述职报告软件部经理

述职报告软件部经理（共10篇）（共10篇）

1.述职报告软件部经理 篇一

xxxxxxx公司实施部文件-绩效考核

项目经理季度绩效考核办法

一． 考核项目

1.目标考核（90分）

(1).业绩目标50分

(2).管理目标(周绩效评价)40分

2.胜任力评价(10分)

二． 季度绩效考核办法

1.考核周期

项目经理绩效考核周期为每季度一次。每年4月至6月为第一季度，7月至9月为第二季度，10月至12月为第三季度，1月至3月为第四季度。

2.目标考核（90分）

(1).业绩目标50分

每个季度最后一个月最后一周设置下季度工作业绩目标，并确定考核标准。每个季度第一个月对上季度工作业绩目标进行考核。详见 表一项目经理业绩目标考核标准表

项目经理季度业绩目标考核标准表

表一项目经理业绩目标考核标准表

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(2).管理目标(周绩效评价)40分

管理目标(周绩效评价)考核满分为40分，每季度最后一个月设置下季度管理目标（详见 表二：项目经理管理目标统计表），并根据管理目标表以季度计划(周报)的形式做好执行计划，部门经理根据季度计划(周报)对项目经理季度管理目标进行考核评分。

项目经理季度管理目标考核标准表

表二项目经理管理目标统计表

2.胜任力评价(10%)

胜任力评价满分100分。胜任力评价计分方法：胜任力评价评分 / 100 * 项目经理等级标准分 *15%。胜任力评价详见附表 03 项目经理管理能力测评表.xls

3.项目经理季度绩效考核工作流程及岗位职责

项目经理绩效考核工作流程及岗位职责统计表

项目经理绩效考核统计情况表：

项目经理绩效考核统计情况表

4.考核结果利用

(1).考核等级

考核等级分为：杰出、优秀、良好、一般、合格和需要改进六个等级。各等级对应的分数如下：(2).考核结果利用

杰出等级发放绩效工资的2倍。优秀等级发放绩效工资的1.2倍。良好等级发放绩效工资的1倍。一般等级发放绩效工资的0.8倍。合格等级发放绩效工资的0.5倍。需要改进无绩效工资。

实施部 2013-09-27

2.生部经理-----述职报告 篇二

公司领导：

自2015年11月至今，我进入蛋白生产部工作已近一年的时间。回想走过的历程，令人难忘，沥沥在目。工作的辛苦，收获的甘露，就像一杯陈年老酒，直浇心田，回味无穷!也许对有的人来说，这只是生活的一次经历或者体验，但对我而言，它更似一笔生活的财富，是我人生路上一次不可缺少的历炼。生活需要思索，万物都是在不断地在实践中总结，吸取经验，扬长补短，再实践再总结，这样才能清楚地发现自己的不足，并加以改正，从而也看到了进步和成功的希望。现将我这段日子的工作情况分几类简要汇报如下，敬请公司领导评议。

一、人员的管理方面

任何事情都是通过人做出来的。我担任部门负责人已经10多年，其实对于人员的管理，并不生疏，也不胆怯。但是，对于生产部来讲和其他部门又有区别，人多、素质参差不齐。俗话说“打蛇打七寸”，干什么都要找到突破点。上任伊始，通过调查、了解生产当中存在的问题，我就对蛋白生产部就提出了，生产管理要想管好，必须狠抓班、值长的管理。因班、值长是不离车间的一线基层管理人员，车间所有的情况，他是最先发现者也是最先处理事故者。如果班、值长起不到管理作用，生产稳定无从谈起，并且存在着严重的安全隐患。通过查岗、调查等管理手段，撤掉6名违纪及不操心班、值长，占到了班值长总数的四分之一。通过考试、面试办法，新当选了9名班、值长，占到了班值长总数的三分之一还要多。因严重违纪的5人被辞退。为了提高员工的积极性及发现问题的能力，下半年，对蛋白的班长进行了对调，对一些综合素质较高、进取心比较强的员工进行了岗位调整，为其提供了发展平台。调整后尤其是蛋白三车间及纤维三车间的产量、质量有了明显的提高。下一阶段，我要把质量的稳定性作为重点来抓。

“德若水之源，才若水之波”。在用人上，我们按照公司倡导的“德”为上的原则，“不拘一格降人才”只要是有利于公司发展，我们就为其提供发展机会。凡是消极怠工、负能量满满、不利于团结的人员，并且屡教不改的人员一律清除团队。根据公司减员增效要求，生产部积极响应，采取对每个岗位的工作量进行了计算及与技术不结合对车间进行技术改造的方法，进行了大量的减员，由原来的298人减至260人。根据公司制度，对个别岗位上的人员进行了调整。现在各个车间都能达到设计产能，人员的工作积极性有所提高，正能量剧增。

