酒店管理有限公司工作总结

酒店管理有限公司工作总结（共15篇）

1.酒店管理有限公司工作总结 篇一

20xx年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：

一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。

2.酒店管理有限公司工作总结 篇二

一、从战略的高度充分认识老干部管理工作的重要性

老干部是社会成员的重要组成部分, 老干部的经验和智慧是党和国家的宝贵财富, 他们的许多优良传统是青年人学习的榜样, 当代老干部在革命和建设以及改革开放的各个历史阶段所做出的重要贡献, 更为世人瞩目。老干部过去是中国革命和建设事业的中坚力量, 在错综复杂的斗争中, 立场坚定, 爱憎分明, 共产主义信仰最牢固, 坚持社会主义道路最坚决, 是我们坚持党的基本路线不动摇, 建设有中国特色的社会主义最可信赖、依靠的重要力量。在保持社会稳定方面, 至今仍起着不可低估、不可忽视的重要作用。党和政府历来特别是十一届三中全会以来十分重视老干部管理工作, 制定了一系列的方针政策和法律法规, 使老干部管理工作有了重大的进展。做好老干部管理工作, 注意发挥老干部在“两个文明”建设中的重要作用, 是坚持和贯彻“三个代表”重要思想的具体体现。当前随着社会主义市场经济体制逐步建立, 老干部管理工作面临着机遇, 也碰到许多新情况新问题, 尤其是国企深化改革后更加显示出老干部管理工作的重要性与急迫性。我们必须从战略的高度, 充分认识老干部管理工作的重要性和艰巨性, 加强老干部管理工作队伍建设, 加大做好这项工作的力度, 倡导健康文明的生活方式, 认真落实好老干部的政治、生活待遇。

二、企业改制后如何做好老干部管理工作的几点设想

随着国有企业改革的不断深化和社会主义市场经济发展, 部份事业单位实行企业转制后及企业改制、兼并、破产等企业离休干部和老干部将不断增加, 尤其是企业改制、兼并、破产后企业已不存在, 就涉及到这些离休干部和老干部的生活待遇所需费用由谁出, 人由谁管的问题。因此, 本文针对企业离休干部和老干部的管理工作出现的新情况新问题, 对企业改制后如何做好老干部管理工作提出以下几点设想:

(一) 建立一个适应新形势发展需求的老干部管理模式

1. 统一由政府相关对口部门如老干部局归口管理

凡属于国有企业改制后的离休干部和老干部全部归入老干部局统一管理, 再由老干部局按实际需要设立相关的老干部管理服务点, 专门负责国有企业改制后分离出来的离休干部和老干部的管理服务工作。

2. 解决老干部管理服务点的编制与经费问题

当前离休干部和老干部的管理服务工作是将离休干部服务重点由落实“两项待遇、一个作用”向满足精神生活需求延伸, 将管理方式由粗放型向优良服务型转变, 让老干部幸福愉快的安度晚年, 更需要有足够的人力与物力来保证。建议由老干部局根据管理服务点所管理老干部的数量核定工作人员编制数, 管理服务点工作人员的费用及管理服务点所需的活动经费由国家财政全额拨付。以保证老干部管理服务点能为老干部提供优质的管理与服务的同时, 也确保从事此项工作的同志应有的待遇, 安心做好老干部的各项管理服务工作。

(二) 老干部管理服务点按政策规定所需费用由国家财政全额拨付

纳入管理服务点的离休干部和老干部按政策规定所需的费用, 采用国家财政全额拨付的方式。即由管理服务点根据离休干部和老干部的数量和按照政策须支付的费用提出全年预算金额, 在每年的一月份上报老干部局核定后, 由政府财政给予全额拨付。

