政务大厅窗口进驻方案

2024-08-01

政务大厅窗口进驻方案（精选10篇）

1.政务大厅窗口进驻方案篇一

XXX政务服务中心进驻窗口工作纪律管理制度

为加强政务服务中心窗口规范化管理，进一步改进窗口工作作风，提高窗口工作效率和服务质量，确保政务服务工作顺利开展，特制定本制度。

一、考勤制度

（一）作息时间

1、实行每周五天工作日制，即周一至周五上班，周六、周日休息；国家法定节假日调休除外。

2、实行每天早九晚五工作时制，即上午9:00时至12:00时，下午13:00至17:00时上班。

3、实行脸谱指纹签到考勤及岗位抽查相结合，窗口工作人员须在9：00以前更换工作服，并做好各项准备工作；工作时间全程佩戴工作牌，未到下班时间不得离岗更换工作服。

（二）签到制度

1、上午8：55之前为正常签到，8：55之后为迟到，不按规定使用脸谱考勤机签到为缺签一次；

2、上午12：00之后为正常签退，12：00之前为早退，不按规定使用脸谱考勤机签到为缺签一次；

3、下午12：55之前为正常签到，12：55之后为迟到，不按规定使用脸谱考勤机签到为缺签一次；

4、下午5：00之后为正常签退，5：00之前为早退，不按规定使用脸谱考勤机签到为缺签一次；

二、请销假制度

（一）请假1天以内（含1天）。请假人填写《政务中心窗口工作人员请假审批表》，报政务服务中心分管领导批准，同时做好窗口工作的衔接，不能空岗。请假条交考勤人员处备案。

（二）请假1天以上。

1、1人的窗口工作人员的请假。请假1天以上的，请假人填写《政务中心窗口工作人员请假审批表》，经单位窗口负责人同意，并明确顶岗人员后，报部门分管领导、政务中心分管领导批准，请假条交考勤人员处备案。

2、2人及以上的窗口工作人员请假。窗口工作人员不允许同时请假；请假在1天以上的，请假人需填写《政务中心窗口工作人员请假审批表》，经窗口负责人同意后，报部门分管领导、政务中心分管领导批准，交由考勤人员处备案。请假人要做好工作交接，不能因请假而停办所负责业务。

（三）请探亲假、年休假、产假、婚假等长假。请假人需提前填写《政务中心窗口工作人员请假审批表》，由部门分管领导签字同意并明确顶岗人员后，报政务服务中心分管领导批准。请假条交考勤人员处备案

（四）其它事项。

1、请假期间扣发当日岗位津贴。

2、请假期满后，请假人应及时到考勤人员处销假，不按时销假者，逾期将视为旷工。

3、请假应由本人事先履行请假手续，如遇不可抗力因素不

能事先履行手续的可事先分别向窗口负责人、政务中心分管领导电话请假，事后及时补办请假手续，不补办手续视为旷工。

4、未按照规定执行请销假制度者，将视为旷工。

三、工作纪律

（一）迟到或早退。上班无故迟到、早退、不考勤1次者扣1日岗位津贴；一个月内，上班无故迟到、早退、不考勤3次者扣半月岗位津贴，在政务中心内部通报；若仍不纠正，直接通报主管部门。

（二）矿工。一个月内无故旷工1天以内扣发当事人半月岗位津贴，在政务中心内部通报；一个月无故旷工1天以上，扣发当月岗位津贴，并通报主管部门。

（三）临时外出。

1、因工作关系需要临时外出，应到考勤人员处登记，注明外出时间、地点、事由等，外出回来需登记外出终止时间。临时外出一般不超过2小时，超过2小时按请假半天处理；一个月内临时请假不能超过10次，超过扣100元岗位津贴。

