卷烟营销技能比武大赛题库(品牌营销)

卷烟营销技能比武大赛题库(品牌营销)（精选11篇）

1.卷烟营销技能比武大赛题库(品牌营销) 篇一

为梦而聚，敢想能做

印象最深刻的，是见面第一天动员大会上“我们是因为一个梦想而来”的宣言。这是本次比武大赛第一组——“梦想聚”团队——组长王艳秋在团队介绍时说的一句话。所以，因梦而聚，就是我们小组积极奋战的激励词。作为一名初出大学校园的人而言，能有机会与一群经验丰富资历老道的客户经理学习共事，真是一件十分荣幸又让人激动的事。

吃过早餐，带着激情与好奇，我们斗志昂扬的向目的地——江汉区民权网格出发了。有了一天的经验，今天我们做的就较为轻松一些了。特别是组长王艳秋在动员时号召大家要掌握主动，积极出击。为了最大限度的节约时间和提高效率，我们决定分成三个小组，各自确定任务，各个击破。鉴于时间紧张，所以调整战略，大家先以手上的资料各自给之前跑过的客户打电话，再次确定目标客户；另外大家尽量利用人脉，寻求客户联系资料。一天下来我发现，做事最重要的还是那两个字：勤奋。只有努力，才会有收获。另外，作为一个团队，重要的还有团结，只有大家拧成一股绳，才会发挥出其巨大的威力。而这些，我在移动人身上都找到了，他们辛勤努力地态度，机动灵活的方法，团结一致的精神，都深深地感染着我，感动着我。我想，中国移动能成为世界顶级的大公司，其原因并不神秘，每个员工辛勤与智慧的总和，就是最好的答案。从他们身上，我感受到四个字：感想，能做。

通讯员彭湖

2011年12月27日

2.卷烟营销技能比武大赛题库(品牌营销) 篇二

2013年解放营销技能大赛分设销售精英技能大赛、服务精英技能大赛以及服务商技术大比武三项赛事, 通过“理论测试+实操测试”的形式检核选手的专业水平, 从多个角度对解放营销全员进行了深入考核和技能练兵。经过海选、初赛、决赛的层层选拔, 最终产生了解放营销技能大赛代理商、服务商各3个优胜团队、解放服务商技术大比武团队冠亚季军;以及销售顾问、服务顾问、销售经理、市场经理、技术总监、维修技师全国10佳。大赛期间, 解放营销精英齐集一堂, 全力竞技, 选手们充分展现了各自精益求精的专业能力和细致入微的服务意识, 完美诠释了一汽解放的品牌内涵以及服务理念, 为现场观众带来了一场群英争霸、技艺精湛的营销技能展示。

一汽解放汽车销售有限公司总经理荆青春强调:“汽车营销终端复杂多变, 优秀的营销团队是企业迈向成功的奠基石, 是开拓市场赢得份额的骁勇先锋, 为了打赢销售这场持久战, 一汽解放必须不断提升核心竞争力, 而选拔优秀的人才是提升核心竞争力的关键, 一汽解放借赛事培养人才, 发挥精英的标杆作用, 促使解放的营销大军实现了共同进步!”

大赛的举办强化了感动服务品牌的建设。自2002年以来, 解放率先提出并创建了“感动服务”品牌, 作为国内商用车服务的第一品牌, 十余年间, 解放始终坚持将“用户第一”的服务理念深植于创新与践行之中。解放营销技能大赛着眼于全员参与、目标实战、挑战自我、专业高效的赛制目标, 为解放感动服务品牌的提升、完善, 提供了循序渐进的不懈动力, 有效保持和推动了解放感动服务品牌的高速发展和创新优势, 持续引领着中国商用车行业的服务标准和发展航向。

3.卷烟营销技能比武大赛题库(品牌营销) 篇三

密封线

烟草行业职业技能鉴定

中级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷

1．考试时间：120分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一.市场调查与市场预测（满分30分）

第一题：市场调查（15分）

某市烟草公司为了向零售户提供更优质的服务，决定委托X调查公司对辖区内3000户卷烟零售户进行抽样调查。为了控制抽样误差，决定将样本总量按辖区卷烟零售户总数的10%抽取；采用随机抽样方法，城市零售户占样本量的60%，农村零售户占总样本量的40%。

烟草公司觉得X调查公司提交的调查报告中调查结果与实际误差偏大，通过查阅调查公司的原始调查记录，发现存在以下现象：

（1）回收调查问卷仅240份；

（2）出现笔迹和答案相同的问卷多份；

（3）其中位于城市的零售户调查问卷为200份，农村零售户为40份；

（4）出现选项全部为A的问卷多份。

根据上述案例回答以下问题：

1．在发现的现象中，哪些属于代表性误差？应该如何对出现的这些误差进行控制？

答案：属于代表性误差的有（1）、（3）。（2分）

在（1）中为了将抽样误差控制在一定水平内，根据样本总量按辖区卷烟零售户总数的10%要求，保证样本数量，回收的调查问卷应为300份；（3.5分）

在（3）中根据抽样方法，城市零售户占样本量的60%，农村零售户占总样本量的40%，城市的零售户调查问卷应为180份，农村零售户调查问卷应为120份。（3.5分）

试卷编号： 09TL72000000-40102010440001-1-2009年6月

2．哪些属于登记性误差？哪些可能属于调查者造成的，哪些可能属于被调查者造成的？ 答案：属于登记性误差的有（2）、（4）。（2分）（2）属于调查者造成的误差；（2分）（4）属于被调查者造成的误差。（2分）第二题：市场预测（15分）

某市烟草公司所辖地区共有A、B、C、D四个区，各区人口及去年卷烟销售量见下表（假设今年人口数保持不变，计算结果保留两位小数）：

1、根据抽样调查，预测今年A区的人均卷烟需求为7.80条/人，请用对比类推预测法，根据A区情况预测各区及该市今年卷烟销售量。（保留3位小数点）答案：A区人均卷烟需求＝90/12=7.500(条/人)，同理可得B区为7.931条/人，C区8.333条/人，D区8.667条/人，该市合计8.125条/人；根据对比类推法，今年其余各区和该市人均卷烟需求预测量为：B区人均卷烟需求预测量＝7.80×（7.931/7.500）=8.248条/人

同理，C区为8.666条/人，D区9.014条/人，该市合计8.450条/人； 预测今年各区销量及该市销量为： A：12×7.80＝93.600（万条）B：29×8.248＝239.192（万条）C：24×8.666＝207.984（万条）D：15×9.014＝135.21（万条）该市合计：80×8.450＝676.000（万条）

2、根据调查统计，B区综合消费、经济发展均处于全市中等水平，具有较高的代表性，预测B区今年人均消费卷烟量不变，请用局部总体类推法，根据B区情况预测该市今年的卷烟销售量。答案：今年B区人均卷烟消费量预测值＝销售量÷人口数＝230÷29＝7.931（条/人）

该市今年的卷烟销售量＝B区人均年卷烟销售量×该市人口数＝7.931×80＝634.480（万条）答：该市今年的卷烟销售预测量为634.480万条。评分标准：

第一小题：A、B、C、D各区预测量正确每个得2分，该市合计预测量正确的3分。共11分。第二小题：计算结果正确得4分。未按要求保留小数或者单位错误每个扣1分；

二.品牌培育(满分20分)第一题：建设品牌（5分）

收集信息是品牌成熟度评定工作的一个重要环节，在制定系统的测评方案后，要根据方案的具体要求收集测评所需的相关信息。以下是某烟草公司对B品牌进行卷烟品牌成熟度测评时需要收集的一些信息：

（1）国家烟草专卖局发布的卷烟产品目录及品牌发展战略；（2）卷烟工业企业的发展战略和对品牌的培育策略；

（3）B品牌在全国、全省所处的生命阶段、在其他区域市场的总体表现。

假如你是该烟草公司的品牌经理，请指出除了上述信息以外，还需要收集哪些方面的信息来评定该卷烟品牌的成熟度？

答案：B品牌卷烟的成熟度的信息还有： 1．生产规模、地位、质量等基本信息； 2．在辖区的市场反映及市场需求状况； 3．在辖区的销售情况、上柜率情况、销售趋势； 4．在企业同品类产品中所占的销售比重； 5．对辖区市场的重要性； 6．其他相关信息。

评分标准：每点1分，共5分。第二题：维护品牌（15分）

小张是某烟草公司的品牌经理，近期组织客户经理对以下五个卷烟品牌进行重点培育，效果如下：

请根据以上培育效果对五个品牌的市场发展前景进行分析，并提出下一步的工作建议。

答案：

1、A品牌十分适合本地市场的消费需求，发展前景良好，应将之作为重点品牌加以培育，努力将其培养成主销牌号。

2、B品牌并不适合本地市场的消费偏好，发展前景不乐观，主要原因在于大多数消费者对对其包装颜色不太满意，应及时向工业企业反映，帮助工业企业进行产品改良。

3、C品牌市场接受度好，具有较大的发展潜力，主要问题在于其是新引进品牌，知名度不够，下一步需大力加强宣传力度。

4、D品牌上柜工作比较到位，市场认可度也不错，但该品牌目前只是被消费者作为一种补充商品而非主要商品，下一步应采取有效的促销手段，加大消费引导力度，不断提高市场份额。

5、E品牌目前只在局部市场受欢迎，下一步要对其他市场的发展潜力进行分析：若确具局限性，应调整采购量，避免库存积压；若其他市场受冲击，应向专卖部门反馈，加强市场管理；若目标市场定位不准确，应重新分析市场，调整目标；若营销人员工作不到位，应加大考核力度，提高积极性。评分标准：前景分析各1分，工作建议各2分。合计15分。

三.服务营销(满分50分)第一题：沟通（15分）

王某是位于某市远郊的一个零售客户，地方口音比较重。在某天的订货过程中，电话订货员误听零售客户需求，将零售客户需求的10条“软前门”错订为10条“软阳光娇子”。由于这两个品牌价格差别较大，该零售客户没有在电子结算户头存入足够的货款，影响了正常进货。该零售客户虽然心怀不满，但他未向别人提起，仅仅向公司投诉中心反映了此事。公司核实投诉后，安排专人在3天内妥善解决了该起投诉。回访时，零售客户对投诉处理情况表示满意。

根据上述案例回答以下问题：

1．在本案例中，当出现服务失误后，零售客户的抱怨倾向于什么类型？通常这类型的零售客户更乐于向谁抱怨，是否会传播负面消息？

答案：在本案例中，当出现服务失误后，零售客户的抱怨倾向于主动发言者类型。（2分）通常这类型的零售客户更乐于向服务提供者抱怨（2分），并且不会传播负面消息。（1分）2．结合本案例，谈谈处理零售客户意见有什么要求？ 答案：

（1）及时处理。一般来说，零售客户的投诉意见应在3天内处理完毕。（2分）（2）明确责任。投诉受理部门应指定投诉责任人，负责处理零售客户投诉。（2分）（3）录入系统。将零售客户投诉信息和处理结果及时录入系统。（2分）

（4）跟踪回访。通过回访，了解零售客户对投诉处理结果的满意程度以及是否有新的要求。（2分）

（5）结果应用。定期对投诉处理情况进行分析、通报，就共性问题及时向相关部门提出改进意见，实施服务改进。（2分）

第二题：指导经营（20分）

某市公司2007年销售卷烟64000箱，2008年销售卷烟66500箱，通过宏观、微观市场环境分析，预测2009年销售增长率在2008年基础上增加1个百分点。

1．一般来说，确定销售目标的原则常用“SMART”原则，该原则具体有哪些内容？ 答案：具体的，可以衡量的，可以达到的，合理的，有时间性的。（每点1分，共5分）

2．请根据销售增长率确定2009年销售目标。（请写出计算步骤，计算结果保留到小数点后一位）答案：2009年销售目标的确定

首先计算2008销售增长率=（66500-64000）÷64000=3.9%（2分）2009年销售增长率=3.9%+1%=4.9%（1分）2009年销售目标=66500×（1+4.9%）=69758.5箱（2分）

