秘书实务教学设计

秘书实务教学设计（精选8篇）

1.秘书实务教学设计 篇一

[作者简介]秦秀红(1976-)，女，河北滦县人，河北女子职业技术学院，讲师，硕士，主要研究方向为现代经济史和文秘实践教学。(河北石家庄050091)

[中图分类号]G718.5

[文献标识码]A [文章编号]1004-398536-0152-02

随着现代社会的高速发展，社会分工愈加细化，各领域、各行业的管理工作中对秘书人员的需求越来越大，一个合格的秘书不仅要会写作，还要会处理各种日常事务以及会务组织与管理，即要同时具备“办文、办会、办事”的能力。作为工作在一线专业教师，我们必须正确对待社会需求变化并要将学生培养成符合现代社会需求的秘书人员，对整个文秘专业的教学进行改革，其中最重要的是要对秘书实务课程进行改革。

一、整合和优化教学内容

文秘专业是文科类传统专业，至今已建立起了一套完备的内容体系，但为与社会需求接轨，必须对旧有不合理的教学内容进行整合和优化。教学内容的整合与优化必须尊重时代要求，在内容选取方面要充分反映秘书人员的职业道德、职业规范、职业能力等方面的基本要求：首先，要做大量的毕业生跟踪调查，走访企业，倾听一线对秘书人员的评价及对教学的建议，并据此改革教学内容;其次，定期派专任教师到企业挂职锻炼，亲身体验秘书工作，提高教师的专业技能，提炼秘书实务教学内容，设计出实用的教学内容及实训项目;第三，内容的选取不能单由专业教师确定，必须经过专家及企业能手的论证与认定。

另外，参照社会各行业录用秘书标准和国家秘书职业标准，可构建以秘书职业岗位流程为导向的四个核心教学模块：职业认知、办事、办会、办文模块。该课程从企业秘书办文、办事、办会三大技能切入，以必需、够用为量，以精当、扎实为度，兼顾与专业其他课程教学内容的交叉关系，其理论教学内容与实践教学环节均围绕秘书工作实务(尤其是现代企业秘书)的基本要求来实施。课程教学以提高学生秘书职业能力为主线，以强化职业技能训练为教学基本特色。

内容重组后必须突出教学的重难点。教学重点是通过教学与各种实践，培养学生办文、办会、办事的基本能力，同时注重人文素质的培养;教学难点是使学生在处理秘书工作时能够做到游刃有余，也就是在掌握基本技能的前提下，能够妥善处理各种复杂的事务或是应急事务，这属于秘书人员的能力拓展部分，也是现代企业录用秘书的一个重要标准。(fwsir.com)

为了突出教学的重点与难点，在教学过程中，每个板块被划分成授予任务、设计方案和投入实践三大步骤：授予任务是教师根据社会需求及教学内容创设情境，授予学生任务，学生接到任务后必须自主设计方案，找到解决问题的途径，再把方案与实际相结合，在实践中检验知识、技能的掌握情况。这种教学组织形式，能充分调动学生的学习积极性。

二、采用全新的教学模式

秘书实务课程是文秘专业的核心课程，主要是培养学生的秘书工作能力。以往的教学模式是十分固定甚至是程式化，采用课堂授课，学生缺乏与外界接触的机会。授受式教学培养出的学生思路一致，缺乏创新能力。这样的学生欠缺处理应急事件的能力，当然也不符合现代社会的要求。在教学过程中我们摸索出了“四真合一”的.教学模式，即在真实环境中教学，通过校企合作，让学生到企业一线进行阶段实习，深刻体会秘书工作的规范及行业要求。也可在模拟实训室这样的仿真环境中教学，进行实训，摆脱了传统的单纯理论讲解，使教学更加形象生动。

实践证明，这一教学模式有三大优势：首先，学生的学习态度发生了重大改变，主动性大大提高，由传统的教师“教学”变为学生主动“求学”，自学能力得到提高;其次，真正实现工学交替，通过真实任务和阶段实习，使学生在真实岗位上熟悉秘书工作流程，有助于巩固专业知识和提高专业技能;最后，为学生考取秘书资格证书积累了实践经验，实现了“岗、证、课”的有机衔接。

三、选取实用的教学方法

人们常说“教无定法，贵在得法”，它说明了研究学生的特点及高职教育的特点，选择合适的教学方法的重要性。高职院校的学生一般实际操作能力比较强，我们要创设机会，让学生亲身参与实践。在教学改革中，我们加大了实践课程比例，重点采取以下三种教学方法：案例教学法、任务驱动法和情景演示法：

1.案例教学法。改变传统的教师讲案例的做法，让学生走出去找案例与教师讲案例相结合，促进学生走向社会、走进职业。比如通过阶段实习，学生会收获很多，有经验也有教训，返校后让每位学生分享自己的经历和体会，做到资源共享，共同学习。

2.任务驱动法。在每个教学单元授予学生任务，由学生担任不同角色，各有分工。这种方法有利于激励学生积极思考、主动学习，寻求解决问题的途径。例如，会议组织与服务的讲解，教师一上课就给定学生办会工作任务，包括会议背景，会议目的，会议内容，开会时间，参会人员等，请学生分组办会。学生遇到困难可以查阅资料，也可以小组之间交流或者向老师请教。老师对他们的办会情况进行点评，结合学生工作任务的完成情况讲解办会所需要的知识。在这种教学模式下学生的学习积极性更高。

3.情景演示法。要求学生根据任务进行现场演示，老师及在场的学生作为评委，现场打分，评出优胜小组或优秀个人。在演示完成后的评审阶段，一般采用“三轮评审法”，即学生自评，同学互评，教师点评。情景演示法及三轮评审法的结合使用，大大提高学生的学习积极性，同时有助于增强学生的竞争意识。

实践证明，以上教学方法对于培养学生的实际操作能力和合作意识有很大帮助，学生对技能的掌握比较快，效果很好。

四、进行全面考核

高职教育不是让学生单纯记住理论，而是要把理论应用于实践。为此，在考核环节必须考虑实际，寻求佳径。在考核方式改革过程中，尽量回避传统考核方式只注重最后结果的弱点，采用平时成绩和期末成绩相结合的方式，平时成绩占40%，由完成平时实践任务时的总结报告和情景演示两部分组成;期末成绩占60%，由企业评价、同学互评、教师评定三个参考值组成。尽量使评分量化、标准化、客观化。这种考核方式既能体现公平、公正，又能充分调动学生平时参与实践的积极性，在互评环节锻炼了学生发现问题、解决问题的能力。

每次考核时，在不违背原则的前提下，给学生留下自由发挥和创造的个性空间，不拘泥于形式，充分培养学生的创新能力。另外，无论是在平时实践还是期末考试中，现场所需物品都是学生自己准备，不允许互相借用，目的是提高学生的动手能力。

五、小结

秘书实务课程进行改革后呈现出自身的特色，形成课程内容职业化、技能训练项目化的教学体系，并形成以提高职业能力和素养为主线，强化技能训练为特色的工学结合实践体系，更形成“课证通融”的具有高职特色的课程评价体系以及改变以期末成绩定结论的单一考核体系。

课程教学围绕理论教学和实践教学两条主线进行，在理论教学中，以“必需、够用”为度，不追求理论教学中学科的系统性和完整性，而强调理论知识的应用性。注重实践教学，注重学生专业技能的培养。在实践教学中，也注意向课堂外延伸、向校外延伸，共同指向秘书职业能力的培养和提高，从而大大加强了学生实际工作能力的培养，缩短了学生毕业后工作的适应期，为实现高职人才培养目标奠定了良好的基础。

同时还需经常结合教学给学生分配任务，如在会议管理环节，让文秘学生设计并组织党课培训现场，会议结束后让学生总结在各种活动中的得与失，有助于实践能力的提高。

总之，秘书实务课程具有极强的实践性，对教师来说有较强的挑战性。我们必须紧跟时代步伐，不断对课程进行调整。只有精心组织，狠抓落实，才能体现高职教育理念，使学生真正掌握秘书工作的精髓，为日后走入社会打下坚实基础。

[参考文献]

[1]周爱荣.高职文秘专业课程考试改革探析[Jl.黄河水利职业技术学院学报，(1).

[2]范钦珊.转变教学思想，开阔课程改革思路[J].中国职业技术教育，(1).

[3J龙志鹤.文秘专业实践教学价值及其实现方式的探索[J].山东省青年管理干部学院学报，(3).

[4]石伟平，陈霞.职教课程与教学改革的国际比较[J].职业技术教育.(19).

2.秘书实务教学设计 篇二

所谓的秘书实务是指对秘书的职业素质与能力需求为核心, 以岗位职业标准为依据构建四大贴近企业、贴近岗位, 实操性强的教学模块。模块设计以秘书的角色认知、办文、办会、办事为主体, 每个模块有“工作过程分解”, 每个教学模块的展开均由秘书工作项目支撑, 工作项目中有“能力目标”、“知识目标”、“素质目标”的分析, 每个工作项目又以工作任务为驱动, 设计了“工作情景、技能训练、知识梳理、超级链接、实战演练”等。“工作情景”以工作任务作为切入点, 让学习者真正作为企业秘书进入角色。“技能训练”则通过工作任务中的角色模拟明确该项秘书工作所应具备的岗位技能。然而随着经济的发展社会的进步, 对秘书这一行业的要求也逐步提高了, 并且也对这个岗位的培训提出了较高的要求要求, 而教学方法也面临着较大的挑战。所谓的教学情境, 就是将课堂实际化, 而不是枯燥的传授知识, 这种方法的应用, 较大的提高了教学质量, 使课堂更加的生动具体, 引起学生的学习兴趣以及学习欲望, 使学生在课堂上积极的思考, 主动提出问题, 改变传统的、死板的教学方式, 使课堂更加的生动形象。激发学生的学习兴趣。

二、秘书机构与智能环境

所谓的秘书, 通俗的就是指领导的“保姆”, 而秘书岗位也是与领导岗位相伴生的, 有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。秘书 (Secretary) 可以指:1.政党之内的要职, 最高者称为总书记。2.写字楼及商业机构内的文员职位, 专长是速记、打字、安排日程、会议、订机票、订酒店等。3.香港决策局的最高级公务员职位。美国联邦政府的部长英文名称亦为 (总统的) 部会秘书, 如国务卿为、陆军部长为, 平时称为部长先生。从秘书职位的角度来看, 秘书职位经历了从官职向社会职业转变的过程。

秘书的职能环境是指秘书在工作以及发挥自己职能时的舞台, 这个是秘书整理文件, 沟通、联系安排领导日程的工作场所, 秘书可以从中吸取自身所需要的文化素质以及个人修养等, 从环境中认识自己, 强大自己。然而秘书的职能环境也可以分为三个层次:秘书机构内部的环境、秘书坐在组织的内部环境以及秘书所在组织的外部环境。而这三个环境相互联系、相互沟通。这种环境的好坏对秘书的工作效率有这较深的影响。然而要想提高秘书的工作效率, 首先要有一个好的工作环境, 并且要有一位作风正派、知识全面的领导。能够妥善的安排工作, 协调好内部工作人员, 使之发挥巨大的潜力;其次, 要有一个健全的工作制度, 俗话说没有规矩不成方圆。另外, 秘书要保持一个良好的人际关系, 加大办事工作的效率, 妥善的安排自己的工作。

三、秘书工作与素养的培养

对于秘书的工作, 不同的秘书的工作都不同, 但大致都相同, 例如总经理的秘书的主要工作有:负责总经理日常工作日程安排;负责协助总经理处理日常事务, 对其他行政和业务方面的工作提供行政支持;负责总经理商务旅行的各项准备工作;负责筹备公司各种管理例会, 做好会议记录;负责应接电话, 应答内外咨/询, 做好外来人员的接洽;负责接待总经理客人来访;负责总经理文件, 信件, 函电的接收与转达, 维护总经理名片簿和总经理交待的相关物品以及完成上级交付的其他任务等。