人员管理是一个持续过程，有些问题还存在。如一些年龄大的班值长，行动慢、执行力差；技术、管理人员梯队还没有形成等等。

下一步的人员管理方向：

1、继续加大班值长的管理力度，不称职的、年龄大的要换掉。

2、提高车间主任的管理能力。

3、通过技改、调动等办法，继续精简人员。

4、通过传、帮、带培养技术及管理人员梯队。

5、通过员工提建议的形式，制定各车间的岗位考核办法，尽量做到每班天天公布每人的考核结果。

6、通过培训、搞活动等形式，提高各员工的岗位操作、沟通、着装、礼仪等综合素质。

二、成本的控制管理

年初公司对各个车间都制定节能降耗的目标分解，随之，各车间制定节能降耗的方案，跟踪纠正措施的执行情况。利用发动全员提建议的形式来降低成本，通过大家的积极参与，使车间员工及管理人员都知道了本车间的降耗目标，做到心中有数。之前的班长对本班的消耗不清楚，对本车间定的各项消耗不知道，整天闷着头子干活。无目标、无主动性。制定方案后，公司领导也多次调度、督导，使各方面都有了进步。比如，蛋白三车间的三大难题产量低，回粉难，潮粉当班不回等都得到了解决。纤维三车间通过人员及工艺的调整，电耗直线下降；通过滤布的更替使用，使纤维三的滤布消耗为零。但是，节能降耗、技术革新无止境。我们的运行成本在同行业来说还比较高，降低成本的空间还比较大，车间这方面的管理还存在很多漏洞。成本的控制，我们要提前预防，杜绝“成本成了后悔药，报表出来才知道”的事情发生。

今后降低成本的办法：

1、各车间制定节能降耗的计划，让大家积极参与；

2、各项指标树立标杆；

3、加强车间物料的控制，特别是潮粉的控制，降低物料的损耗；

4、加大机修的管理力度，保证设备的正常运转；

5、提高产品质量合格率，加大质量事故的处理力度；

6、通过多渠道学习，在现有设备的基础上技改，提高产能和质量；

7、想办法提高班值长及主任的执行力度。

三、现场的管理

要想保证生产出高质量的产品，现场的清洁、干净是基础。今年在李总督导下，我们各车间的现场都有了很大的进步，各员工对现场的认识有了很大的转变，只有人的观念转变了，做事情的结果才会转变。1—4月份，以四车间为标杆，对各车间现场、机修车间进行了彻底的清理，重点是死角及定制管理。对车间漏粉、漏油部位较为严重设备进行改造维修，使得现场情况有很大改观。更衣橱内衣物摆放有较大进步。5月份出现反弹的现象，又以纤维一作为标杆，进行了新一轮的现场管理高潮，李总亲自带队检查，使各车间有提高了一个档次。

蛋白一、二车间利用3月份检修期间对现场进行了清理：一是对湿区管道进行按照要求，进行清理刷漆；二是对干燥车间钢架进行清理刷漆，墙壁清扫。5月份，协调四车间人员对车间进行了彻底的清理，包括车间的坏的地板砖、墙壁、门窗的除锈刷漆、设备的彻底清理、电线的整理、盐酸、液碱池的清理等。6月份组织人员学习纤维车间现场定制、标示；提升人员现场清理与要求的意识。三车间通过调换班长、主任带班等办法，查找问题，重新划分卫生区，提高了员工的积极性。

虽然现场较以前有了很大的进步，但是，还存在着一些问题有：（1）交接班不认真（2）跑冒滴漏依然存在(3)人员现场意识还有待加强（4）督促检查力度及奖罚力度不够，导致现场问题重复出现 针对以上情况采取以下措施：（1）利用班前会，强调现场的重要性，经常发生的问题，就要班前讲，要找到责任人，（2）充分发挥班长、主任及经理的验证作用（3）充分发挥日常考核作用，每周通报扣分情况(2)当班负责和分月负责制结合，对于一些经常污染的地方实行当班负责制，对于不容易污染但容易忽略的地方实行逐月负责制。现场如若搞好，没有捷径，喊破嗓子，不如甩开膀子，只有真干才能解决问题。

四、安全管理方面

蛋白生产部的安全工作，做的很不理想，出现5起安全事故。2.3二车间田起运撞在门框上，导致牙出血；2.28纤维二包装工张晓丽绞龙伤到手指；4.9日四车间李永刚安装管道挤到手指；4.30日，李辉碰着头；5月份四车间一包装工挤手。五起安全事故，全部是违章操作。此五起安全事故给我们的生产管理敲响了警钟，做任何事都不能麻痹大意，事故都是在大意中出现的。事后，我们用现实的事例，给所有员工上了一堂安全课，教育大家一是要增加自我安全防护意识；二是严格按安全操作规程做事；三是增强管理人员的安全监管力度，每个主任，每天在车间里发现的无论是工艺、设备、现场、人员及安全问题都要填写在生产部设计的《车间巡检表》格里面，每天下午5点生产部开碰头会时解决；四是对于违章作业的要严肃处理，绝不手软。生产内部规定：凡出现工伤的，休一天班，上岗后也要执行待岗工资最低3个月，加大了员工的安全自我防护意识。

下一步工作中，计划继续执行属地负责制，发挥主任的每天车间的巡检作用。出现安全事故执行公司最高的处罚标准，以便提高管理者的责任心、员工的自我防范意识。只有不折不扣的执行，才能做好预防性工作，把安全隐患消除在萌芽状态，才能让大家用实际行动来共同创造一个安全的工作环境。

