供电局营销业务工作总结

2024-11-20

供电局营销业务工作总结（精选13篇）

1.供电局营销业务工作总结篇一

供电局营销策划部新年工作计划【工作计划模板】

2010-09-02 17:29:02 来源：本网作者：i

供电局营销策划部新年工作计划

新的一年又开始了，去年我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我们要总结去年我们工作中存在的不足和与一流班组之间的差距，端正态度，树立信心，在工作管理和经营管理方面取得新的进步。200x计划如下：

一、指导思想：

坚持“巩固提高、创新发展、和谐稳定”的指导思想，继续弘扬“追求卓越、服务真诚”的企业精神，以经济效益为中心，以巩固一流供电企业为主线，全方位开拓电力市场，积极主动做好电费回收，狠抓科技进步，加快客户服务中心建设，深入开展“蒙电服务进万家”活动，确保全年营销工作目标的实现。

二、200x年全公司营销工作七项目标：（详见附表）

1、完成售电量13837万千瓦时；争创14500万千瓦时。

2、实现电力销售收入6000万元。

3、综合线损率完成3.54%，高压10kv线损完成6.5％，低压线损完成11.2％。

4、平均电价完成432.1元/kkwh。

5、当月电费月结月清，电费回收率、上交率100%。

6、陈欠电费回收率24%。

7、完成大用户供用电合同续签工作

三、重点工作及保证措施：

（一）全方位开拓电力市场。一是加强对电力需求侧管理的研究，主动研究市场、分析市场、开拓市场。加强电力市场调查和营销策划，建立客户需求信息调研、大客户反馈、客户用电档案制度，全方位把握市场动态、开拓电力市场水平。二是实行电量效益工资，出台电量销售奖惩办法，做到电量销售与个人收益挂钩。

（二）加大回收电费力度，确保电费回收任务的完成。一是建立电费回收例会制度，根据实际情况制定相应措施，防患于未然，及时化解风险；二是对客户实行调研制度。定期研究欠费户的生产经营情况，信誉度，建立企业内容详实、数据常新的生产经营信息库，为化解电费风险提供可靠的保证；三是要加强电费的计划管理和统一管理。对新装增容欠费用户，必须在结清欠费的条件下，方可受理用电增容手续，对每月电费在5万元以上的客户，必须签定计划结算协议，确保电费的及时上收；四是加强抄表工作的管理，规范电费核算和电费的计划管理。

兑现承诺突出为民服务全市窗口单位和服务行业推进创先争优

(2011年8月25日)

近日，在窗口单位和服务行业为民服务创先争优有关会议上，市委常委、组织部部长、创先争优活动领导小组组长李希讲话指出，作为联系民生最紧密、服务群众最直接的部门，窗口单位和服务行业创先争优活动成效直接关系全市创先争优活动成效，直接影响群众对党和政府的评价与信任。要切实按照胡锦涛总书记“七一”讲话要求和视频会议精神，突出为民服务的重点，深化创先争优活动，让广大人民群众切实感受到创先争优带来的好处。

今年1月20日，全市召开了窗口单位和服务行业创先争优活动推进大会，要求窗口单位和服务行业提升服务质量、树立良好形象。2月15日，市委在全市创先争优活动动员大会再次提出了明确要求。全市窗口单位和服务行业按照市委要求，认真制订实施意见，精心设计活动载体，积极开展公开承诺，至今，已有34家窗口单位和服务行业分4批次在《解放日报》刊登公开承诺。近期，市委创先争优活动领导小组正邀请38个市党代表组公开巡访，依托市民巡访团、政风行风评议队伍、城乡基层干部群众等进行暗访。李希强调，全市所有窗口单位和服务行业都要继续以公开承诺为载体，深入开展“为民服务创先争优”活动，自觉接受人民群众监督。已公开承诺的，进一步对照要求，明确任务、时限，兑现承诺。尚未公开承诺的，抓紧做好公开承诺工作。要牢固树立群众观点，把群众最关注、最期盼解决的难点、热点问题作为“为民服务创先争优”的重点，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。要加强检查指导，继续开展明察暗访活动。今年年底，市委将广泛开展“基层评议机关”活动，要将窗口单位和服务行业的领导机关作为评议重点，评议结果作为基层党建责任制检查、党委（党组）领导班子综合考核和机关党建工作的重要指标、创先争优活动评选表彰的重要依据

供电企业诚信工程优质服务周活动方案

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为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示我公司“诚信服务、锐意创新”的企业精神，提高优质服务水平，塑造企业良好形象，我公司在市公司的统一部署下，决定开展“诚信工程”优质服务周活动，特制订本工作方案。

一、指导思想：

坚持“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步加强服务作风建设，提升服务水平，塑造企业良好社会形象，打造江西电网企业“诚信工程”优质服务品牌，优化企业发展环境，开拓电力市场。

二、活动时间： 200* 年 * 月 20 日至* 月 26 日

三、活动内容：

组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识；通过良好的服务促进电力的增供扩销。

四、活动的主要方式

（一）成立领导小组：

组长：胡立洪

副组长：谢梦生刘光锋彭中安卢珊

成员：刘林生赵江莲贺首先刘澍杨春昌金志刚陈立新谢志坚陈根炎李建华谢晚圣

（二）召开[本文来源于文秘家园-,找范文请到文秘家园]“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，中层及以上管理人员参加。

（三）活动主要内容及安排：

（1）时间： 9 月 20 日下午。

内容：“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，学习公司活动方案，部署活动安排。方案：由党群办及用电科安排。

（2）时间： 9 月 21 日至 22 日。

内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议。由公司领导、用电、生技、纪监和供电所组成的走访组，重点走访党政机关、部队、学校、医院、厂矿企业等单位和街道居民、农村用户等，为重点客户赠送服务联系牌；同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放企业宣传资料，介绍企业情况，听取意见、建议，解决（转载自文秘家园http://，请保留此标记。）客户用电难题，为企业增供扩销。

方案：走访客户由用电科安排，召开客户座谈会由用电科、党群办安排。

（3）时间： 9 月 24 日至 26 日。

内容：搞好重点服务，解决客户用电难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。解决用电问题一般采取上门服务，并可视情况邀请新闻媒体、行风监督员一同前往。

方案：由用电科安排。

（4）时间： 9 月 23 日上午 9 时至 11 时。

内容：公司在**广场开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业

务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料。在开展宣传活动前，要利用营业窗口、当地媒体进行预告；在开展活动的同时，要在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛；该项活动为本服务周的重要内容，请**电视台进行宣传。

活动安排：党群办、用电科、稽审科、保卫科负责布置活动现场；直属供电所负责安装现场用电，负责安排受理客户报装业务、接受咨询人员 2 人，负责安排现场抢修人员 2 人；党群办安排人员发放宣传资料；稽审科安排 1 人负责受理举报投诉。

宣传资料制作：用电科负责供用电政策、用电知识等宣传资料；安监科负责安全用电知识等宣传资料；保卫科负责电力设施保护等宣传资料。

（四）宣传报道：活动周期间，公司宣传报道由党群办策划、安排。

宣传小组组长：赵江莲

成员：贺建雄贺丽琼贺林刘聪莲贺静

（五）各供电所按照公司的安排，搞好“诚信工程”优质服务周活动。

五、几点要求、加强组织领导。各级领导要高度重视“诚信工程”优质服务周活动，精心组织、周密部署。公司相关部门要分工负责、密切配合。、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决优质服务主要矛盾入手，突出解决客户用电难题，宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识和企业的增供扩销为工作重点。、搞好宣传报道。要积极主动向地方政府汇报优质服务周活动开展情况，加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解。要加强与新闻媒体联系，确保此次优质服务周活动在**电视台得到宣传报道。

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省公司印发“为民服务创先争优”活动实施方案

发布时间：2011-08-22来源：河南省电力公司

为贯彻落实河南省委和国家电网公司党组关于深入推进创先争优活动工作部署，进一步巩固扩大活动成果，不断提升供电服务水平，近日，省公司结合实际，印发深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案。

公司开展“为民服务创先争优”活动将坚持民生为重、服务为先的导向，把握“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，突出“立足岗位创佳绩、为民服务争先锋”活动主题，践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，履行“四个服务”宗旨，坚持“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程，建设服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、实践创先争优的舞台，充分发挥党组织和党员的先进性，让人民群众切身感受到公司开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成效，提高客户满意度，促进企业与社会和谐，为全面建设小康社会做出积极贡献。

根据实施方案，活动开展过程中，省公司将围绕“规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌”四项目标任务，开展亮身份、亮职责、亮承诺的“三亮”活动，展示党员风采；深化比技能、强素质，比作风、讲诚信，比业绩、争标兵的“三比”竞赛，激发内在动力；突出创一流服务、创一流队伍、创一流形象的“三创”特色，提升服务品质；落实新农村、新电力、新服务的“三新”农电发展战略，主动服务民生；做好党员互评、领导点评、群众评议的“三评”工作，提高群众满意度。

在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。为此，省公司要求各部门各单位高度重视，一是明确目标任务、活动载体和工作要求，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题，为深化“为民服务创先争优”活动提供坚强组织保证。二是坚持机关带基层、干部带员工、党员带群众，实施党群联创和系统联动，形成覆盖全省供电企业的“为民服务创先争优”联动格局，发挥整体功能和效应。三是继续组织开展创先争优“季度之星”评选等一系列活动，充分发挥示范典型的激励、带动和辐射作用，使学有标杆、创有目标、争有方向，激发为民服务创先争优的内在动力。四是将效能监察引入其中，加强对活动的动态管理，通过多种方式，加强督促检查，及时发现问题，推动整改落实，同时把开展活动的成效，纳入各类先进评比中，确保取得实效。五是公司报纸、杂志、网络、创先争优活动简报等要开辟“为民服务创先争优”活动专栏，及时总结推广好经验好做法，大力对外宣传活动的突出成效，赢得广大客户对公司工作的理解与支持。六是积极探索“为民服务创先争优”工作规律，建立和完善长效机制，实现有效做法制度化、成功经验长效化，持续提升供电服务水平，以一流业绩向党的十八大献礼。（凌玮）

