信息部职能

信息部职能（共13篇）

1.信息部职能 篇一

信息科职能

（一）信息系统管理工作

1、在院长及分管院长的领导下，负责医院信息网络系统的管理工作；

依据国家政策和医院实际情况，负责拟定和修改本科室的有关制度、管理规定；

2、负责医院信息系统、网络系统及数据安全建设的规划、可行性调研，经院办公会及分管院长批准后，组织实施，督促检查，按时总结汇报；

3、负责医院信息系统相关硬件设备的管理和维护；负责院内过保微机的维修、报废鉴定。保证医院内外网络系统的稳定运行；

4、协助、监督、指导相关科室人员对医院信息系统的管理、培训。保证医院信息系统资源的完整准确和安全。根据院内执行人员的资格，做好网络用户使用权限审批并组织落实好医院信息保密制度；

5、负责安排本科室人员的工作。组织科室所属人员学习有关政策和业务知识，讨论解决工作中遇到的问题，及时传达医院会议精神，督促落实；

6、制定科室年度工作计划，做好年度工作总结；

7、及时完成院领导交代的临时工作。

信息科科长职责

1、在院长及分管院长的领导下，负责医院信息科的管理工作；

2、依据国家政策和医院实际情况，负责拟定和修改本科室的有关工作制度和岗位职责；

3、负责医院信息系统、网络系统及数据安全建设的规划、管理、维护，保证医院内外信息系统的稳定运行；

4、负责安排本科室人员的工作。组织科室人员开展学习有关政策和业务知识，讨论解决工作中遇到的问题，及时传达医院会议精神，督促落实；

7、制定科室年度工作计划，做好年度工作总结；

8、及时完成院领导交代的临时工作。

信息科工程师职责

1、对医院业务、管理流程所产生的信息和数据进行分析和研究，提出医院信息化发展的计划，协调好信息系统、信息工程建设。

2、协调综合或专业信息系统的总体设计、功能划分、软件开发、运行、验收，参与全过程的监督管理工作。

3、负责全院网络工作站的硬件配置，检测并保证网络计算机正常运行。

4、负责制定单位网站安全，以及员工上网管理监控程序等技术方案。

5、掌握计算机常用部件的原理和维护方法，指导技术员对全院通用计算机的硬件进行维护，定期检查、保养，解答用户咨询。

6、负责全院计算机系统分析、程序设计、数据维护和操作人员的培训等工作。

7、保证数据库正常运行，及时对数据库进行优化备份，对数据库的运行状态、日志文件、备份情况、数据库的空间使用情况、系统资源的使用情况进行检查，发现并解决问题。进行服务器空间管理计划。

8、完善角色分配，用户角色管控，按照职责给予各数据库管理员和维护人员不同的操作权限。

9、了解和掌握数据库的所用结构、配置，所有数据库的表及各种表之间的相互关系，并将数据库的有关书面资料加以整理并存档。

10、完成领导临时交代的其他工作。

2.信息部职能 篇二

一、充分认识强化图书馆情报信息职能的重要性

情报信息职能是图书馆工作的重要职能之一。现代社会通讯技术发达、信息生产量大、内容庞杂, 情报信息资料在激烈的竞争中意味着机遇和发展, 谁最先获得了有价值的情报信息, 谁就会在竞争中占领优势、掌握主动权。因此, 图书馆不仅要保存图书馆情报资料, 还要加强情报信息服务, 发挥情报信息职能。首先, 情报信息需求的全方位化和综合化。读者 (用户) 对情报信息的需求不再局限于书目信息, 已扩展到内容全面、形式多样、来源广泛的知识信息。这就要求现代图书馆能够提供全方位的知识保障, 开展综合性情报信息导航服务业务。其次, 情报信息需求的信息化和网络化。读者 (用户) 的情报信息获取和利用能力的提高, 使其不再满足于传统的手工操作服务, 而是希望图书馆所提供的服务能通过网络来完成。其三, 情报信息需求的层次化和微观化。面对众多的情报信息资源, 读者 (用户) 需求的仅是自己感兴趣的一部分, 情报信息趋向微观化。同时, 不同的读者 (用户) 群体的利用需求, 也使得情报信息需求显现出层次化的特点。其四, 情报信息需求的集成化和高效化。读者 (用户) 的情报信息不再满足于一般性基础服务, 而是要求对情报信息进行更高层次地开发, 将各个信息的单元集中起来加以利用, 对情报信息的时效性也提出了更高的要求。

二、切实执行图书馆情报信息导航服务的开发原则

1. 客观性原则。

读者 (用户) 接受服务, 利用情报信息资源来指导客观实践活动, 这就要求信息导航员为读者提供的信息必须反映客观事物的本身属性, 尽可能客观、全面地反映情报信息有价值的知识点及情报信息资源的原貌, 不做人为修改、添加, 保持情报信息资源的原始客观。

2. 持续性原则。

情报信息导航服务的创新是一项长期系统工程, 需要一个漫长、持久的过程。在知识经济社会, 读者 (用户) 信息导航服务要跟上时代的步伐, 将过去、现在和未来相结合以及局部和全部相结合, 创新服务模式, 赢得良好的社会效益。

3. 协调性原则。

创新是系统内之间相关因素相互作用的结果, 包括观念创新、服务创新、技术创新、人员素质创新和管理体系创新等, 各要素相辅相成、共同发展。要想让传统图书馆情报信息服务在信息资源形式、信息导航服务形式和服务对象等方面都发生根本性的变化, 就要充分协调好各个环节和要素的关系, 发挥系统功能的优势。此外, 在积极发展网络信息导航服务的同时, 还要兼顾传统信息导航服务的拓展。

4. 适用性原则。

图书馆加强情报信息职能, 应符合以读者 (用户) 为出发点的要求, 根据读者 (用户) 的知识结构、认识规律、思维能力、适用习惯等来创新服务, 一切围绕着解决读者 (用户) 的实际问题来开展。

5. 特色性原则。

图书馆信息服务要有特色, 应针对个性化的信息读者 (用户) , 创新出有特色的信息导航服务。在信息内容的加工和处理上, 应尽可能地贴近和适应个性化读者 (用户) 的知识结构、智力储备和利用信息的环境, 针对读者 (用户) 所要解决的问题, 提供参考答案。

三、强化图书馆员的情报信息意识

情报信息意识是指情报信息这个客体在人们头脑中的集中反映, 是人们对情报信息的一种价值取向, 虽然属于意识形态范畴, 但对情报信息事业的发展起着不可忽视的作用。目前, 导致我国情报信息事业发展缓慢的重要因素之一就是社会情报信息意识薄弱。因此, 要发挥图书馆的情报优势, 关键在于从整体上强化图书馆员的情报信息意识, 提高图书馆员的情报素养。

1. 信息产品意识———把文献资料视为一种具有文

化价值、经济价值, 可以进入流通领域的情报信息产品;充分认识到情报信息事业不仅是一种文化事业, 还是一种对提高生产力、促进社会经济发展具有独特作用的知识产业。

2. 信息开发意识———衡量一个图书馆的价值标

准, 不是看其馆藏资源的数量, 而是提供信息服务的质量, 即对情报信息资源的开发利用重于对情报信息资源的收藏保管。

3. 社会化意识———大图书馆情报信息意识。

现代图书馆的根本出路在于图书馆信息工作的社会化, 这也是现代图书馆的特征之一, 主要包括情报信息工作的网络化、协作协调、资源共享、面向社会服务等。

4. 读者 (用户) 第一的意识———读者 (用户) 对图书

馆信息的要求, 是推动图书馆信息工作发展的原动力之一, 主要表现为读者 (用户) 本位意识、主动服务意识以及与读者 (用户) 使用意识。缺乏读者 (用户) 第一的意识, 实质上就是缺乏情报信息意识。

参考文献

[1].苏那嘎.图书馆的管理.北京:远方出版社, 2007.4

[2].苏新宁.提升图书情报学学科地位的思考.中国图书馆学报, 2010.4

3.强化高职院校信息中心职能的策略 篇三

关键词：信息中心 强化 职能 策略

随着我国社会经济与教育产业的不断发展，高职院校教育信息化已呈必然的趋势。在高职院校信息化建设的进程中,作为其核心的管理部门,信息中心的地位也正在逐步提高,并且发挥着举足轻重的作用。因此，本文从高职院校信息中心所承担的职责入手，着重探讨如何行之有效地提高信息中心在高职院校发展中的作用，从而促进学院的基础建设，提升学院的教学和管理水平，为培养适应时代要求的高素质人才而做出贡献。

一、主要职能

作为高职院校中的一个新兴部门，信息中心是一个全局性、综合性的管理服务部门，其工作和服务对象涉及学校的方方面面，是教学、科研的支撑，其职能主要体现在以下四点：

1.校园网的建设、维护与管理

信息中心是高职院校校园网建设布局规划的直接设计者、参与者和实践者，承担着校园网规划、建设、运行维护与管理的多重任务。我们应当针对本校的实际需求、把握现有的技术实力、结合本校园区的整体建设，从宏观上规划校园网建设的总体方案。在建设过程中，努力学习并追踪最新的计算机网络技术的发展及动向，同时要了解国内同一类型的学院建设特色，吸取其成功与失败的教训，分步骤、分层次地进行建设。网络建成后提供技术支持，负责网络的维护，采取配套的网络安全措施，确保网络安全，以此保证整个校园网的正常运行。

2.信息资源的规划与管理

随着校园网信息化建设的不断推进，高职院校的教学、科研、管理与服务各项职能对信息系统的依赖性日益增强，从而使得“信息孤岛”现象不断加剧。该现象指的是高校内部各个部门的系统之间互通信息困难、数据无法共享、无法在同一平台下完成各种业务工作等问题。倘若放任这个问题，容易造成各个部门的信息无法及时共享，而学院的决策也将缺乏准确、综合的信息支持。因此，信息中心的另一项主要职能是在校园网建设过程中，加强整体信息资源规划，对信息资源的采集、处理、存储等具体环节进行管理，做好校园网信息建设的基础工作，为学院领导决策的落实、教职工工作的开展提供更多、更好的便利条件。