3．如果2008年该市公司5元价位卷烟占总销量的20%，其中A品牌卷烟销量为5000箱。根据预测，2009年5元价位的总销量可在2008年基础上增加5个百分点，A品牌在该价位上市场占有率将比2008年增长4个百分点，请确定A品牌卷烟2009年的销售目标？（请写出计算步骤，计算结果保留到小数点后一位）

答案：A品牌2009年销售目标

2008年5元价位卷烟销售量=66500×20%=13300箱（2分）A品牌2008年市场占有率=5000÷13300×100%=37.6%（2分）预测2009年5元价位总销量=13300×（1+5%）=13965箱（2分）预测2009年A品牌市场占有率=37.6%+4%=41.6%（2分）A品牌卷烟2009年销售目标=13965×41.6%=5809.4箱（2分）第三题：客户维护（15分）

某零售客户张某的食杂店位于一高档小区大门入口处，小区入住的外地人较多，且消费结构较高。张某经营理念较为保守，经营卷烟品牌较少，且多为他所熟悉的当地品牌，较少销售省外品牌，同时主要销售10元以下的卷烟。

1、请通过商圈、消费群体、经营品种之间的关联分析，找出该零售客户在经营当中存在的薄弱环节，并提出改进建议。

1、商圈、消费群体、经营品种之间的关联分析：零售客户所在的商圈位于一高档小区大门入口处，小区入住的外地人较多，消费群体对当地和省外品牌都有一定需求，而该零售客户因经营理念将为保守，经营卷烟品种较少，且多为他所熟悉的当地品牌，较少销售省外品牌，不能有效满足各种消费需求。因此应建议该零售客户进一步拓展品牌组合宽度，尝试上柜一些省外品牌，增加经营品种。（8分）

2、请通过商圈、消费群体、经营结构之间的关联分析，找出该零售客户在经营当中存在的薄弱环节，并提

出改进建议。

4.西餐厅技能比武题库. 篇四

1、西式烹饪常见的烹调方法有哪些? 答:①铁扒(Grill②烤(Roast③焖(Braise④炸(Deep Fried ⑤煎(Fried⑥炒(Saute⑦烩(Stew⑧煮(Boil ⑨炭烧(Broil⑩汆(Pouch⑾焗(Bake

1、西式烹饪主要特点有哪些? 答:①选料精细②口味香醇③沙司单制 ④方法独特⑤注重老嫩

2、西餐正餐的进餐礼仪有哪些? 答:①服装②女士优先③坐姿 ④语言⑤用餐习惯⑥刀叉语言

3、西餐餐具品种繁多,主要分为哪几种? 答:①金属餐具②瓷器③玻璃器皿④其他用具

4、瓷器的种类繁多,大致可分为哪几类? 答:①一般瓷②强化瓷③骨瓷

5、西餐厅使用的瓷器餐具主要有哪些? 答:①主菜盘②汤盘③汤盅④开胃品盘⑤甜品盘⑥面包盘 ⑦黄油碟⑧咖啡杯及咖啡碟⑨茶杯与茶垫碟⑩浓咖啡杯及垫碟

⑾咖啡壶⑿茶壶⒀奶盅⒁糖缸⒂蛋盅⒃洗手盅 ⒄胡椒瓶和盐瓶⒅烟灰缸⒆花瓶⒇沙司船盘

6、西餐厅常见的玻璃器皿主要有那几种? 答:①红葡萄酒杯②白葡萄酒杯③饮料杯④爱乐兰咖啡杯 ⑤碟形香槟杯⑥郁金香形香槟杯⑦三角形鸡尾酒杯 ⑧古典杯⑨白兰地杯⑩雪利酒杯⑾热饮杯

7、西餐菜肴与酒水的搭配规律要注意哪些? 答:(1开胃酒:选用鸡尾酒、味美思酒、比特酒、雪利酒等具有开胃功能的酒品。

(2头盆:选用低度,干型的白葡萄酒

(3汤类:一般不用酒,但也可配较深色的雪利酒或玛德拉酒。(4副盆:选用干白葡萄酒,玫瑰露葡萄酒或低度干红葡萄酒。

(5主菜:海鲜类选用酒度12%(v/v—14%(v/v无甜味的干白葡萄酒;小牛肉、猪肉和鸡肉等白色肉类最好选用酒度不太高的干红葡萄酒;牛肉、羊肉和火鸡等红色肉类最好选用酒度较高的(13%(v/v以上的红葡萄酒。

(6奶酪类:选用甜味葡萄酒;也可继续使用正菜的酒品(7甜食:选用甜味葡萄酒或葡萄汽酒、香槟等。(8餐后酒:选用甜食酒;白兰地、利口酒或鸡尾酒等。

总的来说;色香味淡雅的酒品应与色调冷、香气雅、品味纯的菜肴相结合;香味浓郁的酒应与色调热、香气浓、品味杂的菜肴相结合。

9、简述咖啡厅和高级西餐厅的主要区别有哪些? 答:咖啡厅特点是:(1主题鲜明,内格迥异(2讲究效率,轻松愉快(3餐娱结合,消费经济 而高级餐厅主要是:(1突出主题,经典浪漫(2豪华享受,高档消费

10、烹制牛、羊肉一般有哪五种火候: 答:(1一成熟(Rare,简写R表面焦黄,中间为红色生肉,装盘后血水渗出(2三成熟(Meduum Rare,简写M.R表面焦黄,外层呈粉红色,中心为红色,装 盘不见血,但切开后断面有血流出。

(3五成熟(Medium,简写M表面褐色,中间呈粉红色,切开不见血。(4七成熟(Medium Well,简写M.W内表深褐色,中间呈茶色略见粉红色。(5全熟(Well Done,简写W.D表面焦糊,中间全部为茶色。

11、白葡萄酒服务准备工作有哪些? 答:(1客人订完酒后立即去酒吧取酒,最好在5秒之内完成

(2在冰桶中放入1/3桶冰块,再放入1/2桶的水后,放在冰桶架上,并配一条叠 成8cm宽的条状餐巾。

(3白葡萄酒取回后,放入冰桶中,商标向上。

12、西餐摆台顺序是什么? 答:①摆放桌椅②铺台布③装饰盘定位④摆放金属餐具和面包盘 ⑤摆放玻璃器皿⑥餐巾折花⑦摆放公共用具

13、白葡萄酒服务中如何展示商标? 答:①将准备好的白葡萄酒与冰桶架等一同拿到主人座位的右侧,将小碟放在主人餐具的右侧。

②用餐巾裹住酒瓶只露出商标

③送至主人面前,请主人看清商标,并询问主人现在是否可以服务白葡萄酒

14、西菜的主要流派菜式有哪些? 答:有法式菜、美式菜、俄式菜、意式菜

15、法式菜的烹饪特别之处在哪儿? 答:①选料广泛,品种繁多;②讲究烹饪,注意调味;③用料新鲜,讲究搭配

16、英式菜的烹饪特点? 答:讲究花色、少而精、注重营养搭配、口味清淡、少油、鲜嫩焦香。

17、美式菜烹饪特点?

答:讲究营养搭配,清淡细腻,要求量少而精,咸中带甜,微辣,略微酸甜,爱用水果做菜。

18、俄式菜烹饪特点? 答:俄式菜口味偏咸、偏辣、偏酸、偏甜、口味重,油腻大。

19、意大利菜烹饪特点? 答:意大利菜原汁原味,香醇味浓,烹调以红烩、红焖和炒较多,其用米、面做菜是一大特色。

20、白葡萄酒、红葡萄酒、香槟酒应斟倒多少? 答:白葡萄酒添加1/5,红葡萄酒添加1/2,香槟酒应斟3/4.(参阅大部分书籍基本是:白葡萄酒斟2/3杯;红葡萄酒斟1/2杯;香槟酒分两次进行,先斟至1/3杯处,待酒中的泡沫消退后再斟至2/3杯.21、西餐菜肴常见的服务方式? 答:有法式服务、俄式服务、美式服务、英式服务和自助服务

22、西餐菜肴和服务以哪种菜式为代表? 答:法式

23、咖啡厅,英文为什么?美国人称为什么? 答:咖啡厅英文为“Coffee Shop”,美国人称“café”

24、法式服务是由谁发明的,故又称什么? 答:法式服务是由西查·李兹(常见的称呼为“恺撒·里兹”发明,故又称“李兹服务”

25、法式服务的特点?

答:法式服务的特点是讲究礼节,服务周到,服务节奏缓慢,空间利用率较低

26、俄式服务的特点? 答:俄式服务的特点是讲究优美文雅,服务效率和空间利用率较高,主要用于西餐宴会服务

27、美式服务的特点? 答:美式服务特点是服务便捷,效率高,餐具成本低,空间利用率高,又称“盘子服务”