五、自己的不足

在生产这一年的时间，虽然和上级领导及车间人员学习了很多知识，但是我自知还有很多不足，有很多需要学习的地方。比如，对车间工艺、设备掌握的还不是很透；执行力还需进一步加强；和其他部门的沟通还需提高主动积极性；分析问题没有刨根问底，导致小问题的反复出现；还需把主任及班值长的积极主动性调动起来等，下一阶段，我要通过学习把这些问题统统解决掉。鸟欲高飞先振翅，人求上劲先读书。只有不断的接受新的知识，才能有新的方法解决问题，才能提高大家的凝聚力。

现在生产管理工作的薄弱环节是污水及机修。我们因污水原因停机不止一次；每逢下大雨，我们的下水道都向外溢。如果不彻底解决掉，问题还会重演，公司还会损失。当然，公司领导也正在搞长期规划，我也相信此问题一定能解决掉。

“工欲善其事，必先利其器”要想生产稳定、提产降耗，设备的良好运行是基础。年初进行了机电合并，鲁千夫、孙广修、李建伟、贾学义4名机修人员离职，导致人员紧张，并且剩余的人员，技术较为薄弱，导致维修质量出现问题。反思今年的机修管理，计划采取如下措施

1、计划把机电人员分到各自晨检车间考核+机修班长对机电人员打分考核，两方结合的方式对每个机电人员进行全面的考核。重环节，严考核。

2、加强机电人员的技能培训，避免只干活，不知标准。

3、在车间内部培养，善于学习的机修人员。

4、充分发挥车间人员发现设备问题的能力。

3.银行稽核部经理述职报告 篇三

又如，检查中我们发现有的支行发生的应收未收贷款利息未纳入表内“14101应收贷款利息”和“501利息收入”科目核算，造成会计报表数据缺失。经了解，系由于～年8月份信贷系统上线移行时，由于当时14101科目无余额，故未作移行操作处理，致使以后发生的贷款应收未收利息无法自动进入系统核算，会计报表也就不能完整反映该行资产收益情况。我们对被检单位及时提出尽快与计财部和科技部联系，商榷切实可行的办法，弥补纰漏，得到了相关部门的配合，使问题得以解决。

检查营业网点柜员重要空白凭证的管理时，了解到因手工帐簿取消的调整，柜员重要空白凭证登记簿已取消，每日营业终了网点仅凭打印的“表外凭证库存明细表”换人核对结存数量，却对柜员重要空白凭证的使用情况未作任何检查核对。我们及时提出建议，提示各网点每日不但打影表外凭证库存明细表”，还要打影重要空白凭证使用报表”，对空白重要凭证的使用与结存两方面内容全面进行勾挑核对，并做好相关检查登记，明确责任人，避免因疏于对重要空白凭证实际使用情况的检查核对而出现风险。

去年，我部通过检查提出了各网点会计人员用于核对贷款印鉴真实性的各级行领导授信业务签批印模空缺的问题，得到了行领导的高度重视，在行领导的协调下问题得到了解决。今年检查发现，由于工作变动，有些印模已不再适用并增加了新的签批印模，而各营业网点的部分授信签字印模未按业务种类分别详细登记适用范围、启用日期、注销日期，更新不及时，印模管理混乱，不便于会计人员核对，使贷款和票据出账环节潜在风险隐患。鉴于此情况，我们建议各营业网点向计财部反映，与授信管理部协调，及时更新各级负责人授信出账签字印模，同时也要求会计人员根据印模的适用范围严格审查，规避风险。

～年9月1日开始实施的《人民币银行结算帐户管理办法》第六十二条规定，银行应对已开立的单位银行结算帐户实行年检制，检查开立的银行结算帐户的合规性，核实开户资料的真实性；同时总行在《内控综合评价指标评定标准》中对帐户管理也有新规定，要求每季度检查帐户的开立、变更和撤销情况并记录，对此我部及时进行提示性建议，建议各营业网点对此项工作应引起足够重视，及时进行跟踪检查，确保开户资料的真实性、完整性和合法性。

五、服务全局，推进XX支行窗口单位规范化服务工作进程，积极配合市行和工会组织各种大型活动

～，我们始终不忘服务全局的工作宗旨，合理分工，协调运作，尽管人员较少，但都力争安排专门力量协助工作。

按照行领导工作部署，会同办公室，对照总行下发的窗口单位规范化服务标准，采取全员出动、逐一巡回走访、召开专门会议、对照检查等方式，督促营业单位落实整改，不留任何死角。扎实而有效的工作换来了可喜的成果，在今年总行飞行检查组对我行进行的检查验收工作中，我们在全员、全程陪同过程中，及时发现并协调扣分偏差，使我行六家全部被检标兵单位和达标单位，均顺利通过检查验收，规范化服务工作迈上了新的台阶。

按照部门工作分工，我们从大局出发，派专人配合全行开展多项较大规模活动：

一是从年初“优质服务百日大赛”开始，对窗口规范化服务进行了连续深抓落实，制定活动规划、组织对照检查、及时与上级有关部门沟通，汇报阶段工作进展情况，为年底总行验收时XX支行全部验收合格作出了良好的铺垫。

二是按照银监局统一部署，协调组织全行“三法”宣传活动，制定活动方案、逐一走访落实、上报活动总结，为“三法”知识在全行范围内的普及作出了积极的努力。

三是积极参与、策划、组织行里的重大活动：六周年行庆、职工运动会、中层干部拓展训练、金融系统足球比赛、一线员工职称计算机英语考试、职工摄影展及职工DV作品展等，对围绕支行业务发展为中心的各项工作开展起到了积极的促进作用，对活跃职工的业余文化生活、增强团队精神起到了较好的推进作用。

