保洁工作安排及管理制度

保洁工作安排及管理制度（13篇）

1.保洁工作安排及管理制度 篇一

保洁工作范围及工作制度

一、工作范围

每天的开水用量，清洁区是一楼大厅走廊，员工休息室、经理办公室、二楼走廊、楼梯、一楼、二楼卫生间。

二、工作制度

1.重大的工作范围、保证每天、每团的开水用量及储备隔天突出状况的开水用量，上班时间不能擅自离岗，做到随叫随到。

2.保证卫生间的卫生清洁，地面及洗手台干燥、无异味，走廊、大厅要保持全天侯的清洁卫生，垃圾桶的垃圾要及时清理，不能溢出。

3.在没有工作的情况下，休息区域在一楼后茶水间或员工休息室，工作时间不能做私活。例如：（打毛衣、绣花等等）

4.以上第二条第一点每违反一次罚款100元，视为严重违规，其于的每违反一次罚款50元

2.保洁工作安排及管理制度 篇二

1“保洁”存在的问题

1.1 个人防护不到位

(1) 在日常工作中发现, 保洁员对手卫生方法和手卫生的重要性认识不足。多数保洁员不了解正确的洗手方法和洗手要求, 每天从工作开始到结束不进行正确的洗手和手的消毒;在需要戴手套操作时不戴手套或者工作中始终戴着手套;脱手套后不进行及时洗手;在不洗手的情况经常有“揉眼睛、挖鼻子”等不良卫生习惯;经常不戴手套整理医疗废物, 甚至直接用手捡拾针头等锐器。曾有5名保洁员因未按要求直接用手捡拾锐器而发生锐器伤。由于工作的需要, 保洁员的手常不可避免地接触到医院的各类环境和诸多物体表面, 上述未经清洗或消毒的手无形中变成了微生物传播的直接载体。 (2) 不规范使用口罩。经调查发现, 部分保洁员戴口罩后在不洗手的情况下脱口罩, 口罩脱下后常与钥匙、笔等杂物放在一个口袋内, 清洗频率也不高, 常常发现正在使用的棉纱口罩外观比较脏。戴口罩以后, 既起不到防护的作用, 还可能成为一个潜在的感染源。

1.2 操作常规执行不准确

按医院感染管理的有关规定, 医院保洁必须实施一桌一巾、一床一巾, 拖把按区域设置标识, 分开使用, 但少数保洁员图工作方便, 常出现“一块抹布抹到头, 一把拖把拖到底”的现象, 这是导致环境交叉污染的重要因素之一。

1.3 消毒液使用不规范

如医院地面的清洁处理, “消毒技术规范”要求当地面无明显污染情况下, 通常用清水或清洁剂拖地;当地面受到病原菌污染时, 用含有效氯500mg/L的消毒液拖地或喷洒。但保洁员在配制消毒液时不严格按照要求配制, 从而影响消毒效果。大多数情况, 保洁员将消毒液作为清洁剂使用, 不但造成不必要的浪费, 还可能造成对环境的影响。

1.4 隔离防护意识不强

隔离技术是预防微生物在病人、医务人员及媒介物中播散的措施[1], 其中医务人员也包括医院的保洁员, 但保洁员由于其知识水平、文化背景的不同, 对医院所采取的各种隔离防护技术不甚了解, 经常串科室、串病房, 隔离工作未得到应有的重视[2]。从而有可能成为一个流动的载体穿梭于不同的病人之间, 造成极大的交叉感染隐患。

2 原因分析

2.1 对“医院感染管理”认识不足

通过对我院51名保洁员调查, 平均年龄54岁, 文盲3人, 小学文化水平35人, 初中文化12人, 高中文化水平1人。以农村务工人员为主, 年龄偏大, 文化素质偏低。如此结构造成求知欲低, 接受新知识能力弱, 观念陈旧, 知识不足。工作以完成任务为主, 很少考虑自己的工作与医院感染的发生有关。

2.2 保洁员队伍不稳定

保洁员由于受工作环境、服务对象、福利待遇等因素的影响, 流动性很大, 不利于医院感染相关知识的学习与积累。

2.3 缺乏监督管理

护士长是保洁员的直接管理者, 但由于临床护理人员相对不足, 护士长常侧重于病人安全的管理, 而对保洁员则侧重于环境清洁卫生的效果, 工作任务的完成等结果的管理, 忽略了对具体操作环节的过程监管, 不能及时发现细节上的不足。

3 对策

3.1 加强上岗前的培训

医院感染的预防与控制专业性强, 纯理论的培训对保洁员来说既深奥又陌生, 达不到预期的效果。笔者根据保洁员的特点和文化认知程度, 采用图文并茂的图片式的培训, 充分展示正确的操作方法。对于防护用品的使用, 强调只有正确的佩戴与使用, 才能真正起到防护的作用, 否则有可能成为一个潜在的污染源。如口罩的使用, 展示口罩正确佩戴方法的图例和正确的保管方法, 强调口罩应每日更换、清洗、消毒, 如果是一次性防护口罩, 则必须确保一次性使用。再如手卫生的培训, 展示六步洗手法的正确步骤, 边讲解边练习, 直到每个人掌握为止。强调手是医院感染传播的主要媒介, 医院感染通常是直接或间接经手传播[3], 如医院中多重耐药菌株多是经由医务人员手、医疗仪器和环境表面急剧传播[4]。洗手除了为减少自身感染以外, 还是一种最基本、最简便易行、最有效的预防和控制病原体传播的措施。其次, 根据保洁工作的需要, 有针对性地进行相关感染知识和技能的培训, 如常见病原体的传播途径;常规消毒液的配制;消毒灭菌的概念;医疗废物的分类、包装、运送等常识, 通过岗前培训, 使保洁员能逐步理解、掌握并落实相关工作要求。

3.2 强化定期培训与专题培训

虽然对保洁员进行了岗前培训, 但受人员稳定性和文化、知识结构等因素的影响, 往往在很大程度上影响培训效果, 需要定期进行各专题的强化培训。使保洁员充分认识到医院是为病人服务的特殊环境, 环境清洁的标准不能只停留在表面的洁净上, 深层次的清洁消毒是保证病人安全的前提。使用互动奖励, 评比考核等多种办法, 吸引、鼓励保洁员参与培训, 提高培训的依从性, 改变服务观念。

3.3 充分发挥护士长的监督管理职能

保洁员管理是护士长的管理职责之一。首先, 在工作中, 强调工作要求, 明确监督考核办法, 也充分考虑他们的权利、福利, 尊重他们的劳动。为他们提供必要和充足的防护用品, 如口罩、帽子、手套等, 尽可能稳定保洁员队伍。其次, 通过对保洁员的考核, 特别是环节质量的考核, 督促保洁员每天做正确的事, 保证工作质量。

通过采取以上措施, 保洁员对医院感染预防与控制的基本知识掌握度普遍提高。通过定期培训与强化与培训, 能有效规范他们的操作行为, 保证医院的环境卫生质量, 减少医院感染的易感因素, 有效防范医院感染的发生。

摘要：保洁员是保持医院环境卫生的重要成员, 但保洁员由于其个人的知识结构, 认知程度, 文化背景等因素的影响, 存在个人防护不到位、操作常规执行不准确、消毒液使用不规范、隔离防护意识不强等诸多问题, 在保洁的同时, 有可能成为导致医院感染的危险人员。根据保洁员的特点和文化认知程度, 有针对性地进行相关感染知识和技能的培训, 采用图文并茂的图片式的培训, 充分展示正确的操作方法, 使保洁员能逐步理解、掌握并落实相关工作要求;其次通过强化培训与专题培训等多种培训方式, 使用互动奖励, 评比考核等多种办法, 吸引、鼓励保洁员参与培训, 提高培训的依从性, 改变服务观念;第三充分发挥护士长的监督管理职能, 在工作中, 既强调工作要求, 明确监督考核办法, 也充分考虑他们的权利、福利, 尊重他们的劳动, 为他们提供必要和充足的防护用品, 稳定保洁员队伍。通过上述培训、监管与考核等措施, 明确保洁员的工作目的, 确定他们的工作范围, 规范他们的工作行为, 达到改善医院环境质量, 提高个人防护能力, 有效预防医院感染的目的。

关键词：医院保洁员,保洁,问题,对策

参考文献

[1]刘振声, 金大鹏, 陈增辉.医院感染管理学[M].北京:军事医学科学出版社, 2002:440.

