提高经营者素质

提高经营者素质（共10篇）

1.提高经营者素质 篇一

提升经营者素质对推动卷烟零售终端现代

化建设的意义思考

夏斌鲁

（浙江省烟草公司舟山市公司）

摘要：企业和零售终端是行业价值链上紧密相连的两个点。为实现行业和企业长远发展而进行卷烟零售终端的现代化建设，目的就是通过价值杠杆提升卷烟零售客户经营能力和盈利水平，从而进一步实现零售终端对企业忠诚度和依存度的加强，促进批零合作关系紧密发展。现代化卷烟零售终端建设的有效途径除了通过软硬件的投入实施电子商务模式和改变零售终端氛围以外，更重要的是要实现经营者素质的现代化提升，来与之匹配。卖给客户的产品价值更多的蕴涵在由服务带来的人性关怀中，这是现代化零售终端建设的一个目标，所以关注人的因素，提升人员素质也成为了助推品牌价值延伸的潜在力量。

关键词：品牌培育；经营素质；信息化；服务；提升经营者素质对现代化零售终端的意义

现代化的零售终端拥有高度信息化的设备和统一化的终端陈列氛围，这就好比从过去的一个乡村草戏台子改造升级为了一个时髦的音乐厅，而站在舞台中央表演的人也需要从过去取悦老头老太的乡土二人转演员传换成会拉小提琴会唱美声的艺术家。对于烟草行业来说打造现代化的零售终端，在先期投入大量精力在硬件和信息化软件部署的基础上，最重要的是改变经营者的思维和素质，这样在面向消费者的时候才能最大限度的做到品牌培育和服务文化的延伸，现代化的终端营销之战才能真正打响。

1.1现代化的终端硬件匹配经营者良好的经营素质，是品牌培育取得成效的着力点

一包新品香烟用传统的营销方式去推介，整个过程是十分被动的，往往出现的情况就是这包烟出现在众多畅销品牌和消费者熟知的品牌中，气势上已被压倒八分，这剩余的两口气只能靠经营者三寸不烂之舌去努力，但是往往对品牌的推介表述又不到位，品牌销售机会丧失的情况很普遍，随之而来的就是经营者的抱怨，新品和重点培育品牌卖不动，由于只能依赖畅销品牌，因此对货源上的要求与日俱增，这种不良趋势使得终端营销和品牌培育之路越走越窄。在现代化的卷烟终端氛围布置之下，我们通过多包立体陈列的方式帮助新品在气势上赢得三分，那样依靠经营者推介成功的机会就增加到了五成。因此，选择合适的方式来提高经营者素质，增强推介的欲望，把握消费者心态，传递给消费者美好的服务感受，这一些人的因素就成为了我们决胜终端的重中之重，对品牌培育成效产生直接的积极影响。

1.2商业企业服务品牌需要借助经营者良好的素质在零售终端予以呈现和延伸

沃尔玛的成功依靠什么，我想不能只看到他全球布局统一的商品大卖场，也不单单是他所建立起来的一套高效精准的配货补货信息系统，越过技术层面来看，我们应该看到沃尔玛不同于其他零售连锁大鳄的一点，就是他对服务品牌和文化的深入贯彻——微笑服务。

从迎宾到提供咨询到收银结算到送别，在沃尔玛几乎所有与消费者有关的环节，各岗位工作人员都在矢志不渝的贯彻微笑的服务理念，一直到随着消费者离开的塑料购物袋，上面印的黄色笑脸最终将沃尔玛的服务品牌和文化一并销售给了顾客。沃尔玛的微笑服务对于烟草行业现代化零售终端建设而言，从培育和销售卷烟品牌的终端定位基础上，经营者对商业

1企业服务品牌的深入理解并且正确执行的素质，对于企业服务文化理念的终端深植更具有参考意义。好的品牌和好的服务的组合搭售，可以让高素质的零售客户提升盈利水平，商业企业的服务品牌会让他们在实际应用中更容易吸引和满足消费者，使他们更容易赚钱。因此提升经营者素质提高企业文化对他们的吸引力，对于进一步掌控终端具有重大意义。2 提升经营者素质推进零售终端建设效果的有效途径

根据上述微笑服务的例子，烟草行业零售终端建设体现现代化的方式已经很明晰，那就是在改造终端形象和提升信息化水平的基础上进一步改造经营者素质，让服务超越商品本身，让人文的关怀促成终端营销的价值传承。

2.1改变经营者素质同提升客户经理的服务能力相统一

由于烟草行业零售准入门槛低的缘故，零售客户经营素质参差不齐普遍较低，有一句话很形象，那就是“扛枪就是兵”。如何提升零售客户的整体素质，这是目前终端建设要解决也是最难解决的问题。我想用老师和学生来做比喻，那就是面对一群成绩很差性格也不好的学生，首先要依靠的就是专业素质过硬的老师，而老师除了专业素质有要求外，对于与学生的沟通能力也是一种要求，所以在改变经营者素质的过程中，商业企业从业人员的素质提升也要和零售客户达到完美的统一。具体来说就是首先要从行业内外聘请名师结合企业内训师团队，对零售客户和营销人员进行专业化培训。这种培训的内容不单单是卷烟品牌价值和产品特性的简单介绍，更重要的是把侧重点放在营销方式的突破上，教会我们如何传递价值的本领。简单来说可以分为以下三个方面，一是学生补基础，二是老师学方法，三是搭建平台预演预练。

2.1.1学生补基础，企业提供及时有效的零售客户培训服务

这一课就是要对零售客户进行全方位的基础素质提升。一是让零售客户认知品牌，知道品牌的产地，产地特点，所主打的卷烟口感和包装设计。二是让零售客户认知文化，品牌所要传递的文化是什么，这种文化所面对的消费群体具体是社会哪个阶层。三是让零售客户认知营销的方法，首先是自我形象的传递，包括具有亲和力的语言，具有导向性的消费暗示，具有说服力的专业自信，其次对消费者信息的接受，包括从消费者性格分析、消费者需求认知、对消费者服务期望的预见，随机应变的能力等。总体方向就是培训重点要由品牌向人的营销能力转变。

2.1.2老师学方法，加强营销人员技能培训增强服务能力

这一课要教会营销人员认知零售客户的能力。在品牌的知识和营销方式传递过程中通过对零售客户的培训已经可以实现70%的素质提升，而剩余的30%需要靠营销人员因材施教、因势利导的辅助。与零售客户掌握消费者能力不同，营销人员要能够充分了解零售客户的情况，这就需要注重加强营销人员搜集和甄别客户信息的能力。要学会编制零售客户信息搜集的一系列表单，搜集信息包括零售客户经济状况，零售客户性格特点，零售终端所处区位的消费机会分析、零售客户对商业企业的需求以及零售客户对客户经理的依赖点，都要通过营销人员的专业化培训掌握和能够熟练运用。

2.1.3平台预演，运用零售客户现场模拟等形式打造经验交流分享平台

培训的方式不是单纯的听课，而是要在每次培训的过程中固定的加进互动环节，让每一次培训内容及时的转变为实际可操作的终端营销预演，将每一次培训的互动环节串联起来形成一种机制，这样就能弥补培训老师无法到达零售终端现场进行指导的缺陷，也能够让零售客户在实际经营过程暴露出来的问题及时让营销团队捕获，并且制定针对性较强的应对措施。平台预演的好处就是客户经理能够捕捉到平时不易认知的经营者销售细节，而零售客户也能从授课老师的及时指点中知道自己存在的不足，解决问题的时效性更加突出，通过模拟，营销案例的收集也更加具有代表性。

2.2灵活运用“绩效”考评机制促进零售终端经营服务水平提升

经营者素质的提升不是简单的概念，而是要用一套机制来促进良性的累积，最终由量变促成质变。要做到可量化，可激励，可感知，可固化，主要通过以下两个途径。

2.2.1以消费者消费体验为评价参考检验经营者的服务水平

我们可以设置一个目标，对于经营者来说最关心的莫过于盈利的提升，出于该目的，在客户主动提升素质的基础上，商业企业可以通过外部力量进一步巩固这种正向发展趋势，那就是将消费者的体验加入对经营者的考核中。首先我们可以制定一个盈利计划，这个计划可以是在分析去年客户盈利水平的基础上提升5-10%，然后再以此为吸引力，设置经营者要做到的各项目标，包括卷烟购物区域设置一个服务打分器，提醒经营者让每一位消费者在购买卷烟之后按很满意、满意、不满意三个键中的任意一个键，对经营者的服务进行评定，我们可以以季度为周期对该打分器上的信息进行收集，通过计算比例，将达到满意为80%以上的经营者给予盈利提升2-3%的激励，具体操作可以通过货源供应的形式予以兑现。一年四个季度下来，经营者的服务水平就可以通过这一项消费者的评价予以提升。当然要实施这一种模式，我们还需进一步思考防止经营者弄虚作假的方法，这是另一方面。

2.2.2以规范化服务流程为手段对经营执行水平实施监督和管理

要让卷烟经营者做到类似于沃尔玛微笑服务对企业文化的贯彻度，我们不但需要建立一种类似的消费者服务流程，还要建立一套相应的能够监督到位的工作方法。具体来说可以通过暗访的形式对流程执行情况进行评判。公司可以不定期的指定一个工作人员装扮成消费者，从进入到零售终端开始，观察店内工作人员的服务热情程度，只要看几个维度，进入店内经营者是否有欢迎光临等迎宾用语，经营者是否能够停下手头的活正面朝顾客并给予微笑，在推介过程中是否准确的表达出品牌的特色，语气是否清晰平和，购物结束时是否有欢送并且邀请再次光临的话语等，对各维度进行打分，得出一个综合值，以区别不同经营者的服务水平。然后通过客户经理将暗访的结果反馈给经营者，并且给出改进建议。到年末的时候商业企业可以邀请服务流程贯彻执行到位成绩优异的经营者以及服务贯彻执行存在较大问题的客户进行交流座谈会，对好的客户以物质形式予以激励，同时对有待提升的客户予以一定的鼓励。