四是做好多项兼职工作。我部四人中有二人兼职工会工作，部里在较重的检查任务压力下，大力支持其它各项兼职工作，今年建起了工会工作档案（含、图片、多媒体档案），购置了必要的设备，为明年各种群众性活动的开展打下了坚实的基础

五是按行领导工作安排，利用近一个月的时间，完成了XX支行制度汇编工作。

六是牵头组织全行员工参加分行统一举办的内控知识测试，并通过举行行内复赛的方式，选拔成绩优异者参加分行决赛，选派的三人代表队获得了分行个人成绩前三名和团体第一名的好成绩。

回顾过去的工作历程，随着时间的推移，稽核工作得到了更为广泛的理解和支持，我们部门与全行各部门日益协调、相得益彰，这让我感到欣慰和鼓舞，同时也让我感到责任的重大。在今后的工作中，我会更加努力，带好稽核部一班人，顾全整体，尽职尽责，脚踏实地，皆尽全力。

4.2016公司车险部经理述职报告 篇四

2016年，按照公司工作分工，我主要负责车险承保管理,理赔管理以及客户服务管理等工作，联系县人大、政协。一年来，在公司领导班子的领导下，我充分调动全体部门的同志的积极性和主动性，认真履行职责，扎实工作、锐意进取、开拓创新，较好地完成了公司交付的各项工作任务，为公司事业加快发展作出了积极的努力。现将一年来履行岗位职责和党风廉政建设情况简要述职如下。一是积极探索加强车险业务发展的思路 随着保险业的快速发展，如何促使车险业务又好又快发展，是摆在我们面前的重要课题。在日常工作中，我结合多年来的工作经验，积极思考，善于探索，在怎样提升车险经营管理能力就要对车险业务发展思路、发展模式进行不断探索和创新，明确了本部门的发展思路，抓住影响车险业务发展的关键、承保质量的关键、理赔工作的关键环节，带领全部门的同志切实提高资源充分整合和有效利用的能力、渠道拓展和创新能力、服务客户和维系客户的能力，确保我公司车险市场主导地位不动摇。二紧紧抓住影响车险承保业务发展的关键

在车险承保管理的过程中注意抓好以下几个方面，第一，切实加强以数据指导的管控措施。一是以数据分析作为车险管理的基础和决策的依据去指导经营，为车险的持续健康发展提供有力保证；二是通过对不同使用性质车辆进行分析，守住盈亏临界点底线，确定比较合理的机动车收费水平，坚持使各车型收费水平处于盈利状态；三是细分客户群，坚持做到承保前查验车辆出险记录，对客户实行分级管理，采取差异化承保政策，稳定优质业务，剔除垃圾客户；四是通过赔付率N、O、C指标，对经营状况进行逐月分析、重点监控，对出现经营问题的单位及时提出警示报告，有针对性地采取管控措施，加大整改力度，这些措施有力促进了公司车险事业的加快发展。第二，要切实提高交强险业务占比。做到了新车与续保并举、城市与农村并举、直销与营销并举，抓源头、抓续保，充分挖掘市场潜力，多渠道并举发展。大力发展汽车销售商、车队业务，将该业务是增量保费的主要来源。充分利用费用、理赔、服务等资源，直接参加展业公关，积极推行与汽车销售商和车队的全面合作模式，坚持一对一的做法，加强双方互利合作，遏制内部竞争，降低费用成本，抢占车险源头。第三，重点抓好续保业务。对于连续投保商业险且无事故车辆的续保车辆应给予一定的优惠政策，并根据续保车辆明细指定专人负责，建立有效的相应考核奖励机制，将续保业务分解到人，责任到人，提高优质业务的续保率，对公司车险业务发展和效益的提高起到积极的促进作用。同时提高资源充分整合和有效利用能力。在工作中，我们有效利用好各种费用资源，费用政策要与承保政策配套使用，提高费用的利用价值，向交强险业务倾斜，向优质业务倾斜，向重点客户、重点业务倾斜，使费用效益最大化。充分整合理赔资源、品牌资源和服务资源，把资源作为与客户合作的基础和条件。在加强与汽车经销商、大车队等大客户的合作上，要充分发挥公司整体资源优势，创新车险营销体系，促进业务发展和提高盈利能力，保证产出最大化、效益最大化。

三是大力提升车险理赔的工作水平

业务发展是以市场为导向、以客户为中心。理赔管理应以业务发展为中心、以“准确、合理、快速”的理赔服务为根本。市场竞争越是激烈，越是要搞好理赔工作。理赔管理要把打击假赔案、治理超额赔付、降低理赔费用、提升理赔服务作为工作重点，真正体现以业务发展为中心、以准确、合理、快速为根本，提升整体理赔服务水平。同时力争实现强化规范管理。一方面，要正确处理市场竞争、加快业务发展和合规经营的关系，严格管控，防止严重违规问题给公司造成恶劣影响；另一方面，要保护和调动职员发展业务的积极性。必须将法律、法规和制度同内部管理中的有章不循、有禁不止区别开来；必须将处理方式上的灵活同弄虚作假、欺上瞒下区别开来。四是努力提高优化客户服务的质量

