首届气象行业公共服务技能竞赛理论知识试题(答案)

2024-10-03

首届气象行业公共服务技能竞赛理论知识试题(答案)（精选2篇）

1.首届气象行业公共服务技能竞赛理论知识试题(答案) 篇一

首届全国资产评估知识竞赛试题

一、单项选择题（本题型共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个正确答案，答对得分，答错不得分）1．中国资产评估协会成立的时间是（C）。A．1990年 7月6日 B．1991年11月16日 C．1993年9月28日 D．2004年2月16日 2．中国资产评估协会的最高权力机构是（C）。A．常务理事会 B．理事会

C．全国会员代表大会 D．专门委员会

3．根据《企业国有产权转让管理暂行办法》，企业国有产权交易过程中，当交易价格低于资产评估结果的（D）时，应当暂停交易，在获得相关产权转让批准机构同意后方可继续交易。A.70% B.80% C.85% D.90% 4．根据《证券法》，为股票发行出具评估报告的资产评估机构和人员，在该股票承销期内和承销期满后（B）个月内，不得买卖该股票。A.3 B.6 C.9 D.12 5．根据《企业国有资产评估管理暂行办法》，企业国有资产评估项目实行（B）。

A．立项确认审批制 B．核准制和备案制 C．评估报告确认制 D．评估结果审核制 6.下列经济行为中，属于以产权变动为评估目的的经济行为是（B）。A．资产抵押 B．企业兼并 C．财产纳税 D．财产担保

7．根据《资产评估机构审批和监督管理办法》，设立公司制资产评估机构应当具备（D）名以上注册资产评估师。A．2 B．3 C．5 D．8 8.根据《资产评估机构职业风险基金管理办法》，资产评估机构持续经营期间，应当保证结余的职业风险基金不低于近5年评估业务收入总和的（D）。A．1% B．2% C．3% D．5% 9．根据《中国注册资产评估师继续教育制度》，注册资产评估师每年接受继续教育的时间累计不得少于（C）个学时。A．20 B．30 C．40 D．50 10．根据《资产评估执业质量自律检查办法》，资产评估机构应当按照资产评估协会的安排，每（D）年内至少接受一次质量检查。A．2 B．3 C.4 D.5 11．根据《资产评估执业行为自律惩戒办法》，注册资产评估师和资产评估机构对自律惩戒决定不服的，可以在收到自律惩戒决定书之日起（C）个工作日内向资产评估协会提出书面申诉。A．5 B．10 C．15 D．20 12．根据《刑法》，承担资产评估服务职责的中介组织的人员故意提供虚假证明文件，情节严重的，处（C）年以下有期徒刑或拘役，并处罚金。A．2 B．3 C.5 D.7 13．《资产评估准则——基本准则》由（C）发布。

A．财政部资产评估准则委员会 B.国务院国有资产监督管理委员会 C.财政部 D.中国资产评估协会

14.我国资产评估准则规范的对象是（D）。A．评估协会 B．评估报告使用者

C．评估委托方 D．资产评估机构和注册资产评估师

15.资产评估基准日是确定评估对象价值的具体时间，是（B）原则在资产评估中的具体体现。

A.公正性 B.评估时点 C.独立性 D.科学性

16．下列关于资产评估价值类型的说法，正确的是（C）。A．投资价值是指评估对象用于对外投资时的价值估计数额 B．清算价值是指评估对象处于正常变现条件下的价值估计数额Ｃ．残余价值是指机器设备、房屋建筑物或者其他有形资产等的拆零变现价值估计数额

D．在用价值是指市场上实际存在的价值

17．资产评估价值类型中的投资价值，最有可能适用的评估特定目的是（B）。

A．资产变现 B．并购重组 C．资产处置 D．资产抵押

18．运用市场法进行资产评估时，要求参照物的交易时间尽可能接近评估基准日，其目的是（D）。

A．明确评估对象范围 B．明确评估结果的价值类型 C．减少功能因素调整对资产价值的影响 D．减少时间因素调整对资产价值的影响

19．运用市场法进行资产评估时，通常需要选择三个或三个以上参照物，其目的是（A）。

A．避免个别参照物交易过程中的特殊因素和偶然因素 B．使各个参照物具有可比性 C．使客户具有信任感 D．便于计算

20．已知某收益性资产评估基准日后第一年预期收益为100万元，以后每年递增10万元，假定资本化率为10%。则该资产的评估价值为（C）万元。

A．1000 B．1500 C．2000 D．2500 21．某公司年销售收入为5000万元，净利润为300万元，在评估基准日资本市场上同类上市公司平均市盈率为10，市净率为2。根据上述数据测算，评估基准日该公司的评估价值为（B）万元。A．600 B．3000 C．10000 D．5000 22．评估对象是报废机器设备本身，其拆零后的某些部件尚可使用且存在变现价值，该报废设备评估结论的价值类型应当选择（D）。A．清算价值 B．在用价值 C．市场价值 D．残余价值

