设备服务质量保障措施

设备服务质量保障措施（精选14篇）

1.设备服务质量保障措施 篇一

运维服务质量保障措施

XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，ISO9001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。

为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。

1、服务目标

保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

2、服务关键指标建设

运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。

2.1 人员

 目的

确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。

为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。

 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a)人员储备

建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。

b)人员培训

建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。

c)绩效考核

建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。 岗位结构

有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。

一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a)管理岗职责：

1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务；

2)与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队； 3)规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。

b)技术支持岗职责：

1)在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等；

2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。

c)操作岗职责：

1)在运行维护服务中负责日常操作的实施；

2)根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。 知识

保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知识，包括： a)基础知识

与信息技术相关的基本知识。b)专业知识

从事运行维护服务所必备的知识，具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。

c)综合知识

与运行维护服务相关的组织和行业知识。 技能

在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技能，包括： a)确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力； b)要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格； c)特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。 经验

在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验，包括： a)运行维护服务人员具备所从事运行维护服务活动的经验； b)具备一定的从事运行维护服务活动的经验。

2.2 资源

 目的

具备提供足够资源的能力，以满足与需方约定的及需方未来的运行维护服务需求。 运行维护工具

使用有效工具实施和管理运行维护服务，包括：

a)监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素；

b)过程管理工具，按照商定的SLA管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能；

c)专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具。

 服务台

使用有效手段和方法受理需方的运行维护服务请求，及时跟踪服务请求的处理进展，确保实现SLA要求，包括：

a)设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点，沟通渠道可以是热线电话、传真、网站、电子邮箱等； b)设定专人负责服务请求的处理； c)针对沟通渠道整合服务过程，建立管理制度，包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。

 备件库

具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源，为所运行维护的设备或系统提供备件服务，按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行。

对备件库的管理包括：

a)备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持；

b)备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价； c)备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理；

d)备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求。 知识库

具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：

a)针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库； b)确保整个组织内的知识是可用的、可共享的； c)选择一种合适的知识管理策略；

d)知识库具备知识的添加、更新和查询功能；

e)针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。

2.3 技术

 目的

确保供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。

在运行维护服务实施过程中，可能面临各种问题（如硬件故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，我方会根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。

 技术储备

a)根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用、技术储备等； b)配备与规划相适应的研发环境； c)配备与规划相适应的研发队伍。

 发现问题的相关技术 a)具有信息采集和监控的手段； b)具有诊断和分析问题的方法。 解决问题相关的技术 a)解决问题的技术指标或标准； b)解决问题的方案或手册； c)测试环境、测试标准和方法。

2.4 过程

为了确保客户信息系统的安全稳定运行，我方会建立以下的服务管理能力并发挥其效能，具体如下：

a)服务级别管理； b)服务报告； c)事件管理；

d)问题管理； e)配置管理； f)变更管理；

g)发布管理； h)信息安全管理。 服务级别管理

确保通过定义、签订和管理SLA，满足需方对服务质量的要求。a)建立服务目录； b)与需方签订SLA； c)等；

d)在SLA评估后制定改进内容及改进措施。 关键指标

服务级别的关键指标包括： a)服务目录定义的完整性； 根据需方的考核评估要求，建立SLA考核自评估机制，包括SLA完成情况、达成率b)签订SLA文件的规范性； c)SLA考核评估机制的有效性和完整性。

 服务报告

通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。a)与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等； b)服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等； c)服务报告模板，包括格式、提纲等。

 事件管理

确保具有检测事件、尽快解决事件的能力。我方根据事件管理的过程建立：

a)与事件管理过程一致的活动，包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等；

b)事件分类、分级机制； c)事件升级机制；

d)满意度调查机制；

e)事件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等。 问题管理

通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。我方会根据问题管理的过程建立：

a)与问题管理过程一致的活动，包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、关闭等； b)问题分类管理机制，包括问题的影响范围、重要程度、紧急程度并确定优先级； c)问题导入知识库机制；

d)问题解决评估机制，包括问题解决率、问题平均解决时间等。 配置管理

运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。我方会根据配置管理的过程要求建立：

a)与配置管理过程一致的活动，包括识别、记录、更新和审核等； b)配置数据库管理机制； c)配置项审核机制。

 变更管理

通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。我方会根据变更管理的过程建立： a)建立与变更管理过程一致的活动，包括请求、评估、审核、实施、确认和回顾等； b)建立变更类型和范围的管理机制； c)对变更完成情况进行统计分析，包括未经批准变更数量及占比、不同类型的变更数量及占比、不成功的变更数量及占比、取消的变更数量及占比、变更关联的配置数。

 发布管理

为确保一个或多个变更的成功导入，我方会根据发布管理的过程建立： a)建立与发布管理过程一致的活动，包括规划、设计、建设、配置和测试等； b)建立发布类型和范围的管理机制； c)制定完整的方案，包括发布计划、回退方案、发布记录等；

d)对发布完成情况进行统计分析，包括发布成功率、发布及时率、是否更新配置管理数据库等。

 信息安全管理

我方会建立运行维护服务过程中的信息安全管理过程：

a)符合相关法律法规的规定，满足需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求；

b)建立与信息安全管理过程一致的活动，包括识别、评估、处置和改进等。

3、运维服务相关支持计划说明 3.1 运维服务体系说明

为更好的执行项目的服务工作。我公司建立基于ISO/IEC20000IT服务管理体系的流程化管理，并予以文档化。推进“计划、实施、监控、评审和改进服务交付和管理”，持续改造完善服务流程，持续优化不断提高效率，打造专业服务团队。

XX公司致力于在IT服务领域做出业界领先的业绩，基于过去自身长期的IT服务实践的经验，在学习参考ITIL最佳实践理论的同时，遵循ISO/IEC20000标准的要求，来建立和实施标准化的IT服务管理体系，达到以合适的成本向客户提供稳定一贯服务质量。

3.2 运维服务流程

为项目的服务工作能严谨科学的执行，我们制订了贯穿整个维护过程的服务流程，这个流程将是服务成功实施的重要保障，有效的将人力和事件融合到流程中，用流程贯穿整个过程，将有效的提高服务质量。针对项目，我方将采用以下流程，并固化到服务台中，以更好地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求，流程图包括：  服务台及现场服务流程图  应急服务流程图  健康检查服务流程图  第三方服务流程图  其他服务流程图  服务台及现场服务流程图

为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的客户服务专员，对进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程： 服务台及现场服务流程图用户服务台技术支持服务经理1.提出服务需求2.受理并记录服务请求服务受理3.事件分类4.远程解决现场服务未解决未解决服务处理解决派发现场服务单解决服务升级服务支持5.满意度回访解决遗留问题有无原因调查及诊断服务支持服务结束结束  应急服务流程图

建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：

应急机制处理流程图用户提出服务需求受理并记录服务需求工程师分析故障联系处理结果携带配件现场处理未解决驻厂经理沟通用户负责人报告故障进度、结果项目经理解决报告总经理录入后台数据库提供故障技术报告结束 健康检查服务流程图

监控检查服务过程包括5个阶段：准备阶段，现场交流与采集阶段，巡检问题现场处理阶段，技术交流与培训阶段，数据分析处理与报告生成阶段。基本流程参见下图：

开始客户联系人准备阶段健康检查计划相关设备表现场交流与采集阶段采集数据访谈信息采集数据健康检查问题现场处理阶段硬件处理流程软件处理流程访谈信息采集数据问题处理信息技术交流与培训阶段日常维护说明健康检查服务报告访谈信息采集数据问题处理信息数据分析处理报告生成阶段健康检查总结报告结束公司后台数据库 第三方服务流程图

流程中制定了需要第三方实施厂商配合完成的工作内容和进度的相关要求。

第三方服务流程图服务需求受理并记录服务需求是否需第三方服务Y联系第三方供应商N解决工程师现场修复第三方工程师现场处理未解决满意度回访提供解决方案厂商技术支持结束  其他服务流程图

为了更好的监控服务过程，同时保证设备正常运行，降低项目实施风险，我方在进行服务内容以外的操作（例如系统在巡检时可能需要对设备箱进行操作）时，必须取得甲方同意后方可进行操作，现制定以下流程：

其他服务流程图用户提出服务需求记录和分析用户需求工程师现场检测与处理处理结果同意执行方案提供可行性方案解决项目经理征求用户同意用户需求负责人同意录入公司后台数据库结束 3.3 运维服务方式

为了保证项目所有软硬件设备的正常运行，我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目的需求，服务方式有以下几种：

服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。

远程支持服务――为终端用户提供远程技术维护服务。

现场服务――为远程未能解决的问题提供技术支持、现场维护服务。 服务台

延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务：

 对问询服务电话实时应答  直接处理简单的请求和投诉  记录事件/服务请求到服务管理系统  对所有事件进行初始化分析和设计解决方案  首先尝试解决事件再寻求二线支持  对所有事件监控与升级管理  提交服务管理报告