从目前看，承保质量不高是影响效益的主要问题，而费率又是问题的核心。所以，我们根据各客户群体的赔付率情况，对承保业务按赔付水平制定优惠比例，承保前按照车辆优惠比例进行查验，坚决剔除连续严重亏损的业务，对高赔付的业务限制优惠或不予优惠，统一差异化承保政策，防止亏损业务在司部之间“搬家”。在实行差异化承保政策的基础上，还在险种、车型、保额、限额等方面进一步细化，也就是最大限度地控制承保风险，保障有效益地发展。五认真抓好自身学习

5.述职报告软件部经理 篇五

一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务商业客户部成立于2004年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。

（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作2004年1－10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63；1－10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81.32；1－10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39。2004年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划的91.8％。宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的联网工作。

2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。

3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。

4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了××市网吧协会。固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。

2、完成一桌一机电话150部。

3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。

2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。

2、对于新装机用户，来显开通率98％以上。保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目标。

（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，2004年期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。

（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：

1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同期增长12.73。

2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25。

3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42。

4、完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。

5、开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是2003年的9.5倍。

6、尝试短信合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。

（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作2004年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。

二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：

（一）在学习中提升自我在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。

（二）加强廉政建设我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。

（三）加强绩效考核2004年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。

（四）存在不足在2004年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。

6.四星级酒店餐饮部经理述职报告 篇六

尊敬的领导、同事们：

大家上午好！

回顾即将过去的一年，我始终坚守着“对员工负责、对客人负责的、对上级负责”的管理理念，为员工创造一个公开、公平、公正、的工作氛围，有明确的工作目标和方向，做好每一项接待任务，努力争取完成营收指标，发扬积极向上、和谐、共进的团队精神。

我自2009年8月开始担任餐饮部经理，第一个月，主要通过每天两个小时的会议了解、沟通各小部门存在的问题和急待解决的问题。作为部门管理者，一直坚守着公平、公正、人性化管理的原则，对员工“深疼厚爱，狠抓严管”，但在努力做好工作的过程中总有一些不应该出现的工作疏漏，下面我将用具体数据和事件回顾2009年的工作。

一、营收及成本控制

1、营收总体状况

2009年餐饮部自营收入考核指标为766万（不含房包早和销售收入），综合销售预算为1192.06万，截止到12月6日实际完成1071.24万。完成考核指标的89.86%。相差额为120.82万，预计2009年剩余收入65万，完成总预算的95.31%，其中，10月18日收入15.48万，创酒店开业以来日收入最高；2月份、8月份、10月份、11月份均超出二次预算完成考核指标。

中餐收入，散客和会议的收入有明显的减少，是整体收入减少的主要原因，散客主要在上半年菜品的调整上，未起到明显的变化，收入为30.12万，下半年，针对菜品进行了大幅度的调整，截止到12月6日，中餐收入为49.31万，经过对整体菜品的调整后仅5个月超过了上半年收入19.19万，取得了明显的成效。

西餐考核指标为261.06万，截止到12月6日实际完成263.13万。西餐完成预算的100.8%。

从营收状况分析，西餐厅的全年客源与预算情况基本相符，除了大堂吧（截止到12月6日）完成11.51万，预算为18万，房包早、散客、送餐均能完成全年预算指标。

2、成本费用的控制

从婚宴上，进行调整成本，部门配合采购部直接从市场采购婚宴用的加吉鱼、多宝鱼等，大大降低了成本。另外，在调整了厨师班子后，要求厨师长做到尽职尽责，从初加工、制作过程、到出品层层把关，保证出品质量。中、西厨将菜品制作时间进行严格登记，尤其是西餐自助冷菜。每个环节由厨师长统一监督管理，落实到责任人，并做好各项记录。

二、团队建设

明确部门工作目标，使每一名员工都能知道我们要做什么、怎么做、达到什么效果，保证部门的信息流畅，资源共享。

“对员工负责”。部门要求管理人员时刻关注员工的心态，主动与员工交流沟通，了解员工生活和工作中是否有需要帮助解决的，并

及时调整员工心态，使其以积极的状态投入到工作中。员工在工作中有违反纪律的，部门进行单独谈话，批评、教育，使其团队意识增强。朱文琪11月份在西餐厅滑倒，脚扭伤，作为部门负责人带领基层管理人员第一时间看望、关心，她本人非常感激并以最快的时间上岗工作。我们始终把以人为本的理念体现在管理督导实践中，坚持“以诚待人、以理服人”。

“对客人负责”。维护客人利益、让客人满意一直以来是我们的服务宗旨，让客人消费得高兴是我们的目标。部门个别管理人员仍欠缺管理经验和管理综合素质，对于客人的需求关注的不到位，服务意识淡薄，作为部门负责人，一再针对提高管理人员服务意识和现场协调工作的能力方面进行培养，虽然不能有明显的成效，但仍相信有提高管理意识的谦逊心态就会使宾客的满意度不断提升。综合菜品、服务满意度，2009年较2008年有了较大的提升。

“对上级负责”，部门要求我们各级管理人员和员工服从上级的指挥，发现问题及时上报，及时与上级领导沟通，提出解决问题的良好建议和方案。在工作时间上不计较个人得失，任劳任怨。虽然家在本市，但因为工作原因，每个月最多回家两次，就连母亲生病也没能亲自陪上一天。爱岗敬业、顾全大局、尽职尽责、乐于奉献的良好品质，使我在部门起到了带头作用。

