、景区和酒店等）做出或者不做出某些行为。比如在海南省旅游活动中经常会遇到游客侵犯黎族、苗族等少数民族风俗习惯的情况，导游人员在讲解完黎族、苗族的风俗习惯之后，有权利要求游客停止不文明的言行。

二、国际旅游岛导游人员权益保护存在的问题

（一）综合素质低，结构不合理。纵观整个海南省，导游人员存在学历不高，偏年轻化，综合素质低的现象。从学历方面分析，海南省导游人员大专以下的人数为79%，拥有大学学历的人数为21%，所以说海南省导游人员总体学历不高；从年龄方面分析，海南省导游人员30岁以下的占总人数的53%，30岁至45岁的占总人数的29%，45岁以上的占总人数的18%，所以说海南省导游人员在年龄结构上是偏年轻化的；从导游人员层次方面分析，初级导游为75%，中级导游为15%，高级导游为8%，特级导游为2%，可见海南省导游人员以初级导游为主导，整体层次不高；从导游人员语言能力方面分析，普通话导游为80%，外语导游（包括英语、俄罗斯语和其他小种语言等）为20%；从导游人员种类方面分析，兼职导游为75%，专职导游为25%，我们不难发现海南省旅游行业以兼职导游为主，专职导游人数稀缺。

（二）培训形式单一。针对海南省导游人员的培训有两种方式，即海南省旅游发展委员会组织的年审培训和旅行社对本社内部导游人员的培训。在每一年3月至5月份，海南省旅游发展委员会通常会组织全省导游人员进行不少于56个小时的年审培训，然后根据年审培训上的相关情况，分别对导游人员的导游证进行年审。海南省旅游发展委员会每年一度组织的年审培训基本上都是在走形式，培训内容过于理论化，不具有实际操作性，培训形式单一，多为课堂或现场讲解的形式，没有专业化的培训师资，参与培训的老师多数是半路转入旅游行业的，旅游知识不够专业。

（三）收入稳定，但数额减少。从个人收入角度看，《旅游法》尚未实施以前，海南省导游人员没有稳定收入，收入的主要来源是购物和加点，但数额是相当可观的，到处是月入过万的导游人员。《旅游法》取消了购物和加点的返佣，规定了导游人员的基本工资和导游服务费，现在海南省旅行社都相应提高了导游人员在带团过程中的服务费，一般情况下为每天350元，相比之前的每天100元的导游服务费，确实是增加了不少，而且收入也很稳定。但是从导游人员的总体收入来看，其收入仍大幅度减少，据粗略计算，目前導游人员的收入减少至从前的三分之一。

（四）基本权益没有得到保障。海南省导游人员没有与现在工作的旅行社签订劳动合同的为66%，其中没有签订劳动合同的主要原因是旅行社不同意。海南省绝大多数旅行社直接要求本社的专职导游把导游证挂靠到海南省兴旅导游服务公司，性质上按照兼职导游对待，即不支付基本工资给导游人员，也不给他们购买社会保险，仅按照带团天数支付导游服务费。这样一来可以减低旅行社的用工费用，节约开支。在签订了劳动合同的导游人员中有65%表示劳动合同多为海南省人力资源和社会保障厅的格式合同，合同条款单一，内容不切实际，导游人员的权利不能得到有效维护。

（五）我国职称体制中没有关于导游人员等级的评定。截至2015年7月，海南省持证导游有28173人，初级20516人，占72.82%；中级7538人，占26.77%；高级110人，占0.39%；特级9人，占0.03%[1]。以上统计结果表明海南省导游队伍中以初级导游为主体，中级和高级导游次之，特级导游特别欠缺。造成海南省导游人员等级分配不合理的原因有两个，首先海南省导游人员等级结构与工资报酬无关，其次我国职称制度中没有导游人员等级评定，即使取得更高级别的导游证，也无法在海南省人力资源保障部门登记备案，并获得相应的待遇[2]。这样会打击导游人员提高自身综合素质的积极性，不利于海南省导游人员中高素质人才的涌现，最终影响到海南省导游队伍的健康发展。

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三、国际旅游岛导游人员权益保护中存在问题的原因

（一）旅行社经营管理制度不完善。在海南省开设旅行社的门槛低，旅行社业呈现出“小、散、弱、乱”的混乱局面，不能很好地适应海南省快速发展的旅游产业。《旅游法》实施以来，相当数量的中小旅行社，由于资本实力小和抵抗能力差等方面原因，陆续被海南旅游市场淘汰。根据《旅游法》和《海南经济特区导游人员管理规定》的具体内容，海南省导游人员不得以个人名义私自承揽旅游业务，必须被旅行社派遣，通过旅行社来承接相关业务。近兩年以来，海南省的旅行社业正在萧条。旅行社业不景气，直接影响海南省导游人员接待业务量和薪酬。由于海南岛的季节性特征，在招聘导游人员方面，为了最大程度地减少开支，只招聘少量的专职导游以应付旅行社日常的工作需要，在旅游旺季招聘大量兼职导游。兼职导游不是真正意义上的旅行社员工，旅行社既不用支付工资，也不用为其支付社会保险金，只是按照他们提供服务的情况支付导游服务费。

（二）旅游主管部门监管不力。海南省旅游主管部门对旅游执法的重视程度不夠，执法不严格，监管不力，综合导致国际旅游岛旅游从业者无法得到有效监管，旅游违法现象屡禁不止，许多侵犯导游人员权益的事情时有发生。此外，国际旅游岛旅游主管部门分工不明确，造成实际执法时旅游主管部门之间相互推诿或争先恐后，导致不处罚或重复处罚的现象大量存在。国际旅游岛许多偏远地区由于旅游主管部门经费匮乏，执法资源有限，对很多不太严重的旅游侵权行为放弃执法。甚至许多旅游主管部门在管理理念上存在问题，为了一己私利与旅游经营者相互勾结，包庇纵容旅游侵权行为的恣意发生。此外，目前国际旅游岛在监管执法过程中旅游主管部门各自为阵，缺乏有效沟通和协同执法，达不到旅游监管的目的。

（三）导游人员自身法律维权素养不高。目前在海南省导游服务市场一线工作的导游人员以中专和高中学历为主，拥有大专及以上学历的人数相对较少。海南省导游人员存综合素质差、法律维权能力弱等特点。许多导游人员在权益受损后没有意识到自身的合法权益遭到侵犯，使得许多导游人员权益保护的司法保护手段形同虚设。所以说，海南省导游人员应该发现自身存在的问题，挤时间学习法律知识，努力提高自身的综合素质和法律维权能力，一旦自身的合法权益遭到侵犯，可以有效地采取法律武器进行保护。四、 完善国际旅游岛导游人员权益保护的法律构想