 远程支持服务

我方为甲方提供远程支持与协助服务，由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。

 电话支持

通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。

 邮件支持

提供技术支持邮箱，可以通过邮件沟通，解决用户邮件咨询的问题。

 远程软件支持

通过远程协助软件，运用远程直接访问的方式，远程协助用户操作并解决问题。 现场服务

我方将按事件处理的流程，分派专业的技术工程师到现场提供服务。现场服务工程师必须严格履行合同中的各项指标承诺，为提供项目的软硬件安装、配置、调试、维护等服务，对故障问题进行分析和总结，以及系统硬件、系统软件及网络中断的维护巡检工作。3.4 服务质量监控

在所有服务实施过程中，服务工程师均需如实填写详细服务记录，并由客户签署意见后，提交公司备案。

3.5 服务文档

 日常监控记录

按照设定的监控时间，分时段记录系统运行情况，进行异常状况分析，及备案解决情况。 故障报告

记录与故障有关详细情况，包括：故障提交人、部门或公司、故障现象、解决方案等。 系统性能报告

记录系统性能情况，如：设备Ip地址，CPU、内存、存储等运行状况。以及第三方软件系统运行状况。

 业务处理成功率分析报告

对业务处理成功率进行分析，包括发生数据，成功/失败接收数据，原因情况。 备用设备与零件管理

按约定的比例配置成套备用设备与备用零件，设立服务中心备品备件库： 1)备品备件库由服务部统一管理；

2)服务中心备品备件库由服务中心统一管理；

3)服务中心建立专门的备用设备与零件保管规定，由行政助理负责管理； 4)服务中心建立专门的备用设备与零件使用与审核制度，并严格执行；

5)服务中心建立备用设备与零件使用档案，随时记录所有备用设备与零件使用记录。6)服务中心每月统计备用设备与零件使用与库存情况，形成备用设备与零件使用情况报告，经理确认后，传真到公司。

7)公司根据服务中心上报的备用设备与零件库存情况，每月一次进行补充，保证服务中心始终保存规定的库存备件。

 建立档案

为了更有效地做好最终用户的服务，提高服务质量，我们为最终用户建立一份详细的档案。

2.设备服务质量保障措施 篇二

1 我国特种设备安全状况

特种设备安全问题是生产行业主要的安全监察监管问题, 我国通过出台相关法律法规, 不断强化安全监管、检测和技术提升, 特种设备重特大事故数量和严重度呈降低趋势。虽然我国的特种设备管理有了很大进步, 但是与发达国家的特种设备事故情况相比较, 情况仍不容乐观。

目前, 我国的特种设备管理面临的安全形势是:

(1) 事故发生几率较高, 万台设备事故率和死亡率均较高, 事故后果直接就是经济损失惨重, 社会影响恶劣。

(2) 《特种设备安全法》刚刚开始实施, 但之前存在一些设备生产单位制造设备质量不够高, 施工单位运行维护不足的现象。

(3) 特种设备运行单位对于设备管理体系不完善, 不能做到及时消除安全隐患, 从而引起事故发生概率高。

(4) 特种设备迅速发展需要更为严格的安全科学技术的保障, 而安全科学技术的发展滞后与其严格的要求。

(5) 现在我国正处于全面深化改革的深水期, 对特种设备安全的要求相当之大。

2 我国特种设备管理体系中存在的缺陷及其原因

2.1 特种设备的维护情况不达标

(1) 从企业领导的角度来看, 一些企业的领导不重视设备维护, 只在意目前利益。对设备的使用过度, 不重视设备的维护与保养, 常常造成设备的超符合运行, 带病作业, 不注意小隐患, 加速特种设备的磨损甚至老化。这样反而使企业在日后要花更大的人力、物力、财力来对设备进行大修甚至更换。

(2) 从企业员工的角度来看, 大多数企业对于设备的维护保养都是设备出现损坏才进行, 由于每个员工的操作习惯及每台设备耐损程度不同, 维修人员也存在应付现象, 这种维护制度并不能十分有效。其实最好应该推行的是“定人使用、定人保养”制度。这样, 有利于对每台设备的及时保养与维护, 使设备能处于最佳的工作状态。

2.2 特种设备的实际使用不规范

我国特种设备操作人员技术良莠不齐, 有的操作人员技术不过关, 对机械设备了解程度也不够, 甚至有无证操作的情况出现。这样, 市场造成机械设备超负荷作业、带病作业以及违章操作等现象, 这些现象都加速了机械设备的磨损和老化。在加上企业不能够及时的进行保养维修等工作, 机械设备出现故障的几率大大增加。

2.3 特种设备落后情况下的盲目购置

我国很多企业的特种设备早已经陈旧, 技术水平落后, 不能满足正常生产的需要, 制约了企业向上发展的潜力。

设备落后的情况下, 有的企业并没有按照生产实际和市场行情严格制定采购方案, 企业盲目采购一些高精尖的特种设备。一来, 企业花费大量的资金引进设备, 却没有能够熟练操作的员工, 或者难以维持设备运行的资金, 浪费了机械设备的产能, 甚至闲置;二来, 即使能够保证新进机械的工作需求, 生产能力大大提高, 可是, 市场需要并没有如设想的那么大, 导致产能过剩。

2.4 对特种设备安全重视程度不够、责任理念不强

很多企业对特种设备安全重视程度不够、责任理念不强。为了追求经济效益, 往往对设备使用超负荷, 甚至进行违法改装, 维修程度不够, 导致很多事故隐患出现;另外, 企业内部的安全管理部门不够专业, 往往配备不齐专业的有经验丰富的安全管理人员。殊不知, 短期的减少安全投入长远上看并不能减少企业运营成本, 提高企业效益, 反而若是出现安全事故, 往往对企业造成极大地损害。

3 提高特种设备设备管理的措施和方法

3.1 建立并完善特种设备的设备管理部门

在特种设备管理中, 层次管理很重要, 合理地将专业管理和群众管理相互结合相互协调才能够更好的实现科学的综合管理。明确专职管理人员和群众管理人员的职责, 实现统一规划、管理。充分发挥各级职能人员的积极性。

在特种设备管理中, 层次管理很重要, 合理地将专业管理和群众管理相互结合相互协调才能够更好的实现科学的综合管理。企业应实现统一规划、管理明确的体系, 明确内部专职管理人员和群众管理人员的职责范围。

3.2 完善特种设备维护保养制度

完善的维护保养制度是特种设备安全稳定运行的有效管理手段。保养一般可分为两种方式:日常保养和定期保养。保养的到位与否能够影响特种设备的正常运行与否, 保养不到位也是特种设备出现故障的重要原因。企业员工要依据特种设备维修保养使用说明书对特种设备进行有效地保养, 并日常、定期进行监督保养的落实情况。再设激励奖惩机制, 把特种设备机械的性能状况、维修保养情况、运行状况、成本费用等列入奖惩计划, 激励企业员工的自主积极性和责任。从而企业能够保证特种设备机械的正常工作, 延展特种设备的使用周期, 同时又能有效降低设备维修保养成本。

3.3 落实特种机械设备淘汰工作

做好特种机械设备除旧更新工作即报废工作, 直接关系到企业的运行效率、市场竞争力以及发展潜力。落后的不安全的设备应及时进行淘汰工作。以下几种类型的特种设备应及时淘汰: (1) 损耗严重、技术性能落后; (2) 能耗高、效率低; (3) 达不到使用要求和安全要求; (4) 超过使用年限。

3.4 保障维修维护的及时性、计划性和预防性

在维修方面, 一是重视小故障的及时处理, 做到防患于未然。切不可小故障不影响使用, 为了赶任务让设备带故障作业, 最后小毛病拖成了大故障, 不但影响正常使用, 还有可能造成设备突然报废。二是采取“计划维修”与“预防性维修”两种制度的相结合的维修制度, 科学合理的安排设备维修工作。

因此, 完善的企业的维修机制包括具有两个职能, 能够保障维修的及时性, 同时也能保障维修的计划性和预防性。对于故障的及时检查与排除, 能够有效保障特种设备的安全运行。而对于设备的计划维修和预防维修是全方位的维修体系的重要组成部分。定期与不定期的维修保养是能够提升机械设备工作效率的有效手段。

4 结论

随着我国现代化和工业化逐步发展, 我国在特种设备管理的发展也比较迅速, 取得一定的成就。但是, 目前我国正处于全面改革的深水期, 无论是特种设备设计、制造、使用等环节, 或是特种设备事故发生状况, 以及特种设备管理的日常工作, 均存在方方面面的不足, 这些都要求我们能够尽快建立一套符合国情且科学有效的特种设备管理模式。

因此, 特种设备的使用过程中, 应加大设备管理的力度, 采取更为有效的管理模式。同时, 把设备管理进行细化, 明确每一个管理者与使用者的职责, 提升员工参与设备管理的积极性和创造性, 这样才能不断提高企业的经济效益, 增强企业竞争力。展望未来, 我国特种设备管理体系将更加完善。我相信, 在不久的将来, 我国特种设备安全管理体系能够越来越完善, 争取早日实现零事故率。

参考文献

[1]丁守宝, 刘富君.我国特种设备检测技术的现状与展望[J].中国计量学院学报, 2008, (9) :304-308.

