快递公司年度工作总结

快递公司年度工作总结（精选13篇）

1.快递公司年度工作总结 篇一

安徽省邮政管理局文件

皖邮管〔2011〕33号

关于开展2011年快递业务经营许可

年度报告工作的通知

省邮政速递物流有限公司、各快递企业：

按照国家邮政局市场监管司《关于开展2011年快递业务经营许可年度报告工作的通知》（局监函〔2011〕16号）文件要求，现将我省2011年快递业务经营许可年度报告工作相关事项通知如下：

一、参加年度报告的企业范围

凡在2010年12月31日之前（含12月31日）经我局核发《快递业务经营许可证》，依法从事快递业务的企业均应参加2011年快递业务经营许可年度报告工作，(即许可证号为皖邮20100001B-皖邮20100214B的214家快递企业)。－1－

二、年度报告工作时间和内容

2011年是实施年度报告的第一年。参加年度报告的企业应在8月15日前将年度报告提交我局。

本次快递业务经营许可年度报告内容是指2010年企业生产经营等相关情况。

三、年度报告工作程序

（一）参加年度报告的企业登陆安徽省邮政管理局网站，在行政许可——快递业务经营许可——快递业务经营许可管理信息系统中（或直接登陆http://kdjyxk.spb.gov.cn/companyLogin.jsp）在线填写年度报告并提交，并于8月15日前，通过当面或邮寄方式向我局市场监管处提交年度报告纸质材料。纸质材料目录如下：

1．基本情况表；

2．经营情况表；

3．资产负债表和损益表，以及由会计师事务所出具的年度审计报告；

4．经营快递业务的分公司（营业部）名录（没有相关内容的报签字盖章的空白表）；

5．经营快递业务的子公司名录（如没有相关内容的报签字盖章的空白表）；

6．快递业务处理中心列表（仅填报处理中心（分拣、分拨中心），如没有相关内容的报签字盖章的空白表）；

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2.快递公司年度工作总结 篇二

德邦快递近日完成接入菜鸟网络电子面单平台后, 国内排名前15的快递公司全部实现了电子面单的普及使用。这意味着占全国电商市场份额90%以上的主流快递企业全部完成了快递基础业务的信息化, 大数据产品已经成为快递企业的标准配置。区别于传统纸质面单, 菜鸟网络推出的电子面单是一种高效率、环保的信息化面单。有了电子面单, 一个包裹才能在上亿件包裹中被识别、处理、配送。通过数据的流转, 菜鸟网络电子面单系统可以自动串联发货商家、送货快递公司、与收货消费者以及干支线路的数据信息。基于电子面单串联的数据, 可对快递链路进行一系列优化。各快递合作伙伴的数据显示, 使用电子面单, 发货速度能提升30%以上。

3.快递公司年度工作总结 篇三

2020快递公司组长个人工作总结模板一

自入职以来，我先后在多家快递公司实习，通过这段时间对快递工作的了解，最终成为一名快递组长。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了快递工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，以下是我今年的工作总结。

一、服从方面

认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个快递行业员工必须具备的，此项我还有些不足之处，有待改正、进步。需要从一个快递人员向一个好的快递组长转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解，但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二、工作中的不足

个人修养、基本素质需要进一步提高。理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。工作的主观能动性还需要进一步提高。

三、团队方面

三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在领导的带领下，全体员工营造了一份有活一起干、有困难一起解决、有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个基层管理者。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至多个地方进行学习，使我们的业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的员工，深信全体人员终有一天会得到欣欣向荣的发展。

四、业务方面

要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。

五、时间观念

在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

2020快递公司组长个人工作总结模板二

时间如骏马过隙。一年就要结束了。春去秋来平凡而不简单的一年。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结：

一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务。

我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户。经过努力1—12月份完成26.78万业务。收入业务占比完成90.6%。欠费每月清零。按照公司下达任务100%完成。

二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围。

一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司发展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。

三、坚持发展的理念，深化速度服务。

在这4年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。

明年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训。必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力量。

2020快递公司组长个人工作总结模板三

时间如骏马过隙，2019年结束了。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。感谢__公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

自从加入__速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为__速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐，客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结。

一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务

我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户。

二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围

在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份良好氛围，在__公司这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信全体终有一天会获得欣欣向荣的发展。有朝气蓬勃的明天，只有公司发展好了，我们的工资福利才会好，勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。

三、坚持发展的理念，深化速度服务

在和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟，不进则退。对客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对__失去信心选择其他快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误、客户回头选择__的时机，积极提供非邮公司不能提供的服务，在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。

明年是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。为__速递的发展贡献自己的力量。

2020快递公司组长个人工作总结模板四

自春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：

一、服从。

认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二、工作中的不足。

1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

三、团队。

三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四、业务。

要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。

要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。

五、时间观念。

4.快递客服年度个人述职报告 篇四

一、处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

二、上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。

三、接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。

快递客服述职报告4、

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们______商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个______人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之八 九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使______收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

5.公司年度工作总结 篇五

xxxx公司在完成日常的经营管理和服务工作的同时，在下述几方面取得了明显的成效：实现了积极而平稳的改制过渡;基本理顺了公司与学校、公司内部之间的关系;初步建立了现代企业的内部管理和运行机制;高管层的团队建设和中管层的队伍培养工作有了新的进展;重视了公司企业文化建设和企业发展战略的思考;校外市场有了新的拓展;经济效益有了明显的提高，等等。

一、经营业绩情况

上半年，通过多层面讨论商议，经过认真测算研究，通过董事会审定，出台了师豪公司内部分配办法，制定了师豪公司及各子、分公司年度经营管理指标与发展计划，签署了经营管理目标责任书。具体经营结果详见《师豪公司xx年度财务》。

二、加强内部管理，努力做好师豪公司起步阶段的基础工作

在这一年工作中，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，努力做好公司起步阶段的基础工作，以务实高效的态度，为公司的持续发展做好准备。

在理顺公司与学校的关系上，贯彻《南京师范大学后勤改制方案》(宁师大〈20xxxx〉6号文)的精神，以合同化管理为基础，强化服务意识，主动服从甲方的具体服务要求，服务质量和水平有所提高。在理顺总公司与各子、分公司的关系上，对前三年(尤其是)经营情况进行分析后，与各公司总经理签定了年度经营管理目标责任书，明确责权利的关系;对各子、分公司的经营管理以指导、协调和监督为主，给各位总经理人事权和财权;积极配合各子、分公司拓展校外市场(饮食公司和高校社区公司今年都获得了新的校外市场)。

在制度建设上，根据董事会的要求，在党总支的支持下、计划财务部和行政人事部的配合下，本年度已经和即将制定颁布的制度有：《师豪公司分配办法》、《师豪公司财务管理规定》及相关规定(三项费用提取及使用、费用开支标准及审批权限、货币资金管理办法、应收款项管理、存货管理、固定资产管理、票据管理、经济合同管理、对外投资管理)，《师豪公司有关人事工作的若干规定》、《师豪公务购车及私车公用的暂行规定》、《师豪公司关于“内退”人员待遇的有关规定》、《师豪公司岗位聘任暂行办法》、《进一步加强干部队伍建设的暂行办法》、《师豪公司关于员工职称评审、职业资格考试和学历进修的管理办法》、《董事会奖励基金管理办法》等。并已开始了ISO9001质量管理体系的贯标工作。

三、建构发展战略支持型企业文化，创建学习型企业

企业改制后，师豪公司在发展空间和潜力扩展的同时，也正面临着日益增强的挑战和压力。这就要求全公司上下同心同德、艰苦创业、努力工作，为提升公司整体竞争力和综合实力而奋斗。同时，在公司董事长王小鹏的倡导下，提出了师豪公司“更大(规模化、集约化)、更高(高水平、深内涵)、更精(专业化、效益化)、更强(创品牌、增实力)”的发展理念，号召造就学习型企业，建构发展战略支持型企业文化。

xx年，是师豪公司学习制度创建之年。1月和4月，分别由师豪公司党总支和党委党校牵头，举办了两次经营管理干部培训班，董事长推荐并带领阅读《总裁智慧》、《致加西亚的信》等现代企业管理书籍。培训班后，师豪公司企业文化建设课题组与企业发展战略课题组组建成立，采用“走出去”(参观苏州现代企业)和“引进来”(邀请管理、经济等专家授课)的形式，相继开展多次学习和交流活动。另外，师豪公司还利用周六时间，组织各级管理等相关人员进行财务管理、绩效考评、质量贯标等知识的系统培训和学习。

xx年，是师豪公司企业文化创建之年。3月3日的师豪成立庆典迈出了文化建设的起始步伐，树立了南师后勤企业的新形象“技高为师，业精显豪”;在南师大网站主目录下创建师豪公司及各子、分公司网页，出版内部期刊《师豪动态》，及时刊登公司改革走势和最新举措，以快捷高效的渠道加强对内和对外的交流与沟通;举办“我与师豪”演讲比赛，围绕师豪公司的企业战略规划以及个人定位与发展等主题，展示出当代师豪公司员工的风采;举办师豪年轻员工圣诞户外游艺暨征集“金点子”活动;组织后勤退休职工在重阳节前夕参观新校区和仙林大学城;年度开展评优活动，召开公司年度总结暨“先进个人”表彰大会。

四、提升师豪公司专业水平，拓展校外市场

以大学城发展为市场契机，由师豪公司牵头，6月20日，南京仙林大学城后勤协作会在南师大召开，以教育资源共享化和运行机制市场化为切入点，共同探讨了“跨校区合作、资源共享、优势互补”的新后勤运作模式。

20xx年，师豪公司各子、分公司结合自身发展实际，明确企业定位，提高专业化水平，加快发展步伐;利用体制与机制的优势，努力拓展校外市场，参与市场竞争，以股份制的形式，以资本为纽带，促进企业向规模化、集约化的方向发展。