然而, 秘书人员的素质与修养是做好秘书工作的前提和基础, 只有具备较高的品德、知识、能力、心理等诸多方面良好的综合素养, 才能有效完成秘书工作的各项任务。对秘书主体进行全面、系统、深入的探讨和研究, 无疑是推动我国秘书工作和秘书科学走向科学化、现代化的必由之路。《秘书素质与修养通论》以古今中外的秘书实践活动为基础, 全面深入地探讨了当代秘书在知识、智能、见识、道德、思维、角色、心理诸办面的素质构成, 并进行分类和群体环境研究, 力求探寻秘书这一独特社会群体的成长和发展规律。

四、情境教学的探索与应用

情境教学法, 是指在教学过程中, 教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景, 以引起学生一定的态度体验, 从而帮助学生理解教材, 并使学生的心理机能能得到发展的教学方法。由英国应用语言学家在1930年代到1960年代发展形成。核心在于激发学生的情感。诸如榜样作用、生动形象的语言描绘、课内游戏、角色扮演、诗歌朗诵、绘画、体操、音乐欣赏、旅游观光等等, 都是寓教学内容于具体形象的情境之中, 其中也就必然存在着潜移默化的暗示作用。

情境教学大致也分为三个阶段, 第一阶段是教学动力阶段, 开发学生的热情;第二阶段是深入教学, 也就是说情景导入阶段, 优化教学情境;第三阶段是对于教学的思考阶段, 在教学的过程中积极思考存在的问题, 不断的进行改进, 提高学习效率。

五、结语

秘书实务与将情境教学相结合, 不仅仅可以增加秘书的实习机会, 也可以提高秘书的工作效率, 为今后在工作岗位上的工作打下良好的基础, 同时也更好的讲枯燥、乏味的学习变的更加生动有趣, 使之更好的接受。

摘要：“秘书实务”这门课程具有较强的实践性, 本文主要针对情境教学法在这门课程中的应用, 并且以其理论依据和特点为基础的进行系统的分析。然而情境教学也对学生的职业素质以及岗位能力的培养打下良好的基础, 同时, 应用有情之境和虚拟之境的教学模式, 极大的提升了教学的效果, 使之更好的接受。

关键词：秘书实务,情境教学,虚拟之境,探索应用

参考文献

[1]孙凡成.情境教学研究的发展趋势[J].教育出评论.2005 (1) .

[2]陆瑜芳.秘书学概论[M].上海;复旦大学出版社.2006.

3.秘书实务教学设计 篇三

【关键词】秘书实务 教改方法 情境教学

【中图分类号】 G【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）09C-0139-03

情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。其核心在于激发学生的情感，充分利用形象来创造生动具体的教学情境，通过角色模拟，激发学生的学习潜能，促进知识、素质和能力的和谐发展，是一个“应用—感知—理解—掌握”的活动过程。

秘书实务课程教学的实质是要求学生通过学习和训练，掌握秘书相关工作的各种程序、方法和技巧，提升秘书专业素养和秘书实践工作操作能力，具备在企事业单位从事秘书工作的业务素质和工作能力。可见，语文教学与秘书实务教学在培养目标上有异曲同工之处。本文试分析秘书实务教学中应用情境教学法的价值和可行性，探讨秘书实务教学中应用情境教学法应遵循的原则，提出秘书实务教学中应用情境教学法的具体措施，以期为秘书实务课程教学提供改革思路。

一、秘书实务教学中应用情境教学法的价值

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确提出教育要“创新人才培养模式”，“创新教育教学方法，探索多种培养方式，注重学思结合。帮助学生学会学习。激发学生的好奇心，培养学生的兴趣爱好，营造独立思考、自由探索的良好环境。”创新人才培养机制，提高实践能力，成为当今社会对人才标准界定的现实需要和本质要求。情境教学正是着眼于情境的设置，角色模拟，以此激发学生的学习潜能，促进知识、素质和能力的和谐发展。秘书实务类课程的特点符合情境教学的要求，应用情境教学法完成该课程教学具有重要的意义。

（一）情境教学法可促进应用型秘书人才的培养效果

秘书是我国最普遍的职业之一，他们活跃于各级政府机构、企事业单位，甚至受雇于私人。秘书职业拥有了数量众多、相对稳定的从业者。但是，随着秘书职业的发展，秘书技能逐渐呈现专业化趋势，用人单位需要的是既有精深专业知识同时又具备较强实践能力的应用型人才。传统的旨在培养学生知识的教学方法已经远远不能适应职业发展的需求。情境教学法正是解决传统教学弊端的有效方法之一。它可以通过教师精心设计的情境，模拟秘书工作场景，让学生真实体验文书处理、会议安排、来宾接待以及OA系统的操作等一系列专业工作，这个过程既能提高学生“办文、办事、办会”的能力，也能培养学生的团体意识和合作精神，从总体上提升了学生的专业素养，有效地促进了应用型秘书人才的培养效果。

（二）情境教学是提升学生动手能力的有效途径

毋庸置疑，秘书专业旨在培养高素质的应用型秘书人才，通过对基础理论知识的学习和相关技能的训练，使学生掌握秘书工作的业务知识和操作技能，具备在企事业单位从事秘书工作的业务素质和工作能力。这就要求课堂教学应采用与实际紧密联系的教学方法，注重开展体验性学习，重视学生校内学习与实际工作的一致性，在教学过程中体现实践性、开放性和职业性，促进学生职业能力的发展。情境教学法的前提条件是创设与教学内容相适应的具体场景或氛围，学生在具体的场景中扮演不同的角色，体验不同情境下的秘书职业要求，感知性大大加强，为积极学习奠定了基础。可见情境教学的目的与我们的培养目标是一致的，能成为提升学生动手能力的一种好方法。

（三）情境教学可为其他同类型课程提供一些借鉴

情境教学法是教师按照教学内容和教学目的的需要，针对性地设计与现实工作一致或相近的工作场景和情节，指定学生扮演该情境中的秘书职业角色，完成给定情境所规定的工作任务，并在模拟中表现出自己的秘书工作才能，进而在短时间内提升业务处置能力的一种教学方法。这种方法不仅与秘书实务课程的教学目标相一致，也与该专业其他实务型课程的教学目标相一致，比如秘书专业的档案管理课程、秘书写作课程等。甚至其他专业的许多实务型课程的教学也需要学生模拟角色，体验工作场景中的要求。因此，研究和探讨情境教学，总结情境教学规律，不仅可为秘书实务课教学提供帮助，也可以为其他同类型课程提供一些借鉴，拓展项目研究的意义。

二、秘书实务教学中应用情境教学法的可行性

中国教育传统中历来重视环境教育。孔子主张“相机教学”，孟母“三迁教子”，这些著名的教学理念及其动人的教育故事便是对情境教学的思考与实践。秘书实务作为一门操作性、实践性、应用性较强的课程，总是与解决某个实际问题即“情境”相联系，课堂教学如若一直停留于传统的教学方法，便会失去生气和乐趣，师生的生命力在课堂上得不到充分发挥。情境创设已成为必然趋势，其可行性表现在：

（一）符合学习者的特点

教学过程是教师和学生互动、交往的过程，学生是课堂教学的主体，是课堂教学不可分割的一部分，他们丰富多彩的变化往往使课堂教学表现为丰富性、宜变性和复杂性。因此，教学必须尊重个体独特的感受和见解，将学习过程变成一种富有个性化的教育过程，方可满足学生身心和学习的需要。情境教学是通过一定的手段和方法创设接近实际的情境，带领学生在实际情境下进行学习，该方法既可以利用直观、生动的形象有效地激发联想，唤醒潜藏于记忆中的有关知识、经验或表象，也可以使学习者能借用自己原有认知结构中的有关知识与经验去同化当前学习到的新知识，赋予新知识以某种意义。而且在真实的情境下学习，有助于激发其学习的主动性和积极性。教师、学生、教学内容彼此间形成和谐的统一体。教学过程既关注学生创新、探究、合作与实践能力，也关注其现状、潜力和发展趋势；强调形成积极主动的学习态度，学会学习和形成正确的科学观、生命观、价值观，从而实现学校教育的终极目标。由此可见，情景教学发挥了学生的主观能动性，极大地调动了学生学习积极性和学习兴趣，整个教学过程符合学习者的特点和需求，是可行的。

（二）符合课程的特点

如前所述，秘书实务课程是一门操作性、实践性、应用性较强的课程，教学就是要帮助学生掌握秘书工作的技巧和方法。如果教学不能与实际联系，空谈理论，抽象实际工作，学生极易产生厌学情绪。情境教学具有具体、逼真、生动的特点，学生在直观的环境中根据自身实际需要自由、灵活取舍学习内容，教师根据教学条件、环境、情境及其学生的需要设计和组织教学，从而使课堂教学产生应有的活力，为培养学生的创新意识和创新能力提供必要的条件。秘书实务中的情境教学是教师根据教学内容设计秘书工作情境，带领学生在情境中模拟秘书工作中 “说”的、“做”的和“写”的，如同一个短暂的试用期，与未来岗位职责紧密联系，达到较逼真的工作状态，从而提升和强化秘书角色意识。可见，该教学过程也是一个“应用—感知—理解—掌握”的活动过程，符合情境教学的活动过程。

（三）有相关研究成果作为借鉴

诚然，在秘书实务教学中，采用情境教学目前虽尚未有典范成功的案例，但很多一线教师也在尝试将该方法引入秘书实务课堂教学，而且取得了一些研究成果。早在2000年，刘治跃在《情境教学法在现代秘书学教学中的运用》一文中就根据“秘书学学科应用性特点”以及“秘书学教学内容的情境可创设性”提出在秘书学课程中尝试应用情境教学法，并对其优越性进行了分析。为情境教学法在秘书实务课程中的应用做了有益的探索和尝试。2009年，杨梅在《情境教学法在秘书学专业教学中的应用》一文中谈到“秘书专业课程实践性强，在教学中应用情景模拟教学法，改变了灌输式的传统教学方式，有效提高了学生对秘书学理论知识的理解力、实践操作能力以及人际沟通、团队合作等多种能力。学生在秘书角色的模拟表演中，借助逼真的秘书工作场景，成为知识的主动建构者。”进一步肯定了情境教学法在秘书实务教学中的积极意义。2010年，南阳师范学院学报刊发出曹宇旗的《情景模拟法在秘书实务教学中的运用》，此文章针对秘书实务类课程的课堂效果不理想、大学生学习情绪不高等现状提出了创设一定的秘书活动情境，将枯燥的理论变成丰富而生动的现实个案，让学生身临其境地参与秘书实务类的教学。由此可见，秘书学专业的教学者已在积极探索和倡导情境教学法的应用，秘书实务完全可以借鉴这些研究成果。同时，在其他类似学科中采用情境教学法的成功范例不胜枚举，更具有代表性。他山之石，可以攻玉。这些成功的案例和经验完全可供秘书实务教学借鉴。因此，我认为在秘书实务教学中采用情境教学是可行的。

三、秘书实务教学中应用情境教学法的原则

教学是一个动态的系统，教学活动是由一个个生动活泼的个体组成，它们之间往往又会形成一些多层次的、复杂的结构。秘书实务情境教学必须顾及这些复杂而又多层次的个体。为了使情境教学真正发挥作用，让学生在活动中提升职业能力，在应用情境教学法时应从以下方面展开：

（一）适应性原则

适应性原则是指情境教学要适应秘书实务教学的需要。秘书实务教学的目标就是提升学生专业素养和秘书实践工作操作能力。教师应围绕这个目标科学地应用情境教学方法，使其发挥最佳作用。