2.供电局营销业务工作总结篇二

1 营销稽查工作的主要内容

基础管理的稽查。客户户务资料, 就是从申请用电开始到接电立户, 以及正式用电以后的变更用电事宜的全部原始资料, 其反映客户用电始末的全过程。通过客户户务资料的分析, 可以发现营销管理中的薄弱环节, 从而找出问题, 并有针对性地采取措施。诸如, 由于未按正常的工作程序发生新装增容及变更用电的客户, 因没有相对应的业扩流程而造成的经济损失, 或因流程错误、流程不适或无序流程造成的经济损失;由于电费计算参数、计算程序错误、计算机或手工计算造成的经济损失;实行两部制电价的客户变压器暂停、恢复手续, 是否影响基本电费的收取;由于营业资料保管不齐、损坏或丢失, 致使电费结算无据可查, 造成电费结算错误;由于改变电费结算方式或按要求应签订缴费协议而未签订所造成的电费计算错误等。

电价管理的稽查。电价执行的政策性很强, 必须按国家有关规定严格执行到位, 确保供电企业的经营成果。要减少营销人员的工作差错, 防止营销人员徇私舞弊、擅自扩大优惠电价范围、将高电价用电按低电价结算, 给国家和企业带来损失。诸如, 由于商业、非居民电价执行不到位, 多类电价比例核定工作出现错误, 导致少收或多收电费;由于对客户的分类电价确定和执行错误造成的电费计算错误;由于两部制电价执行不规范或擅自减免基本电费造成的电费计算错误等。

计量管理的稽查。电能计量装置的准确不仅关系到电力投资者的经济利益, 而且关系到经营者的经济利益, 同时也关系到每个客户的经济利益, 稍有不慎就有可能造成计量漏洞, 给国家、客户和供电企业带来损失。诸如, 由于电能表铅封管理不严或计量装置防窃电能力较差所造成的电费损失;由于电能表计轮换、校验不及时或使用不合格电能表计造成的电能量电费损失;采用三相三线电能表低压计量造成的电能量电费损失;因未按规定安装无功电能表而影响功率因数调整电费的情况;未安装电能表用电造成漏计电能量电费的情况等。

电费核算的稽查。根据对现场文本资料、营销网络信息的检查, 从资料数据反映的情况中分析隐含的营销工作质量差错、人为事故的存在。诸如, 是否存在弄虚作假截留电费, 未按正常工作程序减免电费违约金;现金管理是否严谨, 是否有收费员不及时对账或不及时上缴现金以及公款私存的现象;是否有未按时核对银行记账, 超过对账周期, 造成往来账积压, 不及时清理的现象;是否存在电费违约金的计算不符合有关政策规定, 收取及核算不正确的现象等。

抄表工作的稽查。就是对抄表人员工作质量进行稽查, 对抄表卡有关资料的建立及抄表到位率、准确率进行稽查, 对抄表计划、抄表报表和抄表异常情况进行监督检查。诸如, 抄表是否到位, 有无错抄、估抄、漏抄而影响电费收入的情况;是否存在抄填不规范、参数不齐全而造成电费计算错误的情况;是否存在参考表与计费表不相吻合造成少收电费的情况等。

2 营销稽查工作的实施步骤

3.论供电企业营销电价稽核工作篇三

摘要：目前，供电企业构建客户导向型“大服务”机制的成效正在逐渐显现，服务转型完全符合电力改革要求。在当前新的形势下，更要增强忧患意识、市场意识、竞争意识，健全服务体系，保证电网安全运行和公平开放，这就要求供电企业必须做好营销电价稽核工作，为广大客户和市场主体提供安全可靠、经济高效的优质服务。

关键词：供电企业；营销电价；稽核工作

随着社会经济的快速发展，供电企业的健康发展对其他行业的正常运转提供了源源不断的动力。但是，随着用电量的不断增加，不少供电企业将工作的主要精力放在了如何开拓市场上，却对电力营销电价稽核工作管理有所松懈，导致电价管理执行方面出现一些瑕疵。所以，为了确保供电企业可以实现更好的发展，如何提高电价稽核工作成了供电企业的亟需解决的一项问题。

一、营销电价稽核的意义所在

营销电价稽核是供电企业营销工作的一项重要内容。营销电价稽核，作者认为这是供电企业对营销电价执行的合规性以及营销电费收入的真实性的贯彻落实。加强营销电价稽核，对于供电企业、广大电力客户和国家都具有非常重要的意义，主要包括以下几点：

1、有利于充分发挥供电企业内部稽核作用

供电企业的核心业务是市场营销工作，电价执行和营销稽核又是电力营销管理工作的重中之重。准确及时发现电价执行中存在的问题和风险点，必须加强营销电价稽核，以确保企业能够及时采取有效措施稳控风险，化解出现的问题，减少经济损失，消除社会负面影响，因此，如何有效发挥供电企业内部稽核的作用，具有极其重要的研究价值。

2、有利于维护供电企业与客户双方合法权益

电价管理遵循“统筹兼顾，系统研究；重在机制，水平优先；规范执行，严格监管；加强管控，提升水平”的原则。做好电价管理既能维护公司的合法权益，同时也是对广大电力客户利益的保护。，自今年1月1日起我省执行新的电价调整政策，务必要切实做好对用户的宣传解释工作，充分赢得理解，使电价政策得到有效执行，确保政策全面规范执行到位。一方面，售电收入是供电企业的主营业务收入，必须精准执行电价，确保电费颗粒归仓，提高公司业绩，促进公司发展；另一方面，正确执行电价，防止擅自调高电价执行标准，对于维护广大用电客户的利益具有重要意义，同时还能实现公司优质服务的各项承诺，也是促进公司发展的重要措施。因此，加强电价稽核监督，确保电价执行到位，是维护供电公司与客户双方合法权益的需要。

3、有利于正确落实国家电价调控政策

2016年1月1日起我省执行新的电价调整政策，这是我省认真贯彻落实国家发展改革委关于降低燃煤发电上网电价和一般工商业用电价格的重要措施，电价调整是国家宏观经济调控的重要手段。因此，务必高度重视，充分理解本次电价调整的重要意义，支持燃煤电厂超低排放改造和提高可再生能源电价附加征收标准。国家制定的电价政策执行是否到位和及时，对于保证国民经济宏观调控的有效性，促进国民经济持续、健康发展意义十分重大，确保各项调整措施落实到位。

二、营销电价稽核工作中存在的主要问题

1、对国家制定的电价法律法规政策文件学习理解不到位，把握的不够全面和准确，影响了稽核质量的提高。我国的电价法律法规政策文件具有文件层次多、调整时间紧、调整内容比较复杂的特点，且时间跨度较长，给实际运用带来了一定的难度，也给电价执行增加了过多的不确定因素。

2、不重视稽核前调查和实施方案编制工作，个别稽核人员贪图安逸，满足于差不多、一般化、过得去；认为自己对稽核重点把握准确，不需要编稽核实施方案，导致工作随意，质量没保证。

3、不能正确界定稽核工作重点，个别电价稽核人员分析和解决问题的能力不足，缺乏内部控制评价与风险评估的知识与能力，或者认为进行内部控制评价与风险评估太麻烦而不愿意做，造成了不能准确制定稽核重点。

4、不能很好的深入用电客户现场的审查，虽然现代科学技术发展迅速，都能做到对客户用电的用途及其变动，峰谷时段用电量的计量等的有效实时控制，但是对于客户私自改变电力用途、原始定价资料的真实性、完整性，都难以进行电子监控，必须深入客户现场进行查验。但是，用电客户数量众多、点多、面广，因此，一些稽核人员纪律意识和规矩意识淡薄，不按制度和规矩办事，执行力不强，对深入客户现场进行审查懒得进行、不愿进行。

三、如何做好营销电价稽核工作

对于如何做好营销电价稽核工作，笔者认为应当根据营销电价稽核工作中存在的主要问题和营销电价执行的关键点来做文章。营销电价执行的关键有两个，一是国家规定的电价标准的正确选用，二是电力用途类别和用电时段的正确确定。要解决上述问题，保证稽核质量，供电企业相关工作人员必须做好以下几点，来努力提高稽核工作水平。

1、责任人员必须从思想上重视稽核工作。单位负责人是电价稽核工作的第一责任人，相关专工具体负责组织开展电价工作，电价重大事项需经本单位领导班子集体研究决策。电价管理牵头部门，电价管理配合部门必须密切配合，协同推进电价稽核工作，不要相互扯皮、保证工作效率。相关单位明确各自工作职责，认真履行岗位职能，控制和防范电价电费风险。

2、切实做好稽核前调查工作。为了制定切实有效的制定稽核实施方案，正确确定稽核的范围、内容、重点、方法和人员分工等，稽核工作组应认真开展稽核前调查工作。

3、稽核实施方案要做到有效认真编制。稽核组应根据前期调查了解到的情况，编制稽核实施方案，确定稽核范围、内容、重点和稽核方法，进行稽核人员分工和稽核时间安排，为控制稽核质量和进度提供依据。

4、对于客户信息要及时反馈。在电力营销稽查工作过程中，客户信息的反馈既能为为供电企业提供有效市场经济信息，也能反映出企业在管理方面存在的问题。此外，电力营销稽査工作的管理者必须要不断地提高服务水平，以便可以与用电用户沟通顺利。同时，对客户的投诉问题一定要跟踪处理，要对工作人员的服务态度进行考核，以提高供电企业的电力营销稽查工作效率。

5、加大客户现场审查力度。“纸上得来终觉浅，得知此事要躬行”，所以必须要深入目的地进行严格的现场检查，不能紧紧依靠书面审查和网上审查。对于查处的问题，也要到现场现场去核实，一些实际情况也只有到客户现场审查才能弄清楚。忽视客户现场审查就难以保证稽核质量的提高。