[2]任丽娟, 张云, 于瑞兰, 等.出院病人医院感染情况3年调查[J].齐鲁医学杂志, 2003, 18 (3) :307-309.

[3]钟秀玲, 程棣研.现代医院感染护理学[M].北京:人民军医出版社, 1995:107-115.

3.保洁工作安排及管理制度 篇三

【关键词】医院感染；保洁员；预防控制

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0460-02

医院保洁员不仅承担着繁重的日常清洁卫生工作，而且在突发公共卫生事件发生时也是冲在第一线和医务工作者一起捍卫生命的安全。我院是一所大型的三级综合医院，全院共有80余名保洁员分别工作在临床医技各科室，每天频繁的接触各科污染物品，医疗废物和生活垃圾，直接或间接地成为各种病原菌的携带者和传播者。

l 现状

l.1 重视不够制度不健全 大家普遍认为，保洁员的工作只是做好清洁卫生，处置生活垃圾和医疗废物等琐事，与医院感染工作联系不大，因此对保洁员的预防控制医院感染工作重视程度不够。保洁工作虽由专业的保洁公司承担管理，但由于保洁员未进行系统专业的规范培训，对医院感染知识掌握甚少，导致医院感染管理存在漏洞。另外，尚未建立有关保洁员特有的医院感染控制制度或者是有制度但不健全。

1 . 2 知识培训不到位 保洁员文化程度普遍较低，年龄偏大，待遇偏低，导致人员流动性大，使系统培训控感知识存在一定难度。医院组织的许多大型培训，如《 医院感染管理办法》 、《 医疗废物管理条例》 等法规、标准，常常因保洁工作繁忙而难以参与到位，导致管理教育滞后。由于缺乏对医院感染知识的了解，对预防感染的操作方法认识不清，容易造成工作流程不科学。

1 . 3 缺乏洗手意识 保洁员的工作繁忙，且大多数不了解正规的洗手程序，洗手观念淡薄。常常接触了污染物品的同时又接触清洁物品；在进行长时间的保洁工作中，洗手次数却很少，形成“接触一污染一携带一传播”的过程，极容易形成交叉感染。。

1 . 4 医疗废物处置不当 医疗废物处置管理有漏洞，对严重的污染物不能正确处理，造成污染面不断扩大，清洁区、半污染区、污染区区分不明。使用过的抹布、拖把没有按要求分区使用，混合使用的情况较普遍。

1 . 5 防护用品不到位 医院对保洁员发放的防护用品，如口罩、手套、洗手液、工作服等，数量有限，不能及时更换。特殊时期的特殊防护用品很难到位，比如发热门诊工作的保洁员，在甲型H7N9 流感流行期间，就不能及时领到隔离衣、N95医用口罩；医务人员接种流感疫苗时，却又忽略了保洁员这一弱势群体。

2 对策

2 . 1 建立制度加强管理 要建立、健全保洁员的《 医院感染管理制度》 、《 洗手制度》 、《 医疗废物管理制度》 、《 消毒隔离制度》 、《 安全防护制度》 并将制度做成醒目标牌挂在保洁员工作区域的墙上或者是制作成专用小册子，每人一本，方便使用。做到有章可循，有法可依。医院控感科、临床各科护士长及保洁公司共同参与，形成多重管理模式。在明确了工作性质和职责的前提下，做到每月一大查，每周一小查，平时随机查的方式相结合。考核他们消毒液浓度的配制；拖把、抹布是否按区域分开使用；是否规范洗手：各种标本是否按要求处置；医疗废物和生活垃圾是否分类清楚；各病区卫生是否达标等内容。做到勤检查、勤指导、勤总结、勤整改，共同努力使制度工作落实到实处。

2 . 2 强化知识培训提高保洁员素质 首先要加强思想教育，使他们真正认识到其工作质量与患者的身心健康，疾病康复，医院环境和医院感染的密切关系及重要性，认真执行医院感染管理制度。培訓方式灵活多样，采用多媒体、板报、宣传册等形式不断循环强化，用通俗易懂的语言讲解培训内容，便于理解和接受。对医院感染工作相关的实践操作应做重点培训。

2 . 3 规范洗手增强洗手意识 手卫生作为一种最基本、最简单易行的有效预防与控制病原体传播的手段，是降低医院感染最有效的措施。有研究表明，加强手卫生可降低40%的医院感染，降低30%一40%的耐药菌感染。因此，要求保洁员每次工作前后都要认真进行规范洗手。特别是接触高危物品时，必须戴手套。一次性手套使用摘掉后立即洗手或是有快速消毒液消毒双手，再洗手。

2 . 4 加强劳动保护保障工作安全 医院与保洁公司签订合同时，要有明确规定，保洁员所有劳保用品应由责任人员发放到位。根据工作需要，不仅要发放口罩、工作服、一次性手套、洗手液等常规劳保用品，如隔离衣、口罩、帽子、防护围裙、手套、工作鞋、手消毒液等。还要对长期工作在感染科、检验科等高危科室的保洁人员每年进行免费体检，给予必要的乙型肝炎疫苗注射，确保他们的身体健康，杜绝他们自身成为病原体传播者。

3 结论

通过建立健全有关保洁员的医院感染控制制度，制定科学合理的工作流程，采取有效的消毒隔离制度，规范洗手，保障职业防护安全以及有力度的监督等方式来加强对保洁员的管理，不仅能给医院带来清洁舒适的医疗环境，更对有效的预防和控制医院感染的发生有着深远的意义。