三、2009年工作成绩与不足 西

餐

取得的成绩：

1、二月份的情人节优惠活动以优雅的装饰和精心准备的菜品提高了餐厅的知名度，接待客人36对。当天营收为8526元。较08年相比增加收入448元。

2、三八妇女节，当天接待人次82人，收入为

7395元。

3、“六一”儿童节在相关部门的通力协作下，也取得了较理想的收益，当天营收为3953元。

4、八、九月份推出了“激情啤酒节”、“海鲜自助餐节”等套装优惠促销推动了季节性销售工作。

5、十月份的全运会用餐接待中，作为部门负责人，每天睡眠不足4小时，一直在厨房紧跟菜品质量，强调安全问题，抓好每一个细节，确保接待的顺利，当然，部门每一位成员都付出了很大的努力，牺牲了休息时间加班。在接待中，通过对客人的交谈，客人对我们的服务很满意，邹平主动给黑龙江的一位感冒的女运动员送上姜汤，她是通过客人打喷嚏感觉到客人可能是不舒服，这种细微的关心，打动了客人。这也正体现了我们细节培训的成效。付出就会有回报，全运会餐饮创收36.8万（含房包早7.67万），并收到客人书面表扬信数封和锦旗两面。不足之处：

1、在暗访中，西餐送餐服务没有按照SOP标准配备花瓶，餐具为一次性餐具，并且直接接触到桌面，菜品配料不齐；早餐服务程序不符合标准。

2、由于日常管理工作不严谨，工作重点、主次不清晰，因此，在酒店质量委及部门的检查中，屡次出现违纪和操作标准不规范事例，被酒店质量委评为月质量不合格岗位两次。

3、对应市场及客源产品调整程度不够，特色不突出，西餐调整厨房厨师班子，更新了菜品。

4、在团队建设和员工管理中没有形成良好的循环，人员短缺，新员工到岗后，前厅和后厨对员工的技能培训开展不到位，一是服务标准、程序达不到北方公司SOP要求。

5、西餐夜班多次被MOD查出偷吃问题，尽管部门管理者也进行多次抽查，但问题仍未得到解决，“在位不到位”便是管理西餐问题的最好体现，因此，将在2010年进行“狠抓严管”，杜绝浪费成本、偷吃偷喝等不良风气的形成。

6、在下半年暗访中，西餐出现问题较多。中

餐 取得的成绩： 1、1—2月份做了冬季滋补汤类美食节，客人反响较好。

2、六月份北方公司明察工作中，员工微笑周到的服务以得到检查组领导的表扬。

3、八月份举办了以“激情啤酒节”为主题，同时每天一种海鲜特价销售得到客人的好评。

4、调整中厨房管理班子，随之调整零点菜品和婚宴个别菜品，客人对新口味、新特色给与了较好的评价，但菜品种类还有待于增加。

5、全运会期间，中餐包房昆仑厅10月22日收入24324元，创酒店开业以来，单个包房收入最高。

6、圆满接待了大统纺织会议，并承接了区政府高规模的用餐任务，虽有细节沟通方面的遗缺，但员工们的工作状态及服务标准得到区政府领导的认可。

7、安排中餐领班张玉栋、中餐主管段海霞去北方公司酒店管理学校学习，取得了优异的成绩，并在部门进行了学习心得分享。

8、完善婚宴接待，在兄弟部门的配合下，最大可能的为客人提供周到的服务，上菜及时、菜品质量较好是客人对我们的评价，从而达到婚宴服务零投诉；在酒水管理上，吸取2008年工作不足，制作了酒水暂存管理表，宴会现场有专人管理酒水，客人反映我们酒水管理较专业，是四星级酒店优秀管理服务的体现。

9、部门员工在包房服务上，多次收到客人表扬信。不足之处：

1、管理人员在工作经验及标准方面欠缺，服务中缺乏特色与个性化，体现出服务细节的不足（如点菜人员的技巧、经验；服务中细节关注不够；员工菜品知识欠缺；服务语言不到位；）。

2、明查卫生工作检查中，查出中餐卫生死角，出现了这样低级的管理问题，日常检查、督导工作的不到位，部门管理人员负主要责任，并在今后工作中，每周进行一次卫生大检查，要求各区域每天做卫生，并检查效果，尤其宴会结束后，要安排充足人员进行卫生彻底清扫，尤其对死角和不易清扫的部位，要重点处理和检查。

3、产品在调整过程中特色不显著，品牌建立缓慢，虽然菜品的调整得到了客人的认可，但是特色菜品、品牌菜品并没有扎根于客人的心里，因此当务之急就是树立我们的特色菜品，也是2010年上半年的主要工作目标之一。

四、针对不足

明确2010年工作方向

看到了部门取得的成绩和各方面的不足，我意识到部门管理的松散和执行力所存在的问题，因此2010年将从细节抓起，从培训中提升服务水平，从管理中出品质，逐级管理、落实。