6、稽核判断标准要准确。稽核标准加上充分与适当的实际证据，才能得出正确的稽核结论。因此，电价稽核标准的选择必须遵循相关性、高层次、有效性原则，即应当选择与实际用电性质相吻合的电价标准、目前仍然有效的电价标准、最高层次的电价标准，作为稽核判断标准。

“十三五”是建设“一强三优”现代公司的决胜期。国家电网公司明确提出，“十三五”期间要在更高起点上深入推进“两个转变”，到2020年全面建成“一强三优”现代公司。在我们为实现创建“一强三优”现代公司的总体目标下，有效地降低经营风险，保障供电企业健康快速，营销电价稽核工作必将发挥十分重要的作用。

参考文献：

[1]王芳。电力营销稽查提高营销效率之我見[J]。电力设备，2015（10）。

[2]范瑞芝。论供电企业营销电价稽核工作[J]。品牌，2012（19）。

4.供电局营销业务工作总结篇四

为扎实推进 “三集五大”体系建设，确保公司各项建设任务和管理要求在基层末端全面落地，针对公司目前实际，拟开展乡镇供电所业务模式课题研究，具体方案如下：

一、研究目的

调查研究乡镇供电所在“三集五大”体系中的实际管理模式和运行情况，农村地区10千伏、0.4千伏电网设备的运检管理方式、营销业务管理方式，供电所业务流程的优化，以及各相关部门的职责分工界面，系统梳理解决实际运转中存在的问题，制定优化解决措施。

二、组织机构

成立公司供电所业务模式课题组。1.主要职责：

结合公司“三集五大”体系建设方案，组织开展供电所业务模式调研，梳理目前公司农电业务实际运行中存在的问题，针对性提出优化解决方案。

具体分工如下：

人力资源部：负责供电所业务调研工作的总体协调；负责汇总编写调研报告；负责组织相关部门研究提出各层级职责划分界面、业务流程，以及供电所业务管理模式；负责农电用工管理、农电工薪酬管理情况研究，在摸清现状基础上，梳理各层级业务流程和职责节点，提出优化解决意见。

财务资产部：负责农电维管费资金管理模式研究，在摸清现状基础上，梳理各层级业务流程和职责节点，提出优化解决意见。

运维检修部：负责农网10千伏、0.4千伏配电业务运转模式研究，在摸清现状基础上，梳理各层级业务流程和职责节点，提出优化解决意见。

营销部：负责供电所营销业务运转模式研究，在摸清现状基础上，梳理各层级业务流程和职责节点，提出优化解决意见。

农电工作部：负责农网专项工程、供电所综合管理、农电维管费业务管理的运转模式研究；负责地市、县公司农电管理中心在“三集五大”业务体系中的功能定位和业务模式研究，梳理业务流程和职责节点，提出优化解决意见。

2.人员组成：

组长: 何晓英国网陕西省电力公司副总经理副组长: 张中红国网陕西省电力公司总经理助理兼

人力资源部主任

成员：裴非国网陕西省电力公司总经理助理兼

农电工作部主任

张宏国网陕西省电力公司副总经济师兼财务资产部主任

季斌炜国网陕西省电力公司运维检修部主任韦加雄国网陕西省电力公司营销部主任裴军国网陕西省电力公司离退休工作部

主任

王战国网陕西省电力公司人力资源部副

主任

黄文国网陕西省电力公司综合服务中心

副主任

3.课题组办事机构设在公司人力资源部，主要负责供电所业务模式研究的具体工作。办公室成员由相关部门分管领导及工作人员组成（人员名单详见附件2）。

三、工作安排

课题研究分三个阶段进行：

第一阶段（6月24日-6月30日），开展现场调研。一是做好调研准备。6月24日-6月26日，由人资部牵头、各相关部门配合，制定并下发调研工作方案；基层单位按照工作方案，开展内部调研，梳理存在问题，结合本单位实际提出意见建议。

二是开展现场调研。6月27日-6月30日，公司课题组相关人员分为两个组，赴4家选定调研单位（西安、宝鸡、汉中、延安供电公司）进行现场调研。具体调研安排详见附件2。

第二阶段（7月上旬），总结研究成果。

梳理汇总调研成果。7月2日前，各相关部门按照模板，将本专业调研报告报各组联系人汇总；7月4日前，由人资部牵头完成调研报告初稿编写工作，并由各相关部门汇报公司分管领导；7月7日召开各相关部门、各供电单位负责人参加的调研座谈会，对调研报告及供电所业务优化方案进行深入研讨；7月9日形成调研报告修订稿，并向公司主要领导汇报。

第三阶段（7月中旬），业务优化改进。

根据调研成果，制定供电所业务优化工作方案，汇报公司党组会审议，按照公司总体部署优化改进。

四、有关要求

1．思想高度重视。本次调研是公司扎实推进“三集五大”体系建设、促进农电业务管理提升的一次重要调研，公司上下必须高度重视。本部相关部门是这次调研工作的责任主体，负责实施调研具体工作，提出问题解决方案。直属有关单位负责配合开展调研工作，确保供电所实际业务运转中存在的问题得到充分揭示和解决。

2．坚持问题导向。调研中既要善于发现问题，更要突出调研重点、解决问题。要在摸清真实情况的基础上，对照公司“三集五大”体系建设方案，深入分析原因，制定切实可行的优化解决方案。

3.严格纪律作风。要按照党的群众教育实践活动的有关

要求，严格执行中央“八项规定”，调研中要轻车简从，不搞迎送、陪同，住内部招待所，吃食堂，食宿费用自理，减少基层负担，高效高质量地开展调研工作。

附件：1.调研提纲 2.调研分组安排

3.乡镇供电所业务模式调研报告模板

附件1：

调研提纲

一、运维检修方面

1.农配网管理业务主管领导分工情况。

2.对照“三集五大”体系建设方案，梳理农配网运检业务的管理现状，以及职责移交情况。

3.运检部、营销部、农电管理中心的职责界面和管理岗位配置情况。

4.供电所运检业务职责内容。

5.农配网运检任务如缺陷管理、PMS应用、抢修、运行分析等执行情况与执行流程。

6.农配网运检业务质量管控情况。7.农配网运检业务安全管理情况。

8.大修技改、农网建设、生产性维管费等项目申报流程与管理职责。

9.运检班组人员年龄、学历、技能等级构成情况。10.配网抢修梯队的组建、职责和运转情况。

11.两级农电管理中心在“大检修”业务体系中的功能定位和作用发挥情况，存在的主要问题，结合“大检修”体系建设提出优化改进建议。

12.农配网运检管理存在的问题与建议。

二、营销方面

1.对照“三集五大”体系建设方案，梳理供电所营销业务的管理现状，以及职责移交情况。

“大营销”体制改革前，略阳供电公司设有1个农电管理中心，1个城区站，12个农村供电所，供电所在农电管理中心的直接领导下开展工作。“大营销”改革后，根据机构扁平化的要求，公司层面撤销现有的农电管理中心和城区站，变革为1个“大中心”（客户服务中心），下辖乡镇供电所管理部的营销组织架构，12个农村供电所任然由原农电管理中心（即现在的乡镇供电所管理部）直接管理，由“大中心”间接管理。农村供电所作为一个班组继续负责辖区内业务受理，低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、计量装拆、配网运检抢修、优质服务等业务，成为“大营销”体系中的特殊节点。就目前营销经营方式而言，在营销经营与管理方面，还存在现行的营销经营工作环节较多，尤其是手续繁杂，管理人员忙于资料和报表等事务性日常工作，很难有时间和精力深入企业调查研究或对用电客户情况进行分析、检查，各种矛盾和问题往往也出现在基层供电所。“大营销”改革后，由于管理范围的延伸、管理模式的转变，造成供电所的经营管理水平与规范化、精细化的高标准要求差距甚远。所以加强提高供电所的规范化管理是形势所需，同时也是供电企业保持可持续发展的必然要求。