2、政务服务中心将采取不定期抽查方式，发现窗口工作人员擅自离岗1次，扣岗位津贴50元，同一违纪事项累计超过3次者，在政务中心内部通报；若仍不纠正将通报主管部门。

（四）其它规定。

1、在工作时间睡觉的，每发现1次，扣当事人1天岗位津贴；累计超过3次者，扣除当月岗位津贴，在政务中心内部通报；若仍不纠正将通报主管部门。

2、窗口工作人员必须遵守《XX政务服务中心计算机管理制度》，要管理好自己的计算机，一旦发现在自己或他人办公电脑上网购物、聊天、打游戏、看视频等违规情况，当事人及计算机所属人员一并处罚。发现1次扣当事人及计算机所属人员岗位津贴50元，在政务中心内部通报；违纪累计超过3次，将通报主管部门。

3、窗口工作人员因服务态度，办事效率，未履行首问责任制、一次性告知制等，被办事人员投诉，经查实后，一次扣当事人岗位津贴50元，并在政务中心内部通报。

4、工作时间不按规定统一着装、佩戴工作牌的，发现1次扣1天岗位津贴，累计超过3次者，扣除当月岗位津贴，在政务中心内部通报。

5、由于特殊原因，上、下班不能按时指纹打卡的，应提前报告考勤人员，违者按迟到、早退处理。

四、本制度自2014年5月1日起执行。

2.工商政务大厅窗口工作汇报材料篇二

人，今年第三季度被评选为政务大厅“红旗窗口”。

一、夯实基础，全面加强窗口软硬件建设

2005年11月，我局积极响应市委、市政府建设“全国先进、全省一流”政务大厅的指示精神，及时选派15名业务精通、作风优良、年富力强的同志进驻政务大厅。为打造一支素质过硬的窗口队伍，我们坚持集中学习和个人自学相结合，组织学习《公司法》、《行政许可法》、《企业法人登记管理条例》等法律法规和信息化知识。深入开展岗位练兵活动，分批组织到省局培训，邀请国家局、省局专家举办专题讲座，提高了窗口人员的业务能力和水平。市局多次召开专题会议研究，依法通过委托授权的方式，将登记注册审批权一步到位地下放到政务大厅窗口，实现了“一口对外”。建立了专线、专网，配优配全窗口办公设备，加大保障力度，确保了大厅窗口的高效运转。

二、优化服务，打造高效便民的窗口形象

一是规范登记行为。推行了以统一登记标准、登记程序和登记要求，规范受理方式、审查方式、文本表格、登记时限和公示制度为主要内容的“三统一、五规范”登记模式，在窗口醒目位置放置办事指南，明确了登记事项、程序和收费标准，并上网公开，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。在法律、法规和政策允许的范围内，进一步简化登记程序，降低登记门槛。二是创新服务举措。严格政务公开、服务承诺制度，健全完善窗口工作流程和审批流程，从企业咨询、申请，到窗口受理、审查、核准、发照等环节，一站式办公，一条龙服务。推出了陪同服务、预约服务、上门服务和跟踪服务等举措，帮企业到省局办理有关事项10多次，收到群众锦旗11面。三是提高办事效率。发挥信息化技术优势，推广应用网上登记、网上年检等业务软件，落实“首办责任”、“ab角”、“一审一核”、“归口审批”和“委托审批”制度，方便了办事群众。倡导马上办、及时办、特事特办、急事急办的工作作风，对“绿色通道”、“并联审批”和重大招商引资项目，依法当场受理，当场审查，当场核准。大力推行限时办结制度，当日办结率达到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口规范化管理水平

印发了《驻政务大厅窗口管理暂行规定》、《关于严格窗口工作纪律的通知》，明确窗口实行市局和政务大厅双重领导，日常工作和内部管理实行首席代表负责制，首席代表和窗口科室负责人“一岗双责”，既要负责抓好业务工作，又要贯彻落实市局任务和大厅管理规定，管好窗口的人，干好窗口的事。在严格落实大厅管理制度的基础上，结合实际建立完善了窗口内部考勤制度、量化考核通报制度和重大事项报告制度，规定窗口人员无特殊情况不准私自请假，确有公务时实行窗口内部考勤登记，严格请假审批程序。市局定期调度窗口考勤结果，在局长办公会上通报，以此作为评比的主要依据。局领导不定期到窗口督查，纪检监察室经常性地进行明查暗访，防微杜渐。