3.用户培训与协调沟通

随着校园网的普及，越来越多的用户参与到校园网的使用当中。然而，部分年长的教职工缺乏计算机的基本操作知识，使用起来效率较低；部分教职工对网络了解不够，缺乏网络防范理念，容易遭受到木马以及病毒的攻击。正是由于使用者的水平参差不齐，所以给校园网络的顺利运行带来诸多问题，因此，信息中心的工作重点之一就是定期对用户进行指导和培训。

除了面向具体的使用者以外，信息中心的工作和服务对象还涉及到学院的各个职能部门。在校园网建设的各个环节中，从需求分析到整体规划直至最后的实际建设，信息中心无时无刻不在与全院各个部门、处室、系部等机构进行沟通和协调，收集和整理校园网建设和信息系统化的有关资料，提供各种优化策略和方案，在帮助各个部门更好地做出决策的基础上，提供有效的技术支持和保障。由此可见，信息中心必须积极地与其他职能部门相互配合以确保良好的协调与顺畅的沟通，以具体的服务和沟通来拉动本校信息化进程，通过服务优化和技术指导来完善校园网建设。

4.制度的规范与管理

随着校园网各种应用服务的不断增加和更新，需要一系列有效的规章制度来对各种行为进行约束和管理，否则会大大降低校园网的使用效率，也必然会增大校园网建设和维护的难度。因此，制定相关的条例来引导、规范校园网建设是信息中心所面临的又一项主要任务。信息中心要做到对整个校园网制度、规划操作的一个优化和统筹考量，并制定网络信息管理制度，制定信息管理人员职责、工作制度、网站维护规范及用户上网行为规范等一系列制度，使网络运行有章可循、有法可依。

二、提高的途径与手段

由此可见，信息中心的工作是融网络技术、计算机技术、通讯技术、安全防范等多学科的系统工程于一身的集合体。想要全方位地提升工作水平、最大限度地发挥其作用，本人认为应从以下五个方面来开展相关工作。

1.认清形势，明确定位

信息中心不同于学院其他部门，既不是一个教学单位，也不是一个科研单位，而是一个集综合性、全局性于一身的管理服务部门。在学院的信息化建设中，信息中心应从宏观层面整体规划，不仅要提出一个近期的建设方向和规划，同时也应该制定出具有可操作性的建设方案。与此同时，高职信息化建设是一个涉及多个部门协作的管理工程，信息中心作为信息化建设的规划、管理者，应配合学院领导部署、协调各方面的力量，从而更好地发挥其作用。

2.加强重视，扩大规模

信心中心作为校园网建设的核心部门，承担着两方面的重要任务：首先是解决校园网络中的突发事件以及各种网络故障的排查与维护；其次是为学院领导决策提供信息建设、网络建设方面的参考意见。因此，学院领导必须给予高度重视和充分支持。首先在整个校园网的建设过程中，学院领导的参与应该贯彻始终；其次，学院应该加强对信息中心的资金投入。网络建设是一个长期工程，网络设备的不断更新，应用服务的迅速增加，长期并且专项的资金投入将有利于工作的顺利展开与水平提升；第三，信息中心的规模应该逐步扩大。借鉴其他同类院校的经验，信息中心的规模应与学院的发展同步，加强专业人手的配置，确保专人专岗，方能满足学院信息化建设的需要。

3.分层培训

要体现整个校园网的优势，提高管理者与使用者的水平是其中一个必要途径。首先，信息中心所有工作人员应该把提高自身技术水平、加强专业素质作为自己的工作责任和义务。通过学历提升、参加专业技术课程培训等方式不断了解IT业的新兴技术，确保专业能力。其次，根据学院各个职能岗位的不同，制定合理的培训计划，对学院教师、技术人员、管理和行政人员进行分层培训。同时，学院必须建立起相应的督促和鼓励机制，一方面积极采取措施，全面创设校园网的应用平台，激发各个层面的技术教育人员自觉参与学习的主观能动性；另一方面，建立一套合理的评价体系，对各个层面的技术教育人员给予评价，并提供一定的鼓励措施，以提高他们的积极性和培训效果。

4.整合资源，统一标准

在“信息孤岛”普遍存在的状况下，无法通过各类数据形成有价值的信息，基本的提高工作效率的功能也无法充分发挥。要消除这一现象，只有充分认识到“信息孤岛”的危害性，才能有针对性地增强这项工作。同时要做到重视资源管理和规划，具体来说应该做到以下几个方面：第一，整合资源，建立数据中心。在不改变原有分散结构的情况下，构建一套新的资源体系，并且建立自己的数据中心，将各个系统的数据在数据中心进行整合，最终达到不同来源和不同格式的数据实现无缝链接；第二，统一数据平台和集成标准。学院的信息化交流不仅仅是在学院内部，同时也与院外有着频繁的互动和交流。统一的数据平台能够大大节省日后“信息孤岛”的消除成本。同时，在新建信息系统的时候，必须按照新标准进行建设，并做到新系统和现有平台的有机结合，从而保证在日后的校园网建设中，不会存在“信息孤岛”的隐患。

5.强化制度保障

信息中心作为网络信息管理部门，应当对网络信息管理政策、法规的制订及规划提出一套行之有效的方案。其中包括网络信息管理制度、信息管理人员职责、工作制度、网站维护规范及用户上网行为规范。本人认为通过以下三个方面能够强化制度的有效性：第一，严格执行。无论何种制度，如果无法得到有效的执行，必然会大大降低其约束力，并最终导致整个网络环境的混乱；第二，制度优化。面对不同的服务提出不同的规范制度是切实可行的，然而许多服务也拥有相通的地方，可以通过对制度的优化，做到一种制度约束多种服务，对规范制度进行类别划分，减少制度的交叉、重复；第三，制度人性化。管理制度不仅是对员工的自我行为进行约束，并且应该体现对员工的激励与引导。因此，在校园网的建设、维护与管理的过程中，制度的执行应注意人性要素，通过充分的物质激励和精神激励来全面发掘管理者与使用者的潜能，从而促进信息中心作用的发挥。

三、结论

综上所述，高职院校信息中心负责学院数字化校园基础设施的规划、建设，为校园网络运行提供安全、可靠、高速、稳定的技术保障，为教学、科研和管理提供便捷、稳定的网络环境和内容丰富的网络信息服务。它在高职教育发展中担当着重要的角色，发挥着巨大的作用。我们必须认清形势，加强重视，通过扩大规模、统一标准、分层培训和强化制度保障等手段整体提升其服务水平。

参考文献：

[1]王一心，张兴华.高校信息中心的职能及体制探讨[J].计算中心通讯，1999，（1）.

[2]易明，蔡炎垓，王学东.数字校园信息资源规划研究[J].情报科学，2006，(2).

[3]王俊杰.冲出信息孤岛，实现数字资源共享[J].大学图书馆学报，2004，（3）.

4.市场推广主管的职能信息 篇四

2. 负责线上以及线下推广渠道的建设、维护、投放、评估以及推广物料的设计和制作;

3. 负责市场活动的策划、组织、实施;

4. 负责竞争对手调研、分析;

5. 负责公司品牌VI和品牌定位的组织实施;

6. 负责网络舆论的建设、监督、维护和公关危机处置，将发现或收集到的客户评价及时反馈给团队;

5.会计信息化对传统会计职能的影响 篇五

关键词：会计信息化 会计职能 研究现状 发挥

现在是信息化的时代，会计进入了信息时代，变成了会计信息化。

这种会计环境的改变，必将影响到会计职能的本质内容发生变化。

会计的职能由原来的核算和监督扩展到预测、决策、控制、分析职能，这必将对传统职能产生深远影响。

一、会计信息化带来了会计职能的发展

1.有利于更好地执行监督职能。

在传统的会计当中，我们都是用手工做账的，容易出现越权的情况。

比如可以记账和审核时同一个人。

这样会导致账目反应的内容不正确，更影响了企业内部的管理，不利于企业的发展。

而在信息化的情况下，我们运用计算机来辅助做账。

会计信息化的会计管理系统，包括会计账务系统，采购系统，存货系统，成本系统，销售系统，工资系统，固定资产系统，无形资产系统，基础数据系统和计划预算系统。

这样能实现核算的一体化，产销存一体化，核算与管理相结合，有利于更好地执行监督职能。

其次，在信息化的会计管理系统中，每一个职务在登录系统时都有一个密码，这样能使每个职务的职能更加的突出，有利于防止越权的现象，强化监督。

2.有利于更好地执行核算职能。

在传统的会计中，会计核算工作要由许多人共同完成，实现会计信息化后，输入一张会计凭证，系统可自动进行记账、汇总、转账、结账、出报表等一系列工作，对于大量重复出现的业务，系统可以按模式凭证自动生成记账凭证。

而对于编制会计报表、运用移动平均法进行成本计算等非常复杂和时间性要求很高的会计核算工作，会计信息化系统可以按照一定的程序，由计算机计算，及时抽取数据，随时输出报表，复杂的会计核算工作不仅变得简单、迅速，而且大大提高了会计资料的准确性。

实现会计信息化后，利用计算机可以采用手工条件下不愿采用甚至无法采用的复杂、精确的计算方法，从而使会计核算工作做得更细、更深，更好地发挥其参与管理的职能。

3.有利于更好地执行会计其他职能。

通过从会计信息化带来了会计职能的发展，会计信息化发展进程中所实现的会计控制，是在信息技术环境中财会人员利用现代化技术手段，对企业经营活动的过程进行实时对比和实时分析，通过指导、调节、约束、促进等环节干预企业的经营业务，提供决策支持，以实现提高经营效率和效益，从而达到企业价值增值这一终极目标。

而对执行监督职能，执行核算职能，执行会计其他职能进行讨论，信息技术和会计的不断融合，使会计的职能逐渐发展和演变，我们要全面地去分析，精益求精。

传统会计理论把会计的职能界定为反映和监督。

会计管理主要局限于会计事项本身的记账、核算和审核上。

随着信息技术的不断进步，会计界人士认识到会计职能会有所转变，会在技术进步的推动下得到提升，尤其是当网络技术的极大发展，会计的管理职能便在这一趋势下得到实质性的转变，会计不再是核算型会计，而应该是管理型会计和决策型会计;会计应该更加注重怎样为企业的经营和发展提供管理性信息、决策性信息、前瞻性信息等可贡献价值的信息，而不是形式化的僵硬的会计信息。