高校社区公司在xx年度取得南师大北区学生公寓、南京工程学院方山校区、江苏经贸职业技术学院方山校区、江苏工业学院武进校区、南京理工大学、河海大学老校区、应天学院、南京中医药大学、南京森林公安专科学校仙林校区、淮安信息职业技术学院城南校区等10所高校的物业管理，使得该公司物管的高校及单位已达16所(个)，为公司规模化发展奠定基础。饮食服务公司承接南理工紫金学院食堂，淮安信息职业技术学院食堂。接待服务中心将与南京中北集团和中北学院联合创办驾驶学校。建筑装饰公司参与玄武湖隧道停车场、河海大学体育场围墙栏杆以及南大学生食堂装饰等校外工程的招投标。环境艺术公司参与河海大学、瀚宇彩欣、森林公安、总统府等绿化市场的投标，对大学城高校绿化环境市场和资源的整合方面进行了探索和尝试。

五、积极主动为学校各项中心工作提供有力的后勤保障

紧密围绕学校20xx年工作重点，改制后的师豪公司始终坚持姓“教”的属性，贯彻“三服务、两育人”的服务宗旨，从学校大局出发，全力以赴为抗击xxxx、仙林北区建设、高考阅卷和创优迎评等工作提供有力的后勤保障，确保学校重点工作的顺利完成。

1、师豪公司坚持战斗在抗击xxxx的第一线

xxxx突如其来，师豪公司坚持长期战斗在抗击xxxx的第一线。高校社区公司物管人员二十四小时值班，不厌其烦地在每个角落喷洒消毒水，为同学们测量体温，密切注意他们身体状况，与他们交流谈心;食堂师傅们使校内饮食货源充足、货真价实、饭菜可口，师生员工吃得放心、舒心;驾驶员统一带上口罩，奔波在各个校区之间，保障运输安全;幼儿园老师们坚持在教育第一线，更细致入微地做好守护工作;建筑装饰人员积极配合拆迁工作，赶工期，不辞辛苦。面对重大任务，面对严峻考验，师豪公司始终谨记“学校师生员工的健康重于泰山”，为学校的教学、科研及师生员工的生活提供有力的后勤保障。

2、非常时期做好高考阅卷后勤保障的各项工作

江苏省xx年高考阅卷工作在我校进行，高考人数多于往年，阅卷任务量加大。在防治xxxx形势不明朗的情况下，为了确保此项工作顺利开展，高校社区公司、饮食服务公司、装饰工程公司等公司参与高考阅卷后勤保障组的工作，制定多套工作方案，圆满完成任务，赢得一致好评。

3、参与仙林校区北区建设

xxxx疫情延误工期，北区地形复杂，施工难度大，长时间梅雨和高温酷暑影响正常施工。面对不利因素，建筑装饰公司、高校社区公司、环境工程公司、饮食服务公司等公司采取有效措施，投入大量人力和物力，完成了北区校园公共设施的建设，环境综合整治，绿化布置和卫生保洁，生活区的饮食服务等工作，确保北区建设工程全面按期完成。

4、师豪公司争当南师大“迎评创优”得分手。

迎评创优过程中，根据学校统一部署，师豪公司拟定“迎评创优”后勤工作预案;在全公司范围内全面发出书面动员，要求员工进一步明确各自岗位职责和工作要求，将各项日常服务工作做细、做扎实，做到守土有责;公司领导加大现场协调与监督力度，使得饮食供应、交通运输、物业管理和环境布置等各项工作落到实处，圆满完成任务。

6.快递公司年度工作总结 篇六

傅成玉指出, HSE是企业发展的前提和基础, 面对新形势和新任务, 必须从落实国家战略、打造世界一流和以人为本、关爱员工的高度来增强对HSE工作重要性的认识。要求为努力实现2012年HSE工作“五个避免”即避免重大人身伤亡、重大井喷失控、重大火灾爆炸、重大环境污染和重大公共安全责任事故的目标, 要着力在以下几方面下功夫: 一要强化制度;二要落实责任; 三要提高标准; 四要注重细节;五要培育安全文化。

王天普在报告中部署了2012年要重点抓好的九项工作。一是按照“谁主管、谁负责”原则, 层层落实HSE责任制。二是全面加强监管, 确保重点薄弱环节得到不断改进。三是注重源头控制, 继续加大隐患排查治理力度。四是严格标准要求, 推动环保工作全面提升。五是加快科技开发, 进一步提高本质安全水平。六是实施全程监控, 加强建设项目“三同时”管理。七是提高应急能力, 为安全生产和公共安全保驾护航。八是关爱员工健康, 促进职业健康工作稳步发展。九是推行先进管理手段, 进一步提高安全管理水平。

7.快递公司年度工作总结 篇七

20--年1月16日，-----集团在--工人影城隆重召开二O--年度总结表彰大会，全面总结20--年各项工作，筹划部署20--年工作。集团本部和符成员企业干部职工400人参加了大会。省外经贸厅---副厅长、省监事会主席，以及省外经贸厅有关处室领导、省监事会有关成员应邀出席会议。

一、集团董事长、总裁--作题为《围绕“三步走”的总目标，开创集团改革发展新局面的总结报告。

1、对已往成绩的肯定

努力实现经营规模和效箍的快速同步增长。在“非典”等不利影响的状况下，集团的并项任务指标完成得十分圆满，真正实现了以创新求发展，因创新而发展。截至20__-年底，集团的总资产已达10亿元，增长率达4390;在消化了100多万不良资产的基础上，利润

总额仍然实现了167%的高增长。集团14家子公司和3家分公司全部实现盈利，部分食业已彻底摆脱连年亏损的局面。四是致力提升整体效能，加强规范运作，创新管理模式，企业运行质量和效率进一步提高。

2、工作中存在的不足和问题

在充分肯定成绩的同时，陈总裁也总结了工作中存在的不足和问题：一是在改革改制和分配激励机制的建立上思想不够解放，改革创新措施还存在着不到位的现象;二是集团各大板块虽已初步构成，但板块内部资源有待进一步整合，条块分割、斧白为政的现象依然存在，没自-发挥整体合力和资源的最大效用;三是少数企业的项目策划和业务经营潜力还比较弱，对市场的敏感度还不够，还没面向市场构成面向市场的核心竞争力。要求有关单位务必引起高度重视，果断加以解决。

3、新的一年的工作重点和工作目标

关于20--年工作，陈总裁提出，20--年是我们全面贯彻落实十六大和十六届三中全会精神，深化改革、加快发展的重要一年，也是集团成立5周年，为实现笫二步战略同标打牢基础的关键一年。当前，我们正处在十分重要的战略机遇期。作为全省服务贸易的领头羊，我们务必抓住机遇，乘势快上，把“改革发展”作为贯穿全年各项工作的主线，使集团各项工作朝着更高目标、更广领域、更高层次上开创新局面取得新成绩。

集团20--年主要工作目标为：①--股份要进一步理顺内部产权火系，强化管理，拓展领域，筑高平台，服务贸易直按营业额力争到达3亿元，确保每股收益率低于0.15元，力争到达0.20元;②房地产板块销售到达2亿元，回笼资金1.8亿元，启动1-2个新项目;③汽车服务贸易力争到达3亿元;资本运作投资回报率确保15%;④进出口规模要到达1亿美元，其中出口8000万美元。集团总体经营规模要确保16亿元，争取到达18亿元，固有资产保值增值率力争到达108%以上。在工作思路上突出以下几个重点1、同绕“三步走”的总目标，加强战略谋划，解放思想，凝聚共识，顺势而为，加快发展：

2、以强企富员为筇一职责，多策并举把握关键，不失时机地依法有序推进企业改革;3、同绕四大板块，以大项日为依托，开拓主业经营而，延伸优势产业链，构筑板块发展的整体优势和核心潜力;4、以科学管理为第一抓手，实施管理改善工程，系统提升集团运行质量和管理水平;5、以人力资源为筇一资源，实施人才强企战略，构筑集团可持续发展的人才高地。

陈总裁最后指出：20--年是---省委、省政府确定的“改革促进年”，也是集团的“改革发展年”，是集团实施“十五规划”，实现“三步走”战略目标的关键一年。我们要以党的十六大和十六届三中全会为指导，在省委、省政府、省委企业工委和省外经贸厅的正确领导下，在省监事会的监督、指导和帮忙下，继续持续谦虚净滇、不骄不躁的作风，进一步增强历史使命感和职责感，与时俱进，开拓进取，同心同德，艰苦奋斗，不断加快改革和发展步伐，为集团5周岁生日献礼，为“三步走”战略口标的实现再立新功，为---国际服务贸易的发展做出新的更大贞献。

省外经贸厅李家祥副厅长作了讲话，对集团成立4年来，个性是20__-年取得的成绩给予了高度评价，并向获得优秀团队和优秀员T称号的单位和个人表示祝贺，向集团全体干部员工一年来为全省外向型经济的发展所做出的贡献表示衷心的感谢。他说，当前我省的外向型经济发展势头较好，CEPA的签署、沿江大开发和打造田际制造业基地战略的实施，都为---服务贸易的发展创造了极为有利的条件，期望--集团牢牢把握住机遇，主动迎接挑战，进一步发挥集团的整体优势，以更加饱满和勇于创新的精神，用心应对各种挑战，与时俱进，开拓进取，为---开放型经济的发展做出更大的贡献。

另据了解，在集团公司召开总结大会召开前后，集团各所属企业也分别结合各自一年来取得的喜人成绩，以“总结经验，查找不足，表彰先进，激发斗志”为主题，先后召开了本单位年终总结大会，并开展了形式多样的年终联谊联欢活动，其中建设、大成、汽贸等公司还发动职工自编、自导、自演了丰富多彩的文艺节日，真正起到了团结队伍、鼓舞士气的作用，让员上感受到了企业大家庭的温暖。第三部分--集团关于表彰二O__年度优秀团队、优秀员工的决定

20-年，在省委、省政府、省委企业工委和省外经贸厅的正确领导下，在省监事会的指导帮忙下，集团董事会、党委会、总裁室带领全体干部职工，提高经济效益为中心，以加快改革、促进发展为主题，以学习、宜传贯彻党的十六大精神为动力，与时俱进、开拓创新，各项工作都取得了新的业绩。一年来，集团广大干部职上不艮艰难，齐心协力，奋力拼搏，建功立业，涌现出一批在本职工作岗位上取得优异成绩和突出贡献的优秀团队和优秀员工。为了发扬成绩，激励先进，进一步把广大干部职工的思想和行动统一到十六心三中全会的精神上来，把智慧和力量凝聚到完成20--年各项工作任务上来，为实现新的一年奋斗目标再创佳绩。经研究决定对在20I-年各项工作中做出显著成绩的13个优秀团队和25名优秀员工予以表彰。