适应性原则在秘书实务教学中具体表现为一是情境要与秘书职业实际相适应，一切从实际出发，教师要围绕职业需要创设情境，激发学生参与的积极性。二是要与学生的专业能力相适应，每个学生的专业能力强弱不同，教师必须了解学生实际情况，针对不同专业能力创设不同的情境，有个性地逐步建构学生专业能力。

（二）比例性原则

所谓比例性原则是指根据秘书工作中各项目运用的频率来确定其在教学中所占的比例。对于本科层次秘书专业的学生而言，其就业岗位基本是三级秘书，按照《秘书国家职业标准》的要求看，三级秘书应该具有会议管理、事务管理、文书拟写与处理的能力，教师在教学过程中，既要训练学生提升秘书应该普遍具有的基本能力，更应该根据三级秘书职业标准要求，提升相应的职业能力。因此，教学过程中情境的设置不能整齐划一，要具有明显的级别特色，以充分调动学生训练的积极性。

（三）教育性原则

教育性原则是指教学中要凸显学生的主体地位，应以满足学生的学习、成长、发展的需求为出发点，为学生的全面发展提供尽可能的帮助。秘书实务教学中的情境教学要求教师课堂教学中充分发挥学生的主体作用，调动学生学习积极性，在教学活动中培养学生参与意识、合作意识，并激发学习热情和对秘书职业的热爱，促成学生智力因素和非智力因素的发展。既能培养学生职业能力，又能树立学生正确的世界观。

四、秘书实务教学中应用情境教学法的具体措施

毋庸置疑，秘书实务课程是一门实践性很强的课程，教学如若不能与实际联系，极易导致学生厌学（下转第147页）（上接第140页）情绪。教师要根据教学需要灵活设计和组织教学，创设一定的情境，还原或模拟工作场景，激发学生学习热情。具体措施如下：

（一）岗位实习，感知秘书

秘书岗位实习是指让学生真正进入机关、企事业单位，跟随一线秘书人员，感知秘书工作范畴、职责以及所应具备的能力，从而明确自己的学习目标和应具有的能力的一种学习方法。秘书岗位是真实的情境，学生在实习之际，可通过一个个鲜活的秘书工作案例，较快地掌握秘书工作方法和技能，提升秘书工作能力。当然，在秘书岗位实习中，学生也能真实地感知秘书工作的繁重与辛劳，实习指导教师应抓住机会做好思想工作，让学生正确认识秘书工作，为将来就业做好充分的心理准备。

（二）创设情境，扮演角色

秘书岗位实习是学生掌握秘书工作方法和提升秘书职业能力的重要措施。但作为学生，其实习的时间和机会是有限的。为此，教师在教学中就应该抓住各种机会为学生创设秘书工作情境，不断提升学生职业能力。比如在课堂教学中尽量采用多媒体教学，借助多媒体图文并茂的优势创设秘书工作场景；也可建立秘书实训室，在实训室开展教学，直接还原秘书工作场景，为学生提供逼真的工作环境，从而吸引学生注意力，提升学习效率。当然也可以利用课余生活情境训练学生的职业能力，诸如接听和拨打电话，人际关系处理、环境和时间管理等等。需要明确的是，情境的创设在于教师的精心设计，情境中工作任务的完成却需要学生的积极配合。因此，教师在创设各种秘书工作场景时一定要从学生的实际出发，让每一个学生有合适的角色可扮演，让每一个学生有机会扮演每一个角色，在角色扮演中充分发挥学生的潜能，调动学生参与的积极性。让他们从不同的角度感知秘书工作所需，积极建构自己的知识体系，不断提升职业能力。

根据以上分析可知，秘书实务课程的教学需要情境，也可以应用情境。但是，在实施情境教学的过程中需要处理好情境与现实的关系。情境的选择和设计必须与秘书实际工作相一致，即使在模拟中也一定要按照职业标准要求学生的言行。因此，情境教学法是一个庞大而又复杂的工程，非一人一时能完成，需要社会、学校、同行、学生的密切配合。如果没有一个良好的实习实训环境，没有具有实践经历的教师，没有积极参与的学生，情境教学很难开展并取得成功。因此，在教学开始之前，就需要做好大量的准备工作，面对现实，争取各方面的支持和配合，努力实现我们的教学思想，决不能因为一时一事的不顺而停止步伐。

【基金项目】山西大学商务学院教改基金项目（SYJ10）

【作者简介】吴瑞玲（1964- ），女，山西神池人，硕士，山西大学商务学院文化传播系副教授，研究方向：秘书学、应用写作。

4.秘书实务 篇四

从办好文、办好会、办好事的职业要求看秘书人员应具备哪些能力、素养？

何谓秘书？秘书是一种职务名称，他是掌管文件并协助领导人处理日常工作的人员。从秘书定义来看，秘书的基本职能是办理事务、协调关系、辅助决策、综合服务。这四项基本职能又决定了秘书工作的基本内容——常规业务、领导决策服务和办公室日常事务，也就是我们通常说的——秘书人员要办文、办会、办事。

秘书不仅是职务名称，更是社会职业，从办好文、办好会、办好事的职业要求来看，秘书人员必须得具备一些能力和素养才能胜任这个工作。

一、秘书需要具备的整体能力和素养

（一）秘书具备的能力

1、秘书人员要具备灵活机智的沟通协调能力

沟通协调具有较强的综合性、艺术性和技术性。秘书要具备处理上下左右、各部门之间各种关系的能力，努力创造一个宽松的外部工作环境。部门之间的协调沟通更要善于听取不同意见，求同存异，善于协调和尊重他人；在灵活性的基础上，要坚持各方利益不受侵害的原则，各种事务办理要重视依据留存，以免出现不必要的麻烦。

2、秘书人员要具备敏锐干练的信息处理能力

信息技术发展带来现代秘书和传统秘书的极大区别。面对当今信息量的飞速增长，秘书人员必须要有强烈的信息意识，对信息有敏锐的感受力和判断力，主动识别潜在信息源，并能在纷繁的信息中去粗取精、去伪存真，形成一种主动发现、搜集、过滤、处理、反馈、运用各种有用信息的习惯；同时还要具备信息技术的应用能力，具有信息选择能力、信息处理能力、信息的运用能力。

秘书人员非常有必要提高办公自动化软件使用水平和掌握新型自动化办公设备（如传真机、数码相机、复印件等）的技术，尤其是WORD、EXCEL等软件的使用要非常熟悉。这会极大提高办公效率。

3、秘书人员要具备持之以恒的自我学习能力

一个称职的、成功的秘书人员应该是一个“通才”和“杂家”，不仅要学习专业知识，还要学习辅助管理知识，不断调整、更新自己的知识结构。秘书人员不及时汲取新的营养，看问题、写公文、办事情都是老一套，无法在新的形势下有效的开着管理工作。

4、秘书人员要具备自我可控的情绪调适能力

良好的情绪自我控制是建立良好人际关系的基础，秘书最主要的工作是服务领导，这就需要秘书人员具备较高的心理素质，具有良好的适应能力，正确处理好各方面的人际关系，调节自己的情绪，在日常工作中要沉着、宽容、耐心、冷静、豁达，善于控制自己的感情冲动，始终保持乐观向上、热情诚恳的心态，从容不迫、不卑不亢的风度，能够正确的处理好工作中的各种矛盾。

（二）秘书具备的素养

素养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系和行为准则。职业素养是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。秘书人员的职业素养是秘书工作者个人在政治、思想品格、作风、知识技能等方面经过锻炼学习达到的水平、能力和境界。

1、秘书人员应该具备政治素养

秘书工作是一项政治工作很强的工作。因此秘书人员首先要有好的政治素养。一是要在政治上与党中央保持高度一致，主要是坚持是党的基本路线、方针不动摇。二是要有较高的马列主义理论水平和政策水平，秘书人员工作经常涉及大量理论问题和政策问题，所以在工作中要着重学习马克思主义哲学，重点掌握唯物辩证法，掌握马克思主义的基本原理，并且能够运用这些去指导工作，处理矛盾做出决策。三是要有淡泊明志、乐于奉献的崇高境界，秘书人员是做辅助工作的工作者，不追求名利地位，不计较个人得失，甘当幕后英雄，通过卓有成效的工作，为全面建成小康社会，实现中国梦贡献自己的一份力量。

2、秘书人员应该具备职业道德素养

职业道德可以通过人们的信念习惯和社会舆论起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度，从而促使从业人员不断增强职业道德观念，不断提高服务水平。秘书人员要做到忠于职守，自觉履行各项职责；服从领导，当好参谋；兢兢业业，甘当无名英雄；谦虚谨慎，办事公道，服务热情；遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私；恪守信用，严守机密；实事求是，勇于创新；刻苦学习，努力提高思想，掌握科学文化知识；钻研业务，掌握秘书工作各项技能。

3、秘书人员应该具备知识能力素养

当今是知识经济时代，随着全球化的日益发展，国际交往日益频繁，秘书人员的知识要求越来越高，秘书人员必须在实践中不断拓展自己的知识和更新知识结构。一是要具有基础知识储备。秘书工作基本知识是秘书人员飞翔的“翅膀”，也是秘书人员成长过程中的“阶梯”，不仅要掌握社会科学基础知识，还要有自然科学知识，这是秘书人员知识的基本层次。二是要具有秘书工作的专业知识，及时收集，了解世界各国的风俗禁忌，外交礼仪，中国正在并长期参与国际经济发展，参与国际竞争，这就要求我们秘书人员要面对挑战，转变观念，行为规范，知识常新。三是要具有其他工作相关知识，秘书工作繁琐，涉及面广，为了适应工作和时代要求，在日常工作尽可能多的掌握熟悉专业以外的知识，法学、公共关系学、传播学、领导科学、经济学、心理学等等学科。

4、秘书人员应该具备心理素养

秘书人员服务部门多，结交人员广，人际关系相对复杂，而且要常常协助各类行政领导对工作中遇到的矛盾和困难进行合理分析，如果没有较强的心理承受能力，就难以应付工作中所出现的各种情况，产生心理上的不适应。所以秘书人员要具有较强的心里素养。

二、秘书办好文的能力和素养

秘书工作繁琐，能力素养要求高，秘书工作者除了满足综合能力和素养外，在办文中也有独特的能力和素养要求。

（一）秘书办好文的能力

1、调研能力

领导的主要工作是管理和决策，秘书人员辅助领导工作，就需要有一定的调研能力，给领导提供多种方案参考。而调研的目的是获得系统客观的收集信息研究数据，为决策提供多种方案。

2、独立驾驭语言的能力

语言文字是公文的第一要素。在公文中，议事说理，表情达意都需借助于文字才能发挥作用。因此，公文写作者必须具有较好的文字功底，具备独立驾驭语言文字的能力，使公文主题鲜明、观点正确、论证合理、论据充分，使人一读就懂，一听就明，便于理解执行。

3、独立解决问题的办事能力

公文写作人员除了具备基本能力，更要有实务能力。秘书职业的敏感性就是不断发现问题、提出问题，要有“防患于未然”的忧患意识，要有强烈的责任感和敏锐的洞察力，然后通过全方位、多角度的观察视角并综合分析问题，最后有针对性与技巧性的独立解决问题，完成公务活动的最终落脚点。

（二）秘书办好文的素养

1、管理素养

公文写作者要具备现代管理的基本理念和理论知识，掌握公共管理的原则与技巧，在思想品格、气质能力、作风态度等方面符合现代管理者的基本要求。要树立管理就是服务的基本理念。

2、法律素养

公文写作者要具备基本法律意识和法律知识，了解国家的法律、法规，能够运用相关的法律、法规指导自己的公文写作实践。要树立依法治国和依法行政的基本理念，正确处理权与法的关系，正确处理领导人个人意志与法律之间的冲突。