[2]彭浩斌.我国特种设备安全管理体系研究[D].广州:华南理工大学, 2009, (11) .

[3]孔建伟.特种设备安全管理模式探讨[D].南昌:南昌大学, 2010, (12) .

[4]王幼群.建筑施工用特种设备的安全管理[J].建筑安全2007, (3) :90-93.

[5]赵亮.国内外特种设备安全管理模式对比研究[J].中国特种设备检测研究院, 2014, (1) :88.

3.小麦良种繁育质量保障措施 篇三

1 小麦繁育基地的确定措施

小麦繁育基地应选择基地负责人在当地威信高、责任心强、群众基础好、热爱制种工作、有一定的农业技术知识,且地理位置优越、交通便利、土壤肥沃、灌溉方便的村做为制种基地村。另外,制种基地要集中连片,没有条块分隔现象,小麦制种田面积最少67万平方米以上。

2 繁育材料发放措施

繁育材料的获得有两种途径:一是向品种权持有人引进育种家种子;二是向具有销售资质单位引进原原种,繁育材料引进后,由质检科检验,完全达到原种标准后入库保存,到播种季节运往指定制种基地,按基地负责人规划部局分发给制种农户并登记造册上报公司。

3 种子田管理措施

3.1 公司派生产技术人员实行岗位责任制,为小麦制种基地提供技术服务。

3.2 生产技术人员自繁材播种之日起,按照《小麦原种生产技术操作规程》规定的技术措施进行田间技术指导。

3.3 公司派往制种基地的技术人员在制种期间,个人工资与其任务完成的质量和数量挂钩,实行奖罚制度。

3.4 为保证繁育种子质量,公司与每一个繁育户签订繁育合同,在制种及收购过程中严格按合同执行,制种基地实行“八统一”管理措施:统一规划部局,达到一村一种;统一繁育材料供应;统一配方施肥;统一精量播种,每667平方米播量控制在8千克以内;统一病、虫、草害防治;统一田间去杂;统一收割机收获;统一时间、地点进行收购。

4 小麦种子田间检验措施

4.1 田间检验是在种子生产技术人员自检的基础上,由公司质检科负责按照《小麦种子田间检验操作规程》统一田检、验收。检验时间分为苗期、拔节期、抽穗期、灌浆期。

4.2 田间检验由质检科通知生产技术人员及时去杂,去杂后,田检不合格的种子田,由生产技术人员向基地负责人提出报废,并上报公司,对生产技术人员的奖罚按公司有关规定执行。在检验合格的基础上,生产技术人员分户签发检验卡,卡上注明:制种基地、户主姓名、品种名称、面积、签卡人、签卡日期等内容。

5 种子的收购措施

5.1 种子成熟后,由基地负责人统一组织收割机进行统一收获,种子收获后,要做到单晒单贮严防混杂。

5.2 在田间检验合格的基础上,公司实行“两把关”收购入库措施。小麦种子收获后先由公司质检人员到农户家中进行初检,把初检结果填写在质量检验卡上,初检合格的农户带上质量检验卡到公司指定地点交售种子,同时接受公司质检人员第二次检验,第二次检验结果和第一次检验结果相符方能过磅入库。特别是近两年来公司采取小麦种子枯熟期收获(水分一般在12%以下),从收割机上卸下的种子直接过磅入库,这样即节约了用工,又减少了种子的中间流通环节,避免了种子混杂的途径,这种方法起到了很好的保纯度作用,应大力推广。

4.设备服务质量保障措施 篇四

（至少应当包括相应的管理制度、技术措施、服务要求、服务标准）

我公司为了更好地为广大用户提供长期高质量的服务，特制定如下措施：

一、建立健全公司内部用户服务质量管理体系

1、建立各岗位的统一服务标准，建立内部服务质量奖励体系。

2、建立故障申告和维护响应时间标准、建立维护质量标准和用户故障回访制度。

3、硬件系统的稳定是网络系统存在的基础，只有最好的硬件环境才能建设最好的网络系

统。在此，我们选用了优质的服务器，用来确保系统硬件平台的安全、稳定。

4、采用总体安全策略的管理：包括一致性的修改于维护；与其他管理功能的相互作用；与

安全服务管理和安全机制管理的交互作用；事件处理管理；安全回复管理。

5、信息安全管理规范：包括根据工作的重要程度，确定该系统的安全需求；根据确定的安

全需求，确定安全管理的范围；制订相应的机房出入管理制度，制订完备的系统维护制度，制订应急措施。

6、人员管理制度：包括多人负责制度；任期有限制度；职责分离制度。

7、对于软件系统：专人负责随时保持系统的更新与完善，定期检测，做到防患于未然。认

真做好备份还原工作，以减少突发事件造成的损失。公司通过完善的技术支援流程，严格的专家培训体系以及相应的任职资格管理制度，培养大量的网络/服务器设备维护专家和技术管理人才。

二、技术故障措施

1、防病毒、防黑客攻击技术措施是防止不发分子利用互联网 破坏活动，保护互联网络的信息安全的需求。我公司特此制订以下防病毒，防黑客攻击的安全技术措施：

（1）所有接入互联网的计算机应使用经公安机关检测合格的防病毒产品并定期对杀毒软

件升级，确保计算机不会受到已发现的病毒攻击。

（2）确保物理网络安全，防范因为物理介质、信号辐射等造成的安全风险。

（3）采用网络安全控制技术，联网单位应采用防火墙、IDS等设备对网络安全进行防护。

（4）制订系统安全技术措施，使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。

（5）制订口令管理制度，防止系统口令泄露和被暴力破解。

（6）制订系统补丁的管理制度，确定系统补丁的更新、安装，及时堵住系统漏洞。

2、防止黑客攻击主要包括：

（1）安全漏洞检测与修补：

防止黑客最好的办法是在黑客找到安全漏洞并加以利用之前找到并修补漏洞。随着计算机技术的不断发展，新的安全漏洞不断出现。所以必须对最新发现的安全漏洞及时进行修补，并定期进行检测。本服务所包含的安全漏洞检测服务包括网络安全检测漏洞、主机系统安全漏洞检测、数据库安全漏洞检测和CGI程序进行彻底的安全漏洞扫描。安全漏洞的检测必须结合多种自动检测工具和安全服务工程师的专业漏洞检测和分析经验。

（2）黑客入侵紧急响应：

对于严重的黑客入侵行为，我们将进行紧急响应，及时阻断入侵和回复网络系统。在完成紧急响应后，我们将对黑客入侵事情提供详细的分析报告，对黑客入侵的事件、攻击源、攻击手法，造成的损失以及系统日志向客户提供全面的报告。

3、防病毒主要包括：

（1）跨平台多层次的产品；内部网络的互联以及系统异构，使得病毒的传播途径多样化，任何一个系统都有可能成为病毒传播的“传染源”，这要求防病毒产品能够提供跨平台多层次的产品，覆盖内部网络的各个方面。

（2）统一管理与集中控制：计算机系统具有网络层次多、节点多、覆盖地域广等特点，单位对计算机的使用和维护水平也不尽相同，这些均要求防病毒软件能够提供统一管理与集中监控。

（3）病毒码统一自动升级：互联网的发展以及“黑客”技术等一系列边缘站点的影响使

病毒的出现使得越来越快，借助邮件服务器和网页服务器，新的病毒在出现后24小时内就可以感染内部整个网络，这就要求对病毒码统一自动升级。

（4）全网扫描和杀毒引擎：新病毒借助于内部局域网以及邮件服务器和网页服务器传播，并且修改内部网络安全设置，造成内部系统之间互相交叉感染，采用传统方法查杀病毒容易造成野火烧不尽，春风吹又生的情况，因此，这就需要对全网进行扫描和杀毒引擎。

（5）强大的技术支持能力：病毒破坏系统的方法多种多样，修改注册表、删除系统内部

数据、修改内部系统安全设置、对内部网络进行攻击，发送内部信息文件泄露等多种手段。这些都对防病毒系统的维护人员水平、专业化程度提出了新的要求。

（6）专业化的本地服务支持：内部网络复杂的使用环境、病毒传播和感染的多种手段、新的病毒对防毒软件自身破坏情况的增多，这些都造成防病毒软件在具体实施和应用中会遇到各种各样的问题，对服务支持也提出了新的要求。