△--集团20I-年年报审计工作进展顺利。截至2月5日止，--股份、--建设、展览工程公司的审计工作已全部结束，集团其他企业的审计工作也已陆续开展。预计整个年报审计工作将于2月20__-年正式结束。

(资产财务部)

△根据省财政厅有关文件要求，集团资产财务部丁20I-年12月19日-20I-年12月21日，在----温泉度假村组织了20I-年度集团财会人员后继教育培训会。会议邀请了---众天信会计师事务所的有关专家教授就应收账款管理、企业会计制度、职业道德、内控制度规范等方而作了讲解，并对集团财务工作的创新成果作了最要总结。(资产财务部)

△由---省外经贸厅、省讣委、财政厅、信，想产业厅、省科技厅联合举办，--集团---省高新中心具休承办的20I----省“成讧软件出口联盟、推进软件企业国际化”战略研讨会，于20I-年11月27日在----楼涌店成功举行。本次会议旨在加快---软件的出口步伐，推动---省软件出口联盟的及早成立，促使信。想产业尽快发展成为我省国民经济的支柱产业。共自省内外24多位政府官员和专家学者，以及100多家软件仓业的代表参加，会议。

(高新中心)

△应广大购房者的强烈要求，“--.阳光嘉园”在销售持续火爆的大好形势下，于20--年末再次推出超级双视野景观小高层，受到--市民的热情追捧。据介绍，“阳光嘉园”此次推出的板式小高层，南而能够无遮挡地观看到青青紫金山的壮阔风景，北而则是园区内主要的景观区域，是二期园区景观条件极其优越的房源之一。(建设公刊)

筇五部份公司各部门明年工作计划

市场部工作计划

一、市场调杏报告力求精、细、深。

市场调查报告对于公司制定生产计划、产品的定位、产品的宣传和销售等诸多环节都有很大的影响，因此，提高市场调报告的深度，是市场部的工作重点。

二、产品广告的制作

公司每年在广告制作方面投入了很少的成本，今年打算重金招聘二名资深广告设计师自己进行广告设计。

三、与媒介的关系

三、展厅的设计与布置

销售部工作计划

销售部在20I-年透过各位销售员的共同努力取得了好成绩，在新的一年中，我们全体人员透过总结过去一年中的优缺点，优点将继续发扬，缺点坚决改正。我们要继续发扬的方面：

新客户的挖掘。

信息工作的细致。

8.快递公司年度工作总结 篇八

转眼间又要进入新的一年XX年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度

工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在 公司业务员年度工作计划模板

一、专业化的建议

业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：

了解，因此之前一定要进行好培训。应把一些业务做的好的员工作为带头人，带领整个业务员队伍的发展，可以让他们传授经验，当然他们的作为带头人是业务精英，公司应该采取奖励机制，这样公司就会朝着业务精英的方向发展。总之，公司的发展一定要体现制度化和专业化了，到目前为止推广效果基本上达到了预期的效果了，关键就在于公司服务的质量上了，也就是说人们都知道了本地易购，关键是人们对你的服务质量的认可了，所以重在提高服务的品质了。

三、技术部的热忱服务

技术部主要负责给公司做网页和提供网络技术方面的处理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技术部在给客户做网页的时候经常会遇到客户的反复的修改要求，在这里我们要知道客户是上帝，我们应该尽量满足客户的要求，我们要不厌其烦，直到达到客户满意的效果为止，当然我们作为网页方面的专业人员，有很多方面的知识客户可能并不了解，对与客户提出的无理要求，我们同样要不厌其烦的向客户解释清楚，直到让客户知道这一切都是为了客户好，只有这样才能保证我们的客户，同时也达到了一个很好的宣传效果。

技术部的工作人员，在网站制作方面懒散，不管是什么样的网站都应该同等对待，像网站小的话，应该按时按量的完成，直到客户的认可和满意。一个网站的制作到结束，技术部都没有一个至始至终的人。总是喜欢脱脱拉拉，这样的做法即给业务人员带来很不满的情绪。这样即影响业绩的发展，同时也给客户带来不好的效益和口碑。所以希望唐总好好给技术部工作人员分配一下工作，同时也为了整个公司的发展，因为技术部可是我们公司幕后最大的功臣。

9.北大才女开快递公司可扛百斤快件 篇九

亲友眼中的“北大才女”,现在却是一个开货车送快递、还能扛100斤左右快件的“女汉子”。她的这一决定,曾遭到父亲坚决反对。

“学历那些都是过去,没有必要多提,我就是一个普通创业者。”徐璐说。

创业:北大才女放弃白领选择快递

刚迈入2016年,快递行业就进入繁忙期,在什邡城区圆通速递公司总部货物仓里,徐璐正与员工一起忙碌着。空余时间,徐璐也会幽默一番,给同事讲几个搞笑的段子。

34岁的徐璐是这家快递公司的经理,只要有空,她会和员工一起分发快递。“我们经理呀,女汉子一个。”员工梁晓龙介绍,徐璐可以驾驶平衡车去收快递,也可以开着小货车到工业园区送货。

和当地其他快递公司不同,看着快递员们为了派件忙得顾不上吃饭,徐璐还在公司增设了厨房,为全体员工提供免费午餐。

梁晓龙介绍,徐璐比较外向,在公司就是一个“开心果”,“她人很幽默,和她一起工作效率都要高些。”

“这两年来,我每天早上很早就要到公司,晚上几乎都是9点过才离开;遇上‘双11’这样的特殊节点,更是要忙到半夜12点过。虽然是辛苦点,但日子很充实。”徐璐说。

工作中,远在云南的丈夫经常给徐璐打来视频电话,徐璐赶紧跑进办公室与丈夫见上一面,这是他们为数不多的“相聚”时间。最让她感动的是,有一年“双11”期间,恰逢爱人严飞回家探亲,“公司太忙不仅没有时间陪他,还让他每天到成都接送货。”

回乡:10年后选择离开,她一路哭到机场

徐璐2000年考进北京大学,学习新闻专业。“说起成绩还可以吧,在班上靠前。”徐璐介绍,她文科特别好加上喜欢写作,所以选择了北大新闻系。毕业后,徐璐有机会到央视9套的一个节目组上班,但是她放弃了。说起放弃的原因,她坦诚地说了一串理由:新闻敏感不够,个人形象不佳,知识不够渊博,随机应变能力不够……

徐璐先后在北京一家知名科技公司和房地产公司工作,成为了人们羡慕的在“北上广”就业白领高薪族。“从事房地产策划、营销以及销售,很多策划文案还是和新闻有关。收入最高时月薪2万元,但我还是放弃了生活10年的北京。”徐璐介绍。她人生最美丽的时光在北京度过,2010年离开时,她有很多不舍,“出门就开始哭,一直哭到上飞机”。

“回什邡也是机缘巧合。”徐璐介绍,那一年她结婚了,丈夫是她高中同学,也是什邡人,现在是一名军官。如果她继续留在北京,夫妻分离两地不说,双方年迈的父母在家无人照顾。为了让丈夫安心,徐璐辞职回到了家乡担当起照顾家庭的重任。

“我普通话较好,回什邡后,也曾想过到电台做播音主持。”在徐璐心中,多次有从事新闻行业的想法,但一直没有合适的机会。徐璐不喜欢按部就班的生活,家人几次让她去考公务员,都被她拒绝。于是,她想到了创业。

选择:既当老板又当快递员

2013年的一次偶然机会,徐璐得知什邡圆通快递公司当时的加盟商要将公司转让,徐璐认为,随着网购人群的持续增加,快递行业正迅速成为一个新兴的朝阳产业。如果自己能经营快递公司,或许能开创一番事业。

在和家人商量后,她决定和朋友一起将这家快递公司转过来。徐璐电话联系加盟商时,该加盟商听到徐璐稚嫩的声音,一口回绝了她,也不再接听她的电话。而这位加盟商已经找好了接手人员,对方已经支付了定金,等待签约。

“越不被认可,越激发了我的斗志。”徐璐称,她这个半路杀出来的“程咬金”,随即跑到成都的圆通公司西南地区总部,搞到当时负责人古先生的电话。对方给了她半小时时间,“我介绍了我在北京工作的经历,谈自己的想法和未来规划。”徐璐的目光坚定、言谈举止大方,得到了对方的肯定。回什邡后,徐璐又说服了这位加盟商,同意将公司转让给她。

最终,徐璐把自己的房子作为抵押贷款,筹集了38万元从该经营者手中接手了这个快递公司,直到2014年,共计投资50万元用于公司运行。

然而,当时公司在什邡市内门店仅1家,在乡镇也仅有洛水和师古2家代理点,员工不到10人,要将公司做大做强,必须一切从零开始。“我刚接手过来,公司一些老员工仗着自己有资历,年龄比我大,并没有把我一个小女生放在眼里,对我的一些决策也很抗拒,让我有些沮丧。”创业初期的情景,徐璐至今记忆犹新:“要管理好一个团队,必须建立起规章制度,一味放任只能让团队涣散。”

在接下来的一段时间里,徐璐自己既是老板又兼当快递员,另一方面又招聘新员工。“不能及时为客户送过去的包裹,我就挨个打电话过去道歉。幸好朋友们非常支持我,大家下班后还来公司帮我送快递。”

10.公司2015年度工作总结 篇十

2015公司认真贯彻落实**公司“四个年”建设工作要求，全面落实公司《2015年提高服务区管理水平及服务质量活动方案》的通知，进一步提升服务区服务品质和标准，更好的展示高速公路窗口形象，不断提高广大员工的操作技能和业务水平，激发员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各经营单位的工作，以此来推动服务区的整体工作上台阶、上水平。实现了以温馨服务为品牌，全面提升服务质量的年度工作目标。现将全年工作总结如下：

一、经营目标完成情况

2015年度共完成非主营业务收入982.11万元，完成年度计划的122.76％，其中：超市租赁收入150万元，完成率100％；餐饮分成收入183.72万元，完成率为122.48％；加油站租赁收入480.85万元，完成率为126.54％；广告收