3、政策素养

公文写作者要了解并熟悉相关领域的政策规定，掌握政策制定和政策执行的基本原理和方法。要注意把握时代敏感性和政策敏锐度，注意政策的连续性和变动性，注意法律与政策的关系。

三、秘书办好事的能力和素养

（一）秘书办好事的能力

1、理解和领会能力

办事大多在人与人的交往中进行，要办好事情，须准确而迅速的摸清交办者的想法，如果是上级交办的事情，则要全面、正确领会领导意图。

2、分析判断能力

秘书每天要办的事情常常是千头万绪，这就需要有一定的 分析判断能力，把各种事情合理归类，加以梳理，分清主次缓急、难易远近，并驾轻就熟的分别办好。

3、应变能力

办事的方案、计划，往往赶不上现实变化，需要部分修正或者推倒重来。在实际工作中，许多事情若死守条条框框，往往行不通，须把原则性和灵活性相结合，在不违反原则的前提下变通处理。

（二）秘书办好事的素养

1、秘书办事要有“清、慎、勤”的政治素养

秘书人员办事要公正廉洁、两袖清风，做到“清”；办事要周密考虑、谨言慎行，做到“慎”；办事要勤奋好学、刻苦上进，做到“勤”。只有具备这样的政治素养，才能更高效的开展工作。

2、秘书办事要有良好的作风素养

秘书的特殊性工作，不仅要埋头苦干，更要有良好的作风素养，坚持做到不自恃、不自负、不自诩、不自卑、不自以为是。只有具备良好的作风素养才能有良好的群众基础，才能更好的解决工作中的各种矛盾。

3、秘书办事要有自我约束的思想素养

秘书人员办事是在领导授权下办事，办事过程中要有自我约束的思想素养。要经常检查自己思想、工作情况，做事要到位、不离位、不越位，力求做到“参与而不干预、协助而不越权、服务而不盲从、尊重而不恭维、补台而不拆台”。

四、秘书办好会的能力和素养

会议是事先约定有组织、有目的的聚众会晤。既然有了会议，自然就有会务组织工作，对秘书人员办好会议也有它相应的能力和素养要求。

（一）秘书办好会的能力

1、处理突发事件的公关能力

秘书人员是辅助领导工作，实现要做好准备工作，必须得更多的了解客户，在会务工作的前期准备中，与客户提前取得联系，在这个过程中充分发挥公关能力尤其重要；在会务准备中有许多突发状况更需要我们秘书人员具有处理突发事件的公关能力。

2、统揽全局协调各方的能力

每一件工作想要完成，需要很多部门配合，具有统揽全局、协调各方的能力就可以早点发现工作节点在哪，配合困难在哪，将工作中的矛盾可以及时解决，为后续会务工作解决问题奠定基础。

（二）秘书办好会的素养

1、高水平的服务素养

会务工作是复杂而又有调理的工作，从事前准备，会中主持，再到会后评估都要有高水平的服务质量得到参会着的肯定。大到外场服饰和礼仪，严密的安保措施，小到微笑礼貌谈吐都对秘书人员有着具体要求，也需要我们秘书人员具备这种素养。

2、强有力的心理素养

秘书人员尤其是复杂会务工作的秘书人员，事物多任务重，容易有情绪波动，因此需要强有力的心理素质，要求我们豁达开朗、意志坚强、敏捷应变、幽默风趣、甘于清贫、独立坚韧等多元的心理自我调适能力和素养。

5.秘书工作实务 篇五

1．遵守国家的法律法规，具有较强的法制观念属于秘书（）。

A．职业道德修养

B．思想作风修养

C．办公能力修养

D．政治理论修养

2．秘书写作（）。

A．自选主题

B．限定主题

C．灵活立意

D．集中主旨

3．“感人心者，莫先乎情。”道出了诗歌的本质特征，说此名言的人是（A．李白

B．杜甫

C．柳宗元

D．白居易

4．在公文中，依据行文内容，函可分为商洽函、问答函、请批函和（A．指示函

B．申请函

C．批转函

D．便函

5．合理控制纸质档案的使用，是为了（）。

A．方便档案的保留

B．确保档案的安全

C．有利于档案转移

D．高效率利用档案

6．公文中兼用的表达方式是（）。

A．议论、描写，说明

B．说明、议论、抒情

C．叙述、议论，说明

D．说明、描写、叙述

7．观察的过程是知觉的过程，同时也是（）。

A．想象的过程

B．思维的过程

C．理解的过程

D．概括的过程

8．不相隶属机关之间请求批准，用（）。

A．请示

B．报告

C．函

D．批复

9．报告提交给上级领导后，（）。

A．要求领导回复

B．不需要领导批复）。）

C．可回复可不回复

D．必须回复

10．在太平洋×地区试验运载火箭，使过往船只周知，应使用的公文文种是（）。

A．决定

B．公告

C．通告

D．通报

11．“得体、合理”的要求针对的是（）。

A．秘书写作的立意

B．秘书写作的语言

C．秘书写作的结构

D．秘书写作的材料

12．用简洁明确的语言，解释、介绍事物的成因来源、形状结构、性质特点、功能作用等，或人、物的一般情况，或事理的概念、规律、定理及应用范围、性能等的表达方式是（）。

A．叙述

B．描写

C．议论

D．说明

13．行政决策审批控制系统是针对（）。

A．行政决策本身

B．行政决策咨询意见

C．行政决策执行情况

D．行政决策信息

14．下面公文中，属于下行文的是（）。

A．请示

B．函

C．决定

D．报告

参考答案：

1、D2、B3、D4、D5、B6、C7、B8、C9、C10、B11、B12、D13、A14、C

二、多项选择题

1．秘书工作实务的特点是（）。

A．安全平稳性

B．事务辅助性

C．综合全面性

D．政策保密性

E．明理适用性

2．属于秘书思想作风修养的是（）。

A．严守机密

B．任劳任怨

C．踏实细致

D．谦虚谨慎

E．团结合作

3．完成领导交办的事项应该注意做到的有（）。

A．及时

B．准确

C．协调

D．保密

E．新鲜

参考答案：

1、BCD2、BCDE3、ABCD

三、名词解释题

参考答案：

1.无意感受

参考答案：:

是指主体不随意的，既没有自觉的目的，也没有意识到本身的努力而获得的一种意外的感受。

2.思维

参考答案：:

是人脑的一种机能，是人脑对客观事物的特征和规律性的一种间接的、概括的反映过程。

3.工作简报

参考答案：:

是机关单位编发的一种表现内部事务的应用文书，其特点是简短灵活。它是用来汇报工作，反映、沟通情况，交流经验的。

4.再造想象

参考答案：:

是根据现成的语言或其他手段的描绘在头脑中再造出新形象的过程。

5.行政评估

参考答案：:

是指行政领导者按照计划标准衡量实际的计划执行情况，纠正计划执行中的偏差，以确保计划执行和目标实现的活动和过程。

6.公告

参考答案：:

是向国内外宣布重要事项或者法定事项的文告。

四、简答题

1.参加会议的成员由哪些人员组成？

参考答案：:

参加会议的成员有：

1．正式成员。即具有正式资格，有表决权和发言权的会议成员，是会议活动的主体部分。

2．列席成员。即不具有正式资格，有一定的发言权，但无表决权的会议成员。

3．旁听成员。即不具有正式资格，既无表决权，也无发言权的会议成员。旁听成员一

般坐在规定的旁听席上。

4．特别成员。有会议的主办者根据会议的需要专门邀请的成员。

2.会议类型按照会议性质和内容划分可分为哪几类？

参考答案：:

1．规定性会议，即法定的必须按期召开的各种代表大会。

2．日常性会议，即领导机关、领导同志贯彻民主集中制原则，实行集体领导，研究和处理日常工作的会议。

3．专业性会议，即为研究某项工作，讨论和解决某个问题而召开的工作会议和专业会议。

4．纪念性会议，即为纪念重大历史事件或重要人物、重要节日而召开的会议。

5．座谈性会议，包括各种各样的座谈会、茶话会等。

3.什么是会议，它具体表现为哪些方面？

参考答案：:

会议是议事、决策、纪念、联谊等的一种以口头发言为主的群体活动方式。

它具体表现为：

1．会议是人类社会活动、政治经济生活中相互交往必不可少的一种形式。

2．会议是有组织有领导地商议某种事项的集会。

3．会议是按照规定的时间、地点和程序，组织有关单位人员活动的一种方式。

4．会议是各级各类机关、企事业单位、各种社会团体商讨问题，部署检查工作、总结经验和进行决策的重要活动形式。

5．用系统论观点看，会议是领导进行管理活动中施行领导方法的一种有效方式。

6．用信息论观点看，会议是输入信息、加工信息、输出信息的一种方式。

五、应用题

根据素材拟写相应公文标题

素材：

（1）北京市电管局为了适应现代电网维护的快速联络需要，拟购置一批先进通信设备。为此，向该市财政局请求拨款。

（2）国务院同意《国家电网公司关于加强输电安全的报告》，并做出重要批示下发，要求各地电网公司遵照执行。

（3）为了做好防地震工作，重庆市决定在六月中旬举行一次防地震救灾大演习，为此行文告知全市认真做好演习前的准备工作。

（4）为了加强电网安全，减少停电造成的损失，华北电网公司做出了“一查”、“二修”、“三保”的重大部署。为此，向全公司发出公布性文告要求贯彻执行。

（5）为了适应输电事业发展的需要，华北电网培训中心经过深入调查和认真论证，拟开设电塔技术培训课程，培养电塔技术专业人才。为此，行文华北电网公司求批。参考答案：

（1）北京市电管局关于请求拨款购置通信设备（致市财政局）的函

（2）国务院批转国家电网公司关于加强输电安全报告的通知

（3）重庆市关于举行防地震救灾救灾大演习的通知

（4）华北电网公司关于部署“一查”、“二修”、“三保”工作的通知

（5）华北电网培训中心关于开设电塔技术培训课程、培养电塔技术专业人才的请示

二、分析指出下列公文文稿的错误，并改写为一份正确的公文文件。

关于××××公司4C（D）造船用钢板

参加一九××年冶金部钢铁优质产品评选的请示

冶金部钢铁司：

根据冶金部〔（9×）冶钢字102号〕文件《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》要求，现将××××公司19××年冶金部钢铁优质产品4C（D）造船用钢板的申请表报上，请审示。

××公司（盖章）

一九××年七月十三日

参考答案：

该文存在以下不规范之处：

（1）文种错误。

根据其内容，不存在请示事项，而是“递送”申报表，所以应当使用报告这一文种。

（2）文中引文的格式不合乎要求。

根据《办法》，“引用公文应当先引标题，后引发文字号”。

（3）根据文种内容，优质产品评选尚未开始，该钢板如何就成了部优质产品了呢？显然有矛盾。

（4）缺少附件说明，文中提及的申请表应作为附件。

拟改为：

××××公司文件

×字[19××]××号

关于报送参加钢铁优质产品评选的报告

冶金部钢铁司：

根据冶金部《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》（冶钢发〔19××〕102号）的要求，现将我公司一九××年钢铁产品4C（D）造船用钢板的申请评选表报上，请查收。

附：《申请评选表》一份。

××公司（盖章）

一九××年七月十三日

三、自设单位、自选角度、自拟情境，写一会议方案。

要求：1．结合所学知识。

2．符合会议方案要求。

3．字数500左右。

参考答案：

××机械厂关于召开职工教育工作会议的方案

××市机械局：

为了贯彻落实中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，我厂定于5月10日至15日，在厂招待所召开职工教育工作会议，特制定会议方案如下：

一、会议目的。认真学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，传达省市教育工作会议精神，结合我厂实际情况，制订加强职工教育的规划，研究落实中青年职工的“双补”教育工作。