2.供电所营销业务流程运转和各部门的职责界面分工。

3.“大营销”规章制度及标准体系贯彻执行情况。4.供电所营业厅建设管理执行什么标准？

5.供电所辖区内的故障抢修如何进行？低压计量故障如何处理？

6.供电所抄表业务是否严格按照“大营销”对用户的管理界面划分开展？供电所电费核算、账务业务是否全部集中到地市营销部？客户新装用表是通过什么渠道？

7.供电所营销工作任务由什么部门下达，完成情况的考核由哪个部门提出？

8.两级农电管理中心在“大营销”业务体系中的功能定位和作用发挥情况，存在的主要问题，结合“大营销”体系建设提出优化改进建议。

9.供电所营销管理存在的问题与建议。

三、人力资源管理方面

1.农电业务相关机构（运检部、营销部、人资部、财务部、农电管理中心、供电所等）设置和职责分工情况。

2.各类业务人员（配电、营销、综合、管理）实际配置与定员对比情况，未在农电岗位工作的农电工分布情况。

3.2013年全年、2014年1-6月农电工薪酬、社保等人工成本费用发生情况。

4.本单位农电工参加社会保险的总体情况，参加的各项社会保险（“五险一金”）名称、人数、缴费比例，未按政策要求参加社会保险的原因，目前存在的问题及解决思路等。

5.农电用工、薪酬、社保、绩效考核等业务的管理流程及职责分工。

6.农电人力资源管理方面存在的问题与建议。

四、财务管理方面

1.农电维管费管理中，相关业务部门在农电工人工成本、专项成本、日常费用等方面的职责界面分工。

2.35千伏、10千伏、0.4千伏农村电网检修运维相关业务部门的职责界面分工，2013年投入情况及资金来源，2014年预算安排情况。

3.存在的问题与建议。

五、农电综合管理方面

1.对照“三集五大”体系建设方案，梳理供电所相关业务的管理现状，以及职责移交情况。

2.农电维管费专项项目管理情况。

3.2014年农电维管费项目实施情况（重点为低电压及群众满意窗口建设项目）及农电维管费项目需求情况。

4.2014年供电所建设项目实施情况。5.农网工程安全管理情况。

6.两级农电管理中心在“三集五大”业务体系中的功能定位和作用发挥情况，存在的主要问题，结合“三集五大”体系建设提出优化改进建议。

附件2：

调研分组安排

第一组：

（一）人员组成

带队领导：何晓英国网陕西省电力公司副总经理成员：裴军国网陕西省电力公司离退休工作部

主任

李喆国网陕西省电力公司运维检修部副

主任

刘军虎国网陕西省电力公司农电工作部副

主任

白杰国网陕西省电力公司营销部营业处

处长

张保国国网陕西省电力公司人力资源部劳

动组织处副处长

王海育国网陕西省电力公司人力资源部绩

效薪酬处副处长

张鹏国网陕西省电力公司财务资产部预

算管理处专责

联系人：张保国

联系电话：029-81002173，***（手机）

（二）调研方式：书面调研、座谈交流。

（三）调研地点：西安供电公司、汉中供电公司。

（四）时间安排：

6月27日西安供电公司调研； 6月30日汉中供电公司调研； 7月2日各专业形成专题调研报告。第二组：

（一）人员组成

带队领导：张中红国网陕西省电力公司总经理助理兼

人力资源部主任

成员：王战国网陕西省电力公司人力资源部

副主任

陈琦国网陕西省电力公司营销部副主任张春艳国网陕西省电力公司财务资产部副

主任兼预算管理处处长

黄文国网陕西省电力公司综合服务中心

副主任

陈磊国网陕西省电力公司运维检修部检

修三处副处长

党立国网陕西省电力公司人力资源部员

工管理处副处长

郭青林国网陕西省电力公司农电工作部农

电管理处专责

联系人：党立

联系电话：029-81002171，***（手机）

（二）调研方式：书面调研、座谈交流。

（三）调研地点：宝鸡供电公司、延安供电公司。

（四）时间安排：

6月27日6月30日7月2日宝鸡供电公司调研；延安供电公司调研；各专业形成专题调研报告。

附件3：

乡镇供电所业务模式调研报告模板

（**单位名称）

一、基本情况

二、存在的主要问题

1、问题具体表现

2、问题原因分析

三、问题解决方案、措施及建议

5.供电局营销业务工作总结篇五

引言：

县级供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，好范文，全国公务员公同的天地也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和电力行政管理职能移交地方政府，政企分

开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。县级供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。在市场经济条件下，每个企业都是在风险中经营的，供电企业也不例外。相关的风险不容忽视。

电力营销是供电企业的核心业务，电费回收、开拓电力市场、搞好优质服务是高质量，高水平做好电力营销工作的关键。“电力销售不旺，窃电现象不止，欠资居高不下”的现象，已危及县级供电企业的健康发展。据来自国家电网公司的权威消息称，全国电费总欠费数字已将突破260亿大关。从国电公司对五大区域公司和省公司的考核有三大指标，均价、线损和电费回收，实质上前两项都是虚的，关键在于第三项电费回收上，这是个硬性财务指标。去年江苏省电力供需矛盾突出，缺电严重，电价调整，国家宏观调控等内、外部环境的变化，都给电费回收工作带来了诸多不利因素，电费回风险是电力营销工作面临的首要风险。

一、电力客户欠费风险

电费管理是一项严格的相互牵制的科学管理，受财经制度的约束，它是发、供、用整个生产体系中非常重要的一部分，电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此，电力企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息，最终使电力企业的生产经营成果受到很大损失。

(一)、目前客户欠费的特点：

1、客户欠费是一个各行业的普遍性问题，在欠费客户中既有困难企业，也有效益良好的行业和国家财政开支的政府机构部门；

2、欠费比重较大的多为工业用户。这类客户用电量相对较大，一但欠费相对比较严重；

3、欠电费数额较大的客户普遍经营状况较差，欠费极有可能造成呆、坏帐；

4、随着产业结构的调整和市场竞争的日趋激烈，每年必有一批企业亏损或倒闭、破产，造成欠费；

5、一时期，随着国家对高耗能企业采取的电价政策，极有可能使一些不成规模小钢铁厂关门、倒闭，影响电费回收；

6、随着城乡用电同价和一户一表的实施，由于城市化进程的加快，居民欠费比例不断上升。欠费金额虽然比例较小，但户次相应增多；

7、居民因搬迁而引起的欠费无法追回，形成死帐。

（二）、电费风险分析：

内部影响分析：

1、少部分抄表人员责任心不强，抄表不到位，形成客户电能表积累电量，待发行时，客户不予认可，拒绝交纳；

2、对抄回的电量进行复核、计算时，对电量异常、过大等情况在复核时未能及时发现，造成差错电量出现，拒绝交纳；

3、电费实行统一帐户（工行），客户若跨行交费在资金交换的时间上和灵活性上存在一定的弊端，有时会形成月末不能及时入帐的情况发生；

4、100kva及以上用户按期划拨电费执行不力，多数用户在月底一次缴清，致使电力企业流动资金周转缓慢，甚至破产、倒闭用户的呆帐金额增加；

5、依法收费的运用上，我们虽然与每一位用户签订了《供用电合同》，但并非每一用电客户专门就电费问题签订电费协议，从而使一些如定金、保证、资产抵押等有效的防范措施得不到灵活运用；

6、营销基础管理工作做的不扎实，如搜集客户基本信息和了解生产情况工作做得不细致，对一些客户的用电性质、用电状况不能了如指掌，尤其是一些租房营业户，经营几个月后溜之大吉，形成呆帐，电费不能及时回收；

7、控制电费回收的新技术、新装备运行不稳定，有电卡表出现故障或人为因素采用其他方式使电卡表运行方式设置错误，起不到预付费作用的情况发生。如杨学江户，安装卡表后，未将卡表设置为预付费状态，买电700元，结算电费时为2000多元，经过催收客户勉强交纳，但运行状态仍然未进行及时调整，又发生电费近5000元。如果说第一次装表人员在安装卡表初期业务技能水平较低，掌握的技术不全面，致使卡表准状态没能调整好，但经催收后又忽略了这个环节，造成再一次欠费，就说明我们在电费回收的管理上还存在漏洞，加大了电费的风险；

8、业扩流程的部分环节不流畅，传票超期运转，造成少量用户无法按时抄表，待一次录入发行电量时，客户难以接受，拒交；

6.业务员营销年终工作计划篇六

目标和薪资对于成功的销售流程同样密不可分。销售目标必须是可测量的，既有挑战性又可以实现，同销售计划相适应。在制定公司的销售目标时，必须考虑过去的销售业绩、市场和区域机会、销售周期以及预测的增长速度。同时，要让销售人员参与制定目标。他们能够在机会、竞争态势、区域潜力等方面提供宝贵的信息，而且他们的参与有助于让他们接受制定的目标。

你的薪资方案应该奖励绩效最佳者、鼓励绩效平常者改进、淘汰绩效低下者。它应该和公司目标相符，能给公司带来利润，包括固定和变动指标。竞争条件、人才市场和渠道战略的变动，都会使薪资方案变得过时无效。因此公司目标发生变动时，它也应该随之调整。

销售流程的另外一个主要组成部分是持续实施潜在客户开发战略。在制定潜在客户开发战略时，要考虑销售计划中每月销售收入目标以及总的销售周期。测算潜在客户开发计划对销售的影响非常重要，这样你就能有效地决定未来的投资计划。

销售资料在销售流程中也发挥重要作用，但是大多数情况下公司并没有充分发挥销售资料的作用。根据美国营销协会的顾客信息管理论坛，90%以上的销售资料并没有按计划使用。通常，销售人员在广告轰炸的基础上，按照自己的需要制作销售资料。结果，这些资料没有针对目标客户，也不适用于销售流程中的各个阶段，而公司的信息在客户看来前后不一致、令人困惑。

有效的销售资料应该是最新的、很容易获得。和销售战略一样，它以顾客为关注焦点，符合购买流程，传达一致的价值主张。销售资料有书面印刷和电子文件两种形式，包括宣传单页、产品介绍、价格和顾客成功的故事。

第三锤 -- 管理销售渠道

锻造成功销售模型的“第三锤”是渠道管理，确保公司实施足够多的销售活动来实现销售额计划。有效的渠道管理使用共同的语言来讨论销售机会，并实施一致的预测标准。它们包括对销售活动进行正式的、频繁的、持续的`评估，确认并消除销售瓶颈，制定严密的战略，摒弃不适宜的机会。

一家上市的医疗器材制造商在一个提高销售效率的项目中，其预测的平均偏差为20%，而有些月份偏差值超过50%。虽然该公司制定了预测流程，但实施的过程中却受人为因素影响，和目标客户的采购流程也不相适应。管理高层依靠这个信息来预测现金流、制定财务预算和生产计划、进行人员安排，并与分析师交流。这样错误的预测流程造成了严重的后果，包括投资者信心下降，都在预料之中。

为了解决这个问题，该公司实施了一套渠道管理和预测模型，帮助对销售计划和公司的计划执行能力进行实实在在的比较。现在，渠道管理直接和销售流程匹配，能够预测并评估每一个销售机会。公司各级都有正式的程序，在各个阶段收集、分析、管理期望值。此外，该公司定期评估预测的准确性，对表现不佳者给予处罚。这些措施将预测的准确率从80%提高到95%。

成功的渠道管理和预测方案包括以下组成部分：人员安排、培训、销售管理、绩效管理、工作汇报与沟通。

7.供电局营销业务工作总结篇七

营销业务应用系统是一种搜集整合资料并对其进行集中数字化管理的体系, 在具体的运作过程中可以选用图形工具来实现动态地调控、跟踪及优化整个营销业务的工作进程。在用电检查中采用营销业务应用系统, 能够实现有效的收集与分析有关的数据, 便于客户获取信息, 对于电类单位的管理模式而言, 这无疑是一次巨大的改革, 也是将来发展营销业务应用系统的必经之路, 同时也可以极大的提高它的服务能力, 并对电力单位的业务进程与管理加以规范。