28、英式服务的特点? 答:英式服务又称家庭服务,家庭味很浓,节奏缓慢,许多工作由客人自己动手。

29、客前烹制常见的有哪几种? 答:①恺撒色拉②黑椒牛柳③火焰黄桃 30、西餐早餐按传统可分为哪几类? 答:英式早餐和欧陆式早餐、美式早餐。

31、英式早餐主要有哪些内容? 答:①咖啡、茶或可可 ②各种果汁、蔬菜汁 ③各式面包配黄油和果酱

④冷或热的谷物,如玉米片、燕麦粥等 ⑤鸡蛋类

⑥火腿、香肠和腌肉等肉类

32、欧陆式早餐主要有哪些内容? 答:①咖啡、茶或可可 ②果汁、蔬菜汁 ③面包配黄油或果酱

33、早餐鸡蛋的制作方法很多,主要有哪些? 答:①煮蛋②煎蛋③炒蛋 ④水波蛋⑤奄列蛋

34、迎宾员怎样规范迎接客人 答:①了解预订,微美问候 ②礼貌称呼,热情引领 ③女士优先,帮助拉椅 ④递交菜单,人手一份 ⑤介绍服务员,祝客人用餐愉快

35、点菜应注意哪些问题? 答:①当客人看完菜单后,立即上前征求意见是否可以点菜。得到主人首肯后,从女宾开始依次点菜,最后为主人点菜

②提供信息和建议,询问特殊需求,如牛排要几成熟,色拉配何种色拉酱等 ③记录内容,分别记下不同客人所点的菜肴,避免混淆 ④复述客人所点的菜肴的内容,以便确认

⑤礼貌致谢,收回菜单 ⑥填写送厨房的点菜单

36、席间服务应注意哪些? 答:①撤下空的饮料杯

②在吸烟区帮助客人点烟和随时换烟灰缸 ③添加冰水和佐餐酒 ④添加黄油和面包

⑤客人席间离座,帮助拉椅和整理餐巾;回座时,再帮助拉椅和递铺餐巾

37、自助餐台设计具体要求? 答:①要美观醒目 ②要方便客人 ③主题装饰

38、冷餐酒会主要用具有哪些? 答:①冷菜用具:头盆刀和头盆叉 ②热菜用具:汤勺、餐刀和餐叉 ③甜点用具:甜品叉和甜品勺

④其他用具:面包盘、黄油刀、餐巾、冰水杯、胡椒瓶、花瓶、盐瓶等

39、自助餐厅服务程序包括哪些? 答:①餐前准备②开餐服务③自助餐食品台值台服务

④结账⑤热情送客⑥结束工作 40、客房送餐服务的内容是什么? 答:①饮料服务②热饮料服务③酒类服务 ④食品服务⑤特别服务

41、客房送餐订餐服务收集早餐门把手菜单要注意哪些细节? 答:①客户送餐部应派夜班服务员到楼层收取订单,通常夜间1:00收一次,凌晨4: 00再收一次。

②收集门把菜单时,按房间号由小到大顺序收集并排列(应注意核对房间号码 ③收集完毕后,再按房间号从大到小的顺序返回起点沿途检查有无遗漏的订菜单

④订餐员核对服务员所记房间号码是否与客人所写房间号码一致 ⑤将订餐时间、房间号码,数量和特殊要求抄写在订餐记录单上 ⑥订餐员提前打印出账单,交给当班领班

42、客房送餐订餐服务电话订餐程序要注意哪些事项? 答:①电话铃响三声内接听电话,必须使用服务敬语,要求态度热情,语调温和,音色优美、音量适中,用语准确

②聆听客人预订的要求,掌握客人订餐的种类、数量、人数和特殊要求,并及时 做好记录,解答客人的提问

③主动向客人推荐、说明客房送餐服务的内容,介绍当天推荐的食品,描述食品 的数量、原料、味道、辅助配料及制作方法等

④复述客人预订的要求,得到客人确认后,告诉客人等候时间并要致谢 ⑤待客人挂上电话之后,方可放下听筒。

43、客房送餐服务程序包括哪些? 答:①餐前准备②检查核对③送餐至客房 ④房内用餐服务⑤道别⑥收餐⑦结束工作

44、葡萄酒按酒的颜色可分为哪几类? 答: ①红葡萄酒②白葡萄酒③玫瑰红葡萄酒

45、客房送餐服务注意事项有哪些? 答:①无论是门把手菜单服务,还是电话订餐服务,都必须使用服务敬语,要“请” 字当头,“您”字领先,“谢谢”结尾

②在接受客人订餐时要听清客人的要求,做好记录,并向客人复述所订的内容 ③将订单及时输入计算机打出账单,认真核对,做到准确无误

④夜班订餐员接到客人早餐订餐后,通知送餐人员做好送餐的各项准备工作,确 保在规定时间内将早餐送到客人房间里

⑤如有增菜,减菜的情况,要立即与负责人联系,如账单有出入需要改动时,须 经负责人的同意。

46、酿酒的基本原主要包括哪些? 答:①酒精发酵②淀粉糖化③制曲④原料处理⑤蒸馏取酒⑥老熟陈酿 ⑦勾兑调校

47、按葡萄酒的含糖量可分为哪几种? 答:①干型葡萄酒,酒中含糖量在0.5%以下,口感酸而不甜 ②半干型葡萄酒,含糖量在0.5%—1.2%之间,口感有微弱的甜味 ③半甜型葡萄酒含糖量在1.2%—5%之间,口感较甜 ④甜型葡萄酒,含糖量在5%以上,口感很甜

48、开胃酒的含义是什么? 答:开胃酒也称餐前酒,是饮用的酒品,具有生津开胃增进食欲之功效,通常以葡萄酒或蒸馏酒为酒基,加上调烹材料制成。

49、红葡萄酒是怎样酿造出来的? 答:红葡萄酒是用紫葡萄连皮一起压榨取汁,经过自然发醇贮陈4-10年而成,红葡萄酒发酵时间长,葡萄皮中的色素在发酵中溶入酒里,使酒液呈红色,红葡萄酒品味上分强烈,味浓和清淡,一般在室温下饮用(和肉类配饮。法国波尔多地区(Bordeaux生产的红葡萄酒优雅甜润,被称为“葡萄酒之女王”

50、按照质地特点,饭店餐厅常见的托盘有哪3大类? 答:托盘有木质托盘、金属托盘和塑料托盘3大类。

51、使用托盘时,应如何装盘? 答:(1根据托盘形状码放,重心置于托盘中间或稍偏里侧的位置;(2将重物、高物装在里侧,先使用的物品在上、在前。

52、西餐的用餐顺序是怎样的? 答:头盘——汤——副菜——主菜——甜品——咖啡或红茶。

53、被誉为“西菜始祖”的菜肴是什么菜肴? 答:意大利菜。

54、被誉为“西菜经典”的菜肴是什么菜肴? 答:俄式菜肴。

55、被誉为“西菜之首”的菜肴是什么菜肴? 答:法式菜肴。

56、斟酒的基本形式有哪两种? 答:桌斟和捧斟两种。

57、如何斟倒啤酒? 答:斟倒时应将瓶口置于酒杯上方中间,让酒顺着对面杯壁内侧慢慢流入。

58、餐碟摆放在席位的正前方,距离桌边几厘米? 答:2厘米。

59、分菜的顺序是怎样的? 答:一般顺序是主宾、副主宾、主人,然后按顺时针方向依次进行;或是从主宾开始按顺时针方向进行。

60、常见的西餐台形主要有哪几种? 答:“一”字型,“U”字型,“E”字型和正方形台。61、斟倒葡萄酒给主人试酒时,为其杯中斟多少酒? 答:应倒1/5杯的量。

62、一般由两名服务员同时提供服务的是哪种服务方式? 答:法式服务。

63、哪种服务方式属于一种非正式的服务方式,主要适合于私人聚会或餐厅包厢内? 答:英式服务。

64、饭店为体现自己餐饮菜肴与服务的水准,满足高消费客人需求已增加收入而开设的高级法式西餐厅,称其为什么? 答:扒房。

65、国外蒸馏酒主要有哪几种? 答:白兰地、威士忌、金酒、伏特加、朗姆酒、特基拉。66、发酵酒的代表酒有哪些? 答:葡萄酒、啤酒、黄酒、米酒、果酒等。67、问候外国客人时,正确的服务用语什么? 答:Good morning / afternoon, may I help you , sir / madam ? 68、为穿着时髦的宾客安排座位时应如何安排? 答:应尽量把其安排在餐厅中心引人注意的位置,既满足了宾客炫耀心里,又渲染了就餐气氛。

69、撤盘前,应注意客人刀叉的摆法。刀叉平行摆放和交叉摆放分别代表什么含义?

答:如果客人很规矩地将刀叉平行摆放在盘上,则表示用餐完毕可以撤盘;如果交叉或呈八字摆放则表示还将继续食用。

70、如何摆放牛油刀? 答:将牛油刀摆放于面包盘内靠右侧1/3的位置上,刀刃向左。71、白兰地酒中,轩尼诗XO和VSOP有什么区别? 答:陈酿的年份不同,VSOP代表贮存20年以上,XO代表贮存45年以上。72、撤换烟灰缸时,“以一换一”法的操作步骤是怎样的? 答:先把干净的烟灰缸盖在用过的烟灰缸上,将两只烟灰缸一并撤下,再把干净的烟

灰缸放回在餐桌上。

73、应如何对客人进行示瓶服务? 答:方法是将商标展示给主人,并报酒品名称,等待客人认可后,再当众开瓶。葡萄酒还应请主人品尝,以确保酒品的质量符合要求。

74、怎样为客人铺口布? 答:(1站在客人右侧,从主宾开始,按顺时针方向有序地进行;(2用右手从餐桌上取下口布,用拇指和食指拿住口布的两角;(3快速地把口布从客人右侧铺在客人的腿上,不碰到客人身体。75、如何为西餐客人点菜? 答:(1从女宾开始,依次为客人点菜;(2西餐通常是每位客人点自己的菜,点菜要逐一记录客人座位号意见每位客人

所点的菜点,防止差错发生;(3点牛、羊扒时应问清老嫩程度,并记录清楚。(4点沙拉时应问清是什么沙拉汁。

(5点菜完毕,应把点菜内容向宾客复述一遍。应变题

27、遇到带小孩的客人来餐厅用餐时,怎么办? 答:(1把客人带到远离通道的地方;(2马上为小孩取一张儿童椅;(3摆易破损的餐具、杯具、花瓶时,注意不要将其靠近桌沿;送饮料服务时,需 配备吸管;(4为客人分汤时,汤碗应放在小孩家长的右手边,避免小孩直接接触;

28、宾客在宴会期间讲话,怎么办? 答:(1在宾客讲话时,服务员要停止一切服务操作,站立两旁(姿势要端正,保持宴会厅安静;(2与厨房保持联系,让厨师暂缓菜式的制作,传菜员暂缓传送。

29、客人要点菜牌上没有的菜时,怎么办? 答:(1向厨师长了解该菜能否马上制作;(2如果厨房暂时无原料,或制作时间较长,要向客人解释清楚,请客人下次预定,并请客人谅解。

30、客人之间互相搭台用膳,服务员为客点菜时怎么办? 答:(1在接受客人点菜时,服务员除要听清记住外,还要在菜单上用A、B、C、D 等符号表示,并熟记各点菜客人的特征;(2上菜时要核对菜单,报上菜名,让客人知道是否有错;(3如客人点了同一品种的菜式,要按客人点菜时的先后顺序上菜;(4结账时,应与客人重新核对,避免张冠李戴。

31、伤残人士进餐厅吃饭,服务员应怎么办? 答:(1服务员向伤残人提供服务时,要尽量为他们提供方便,使他们得到所需要的服务;(2不要感到奇怪和投以奇异的眼光;(3灵活适当地提供帮助,使他们感到你的帮助是服务而不是同情;(4要留意伤残人士所需要的服务。

32、客人认为他所点的菜不是这样的时候,怎么办? 答:(1细心听取客人的看法,明确客人所要的是什么样的菜;(2若是因服务员在客人点菜时理解错误或未听清而造成的,应马上为客人重新做一道他满意的,并向客人道歉;(3若是因客人未讲清楚的或对菜理解错误而造成的,服务员应该耐心地向客人解释该菜的制作方法及菜名的来源,取得客人的理解;(4由餐厅经理出面,以给客人一定打折的方式,弥补客人的不快。

33、客人因等菜时间太长,要求取消食物时,怎么办?

答:(1先检查点菜单,看看是否漏写,如漏写,同意客人取消;(2如果不是点菜的问题,到厨房了解是否正在烹调。若在烹调,回复客人稍候,并告诉客人出菜的准确时间;若未烹调,通知厨房停止烹调并回复客人;(3向客人介绍菜式时,应提及烹调时间较长的菜式,以避免客人等待时间过长而投诉。

34、客人在用餐时发现菜肴中有异物时,怎么办? 答:(1经分辨确定是异物后,应立即向客人道歉,然后将客人已经上桌的菜肴撤下重新做一份。

(2如果客人不愿再要此中菜肴,可根据客人要求取消此菜肴,另外再做一份价格相当的其他菜肴。

35、餐厅里已满座,只有留给旅行团的座位空着,客人硬要坐下,怎么办? 答:(1礼貌告诉客人此台是留给旅行团的。

(2要尽力为客人找座位,看有没有翻台的或请客人稍候。

36、客人要向服务员敬酒怎么办? 答:(1应婉言谢绝。

(2主动为其服务避开客人注意力,不至使其难堪。(3借故为其他客人服务。

37、发现未付帐的客人已离开餐厅怎么办? 答:(1马上追上前有礼貌地小声地把情况说明,请客人付费。(2如遇客人和朋友在一起,应请客人站到一边,再将情况说明。

38、客人点整瓶的酒时,怎么办? 答:(1应拿着未开封的酒走到主人的右手边让客人确认,酒商标朝着客人;(2如客人点的是洋酒,还必须让客人确认他所点的洋酒年份,产地等。

39、客人点了菜,又因有急事不要了,怎么办? 答:(1立即检查该菜单是否已送到厨房,如该菜尚未开始做,马上取消;(2若已做好,迅速用食品盒打包给客人;或者证求客人的意见是否将食品保留, 待办完事再吃,但要请客人先把帐结掉。