下一步，我们将紧紧抓住市局被确定为首批高效服务示范单位的机遇，以零为起点，以差距为动力，全面贯彻落实党的十七大精神，努力树立服务企业、服务群众、服务发展的大局意识，为民、清廉、务实、高效，为推动全市经济又好又快发展作出新的贡献。

一要在抓学习上下功夫。认真学习党的十七大报告，深刻领会精神实质，将思想和行动凝聚统一到服务发展上来。强化全员学习、终身学习理念，健全学习机制，采取集中学习与个人学习相结合的方式，开展专题培训、座谈交流、以案说法、岗位练兵等多种活动，学法律、学文件、学业务，培养“一岗多能”的复合型人才。深入学习贯彻省局和市委、市政府服务发展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以学带干，以干促学，提高窗口人员的服务水平和办事能力。二要在抓服务上做文章。以建设高效服务示范单位活动为契机，深化行政审批制度改革，进一步清理审核事项，降低门槛，优化流程，简化程序。倡导树立雷厉风行、立说立行、马上就办、办就办好的工作作风，坚持从细节做起，从现在做起，落实文明用语、政务公开和服务承诺制度，优化办事环境。本着实事求是的原则，认真查摆存在的突出问题，从我做起，立说立行，扎实整改。拓宽服务内涵和外延，严格首办责任、当场办结和工商联络员制度，实施“一站式”服务、“窗口式”办理，在全社会叫响“不让办事群众在工商窗口受冷遇、不让工作事项在工商窗口延误、不让差错在工商窗口出现、不让不良风气在工商窗口发生”的口号。三要在抓督查上求实效。尊重支持大厅领导，严格遵守大厅管理规定。坚持以制度理

事、用制度管人，健全完善岗位责任、效能监察、过错追究等方面规章制度，完善监督管理机制，约束行政行为，重点解决效能低下、职能交叉、职责不清等问题，体现“和谐监管”这个宗旨；以群众满意为目标，继续推进服务优先、效能至上的工商文化建设，真正做到有章可循、有章必循，用制度规范内部管理，规范工作运行，规范干部行为，建立起服务效能建设的长效机

3.政务大厅窗口进驻方案篇三

为了打造高效优质的政务大厅环境，提升双辽市政务大厅整体形象，我们将积极改进工作作风，提高办事效率，全面提升服务水平，作为粮食局驻政务大厅窗口负责人，我代表粮食局窗口全体人员，并结合工作实际，特作以下公开承诺。

一、窗口职能:

认真贯彻落实吉林省《粮食流通管理条例》，审批办理发放粮食收购资格许可证，监督检查粮食经营者在收购、储存、加工、销售过程中，落实国家方针政策情况。

二、审批（办理）程序

受理-审查-审核-批准-发证

三、提高效率，实现限时办结

窗口工作人对办事人员热情接待，有问必答，主动引导，对符合要求的当即办理；不符合条件或手续不全的，要耐心解释，一次性告知；对不属于本部门职责范围的事项，热情提供咨询服务。简化办事流程，加大即办件的比例，缩短群众办理时间，为群众提够最大的方便，自受理之日起15个工作日内办理完毕。

四、服务态度:

想用户之所想，急用户之所急。把广大用户当成自己的衣食父母，为用户提供一切可能的便利服务。

五、违诺追究:

1、扣发当事人当月补助费；

2、取消当事人全年选先评优资格；

3、责令当事人做出深刻书面检讨，限期改正；

4、情节严重者，调离工作岗位，停职反省。

窗口单位:

窗口负责人：

4.政务中心窗口承诺书篇四

一、创新服务理念，强化服务意识。我局始终坚持“服务发展、方便群众、塑好形象”的服务宗旨，大力倡导以服务对象满意为第一标准的服务理念。紧紧围绕“热情主动、优质高效、依法行政、公正廉洁”等方面寻找差距，查摆问题，把“群众满意不满意”作为衡量窗口工作优劣的唯一条件，切实改进工作作风，提高服务质量，打造一个优良的政务服务环境。