23.下列关于导致机器设备经济性贬值的因素的说法，正确的是（D）。

A．受自然界中有害气体的侵蚀，设备出现腐蚀和老化 B．设备零部件受到冲击，导致设备零部件精度降低

C．由于技术进步，使得相同功能新设备的制造成本比过去降低 D．国家环境保护的法律使设备强制报废，缩短了设备的正常使用寿命

24.某设备已使用12年，按目前技术状态还可以正常使用8年，由于国家实施新环保政策，4年后将强制报废。若该设备账面原值40万元，重置成本为50万元，则该设备的经济性贬值为（B）万元。A.6 B.7.5 C.24 D.30 25.下列土地的自然特性中，决定土地价格具有明显地域性特征的是（A）。

A．土地位置的固定性 B．土地质量的差异性 C．土地资源的不可再生性 D．土地效用的永续性

26．运用假设开发法评估待开发土地价值时，投资利息测算中的预付地价款的计息期应为（C）。

A．整个空置期 B．空置期的一半 C．整个开发建设工期 D．开发建设工期的一半

27.已知某房地产的综合资本化率为10％，建筑物资本化率为12％，若该房地产价值为150万元，土地价值为100万元，则土地资本化率为（B）。

A.8％ B.9％ C.11％ D.14％

28.注册资产评估师采用市场法和收益法评估投资性房地产时，应当排除特殊交易情况的影响。下列不属于特殊交易情况的是（D）。A.特殊对价 B.售后租回 C.特殊折让 D.常规融资 29．下列选项中，属于资源资产经济属性的是（D）。A．稀缺性 B．使用权可依法交易 C．生态性 D．可收益性 30．森林资源资产评估中，剩余法特别适用于（A）的评估。A．成熟龄林木资产 B．中龄林木资产 C．竹林资产 D．实验林资产 31．无形资产转让、投资、出售后，因失去市场而损失的收益通常被称为（C）。

A．预期收益 B．转让收益 C．机会成本 D．历史成本

32．当被评估无形资产的法定有效期限和合同受益期限不一致时，无形资产的有效期限应当按（D）确定。

A．法律规定 B．合同规定 C．两者孰长原则 D．两者孰短原则 33.已知某企业产品在使用某商标前后，单位销售价格和单位成本不变，即销售价格为8元/件，单位成本为3元/件，但年销售量由使用商标前的60万件增至使用后的100万件。若该企业所得税税率为25％，则该商标形成的年超额净收益为（C）万元。A.50 B.125 C.150 D.375 34．商标权作为一种无形资产，其价值主要取决于（B）。A．商标的设计和宣传费 B．商标权能够带来的超额收益 C．商标的新颖性 D．商标权的取得成本

35．资本资产定价模型是用来测算（A）的工具。A．权益资本折现率 B．债权资本折现率

C．投资资本折现率 D．所有者权益和负债构成的全部资本折现率 36.已知被评估企业的β系数为1.25，市场期望报酬率为12%，无风险报酬率为4%，则被评估企业的风险报酬率为（B）。A．8% B．10% C．12% D．15% 37．评估非上市交易债券时，风险报酬率主要取决于（A）。A．债券发行主体的具体情况 B．债券的市场状况 C．债券购买方的具体情况 D．股票的市场状况 38．下列关于企业价值评估的说法，正确的是（B）。