1 营销业务应用系统的构造特征

电力营销业务应用系统 (见图1) 主要具备如下一些构造特征:

(1) 此系统选用的是BS模式, 也就是说客户端是通过网页来对服务器进行访问的, 无需下载客户端[1]。

(2) 此系统是选用图形化工具来定义营销业务的进程。

(3) 此系统能够与改变的营销管理模式与营销发展模式相适应, 实现更深入的提高营销服务水平与能力, 同时对营销的业务进程与管理进行更深入的规范, 此外此系统还与建设“SG186工程”的需求与原则相符合, 保证了“统一标准、统一领导、统一组织实行、统一规划”, 达到了共享和集约资源的目的。

(4) 此系统选用的是工作流引擎, 同时利用配置进程图来配置系统的进程, 其具有简洁的功能界面。

(5) 此系统能够按照需求来对营销工作进程进行动态的优化、更改及调整, 以达到实时动态重组营销业务的目的。

2 用电检查的管理操作

2.1 从总体上来介绍用电检查的业务

此系统模块功能的设置是根据日常用电检查管理工作来进行的。为了确保电网的稳定、安全以及运作的经济性, 同时维持正常借用电的公共安全与秩序, 并确保供用电双方的合法权益, 供电单位应当根据《用电检查管理办法》来检测客户的用电状况, 并实施检查供用电合同履行的状况及用电安全管理的工作[2]。

应当根据各省公司的统一安排以及分级管理的原则来开展用电检查工作, 同时应当服从各级电子管理部门的监管。用电检查管理业务类主要涵盖五个业务项:管理违约用电窃电、管理周期检查服务、管理运作、管理专项检查以及管理用电安全, 基本上覆盖了营销业务应用中所有与用电检查有关的功能。管理用电检查业务的总体功能体现在以下几方面:

(1) 该业务类的关键业务就是检查日常用电以及管理窃电、违约用电。

(2) 周期检查可以在制定年度计划的基础上再对月度计划加以编制, 之后再依据通过审核的月度计划来对具体的用电检查任务加以编制。

(3) 可以对专项检查计划加以编制, 根据通过审批的专项检查计划来对具体的用电检查任务加以编制。

(4) 管理日常出现的窃电及违约用电现象, 将罚款的计费、收取与电费的计费、收取予以分开执行。

(5) 对用户的其他用电设施加以维护, 同时对相关的试验等维护信息加以记载。

(6) 记载并管理用户的用电安全信息。

2.2 对年度计划管理实施周期检查

在对年度计划周期检查等周期检查服务业务加以实施的基础上, 对业务子项加以制定, 同时在系统操作中实施相应的业务操作。

按照服务范围内用户的用电电压等级、服务需求及用电的负荷性质等状况, 对用户的检查周期加以明确, 同时对检查计划加以制定, 并对用户检查服务的时间加以明确。依据我国相关电力应用和供应的政策、方针、法规及电力行业的标准, 再结合检查计划, 来检查用户的电力应用状况与用电安全状况[3]。

3 营销业务应用系统在用电检查工作中的应用

营销业务应用系统在用电检查工作中的实际应用主要包括以下一些方面:

3.1 检查日常用电

检查日常用电是采集信息数据的关键途径, 也是对营销业务应用系统进行持续的巩固与优化的基本工作, 在构建初级数据以后, 有关的负责人应当对采集来的数据资源进行整合与分析, 根据不同客户的用电状况与特征来制定相应的周期日常用电检查计划, 尽量精细化地开展用电检查工作, 以便为用户提供更好的服务。此外, 用户反馈的相应信息也有利于建立用电检查管理体系的进一步优化。

3.2 服务用户

建立营销业务应用系统主要是为了管理与发展企业, 而发展企业的根本就是用户的满意程度与需要[4], 所以, 做好服务用户的工作具有重要的现实意义。应当及时地对用户的举报、疑问以及违约等事项进行处理, 同时把有关的资料加以整理存档, 以便为日后分析用户的满意度与需要提供科学的依据, 从而实现对营销模式的不断完善, 进而不断拓展市场范围。此外, 针对处理相关用电方面以及其它方面问题的业务, 必要时应当安排检查人员实施现场检查, 同时现场解答用户的疑问, 最后再把用户的满意调查信息输入营销业务应用系统中。

3.3 处理业务联系单

处理业务联系单主要是指对有关的变更用电、非正常计量以及其他供电业务进行处理, 在处理业务联系单的过程中应当秉承实事求是的原则, 在制定任何业务联系单的有关处理意见之前都必须进行现场勘察审核, 同时在整个过程中都必须把填写表格及有关的记录切实做到位, 以便在营销业务应用系统中输入这些信息并加以存储。

3.4 其他各项工作的检查

其他各项工作的检查主要有依据上级审批的保供电预案来实施专项检查, 检查重要用户的专项安全以及首次全方位的检查新安装、新增减的用户。另外倘若在检查期间发现了违约用电或窃电情况, 应当根据有关的流程加以及时地处理, 同时在完成检查或处理工作以后, 应当仔细的记载工作的内容及流程, 并及时地在营销业务应用系统中输入检查结果, 以便对资料进行存档处理。图2为用电检查反窃电分析系统示意图。

3.5 后期的管理

后期用电检查的管理主要包括管理用户电气设施防范性试验周期的试验, 管理用户用电时出现的事故以及对窃电、违约用电用户多次通知之后都没有加以改正实施的停电管理。这三方面的管理都要求有关人员必须实施实地的检查, 同时对反馈的信息进行及时的收集并撰写书面报告。在服务用户时必须注意, 通常停电通知的主要形式就是书面通知与电话通知, 而且在实施停电处理之前必须经过有关领导的审批同意。其次, 应当怀着负责任的态度来实施电气设备的防范性试验, 应当严格确保用户的安全用电。此外, 倘若用户在用电期间出现了事故, 有关工作人员必须及时到现场实施检查处理, 同时应当记录并撰写好调查事故的报告, 以便日后对用电检查的合格率进行不断的改善与规范。

4 结语

因为扩展营销业务应用系统业务模板的需要, 必须对其在用电检查工作中的应用进行相应的协调管理, 在对用户的检查区进行划分时也必须对有关的检查班组与班组归属的部门, 以及有关的检查负责人加以确定。在首次检查申请变更、新安装以及新增减用户的过程中, 必须对首次检查的时间加以限定, 以使检查结果的有用性与实效性得以保障, 另外, 还必须对处理首次检查中发现的不合格项目加以高度重视, 并及时地在营销业务应用系统中记录那些问题。只有这样, 才能有效地保障实际用电检查工作的顺利进行。

参考文献

[1]赵能.浅析电力营销业务应用系统的安全风险[J].通讯世界, 2013 (15)

[2]吴翔, 欧阳红, 董丽娟, 闫宏莉.国家电网公司营销业务应用系统研究与应用[J].电力信息化, 2011 (02) .

[3]檀舒.新时期强化用电检查服务功能的实践意义探寻[J].山东工业技术, 2016 (09) .

8.供电局营销业务工作总结篇八

关键词：基层；供电公司；营销管理；完善

一、基层供电公司营销管理的意义

所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。而在当今社会，电力市场营销的作用及地位日益明显，市场营销关系供电企业生存与发展。市场营销影响电力企业规划方向。市场营销反映供电企业形象。以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。

二、基层供电公司营销管理措施

（一）营销管理的概况。梳理、分析营销管理中的薄弱环节。重点梳理业扩报装、电能计量、用电检查、用电信息采集等工作，分类型、分环节对存在的不足进行逐项分析、整改，全力推行营销标准化作业，做到管理到位、责任到位、措施到位。积极履行企业责任，加强重要用户的安全用电服务工作。加大对大客户安全用电的业务指导和宣传以及对线路的维护，协助客户做好用电设备的管理维护工作，对排查发现的隐患，督促客户整改，完善应急预案，提高用电安全可靠性。

（二）优质的服务。进一步强化优质服务工作。采用领导包基层供电所、职工包台区、包线路、包片区用户的方式，主动上门服务，做到客户出现用电故障时，第一时间拨打包片电工的电话，减少用电投诉，任务到人，责任到人。

（三）人员素质。加大营销人员的业务技能培训，提升职工业务素质。结合用电信息采集系统建设、掌上电力等新型业务，加强基层一线人员的业务技术培训，利用专家授课、业务骨干指导等形式提升培训效果，提高员工综合能力，确保营销管理再上台阶。随着微信、手机视频APP走进现代人的生活，该公司通过建立营销微信群，利用微信功能，将所有营销人员拉入微信群，目前人数已达56人。日常工作中的相关问题均通过微信进行传输，便于问题得到快捷处理，使营销管理工作得以迅速提升。一是开展服务知识“大学习”。主要采取单位集中学、各班站组织学、全员自己学等多种学习形式，宣传学习相关制度、办法，掌握了解业扩报装、电能计量、电费电价、营业服务、业务受理等方面的营销业务常识和服务要求。全面掌握《营销服务应知应会300问》内容，学习好、执行好上级单位在业扩报装、窗口建设、规范服务、便民服务、新业务推广等方面的新文件、新规定。二是开展服务要点“大培训”。结合“班组大讲堂”、管理专业授课等多种培训形式，各班站结合自身业务实际和年度培训计划，有针对性地开展相关业务的培训。三是开展服务技能“大调考”。各班站不定期组织培训考试，营业窗口人员每月组织一期营销服务技能调考。是通过实行跟踪抄表、分级督导检查、月度分析通报等措施，建立接户线改造台区、窃电重灾区改造台区、高损台区、负损台区等重点档案，实施重点跟踪分析和通报，加强改造台区后续管理，防止指标反弹；三是加强供电所人员的用电管理系统培训和实际操作现场处理能力，对采集失败用户进行现场核查，禁止出现系统内有档案而现场无表计的现象，不断提高台区线损管理质量。建立台区计量档案、户变关系、计量装置异动、违约用电台账等情况，落实公司领导挂点供电所降损责任制，利用用电信息采集系统在线监控，开展台区线损诊断分析，采取技术、管理降损措施，严格控制流程体外循环，及时解决纸质档案与系统时间不一致、流程时序倒置、办理时限超短、流程与现场实际不符等问题；切实转变服务意识，缩短流程业扩提速，做到“一站式”服务，为客户量身定制个性化服务，把“你用电、我用心”落实到每次服务行动中。