40、如大人带小孩来用餐,小孩因吃海鲜造成过敏现象(但家长也不知道小孩对海鲜过敏, 后又埋怨服务员不应介绍此菜,是服务员的错误,怎样处理和解决? 答:(1应先询问大人是否我们可以帮忙去找医生,或马上去医务室买些药品。(2如家长说不用时,服务员也不要不理睬此事,要十分关心小孩的情况。(3客人用餐完毕后,应请家长多注意小孩的过敏现象,以后来餐厅用餐应点些 小孩爱吃的菜式,易消化的食品,让家长满意,并欢迎下次光临餐厅。

41、发现客人将物品遗留在餐厅时,怎么办? 答:(1对于客人遗留的物品,服务员应该妥善地给予保管,并报告当班的领班或餐厅经理并通知保安部,等待客人回来寻找;(2若当天餐厅打烊时,客人还没有回来寻找,应报告值班经埋,并将物品交 到保安部。

42、客人喝醉酒时,怎么办? 答:(1客人有喝醉酒的迹象时,服务员应礼貌地拒绝给客人再添加酒水;(2给客人递上热毛巾,并介绍一些不含酒精的饮料,如咖啡、热茶、矿泉水等;(3如有呕吐,应及时清理污物,并提醒醉客的朋友给予关照;(4如有客人在餐厅酗酒闹事,应报告餐厅经理和保安部,以便及时处理。

43、客人在用餐过程中,遇到邻桌的朋友,想挪坐在一起交谈,怎么办? 答:(1遇到这种情况,应尽量方便客人,及时询问客人是否把座位移到一起来;(2客人同意后,要及时转告传菜部、收银台客人转移的情况以免传错菜;(3重新给客人摆台。

44、服务中不小心把食物或饮品溅在客人身上,怎么办? 答:若不小心溅在客人身上,服务员要诚恳地向客人道歉,并立即设法替客人清理,必要时免费为客人把衣服洗干净。

45、开餐中有电话找在餐厅用餐的客人,怎么办? 答:(1应问清要找的客人的详细情况(如公司或房号、姓名、大约的年龄及特别的长相等;(2请打电话的客人稍等;(3根据所提供的资料寻找客人。

46、餐厅即将收档,但还有客人要到餐厅吃饭,怎么办? 答:(1热情、主动地接待客人;

(2马上请客人点菜,点菜时应向客人介绍制作简易、快速的菜式;(3在进行收档工作时,要轻拿轻放,不可用关灯、吸尘、收拾餐具等形式来催 促客人,应留下专人为客人服务。

47、用餐时客人发生争吵或打架,怎么办? 答:(1立即上前制止,隔离客人;(2把桌上的餐具、酒具移开,以防被吵架双方利用;(3报告餐厅经理,保安部和值班经理。

48、接待信奉宗教的客人时,怎么办? 答:(1了解客人信奉的是那种宗教,都有什么忌讳(佛教徒食素、伊斯兰教徒不食猪肉、印度教徒不食牛肉;(2在点单上要特别注明,交代厨师用料时不可冒犯客人的忌韦并注意烹饪用具 与厨具的清洁;(3上菜前还要认真检查一下,以免搞错。

49、结帐时客人所带的现金不够,怎么办? 答:(1服务员应积极为客人着想,提一些建议,如建议电信公司领导担保或其他结帐方法,或请其中一位客人回去拿钱;(2客人只有一位时,应安排一名男服务员与客人一起去取钱;(3由客人打电话,通知其他人送钱;50、客人赠送礼物或小费,怎么办?

答:(1应先向客人表示感谢;(2说明酒店规定不允许服务员接受客人礼物或小费;(3客人再次赠送时,应再次表示感谢并及时报告餐厅经理。

51.客人点海鲜类菜肴时,合适推荐的佐餐酒是哪种?客人点牛排类菜肴时,合适推荐的佐

餐酒是哪种? 答:白葡萄酒、香槟酒;红葡萄酒、香槟酒

52.在西餐正餐服务酒水时,哪些酒水需要冰桶盛装? 答:白葡萄酒、香槟酒、玫瑰红葡萄酒。53.沙拉的主要调味汁有哪些? 答:油醋汁、法汁、千岛汁和奶酪沙拉汁。54.住店客人要求签单结账,服务程序是怎样的? 答:先请宾客出示本店的房卡和房间钥匙,然后请宾客在账单上填写房间号码及本人签名,最后将账单和房卡交收银台核对。收银员核对无误后,一联留下入账,另一联交总服务台。签单之后,值台员将房卡送还宾客。

55西餐宴会服务时,上甜点之前要做哪些服务工作? 答:要撤去除酒杯以外的所有餐具,如主菜餐具,面包盘、黄油碟等,摆好甜食刀、叉。

56.西餐宴会开宴之前应先在餐台上摆放哪些食物? 开胃品、面包、黄油。

57.西餐早餐鸡蛋类食物有几种常见的烹饪方法? 答:煎鸡蛋、煮鸡蛋(带壳煮、水波蛋(不带壳煮、炒鸡蛋。

5.加油站经理技能比武试题题库 篇五

一、笔试理论部分

（一）、填空题1、2005年底，河北公司运营加油站_______座，全年销售成品油110.54万吨，柴汽比2.86，其中走枪88.58万吨，占总量的81%，小额配送21.96万吨，占总量的19%，单站日销量7.79吨，单站走枪量_______吨。

答案：606座，6.24吨

2、河北公司“四加一”改革的总体思路是：把河北公司建设成以_______的专业化公司。

答案：零售为主

3、河北公司通过建立并实施“四加一”管理模式，目的要实现业务专业化、管理垂直化、组织扁平化、权责清晰化，运营高效率。简称为_______。

答案：四化一高

4、填写加油机鉴定（维修）回罐记录时，须由________、________和_______三人共同签字。

答案：加油员、设备维修人员（或检定人员或稽查员）站长

5、加油站的服务宗旨是：为客户提供_______、_______、_______、_______的服务。

答案：全员全面全过程

6、要想辞职的员工必须提前______________向公司主管部门提出辞职申请。

答案：1个月

7、无论何种考核都应遵循_______、_______、_______的原则。

答案：公开公平公正

8、上级管理人员采用______________的方式检查加油站的考勤管理。

答案：定期或不定期

9、岗前培训内容主要包括：_______、________、_______和考核四个部分。

答案：理论知识培训； 实践操作培训；企业文化培训

10、加油站对物资和工具的管理实行________、_______、_______。

答案：定位、定员、定责

11、接班人员应提前________到站，并做好各项接班准备工作。

答案：15分钟。

12、加油站实施专业化、________和_______管理，以提高加油站的经济效益和管理水平。

答案：标准化；信息化。

13、面对顾客投诉，要做到实事求是_______、_______、_______、________。

答案：有理；有节；合情；合法。

14、加油站的主要核算指标有_______、________、________、________等。

答案：收入；成本；费用；利润

15、______________________等必须保存在加油站保险箱内。

答案：营业现金、票据、印鉴

16、每半年对加油站的固定资产进行一次全面盘点，盘点采用______________，进行逐一盘点，核实。

答案：实地盘点制

17、加油站必须按规定时间盘点，盘点时间为________________。

答案：月末最后一日和年末最后一日

18、乙醇汽油的保质期是_______天。

答案：15天

19、摩托车必须_______加油。

答案：熄火

20、加油站每月进行_______盘点，盘点时间要与财务、_______截止时间相一致。

答案：一次业务商品帐

21、加油站所有油品应由业务部门______________。

答案：统一配置，不得外采

22、选择轻柴油以保证最低气温高于______________为原则。

答案：冷滤点

23、加油站负责______________的日常检查，发现异常应立即上报。

答案：油罐及管线

24、每隔3-5年，应对油罐进行______________。

答案：一次清洗

25、站长是加油站油品质量_________。

答案：第一责任人

26、汽油和柴油的运输应_______________。

答案：专车专用。

27、不同规格的油品________储存。

答案：必须分罐

28、HSE的目标是：______________、_______________、_______________。

答案：无事故；无污染；无职业危害

29、加油站站长为加油站安全_______________。

答案：第一责任人

30、加油站作业现场每班均应有兼职的________，负责检查督促安全管理措施的落实。

答案：安全员

31、安全教育涉及________、_______、_______、车辆、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况的演练。