2.提高经营者素质 篇二

一、胜任力与胜任素质模型简介

(一) 胜任力

胜任力的提法始于20 世纪50 年代, 美国哈佛大学终生荣誉教授、国际著名心理学家戴维·麦克里兰 (David C. Mc Clelland) 最早对它展开系统的研究和分析, 并提出了较为完整的理论体系。1973 年, 戴维·麦克里兰博士发表了其具有标志意义的文章 《测量胜任力而非智力》 (Testing for Competence Rather Than for Intelligence) , 标志着胜任素质体系的基本确立。

目前, 对于胜任力有多种定义。综合而言, 胜任力 (Competence) 是指在驱动个体做出卓越绩效的一系列综合素质, 是通过不同方式表现出来的个体的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等胜任素质 (Competency) 的集合。

(二) 胜任素质模型

胜任素质模型是指在即定岗位上实现高绩效产出所需要的胜任素质的规范化的文字性描述和说明。其中知识、技能或能力、职业素养等胜任素质涵盖在其中, 并且这些胜任素质具有可指导、可观察和可衡量三大特征。

胜任素质模型构建的基本原理是分辨优秀员工与一般员工在知识、技能或能力、自我认知、社会角色、动机、特质等方面的差异, 通过数据收集、分析和整合, 进而建立某岗位工作胜任能力素质特征模型构架, 并产生可操作性的人力资源管理体系。

胜任素质模型在20 世纪90 年代末开始引入我国, 并在人力资源管理中得到广泛应用, 主要用于员工招聘与录用、培训与开发、绩效评估和继任者计划这四个方面。

二、专业市场经营户国际化经营胜任素质分析———模型构建

(一) 专业市场经营户国际化经营胜任素质模型构建的方法与流程

1.模型构建的流程

专业市场经营户国际化经营胜任素质模型构建的具体流程如图1 所示。

图 1 专业市场经营户国际化经营胜任素质模型构建流程

2.模型构建的具体步骤及方法

(1) 专业市场经营户岗位分析

在“市场采购”型贸易方式下, 专业市场经营户每日主要从事以下工作:一是负责组织货源 (企业自产或采购所得或代理销售等) 和商品配送;二是在市场商铺内从事商品销售活动。为进行国际化经营, 市场经营户应具备:一是国际化视野和胸怀;二是国际化经营的专业知识;三是与业务活动有关的专业技能;四是跨文化沟通能力。

(2) 界定岗位绩优标准

通过对专业市场经营户这一目标岗位的各项构成要素进行全面的评估, 区分专业市场经营户在目标岗位中绩效优秀、绩效一般和绩效较差的行为表现, 界定绩优标准, 具体见表1。

(注：经营时间不满 3 年的按实际经营时间平均计算。)

(3) 收集、整理数据信息

课题组通过文献分析法、问卷调查法、行为事件访谈法 (BEI) 和小组座谈法四种方法相结合的方式来获取有关专业市场经营户国际化经营胜任素质特征的数据资料, 并将所获得的数据资料进行整理和归类, 该项工作是构建胜任素质模型的核心工作。

①文献分析法。经过素质词典、他人的模型等相关文献查询和归纳整理, 共得到与国际化经营胜任素质相关的“重要素质”14 个 (分为3 大类) , 具体见表2。

②问卷调查法。课题组依据文献分析所得的14 项“重要素质”编制《专业市场经营户国际化经营胜任素质分析调查表》, 并选择我国最大的专业市场———义乌中国小商品城作为专业市场代表进行问卷调查。为保证样本的代表性和不重复性, 课题组将调查人员分为21 组, 分别对义乌中国小商品城国际商贸城A~G区的1~3 楼市场经营户进行分区分楼层随机抽样调查。课题组共发放调查问卷3150 份, 回收问卷3114 份, 回收率98.86%。由于有效样本 (需达到绩效优秀) 标准较高, 满足条件的有效问卷仅有687 份, 有效率为21.80%。

通过对有效问卷进行数据统计与分析, 发现市场经营户认为该14 项要素对其要做好市场外贸“非常重要”和“比较重要”的均占80%以上。因此, 对14 项要素不做任何删除。

③行为事件访谈法 (BEI) 。根据专业市场经营户岗位的胜任特征及岗位绩优标准, 在义乌国际商贸城经营户中选取绩效优秀经营户和绩效一般经营户各30 名进行访谈, 每人访谈时间为90 分钟。访谈得到的结果与文献分析、调查问卷的结果相比, 增加“责任心”和“防市场外贸诈骗技能”两项素质项目, 其他素质项目保持一致。

④小组座谈法。小组成员由高校教师、企业领导人、人力资源顾问等专家组成。通过他们的分析和判断, 做出以下修改:一是鉴于“客户服务意识”与其他素质项目有重复性质, 删除素质项目“客户服务意识”, 以保证素质项目的精炼性;二是结合“市场采购”型贸易方式, 将“人际交往能力”、“商务谈判能力”与“国际市场营销技能”三个项目合并为“市场接单营销技能”;三是明确“创新能力”的涵义, 将其规范定义为“企业创新能力”。

(4) 定义岗位胜任素质

根据对专业市场经营户岗位数据资料的归纳整理, 对市场经营户在实际工作中的关键行为、思想、特征等进行重点分析, 发掘绩效优秀的市场经营户与绩效一般的市场经营户在处理类似事件时的反应和行为表现之间的差异, 识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的胜任素质, 对识别出来的胜任素质进行规范定义。

(5) 划分胜任素质等级

在对专业市场经营户岗位胜任素质进行规范定义以后, 根据调查问卷、行为事件访谈和小组座谈的结果, 对每个素质项目进行等级划分, 并对不同的素质等级做出具体行为描述, 建立初步模型。

(6) 构建胜任素质模型

结合专业市场经营户岗位的实际情况, 将初步建立起来的胜任素质模型与市场、岗位两者进行平衡与匹配, 构建专业市场经营户国际化经营胜任素质模型。

(二) 专业市场经营户国际化经营胜任素质模型的确立

根据上述流程及方法, 从职业素养、知识和技能/ 能力三个方面构建我国专业市场经营户国际化经营胜任素质模型, 具体见图2。

图 2 专业市场经营户国际化经营胜任素质模型

(三) 专业市场国际化经营胜任素质模型要素诠释

1.职业素养类要素诠释

专业市场经营户需要掌握的知识类素质主要包括成就导向、诚信意识、责任心和国际商务礼仪素养四个方面, 其定义及等级描述见表3。

2.知识类要素诠释

专业市场经营户需要掌握的知识类素质主要包括四个方面, 即企业知识、产品知识、国际贸易操作知识和国际贸易法律知识, 其定义及等级描述见表4。

3.技能/ 能力类要素诠释

专业市场经营户需要掌握的技能/能力类素质主要包括五个方面, 即市场接单营销技能、防市场外贸诈骗技能、企业创新能力、计算机应用能力、英语交流能力, 其定义及等级描述见表5。

三、结论与建议

课题组从对胜任力和胜任素质模型的基本理解出发, 确立专业市场国际化经营胜任素质模型构建流程, 通过6 个具体步骤、4 种方法 (文献分析法、问卷调查法、行为事件访谈法、小组座谈法) 建立模型, 从职业素养、知识和技能/ 能力3 个角度选取14 项胜任素质项目构建专业市场经营户国际化经营胜任素质模型, 对14 项胜任素质分别进行素质定义并进行等级划分和等级描述。

通过专业市场国际化经营胜任素质模型可以发现, 职业素养类素质中的成就导向、诚信意识、责任心, 知识类素质中的产品知识, 技能/ 能力类素质中的市场接单营销技能、防市场外贸诈骗技能、企业创新能力、英语交流能力需要达到3 级, 该8 项素质等级要求高而需要专业市场经营户进行重点学习和掌握, 以提高自身的岗位胜任力。

政府部门、市场专营公司在构建、完善专业市场经营户培训系统的过程中, 应当有效运用胜任素质模型进行培训需求分析、培训规划设计和培训实施, 并有效的进行培训效果评估与修正。把胜任素质模型应用到专业市场经营户培训系统构建过程中, 将有助于切实有效的开展专业市场经营户素质提升工作, 使培训更有的放矢、效果更明显。

参考文献

[1]DAVID C M.Testing for Competence Rather than for Intelligence[J].American Psychologist, 1973, 28 (3) :1-14

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[5]高澈.能力素质模型在新北电力人力资源管理中的应用研究[D].华北电力大学, 2011

[6]李宾.国际化经营人力资本胜任素质模型构建与完善[J].商业时代, 2010 (36) :84-85

3.提高经营效益，你该用啥招 篇三

零售商户：陈桂林 经营模式：小型超市 经营路段：城市主干道

经营感言：诚实定价，不打价格战

我这儿的商品都是明码标价，这样做起生意来不操心，也不烦神。而我身边有许多零售商户，有时为了争夺客源用互相降价的手段来吸引顾客，你降我降大家降，消费者还是那么多，到最后不仅人气没飙升，还在互相降价中使自己大伤元气、损失惨重，在短时间很难恢复到最佳经营状态。

理智的经营者是不会做这种傻事的。价格战是一种急功近利的行为，对长久的经营有弊无利。在多年的经营经历中，我从来都不盲目跟风去和别人打价格战，而是坚持自己的经营原则，在服务态度和服务方式上下工夫，有时也会和厂家联手搞一些促销活动，但都是避开价格战这种两败俱伤的方式去赢得顾客的信任，在让消费者得到实惠的同时不让自己的利益受到损害。

