营销活动实施流程

2024-08-15

营销活动实施流程(共11篇)(共11篇)

1.营销活动实施流程 篇一

元旦春节

一.活动主题:××珠宝“摇钱树”送礼百分百

二 活动时间: 元旦与春节 三.活动目的:

通过××珠宝元旦春节“摇钱树”活动活跃元旦及春节节日欢乐气氛,同时通过现金利是包、新年礼品等切实回报消费者。

四.活动形式:

凡在××珠宝柜购买满3000元的顾客即可参加“摇钱树”活动:

摇摇××珠宝专店门口或专柜旁边的摇钱树(圣诞树装扮而成),即可从树上摇掉下来的幸运号码(以胶纸粘住100个幸运号码),以第一个掉下来的幸运号码兑换10-100元不等的现金利是包、××珠宝的精美挂历、抱枕等,保证每个参加活动的顾客都有奖。

兑换规则如下:

1-18号兑换利是包

19-68号兑换××珠宝抱枕

69-100号兑换××珠宝挂历

2.宣传造势:

(1)在活动前和活动中在各大报纸予以活动宣传报道,主题是“××珠宝‘摇钱树’ 送礼百分百”(1/4-1/8版),介绍活动的奖品及参与细则。

(2)在活动前印制活动宣传单页在店前派发(有条件还可在人流汇集区及社区派发),扩大活动影响力和宣传力度。

(3)在店前做好活动宣传海报,在柜台安排咨询活动咨询员(如有条件可设立咨询电话)。

(4)店头POP: X展架宣传活动,同时增加热卖场氛围。

520活动

一.活动主题: 浪漫情人节,说出您的爱 二 活动时间:2.14„„

三.活动目的:钻石是极之罕有的天然瑰宝。每颗钻石的独特个性与其背后不同的故事赋予它更人性和珍贵的价值。过去数百年来,钻石一直见证人类每个重要的时刻。今日,钻石继续以神秘浪漫气质令世人倾倒:戴上爱情钻石,见证幸福永恒的爱!四.活动形式:

1、店门口布置: X展架,彩带拱门

2、店内布置:布置成浪漫氛围,吊旗、心形粉色汽球玫瑰花在橱窗集中展示并写上花语、情侣大公仔展示

细则:

购物即可获得玫瑰花1枝 寓意“你是我的唯一”

500——999元 3枝 寓意“我爱你”

1000——1499元 5枝 寓意“爱你无怨无悔”

1500——2499元 9枝 寓意“天长地久”

2500——3499元 10枝 寓意“全心全意”

3500——4999元 12枝 寓意“心心相印”

5000元以上 20枝 寓意“永远爱你,此情不渝”

国庆节活动

活动主题:迎国诞,赏维多利亚港 策划思路:值黄金周又逢结婚旺季,通过

对爱情的赞颂,结合国家诞辰,勾起对美好婚姻 的憧憬,从而达到营销目的。

活动内容: 1.购素金满2000元减50元,珠宝镶嵌6~8折。

2.凡购买任务珠宝首饰足3000元,均可获得刮刮卡一张,可累加,不可超三次。

特等奖(2对)价值4999元港澳双人双飞豪华游

一等奖(10名)价值1999元港澳单人双飞豪华游

二等奖(20名)价值588元转运珠手串一条 三等奖(30名)价值100元安琪月饼一盒

3凡是十一出生,可凭身份证到店里领取精美礼品一份,先到先得送完即止。

抽奖方法(共刮刮卡500张,凭购物电脑单据抽奖)

备注*:刮中旅游的顾客,出行日期定三个月以,与旅行社商谈好,由珠宝店出资。

*吊旗制作双面,一面使用主题,一面使用旅游景点。*物料,刮卡,展架,吊旗,POP展板

日期提前一星期宣传

圣诞节,元旦

活动主题:圣诞欢乐“送”今夜等你来,圣诞狂欢,好礼惠相聚

————————今夜,你最闪耀

策划思路:以营销方式带动年轻人消费

1.黄金每克优惠15元,铂金每克优惠25元。珠宝镶嵌类6~8折。

2.狂欢大礼包,全场购3999元赠紫色礼包,电影卷两张+圣诞小礼物

购5999元赠红色小礼包,电影卷两张+金箔玫瑰+圣诞小礼物

购10999元赠金色大礼包,电影券两张+黄金转动珠一颗+巧克力平安平安圣诞大派送

12.24-12.25在珠宝店门口派位圣诞老人免费发气球,糖果类小礼物*(电影票无期限)

形象场景布置

A、专卖店

点石珠宝开店属专卖店性质,店口及橱窗进行精心布置。专卖店门口设置圣诞树两棵(圣诞树之上均悬挂糖果)、彩花带十米、雪花喷字、天花悬挂吊旗及小型饰物,并在适当位置添加气球。

B、店中店

点石珠宝开店属店中店性质,对其通道口将进行精心布置。在通道口设置圣诞树两棵(圣诞树之上均悬挂糖果),店场天顶悬挂掉旗及小型饰物,彩花带十米。

C、专柜

点石珠宝开店属专柜性质,由于商场进行统一管理及受场地限制,专卖店门口设置圣诞树一棵(圣诞树之上均悬挂糖果),店场天顶悬挂掉旗及小型饰物,彩花带十米。

3、节日形象POP

节日形象POP配合DM单页同时使用,以圣诞、元旦为主题,并配合节日促销活动项目,并追加冬季主推产品。节日折扣酬宾、用于吸引顾客形成强力的视觉冲击力。

4、形象气球

此次活动将是推动企业形象的有利时机、广告气球具有成本低、烘托气氛较强的特点,点石珠宝圣诞、元旦两节促销活动将大量使用气球做流动广告,凡进入店内的小孩均赠送形象气球。

新年活动方案

活动主题:迎新春,贺金年

活动内容:(以农历12月18日~年初五)1.黄金1000减18,铂金1000减28,钻石8.8折。

优惠后满1888即可参与抽红包活动,可累积,不可超五资 要点:

1金店店内悬挂各种带有传统喜气的挂饰,“中国结”红灯笼”,“福字”等; 2各种宣传品以“红”色调为主,渲染出一片节日喜庆氛围

制作新年首饰导购手册,将各类珠宝产品标上祝福语向消费者发放。

3店门口放置大型POP展板,画面以“鸿福临门为背景,物料设计制作:吊旗、报广、宣传单页、POP展板,珠宝红包(800个)福字礼包,中国结、红灯笼、福字,利是封共3000份(含赠送)