（四）全面细致。全面检查，促使供电所各项管理趋于规范、人员思想力争统一、所容所貌不断改善。检查过程中，各专责认真检查、互相监督，促使检查达到公开透明，保证评比结果的客观公正。该公司将同业对标情况及时通报，通过指标和得分情况能够清晰反映各供电所工作的进展情况和指标完成情况，及时掌握动态信息。检查组将针对各供电所的排名情况比对分析，找出薄弱环节，制定务实、有效的改进措施。同时，加大考核力度，对整改措施落实情况监督检查，确保整改到位。

通过深入各基层单位，展示班组建设工作的亮点，搭建了一个相互交流、共同学习的平台；通过取长补短、共学共进，对深化班组建设管理与创新、切实提高班组管理水平起到了良好的作用。同时，焦作供电公司紧紧围绕安全管理、线损管理、班组文化建设等重点工作，努力实现基础管理标准化、流程管理实用化、现场作业可控化、营销管理精益化、客户服务规范化、队伍建设专业化、信息管理高效化；大力推行一线工作法，充分发挥电力彩虹服务队和志愿服务站的桥梁作用，为客户提供标准化、特色化供电服务。

三、结语

总的来说，要实现电力市场营销的可持续扩张策略，也必须要加强电力企业自身建设。要优化供电品质，提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督。促进电力企业整体经济效益的提高，营造出—个充满活力的、不断发展壮大的电力营销市场。

参考文献：

[1]张华林.浅谈如何做好基层供电公司的营销管理工作[J].通讯世界，2014，08：128-129.

[2]李泽红，陈梦竹.基于层次分析法的基层供电公司营销效果评价研究[J].山东电力高等专科学校学报，2012，04：71-74.

[3]孙玉清.浅谈如何做好基层供电公司的营销管理工作[J].才智，2014，35：7.

[4]王海燕.基层供电公司客户关系管理系统的研究与开发[D].华北电力大学（北京），2009.

9.供电局营销业务工作总结篇九

为响应分行抢抓岁末年初零售业务发展机遇，实现2015年零售业务营销工作的良好开局，在全辖范围内开展2015年“大行德广伴您成长金钥匙春天行动”零售业务综合营销活动的号召，XX支行积极开展了一系列活动，现将具体工作总结如下：

一、总体情况介绍

（一）人民币个人核心存款时点增量XX万元，人民币个人核心存款日均增量XX万元。人民币时点及日均增量均含对私理财产品增量。

（二）个人购房贷款比年初新增XX万元。

（三）基金业务可实现收入XX万元，贵金属业务收入XX万元,代理保险收入XX万元，电子银行收入XX万元。

（四）客户发展与协调发展。

1.信用卡有效客户新增XX户，有效商户收单XX户;IC借记卡发卡量XX张。

2.截止二月末，个人目标客户增量XX户，其中个人加权贵宾客户净增XX户；

3.个人电子银行活跃客户净增XX户，企业电子银行活跃客户净增XX户。

4.第三方存管新增有效户XX户。

二、主要工作措施

（一）组建零售业务综合营销领导小组

成立由行长XX担任组长，副行长XX担任副组长的“春天行动”零售业务综合营销领导小组，小组成员包括综合管理部、运营财会部、人力资源部、个人金融部，个人金融部负责“春天行动”的整体策划、部门协调和部署执行工作。

（二）核心存款方面：

1.配合分行开展的情人节“一生一世我爱你”送祝福活动，2015年2月14日活动当日，客户凡是办理的金融性业务包含1314520金额，即可获赠手机话费。借此机会，我行结合实际情况，各网点因地制宜地开展活动，前期通过制作海报、群发短信、发放宣传单、电话邀约客户等形式进行了大力营销宣传，活动当日更是有分理处为了保证客户业务办理速度，将营业窗口增加了一个。此次活动在提升存款的同时又深度挖掘了新的潜力客户，同时加深了我行与客户之间的感情，取得了显著效果。

2.季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。并积极引导客户购买分行发行的结构性理财产品，以扩大存款规模。

（三）机构客户拓展方面：

1.努力维护老客户。为了深入与代发工资机构客户的合作，同时促

进电子银行K码业务的发展，XX支行多个网点在一季度都纷纷开展了“10分畅饮可口可乐手机K码进企业支付活动”。活动期间，通过各种有效方式对活动及逆行了大力宣传，并对开立K码服务的企业员工赠送礼品以吸引参与。多个分理处采用了公私联动的这种新颖形式，不仅获得了企业领导及员工的高度认可，大力提升了我行在企业中的认知度及信任度，真正意义上实现了“以客户为中心”的营销理念，将走基层落实到了实处。榆次同事，有针对性的产品营销活动实现了我行交叉营销率的提升，更为2015年的电子银行业务奠定了坚实的基础。

2.积极拓展新商户。在一季度的努力下，已与XX驾校合作，为其开立对公结算账户与代发工资户，并与其合作进行刷农行信用卡报名优惠活动，取得了非常良好的成效。同时成功拓展其成为我行电子商务E商管家客户，相应进度已全部完成，在四月会正式上线。另外，一季度XX支行还与XX、XX、XX几家企业已达成E商管家合作意向，与XX达成E购天街合作意向，接下来将继续确定合作细节签署协议，实现我行电子商务业务与这些企业的全面对接。

3.大力推广新业务。

XX支行在一季度继续推进与XX百货的联名卡合作事宜，所有前期工作已基本准备就绪，现已报备分行等待审批，预计发卡时间为四月末。现已开始优惠活动策划与宣传准备，待审批完毕即可全方位开展发卡工作。

（四）贵宾客户维护方面：

1.根据分行的部署要求，支行层面由支行行长主要拜访营销辖区内资产价值高（年日均金融资产500万以上）、贡献度大的个人钻石卡客户；支行分管行长主要拜访营销辖区内年日均金融资产100万以上的白金卡客户。网点层面，网点主任要负责辖区内金卡客户的营销维护服务。XX支行于春节前，由各客户经理进行了提前预约，支行行长、个金部经理、网点负责人亲自上门对大客户进行了走访，送去了节日的问候和支行准备的精美贵金属礼品。此次拜访活动充分显示了支行对于贵宾客户的重视，并进一步拉近了客户与农行的距离，为新一年的贵宾客户维护工作打下了坚实有力的基础。

2.支行营业部在支行党委的鼎力支持下，于XX年XX月XX日举办了“相约农行感恩有您”贵宾客户答谢会。活动首先由支行XX副行长做了精彩致辞，针对农行传世之宝贵金属产品进行了现场配乐解说并由工作人员配合了动态展示，最后由XX基金管理公司资深经理XX对多种产品的投资技巧结合案例进行了讲解。此次答谢会为今年支行的客户工作起了个好头，深化了我行与客户之间的情谊，为今后工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

3.年初以来，XX支行围绕分行春天行动活动目标，深入开展综合营销活动，狠抓个人贵宾客户维护与拓展，充分利用优质客户系统，实施个人VIP客户分层维护机制，重点稳定高价值客户群体，价钱金钥匙贵

宾客户服务的精细化管理，通过管户经理积极邀约，我行成功签约首位私人银行客户。这标志着我行在高端客户管理和维护方面开启了新的征程，同时也加深了高端客户对我行私人银行部的认知，为下一步私人银行客户业务的开展奠定了良好基础。

10.如何申请供电业务许可证篇十

国家能源局官网公布了关于印发《国家能源局派出机构权力和责任清单（试行）》的通知，国家能源局派出机构权力和责任清单中，排在第一位的就是“电力业务许可证核发（发电类、输电类、供电类）”这也是关系未来售电公司开展业务的最重要的一项行政许可，那么，按照我国现行法律法规，新成立的配售电公司如何才能拿到这个电力业务许可证核发（供电类）呢？需要满足哪些条件？需要准备哪些材料？需要什么流程？

一、去哪个部门申领？

国家能源局在各地的派出机构，如各地能源监管局、能源监管办。

二、最硬性条件—供电营业区

根据《中华人民共和国电力法》第二十五条规定，供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。省、自治区、直辖市范围内的供电营业区的设立、变更，由供电企业提出申请，经省、自治区、直辖市人民政府电力管理部门会同同级有关部门审查批准后，由省、自治区、直辖市人民政府电力管理部门发给《供电营业许可证》。跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由国务院电力管理部门审查批准并发给《供电营业许可证》。

三、下列从事供电业务的企业应当申请供电类电力业务许可证：

1、省辖市、自治州、盟、地区供电企业；

2、县、自治县、县级市供电企业；

3、电监会规定的其他企业。

四、申请供电类电力业务许可证的企业，应当具备下列基本条件：

1、具有法人资格；

2、具有与申请从事的电力业务相适应的财务能力；

3、生产运行负责人、技术负责人、安全负责人和财务负责人具有3年以上与申请从事的电力业务相适应的工作经历，具有中级以上专业技术任职资格或者岗位培训合格证书；

4、具有经有关主管部门批准的供电营业区；

5、具有与申请从事供电业务相适应的供电网络和营业网点；

6、承诺履行电力社会普遍服务义务；

7、供电项目符合环境保护的有关规定和要求。

8、法律、法规规定的其他条件。

五、申请电力业务许可证的，应当提供下列材料：

1、法定代表人签署的许可证申请表；

2、法人营业执照副本及其复印件；

3、企业最近2年的财务报告；成立不足2年的，出具企业成立以来的财务报告或者验资报告；

4、由具有合格资质的会计师事务所出具的最近2年的财务状况审计报告和对营运资金状况的说明；成立不足2年的，出具企业成立以来的财务状况审计报告和对营运资金状况的说明；