零售商户：丁雪芹 经营模式：食杂店 经营路段：市郊区

经营感言：正确定位消费群体，最大化利用市场资源

对消费群体定位不准，造成客源流失，也是影响销售利润的关键。经营者所经销的商品，要符合周围消费群体的消费水平，定位太高或太低不仅影响经营形象，还会给自己带来损失。我的店地处城郊，当地群众消费水平并不高，比如卷烟销售就是以中低档的卷烟为主，这类卷烟的销售利润比较低。周围一些店铺看卖低档烟不赚钱，都改卖高档卷烟了。但我还是坚持卖低档烟，因为高档卷烟毕竟不是大众化的消费，受一定的经济条件制约。不久，好多消费能力低的顾客都被“挤”到我这儿来买低档卷烟，“芝麻虽小也能聚成斗”，这样，不仅低档烟卖得多了，同时还带动了其他商品的销售，利润也就上来了。

零售商户：徐传林 经营模式：便利店 经营路段：居民集中区

经营感言：拓展服务空间，提供增值服务

要提高经营利润，就要把有效资源最大化地利用起来。开店就要不怕吃苦，“苦钱苦钱”，不吃苦哪里来钱？来我这儿购物的，基本上都是这个居民区里的人。我的经营理念是以优质服务来提高自己的经营效益。那些商场超市停止营业时，我这儿的灯还亮着，打个“错时服务”牌。为了提高商品销售量，我平时就住在商店里，顾客来买东西挺方便。

由于平时的闲暇时间比较多，我就与送水公司及煤气公司签订了代订代送的协议，对小区里的居民实行送水、送气上门的服务工作，赚点服务费。你可别小看这两个小钱儿，它不仅联络了我和周围居民的感情，增加了他们到我这儿来购物的概率，同时也使我的经营利润得到了有效保证。

零售商户：黄永刚 经营模式：便利店 经营路段：商业街繁华地段

经营感言：减少中间周转环节，使商品成本降到最低

零售商户在日常经营工作中，经营利润的多寡取决于商品成本的高低。成本高，利润就低；成本低，利润当然就高。因此，这么多年搞经营，我一直都是严把进货渠道关，能少一个环节的我坚决不多一个环节，“水过地皮湿”，中间商谁不想多赚一点呀。

能到厂家进货的，我都自己亲自到厂家去进货，与厂家讨价还价，最终确定进货价格，厂家一般也都会给出较优惠的价格。无法到厂家进货的，我就在保证商品质量的前提下货比三家，最后才确定到售价最低的商家去进货。就是到老主顾那里去进货，我也会同他们砍砍价。你别看一分两分、一厘两厘钱，积少成多呀。所以说，作为一个经营者，要学会精打细算、讨价还价，这样才能把经营利润提到最高。

零售商户：谢观龙 经营模式：烟酒专卖店 经营路段：商业集中区

经营感言：淡储旺销，有备无患

要想提高经营利润，就要做到不论什么时候商品都不能断货。商品断货不仅会使利益受损，而且会导致客源的流失。以卷烟销售为例，消费群体基本上以老顾客为主，三两次买不到烟，他们就会转到别处去购买。因此，我平时对各个档次的卷烟都储备足够的货源，防止因货源断档给自己带来损失。

卷烟与其他商品不一样，是实行计划供应的商品，平时一旦自己计划不周，断档脱销的概率就会增加，没有烟卖，哪还有什么利润可言？因此，我就摸索出了“淡储旺销”这个卷烟储备的经验，卷烟淡季销售量低，计划供货量大，我就把这些富余的计划卷烟很好地储备起来，留到旺季卷烟供应紧张时销售，这样虽然压了一些资金，但是绝对可以保证你的销售利润，提高你的经济效益。（江苏 刘尚奚）

4.提高经营者素质 篇四

实施情况总结

为贯彻落实区委人才工作的有关要求，培养一支具有创新能

力、与XX区现代化国际新城建设要求和国企改革发展相适应的高素质的国有企业经营管理人才队伍，区国资委于2011年8月制定了“XX区国有企业经营管理人才素质提升工程”项目规划，并于9月正式启动，现将实施情况总结如下：

一、项目实施的主要内容

在坚持党管人才的原则下，把提升国有企业经营管理人才综

合素质作为2011年—2013年XXX人才工作的重点，树立科学的人才观，以结构优化为主线，以能力建设为核心，以创新机制为动力，加强国企人才队伍建设，努力把企业领导班子建设成为引领企业科学发展的坚强核心，把企业优秀人才为主的经营团队打造成支撑企业跨越式发展的中坚力量。实行国有企业经营管理人才素质提升工程主要包括以下几个项目内容：一是实施企业家培养工程，不断提高国有企业经营管理人才队伍的整体素质和能力；二是完善奖励与监督约束机制，建立科学的考核评价体系；三是促进国有企业内部人才的横向交流与纵向提升，建立健全人才选拔任用机制；四是逐步引导国有企业经营管理人员重视职业生涯规划,培养和造就一支能力强、素质高、职业道德可靠的国 1

有企业职业经理人才队伍。

二、项目实施的主要措施和具体步骤

㈠开展大规模教育培训，全面提升国有企业经营管理人才队伍的素质和能力。

1.创新教育培训内容和方法。与著名高校或专业培训机构合作，积极采用情景模拟、案例分析、对策研究、开放式教学等方式方法，按照企业家培养工程的要求，对企业经营管理人才进行集中培训。有意识的邀请成就突出、有一定影响力的企业家进行面对面讲座和交流，让“企业家”培训“企业家”。实现企业领导班子人员每年系统培训一次，后备干部每年轮训一次，企业中层干部每两年轮训一次。

2.鼓励企业利用机构培训、网上教育、远程教育、专题讲座等方式，大力开展自主培训。通过灵活、多样的形式，不断增强企业干部职工学习的积极性、主动性和紧迫性，帮助经理人才树立终身学习的思想，创建学习型团队和学习型企业。

3.保证一定的培训经费。区国资委每年都足量安排教育资金，国有企业年初的经营预算中也都留出一定比例的资金作为培训教育经费。

㈡建立健全人才选拔任用机制，为企业发展提供充足的人才储备。全面制定人才发展规划，力求实现人才总量大幅度增加，年龄、知识和专业结构明显优化，综合素质显著提升。

1.积极拓宽选人用人视野。采取面向社会公开招聘、企业内

部竞聘、企业返聘等方式，多渠道选拔高素质的企业经营管理者。鼓励企业制定优惠政策，积极引进各类优秀人才。

2.建立人才横向交流与共享机制。加强企业之间经营管理后备人才的合理流动，通过短期借用、建立项目工作组等形式，实现人才共享。

3.加强企业后备人才队伍建设。打造一支数量充足、结构合理、素质优良的经营管理后备人才队伍，引导和督促企业加强对后备人才的选拔培养。对35岁以下、本科以上学历、思想素质好、有发展潜力的优秀企业经营管理人才进行重点培养、跟踪管理。

㈢完善奖励与监督约束机制。在国资委系统内组织开展优秀企业经营管理人才评选活动，并予以激励奖励。同时结合任期目标责任制和责任制，对直属企业领导班子进行考评，重视对考核评价结果的应用。

三、项目进展情况和取得的主要成果

“XX区国有企业经营管理人才素质提升工程”项目是一个历时两年的工程规划，9月正式启动，经过积极筹备和努力，目前，各方面工作进行顺利，并取得了一定成效。

1.对国资委系统直属企业进行了领导层的轮岗交流，合理配备了企业领导班子。XX公司、XX公司、XX公司、XX公司、等几家国有企业的领导班子成员分别进行了调整和交流，力求把合适的人用在适合的岗位上，实现人力资源利用效率的最大化。通过

交流和调整，目前，各企业领导班子结构得到进一步优化，整体素质明显提升，凝聚力显著增强，整体功能良好发挥，同时不同行业间不同企业间的文化内涵以及企业运行机制得到了很好的交流、借鉴、相互促进和共同提高。

2.按照国资委的要求，系统内各企业结合XX现代化国际新城建设规划、“十二五”经济社会发展规划、“创先争优”活动和国有企业面临的发展机遇和挑战等内容，进行了不同类别的机构培训、专题讲座，截止到目前，企业自主组织的培训和讲座已达20余场次，进一步拓展了企业人才队伍的知识面和经营视野，全面提升了企业人才的综合素质。

3.全面启动企业人才储备建设，目前，企业后备人才库已基本建立。实行了民主推荐后备人才制度，在国有企业中层经营管理人员中推荐挑选了一定数量的优秀人选进入了后备人才信息库，通过有效的实施动态管理，重点典型跟踪培养，企业经营管理人才队伍的整体素质得到逐步提升，企业人才储备得到进一步完善。

4.积极筹备企业负责人讲座培训工作。国资委计划11月举办企业负责人培训班。目前，已与双高人才发展中心、盛世聚才培训机构等专业培训机构、人民大学、清华大学等相关院系的教授进行交流，研究制定有针对性有实践意义的教育培训课程，保证培训活动取得实实在在的效果，让企业负责人通过培训，切实达到增长知识，开拓视野，强化思想政治素质，提高战略开

拓能力的目的。

四、下一步的工作计划

1.全面推进监管企业领导人员队伍素质提升和结构优化。以“提高素质、优化结构、改进作风、增强团结”为目标，全面加强企业领导班子思想政治建设，科学配备企业领导班子和经营管理层，尤其是精心选配好一把手，切实抓好企业领导班子的调整优化。

2.后备人才队伍的选拔培养引进竞争和淘汰机制。摈弃传统的固定式和贴标签式方法，在国有企业中，每年从各企业表彰的优秀经营管理人员中按一定比例、条件和职能岗位，挑选一定数量的人选进行考评，考评信息进入当年的后备人才信息库，每年优选一次，采取开放式和动态性评选，目的在于跟踪考察业绩优秀的经营者，从各方面重点培养，作为国资委企业领导班子后备人才。