1、讲安全，促进经营

加强安全教育，对于各环节易发生安全问题的进行重点强调。

2、抓培训，提升质量

严格按照2010年50小时培训计划和餐饮部SOP培训计划进行培训（培训计划已制定完毕），考核，并达到效果。

3、控制成本，增加利润

加强设施设备、餐具、易耗品等的管理，严格执行保护制度和赔偿制度，控制电能使用，杜绝长流水，充分利用原材料，以最小的成本创造最大的价值。

4、加强团队建设，确保服务质量的稳定

部门员工与酒店统一思想，加强与员工的思想交流，重视员工的建议和意见，切实“对员工负责”。

在这里，要特别感谢北方公司以及各部门领导的的检查和指导，针对餐饮部的这些问题，我们马上召开会议，作出深刻反省以及整改

意见，具体的整改意见将在本月25日全部整改完毕。

我们每一个人，都希望看到这个团队的辉煌，可是我们管理人员的管理意识、业务水平的差距，再加上不能够全身心投入到切实的工作中，管理工作缺乏原则性，没有主见等，使我们工作存在着太多的漏洞，我作为部门管理者，深感到仍要做的工作还有很多，细节上需要改变和完善的还有很多，所以，我们不仅要努力完成考核指标，还要加强日常工作的疏导、管理、培训，2010年我将从基础细节管理，严格执行公司管理制度“深疼厚爱，狠抓严管”。

目前部门面临的服务提升困难还是人员的合理配置以及服务培训体制的建立，实习生实习期较短，前两个月的适应期，半年实习期的学生，积极努力工作就只有四个月，员工流动性较大，不能较快的培养骨干力量，2009年部门通过合理申请提升部分正式员工的工资，来建立部门优秀员工体制，但是，建立健全良好的人力资源体制，仍需要酒店以及人力资源部门给予支持。

最后，我要代表部门向辛苦工作的员工表达谢意，是大家共同的付出才有部门的收获。我们都是从基层做起，深知只有在不断的小事情中跌倒了爬起来才会成熟，才会完美。作为部门负责人，应该好好深思、总结一年来的管理工作，取其精华，去其糟粕。

我在这里向大家明确2010年的工作方向，将从部门的细节管理到经营发展为目标，大家以积极的心态和工作状态全力配合，荣辱共勉。去努力争取我们的市场，迎接明年新的工作任务。

乘风破浪会有时，相信有酒店领导的支持和信任以及部门全体员

工的努力，树起我们的特色餐饮品牌，2010年餐饮部会是一个崭新的面貌。

最后感谢酒店领导和各位同事对餐饮部过去一年来工作的支持和配合！

谢谢大家！

餐饮部经理

7.三星级酒店餐饮部经理述职 篇七

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

2012年我有幸担任宾馆餐饮部经理。在宾馆总经理的正确领导下，依靠各兄弟部门的密切配合，依靠部门全体员工的大力支持和努力，以宾馆的“四个确保”为指导，坚持以“规范管理、开拓经营”为工作重点。完成了全年的经营管理目标。现将全年工作述职如下：

一、经营收入

全年的营业收入323.04万元，比去年同期的293.14万元增长了29.91万元，增长率20.41％；完成利润5.45万元比去年同期的25.86万元下降了20.42万元，下降率78.94%；早餐收入60.23万元，比去年同期的63.62万元下降了3.39万元，下降率5.33％；中、晚餐收入254.82万元，比去年同期221.26万元增长了33.56万元，增长率15.17％；大堂吧收入8.01万元，比去年同期的8.26万元下降了0.26万元，下降率3.14％。

二、客源分析

协议单位收入43.51万元，占总收入比例13.47%；烟草系统收入19.82万元，占总收入比例6.13%；会议收入53.83万元，占总收入比例16.66%；散客收入88.04万元，占总收入比例27.25%；婚宴收入16.09万元，占总收入比例4.98%；年夜饭收入2.56万元，占总收入比例0.79%；团拜会收入19.47万元，占总收入比例6.03%。

三、主要完成工作

（一）开拓经营、发展增收渠道

1.开发婚宴市场，先后与喜事网、到喜啦两个专业婚庆网站进行合作。会议淡季时推出针对婚宴的促销活动。全年共接待了婚宴12场，创造营收16万元。婚宴收入同比有很大的提升。

2.为吸引住店及散客用餐，餐厅在每个季节推出当季时令菜，以及用“特价菜”形式吸引散客用餐。更在去年成功举办“传统杭州菜美食节”的基础上举办第二届“传统杭州菜美食节”，在菜品上不光延续去年的一些传统杭帮菜，也添加了一些特色菜、拿手菜。使餐厅增加了客源的同时对宾馆也起到了一定的宣传作用。

（二）提高菜肴品质、提升服务水平

1.细化岗位操作流程，部门每月组织服务人员进行操作技能、文明礼仪等知识培训。同时也组织优秀的服务人员参加上城区的技能大赛，以得到更多的锻炼。在市饭店业协会组织的等级证书考核中，三名参加人员也分别取得了高级和初级服务资格证，对部门的整体服务水平也是一种提升。

2.在针对于外界对菜品评价不高的时候，积极采取措施，对厨师进行了更换。为及时了解顾客对新菜肴的满意度，利用《调查表》及口头询问的方式进行了宾客调查，并对相关问题及时改进。对早餐摆台、器皿及出品也进行了一定的调整。增加了糖水、色拉、酸奶等品种，购置了油条等油炸食品的保温炉，使菜肴品质得到了提高。