三、建立完善的客户服务要求体系

1、上班时间：每周单休，休息时间由组长轮流安排。白天客户下班前要和晚班客户做好工

作交接，晚班客户下班前吧交接事项写在交换本上。

2、每位客户一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题和想法马上记录下来，相关办公

文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。

3、每周五下午召开例会，美味客户汇报一下自己一周的工作及接下来需要改进的地方。

4、在工作中学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。

5、参加市场部组织的培训，提高专业技能。

6、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象。

7、上班时间不得迟到，有事离岗需要向主管请示，如需请假，事先联系部门经理。

四、客户服务标准

1、为用户提供7*24小时全天候信息处理和维护。法定休息日，保证一位工作人员在工作

岗位值班。

2、成立服务技术小组，保障24小时对突发的技术问题进行快速的解决。

3、我们将定期总结采取有效的措施，持续改进服务工作保障服务质量。

4、我们队经营的收费服务，明码标价，并可以随时在网站明显的地方查询相关费用。

5、在相关的帮助文档中详细的说明业务内容和业务的功能，业务的范围、业务取消的方式、问题申告电话、咨询电话等。

5.服务质量保障体系 篇五

为了不断提升公司服务品牌，赢得良好的客户口碑。

建立服务管理保证体系

提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此浙江电力电子技术公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。

树立服务理念

在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。

建立完善的服务质量标准

在服务理念的指导下，浙江电力电子技术公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。建立服务质量监督部门

建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。

建立员工成长机制

6.优质护理服务保障制度及措施 篇六

优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，药房、护理部、药事管理处、检验科等处室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；

2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；

3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；

4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究当事人的责任；

5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；

二、职责及分工

1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

3．、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

三、工作措施

（一）后勤保障

1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3．保证水、电、暖的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。

9．提供送饭菜到病房服务

10．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

（三）药事管理处

1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

（四）医技部门（检验、B超、放射科室等）

1．为临床各病区提供各种采集标本用物。

2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。

3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）

4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

（五）医务处

1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2．加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

（六）财务科

1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3．节假日照常办理出入院手续。

4．保证示范病房购买物品的资金供应。

（七）院办公室

负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

裴兴镇卫生院

7.设备服务质量保障措施 篇七

结合我国现实中的能源形势分析, 煤炭资源相对丰富, 而石油、天然气资源相对匮乏, 为了满足日益增长的社会需求, 不得不通过大量进口的方式平衡供需。在这一情况下, 积极寻求技术层面的可替代能源, 满足社会对能源的大量化、多样化就显得十分重要。

煤化工行业的快速发展, 也刺激了相关设备的复杂性, 设备检修工作成了确保煤化工安全生产的一项重要工作。一方面, 重视煤化工设备检修过程中的安全措施, 是对检修人员的生命安全负责, 数据显示, “十一五”期间我国煤化工产业中超过35%的人身伤害是由于设备检修缺乏安全交底造成的;另一方面, 注重安全措施的作用, 有利于警醒设备检修人员按照计划进度、保证质量完成检修作业, 完善设备之间的衔接和配合, 促使化工企业的生产平稳进行。

设备检修不应该停留在被动局面, 从安全措施形成和保障措施制定两个方面出发, 都需要提高检修人员和设备管理人员的主动性, 在确保生产连续性的前提下完成预防工作。煤化工设备检修中提高安全意识, 完善安全措施, 对整个行业的良性发展具有重要推动作用。

2 煤化工设备检修安全措施及保障研究

(1) 检修前的安全措施及保障研究由于煤炭原料的特殊性质, 在执行煤化工工艺的过程中, 设备所承受的高温高压环境十分普遍, 而且从原料到成品中间的工艺链条很长, 每一个环节都存在易燃易爆的成分, 在进行设备检修之前, 必须做好安全措施和保障的准备工作, 如禁止明火、阻断静电等。

第一, 做好停车方案准备。设备停车前要制定严密的方案, 并有生产技术人员进行审核, 对停车的地点、时间、环节等进行双向磋商。第二, 设备隔离工作准备。煤化工系统中的耐压设备较多, 在检修之前需要进行泄压操作, 泄压要缓慢进行、有效隔离, 尤其是对易燃易爆气体的置换, 等容器内气体完全符合拆卸条件后才能动手。第三, 液体固体清理准备。煤化工生产中会留下大量的固体残渣, 也包括生产中加入的液体溶剂 (如鲁奇炉工艺) , 这些物质有一定的毒害作用, 因此在检修之前必须给予清理;残留物要按照环保要求存放在指定场所, 完毕后使用水进行冲洗。第四, 降低负荷。除了耐压设备之外, 煤化工设备中也存在大量的换热器、加热器、导热器等, 检修之前要降低热工设备负荷, 不可操之过急, 否则快速降温会导致设备的变形, 形成更大的检修障碍。

除此之外, 还包括其他一些必要的注意事项, 检修人员要严格执行操作制度, 针对局部的设备特点进行准备工作。

(2) 检修过程安全措施及保障研究检修过程中必须执行停车操作, 中断电路连接, 确认设备完全停止工作之后方可进行。例如, 进入塔罐设备进行检修作业的过程中, 事先要将该设备停运并进行严密隔离, 必要的情况下断开导管法兰进行局部堵栓;一些经常不使用的设备要进行开放式隔离, 避免出现内部泄露等问题造成检修人员的伤害。

特别是针对一些有毒的气体、液体设备进行检修, 除了隔离之外, 还要进行气体置换, 如利用惰性气体填充排除空气, 避免发生化学反应生成新的有害物质。一些高温高压装置的检修要进行专人监护, 配备专门的防护设备。

同时, 在检修过程中一旦发生泄漏、火灾、爆炸等预兆, 检修人员要立即撤离。

(3) 检修后的安全措施及保障研究由于生产工艺的原因, 煤化工设备往往较为复杂, 在进行检修之后必须执行验收环节, 以确保调整、改装或更换的部件性能正常。检修人员通常会要求操作人员进入工作程序, 而自身作为观察者进行验收, 这一过程中如果不注意开车后的设备性能, 很容易发生安全事故。

结合自动化技术和计算机技术, 可以实现检修后模拟测试, 通过信号和参数知识完成技术交底工作。

3 结语

综上所述, 煤化工设备具有技术性强、构成复杂、风险性大等特点, 在检修前、中、后期都存在人身伤害的可能。作为企业生产经营的物质基础, 煤化工产业的生产具有连续性, 这给设备检修造成了一定的困难, 因此做好安全措施防范有利于煤化工设备检修的顺利开展, 避免意外伤害的出现。整体来说, 煤化工设备检修的过程中注重安全措施的执行, 保障检修人员的人身安全, 对整个行业的良性发展具有重要意义。

参考文献

[1]吕耀琳.浅谈化工设备检修安全措施[J].江西化工, 2014, 01:130-131.

[2]南方明.浅谈煤化工企业安全管理体系建设[J].化工管理, 2014, 14:86+89.

[3]韦立东, 莫玉云.浅谈提高化工设备设施在检修中的本质安全技术措施[J].安全生产与监督, 2010, 05:60-61.

[4]肖强.浅谈煤化工生产企业的安全管理[J].科技视界, 2014, 32:293+364.

8.五项措施服务和保障生态文明建设 篇八

一是严厉打击生态文明建设领域刑事犯罪。严厉打击各类破坏生态环境的犯罪活动，突出打击制售伪劣种子、农药、化肥等破坏农业生产的犯罪。工作中开辟绿色通道，对危害生态文明犯罪案件提前介入，快捕快速，始终保持了严打声威。

二是严肃查办生态文明建设领域职务犯罪。突出查办退耕还林、环境行政审批、环保资金和项目分配等环节职务犯罪，深入查办非法批准征用、占用土地资源和非法低价出让国有土地使用权犯罪案件。2013年至今，立案侦查37件44人，为国家和广大农民群众挽回经济损失400多万元。

三是加强对破坏生态环境案件的诉讼监督。积极推进信息共享平台建设，与辖区内环境监督执法部门实现了相互衔接，共监督移送涉嫌破坏环境资源犯罪案件8件11人，監督公安机关立案6件7人；加强环境调查保护工作，通过履行督促起诉、支持起诉等职能，督促收回国有资产流失1000余万元。

四是加大生态文明建设领域职务犯罪预防工作。持续开展了“黄河工程专项预防”活动，苦水河专项治理预防工程，被全国人大列为重点督办建议。成立了预防职务犯罪宣讲团，通过宣传《环境保护法》、提供法律咨询等方式，推广和普及环保知识和理念。

9.设备服务质量保障措施 篇九

1、为保医疗服务质量，加强医疗保障管理，医院健全医疗保障管理制度由医务科负责肩负制度落实。

2、医院应在显著位置公示定点医疗机构资格证书，对优质服务便民措施、常用药品及收费项目价格进行公示，为就医人员提供清洁舒适的就医环境。

3、医院加强医疗保险政策的学习和宣传，坚持以病人为中心的服务准则，热心为参保人员服务，在诊疗过程中严格执行首诊负责制和因病施治的原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理控制医疗费用。