二、会计信息化带来了会计职能的挑战

1.改变了传统的会计核算方式。

传统会计核算形式的处理环节比较多，主要有：记账凭证账务处理程序、科目汇总表账务处理程序、汇总记账凭证账务处理程序、日记总账账务处理程序、多栏式日记账账务处理程序等。

在会计信息化后，原有的手工账务处理由手工做的变成由计算机做。

在计算机上做账，不像手工做账，会计核算工作要由许多人共同完成。

在计算机做账，只需输入一张会计凭证，系统就可自动进行记账、汇总、转账、结账、报表汇总等一系列工作，对于大量重复出现的业务，系统可以按模式凭证自动生成记账凭证。

虽然会计信息化给我们带来了很多便利，但对于传统的会计核算方式而言，这会使人们依赖于计算机进行会计核算，对于传统的会计核算方法不熟悉或一窍不通，改变了会计的核算方法。

2.导致会计信息失真。

在运用的计算机做账更容易导致会计信息的失真。

因为控制会计基本信息的人员为了会计主体本身或相关主体的局部利益，不顾会计信息使用者的利益和对会计信息真实性的要求，故意篡改、伪造、编造有关的会计凭证，虚报、漏报、瞒报有关的会计数据而造成报出信息与会计主体本身的实际信息不符的，在计算机上做账，更容易出现伪造、编造记录或凭证，隐瞒或删除交易或事项，记录虚假的交易或事项。

6.我国高校图书馆信息教育职能研究 篇六

(一) 学校领导对信息教育工作重视程度不够。

一直以来, 图书馆作为高校的教学辅助部门而存在, 和人事处、教务处、科研处等其他部门相比, 自然处于次要地位, 顺理成章地, 学校领导对图书馆的重视程度也有所降低。大家知道, 任何一项工作的开展, 如果没有领导充分的重视, 那将是寸步难行。作为主抓图书馆工作的学校领导, 应该看到:图书馆在大学生信息教育中的重要性, 在思想上理应受到高度的重视, 在人力、物力、财力上给予足够的支持, 以便充分发挥图书馆的信息教育职能。

(二) 学校的学习风气不浓厚。

这里的学习风气主要是指大学生在学习上所表现出的理想、精神、态度、习惯、行为等在整体上的综合反映, 是衡量学校风气和学生综合素质的一个重要指标。学风的好坏, 决定着学校育人环境的优劣, 关系着学校发展的兴衰成败。目前, 高校的一些大学生受社会“一切向钱看”、“重关系, 轻能力”, “实用主义”等大环境的影响, 放松了自己的学习, 没有自觉养成勤奋学习、刻苦钻研、健康向上的良好学风, 不注重提高自己的学习能力, 阻碍了高校图书馆的信息教育职能成功实现。

(三) 大学生信息素养现状。

1. 信息意识缺乏导致不善于捕捉信息。

目前普遍的现象是:大学生对信息需求的积极性和主动性不够, 长期处于一种被动的学习状态, 没有形成个人独立学习的能力, 对图书馆的资源利用不感兴趣或不够重视, 不主动地利用大学图书馆获取课堂以外的信息, 信息意识淡薄。虽然有些大学生经常上网却只是满足于休闲、娱乐和聊天, 经常浏览学校的主页, 却很少关注图书馆的电子资源, 对信息的重要性缺乏充分认识, 对信息采取一种消极的态度, 不善于捕捉信息。

2. 信息道德欠佳产生不良信息行为。

通过调查分析发现, 有部分大学生存在信息道德意识和法律意识薄弱的现象, 不能有效地抵制各种不良信息的侵害。如不少大学生往往只对图书馆的藏书、环境、技术设备等感兴趣, 而忽视对图书馆规章制度的学习, 在图书馆资源利用中, 不遵守图书馆的规章制度, 不配合工作人员的工作, 有的为了满足个人的信息资源的需要, 恶意下载电子资源, 损坏图书、期刊, 侵害他人共享信息的权利, 更有甚者, 侵犯他人的知识产权、散布虚假或不良信息等。

(三) 信息组织和检索知识匮乏造成信息检索能力较差。

信息检索包括信息的组织、存贮和检索。大学生在学习过程中常常忽视前者, 对文献信息组织过程中的一些知识和概念掌握不够, 从而直接影响到信息检索的效果。信息检索能力较差主要表现在信息检索效率低或者检索不到自己需要的信息, 如许多大学生能够非常熟练地使用电脑, 但由于缺乏把专业知识与信息检索方法相结合而获取信息所必需的检索技能, 无法通过计算机获取自己所需要的信息, 导致检索结果的不理想。

(四) 图书馆方面存在的问题。

1. 图书馆领导者缺乏应有的管理水平和创新能力。

目前, 许多图书馆领导确实能够把握信息时代的脉搏, 更新观念, 积极进取, 努力提高自己的管理水平和创新能力, 为推动图书馆的各项工作献计献策, 这将有利于图书馆信息教育职能的实现。但是, 也有的图书馆领导干部思想比较落后, 甚至墨守陈规, 固守教条, 缺乏现代管理学观念和开拓创新的能力, 很难在图书馆的各项工作中做出一番成绩, 这势必影响图书馆基本职能的发挥, 从而影响图书馆信息教育职能的实现。

2. 对信息教育的特点认识不足。

信息教育的特点:一是知识性。知识来源于信息, 知识对大学生的信息教育有着非常重要的影响。二是技能性。在大学生的信息教育中, 我们往往对信息教育的知识性、技能性、价值性、创新性和过程性认识不足, 不能紧紧围绕信息教育特点开展大学生信息教育, 努力做到知识与技能并重, 突出创新特点, 最大限度地实现图书馆信息教育的职能, 进而真正实现由信息向知识转化、知识向能力转化和能力向技术转化的逐步提高, 增强大学生自我超越的创新能力。

3. 文献信息资源建设不能满足信息教育的需要。

虽然与其他部门相比, 高校图书馆拥有得天独厚的文献信息资源优势, 但在文献信息资源建设方面也存在着一些问题, 主要表现在以下两个方面:第一是图书馆文献信息资源建设的内容不能充分体现信息教育的人才培养目标, 如有的高校图书馆虽然印刷型文献很丰富, 但缺乏电子资源的建设和网络信息资源的开发。第二是文献信息资源建设的结构不尽合理, 缺乏科学合理的文献信息资源建设结构的动态规划, 不能充分体现信息教育的特征, 不能反映教学用书的范围和特色。

二、我国高校图书馆实现信息教育职能的策略

(一) 充分重视信息教育并将其纳入高等教育教学计划中。

在信息社会中, 人的信息素养将成为每个社会成员基本的生存能力, 在人必备的能力结构中占有重要的地位, 也是学习型社会人们进行终身学习必备的素质。还应该认识到, 近些年来, 信息教育已经成为世界各国关注的重要课题, 其问题的核心是人们要学会如何去适应信息社会, 也就是说, 人们除了具备最基本的读和写的能力以外, 还应该具有对新知识、新领域的探索欲望和创新能力, 从海量的信息中筛选出自己所需要的知识的能力, 以及在新的形势下运用新方法、解决新问题的能力。

(二) 营造良好的网络信息环境。

要营造良好的图书馆信息教育的网络信息环境, 离不开各种硬件和软件的支持。完善的硬件资源和丰富的软件资源是信息教育的前提和基础。因此, 必须加强硬件资源和软件资源建设。在硬件上, 首先要加强学校校园网的建设, 建立数字化的图书馆, 并开设公共检索系统、公共流通系统、光盘检索系统、网上查询系统和国际联机检索系统等。

(三) 提高馆员的整体素质。

职业道德素质是馆员必备的基本素质。一个具有良好的职业道德的馆员应该具备很高的信息能力。信息能力是馆员进行大学生信息教育的一个非常重要的素质, 它决定着图书馆实施大学生信息教育的成败。馆员的信息能力主要是指馆员获取、利用、评价和传播信息的能力, 具体包括:一是能够熟练运用各种信息工具, 特别是网络信息传播工具。二是掌握信息检索的技术和方法, 能够对信息进行分析判断、去粗取精和去伪存真。三是了解信息评价的程序和方法。四是能够利用各种信息源和信息技术找到需要的信息并传播信息, 使信息发挥最大的社会效益和经济效益。

(四) 加强高校图书馆之间的合作。

7.信息部职能 篇七

摘 要： 随着企业信息化建设向高级阶段推进，共享知识的异质性增强。文章阐述了信息化水平提高增强知识异质性的机理，并结合珠三角企业资源计划系统(ERP)实施人员的问卷调查与三家摩托车生产企业的案例，说明信息化主管职能设置应根据技术层面、技术综合层面和知识层面的整合情况进行。

关键词： 知识管理 知识异质性 企业资源计划系统 主管职能 企业信息化建设

中图分类号：F 270.7文献标识码：A文章编号：1671623X(2009)03004405

企业信息化建设提高了组织绩效，企业资源计划系统(ERP,Enterprise Resource Planning)是目前企业信息化建设的主要表现形式。相当多的文献证明了ERP实施对绩效提升的正向作用，例如，Davenport），Akkermans，王立彦等。［1-3］然而中国目前ERP实施效率却较低，分析其因素，主要在于以下几个方面的条件限制：高层管理者的支持、教育和培训、业务流程重组、项目管理、数据精确度和完整性、供应商的支持、软硬件的适应性、用户特征、公司范围内的支持、以及用户参与等。［4-6］

信息属于知识的范畴，因此，信息化成为实现知识有效管理的途径之一。在项目管理的思想和注重“以人为本”的理念下，知识管理者职能、能力等问题影响了信息化建设的成败。随着信息化程度的提高，共享知识的异质性增强，要求知识管理者的职能也随之改变。由此，信息化进程中主管人员的角色、定位应该成为分析关键。然而，目前的文献并没有从知识管理的角度考察信息主管职能与信息化建设之间的关系，使得组织治理结构与企业信息化关联关系的研究存在空缺，这是引起信息化建设失败的一个重要因素。本文以此为切入点，在珠江三角洲IT企业ERP实施人员的问卷调查基础之上，结合广州五羊摩托有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、隆鑫摩托三家摩托车生产企业的案例，阐述企业信息化建设的阶段性、知识异质性与信息化主管职能设置之间的关系，为企业知识管理政策提供借鉴。