答案：消防；防抢；防盗；

32、至少_______________ 对职工开展一次安全教育。

答案：每季度

33、消防演习和应急救灾活动演习应______________开展一次。

答案：每半年

34、根据安全活动的时间把安全活动分为：________、________、________。

答案：安全月；安全周；安全日

35、加油站由______________负责做各种安全教育记录。

答案：安全员

36、三违行为指________________、_______________、_____________________。

答案：违章作业；违章指挥；违反劳动纪律

37、应急处理电话是指_______、_______、_______。

答案：火警119；匪警110；急救12038、顾客加完油后未付款即逃跑的现象，称为________。

答案： 走单

39、当外线停电发生后，加油业务按______________处理。

答案：加油机乱码

40、当加油站遭遇抢劫时，应尽可能保持冷静和警惕，心理默念________、________。

答案：不要慌；不要慌

41、当加油站遭遇抢劫后，目击抢劫的员工，应尽快_______，以免遗忘。

答案：记录所经历的情况

42、在夜间发生外线停电，应立即启动_______________。

答案：紧急照明灯。

43、遭遇抢劫时，在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护_______________。

答案：加油站财产。

44、计量人员负责______________的日常安全检查。

答案：罐区及管线

45、事故按照造成的后果大小分为________、_______、_______三个级别。

答案：一般事故；重大事故；特大事故

46、木材燃烧引起的火灾属于______________。

答案：A类火灾

47、汽油燃烧引起的火灾属于_______________。

答案：B类火灾

48、天然气燃烧引起的火灾属于______________。

答案：C类火灾

49、二氧化碳灭火器不适用于______________。

答案：A类火灾

50、清水型灭火器不适用于________________。

答案：汽、煤、柴油燃烧引起的火灾

51、消防器材管理实行的三定是指_______、________、_______。

答案：定人定设备定职责

52、石油主要是_______化合物组成的复杂混合物。

答案：碳氢

53、组成石油的元素主要是_。

答案：碳、氢、硫、氧、氮

54、汽油的四大品质要求是：，__，和。

答案：良好的蒸发性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蚀性能

55、汽油清净剂加入量（质量比）一般为___________。

答案：1：20000（25000）

56、汽油的越高，其越好。

答案：辛烷值抗爆性能

57、柴油的燃烧性又叫发火性，它表示柴油__。

答案：自燃的能力

58、评定柴油燃烧性能的指标是__。

答案：十六烷值

#

59、0轻柴油表示其凝点__。

答案：不高于0℃

#60、-35轻柴油表示其凝点_。

答案：不高于-35℃

61、柴油低温流动性的评定指标是和_。

答案：凝点冷滤点

62、选择柴油以保证最低气温高于_为原则。

答案：冷滤点63、500—1000 r/min的中速柴油机。#答案：1064、润滑剂和有关产品总分组中，E代表

答案：内燃机

65、润滑剂和有关产品总分组中，C代表

答案：齿轮

66、润滑剂和有关产品总分组中，X代表用

答案：润滑脂

67、在石油产品及润滑剂总分类中，字母L代表

答案：润滑剂和有关产品

68、润滑油的分类方法有两种：一种是按分类，一种是按

答案：质量等级、粘度等级

69、在内燃机油粘度分类中，带尾缀W的粘度级号是适宜

答案：低温下使用70、196、内燃机油根据用途不同分

答案：汽油机油、柴油机油

71、加油站的工艺系统由、答案：卧式油罐、管线、加油机及附件

72、静电接地系统是加油站工艺的重要组成部分，应，油罐区每答案：连网设置、5m73、站长每月至少对全站员工进行_______培训。

答案： 一次

74、加油站应建立同一竞争区域内______________的档案。

答案：竞争对手

75、加油站以消费主体的忠诚度把客户分为_______、和_______。

答案：固定客户（回头客）流动客户

76、加油站市场定位主要包括：________、_______、和________三个方面的内容。

答案：客户定位；营销定位；竞争定位

77、加油站专业化服务应遵循________的方针。

答案： 人无我有，人有我优，人优我细，人细我变

78、客户挡案主要包括_________________和________________两大类。

答案：固定客户档案；潜在客户挡案

79、客户比较常用的投诉途径主要有：_______________、_______________、上级公司设立的投诉热线电话和经理接待日等。

答案：营业现场直接投诉；客户意见簿

80、加油站业务帐表主要有 ______________、______________和业务传递表。

答案：加油站商品明细帐油品计量保管帐

81、加油站可控费用主要包括__________、________、________、________、工资福利费、业务招待费、办公费以及其他费用等。

答案：短途运输费；商品损耗费；差旅费；水电费

82、加油站档案由_______负责建立和管理。

答案：站长

83、各类信息的采集要_________________。

答案：及时、准确和全面

84、大雨、大雪天发油时，应注意检查售出油品的_______。

答案：外观质量

85、油罐清洗周期为_______年。

答案：3-586、送油罐车进站后，应______________，备好消防器材。

答案：连接静电接地线

87、驾驶员和卸油员应同时______________油品品种。

答案： 核对、确认

88、储存罐卸油时发生混油，应立即______________。

答案：关闭罐车油阀，停止卸油

89、导静电接地夹应接在油罐车______________部位上。

答案：卸油口的金属

90、用泄露检测管法判断油罐有无泄露的依据是_______和_______。

答案：油气味油迹

91、储油罐安全容量为储油罐总体积的________。

答案：85%~90%。

92、计量员在计算油品实际数量和损失情况时，按规定需测量油罐车的_________、_________、________和密度等参数。

答案：油高；水高；温度

93、加油站配备的计量器具包括___________、________、________和容量标准器等。

答案：量油尺；温度计、密度计

94、如果同时采用流量计、人工和地磅三种计量方式，计量结果发生差异时应以。

答案：人工计量结果为准

95、量油尺砣接近罐底_________时应放慢速度，以防尺砣冲击罐底。

答案：20mm.96、测量油温时，温度计离开油面到读数时的时间间隔不应超过__________。

答案：10秒钟。

97、测量油温时，温度计应置于________处测量。

答案： 1/2液面高度

98、测量密度时，所测量油样温度要尽可能接近___________________。

答案： 油罐中油品的实际温度

99、储油罐中油的容积是根据________________ 来计算的。

答案：油的实际高度

100、检水尺触底时，应_________________，以保证试水膏与水充分接触。

答案：静置3-5秒钟

101、油品交接计量使用的量油尺检定周期最长

答案：不超过6个月

102、用于油品交接计量的石油密度计检定周期一般为。

答案：一年

104、加油员应站在______________，面向车辆进入方向迎接顾客。

答案：加油岛靠近入口一侧

105、待加油车停稳后，加油员应主动为司机_______。

答案：开启车门

106、确认顾客付完货款后，加油员应______________。

答案：礼貌地与顾客道别

（二）、选择题

1、达标加油站每年评选一次，有效期（）。

A、一年B、二年C、三年

答案：B2、（）负责制定加油站防火预案，()负责当班期间加油站的正常运营，（）负责审核费用开支，()负责每周对加油机进行自检，（）负责岗位范围内设备的维护．保养和清洁。

A．加油员 B．计量员C．班长D．核算员E．站长

答案：E、C、D、B、A3、当加油员()给予警告处分；()给予严重警告处分。

A.带通讯设备上岗 B．吸食毒品及违禁药品C．收款时短款50元以上D．油品盈亏超过规定标准 E．连续旷工3天或以上

答案：C、D4、对加油站员工，班长有()的权限。

A.辞退 B．警告C．严重警告D．责令改进

答案：D5、创星加油站年加油量必须达到：一星级（）、二星级（）、三星级（）、四星级（）、五星级（）。

A．3000吨或以上B．5000吨或以上C．10000吨或以上D．4000吨或以上E．2000吨或以上F．7000吨或以上

答案：E、A、D、F、C6、对加油站员工，站长有（）的权限，上级主管机关有（）的权限。

A．辞退B．警告C．严重警告D．责令改进

答案：BD，ABCD7、加油机的强制检定周期为（）。

A、3个月B、6个月C、12个月

答案：B8、加油机电动机外壳接地良好，加油胶管两端电阻不大于（）为完好。

A、3ΩB、4ΩC、5Ω

答案：C9、加油站对电气线路（）进行一次全面检查。

A、每日B、每周C、每月

答案：C10、某加油站有两个地下储罐，储罐的间距为26m，应配备35kg推车式干粉灭火器（）。

A、1个B、2个C、4个

答案：B11、加油站应配置沙子不少于（）。333A、2mB、1mC、3m

答案：A12、-20号轻柴油适用于最低气温在（）的地区。

A、-14℃以上B、-5~-14℃C、-20℃及以上

答案：B13、柴油按（）分为0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（）90＃、93＃、97＃

A．燃点B．十六烷值C．凝点D．辛烷值含量E．闪点

答案：C、D14、手提式化学泡沫灭火器，使用时（）。

A．严禁倒立B．保持横卧C．倾斜一定角度D．保持倒立E．保持正立

答案：D15、柴油的密度范围在()克／立方厘米。

A．0.75～0.83B．0.81～0.87C．0.85～0.89D．091～0.97

答案：B16、加油站油品损耗（溢余）包括（）。

A、运输损溢B、其他损溢C、卸车损溢D、冒油损溢E、零售损溢

F、加油机误差损溢

答案：ABCE17、储存周期为3个月的油品是（）

A．润滑油B．柴油C．润滑脂D．汽油

答案：BD18、下列哪些行为属于“三违行为”（）。

A．雷雨天关严计量孔盖B．加油枪对准顾客C．站长批准员工3天以上病事假D．在油罐溢油处的上风向，布置消防器材

答案：BC19、消防安全禁令严禁在加油站（）。

A．给熄火车辆加油B．加油枪接触车辆排烟口C．办理动火手续后施工D．强雷电时卸油E．用汽油清除污渍

答案：BDE20、加油站出现较大火灾时（）。

A．禁止车辆进入B．立即组织自救后，拨打119报警C．切断电源总开关后接通紧急电源开关D．用消防水枪远距离控制火势

答案：AD21、加油站灭火预案主要内容包括（）

A．油罐容量B．危险区域划分C．职工人数D．灭火作战示意图

答案：ABCD22、加油站的义务消防组织至少每（）开展一次消防知识学习和消防技术训练。

A.一个月B.一季度C.半年

答案：B23、汽．柴油密度按0.75和0.85计算，销售时，一升每降二分钱，则每吨毛利（）。密度单位：克／立方厘米。

A．汽．柴油分别增加13.33元．11.76元B．汽．柴油分别减少13.33元．11.76元C．没有影响D．汽．柴油分别减少 7.5元、8.5元

答案：B24、与顾客常见的沟通方式有（）。

A、电话沟通B、组织客户参与集体活动C、请顾客吃饭D、登门给顾客送礼品

E、信函

答案：ABE25、加油站用密度计的检定周期为（）。

A、半年B、一年C、二年

答案：B26、测量储油罐液面高度时，两次连续测量值相差不超过（）。

A、0.5mmB、1mmC、2mm

答案：B27、测量油温时，温度计在油中的浸没时间不少于（）。

A、5分钟B、3分钟C、1分钟

答案：A28、油罐跑冒油时，应采取以下措施（）。

A．用铁制品回收B．用拖把回收C．用沙土覆盖回收后残留油品D.回收的油品立即回罐

答案：C29、某加油机计量误差为-0.2％，如果此加油机发1000升油品则（）。

A．亏损2升B．亏损8升C．盈余8升D．盈余2升

答案：D30、加油机出油量小，可能是（）；加油机出油含气，可能是（）。

A．电机不转B．接触器失效C．出气管不通D．进油管路漏气E．皮带松弛，转速不够F．行程开关末复位

答案：E、C31、液位仪的作用是测量油品（）。

A．质量B．体积C．密度D．温度

答案：B32、加油机不出油，可能是（）。

A．电机不转B．接触器失效C．出气管不通D．进油管路漏气E．皮带松弛．转速不够F．行程开关末复位

答案：AD33、接班人员在仪表镜前整理着装时应默念（）。

A、您好，欢迎光临B、请把微笑带给顾客C、我是最棒的答案：B34、下列哪些情况属于加油员违规操作（）。

A．车辆末熄火加油B．加油枪对着车辆排烟口C．拉油枪时，松开盘管D．向铁制容器中直接加柴油

答案：AB

（三）、判断题

1、站长对员工有行使“严重警告和辞退”的权限。

答案：× 应为：建议权

2、操作人员卸油时溢罐，应给予警告处分。

答案：× 应为：严重警告处分

3、装有避雷针的加油站，电闪雷鸣时，可以加油。

答案：× 应为：不能加油

4、灭火时，手提式化学泡沫灭火器与燃烧物间距为15米。

答案：× 应为：10米

5、某加油站93＃汽油即将断油，为了不影响效益，站长决定往93＃罐中加入少许90＃汽油。

答案：× 应为：不能掺配不合格油品

6、由于大意，计量员把柴油卸入汽油罐中，充分静止后，油罐上部分为柴油，下部分汽油。

答案：× 应为：上部分为汽油，下部分为柴油。

7、一出租车加油后不能行驶，加油员应协助司机立即检修。

答案：× 应为：加油员先帮助司机把车推离加油现场，然后检修。

8、随着温度的升高，汽柴油的密度减少。

答案：√

9、加油站承担运输定额损耗，发货方承担超耗。

答案：√

10、按国家规定，运输里程100公里以内，运油损耗率为0.01％；汽油零售损耗率为0.27％。

答案：× 应为：运油损耗率为0.02％，汽油零售损耗率为0.29％。

11、加油机排气喷嘴阻塞，会引起排气孔冒油．出油含气等故障。

答案：√

12、罐车静置10分钟后，加油站计量员才能测量。

答案：× 应为：15分钟后

13、油库发油时，流量计的系统误差应不大于土 0.5％，并在有效的使用期内。

答案：√

14、必须用检水尺测量水高．量油尺不能测量水高。

答案：× 应为：当水高超出检水尺测量范围时，可用量油尺测水高。

15、加油机底阀滤网不畅通，会引起加油机排气孔冒油。

答案：× 应为：引起加油机出油量小

16、雷雨天不影响计量工作。

答案：× 应为：雷雨天应停止计量工作

17、停电时，加油站可使用电筒等照明工具。

答案：× 应为：防爆安全电筒

18、事故档案应分级保存，保存期限为3至6年。

答案：× 应为：永久性保存资料

19、用密度计．温度计核对加油机的准确度。

答案：× 应为：用容量标准器

20、拉动油枪时，应松开盘管，收枪时，枪口向下，轻轻放回原处。

答案：× 应为：枪口向上

21、可以向木制容器直接加注汽油。

答案：× 应为：不能

22、从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过60秒。

答案：× 应为：不超过30秒

23、加油站开票和收款作业时间一般不超过2分钟。

答案：√

24、顾客用3万元支票买2吨柴油．剩余款项可给顾客兑付现金和商品。

答案：× 应为：不能套取现金和商品

（四）、问答题

1、河北公司的十六字工作方针是什么?