A．评估对象在持续经营前提下的价值必然大于在清算前提下的价值 B．运用收益法和市场法评估时，应当识别非经营性资产、负债和溢余资产，并对其进行单独分析和评估

C．股东部分权益价值必然等于股东全部权益价值与股权比例的乘积 D．被评估企业和可比企业的财务报表如果已经过审计，注册资产评估师不必再对其进行分析和专业判断。

39.某企业10月份从外地购进一批材料，明细账记载：数量4000千克，单价500元/千克，运杂费800元。根据材料消耗的原始记录和清查盘点，截至12月31日时已经消耗2400千克。根据上述资料，12月31日该材料的评估值为（B）元。A.800000 B.800320 C.1200480 D.2000800 40．下列选项中，属于资产评估报告基本要素的是（C）。A．评估工作底稿 B．评估计划 C．评估机构和注册资产评估师签章 D．评估收费标准 41．下列关于评估对象法律权属的说法，正确的是（B）。A．资产评估机构不得承接委托方不具有所有权资产的评估业务 B．注册资产评估师不得对评估对象的法律权属提供保证 C.评估对象法律权属对评估结论没有影响 D.注册资产评估师对法律权属资料可以不进行查验 42．下列关于业务约定书内容的说法，正确的是（D）。A．业务约定书可以载明多个评估目的 B．业务约定书可以载明多个评估基准日 C．业务约定书可以载明多个价值类型 D．业务约定书可以载明多个评估报告使用者

43.除法律法规另有规定外，评估业务档案自评估报告日起至少保存（B）年。

A．5 B．10 C．15 D．20 44．注册资产评估师与委托方之间存在的经济利益关联对独立性存在不利影响且无法消除时，应当（D）。A．不受经济利益关联影响，继续执业

B．继续执行该评估业务，但在评估报告中披露该经济利益关联 C．继续执行该评估业务，但向评估机构通报该经济利益关联 D．不得承接或应当终止该评估业务

45．资产评估机构中，对业务质量控制承担最终责任的是（A）。A．最高管理层 B．首席评估师 C．项目负责人 D．项目审核人员 46．评估报告应当明确评估报告的使用有效期。通常，只有当评估基准日与经济行为实现日相距不超过（A）年时，才可以使用评估报告。A．1 B．2 C．3 D．4 47．下列选项中，属于评估项目负责人应承担的职责是（D）。A．策划质量控制体系，并进行定期评审 B．监控质量控制体系的运行，并提出改进建议 C．负责评估报告的最终审核

D．组织编制评估报告，并审核相关内容

48．截至2012年底，财政部和中国资产评估协会已发布且仍然有效的资产评估准则共计（C）项。A．18 B．21 C．23 D．26 49．涉及下列国有企业的评估业务，应当按《企业国有资产评估报告指南》出具评估报告的是（D）。A．取得金融业务许可证的国有企业 B．从事金融类业务的国有企业 C．非金融控股公司下属的金融国有企业 D．金融控股公司下属的非金融国有企业

50.根据《实物期权评估指导意见（试行）》，下列选项中，属于实物期权评估业务中应当考虑的期权是（B）。

A.股票期权 B.增长期权 C.经营期权 D.外汇期权

二、多项选择题（本题型共30题，每题1分。每题的备选项中，有2个或2个以上正确选项，选出全部正确选项的得1分，错选、少选或多选均不得分）

1.资产评估在市场经济中的作用有（ABCD）。A．发挥了价值发现和价值尺度功能 B．促进了市场资源的优化配置 C．维护了交易主体的资产权益 D．保障了经济秩序的良性运行 2.根据《企业国有资产法》，国有独资企业、国有独资公司和国有资本控股公司发生的下列情形中，应当聘请资产评估机构进行评估的有（ABCD）。

A．合并、分立和改制 B．以非货币财产对外投资 C．转让重大财产 D．清算

3．根据《公司法》，股东出资的下列资产中，应当进行评估作价的有（ABD）。

A．实物 B．知识产权 C．外币 D．土地使用权

4．下列选项中，属于资产评估行业可以对市场主体提供的专业服务有（ABCD）

A．测算 B．鉴证 C．评价 D．管理咨询

5．下列选项中，属于《中国资产评估行业发展规划》提出的用五年左右时间实现的主要发展目标有（ABCD）。

A．力争实现资产评估行业传统业务收入年递增20%以上，全部收入300亿元

B．重点培育5家左右年收入超过10亿元、20家左右年收入超过5亿元的特大型资产评估机构

C．积极扶持50家左右年收入超过1亿元的大型资产评估机构 D．努力打造300名左右能够提供高端服务的复合型人才，培养5000名左右业务骨干，执业人员数量超过10万人，从业人员数量超过30 万人