5、企业生产运行负责人、技术负责人、安全负责人、财务负责人的简历、专业技术任职资格证书等有关证明材料。

6、供电营业区域的证明材料及其地理平面图；

7、供电网络分布概况；

8、设立的供电营业分支机构及其相应的供电营业区域概况；

9、履行电力社会普遍服务义务的承诺书；

10、供电项目符合环境保护有关规定和要求的证明材料。

六、申请流程：

1.受理阶段：对申请人提出的许可申请，根据下列情况分别作出处理：申请事项不属于职权范围的，即时作出不予受理的决定，向申请人发出《不予受理通知书》，并告知申请人向有关行政机关申请；申请材料存在可以当场更正的错误的，允许申请人当场更正；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理；申请材料齐全、符合法定形式的，向申请人发出《受理通知书》。

2.审查阶段：对照许可条件对申请人提交的申请材料进行审查。根据需要，对申请材料的实质内容进行核实。3.决定阶段：自受理申请之日起20日内作出许可决定。20日内不能作出决定的，经批准，可以延长10日，并将延长期限的理由告知申请人。作出许可决定，依法需要举行听证的，按照有关规定举行听证。

4.送达阶段：作出准予许可决定的，自作出决定之日起10日内向申请人颁发、送达许可证。作出不予许可决定的，自作出决定之日起10日内以书面形式通知申请人，说明不予许可的理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

5.公告阶段：公告许可结果，提供许可信息查询。

6.事后监管阶段：监管被许可人是否持续保持许可条件；监管被许可人是否按照许可制度要求开展生产经营活动；监管被许可人是否按要求进行许可证变更、延续、注销；监管被许可人是否严格执行电力业务许可证（发电类）标注、豁免制度等。

问题：

【问题1】同一供电营业区出现多个增量配网投资主体时，哪个主体可以拥有该配电网经营权？

配套文件5提到，“鼓励以混合所有制方式发展配电业务。向符合条件的市场主体放开增量配电投资业务。社会资本投资增量配电网绝对控股的，即拥有配电网运营权，同时拥有供电营业区内与电网企业相同的权利，并切实履行相同的责任和义务。”

文件还提到，“同一供电营业区内可以有多个售电公司，但只能有一家公司拥有该配电网经营权，并提供保底供电服务。同一售电公司可在多个供电营业区内售电。”

那么，同一供电营业区内可能存在原有电网企业（拥有存量配网资本）对于其配电网的运营权，也可能同时存在社会资本电网企业（拥有增量配电网绝对控股）对于其配电网的运营权。与原文提到的“同一供电营业区内可以有多个售电公司，但只能有一家公司拥有该配电网经营权”矛盾。是否应该一有投资增量配电网的电网企业出现，即重新划分供电营业区？但随之带来了新问题：谁划分，如何划分？

其一是供电类业务许可证的申领问题。根据国家能源局2014年发布《关于明确电力业务许可管理有关事项的通知》，该文明确要求各派出机构完善输、供电类电力业务许可证颁发工作。根据国务院《关于取消和下放50项行政审批等事项的决定》（国发〔2013〕27号），将供电类电力业务许可证申请条件中“具有经有关主管部门批准的供电营业区”调整为“具有供电营业区双边达成的划分协议书或意见”。如何满足“具有供电营业区双边达成的划分协议书或意见”条件？假如原来的电网公司（地区供电局）拒绝达成划分协议，则意味着无法拿到能源局的供电类电力业务许可证？这很考验地方政府和能源局派出机构政策执行的能力。

其二是上位法的贯彻和执行问题。根据2015年新修编《电力法》第二十五条规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。上位法规定依然故我，与电力市场的相关主体术语泾渭分明，除非下位法及实施细则中重新定义何为供电营业机构、电网企业是否等同于供电营业机构、供电营业机构与各市场主体如何对应等关键术语，否则“名不正，则言不顺；言不顺，则事不成；事不成，则礼乐不兴”也！

【问题2】售电侧市场主体的定义缺失。

文件列出了售电侧市场三大主体：电网企业，售电公司，用户。对于何为电网公司，文件给出了详细的定义。可是对于何为售电公司，文件则语焉不详，而是直接进入售电公司分类。用户就更付之阙如，连个分类都没有，仅剩没头没脑的一句“符合市场准入条件的电力用户，可以直接与发电公司交易，也可以自主选择与售电公司交易，或选择不参与市场交易。”草草完事。这么重要的主体，定义缺失会引起理解的混乱和自相矛盾的释义，给操作带来了极大的障碍。

小问题1：售电公司的法律定义为何，这么一个新生事物在民事管理当中的适用法律、权利和义务为何，皆无只语提及。

小问题2：什么是用户？从文中推断居民用户、工商业用户、负荷聚合商、服务提供商、售电中介等等电力市场利益相关方均可能成为用户，如果这些利益相关方是用户，那么应该如何定义；如果他们不是用户，那么应该如何重新定义这些主体？售电公司能够同时是用户吗（类似小批发商从大批发商进货再零售给用户赚差价）？

小问题3：对于文件中屡次提及到的关键角色之一“配电公司”，其在售电侧市场主体中应该归属于哪一类？文件亦付之阙如。也许有聪明人说“输配一体，配电公司和输电公司事实上共同存在于电网公司，所以不必单列”。但是作为严肃的国家层面的文件，其定义和术语是界定法律责任和权利的基础，最起码应该规范和统一。另外，假如“钱多人傻有限责任公司”投资增量配电网（但是其本身不从事售电业务，也不成立售电公司），那么该怎么称呼这个怪胎呢？是电网公司（传统称呼）、供电营业机构（电力法术语）、供电企业（民间用语，亦见于《关于推进电力市场建设的实施意见》等电改配套文件）？

小问题4：“用户”的概念还没完，“直接交易用户”又来了？文件第三段“

三、售电侧市场主体准入与退出”提到“直接交易用户”这个概念，那么何为“直接交易用户”？是直接与发电公司交易的用户吗？还是直接与售电公司交易的用户？基于经验理解应该是前者，但是作为如此严肃的文件，其表达应该更加规范和简明，减少不必要的解释说明和执行的难度。那么直接与售电公司交易的用户叫什么用户？“零售用户”吗？那么既不与发电公司也不与售电公司交易的用户应该叫什么用户，叫“默认服务接受者”？

小问题5：“用户”的概念还没完，“自备电源的用户”又来了？同上部分，何为“自备电源的用户”？自备多大容量的什么电源才算？家里备了充电宝或应急灯或者家里屋顶摆了几块光伏板的能叫“自备电源的用户”吗？

小问题6：“用户”的概念还没完，“微电网用户”又来了？同上部分，何为“微电网用户”？大到兆瓦级小到千瓦级的光伏屋顶再加上风、柴、储、气的n种排列组合，哪些应该叫“微电网用户”？

小问题7：等等，“直接交易用户”的概念还没完呢？文件第三段第二节“

（二）直接交易用户准入条件”中，规定了满足的3个条件，但是这3个条件内在的逻辑性却有问题，是满足其中之一即可还是全部满足还是其他？另外，显而易见文件认为“自备电源的用户”和“微电网用户”满足一定条件后均有可能参加直接交易，也即可以不经售电公司直接与发电商交易，那么为了更好地管理新生的电力市场，就更加应该厘清楚这些可以不经售电公司直接与发电商交易的市场主体定义、准入条件及交易规则了。

【问题3】电网公司的准入与退出没有明确。

文件第三段对于售电侧市场主体的准入与退出进行了明确，分为“

11.供电企业电力营销思考篇十一

【摘要】在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实际策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化，组织扁平化，服务便捷化，资源最优化，信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

【关键词】电力营销；建议；现状

在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点，树立创新理念，探究管理创新的方法，策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品，价格，渠道及促销策略等多个方面进行总体策划，引导电网企业走向可持续发展轨道。

１．电力营销及电力产品的特性

1.1无形性

电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压，频率，波形等来表现。

1.2非储存性

一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产，供，销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

1.3公用性

电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起

社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

1.4计量特殊性

电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

2.电力营销工作的当前状况

(1)营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，因此必须转变要以市场营销管理为主的观念，以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。

(2)营销现代化管理主要特点是方便，快捷，高效，其基本要求是信息处理标准化，统一化，而且目前用电业务流都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不齐，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

(3)电力营销管理信息系统存在风险与不足。目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险，一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如电费统计有时会出现重复或遗漏等，二是误操作风险，由于业务人

员岗前的业务培训不细致，不到位，不认真，直接会引起误操作主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算和售点输入不准确造成电费流失。三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

3.对电力营销的建议

3.1电力价格策略

电力企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权，对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电业局也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革上档彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单位，以实现成本领先的电力营销战略。

3.2电力产品策略

对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在着差距，首先要在“竞价上网”时对发电商提出要求，坚持“同网同价”原则，以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能提

高设备技术含量，尽量大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电压合格率，力争达到综合电太合格率大于99%，针对电压质量有特殊要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对电能质量的要求。

3.3对电费的回收策略

(1)加强呆帐坏帐的预防和补救，根据党中央《大中型工业企业改制，退出实施意见》，呆帐与坏帐将对电业局电费回收工作带来很大的压力，应制订专项管理制度，及时掌握破产企业动态，严格控制呆坏帐的发生，强化呆坏帐的账务，资料管理，加强呆坏帐的预防措施和补救措施，尽量减少电费损失。(2)加强与各级政府部门的沟通，坚持向成都市政府有关部门汇报电费回收情况，使政府有关部门在电费回收工作上能够有一个比较明确的态度，这些都为我国局的电费回收工作创造有利的外部环境。(3)发动有效的宣传攻势，加大电费回收工作力度。可以通过在电视，报纸等主要媒体上公布欠费情况，对长期拖欠电费的欠费大户进行曝光，并就电费拖欠造成的严重后果，供电企业所作的种种努力等问题向社会报道，努力营造出催收电费的良好社会环境。(4)运用法律武器追收电费对那些恶意拖欠电费的客户，要敢于拿起法律的武器，通过诉讼程序进行追收欠费，这样做还有一个好处就是，只要有一处胜诉，便会对其他欠费客户或处于观望状态的客户产生强烈的威慑作用。