二、规范行政行为，提升服务水平。进一步完善内部管理制度，通过制度来规范服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量。积极推行政务公开，将各窗口单位的行政许可审批事项、办事程序、审批依据、承诺时限、收费标准及依据、所需的申报材料等全部上墙公示，通过电子监察系统和现场巡查对窗口办理事项情况进行检查，及时纠正存在的问题。公开投诉电话，设立投诉信箱，积极受理群众投诉举报，让窗口单位置于广大群众监督之下，促进各窗口的服务水平迈上新台阶。

三、创新服务机制，提高办事效率。一是推行“领导定期审批制”。对不宜授权窗口首席代表办理的事项，由单位领导每周定期1—2天到窗口审批办理，杜绝“两头跑”和“体外循环”现象。二是推行“涉政事务代理制”。为企业和外商投资开通绿色通道，提供快捷高效的综合服务。三是推行“联审联批制”。对涉及到两个或两个以上部门许可(审批)的事项，由我局组织，主办单位牵头，协办单位参加联合审批。四是推行“预约服务”制度。在双休日和法定节假日开展预约服务，确保急事急办、特事特办。五是推行网上办理，提高审批效率。逐步推行“外网受理、内网办理、外网反馈、全程监控”的行政审批新模式，确保审批事项实现网上咨询、网上申请、网上受理、网上审核、网上缴费、网上办结、网上反馈，切实提高审批效率。

四、强化监督管理，规范交易平台。进一步规范公共资源交易和政府采购工作制度，扩大交易范围，加强和改善监督管理，确保公共资源交易公开、公正、公平，努力实现公共资源交易的透明化、运作的规范化、效益的最大化。

5.窗口单位政务服务考核办法篇五

为切实实现政务服务达到“小四最”环境要求，县政务服务管理局在《XX县人民政府政务服务中心关于印发＜窗口及工作人员综合绩效考核（暂行）办法＞的通知》（X政务发〔2017〕X号考核办法基础上，对窗口单位考核进行细化，现制定本办法。

一、考核范围

进驻大厅各窗口单位

二、考核形式

根据窗口单位管理、工作任务等情况，采取按月分项考核、综合考评的办法。

三、考核内容

（一）窗口管理（60分）

重点考核人员出勤、遵守纪律情况，上班前准备工作、按时为群众服务情况，窗口形象，学习情况，按时参加会议、报送信息情况，好差评系统使用、评价满意度，窗口负责人履职情况等。

（二）工作任务（60分）

重点考核“三集中三到位”情况、领导坐班情况、一次性告知、互联网+监管行为、网上办件检测、交办任务等。

（三）加分项（30分）

有改革创新举措、窗口提前服务、延时服务、非工作日预约服务、信息质量高数量多等现象酌情加分。

四、考核程序

每月由政务服务管理局会同六纪办对各窗口单位进行考核，排出名次。

五、结果运用

1.奖项设定：根据考核结果，每月评选优秀窗口单位3个，较差窗口单位1个。

2.月考核前3名窗口单位负责人奖励500元/月。

3.对第1次月考核处于落后位次的单位，给予通报批评；对连续2次处于落后位次单位，扣除窗口负责人月绩效考核200元；对连续3次处于落后位次单位，由六纪办、政务服务管理局主要负责人约谈窗口负责人。窗口单位每月考核情况纳入全县营商环境考核分值，作为本单位年终创优评先的重要依据。

六、其他

(一)本办法由政务服务管理局负责解释。

(二)本办法自公布之日起施行。

附件：窗口单位考核细则

附件：

窗口单位考核细则

考核

项目

考核内容

评分标准

得分

窗口

管理

(60分)