店面布置完毕LED灯播广告:15秒

2.营销活动实施流程 篇二

关键词:意义,资金活动,内控设计,实施环境

一、强化企业资金内部控制的重要性和意义

1、资金内部控制的重要性

(1) 资金活动贯穿企业生产经营管理的全过程。企业的生产与经营管理是一个业务活动过程, 整个过程都与资金有着密切的联系。从原材料的采购到产品的生产, 再到产品的销售, 每一个过程都离不开资金的支持。企业日常的经营管理业需要流动资金, 即使是企业的经营成果也要用资金来表示。

(2) 资金活动关系到企业应对风险的能力。许多企业的资金链条是联系的, 在正常情况下环环相扣, 企业不会面临风险, 一旦外部经营环境发生不利变化, 其中一个环节出现问题, 便会使资金链断裂, 企业流动资金短缺, 生产经营活动便难以继续, 甚至会面临破产倒闭。如果企业有健全的资金内部控制制度, 便能足以应对突如其来的资金短缺, 使企业顺利度过难关, 避免破产倒闭的后果。

(3) 资金活动关系着企业的长远发展。如果企业只是维持简单的再生产, 资金活动只是关系到企业的生存问题, 但是任何企业都有发展的使命, 因此资金活动还关系着长远发展问题。没有资金企业便失去了长远发展的基础, 资金控制活动不严会使企业利润降低, 从而盈余资金会减少。企业的发展资金靠的是外部融资和内部融资, 而二者是相互联系的, 内部资金充裕的企业外部融资也容易, 反之则困难。因此企业要想有长远发展, 必须加强资金管理。

(4) 资金管理活动是企业经营管理的薄弱环节。企业做好资金活动控制, 企业首先需要对自身所处的宏观经营环境有清晰正确的判断, 其次对本身的业务活动要做出科学的、准确的定位, 第三要合理处理自身与外界的矛盾, 可以说资金的管控活动影响因素复杂, 很多企业由于受到主客观条件的限制, 很难做到自动对资金活动施以有效控制, 因此企业资金控制活动往往是企业的薄弱环节。为企业的健康发展考虑, 自然要加强薄弱环节的管理控制。

2、强化资金内部控制的意义

(1) 能够改善企业的经营管理, 有利于企业长远发展。企业的经营管理涉及到方方面面, 资金活动是其中重要的一环, 资金活动与企业日常的经营管理有密切的联系, 强化资金管理是企业加强经营管理的重要举措。加强资金活动管理从宏观上改善经营管理的具体措施, 加强资金活动控制, 是从资金流转的角度对生产经营过程进行控制, 有利于促使企业规范地开展业务活动、实现长期可持续发展。

(2) 能够更好地维护资金安全, 防范风险。资金活动控制不严是产出风险的重要原因。由于资金活动贯穿于企业经营管理的全过程, 这意味着任何一个环节出问题都会引发资金风险, 使企业资金面临损失的风险, 因此低效的资金控制活动必然带来风险。加强资金活动控制则可以从全局上强化资金管理, 有利于及时发现存在的相关问题, 采取有效措施, 防范和化解资金风险, 使企业免于不必要的损失。

(3) 能够提高企业资金的使用效率。松散的资金管理活动必然导致企业资金的使用效率低下, 使资金的分配不均, 资金缺乏的领域无法获得需要的资金, 而资金充裕的领域却分配过多的资金, 导致资金非理性富集, 产生资金使用的低效率。强化资金的管理可以有效控制资金的存量和流量, 并根据建立的资金内部控制制度, 正确评价项目的条件和前景, 科学分配使用资金, 并根据企业经营的实际状况合理调剂余缺, 使资金实现均衡流动, 提高资金的使用效率。

二、企业营运资金内部控制制度的设计

1、资金内部控制的设计原则

(1) 以资金控制指引为指导。企业资金内控制度应该以“企业内部控制指引第6号———资金活动”为依据制定, 明确资金控制目的、主要内容和注意点, 提高资金控制的科学性。企业内部控制指引对于资金活动的构成、企业面临的风险、资金活动种类、控制制度的注意点等都有明确的表述, 以控制指引为理论指导可以保证资金控制制度的科学性。

(2) 以企业实际为依据。企业资金控制活动制度必须考虑企业自身的实际状况, 以企业实际状况为依据。企业应当根据自身发展战略, 综合考虑宏观经济政策、市场环境等因素, 科学确定资金管理控制规划。

(3) 以风险控制为关键。由于资金活动贯穿于企业经营管理的全过程, 其整体状况比较复杂, 有效的资金控制活动不可能面面俱到, 必须有重点地进行控制管理活动。考虑到现代企业的风险管理理念, 企业可以识别并关注主要风险来源和主要风险控制点, 以提高资金控制的效率。针对流程中的每一个环节细致地进行分析, 确定关键的风险控制点, 制定有效的控制措施, 有重点地实施资金过程风险管控。

2、资金内部控制设计目标

实现资金控制目标是企业制定资金过程内部控制制度的根本出发点, 对资金内控制度的制定与实施具有全局性指导作用。

资金内部控制制度的目标首先是保证资金的安全和完整性。企业通过完善有效的内部控制, 确保资金现实有效的管理, 保证资金的安全性, 防止被挪用、盗窃, 同时能够保证资金及时全部到账, 确保资金的完整性。其次是保证资金的合法性, 企业使用合法的资金才能够有长远的发展, 避免不必要的麻烦, 有效内控制度可以充分检查资金的合法性, 使其符合相关的财经法规。第三是提高资金的使用效率, 合理调度资金, 使其实现最大的经济效率。

3、资金内部控制制度细则设计

(1) 资金业务岗位分离。岗位分离是货币资金内部控制制度的基本要求。具体包括货币资金收支与记账的岗位分离;货币资金收支的经办人员与货币资金收支的审核人员分离;支票的保管与支取货币资金的财务专用章与代表人名章的保管分离等。

(2) 资金预算控制。企业实施全面预算管理, 每会计年度年末各部门上报下会计年度的资金使用预算计划, 财务部门将各部门资金预算计划整理, 根据单位整体预算和相关审批决定确定最终的部门资金预算计划。各部门在开展业务过程中按照计划申请使用资金, 特殊资金使用直接向管理层申请。监督部门监督资金预算的实施。会计年度末对预算执行情况进行评价。