二、会议规模。主管教育工作的厂党委书记、厂长、厂部有关科室负责人、工作人员；各分厂主管教育工作的负责人；各车间主管教育工作的主任；工会、共青团各级主管教育工作的负责人，共58人。

三、会议日程。5月10日，传达省市教育工作会议精神，学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》。大会传达后，分组讨论，吃透上级精神，提高认识，端正态度。5月11日至15日，结合我厂实际情况制订加强职工教育规划，研究落实“双补”教育任务，解决“双补”教育中的各种实际问题。

四、会议安排。采取大小会相结合的方法进行。10日上午举行开幕式，大会传达上级会议精神及中央文件，由党委书记×××作动员报告。15日下午举行闭幕式，宣读我厂加强职工教育规划，部署开展“双补”的教育任务和措施。其余时间主要是自由活动。

五、会议准备工作。厂里准备抽调十名熟悉教育工作的同志，用半月时间通过调查研究，上下结合，写出一份加强我厂职工教育工作特别是开展“双补”教育工作的实施方案，并制订出加强职工教育五年规划（草案），拿到会议上讨论修改。

六、会议经费。为了集中精力开好会，所有参加会议人员一律在招待所住宿，其各项开支见附表。

七、请局领导参加我们的会议，并请分管教育工作的×××局长在开幕式上讲话。关于讲话稿的撰写，将派专人面谈。

以上方案，当否，请批示。

附件：会议各项开支预算表（略）

6.管理秘书实务试题 篇六

1.在对方答录机上留言，一定要留下的是(C)。

A.自己的姓名和接收者的姓名

B.本部门主管的姓名和接收者的姓名

C.自己的姓名和本部门主管的姓名

D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名

2.( C)是办公用品中不宜大量购买的。

A.圆珠笔 B.磁盘 C.打印机墨盒 D.订书钉

3.秘书常用的装订类办公用品有(B )。

A.收件日期戳 B.打孔机 C.标签纸 D.磁盘盒

4.如果上司外出多个地方，秘书应( C)。

A.把所有邮件都邮寄给上司

B.把所有邮件保存，待上司回来看

C.登记所有邮件，并用电话一一告知上司

D.将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理

5.秘书在接听抱怨电话时，应(D )。

A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话

B.开门见山地把问题直接引上正题

C.拒绝对方，告知对方自己无能为力

D.听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

6.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，(A )。

A.拨打电话一方应及时重拨

B.接话方应主动拨打电话

C.拨打电话一方应静等

D.接通后接话方应表示歉意

7.秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意(B )。

A.告知对方回电话的时间

B.告知对方自己的电话号码

C.告知对方不要忘了回电话

D.反复拨打对方的电话

8.公用资料应该保存在(C )。

A.领导的柜子里 B.他人的抽屉里 C.公用的柜子里 D.自己的抽屉里

9.秘书在接听电话时，应选择(C )的程序。

A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称

B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜

C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

D.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜

10.秘书经常使用的收件日期戳属于( B)。

A.装订用品 B.归档用品 C.专用易耗品 D.笔尺类用品

11.员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由( A)签字批准。

A.授权人 B.上司 C.员工本人 D.秘书

12.秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是(C )。

A.为记而记，建立流水账

B.作为事实依据，供上司参考

C.认真分析，继续改进，提高时效

D.持之以恒，锻炼自己毅力

13.许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示(C )。

A.急而不重 B.重而不急

C.重而急 D.不重不急

14.秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应(A )。

A.主动与当事各方协调 B.上报主管

C.自行决定归谁使用 D.求助朋友

15.秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应(C )。

A.保证先订一方的使用

B.使参会人数多的一方满意

C.按轻重缓急安排

D.使主管满意

16.礼貌、礼节是一个人内在(A )的外观。

A.素质 B.思想 C.情感 D.道德

17.随着社会进步，人际交往中对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采用(D )语。

A.慰问 B.道歉 C.感谢 D.问候

18.办公物品中申请表需要有( D )签字才有效。

A.使用人、领取人、发放人

B.使用人、批准人、发放人

C.使用人、领取人、批准人

D.领取人、批准人、发放人

19.接待日程安排制定要( B)，才能使接待活动的重要内容不疏漏。

A、有序 B、周全 C、实际 D、现实

20.事务性通知是上级要求下级办理或告诉下级要知道的( D)的文件。

A.重要事项 B.工作原则 C.决定和指示 D.一般事情

21.请柬的发送要掌握好( C)。

A.广泛性 B.快捷性 C.时间性 D.准确性

22.会场的大小要根据会议的( C )而定。

A、性质 B、时间 C、规模 D、作用

23.信息要认真进行( B )才能适用。

A.混合 B.筛选 C.搅拌 D.组合

24.单位内部各机构将有保存价值的文件的材料向单位档案室或负责档案管理的人员移交、集中的工作是( C )。

A.档案开发 B.档案整理

C.档案收集 D.档案鉴定

25.蒙古族传统食品分为白食(牛、羊、马的奶制品)和红食(牛、羊肉食品)两种，( A )待客是最高礼遇。

A.白食 B.红食

C.白、红混合 D.红食为主

26.白族人民在生活中很重“( A )”的礼俗。

A.六 B.八 C.九 D.十

27.秘书保管的零用现金不可以用于( B )的支出。

A.停车费 B.机票费

C.快件费 D.茶点费

28.发文机关标识由发文机关全称或( C )后面加“文件”组成。

A.统称 B.简称

C.规范化简称 D.称谓

29.发文字号位于发文机关标识下( C )。

A.不空行 B.空1行

C.空2行 D.空3行

30.红色反线的作用在于把( A )与主体部分隔开。

A.眉首 B.发文机关标识 C.发文字号 D.版记

31.信息分类原则中不包括( C )。

A.适用性原则 B.相斥性原则 C.合理性原则 D.并置性原则

32.量表是适用于较精确地调查( A )的工具。

A.人们主观态度和潜在特征

B.客观事物和明确特征

C.客观事物与人们主观态度

D.人们的能量与特征

33.根据劳动法的规定，促进就业的目标是( C )。

A.建立失业救济制度

B.加强就业保障

C.实现充分就业

D.改革社会保障制度

34.股份有限公司的股份通常是以( B )为表现形式。

A.债券 B.股票C.汇票 D.出资证明

35.公司法规定，有限责任公司的权力机构是( B )。

A.监事会 B.股东会C.董事会D.总经理

36.国际礼仪中( C )原则是保持人格平等的原则。

A.互相帮助 B.友好合作

C.不卑不亢 D.互相理解

37.接待外宾要增强( B )观念，注意内外有别，掌握分寸。

A.以礼相待 B.保密

C.相互尊重 D.友好

38.会见外宾，按国际惯例，主宾坐于主见人的右侧，其他外宾依级别、身份均坐于( B )。

A.左倾 B.右侧

C.左右侧分坐 D.坐于主人对面

39.非威胁的交流环境包括(D )。

A、座位安排、集体空间、光线要求

B、秩序安排、私人空间、光线要求

C、桌位安排、私人空间、音像要求

D、座位安排、私人空间、光线要求

40.在制定计划时，一定要坚持的原则是(C )。

A、明确权限 B、督促检查

C、实事求是 D、监控应变

41.在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是( B)。

A、电子图书 B、电子档案 C、网络信息 D、计算机数据

42.下列对企业文化叙述不正确的是(C )。

A、企业风气是企业文化的直观表现

B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现

C、精神层是形成制度层的物质基础

D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层

43.视频会议的特点不包括(C )。

A、实现声音和图像同时传送

B、节省时间、费用

C、形成广泛的间接沟通

D、打破了空间的限制

44.MHz是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的(B ).

A、存储容量 B、CPU时钟主频 C、运算速度 D、字长

45.联合行文成文日期的标准是(D )。

A、第一个机关拟稿日期

B、最后一个机关拟稿日期

C、第一个机关签字日期

D、最后一个机关签字日期

46.叙述的人称有第一人称和(B )。

A、第二人称 B、第三人称 C、说明人称 D、议论人称

47.会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给(C )。

A、公众代表 B、业务代表

C、主管领导 D、技术人员

48.在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的(B )，难于找到属于自己的私人空间。

A、嘉奖 B、督查 C、帮助 D、干扰

49.政府采购的管理机关是(A )。

A、政府财政部门 B、政府物资部门 C、政府审计部门 D、政府商业部门

50.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是(D )。

A、通知 B、通报 C、公告 D、通告

51.在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现(B )。

A、1月9日 B、1/9

C、# # # # D、FALSE

52.举办会议既要确保会议质量，又应遵循(B )的原则。

A、扩大企业影响力 B、勤俭节约 C、服务社会 D、提高企业竞争力

53.《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是(B )。

A、起草人张秘书 B、富强公司 C、富强公司童经理 D、富强公司保安部

54.为了达到会见和会谈的目的，应首先(B )。

A、定好会见和会谈的时间

B、充分了解双方的情况

C、布置好会谈室

D、准备会见和会谈资料

55.填写计划表时，应从(A )的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

A、最终完成 B、最难完成

C、最先完成 D、最易完成

56.《林海公司关于对刘某某所犯错误的处分决定》，其作者是(B )。

A、起草人王秘书 B、林海公司

C、签发人李部经理 D、林海公司人事部

57.会议中常见的突发事件不包括处理(D )。

A、场地问题 B、设备问题

C、行为问题 D、营销问题

58.下列不符合信函格式要求的是(D )。

A、发文机关不加“文件”二字

B、发文字号在武文线下版心右上角

C、首页应显示页码

D、发文机关名称只能标识全称

59.办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是(C )。

A、楼梯 B、消防梯 C、电梯 D、安全梯

60.会务筹备情况检查的方法最可靠的是(D )。

A、听取会议筹备人员的汇报 B、阅读报告 C、电话询问 D、会前现场检查

61.在涉外商务活动中，选择的礼品应该(B )。

A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究 C、贵重 D、初次见面就送上

62.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为(C )。

A、“间接沟通” B、“直接沟通” C、“团队沟通” D、“语言沟通”

63.下列选项中表述不正确的是(C )。

A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别

B、主持人的结论性意见就是小型会议的总结

C、职代会的闭幕词可以代替会议总结

D、会议纪要即会议总结

64.下列关于“死机”的描述，错误的是(A )。

A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D、计算机“死机”时应该进行热启动

65.交替工作模式的缺点是(D )。

A、难以留住有特殊技能的工作人员

B、工作模式不灵活，不便激励员工

C、员工交流少，不能得到充分的信息

D、难以保证工作的连续性

66.办公室中适合的温度应该在( C)。

A、16-20度 B、18-22度 C、20-25度 D、22-28度

67.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是(D )。、

A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令

B、两次单击该对象的名称

C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令

D、单击该对象的图标

68.利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是(B )。

A、基本情况汇集 B、统计数字汇集 C、单位情况汇集 D、档案专题汇集

69.关于代位权行使的要件，不正确的表述是(D )。

A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在

B、债务人对条三人享有到期债权

C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债务

D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权

70.一个人拥有管理、记帐和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于(B )工作模式。

A、临时办公桌 B、兼职工作

C、合同工 D、交叉工作

71.准备新闻发布会的文件应重点把关(A )。

A、报道提纲、问答提纲

B、调查资料、会议原则

C、会议议程、问答提纲

D、主持人议程、记者证件

72.下列表述不正确的是(B )。

A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告

B、从使用范围看，通告大于公告

C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体

D、公告由国家行政机关或权力机关发布

73.确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间(B )。

A、应该更长 B、视情况而定 C、必须相同们 D、亦应不同

74.我国公共关系的发展呈现(A )的格局。

A、由东到西

B、由北向南

C、由工业企业向旅游宾馆业

D、由小型企业向大中型企业

75.文稿审核是文稿(A )前的最后一道文字工序。

A、签发 B、复核 C、缮印 D、分发

76.电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是(A )。

A、共享性 B公开性C、公众性 D、空间性

77.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则(B )。

A、剪贴画将出现在文本的右侧

B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置

C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角

D、无法添加剪贴画

78.设计会议评估表时应考虑的要素有(D )。

A、会议的保密制度 B、领导的认可程度

C、主办方组织力度难关D、填写的难易程度

79.涉外交往中应邀参加晚宴时(B )。

A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

B、女性要化妆，不要穿白天的工作赴宴

C、男士可着便装或白天的工作装赴宴

D、男士可着西装或白天的工作装赴宴

80.在word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住( B)键，再单击选定块的末尾。

A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

81.要使地方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该(C )。

A、做好铺垫，避免漏洞

B、直接放入预见结果

C、内容简洁，中心突出

D、不给他人反问留有机会

82.董事会是股份公司的(D )。

A、权力机构 B、监督机构

C、决策机构 D、民主管理机构

83.张勇的日工资是80元，10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。 根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付( A)加班费。