6．根据《行政单位国有资产管理暂行办法》，行政单位发生的下列情形中，应当对相关资产进行评估的有（ABCD）。A．取得没有原始价格凭证的资产 B．有偿转让国有资产 C．置换国有资产 D．拍卖国有资产

7．根据《中央文化企业国有资产评估管理暂行办法》，中央文化企业的下列行为中，应当对相关资产进行评估的有（ABC）。A.产权转让 B.以非货币资产偿还债务 C.收购非国有单位的资产

D.国有独资企业与其下属独资企业之间资产转让，且资产有关凭证完整有效

8．根据《森林资源资产评估管理暂行规定》，国有森林资源资产占有单位发生的下列情形中，应当进行资产评估的有（ABCD）。A.转让、置换森林资源资产 B.收购非国有森林资源资产 C.以森林资源资产从事租赁经营

D.以森林资源资产出资进行中外合资或者合作

9.根据《资产评估机构审批和监督管理办法》，下列选项中，属于资产评估机构设立分支机构应当具备的条件有（ACD）。A．取得资产评估资格三年以上，内部管理制度健全

B．有10名以上注册资产评估师，不包括拟转到分支机构执业的注册资产评估师及已设立的其他分支机构的注册资产评估师 C．资产评估机构提出申请之日前三年评估业务收入合计不少于人民币1500万元

D．设立申请日前三年内未因评估执业行为受到行业自律惩戒或者行政处罚

10．根据《财政部中国证券监督管理委员会关于从事证券期货相关业务的资产评估机构有关管理问题的通知》，下列选项中，属于资产评估机构申请证券、期货相关业务评估资格应当符合的条件有（BCD）。

A．净资产不少于300万元

B．具有不少于30名注册资产评估师，其中最近3年持有注册资产评估师证书且连续执业的不少于20人

C．最近3年评估收入合计不少于2000万元，且每年不少于500万元 D．按规定购买职业责任保险或者提取职业风险基金

11．下列选项中，属于中国资产评估协会个人会员类别的有（ABCD）。A．执业会员 B．非执业会员 C．见习会员 D．联系个人会员 12．根据《注册资产评估师注册管理办法》，下列选项中，属于注册资产评估师注册申请人应当具备的条件有（ABCD）。

A．注册资产评估师全国统一考试全科成绩合格或者经依法认定 B．年龄在65周岁以下

C．专职在资产评估机构从事资产评估业务

D．已接受资产评估协会组织的注册资产评估师岗前培训并考核合格 13.根据《资产评估执业行为自律惩戒办法》，资产评估机构发生的下列行为中，资产评估协会应当予以行业内通报批评的有（ABCD）。A．冒用其他资产评估机构名义执行评估业务 B．允许其他资产评估机构以本机构名义执行评估业务 C．冒用注册资产评估师名义签署资产评估报告 D．评估报告基本内容不完备、不规范且情节严重的

14．下列关于注册资产评估师职业道德的说法，正确的有（ABCD）。A.注册资产评估师不得利用执业便利为自己或他人谋取不正当利益 B.注册资产评估师应当如实声明其具有的专业胜任能力和执业经验，不得对其专业胜任能力和执业经验进行夸张、虚假和误导性宣传 C.注册资产评估师执行资产评估业务，不得对委托方和相关当事方进行误导和欺诈

D.注册资产评估师不得贬损或诋毁其他注册资产评估师 15．下列选项中，属于资产评估基本程序的有（ABD）。A．编制资产评估计划 B．编制和提交资产评估报告 C．资产评估报告核准或备案 D．资产评估工作底稿归档 16．下列关于珠宝首饰评估的说法，正确的有（ABCD）。A．珠宝首饰评估是指注册资产评估师（珠宝）依据相关法律、法规和资产评估准则，在对珠宝首饰进行鉴定分级分析的基础上，对珠宝首饰的价值进行分析、估算并发表专业意见的行为和过程 B．从事珠宝首饰评估业务的资产评估机构，应当具有财政部门颁发并在业务范围中标明“珠宝首饰艺术品评估”的资产评估资格证书 C．签署珠宝首饰评估报告的人员应当具有中国注册资产评估师（珠宝）证书