本文从国际旅游岛旅行社经营管理制度、导游人员权益保障制度和司法救济制度三个方面提出法律构想，以地方立法的方式完善国际旅游岛导游人员权益保护制度，为其他省份旅游主管部门保护导游人员权益提供有效借鉴。

（一）完善旅行社经营管理制度。《旅游法》实施两年多来，中小旅行社已经适应不了海南省快速发展的旅游业。资金实力雄厚的大型旅行社可以利用眼下这个时机，兼并中小旅行社，以提高海南省旅行社业整体实力。旅行社业整体能力增强之后，可以为导游人员劳动报酬地支付提供强大的经济保障。同时增强海南省旅行社的用工危机意识，稳定同导游人员之间的聘用关系。

（二）完善导游人员权益保障制度

1、建立等级、服务质量与报酬相一致的激励机制。海南省导游人员包括初级、中级、高级和特级四个等级，海南省旅游主管部门针对导游人员实行等级管理的初衷是好的，目标是激发导游人员不断学习和提升自己，然而效果并不像预期中那么理想。从酬劳方面来看，不同级别的导游人员在提供旅游服务以后，酬劳是相同的，不因级别上的差异而分别对待。况且导游人员等级划分也没有纳入我国职称评定制度，就算是高级或者特级导游也不会在海南省劳动和人力资源保障部门备案，也没有与级别相适应的工资报酬。所以应当把导游人员等级、服务质量与工资报酬三者联系起来，建立统一的激励机制[3]。按照导游人员的四个等级划分四个不同级别的工资档位，再根据游客反映导游人员服务质量的好坏发放相应的津贴和奖金。

2、完善导游人员的培训制度。取得海南省导游证只是导游人员入门所必须具备的基本条件，距离正在意义上的导游人员还是有明显差距的。取得导游证后的导游人员必须经过继续培训[4]才有能力胜任导游工作。“岗前培训”和每年不少于56个小时的“年审培训”是海南省旅游发展委员会的固有培训模式，其培训内容往往过于理论化，不够贴近导游带团实操。所以建议“岗前培训”和“年审培训”的培训内容要贴近导游带团一线的实战经验，不可泛泛而谈。除此之外，海南阳光旅游网作为海南省旅游官方网站，应该在该网站上开设导游网上课程，进一步方便导游人员利用闲暇时间深造学习。

3、针对兼职导游，设立安全基金制度。由于兼职导游人员身份具有特殊性，工作地点相对不固定，工作过程中的风险比较大。长期以来，兼职导游自费办理社会保险和带团过程中的人身意外险，而且在带团过程中他们经常忘记按时购买。所以一旦发生人身伤害的事件，导游人员很难得到有效帮助。海南省旅游主管部门应当针对兼职导游，设立安全基金制度，为挂靠在海南省导游服务公司的兼职导游提供救助补贴。

（三）完善司法救济制度。在国际旅游岛导游权益保护中引进小额诉讼制度。小额诉讼因程序简单，操作便捷等优点，已经成为一种新形式的争议处理机制。目前，在海南省各市县相应成立了旅游巡回法庭，应当将导游人员权益纠纷的小额诉讼纳入旅游巡回法庭的受案范围。民商事仲裁与诉讼制度相结合，有利于社会矛盾的化解。海南仲裁委员会在海口市和三亚市都设有分支机构，本省导游人员申请仲裁也比较简单易行。在解决国际旅游岛导游人员权益受损时，可以通过诉讼和仲裁相结合的方式，更好地为本省导游人员维权。

注释

[1].海南省旅游发展委员会阳光海南网：www.visithainan.gov.cn/ government/

[2].张琳：《关于创新海南导游管理体制的思考》，载于《河南科技学院学报》，2013年第11期，第36页。

[3]王蕾著：《加强旅游教育培训工作促进旅游业成为战略性支柱产业》，于2010年11月17日在中国旅游协会上提出。

[4]赵治龙：《导游人员权益法律保护的对策研究》，载于《太原大学学报》，2013年第2期，第48页。

参考文献

1、曹榕飞著：《旅游消费者权益保护问题研究——以国际旅游岛为例》，海南大学硕士学位论文，2013年。

2、张琳：《关于创新海南导游管理体制的思考》，载于《河南科技学院学报》，2013年第11期。

4.人员权益保护答案 篇四

156.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接收关于银行产品种类、特征等有关知识的教育。（错误）

157.近年来，人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行xxxx+司法诉讼”的申述处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申述处理机制进行了有益的探索。（错误）158.所有自然人都可申办借记卡（错误）

159.消费者如果未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录（正确）

160.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明（错误）161.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债（错误）

162.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容（正确）163.法律规定投保人对其自己不具有保险利益（错误）

164.保险消费者自身的非公开业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享（错误）

165.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质（错误）166.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再确次确认信息（正确）167.在外汇业务中，银行应严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请（正确）

168.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则（错误）169.根据银行产品与服务的性质，特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价，政府定价和行业调节价（错误）

170.2011年7月中国银监会、人民银行、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定（错误）171.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费项目（错误）172.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时间，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（错误）

173.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（正确）

174.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目（错误）175.存折销户工本费不属于银行的免费服务（错误）

176.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则，在消费者购买产品或接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示（错误）

177.消费者开立外国投资者投资专用账户，特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转，汇出境外应经人民银行核准（错误）

178.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率，开办外汇储蓄业务的可选择挂牌公

告部分外币种类及相应利率（错误）

179.消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理（错误）

180.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让（正确）181.当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查（正确）

182.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司、以便信托公司推荐适合的产品（错误）

183.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不用通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息（正确）

184.银行应设立或指定多个投诉处理部门，制定投诉处理工作流程、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险（错误）185.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完善”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行金融机构当年考核评价结果不得评为一级（错误）

186.银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁权利（错误）187.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令，执行中若发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时，应立即向上级报告（正确）

188.汇兑凭证所记载的汇款人、收款人、其在银行开立存款账户的，必须记载其账户，欠缺记载的，银行不予受理（正确）

189.在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利（错误）

190.证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让，并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品(错误）191.银行应在客户购买黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的的交易也不能以价格变化为由要求撤销（正确）

192.所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录和说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价（错误）

193.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通熟易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传（正确）194.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（错误）

195.银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究（错误）

196.银监会及其派出机构应当按照制度为先，教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（错误）

197.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款（错误）198.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付

结算（错误）

199.银行汇票是由出票银行签发的，由其在见票时按出票金额无条件支付给相应人员的票据（错误）200.汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇（错误）

201.储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度方式对外销售（正确）202.在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务（正确）

203.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买（错误）204.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者做出一定的承诺或保证（错误）

205.在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作（错误）

206.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责（正确）

207.人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币（错误）

208.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利（错误）

209.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率（错误）

210.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相对提高（错误）

211.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求时，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者（错误）