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入167.54万元，完成率为139.62％。

公司所属服务区本年度未发生重大安全责任事故、食物中毒和旅客责任性投诉事件。

二、年度工作总结

1.紧紧围绕公司目标，及时分解目标和落实服务区工作 为了切实推进“两个率先”的实现，贯彻落实“畅通主导、安全至上、服务需求、创新引领”的十六字方针，紧紧围绕创建温馨服务品牌的理念，按照**提出的文化建设年、管理提升年、改革创新年和跨越发展年“四个年”的要求，确保做好公司年度工作报告中提出的“以‘家’文化建设为干、提升内部管理为枝、改革创新服务区餐饮服务模式为叶，服务区形象跨越式发展为花，‘四位一体’的服务区经营管理工作”，在服务区的经营管理上，继续坚持长效化、规范化的管理，严格执行合作及租赁经营合同、服务区管理规定和各岗位工作标准，围绕经营目标开展工作。及时召开2015年度服务区工作会议和提高服务区经营管理水平及服务质量研讨会，制

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订、分解各服务区2015年年度工作目标；并督促各服务区分解落实年度工作目标，逐级分解、细化公司总体目标，并向各服务区提出相应的工作要求。

2.以经营管理为抓手、“家”文化建设为重点，全面提升服务区服务管理水平，推进服务区“四个年”活动

（1）创新管理理念，打造“家”的氛围

在各服务区在继续认真落实创建“文明平安服区”标准的前提下，对管理理念进行延升和创新，建立服务区“服务”型管理体系。做到服务区管理以“以人为本”为核心，在现场管理必“严”、必“细”的基础上，做到管理人性化、亲情化，增加了“理”和“情”两项基础内容，做到管理就是服务，并延伸到对顾客、对员工的服务中，对内树立全新的员工管理理念，对外树立全新的服务理念，在员工管理方面：制订了各岗位应知应会，加大技能培训力度，严格考核奖惩措施；在对外服务方面：加强服务环境整治力度，有针对性地开展服务调研活动。力求做到让司乘人员进入服务区后有“进区的舒适感、在区的温馨感、离区的眷恋感”的“家”氛围的体验。

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各服务区在全年的工作中做到了杜绝无效管理，切实注重服务区管理创新，根据各服务区自身特点，创新管理理念，并及时向其他服务区推广适用的经营管理经验。其中：各区通过开展员工会议、区内有针对性开展的文体活动、征文、岗位技能培训与竞赛等方式，积极为员工搭建展示平台实现自我价值，使员工忠诚于岗位，主动执行自觉的执行服务区服务规范，使员工产生较强的对“家”的责任感。

（2）创新服务理念，注重客户需求

公司从过往服务区驾乘人员的广泛性、差异性、非固定性的特点入手，积极开展客户服务需求调查，确立了多元化、个性化、人性化服务方针，立足现有服务设施和经营模式，进一步深化服务区的各项服务工作，提出相应的服务创新，适时针对客户需求推出有针对性餐饮和超市服务项目，在餐厅大堂新增了手机加油站、自动擦鞋机和婴幼儿专用座椅，并根据客户分布情况调整了ETC充值机的摆放位置，方便了ETC充值机业务的开展；针对兴泰、老圩两区所在地盛产螃蟹的特点，及时在上述两区开发相关业务，增加了相应

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的超市销售柜台，满足顾客的需求。

在兴泰服务区针对硬件设施升级改造的契机，以“设计先进、布局合理、美观实用”为原则、达到适宜社会公众出行需求为标准，完成了兴泰服务区的改扩建工作。在本次改扩建中调整了餐厅、后场及超市布局，使之更为合理；根据顾客需求新增了休闲茶吧区；在信息发布设施上，前厅新设了数字影像拼接屏（DID）、超市门头新设了LED显示屏，用以发布各类服务区形象宣传资料和服务信息。并在现有服务模式上创新发展，引入全新的餐饮套餐制服务模式和入面条供应，根据该服务区客源特点进行菜肴搭配后全面执行。为此，加强了在兴泰服务区对新模式的跟踪、分析，并根据分析情况，前后进行了多次微调以及优化改进工作，使之能够贴合兴泰服务区和过往驾乘人员的需求。

为配合扬州泰州机场的通航，作为泰州往机场方向的高速通道的必经之处，我们在郭村服务区利用新建服务区的硬件设施优势，采取相应的服务提升工作，建立稳定、高效的员工队伍；开发未利用的服务空间，适应顾客需求的延伸；

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向空乘学习，提升服务品质，提供温馨规范的服务。包括：与兴泰服务区同步建设了休闲茶吧区，有针对性地改善司乘人员在区停留时的体验；餐厅引入面条供应，丰富餐饮供应项目，在各功能区增设冷光源发光字，增强服务设施的可分辨性，合理引导客流路径分布。

（3）推广温馨服务，提高服务品质

公司为进一步提升服务区的服务品质和环境，提高管理人员的综合管理能力，继续有针对性的在公司所属服务区开展“温馨服务品牌月”活动。

在“温馨服务品牌月”期间，各服务区以“温馨服务”为品牌，各区认真实施公司《2015年提高服务区经营管理水平及服务质量活动方案》和《“温馨服务品牌月”活动计划》中的工作计划，开展一系列贴近实际工作、切实提高服务质量的技能培训和专项活动，形成了争先创优的良好活动氛围，服务环境和水平得到明显提升；各服务区通过向广大驾乘人员宣传栏展示图像和显示屏播放宣传片的形式向过往驾乘人员进行服务区形象宣传；公司对各服务区的活动开展进行了

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巡查和互查，提出多项服务工作改进建议。活动期间共进行子活动20余项；各类培训20次、前台工作人员受训率100％；共发放服务质量跟踪调查表4407份，有效回收4206份，餐饮服务质量评价优良率97.4％（加权平均值），加油站服务态度平价优良率97.79％（加权平均值）；评选出先进集体1个，专项先进班组2个和星级员工24人，并进行了奖励。

为突出对各服务区餐饮服务质量的管理效果，促进提高相关岗位业务水平，举办了收银员技能比赛和厨艺比赛，促进收银岗位和后场厨师服务的自我创新，各服务区还根据各自的特点，突出本服务区的特色，各服务区之间还经常相互学习，取长补短，使得服务区餐饮服务质量有了明显的提高，从而提升服务区的服务保障水平。

（4）引入外部监督，聘任“服务质量监督员” 随着服务区的快速发展和广大司乘人员的实际需求，对服务区管理和服务提出了更高的要求，服务区的软、硬件建设、现场管理、服务品质、员工队伍建设与现实需求还存在－7－

一定的差异与不足。为了尽早、尽快的发现不足，改进不足，公司为服务区引入了“服务质量监督员”机制，从外部进行监管。通过“服务质量监督员”定期与不定期的巡视，以及对“服务质量监督员”巡视结果反馈的处理，促进服务区对服务细节的完善，拓展服务思维。

3.积极备战，应对大流量高峰

为满足广大人民群众在节假日出行的需求，国家出台了相应的七座以下小型客车高速公路节假日免费通行的政策。由于该政策的实施对服务区的实际服务能力形成了挑战，为做好相应的工作，各区积极做好大流量应对工作：

（1）人员管理方面：节假日期间，一线服务人员不减员，认真做好工作人员的备勤备岗工作；加强对车场秩序和公厕卫生的管理工作，按实际需求及时加派现场保安、保洁。除按照公司通知精神做好值班工作外，节假日期间管理人员的值排班安排时要保证每天有两个管理人员值班，假期的头、尾服务区主任必须在岗值班；加油站长和餐饮负责人需在岗，原则上不允许请假。

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（2）及时做好采购备货工作，各类货品要留有充足的冗余量，以应对突发餐饮、超市销售高峰的出现；

（3）做好加油站峰期秩序管理工作；并确保油料供应充足。

（4）在服务工作方面：有针对性地在各岗位开展必要预案演练工作，并相应的调整服务区车场通行区域分布；收集各类信息，为司机提供指路、路况等各类信息咨询服务。

（5）对服务区设施设备进行检修，确保运行状态良好；（6）加强了服务区巡查工作，对重点服务区进行督查。在本次长假期间，各区均有效提升了服务区服务能力的上限，销售量翻番。由于事先准备充足，所以各区运营情况良好，各项工作有条不紊，未出现食物中毒及责任性投诉事件，各免费服务项目运行良好，服务区厕所及广场卫生能够做到人（车）走即清。车场及加油站未出现较大规模的拥堵现象，仅9月30日上午，因江阴大桥堵车造成刘陈服务区出现超负荷运行情况，经服务区和高速警双方及时协力疏导，保持了服务区畅通。

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4.强化服务区安全管理，维护服务区生产经营秩序 安全生产无小事，安全生产是企业的生命。各服务区是旅客集散、休息、购物、就餐的一个重要公共场所，因此，安全生产对服务区显得尤为重要。全年来，各区做了大量的安全生产工作。一是部分服务区人员调整后，及时重新签订了各层面的治安全目标责任状和文明平安服务区共建协议。二是各区加强检查保安巡更情况，确保夜间服务区的安全。三是加强对服务区安全生产工作的巡查，组织服务区间的互查，维护服务区的生产经营秩序，确保十八大召开期间安全生无事故发生。针对老圩服务区消防设施不能符合当前服务区经营管理之需要的情况，于十月份开始对老圩服务区消防设施进行彻底改造。

在要求各服务区在做好一般安全生产工作的基础上，公司还严格认真抓好各服务区食品安全工作，邀请卫生及食品药品监督部门的执法人员对服务区管理人员和相关岗位的员工进行食品安全培训传授相关知识和经验，并进行现场检查，找出薄弱环节进行整改。在刘陈服务区通过食品卫生安

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全“A级”评价的基础上，兴泰、郭村和白米三个服务区也在今年通过食品卫生安全“A级”评价，顺利进行了公示，老圩、新兴两区也完成了相关的准备工作，正积极与所在地食品药品监督部门联系相关认证工作。