A、800元 B、560元C、1120元 D、1360元

84.企业编制招聘工作日程安排( D)

A、编制“人力资源招聘计划书”

B、进行招聘工作日程安排

C、进行招聘测试 D、获取招聘需求信息

85.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( B)平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

A、尊重个人 B、尊卑有序

C、各国平等 D、以右为尊

86.与领导沟通有关会议事宜要坚持(C )。

A、将单向沟通的结果尽快进行部署和落实

B、与会议的主管领导保持非定期的沟通

C、在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点

D、突出成绩，适度反映问题

87.电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要( D)。

A、派出人员具体组织安排

B、配置视频设备

C、做好会议报到工作

D、提前做好会议书面信息的分发工作

88.公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前(D )。

A、精简会议议题

B、广为收集会议议题

C、合并会议议题

D、上报会议议题

89.拟办工作应由(B )进行。

A、领导 B、文书人员

C、专业人员 D、部门负责人

90.目前许多企业，常用来激励员工的模式是(A )。

A、弹性时间工作 B、集中工作

C、远程工作 D、兼职工作

91.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括(D )。

A、信息发布稿、主持人的资料

B、主持人的资料、信息发布稿、产品照片

C、产品的照片与说明

D、企业介绍、产品介绍、信息发布稿

92.西式宴会正式开始的标志是(A )。

A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具 C、主宾拿起餐具 D、主人坐到餐桌前

93.承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置在(A )中操作。

A、封闭式办公室 B、半封闭式办公室

C、半开放式办公 D、全开放式办公室

94.在召开远程会议时，应首先考虑( A)。

A、技术要求、保密要求 B、省时、省力 C、交通不便 D、互动性强

95.在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(C )。

A、是否做到了层次清晰

B、是否与实际相符

C、是否偏离了会议的主题

D、是否进行了会商

96.以下属于对抗性问题的是( B)。

A、“能否建议你使用别的方法完成”?

B、“这些我们都能做到，你呢?”

C、“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”

D、“再延长三天能完成吗?”

97.下列不可以作为述职报告称谓的是(C )。

A、各位领导B、董事会

C、各位来宾D、组织人事部

98.对会议的评估应(B )。

A、澄清事实 B、科学高效

C、淡化宣传 D、避免定论

99.秘书人员参加会议，辅导领导的研究问题( B )。

A、既有发言权，又有表决权

B、只有发言权，没有表决权

C、只有表决权，没有发言权

D、没有发言权，也没有表决权

100.正式宴会一般都要安排宾主和其他人的( C )。

A、入席排位 B、名单排位

C、桌次席位 D、入席桌次

101.拟写会议议程应当( B )。

A、详细清楚 B、简明概略

C、具体详实 D、简明具体

102.会见与会谈人数较多时，一般选择(C )座位布局形式。

A、T字形 B、马蹄形

C、空心式字形 D、半圆形

103.会议文件的分发需要注意( C )分发。

A、及时尽量 B、按时尽量

C、适时适量 D、随时少量

104.会议简报一般字数在( D )。

A、几百字直至过千字 B、至少过千字 C、不足上万字 D、几百字至多不过千字

105.制定会议经费预算的正确指导思想不包括( B )。

A、勤俭办会 B、提高规格

C、具有弹性 D、留有余地

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106.会议规格和规模的高低不由与会者的( B )决定。

A、级别 B、名气 C、地位 D、身份

107.会议召开的时间应在( D )确定下来之后确定。

A、会议的名称 B、会议的参加人员 C、会议的规模 D、会议的议题

108.会议记录的特点是真实性和( B )。

A、典型性 B、资料性

C、科学性 D、交流性

109.庆功祝捷活动一般是召开( C )以示隆重、热烈。

A、小型会议 B、茶谈会

C、大型集会 D、座谈会

110.商务性会见与会谈，一般安排在( D )。

A、会议厅 B、宴会厅 C、接待室 D、会议室

111.会议减半的交流性和指导性决定了它具有( B )的特点。

A、快 B、新 C、实 D、短

112.会议期间要做好值班工作，就要有相应的( C )。

A、奖惩规定 B、人员安排

C、制度与要求 D、检查与催询

113.会议结束后，秘书应根据会议的决定做好会后( B )工作。

A、执行 B、反馈 C、检查 D、处理

114.会议的反馈是将会议精神的落实情况汇报给( C )。

A、与会人员 B、秘书部门

C、主办会议的上级机关 D、与会单位

115.会议的后勤保障方案应包括与会人员的( B )。

A、吃、住、行 B、吃、住、行和娱乐活动

C、吃、住、行和购物

D、住、行、参观和娱乐活动

116.安排会议座次时，如采取横排法应先排出会议的( C )。

A、列席代表 B、特邀代表

C、正式代表 D、旁听代表

117.庆功祝捷的会场( D )。

A、要隆重，适当留些空位

B、要俭朴，适当留些空位

C、要俭朴，人员要坐满

D、要隆重，人员要坐满

118.大型会议筹备方案确定会议组织分工是指( A )的落实。

A、会议组织部门和人员 B、正式参会人员

C、新闻单位 D、列席人员

119.在安排领导办公会议的议题时，对不成熟的议题应( B )。

A、反复讨论 B、提前取消

C、只议不决 D、提出讨论

120.大型会议准备阶段要做好行政事务的准备，其中不包括( C )。

A、接待工作 B、食宿工作

C、代表资格审查 D、交通安排

121.会议协调的目的是保证会议( D )。

A、集中领导 B、统一行动

C、做好记录 D、顺利进行

122.大型会议的筹备方案必须包括( D )。

A、会议日程表 B、会议的主持人

C、会议的发言材料 D、会议的组织与分工

123.秘书实务的性质是( C )

A.辅助性 B.综合性C.专业性 D.事务性

124.例行会议的组织属于( B )

A.急办之事B.必办之事

C.缓办之事D.可办之事

125.秘书为领导者拟定工作日程表( A )

A.必须向领导者报告B.不必向领导者报告

C.可以向领导者报告

D.定稿后向领导者报告

126.秘书撰拟法定公文首先要熟悉( D )

A.行文规则 B.业务知识

C.语体特征 D.公文法规

127.危急事件具有( A )

A.突发性 B.必然性C.全面性 D.周期性

128.“此件很好，拟予批转，请史书记阅示”的拟办意见适用于( D )

A.阅知件B.阅示件 C.拟办件D.建议件

129.秘书筛选文件的目的是( B )

A.辅助领导者科学决策

B.减轻领导者阅文负担

C.便于对文件有效管理

D.使公文撰制更加规范

130.高层次信息必须具备的三个要素是(A )

A.有情况、有分析、有建议

B.有情况、有动态、有归纳

C.有情况、有加工、有观点

D.有典型、有事例、有经验

131.按原始信息资料向所提供的主题层层逼近是信息加工的( C )

A.归纳法B.浓缩法C.纵深法 D.扩充法

132.要对某一事物进行深入细致的调查应选择( B )

A.全面调查 B.典型调

C.统计调查 D.文献调查

133.“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”指的是( B )

A.调查过程 B.研究过程

C.行文过程 D.成果转化过程

134.某公司拟召开十周年成立大会，会场布置应体现出的气氛是( C )

A.庄重B.简朴 C.热烈 D.严肃

135.会议成功召开的前提与基础是( D )

A.安全保密 B.勤俭节约

C.周到服务 D.充分准备

136.规范的议案内容包括( A )

A.案由、案据和方案 B.建议、论证和方案

C.情况、分析和方案D.案由、分析和结论

137.落实信访工作责任制必须遵循的原则是( C )

A.联系群众，发扬民主

B.分别处理，综合反映

C.分级负责，归口办理

D.及时请示，就地解决

138.秘书部门收到匿名信应( A )

A.积极受理 B.不予受理

C.公开调查 D.追究写信人

139.国务院颁布《信访条例》的时间是( D )

A.1992年10月28日 B.1993年8月28日

C.1994年9月28日 D.1995年10月28日

140.会见合影时的礼宾次序，主人居中( C )

A.主客双方随意站列

B.主客双方前后排列

C.主客双方间隔排列

D.主客双方左右分列

141.客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应( B )

A.原计划不变 B.作出适当调整

C.重新制订计划 D.劝其放弃要求

142.商务谈判中开盘价的提出者是( C )

A.卖主 B.买主

C.卖主或买主 D.中间人

143.对谈判双方具有约束力的法律性文书是( D )

A.意向书B.投标书C.会谈纪要 D.协议书

144.秘书随从工作的显著特征是( C )

A.日常性B.定期性C.流动性D.稳定性

145.年终总结前夕，秘书跟随领导视察所属单位属于( B )

A.调查研究型随从工作

B.检查考核型随从工作

C.处理问题型随从工作

D.商务谈判型随从工作

146.传真的英文缩写是( A )

A.Fax B.TelexC.EMS D.Tel

147.电话按照通话的范围可分为( A )

A.普通电话、保密电话

B.公用电话、磁卡电话

C.短途电话、长途电话

D.固定电话、移动电话

148.一旦泄露会使国家的安全和利益遭受损害的密级是( D )

A.绝密B.机密C.极密D.秘密

149.防治计算机病毒的基本方法是( A )

A.发现-解剖-杀灭 B.监测-控制-修改

C.发现-跟踪-破坏 D.监测-检验-删除

150.对可能发生的危急情况进行分析属于(C)

A.事件监控 B.事件演习

C.事件预测 D.事件调查

151.领导者日常活动是一项( D )

A.会务活动 B.交际活动

C.商务活动 D.事务活动

152.考虑来宾座次安排的主要因素是( C )

A.水平高低、年龄大小

B.学历高低、工资多少

C.地位高低、职务大小

D.水平高低、能力大小

153.会议协调是会议组织管理的( B )