(3) 资金收支活动流程。一是资金收支权限审批, 确保收支合规合法。保证每笔款项的收付应符合企业的业务流程和相应级别审批人员授权, 未经授权不得经办营运资金收付业务, 审批手续不全的资金收付业务也不得办理。企业管理部门或业务部门规定或指派业务人员办理有关资金结算的经济业务, 对于特殊资金收支业务, 管理部门应专门审批, 使用网银的企业还需要对网银的认证介质进行严格管理, 做到使用时登记, 使用者与管理者分离。二是制取签审凭证。发生资金收支业务, 必须填制或取得原始凭证, 作为收付资金的书面证明。应确保业务经办人员在现金收支原始凭证上签字, 填清业务内容、用途。三是审核编制凭证。会计部门收到收支业务原始凭证后, 由主管人员或指定的人员负责进行审核。对于不符合规定的凭证, 可拒不受理。四是对凭证进行复核。稽核人员或指定人员审查收款凭证及付款凭证。审查合格后, 签章传递, 相关人员根据凭证将信息录入财务软件。五是超库存资金送存银行。部分单位资金收支较多, 对于超过库存限额的资金, 由出纳员登记现金送存簿后, 及时送存银行, 并收取现金送存回单。

(4) 财务印章。企业的法人章和财务专用章用于货币资金相关业务, 是有法律效力的印章凭证, 必须严格加以管理。一是确保法人章和财务专用章分开管理, 严禁外借。二是财务印章的使用必须给予一定的业务事实, 且业务要真实、合法, 并且有完备的手续, 印章使用应该规范, 将其印在规定的位置。三是为了资金的安全和管理的规范, 公司财务专用章和法人章需要在银行预留印鉴, 财务章只用于银行票据的签发, 法人印章用于签发支票以及调拨支付公司资金, 未经批准不得用作其他用途。对特别大的款项支付按支付金额分级预留印鉴。四是财务日常业务使用财务专用章与法人章, 其他事项用章必须经过相关负责人批准后才能使用。且法人章使用必须履行登记手续, 由经办人填写。五是由于审批人或者印章保管人的过错使企业遭受经济损失的, 相关责任人应当负责赔偿并接受处罚。

(5) 银行对账。对账是账簿记录系统的最后一个环节, 也是报表生成前一个环节, 对保证会计信息的真实性起到重要作用。对账必须做到全面, 进行账证核对、账账核对、账实核对、账表核对等。定期与开户银行核对账目, 至少每月一次, 保证银行存款日记账余额与“银行对账单”中的余额相符, 如有未达账项, 应通过编制“银行存款余额调节表”加以验证。与银行对账由非出纳人员进行, 以防掩盖真相、隐匿作弊行为, “银行存款余额调节表”的编制也应由非出纳人员进行。

三、企业资金内部控制制度的实施环境

企业建立了健全有效的资金内部控制制度只是第一步, 关键是要严格执行, 而资金内控制度的实施需要有良好的环境, 控制环境的好坏决定着企业资金内控制度的实施效果。资金内部控制环境主要有:一是管理层理念。在现代企业制度下, 经营权与所有权分离, 高层管理者的经营理念会直接影响制度的实施。企业要强化资金内部控制, 需要管理层强化自身约束, 同时需要监督部门切实履行职责, 保证资金内控制度的实施。二是企业审计监督力量。企业内部审计和监督部门是资金内控制度实施的重要保证。内部监督有效的企业, 资金内控制度实施有保证, 否则难以推行。三是企业的文化理念及员工道德素质。每一个企业都有其独特的文化特征, 民主、向上、有效的文化氛围有利于企业实施资金内控制度, 员工的职业道德素质较高, 则资金内控制度贯彻实施较容易。反之制度的实施则存在诸多困难。

参考文献

[1]财政部等五部委:企业内部控制配套指引[S].2010.

[2]王立德:浅谈对货币资金的内部控制[J].北方经济, 2009 (22) .

3.校园淘宝节活动流程及实施方案 篇三

随着6月毕业季的日益临近,在女生宿舍楼附近的跳蚤市场引起的大家的广泛关注。这种自发组织的跳蚤市场存在种种弊端:位置不固定容易引发抢位矛盾、影响正常交通秩序、缺乏有序性、没有固定时间等等。而有组织、有秩序性的“校园淘宝街”在各大兄弟高校中均有所出现。我校也急需对跳蚤市场进行统一的规划。

此外,我校正推广“节能减排,循环利用”活动,旨在促进校园“低碳”生活,借此时机,校园展销会被提上日程。

二、活动目的

本次“校园淘宝节”活动旨在规范近期出现的跳槽市场的秩序,以统一的管理来减少各个摊位之间的冲突,减少摊位阻碍道路通行的状况。使同学们可以在一个优越的条件下进行商品销售和创业实践。加强同学们的交流、活跃校园气氛,同时给勤工俭学的同学们提供一个平台,间接的帮助一些有困难的学生解决生活问题,提高同学们勤工俭学的积极性。同时也为校外商家的宣传提供便利,使学校、学生、商家三方受益。

三、活动对象:曲阜师范大学全体学生,校外合作商家

四、活动时间:xx年x月x日至xx年x月x日

五、活动地点:二餐厅北侧人行路

六、活动结构组织

主办单位:文学院团总支

承办单位:文学院学生会 冠名(赞助)单位:(待定)

七、活动内容及规则

1、各院系同学可以自主标价出售自己现有的小商品,或自己不需要的、不影响二次使用的商品。(本次活动不对学生收取展位手续费用)

2、校外商家可向曲阜师范大学文学院社会实践部进行入校展销申报,院系审核通过后缴纳入校参展费用,允许进入“校园淘宝街”进行商品展销。

3、活动期间学生会将安排专人进行展位划分,出现抢占他人展位并经劝阻不改正者既取消参展资格。

4、各展位应保证各自商品价格合理,不得出现联合抬价,压价竞争等不正当竞争状况。已经发现既取消参展资格。

5、如有宣传展板,及宣传彩页分发等宣传活动,应保证淘宝街交通通畅,不得挤占人行道路。

6、各个展位应保证展位周边整洁,每天展销时间结束后应安排专人进行卫生清理

7、活动期间学生会人员将作为工作人员进行秩序检查及疏导工作,各个展位负责人员必须配合工作人员。

八、商家参与方式

参加商品展销的商家需向曲阜师范大学缴纳展位租金 元。 本次活动商家可参与赞助与冠名,商家独家冠名赞助金额为活动预算总计金额( 元)。

我们将为赞助商提供以下服务:

1、在校内另外提供场地为该企业举办一次小规模宣传活动。展销商品由您企业自主提供,而且必须是经过国家质检合格的产品。

2、我工作人员将接受赞助商提供的印有企业标志名称的工作服进行各项活动。

3、我们可以为赞助商提供人手服务,搬运商家产品等。 4、商家若有兴趣在校内进行长期宣传,我方愿为商家制作宣传条幅和展板(费用由商家自己提供)。

5、若商家提出请求,我们将长期为参展商家联系假期打工人员。

4.大型活动的策划、营销和实施 篇四

张老师分别从大型活动的策划、营销人员应具备的条件、自我营销的方式、活动的具体实施和活动的规范化管理五个方面具体谈了自己的认识和体会。

首先张老师强调我们刚走出校门的大学生,一定要先干许多小台,在那里你会学到很多最基本的关于舞台活动实际方面的知识与能力,小台干好了,再干大台,在这种情况下干大台不会很差的。张老师具体讲了策划大型活动时应该注意考虑当地的风俗、经济、文化发展水平和领导的思路等多方面的因素。在讲到要写出一个很好很有创意的策划这个因素时,张老师特别强调说:“现在学校各方面的条件都非常好了,你们南广更有优势,所以在学校只要你有想法有创意,你一般都能做到,而你们在学校点滴的积累都会为以后你们的工作或者创业打下基础的。而像现在我们工作,没有钱什么事情也办不了,而在学校老师一般都会支持学生的想法的。”

讲到营销人员应具备的条件时,张老师强调责任心是第一位,就是今天能做的事情绝不推到明天,说做就做,有时候我们逼一逼自己还是会发现可以做成很多事情。只有具备足够强的责任心,你才能在这个社会上工作不拖大家的后退,会为公司的发展和前进做出自己的贡献的。营销人员的销售手段也是有很多方式的,但死皮赖脸不等于低声下气。在这一方面你们应该具推销保险工作人员身上的一些品质与能力,一定要注重培养个人的气质和素养,这很重要的。其次,我们要意识到政府是我们最大的客户,政府的号召力对于我们做活动来说是最好的。最后张老师特别强调在做活动时,安全问题是首位要考虑的,如果安全问题,那一切的活动的都是虚的。

在讲座快要结束的时候,张老师进行一个现场招聘,并说出了招聘的条件,只要够条件的同学可以和他联系,之外还强调了大学生在社会上或者台里工作时一定要寻找到自己的定位,并且朝那个方向发展,先努力在小众范围内做到最优,一步一步来,你们终会实现自己的想法的。

5.营销活动实施流程 篇五

“>电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划2007-12-16 16:54:15第1文秘网第1公文网电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划

为进一步贯彻落实《中共国家电网公司党组关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》,扎实做好供电优质服务工作,推动公司优质服务整体水平不断提高,4月4日,营销部制定下发了《营销系统开展优质服务进万家活动实施计划》(营销综【2006】19号),其主要内容包括:第1文秘版权所有

(一)开展“四爱”教育活动,提升服务理念

1、开展以“爱企业、爱岗位、爱客户、爱家庭”为主要内容的“四爱”教育活动。爱企业,与企业同舟共济;爱岗位,在岗位尽职尽责;爱客户,给客户贴心服务;爱家庭,让家庭和睦幸福。教育营销员工树立正确的社会主义荣辱观,以“八荣八耻”为行动准则。通过坚持不懈的思想教育,不断提升员工服务理念,为客户提供真诚、贴心服务,营造建设社会主义和谐社会良好氛围。

2、为推动“四爱”教育活动的开展,公司总部举办供电营业“十佳服务之星”先进事迹巡回演讲。广泛宣传典型人物事迹,激发广大员工做好优质服务工作的热情,增强员工主动为客户服务的自觉性。

(二)实施精细化服务工程,夯实服务基础

1、加强优质服务标准化、规范化建设,完善标准化、规范化服务体系。以供电服务的标准化、规范化为基础,结合工作实际,量化各项服务指标,细

化服务程序、服务行为、服务质量标准。编制供电服务规范实用手册,指导和约束员工的服务行为,提升供电服务的规范化水平,为客户提供周到细致的服务。

2、加强客户服务中心的建设,拓展和完善电力服务热线“95598”系统的服务功能。建立服务流程各环节间的考核机制,推行营配合一的供电服务模式。

3、全面落实“三个十条”,认真履行供电服务“十项承诺”。针对履行承诺中存在问题,制定整改措施,确保承诺兑现率达到100%。

4、全面使用统一的服务标识。按照国家电网公司视觉标识系统使用的规范和要求,结合当地实际情况,年底前所有的供电营业窗口全部使用统一的供电服务标识,树立“国家电网”品牌形象。

(三)开展服务创优活动,推进服务创新第1文秘版权所有

1、开展服务创优活动,结合公司总部举办的“十佳服务之星”巡回演讲,在营业窗口和服务员工中掀起献爱心、比贡献、争当服务之星的新高潮。把优质服务与服务创星活动紧密结合,将服务的星级评比同业绩考核挂钩,建立激励机制,为营销一线服务人员创造发展空间。

2、通过各种形式,广泛征集客户意见。针对客户关心的热点、难点问题,制定切实可行的措施和办法,真正为客户解决实际问题,让客户感受优质服务。

3、重点解决好业扩报装的内转外不转问题,缩短报装时限;加强客户的供电报修、抢修管理,严格服务跟踪与控制,提高抢修质量,缩短客户停电时间;严格客户工程管理,认真执行价格政策,杜绝不合理收费,严禁变相“三指定”行为。

6.营销活动实施流程 篇六

随着市场经济的发展,市场变的越来越规范和多样化。市场如此,保健品市场更是如此,随着保健品市场的逐步规范,消费者消费心理、习惯的逐步成熟,保健品市场的发展也在走向成熟,保健品营销的模式也逐渐的被市场所检验,保健品的营销也走入一个“战国的时代”——多种营销模式共存,但“一统”的趋势也在进一步的体现。

看整个保健品行业,目前市场上销售业绩最好和较好的保健品企业无一不是的都在采用一种营销模式——会务营销,而其中以联谊会营销为主其主要形式。

虽然营销模式的“一统”并不是会务营销,但起在当前保健品市场的地位和分量正在逐步的上升和越来越受到重视,会务营销作为一个在以后保健品市场运做中不可或缺的模式具体的操作流程如何呢?笔者以多年的营销经验做了一下总结——联谊会操作的流程和大家讨论。

联谊会操作的流程有如下二十三个环节:

一、标资源收集

收集资源的方法:

1、媒体收集:利用报媒、电视、电台等有效媒体通过广告拨打咨询电话收集顾客资源。媒体包括省级媒体和地市级媒体,其中省级媒体主要以产品形象、品牌、功效及具体招商为主打方向,适当配合软文、病例子等广告形式。地市级媒体则可以借助省级媒体的大势,在当地除利用省级媒体相关内容外,还可以专门为收集顾客资源做一些有奖问答、拿其它同类产品包装盒换取纪念品、得到本店的免费服务卡、享受适当优惠政策等形式刺激目标顾客参与并能准确的得到顾客资料。