参考文献

[1]赵丽琴，王淑珍，贾仕林.基层医院外聘保洁人员的职业危害调查与防护，中华医院感染学杂志。

[2]胡萍波.加强工勤人员管理控制医院感染，中华医院感染学杂志。

[3]冯笑峰，赵玲华.手部卫生与患者安全，中华医院感染学杂志。

4.保洁管理工作制度 篇四

一、目的

通过建立本规程，对社区的保洁服务工作实施规范管理，确保保洁服务质量符合规定的标准和要求。

二、范围

适用于保洁管理服务工作。

三、保洁工作内容

（一）环境卫生管理

1.公区的保洁卫生，如配套公共区域、顶层活动区域、网球场、绿地广场、停车场、绿化带、道路、路灯等；

2.房屋共用部位的保洁卫生，如大堂、电梯间、楼梯间、楼宇外墙等； 3.垃圾的收集和清运； 4.保洁设备设施的维护、保养。

（二）保洁工作计划

1.环境部主管应于每年12月份制定下一保洁工作计划，计划内容应包括：

（1）保洁工作内容、实施步骤、时间安排，如日常保洁、阶段性大清洁、外墙清洗、入住楼宇的清洁开荒计划等；

（2）人员、工具、设备的配置和物料使用计划；

2.保洁工作计划经保洁经理确认后，报公司进行专业审核、批准，作为颐家中心工作计划的组成部分呈送报批，并作为颐家中心保洁工作实施的执行依据。

四、保洁工作责任制

（一）保洁服务的基本要求：定人、定点、定时间、定任务、定质量；

（二）保洁工作实行责任制，由环境部主管明确划分保洁责任区域和专职保洁人员，将任务和标准落实到人；

（三）环境部主管负责制定各保洁责任区域保洁内容、保洁频度和质量标准，作为各责任区域保洁员工作实施依据和保洁质量检查依据；

（四）环境部主管和保洁领班应对各责任区域保洁员进行工作内容、操作规

程、质量要求和安全注意事项等进行岗前培训，以确保保洁服务质量和操作安全。

五、保洁工作实施

（一）日常保洁工作由各责任区域保洁员按照各区域保洁工作规程实施，并将工作完成情况在记录在《室外清洁日检表》；

（二）垃圾及其它固体废弃物实施分类投放和收集处理，具体按照《垃圾分类处理工作规程》执行；

六、保洁工具、设备和物料的管理

（一）各岗位保洁员领用工具、设备和物料应由保洁领班呈报环境部主管批准，到仓库办理领用手续，领用人负责使用、保管；

（二）保洁领班根据每天各岗位的实际情况，及时补充各种所需工具、设备和物料；

（三）保洁工具的换领应以旧换新，清洁剂发放需以空瓶交换；

（四）保洁工具和物料由保洁领班列表登记，填写《物料领用登记表》，每月进行汇总统计；

（五）保洁工具、设备因使用时间过长而发生磨损或损坏，由环境部主管呈报保洁经理批准后方可办理报废，重新办理领用手续；

（六）保洁工具、设备发生丢失、损坏，由领用人写明原因，向保洁领班汇报并呈报环境部主管，不属人力不可抗拒的丢失、损坏，由责任人按照工具或设备的价值赔偿；

（七）保洁设备应指定专人管理并做详细使用、检查和保养记录，并在使用过程中严格执行操作规程。

七、保洁工作检查

（一）保洁工作采用逐级检查方式，保洁经理抽查、环境部主管巡查、保洁领班现场检查及员工自查以《保洁服务质量检查规程》为检查依据；

（二）逐级检查形式：

1.员工自查：保洁员依据本岗位责任制、操作规程、质量标准，在保洁作业完成后进行效果自查，发现问题及时纠正；

2.保洁领班现场检查：保洁领班应对本班组各责任区域保洁员保洁工作完成情况和服务质量进行现场检查，发现问题及时纠正，并将检查情况、复检情况记

录在《室外清洁日检表》；

3.环境部主管巡查：环境部主管应对各责任区域保洁服务质量进行周期性巡查，检查各班次交接情况，掌握各班组工作状态和工作质量，并结合巡查所发现的问题抽查结果，督促保洁领班及时整改；环境部主管巡查记录填写在《室外清洁日检表》内；

八、保洁应急处理

（一）出现降雨、降雪、大风／沙尘暴等异常天气时，保洁专业应做好异常天气的应急准备和应急措施的落实，具体执行依照各类自然灾害紧急处理预案执行；

5.小区保洁工作管理制度标准 篇五

3.1.1.负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

3.1.2.负责制定小区清扫管理实施方案。

3.1.3.负责制定小区各清洁项目的实施执行标准。

3.1.4.负责编制人员的计划安排。

3.1.5.负责核实工具用品的申购计划。

3.1.6.定期巡查小区，检查保洁任务完成的情况。

3.1.7.负责对员工进行业务培训和考核工作。

3.1.8.完成领导交办的其他任务。

保洁员岗位职责

2.1按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。

3.2.2工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。

3.2.3完成领导临时交办的其他任务。

3.3保洁员管理规范

3.3.1遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

3.3.5文明服务，礼貌待人。

3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

3.3.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。

3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

3.3.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

6.保洁管理个人工作总结 篇六

保洁管理个人工作总结1

大家上午好!我叫___，是分管___保洁工作的副主管。借此机会，向领导汇报一下，我在__年一年的工作情景，对于在工作中发现的问题和不足，请领导加以批评和指正。

__年是不平凡的一年，第29届奥运会在北京顺利召开，使我们感到无比的光荣和自豪。作为保洁员，我们担负着___镇各村的环境净化工作，深知自我的职责重大。公司领导及镇村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。

我本人是__镇__村人，自__年5月至__年8月担任村保洁小组组长以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自我的卫生职责段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁保洁员作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作。__年8月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分管___镇东片13个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，职责随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入主角。在工作中，我努力做到如下几点：

一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解各村的环境卫生情景，发现问题及时整改并向上级汇报。

二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情景。

三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产职责制度等。要求保洁员认真执行，异常是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为我镇创立环境优美做出应有的贡献。

在公司领导的正确带领和大力支持帮忙下，经过近4个月的努力工作，___镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作进取性提高了，职责意识和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每一天多到几个村检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每一天早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我以往一度想要放弃，可是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也仅有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国礼貌生态镇做出一份贡献。

保洁管理个人工作总结2

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只可是是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。

回顾一下，我们是这样做的：

一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作资料，严格考评大分标准。不一样区域，不一样部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的进取性。这样做受培训者也容易理解和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。

2.按标准去做。分二，职责到人，签定目标职责书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，坚持了主楼卫生洁净度。名都大厦此刻是装修期间，在人员少工作量大的情景下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和到达标准。对他们的工作，仅有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员进取行动，毫无怨言。老范师傅职责的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的仅有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，仅有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

二、创卫严要求创立卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一向坚持着良好状态。

1.上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情景下，把两人同班改为上、午时对班粒长了班时间，到达了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。可是，二位师傅二话不说，欣然理解分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，能够，我们必须理解任务，义不容辞，随时理解检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎样做，平时也是怎样做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。

三、团结讲正气在工作的实际中，我们一向提醒和要求大家：不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自我的嘴;不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。团结出心境团结出精神。拿女同胞的话讲：此刻我们的心境舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，可是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。

四、感慨与无奈在人们的想象中，做保洁是做普通可是得了，谁都能做，其他啊，能做，不必须会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说:不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。应对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。五、存在问题女人感性，易情绪，工作当中是有波动;工资她们较关心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，如即往地做好本职工作，为银河出力。为银河添光。

保洁管理个人工作总结3

20__年立刻过去，不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，现总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮忙、支持下，紧紧围绕__内部保洁为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，提高工作效率。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

一、一年来的工作表现

(一)强化形象，提高自身素质。我坚持以诚待人，爱岗敬业，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和团体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。经过一年的学习和摸索，我能够把__单位内部各项保洁工作有条不紊的完成。

(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，脚踏实地，埋头苦干。在工作中，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，不断改善工作作风，不计较干得多，干得少，只期望把所有工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了必须的成绩，但也存在一些不足，在今后工作中，我必须认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