5.做好维稳工作，确保十八大胜利召开

针对当前维稳工作的现状，我们从整体着眼，以服务区现场管理入手，要求各服务区主要做好下列工作：

（1）各服务区要做好当前服务区加工食品、二次加热食品和定型包装食品等的库存、加工及销售环节的食品安全管理工作，加强对销售区域的巡查管理，在后场严格执行出入登记制度，外来人员不得进入食品加工及储藏区域，并做好销售食品的留样工作。

（2）各服务区要加强对服务区加油站安全生产秩序的监管工作，督促各加油站加强内部管理，合理安排生产人员配置，做好加油秩序管理工作，及时劝止加油站打手机、吸烟等危及加油站安全生产的行为，确保加油站安全生产秩序。

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（3）坚持按优质服务规范做好服务区温馨品牌服务工作，避免不必要的投诉。

6.做好设施设备管理，为服务区打好经营管理基础（1）做好加油站油气改造及更新加油机工作

根据“苏交控投〔2011〕254号”文件要求，公司在今年对各服务区加油站进行汽油油气回收改造；同时，对新兴、老圩、兴泰和刘陈等四个服务区所属加油站加油设备也因老化严重需进行更新。通过调查分析，公司决定对两项工程进行合并施工，并在两年内分两批实施完成。在2015年对兴泰、刘陈、白米和郭村服务区进行汽油油气回收改造，并对兴泰、刘陈两服务区进行加油设备更换；在2013年对新兴、老圩两对服务区实施汽油回收改造并进行加油设备更换。现已完与高油公司及施工单位的合同的签订工作，目前项目已经顺利开工。

（2）启扬高速公路（江海段）的竣工验收将于年底开始，为配合做好准备工作，郭村、白米两服务区于9月前对服务区内各类设备设施（包括房建等基础设施）的使用及运

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行情况进行调查，对不能正常运行的设备设施进行登记上报，督促施工单位进行维修。

（3）对新兴服务区供水管路进行改造解决了因使用年限过长管道老化渗漏的问题。

7.在继续做好沿线广告设施整治工作的基础上，以市场为导向，努力做好广告经营业务

在广告经营过程中，坚持从公司的长远利益出发，努力维护公司形象，坚持做好沿线广告设施整治，主动规范自身市场行为，坚持“立足双赢，规范运作”的原则，严格按照广告经营合同、公司的规章制度和操作流程办事。坚持以市场为导向，努力拓展广告业务。随着启扬高速江海段的开通，公司广告业务得到了进一步发展，群体效应得到了体现。

另外，我们在五月份开始组织实施全线户外广告设施的例行维护保养工作，对盐靖路全线22块户外广告牌进行维护。

三、年度工作计划

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1.继续以经营管理为抓手、“家”文化建设为重点，全面提升服务区服务管理水平

（1）继续贯彻落实**公司“畅行高速路，温馨在江苏”的品牌目标，按照相关文件要求，以提高服务区经营管理水平及服务质量为抓手，继续在各服务区深入开展“四个年”活动，深化“家”文化建设，进一步提升服务区的服务品质和环境，提高管理人员的综合管理能力。

（2）有针对性的继续在全线服务区开展“温馨服务品牌月”活动以及其他相应的活动。

（3）对现有的服务区规范化服务标准进行疏理，建立健全相关服务标准。

2.狠抓服务区食品安全及卫生管理工作

（1）继续做好除已经认证服务区外的各服务区餐饮食品安全“A级”评价的申报工作。

（2）拟聘请卫生监督员6人，用以加强服务区食品安全及卫生等相关工作的外部监督工作。

3.做好服务区监督考核工作

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坚持做好服务区自查与公司职能部门巡查相结合，进一步强化服务区的考核，严格执行租赁经营合同和各岗位工作标准，切实做好服务区监管工作。

4.逐步开展信息化服务区建设工作

（1）对已有的服务区pos系统等服务区信息管理系统进行整合，并利用3G、WIFI等网络技术平台，形成完善的服务区综合应用管理系统及信息互动系统。

（2）拟利用“微博”等公共网络信息交互平台，建立服务区与民众之间的信息交互平台。

（3）拟新增相应的网络技术平台，在郭村服务区提供公共WIFI热点接入服务。

5.根据服务区需求做好相关服务设施的改造升级工作。6.继续实施服务区加油站改造工作。

7.继续做好沿线广告设施整治工作的基础上，以市场为导向，努力做好广告经营业务

8.完成公司领导交办的其他工作。

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11.烟草公司年度工作总结 篇十一

几项主要经济指标完成情况

1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%；

2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。

3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下2个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。

随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

12.快递公司年度工作总结 篇十二

随着电子商务的快速发展,快递行业也随之迅速壮大,快递业务量迅速提高。目前我国快递日业务量早已突破1000万件。另据统计,全国民营快递企业有5000多家,但多数企业的分拨业务由于作业不规范、自动化程度低等原因,暴露出的分拣效率低、 错误率高等问题越来越严重。面对我国快递市场的快速发展,优化快递分拨流程,提高分拨效率是解决爆仓、停收件、延迟等问题的关键。

1. 快递分拨中心的概念与作用

1.1分拨与分拨中心

分拨是一种物流活动。在快递物流系统中,快件体积较小, 且以“小批量多品种”的形式出现,“多品种”是指其发往地不尽相同。“小批量”是指同一客户的快件大多不会出现多件发往同一地区,并非业务量少。在流转过程中,需要进行多次分拨。 如分拣、建包、拆包、分拣等。

分拨中心(Allocating Center)是一个专门从事分拣、分拨作业活动的部门,通常集仓储、集货、理货、简单加工、送货等职能于一体,是快递业务流程中的一个重要物流节点。

1.2分拨中心的作用

分拨中心并非只进行简单的分拣作业,在实际运作过程中, 还包括存储、分拣、集散、衔接作用加工等作业。为了满足用户对产品个性化的需要,很多分拨中心都具备了一定的初加工能力,能够根据客户的需求,对货物的规格、尺寸和形状等进行加工,实现合理配送。分拨作业是快递配送作业的核心环节,其运作效率的高低是决定快递配送效率的关键。

2. SF快递公司分拨中心的作业过程

分拨中心的业务流程包括三大环节,分别是收发、运输中转、派件。首先客户利用热线或者网络下单;客服中心处理订单信息后,将信息录入信息系统;调度人员根据系统里的订单信息安排最近的收件员上门收取快件;收件员收取后将快件送至相应的网点;仓管员完成对快件贴签、扫描、称重、分类等规定的程序后,将快件运送至集散中心(如分部、中转场等);集散中心按照快件目的地进行分拣、打包、装车等后,运送至下一集散点(如机场、中转场、分部等),经过多次的中转,最后配送至分部;到达分部后,进行分拣,并由负责收件人所在区域的派件员来派送。

在这个作业过程中,快件在各集散点和集散中心等被多次分拣,发往不同的目的地。由上述流程可知,分拣作业的运作效率是影响快递的运作效率的关键因素,分拨中心作为分拣作业的主要场所,其布局和运作一直是快递企业重点关注的问题。

3. SF快递公司分拨系统仿真建模

3.1分拨中心现有布置结构

SF快递公司中转场现有布局分为货物中转区,出港货物分拣、打包区,进港货物分拣、打包区,物料仓储区和办公区,总体布局如图1所示。

3.2建模过程

(1)分拨中心理论模型

Petri网是用于描述分布式系统的一种网状模型,既能描述系统的结构,又能模拟系统的运行。Petri网包括事件和条件两个节点类型,在这样的图形中,分布着表示状态资源或信息的托肯, 按照触发规则进行状态的演化,从而反映系统运行的全部过程。

根据SF公司分拨中心的业务流程,利用CPN Tools工具,建立如图2所示的Petri网理论模型。

图2模型中库所及变迁所对应的含义如表1所示:

(2)Flexsim仿真模型

根据分拨中心的作业流程和中转场的布局,利用Flexsim软件建立仿真模型。模型中使用了发生器(Source)、队列(Queue)、处理器(Processor)、输送机(Conveyor)、 分拣线(MergeSort)、分解器(Separator)、合成器(Combiner)、操作员(Operator)、指派器(Dispatcher)等Flexsim建模对象,用于表示实际系统中的各种资源。其中发生器用于生成快件、大件货物和建包操作需要的编织袋等;缓冲区用于存放需要解包的快件;处理器用于模拟货物的检验过程;合成器和分解器分别用于对货物进行建包、解包操作;输送线用于模拟货物的搬运过程。

经过对实际系统的作业过程和现场布局分析建立仿真模型如图3所示。

从图中可知,整个仿真模型布局分为货物中转区(左侧矩形线框内区域)、进港货物分拣打包区(中间矩形线框内区域) 和出港货物分拣打包区(右侧矩形线框内区域)三部分组成。其中,货物中转区部分由队列、分解器、操作员和输送机等实体组成,模拟货物到港卸货过程。进港货物分拣打包区和出港货物分拣打包区由队列、发生器、指派器、合成器、操作员和输送机等实体组成,模拟货物分拣和打包过程。各个实体之间通过端口进行信息的输入和输出,整个仿真过程是消息驱动的。

以货物中转区为例,到港的货物在卸货后经输送机搬运到检验区(由Processor模拟),然后进入解包、快速分拣和建包作业,最后进入中专暂存区(由Queue模拟)等待装运。

4. 仿真运行过程及结果分析

4.1参数设定

仿真模型中各实体参数设置如下。

(1)货物类型分为大件货物和小件快件,大件货物的到达频率服从正态分布函数normal(200,30),小件快件到达频率服从正态分布函数normal(400,40);

( 2 ) 每个检验台( P r o c e s s o r ) 设置一名操作工(Operator),其检验一件货物的时间服从均匀分布uniform (50,20),单位为秒。

(3)检验货物的不合格率,中转区为2%,进港货物分拣打包区为3%,出港货物分拣打包区1.5%。

(4)合成器(模拟建包操作)作业时间服从均匀分布uniform(150,40),单位为秒。

(5)输送带速度采取系统默认值。

(6)各分拣口操作工及各暂存区容量根据实际情况设置。

4.2仿真运行过程

在各实体参数设置完毕后,对上述系统进行仿真运行,仿真系统时间以秒为单位,按一天8小时工作时间计算,设置仿真运行时间为28800单位时间,然后运行仿真系统,在仿真时间到达后Flexsim会停止仿真的运行并保存仿真过程中产生的数据。仿真运行过程如图4所示。