3.建立健全科学的考核评价体系。将经营业绩、能力和潜力、职业操守和道德记录作为评价指标，在充分调查、实证研究的基础上，科学制定不同的权重，建立适应不同的岗位、不同的层级、不同规模及行业类型企业的经营管理人才评价模型，使企业领导人员考核制度不断创新完善，更加科学合理。

4.逐步引导国有企业经营管理人员重视职业生涯规划，加大经营管理人才职业化发展力度。加强国有企业经营管理人才职业道德教育，制定符合我区国有企业发展现实的职业道德规范和行

为准则，引导国有企业经营管理人员重视职业生涯规划，牢固树立专注职责、诚实守信的职业操守及开拓进取、回报社会的职业精神。

5.进一步完善和全面开展全系统的教育培训制度，保证企业领导班子人员每年系统培训一次，后备干部每年轮训一次，企业中层干部每两年轮训一次，保证企业自主培训的落实，不断创新培训教育形式和方法，通过“走出去、请进来”等多种形式拓宽培训渠道，保证培训活动取得实在的效果。

5.如何提高企业的经营质量 篇五

企业经营针对的是什么?是资产的效益。作为企业一把手，你的经营工作其实就是两件事儿，一是产品，二是客户。产品是基础，客户(用户)是中心。

01、经营的基础是产品，经营的中心是客户

一把手必须是产品专家，必须亲自抓产品规划。我们观察一下，凡是成功的企业，他们的一把手基本上都是产品专家。例如任正非，你可能会觉得他不是专家，但是跟他见面聊聊你就会知道，他那才叫通讯专家!马化腾就不用说了，腾讯负责微信业务的张小龙，更是地地道道的产品专家。

我本人是学财务和社会学出身的，但现在在电视这个行业，无论是技术，结构，零部件等等，我认为自己已经至少是半个专家了，我会花很多时间和精力去亲自抓产品。企业一把手一定要亲自抓产品规划，不要委托给别人，没有人能够帮上你。这也是我的经验教训，哪一年我一放手，肯定会吃亏。

第二，客户(用户)是中心。一把手的首要工作是拜访客户。任正非70%的时间花在了拜访客户上，无论是到国内出差还是到国外出差，他落地之后首先去的地方肯定是客户那里，天天跟客户泡到一块。客户永远是你的方向。

我也是这样。比如我出差到了一个地方，我就向任正非学习，立马去找当地的几个客户聊天，聊完以后再回当地的分公司，组织分公司所有员工中高层开会，“哎，我刚刚去了客户那里，客户反映了几个问题，你们看怎么样解决?”

所以一把手一定要养成这个习惯，客户绝对是你的头等大事，因为他们才是掏钱买你东西的人。一把手在公司内部必须始终是客户(用户)利益的代表者，是客户(用户)需求的准确把握者和提出者。

如果忽视用户真正的需求，以自我为中心，就很容易做一些自大狂的产品。设计产品的时候，我们要仔细想想，如果自己是一个消费者，这样一个产品你会不会买?

所以我们要回归到一个基础：产品;回归到一个中心：客户(用户)。这是经营的两个基本点。你要让资产产生效益，只有在这两个地方产生，其他地方都不会产生。关注产品就会有回报，关注用户一定也会有回报。经营的基础和中心我们要先搞清楚。

02、经营的逻辑：以利润表为基础

经营的逻辑很简单，以利润表(损益表)为基础，收入减去成本费用等于利润，就看怎么样把漏斗做大。这么一个简单的损益表，代表了人们经营企业的智慧。

损益表永远是从上往下看的，先关注收入，再关注成本，再关注费用，最后到利润。但是往往很多人在实际工作中就走了样。比如说企业请一个职业经理人来，出台一大堆制度、流程，有客人来访马上有迎宾的迎上来，“您要见老板吗?请您等一下，我帮您看一下他的时间。”

“对不起，今天他的日程排满了，您明天再来好不好?”流程很复杂，桌上很干净，人也很整齐，成天都坐在那里，看起来是在工作，其实都在上网看闲篇，这样的企业要挣到钱很难，他们过于管理导向了。

我们看很多潮州企业，他们的管理好吗?哪有什么5S，六西格玛，根本就没有，一进门就是两个苹果，两柱香，一个观音菩萨摆在那里，旁边还有人打麻将，但是他的企业活得很好，非但不死，还赚钱。

所以我们不要把这个逻辑搞错了，企业要生存，先要把利润抓到手，所以经营一定是在管理前面的。利润表的逻辑关系非常清晰，收入减去成本得出毛利，只有收入大于成本，才有毛利，才能得出经营利润。然后要管控好三个期间费用，也就是管理费用、财务费用、销售费用，再减去这三项费用，我们才能得到企业的净利润。然后再扣除税收，最后才是企业的`税后净利润。

这个逻辑不能错，你不能倒过来，把收入忘记了，说，哎呀我们管理不行。问题往往在于，不是你管理不行，而是你的经营不行，你收入都没有，还玩什么管理?还有更搞笑的事，“我们要破釜沉舟，好好地把管理抓一下!”结果呢?基本上是抓死了。

03、管理管的是资产的效率

再来看管理。管什么呢?管的是资产的效率。我们都知道资产负债表，左边是资产，右边是负债和权益。但是有一个重要的资产没在报表里得到反映，那就是人。我们分别来看一下。

1如何提高人的效率?所以首先第一个问题是，如何提高表外资产，也就是人的效率?这个绝对是千古难题，怎么样把这些人组织起来，而且让他们往一个目标干，让他自动加班，像华为一样，不加班好象觉得不好意思，那才是水平。

人，关键是干部，重点是机制，执行靠考核。这是我的经验。然后，人要形成一种组织，定岗定编。

刚才讲了，经营要以产品为基础，以客户为中心。那么在管理上，如何设计出以产品为基础、以客户为中心的组织?我们的做法是：

让事业部负责人(总经理)比平台的负责人(总监)高半级，由总经理组织年终工作考评和决定年终奖金。

平台部门中的“产品规划部/产品开发部”以产品为基础，全面支撑各事业部的客户需求。

平台部门的负责人(总监)比事业部负责人低半级，且接受事业部总经理的年终工作考评和年终奖金分配系数。

这样一来，就形成了事业部以客户(市场)为中心，牵引整个公司围绕客户(市场)转的局面。

激励和考核机制也很重要，一般包括短期的月度/季度/年度奖金，长期的股权/期权/分红权/合作人等制度安排。但考核是很麻烦的事情，我们每年一般只做两次。考核机制上，我们也向华为学习，从部门到小组到个人，每个人都要有考核指标。

2、如何提高表内资产(财和物)的效率现在每个公司都会做业务规划和全面预算。业务规划的指标一般分为财务指标、业务指标和加分指标。业务规划的关键点，是要确保战略规划和年度规划的衔接，防止战略与年度业务规划脱钩。我们讲，搞管理，如果不能执行，还不如不搞，既然要做就要很认真地来做。

预算最大的问题是要防止两个踏空，一个叫收入踏空，另外一个叫费用踏空。收入踏空是什么意思呢?收入高估而不达标，指标年年下，年年完成不了。收入指标定下了，配置的资源跟上了，目标一个亿，结果年终只做了200万，人呢，钱呢，全部花完了。费用呢?永远倾向于高估而达标，进而超标。

如何防止收入踏空?我们的方法是在KPI考核之下，专门有一个收入的单项考核，那是很严肃的，所以他们报数就不会那么随便拍脑袋了。

如何防止费用踏空?最关键的，首先要控制预算的超支部分。超过的部分怎么办呢?我的办法是宣布“由董事会决定”：上报给董事会，董事会什么时候开?谁知道呢，董事们都很忙，近期可能开不了。——这样超出预算的开支就没办法批，也就是想办法坚决不给，你不批，天也不会塌下来。

另外，费用节约了要奖励。比如预算一百万，结果年终他只用了80万，节约了的20万集团分30%，剩下70%由你们分：其中30%给一把手总监，10%留给部门作为活动经费，剩余的作为员工奖金发给员工。

04、经营和管理的关系

经营和管理的关系，我概括为：经营是阳，管理是阴，经营管理一体。经营和管理共生共存，相互统一，相互匹配。

1、经营永远大于管理经营是头等大事，销售收入是排在第一位的，没有收入，谈不上管理。只有产生收入了，在控制成本的基础上，才有毛利;这时再管控好三大期间费用，得到更好的净利润。管理本质上是对经营的服务，管理相对于经营来说来说更不重要，如果把管理看得太重要，反而是对经营的一个伤害。

也就是说，先有经营，后有管理，经营定生死，管理锦上添花。我们往往忘记这个逻辑，在一些企业出现“庙小和尚多”的现象，一个小小的企业，人员膨胀，部门林立，天天讲管理，但不关心销售收入，不推动业务增长，忘记了经营和管理的逻辑关系。

2、经营是剑，管理是柄营结果代表管理水平，管理的结果最终体现在经营结果上。管理作用于整个经营过程，没有经营，就谈不上管理。

3、选择对的事情做和把事情做对经营是选择对的事情做，管理是把事情做对。经营主要涉及市场、客户、行业、环境、投资等，管理则主要涉及制度、人才、激励等。经营关乎企业的生存和盈亏，管理则关乎企业的效率和成本，当管理水平高于经营水平，往往出现过度管理，反而导致企业的亏损。

4推动或规范业绩增长只有推动或规范业绩增长的管理，才是好的管理。所有的管理，只有推动业绩和销售收入的增长，才是好的管理，这是判断管理优劣的基本前提和标准，不能推动业绩和销售收入增长的管理，都是不好的管理、无效的管理。