保洁管理个人工作总结4

20__年4月，我司中标进驻井亭天地，在贵司物业的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的外包物业服务宗旨，(“三严三实”专题教育总结汇报)“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的商场保洁管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位保洁员工的职守信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对近一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20__年的保洁工作打好基础。

1、保洁人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情景，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情景下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本共有9人离职和调职(其中1人调职到其他部门，8人离职。)

2、保洁人员培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情景着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面

保洁分成两个班次，日班主要实施保洁为卫生间、公共区域、室外广场;夜班主要按计划实施卫生大保洁----雨棚、卫生间、电梯、广场清洗、室内地面清洗、喷水池清洗等。努力保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置每楼层一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在人员较密集，使用较频繁、保洁区域面积较大的1楼有时可能存在保洁员无法及时跟进保洁，导致卫生间较脏。2、3楼整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况一般，并且清洁成本有所增加，随着各租户施工的结束将进行彻底清洁，整体以到达卫生标准。

4、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制、工作模式的及时修订及进驻工作

(2)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(3)完成大厦外墙清洗工作。

(4)对B1车场每月两次的清洗工作。

(5)完成外围地面冲刷工作。

(6)完成对井亭天地公共区域卫生日常维护工作。

(7)完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消杀、有害生物防治工作。

(8)完成夜班计划保洁工作

(10)完成每月一楼地砖地坪、卫生间保养工作。

5、有害生物防治方面根据物业消杀工作的指示，保洁对井亭天地进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

消杀：夏季每周一次、春秋半月一次、冬季一月一次

6、卫生质量监督方面

随着ISO9001-20__质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，公司专门委派保洁质控主管进驻现场，指导与监督保洁日常工作及保洁计划的实施，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

7、工作中存在问题

(1)外围东广场1001超市污染较重，无法及时有效的去除。

(2)外围西广场餐饮多、咖座垃圾服务员没及时清理，易被风刮飞。保洁员需及时跟进。

(3)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，到达标准有必须难度。

(4)喷水池设计有缺陷，给保洁清洗带来必须困难又浪费水。

(5)卫生间仍需及时加强工作。

(6)地下停车场地坪不平，给保洁清洗带来增加工作量

在20__年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁质量还可逐步提高。我们相信：在井亭天地物业领导强有力的指导与管理下，在保洁员全体的努力下，20__将在有更好的表现。

保洁管理个人工作总结5

世上的工作原没有贵贱之分，区别在于你肯不肯用心去做。熟话说的好，行行出状元。保洁工作在很多人眼里虽不值得一提，而干上这项工作俩年的我却深深的爱上了他。如今每每看到经我打扫的病区干干净净，一尘不染，看到患者在这样的环境里就医，听到患者不时地称赞，心中的满足与自豪由然而生。

保洁工作看似简单，其实并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。本人自从从事这项工作以来，一向本着以人为本的工作理念，怀揣一颗真诚服务的心，全心全意做好本职工作。工作从摸索到熟悉，从茫然到自信，每前进一步，都离不开公司领导的关心和同事们的热情相助，谅解与支持。个人的力量是有限的，我们是一个团结的团体，个人所取得的小小成绩，应归功于我们这支高素质的公司队伍，归功于我们这群有热情、肯奉献的员工。自从干上这项工作，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，工作中严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干;严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，服从领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改善工作作风。我会以此为契机认真总结工作中的得失，好的继续坚持，不足之处切实得到改正，以更好地胜任这项工作。

7.保洁工作安排及管理制度 篇七

一、幼儿园保育工作的性质和任务

1. 做好幼儿的晨检工作。

幼儿的安全问题是幼儿园的首要任务。保育教师要主动配合本班教师做好各项工作。孩子入园时, 认真做好晨检工作, 杜绝幼儿带危险物品, 阻止幼儿的危险行为。在培养幼儿良好的学习、生活习惯的同时, 为幼儿创造良好的环境, 关心、热爱、尊重每一位幼儿, 耐心、观察教育幼儿, 关注幼儿的个体差异和身心健康, 主动和教师一起组织好幼儿的户外锻炼, 根据季节的变化, 及时为幼儿增减衣服。

2. 搞好班级卫生工作。

保育教师要整理好本班活动室和盥洗室的卫生, 每天要坚持用消毒毛巾擦洗幼儿的饭桌和消毒柜、口杯架、玩具柜等。每天下午幼儿喝完牛奶后要用清水刷洗幼儿的口杯并进行消毒, 定期用84消毒液将幼儿的玩具、桌椅、小床等物品进行消毒。每天对活动室、盥洗室的地面要随脏随擦, 避免地面积水使幼儿滑倒。每半月要晾晒、清洗幼儿被褥, 活动室每天要开窗通风, 给幼儿创造一个清洁、卫生的良好环境, 让幼儿养成讲卫生和保持生活场所卫生的好习惯, 让幼儿学会正确、文明的入厕方法, 正确的盥洗方法以及如厕后会整理自己的衣裤等。

3. 培养幼儿的生活习惯。

培养幼儿良好的进餐习惯, 让幼儿进餐前用肥皂洗手, 正确使用餐具, 进餐时不要让餐具碰撞发出响声, 愉快地进餐, 细嚼慢咽, 不挑食、不撒饭粒, 吃完饭菜后把碗放回餐筐中, 及时擦嘴清理自己的桌面。保育教师不管再忙都要进行午检, 午睡前要利用饭后的时间, 对幼儿进行检查工作, 以防危险物品带入寝室, 对幼儿自己或他人造成危害, 保育员中午要细心巡视孩子的一举一动, 及时发现问题杜绝意外事故。午睡起床后, 仔细检查幼儿床铺, 查看有无幼儿大小便在床面上, 指导幼儿学习穿脱衣服和鞋子, 培养他们的生活自理能力, 养成他们良好的生活习惯。离园前保育教师也要认真仔细检查、整理好幼儿的衣服和鞋子。

4. 配合教师搞好教学活动。

在组织幼儿活动前, 保育教师要主动提醒幼儿喝水、入厕。配合教师的教学活动时, 要主动摆放幼儿操作材料, 辅助教师的教学活动。在出外活动时, 要主动查看活动场地是否安全, 帮助并指导幼儿穿脱合适的衣裤和鞋子, 随时观察孩子的体能, 照顾能力较弱或身体差的孩子。在家园合作中, 要主动接触家长, 了解幼儿在家中的健康、生活习惯等情况, 指导家长为幼儿准备合理的膳食、合适的衣服、保证幼儿充足的睡眠, 保持幼儿良好个人卫生, 使幼儿养成良好的卫生习惯。随着教育改革和社会发展的需求, 幼儿保育工作的重要性越来越被整个社会及幼儿家长所重视。实施保育和教育相结合的原则, 对幼儿园保育教师自身素质的提高, 就有了新的要求, 保育工作的范围也在不断的拓宽, 开展有目的、有计划的幼儿保育工作, 充分体现了学前教育中保育工作的重要性。

二、幼儿园保洁工作的主要职责

1. 保洁员主要负责班级周围环境的卫生清洁工作。

做到每天小扫除, 每周大扫除, 保持活动走廊内空气的流通, 保证幼儿有一个舒适、干净的活动环境。

2. 按照消毒制度的规定, 保洁员要认真做好楼道

及走廊的消毒工作, 保持窗户明亮、清洁, 认真做好楼梯扶手的清洁、消毒工作。坚持每天上、中、下午定时打扫卫生间, 冲洗卫生间, 做到卫生间槽内无污垢, 保持卫生间内清洁无臭味。