答案：讲求实效、强化控制、注重执行、关注细节。

2、河北公司的工作思路具体内容 ？

答案：高起点、严管理、讲和谐、求发展。

3、加油站员工执行POS机刷卡操作的基本流程？

答案：签到——刷卡——确认卡号——输入金额并检查确认——提示顾客输入密码——数据发送——数据接收——交易成功，POS机打印银行卡交易凭单（以下称“POS小票”）——核对POS小票信息是否有误——请持卡人在POS小票商户存根联签名确认，完成交易

4、加油站进货的记账凭据包括哪些？

答案：内部调拨单或发票（随货同行联）、油库油品出库单（随货同行联）、加油站入库单、油品计量单四种单据一并作为加油站进货的记账凭据。

5、现场服务应做到哪“七个一样”？

答案：（1）生客与熟客一个样；（2）大车与小车一个样；（3）加多与加少一个样；（4）外地与本地一个样；（5）闲时与忙时一个样；（6）夜晚与白天一个样；（7）领导在与不在一个样。

6、神秘顾客访问的主要内容是什么？

答案：主要内容有五个方面，即（1）加油站整体情况；（2）前庭的卫生，服务设施、服务质量及服务程序；（3）便利店的服务情况；（4）卫生间的清洁、设备及清洁用品的配制；（5）洗车服务等。

7、便利店商品进货时如何验收质量？

答案：认真检查，剔除不良卖相商品。不良卖相商品指（1）凹罐；（2）真空包装遭破坏的商品；（3）接近有效期限的商品；（4）商标脱落或包装破旧的商品；（5）有锈蚀现象的商品；（6）制造日期、有效期及成分来源标示不清的商品；（7）不洁商品；（8）包装陈旧的商品。

8、培训考核的最终目标？

答案：培训考核的最终目标为：提升中国石油的品牌形象，提高服务质量，提高管理水平，增加加油站效益。

9、员工形象包括哪些？

答案：①上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡；

②仪表端庄，着装整洁，双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不

佩戴饰物，过肩长发束于脑后；

③仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户；

④站立时应挺胸．直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

10、服务效率包括哪些？

答案：①熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确和快捷的服务；

②从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过30秒；

③开票和收款应快速．准确．无差错．作业时间一般不超过2分钟；

④简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间；

⑤专业的洗车．擦车服务一般不应超过10分钟；

⑥顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解；

⑦如果出现排队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。

11、我国推广使用车用乙醇汽油的意义？

答案：改善环境，节约石油资源，促进农业发展。

12、加油站发生初期火灾应如何处理？

答案：（1）发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知站长及有关人员；

（2）接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；

（3）立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况；

（4）禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；

（5）收营员将现金、账簿和凭证放入保险柜；

（6）将有关情况上报上级主管部门。

13、对事故的四不放过原则是什么？

答案：四放过原则是指：事故原因分析不清楚不放过，事故责任者和群众没受到教育不放过，没有制定出防范措施不放过，事故责任者没有受到处理不放过。

14、简述手提式干粉灭火器的操作方法？

答案：手提式干粉灭火器分外持储气瓶式和内置储气瓶式两种类型。对外持储气瓶式，可提起储气瓶的开启提环或将手轮逆时针转开；对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压即可。

15、简述油品中含水会造成哪些不良后果？

答案：（1）含水油品在使用时，因水蒸汽之吸热作用导致油品发热量降低。（2）水分会使燃料的燃烧过程恶化。（3）在低温时，水会结冰，堵塞燃料导管和滤清器，妨碍燃料的正常供给。（4）水份会加速油品的氧化和老化。（5）润滑油中含有水分，会使添加剂分解失效，造成油品乳化，凝点升高。（6）水分会引起金属锈蚀。（7）电器用油含有水分会降低绝缘强度和增大介质损失角。

16、什么是汽油清净剂？它的作用是什么？

答案：汽油清净剂是一种具有清净、分散、抗氧、破乳和防锈性能的多功能复合汽油添加剂。

作用是能有效地抑制发动机内部沉积物的生成，并能分散、清除已生成的氧化沉积物，保持金属表面的清洁，从而保证发动机动力性能的正常发挥，节省燃料，降低H2S、CO污染物的排放，减少汽车维修费用。

17、为什么在油罐排气管口不得安装呼吸阀？

答案：因为埋地油罐内气体空间昼夜温差不大，不会产生小呼吸，大呼吸时呼吸阀对减少油品损耗不起作用，故不必安装呼吸阀。若安装了呼吸阀反而增加了卸油时的阻力，延长卸油时间。

18、QHSE具体指什么？其目标是？

答案：具体指：质量、健康．安全与环境。其目标是：无事故．无污染．无职业危害。

19、安全教育的内容包括哪些？

答案：包括：石油商品的危险特性和危险预防知识；安全和设备管理的有关规定．规程．制度及相关知识；加油站进．销．存作业程序和操作方法；消防．其他灾害预防．特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及工业卫生知识等。

20、安全教育的方法？

答案：①每季对职工至少开展一次安全教育．考核；②新职工上岗前必须进行岗前安全教育．考核；③积极开展安全月．安全周．安全日等安全活动；④加油员．计量员和锅炉工等岗位必须经专门培训．考试合格，持证上岗；⑤若加油站进行施工，主管公司应与施工单位签订安全合同，明确双方责任，落实安全措施，并对施工人员进行安全防火教育；

⑥由主管公司或加油站站长负责每半年开展一次消防演习和应急救灾活动演习；⑦安全员做好各种安全教育记录。

21、抢劫时员工如何应付？

答案：①应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动；

②在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产；

③尽量记住歹徒的长相．年龄．性别．高度．体形．口音．服装．车辆特征以及歹徒逃跑的方向；

④报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来；

⑤立即上报站长，站长应立即赶赴现场；

⑥如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序；

22、如何测量汽车油罐液面高度？

答案：（1）测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油膏；（2）在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；（3）轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数；（4）空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止。

23、加油枪跑冒油时应如何处理？

答案：（1）立即关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应立即封锁现场；（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；（3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；（4）不准立即启动车辆。

24、如何用静置投尺法检测油罐有无泄漏？

答案：将欲检测的油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24小时后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，若在误差范围之内，说明无泄漏，若两次测量数值差别较大，则说明油罐有泄漏。

25、在进货验收及卸油操作应注意哪六个核对问题？

答案：①核对是否连接静电接地线；②核对数质量；③核对油品与及将卸进的罐内油品是否一致；④核对空容量；⑤核对油罐车是否卸尽油；⑥核对进货单是否一致，并记帐。

26、油品盘点的程序？

答案:①暂停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站油品盘点记录；

②根据加油站定点加油台帐，填写定点加油未开票统计表；

③统计已开内部调拨单未提货数量．已提货但未开内部调拨单数量．已开销售票但未提货数量．加油机在线检定．维修回罐走字数量以及自用油数量。填写油品月盘点有关情况统计表；

④加油站以商品明细帐与公司财会．业务和统计部门进行对帐，做到帐帐相符：

⑤对帐无误后，填制加油站油品月盘点表，报送公司有关部门。

27、加油员岗位培训的主要内容？

答案：加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识．公司介绍．企业文化．规章制度．服务意识．职业道德．加油操作规程和服务规范．主要设备的工作原理及常见故障的排除方法．HSE知识．油品知识．车辆知识．道路知识．顾客接待与顾客投诉处理知识．团队精神等。

28、加油机的日常检查包括哪些？

答案：加油机的日常检查包括：加油机及其胶管．加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。

29、加油时应杜绝的违规操作？

答案：①把加油枪交给顾客操作；②将加油枪对准顾客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④车辆未熄火加油；⑤给存在明显事故隐患的车辆加油；⑥加油站上空电闪雷鸣时加油；⑦洒．冒油品未擦试干净，继续加油⑧用加油枪敲打油箱口。

30、加油机出现乱码怎样处理？

答案：①应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站长汇报；

②与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见进行处理；

③记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量；

④通知维修部门修理加油机：

⑤交接班时，核实损失，报站长处理。

二、当场口答部分

1、熟知本单位所属各加油站的地理位置、经营状况、员工构成、设备设施等基本情况；各加油站的盈亏平衡点。

2、掌握本单位截至当期的经营情况、市场特征；本岗位各项业务的开展情况。

3、了解本单位目前存在的主要问题，结合本岗位实际提出应采取何种措施改进和加强零售管理工作。

4、熟悉本岗位的业务，会填写加油站销售日报，能从加油站填写的各种报表中进行分析、纠错。

5、掌握加油站管理的主要业务流程。

6、熟悉本岗位的岗位职责和应知应会等内容。

7、掌握公司及本单位零售工作的目标、措施和实施步骤。

三、现场操作部分

1、熟练掌握加油十三步曲的运用。

2、会组织员工开展事故应急救援预案的演练。

3、能判断并简单处理加油机的故障。

4、掌握卸油、计量操作方法。

6.“和其正杯”营销技能大赛 篇六

“和其正杯”营销技能大赛方案

一、大赛目的 为了进一步开展广西工商职业技术学院在校同学们的策划能力，展现学院营销与策划人才的实践能力，为学院添砖加瓦。同时，为了进一步开展我区高等院校营销实践的创意及创新能力，不断建设和完善以赛促学的有效机制。促进当代大学生端正学习态度，深入市场实践，自觉学习专业技能、不断提升团队精神、不断完善职业力和就业力，为广西的企业挖掘和推荐优秀的营销与策划人才。

一、大赛的意义

提供一个市场营销技能锻炼的平台，让学生能够在这个市场营销技能锻炼的平台上锻炼自身的市场营销技能，以及验证自身在学校所学知识，提高自身市场营销技能，增加社会经验。同时促进学生之间的沟通，增强团队的合作精神。为学生自身素质提高做出更大的努力，为学院市场营销专业的发展做出更大的贡献。

三、大赛主题及内容

（一）大赛主题

“冰爽夏日——清凉解暑”和其正营销杯技能大赛

（二）大赛内容

1、本次大赛是以“和其正”凉茶为产品，将和其正凉茶在南宁市的推广的营销技能大赛。

2、本次大赛的内容有三个步骤：

初赛：《市场调查》《和其正营销推广策划方案》文案撰写

实战:通过初赛的团队在学校进行营销方案的的实战性销售

决赛:《和其正营销推广策划方案》PPT提案讲解

四、比赛方式

（一）参赛对象

广西工商职业技术学院全体经管系在校学生，没有专业限制，可以跨专业组队，任何对

营销、策划类感兴趣的同学都可以自由组队报名参加本次“和气正杯”营销技能大赛。

（二）参赛形式

以团队形式参赛，每队三到五人，可有指导老师

（三）作品的提交

1、初赛作品须递电子文档与纸质版的《和其正营销推广策划方案》（纸质版由刘辉4月20日下午18点在食堂面包先生处统一收集）

2、电子文档递交的唯一方式：XX，网上稿件 投递方式只此一种，通过其他网上途径稿件投递被视为无效。

3、电子文档在2014年4月20日前提交，逾期作废

五、大赛比赛报名方式及时间安排

1、定点宣传报名时间：2014年4月10日～2014年4月14日

2、网上报名方式

通过网上报名，报名截止日期为2014年4月14日，以邮件发送时间为准。参赛队应通过大赛组委会邮箱，报名表递交邮箱：XX.com.六、比赛座谈会

为了让参赛选手更加了解本次“和气正杯”营销技能大赛的更多信息，组委会将于2014年4月14日下午17点到19点邀请指导老师为参赛选手讲解比赛相关事项，（地点待定）到时候另行通知。