212.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”，是指银行定价的科学管理原则（正确）

213.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项（错误）214.根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构考核评价（错误）

215.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其他相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定（错误）

156.[判断题](0.4分)消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。正确 157.[判断题](0.4分)银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。错误

[判断题](0.4分)我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。错误 159.[判断题](0.4分)银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。错误

160.[判断题](0.4分)消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。错误 161.[判断题](0.4分)储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。

正确

162.[判断题](0.4分)在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。错误

163.[判断题](0.4分)对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，并承担相应责任。错误 164.[判断题](0.4分)“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”，是指银行定价的科学管理原则。正确 165.[判断题](0.4分)消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。

错误

166.[判断题](0.4分)银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。

错误

167.[判断题](0.4分)在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。

正确

168.[判断题](0.4分)消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。错误

[判断题](0.4分)消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。

正确

170.[判断题](0.4分)中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

正确

171.[判断题](0.4分)对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。

错误

172.[判断题](0.4分)开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。

错误

173.[判断题](0.4分)在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。

正确

174.[判断题](0.4分)发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。

错误

175.[判断题](0.4分)在贷款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款合同约定，对贷款利率进行调整。

正确

176.[判断题](0.4分)银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，但对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。

正确

177.[判断题](0.4分)办理国际速汇业务，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。

正确

178.[判断题](0.4分)对于国际电汇汇出汇款业务，消费者有权任意选择国内外费用的承担方，有权办理修改或退汇等后续业务。正确

[判断题](0.4分)根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和行业调节价。

错误

180.[判断题](0.4分)银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。

正确

181.[判断题](0.4分)银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

正确

182.[判断题](0.4分)银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。

正确

183.[判断题](0.4分)消费者境内个人和境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理。

错误

184.[判断题](0.4分)银行保管箱业务的核心内容是“代保管”。

错误

185.[判断题](0.4分)在使用银行自助设备过程中，发现任何异常状况，要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。

正确

186.[判断题](0.4分)对于理财业务，商业银行有权独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。

正确

187.[判断题](0.4分)未经外汇管理机关批准，境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金，并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金；或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金，并按约定汇率向客户指定的境内账户支付相应的人民币资金的行为，属于非法买卖外汇行为。

正确

188.[判断题](0.4分)如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。

错误

189.[判断题](0.4分)在外汇业务中，银行应该严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解

正确

190.[判断题](0.4分)发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

正确

191.[判断题](0.4分)多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。

正确

192.[判断题](0.4分)银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。

错误

193.[判断题](0.4分)享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

正确

194.[判断题](0.4分)消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。

正确

195.[判断题](0.4分)银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。

正确

196.[判断题](0.4分)银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

正确

197.[判断题](0.4分)银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。

正确

198.[判断题](0.4分)银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由收票银行退交申请人。

错误

199.[判断题](0.4分)汇兑凭证所记载的汇款人、收款人，其在银行开立存款账户的，必须记载其账号。欠缺记载的，银行不予受理。

正确

200.[判断题](0.4分)

汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。

正确

201.[判断题](0.4分)消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。

错误

202.[判断题](0.4分)为了达到宣传效果，银行从业人员在进行基金营销宣传时，可以使用有保障、高收益、无风险等表述。

错误

203.[判断题](0.4分)贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。

正确

204.[判断题](0.4分)银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项。

正确

205.[判断题](0.4分)如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。

正确

206.[判断题](0.4分)银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。

错误

207.[判断题](0.4分)银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。

错误

208.[判断题](0.4分)2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。

正确

209.[判断题](0.4分)消费者在银行开立外汇储蓄账户应当出具本人的有效身份证件，所开立账户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致。

正确

210.[判断题](0.4分)存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填。

正确

211.[判断题](0.4分)支票是收票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金

额的票据。

正确

212.[判断题](0.4分)银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，但并不核验客户存入物品的质量和数量。

正确

213.[判断题](0.4分)凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求的，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者。

正确

214.[判断题](0.4分)各地银监（分）局自行安排选定辖内合作金融机构（省级除外）、新型农村金融机构的消费者权益保护工作考核范围、考核频率以及考核截止时间。

错误

215.[判断题](0.4分)银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。

正确

156.[判断题](0.4分)银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。错

正确

错误

157.[判断题](0.4分)根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。错

正确

错误

158.[判断题](0.4分)银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。对

正确

错误

159.[判断题](0.4分)银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。对

正确

错误

160.[判断题](0.4分)银行汇票可用于各种款项的结算。错

正确 错误

161.[判断题](0.4分)汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。错

正确

错误

162.[判断题](0.4分)在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。对

正确

错误

163.[判断题](0.4分)对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。对

正确

错误

164.[判断题](0.4分)消费者对于其所投资的基金产品可自由转让或申请赎回其持有的基金份额。错

正确

错误

165.[判断题](0.4分)银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。对

正确

错误

166.[判断题](0.4分)银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。错

正确

错误

167.[判断题](0.4分)银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。错

正确

错误

168.[判断题](0.4分)银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。对

正确

错误

169.[判断题](0.4分)银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。错 正确

错误

170.[判断题](0.4分)建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。对

正确

错误

171.[判断题](0.4分)香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。错

正确

错误

172.[判断题](0.4分)消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。错

正确

错误

173.[判断题](0.4分)在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。对

正确

错误

174.[判断题](0.4分)消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。错 正确

错误

175.[判断题](0.4分)储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。对

正确

错误

176.[判断题](0.4分)客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。对

正确

错误

177.[判断题](0.4分)投资经验丰富的个人客户申购理财产品时，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。错 正确 错误