3. 在保教人员的指导下, 保洁员要做好园内活动

区、楼梯间、行政办公室、公共区门窗等的清洁卫生工作, 保持地面无纸屑、果皮等。对自己所使用的用具、工具、清洗干净后要有序地收放。

4. 坚持每天对垃圾箱进行清扫并保持卫生, 每周对墙壁、走廊打扫一次并保持干净。

5. 在后勤人员的指导下, 保洁员要每天检查园内

活动场所的安全隐患, 定期用消毒液擦洗幼儿大型玩具, 每天清洁整理草坪, 清扫园内活动场地的卫生, 保持地面清洁无杂物。

6. 在医务人员的指导下, 保洁员要严格执行幼儿

园安全、卫生保健制度, 夏天要做好驱除蚊、蝇的灭害工作, 保证幼儿的开水供应, 冬季做好防寒保暖工作, 定时拆洗和翻晒门帘、窗帘, 定期缝制幼儿的被褥和枕套。

7. 保洁员还要兼管幼儿园动物饲养角的卫生清洁

打扫和安全工作, 妥善保管所用物品及有关劳动用具, 协助后勤人员做好园内绿化工作。

8. 保洁员要妥善保管好班级管区内幼儿的设备、用具, 防止腐烂、损坏和丢失。

三、幼儿园保育与保洁工作的区别

1. 保育工作直接服务于孩子, 保洁工作是保育中的一部分, 不与孩子直接接触。

保育是幼儿园工作的重要组成部分, 是幼儿健康的重要保障, 从幼儿园的性质、任务来看, 保育和教育共同承担着促进幼儿身心和谐发展的任务。因此, 也更加体现了保育在幼儿园教育中的重要性。

2. 幼儿园倡导“保教并重”, 保育和教育同等重要, 保洁工作是涵盖在幼儿园教育中的卫生部分。

保洁工作是保证幼儿一日活动在清洁、卫生的环境中正常进行。保育工作是培养幼儿良好的生活、行为习惯, 为幼儿提供安全、美化、可操作的环境, 防止意外事故的发生, 维护幼儿身体的健康。

3. 保育工作对幼儿园教育教学活动起着辅助作用,

在幼儿教育活动中, 实施日常教学和生活保育工作, 主要由教师和保育教师共同担任, 她们不仅要保护幼儿的身体和心理的正常发育, 同时也要促进幼儿身体和心理的健康发展。

4. 保洁工作以清洁园内卫生为主, 环境的整洁、

空气的流通, 植物的生长、动物的豢养等是她们的主要工作, 这些都代表着幼儿园的园容、园貌, 是幼儿园整体美化的标志。

8.保洁员岗位工作说明及工作办法 篇八

一． 保洁员岗位工作说明及工作办法

保洁员应依据工作计划，正确使用清洁设备、工具、用具，以清扫、湿拖、推尘、清洗、玻璃清洗等工作办法，分别对大厅、电梯间、电梯轿厢、楼层、卫生间、消防通道、墙面、楼层门、窗、玻璃、扶手等清洁区域进行清洁、保洁工作。1.清扫工作办法：

工具：扫把、簸箕、刀片等。

办法：使用扫把由里向外进行清扫，如地面有扫不掉的粘黏物，使用刀片清除，把杂物清扫到一堆后，使用簸箕将杂物倒入垃圾桶内。标准：地面无垃圾、无粘黏物。2.湿拖工作办法：

工具;双桶轧水车、湿拖杆、湿拖头、百洁布、扫把、簸箕、刀片、“小心地滑”指示牌、中性全能清洁剂等。

办法：准备好上述工具及物品后，在双桶轧水车的一桶内，用中性全能清洁剂按1:80比例配制清洁液，另一桶内预备盛放轧干污水，立置“小心地滑”指示牌，清扫湿拖区域，沿墙壁与墙面平行地拖完区域边框，按“S”型线路倒退着拖。及时清洗湿拖头，并将污水轧干在水桶内。如湿拖面积过大则及时更换轧水车桶内的清洁液。如地面上有污渍或粘黏物，则用百洁布或刀片清除。湿拖结束后，收起“小心地滑”指示牌，将湿拖头洗净，在规定区域悬挂晾干，擦净湿拖杆，清洗轧水车水桶，放置在规定区域。

标准：地面无垃圾、污渍、粘黏物，光亮无水印。3.推尘工作办法：

工具：尘推架、尘推头、尘布、刀片、扫把、簸箕、吸尘器、静电除尘液等。

准备：提前3—6小时将静电除尘液喷洒在尘推头上。尘推区域如有如有水渍、污渍，先用尘布擦去。如有粘黏物，用刀片除去。如有垃圾，用扫把、簸箕除去。如灰尘过多，用吸尘器除去。

办法：准备好上述工具及物品后，将准备好的尘推头装在尘推架上，将尘布大师，放在尘推头夹层内，区域的一头开始，从里至外，平行地来回往复，行进中不得抬起尘推。拐弯时，注意尘推头紧贴地面，始终将尘土往前推。当尘推头上积累一定的尘土时，应将其推至指定地点，用扫把、簸箕除去累积尘土。如尘推头过脏，及时更换备用尘推头。尘推结束后，清洗尘布，在指定位置晾干。清洁尘推头、尘推杆后，放置在指定位置。

标准：地面无垃圾、浮尘。无水渍、污渍，无粘黏物，地面光洁。4.清洗工作办法: 工具：“禁止通行”指示牌（多个）、多功能清洗机、吸水机、吸水布（干净的废旧台布或床单）、刀片、扫把、簸箕、尘推、中性全能清洁剂等。

准备：清理工作现场，移走植物、立式烟缸及其他障碍物品，检查多功能清洁机及吸水机，在工作区域边沿放置“禁止通行”指示牌（多个），戴好劳防用品，按1:40配制清洁剂（热水）。

办法：清扫地面，用刀片除去地面硬物及粘黏物，用尘推将地面清理干净。将配制好的清洁剂注入多功能清洁机内，接通电源，启动机器按顺序清洗地面。同时另一组员工使用吸水机吸净污水。随后用吸水布（干净的废旧台布或床单）将未吸净的污水拭去。清洗、清洁使用的物品及工具，放置在指定区域。将原区域内移动过的物品移置回原位。待地面干透后，再进行其他处理。标准：地面光洁，无硬结物、粘黏物，无污渍。5.玻璃、镜面清洗工作办法：

工具：尘布、镜布、刀片、橡胶水刮、喷壶、玻璃清洁剂等。准备：将玻璃清洁剂按1:1配制清洁剂。

办法：在玻璃或镜面上喷洒清洁剂，用橡胶水刮刮去，用尘布擦拭后用镜布抛光。如有斑迹，可用尘布蘸少量清水擦拭。如无法去除，可在斑迹上喷洒玻璃清洁剂，用尘布擦拭后用镜布抛光。如还无法去除，可用刀片去除（注意勿刮伤玻璃或镜面）。清洁所用工具，放回指定位置。

标准：玻璃或镜面洁净、光亮。无浮尘、斑迹。

二．大厅、电梯间、电梯轿厢、楼层及楼层门、窗、玻璃、卫生间、消防通道及扶手、墙面、等清洁区域的清洁、保洁工作要求 1.大厅：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。