A、重要要求 B、重要手段

C、重要目的 D、重要宗旨

154.做好会务工作的协调要实行( C )、统一安排。

A、各负其责 B、责任到人

C、集中领导 D、归口管理

155.会议规模由会议的组织者主要根据( B )来掌握和控制。

A、列席人员 B、实际情况

C、工作人员 D、会议内容

156.在领导确定会议时间和内容后，秘书首先要( C )。

A、选择布置会场 B、分发印刷文件

C、发出会议通知 D、准备会议用品

157.做好会务工作的协调与安排必须明确( D )。

A、具体工作 B、人员安排

C、相互配合 D、岗位职责

158.开业典礼发放请柬应( C )发出。

A、提前一个月 B、提前1—2天

C、提前一周 D、提前半个月

159.在开业典礼接待贵宾时由( C )出面接待。

A、办公室主任 B、秘书 C、本单位的主要负责人 D、接待组的负责人

160.讲话稿具有( B )等特点。

A.指导性、灵活性、鼓动性

B.指导性、灵活性、明确性

C.指导性、宣传性、明确性

D.指导性、灵活性、宣传性

161.下列不属于招标书特点的是(B )。

A.约定性 B.竞争性

C.严肃性 D.时效性

162.( D)是调查报告的特点之一。

A.标题灵活 B.政策性强

C.结构严谨 D.对凋查的依赖性

163.拟写规章制度讲究形式上的层次级别，按条款列序从大到小依次为(D )。

A.编、节、目、条、款、项

B.章、节、目、条、项、款

C.编、章、节、条、目、项、款

D.编、章、节、目、条、款、项

164.下列关于合同、意向书和协议书的异同，不正确的表述是(B )。

A.意向书一般为实质性谈判之前的原则性、意愿性的文书，允许对内容进行变动

B.意向书与协议书所能反映的活动领域比合同狭窄，涉及的范围小得多

C.合同与意向书、协议书都属契约性文书

D.协议书与合同作为正式签订的文件，其法律效力是等同的

165.根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于(C )讲话稿。

A.宣传性 B.政策性

C.业务性 D.工作性

166.起诉状的正文部分主要包括( D)。

A.请求事项 B.理由

C.事实 D.请求事项、事实和理由

167.消息具有(D )的特点。

A.新、快、短 B.新、快、真

C.新、快、实 D.新、快、要

168.需要严格控制的档案利用形式是指(D )。

A.阅览服务 B.出具档案证明

C.制发档案复印本 D.外借服务

169.下列关于档案利用与利用档案的叙述中，错误的是(A )。

A.档案利用是利用档案的存在基础

B.两者是既有联系又有区别的相关概念

B.档案利用工作是利用档案的实现条件

D.两者的主体不同，目的不同

170.我国的档案利用工作曾出现过(B )个阶段。

A.2 B.3 C.4 D.5

171.组织沿革的编写体例一般分为编年法、系统法和(D )。

A.年度法 B.时序法

C.职能法 D.阶段法

172.(C )利用是档案牙佣的基本类型之一。

A.直接 B.间接 C.实际 D.专业

173.大事记是按照时间顺序简要地记载一定历史时期内发生的重大事件和重要活动的一种档案参考资料，除了称大事编年和大事记述外，还可称为(B )。

A.大事表 B.大事年表

C.大事鉴 D.大事年鉴

174.档案咨询服务的最后一个步骤一般为(D )。

A.记录咨询内容 B.咨询分析 C.答复咨询 D.建立咨询档案

175.下列关于档案利用工作的叙述中，错误的是： (A )。

A.档案利用工作是档案工作价值的间接体现

B.普通利用是指一般公众在档案中查找用于维护自身利益或爱好所需要的信息

C.利用的阶段不同，利用需求往往也是不同的

D.档案利用工作是衡量档案工作质量的主要标志

176.篇幅较长，且传递范围较广的信息资料，适合用( C )传递方法。

A.口头 B.影像 C.机要 D.专人

177.( A )信息反馈系统是当前信息工作中的主要反馈系统。

A.人工 B.自动机

C.人工一自动机复合 D.计算机

178.信息筛选的方法不包括( D )。

A.查重法 B.时序法 C.专家评估法 D.量表法

179.“二次反馈”是指( A )。

A.对上次反馈所产生的效果和反馈

B.信息宿对信息源再次的信息反馈

C.两次正反馈

D.两次负反馈

180.用电报传递信息，根据( B )的要求，可采用“明传电报”、“明码电报”、“密电报”。

A.电报内容 B.电报密级 C.电报设备 D.电报技术

181.人员网络反馈方式是( A )。

A.建立组织网点

B.建立人员个体问的联系

C.建立计算机网络系统

D.建立内部的反馈机制

182.信息反馈量( D )。

A.越多越好 B.越少越好 C.越精越好 D.适当为宜

183.信息传递的方法有( D )影像传递和电子计算机系统传递、机要交换和专人传送。

A.语音传递和网络传递

B.人工传递和机械传递

C.声讯传递和卫星传递

D.口头传递和书面传递

184.组织信息的反馈是有一定模式的，其内部信息反馈的模式一般有(D )和并行反馈。

A.上行式反馈 B.网络式反馈 C.下行式反馈 D.串行式反馈

185.对下关协调，应严守本分、不擅权越位，这是由办公室的(C )决定的。

A、独立性 B、服务性

C、不独立性 D、综合性

186.秘书在进行上下协调时，应注意捕捉有利时机、换位思考和(B )。

A、抓住关键环节 B、服从大局 C、调动人的积极性 D、均衡各方利益

187.《×县基础教学汇集》属于( A )。

A.综合性统计数字汇集

B.专题性统计数字汇集

C.系统性统计数字汇集

D.地区性统计数字汇集

188.对原始信息资料要进行严格的科学鉴别。经常使用的信息资料鉴别方法有逻辑分类法和数理统计法、( B )。

A.查重法和量表法

B.调查核实法和比较鉴定法

C.查重法和检索法

D.专家评估法和老化规律法

189.做好信息反馈工作，还应特别注意科学合理地把握( B )和反馈频率。

A.反馈内容 B.反馈量

C.反馈方式 D.反馈程序

190.常用档案分类法之一是( B )。

A.工作分类法 B.问题分类法 C.事件分类法 D.人事分类法

191.按照时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料是( D )。

A.时事B.年鉴 C.专题概要D.大事记

192.在大事记的撰写过程中，( B )是做好此项工作的关键。

A.客观论述

B.大事的合理选择

C.突出中心工作

D.记载准确日期

193.《汉语主题词表》属( D)主题词表。

A、专业类 B、社科类

C、字辞类 D、综合类

194.标引一份文书文稿的主题词，首先是从(B )开始。

A、分析主题 B、审读文稿

C、查表选题 D、概念级配

195.文书中的情况通报的正文包括(B )

A、情况介绍 处理决定

B、情况介绍 情况分析

C、情况介绍 奖励办法

D、主要事实 评价分析

196.指挥性文书有(A )。

A、命令、指示、决定、批复等

B、命令、指示、决定、条例等

C、命令、指示、决定、规定等

D、命令、指示、决定、办法等

197.一份公文标引的主题词，除类别词外，最多不超过(B )。

A、六个 B、五个 C、四个 D、三个

198.国家档案局规定，案卷短期保存的年限是(C )。

A、1-8年 B、1-

C、1-15年 D、1-

199.拟定会议程应当(A )。

A、简明概括 B、详细具体

C、面面俱到 D、时间固定

200.拟定布置会场的方案不应讲究(C )。

A、科学性 B、合理性

C、豪华 D、艺术

201.商务性会见与会谈，一般安排在( D)

A、会议厅 B、宴会厅

C、接待室 D、会议室

202.在信息工作中，根据(D )信息惧的方法，可以划分为公开收集与秘密收集两种方法。

A、收集者的工作模式

B、收集者的态度特征

C、收集者的工作层次

D、收集者的显隐特征

203.信息分类工作必须遵循一定的原则，是为了确保信息资料分类做到(C )。

A、全面、实用 B、准确、整齐

C、准确、适用 D、整齐、有效

204.方便利用信息的关键是(A )。

A、要方便检索 B、要方便排序

C、要方便整理 D、要方便收集

205.所谓公务活动预安排，就是把(C )每月、每周、每日的主要活动纳入计划。

A、秘书部门 B、秘书人员

C、上级 D、组织

206.秘书工作经常要同各种资料、图表打交道，因此要注意(A )保密。

A、文件 B、会议

7.秘书实务教学设计 篇七

1 教学秘书在教学管理中的地位

管理从本质上讲也是服务, 所以作为教学秘书, 既是教学工作管理者, 又是服务员。这种服务是具体的、直接的, 全面服务教学、服务教师、服务学生, 是教学秘书的核心任务和本职工作[1]。

教学秘书在整个教学管理中的地位, 既绝对从属, 又相对独立, 处在教学管理体系的重要位置。业务工作从属于学校教务处和学院教学院长, 受双重领导, 直接参与各种教学活动的组织管理, 具体操作教学行政事务。在全心全意为教学服务的方针指导下, 教学管理应紧吸围绕着参与教学活动的主体———教师和学生开展工作, 搞好管理、协调和服务工作。

2 教学秘书在教学管理中的作用

日常教学管理是学院 (系) 教学秘书的一项日常性的工作, 也是教学秘书工作的重点所在。教学秘书的作用, 主要体现在三点———助手、参谋、纽带。

教学院长负责本院的教学工作的组织、安排, 本身还要从事教学、科研, 大量日常教学事务性工作须由教学秘书承担, 如教师教学进度、课堂考勤、质量监控、教学工作量的核算、教研活动的开展、考试成绩的及时记录、学期中和学期末做的教学工作总结、考试后的教学质量分析等。

教学秘书具体掌管教学文书, 要及时将学校教学管理决策传达给各教学单位 (教系、研室等) , 通过教学文件的上传下达, 使教学管理信息及时传达, 并协助教学院长制定出具体的教学工作计划。在课程安排、教材选用、考试安排、教研活动计划、教学工作考核及学生成绩的录入、学分的统计等方面给领导提供可供选择的方案或意见, 将有助于教学工作有条不紊的开展, 有助于教学计划的执行和完成。

教学秘书是教学管理工作的协调者, 常处于学校教务处、教学院长、教师、学生和其它教学单位的交叉点的位置, 起着重要的纽带协调作用。应该做好中间的联系作用, 将上级的工作指示、要求准确的传达下去, 即应该把教务处教学文件和教学任务传达给院长、教研室主任、教师, 并督促其按时完成任务;及时组织教师、学生座谈, 把他们在教学过程中存在的问题及对教学提出的意见和建议反馈给学院、学校教务处, 以便及时解决问题, 保障教学秩序, 以此促进教学质量。

3 教学秘书应具备的基本素质

教学秘书工作的基本原则是:及时、有序、客观、准确、公正。及时是指对待各项工作要分轻重缓急, 不能拖拉推诿, 积压不办;有序是指注重实效, 有预见性, 做到井井有条, 不断提高工作效率;客观就是实事求是, 有较强的原则性, 违背规定的是不办, 抵制歪风邪气;准确就是要准确无误, 特别是学生成绩的上报、教学工作量的核算要准确, 避免差错;公正是指在参与评价考核教师、审核教师工作量、登录学生成绩、办理证书等过程中要公正不阿、踏实认真、细心干好本职工作[2]。

4 加强教学秘书队伍建设

教学秘书的工作性质、地位和作用, 决定了高校教学秘书必须具有高素质。随着教学改革的深入, 教学秘书要更深层次的参与教学管理, 对课程设置的合理性, 教学计划的落实、修订要有所了解, 有时要深入课堂听课、评教;随着计算机在高校教学管理中的广泛应用、校园网的建立以及大量配套教学管理软件的研发和应用 (如排课系统、学籍管理系统、教师信息系统等) , 高等学校的教学管理逐步走向现代化、科学化、规范化, 要求教学秘书必须转变观念不断提高技能, 掌握先进的管理方式和手段, 逐步适应高效率、科学化、规范化的管理要求。

4.1 加强教育理论学习

4.1.1 脱离理论指导的实践, 是盲目的实践, 脱离理论指导的教学管理, 是粗放式的管理。

科学的教学管理, 要求管理人员必须具有坚实的教育管理理论知识。教学秘书应具有较强的组织管理和协调能力, 具有独立开展工作的能力, 能在完成上级下达的任务时, 依据实际情况主动工作, 对职责范围内的工作能得心应手地组织与实施, 同时有驾驭复杂局面的能力, 始终能够有条不紊地开展工作。由于各种原因, 教学管理队伍的学历、职称和管理能力与高效率、科学化、规范化教学管理的要求还有相当的差距, 这就更需要教学秘书加强教育理论的学习。因此, 教育学、教育心理学、教育管理学、教学评价理论与方法等, 是教学秘书的必修课程。教学秘书还要学习计算机应用技术, 如数据库的应用, 电子表格的使用、电子文件的收发、储存;还有各种仪器设备的使用, 如扫描仪、复印机、打印机等。教学秘书不单单学习信息技术, 还要将技术与先进的管理思想结合, 形成新的办公理念。