一、 信息化与信息化主管的角色:来自珠江三角洲ERP实施人员的问卷

纵观目前的研究成果，鲜见有从信息化主管的角度阐述其对企业信息化的影响，为了说明其重要性，我们进行了问卷调查。问卷对象为参加信息产业部全国信息技术人才培训广东省管理中心在2008年1月至8月主办的“IT项目管理”和“计算机系统集成项目管理”培训班的学员。学员来自于珠江三角洲各类型IT企业，共发放问卷610份，回收531份，从中筛选出曾从事ERP实施及相关工作的调查对象的问卷369份进行分析。表1和表2为样本基本情况。

从样本构成看，直接参与ERP技术开发与实施以及技术主管人员占64.93%，并且70.59%以上的人员从业经验在5年以上，因此问卷具有代表性。首先我们关注信息化负责人对于信息化成功的影响，统计结果见图1至图4。

图1 企业信息化建设成功的前提条件

图2 ERP实施失败的主要原因

图3 企业ERP实施负责人

图4 CIO对企业信息化建设的影响

张喆将ERP实施的成功归纳为高层管理者支持、业务流程重组、教育与培训、合适的ERP软件等方面。［6］据此，我们通过一定的修正进行问卷调查。图1为对企业信息化建设成功条件的调查，统计结果显示，“有明确的信息化负责人”占57.35％，成为“运作流程规范”和“有明确的信息化需求”之外的另一个关键因素。另一方面，作为信息化的缩影，图2是对ERP实施失败主要原因的调查，统计结果显示，“缺乏合适的负责人”占33.33％，处于“员工工作模式与ERP流程之间的冲突难以解决”（68.12%）、“公司运作不规范”（53.62％）和“对员工培训不足”（34.78％）之后，而后三者均源于流程重组问题。目前的文献对此已经有了丰富的研究，这说明信息化负责人的缺位是目前文献共识之外的又一关键因素。进一步将信息化建设负责人具体化，根据图3的统计，目前ERP实施的负责人主要为首席信息官(CIO），占47.83%，于是我们调查业界人士对于信息化建设中CIO的影响的评价，结果见图4。结果说明，认为CIO对企业影响很大或起决定性作用的占86.96%，只有13.04%的调查对象认为CIO只有一定的影响。

总结以上的问卷调查结果，信息化建设的负责人在信息化建设过程中发挥着重要的作用，然而目前的文献忽略了对于信息化主管能力要求的研究。有鉴于此，下一部分我们将阐述在信息化建设不断向高级阶段推进条件下，信息化主管知识结构的重要性。

二、 信息化的推进、知识异质性与信息化主管的职能设置

（一）信息化进程中的主管职能变迁

企业信息化建设经历了从单部门信息化到跨部门协同，再到基于Internet的商务协同等不同阶段。随着信息化建设阶段性的推进，主管人员的主要活动空间发生改变。如图5，在信息化的低级阶段，主管人员主要从事单部门内的控制工作，此时知识的同质性较强，主要以信息系统开发、操作、维护为主的计算机技术，如空间A。随着信息化阶段的推进，多部门协同运作的比重增加，管理者活动空间由A转变B空间，此时的活动空间覆盖了组织内部的其他职能部门，知识异质性增强。随着Internet下商务协同的发展，管理者活动空间进一步拓展到包含外部供应链的空间C，知识结构从单纯的信息技术拓展到客户关系管理(CRM）、供应链管理(SCM）、业务流程重组(BPR）等广泛知识领域，由此，信息化主管人员的显性知识和隐性知识需求逐步提高。

如图6，随着信息化从单部门对手工操作的替代到组织内部跨部门的信息共享，再到基于Internet的商务协同，信息化处理的知识从单部门内部专业性强的专门知识扩展到跨领域的综合知识，包括技术、经验、人际关系等，知识异质性不断增强。在这样的信息化路径下，信息化主管的职务设定和能力需求也必将随之转变，例如，从一般的技术主管,如首席技术官（CTO），发展到信息主管(CIO)，再到知识主管,如首席知识官（CKO）等高级知识管理者，知识高管的知识架构从单纯的专业技术发展到跨领域的综合知识。由于信息化主管所需要的知识表现为更强的综合性、交叉性、异质性，因此信息主管的能力是否符合这一趋势，将影响信息化建设的成败。

图5 信息化主管活动空间的转移

图6 知识需求、信息化与知识管理者职能的演变

（二）案例：三家摩托车生产企业信息化主管职能状况

在上部分我们阐述了信息化进程中主管职能的变迁，在本部分，我们通过五羊摩托、五羊-本田和隆鑫摩托三家摩托车制造业的案例对比描述这一进程。

广州五羊摩托有限公司①（以下简称“五羊摩托”）在信息化建设过程中经历了单部门信息化到跨部门协同的转变。早期的信息化在财务部门和产品研发部门展开，这时对信息化管理者的要求重点是强调其对计算机技术的掌握，往往“技”而优则“管”，企业计算机技术水平最高的员工自然成为信息化主管。在该阶段，信息化主管的跨领域综合知识不足以直接影响到该企业信息化的进程。随着信息化跨入部门协同阶段，部门主管职能设置的转变进入企业变革视野。

五羊-本田摩托（广州）有限公司②（以下简称“五羊-本田”） 自二十世纪90年代初起，先后实施了物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPⅡ)和企业资源计划（ERP)，信息化关注点逐步转向销售、供应等工作，信息化与业务部门的工作紧密相连。在企业具有内跨部门工作经验的技术人员成为信息化最高管理者的重点人选。他们对财务与供应、销售与研发、销售与财务等等部门之间的业务流程和联系具有比较清晰的认识，具有对本企业日常运作和管理的隐性知识。为使信息化管理工作更加有效，五羊-本田开始设置信息中心主任（职能类似CIO）。随着ERP模式的不断深化，五羊-本田与全国各地的供应商、销售公司陆续实现了对接，基于Internet的商务协同逐步建立，CIO的职位设置也由此诞生，到成熟，再到转变。在围绕全国各地销售分公司、专营公司管理、4S店的售后服务维修技能培训所进行的探讨中，已经显现出知识共享和转移的特点。例如，可能通过使用视频、案例推理系统、在线咨询、知识地图等工具对摩托车维修保养知识进行管理，这一工作的展开直接涉及企业内部和外部的知识资源的整合。此时，具有CKO特点的职位呼之欲出。

最近，位于国内摩托车业领先的隆鑫摩托③对产品研发制定了一定的技术规范，将供应商们的知识进行了撮合，在一定的规范下，让他们设计零部件，在确保零件相互匹配的同时，降低了研发成本，增加了企业外部知识的基于Internet的商务协同。这种信息管理模式不仅关注组织内部的知识管理，而且实现了对组织外部知识管理，有效地堵住了企业的知识缺口。在面向整条供应链知识整合的需求面前，高级知识管理者CKO的设立，将反过来推动信息化向商务协同阶段推进。

从上述具有代表性企业的例子我们可以看到信息化主管职能变迁路径，如图7。

图7 三家摩托车生产企业信息化主管职能对比

（三） 信息化主管职能设置

上述三家摩托车生产企业的案例为信息化条件下主管职能设置提供了思路。然而，目前企业信息化建设主管人员的职能设置比较混乱，由图3可知，除了CIO和CTO以外，还有首席执行官(CEO）、首席营运官(COO）、首席财务官(CFO）、首席行政官(CAO）等，但这也从另一个角度说明信息化主管的知识需求也囊括了战略、财务、运作、行政等各个方面，印证了综合性知识需求的趋势。为此，应为该职位进行合理的职能设置。据此，我们就业界对信息化负责人职责的理解进行了问卷调查，结果如图8。

图8 对企业信息化负责人的职责重要性的评分

图8为对企业信息化负责人的职责重要性的评分统计，满分为5分。问卷结构表明，目前企业信息化负责人最重要的职能为负责企业信息战略规划（4.09分），而重要性最低的为“知识管理”（3.02）分。但总体而言，各个职能重要性程度比较平均，说明对于信息化负责人的知识需求的综合性、异质性均较强。我们将以上职能划分为技术、技术综合和知识三个层面，技术层面包括信息部门员工招聘培训和主管企业信息技术部门两项职能;技术综合层面包括了解业务部门运作与需求、维持企业信息系统运转和负责企业信息战略规划三项职能；知识层面则包括建立与发展企业信息文化、参与企业发展战略规划和知识管理三项职能，详见表3。

表3 信息化主管的职能划分

如表3，从技术层面到技术综合层面，再到知识层面，知识的异质性、综合性、隐性增强，于是，企业信息化对于哪个层面的重视将对相应的主管发生要求。例如，若企业信息化关注技术层面，则需要设置CTO，发展至技术综合层面，则设置CIO，若发展至知识层面，则需要设置类似于CKO这样的高级知识管理者职位。在具体操作中，难点在于层面之间的权重确定，我们可以结合层次分析法（AHP）、信息部门的维护记录等确定，据此相应进行主管职能的设置。

三、 结语与展望

随着企业信息化建设向高级阶段推进，共享知识的异质性增强，信息化主管的知识结构因此发生改变，从单部门信息化到跨部门信息共享，再到基于Internet的商务协同，企业信息化的主管应经历技术管理、信息管理和知识管理三个阶段，信息化主管的职能重心也由技术发展到技术综合，再到知识。

信息是经过处理的数据,而知识是在信息的基础上通过使用者心智模式得到诠释、思考及归纳等处理过程后所产生的一种能直接采取行动的能力。［7］因此，从信息到知识，提升了人的智力、经验在认识事物本质中的作用。从实施过程和条件来看, 企业信息化主要是随着计算机、因特网等现代信息技术的发展而发展起来的, 具有很强的技术性。而对企业发展所需的各种内部和外部知识、特别是大量的隐性知识, 仅由技术性的信息系统还难以实现充分开发、有效管理和广泛应用，对企业各种错综复杂的知识活动、知识与知识活动的主要载体——各类知识员工以及各种信息和知识渠道等也难以实现有效管理。于是，信息化的方向将是 “企业知识化”,［8］其核心是对知识进行不断开发、持续创新、高效管理和广泛应用。

