95598知识库维护工作
1.95598知识库维护工作 篇一
迎峰度冬95598工作措施
一、迎峰度冬特点（运营部）1.整体情况（话务分析及预测）2.局部重点地区特点
3.春节期间特点（包括除夕）
二、迎峰度夏存在问题（运营部、客户部）1.信息上报与发布不规范 2.应急反应与预警发布分级问题 3.设备工位与插播问题........如何化解话务突增？
三、迎峰度冬措施（运营部、客户部）1.加强信息报送与发布规范 2.应急反应
3.系统分流突增话务措施 4.春节期间应对措施（除夕）5.......附件：度冬话务分析及预测（运营部）
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