178.[判断题](0.4分)私募股权投资俗称“阳光私募”。错

正确

错误

179.[判断题](0.4分)银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。错

正确

错误

180.[判断题](0.4分)消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。错

正确

错误

181.[判断题](0.4分)对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。错

正确

错误

182.[判断题](0.4分)消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。错

正确

错误

183.[判断题](0.4分)银行汇票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。对

正确

错误

184.[判断题](0.4分)消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。对

正确

错误

185.[判断题](0.4分)银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。对

正确 错误

186.[判断题](0.4分)除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何

形式要求消费者转出账户资金。错

正确

错误

187.[判断题](0.4分)证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。错

正确

错误

188.[判断题](0.4分)在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。对

正确

错误

189.[判断题](0.4分)银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。对

正确

错误

190.[判断题](0.4分)银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。对

正确

错误

191.[判断题](0.4分)银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。对

正确

错误

192.[判断题](0.4分)金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。对

正确

错误

193.[判断题](0.4分)银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。对

正确 错误

194.[判断题](0.4分)银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。错

正确

错误

195.[判断题](0.4分)英国金融服务监管局的简称是FCA.错

正确

错误

196.[判断题](0.4分)消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对

正确

错误

197.[判断题](0.4分)客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。错

正确

错误

198.[判断题](0.4分)对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。对

正确

错误

199.[判断题](0.4分)办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。对

正确

错误

200.[判断题](0.4分)银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。对

201.[判断题](0.4分)银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。错

正确

错误

202.[判断题](0.4分)银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。对 正确

错误

203.[判断题](0.4分)为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。对 正确

错误

204.[判断题](0.4分)消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。错

正确

错误

205.[判断题](0.4分)消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对

正确

错误

206.[判断题](0.4分)为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。错

正确

错误

207.[判断题](0.4分)消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。错

正确

错误

208.[判断题](0.4分)在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。错

正确

错误

209.[判断题](0.4分)做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。对

正确

错误

210.[判断题](0.4分)不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。错

正确

错误

211.[判断题](0.4分)银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费

金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。错

正确

错误

212.[判断题](0.4分)发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。对

正确

错误

213.[判断题](0.4分)银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。错

正确

错误

214.[判断题](0.4分)银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。对

正确

错误

215.[判断题](0.4分)银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。对

正确

错误

156.trueorfalse13[判断题](0.4分)6856银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。错误

157.trueorfalse13[判断题](0.4分)6863享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。错误

158.trueorfalse13[判断题](0.4分)6865银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。错误

159.trueorfalse13[判断题](0.4分)69012006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。正确

160.trueorfalse13[判断题](0.4分)6973没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。正确

161.trueorfalse13[判断题](0.4分)7027在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。错误

162.trueorfalse13[判断题](0.4分)7053法律规定投保人对其自己不具有保险

利益。错误

163.trueorfalse13[判断题](0.4分)7063私募股权投资俗称“阳光私募”。错误

164.trueorfalse13[判断题](0.4分)7103办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。正确

165.trueorfalse13[判断题](0.4分)7119银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的24个月内（含）本行对账单的收费。错误

166.trueorfalse13[判断题](0.4分)7152根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。错误

167.trueorfalse13[判断题](0.4分)7218银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。正确

168.trueorfalse13[判断题](0.4分)6853银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。错误

169.trueorfalse13[判断题](0.4分)6877银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。正确

170.trueorfalse13[判断题](0.4分)6898加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。错误

171.trueorfalse13[判断题](0.4分)6938中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具中国人民银行统一印制的《假币鉴定报告》。错误

172.trueorfalse13[判断题](0.4分)6955银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率。开办外币储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率。错误

173.trueorfalse13[判断题](0.4分)7016国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容。正确

174.trueorfalse13[判断题](0.4分)7029银行应为代收代付指令执行的准确性负责。正确

175.trueorfalse13[判断题](0.4分)7045银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理基金业务。正确

176.trueorfalse13[判断题](0.4分)7091银行应整合各金融产品的研究团队及

销售管理系统，由具备专业执证资格且服务资历丰富的人员担任财富顾问和私人银行顾问。正确

177.trueorfalse13[判断题](0.4分)7155发生Ⅰ级服务突发事件时，银行应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合 错误

178.trueorfalse13[判断题](0.4分)7178存折销户工本费不属于银行的免费服务。错误

179.trueorfalse13[判断题](0.4分)6852银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。错误

180.trueorfalse13[判断题](0.4分)6858消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。正确

181.trueorfalse13[判断题](0.4分)6910香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。正确

182.trueorfalse13[判断题](0.4分)6919开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密”原则。错误

183.trueorfalse13[判断题](0.4分)6921消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。正确

184.trueorfalse13[判断题](0.4分)6925由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。错误

185.trueorfalse13[判断题](0.4分)6934消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。正确

186.trueorfalse13[判断题](0.4分)7054投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人可以解除合同，不予退还任何款项。错误

187.trueorfalse13[判断题](0.4分)7083银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。错误

188.trueorfalse13[判断题](0.4分)7126银行应在官方网站及时公布实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、价格水平和适用对象 错误

189.trueorfalse13[判断题](0.4分)7156营业网点发生挤兑，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。正确

190.trueorfalse13[判断题](0.4分)7159为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。错误

191.trueorfalse13[判断题](0.4分)7205金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会负责组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。错误

192.trueorfalse13[判断题](0.4分)7207在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。错误

193.trueorfalse13[判断题](0.4分)6855消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。错误

194.trueorfalse13[判断题](0.4分)6861银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。错误

195.trueorfalse13[判断题](0.4分)7012储蓄国债是政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通、不记名的国债品种。错误

196.trueorfalse13[判断题](0.4分)7017储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。正确

197.trueorfalse13[判断题](0.4分)7043基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。正确

198.trueorfalse13[判断题](0.4分)7044消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。错误

199.trueorfalse13[判断题](0.4分)7050为了达到宣传效果，银行从业人员在进行基金营销宣传时，可以使用有保障、高收益、无风险等表述。错误

200.trueorfalse13[判断题](0.4分)7062证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。正确

201.trueorfalse13[判断题](0.4分)7140银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。正确

202.trueorfalse13[判断题](0.4分)7143银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。正确

203.trueorfalse13[判断题](0.4分)7147由于银行原因给消费者造成损失的，应根据合同约定或消费者诉求对消费者进行赔偿或补偿。错误

204.trueorfalse13[判断题](0.4分)7215银行业金融机构董（理）事长负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。错误

205.trueorfalse13[判断题](0.4分)7221银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。错误

206.trueorfalse13[判断题](0.4分)6872银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。错误

207.trueorfalse13[判断题](0.4分)6892银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。正确

208.trueorfalse13[判断题](0.4分)6894在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。正确

209.trueorfalse13[判断题](0.4分)6923消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。错误

210.trueorfalse13[判断题](0.4分)7007在个人借款合同关系的各阶段，借款人与银行围绕发放贷款与偿还贷款这一基本权利与义务，各自衍生出一系列权利义务，对借款人消费者权益保护具有不同要求。正确

211.trueorfalse13[判断题](0.4分)7061财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。正确

212.trueorfalse13[判断题](0.4分)7071对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，并承担相应责任。错误

213.trueorfalse13[判断题](0.4分)71152011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定。错误

214.trueorfalse13[判断题](0.4分)7172已签约开立的代发工资账户、退休金

账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费），是银行的免费项目。正确

215.trueorfalse13[判断题](0.4分)7189如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。正确

三、判断题

156.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接收关于银行产品种类、特征等有关知识的教育。（错误）

157.近年来，人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行xxxx+司法诉讼”的申述处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申述处理机制进行了有益的探索。（错误）158.所有自然人都可申办借记卡（错误）

159.消费者如果未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录（正确）

160.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明（错误）161.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债（错误）