4、医院在为参保人员提供医疗服务时应认真核验就诊人员的医疗保险，离休干部、病历、社会保险卡及医疗保险证。为保证参保人员治疗的连续性和用药的安全性，接诊医师应查阅门诊病历上的前次就要配药记录，对本次患者的检查、治疗、用药等医疗行为应在病历上明确记录。参保人员因行动不便委托他人代配药的，由被委托人在专用病历上签字。

5、医院严格遵守药品处方限量管理的规定，急性病3-5天，慢性病7-10天，需长期服药的慢性病30天，同类药品不超过2种，住院病人出院时不得带与本次住院病情无关的药品。

6、严格掌握参保人员出入院标准，及时办理出入院手续。不得将不符合住院标准者收治入院，严禁分解住院和挂床住院。

7、医护人员要核对参保病人诊疗手册，如发现住院者与所持证件不相符合时，应及时扣留证件并及时报告医务科，严禁冒名顶替住院，8、做好医保病人入院宣教和医保政策的宣传工作，按要求签定医保病人自费项目同意书，因自费药品或检查未签字造成病人的费用拒付，则由主管医师负责赔偿。

9、严格控制住院医疗总费用，各科室要按照医院制定的普通医保病人、肿瘤病人的人均费用指标严格控制好费用，超标费用按比例分摊到各临床科室，包括临床医技科室。

10、严格控制药品比例。各科室要按照医院制定各科药品比例指标进行严格控制，严格控制自费药品比例，原则不适用自费药品，超标药品比例也将纳入当月院考评。

11、严格内置材料及特检特治，包括价格在500元以上医用材料，审批工作，要求尽可能使用国产、进口价格低廉的产品。各一包中心包括外地医保要求医生填写内置材料审批表到医保审批后才能使用，急诊病人可以先使用后审批。

12、严格执行物价标准收费政策，不能分解收费、都收费、漏收费、套用收费。因乱收费造成的拒付费用由科室承担。、13、以下不属于基本医疗保险支付范围的疾病均不能纳入医保：美容、非功能障碍性整容及矫形术、交通事故、自杀、他杀、误服、职业病、性病等。

14、对参保病人实行先诊疗后结算，方便患者就医。

15、医务科对医保管理工作监督检查，发现问题及时整改。医疗服务收费管理服务制度

为进一步加强医疗服务收费管理，规范收费行为，强化医院管理人员和计费人员的责任意识，维护广大人民群众的合法权益，构建和谐医患关系，结合医院实际，制定本制度。

1、医疗服务收费公示

（1）严格执行省物价政策规定及医药价格和医疗服务项目收费公示制度。

（2）利用电子屏幕、电脑查询系统、公示栏等多种形式公示常用医疗服务项目及常用药品价格，主动接受社会监督。

（3）医疗服务项目及常用药品公示时，必须公示项目名称（药品名称、规格、剂型）、计价单位及价格。

（4）药品、医疗服务项目价格变动时，应及时调整相应的公示项目价格，确保医院药品及医疗服务项目价格的准确性。

2、医疗服务收费查询

（1）设立门诊、住院部价格信息查询触摸屏。

（2）在门诊大厅通过电子屏幕、公示板等形式，公示常用医疗服务及药品价格，以供患者查询。

（3）为满足病人需求，方便患者查询，收款处及临床科室均提供医疗费用查询服务，耐心解答患者咨询。

（4）医疗实行首问负责制，导诊护士有义务向患者提供药品、医疗服务价格、查询服务窗口及查询电脑位置；患者入院时，责任护士须向患者告知医疗费用查询方式。（5）为方便、快捷地做好医疗费用查询工作，财务科等有关科室将努力为患者提供方便。

3、一日清单

（1）收款处必须设立医疗费用清单查询窗口，随时提供医疗费用查询服务。

（2）收款处每日定时为住院患者打印“一日清单”，各临床科室负责每天及时将日清单发到患者手中，便于医患双方共同核对和监督。

（3）患者出院时，收款处必须提供医疗费用总清单，经患者何时确认在出院结算单上签字后，住院处方可办理出院手续。（4）一日清单制，必须纳入患者入院介绍的内容之一，实施告知制。

4、医疗服务收费责任追究（1）适用的范围：

为本院提供的基本医疗服务、药品、医用材料等医疗服务价格和行为。

（2）列入责任追究范围的行为： 1）自立服务项目或自定价格标准。2）擅自提高或降低医疗服务价格标准。3）重复收费、无医嘱记录收费。4）超医嘱内容、范围和时间收费。5）同一服务项目分解为若干项目收费。

6）超越四川省价格规定“除外内容”规定的范围，擅自增加卫材品种和服务内容并收费。

7）药品和药用消耗材料不按规定加价。8）可重复使用的医用材料按一次性材料收费。

9）属于自主选择的服务和相关医疗用品未征得患者或家属同意收费，或虽然征得患者或家属同意，但相关收费不纳入医院财务同意管理的行为。

10）擅自提前或推迟执行有关医疗价格政策。

11）使用医用高值耗材（大于等于2000），未征得患者同意的收费。（3）责任追究

医院对相关科室的违规行为，按以下原则追究责任：

1）凡因科室收费核对不准确，造成多收、漏收、少收等现象，引发患者投诉的，科室应立即予以纠正，全额退回多收费用。2）凡因相关人员工作责任心、业务能力影响，以及科室自作主张而产生的串项收费、分解收费及降低标准收费等医疗收费违规行为，经查实认定后，应立即纠正并全额退回多收金额，原则上由科室承担相应费用，并追究当事人的责任。

3）由于网络信息系统的原因，造成误收费用，由网络中心立即整改，并作为月考核依据，按医院有关规定，对相关人员进行处罚。

5、医疗服务收费审核（1）医院收费审核小组

由审计物价科、护理部、医务科相关人员组成。（2）审核办法

医疗费用审核采取日常审核和定期审核相结合的办法。1）日常审核

以临床科室自行审核为主，科室在为住院患者提供“一日清单”时，计费人员应认真核对患者每天发生的各项医疗费用，发现问题及时纠正。2）出院审核

患者出院时，科室要认真审核患者住院期间发生的所有医疗费用，并由入院等级室提供总费用清单，经患者及家属签字确认后，方可办理出院手续。3）定期审核

10.劳动保障局提升机关服务品质措施 篇十

一是和谐服务。加大劳动保障政策宣传力度，开展“双百行动”，组织百名机关干部和百名志愿者进企业、入社区（村）活动，累计走访97家企业、21个社区（村）、64户家庭，现场

为服务对象解答劳动保障各类政策咨询问题120余个，不断提高群众劳动保障政策知晓率。进一步畅通劳动关系投诉渠道，深化四级联动接访调处日制度，按照“定点”、“定时”、“定人”三定原则和电话、场地、人员三公开原则，党员领导干部带头接访，到目前为止共开展接访368次，现场调处各类劳资纠纷1672起。同时，加强对企业劳动关系红、黄、蓝、绿四色动态监控，目前已有1.4万余家企业纳入到分类监管网络，有力促进了和谐企业的创建。

二是规范服务。开展了局窗口经办人员礼仪培训，实施了窗口工作人员行为规范制度，进一步完善了工作流程、窗口办事大厅管理机制和制度，并优化了行政审批制度和办法。全面实行了政务公开和信息公开，通过设立政策宣传窗、政务公开栏、意见投诉箱、服务评价器和工作人员亮相台等，自觉接受群众监督，并及时做好投诉处理工作，做到件件有答复。

三是效率服务。实行了首问责任制、首接责任制，12333和63893244劳动保障维权投诉热线电话实行12小时值班日和双休日节假日接待日制。实行了一次性告知制、服务承诺制、ab岗责任制、提前延时服务制，推行即时办结制和网上审批制度，实行一个窗口对外，为群众提供一站式、一体化、一条龙服务，大大提高了经办窗口的服务效率。

11.设备服务质量保障措施 篇十一

关键词：天窗修；保障；安全

根据《太原铁路局铁路营业线施工安全管理实施细则》5T及AEI设备半月检纳入“天窗修”的要求，太原北车辆段通过理论研讨、实践检验，不断摸索动态设备“天窗”集中检修生产组织方式，进一步提高了货车监测设备保障运输安全的能力。

1 基本概况

太原北车辆段现有5T设备121套、AEI设备55套、134台电动脱轨器、7台热轮设备、21台列车试风装置，主要分布在北同蒲、京原线、韩原线、太中银、石太线、太焦线六大干线和太北、榆次两大枢纽；维修人员39人，负责沿线80个探测站、16个列检作业场车辆动态监测设备的日常检修以及应急工作。2012年12月31日，太原铁路局重新制定下发《铁路局铁路营业线施工安全管理实施细则》，明确将铁路货车5T、AEI等行车安全监测设备的月检、半月检、春秋季整修、轴温探测器更换等项目纳入维修“天窗”统一管理，彻底改变以往利用列车时间检修设备的作业模式。