D．注册资产评估师（珠宝）执行珠宝首饰评估业务，应当对珠宝首饰进行实物确认，明确珠宝首饰的存在状态

17.下列关于企业重组所涉及的企业所得税处理的说法，正确的有（ABCD）。

A.企业债务重组中，以非货币资产清偿债务，应当分解为转让相关非货币性资产、按非货币性资产公允价值清偿债务两项业务，确认相关资产的所得或损失

B.企业股权收购的收购方取得股权或资产的计税基础应以公允价值为基础确定

C.企业合并时，合并企业应按公允价值确定接受被合并企业各项资产和负债的计税基础

D.企业分立时，被分立企业对分立出去资产应按公允价值确认资产转让所得或损失

18.下列影响林木资产价值的选项中，属于采用市场法评估林木资产价值需要考虑的因素有（ABD）。

A．物价指数调整系数 B．林分质量调整系数 C．林木资源的再生价值 D．被估林木资产的蓄积量 19．下列选项中，可用于矿产资源资产评估的方法有（ABCD）。A．贴现现金流量法 B．约当投资—贴现现金流量法 C．可比销售法 D．地勘加和法

20．下列关于商誉的说法，正确的有（ABC）。A．商誉不能离开企业而单独存在 B．商誉是企业长期积累起来的价值

C．商誉不是一项单独的、能产生收益的无形资产 D．商誉使用权可以依法交易

21．下列选项中，能够对存货的评估结论产生影响的数据资料有（BD）。

A．存货的入账数量 B．存货的实际数量

C．存货的入账价格 D．存货在评估基准日的市场价格 22．下列选项中，属于企业价值评估对象的有（BCD）。A．企业商誉价值 B．企业整体价值 C．股东部分权益价值 D．股东全部权益价值

23.在运用资产基础法评估企业价值时，下列有关单项资产评估的说法，正确的有（BD）。

A．在持续经营假设前提下，应按收益原则评估单项资产价值 B．在持续经营假设前提下，应按贡献原则评估单项资产价值 C．在非持续经营假设前提下，应按收益原则评估单项资产价值 D．在非持续经营假设前提下，应按变现原则评估单项资产价值 24．采用收益法评估企业价值，应当注意收益额与折现率口径的一致性。下列关于一致性的说法，正确的有（AB）。A.净利润用股权投资回报率折现

B.息前净利润用股权和债权综合投资回报率折现 C.企业自由现金流量用股权投资回报率折现 D.股权自由现金流量用股权和债权综合投资回报率折现

25．运用收益法和市场法进行企业价值评估，应对被评估企业和可比企业的财务报表进行必要的分析和调整。下列属于分析和调整事项的有（ABC）。

A．财务报表编制基础 B．非经常性收入和支出 C．非经营性资产、负债和溢余资产及其相关的收入和支出 D．财务报表日期

26．下列选项中，可作为以财务报告为目的的评估业务评估基准日的有（ABCD）。

A．资产负债表日 B．购买日 C．减值测试日 D．首次执行日 27．在采用资产基础法评估甲企业整体价值时，下列存货中，应列入流动资产评估范围的有（BCD）。A．存放在甲企业的乙单位委托加工材料 B．存放在丁单位代为保管的甲企业材料物资 C．由丙单位代销的甲企业产成品 D．发出商品

28.下列选项中，可以委托资产评估机构执行的业务有（ABCD）。A.财政支出绩效评价 B.投资项目评价 C.企业财务管理能力评估 D.企业内部控制设计

29.下列国际性评估组织中，中国资产评估协会已加入并已进入其管理层的有（ABCD）。

A.国际评估准则理事会（IVSC）B.世界评估组织联合会（WAVO）C.国际财产税学会（IPTI）D.国际企业价值评估分析师协会（IACVA）

30.下列中国资产评估准则中，填补了国际评估准则空白的有（ABCD）。

A.专利资产评估指导意见 B.著作权资产评估指导意见 C.商标资产评估指导意见 D.实物期权评估指导意见

三、判断题（本题型共20题，每题1分。判断正确得1分，判断错误不得分）

1.2012年2月，第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十五次会议初次审议了《中华人民共和国资产评估法（草案）》。（√）2．国有资产转让应当以依法评估的、经履行出资人职责的机构认可或者由履行出资人职责的机构报经本级人民政府核准的价格为依据，合理确定最低转让价格。（√）