随着企业知识化的不断推进, 知识作为核心资源和关键要素的作用日益突出和强化，企业内掌握熟练技术和具有较高知识水平的知识型员工逐渐成为人力资源的主体，并从事知识型活动。他们通过不断地应用计算机、互联网、内部网等信息技术和知识管理技术, 实现全面的知识化管理。于是，信息化主管也将发展为高级知识主管，在企业的知识化中承担不可替代的重要角色。我们相信， CKO（首席知识官）的设立就是这一趋势的重要表现之一。 

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注释：

①五羊摩托，为广州市国有企业。

②五羊-本田，广州市的中日合资企业，入选中国摩托车行业2007年主营业务收入10强。

③隆鑫摩托，为重庆市企业，2007年全国销售量排名第二。

参考文献

［1］Davenport, T.H., Putting the Enterprise Into the Enterprise System［J］. Harvard Business Review, 1998, 76(4):121-131

［2］Akkermans, H.A., Bogerd, P., Yucesan, P.E., Van Wassenhove, L., The Impact of ERP on Supply Chain Management: Exploratory Findings from a European Delphi Study［J］. European Journal of Operational Research, 1999, 146: 284-301

［3］王立彦,张继东．ERP系统实施与公司业绩增长之关系——基于中国上市公司数据的实证分析［J］．管理世界,2007(3):116-137

［4］赵泉午,黄志忠,卜祥智．上市ERP实施前后绩效变化的实证研究——来自沪市1993－2003年的经验数据［J］．管理科学学报,2008(2):122-132,152

［5］孙长东．ERP管理思想及其实施风险分析［J］.管理世界,2002(8):143-144

［6］张 喆,黄 沛,张 良．中国企业ERP实施关键成功因素分析：多案例研究［J］.管理世界,2005(12):137-143

［7］林东清．知识管理理论与实务［M］．北京：电子工业出版社,2005.19

［8］张庆普．同步推进企业信息化和企业知识化［J］．管理世界,2003(4):144-145

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Heterogeneity of Knowledge, Changes of Manager’s Functionsand Enterprise Informatization Construction

ZHOU Yonghong1, CHEN Jinhua2

(1.School of Economics and Management, Guangdong University of Technology, Guangzhou, Guangdong 510520, P.R.China; 2.Guangzhou Wuyang Motor Co, Ltd., Guangzhou, Guangdong 510275, P.R.China)

Abstract:

With the enterprise informatization construction being promoted to a more advanced stage, heterogeneity of sharing knowledge is enhanced. This paper expounds the principles on how the improvement of informatization can enhance the heterogeneity of knowledge, and suggests that the informatized arrangement of manager’s function should be made according to the integration of technical level, technical comprehensive level and knowledge level through the survey of Enterprise Resource Planning (ERP) implementation professionals in the Pearl River Delta and the cases of three motorcycle manufacturers.

Key words: knowledge management; heterogeneity of knowledge; enterprise resource planning (ERP); manager’s functions; enterprise informatization construction

8.信息部职能 篇八

一、加强领导重视，理顺信息工作管理体制

一是领导亲自参与信息宣传。局领导对信息工作高度重视，党组专题听取信息工作开展情况汇报，建立信息宣传工作领导小组，并落实一名分管领导和信息员专门负责日常信息宣传工作，并实行信息统一口径报送制度。局长不定期提出信息宣传工作要点和意见，各业务分管领导亲自参与日常信息收集编写，及时指导相关科室做好信息宣传和素材收集。

二是完善信息工作管理制度。及时调整制定《定海区司法行政系统信息管理考核办法》，对信息宣传的主要内容、责任体系、报送要求、计分标准、考核奖励等进行明确规定，进一步理顺信息管理各项制度，明确了信息报送审编流程和信息员、分管领导的责任，确保政务信息、网站信息和外宣信息各具特色，信息运行顺畅。将信息宣传工作纳入对各司法所、各法律服务机构和科室的年度考核，对信息工作不力的，一律取消各类先进评选。

三是营造信息宣传工作氛围。每月召开信息工作例会，通报信息报送情况，分析下月信息要点，提出指导性意见；每季度根据工作实际，拟定信息工作要点下发，为信息采编提供参考意见；建立信息通报制度，每季度司法所长会议通报信息宣传进度，并将通报文件直接发送给各乡镇（街道）分管领导，引起领导重视。每年年底，编印信息宣传汇编，及时总结回顾全年信息宣传工作，从而营造全员重视信息工作的良好氛围。

二、围绕工作实际，探索信息工作规律特色

一是找准信息上报的切入点。将信息宣传贴近党委政府中心工作，与领导决策有机结合，与推进司法行政工作开展密切关联，经常关注当前社会形势及上级政策。舟山群岛新区设立后，及时撰写《区司法局“五个三”工程先行服务舟山群岛新区建设》、《区司法局发挥职能服务海洋经济发展》等信息；村级组织换届选举期间，撰写《区司法局多举措助力村级组织换届选举》、《区司法局“四到位”全力服务村级组织换届选举》等信息，努力做到信息贴近时势，提高领导关注度。

二是突出信息上报的着重点。把信息工作与推进司法行政各项工作紧密结合，突出司法行政各项工作在服务经济社会发展和社会稳定中的作用。如法律援助服务农民工维权、交通事故调解工作、司法行政法律服务中心建设、公证送达服务旧城改造等信息，紧紧围绕上级关注的政府重点工作、群众关系密切的民生工作、涉及社会稳定的难点热点问题、工作开展中的创新做法等为重点采编，大大提高了信息采用率。

三是把握信息上报的基本点。始终将务实与务虚相结合，确保信息准确真实。对工作做法和成效如实上报，让领导了解司法行政工作，如报送《我区2010年人民调解数量再创历史新高》、《区司法局社区矫正“三防”立体管控模式建设初显成效》等信息，全面反映了工作开展情况及取得的成效。对突发的群体性敏感信息做到及时快捷，第一时间主动深入一线收集报送，避免迟报、误报和漏报，如报送《交通事故调解中发生当事人群殴》。对一些工作中发现的苗头性信息，注意深入挖掘，力求信息价值得到提升。如报送《律师接待中群众反映的立交桥施工影响事件》、《年底农民工欠薪案件激增应引起高度重视》等，及时为领导决策提供了参考。

三、夯实队伍建设，提升信息采编写作能力

一是树立信息宣传工作意识。深刻领会信息是领导决策的重要参谋，在全系统上下树立信息宣传意识，明确领导和信息员责任，按月分解信息任务。局领导经常在会议上强调信息工作，加强信息员信息宣传政治意识、服务意识和责任意识教育，使其深刻理解信息工作的重要性，时刻把信息宣传作为推进工作开展的重要载体，形成人人参与，齐抓共管的信息宣传意识。

9.信息部职能 篇九

1.拟订金融业改革和发展战略规划，承担综合研究并协调解决金融运行中的重大问题、促进金融业协调健康发展的责任，参与评估重大金融并购活动对国家金融安全的影响并提出政策建议，促进金融业有序开放。

2.起草有关法律和行政法规草案，完善有关金融机构运行规则，发布与履行职责有关的命令和规章。

3.依法制定和执行货币政策；制定和实施宏观信贷指导政策。

4.完善金融宏观调控体系，负责防范、化解系统性金融风险，维护国家金融稳定与安全。

5.负责制定和实施人民币汇率政策，不断完善汇率形成机制，维护国际收支平衡，实施外汇管理，负责对国际金融市场的跟踪监测和风险预警，监测和管理跨境资本流动，持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备。

6.监督管理银行间同业拆借市场、银行间债券市场、银行间票据市场、银行间外汇市场和黄金市场及上述市场的有关衍生产品交易。

7.负责会同金融监管部门制定金融控股公司的监管规则和交叉性金融业务的标准、规范，负责金融控股公司和交叉性金融工具的监测。

8.承担最后贷款人的责任，负责对因化解金融风险而使用中央银行资金机构的行为进行检查监督。

9.制定和组织实施金融业综合统计制度，负责数据汇总和宏观经济分析与预测，统一编制全国金融统计数据、报表，并按国家有关规定予以公布。

10.组织制定金融业信息化发展规划，负责金融标准化的组织管理协调工作，指导金融业信息安全工作。

11.发行人民币，管理人民币流通。

12.制定全国支付体系发展规划，统筹协调全国支付体系建设，会同有关部门制定支付结算规则，负责全国支付、清算系统的正常运行。

13.经理国库。

14.承担全国反洗钱工作的组织协调和监督管理的责任，负责涉嫌洗钱及恐怖活动的资金监测。

15.管理征信业，推动建立社会信用体系。

16.从事与中国人民银行业务有关的国际金融活动。

17.按照有关规定从事金融业务活动。

18.承办国务院交办的其他事项。

基层央行职能重点：

1.基层央行需要做好货币政策与财政政策的协调配合、密切关注地方性金融机构的利

率定价。结合当地的支柱产业、贷款投向投量，分析判断与产业政策的相符程度，判断信贷资金投入引发通货膨胀的可能性，连续关注分析当地物价走势；

2.理清思路，以反洗钱为抓手竭力维护辖内金融稳定；

3.夯实基础，依法行使必要的检查监督权，不断强化辖内金融服务。对每次存款准各

金率的上浮和下调及时调查分析反馈执行效果。同时也要严格督促检查地方性金融

10.财务总监职能研究 篇十

关键词:财务总监;财务战略;财务职能

中图分类号:F233 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2007)11-0093-02

一、财务总监职能初探

财务总监,也可叫财务副总经理,或财务经理?熏或称首席财务官,英文叫CFO(chief financial officer),长久以来,在中国,财务总监名称叫法不一,职责定位还很模糊,没有专门的法规加以界定,理论界也没有一个统一的说法｡在实务中,似乎只是作为一个部门的负责人在使用,即使进入企业管理层,也往往排在末位,其功能､地位､作用远未发挥应有的水平,大部分职责局限在会计核算和日常财务管理上,很少涉及业绩评价､信息系统建设和战略制定上｡在国有大中型企业,类似财务总监的职位是总会计师｡《中华人民共和国总会计师条例》规定了总会计师的任职条件､地位及职责权限｡总会计师的任职条件:具备会计师以上专业技术职务资格,主管一个单位或一个单位重要方面的财务工作三年以上｡总会计师的地位:总会计师是单位行政领导成员,协助单位负责人工作,直接对单位负责人负责｡总会计师职责权限:由总会计师负责组织的工作:(一)编制和执行预算､财务收支计划､信贷计划,拟定资金筹措和使用方案,开辟财源,有效地使用资金;(二)进行成本费用预测､计划､控制､核算､分析和考核,督促本单位有关部门降低消耗､节约费用､提高经济效益;(三)建立､健全经济核算制度,利用财务会计资料进行经济活动分析;(四)总会计师协助单位主要行政领导人对企业的生产经营､行政事业单位的业务发展以及基本建设投资等问题作出决策｡由总会计师协助单位负责人做好的工作:协助单位负责人对企业的生产经营､行政事业单位的业务发展以及基本建设投资问题做出决策｡需总会计师参与的工作:总会计师参与新产品开发､技术改造､科技研究､商品(劳务)价格和工资奖金等方案的制定;参与重大经济合同和经济协议的研究､审查｡从上述规定不难看出,总会计师从属于单位主要行政负责人,主要职责也局限于企业日常的财务管理､经济核算,很少涉及企业的战略管理｡西方工业发达国家,财务总监的职责作用已有所发展,不仅反映在会计核算､日常的财务管理上,还更多表现在主导企业信息系统､业绩评价以及参与公司治理和制定企业经营战略｡