1.窗口人员出勤、遵守纪律情况（10分）；

出现迟到、早退、缺卡现象视情节严重酌情扣分；

出现空岗、串岗聊天、玩手机（看与工作无关的内容）任何一种现象扣5分；

2.上班前准备工作、按时为群众提供服务情况（10分）；

上班时间准备工作未完毕、未能为群众服务的（头饰、服饰、电脑等），每出现1人次扣1分；

3.窗口形象（5分）；

窗口前台、后台，电脑、桌面未能做到干净没有灰尘，台面整洁的，根据督查情况扣分；

4.学习情况（10分）；

每月集中学习不少于2次；

5.按时参加中心会议、报送信息情况（5分）；

无故每缺1次会议扣5分，请假1次扣1分，未按规定时间报送材料的1次扣2分，每月至少上报1篇政务服务信息；

6.好差评系统使用、群众满意度情况（15分）；

“好差评”包括线上、线下。参评率高于80%的计5分、低于50%的扣5分；评价不满意、出现投诉的1次扣5分，造成较坏影响的扣10分；窗口压号不叫、工作消极怠工的实行一票否决，取消当月窗口人员的评先评优资格；

7.窗口负责人履职情况（5分）。

能否及时处理现场出现的问题、宣传推广X事通业务办理、及时传达贯彻中心安排工作情况、队伍建设窗口管理情况；

工作

任务

(60分)

1.“三集中三到位”情况（15分）；

事项进驻到位计5分，审批授权到位计10分；

2.窗口单位领导坐班情况（10分）；

窗口单位主要领导每月1次、分管领导每月2次坐班，真正解决实际问题，不搞形式主义；

3.一次性告知是否到位（10分）；

窗口是否有一次性告知单、受理通知单、不予受理通知单，让群众跑多趟引起投诉的一次扣除；

4.互联网+监管行为（5分）；

及时录入监管行为，不按规定时间完成的扣5分；

5.网上办件量及覆盖率、办件监测情况等（10分）；

积极引导群众进行网上办件，网上办件占比最高的单位计5分，其余单位按照比例计分，出现超时办件亮红牌扣5分；

6.交办事项任务情况（10分）

依据完成时间、质量、效果计分。

加分项

(30分)

6.行政服务大厅窗口工作总结篇六

2007年工作简要总结及2008年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、2007年工作情况

2007年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

2007年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

2007年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

二、2008年工作要点

（一）2008年主要工作任务：

1、确保一个目标：市级文明服务窗口。

2、力争两个满意：领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。

7.政务大厅窗口进驻方案篇七

办法（试行）

第一章总则

第一条按照市委、市人民政府《关于组建XX市政务服务中心的实施意见》（兴发„2010‟41号）和市委办、市政府按《XX市政务服务中心筹建方案》（办发„2010‟129号）文件精神,为加强XX市政务服务中心大厅（以下简称“市政务大厅”）的规范化建设，树立XX市政务服务良好形象、转变政府职能，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，结合市政务大厅实际，制定本办法。

第二条本考评办法的考评对象为市政务大厅所有窗口工作人员。

第三条各部门选派的窗口工作人员在市政务大厅工作期间的考核，由市政务中心进行考核，并作为个人晋职晋级调资的重要依据。

第四条XX市政务服务中心（以下简称“市政务中心”）依照公开、公平、公正和注重实绩的原则，按规定的权限、条件、标准和程序，对市政务大厅窗口工作人员进行考评。

第四条社会各界的监督、群众投诉和人大代表、政协委员、新闻媒体的批评建议，是市政务大厅接受社会监督的主要途径，也是对考评对象进行考评的重要依据。

第六条在窗口工作不满一年和临时替岗的人员参加市政务中心的月度考评，返回派遣部门时，由市政务中心出具工作鉴定，作为其平时考核、考核的重要依据。

第二章考评组织形式与考评方法

第七条成立由市政务中心、市监察局派驻人员、窗口工作人员代表组成的考评小组，具体组织实施考核工作。

第八条市政务中心对市政务大厅窗口工作人员进行月度考核、年终考核。

第九条每月初，由市政务中心将上月各窗口工作人员的督查考评情况进行汇总确认和通报，同时记入窗口工作人

员的考评档案。

第三章月度考核

第十条月度考核设置基本分100分，附加分20分，总分120分。主要考核窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉。分别考核窗口工作人员遵守工作纪律情况（30分）、遵守市政务中心大厅计算机网络操作规程情况（20分）、依法办理行政审批事项及其他事项情况（30分）、遵守各项规章制度情况（20分）、其他情况（附加分20分）。