2、户外收集:到公园、市场、商场、小区等人员聚集的地区发放产品宣传单、做免费义诊等活动。目的是收集顾客名单,同时也可以借助收集到的新名单在店内或适当的场地召开小型科普会,用以挖掘潜在顾客而邀到联谊会或在当场产生销量。

3、科普讲座:发放一定量的邀请函,邀请顾客到店内听科普讲座,达到收集资源的目的。

4、顾客介绍:利用老顾客,通过亲情服务和他本人的效果,要求顾客为自已介绍顾客,从而获得新的顾客名单。

5、友情收集:利用经销商在当地的关系网,如老干局、各单位退管组、医院心理科等收集顾客名单。

二、会场准备

1、确定会场及会期

笔者认为一个好的联谊会会场的标准:

A、会场内最好没有柱子,因为柱子会挡住顾客的视线

B、会场的形状最好是正方型

C、会场最好要有长条桌,以便员工与顾客之间沟通和顾客在会场走动

D、会场的档次配合产品最好是高档一些

2、会场布置

把体现企业的文化、产品文化、产品价值以及其他对有利于企业及产品宣传的要素通过展板、展柜、条幅、投影等等手段体现出来,以烘托会场的氛围。

三、邀请目标客户

在确定会期后,先将目标顾客进行筛选,然后进行顾客邀约、送函及打确定电话。顾客邀约之前一定要将顾客情况掌握清楚,利用顾客需求来给顾客提供理由让顾客到会。同时及时送函,确定顾客一定会到。打邀约电话时注意语气,要处处体现自已是在为顾客着想。另外确定会期后,最好在会前两天进行一次夹报,以便更好的收集顾客资源。

四、会前准备

1、会前演练

为了确保一场联谊会的各各环节能顺利进行,主持人、专家、音响师、员工之前都要进行一次演练。注意何时员工应配合主持人鼓掌、何时音乐响起、何时专家出场、如何进行激励运动等等任何一个可能影响场效的环节都要在会前布置好会场后演练一遍。

2、会前动员

也是联谊会之前的预备会,主要内容有:人员分工,将联谊会中的各个环节分别责任到人;员工激励,让员工在联谊中有激情,确定联谊会的目标,让大家为之而努力。

五、会务开始前工作

1、引导入场

将顾客领到指定人员的位置上,因为在会前邀约时就已经提到会为他留一个位置,所以在顾客到会场后,一定要根据顾客邀请函上员工的名字由专人将顾客领到该员工指定的座位上。

2、签到、迎宾

登记顾客详细资料,特别是对待陌生销售时,员工与顾客间并不认识或熟悉时一定要登记两次电话,以确认顾客的话是否真实。同时也要利用语气、态度和姿体语言加深与顾客的交流,尽快熟悉。

3、预热与调查

顾客到会后员工并不知道哪些顾客能买。在会前的调查和预热就十分重要,如果在会前能充分预热,当会议进行到售货环节时,员工便可以直接提出要求顾客购买的信息。

六、会务开始

开场前注意提醒顾客去洗手间,并且再次确认麦克风、音响、VCD是否好用。开场时间一般不宜超过规定时间15分钟。

七、推荐专家

专家包装要得当,一般主推心理咨询顾客或心理咨询师。

八、情绪调动

包括两个方面:

1、员工情绪调动,主要在会前要以激励为目的进行员工的情绪调动,员工的情绪高了才会带动顾客的情绪。

2、顾客情绪调动,主持人通过一系列游戏、语言刺激带动顾客情绪。

九、游戏活动

主持人应设计多个游戏,包括员地不动的、站立形的、活动局部的。主要是通过游戏来调动顾客的情绪,缓解因听讲座而带来的困倦感、消除顾客的戒备心,以促进销售。

十、专家讲座

这个环节可以通过专家的专业知识为解决顾客心中的疑问,突出产品的专业性和科技含量。员工要注意听,注意看顾客,配合专家。

十一、产品讲解(主要讲解产品的优势)

由主持人借助专家讲座中提到的专业物质,提出本品牌产品与其它产品牌有何不同,有何优势。

十二、有奖问答

针对顾客关注的问题,和我们希望顾客记住的问题,提出一些简单明了的问题,为了是加深顾客对产品的印象。

十三、核心顾客发言

联谊会中的重要环节。顾客说服顾客,要求员工要对发言的顾客事先做好沟通,确认他可以到会,并且介绍给主持人认识,了解。顾客的发言要求简单,质朴,不要有过多的修饰,时间最好控制在三分钟左右。在会场准备三~四个核心顾客为宜。

十四、宣布好消息

具体的好消息主要是现场的检测及优惠政策。主持人的语言要重点放在检测的重要性和优惠政策的难得。

十五、检测

利用专业仪器为顾客做健康检测,通过检测更深层的了解顾客需求,并且留给员工二次沟通的机会,同时也是留住顾客的有效手段之一。

十六、专家咨询

针对理性的顾客,单单是听讲座是不够的,必须依靠专家一对一的沟通来解决顾客具体问题。要求专家除了具备专业知识外,还要具有营销意识。

十七、促销

专家讲座之后,员工可将A类顾客直接进行促销,将B、C类顾客分别送至检测区、咨询区排队等后,以延长沟通时间,不浪费顾客资源。

十八、销售产品

销售产品的过程也是造势的过程。售出的产品员工一定要找理由将顾客留住,并将所有的产品放在桌上,制造场效。

十九、开单把关

对于陌生销售,这是个最重要的环节。单据最好以三联单为宜,上面必须有顾客、员工的签名,对于订货的顾客一定要在单据上注明回款时间,家庭住址、电话等相关信息。如果订货的顾客在交完订金后,要将顾客所得的赠品拿走。