05、成本和费用的本质及相互关系

1、成本的本质是企业的供应链能力成本与毛利直接关联，企业的成本只有降到销售收入之下，才会有毛利。成本的本质是企业的供应链能力，是一把手必须始终关注并必须打造的核心竞争力。从“设计-采购-原材料-设备-生产-劳动力-仓储物流-工厂管理”等各个环节，供应链能力的强弱直接影响到企业毛利的高低。

如果期末扩大产量，但不扩大销量，会不会增加毛利?不会，那只会增加库存。扩大销量但不增加产量，会不会增加毛利?有可能。所以销售还是关键。就像踢足球一样，临门一脚，真的是很关键。有人说苹果公司不用销售，那都是骗人的。

2、费用的本质是企业的管理效率费用是指三大期间费用，即销售费用、管理费用、财务费用。它们是产品经营利润的减项，是侵吞毛利的，费用的有效性直接影响企业经营利润的多寡。

期间费用的管控方法有很多，其中预算管理是常用的方法，但预算必须是刚性的，如果不是刚性的，就不叫预算。实践当中预算的刚性往往不足。

3、成本和费用的关系成本涉及内外资源整合，是经营问题;费用涉及内部资源支出，是管理问题。

成本是供应链经营能力的表现;费用是现金资产管理效率的体现。

成本经营能力的强弱直接影响毛利率;费用管理能力的强弱直接影响净利率。

企业家干的事情就是如何把不确定性变成确定性。比较遗憾的是，不确定是这个世界的常态。因为环境永远是不确定的，人性更是难以把握，因为外面总是有太多的诱惑。

我觉得做企业真的要有一个观念，就是始终相信“一分耕耘一分收获”，别指望天上掉馅饼，找政府要点钱，买个房子，爆炒一下，投中一个企业涨个四五倍，这些东西即使可能会有，也都不是长久之计。真正的长久之计是自己通过扎扎实实的经营管理做到年年盈利，持续增长，实现持续稳健的发展。我们还是要回归经营和管理的本质上来。

6.努力提高农业产业化经营水平 篇六

“农业产业化经营是在家庭承包经营基础上推进规模经营和农业现代化的有效途径，也是加快农业结构调整的重要带动力量。”我们要大力推进农业产业化经营，促进农业农村经济的发展。

一、抓住农业产业化经营环节，形成利益共享、风险共担的经营机制

要注重高标准农产品基地建设。抓住主导产业，按照标准化的要求，从衢州实际出发，大力推广“三个化(基地化、良种化、标准化)、四个一(一条标准水平带、一条标准壕沟、一株优质苗、一担优质肥)、二个配套(水利、道路配套)”的高标准开发模式，推进高标准商品基地建设，提高农产品品质。要在实施农业产业化经营过程中，按照改造提高传统产业，发展优势产业，培育新兴产业的思路，发展特色经济，带状、块状经济。

大力发展农产品加工企业。要把产后农业做大，把产业化链条拉长、拉深，走加工增值的路子。要鼓励和扶持农产品加工企业进行联合，组建集团公司，发挥规模优势。推进集体企业改制，鼓励非公有制企业或个人参与集体企业改制。积极引导各经济主体投资发展农产品加工企业。

要大力发展和培育农产品批发市场。要重视市场开拓和建设，参与国际、国内市场竞争。要办好专业市场，引导市场经营主体树立“先兴旺、后发财”的长远观念，实行低标准收费、高标准服务，吸引经营者入场经营，使市场尽快兴旺起来，更好地发挥搞活农产品流通的作用。

要积极发展各种市场中介组织。重视农民合作组织，并通过专业合作组织兴办经济实体，建立市场中介组织，加强农产品市场销售服务，加强产品和市场的连接，充分发挥桥梁和纽带作用。鼓励农民加入流通队伍，加强业务培训和行业管理，规范经纪行为，充分发挥他们在农产品产销中的作用。

做强做大农业龙头企业。加大各类龙头企业扶持力度，鼓励龙头企业上规模、上水平，积极参与国际大市场竞争，并要十分重视在公司和农户中逐步形成适合当地发展水平的利益共享、风险共担的经营机制，建立公司和农户稳固的产加销关系。

要大力发展订单农业。订单农业是农业龙头企业与农户建立稳固关系的重要形式，也是引导农民走向市场和龙头企业建立稳固生产原料基地的重要形式。

二、积极发展农业产业化经营，推动农业结构战略性调整

结构调整不是简单地多种点什么、少种点什么的问题，不是适应性的调整，而是要全面提高农产品质量，优化农村产业结构，优化农业区域布局，实现城乡经济的协调发展。它不仅要解决当前农产品卖难和农民增收困难的问题，而且要立足于农业和农村经济的长远发展;不仅要着眼于农业和农村自身发展，而且要考虑国民经济发展的全局。

从实践情况来看，在农业结构调整上，当前迫切需要解决四个问题：一是不想调。守着几棵桔、几头猪，觉得小日子也能过，小富即安，缺乏进取精神和创业意识。二是不敢调。谨小慎微，怕冒风险，习惯于旧的思维方式、旧的耕作形式，不敢越雷池一步。三是不会调。缺乏主见，盲目跟风，把握不住变化多端的市场，不知道种什么、养什么好。四是不能调。缺乏知识、实力和设施，力不从心。为此，我们要充分发挥资源优势、区位优势、人才优势，研究农业结构调整的思路。

首先，要调整大田种植结构。要调整粮经比例，提高适销优质经济作物的比重。抓住省委、省政府取消粮食定购任务，放开粮食市场的有利时机，加大大田结构调整力度。

其次，要调整农业内部结构。调整农业产业内部结构，主要是种养结构，要加快发展优质畜禽、食草畜禽、特种养殖、水产养殖，努力提高畜牧业、水产和特种养殖在农业中的比重。

第三，要调整农村经济结构。要加大产后农业的发展力度，加快农村工业和第三产业的发展，协调一二三产业的比例。做好农产品的深加工文章，推动农村劳动力向非农产业转移，重视劳务输出，加强小集镇建设，加快农村二三产业的发展。

第四，调整农业布局结构。形成农作物的带状、块状发展，发展特色经济，建设现代农业的大基地。

第五，要调整农产品品种结构。引进国际国内科技成果，加强种子种苗建设，优化产品品种。

三、依托科技，提高农业产业化经营水平

科技农业是现代农业的发展方向。农业发展必须充分发挥科技的推动作用，注重提高劳动者素质。

种子种苗工程是科技农业的龙头。种子种苗是农业生产的基础，是特殊的、最基本的农业生产资料。实施种子种苗工程也是从根本上改变农产品品质低下、档次不高的治本之策。要积极发展种业龙头，发展种子产业。

农业信息化是科技农业的翅膀。要很好地发挥农技110这一载体的作用，完善市、县、乡三级农技110的职能，引导更多农民上网采集发布信息，指导农业生产，推销农产品，加快农村信息化建设步伐。农村信息化建设要以用促建，以激发需求来推动农民上网，推动我市农村信息化建设。

农业标准化是科技农业的重要载体。农业标准化是农产品参与国际、国内大市场竞争的需要，标准化是农业名牌的`基础，要下大决心抓好。农业科技推广体系改革创新势在必行，要鼓励农技人员到第一线去，创办各种农业龙头企业，让科技真正走出去为生产服务，实现自身价值。

四、发展外向型农业，推动农业向国际化方向发展

发展外向型农业是传统农业向现代农业转变和农业走向国际化的重要途径，也是不断提升农产品品质档次和深加工、精加工水平的重要措施。随着我国加入WTO逼近，农产品面临国际、国内两个市场的竞争已成为不争的事实，我市的柑桔将首先面临国外洋水果的冲击。外向型农业是面向两个市场，利用两种资源，是实现国际、国内资源的优化配置，不断提高农业现代化水平的过程。外向型农业的一个重要特征就是创汇农业。发展创汇农业是扩大农产品销售、开拓农产品市场的重大举措，是农业结构调整的有效途径，也是提高农业产业化水平、增加农民收入的重要措施。要生产国际标准的农产品，敢于参与国际市场竞争，以求得在农业的国际竞争中站稳脚跟。

五、以农业产业化经营为中心，大力发展效益农业

从微观主体―――农民的角度看，效益农业是能够给经营者带来满意收入或利润最大化的农业。从宏观主体―――政府的角度看，效益农业应该是体现经济、社会、环境有机协调，可持续发展的农业。发展效益农业，从宏观层面讲，是要构建一种能够将农民经济利益与农业社会效益、环境效益有机统一的制度框架和调控机制;从微观层面讲，是要在这种制度框架下，最大限度地调动农民的积极性，实现其效益最大化。直观地判断，现阶段效益农业的基本特征可从以下三个层面反映。从微观层面看，主要体现在农业的市场竞争力上。其基本特征是“人无我有，人有我优”。从中观层面看，主要体现在农业的组织化程度上。其基本特征是“分工专业化、服务社会化、管理企业化、产销一体化”。从宏观层面看，主要体现在农业的可持续发展上。其基本特征是农业的环境效益、社会效益与农民的经济利益比较协调;农业结构与整个国民经济的结构比较协调。

当前发展效益农业的主要途径有：①规模经营;②产业化经营;③品牌农业;5科技农业。

农业产业化经营是发展效益农业的中心环节，它坚持以市场为导向，以效益为中心，突出资源产业优势，优化配置生产要素，实现区域化布局、专业化生产、企业化管理、社会化服务。它通

过龙头企业连接农户和市场，实行贸工农一体化的生产经营机制。农业产业化的实质是延长农业的产业链，使农业不但在种养加过程中获利，而且还要从流通、服务领域获利。不仅实现了产品的销售，而且追求最大的效益。此外，由于产业链的延长，可以吸纳更多的农村剩余劳动力从事专业化的生产、加工、销售和服务，促进农村就业结构的改善，进而促进二、三产业的发展。