162.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容（正确）163.法律规定投保人对其自己不具有保险利益（错误）

164.保险消费者自身的非公开业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享（错误）

165.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质（错误）166.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再确次确认信息（正确）167.在外汇业务中，银行应严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请（正确）

168.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则（错误）169.根据银行产品与服务的性质，特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价，政府定价和行业调节价（错误）

170.2011年7月中国银监会、人民银行、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定（错误）171.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费项目（错误）172.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时间，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（错误）

173.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（正确）

174.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目（错误）175.存折销户工本费不属于银行的免费服务（错误）

176.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则，在消费者购买产品或接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示（错误）

177.消费者开立外国投资者投资专用账户，特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转，汇出境外应经人民银行核准（错误）

178.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率，开办外汇储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率（错误）

179.消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理（错误）

180.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让（正确）181.当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查（正确）

182.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司、以便信托公司推荐适合的产品（错误）

183.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不用通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息（正确）

184.银行应设立或指定多个投诉处理部门，制定投诉处理工作流程、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险（错误）185.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完善”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行金融机构当年考核评价结果不得评为一级（错误）

186.银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁权利（错误）187.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令，执行中若发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时，应立即向上级报告（正确）

188.汇兑凭证所记载的汇款人、收款人、其在银行开立存款账户的，必须记载其账户，欠缺记载的，银行不予受理（正确）

189.在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利（错误）

190.证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让，并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品(错误）191.银行应在客户购买黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的的交易也不能以价格变化为由要求撤销（正确）

192.所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录和说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价（错误）

193.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通熟易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传（正确）194.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（错误）

195.银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强

化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究（错误）

196.银监会及其派出机构应当按照制度为先，教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（错误）

197.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款（错误）198.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算（错误）

199.银行汇票是由出票银行签发的，由其在见票时按出票金额无条件支付给相应人员的票据（错误）200.汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇（错误）

201.储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度方式对外销售（正确）202.在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务（正确）

203.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买（错误）204.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者做出一定的承诺或保证（错误）

205.在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作（错误）

206.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责（正确）

207.人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币（错误）

208.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利（错误）

209.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率（错误）

210.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相对提高（错误）

211.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求时，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者（错误）

212.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”，是指银行定价的科学管理原则（正确）

213.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项（错误）214.根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构考核评价（错误）

215.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构 的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其他相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定（错误）

156.[判断题](0.4分)英国金融服务监管局的简称是FCA.正确

错误

157.[判断题](0.4分)我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

正确 错误

158.[判断题](0.4分)支票仅限于在其票据交换区域内背书转让。

正确

错误

159.[判断题](0.4分)以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。

正确

错误

160.[判断题](0.4分)基金消费者对基金份额持有人大会审议事项享有表决权。

正确

错误

161.[判断题](0.4分)银行作为基金的代理销售机构应对基金产品的业绩承担担保或保证责任。

正确

错误

162.[判断题](0.4分)项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。

正确

错误

163.[判断题](0.4分)消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕

正确

错误

164.[判断题](0.4分)银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订

正确

错误

165.[判断题](0.4分)存折销户工本费不属于银行的免费服务。

正确

错误

166.[判断题](0.4分)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

正确

错误

167.[判断题](0.4分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。

正确

错误

168.[判断题](0.4分)享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

正确

错误

169.[判断题](0.4分)在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。

正确

错误

170.[判断题](0.4分)消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。

正确

错误

171.[判断题](0.4分)在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。

正确

错误

172.[判断题](0.4分)

任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。

正确

错误

173.[判断题](0.4分)银行服务价格应严格实行部分明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。

正确

错误

174.[判断题](0.4分)考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。

正确

错误

175.[判断题](0.4分)为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。

正确

错误

176.[判断题](0.4分)银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。

正确

错误

177.[判断题](0.4分)银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。

正确

错误

178.[判断题](0.4分)银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。

正确

错误

179.[判断题](0.4分)银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。

正确

错误

180.[判断题](0.4分)银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。

正确

错误

181.[判断题](0.4分)在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。

正确

错误

182.[判断题](0.4分)银行在收缴假币过程中一次性发现假外币20张（枚）（含20张、枚）以内的，无需报告当地公安机关。

正确

错误

183.[判断题](0.4分)对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。

正确

错误

184.[判断题](0.4分)消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。

正确

错误

185.[判断题](0.4分)汇兑业务中，消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇。

正确

错误

186.[判断题](0.4分)消费者不得使用银行卡洗钱，不得使用信用卡套现。

正确

错误

187.[判断题](0.4分)对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，可由银保产品销售人员代为签字。

正确

错误

188.[判断题](0.4分)消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不要通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息。

正确 错误

189.[判断题](0.4分)服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。

正确

错误

190.[判断题](0.4分)银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。

正确

错误

191.[判断题](0.4分)银行业金融机构在次年1月31日前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在2分（含）以内扣分。

正确

错误

192.[判断题](0.4分)在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利。

正确

错误

193.[判断题](0.4分)消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。

正确

错误

194.[判断题](0.4分)按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。

正确

错误

195.[判断题](0.4分)填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。

正确

错误

196.[判断题](0.4分)有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，因此给银行增加的相关费用由有权部门承担。

正确

错误

197.[判断题](0.4分)

正确

错误

198.[判断题](0.4分)消费者购买保本基金肯定不会出现本金亏损。

正确

错误

199.[判断题](0.4分)即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。

正确

错误

200.[判断题](0.4分)电子银行消费者通过电子银行渠道办理相关交易后，可以随时到银行营业网点补登存折或补打交易明细。

正确

错误

201.[判断题](0.4分)在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。

正确

错误

202.[判断题](0.4分)商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“合规收费、保本定价、公开透明、减费让利”的总体原则。

正确

错误

203.[判断题](0.4分)银行对向救灾专用账户捐款的跨行转账、电子汇划不应收费。

正确

错误

204.[判断题](0.4分)本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者作出一定的承诺或保证。

正确

错误

205.[判断题](0.4分)如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。

正确

错误

206.[判断题](0.4分)

权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。

正确

错误

207.[判断题](0.4分)我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。

正确

错误

208.[判断题](0.4分)我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。

正确

错误

209.[判断题](0.4分)由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。

正确

错误

210.[判断题](0.4分)在发卡银行许可的前提下，借记卡可具备透支功能。

正确

错误

211.[判断题](0.4分)银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。

正确

错误

212.[判断题](0.4分)银行业金融机构应免费以纸质方式向消费者提供本行当月所有对账单，至少每月一次。

正确

错误

213.[判断题](0.4分)根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。

正确

错误

214.[判断题](0.4分)银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息

正确 错误

215.[判断题](0.4分)各地银监（分）局自行安排选定辖内合作金融机构（省级除外）、新型农村金融机构的消费者权益保护工作考核范围、考核频率以及考核截止时间。

正确

错误

156.[判断题](0.4分)银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。

正确

错误

157.[判断题](0.4分)根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。错

正确

错误

158.[判断题](0.4分)银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

正确

错误

159.[判断题](0.4分)银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。

正确

错误

160.[判断题](0.4分)银行汇票可用于各种款项的结算。错

正确

错误

161.[判断题](0.4分)汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。

正确

错误

162.[判断题](0.4分)在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。

正确

错误

163.[判断题](0.4分)