二、从财务业务转型看财务总监职能转变

财务是公司系统的重要组成部分,在一些财务学家看来甚至起着核心或导向作用｡近年来,种种迹象表明,无论在理论界,还是在实务界,公司财务已不再是财务专家的专属,公司战略也不再是总经理的专区,战略与财务之间的联系日趋紧密｡第一,财务对企业整体战略的支持作用日益显现｡价值分析,财务风险的控制,财务资源的有效获取和使用等,为实现企业整体战略目标奠定基础｡普华会计公司对300家跨国公司客户的调查结果显示:尽管各国国情有别,但CFO和财务职能重点转移的趋向一致,就是从业务处理和控制转为决策支持和全球战略发展,并认为CFO与CEO正日益成为战略伙伴关系而非传统的从属关系,CFO因参与所有的改进计划并在多项计划中处于领导位置而给予公司战略规划及其实现提供了强有力的支持｡亚新科技(中国)有限公司首席财务执行官韩颖认为,一个CFO主要应做好三件事:为公司战略发展融资､管钱和沟通｡第二,财务管理工作越来越向战略决策领域延伸｡战略性决策不同于一般的计划或技术,它是由企业高层做出的､涉及整个企业的､长期性的决策｡尽管日常财务事项的处理仍是财务管理的重要内容,但与公司整体战略有关的长期财务决策越来越受到关注,这些长期财务决策涉及与并购､国际化等资本运作有关的战略性资源配置｡据国际数据供应商汤姆森金融统计,截至2006年12月18日,全球并购交易金额已达3.5万亿美元,较2005年2.7万亿美元增长近30%,并超过2000年3.38万亿美元,创下历史新高｡第三,财务战略作为一个独立的问题开始受到关注｡它是指为实现企业战略目标而对企业财务活动进行的全局的､长期性和创造性的谋划｡主要内容包括筹资战略､投资战略､利润分配战略､成本战略｡在学者们看来,财务战略可以定义为企业通过采用最适当的方式筹集资金并且有效管理这些资金的运用,包括企业所创盈利再投资或分配决策｡财务战略主要关注的是公司战略决策的财务方面,因此与资本市场､企业现金流和资产管理紧密关联,在目标选择上主要与价值创造联系,具体包括获取可持续竞争优势､增加股东价值､搭配财务风险与经营风险､平衡利益相关者的利益四项主要目标｡财务战略作为公司次级战略,与其他次级战略(如经营战略)一样,应该放在企业整体战略中才能评判其是否足够重要｡

实际上,由于企业发展环境的变化,不仅财务对企业整体战略的支持意义受到重视,财务战略本身的研究和实践也在扩展开来｡时下,“价值链”的概念颇为流行,在普华设计的财务价值链中,财务战略(策划改进股东价值的过程)被置于起点的关键位置,对接下来的财务价值链的各个环节均产生直接影响,尤其是投资管理､融资管理､税务管理､预算管理､风险管理等｡普华的调查表明,CFO现在已经在上游环节(更多具有战略性活动)花费了大量精力,预计将来还会投入更多的时间在财务战略､投资管理和业绩评价上,而在下游环节所耗费的时间会越来越少｡

尽管财务职能正呈现转移的趋向,但战略与财务间的联系还没有普遍建立起来,即使在西方发达国家也是如此｡在我国,更为严重的是,对多数企业的财务人员来说,战略几乎还是一个比较陌生的概念｡财务人员所关注的重点,仍是诸如贷款､预算､记账､报表､现金收支､纳税申报､成本控制等日常财务事项的处理,未能有效地联系战略､经营､资源配置和绩效,即使是CFO也是如此｡《首席执行官》杂志于2005年进行的中国CFO生存状况调查显示,总会计师/财务总监虽然在各方面都较以往有较大跨越,但在地位､职责､素养等方面离真正成为CEO的战略合作伙伴的目标还有一定距离,部分CFO尚未进入核心管理层,大量时间和精力花在会计核算和日常财务管理工作上,无暇顾及长期战略规划､财务规划､重大投资项目等战略性决策｡他们逼近权力核心却远未登堂入室,角色疏离且核心使命远未达成｡

但是,也应该看到,随着有关理论研究取得突破进展和资本的国际流动以及世界经济一体化的发展趋势,财务总监的职能地位,以及公司战略与财务的有效联结正日益受到重视｡具有国际视野,具备会计学､财务学､金融学､市场学､法学､社会关系学等多学科知识背景,良好的组织和沟通能力正逐渐成为当今社会对一个合格财务总监的基本要求｡美国哈佛大学卡普兰教授的平衡记分卡为战略与财务预算结合提供了经典的工具｡对于既定战略,首先分财务､客户､内部业务流程､学习与增长四方面考虑,然后在每一方面都按照目的､指标､指标值和措施的顺序,逐渐将战略转化为年度可操作的业绩指标｡很多西方发达国家的跨国公司较早采用平衡记分卡进行综合业绩评价以及战略管理已取得巨大成功｡目前,从国内企业情况来看,战略与包含业绩考核指标在内的预算指标相连接的重要性,越来越受到青睐,很多企业正设法加以利用｡尽管还缺乏这方面的操作经验,但是,相信随着对平衡记分卡研究的加深和经验的积累,我国企业的管理水平､竞争能力将会随之大幅提升｡无疑,财务总监在这个过程实施中,将与CEO一起共同主导和推动这一进程｡

三、财务总监职能展望

11.信息部职能 篇十一

1 经济职能已成为图书馆的主要职能之一

经济职能有它特定的内涵, 图书馆的经济职能是各种作用合力的结果。

1.1 图书馆内部结构的变化

图书馆内部结构的变化, 不但引起信息传递数量、速度和形式的变化, 而且带来了信息服务质的变化。出现了前所未有的信息分解与重组、以及多媒体化和系统化等动向, 产生了一系列市场所需的信息产品和服务产品。就是说, 结构的变化必然带来功能的变化。

1.2 社会的发展为变化提供了动力和机遇

社会对能产生增值效应的信息产生了强烈的需求, 图书馆的经济功能日益显现出来。图书馆的职能从原来的“收藏典籍和传播知识”, 转变为依托原有的基础发挥经济职能、开发信息产品, 开展知识附加值高的信息服务。这不仅有利于开发图书馆丰富的信息资源, 而且有利于经济信息化的发展。由于人力、物力所限, 很多企业难以单独完成文献信息和网络信息的采集、分析、处理和加工分类工作。而事实上, 许多图书馆已经为企业和其他用户提供了大量有效的经济信息, 解决了用户经济活动中的诸多问题, 发挥了重要的经济作用。因此, 主动参与、大胆介入市场经济, 全面、深人地提供经济信息服务, 充分发挥其经济职能, 这已成为我国图书馆的一大特色。

1.3 图书馆存在的价值

从长远的观点来看, 只要人类还存在经济活动, 具有经济职能的图书馆就有存在的价值。当社会实现信息储存密集化、信息传递网络化, 只具有信息储存和传递职能的图书馆很有可能失去存在价值而走向衰退。把经济职能确定为图书馆的核心职能之一, 可以淡化其“库存”本能, 强化其输出服务本能, 减少被动性, 增加主动性, 进一步激发图书馆的生命与活力。因此, 图书馆只有充分发挥自己的经济职能, 才能在社会资源的“优化配置”中争取到较大的份额, 更能充分地发挥其各种职能。

2 依托信息资源优势, 发挥图书馆的经济职能作用

在当代经济社会活动中, 如何开发信息的经济价值, 发挥其在经济领域所具备的“神经”和“血液”的双重功能, 也就成了图书馆面临的主要任务。图书馆所拥有的, 加工处理的和再生的信息资源是一笔宝贵的财富, 应该努力增加这部分财富, 想方设法发挥其效用, 使其价值得到实现。

2.1 使生产要素得到优化配置

图书馆可以通过提供信息, 使生产要素得到优化配置。经常出现这种情况:不少地方拥有丰富的自然资源, 却缺乏资金、技术和人力资源;有些人手中拥有大量的资金却找不到投资的适当地方;科研机构拥有很好的技术成果却无法转让。因此, 生产要素在现实中的分布并不均衡。要形成产业化经营, 需要各个生产要素到位并有机组合;同样, 产业的升级换代和经济结构调整, 也需要各生产要素及其组合进行相应的改变, 特别是各生产要素的作用、地位、比重和结合方式的改变。在这方面, 图书馆就可以利用自己的综合信息优势, 组织和提供有关新技术、新的经营管理方式、新的市场、新的资源、新的合作伙伴、新的战略思维等方面的信息, 为经济发展提供强有力的信息支持。