4.加强职工队伍业务素质建设

确立新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择，首先，聘请专业人员进行了培训，帮助我们了解营销管理的实际问题，扩大了职工的知识面，提高员工的业务能力知识水平，使职工学之所用，提高职工遇到难题处理的问题的规范化，合法化，同时也强化全员营销观念的权立，合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。运用先进的通信，网络，计算机技术，为客户提供高效的，全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

5.结束语

未来的电力营销市场是一个买方市场，要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营，法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。在新的形势下，以市场化为导向，坚持“顾客至上，服务第一”，提高顾客满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销手段，为顾客提高高品质的服务，实现社会效益与经济效益的统一，是电力企业广大干部职工应树立的重要理念。

【参考文献】

12.县级供电电力营销优秀论文篇十二

一、产品策略

(1)作为一类特殊的商品，电力的生产过程复杂，服务能力较高，既实惠，又方便，已然成为人们生活中不可或缺的一部分。所以，县级供电公司要深入客户内部，进行电力优势和特性的介绍，让客户能够了解和掌握电力的基本情况，树立保护、节约电力资源的思维意识。与此同时，要为客户提供便民服务，协助他们进行电力设备和设施的安装，为客户提供优质、个性化服务，让客户深切感受到电力产品的优质性。

(2)近年来，我国经济得以持续性增长，国民用电需求量得以提升，电力供需矛盾得以解决。这个时候，我们不应该去强制约束居民用电，而要鼓励用户用电，为用户提供一个安全、舒适、可靠的用电环境，尽可能避免因为电力故障而给用户带来巨大经济损失。

(3)配电网作为电力输送的核心载体，用户之所以能够用到可靠、安全的电，与配电网的合理规划密不可分。现阶段，用户对电力的要求逐渐增多。所以，县级供电公司要抓住发展机遇，全方位进行配电网的规划与建设，同时，政府部门要加大配电网建设成本的投入，确保配电网设施建设稳定、健康运行。

二、销售策略

(1)利用价格策略。针对电费价格的调控，县级供电公司并没有基础权限，但是县级供电公司作为最基层公司，能够从用户处获得有用信息，然后根据采集来的基本信息，进行销售策略的合理确定，以期实现效益最大化。例如，检查维修活动的开展要尽可能在效益不好的时期进行;针对企业生产、居民生活等用电环境，分别制定出销售策略。

(2)运用国家政策。现阶段，我国电费价格分类严格按照上世纪七十年代中期所制定的规则，至今已经三四十年的时间了。随着我国经济的不断增长，社会的不断发展，行业领域的不断扩充，使得传统的分类标准已经无法满足当前的基本需求，针对一部分行业无法进行电价类别的划分，这就要求我国相关部门必须科学、合理的进行电价分类。与此同时，县级供电公司在电价分类的过程中，根据不同的行业，进行不同价格的收取，这样一来，将能够在一定程度上提升自身的收益。

(3)实时进行用电促销策略。电力营销的满意效果就是能够销售出预期的电量，而电力销售量与用户的用电需求、购买能力、用电欲望等密切关联。因此，在用电促销的过程中，要结合用户的实际情况，进行用电促销策略的制定。在用户具备购买能力和用电欲望的同时，尽可能多的给予电量的推销，引导用户科学用电。县级供电公司要结合自身实际，进行分时电价的制定，进而激发用电用户的用电欲望，以此提升公司盈利水平。

三、服务策略

关于服务，美国相关部门指出：“服务就是商品在营销过程中，利益主体获得的满意程度。”现阶段，电力行业虽然具备一定的垄断性，但是其性质为企业，其最终目标也就是利益，而利益将是从利益主体处获得的。所以，在进行电力营销策略规划的同时，县级供电公司一定要尽可能提升电力产品的附加值，以此来实现公司效益的最大化。在电力价格不发生变化的前提下，服务作为供电公司附加值的一种，其作用和意义非常大。

(1)完善营销模式，构建新型电力营销体系。随着计算机技术、信息技术和科学技术的不断进步，县级供电公司一定要抓住发展的机遇，建立起以信息、网络为平台的自动化营销平台，将管理、调控、检索、审核等工作融为一体，实现了信息的统一集成化。首先，经过营销体系的`重构，用电用户能够根据自己的习惯和喜好，进行供电公司的选择。其次，用户在缴纳电费的时候，可以选择任何一家联网公司;三是客户在用电的过程中，如果出现疑问和问题，可以随时拨打服务热线，电力公司必须全天候为用户提供热线支持;四是实现多元化的营业厅，多元化的营业厅，不仅能够为用户提供咨询服务、缴费服务、维修服务等，而且还能够根据客户的实际情况，进行营销策略的推广，为用户提供优质、满意服务。

(2)强化营销理念，完善经营机制。面对日益竞争激烈的市场环境，县级供电公司一定要结合本区域发展实际，努力提升自身的营销理念，完善经营机制，以效益为核心，全面、深入展开营销。与此同时，要融入新技术、新理念，特别是计算机技术、网络技术、通信技术等，要全方位、多层次构思营销理念，确保营销过程平稳运行。与此同时，在提供基础服务的同时，要为用户提供多元化的便捷服务和增值服务，通过电力公司全体员工的努力，让用户切实感受到服务的效益。

(3)提供优质服务，积极开拓市场。随着社会经济体制的不断变革，电力市场的不断发展，其市场最终将要依靠服务来完善，在电价不变的情况下，服务作为电力企业实现盈利的主要影响因素，同时作为企业效益最大化的根本保障。尽可能多的满足用户所需，将是电力企业未来发展的新目标。县级供电公司要在电力营销的整个过程中，确保服务畅通，为用户提供科技含量较高的服务，以满足信息时代下客户的多元化需求。唯有此，才能有效提升用户的忠诚度。

四、结语

13.供电局营销业务工作总结篇十三

一、营业及客户服务方面

1、故障报修兑现率：100%，至6月底共接受95598故障报修**户，其他形式故障报修**余户。

2、上半年根据**局营业窗口优质服务考核标准，进行整改，努力向规范的营业窗口靠拢，由于营业厅人手有限（只有2人，其中1人还是兼职的）），做不到除节假日外中午不休息的全天候工作要求。

3、业扩报装异常终止流程比例：异常中止流程数**个，异常中止流程比率**%，流程终止的原因主要有客户的原因、也有流程操作的错误，也有业扩与抄表的冲突等情况造成，第二季度开始，业务人员对流程操作比较谨慎，并且在营销科指导下避免了没有必要终止流程的发生。

4、业扩报装超时限流程比例：*%，1至6月份新装**户其中非居**户，增容**户，变更用户**户，更换故障表计**余只。

二、电费电价方面

1、电费回收率100%

2、分次结算率100%

3、重大电费差错次数0、一般电费差错次数04、居民批扣成功率累计**%，至6月底我所低压用户**多户，其中批扣用户**多户，批扣用户少，导致成功率低下。5—6月份在**村进行了卡扣推广活动，該村共有用户**户，共办理了**户，到目前为止卡扣用户为**户，与公司要求50%的相去甚远，卡扣推广进展不大，主要原因一是农村用户老的缴费观念根深蒂固，对银行信用社卡扣电费心存顾虑，二、所部对卡扣后的电费回收率和欠费催缴的难度和工作量有顾虑。我所打算以后每月在一个收费点办理卡扣推广活动，努力提高居民卡扣用户数。

5、抄表准时率累计**%，1—6月份共7次抄表段不准时，其中2次是新系统上线初，数据只能当日准备，专变抄表时间不够，只得提前准备，3次是抄表员身体原因未能准时抄表，还有2次是抄表员提前准备数据。为保证每月抄表准时率达到100%，控制抄表计划制定时间，跟踪抄表进程，配备抄表应急人员。

三、电能计量方面

1、电能表轮换率至6月底为**%，由于所没有把电能表轮换工作突击性抓好，导致轮换率拉了公司后退，我所计划安排在7月底全部完成。

2、专变终端安装率**%，主要是100KVA以下专变69多只未能安装，主要原因是负控安装技术力量不够，受其他工作牵制，8月份起，请客服中心帮忙，所部加大负控安装力度，力争在年内完成该批专变终端安装。

3、终端抄表结算应用率累计**%，1月份2月份前由于负控抄表员存

在操作上的失误，导致整册抄表段被系统误认为未应用终端，3月份起改正操作方法，达到94%左右，存在的问题是不能获取数据的终端问题多种多样，有的是在用户信息中显示未投运，有的是在用电信息采集中抄表成功，却在营销系统中抄表数据不能获取，有的终端是好是坏。客服人员日常工作也很忙，终端出现问题时有时不能及时解决，要加强培养所里负控技术骨干，及时来解决负控问题。

四、低压台区线损管理方面

1、**村10KV配变台区改造工程。

2、更换12个公变台区的计量装置

3、加强用电检查，查获窃电2户，补收电费和违约用电费合计2700余元，调整一批高价低接的违约用电户。

4、完成47个公变台区与用户的对应关系工作。

五、居民集抄系统建设方面

由于我所下辖居民用户多属农村用户，集表箱数量很少，经过统计，可安装集抄系统的用户约100户，公司分配集抄器15只，通过1、2个月时间完成，安装问题不大，主要是流程，希望客服专家多多帮助指导。

下半年营销工作打算：

1、我所7月26日搬入新供电大楼，力争在年内完成星级供电所的创建。

2、至6月底供电量累计达到3530.72万度，比去年同期增幅达52.41%，要进一步做好电费回收工作和提升供电服务水平。

3、继续开展居民电费卡扣推广活动，使居民用户卡扣数量有一个明显提升。

4、做好台区低压线损管理管理，逐步提升低压线损可信率。