字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。对

正确

错误

164.[判断题](0.4分)消费者对于其所投资的基金产品可自由转让或申请赎回其持有的基金份额。

正确

错误

165.[判断题](0.4分)银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。

正确

错误

166.[判断题](0.4分)银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。

正确

错误

167.[判断题](0.4分)银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。

正确

错误

168.[判断题](0.4分)银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。

正确

错误

169.[判断题](0.4分)银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。错

正确

错误

170.[判断题](0.4分)建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。

正确

错误

171.[判断题](0.4分)香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。

正确 错误

[判断题](0.4分)消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。

正确

错误

173.[判断题](0.4分)在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。

正确

错误

174.[判断题](0.4分)消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。

正确

错误

175.[判断题](0.4分)储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。

正确

错误

176.[判断题](0.4分)客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。

正确

错误

177.[判断题](0.4分)投资经验丰富的个人客户申购理财产品时，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。正确

错误

178.[判断题](0.4分)私募股权投资俗称“阳光私募”。

正确

错误

179.[判断题](0.4分)银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

正确

错误

180.[判断题](0.4分)消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授

正确

错误

181.[判断题](0.4分)对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。

正确

错误

182.[判断题](0.4分)消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。

正确

错误

183.[判断题](0.4分)银行汇票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。

正确

错误

184.[判断题](0.4分)消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

正确

错误

185.[判断题](0.4分)银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。

正确

错误

186.[判断题](0.4分)除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。

正确

错误

187.[判断题](0.4分)证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。

正确

错误

188.[判断题](0.4分)在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。

正确

错误

189.[判断题](0.4分)银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。

正确

错误

190.[判断题](0.4分)银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

正确

错误

191.[判断题](0.4分)银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

正确

错误

192.[判断题](0.4分)金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。

正确

错误

193.[判断题](0.4分)银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。

正确

错误

194.[判断题](0.4分)银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。

正确

错误

195.[判断题](0.4分)英国金融服务监管局的简称是FCA.正确

错误

196.[判断题](0.4分)消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。

正确

错误

197.[判断题](0.4分)客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。

正确

错误

198.[判断题](0.4分)对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。

正确

错误

199.[判断题](0.4分)办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。

正确

错误

200.[判断题](0.4分)银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。

正确

201.[判断题](0.4分)银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。错

正确

错误

202.[判断题](0.4分)银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。对

正确

错误

203.[判断题](0.4分)为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。对 正确

错误

204.[判断题](0.4分)消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。错

正确 错误

[判断题](0.4分)消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对

正确

错误

206.[判断题](0.4分)为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。错

正确

错误

207.[判断题](0.4分)消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。错

正确

错误

208.[判断题](0.4分)在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。错

正确

错误

209.[判断题](0.4分)做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。对

正确

错误

210.[判断题](0.4分)不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。错

正确

错误

211.[判断题](0.4分)银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。错

正确

错误

212.[判断题](0.4分)发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。对

正确

错误

213.[判断题](0.4分)银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。错

正确

错误

214.[判断题](0.4分)银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。对

正确

错误

215.[判断题](0.4分)银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。对

正确

错误

156.[判断题](0.4分)银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。

正确

错误

157.[判断题](0.4分)银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。

正确

错误

158.[判断题](0.4分)支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。

正确

错误

159.[判断题](0.4分)在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。

正确

错误

160.[判断题](0.4分)办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。

正确

错误

161.[判断题](0.4分)2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定。

正确

错误

162.[判断题](0.4分)

银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、适用范围。

正确

错误

163.[判断题](0.4分)根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。

正确

错误

164.[判断题](0.4分)银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。

正确

错误

165.[判断题](0.4分)中国银监会印发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》。

正确

错误

166.[判断题](0.4分)存折销户工本费不属于银行的免费服务。

正确

错误

167.[判断题](0.4分)银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。

正确

错误

168.[判断题](0.4分)消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。

正确

错误

169.[判断题](0.4分)银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。

正确

错误

170.[判断题](0.4分)香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。正确

错误

171.[判断题](0.4分)对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。

正确

错误

172.[判断题](0.4分)贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。

正确

错误

173.[判断题](0.4分)国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于机构和个人客户。

正确

错误

174.[判断题](0.4分)消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

正确

错误

175.[判断题](0.4分)金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。

正确

错误

176.[判断题](0.4分)银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。

正确

错误

177.[判断题](0.4分)银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱导消费者购买、使用其产品。

正确

错误

178.[判断题](0.4分)银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。

正确

错误

179.[判断题](0.4分)

在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。

正确

错误

180.[判断题](0.4分)消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。

正确 错误

181.[判断题](0.4分)银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。

正确

错误

182.[判断题](0.4分)汇兑业务中，消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇。

正确

错误

183.[判断题](0.4分)有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，因此给银行增加的相关费用由有权部门承担。

正确

错误

184.[判断题](0.4分)银行应为代收代付指令执行的准确性负责。

正确

错误

185.[判断题](0.4分)为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成不打开邮件中链接的上网习惯。

正确

错误

186.[判断题](0.4分)项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。

正确

错误

187.[判断题](0.4分)银行对消费者进行电子银行业务风险提示、安全教育的对象，不能局限于电子银行消费者，而应包括银行所有消费者甚至是银行潜在消费者。

正确

错误

188.[判断题](0.4分)本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者作出一定的承诺或保证。

正确

错误

189.[判断题](0.4分)银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

正确

错误

190.[判断题](0.4分)银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的评分降级处理，督促其纠正。

正确

错误

191.[判断题](0.4分)银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

正确

错误

192.[判断题](0.4分)消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。

正确

错误

193.[判断题](0.4分)消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。

正确

错误

194.[判断题](0.4分)储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。

正确

错误

195.[判断题](0.4分)基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。正确

错误

196.[判断题](0.4分)未经外汇管理机关批准，境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金，并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金；或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金，并按约定汇率向客户指定的境内账户支付相应的人民币资金的行为，属于非法买卖外汇行为。

正确

错误

197.[判断题](0.4分)商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。

正确

错误

198.[判断题](0.4分)“开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力”是银行消费者权益保护的基本要求之一。