4.3仿真结果分析

模型运行结束后,根据分析需求导出各实体仿真数据,参见表2所示:

在快递业务实际操作中,出于快件安全考虑,运送中必须建包,不能更改操作方式。对上述仿真数据分析可知,在出港解包暂存区,参数中设置其最大容量为300件,而仿真中得到的数值为270件,与最高值相差无几,因此极有可能导致整个分拣的瘫痪。

在上述分析基础上,重点对出港解包暂存区和下一道工序安检作业的单实体状态进行分析。通过出港解包暂存区各阶段溢出量直方图可以看出,溢出量远远超过在各个阶段的数值。同时, 通过安检作业的单实体状态分析发现,其58.2%的时间闲置, 37.6%时间在处理,即进行安检工作。如图5和图6所示。

由上述分析可知,出港解包暂存区是该系统运行过程中存在的瓶颈所在。快件分拣前解包作业区容易造成快件堆积,而影响整个运作的进程。而现有条件下,由于场地限制,不能安排更多的人进行解包操作。若在上游不使用包操作,容易造成快件在运输过程中的丢失,也会增加卸车的难度。针对该问题可有两种解决方案:一是增加出港解包的岗位设置,安排更多的工作人员以提高作业效率;二是针对人工分拣的不足,引入自动分拣系统, 从而减少差错率,提高工作效率,消除系统瓶颈。

5. 结论

在快递业务流程中,分拨作业无疑是影响系统运作效率的关键业务流程。文中通过对SF快递公司实际系统调研,建立了分拨系统Flexsim仿真模型,通过仿真发现了系统瓶颈所在。仿真结果对于解决实际问题,提高系统运作效率有实际的指导意义。同时,也为Flexsim仿真方法在快递业务仿真与优化方面的研究提供了参考。

13.公司年度班子工作总结 篇十三

***年，***公司领导班子在集团公司的正确领导下，坚持以邓小平理论、‚三个代表‛重要思想为指导，认真学习党的十七大和十七届四中、五中全会精神，努力践行科学发展观，切实按照 ‚四好班子‛的总体要求，紧紧围绕全年生产经营目标的实现，依靠和团结广大干部职工，全面加强党的建设，充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，开拓创新，奋力拼搏，克服了原燃材料价格波动大、集团公司削降备件费用、产品结构不均衡、产销矛盾突出等不利因素的影响，加快了发展步伐，***制造能力有了较大突破，有力地推动了公司又好又快地发展。1-11月完成产值4.53亿元、销售收入4.56亿元，较去年同期分别上升了0.66亿元、0.41亿元，预计全年可实现产销 5亿元。

一、围绕生产经营中心，狠抓基础管理，各项工作稳步推进。

（一）加强企业基础管理，灵活劳动用工机制，努力实现企业资源利用最大化。

一是全面加强企业基础管理。根据公司各项管理制度实际运行情况，对公司管理制度体系进行了全面清理，对现有制度考核体系进行了进一步优化，以文件形式集中发布525项考核条目，对27个成熟管理流程纳入标准运行，进一步突出了管理要求和导向。同时，对各项基础管理制度、考核办法进行修订和完善，制

定了《劳动代理用工管理细则》、《重大（典型）生产项目专项管理考核办法》等4个管理制度和管理办法，进一步明确管理职责，理顺管理职能。并通过强调履职履责、狠抓落实、严格逗硬，加大了对有制度不依、执行制度不严、违反制度不究等行为的查处力度。1-11月，因安全管理等方面履责不力，3名中层干部、2名工段长给予免职处理，5名中层干部给予其他不同程度行政处分，累计查处各类违规事项 项次，考核扣款达 万元，解除及终止劳动合同 人，对77名‚长挂‛人员进行了集中清理，其中58人已全部在限期内返岗，对未限期返岗的19人做出了旷工解除劳动合同处理，严肃了厂规厂纪，有效促进了生产、经营等各项工作的正常有序开展。

二是灵活劳动用工机制。一方面采取与机电学院校企合作的方式，完成了84名学员的定向培养，经过实习期间的评价考核，71名学生进入学徒阶段，拓宽了劳务用工渠道；根据公司生产任务繁重、岗位人员不足的实际，充分利用社会力量，将铆焊二区结构件外协，缓解了工序紧张的状况；集中成熟工人向主体、技术岗位充实，将技术含量相对较低、作业环境较差的铸钢清整工序外包，有效缓解了主体工序人员紧张的问题；同时按照岗位竞聘，择优录用的原则，依据理论考试、专业答辩、组织考察情况，公开招聘录用了4名营销人员，3名设计人员，进一步打破了工人干部身份界限，初步实现了量才使用、人尽其才。另一方面根据公司‚***‛战略布局，结合当前工程备件市场需求旺盛的行情，筹建成立了定型加工车间，将从事工程备件加工的设备、人力等各类资源进行整合，改变了过去人员配臵不合理、设备利用率不高，生产流程不统一、生产组织分散等制约生产效率提高的因素，有效地降低了生产成本，控制了产品质量，极大程度地提高了生产效率。

（二）根据市场形势，不断调整营销思路，全力争取合同订单。

在内部市场上，始终坚持‚立足***，为主业服务‛经营理念，在《***》的政策支持下，完成了集团公司急快抢修件的保供任务，进一步巩固了***钒内部生维备件及技改市场，同时针对具有战略意义的重大项目，筹建成立了***联络部、钛业公司1.5万吨***项目领导小组等专门机构负责全面组织、协调，多方掌握项目信息，在抓住当前项目订单的同时，为下步占领***备件市场及进一步开拓化工领域市场打下了坚实的基础。

外部市场受金融危机影响持续低迷，强化了与大中型企业的合作，在减少资金风险的同时确保战略客户需求。一方面打破常规定价模式，摸索出符合市场规律的定价方法，始终保持钻铤钢、圆轴市场占有率。另一方面，抓住工程备件市场需求旺盛的市场机遇，稳步扩大工程备件市场份额。同时，通过加强市场服务，强化了与设计、业主、总包、监理、施工等各方的信息沟通，取得了他们的理解与支持，建立了更加密切的战略合作关系，为开拓国内高炉***、炉箅子、冶金地面车辆及化工设备等市场创造了有利条件。公司市场形势空前好转，订单任务异常饱满，后续订单源源不断，1-11月公司累计实现订单总额达5.96亿元，较去年

同期上升1.73亿元。其中：内部订货总额3.91亿元，较去年同期上升1.74亿元；外部订货总额2.05亿元，较去年同期下降0.01亿元。

（三）生产组织顺畅高效，生产效率大幅提升，合同兑现实现最大化。

今年公司生产项目集中、项目规模大、制作周期紧，各工序生产任务异常繁重，尤其是***等项目在刚进入收尾阶段情况下，又全面介入***3座高炉1800件***、9座热风炉炉箅子、***M电渣车项目以及**新2烧结机、轨梁百米长尺改造、2艘取水船等项目，各工序生产任务均超极限，公司人力、设备资源和技术工艺、生产组织等各方面均经历了前所未有的挑战。一方面采取全民皆兵、各车间协同参战、公司党政领导靠前投入到生产一线‚盯、跟、守‛，每天参加重点项目的现场协调会等措施，同时从今年3月份开始恢复2周1次的技改工程例会，截止目前累计已召开2 0余次，有效地确保了各大项目工期进度按网络节点有序推进；另一方面狠抓有效产出，提高作业效率，加大现场劳动纪律及工效检查力度，严格执行工台式定额考核，强化领导干部节日值班制度，并结合铸造、锻压等部分特殊工序任务超负荷的实际，内调外聘，集中协调近百人，保证了公司生产大循环的运行效率。1-11月累计完成机总量52921吨，产值46501万元，较去年同期分别上升了844 吨、6636万元，其中集团公司5大技改项目，完成机总量15150吨，产值16632万元，是去年同期的3倍，全员货币

#3 4

劳动生产率预计可达20.5万元/人.年，比去年提高了3.34万元/人.年。

（四）班组成本核算扎实推进，对标挖潜卓有成效，主要技术经济指标不断优化。

通过加强全面预算管理、推行班组成本核算，对各类费用指标实行设定限额等措施严格财务管理，进一步加大降本工作力度，完善各项工作措施，让每一项考核指标分解落实到班组、责任人，使公司各类费用支出及债权得到了有效控制。尤其是通过制订用电管理办法、开展***厂区管网改造、**水电整治、新建树脂砂回收系统等一系列措施，使公司水、电、树脂砂等各项能耗指标显著降低。同时，加大对标挖潜工作力度，加强与同行业各单位的信息沟通，细化和完善对标挖潜指标，每月召开对标挖潜总结分析会对各单位主要耗材指标进行逐项分析，使吨钢件耗型砂、吨铁件耗型砂及钢水电耗等主要生产消耗指标逐步优化。1-11月份，公司变动成本降低率为5.39%，降低额达1580万元，比计划多降了1.39%。

（五）加大科技创新力度，稳步提升公司核心竞争力。在坚持自主创新开发设计新产品的同时加大与各大设计院所、重机制造厂合作力度，为公司进一步改善品种结构、扩大制造规模提供有力的技术支撑。在***项目上，完成***M电渣车的国内首次设计制造、***地区最大的***T钢（铁）水运输车及钢（铁）水包、***及其他高炉配套产品的设计开发，尤其***产品新工艺研究取得实质性突破，成功实现零渗碳；在**公司1.5万吨***项

3目上，设计开发成功石墨***、还原罐、蒸馏罐等化工设备产品，使我公司成为国内第一家具备石墨***制造能力的厂家，为我公司进军化工设备产业市场奠定了良好的基础；在***钒技改检修项目上，打通360平米烧结机头部星轮装臵、攀宏还原窑、回转窑等制作工艺，尤其是360平米烧结机头部星轮装臵的成功制作堪称我公司生产的‚第二个***‛，再加上新取得的A2级Ⅲ类压力容器制造资质，对我公司向大型成台套产品制造商目标迈进具有非常重要的现实意义，设计开发产值达到历史新高，全年预计可实现设计开发产值2.2亿元。