要求：门厅及周边玻璃洁净、光亮，无浮尘、斑迹；顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；地面光亮整洁，无垃圾、无浮尘、无水渍、无污渍、无硬结物、无粘黏物；各部位台面、桌脚等洁净，无浮尘、斑迹；大厅内摆放物品洁净，木制品无浮尘、斑迹，金属制品无浮尘、印痕；照明灯具及装饰品洁净、光亮，无浮尘、斑迹；悬挂及摆放物品整齐有序，洁净无浮尘；厅内各指示牌洁净、光亮，无浮尘、斑迹；全厅内部无清洁死角。

2.电梯间：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。要求：电梯间内墙面、顶面整洁无浮尘，无蛛网，无污迹，无印痕；明灯具及装饰品洁净、光亮，无浮尘、斑迹；地面光亮整洁，无垃圾、无浮尘、无水渍、无污渍、无硬结物、无粘黏物；电梯间内摆放物品洁净，木制品无浮尘、斑迹，金属制品无浮尘、印痕；厅内各指示牌洁净、光亮，无浮尘、斑迹；立式烟缸外部整洁无浮尘，无污迹，无印痕，按规定频次及时清洁烟沙及缸内垃圾、杂物；电梯外门按规定频次及时清除污迹、印痕，保持光亮、整洁。

3.电梯轿厢：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。要求：电梯轿厢内门、轿厢壁、按键面板、扶手整洁无浮尘，按规定频次及时清除污迹、印痕，保持光亮、整洁；顶灯及透明隔板洁净、光亮，无浮尘、斑迹；电梯毯每日更换清洁（如无，则按规定频次清洁，及时清除污迹、印痕），并按规定频次及时清除散落杂物或垃圾。4.楼层及楼层门、窗、玻璃：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。

要求：楼层内顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；地面光亮整洁，无垃圾、无浮尘、无水渍、无污渍、无硬结物、无粘黏物；照明灯具、各类电源开关及装饰品洁净、光亮，无浮尘、斑迹；楼层各房室外门洁净，无浮尘、斑迹；楼层内墙面悬挂物洁净，无浮尘、斑迹；强弱电井内整洁，无垃圾、杂物；消防柜内外无浮尘，无垃圾、杂物，水枪头及水带摆放齐整，玻璃无印痕；灭火器陈列箱内外整洁，灭火器瓶体整洁无浮尘；楼层内窗台整洁，无浮尘，无印痕；玻璃按规定频次及时清洁，保持光亮、整洁，无斑迹，无印痕。5.卫生间：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。要求：卫生间顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；照明灯具、各类电源开关洁净、无浮尘、斑迹；地面无浮尘，无垃圾、水迹；按规定频次及时清理垃圾桶内垃圾；按规定频次清洁洗手台面、镜面、水龙头、洗手盆；烘手器、皂液盒无浮尘，无污迹；按规定频次清洁马桶、小便器，无浮尘，无污迹；及时使用换气扇，保持空气清新，无异味。6.消防通道：按规定频次，依照工作办法及时进行保洁工作。要求：消防通道内顶面、墙面洁净，无灰尘，无蛛网；照明及应急灯具、各类电源开关洁净、无浮尘、斑迹；各类指示牌整洁；楼梯及扶手无浮尘，按规定频次湿拖。三．秩序维护员岗位说明及工作办法

秩序维护员应依据工作计划，岗位职责，对所管理区域进行治安管理；消防管理；交通管理；公共卫生安全管理；紧急事件和突发事件的安全管理

1.治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证日常办公、经营环境井然有序，重大活动顺利进行。2.消防管理：防火及防止各种自然灾害。

3.交通管理：维护区域内地上停车场及地下停车库的交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

4.公共卫生安全管理：与辖区职能部门紧密联系，做好公共卫生安全管理工作。

5.紧急事件和突发事件的安全管理：制定突发事件应急预案，明确处理流程和应对方式方法。四．安全管理方式

安全管理的方式以院落门禁秩序维护、楼层秩序维护管理为基础，以各类仪器设备为辅助，建立一个严密、可靠的安全网络。区域秩序维护以填补技防“盲点”为准则，根据区域内部实际情况，设置院落门禁及楼层秩序维护，并定时与不定时进行区域巡查。1.安全管理工作要点

日常安全管理工作的内容包括：安全监控、区域内巡视检查等重点区域人员及车辆出入检查、应急情况下，人员及车辆疏导等的安全管理。岗位要求

1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。

2)严格按岗位职责要求履行任务。

3)保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。

4)建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接的口头和书面汇报。5)礼貌待人，热情服务。门岗控制工作要点

1)发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。2)维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。

3)遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备。2.安全监控工作要点

1)安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监控区域内的安全状况。

2)密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并前去询问盘查，同时向管理处值班人员报告。

3)监控中心人员严守秘密，不得泄漏区域院内监控点等秩序维护方面的详细资料。

4)对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，确保技防设备的可靠性。

5)闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月（具体与甲方商定）。在发生特殊事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。3.车辆疏导工作要点

1)按车辆管理规定放行或禁行。

2)维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。

3)进行车位安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。4)定时巡视车位，防止用户粗心而造成损失，处现车辆报警及时赶到现场。

5)有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。4.巡视检查工作要点

1)勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。2)巡视范围包括楼层、监控机房、各处通道、停车场等。3)巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处。

4)巡视时有礼有节，认真回答他人的询问，热情礼貌服务。5)接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。

6)为了营造环境的安静、祥和，采取正装巡逻方式，佩带对讲机进行巡视检查。5.标识系统

为保证行车安全，提供各种停车场标识系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。6.出入登记管理

贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生。遇有计划性重大活动安排时，根据既定的活动配合计划，做好预留车位及场地。7.消防管理

贯彻预防为主，实行人防、技防的有效结合，做好日常消防防范工作。

1)消防设施管理

 消防通道是否畅通无阻。 消防器材是否已按要求配备。

 消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。 消防水源是否满足要求。 做好相关记录。

在下列场所，应增加巡视频率，预防火灾发生：  重点防火的部位，如天然气转接部位。

 装修施工现场，包括住宅装修、办公用房装修、商业用房装修等。 设备及机房，包括配电室、二次供水、空调机房等。2)消防日常管理

①坚持“预防为主、防消结合”，做好小区的消防工作。

②做好消防宣传工作，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散。8.公共卫生安全管理

公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健康及生活质量的提高。我公司在对医院的管理服务中，将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。

 建立健全公共卫生管理体系，我公司依据国务院出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。

 健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的“快速反应网络”。五．安全管理的重点

鉴于区域内人流量大，为防止出现盗窃、破坏等问题，我们将充分利用闭路监控系统，密切注意各点位的异常情况，对可疑点位和人员进行重点监视。交替巡逻，采取人防与技防相结合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，确秩序维护全。1．消防管理

（1）在楼内严禁明火操作。

（2）下班后对楼内进行全面检查，并切断有关电源。（3）每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发现问题及时整改。

六．突发事件处理 1.突发事件的处理

1)管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。

2)值班人员严守岗位。

3)秩序维护队负责安全防范，负责治安、交通事件的处理。4)其他员工听从管理处领导的调遣，积极参与救护或救助。2.暴力事件处理原则：秩序维护人员应立即制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业管理处经理及有关领导汇报。必要时报警110，并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。