2 存在的主要问题

2.1 “天窗”作业组织存在较大安全风险。遇“天窗”计划推迟，而现场作业人员不知道推迟多长时间的情况下，长时间等待，很容易出现封闭命令未下达便违章超范围准备及作业的情况；在明知“天窗”审批十分困难或已批准的“天窗”被临时取消时，个别作业人员会铤而走险违章作业，对人身安全和行车安全构成严重威胁。

2.2 “天窗”管理是一项新课题，存在变化中的风险。路局对“天窗”管理提出了新的要求，在实施设备“天窗”集中检的作业模式中，“天窗”管理是一项复杂的系统工程。“天窗”管理的结合部涉及不同维修班组管辖范围，涉及段与各车务站段层面、段与车间班组层面，行车调度与设备管理单位之间，结合部错综复杂，问题不断翻新。

“天窗”设备维修作业计划需提前一周上报，只有充分的预想研判，缜密的安排，才能保证“天窗”作业计划顺利兑现。在试验新的“天窗”设备组织方案时，总是出现新的问题，只有每次总结吸取教训，抓反复、反复抓，才能避免问题反弹。

2.3 工装保安全的作用需加强。先进的工装是安全的重要保证，开展“天窗”设备集中检暴露出材料、工具方面的短板。一些车站与探测站距离较远，通讯设备难以满足防护要求。如新鸣李站、柏井站，驻站联络员与现场距离大于3km，超出对讲机功率覆盖范围，不能形成有效防护。部分生产工具储备不足，如相对于旧型单面黑体能快速标定的三面黑体，段只储备有6台，在集中检时部分探测站不得不使用单面黑体。现有2辆故障抢修车，供3个检修班组使用，辆均管辖历程均在300km以上，与总公司“每150公里配备一辆THDS故障抢修车”规程要求有出入，交通能力吃紧，影响设备抢修效率。

2.4 道路交通安全压力大。全段配备动态监测设备维修专职驾驶员3人，负责日常设备检修、临故处理、“天窗”维修作业、配合施工人员作业的输送。“天窗”维修作业时间多为夜间，如石太线、北同蒲、京原线、太焦线，由于设备分布在各大干线上，最远地点（如灵丘、柳林南、大平）往返里程均在600km以上，驾驶员夜间作业量大幅增加，容易造成疲劳驾驶，道路交通安全压力增大。

3 对策与措施

3.1 理论探讨和实践检验相结合，提高“天窗”维修作业项目完成数。针对“天窗修”推行后“天窗”管理面临的新情况和新问题，太原北车辆段先后5次组织召开“天窗”座谈会、调查写实和征询意见活动，研究制定3种解决方案及对策。最后确定以设备“‘天窗集中检”方案为主要突破点，按照“干线集中检，枢纽支线穿插检”、“枢纽‘天窗不放过、垂直‘天窗利用好、V型‘天窗合理用”的原则，统一协调组织，力争设备100%纳入‘天窗检修。

3.2 提升维修人员素质，在有限“天窗”时间内完成最高质量的“天窗”修。“天窗”设备维修作业时间在90-120分钟之间，在有限的时间内完成一整套的半月检作业程序，作业人员的数量要保证，作业人员的素质更要提高。为提高人员素质，太原北车辆段从教育培训、激励引导两方面入手，积极调动职工积极性，主动学技练功。在教育培训方面，针对动态监测设备技术含量高的实际特点，采取演练为主、厂家教学为辅的原则。定期组织脱产培训班，由厂家研发专家进行技术指导，利用厂家完整的实验设备模拟作业现场，保证培训效果。培训结束后，利用现有练功基地，不定期组织进行实作演练。激励引导方面，通过比武奖励制度以及革新维修人员计件工资制度，拉开主辅修与防护人员收入差距，引导职工形成全员学习的良好风气。

3.3 全段统筹组织，加强后勤保障。一是每次“天窗”集中检，段统一指挥干部的调配，安排副科级以上干部担任负责人，卡控作业安全和检修质量。根据人员业务特点、距离远近和车间生产实际调配维修作业人员，确保集中检人员充足。二是在“天窗”集中检时根据生产需要，合理调配各车间汽车使用计划，优先满足“天窗”集中检修。三是针对动态监控设备维修野外作业多、职工吃饭喝水难等问题。给职工准备了洗漱包、保温杯、矿泉水等生活用品，在严格要求职工作业的同时关心关爱职工，让职工安心工作。

3.4 加大工装投入，以工装保安全。一是采购大功率对讲，解决现场通讯不畅的问题；根据集中检需求增加三面黑体的配置，压缩“天窗修”红外线设备标定的时间。二是积极与厂家沟通，从配件送修、修理、取回三个环节入手缩短配件返修时间，同时做好易损、易耗材料配件的储备，满足现场需求。三是加大科研投入，通过小改小革提高设备质量，段成立QC小组，对现场存在的问题进行攻关，先后对AEI设备调制解调器频繁死机，来车预警等项目进行研究，部分验证可行的项目已经投入使用。

4 “天窗”集中检的思考

4.1 “天窗”管理具有反复性和周期性，是一项复杂的系统工程。设备的检修计划以周提报，按月考核。以月来看，每月“天窗”基本能满足设备月检需要；以年来看，每年集中修配合施工集中在春秋兩季。除去集中修配合施工以外，每年设备检修也是有规律可循。做好每次集中检修的总结，吸取好的经验，杜绝问题的重复发生，经过长期实践，就能保证设备“天窗”集中检的顺利完成。

12.设备服务质量保障措施 篇十二

1 良好的设计是确保架空输电线路施工质量的基础

输电线路不仅要考虑经济性, 更要考虑安全性。只有合理设计与高质量施工相结合, 才能实现输电线路安全、经济运行的根本目地。

1.1 输电杆塔基础的设计

输电杆塔的基础是输电线路重要组成环节, 杆塔基础选型、设计, 以及施工直接关系着输电线路整体质量的优劣。所以应以实际工程地质情况为依据, 通过优化设计改善杆塔基础受力, 这是非常重要的。

1.2 输电线路如何选择出线路径问题

输电线路的路径指的是线路的走向与布局, 它必须对线路经过地区的气候、地形地貌、电力线路分布, 以及地区区域规划等情况进行充分考量, 先确定一个初步线路路径方案, 之后再进行必要的修正与调整, 最后取得出线布局最经济、合理的线路走向。在选择出线路径过程中宜尽量避开房屋、树木和作物种植区, 以为线路的出线选择相对安全的通道, 以免在线路投入运行后存在安全隐患问题。

1.3 选择合适的导线类型

输电线路设计中, 选择合适的导线类型与线种的经济性、可靠性息息相关。以导线材料来分主要有铝合金导线和铜导线等;以导线种类则主要有高温超导导线和大截面耐热导线等。导线应尽量选择容量大、耐热的输电导线, 这对提高输电经济性、降低输电损耗是有利的。

2 架空输电线路施工中应注意的事顶

2.1 输电导线的架设施工

架设输电导线宜选择干燥天气进行, 气温应符合导线制造商的规定。施工过程中不允许出现导线损伤现象。也应避免出现硬弯。若有硬弯, 则须剪断重接。在施工中, 如果是绝缘导线的话, 还应特别注意对绝缘层的保护, 如尽量避免导线绝缘层与地面、杆塔及附件间的接触、摩擦。在放、紧线过程中.应将导线放在塑料滑轮或套有橡胶护套的铝滑轮内;滑轮直径不应小于绝缘导线外径的12倍, 槽深不小于绝缘导线外径的1.25倍, 槽底部半径不小于绝缘导线外径的75%, 轮槽倾角为15°。

2.2 普通金具与绝缘导线的配合

绝缘导线有专用的线路金具配件, 可使线路全线绝缘。但从线路造价考虑, 也可使用普通的配件, 以降低线路造价。由于绝缘导线多了一层绝缘层, 线径比裸导线大, 在采用普通金具时, 导线固定金具和连接金具要放大型号。耐张线夹应有塑料绝缘垫衬并和导线的保护层一起夹紧, 防止绝缘导线褪皮, 影响其机械性能和绝缘性能。

2.3 输电线路的连接

输电线路导线是有长度限制的, 只有连接许多线段才能使之形成所需线路。这样, 连接接头以取得导线机械和电气方面连续性的重要环节。

2.3.1 输电线路连接的分类

目前较为常用架空线路接头有钳压连接、液压连接和爆压连接几种: (1) 钳压连接。即使用钳压器来压接输电线路的方法, 其较适用于中、小截面钢芯铝绞线和铝绞线的直线连接; (2) 液压连接。即用液压机分别依次加压, 再在导线上套上套管; (3) 爆压连接。一种是内爆压接, 即将无烟药装入特制内爆管中, 用电阻丝来进行连接作业, 另一种是外爆压接。即将炸药包绕在外爆管外, 再用雷管来引爆的连接方式。