七、比赛事宜安排

（一）初赛

我系营销与策划协会举办的和其正营销推广大赛《和其正推广营销策划案》。初赛评审时间于2014年4月21—22日进行初审，4月23日公布评审结果。

（二）实战环节

我们将会与和其正凉茶公司合作为参赛选手提供和其正产品在学校进行为期两天的实地的销售（实战环节不影响决赛的分数，进入决赛的团队才可进行实战环节）。实战时间：4月25—26日。

实战环节具体安排如下：

将会选出十支队伍进入总决赛，这十支队伍将会进行实战环节的销售。实战环节的销售地

点将会安排在男女生的宿舍楼底下，具体在宿舍楼的那个角落进行设点销售将由进入决赛的小组进行自我选择。当有一小组选择了一个地点之后，另一小组不能在选取同一地点。

销售时间安排：早上：8:00——13：00

下午：16:00——19:00

为期两天的实战销售环节，销售环节要遵守公平、公正、公开等原则。

（三）决赛

1、决赛时间及地点

决赛于2014年4月27日下午2点半进行，决赛地点另行通知

2、决赛方式

2014年4月27日决赛前于现场提前15分钟提交决赛PPT，并进行现场排序抽签。第一支决赛队伍上台时，仍未提交作品的视为弃权。

3、决赛要求

决赛以PPT讲解、答辩的形式呈现，要求统一服装，至少三人参与演讲和回答评委提问，评委会现场公开亮分，现场公布决赛成绩，分数高者胜出。

（四）评审

组委会邀请将邀请专业教师作为本次比赛的评委

八、大赛组织机构

主办：广西工商职业技术学院经管系团委

承办：经管系营销与策划协会

九、大赛咨询方式

1、咨询联系人

XXXXXX2、网络咨询

组委会邮箱：1079586189@qq.com

十、奖项设置及奖励办法

（一）方案比赛奖项设置如下：

一等奖1名（奖金150元/团队，现场颁发荣誉证书）

二等奖2名（奖金100元/团队，现场颁发荣誉证书）

三等奖3名（奖金80元/团队，现场颁发荣誉证书）

（二）实战环节比赛奖项设置如下：

一等奖1名（奖金150元/团队，现场颁发荣誉证书）二等奖2名（奖金100元/团队，现场颁发荣誉证书）三等奖3名（奖金80元/团队，现场颁发荣誉证书）

广西工商职业技术学院经管系营销与策划协会

7.2016农夫山泉杯营销技能大赛 篇七

——饮用水科普知识校园行

一、活动目的：

1、看似一模一样的水，实质大不同：引导学生关注水之间的差别

2、不同的饮用水对人体的健康影响也不一样：引导学生关注健康饮水

3、运动饮水学问大：引导学生对关注运动健康饮水话题

二、活动流程形式：

1、学生7人到10人一组，每组指导老师1名

2、每组同学拟定初步校园推广方案（方案形成）

3、每组同学实际开展饮用水科普知识校园行活动（形式多样化，可开展讲座形式、校园拦截、设摊宣讲、宿舍扫楼等）（落地执行）

4、每组同学将活动形成总结展示汇报答辩（PPT、短片等任何形式图文并茂形式均可）（结果评比）

5、竞赛具体安排

时间：

第一阶段方案设计（8-9周）；

第二阶段落地执行（10-11周）；

第三阶段总结汇报，评奖（12周）。

6、地点：

江苏理工学院校园内。（看抽签情况）

三、活动评比：

1、活动奖项：

最后每组同学派代表现场分享大家的活动成果、心得和总结，评出一、二、三等奖项及最佳参与奖。

一等奖：1个 团队奖励超市购物卡1000元，指导老师800元，人手农夫山泉系列产品礼盒一份，荣誉证书一本

二等奖：3个 团队奖励超市购物卡800元，指导老师500元，人手农夫山泉系列产品礼盒一份，荣誉证书一本 3 三等奖：5个 团队奖励超市购物卡500元，指导老师300元，人手农夫山泉系列产品礼盒一份，荣誉证书一本

参与奖：12个 团队奖励超市购物卡300元，指导老师300元，人手农夫山泉系列产品礼盒一份，荣誉证书一本。

2、活动评审：评价事全部由农夫山泉人士担任，我校老师不参加评奖。去除最高分和最低分，取平均值。

四、竞赛规则（考核标准）

四部分组成。由农夫山泉专家组进行成绩评定。

五、活动备注：

1、活动所涉及的背景材料由公司提供，供学生了解学习

2、活动开始前，集中学生进行本次活动的宣讲，宣讲由农夫山泉公司人员参与。

8.职工技能比武大赛致词 篇八

各位领导、评委、参赛选手:

大家好！经过半个多月的精心筹备，连桥建筑公司二〇一二安全技能大比武活动于今天隆重开幕！首先，我代表公司对本次大比武活动的举办表示热烈的祝贺!向前来参加技术比武的裁判员、比赛选手表示热烈的欢迎!向为举办本次活动付出辛苦努力的工作人员表示崇高的敬意！同志们，技能大赛是企业职工学技术、练本领的重要方式，是所有参赛选手个人综合素质和技能水平的实战演练，更是我县为推进人才选拨和培养的一次综合检阅。近年来，我公司按照“创建学习型企业、争做知识型员工”的目标要求，把提高职工业务素质作为提高企业生产力，增强企业核心竞争力的重要手段，深入持久地开展了多种形式的技术比武、岗位练兵活动，积极引导、鼓励职工“提建议、搞创新”，掀起了“学技术、学业务、练本领、强素质”的活动热潮，为企业科学发展奠定了坚实的基础，培养了一大批职能专业人才。为使此次比武活动圆满举行，我提出三点希望：

1、希望各参赛单位要严格执行竞赛规则，严守竞赛纪律，确保竞赛质量，赛出水平，赛出风格，展现企业风采。

2、希望参加今天比武的所有裁判员，要以认真负责的态度，为参赛选手提供公平竞赛环境,保证竞赛公平、稳定、有序地进行。

3、希望各位参赛选手发扬“友谊第一，比赛第二”的精神，在比赛

中增进友谊、共同提高；通过技能比武活动，培养勇于学习新知识、刻苦钻研新技能、努力掌握新本领、立足岗位创一流的进取精神。展现出新时代知识型员工的风貌！为建设富而美的宁阳，做出应有的贡献！

最后，预祝大赛圆满成功!祝各位参赛选手取得更加优异的成绩!谢谢大家！

9.教学技能比武大赛参赛相关信息 篇九

1、报名时间：3月5——3月11日。各班班长于11日之前将名单上交于简丽。

2、比赛项目：传统教学试讲比赛、说课比赛、多媒体课件制作比赛、“三笔字”比赛、辩论赛、演讲比赛、征文比赛、历史知识听写大赛

3、演讲比赛命题演讲主题：“时间都去哪了”；自由演讲题目为选手抽取，内容为普通话考试题目。 比赛时间：3月18日

 各班是否进行初赛，另行通知。

4、征文比赛主题：“文明素养”  截稿时间：4月10日

 收稿人：王植槐邮箱(1435208356@qq.com)

5、多媒体课件制作比赛内容：课改后高中历史必修1第7课《英国君主立宪制的建立》。

 截稿时间：4月10日

 收稿人：石宏瑞邮箱（2530592204@qq.com） 课件模式：可以用ppt、ps、动画皆可。

6、试讲内容为课改后高中历史课本中任意一课，讲课时间为25分钟。

 各班各自进行初赛：11级5人、10级4人、13级3人参加决赛

 活动时间：复赛4月7、8、9日

决赛4月21、22、23日

 各班务必于4月4日之前将参与决赛名单交与简丽处。 试讲模式：  传统黑板粉笔字讲课  PPT教学

 新课改小组讨论试学习

 试讲内容自定，多媒体课件可用于试讲。

7、说课比赛内容为课改后高中历史课本中任意一课，说课时间不超过10分钟。 活动时间：4月15日

 各班自行活动初赛：11级5人、10级4人、13级3人参加决赛

 各班务必于4月10日之前将参与决赛名单交与简丽处。 说课内容自定。

 说课模板已经传至群共享。

8、历史知识听写大赛书写内容为：历史人名、地名、事件名；  活动时间：3月25日  活动规则：

 以组为单位，参赛者自行组队，每组6人方可参赛。

 每组每次一人依次上台听写词汇，主持人念词后进行书写，书写时间为20秒，如果书写正确，选手将为本组加1分，否则，该选手淘汰，下一组开始。 评委举牌示意，3位评委中有2位评委举牌通过，即为书写正确。 主持人公布选手书写正确与否。

 比赛结束后，工作人员统计每组最后得分。按分数评出各个奖项。

9、书法比赛：  硬笔、软笔书法 时间：3月31日  粉笔字 时间：4月1日

 要求：书写内容与纸张由学院提供，自己带钢笔与笔墨。

10、本次教学技能比武大赛实行大众评委制，观众即为大众评委，大众评委将选出最佳人气奖。

10.卷烟营销技能比武大赛题库(品牌营销) 篇十

服务接待综合技能模拟竞赛赛题

一、道具用车故障设置：

（1）车内顶灯不亮。

（2）后保险杆有漆伤、车左后门有轻微划痕。

（3）副驾驶储物箱和后备箱内均有顾客遗留的贵重物品。（4）右后轮胎无气门嘴帽。

二、情境赛题

样题：保养：5000公里保养，未预约

1）场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2)情境问题：

（1）该车行驶里程4500公里，未做过保养。

（2）按北京现代名图常规保养项目，5000公里常规保养需要更换机油、机油滤清器。

（3）在2014年1月上旬，顾客曾经与朋友一起，到四川自驾游，行程约1500公里，其中山路较多，曾托底。故返回后来店作首次保养。

3)顾客问题：

问：前段时间走山路，机舱下部剐蹭过，让师傅重点检查一下。

答：询问当时情况，请您放心我已记录，会细致地给您爱车检查一下损伤情况的，如果您想更好地保护您的车辆，我们店有发动机护板，可以更好地保护的车辆。

问 : 为什么要更换机油？ 答：机油对发动机起到润滑、冷却、密封、清洁及防锈的作用，机油在工作过程中，机油中的添加剂被逐渐消耗，燃烧产生的污染物与机油混合产生油泥、沉积，时间一长，这些污垢不但会加速发动机磨损，还会导致发动机锈化腐蚀、散热不畅等严重后果。因此，及时更换机油是对发动机最好地呵护。

4)考点：

（1）个人形象、服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力

（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）接待过程中用户频频看表，服务顾问是否关注客户。（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）客户第一次来店，是否向客户介绍接待服务环节。

（4）客户车辆曾托底，服务顾问是否有主动销售发动机护板的意识。

赛题一：保养：10000公里保养，未预约

1)场景：，一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，没有预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶1万公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，1万公里常规保养需要更换机油、机滤。

（3）在接待过程中，客户突然接听到一个电话：明天要出长途，希望仔细检查一下车辆。

3)顾客问题：

问：当环车检查打开机舱盖时，指着水箱盖问，玻璃水是否加到这里。答：这个是水箱，是添加防冻液的，这个盖请您在任何情况下不要打开，因为水温很高很容易烫伤。添加玻璃水的地方在这里（观察是否正确），到冬季时提醒您添加防冻的玻璃水。

问：我经常要跑长途，加油站向我推荐燃油宝，有必要吗? 答：燃油添加剂具有清除积碳、节省燃油、降低排放、增强动力等用途。尤其对于乙醇汽油，会造成发动机积碳，影响发动机寿命。但是您要加注燃油添加剂，一定要到北京现代4S店，加注专用的燃油添加剂，以免使用不当产品，影响车辆的性能。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力