六、农业产业化经营要走可持续发展的道路

7.提高经营者素质 篇七

高效与编辑的习惯能力素质

高效是经营管理理念中的中心思想。期刊编辑的工作细小、繁乱, 所以需要编辑人员合理安排时间, 充分利用有效时间完成各项工作。

1.积极主动

编辑工作的特殊性之一在于作者来源广泛, 素质与能力参差不齐, 在投稿及论文发表的过程中会出现各种各样的问题, 这就要求编辑人员积极主动采取各种措施, 应对和解决作者各种问题和要求, 而不是被动的等待。编辑的工作态度将会直接影响稿源和稿件质量。

2.要事第一

以期刊出版周期为例, 编辑需要精力收稿、分稿、审稿、校对、核红、送印等环节, 每个环节都很重要。但是编辑需要在不同的时间段, 找出最重要的事情, 统一规划, 通过控制具有重要性的少数因子来掌控全局。

3.综合统效

综合统效就是整体大于部分之和。编辑的工作需要与作者、读者、排版人员、校对人员、印刷人员等很多相关人员沟通和配合, 有了清晰的目标、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通, 才会有期刊不断发展的局面。

4.不断更新

不进步不仅仅是落后, 而是面临着被淘汰。编辑需要通过阅读思考完成心智更新, 通过坚持学习完成文化价值观更新, 通过关注科学前沿完成专业能力更新。

创新与编辑的信息化传播素质

创新是经营管理思想的基本要求。信息时代的到来, 丰富了信息传播形式, 提高了信息传播的时效性和准确性。在此环境下, 编辑的工作方式、思维方式、学习方式需要作出相应的调整和改变。

1.工作方式信息化

(1) 投稿方式信息化, 扩大稿源范围。信息化投稿与传统投稿相比, 在方式、周期和灵活性等方面都发生了极大的变化。与传统方式相比, 信息化投稿采用电子邮件发送、稿件处理系统在线投稿等方式, 收发几乎同步进行, 极大地缩短了投稿周期, 并且不受时间和空间的限制, 既经济又准确。

(2) 组稿与选题信息化, 优化稿件质量。期刊编辑组稿与选题工作是保证期刊学术质量的关键。通过信息化检索, 可帮助编辑了解本学科当前的研究热点和前沿知识, 发现有创新性和实用性的选题, 提高稿件质量。

2.思维方式信息化

信息化时代, 编辑必须改变线性的思维方式, 建立开拓性、创造性和快捷性的思维方式, 编辑思维活跃并拥有独立思考能力, 是期刊实现创新发展的基本前提。

3.学习方式信息化

(1) 目标信息化。根据所在期刊杂志编辑部的实际情况, 确定切实可行的信息化目标。

(2) 内容信息化。创新是期刊的生命, 也是读者对于期刊的要求。这就要求编辑经常关注科学研究热点问题及动态, 在大量的来稿中发现有创新价值的优秀稿件, 保证期刊的新观念、新思维和新构想。

(3) 工具信息化。期刊编辑除了参加培训班学习相关知识和技能外, 还可以通过与其他期刊编辑在线交流等方式互相借鉴经验, 通过在线学习等方式培养专项技能, 既节省时间和精力, 又可自由分配学习的重点。

精化与编辑的专业学习素质

现代管理学认为, 精细化管理是科学化管理的第二层次, 是一种理念和文化, 要求管理责任具体化、明确化。实施精细化管理的最高境界就是将规范化与创新性结合起来。

1.精益求精的科学态度

期刊编辑除了具有基本素质之外, 还需要具有较高的专业素质, 尤其是科技期刊编辑。自然科学更新速度快, 要想跟上科学的发展速度, 编辑必须时刻关注前沿科学, 以严谨的科学态度完成审稿和校对工作, 把好稿件的质量关。

2.更新观念的文化追求

文化首先要有大众化的特点, 包括流行、时尚等, 但又不能仅停留在这个层面, 需要有深层的、博大的、宏远的内涵意蕴, 这就是文化追求的精细化。文化要高度发展需要有高雅、严肃、体现当今核心价值的高品质文化, 并充分发挥其激励、引导、向上的作用。

3.关注细节的学习习惯

托尔斯泰说:“一个人的价值不是以数量, 而是以他的深度来衡量的。”编辑的工作繁杂、变数多, 最需要的就是把每一个细节都做好的能力。编辑的校对工作是其中的关键环节, 每份校对稿上都会有错误, 出色的校对需要有扎实过硬的专业知识, 更需要细心、耐心、用心。

诚信与编辑的学术不端职业素质

1.主管部门加强诚信监督

要想杜绝学术造假行为, 主管部门要态度坚决, 不包庇、不讲人情, 抓住学术不端行为典型案例, 深刻剖析, 彻底斩断学术不端的利益链。同时, 还要制定和完善科研行为的准则和规范, 加强科研诚信的法制建设。

2.编辑自身加强诚信修养

(1) 编辑要对中介机构所投稿件采取坚决拒收的态度, 在作者投稿时应与作者签署版权协议, 协议中应明确规定不允许一稿多投, 对学术造假行为进行惩戒。

(2) 编辑在处理稿件的过程中要根据自己所掌握的相关领域的研究现状和学术动态, 在第一时间识别论文中的编造、抄袭、剽窃等学术不端行为, 同时充分利用学术不端检测系统软件, 为具体判断论文性质提供相关依据。

3.编辑部加强诚信宣传

(1) 学术不端行为的产生与学者学术规范知识匮乏、学术道德缺失密切相关。因此, 期刊编辑部可为科研人员和学生制作学术规范手册, 大力宣传学术不端行为相关制度和管理办法, 也可设置一些相关栏目或者在底封等醒目位置宣传学术规范及出版法规, 时刻提醒和警示科研人员和学者, 以减少学术不端行为的发生。

(2) 一稿多投等行为虽然是作者自身所为, 但与编辑部审稿周期较长也有很大关系。因此, 编辑部要提高工作效率, 缩短审稿时间, 尽快将审稿意见反馈给作者, 让一部分学术不端行为无机可乘。

服务与编辑的责任和团队素质

在市场经济条件下, 谁能为顾客提供优质服务, 谁就能赢得市场。从对顾客的利益来说, 服务是投资, 它能够取得丰厚的回报。期刊编辑在服务上与企业相似, 要认真地为作者和读者服务。

1.服务于作者群体与把关责任

(1) 发现作者和选择作者。期刊出版过程中有些特殊栏目需要与作者约稿, 这就要求编辑善于发现合适的作者, 并且通过对其专业知识水平、生活经验、可用于创作的时间和精力的综合评价而选择作者。

(2) 建立作者队伍数据库。作者队伍是重要的出版资源, 从长远战略考虑, 编辑需要定期与作者沟通, 与作者保持长期联系, 建立作者队伍数据库, 并定期更新整理, 保证作者资源在稳定中有发展。

(3) 维护作者权益。如尊重作者的署名权, 及时赠送样刊等。

2.服务于读者群体与社会责任

(1) 读者宣传工作与社会宣传教育。把出版物介绍给读者, 帮助读者了解出版物的内容与价值, 是编辑人员应尽的责任, 也为社会文化的传播与交流提供了有效的渠道和路径。尤其是高校学报, 在社会上流通率很低、影响很小, 因此需要编辑加大宣传力度, 让更多的人了解和认识科学知识的前沿成果和成就。

(2) 读者调查工作与社会文化教育。不同年龄、文化程度、工作性质、兴趣爱好的人对出版物的需求也不尽相同, 因此深入了解读者结构、读者层次和社会分布等基本情况, 为读者提供信息和方便条件, 是编辑人员应尽的责任。

(3) 对读者的意见要认真处理, 读者提出的合理要求要尽量满足。编辑在力所能及的范围内, 为读者服务, 正确处理与读者的关系, 有利于提高编辑工作质量。

参考文献

[1]李维.知识管理:编辑专业发展的三重维度[J].齐齐哈尔大学学报 (哲学社会科学版) , 2007 (4) :88-89.

[2]申蔷.浅谈数字出版环境下的项目管理编辑的职责和素质[J].中国编辑, 2008 (4) :69-70.

8.如何提高员工参与企业经营的意愿 篇八

我们公司已经有67年的历史，我本人在11年前接替父亲进入本公司并担任了总裁一职。现在公司拥有8家洗衣工厂、8家支店、25家直营店铺、600家委托代理店铺，员工总数业已超过了200人，业务范围涵盖到了近邻三县。可以毫不自负地说，我们在营业额和业务量上都在本地区雄踞榜首。在我进入公司掌管经营活动的10年间，公司的营业额一路保持着强劲的增长趋势。

由于洗衣业是具有代表性的劳动密集型产业，工作品质和生产效率都完全由具体操作者来决定，因此这也就不仅要求经营管理者本人提高自身的思想认识，同时还必须在这些方面与员工保持一致，取得共识。

为了让手下的员工能够与我在理念上取得一致，我派遣员工们去参加各种研修班和学习会。这种做法的目的在于，通过让手下的员工们尽可能多地了解本公司和本行业的现状，从而使得他们对我为公司制定的目标产生认同感，并借此机会让大家能够参观了解同行其他企业，这一点我也认为尤其重要。但由于这些研修学习同时也必须兼顾到正常工作的需要，因此就只好都安排在员工的休息日进行。我认为这样的研修学习对于员工自身的发展很有好处，因此明确指定一部分员工必须参加。然而，在这些被指派的员工当中，既有能够主动担负起部门负责人的职责、积极参与的人，也有完全是以一种被动旁观的心态消极对待这类研修学习的一类人。至于公司里的年轻员工，就更是以个人喜好为中心，完全以个人私生活优先。

洗衣业当然也存在着激烈的竞争，我们必须在竞争中立于不败之地。为了赢得竞争，如何有效协调公司的正式员工和兼职人员就变得非常重要。因此这就需要让更多的员工能够做到为了公司的利益甘愿多少牺牲一些个人的家庭生活，结成一个上下一体、齐心协力的团体。