2.3.2 导线压接的质量控制措施

导线压接制作及方法如得当, 导线接头初始电阻将会相应降低, 其运行寿命也将符合人们预期, 但这需要有效的质量控制措施来保障。压接前和压接后质量检查措施为:

压接前的导线应符合以下几点要求: (1) 线股之间不能存在在交叉、断裂和缠绕不良等缺陷; (2) 线股拧捻方向须保持一致; (3) 在压接时, 导线连接部分外层铝股应均匀地涂上薄薄一层电力脂, 并用细钢丝刷沿导线轴线方向清刷表面氧化膜, 并应保留电力脂进行连接。

压接后的质量检查措施应为以下几点: (1) 连接管因压接而发生弯曲时, 其弯曲度应不大于1%, 当大于1%而小于3%时, 允许校正, 超过3%应重接; (2) 压接后或压弯校直后的压接管不得有裂纹, 发生裂纹时必须重接; (3) 压接管两端附近的线股不应有鼓包现象; (4) 六角形的压接管不应有扭曲现象; (5) 机械强度应不小于原导线拉断力的95%。为了达到压接质量要求, 应对压接好的压接管进行压后的长度与直径的检查, 测量时应用最小读数为0.1mm的卡尺进行。

2.4 绝缘导线的弧垂

绝缘导线架设后考虑到塑性伸长率对弧垂的影响, 应采用减少弧垂法补偿。弧垂减少的百分数为:铝或铝合金芯绝缘导线20%。铜芯绝缘导线7%~8%。紧线时, 绝缘导线不宜过牵引。线紧好后, 同档内各相导线的弧垂应力求一致, 相差不应大于50mm。同一档距内, 同层的导线截面积不同时, 导线弧垂应按最小截面积导线的弧垂确定。

2.5 绝缘导线的固定

绝缘导线与绝缘子的固定采用直径不小于2.5mm的单股塑料铜线作绝缘扎线。针式或棒式绝缘子的绑扎, 直线杆采用顶槽绑扎法, 转角杆采用侧槽绑扎法。绑扎在线路外角侧槽上。绝缘导线与绝缘子接触部分应用耐气候型的自粘绝缘胶带缠绕至少5层作绝缘补强。使用悬式金具时, 线夹应有塑料绝缘垫衬层并保证和导线的绝缘层一起夹紧, 防止损伤绝缘导线, 而影响其机械性能和绝缘性能。

2.6 停电工作接地点的设置。

为了在架空绝缘线路检修时可以验电和挂接地线, 应在线路的适当位置设置专用接地环。虽然目前规程对验电接地环的安装位置尚无非常明确的要求和规定, 但根据实际运行经验和考虑到感应电的影响及检修方便, 架空绝缘线路应在柱上开关两侧、分支杆两侧、耐张杆两侧、起始杆、终端杆、间隔若干基直线杆 (建议每隔400m设置一个接地点) 、配电变压器的跌落式熔断器下桩头, 及有可能倒送电的分支线、点的导线上设置专用接地环。接地点尽可能设置在非承力的导线上。

3 结语

架空输电线路施工周期短、建设成本低, 是电力工业发展中最为主要的输电方式。由于输电线路施工的特殊性, 加强施工质量控制措施, 是提升供电安全稳定的重要保障, 值得不断研究与探讨。

参考文献

[1]李雪松.刍议高压架空线路施工故障与防范措施[J].企业技术开发, 2012 (1) .[1]李雪松.刍议高压架空线路施工故障与防范措施[J].企业技术开发, 2012 (1) .

13.设备服务质量保障措施 篇十三

一、保障制度

1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；

2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；

3、各科室要定期收集开展优质护理服务的意见和建议，并研究整改；

4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室要进行处罚并追究当事人的责任；

5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；

二、职责及分工

1、总务科：负责水、电及各种医疗器械的及时维修和更换。并及时发放科室所需物品、常用办公室。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

2、药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

3、检验科、放射科等：各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配

合。开展临床路径，规范下达病人护理级别及各种医嘱。

5、财务处：保证优质服务科室购买各种设备、物质的资金到位。

6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

三、工作措施

（一）总务科

1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3、保证水、电各种医疗器械的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5、常用办公用品满足病房工作要求及时配发并做好记录。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、为临床提供及时、便捷、高效服务；保证水通、电通，及时处理漏水、漏电情况做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

（三）药剂科

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

（四）医技部门（检验、B超、放射科室等）

2、全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。

3、急症化验、医技检查，接到电话或报告后应立即到床边采集标本和实施检查。

4、各种检验、检查单应在规定时间内出具，并及时送至病房。

5、实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6、急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

（五）医务处

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

（六）财务科

1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2、患者出院时主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3、节假日照常办理出入院手续。

4、保证示范病房购买物品的资金供应。

（七）院办公室

14.设备服务质量保障措施 篇十四

一、汽车驾驶员岗位职责

。。。。。。。。第2 页

二、机动车驾驶员安全生产管理制度

。。。。。。。。第4页

三、驾驶员安全业务操作规程

。。。。。。。。第7 页

四、驾驶员和车辆技术安全监督管理制度。。。。。。。。第10页

五、驾驶员服务规范和服务质量及事故处理制度。。。。。。。第13页

六、驾驶员公开承诺书

。。。。。。。。第15 页

汽车驾驶员岗位职责

1、在室主任的领导下，认真遵守交通规则和操作规程，坚守工作岗位，做好开车前的一切准备工作，服从调配，接到出车通知后，按时出车，严格执行行车计划，保证按时完成任务。

2、定期做好车辆检修，保养和清洁工作，保持车辆运行良好，安全行驶，如实记录车辆运行情况。

3、严格执行用车制度，完成用车任务后立即返回，不准私自出车（私人用车须经领导批准），严禁将车辆交无驾驶证人员驾驶。

4、爱护公物，管好汽车工具、备件、证件和车辆；车辆不乱停、乱放；

5、节约用油，做好防火、防盗工作，严禁酒后开车。

6、要有良好的驾驶作用和职业道德。认真学习驾驶技术和车辆保养知识，不断提高专业水平，努力改善服务态度，提高服务质量。

7、每天保证正常出车（包括早、晚接送人）；没有出车任务时，在本办公室等待工作，不能擅自离岗或到其它岗位 2 玩电脑游戏或做其它与本身业务无关的事。

8、在保证出车的同时，做好办公用品的采购工作，根据一线设计人员的需要，做好办公用品的物资供应工作。要树立为一线服务的思想，服务态度要好。

9、完成领导交办的其它工作任务。

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2010.3.2 机动车驾驶员安全生产管理制度

机动车驾驶员安全生产责任保证书

第一条 为了强化机动车辆运输安全管理，增强驾驶员的安全责任，有效预防道路交通事故发生，保证全公司实现安全生产责任目标。根据公司安委会要求层层签订安全责任书，安全责任落实到人的精神。制定本安全责任保证书。第二条 机动车驾驶员保证自觉履行下列安全行车职责：

1、机动车驾驶员对安全行车负有直接责任，因此必须要牢固树立安全第一的思想观念，确保人民生命财产的安全。

2、认真学习并严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和公司各项安全行车制度及安全操作规程。

3、服从调度，听从指挥，出车时证件携带齐全，按派车单执行任务。.4、认真执行出车前、行车中、收车后安全检查制度。完成任务后及时检查车辆，并向领导汇报安全情况，及时维护保养车辆，保持车辆技术状况良好。

5、做到文明礼貌，按路线行驶，不抢道，不强超抢会，不开冒险车。

6、通过交叉路口、桥梁、隧道、漫水路段、繁华闹市、弯道、坡道及危险路面要减速靠右行，注意观察车辆，行人动态，做到礼让“三先”。情况不明，不盲目强行通过。

7、严格遵守劳动纪律，注意劳逸结合，保证驾车时精力充沛，不疲劳驾车，不酒后驾车，不将车交给无照人驾驶，未经单位领导同意，不将车交其他驾驶员驾驶，离开车辆时，要将电路开关钥匙取下，拉好手闸，锁好车门。