（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（2）跑长途之前的重点检查项目。

（3）根据用户要跑长途，推荐燃油添加剂。

赛题二：保养：15000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶15000公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，15000公里常规保养需要更换机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯。

（3）在接待过程中，了解到客户前段时间曾经开长途到过北方干燥地区，遇到过风沙。

3)顾客问题：

问：备胎胎压应该打多少合适？使用时有什么需要注意的吗？

答：名图自动尊贵型配置是小型备胎，它的压力比普通轮胎高。普通轮胎充气压力是2.35bar，备胎是4.2bar。

备胎只是轮胎损坏时，临时替代保证车辆行驶的，不能长期使用。另外，安装小型备胎后，车速一定要控制在80km/h以内。

问：为什么更换空气滤芯，不换有什么影响？ 答：空气滤芯是起到过滤空气中的尘土，浮尘，空气中的水份，让发动机有更清洁的空气燃烧，空气滤芯可以有效地降低发动机进气系统及内部的磨损，就像您这次刚去过北方，还碰上了风沙，就更应该检查、清洁，或更换空气滤芯了。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力（6）解决用户疑问的能力

5)本题特别考点：

（1）15000公里保养的项目

（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）去风沙地区跑长途后的重点检查项目

（4）能很好地向顾客介绍15000公里常规保养的相关知识

赛题三： 保养：20000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张敏询问来意，得知顾客是来做保养的，没有预约，就把顾客领到维修接待处，交给了服务顾问李新。

2）情景问题：

（1）该车行驶20000公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，20000公里常规保养需要更换机油、机滤。

（3）在接待过程中客户要求全程陪同保养，观看保养过程。

3)顾客问题：

问：一会儿我要看一下车辆如何保养，行吗？

答：为了您的个人安全，我们不允许车主到车间现场。由于您可能对车间的各种设备不是很了解，很容易发生安全问题。如果您是想了解您车辆的保养过程，客户休息区有透明车间系统，可以更全面地观察到车辆保养情况。

问：来你们店这么多回了，什么时候能享受金卡会员的待遇呀？什么时候费用能打折呀。

答：金卡会员是靠来店次数和消费金额产生的，如果您想享受金卡会员的待遇，也可以通过预约进行保养，工时费也是按照金卡打折的，这样既享受到金卡会员的待遇，车辆保养的时间也能更好地掌握。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处

（2）是否委婉合理的拒绝客户进车间的要求，是否介绍透明车间系统（4）客户要求进车间的问题，服务顾问是否有能力问出客户的真实目的

赛题四：保养：30000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶30000公里。（2）按北京现代名图常规保养项目，30000公里保养需要更换机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯。

3)顾客问题： 问：我看你们每次接待都要对车辆内饰、外观进行检查，还要和我确认，到底为什么呀？

答：检查的目的就是对您的车辆有一个全面的了解，能够准确发现车辆的隐患及时的排除，让您的驾驶更加安全舒适。

问：我看见后座椅上有好几个标签，写着”ISOFIX”，这是什么呀？ 答：ISOFIX是国际标准的儿童座椅固定装置，名图全系列都配备了ISOFIX固定锚。当您把儿童座椅安放在后座上时，一定要用ISOFIX固定锚定位好，这样才能提供最好的保护效果。

另外提醒一下，您购买时，也要确保儿童座椅是符合ISOFIX标准的。

问：我的车跑了30000公里了，燃油滤清器什么时候需更换呀。

答：燃油滤清器正常情况下60000KM要更换，我们会定期检查。如果存在重要的安全隐患如燃油流动受阻、震动、动力损失、启动困难等故障，无论保养周期如何，我们也会通知您立即更换。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）30000公里保养的规范。

（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）是否根据客户问题，解答车辆基础使用知识。赛题五：保养：45000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶45000公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，45000公里保养需要更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯、燃油箱空气滤清器和活性炭罐。

3)顾客问题： 问：刚跑过长途、在路上踩刹车时听见吱吱的声响，什么原因呀? 答： 您反映的问题通常是刹车片报警。看车辆的公里数可能是刹车片已经到达使用寿命，磨薄了，需要更换。另外，也有可能就是刹车片上有沙粒等情况。我们会记录下来，在保养过程中，要求维修师傅重点检查一下。

问：保养项目中的更换活性炭罐，是什么作用，为什么要更换？

答：活性炭罐是吸收储存油箱里的汽油蒸汽的，通过电脑控制还可以进入发动机中燃烧，主要是起到环保和省油的作用，如果不进行定期更换，停车后会闻到轻微的汽油味。

问:这次保养的项目为什么比以前的多了? 答:我们是严格按照厂家的技术标准为您的爱车进行养护和维修的。此次您的车辆是45000km保养，由于车辆达到了规定的里程数，所以我们为了保证您安全使用车辆，必须要进行相应项目的检查和维护，另外，您也经常跑长途，按照车辆恶劣条件使用情况保养您的车辆，您会更加放心车辆的安全和性能。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）45000公里保养的规范

（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）对车辆基础知识的解答。

赛题六：保养：50000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶50000公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，50000公里需要更换机油、机滤。（3）在此次保养过程中，客户询问了自带机油保养得问题。3)顾客问题：

问：我在网上看了一款比较贵的机油，介绍的不错，可以自带机油吗？ 答：北京现代的原厂机油是针对这款车型定制的，对发动机能有更好的保护，首先，外面买的机油品质不敢保证，也不是越贵的机油就越适合这款车，不是有句话这么说嘛“不选最好的、只选最合适的”。再有就是自带机油对您爱车的质保会有影响。

问：那我在网上看也有卖咱们的机油，那个靠谱吗？

答：北京现代的配件是不对外销售的，您在4S店以外买的配件很可能是假冒的。这也是在4S店维修保养的放心之处。

另外，使用假冒配件而引起的故障，是不包含在北京现代的保修范围内的。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）使用客户异议的处理技巧。

（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）客户反映的问题，服务顾问的回答是否让客户满意。

赛题七：保养：60000公里保养，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶60000公里。

（2）按北京现代名图常规保养项目，60000公里需要保养需要更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯和燃油滤清器。

（3）在此次保养中，客户询问关于燃油滤清器的问题。

3)顾客问题：

问： 环车检查为什么要打开后备箱呀？

答：为了在应急情况下,备胎和应急工具的正常使用。

问：我的遥控器不太好用，按钮启动发动机有时也要按2~3次，是什么问题？

答：遥控器里有内置电池，按照您说的情况，有可能是电量不足了。这时，要顺利启动发动机，需要您把遥控器放在启动按钮边上，再按按钮。您反映的问题我们会记录下来，在保养过程中，要求维修师傅重点检查一下。

问：为什么要更换燃油滤清器？

答：燃油滤清器主要用于过滤汽油中水分和杂质的，如果不定期更换会导致喷油嘴等配件堵塞，燃油流动受阻、震动、动力损失、启动困难等故障

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（2）客户反映的问题，服务顾问是否合理解答。（3）服务顾问对车辆功能的掌握情况。

赛题八：保养：20000KM，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶20000公里

(2)按北京现代名图常规保养项目，20000公里需要保养需要更换机油机滤。

（3）在此次保养中，客户询问了换季更换座套和抽空加氟的问题。

3)顾客问题：

问：我想在座椅上加个座套，可以吗？

答：15.98万的自动尊贵型，本身配备的是皮质座椅，拥有很好的舒适性，可以不用再安装座套了。

另外，前排座椅内有侧向气囊，如果安装座套，会导致在紧急情况下，侧气囊被座套包裹，无法展开的危险情况。

问：夏天快到了想抽真空加氟，提出异议:比汽配城贵多了.答：确实是，我们的维修技师是经过厂家技术标准认证过的，配件方面都是原厂配件，是副厂件使用寿命的好几倍，而且我们的增值项目很多。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。

（2）学员能够熟练使用ACE技巧,化解客户疑虑.(认可、比较、提升)。（3）客户反映的问题，服务顾问是否合理的解决。

赛题九：保养：10000KM，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶10000公里。

(2)按北京现代名图常规保养项目，10000公里需要保养需要更换机油机滤。

（3）在此次保养中，客户要求抓紧时间，还有急事。

3)顾客问题：

问：我车内的时间不对，怎么调整呀? 答：………..。

问：这几天，我的仪表盘上有一个警告灯总是亮，是三角型，中间一个叹号，是怎么回事？

答：您不用担心。这个警告灯亮，可能有三种情况，1是里程或时间到达保养条件的提醒，2 是缺少玻璃喷水器清洗液，3 是胎压监测系统的警告。

从您反映的情况看，胎压监测系统本身的警告灯没有亮，所以应该是前两种情况。在这次保养中，都会解决好的。

问：还有急事，希望1个小时完成。

答：好的，我会协调尽快给您安排，正常保养加洗车时间1个小时零20分钟。您下次可以用我们的预约服务，会为您节省时间、还会有折扣和一些优先政策。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）解决用户要求的能力 5)本题特别考点：

（1）是否能及时解决客户反映的情况，给出合理的安排。（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。（3）服务顾问对车辆功能的掌握情况。

赛题十：保养：20000KM，未预约

1)场景：

一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约。

在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：

（1）该车行驶20000公里。

(2)按北京现代名图常规保养项目，20000公里需要保养需要更换机油机滤。

（3）此次保养，客户反映踩刹车有异响。3)顾客问题：

问：上次我自己加玻璃清洗液时，发现发动机舱内有些脏。这次保养完洗车时，你们一起把发动机舱里用水冲冲。

答：您反映的情况我了解了。发动机舱不能用水枪直接冲洗，因为里面有很多控制电脑、线路插头和传感器，直接冲洗会导致电器故障。但是，我会在工作单上特别标准，用抹布把发动机舱擦干净。

问：我一会儿不在店等候，要在附近办事，你们店有代步车服务吗？ 答：有的，由于代步车有限，我给您确认一下，如果代步车不在店，您也可以打车去，我们会给您报销30元车费的。

问：顾客频繁咳嗽（请演员表演）

答：考生应询问客户身体状况，关注与关怀客户。例如，可以介绍4S店周围的药店或医院，或是介绍一些治疗咳嗽的食谱等。

4)考点：

（1）服务礼仪（2）流程规范（3）环车检查

（4）对于业务知识的掌握（5）考察客户的问诊能力（6）解决用户疑问的能力 5)本题特别考点：

（1）客户身体不适，在接待过程中客户频繁咳嗽，考察服务顾问对客户的关注与关怀。

11.营销技能大赛开幕词 篇十一

大家下午好，很高兴能够参加营销技能大赛，经过紧张有序的准备，太原大学经贸系第十四届营销技能大赛现在进入总决赛了。开展营销技能大赛活动，应用专业知识，活跃校园学习气氛，提高学生综合素质能力。本次比赛专为同学们提供实训机会，综合营销、电子商务、国际商务贸易、金融等让同学们学以致用，提高学习兴趣和实践能力。

营销技能大赛对于每一位参赛选手都是一次历练、一种体验，我们应该珍惜每一次学习的机会，在比赛中留下成长的脚印，我希望在比赛中每位参赛选手能够本着积极参与的原则，按照比赛规则进行比赛，发挥出自身的最好水平，赛出风格，赛出特色，赛出水平，赛出友谊。

经过这次营销技能大赛，要将所学营销知识用到实践中，不断积累营销经验，增强自身的营销实力，为以后的发展打下坚实的基础。

最后，再次向筹办本次营销技能大赛付出辛勤劳动的全体领导、老师和同学表示衷心的感谢和亲切的问候！

预祝同学们取得优异的成绩，预祝本次营销技能大赛取得圆满成功。