虽然我对手下貌似很威严，但我一直都在对自己无法运用正确的方式和语言来有效地对员工进行说服指导工作而感到苦恼。但我又不能强求员工们“为了公司自我牺牲”，因此仅就此点希望能够得到稻盛老师的指教。

稻盛和夫解惑

不应该要求部下做出自我牺牲

你所想要询问的主题是：如何才能够让公司员工心甘情愿地为了公司的经营做出一定程度的自我牺牲。接着你说道，“由于无法强制员工为了公司做出自我牺牲，为此心中感到非常焦虑，希望能够得到指教”，但是我不得不指出你在大方向上已经出现了错误。

京瓷作为我一手创办的企业，是以要追求所有员工身心两方面的幸福为自身的目标。任何时候我都明确地告诉下属员工：“虽然稻盛和夫这个人是京瓷的老板，但是京瓷这家公司的存在却并非是为了让稻盛和夫能够赚钱获利。”

“我是为了包括我本人在内的所有京瓷员工的幸福才创建了这家公司。作为全体员工幸福的坚实保障，京瓷就必须保证健全的经营，创造利润，并一直发展壮大下去。因此为了让这家公司能够维系下去，大家就必须努力工作！”

通过像这样的努力诉求，最终在京瓷的员工当中，开始不断涌现为了维护这家给自身带来幸福的企业而兢兢业业、努力工作的人。

公司为何而存在？

你不能纯粹因为要维系像自己的公司和经营者的财富这些个人的利益而要求手下的员工牺牲家庭、献身工作。如果你不能首先明确你的公司究竟是为何而存在，那么也就无从要求员工“兢兢业业地勤奋工作”。

尽管你们公司拥有8家洗衣厂，25家直营店铺，但是由于洗衣工作属于是劳动密集型行业，因此在有限公司的经营架构下，也就无法要求全体员工为了工作牺牲个人。

你最多也只能向手下干部们表示：“请大家为了公司的进一步发展壮大而勤奋工作。因为大家的努力而创造出的成果，公司最终都会回馈给你们各位干部。”

由于你们公司的员工总数超过了200人，其中还包括许多临时聘用人员，或许你无法给予所有员工丰厚的待遇，但是至少在你手下的8家洗衣厂当中，每家洗衣厂包括厂长在内的三到四名主要管理干部都属于支撑你们公司经营的重要骨干，此外再加上各家直营店铺店长的话，总人数应该有50-60人。作为公司经营者，你首先应该做的就是善待公司的这些骨干们。虽然你感到难以启齿，无法要求他们“为了公司的利益，即使牺牲自身的家庭生活也在所不惜”，但是你只要能够做到善待他们，提高这些干部的相应待遇，我相信这些干部会自发地产生“为了公司，愿意倾力配合”的意愿。

也就是说，唯一可行的做法不是要求对方为公司做出牺牲，而是通过公司领导人对下属的礼遇善待，从而使对方主动愿意为公司做出奉献。因此你一定要做到无微不至地礼遇善待你手下各家店铺的店长，以及各家工厂包括厂长在内的主要干部，以便激发他们对自身职责的荣誉感。只要你不把这些干部们仅仅视作你公司的一介雇员，而能够给予他们相应的待遇，让他们以身为公司的管理干部为傲，那么这些干部也就必然不会辜负你对他们的期望。如果经营者不能首先做到这点，而只会一再要求手下“努力工作”，那么这种做法就应该得到质疑了。

经营者要让员工具备敬业精神

“如果我们无法让客户对我们的店铺产生好感，那么我们整个公司也就绝对不可能实现有效的经营，因此为了我们的客户，在有需要的时候，即便是星期天我们也应该加班加点完成客户委托的衣物洗涤工作。假如我们以星期天公司休息为由拒绝客户的要求，那么这也许就意味着客户在周一将无法及时得到需要穿着的衣服。所以当出现紧急工作的需要时，不知道诸位是否在休息日也能够照样出勤？希望大家能够本着职业精神，或者也可以说是本着对客户负责的态度来做出自己的决定。我不会要求大家为了增加公司的利润而努力工作，只是期待大家能够保持敬业精神，以向客户提供服务作为自身目的而投入到工作之中。”

9.努力提高我国农业产业化经营水平 篇九

一、发展农业产业化经营，是加快农业结构战略性调整，推进我国农业现代化的重要途径

党的十五届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》，明确了今后五到十年我国经济社会发展的奋斗目标、指导思想和各项任务，对我国新世纪初全面推进现代化建设作出了重大部署。农业是国民经济和社会发展的基础，实现“十五”计划的发展目标，必须坚定不移地加强农业的基础地位。经过二十多年的改革和发展，我国农业实现了主要农产品由长期短缺到总量大体平衡、丰年有余的历史性转折，但是现阶段农业的基础地位还不牢固，特别是当前农业效益下降、农民收入增长缓慢，严重影响农民生产积极性，已成为影响农村发展和稳定的突出问题。这些问题不解决，农业的基础地位就会动摇，来之不易的农产品供求平衡的局面就会发生逆转，就会严重影响国民经济发展的全局。《建议》再次强调巩固和加强农业的基础地位，具有重要现实意义。我们必须采取有力措施，确保农业发展、农民增收和农村稳定，这是实现“十五”计划各项目标的重要保障。

实现农业增效、农民增收，要从多方面下功夫，关键是要对农业和农村经济结构进行战略性调整，这是新阶段农业和农村经济工作的主线。农业产业化经营以市场为导向，以家庭承包经营为基础，依靠各类龙头企业和组织的带动，将生产、加工、销售紧密结合起来，实行一体化经营。这种经营方式，改变了只从事原料生产的传统农业，提高了农业的整体效益，增强了农产品的国际市场竞争力。特别是龙头企业一头连着市场，一头连着农户，它可以把市场信息、适用技术、管理经验传送给农户，有效地解决分散的农户经营与大市场的连接问题，促进产销衔接和农业结构调整。农业产业化经营是我国农业经营体制的又一重大创造，是农业组织形式和经营机制的创新。多年来的实践证明，这种组织形式和经营机制，有力地推动了我国农产品生产优质化、农业布局区域化和农产品精深加工的发展进程。在现阶段，对于推进农业结构战略性调整，提高农业生产效益，增加农民收入尤其具有重要意义。

发展农业产业化经营，是推进我国农业现代化的重要途径。人多地少，是我国的基本国情。我国农业现代化道路，决不能照搬别国的模式。既不能盲目追求土地经营规模的扩大，也不能走政府高额补贴农业的路子，必须从我国国情出发，着眼于农业经营方式的创新和农业整体规模效益的提高。农户经营规模小，制约着农业劳动生产率和商品率的提高，也在一定程度上限制了先进技术装备的应用。解决这个问题，不能把家庭经营与农业现代化对立起来，更不能采取归大堆的办法破坏家庭承包经营这个基础。国内外的经验都表明，家庭经营最适合农业生产的特点，可以容纳多层次的生产力，与农业现代化并不矛盾。农村家庭承包经营体制是我国农村改革的最重要成果，是与社会主义市场经济体制相适应的农村基本经营制度，是我国农业和农村经济持续发展的根本保障和制度基础，必须长期坚持不变。农业产业化经营是亿万农户的创造，开辟了在小规模家庭经营基础上提高农业整体规模效益的新途径。通过农产品生产、加工、销售的结合，形成利益共享、风险共担的机制，扩大农户经营的外部规模，提高农业的整体效益。实践证明，实行农业产业化经营，有利于把小规模农户经营与国内外大市场连接起来，有利于采用先进技术和物质装备，有利于提高我国农业的专业化、商品化和现代化水平，是适合我国国情的一种规模经营形式，是在坚持家庭承包经营基础上推进我国农业现代化的正确选择。党的十五届三中全会、五中全会都充分肯定了农业产业化经营的道路，指出这是实现我国农业现代化的重要的和有效的途径。只要坚持家庭承包经营不动摇，坚定不移地走农业产业化经营的路子，我国农业发展就一定能够走出有中国特色的农业现代化之路。

目前，农业产业化经营总体上还处在起步阶段，各类农业产业化组织辐射面还不够广，带动农户能力也还比较弱，各地发展也不平衡，必要的引导和服务工作还跟不上。我们要认真贯彻落实党的十五届五中全会精神，进一步解放思想，大胆探索，勇于实践，把农业产业化经营的发展推向一个新阶段。

二、发展农业产业化经营，关键是要形成利益共享、风险共担的经营机制

农业产业化经营有多种组织形式，有企业带农户的形式，有服务组织和合作组织带农户的形式，也有农户之间自我联合的形式。无论采取哪种形式，要发展壮大农业产业化经营，关键是要形成农业产业化组织与农户之间利益共享、风险共担的`经营机制。

龙头企业带农户是农业产业化经营的一种重要形式。龙头企业可以是生产加工企业，也可以是中介组织和流通企业。农业产业化经营的龙头企业不同于一般的工商企业，它负有开拓市场、科技创新、带动农户和促进区域经济发展的任务，其经济实力的强弱和带动能力的大小，决定着农业产业化经营的程度、规模和成效。我国即将加入世界贸易组织，农业将直接面对国际市场的竞争压力。当今农业的国际竞争，不仅是单个产品的竞争，是集生产、加工、销售、科技为一体的整个产业体系的竞争。因此，培育壮大龙头企业，是提高我国农业整体素质和效益的需要，也是我国加入世界贸易组织，参与国际农业竞争的需要。龙头企业的发展状况不仅是企业自身的事情，而且关系到农业增效、农民增收和农村稳定。目前农业产业化经营还处于起步阶段，龙头企业的整体实力还不强，对龙头企业进行一定的扶持是必要的。扶持龙头企业，就是扶持农业、扶持农民。今年中央农村工作会议提出，要在全国选择一批有优势、有特色、有基础、有前景的重点龙头企业，在基地建设、原料采购、设备引进和产品出口等方面给予扶持。为落实中央精神，农业部等八个部委制定了《关于扶持农业产业化经营重点龙头企业的意见》，从财政、税收、信贷、外贸等方面制定了一些扶持政策。各地、各部门要认真贯彻执行，采取具体的措施，使这些政策真正落实到企业，落实到基层和农户。无论何种类型、何种所有制的龙头企业，只要有市场、有效益，能够带动农户进入市场，并形成一定的利益联结机制，就要鼓励其发展，就要一视同仁地给予扶持。各地应从实际出发，制定扶持本地龙头企业的具体政策。对于龙头企业的扶持，不能简单地理解为就是给优惠政策，而主要是对企业做好引导和服务工作，帮助企业解决实际困难和问题。