3.聚众闹事事件处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证小区正常秩序。对聚众闹事者，秩序维护人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调解冲突，控制事件扩大，并将现场情况及时报告。必要情况下，根据事件严重程度向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。

3.执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理 ①查验证件，开箱检查物品。

②对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步审查。

③对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。④严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。⑤增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。4.车辆事故处理

1)疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。2)拔打122报警，移交交警处理。3)全力抢救受伤人员，保护好现场。

4)记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。

5)监控室调整监控设备实时录像。5．火灾事件应急处理措施

（1）如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并通知物业管理处经理及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的人员。

9.班级卫生保洁及公物管理制度 篇九

1、坚持每天两扫：早到校、午饭后到校各打扫一次。

2、保持清洁区无纸屑垃圾、教室地面干净，不随手扔垃圾。

3、缺打扫一次扣本班值周1分，随手乱扔纸屑、食品袋者点名批评。

4、班级电灯、开关绳及窗户指定专人管理，按教室明暗定时关灯，发现未按时关灯者，扣班级1分，放学未关窗户者点名批评。

5、窗户玻璃班级负责，谁打谁赔偿，每片10元（含安装费），因未关窗户吹风损坏，责任不明确者，班级集体赔偿。

6、教室内外墙面，对污染及时发现自觉清理。对随意污损墙面者，罚款10元并自行清理。

7、课桌凳实行谁使用谁负责，谁损坏谁赔偿，损坏桌子每张赔偿150元，凳子每条50元。

8、教室灯具、黑板实行班级责任制，如有损坏，由损坏者本人赔偿，责任不明确的按原价2倍由班级集体赔偿。

9、教室清洁用具每学期学校配发一次，丢失损坏，班级自行购买，集体分摊。

10、学校每半学期对公物进行清理，损坏情况列出清单，公布理赔结果。

10.公司保洁员工作制度 篇十

一、保洁区域

露台、阳光房、操作间、卫生间、国学堂、办公区域、产品区域、前台、前门后门。

二、工作标准：

1.露台和阳光房的桌子都要擦拭干净，垃圾及时倾倒，桌椅摆放整齐。

2.操作间的水杯，烟灰缸等洗净放好，台面整齐无积水。垃圾及时倾倒。

3.卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。及时补充厕所卷纸和擦手纸。

4.国学堂每天拖一遍，坐垫摆放整齐。做到地面无积水。

5.办公区域地面每日清扫，桌、椅、地面、门、窗每日擦拭干净，物品摆放整齐。

6.产品区域的桌、椅、地面、门、窗、消防栓每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

7.前台每日清洁，整理干净，做到无污渍、无积水。物品摆放整齐。前门和后门都要打扫干净，无垃圾。垃圾及时倾倒。

8.走廊过道每日保持清洁，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

9.所有的花草植物看见干枯了要浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

三、安全操作规程:

1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

2.在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

3.在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

5.在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

6.保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

7.应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

11.保安及保洁员工作职责 篇十一

1.严格遵守公司及部门各项制度，认真落实公司的方针政策：服从安排听从指挥、尊重领导，维护公司离异，不泄露公司商业机密。2.以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作。

3.值班期间必须严格按照公司的要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊、睡觉。树立良好的服务意识，待客有理有节，谈吐得当，处理问题机制果断，进退有度。4.熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。做好礼仪、接待、咨询指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员情况。

5.交接班时必须严格检查公司物品有无损坏、缺少。认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。

6.疏导门前车辆，保持通道的主动线畅通有序，注意出入口周围的动态，劝阻门前任何车辆在区域内乱停乱放。

7.严格要求自己，白天售楼部营业时间，站姿端正，得体大方、语言标准、规范、语气和缓、主动热情诚恳。

8.夜间值班，时刻警惕售楼部区域内流动人员，做好夜间的巡视工作，避免家具及物品的丢失。

9.白天商业售楼区域及住宅售楼区域的安全巡视。防止现场发生何纠纷及冲突。售楼部大门口的车辆疏导及乱停乱放的劝阻。

交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与售楼部物品的清点交接工作，减少因交接不清引起的工作失误及售楼部家具及其他物品损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将售楼部家具及其他物品转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告直属领导及营销部负责人处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

保安直属管理人监控职责

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将售楼部家具及其他物品转交下一班，交接双方须在售楼部家具及其他物品交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告直属领导处理。售楼处保洁员工作内容及标准

主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。

一、工作内容

1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、等区域卫生；

3、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；

4、负责工具的清洁和保养；

5、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；

6、定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单；

7、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

8、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管领导；

9、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知相关案场经理处理；

10、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；

11、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；

12、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服；

2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；

4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

（1）包括但不限于；办公垃圾收集、桌面擦拭；（2）每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；（3）每日擦拭售楼处木地板；（4）每日售楼处地毯吸尘；（5）每日售楼处家具擦拭；（6）每日售楼处一层玻璃清洁；（7）每周售楼处墙面弹尘；（8）每周沙盘吸尘；