二十、送宾

体现服务的环节。对买产品和不买产品的顾客一致对待。一般在酒店要求员工将顾客送至电梯口。

二十一、会后总结

总结的内容包括:通报销量,到会人数,销售冠军,到会率最高的员工,可以给予一定的鼓励。会议尽量简短,以先表扬,后建议、批评为好。

二十二、回款

按顾客指定的时间及时回款。

二十三、售后服务

7.会议营销实战流程 篇七

会议促销中的5W1H

what:为什么开会,目的是什么,准备什么东西(会议物料,如横幅、海报、宣传彩页、宣传单、名片,课件,易拉宝,电脑,幻灯机),要充分运用公司现有宣传品,营造一个热烈的会场气氛 when:何时开会,何时准备,会议议程

where:会议在哪里开,在哪里住,在哪里吃饭,在哪里销售

who:会议由谁主办,由谁主持,由谁主讲,哪些人参加,哪些人服务 why:是否达到预期目标,总结收获与失误

how:会议方式,座谈,讲课,互动,促销,发放试用样品等

一、确定会议基本情况

业务员了解包括会议开始时间、持续时间、参加人数、人员状况、会议方式(专题讲座、推广会、返利会还是年终奖励会),可能费用等,如有参会或组会必要,向上级请示。

并不是什么地方都可以开推广会,什么时间都可以开,什么产品都可以开的。要根据地方(重点区域)、时间(使用旺季)、产品(季节紧,销量大,但知名度不高,市场前景好)来选择有无必要开。

推广会要开的有意义,有必要,可行,要能达到会议的主要目的。达到目标中的主要目的,就基本可以算是成功的会议。

会议促销的优点:

1、集中宣传,短时高效的完成对一区域的宣传工作,对季节性强的产品尤其重要;

2、能快速布点,对新产品快速进入市场非常有利;

3、效果立即显现,现场定货量直接表明该产品市场接受度,特别对同类型竞争产品较多尤为具有代表性;

4、宣传得当,能很好树立公司良好形象,对一公司新进入一地区非常有益;

5、生动宣传,深刻形象地解读产品,能使客户较牢的记住产品特性,同时记住公司;

6、快速获得客户的下线客户资料,掌握其销售网络;

7、直接面对基层,了解基层动态、心声;

8、同时能宣传一公司多个产品,达到一会多产品的带动效果。

会议(专题促销)的缺点:

1、需要财力支持,较耗财力。推广中的礼品及促销费用等等都需要财力,会议直接导致推广费大幅上升;

2、,人力较难组织,尤其在经销商影响力不大、农忙季节时,加上开会多在农忙时节,而参会零售商的多少直接影响会议结果;

3、会议组织难度大。零售商离会场距离不等,加上时间观念不强,纪律性差,到会时间拖的较长;

4、经销商参加的会议越来越多,模式大致相同,经销商胃口越来越大,如同样的会议组织,则会议效果会越来越差;会议也需要不断创新。

二、会议目标和预算

业务员制定目标应具体到会议现场销售额,发放资料数量,收集客户资料数量;

1,促进现场定货;

2,解读产品,宣传产品,强化卖点; 3,短期内把产品在当地较全面的布点; 4,宣传公司,树立公司高大、良好的形象;

5,快速获得客户的下线客户资料,掌握其销售网络; 6,增进客户及零售商信心。

在节约的原则下提出预算:开会前还要先预测会议费用及大概能达到的目标,保证费用在合理承受范围。

根据会议规模,费用从1000-6000元不等,一般在8000以内。专题推广会的主要费用有:

1,用餐;基本240-500元一桌;如喝酒则要高一点; 2,礼品;50元左右的礼品即可; 3,奖品;根据需要来,分大中小;

4,现场定货产生的促销费用;根据定货量的多少,灵活安排;

5,其他杂务费用,如烟,打车,打印、复印,临时买的用品;500以内。

三、批准会议方案后,准备人员和物料

在会议前十五天(考虑到路途、运输时间)开始物料准备,包括横幅、海报、宣传彩页、宣传单、名片,课件,易拉宝,电脑,幻灯机,会议签名簿等,准备数量比计划量稍多一点(如准备专场会,烟酒等需提前购买)。确定参会人员及分工(会议由谁主办,由谁主持,由谁主讲,哪些人参加,哪些人服务)。准备开会礼品、促销用品、奖品等。

四、会议准备

1,人。关键因素,要组织足够的客户参会,尽量保证区域内的每个乡镇都有至少一个客户,同时要尽量使来的客户都是有效的客户,有定货潜力的客户,有推广能力的客户,并提前通知客户开会的有关事项; 2,物。会议中使用的物品,包括宣传品(海报、折页、条幅、易拉宝、宣传光盘等等),工具(电脑、投影仪、音响、话筒、相机、墙布、胶带、图钉、剪刀等),记录用品(打印好的登记名册、笔等)等; 3,地。会议场所,也很重要,分高中低几档,尽量早环境较好档次高价格也便宜的地方。同时会议场所也要能容纳足够的参会人员,能放置宣传设备,最好能提供用餐,这样比较方便。

4,时间。要提前一周以上把会议地点、时间等定下并通知到与会者,提前半月以上准备会议。要保证准备开会的足够的时间。同时要设计好会议每个流程的时间,保证会议时间;

5,内容。会议内容与开会主题相关,要有突出的重点产品,重点产品重点宣传,可根据时间确定是否带讲其它次要产品及讲多久,同时要有

宣传公司的内容,对于早期进入一地区的公司尤其要有公司宣传一块。开会前一定要准备好会议演讲内容,准备好幻灯,并熟记。

五、会场布置

如开专题会,需提前与经销商共同确定会议地点、吃饭地点、销售地点。住宿地距会场步行不超过5分钟。

充分运用公司现有宣传品,营造一个热烈的会场气氛。至少提前一天布置会场,要求主题明确,悬挂横幅,大量粘贴主要产品海报,易拉宝摆放到主席台或门口等醒目位置,预先把说明单页和名片摆放到桌上,查看投影仪、电脑是否能顺利使用,提前调试,否则要进行调整。零售商接待登记。

人到的差不多后正式开始会议。

六、会议现场控制

主讲人对现场的控制。主讲人应衣着整洁、正式,根据当地和会议情况充分准备,精神饱满、声音宏亮,采用提问、有奖回答等方式进行与听众的互动。

其他人员对会场的控制和秩序维护。

充分体现对会议和主讲人的尊重,忌在下面开小会,发现应及时温和阻止。

会议内容:

1,经销商开场白,礼貌客气,简单介绍厂家,即公司人员和公司等,为下一步导入宣传铺垫; 2,公司员工出场,礼貌开场;

3,主讲公司,宣传公司;控制20分钟以内;

4,宣传重点产品;中间设置问题,带动参会者;可邀请零售商现场现身说药(需事先沟通安排); 5,安排提问、答问;

现场定货抽奖:

1,经销商说明促销政策; 2,安排领头人带头定货;

3,经销商人员开单,我公司人员开抽奖票; 4,现场造势、鼓动,带动气氛; 5,进行统计; 6,抽奖。

会议进行中:安排人员服务

1,安排我公司人员和经销商人员做好纪律维护; 2,安排相关负责人负责会场茶水等;