正确

错误

199.[判断题](0.4分)发生Ⅰ级服务突发事件时，银行应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合

正确

错误

200.[判断题](0.4分)已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费），是银行的免费项目。

正确

错误

201.[判断题](0.4分)如果某一银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价得分超过90分（含），那么考核评价结果就可以被认定为“一级”。

正确

错误

202.[判断题](0.4分)如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。错

正确

错误

203.[判断题](0.4分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，对于银行业金融机构在提交有关考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，银监会及其

派出机构应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国商业银行法》相关条款进行处理。

正确

错误

204.[判断题](0.4分)英国金融服务监管局的简称是FCA.正确

错误

205.[判断题](0.4分)消费者不得出租、销售银行个人结算账户，但是可以将自己的银行个人结算账户借给直系亲属暂时使用。

正确

错误

206.[判断题](0.4分)消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。

正确

错误

207.[判断题](0.4分)没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。

正确

错误

208.[判断题](0.4分)支票是收票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额的票据。

正确

错误

209.[判断题](0.4分)在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。

正确

错误

210.[判断题](0.4分)在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。

正确

错误

211.[判断题](0.4分)在个人借款合同关系的各阶段，借款人与银行围绕发放贷款与偿还贷款这一基本权利与义务，各自衍生出一系列权利义务，对借款人消费者权益保护具有不同要求。正确

错误

212.[判断题](0.4分)国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容。

正确

错误

213.[判断题](0.4分)银行对向救灾专用账户捐款的跨行转账、电子汇划不应收费。

正确

错误

214.[判断题](0.4分)银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。

正确

错误

215.[判断题](0.4分)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。

正确

错误

根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。正确 错误

157.[判断题](0.4分)

储蓄国债是政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通、不记名的国债品种。正确 错误

158.[判断题](0.4分)

做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。正确 错误

159.[判断题](0.4分)

银行应为代收代付指令执行的准 正确 错误

160.[判断题](0.4分)

银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。正确 错误

161.[判断题](0.4分)发生Ⅰ级服务突发事件时，银行应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合 正确 错误

162.[判断题](0.4分)

银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息 正确 错误

163.[判断题](0.4分)

银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。正确 错误

164.[判断题](0.4分)

存折销户工本费不属于银行的免费服务。正确 错误

165.[判断题](0.4分)

针对外国银行分行管理行及单一分行的消费者权益保护工作考核评价比照中资

法人银行执行。正确 错误

166.[判断题](0.4分)

银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。正确 错误

167.[判断题](0.4分)

由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。正确 错误

168.[判断题](0.4分)

消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经外管局核准。正确 错误

169.[判断题](0.4分)

消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。正确 错误

170.[判断题](0.4分)

储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。正确 错误

171.[判断题](0.4分)

如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。正确 错误

172.[判断题](0.4分)储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售的情况。正确 错误

173.[判断题](0.4分)银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，但对产品的业绩不承担任何担保或保证责任。正确 错误

174.[判断题](0.4分)从2011年7月1日起，银行业金融机构免除所有代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费。正确 错误

175.[判断题](0.4分

银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。正确 错误

176.[判断题](0.4分)中国银监会印发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》。正确 错误

177.[判断题](0.4分)银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。正确 错误

178.[判断题](0.4分)

银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照出票金额无条件支付给相应人员的票据。正确 错误

179.[判断题](0.4分)

为确保消费者的用卡安全，银行应建议消费者将磁条卡升级为安全性更高的金融IC卡。正确 错误

180.[判断题](0.4分)

对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，可由银保产品销售人员代为签字。正确 错误

181.[判断题](0.4分)

不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。正确 错误

182.[判断题](0.4分)

贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。正确 错误

183.[判断题](0.4分)

如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理

念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。正确 错误

184.[判断题](0.4分)

银行业金融机构在次年1月31日前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在2分（含）以内扣分。正确 错误

185.[判断题](0.4分)

银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。正确 错误

186.[判断题](0.4分)

银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。正确 错误

187.[判断题](0.4分)

消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。正确 错误

188.[判断题](0.4分)

以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。正确 错误

5.人员权益保护答案 篇五

第 1 题：职业许可设定权力属于（）A．个人权力； B．集体权力； C．国家权力；

D．社会权力。 正确答案：C 第 2 题：我国职业资格制度建立于（），是从职称制度和劳动技能鉴定制度发展而来的。

A．20世纪60年代； B．20世纪70年代； C．20世纪80年代； D．20世纪90年代。 正确答案：D 第2部分：判断题(共2题，每题15分。)第 3 题：用人单位不是专业技术人员继续教育的直接责任主体，因此单位不用建立继续教育各项制度。

正确答案：错误

第 4 题：获得政府特殊津贴不仅是一种待遇和奖励，而且是一种荣誉，体现了党和国家对专业技术人员的重视和关怀。 正确答案：正确 

第3部分：多选题(共2题，每题20分。)第 5 题：国务院《关于实行专业技术人员职务聘任制度的规定》指出，专业技术人员职务任职的基本条件包括（）A．政治条件； B．经济条件； C．能力素质； D．学历条件

E.身体条件。

 正确答案：A,C,D,E 第 6 题：职业资格设置包括（）职业资格设置主体的限定及其条件和程序等。A．纵向管理类； B．横向管理类； C．准入类； D．水平评价类 E.监管类。

6.人员权益保护答案 篇六

【背景链接】

随着我国工业化、城市化进程的加快和市场逐渐成为劳动力资源的配置机制，出现了大规模的人口流动。据有关部门估算，我国目前的年流动人口已逾1.2亿，且呈继续增长的趋势。在流动人口大军中，随同父母一起流动且处于义务教育阶段的学龄儿童、少年约有300万人数，“留守儿童”则远远超出这个数字。据福建省的一项调查，部分经济欠发达地区的一些学校中，“留守儿童”的比例已达到在校生的1/3,而且有着扩大化和低龄化的趋势。另有报道，中部地区的一所农村学校有842名学生，其中“留守儿童”为455名，占学生总数的54.5％。可见，在我国广大农村，留守儿童占有不小比例，且在不断增长。由于“留守儿童”特殊的生活和教育环境，由此引发的生活、教育、情感、心理等一系列问题日益凸显。

【标准表述】

[专家观点]

帮助留守妇女，提升其增收致富能力是核心

“工业化、城镇化、农业现代化是将来社会经济发展的大趋势。解决留守妇女儿童的问题，从根本上说，是减少‘留守现象’，让农民工转化成市民。”各地进一步加强县域经济发展，吸引农民工就近就业创业，搞好小城镇建设；进一步加强对留守妇女的技能培训，提高致富能力；拿出真金白银，进一步加强对留守妇女儿童的社会保障体系建设，提高其生活质量。