12.保洁临时工人员工作管理细则 篇十二

一、仪容仪表、礼节礼貌：

1、女员工妆容自然，保持最佳精神状态。

2、男员工脸部、两颊胡须刮干净，鼻毛不外露，保持清洁的仪容。

3、女员工刘海不过眉，头发梳理平整，露出双耳、脸颊，以及保持清洁和自然色，不可有头皮屑、异味。

4、男员工头发长度不过衣领及双耳，鬓角长度不可超过耳朵的一半位置，以及保持清洁及自然色，不可有头皮屑、异味。

5、指甲长度不超过指尖，并保持干净；不可涂抹色彩艳丽的指甲油。

6、正确穿戴工作服、工作鞋，制服保持干净、平整、完好，内衣不得外露，钥匙禁止挂腰间。

7、男员工穿深色袜子，女员工穿黑色、灰色、肤色袜子。

8、注意个人卫生，保持身体、口腔干净无异味。

9、遇客户、领导、同事，目光适当接触，展现真诚微笑，并礼貌问候。

10、保持正确、自信的站立和坐姿。

二、服务礼仪要求

1、三轻“说话轻、走路轻、操作轻”，四勤“手勤、脚勤、眼勤、嘴勤”。

2、面对问讯要快速响应，一定回复，面对表扬要谢谢，离开时要送别声。常用礼貌语：您、您好、很抱歉、请、谢谢、不客气；禁语：我不知道、不归我管。

3、操作中遇到客户，应停下手中工作，礼让；礼让时：收起手中工具，靠边，上身略向前倾，适当目光接触，保持自然微笑。

4、除非客户先伸手，不得主动与客户握手，态度应端庄大方，手勿叉腰，插入口袋或指手画脚。

5、员工服务的过程中，以客户需求为焦点，主动为客户提方便，及时满足客户的要求（要细心，察言观色）。

6、禁止用手中工具为客户指引方向。

7、工作区域禁止嬉戏打闹、打堆聊天、看书刊杂志、玩手机、大声接听电话或长时间接听电话、议论与工作无关之事。

8、工作区域行走标准：靠右、两人成排、三人成行，写字楼过道较窄始终保持单人行标准，路过地段遇白色垃圾随手拾起丢入相应垃圾桶。禁止手插衣裤口袋、叉腰以及勾肩搭背。

9、拾垃圾姿势：采用“高低式”蹲姿，一脚前一脚后蹲下，置于前面的脚小腿垂直于地，支撑身体，置于后面的脚，脚掌着地，脚跟提起，膝盖低于前后面脚的膝盖。

10、公共区域携带工具行走：禁止将手中工具旋转、拖拉或扛在肩上。

11、、大概了解世纪城东、南、西、北门、地铁入口、展馆、厕所等具体方位，随时有客人询问，礼貌的进行指导，注意礼貌用语，请字当前、谢字随后、你好不离口。

三、安全操作规范：

1、清洁灯具开关、插座外表时，使用干抹布，插头、插座有破裂不能继续使用，应立即报修（清洁电器过程中应注意干湿抹布的使用）。

2、在清洁玻璃时，应首先检查玻璃及框架是否稳固，若有隐患不得擅自操作，应及时报修，待隐患消除后，方可操作。

3、员工不清洗3米以上玻璃外墙（专业外墙清洗员工除外）。

4、清洁楼梯、卫生间时，应放置安全告示牌并及时处理地面水迹，避免行人滑倒。

5、未经上级许可不可动用机器设备。

6、登高（2米以上）作业时：首先检查辅助设施和作业环境的安全性，患有疾病缺陷或恐高症的人员不安排操作，操作必须由两人以上人员共同完成，其中一人负责安全保护工作；作业现场必须摆放安全告示牌，必要时需对现场进行打围。操作人员必须正确佩戴安全帽，穿防滑鞋，必要时须系好安全绳。

7、各种清洁剂、杀虫剂、消毒药剂均由主管、领班、库房管理员统一管理，存放在指定位置，并有明确标识，使用时严格按照说明和部门要求操作。对未使用过的药水要先做好实验，无异常才能使用；消毒时必须戴口罩，防止中毒。

8、员工有权拒绝有安全隐患的工作安排。

9、员工在操作中应时刻注意周围是否有伤击他人的隐患，一旦发现立即停止操作并及时汇报上级。

10、如发现公共区域设施/设备发生故障，应立即报修，不得擅自处理，必要时对事发区域摆放指示牌以免自身及他人发生危险。

11、工作区域内发现安全隐患，应及时向上级汇报（如煤油、焦臭味、火情、溢 水、偷盗等）。

12、工作中感觉身体不适，适当休息、就医，及时报告领班。部门备有防暑药品，可到库房领用；

13、上下班途中，遵守交通规则，路口减速，小心行车。

14、注意规范操作（人多的地方暂停清扫，注意扫把跘倒行人，使用大扫把，手必须握到顶部），以防人员过多，工具使用不当伤及行人；

15、发现可疑物品（特别关注垃圾桶内）或可以人员及时上报；

16、随时关注垃圾桶内因烟头发生自燃现象，及时熄灭。

四、管理制度、考核细则： 一般过失行为，处以20元罚款：

1.不按公司规定着工装，仪容仪表不合规定者。2.对客服务无微笑、无敬语。3.无故迟到或早退10分钟内。4.无故脱岗20—30分钟。5.工作时间打堆闲聊，高声喧哗。

6.工作时间看书刊、杂志、打私人电话（超过3分钟）或做私事。7.工作时间到展场购物。

8.工作时间工作地点吃零食、听音乐。9.工作时间在非指定吸烟区吸烟。

10.发现清洁卫生不达标（第一次口头警告,第二次按规定进行处罚）。11.不严格按照工作流程操作的。12.损坏或丢失部门财产不及时上报的。13.犯有公司认定的其他轻微过失行为。严重过失行为，处以40元罚款：

1.在工作时间内打牌、睡觉、玩游戏机等玩忽职守的行为。

2.私自吃拿或使用客户物品或将客户物品占为已有（同时按物品零售价的10—50倍罚款）。3.拾到客户遗失物品不及时主动上交。4.使用粗言秽语侮辱同事或上级。5.故意损坏同事或公司物品。

6.不严格按照工作流程操作，给公司造成损害的。7.由于工作失误，引起客户一般性投诉的。8.在工作区域内出售或推销私人物品。9.挑拨同事关系，引起纠纷者。

10.对所负责区域内物品、工具丢失的（同时予以照价赔偿）。11.无故脱岗30分钟以上，一小时以内。12.犯有公司认定的其他严重过失行为。

重大过失行为，直接退回劳务派遣公司，造成经济损失的将 予以追偿，若有违法犯罪行为将直接移送公安机关： 1.偷窃客户、员工或公司财物。2.对客服务时向客户索取小费。

3.对客户不礼貌，与客户强词夺理、蓄意用语言或动作对客户进行攻击。4.营私舞弊对部门物品进行偷梁换柱占为已有的。5.蓄意破坏、损坏公司财产或客户物品。6.在公司打架斗殴。7.对部门安排不服从者。8.无故脱岗一小时以上。

9.顶撞上级，不服从指挥或消极怠工。10.上岗前或工作时间内饮酒。

11.一天连续出现三次轻微过失或两次严重过失。12.犯有公司认定的其他重大过失行为。

13.医院保洁管理工作总结 篇十三

楼内已有一个星期左右没打扫，清洁工也叫苦连天，不知从何下手。由于前期的设计方面的欠缺，没有垃圾房，导致我们每做一栋楼，每扫一桶垃圾都要往外运，工作量无形中又增大许多。群租的现象也非常严重，往往一天下来，已是疲惫不堪。尽管缪主任在进小区前给我们进行了动员，讲了知雅汇的实际情况和工作的难度，给我们鼓了很大的劲，但还是有小部分员工忍受不了这样的工作强度而辞工。面对业主的迫切心情和工作压力，我们在管理处的领导下，一步步往前顶着困难走过来了。

我们通过几个月的工作，已慢慢走上正轨。第一，我们先整顿外围垃圾筒，看见满的垃圾筒先倒干净，保持地面干净，然后就是外围的路面清扫，包括每栋楼后面窗户下面的生活垃圾，这样坚持耐心地做员工的思想工作，一点点提高我们的服务质量。小区本身的欠缺给我们带来了很多不利的因素，作为我们来说，每工作一天，就要做好，力争降低投诉率。第二，对楼内乱贴、乱涂的小广告定期清除，时常上门劝说装修的把门关好，不要将装修垃圾放在通道内等。对清洁工提出不仅要做好日常保洁工作，而且要避免与业主发生矛盾。因为往往一件小事，就会影响整个大局。对不文明的现象加以抵制，对楼道内的大、小便要及时清理等，清洁工也有好多怨气，每天打扫每天都会遇到不愉快的事。不文明的现象太多太多，这里干净了，那里又搞脏了，每天干得满脸是汗，还要被投诉，员工心里实在是想不通。

我们只能每天做员工的思想工作，让其端正服务态度，就这样，坚持再坚持。我们的工作还存在着较多的不足之处，我希望公司也关心一下我们的业主给我们多提提，不同的问题，有不同的解决办法，知雅汇的工作确实不好做，尽管管理处也在配合支持、帮助我们，但有的事不是一天两天能解决的，比如水的问题，也提的不少，但始终没解决，清洁工提一桶水都要走好长一段路，对此她们没有怨言，默默为小区广大的业主服务。有时工作时很热，脱一件外衣，稍停顿一下吃一口饭，又忘记穿衣，感冒发烧还要坚持工作，真的很辛苦。