3.资产评估项目核准文件和备案表是中央文化企业办理产权登记、股权设置和产权转让等相关手续的必备文件。（√）

4．注册资产评估师执业资格实行全国统一考试制度，考试通过后方可获得注册资产评估师执业资格证书。（√）

5．法定资产评估服务可实行计件收费、计时收费或计件与计时收费相结合的方式。（√）

6．注册资产评估师可以同时在多个资产评估机构执业。（×）7．资产评估机构的股东可以其持有的本机构股权对外出质进行担保。（×）8.中国资产评估协会可以授权地方协会对本辖区注册资产评估师给予吊销注册资产评估师证书的自律惩戒。（×）

9.除证券期货相关评估业务外，资产评估机构可以授权分支机构以分支机构的名义出具资产评估报告。（√）

10.首席评估师为评估机构当然的合伙人或股东，统一负责评估机构建立健全风险及质量控制政策与程序以及风险及业务质量控制。（√）11.资产评估业务中，提供必要的资料并保证所提供资料的真实性、合法性、完整性，是委托方的责任。（×）

12．资产评估结论是评估对象交易时可实现的价格。（×）13.中国资产评估协会会员的诚信档案书面材料长期保存，信息系统中的当前记录期为5年，期满后转为系统历史记录，不再显示。（√）14.注册资产评估师不得签署本人未参与项目的评估报告，也不得允许他人以本人名义签署评估报告。(√)15．经与委托方沟通，资产评估结论可以使用区间值表达。（√）16．某一种价值类型下的资产评估结论可以通过一种或者多种评估方法实现。（√）

17．资产评估机构和注册资产评估师聘请专家协助工作的，可以减轻或免除法律责任。（×）

18．注册资产评估师提交正式评估报告前，可以在不影响对最终评估结论进行独立判断的前提下，与委托方或者委托方许可的相关当事方就评估报告有关内容进行必要沟通。（√）

19．运用收益法评估时，收益额是资产未来预期收益额，而不是资产的历史收益额或现实收益额。（√）

20.评估方法有优劣之分，注册资产评估师应当根据评估目的选择最优评估方法。（×）

2.首届气象行业公共服务技能竞赛理论知识试题(答案) 篇二

营运标准知识竞赛试题（服务区答案）

前台、收银、团购

购物广场部门姓名成绩

一、填空题(每空1分，共30分)

1、在收银的过程中应做到“收银七步曲”：第一步微笑并打招呼、第二步帮顾客把商品拿到收银台做A计划、第三步快速扫描商品并做B计划、第四步消磁、第五步促销商品、第六步唱收唱付、第七步致谢。（A计划：查看购物车、篮底部）（B计划：检查商品里夹层）。

2、接人待物应保持微笑，熟练使用标准服务语言，口气温和、亲切。提倡使用文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲服务禁语。