（六）狠抓过程质量控制，产品质量明显提高。

继续深入贯彻‚零缺陷‛质量理念，深入剖析典型、惯性质量问题，狠抓过程质量控制，持续改进质量管理体系，严把产品质量关，严格执行工艺纪律，加强重点和批量产品的过程监控，着重加强***质量管理，全过程介入***、***、炉箅子、电渣车、360平米烧结机头尾部驱动装臵等重点项目的制作过程，把住每一道工序的制作质量，使***成功实现了零渗碳，得到了设计、业主、总包、监理、施工等各方的充分肯定，被设计方评价为‚达到甚至超过国内一流水平‛、星轮筒体公差范围保证在了0.05毫米以内、炉箅子等重点产品一次性通过设计方、施工方及用户方组织的联合A检。

（七）设备管理持续加强，项目投资扎实推进。

健全了设备点检、维护、保养等工作机制，加大了设备运转率、故障率监督考核及设备使用过程的监控，突出了设备维护、操作技能培训，进一步规范了职工操作行为；通过规范炼钢炼铁

等大功率设备错峰、错时用电、供水管网改造、***水电整治、新建树脂砂回收系统等措施，加强能源消耗管理，使公司水电等能耗指标得到显著降低。同时加大了重点项目投资力度，全年新增零固投资项目500万元，一是充分利用自身技术优势，加大了闲臵设备改造力度，筹建成立了定型加工车间，为进一步做大山推、河北宣工等工程备件及其他定型专业化长线产品奠定了基础；二是定期召开锻压3吨锤扩能改造项目推进会，使该项目严格按照网络施工计划稳步推进，确保年底前投入正式生产；三是重点投资项目中W200G镗床改造、生产水管网改造、树脂砂回收系统、6米3立车等项目的完成，中频淬火机和数控5米车进入安装阶段，新建5吨电液锤、VD精炼炉等项目正在积极争取，都将进一步提升公司产出规模，为公司产能扩能迈出实质性步伐。

（八）深刻吸取事故教训，大力夯实安全基础管理。深刻剖析‚6.19‛、‚7.5‛安全事故原因，针对安全基础工作薄弱、管理滑坡、履职履责不到位等问题，切实加强安全基础管理，强化履职履责。一方面通过举办‚班组长谈安全‛为主题竞赛等多种方式对职工开展‚运动‛式安全生产宣传教育，开展全面深入的职工安全技能培训，切实提高全员安全意识。另一方面深入开展隐患排查活动，对全公司展开拉网式、地毯式的安全隐患排查，对排查出的隐患责成相关单位立即进行整改，并成立了安全执法检查小组和由起重设备、煤气设备、电气设备设施、压力容器、吊具、消防、危化品等7个安全专业检查组，从各个专业领域不定期在白、中、夜班对各单位进行安全执法检查，严防

安全事故再次发生，促使安全基础管理工作迈上新的台阶。

二、融入中心、服务大局，不断加强基层组织建设，着力提高基层党建工作科学化能力和水平，为公司全年生产经营任务目标实现提供强有力地政治保证和组织保障。

（一）创新形势任务教育载体和形式，服务公司大局，为生产经营任务目标的实现，促进各项工作上台阶提供精神动力。

一是充分利用好《***机械》、《***五分钟》宣传阵地，开辟‚形势任务‛访谈专栏，把困难、压力和目标传递到基层一线，让职工做到心中有数；二是通过办形教专题板报、挂横幅、挂标语等形式，大力营造知形势、明任务、保目标氛围，让职工紧张起来；三是利用现代化信息技术，对加入手机V网的职工采取群发短信形式宣传形势，让职工明白该干什么；四是用典型引路，大力宣传在基层一线表现突出、做出业绩的生产骨干和优秀党员，努力营造出了‚上面有号召下面见行动‛的大干、实干氛围。同时，根据公司生产经营面临的总体形势和阶段性任务特点，分别在年初和年中编写了符合公司实际的形势任务宣讲提纲。五是以关心职工、理解职工、调动职工为主题，深入开展了‚六必谈、六必访‛工作。截至目前，谈访和帮扶达到了300余人次；六是在今年初生产经营形势极其严峻，公司累计考核指标没有完成的情况下，公司领导带头减薪，当月（3月份）只拿基本生活费550元，以实际行动为职工做了一次生动的形势任务教育。

（二）融入中心抓党建，进入管理强措施，党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用在保项目、保生产、保目标任务中得到了充分的体现。

一是制定了《***公司支部工作考核办法》，共6大项，其中以量化的形式把单位的产量（产值）指标、利润指标、成本指标、质量指标、安全指标、工期目标纳入了支部考核体系范围，突出了对生产经营指标和班子业绩的考核，为支部工作有效地融入生产经营中心建立了较为科学的评价机制。同时公司党委开展‚保项目、保生产、保安全‛活动的决定，使各党组织、全体党员发挥作用的目标和方向更加明确和具体。

二是‚创先争优‛融入中心，着力增强针对性、时效性。一方面提前准备、超前布臵。3月起，公司党委根据有关精神，相继在**车间、**车间、**中心、**公司等党（总）支部全面铺开了‚创先争优‛试点活动，有166名党员结合岗位实际在‚保目标、保任务、保工期、保质量‛方面作出了书面公开承诺。另一方面以‚四强、四优、四好‛为载体深入开展争创活动，收到了较好的效果。特种公司党总支部以谋发展为主题，为液压系统改造和升级充分发挥了党组织的战斗堡垒作用；***车间党总支部充分发挥党员骨干的带动作用，在新3号烧结机关键部件制作上，实现***人成功自制的跨越；**车间党总支部充分发挥集体的智慧和力量，全心全意依靠职工群众，创造了******国内首家成功制作，3套高炉***、9座热风炉炉篦子同时开工制作，且关键核心技术达到国内一流水平的好业绩。创先争优活动在***公司收到了应有的效果。

三是以‚先锋.旗臶‛活动为主题，强化措施引导党员增强实践建功能力。一方面结合公司安全工作所面临的严峻形势，进一步深化‚党员身边无违章‛活动，强化党员主题安全意识，党员与非党职工建立安全互保对子，要求党员对自己的互保对子做到

班班提醒、时时监督，推行安全一票否决制，凡是党员和党员的互保对子发生了安全事故，一律取消党内评先资格。另一方面公司党委开展了季度评比‚红旗党员‛活动，截至目前，共评选出61人次季度‚红旗党员‛。其次是在市场部党支部、质计部党支部、生产党支部、铸造党总支部开展了‚拓市场‛、‚保项目‛、‚促生产‛为主题的‚党员突击队‛活动。再次是针对***家属区水电管理和收缴存在的薄弱环节和漏洞，公司党委带队深入***家属区，召开了党小组会、支委会，进行了层层动员、宣传、调研和座谈等，对***片区的水电管理和使用情况进行了摸底、排查、整改，收到了明显的效果。

四是以集团公司干部作风年建设为契机，开展了领导干部作风专项整顿建设行动，下发了《关于召开‚贯彻落实‘***’干部大会精神，加强和改进干部作风建设‛专题民主生活会的通知》，要求对照干部作风方面存在的12种现象进行自我检查和深刻剖析，发扬‚盯、跟、守‛作风，重申‚5+2‛工作制，同时加大了对干部日常表现的跟踪、检查和监督力度，使干部队伍的精神面貌和工作状态有了明显改观。

五是狠抓党风廉政建设，不断增强党员干部廉洁自律的意识。

1、抓学习,通过各种会议及时传达集团公司和国资委相关会议精神,并根据相关要求组织领导班子成员学习《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《廉政准则》等规章制度，并为其购买了国有企业廉洁从业教育读本--《镜鉴》一书,组织管人、财、物部门人员参加《职务犯罪预防与商业伦理建设》培训班，观看教育片和警示片等。

2、抓教育,对新提拔的公司中层干部，进行廉洁自律谈

话教育，组织中层干部签订《廉洁承诺书》。

3、抓苗头。对管人、管财、管物敏感岗位，了解其工作程序，发现问题，堵塞管理漏洞，防患于未然。

4、创新家庭助廉方式，公司纪委和工会联合开展了家庭助廉书面答题知识竞赛，共有60名领导干部家属参与此项活动，收到了较好的效果。

5、监督招投标工作，公司纪委全程参与公司招标，实施监督职能，不仅确保了招标的公正性和合法性，而且还有效地加强了对相关人员的监督。

6、监督公招工作。根据实际需要公司在全体在岗职工中对机械设计岗位、电气设计岗位、市场营销岗位所需人员进行了公开招聘。公司纪委办公室从源头进入，环环参与，对发布信息、组织考察、笔试和面试等程序进行了跟踪和监督，确保了公招工作公平、公开、公正。

（三）全面强化综治维稳工作，周边治安形势显著改善。一方面坚持‚一岗双责‛，按照‚属地管理‛和‚谁主管、谁负责‛原则，进一步强化和落实责任制，与各单位签订综治目标责任书，层层分解落实综治任务，充分依靠辖区公安机关、街办、社区等社会力量，建立健全了维稳工作网络，全力以赴做好了重点人员的稳控工作，制定了重大节日、‚世博会‛、‚五中全会‛和突发事件处臵预案实施办法，成立了23人组成的应急分队，加大了物防、技防投入，安装了电视监控系统3套48个摄像头，同时开展了厂区‚4.10‛、‚6.10‛治安集中整治工程及6次周边治安整治行动，较去年同期相比，治安情况反映减少78起，下降82.1%，肃清了厂区及周边治安隐患，为公司生产经营和改革发展提供了

强有力的保障。另一方面加强了网络舆情的跟踪和管理，对职工关心、反映的焦点和热点问题，做到了快速研判、反应敏捷、应对有效，确保以最短的时间把可能的负面影响和不稳定因素化解于萌芽状态。