（三）保证安全、促进和谐稳定

1.安全是确保服务的保障，年初与岗位人员签订了《安全责任书》也定期对部门各部位进行安全检查，对员工进行消防知识、个人安全知识及食品卫生知识教育，保证了年度无安全事故及食品卫生事故的发生。

2.对部门员工的思想动态及时掌握，及时沟通，保证了部门全年无员工流失的情况。

四、管理工作中主要存在的问题

餐饮部是与客人接触最多，最能体现宾馆服务精神的部门之一。因此发现部门管理中存在的问题并找出相应的对策对餐饮部的发展相当重要。主要存在以下几个方面的问题

１．原材料成本控制没有做到位，对市场变化的灵敏度不够，导致了营业额同比增长而利润却同比下降的局面。

２．设施设备的使用保养没有做到责任到人，使用到人。３．服务及后台岗位操作时标准化、规范化不强。在散客接待中机动性太弱。

４．在经营创收上促销举措不够新颖、菜肴创新方面不够积极。

５．没有有效的激励措施，激发员工的工作热情。

五、今后的工作思路

（一）扩大营收渠道，开展更多促销举措

1.对婚宴市场继续进行开发、巩固，寻求与多家婚庆公司及网站合作，争取中小型婚宴市场份额。

2.尝试通过团购活动，吸引非住店散客的消费。

3.全员公关,争取更多的回头客。经常对部门人员灌输公关

意识和知识。以不同的形式征求宾客的宝贵意见。

4.多进行市场调查，在原料的采用及新菜开发上，与市场同步，以宾客需求为导向开展促销活动。

（二）抓好规范管理，提高综合接待能力

1.对员工进行岗位技能以及法制教育培训，组织学习“食品卫生法”、“消费者权益法”等相关法律，提高员工法律意识，增强工作责任感。

2.加强后台的操作规范管理，做到出品始终一致，在散客接待中提高应变能力。

3.增强设施设备的管理，责任到人，物尽其用。全理的使用及保养设施设备。

（三）增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支

1.建立《出品估清及菜品推销制度》。最大限度降底原材料的浪费。每天中、晚餐检查出品供应情况，对估清及推销菜品及时通报。

2.经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强员工的效益意识,并要求员工付之行动。养成良好的节约习惯,合理开闭水、气、电,发现浪费现象,及时制止。

3.定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货。

随着原材料的物价上涨，经营中的各项成本与费用增大，餐饮的发展形势也变得严峻，如何在严峻的形式中寻找新的机遇、如何通过强化管理措施、实施节能降耗降低经营成本是我们今后工作的重点和主要方向。我也一定不断努力、学习。为

8.拓展部经理 篇八

拓展部经理1、2、根据公司的门店拓展项目计划，完成公司门店拓展、相关拓展项目以及门店改造工作。负责拓展项目的选址、谈判、签订商铺合同，协调处理好客户（承租、租赁）关系，建立良好的合作关系，门店续租、分租、改造和退租等一系列服务工作。

3、4、负责拓展项目的招商工作。负责拓展项目的工程工作（土建、装修、消防、水电、防盗等），做好各类工程项目预决算的编制和审核工

作。5、6、7、8、信息部经理1、2、3、4、5、6、7、8、9、制定企业信息化的相关制度与培训计划，并评估企业各部门的信息化进度。制定企业信息化的相关制度与培训计划，并评估企业各部门的信息化进度。负责企业的信息安全工作、信息保密工作，制定信息安全的相关制度措施并监督执行 负责监督指导企业网站的结构规划、运营，并检查信息发布情况。负责企业网络信息监察，并压制负面舆论。负责制定企业信息化预算并监督执行。负责企业IT硬件设备的规划、管理、选型并参与供应商选择定期汇报拓展项目的工作计划，接收客户反馈信息，提交工作报告。门店安全工作的布置、检查、监督及设备设施的维修、维护、改造工作。控制工作进度和质量及管辖中各项费用的支出。建立并完善拓展部的工作流程，保障拓展工作目标的实现。

9.安装部经理职责0922 篇九

安装部经理职责目的：建立一个规范的安装部经理岗位职责。范围：本职责适用于安装部经理岗位职责的管理。职责：安装部经理对本职责实施负责。依据：《ISO9001质量体系认证》。程序(内容)：

5.1在总经理的直接领导下，负责安装部的管理工作。

5.2负责组织安装部管理文件、操作规程的编制、修订、实施与检查。

5.3负责对本部门日、周、月工作计划的落实情况进行检查、监督。

5.4负责安装部塔机、电梯的安、顶、拆的组织实施和管理工作。

5.5负责安装部塔机、电梯的安拆一次性通过组织验收和管理工作。

5.6负责监督公司固定资产保值率和降低生产采购成本控制工作。

5.7负责安装部维修工维修效率及维修质量的监督、检查工作。

5.8负责公司塔机、电梯安装前期与客户沟通、基础选址工作。

5.9负责本部门培训计划的编制、修订、实施与检查。

5.10负责对本部门员工考勤、日常行为规范进行监督、检查。

5.14负责本部门培训计划的编制、修订、实施与检查以及本部门员工的培训和考核。

5.15对安装部安全生产负全责。

10.酒店房务部经理述职报告 篇十

2006年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较2005年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。

一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。

加强房务中心工作的管理。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。

加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。

今年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。

二、管理要素的实施情况。

1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。

2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。

3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。

4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。