——全国妇联党组书记 黄晴宜

留守儿童问题解决根本是消除这样群体

要提高流动人口福利待遇，增强流动人口融入城市的机会和能力，从而使更多的留守儿童能够跟随父母进城，真正成为城市的内在组成部分。

——段成荣

留守儿童的教育、心理问题亟待关注

关爱留守儿童心理健康，认为重点在于建立健全留守儿童工作机制。——湖南省娄底市计生委主任刘力

不少农村地区都存在留守儿童文化活动荒漠化问题。政府应进一步完善农村文化基础设施，尽量多组织一些文化活动，同时以乡镇或村为单位，对优秀留守儿童进行宣传奖励，营造对留守儿童的关爱或正面评价氛围，培育留守儿童的积极情绪。

——贵州省社科院研究员高刚

[困难]

农村留守妇女儿童面临的困难

农村留守妇女的主要困难有：一是生产生活负担重，发展能力弱。二是心理压力大，身体健康受损。三是婚姻家庭不稳定，安全状况堪忧。四是在社区中处于弱势地位，权益易受侵害。中 公教育版权

农村留守儿童的主要面临着亲情关爱缺失、教育引导缺位、人身安全缺乏保障等困难。农村留守妇女儿童权益保护工作中存在的主要问题

农村留守妇女儿童权益保护工作面临的亟待解决的问题主要表现在：责任主体不明确，缺乏长效工作机制；公共服务设施欠缺；社会上对他们权益保护的重要性认识有待提升。

[问题]

农村留守老人面临的问题

首先，赡养与抚养被阻隔。在现实中，农民工走进城市，特别是年轻人走进城市，使广大的农村失去昔日的活力，到处是老人和小孩。老人带着小孩生活，带着小孩劳作，带着小孩走进学校，或许这是社会发展进程中必然结果，但的确给现在的农村带来了负面影响。其次，农民工的赡养与抚养严重缺位。老人说得最多的是，早些年一大家人在一起，虽然清贫，但也其乐融融。可孩子到城里打工后，原本喧闹的院子剩下了相依为命的老两口。如今，孤独的老人日出而作、日落而息，出门一孤影、进门一盏灯，独守空房，艰难度日。在中西部地区，有许多这样的留守老人，特别是老少边穷地区，几乎十室九空。农村外出务工子女普遍只把赡养义务理解为物质供养，而忽略了对父母的精神关怀。

最后，留守老人更缺乏相应的社会关爱措施。农村留守老人的问题不仅关系到他们自身的晚年幸福，也影响到孙辈的教育，更牵动着整个社会的健康发展。政府和民政、教育部门要采取多种措施，加强对“留守老小”及其监护人的教育和指导，向他们的家庭普及安全知识；村党支部和村委会要想更多的办法管理、教育、照顾、关心，有条件的集体经济可以考虑建立“留守老小”服务机构。家长和亲属也要从保护好、培养好下一代的实际问题出发，切实承担起监护好孩子的责任和义务，政府和社会各界要高度重视“空巢”农村家庭的“留守儿童”的问题，不再让农村“留守儿童”成为“不管儿童”。

[对策措施]

关于农村留守妇女儿童权益保护的几点建议

农村留守妇女儿童权益保护问题不仅是妇女儿童问题，也是农村问题和社会问题。因此，要从改善群众生活、维护社会稳定、促进社会和谐的高度，充分认识做好留守妇女儿童工作的重要性和紧迫性，进一步增强责任感和使命感，切实保障他们的合法权益。具体建议如下：第一，建立长效机制，明确责任主体。进一步加强对留守妇女儿童工作的领导，明确政府是责任主体，形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的工作格局。中共中央、国务院下发了《关于加强和创新社会管理的意见》，将加强流动留守妇女儿童和老年人的服务管理作为重要内容，中央社会管理综合治理委员会专门设立了实有人口、两新组织、预防青少年违法犯罪等8个专项组，抓紧解决影响当前社会和谐稳定、制约社会管理发展的突出问题。建议把流动留守妇女儿童权益保护纳入加强和创新社会管理的重大部署，增设流动留守妇女儿童专项组，各相关部门加大合作力度，建立健全领导机制，增加财政预算、配置相应资源，加强协调督促、建立考评监督等长效制度。

第二，加大推进力度，完善政策措施。建议在出台有关“三农”问题的中央文件时，能够对加强留守妇女儿童工作提出明确要求。同时，各级政府妇女儿童工作委员会要按照新一轮妇女儿童发展纲要的目标要求，着重对留守妇女儿童问题进行监测评估，推动纲要指标的落实。建议政府加大对留守妇女儿童工作的投入力度，建立留守妇女儿童服务设施，扶持一批留守妇女之家、留守儿童家园等。并加大宣传力度，鼓励有社会责任感的企业和个人开展公益慈善项目和关爱活动。积极探索进城务工人员带薪休假制度，加强对流动留守家庭的人文关怀。

第三，大力发展县域经济，吸引农民就近就业创业。对于农村劳动力输出集中的县区，要积极发展二、三产业，增加农民本地就业机会，就地消化农村富余劳动力。采取具体措施，吸引、鼓励、帮扶外出务工人员回乡创业，推动形成离土不离乡的就业格局。加快小城镇发展，吸纳农民转为市民，从根本上解决劳动力大量外出带来的留守妇女儿童等一系列问题。第四，加强农村社区管理，切实为留守妇女儿童服务。加强农村妇女的教育培训，提升素质、增强能力。通过小额信贷等方式，扶持留守妇女发展投资少、风险小、见效快的项目，因地制宜地发展农副业生产，扶持妇女手工编织业，带动一批“农家乐”特色休闲旅游农业等。大力推广妇女互助小组，做到生产上互相帮助、技能上互相交流、生活上互相关心、精神上互相安慰、安全上互相关照，有效解决留守妇女的实际困难。积极开展平安家庭、和谐

家庭等创建活动，举办丰富多彩的乡村娱乐活动，大力弘扬文明新风，丰富留守妇女儿童的精神文化生活。

第五，坚持儿童优先原则,关爱留守儿童。根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要》要求，尽快建立健全政府主导、社会参与的农村留守儿童关爱服务体系和动态监测机制。加大力度，实施好农村寄宿制学校建设工程、初中改造工程和校舍安全工程以及农村义务教育薄弱学校改造计划，满足农村留守儿童的寄宿需要。学校要加强留守儿童心理健康教育，丰富农村留守儿童的课外生活。要完善农村家庭教育指导服务网络，建立校外活动场所。大力发展农村托幼园所，多渠道、多形式开展农村儿童托管服务。要开展形式多样的志愿服务，积极推动组织、个人和留守儿童亲情牵手、结对帮扶，把社会的温暖及时送到留守儿童身边。