2.2 为企业发展提供智力支持

图书馆可以通过提供信息, 为企业的发展提供有效的智力支持。经济全球化使得市场竞争日趋激烈, 企业为了在激烈的竞争中站稳脚跟, 寻找自己的发展空间, 就必须找到属于自己的正确的市场定位, 调整产品结构, 了解国内外同类企业的生产工艺、设备、产品开发、技术经济指标、质量、价格、市场占有率、合作伙伴等情况。如前所述, 由于人力物力所限, 很多企业难以单独完成文献信息和网络信息的采集、分析处理和加工分类工作, 这就为图书馆开展经济信息服务, 加强与企业的合作提供了有利时机。

2.3 发挥其商业广告和精神产品功能

图书馆可以通过提供信息, 发挥其商业广告和知识产品、精神产品的功能。图书馆在传递市场信息、企业信息时, 事实上无形中在为企业和产品做广告, 使之成为图书馆发挥经济职能的新的“增长点”。在为社会提供优良的精神产品的同时, 也进一步拓展了自己的服务领域, 扩大了图书馆的社会影响, 取得经济社会效益兼收并举的效果。

3 发挥图书馆的经济职能应注意的几个问题

3.1 处理好商务性与公益性的关系

经济职能并不等同于有偿服务, “以公益性为基础, 以商务性为发展”。在为政府等各级领导机构提供信息服务中, 在对公众进行普及性、宣传性的信息服务中, 不宜收费。图书馆与信息公司的根本区别是, 信息公司追求自身经济效益的最大化, 对具有重大社会经济效益但自身利润微薄甚至亏本的信息服务项目不感兴趣;而图书馆追求的是社会效益的最大化。要通过经济职能的发挥促进文化教育和情报职能的发挥。要利用图书馆的经济职能扩大读者群, 提高全民的信息素质。

3.2 建立特色数据库, 树立品牌意识

数据库产业是信息产业的重要组成部分, 是图书馆信息服务的重要方面。一个图书馆拥有多少自建的数据库, 能向外界提供多少有特色的数据库, 能直接体现出一个图书馆的信息化程度, 也是图书馆实现经济职能的有效途径。在建立特色数据库时, 要扬长避短, 讲究实效, 要立足现实, 着眼未来。要从自身的资源优势出发, 以特色馆藏为基础, 以市场为导向, 树立品牌意识, 开发特色信息产品。图书馆应根据自己的优势和市场的需要建立各种数据库, 制作光盘, 设立网站, 直接进行产品的生产和销售, 为社会提供高质量的信息产品和精美的精神食粮。

3.3 建立一支高素质的信息队伍

图书馆员是图书馆信息资源开发的具体实施者, 馆员的素质将直接影响信息资源开发的质量、效率及功能。因此, 必须致力于培养人才, 提高图书馆人员的综合素质。

3.3.1 培养馆员的信息素质

在信息需求增长、信息传递渠道畅通的情况下, 能否有效地开发利用图书馆信息资源, 馆员的信息素质显得非常重要。特别是在网络环境下, 图书馆信息服务对员工提出了更高的要求。要根据用户需求, 来确定采集的范围和重点, 挖掘网上信息资源, 不断追踪网上信息资源的开发步伐, 及时采集与经济生活和社会发展密切相关的信息。

3.3.2 培养馆员的专业素质

随着现代网络信息技术在图书馆的应用, 图书馆员除了要掌握传统的图书馆学、情报学理论外, 还要掌握电脑操作技术、网络应用技术及网络英语。随着互联网技术的日趋成熟, 要求馆员开展网络信息业务, 通过网络传输信息, 以满足用户需求。

3.3.3 培养馆员的心理素质

科学技术的飞速发展, 新技术不断地被应用, 工作压力增大不可避免。馆员应增强自身的心理素质, 勤奋、乐观地去面对压力, 并通过努力将压力转化成动力, 凭着良好的心理素质, 过硬的业务技能, 为用户提供高质量的信息服务。

12.部门职能 篇十二

外联部：主要负责为学生会活动以拉赞助的形式筹集资金，负责履行赞助合同中的全部条款；负责起草赞助企划书、合同书，管理合同、公章、赞助商资料；负责在各活动中邀请并接待领导、嘉宾、赞助商；负责与外校和校内其他社团联系、交流；兼负责协同其余部门完成各项工作；同时参与学生会活动的策划工作。

文体部：负责各大活动中文艺板块的管理与组织；负责主要活动资料收集、汇总、编排；负责活动中司仪人员的安排与训练；负责学生会内部文体活动的策划组织；兼负责协同其余部门完成各项工作；同时参与学生会活动的组织工作。

组宣部：主要负责学生会各大活动的海报宣传；负责学生会工作中各类艺术内容的设计、制作；：主要负责学生会各大活动的文字、广播宣传，负责学生会内部精神文化建设的策划、管理；兼负责电子图片的制作与编辑；同时参与各项活动的策划工作。

事务部；负责各大小型活动、会议的记录与总结；负责学生会重要文件的起草；负责掌管，撰写学生会历史档案、内部资料；负责学生会的后勤保障工作；负责学生会财务的计划与管理；兼负责板报制作和内部电子资料整理；同时参与学生会活动的组织工作。

生活部：主要负责维持学生会各类活动现场秩序，保障活动顺利进行；负责在组织活动前准备相关物品、器材，布置会场；负责组织活动后场地的整理工作；负责制定并管理学生会章程、制度，汇总各部门成员考勤记录；负责监督学生会各部门在活动中的工作情况、排查安全隐患；同时参与学生会活动的组织工作。

13.招商部职能 篇十三

第一章 招商部职责范围及岗位职责 第一节 招商部职责范围

1、根据市场经营方针与要求，完好的执行市场招商方案和进行招商工作流程的实际操作运营。

2、协助决策部门进行市场整体商业布局，商品组合及与商户协调，确保市场达成经营指标。

3、围绕市场经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。

4、贯彻执行公司经营发展战略方针，根据招商需求，结合实际制定提议广告宣传策划主题并组织实施。

5、常规招商公关活动的组织与实施；对市场宣传布署总体规划工作，作出建设性的意见。

6、进行招商现场管理、商户谈判洽谈、协议签定、督促回款工作。

7、做好周、月、季、统计报表，建立健全原始客户资料库，并汇总上报行政事业部备档。

8、掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导。

9、严格审查招商商户经营资格及入住手续，督促商户认真履行招商合同。

10、公司、市场、客户各种招商信息的汇总及上传、下达工作。

11、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实。第二节 招商部经理岗位职责 ■ 部门名称： 招商部 ■ 上级部门： 总经办 ■ 下部门：

本职工作：负责招商部整体工作的管理和部署。直接责任：

1、负责制订本管理中心各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

2、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

3、负责市场的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。

4、负责指导本中心员工对招商合同的管理、建档、查询工作。

5、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。

6、对本中心员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，形成团队凝聚力。并每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。

7、负责开展本中心员工业务的培训、指导工作，不断强化和提高员工素质，提高各岗位人员的工作技能和综合素质。

8、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

9、每周召开一次中心员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。

10、负责本部门与其它部门之间的日常协调工作。

11、负责完成上级安排的其它工作任务。第三节 招商部人员岗位职责

1、负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。

2、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题。

3、负责客户拜访及回访，定时拜访客户、积累招商客户资源。

4、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。

5、帮助客户挑选中意的商铺，热情向其推荐合适的经营场地。

6、负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料。

7、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。

8、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。

9、帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。

10、负责保证招商管理中心内外环境整洁、有序。

11、积极完成领导交办的临时性工作。第二章 招商部作用说明 第四节 招商运作概括

完好的执行招商方案和进行招商的实际操作是招商成功的关键所在，而这一过程的一些细节问题不容忽视。由于招商具有“三快三省”（“三快”即快速回笼资金、快速组建市场网络、快速将产品送抵终端；“三省”是指对招商的商户来讲，节省人力，节省物力和财力，节省时间和精力）的特点。由于市场招商工作繁杂、细琐，不仅需要招商人员有丰富的经验，更要有敬业精神和团结协作的态度。企业要想长期的发展，通过招商培养和锻炼队伍更应是企业发展的重中之重。虽然制定了非常好的招商策略，而在招商实施中没有很好的执行、甚至走样，那么一切都前功尽弃，一个富有热情、精干、强大的招商队伍是招商工作的关键。

首先是招商的组织框架和岗位职责的确定，主要是对人才个体的技能的锁定和对团队的整体规划。从长远发展角度看，招商应配备以下几方面人才：

1、招商经理1人，需对本项目所在行业的市场营销有实际操作经验（尤其要擅长招商运作），懂企划，善管理，具出色谈判技巧和人格魅力。

2、区域招商主管若干，分别负责项目招商划区的工作：区域主管应具备一定的招商运作经验，长于说服、鼓励性的谈判，具团队合作精神、服从意识和大局观念。

3、招商营销人员若干，主要职责是协助开发市场，完成销售任务。同时作好内务（资料物品、来电来函、来人洽谈、信息收集等）和会务组织等工作。招商队伍组建之后，必须进行培训。一方面，通过培训让团队了解项目的现状、类别，了解招商策略和操作步骤，同时也是进行磨合的过程。招商的培训主要有以下几个方面：

1、市场状况和优势资源，以及团队成员对该此招商目的的清楚认识。

2、沟通技巧（如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等），以培养团队成员的职业感。

3、招商专业知识（招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等）。

4、招商要旨（招商策略说明及合同解读等）。

招商工作开始后面临许多实际的实施工作，在项目的核心概念基础上撰写招商文案、制定《招商手册》、配合媒体发布计划、准备合同文本、准备各种类别和项目的宣传资料等等，必要的准备将为招商实施打下良好的基础。只有进行有效沟通，把握“目标客户”的洽谈与管控技巧，招商工作才能顺利开展。从第一篇招商广告发布下去，接到第一个咨询电话开始，招商进入了实际运做的阶段。从“目标客户”打进第一个电话到招商的合作主体—与各商户签订协议，进行招商营销这一过程是整个招商工作的核心部分，直接决定着招商的质量和数量，也就决定了整个过程的成败。主要目的是吸引好的“目标客户”加入到市场的流通体系中来，共同把商户推向市场。想要吸引“目标客户”的加入，有效的沟通显得非常重要。