龙头企业的发展壮大，根本要靠企业自身的努力。要建立和完善现代企业制度，加强企业管理和技术改造，不断提高企业素质和竞争力。龙头企业要与农户建立利益共享、风险共担的组织形式和经营机制。这不仅是农户的需要，也是企业的需要。农户需要稳定的销售渠道，龙头企业需要稳定的农产品供给，双方是互惠互利、唇齿相依的关系。形成一种稳定的购销关系，符合双方的利益。只有龙头企业与广大农户在产业化经营的分工与协作中都得到实惠，才能实现共同发展。

在实践中，由于各地农业产业化经营发展的阶段不同，从事的产业不同，龙头企业与农户之间利益关系的具体形式也不尽相同，应当允许多样化的组织形式和经营机制并存。实行产销合同制，通过签定产销合同，明确双方的权益和责任，规范各自的行为，从而稳定购销关系，这是适合当前发展阶段的基本形式。在此基础上，鼓励和提倡龙头企业通过建立风险基金、确定保底收购价、按农户出售产品的数量返还利润等方式，与农户建立更加紧密的利益联结形式；鼓励和提倡农民利用土地使用权、产品、技术和资金等要素入股，采取股份

制、股份合作制、合作制等多种组织形式与龙头企业形成利益共同体；鼓励和提倡农民专业合作经济组织等中介组织的发展，这类组织可以作为连接工商企业与农户的桥梁，也可以发展为龙头企业。需要明确的是，无论怎样的组织形式和经营机制，都应该建立在龙头企业和农户自愿选择的基础上，按照市场经济规律办事，不能用行政的方法，搞强迫命令。龙头企业与农户形成利益共享、风险共担的组织形式和经营机制，是农业产业化经营发展的方向，坚持这个方向，龙头企业才能真正发展壮大，发挥应有的作用，农业产业化经营才能健康发展。

三、遵循市场经济规律，加强对农业产业化经营的引导

当前，各地发展农业产业化经营的积极性比较高，发展势头比较快。确保农业产业化经营的健康发展，是做好农村经济工作的一项重要任务。各级政府对农业产业化经营要积极扶持，加强引导。扶持和引导都要遵循市场经济规律，这是保证农业产业化经营健康发展的关键。从各地的实践看，哪些地方做到了这一点，哪些地方的农业产业化经营就能顺利发展；哪些地方违背和不按市场经济规律办事，哪些地方的农业产业化经营就会走弯路。

按市场经济规律办事，必须尊重企业和农户的市场主体地位。企业和农户是农业产业化经营的主体，发展农业产业化经营，要让企业和农户唱主角，政府不要包办代替。首先，要充分尊重农民的土地承包权。土地是农业最基本的生产资料，也是农民最可靠的生活保障。建设产业化基地，可以在农户家庭经营的基础上走“小规模、大群体”的路子，也可以通过向农民有偿转包土地使用权搞集中开发。但不管哪种情况，前提都是充分尊重农民意愿，平等协商，决不能以任何借口侵害农民的土地承包权。其次，要尊重企业和农民的生产经营决策权。农业产业化经营的直接受益者是企业和农户，风险的承担者也是企业和农户，要把经营决策权真正交给他们。政府可以引导他们建立多种形式的利益联结机制，但要充分尊重企业和农户双方的意愿和选择，不能搞行政干预。

按市场经济规律办事，必须从实际出发，因地制宜。农业产业化经营是一个渐进的发展过程，不同产业、不同发展阶段都有不同的特点，各地经济发展水平和市场发育程度差异很大。发展产业化经营一定要从不同地区、不同产业的实际出发，实行分类指导，切忌脱离实际，一哄而起。龙头企业和基地的建设要防止盲目上项目、铺摊子，搞重复建设。特别是在当前农产品需求不旺、销售不畅的情况下，培育龙头企业、建设产业化基地既要积极，更要稳妥，注重实效。要立足于现有企业的技术改造、资产重组，提倡和鼓励通过改制、兼并、重组来增强龙头企业的活力。

按市场经济规律办事，必须加强政府的引导和服务功能。发展农业产业化经营要防止用行政的办法，但也不等于政府无所作为。从各地的实践看，推进农业产业化经营，政府要着重做好三方面工作：一是搞好规划，加强引导。搞好规划对引导农业产业化经营的合理布局、健康发展具有重要作用。各地应结合“十五”计划的制定，抓紧制定本地区农业产业化经营的发展规划，把农业产业化经营纳入当地经济和社会发展的全局，统筹安排。二是搞好调查研究，制定政策措施。农业产业化经营是新生事物，发展变化比较快，各地情况差别较大，提高产业化经营的水平，必须深入实际，调查研究，及时发现新情况，解决新问题，有针对性地制定促进产业化经营发展的政策措施。要善于总结推广各地的成功经验，通过典型示范，引导农业产业化经营健康发展。三是搞好服务。主要是信息、技术、资金等方面的服务，规范市场秩序，搞好基础设施，为农业产业化经营的健康发展创造良好的外部环境。

发展农业产业化经营是一篇大文章，是一项复杂的系统工程，需要创造性地开展工作，需要各方面的密切配合和相互支持。各级政府和有关部门都要结合贯彻落实十五届五中全会精神，把发展农业产业化经营作为加快农业结构战略性调整、推进农业现代化的重大举措，积极参与，大力支持，努力把我国的农业产业化经营提高到一个新水平。

10.提高经营者素质 篇十

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学习××客运站观后感

从建站至今，管理如何？大家是有目共睹，为了进一步提高站务管理，提升客运管理水平，规范客运市场秩序，促进车站周边健康，稳定的发展，为客运业的不断发展和客运业竞争力的提升而努力，积极发挥自己的本质职能，我们车站副站长以及各科长等一行，前往兄弟单位客运站进行实地探讨，调研学习。此次学习是经过各方面的多次协商得来的，也是难的机会，所以我们大家都很重视。次日，我们一行到了××客运站，对方也是很有诚意的指派了各部门的主管领导接待和陪同。在座谈时，会议室充满了洋溢的气氛，相互学习，相互探讨，就共同的问题交换了各自意见，达到了共识。首先，第一影响就是对方的言谈举止以及工作的态度值得我们学习，其次，是对工作的认真和业务流程的熟悉程度值得我们学习。给我们大家有了很大的启迪，经过近几小时的座谈之后，我们在对方客运主管的带领下来到了客运生产第一线，也就是售票以及站务人员的管理流程区，一番交流探讨之后，我深感贵单位的管理完善和员工的敬业精神。但是我们还牵制着陈旧的管理，传统模式的管理中，下面我就把自己总结的和可以向对方借鉴的观点分析给各位领导 望给予评价以及指导

首先，我们要借鉴对方的重视客运业务，提高生产在第一线的客运人的福利，客运站的首要任务就是输送旅客，为旅客提供安全、舒适的乘车环境，旅客的输送过程就是站务员的疏导、安检、售票、乘车的全过程。所以我们应借鉴××客运站的站务员售票提取一小部分奖励，在我们站权限范围之内，为我们的客运工作人员实行以最小的奖励换回大的回报，让客运真正的成为站生存的保障，压缩人员，让客运甩掉多余的负担，合理的利用好每一个站务员，通过小的激励机制，变被动服务成主动服务，让客运的付出和回报成正比，把站以前拒绝到客运岗位变为竞争岗位，那样我们就可以择优录用，优化组合，用饱满的工作精神来应对“高铁”对我们的冲击，即改变了我们的企业形象，又让人人爱客运，爱岗敬业，提高了个人效益，同时也提高了社会效益，提升了我们服务品牌。

其次，就是××站在售票环节的周密细致，工作严谨，划分明确，管理到位，不论支线还是主干线都要自觉遵守站务管理。而我们的支线、主干线售票混肴凌乱、叫客拉客，内外勾结给我们站带来负面影响，如何合理的让我们处在困境中的南站能逐渐平稳、有序、健康发展，实行一票到达制，各支线根据具体实际情况制定方案，具体方案还望站领导调研后拿出可行性结论，具体制订出行之有效的方案。

最后，在强调一点就是，精减各科室多余职工，补充到需要补充的科室，让站人人都有事做，而不是忙、闲两重天，让我们站的每一位职工都以站荣而荣、站辱而辱。要将只说不做，敷衍了事、置若罔闻、人浮于事，只求报酬，诋毁企业、看哈哈笑的人逐一淘汰掉，净化我们的站风，只有这样，我们才能很好的应对高铁给我们带来的巨大冲击。以上是我此次学习后所谈的几点建议，所提不妥请给以批评指正，望给以理解。但我们的共同目的就是以效益为根本，依靠科技进步和管理水平的提高，不断增强生产能力和站务管理能力，以最小的成本获得最大的收益。我们本着改变经营理念、提高服务意识、解放思想、实事求是的精神，扬长避短，趋利避害，寻找平衡点，制定科学规范、易于操作的实施方案，2012.2.28

改变经营理念 提高服务意识 大胆改革创新

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学习西安城东客运站观后感