第十一条窗口工作人员应当廉洁自律、遵纪守法，自觉维护政府工作人员的形象。有下列情形的工作人员，退回所在部门，并通报有关部门处理：

（一）工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。

（二）无故缺席三天以上（含三天）的。

（三）因违反党纪、政纪被有关部门查处的。

（四）因违法行为被查处的。

（五）言行举止、工作作风严重影响政府工作人员形象，屡教不改的。

第十二条窗口工作人员有下列情形之一的，给予加分：

（一）受到市级以上政府和州级以上部门书面表彰或表扬的，可加分。

（二）受到国家、省、州、市级新闻媒体表扬的，可加分。

（三）因服务态度、服务质量、工作效率较好较快，服务对象以书面、锦旗等形式给予表扬的，经查实，可加分。

（四）向市政务中心报送信息被采纳的，在各级媒体上宣传我市政务服务工作或发表与行政审批制度改革有关文章的，可加分。

（五）向市政务中心提出建设、管理合理化建议，被采纳的，可加分。

（六）当月考勤全勤、无任何违纪行为的，可加分。

（七）在市委、市政府对行政审批事项集中办理工作要求中，积极支持并采取各项有力的工作措施，主动服务，急

事急办，表现突出的，可加分。

窗口或窗口工作人员受有关部门、新闻媒体、服务对象点名表扬的，按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分。

第四章考核

第十三条窗口工作人员考核设置基本分100分，附加分20分，总分120分。具体考核从月度考核情况（60分）、个人总结情况（6分）、公众评价情况（10分，扣完为止）、首席代表及分管领导评价情况（8分）、绩效评价情况（8分）、廉洁自律情况（8分，扣完为止）、其他情况（附加分20分）等七个方面进行。

第十四条考核总得分计算公式为：总分＝基本分100分－实际扣减分＋实得附加分。

第五章附则

第十五条适时开展服务对象评议窗口工作人员活动，评议结果作为窗口工作人员考评的重要依据，评议办法另行制定。

第十六条月度、年终考核实施细则由市政务中心另行制定，并行文公布。

8.政务中心公安局窗口工作总结篇八

弹指一挥间，来政务中心工作已有三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。这一年来，我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。

在这一年中我窗口办结事项32份，其中《消防安全检查》25件，《特种行业审批》7件，均能提前、准时办结，维护了中心的形象，同时也维护了我们在办事群众心目中的形象。

在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：

第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食、聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。

第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。第三个基本功是“笑功”，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢？专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐！想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

回顾一年的工作，虽然在学习和工作方面取得了一些成绩，但我也感到了一些不足，与领导和同志们的期望还有差距。如学习还不够系统、深入；在工作量很大的时候有时显得精力不足，容易急躁，耐心不够；只顾埋头学习和做事，与同志们的交流还不够多，工作中原则性强而灵活不够等。下一步本人将进一步系统的学习，不断提高理论水平和工作能力，认真做好自己的本职工作，积极完成各项任务，主动接受社会各界及上级行政主管部门对窗口工作的监督。

9.政务大厅窗口进驻方案篇九

时光转瞬，似水流年。不觉间我局窗口进驻大厅已快两年光景。经历大厅一次搬家，办公环境变好了，办公设施变新了，而唯一不变的是我们从心开始的`微笑服务。

创先进窗口，赢亲切服务微笑之星。规划窗口首推“四个一”亲切服务行动方案，开展“一声问候，一杯热水、一张笑脸、一次评价”活动，切实做到热情问候、周到服务。迎面一张笑脸会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多。学者邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福”。微笑是我们的盾牌，使我们少受伤害，一个微笑可冰释误会，使怒气消除;一个微笑能传递友善，能缓和彼此的心防。微笑服务，并不仅仅是表情的一种表现，更重要的是与办事人感情上的沟通。当你向群众微笑的时候，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”

俗语云，笑一笑十年少，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。一笑解百优，一笑泯恩仇，那我们何不在微笑中解群众之所急，在融洽中把群众事办好，在和谐中共创新世纪的优质行政服务。