（四）、加强了对群团、统战工作的指导，群团组织的桥梁纽带作用得以充分发挥，为公司任务目标的实现凝聚力量

1、发挥群众组织优势，深入推进群创工程和职工素质工程。一是以‚打好保产出保工期保项目攻坚战‛为主题，开展了15项公司重点劳动竞赛和专项劳动竞赛，举办了‚百日安全‛活动知识竞赛和班组长谈安全主题竞赛活动，邀请了专业安全人员对工会干部进行安全知识培训，组织、参与劳动保护和专项安全检查36次，查出安全隐患23起，督促整改23起；二是深入开展‚创、争‛活动，举办了***公司第三届职工技术运动会，承办了***第四届职工技术运动会车工比赛，有近400余名职工参加各工种选拔和比赛，在职工中掀起了学技术、强素质热潮。结合生产实际，开展引导职工结合岗位特点对标挖潜、合理化建议、群众性自主管理成果等活动，推进‚职工书屋‛建设和职工读书活动，为职工书屋购图书3000余册，共计16902元。

2、坚持服务职工群众，深入开展‚送温暖‛慰问活动，切实做好维权和维稳工作。开展职工代表巡视专项活动，推进车间和班组事务公开，促进了职工小家、班务公开工作的规范开展。组织开展‚送温暖‛走访慰问活动，走访慰问困难职工家庭、生病住院职工，送慰问金、慰问品价值20077元；向173名困难职工 12

发放帮困金36520万元、为1992名职工办理四川省职工互助医疗保险，已获赔付款54874元、向一线职工发放防暑降温用品21830元、为129名女职工办理了大病互助保险、组织542名女职工进行了妇科病普查、组织公司中层以上干部及生产骨干进行了体检、对困难家庭职工子女就学给予补助13300元。举办了职工环厂越野赛、职工厨艺大赛、职工心理健康辅导、心理健康拓展训练、人际关系讲座等努力满足职工群众对精神文化生活的需求，帮助职工自我调适，增强对工作、生活、环境的适应力。

3、坚持党建带团建，切实加强团组织建设，凝聚力量促发展。在坚持党建带团建总体思路的指导下，经过3个月筹备，于8月26日召开了公司第四次团员大会，选举产生了共青团***公司第四届委员会，为共青团和青工工作的正常开展提供了组织保证。通过开展‚迎世博、讲文明、树新风‛、‚我的青春故事‛等主题教育强化青年思想政治工作，引导青年树立正确的人生观、价值观。以生产突击活动为载体，开展了形式多样的青年建功立业活动，举办了‚双争双创‛、青工技能振兴计划、青年职业生涯导航等活动，组织了80名青工参加机械识图知识培训班，举办了6次涉及安全、技术、质量等多方面的经验交流座谈会，提高了青工业务技能水平。以‚青字品牌‛创建为重点，开展了大龄青年联谊活动、组建了排球队等健康有益活动，丰富了青年业余生活，激发了团员青年工作热情。

三、班子建设整体情况

公司现任领导班子能够贯彻落实党的路线、方针、政策，及

时准确地执行集团公司的各项决策、会议精神。思想作风上与党中央保持一致，认真领会党的精神实质，思想端正，工作有目标，实践有标准。领导班子团结务实，开拓创新，分工明确，各负其责，配合密切，协调一致，不搞独权主义，涉及‚三重一大‛方面的问题集体讨论决定；主要领导民主意识强，善于集中班子成员智慧，能充分发挥班子成员和各级管理人员作用，整体功能得到了有效发挥。

对公司下达的各项工作任务和经营指标能够审时度势，及时转变观念，以变应变，敢想敢干，积极发挥党员和各级管理人员的骨干作用，调动职工的积极性来完成各项生产任务和经营指标。作为领导班子成员，各位领导能够自觉加压，给职工群众起到了模范带头作用，坚定了职工信心，鼓舞了职工势气，使全公司职工上下一条心，取得了令人满意的成绩。领导班子善于抓大事、抓实事、注重抓落实，工作有条不紊，成绩显著。领导班子整体服务水平、管理能力在不断提高，在群众中产生了一定的反响。班子有较强的群众意识，善于抓职工队伍建设，以人为本，关心爱护职工，积极为职工办好事实事；真抓实干，廉洁从业，严于律己，遵纪守法，诚实守信，无违法违纪，充分发挥了表率作用，在职工中有过硬的形象和较高的威信，职工信赖，职工队伍整体稳定。

四、存在的问题

在过去的一年，公司虽取得了一定成绩，但同时还存在一些不

足，如：

１、职工安全意识不强、安全管理基础工作还比较薄弱，安全事故零的目标仍还有很大差距。

2、企业的比较优势不明显，核心产品、核心技术相对较少。

3、在当前生产经营任务极其繁重的新形势下，就如何更进一步在‚深、实、细‛上开展职工思想政治工作，更准确把握职工思想动态脉搏，更有效地保护职工生产工作积极性上还需加大工作力度。

五、今后工作思路

***年，对公司来讲仍然是充满机遇与挑战的一年，生产经营形势依然十分严峻。其表现在：钢铁行业产能供大于求的矛盾依然突出，集团公司***项目施工逐步进入尾声，压缩备件费用、项目计划削减、产品结构不均衡等不利因素依然存在。为此，我们将继续以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，始终坚持以市场为导向，以效益为目标，团结和带领全体干部职工，紧紧围绕全年生产经营目标和‚***‛发展战略这个中心任务，真抓实干、开拓创新，不断提高公司整体竞争实力。主要做好如下工作：

1、要加大形势任务教育力度，统一思想，坚定信心，向广大干部职工讲明当前形势和困难，增强广大干部职工的使命感、责任感和紧迫感，进一步激发他们的工作热情，为公司加快发展、保持稳定提供强大的思想政治保证。

2、要抓住当前市场订单异常饱满，生产任务极为繁重的契机，不断完善各项规章和管理制度，切实加强现场安全、生产计划组

织、生产成本等各项基础管理工作，尤其要加强重大（典型）生产项目的推进管理工作，以‚零缺陷‛为标准，以优质、高效为目的，不断提升公司整体工作效能。

3、要继续稳固攀枝花地区内部市场，掌握A、B等各类检修计划，积极参与***260M烧结机、***项目投产后备品备件保供及目录编制、***80吨转炉、210m烧结机、***灾后重建、***新钢业搬迁等项目，不断扩大***内部市场的占有量；同时，要通过***项目这一新平台进一步和各大设计院所建立更加密切的联系和沟通，为后续市场的开拓创造条件，还要对外部市场进行系统的调研和分析，形成科学合理的测价思路，准确把握市场动态，进一步做好***、电渣车、冶金地面车辆、高炉配套、液压产品、A级锅炉部件、压力容器、船舶、工程机械、化工产品等成台套专业产品市场拓展，形成产品互补、市场互补的态势。

4、在确保钢钒检修保产项目的基础上，全力以赴保证***项目的正常开展，生产任务依然异常繁重的形势下，一方面要牢固树立‚营销为龙头‛理念，进一步加强生产组织，强化安全管理。针对产品结构不均衡、产销矛盾突出等具体问题，强化与设计方、业主方、施工方等单位信息有效沟通，合理分流项目，科学组织，关键工序要采取制定重点机台加工应急方案等强力措施，确保生产项目最大限度受控。另一方面要狠抓劳动效率管理，以效率保规模，要继续加大现场劳动纪律及工效检查力度，严格执行工台时定额考核，督促各级管理人员充分发扬‚盯、跟、守‛精神，强化领导干部节假日值班制度，狠抓有效产出和作业效率的提高。同时，在安全管理上，要健全安全管理责任体系，大力抓好安全工作的‚严、细、实‛，通过坚持严字当头、严格奖惩，强化安全

2责任主体意识、安全基础和目标管理，加大安全工作管控和履职履责检查力度，严格规范危险源和隐患管理，在安全工作上始终保持高压态势，确保实现全年安全生产奋斗目标。

5、要继续加大班组成本核算工作力度，全面推行班组成本写实，建立现场物料消耗写实制度，加强物资和物资过程控制管理，进一步深入开展对标挖潜，把对标挖潜工作作为公司降本增效的主要手段，除继续加强各项日常采取的降耗措施外，还要着眼于逐步通过技术创新、工艺优化及设备技术改造等手段，使公司的对标挖潜指标有实质性的改善。同时要抓好薄弱环节和重点工作，切实降低非生产性费用开销，从严从紧控制生产类费用支出，充分挖掘内部潜力，把降本工作不断分解细化，见到实效。

6、切实加强质量过程控制。始终坚持‚质量是生产出来的，不是检查出来的‛的思想，把质量工作延伸到产品制作的全过程，从车间、工段、班组着手，强化全体干部职工的质量意识和工作责任心，层层落实、人人履责，严把产品质量关，严格执行工艺纪律，加强重点和批量产品的过程监控，工艺质量检验和各级质量管理职能，加大对质量管理的考核力度，加强典型质量事故分析处理，加大责任追究和损失赔偿力度。

7、继续加大与各大设计院所合作力度，积极参与新项目的研发设计，进一步提高***制造技术和设计管理经验。在技改工程项目上，围绕钛业公司氯化钛白异地搬迁改造、***新建连铸系统等技改项目，密切前期跟踪；抓好***项目常用备品备件的测绘工作，为我公司最大限度占领***备品备件保供市场及其新建***的工作

奠定基础；在工程机械备件上，利用新建定型加工间的优势，加大工程机械备件的设计研发力度，为公司做大工程备件市场提供技术支撑。

8、加强设备制度建设，畅通设备管理信息横向、纵向的有效传递，改变目前‚消防救火式的‛设备被动管理状态，逐步建立设备点检机制，对设备开展有计划的检修，以‚修‛为主，避免以‚换‛代‚修‛，切实降低检修费用，降低设备故障率；同时强化设备检修及工程管理工作，从施工质量和工期入手，精心谋划前期准备、落实监督考核，确保施工质量和工程进度。

9、坚持把维护职工根本利益作为公司最重要的责任和目标，在公司效益增长的前提下，不断提高职工收入水平，让职工充分享受改革发展的成果。坚持以人为本，关心爱护职工，积极为职工群众办好事、办实事。协调好企业劳动关系，最大限度地避免和减少劳动争议。有针对性地开展好劳动竞赛、技术比武和送温暖活动，保持职工队伍稳定。进一步推进和规范厂务公开工作，加强民主管理，强化班组建设。认真落实维护稳定工作责任制，建立完善处臵突发事件的预案和化解矛盾的机制，强化信访调解工作，加强社会治安综合治理，促进公司两个文明建设协调发展，为公司的快速健康发展创造更加和谐稳定的环境。

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