在这过程中，首先面临的是对“目标客户”信息的处理和选择，好的招商广告发布后，招商管理中心将面对大量的反馈信息，对于第一次来电或洽谈的“目标客户”，主要注意对“目标客户”按已经设定的招商区域归类，对“目标客户”的姓名、地址、电话、基本状况和问题做以记录，同时给对方有关市场的基本资料（包括项目介绍、市场介绍、招商活动的安排），同时对于各地区实力较强的“目标客户”做重点标注，用以综合的研究。在这过程中，不必向询问者做过多有关招商的说明，对于“目标客户”提出的问题也不必急着回答（主要避免“目标客户”因了解不够而以偏概全，自我估计或防止竞争者和恶意攻击者获取一手信息）。在“目标客户”研读了有关资料后再次进入咨询过程，招商管理中心人员开始介绍招商内容的具体细节性问题和收费的政策性问题，并根据“目标客户”表现的诚意，给予“目标客户”重点关注的内容资料，并力争洽谈效果取得实质进展。对于一些急于了解情况的“目标客户”，招商管理中心要有专人负责接待和谈判，带领来访者参观市场、了解运作方案等，以免流失“目标客户”。

面对面的沟通方式是最直观有效的方式，招商策划的成功开展是“目标客户”签单的关键一步。在与“目标客户”谈判之前，一些细节的准备十分重要，如招商办公场所的布置、人员的工作状态、对来访者的接待效果，这些都直接影响洽谈的结果。在沟通的过程中，应该向来访者潜移默化的传递以下几点信息。

1、有实力：与强者合作才能更强，“目标客户”希望企业的力量雄厚，解除后顾之忧。

2、有决心：坚定的信念和强有力的推广策略将使“目标客户”感受到市场推广项目的决心，用数字说明项目的力度是最好的方法。

3、有信誉：一味的夸大其辞根本无法联合有实力的商户，态度真诚、有理有据，最大限度的为“目标客户”考虑是双方共同发展的基础。

4、有办法：详细、可行的营销方法对于“目标客户”有极大的吸引力。与“目标客户”签定合同，收取租金和保证金，则全面招商工作告以段落，后续零星的招商工作开展可以抽取部分力量，而工作的中心转移到市场的全面推广阶段。招商过程中，要处理大量的信息和参与大量的谈判、说服、培训工作，工作内容非常细琐，实际的过程中会遇到一些具体问题，对“目标客户”提出的问题给予良好的解答将大大增强对方信心。

第五节 招商策略 一：招商原则和准备过程

1、招商目标的选择

市场招商的目的是为了吸引目标商家，出租经营场所的使用权，更好地提高项目整体市场吸引力。

2、招商谈判原则的确定

招商谈判的目的在于使参与谈判的商家能符合招商企业的目标和利益需要。要达到目的，招商谈判必须针对谈判的特点，确定一些基本原则。

(一)招商谈判的特点

1、谈判对象的广泛性、多样性和复杂性 市场的交易活动不受时空限制，而具体的谈判对象交易条件又是多样的、变化的。这就要求项目的谈判人员要围绕本项目的经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。

2、谈判条件的原则性与灵活性

项目招商的目标要具体体现在谈判条件上。条件具有一定的伸缩余地，但其弹性往往不能超越最低界限，界限是谈判人员必须坚持的原则。这一特点就决定了项目谈判人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活性，以保证实现招商谈判的基本目标。

3、谈判口径的一致性

在招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头的也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求谈判人员要重视谈判策略与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。谈判人员要有比较好的口才和文字修养能力，也要有较强的公关能力。

(二)招商谈判的原则

根据招商谈判的特点，谈判双方要取得共识，促使谈判成功应遵循以下原则：

1、坚持平等互利的原则

2、平等互利原则，要求谈判双方在适应对方需要的情况下，公平交易，互惠互利，这是保证谈判成功的重要前提。

3、坚持信用原则

信用原则是指招商谈判的双方都要共同遵守协议。重信誉、守信用是商家基本的职业道德。在谈判过程中；应注意不轻易许诺，但一旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于对方，以体现真诚合作的精神。

4、坚持相容原则

相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。

二、招商谈判的准备

所谓招商谈判的准备就是指在思想上、物质上和组织上为谈判进行充分的准备工作，主要包括：

（一）招商宣传是招商成功的先导，招商手册是宣传的重要环节，是市场招商的基本宣传资料，关系到市场的形象，该手册突出如下关键点：

1、通过黄金商铺选择品种选址的正确性，树立基本点核心地段的商业价值。

2、通过事实列举市场投资商与市场主办方的业绩与荣誉，突出其在项目所在地的地位。

3、招商策划和“目标客户”的选择关系市场的成败，在招商过程中，有必要对每个“目标客户”进行分级评价，预测他们的经营前景，作为商铺出租的指导。

4、“目标客户”的选择确保租金的来源。

5、需要保证市场商品种类的完整性。

6、需要保证市场经营项目的多样性与综合性。

（二）准备谈判的依据

1、明确谈判目标，包括最优期望目标、实际需求目标、可接受目标、最低目标等；

2、规定谈判策略，包括了解谈判对象的状况，谈判的焦点、谈判可能出现的问题及对策；

3、选定谈判方式；

4、确定谈判期限。

（三）组成谈判小组

1、挑选谈判小组的成员；

2、制定谈判计划；

3、确定谈判小组的领导人员。三：制订谈判策略

1、明确谈判目的

招商谈判的目的就是招商洽谈的主要目标，或招商洽谈的主题。在整个招商洽谈活动中，招商洽谈者的各项工作都要围绕招商洽谈的目的而开展。在招商洽谈的目的确定以后，就需要确定招商洽谈的各个具体目标；在达到各个具体目标后，招商洽谈的主要目标即招商洽谈的目的就可以实现。

2、招商洽谈的目标可以分为三个等级

第一级的目标是最高等级的目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是获得圆满成功；

第二级的目标是基本达到接受的目标，如能达到这一级目标，整个招商洽谈可谓是获得了基本成功；

第三级的目标是最低接受目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是达到了最基本的要求。

招商洽谈的目的就是在招商洽谈中所要追求的最佳利益目标。

四、招商人员的仪表：

（一）交谈

1、了解对方情况，明确交谈目的；

2、神态自然大方，表情诚挚专一；

3、语气谦逊文雅，语调平和沉稳；

4、措辞分寸得当，表述清晰流畅；

5、内容紧扣主题，气氛轻松愉快。

（二）书信

1、称呼要合适；

2、问候要热情；

3、祝颂要诚恳；

4、敬语谦词要正确；

5、信封书写要规范；

6、字迹要端正；

7、内容要简洁明了；

8、格式要符合规范。

（三）打电话

1、选择适当的通话时间，以免干扰对方休息；

2、接通电话后，报出受话人的姓名，对方询问打电话者的姓名，应告诉对方。

3、话毕道谢，说“再见”。

（四）接电话

1、电话铃响后，应尽快接听；

2、接听者可以先说“你好，世购尾货基地”，再询问对方要找谁。

3、接听者如不是受话人，应负起代为传呼的责任，如受话人不在，应告知受话人。

4、如果电话来得不是时候，而对方一时还不想挂断电话，应委婉地给对方一个另外的通话时间。

（五）握手

1、身体向前微倾，以示尊重；

2、手要干净，不戴手套；

3、一般情况下，不宜握得过紧，时间也不宜长；

4、有多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手；

5、贵宾或老人向你伸出手，最好快步趋前，用双手握住对方的手；

6、男女之间握手，男方等女方先伸出手，只握对方的手指部分，如女方无握手之意，男方只能点头致意；

7、宾主之间握手，主人应向客人先伸手；

（六）传递名片

1、初次见面，在经过介绍之后可取出名片双手递给对方，并说上一句“请关照”之类的话；

2、接过名片一定要看一遍，看清并记住对方姓名、单位、职务，如果双方同时交换名片，应先接受对方的名片，然后双手将名片递给对方。不明白的地方可以请教，同时附上一句“谢谢”之类的话，随即保存好；

3、如果想得到对方的名片，可以请求的口吻说：“如果可能的话，请您给张名片给我”，4、如果自己没有名片与对方交换，应该说“对不起”，并解释缘由，以示道歉；

5、如接收名片后将名片放在洽谈桌上，洽谈结束时应注意带走并保存好。

五、招商人员的规范礼节

1、商户前来询问时，规范用语：“您好！请坐，我能帮您吗？”

2、招商时态度温和，不卑不亢，不能说：“不”“NO”，碰到无理的商户时严禁在招商处与其理论争辩，应先说：“我理解你，但……”，无法解决时应说：“我引见您与招商管理中心经理来商谈”之类的话语，不能私自按照自己的意愿承诺商户。

3、在接待商户时，招商人员应坐1/2座位，上身保持挺直，身体微向前倾，不准跷起脚，随意伏在桌上，或很放松的靠着椅子背，显得不屑一顾的样子。

4、碰到自己的熟人来登记时，不准不理先来的商户，只顾与熟人打招呼，订铺位。

5、订位商户离开时应主动口头欢送，自始自终做好第一接待人的工作。

六、基本的品德素质

1、爱岗敬业，乐于奉献，身体健康、任劳任怨；

2、思维敏捷，不卑不亢，仪表端庄，热情大方；

3、具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力，具备良好的现象判断能力和灵活应变能力。

4、有较强的交际、组织和协调能力，能够独立地开展工作；

5、良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好：临危不惧，胜不骄，败不妥。

6、有较高的文化程度，知识面广，熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规，具有一定的经济知识和专业知识；

七、推出商位基本技巧

1、先入为主 操之在我，由我引导商户的观念，从主动介绍“世购尾货总部基地”的大气候到目前招商的小气候，以及“世购尾货总部基地”的优势，让商户对投资有足够的信心（用词言简意赅）。

2、举例说服法

比如：某商户做品牌……，对“世购尾货总部基地”有一定了解，并早就看好此地理位置，再加上认可市场的合理规范与布局，满意的心情下了订金。

3、欲擒故纵法

对于较细心、保守的商户其顾虑较多，你急于向他推荐商位，急于催促他下订金，他会反感，反之你让他考虑一下并顺便说：“但时间不能太长，我们的好铺位可不等您。”

4、主动出击法

对于知名品牌的厂家或大经销商，应主动拜访，让他们了解地理位置以及本市场的规范，达到引进本市场的目的，起到明星效果的作用。

5、真诚感动法