3,防止部分参会者借故离开会场,影响气氛;

会议后:安排公司人员发放礼品 安排宴席:事前定好。

七、突发事情处理

可能出现的一些突发事件,主要影响预期的会议费用或产生一些副作用。

如:1,经销商宣布促销办法时和我们预先协商的不一致,可能导致会议费用增加;

2,会议预期的人数不够或过多,临时礼品不够或过多,饭局安排不足或过多;

3,定货数量超过或没有达到预期的目标,可能导致奖项设置不合理; 4,个别经销商可能不配合会议,讲一些对产品形象不好的话,影响会议效果;

5,由于其他原因导致零售商报到时间过晚,或临时来不了,导致会议很难及时开;

6,由于人的失误导致统计不准,影响促销。

八、会后现场的收拾

妥善处置会议物料,防止重要宣传品(如易拉宝)和纪念品被哄抢。

九、总结及跟踪

开完会议后并不代表促销已经结束,会议后的跟踪常规促销往往能起到加深会议促销作用的良好效果。

8.如何再造营销流程? 篇八

一.进行专业化分工。这是新营销流程的基础,没有专业化分工的成立,再造营销流程将成为“空中楼阁”。

二.实现专职专能。根据员工的能力、性格,“以岗定员”,“以人定岗”,每个员工都有自己最主要的职能;每个岗位都有相应的员工负责。

三.建立顺畅的营销流程。营销流程是一个系统工程,而非简单的各个环节相加之和。企业必须确保自己的新营销流程畅通无阻,这是获取利润的关键之所在。

四.充分利用厂商资源。营销从来就不是一个单方面的事情,市场业绩的取得有赖于厂商之间的亲密合作。企业再造营销流程,必须实现厂商资源共享,力图以群体的力量来获取最大的回报,实现双赢。

9.制定汽车营销计划的流程 篇九

一,一份完整的汽车营销计划的编制流程图

摘要使领导迅速了解所提供建议计划的简略概要

当前营销现状市场,车辆,服务,行业及竞争状况,宏观环境有关的背景数据和资料

SWOT分析概述主要的机会和威胁,优势和劣势以及在计划中必须要处理的车辆所面临的问题 销售预测销售量,市场份额利润等方面的预测

目标确定销售量市场利润形象客户服务等方面的目标

策略制定它描述为实现计划目标而采用的主要营销方法

计划的编制各类计划的编制包括行动方案,它回答应该做什么谁来做,什么时候做需要多少成本 预计损益表它概述计划所预期的财务收益情况

控制说明如何监控该计划

当前当前营销现状分析内容

外部因素

营销环境

企业自身

购车者

行业

竞争者

内部因素

项目内容

营销环境分析1人口统计,经济环境,法律环境,社会文化环境

2市场需求动向(如流行趋势,爱好变化生活形态变化,人口流动等)市场需求决定销售潜力,需求预测有助于汽车销售经理从整体上把握市场的状况,使销售预测更加准确

3经济变动(经济发展经济增长等)销售收入深受经济变动的影响

4政府顾客团体的动向.考虑政府的各种经济措施以及站在顾客立场所产生的各种问题

购车者分析购车者总量,对价格性能等理解的差异,其购车行为特点和购车决策过程,对竞争者车辆的选择因素(价格,性能,偏好)可转化的现实软驱车者的数量估算,购车者的期望值,满意度,对品牌的理解和变动趋

势等.行业分析1市场规模的分析市场增长速度的分析

3行业在成长周期中目前所处的阶段分析

4竞争对手的车辆,服务

5到达购车者的分销渠道种类

竞争者分析1 是否有竞争对手加入,竞争对手的营销策略如何?

2为了生存必须掌握竞争对手在市场上的所有活动如车辆的组合价格如何,促销与服务体系如何,同业竞争者采取何种行动,采取行动的效果如何,竞争市场的格局,主要竞争对手的市场占有率

企业自身分析1 营销活动的政策,由车辆政策价格政策,销售途径政策广告及促销政策的变更对销售额能产生重要的影响

2销售政策:如变更交易条件或付款条件,销售方法对销售额所产生的影响

3汽车销售员

4企业的管理与服务状况.管理与服务能否与销售配合,今后是否会产生问题等,现在车量的优缺点(价格,性能,品牌)企业的服务实力,企业的财务实力,所处的行业趋势等,市场占有率与市场地位,企业形象,企业的情感占有率,现在通路的能力,通路的潜力,企业广告费用与密度,广告促销的效果,与媒体的关系

营销环境分析:

人口统计人口的一些相关资料因素如性别年龄结构教育水平职业家庭多数地区人口数总人口数等,是用来区分购车者,进行市场细分的有用工具

经济环境市场不仅需要人口,而且还需要购买力.实际经济购买力取决于现行收入价格储蓄负债甚至信贷 收入分配:可以把收入分配分为五种类型,家庭收入极低,;多数家庭低收入;家庭收入极低与家庭收入极高并存;低中高收入同时存在;大多数家庭属于中等收入.车辆要寻找市场必须在以上五种类型的分配结构中选择适宜的市场

储蓄,债务,信贷的适用性:这些因素的变化对收入价格敏感的车辆的企业特别具有重大影响

法律法规环境企企业的定价广告促销等活动都会受到政策的限制

社会文化社会文化反映着个人的基本信念,价值观和规范的变动,会影响到企业的目标市场的定位.营销活动必须符合社会文化的要求才能顺应购车者的需求.六方面量化市市场潜力:

本企业的销售历史数据;国家宏观指导性数据;行业地区数据;汽车厂商数据;市场调研的数据;用户消费心里和车型的生命周期状态.市场总需求量调查估计表:

摘要车型业绩备

年年年年年年

行业统计资料A销售

占有率

B销售

占有率

C销售

占有率

公司资料销售

占有率

销售

占有率

销售

占有率

主要竞争者资料销售占有率

销售

占有率

销售

占有率

市场发展动向

竞争关系动向

总需求量

竞争者基本情况调查表:

竞争对手名称

地区

公司地址

业务人员数量

平均学历

平均年龄

服务时间

销售员口才

能力技巧

开发顾客方式

销售员给顾客的印象

待遇

业务方针及做法

培训体系

行业水平

企业文化

市场策略

销售的对象

代理的品牌

车辆种类

价格

市场占有率

顾客评价

10.餐厅特价菜营销操作流程 篇十

餐厅特价菜营销操作流程

餐饮已进入微利时代,同质化竞争相当激烈。各个餐厅都想方设法的在营销招式上创新,期望能吸引到消费者眼球,刺激起消费欲望,以增大餐厅客源,提升营业收入。特价菜营销也是有效吸引顾客的促销方式之一,但顾客对特价菜的反映淡漠,甚至还有一种错误认为:特价菜就是餐厅品质不好菜品的代名词。那么,餐厅特价菜营销应该如何去操作,搞特价菜营销时应该注意哪些问题?特价菜的营销手段有哪些? 顾客不是傻子,特价菜营销不能靠“忽悠”

现在有些餐厅做特价菜的理念就是错误的,他们的特价菜是一天一变,目的就是因为有些原材料放得太久要变质了,急推效果也不理想,于是就采取“当日特价”的形式低价倾销。一位在某餐厅做厨师的朋友告诉记者,他们餐厅的特价菜基本上都属于此类情况,他说,有时候海鲜池的鱼、虾死了,又不能退回给供应商,扔了又可惜,于是就通过油炸的烹饪方式做成“糖醋鱼”、“焦盐虾”等菜式,以“当日特价菜”的形式让服务员推销出去。也正是因为一些商家的不规范操作误导了消费者对特价菜的理解。

做特价菜营销,菜品的选择是关键,特价菜的选择必须与活动的目标结合起来。在此我们以“拉动顾客消费、吸引顾客再次光临以增大客源”为活动目标的特价菜营销为例,正确的理念应该是,特价菜的选择必须是顾客普遍喜欢的菜品、在餐厅顾客点击率较高、为本店的畅销菜甚至是招牌菜(最好是让顾客吃了还想再吃的那些菜品)。特价菜菜式的确定不能一天一换,应该在某一活动期内或一周一月内给予固定,并以菜品图片展示出来最好。切忌选择质量不稳定、未经顾客鉴定的新菜(当然如专为新菜推广的活动除外)、低成本菜、甚至变质原料菜品作为特价菜,这是特价菜营销的大忌。特价菜营销也要讲招式创新

有些餐厅做特价菜营销时不懂“造势”,只用一块黑板简单的罗列出本周特价菜名,没有充分体现出通过特价菜来有效吸引顾客的意图。而有的餐厅善于促销造势,有POP活动宣传海报,注明活动持续时间、特价菜品、价格,还把活动期内的特价菜品都拍摄成精美图片,做成直观可视的菜品展示板挂在餐厅显眼位置。另外,其特价菜营销的手段也非常扯眼。

噱头式营销扯眼球

国庆节期间,我在某海鲜馆看到,其打出“现点现烹,回报顾客特价大酬宾”活动大型横幅,活动申明在十月1-3号这三天内推出特价风暴:虾1元/斤、鲈鱼1元/条、扇贝1元/只,凡光临的顾客都可以享受此特价优惠。更绝的是,商家就在海鲜池边支灶,顾客现点现烹,免去了顾客担心商家用死鱼虾“忽悠”顾客的顾虑。这三天时间内该餐厅人满为患,商家通过活动扩大消费群、提升知名度的营销目的也达到了。但商家也很精明,活动也做了充分的限制,比如每桌客人只能在虾、鲈鱼、扇贝品种中选点一种,不能全部享受,且虾限点一斤、鲈鱼限点一条、扇贝每人限点两只。

趣味式营销玩心跳

我在某川菜馆看到一种“欢乐大转盘,好运带给你”的趣味式特菜价营销方式也挺有新意,顾客的参与度非常高。该餐厅拿出部分顾客点 击率高的菜品作为特价菜,做一个类似于摇奖的大转盘,转板上分成十多格,每一格都对应一种特价菜品,并且还把相应菜品的图片贴在上面。每一桌消费的客人不论消费金额多少,最后都可凭结帐红单参与摇奖,摇中的特价菜品在下次消费时免费赠送。这种营销方式不仅满足了顾客猎奇心理,还牢牢的“套”做了顾客,刺激再次消费。

捆绑式营销提销量

11.营销活动实施流程 篇十一

为进一步贯彻落实《中共国家电网公司党组关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》,扎实做好供电优质服务工作,推动公司优质服务整体水平不断提高,4月4日,营销部制定下发了《营销系统开展优质服务进万家活动实施计划》(营销综【2006】19号),其主要内容包括:好范文版

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(一)开展“四爱”教育活动,提升服务理念

1、开展以“爱企业、爱岗位、爱客户、爱家庭”为主要内容的“四爱”教育活动。爱企业,与企业同舟共济;爱岗位,在岗位尽职尽责;爱客户,给客户贴心服务;爱家庭,让家庭和睦幸福。教育营销员工树立正确的社会主义荣辱观,以“八荣八耻”为行动准则。通过坚持不懈的思想教育,不断提升员工服务理念,为客户提供真诚、贴心服务,营造建设社会主义和谐社会良好氛围。

2、为推动“四爱”教育活动的开展,公司总部举办供电营业“十佳服务之星”先进事迹巡回演讲。广泛宣传典型人物事迹,激发广大员工做好优质服务工作的热情,增强员工主动为客户服务的自觉性。

(二)实施精细化服务工程,夯实服务基础

1、加强优质服务标准化、规范化建设,完善标准化、规范化服务体系。以供电服务的标准化、规范化为基础,结合工作实际,量化各项服务指标,细化服务程序、服务行为、服务质量标准。编制供电服务规范实用手册,指导和约束员工的服务行为,提升供电服务的规范化水平,为客户提供周到细致的服务。

2、加强客户服务中心的建设,拓展和完善电力服务热线“95598”系统的服务功能。建立服务流程各环节间的考核机制,推行营配合一的供电服务模式。

3、全面落实“三个十条”,认真履行供电服务“十项承诺”。针对履行承诺中存在问题,制定整改措施,确保承诺兑现率达到100%。

4、全面使用统一的服务标识。按照国家电网公司视觉标识系统使用的规范和要求,结合当地实际情况,年底前所有的供电营业窗口全部使用统一的供电服务标识,树立“国家电网”品牌形象。

(三)开展服务创优活动,推进服务创新好范文版权所有

1、开展服务创优活动,结合公司总部举办的“十佳服务之星”巡回演讲,在营业窗口和服务员工中掀起献爱心、比贡献、争当服务之星的新高潮。把优质服务与服务创星活动紧密结合,将服务的星级评比同业绩考核挂钩,建立激励机制,为营销一线服务人员创造发展空间。

2、通过各种形式,广泛征集客户意见。针对客户关心的热点、难点问题,制定切实可行的措施和办法,真正为客户解决实际问题,让客户感受优质服务。

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