8、在公司内按照指定地点统一停放车辆，不在住宅区等禁止车辆通行、停放的地方行车、停车。

9、加强安全学习，努力提高驾驶水平，积极参加单位、(班组)“安全日”学习活动。

10、保证做到安全行车，圆满完成生产任务。第三条 单位领导保证为驾驶员提供下列安全服务：

1、督促驾驶员做到定期对车辆进行安全检查，对检查出来的事故隐患，及时安排维修，排除故障，使车况达到安全技术标准。车辆事故隐患不排除，驾驶员有权拒绝出车。

2、为驾驶员提供良好的安全行车环境，对驾驶员提出的合理意见，给予采纳。

3、不违章指挥。

第四条 驾驶员全面履行安全行车职责，全年实现安全行车无事故，驾驶员所在单位根据驾驶员安全行驶公里数，服务质量及盈利等情况，年底奖励驾驶员100－500元。

第五条 酒后驾车、将车交无照人驾驶，安全保卫科有 权将其调离驾驶员岗位。如果发生事故，一切经济损失全部由驾驶员本人承担。

第六条 单位领导违章指挥，驾驶员未加拒绝而开车造成事故，领导与驾驶员负同等责任，按有关规定予以严肃处理。其经济损失由领导和驾驶员各按50％赔偿。

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2010.3.2 驾驶员安全生产业务操作规程

一、车辆调度

1.驾驶员根据用车单位的要求，保证准时出车，圆满完成出车任务，做到不误事、服务好。驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务。

2.未办理《派车单》手续的，驾驶员有权拒绝出车。出车回来后，如实填写行车记录，并每月做好一次各部门用车统计。

3.驾驶员接到出车任务后，要做好出车前的安全检查，检查车辆状况和有关证件，严格执行驾驶操作规程，自觉遵守交通规则，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“超载车”、“英雄车”、“赌气车”。严禁将车辆交给无证人员驾驶。

4.驾驶员完成运输任务后，要及时返回单位车库停放，做好车辆保洁和检查工作，按指定位置停车。

二、车辆用油

1.驾驶员接到出车任务后根据车辆贮油情况，向公司提出车辆加油申请，并领取加油IC卡。

2.加油时要做到加油卡与车牌号相附，不得用其他容器加油。

三、车辆安全管理

1.公司安全科要制定各部位的安全措施，经常分析研究，定期检查，发现问题及时整改纠正。建立车辆安全管理档案，记载相关事项。

2.公司安全科对司机进行思想教育，树立积极预防事故的责任感，适时地、定期地进行预防事故的教育，运用正反两方面的事例，反复讲明事故的危害性和防止事故的自觉性，牢固树立安全第一的思想观念。

3.公司安全科进行预防事故的知识的宣传，增强预防事故的自觉性。经常向司机宣传和定期组织学习交通安全法规，自觉遵守交通规则和有关纪律。

5.司机要爱护车辆，加强对车辆的维修和保养，经常保持车况良好，保持车内外的整洁。

6.司机要坚持出发前、行驶中、返回后的“三段查”，及时排除故障，保障行使安全。

7.司机要严格遵守此操作规程，集中精力，谨慎驾驶，不得疲劳驾驶。8.司机要自觉遵守交通规则，服从交通警指挥管理，不开斗气车、英雄车，严禁酒后驾车，杜绝交通事故。9.司机不得出私车或擅自将车转借他人驾驶，否则，后果自负。

10.司机执行完任务后，不论白天或夜间必须及时返回单位将车入库。

11.定期开展群众性的安全检查活动。发动群众，群策群力，定期开展安全检查，制定措施，明确责任，确保安全。12.定期总结安全管理经验，每月一小结，每季一大结，年终全面总结。

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2010.3.2

驾驶员和车辆技术安全监督管理制度

为了保证营运车辆技术质量，防止事故发生，根据公司安全管理规定，特制定此制度。

一、车辆档案管理

1、新车行驶证、营运证、附加费证、购车发票、附加费收据复印件及车辆照片等有关行车资料交给公司，建立车辆基本情况档案。

2、车辆驾驶员要在每月25日前将车辆的月行程里程、保养维修、肇事情况上报公司安全科登记，由安全科负责人核实后填写车辆技术登记。

二、车辆检查

1、司机平时出车前后要做好检查，严禁带病营运，一经发现，视情况轻重进行处罚。

2、公司每季将定期或不定期的对车辆进行检查，车辆技术状况必须达到以下标准：

（1）车辆号牌齐全、清晰、安装位置正确，无遮挡物。（2）灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效。（3）发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象。（4）转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆不会出现跑偏或摆头现象。（5）制动系统良好，符合国家制动规范要求，前后四轮的定位准确。

（6）车辆各种线路完好，接放安全牢固。

（7）轮胎保持良好，轮胎胎冠上的花纹深度不得少于3.2mm。

3、公司营运管理人员上路检查车辆行驶情况时，在出示检查证后，司机必须停车配合，如发现车辆状况不佳的或违反公司安全管理规定的，管理人员有对车辆进行停驶、回场检查的权力。

三、车辆保养和审验

1、关于车辆二级维护、季检、年审。

（1）车辆每半年进行一次二级维护，维修厂必须具有包头市交通部门核准资格的修配厂。

（2）车辆进行二级维护后，司机要将二级维护单交到公司备案，再到包头市各区运输管理所签章。（3）车辆每年进行综合检测年审一次。

2、按规定参加交警、运管部门组织的检测、年检、年审。

3、车辆每行驶5万公里必须进行中修。

4、车辆每行驶10万公里必须进行大修。

四、车辆报废规定

1、报废条件：

凡车辆技术经济情况达到下列条件之一者，应予以报废。（1）车辆超期使用，主要总成部件磨损腐蚀或严重损坏，性能工况严重下降，无修复价值。

（2）因交通事故造成主要总成或大部分零件严重损坏，已无修复价值。

（3）累计行驶里程达到50万公里以上或经过三次大修以上，且零部件损坏严重的老旧车。

（4）车辆经过长期使用，耗油量超过国家定型车出厂标准规定值15%的。

（5）经维修和调整后仍达不到国家对机动车运行安全技术条件要求的。

五、对驾驶员使用车辆和行为规范每月由公司领导对其监督检查，监督检查中发现的问题，责令驾驶员整改，问题严重者按公司有关规定给予处罚。

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2010.3.2 驾驶员服务规范和服务质量及事故处理制度

1．严格执行驾驶员安全生产管理制度，养成良好的驾驶作风，杜绝事故的发生。

2．建立违法肇事档案。凡发生违法肇事，都应及时报告交通管理部门和分管领导（行政办主任或副总经理），肇事司机必须在2日内写出书面检查上报分管领导，并在安全例会上宣读。坚持严格管理、从重处罚。

3．车队与每个驾驶员每年签定安全行车责任书，年终总结评比，对全年安全行车无事故的驾驶员进行表彰奖励（予以500元-1000元的现金奖励），对全年发生重大事故的驾驶员通报批评。

4．凡未经公司领导调派的车辆，驾驶员私自出车发生事故造成经济损失的，除保险公司负担赔偿以外，由肇事司机赔偿其余部分的50%；保险公司不承担经济赔偿的，肇事司机负担全部损失的10%；保险公司全部赔偿的，对肇事司机罚款500-1000元。

5．因公执行任务的车辆，由于驾驶员违法发生交通事故，我方负全部责任的，驾驶员本人负担直接经济损失的10%；我方负主要责任的，驾驶员负担直接 13 经济损失的6-7%；我方负同等责任的，驾驶员负担直接经济损失的5%。

6．凡违法被交警部门扣分、扣证、罚款或无法正常工作，责任由驾驶员自负。

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2010.3.2

驾驶员公开承诺书

1.遵守工作制度，服从统一调度。坚持遵章守时，不迟到、不早退、不缺勤，忠于职守，勤奋务实，不怕吃苦。有事履行请假手续，不私自出车，不外借车辆，不相互推诿，确保工作用车需要。

2.恪守职业道德，做到文明行车。严格遵守交通安全法律法规，不急躁冒失，不酒后驾车，不闯红灯，不超速行驶，不占道行车，不乱拉警报，不违规鸣笛，不疲劳驾驶。3.自觉爱护车辆，保证行车安全。始终把行车安全作为根本要求，加强车辆保养和检查，勤检查、勤维护、勤保养，发现故障及时报告、及时排除、及时维修，绝不心存侥幸，绝不带故障行驶，确保车况良好、行车安全。4.保持车容整洁，提升乘车环境。坚持服务与卫生同步改善、品位与形象同步提高，车辆外表不划不碰，车内不乱扔乱挂，不随地吐痰，不乱扔烟头，不乱丢垃圾，经常清理车内车外卫生，提供干净整洁的乘车环境。

5.加强自身修养，增强服务意识。注重养成良好的工作、生活习惯，做到衣着端庄整洁、举止大方得体、讲话文明礼貌、待人谦虚随和、服务规范细致、驾驶小心谨慎，不在车内吸烟、聊天或大声喧哗。6.坚持廉洁自律，树立良好形象。严格执行财务管理和车辆管理制度，实行定点维修、定点加油以及费用报销制度，重要支出及时请示报告。坚决杜绝公车私用，每天用车结束后统一停放在机关院内或单位指定位置，不在小区停放过夜，不占用居民车位。坚持严于律己，绝不参与赌博，绝不借领导名义和工作之便谋取私利，树立和维护机关良好形象。

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