4.1.2 学校要鼓励支持教学秘书参加业务培训或研讨交流会, 采用“走出去, 请进来”的方式。

走出去即组织教学秘书及教学管理人员到相关的院校参观访问, 进行实地考察, 取其之长, 补己之短。请进来即把有经验的专家学者请到学校来, 使教学管理人员知晓教育教学管理的现状和前沿动态。

4.2 树立服务意识

4.2.1 为教学服务

高校所有一切都是围绕教学服务。教学秘书作为最基层的教学管理人员更应该把工作重点立足于教学, 协助院系领导搞好教学方面工作。整理、收集教学信息及教学档案储存、管理工作做好领导助手, 要科学安排教学工作, 使工作井井有条, 并抓好工作的落实情况, 并反馈实施中的意见。

4.2.2 为教师服务

教学秘书工作是桥梁和纽带的作用。协调教师之间、教师与学院之间的关系, 把任务传达给教师, 并为教师排除教学过程中遇到的问题和困难, 如课表节次的编排从教师实际情况出发, 为解除教师的后顾之忧, 使教师全身心投入到教学中去, 使教学工作顺利进行。

4.2.3 为学生服务

学生是教学活动的主体, 树立“以人为本”的教学管理理念。尊重学生、关心学生、倾听学生们的心声, 及时组织学生座谈把信息及时反馈给学院, 改进教学方法, 提高教学质量。做到“一切为了学生”, 从学生选课、上课、考试到实践环节, 从学生的角度出发, 为学生解答问题, 防止疏漏给学生造成不必要的伤害。

4.3 不断提高科学管理的水平

在教学管理的实践中, 教学秘书不能仅满足于应付一般性的日常教学管理工作, 而被动地开展工作, 要有开拓创新的精神, 思想应该是活跃的, 对教学管理工作要有自己的见解, 善于发现问题, 积极思考和努力探索教学管理的新途径、新方法。只有不断开拓创新, 教学管理工作才能跟上教学改革的步伐, 认真总结经验, 勇于创新, 不断探索教学管理的新理念、新思维、新方法、新举措, 才能协调好各方面的关系, 当好领导的助手和参谋, 使教学管理工作上一个新台阶[3]。

5 结束语

总之, 高校教学质量的提高需要一支优秀的师资队伍, 同时也需要一批优秀的教学管理者。教学秘书在教学管理中的作用是不可低估的。只有充分肯定和正确认识教学秘书工作, 为他们营造宽松的工作氛围, 才能促进教学秘书焕发工作热情, 发挥主观能动性, 不断开拓进取, 大胆创新, 使高等教学管理向着高效、科学、规范的方向发展。S

摘要：结合工作实际, 论述了教学秘书在高校及院 (系) 二级教学管理工作中的地位及所发挥的作用, 阐述了教学秘书的工作职能、任务和工作原则, 并提出了在加强教学秘书队伍建设中的几点建议。

关键词：教学秘书,素质,职能,教学管理

参考文献

[1]杨冠青, 王艳平.做好高校系级教学秘书的”三个服务”思想宗旨[J].科教文汇, 2006 (12) :15-16.

[2]马晶.试论高校教学秘书的角色定位[J].伊犁师范学院学报, 2007 (4) :110-112.

[3]杨克平, 傅小燕.教学秘书在教学管理中的智能及素质培养[J].边疆经济与文化, 2007, 47 (11) :118-119.

8.秘书实务教学设计 篇八

【关键词】中职生 ； 秘书实务 ； 案例分析法

【中图分类号】G71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2015）7-0270-02

培养秘书专业人才紧紧地锁定在了培养该职业的专业能力与基本能力上，中职秘书实务课程也应当立足于此。该课程具有较强的应用性，对秘书实务课程的改进应当操作简单、容易观察，体现社会与时代的水准，要结合案例与实际，动静结合，便于更好的培养出合格的秘书人才。

1.案例分析法的基本含义

1.1案例分析法的依据

案例分析法必须服务于教学目的的实现、教学任务的完成，而不是猎奇图“新”，也不是随心所欲[1]。因此在运用案例分析法进行教学的时候，必须要依据教学大纲、围绕教材内容，绝对不能将离开了教材内容与教学大纲要求的案例运用到教学分析中，因为这样做会导致教学脱离原定的轨道，无法达到教学要求。因此，在运用案例分析法进行教学的时候，必须要依据教学大纲的要求，并明确选择与分析案例的目的性。

1.2案例分析法的实践性

案例分析法解决的都是理论联系实际方面的问题，因此具有很强的实践性。案例分析法教学的难点就是理论与实际的结合，而弱点就是理论与实际的脱节，同时案例分析法的着眼点也在于此。所以，案例分析法的运用必须将理论与实际相结合，而不能单纯的对案例进行分析。

1.3案例分析法的目标

实现对人才的培养是案例分析法的目标，必须将学生的积极性通过对案例的分析调动起来，致力于对学生分析与解决问题能力的培养。所以，案例分析法需要科学的对案例进行深入的分析。

2.案例分析法的作用

2.1增加教学中师生间的互动

传统教学模式中，学生是接受者，教师是传授者，而教师仅仅提供一些理论知识，学生只能囫囵吞枣一样的接受。但是在案例分析法这种教学模式下，师生之间形了互动的关系，这样的教学方式使得学生有兴趣积极的参与进来，能够将主动性发挥在一些课堂讨论与阅读分析案例的环节中。而在整个案例分析教学的过程中，教师始终担当着一个“导演”角色，“剧本”的选择不仅要符合教学需要，还要在课堂讨论的过程中起到因势利导、审时度势的作用。尽可能的使每个学生都能将自己的才能与智慧充分的发挥出来，进而获得最大程度的收效。案例分析法有着传统教学方法所无法比拟的优势，它能在活跃课堂氛围的同时，增强师生之间的交流。

2.2培养学生分析与解决问题的能力

案例分析法能够引导学生将所学习的理论知识当做工具，进而解决一些实际应用上的问题[2]。案例分析法中研究的问题都是错综复杂而又真实存在的情形，有隐含的也有外露的，需要学生通过不同的情景对问题进行发现与分析，最终找到解决问题的有效办法。在案例分析法教学中，会对学生严格的加以要求，因为案例分析法具有特殊性，它要求学生不再被动地接受知识，而是主动地接受并运用知识进行探索，在对教学案例进行分析时，能够运用掌握的分析方法与理论知识联系实际的进行思考、研究与分析。运用这种分析方法还需要学生能够开拓出新的知识深度与广度，从而能够积极的进行一系列富有创造性的思维活动，将学生在学习中的主体地位充分的体现出来。

3.案例分析法在中职秘书实务课程中的应用

3.1教学案例的选择

在中职秘书实务课上应用案例分析法，需要切合提高该课程的教学效果，应当保证科学、合理、正确的运用案例分析进行教学的应用，这样才能保证案例分析法发挥出最大限度的优势。应当从以下几点进行着重考虑，保证案例分析法在中职秘书实务课上的正确应用：

3.1.1真实性

因为案例具有认识的作用，学生能够从案例中了解秘书工作，对需要掌握的业务技术加以认识；假使，教师应用的教学案例严重失真，那么学生将会得到错误的引导[3]。因此，教师最好选择亲身经历过的案例，这样才能具有强烈说服力；案例的选择还应当与论题相符合，不能脱离出秘书工作的范畴，同时还需要与当时论及的问题相切合。

3.1.2接近性

案例选择的接近性从时间、地点、人物三个方面考虑。时间上，需要统一论题的案例，选择在近期发生的案例。比如说，三年前迎接新生时做的接待工作与今年迎接新生时做的接待工作，明显后者相比于前者具有更好的效果。地点上，发生案例的地点离教学地点越近越有更好的效果。人物上，如果发生案例发生在一个学生所熟识的人物上，那么印象将会更加深刻。

3.1.3幽默性

如果选择的案例不但真实，同时又具有幽默性，那么将在很大程度上吸引学生的学习兴趣，因此，在选择案例的时候，应当选择一些具有幽默性的案例。比如，一位外企经理对经常迟到的秘书说：“或者你换一块手表，或者我换一名秘书。”同时也可以使用一些学生比较熟悉网络用语或者是广告词汇，比如，可以引用“接下来，就是见证奇迹的时刻”来吸引学生的注意，进行对问题答案的剖析；用“一般人，我不告诉他”来暗示学生接下来讲解的是重点部分。教师在引用这些语句的时候，可以尽量模仿原版的声音特点，进而起到寓教于乐的效果，激发学生的学习热情。

3.2教学案例的运用

案例分析法中的重要环节就是教学案例的运用。通过案例事实能够帮助案例教学在教学内容与实际经验上进行有机的结合。案例分析法不仅继承了传统教学模式的精华，还能将正在发生或者曾经发生过的一些矛盾、危机与冲突事件作为教学案例并引入到課堂教学过程中，将学生的求知欲与思维的火花激发出来，并使其置身于案例的角色与背景之中，自主的对有效信息进行探求、对事实真相进行挖掘，最终形成决策选择并得出认知结论。endprint

3.2.1建设教学案例库

案例教学改革得以持续推进的基础就是对教学案例库进行坚持不懈的建设[4]。案例教学模式以案例库为运行的基础，如果没有一定容量与数量并较高质量的教学案例，就会使案例教学变得空洞。虽然说案例分析法来源于社会实践，但是不是说社会上发生的任何事件都能用于教学案例。在建设案例库的时候一定要考虑案例的真实性、接近性与幽默性。同时，这些案例也应当尽量接近秘书的工作与生活，使学生通过这些案例应用到以后的秘书工作中。全体教师应当积极地参与到案例的建设过程中，通过交流案例教学的经验能够营造出一种较为良好的气氛，使案例教学向一个新的水平发展。

3.2.2把握好案例分析与理论教学的关系

在诸多教学方法中，案例分析法仅仅是其中的一种，理论教学不能被案例分析所替代，而是应当在一定程度的理论基础上实施案例分析。有很多基础理论与知识不易从案例分析中进行讲解，案例分析法综合运用了各门学科中的知识，想要应用案例分析法，就必须要对基本的知识与理论有较深的掌握与理解。

3.2.3多媒体与口述相结合

对案例的口述是最为常见的方式，因而其方便、灵活，但是欠缺形象性与生动性。如果运用多媒体的教学手段将一些来自于影视片中的案例呈现给学生，那么将最大程度的保留原有的形象性与生动性。而且这种案例信息量比较大，学生可以从片中角色的举手投足间获得丰富的联想与启示。同时由于这种案例具有很强的隐蔽性，因此能便于学生提高发现问题的能力。

综上所述，想要培养出专业性的秘书人才，就必须紧紧地锁定在培养职业的专业能力与基本能力上。中职秘书实务课程应当合理的采用案例分析法，结合教材内容与教学大纲，并联系实际情况对学生的分析能力进行培养，才能培养出更加合格的秘书人才。

參考文献

[1]郑崇田，郝全梅，崔乃瑜.秘书实务概说[M].香港：雅园出版公司，2012（9）：56-57.

[2]韩国海，杨硕林.秘书专业如何开展案例教学[J].秘书2013（5）：15-16.

[3]金妙翠.案例教学法的研究与实践[J].职教论坛，2012（6）：34-35.