3、收银员上机前检查收银机、银行pos机、验钞机是否正常运转，购物袋、收银机打印纸、零钞是否充足，扫描仪是否正常、办公用品是否齐全，做好上机收银准备工作。

4、购物广场收银备用金由当班管理人员负责管理，不得借给他人或挪做他用。

5、购物广场当班管理人员要做好保险柜的交接和盘点工作，每次交接应进行登记。

6、前台对存包数量、存包牌遗失情况、工作失误情况记载并上交统计报表。

7、开票员填写发票时应使用圆珠笔，内容必须真实、完整、清晰，如有写错应整份保存，并

注明“作废”字样，不得涂改和撕毁发票，严禁开无货发票。

8、赠品台必须建有赠品发放台帐，且账目清晰、帐实相符。

9、接待员必须熟知公司的退换货制度并遵循正确的程序工作。

10、前台对所有进入卖场的已购专用商品应贴“已购专用”标签并详细记载。

11、仓库必须保持整齐清洁，商品应按类别分类整齐摆放，货品及货架要保持清洁。

12、必须做好收银系统的维护工作，保持机器内外的清洁度，不得随意移动USP、MODEM；商品

过机时不能磨擦扫描器表面。

二、不定项选择题（每题2分，共20分，多选或少选不得分）

1、顾客办理退换货时，如果价格已经变动应按（A）办理退换，并对顾客做好解释。

A、原价B、现价C、进价D、团购价

2、发生员工或者顾客意外伤害事故后，前台部应第一时间报给（C）。

A、部门主管B、经理C、总经办D、人事部

3、顾客使用的购物车、篮不得出现(ABC)，不得有废弃物，不得有零件不全或者故障出现。

A、水迹B、商品C、污迹D、粘胶痕迹

4、卖场内的消杀工作要彻底，杜绝(ABCD)的出现，若有要及时灭杀。

A、虫B、鼠C、蚊D、蝇

5、收银台的大额按公司规定（C）提取。

营运标准知识竞赛试题

A、1000元B、2000元C、3000元D、4000元

6、顾客意见卡必须由（C）签字审阅。

A、主管B、服务区经理C、购物广场总经理D、员工

7、收银员装袋必须坚持（ABCD）。

A、冷热分开B、生熟分开C、食品和日用分开D、合理装袋

8、工作期间接电话时应（ABCD）。

A、准备好做记录的纸和笔B、铃响三声之内接听电话

C、先说“喂，您好，请问找谁？”D、接到打错的电话同样就礼貌对待

9、前台部对分店赠品仓库（B）盘点一次，做好盘点数量登记。

A、每天B、每周B、每月D、每季度

10、发票存根联必须保留不得撕下，无存根联视同（C）处理

A、偷窃B、赠送C、丢失D、贿赂

三、判断题（每题2分，共20分）

1、收银员如出现长款，只需将应缴营业款交存银行，多出的部分店内保留；如出现短款则应责

成经办收银员按规定赔足。长短款要如实反映，禁止以多收弥补少收或自行截留多收款。(×)

2、前台广播的播音内容按日常工作规程要求的版块为准,同时还需经常播放商品促销信息。

(√)

3、对所有顾客的投诉都应及时回复，妥善处理后就可。(×)

4、锁边员应熟练、迅速操作锁边设备，对顾客要热情礼貌，尽量避免因工作失误而引起的顾客

投诉。(√)

5、如需要向顾客要零钞，应微笑并委婉地问“请问您有零钞吗？”，若是顾客明明有零钞却拒

不支付时，可以坚持向顾客索要。（×）

6、主动协助需要照顾的顾客，对伤残、年老、携婴儿的顾客及孕妇应主动给予协助是每一位员

工义不容辞的义务。（√）

7、当商品出现变价错码现象时，收银员应及时反馈给当班管理人员，由管理人员及时反馈给电

脑部，并采取有效措施调整，需向顾客做好解释工作。(×)

8、赠品应视同为商品妥善管理，存放时应与正常商品一起存放。（×）

9、对无理取闹不讲理的顾客，接待员应坚持自己的理由维护公司的利益。（×）

10、还原员工必须了解还原商品的程序，及时的对商品进行还原。(√)

三、问答题（每题6分，共30分）

1、请简述“四为主，三一样”的内容。

答案：可退可不退以退为主,可换可不换以换为主,可修可不修以修为主,分不清责任的以我为

主；买与不买一个样，买多买少一个样，售后售前一个样）。

2、请简述公司顾客服务八个必须内容？

答案：1）必须向每一位顾客微笑

2）顾客询问必须知无不答。

3）与顾客沟通，首先必须使用问候用语“您好！欢迎光临！”。

4）必须在卖场入口处设置迎宾员，迎接顾客。

5）必须双手恭敬地向顾客递送购物车、篮。

6）顾客询问商品位置，需要亲自将顾客带到商品陈列的位置并使用标准手势进行指引。

7）顾客抱怨必须道歉，道歉时必须使用前导语：非常抱歉，让你生气了。

8）出口与入口分离的卖场必须设置欢送员，必须不间断地使用欢送语：“感谢您的光临！”。

3、请简述公司规定员工着装要求？

答案：员工应按公司规定着装，统一穿黑色皮鞋、肉色袜子（公司特批除外），不得穿拖鞋、超短裙、短裤上班，着装应整洁、大方，不得有破洞或补丁。钮扣须扣好，不应有掉扣，不得卷裤脚、挽袖（施工、维修、搬运时除外）；女员工上班时不得着短裤、短裙及无袖、露背、露肩、露胸装。工衣外不得着其他服装，工衣内下摆不得露出。

4、请简述《消费者权益保护法》规定的消费者享有的九大权利？

答案：1）消费者的安全保障权

2）消费者的知悉真情权

3）消费者的自主选择权

4）消费者的公平交易权

5）消费者的求偿权

6）消费者的依法结社权

7）消费者获得有关知识的权利

8）消费者的维护尊严权

9）消费者的监督权

5、请简述公司最新团队激励口号何总之《激励篇》？

答案：激励篇