(三) 将改制企业离休干部的一次性缴费统一纳入老干部局管理

1. 规范改制企业的缴费方式

改制企业的离休干部和老干部纳入老干部局统一管理时, 应由改制企业在资产变现时按政策规定预留足额的离休干部各项费用并一次性转入财政局。改制企业一次性缴纳各项费用后, 如出现费用不足的, 由政府财政统一支付;对原企业欠缴的离休干部的费用在离休干部纳入市老干部局统一管理时须由改制企业一并缴清;对改制企业在资产变现预留离休干部的各项费用出现不足情况, 应由改制企业提出书面申请报请老干部局审核, 经财政局批准同意后, 其出现不足的部份由政府财政予以拨付补足。在企业改制实施中, 老干部局应予以介入监督, 保证老干部的各项费用的落实。

2. 统一改制企业离休干部一次性缴费标准

目前企业离休干部费用的主要项目有委托社保支付费、缴交医疗保险费、报刊征订费、特需费、护理费、一次性终老费、慰问金;5.12退休干部除参照离休干部部分待遇外, 有企业自付及住房提租补贴的费用。对改制企业收取离休干部一次性的各项费用的标准与年限如下:

(1) 收取老干部的各项费用的年限:以平均寿命85岁减去离休干部转入时的实际年龄为一次性需缴的年限。这主要是根据本地区人口寿命情况及离休干部的保健条件和目前我司所托管的离休干部的状况, 离休干部的平均寿命为85岁。

(2) 收取老干部各项费用的计算方式:

①委托社保支付费、缴交医疗保险费、报刊征订费:以纳入管理时政策规定的缴费标准为基数, 按年增一定的比例 (主要是考虑社会物价上涨因素及实际缴费的上涨情况) 计算, 预留一次性需缴年限的费用。

②特需费、护理费:以纳入管理时政策规定的缴费标准为基数计算, 预留一次性需缴年限的费用。

③5.12退休干部的企业自付的部份及住房提租补贴:按原企业支付的标准为基数计算, 预留一次性需缴年限的费用。

④一次性终老费:按每人一万元的标准预留, 主要用于离休干部过世时的费用。

⑤慰问金:按每人每年1000元为基数计算, 预留一次性需缴年限的费用。主要用于离休干部每年两次的节日慰问。

(3) 在改制企业离休干部未建立新的管理模式之前, 可先将企业的5.12干部由原企业直接支付的部份统改为企业委托社保支付。

(4) 非改制企业的离休干部原则上由本企业按政策规定自行管理, 若企业愿意将本企业的离休干部委托纳入老干部局所设立的管理服务点管理, 可参照以上办法执行。

(四) 建立和完善老干部党支部各项组织生活制度

要充分发挥社区的优势, 在离休干部居住地的街道办事处建立独立的老干部党支部, 配强支部书记, 方便离休干部的交往和沟通, 建立和完善老干部党支部各项组织生活制度, 确保老干部属组织生活正常开展。认真抓好党员生活制度的落实, 做到“四个经常”, 即“经常进行政治学习、经常进行情况通报、经常进行走访慰问、经常参加重大活动和重要会议”, 确保组织、制度、工作三落实。

三、老干部管理工作的有益探索

厦门顺承资产管理有限公司 (以下简称顺承公司) 作为承接处理国投系统国有企业改制中及改制后诸多遗留问题的特殊企业, 为替国企改革轻装上阵创造便利条件、在政府社会化配套还未建全的情况下, 承担起做好厦门市企业改制后老干部的管理工作。顺承公司坚持把关心老同志的疾苦, 解决好老同志的一些生活实际问题, 作为一项重大政治任务来抓紧抓好, 在老干部的管理工作方面作了一些积极有益的探索, 取得了显著的成绩。具体做法如下:

(一) 结合企业的实际情况, 建立有效的管理机制

顺承公司把做好老同志的服务管理工作作为一项重要政治任务, 结合改制企业的实际情况, 建立了行之有效的管理机制:

1. 针对不同情况、分类理顺管理关系

顺承公司针对改制企业的实际情况, 进行分类理顺管理关系。即对原企业法人未注销的企业保持离休老干部的管理关系不变, 委托公司派驻企业的留守人员管理;对改制企业母体已不存在, 管理关系给予适当转移, 如原通士达公司和原电控厂的离休人员的关系转到下属子公司—厦门顺承置业有限公司、厦门华夏物业管理公司管理。

2. 高度重视、分工明确、各司其责、抓好落实

顺承公司在老同志工作管理上, 建立了由公司一名领导全面负责, 总部办公室具体实施, 托管企业配合的工作机制, 依照政策逐一落实离休干部等老同志的各项待遇。在实施中, 明确公司办公室与派驻托管企业人员的工作职责范围。为了预防派驻企业人员对离休干部等老同志政策理解不透, 防止出现遗漏的问题, 公司采取统一标准的做法, 即属于离休老干部的半年一次委托费的缴纳、两报一刊征订、体检、疗养、护理费办理、工资调整、保健证办理与年审、困难补助、一年两次慰问、离休干部终了告别仪式等均由总部办公室直接负责处理;公司下设的工作网点和派驻托管企业的人员主要负责传达总部相关的开会学习通知、定期电话了解老干部近况, 及时反馈相关信息, 配合公司进行慰问。尤其是每逢每年公司两次慰问、离休干部体检、离休干部住院及遇到困难, 公司领导都能及时到位关心探望。

(二) 真诚地为老同志服务, 让老同志放心满意

为了体现政府、组织对老同志的关心, 使老同志有归属感、安全感和荣誉感, 让他们幸福愉快的安度晚年。顺承公司在工作中主要采取以下措施:

1. 明确离休干部等老干部的各项费用和节日慰问等事宜

在具体操作上, 首先向老干部等老同志承诺, 虽然原企业已不存在, 但顺承公司会负责管理他们, 关心他们, 他们仍然是有组织的。同时, 为把企业有限的资金真正用到离休干部等老同志身上, 及时向老同志说明企业改制情况及政策情况, 改变了过去一些企业发放各种补贴标准不一的做法, 依照政策落实离休干部等老同志的各项待遇, 并规范节日活动、困难补助等费用标准, 此举现得到了离休干部等老同志的理解和支持。

2. 关心老干部疾苦, 为老干部排忧解难

顺承公司在离休干部等老同志管理工作中, 通过几年来所形成的完善工作机制, 对离休干部等老干部情况做到“四必须”:即1.对老同志的具体情况必须知晓:生活状况、思想状况、困难和困难的原因、意见和呼声必须知晓。如企业改制后, 老干部思想顾虑重重, 他们没有安全感。通过及时做思想工作和真诚的服务, 解除了老干部的后顾之忧, 让老干部放心和安心;2.对老干部遇到的困难等情况必须上报:未按政策落实、重大思想动态、特殊困难等情况必上报。使老干部又重新有了家的感觉;3.对老干部遇到困难等情况必须帮助:遇到家庭困难、患重大疾病药费过重等情况必帮。如原厦门帆布厂一名离休干部 (已过世) , 仅其住院无法报销的药费, 顺承公司给予补助6000多元;4.对老干部关心必须落实到位:两节慰问到家走访、患病住院到院探访、困难帮助落实到位、思想工作做到家、过世登门到家慰问帮助处理后事等情况必落实到位。由于工作落实到位﹑关心到位, 赢得了离休干部及其亲属的高度好评。

3. 开展形式多样的慰问活动, 做到慰问到人、温暖到家

顺承公司成立至今, 始终坚持每年两次重大节日的慰问走访活动, 通过登门走访慰问、召开座谈会、组织参观厦门建设变化活动等形式, 把党和政府的温暖送到老干部的心坎上。如今年春节慰问活动, 公司除了走访慰问外, 还在酒店组织召开了改制企业老干部迎新春座谈会, 请老干部们聚餐, 并进行了抽奖活动和赠送老干部每人壹份纪念品。座谈会结束后, 马上组织车辆和人员将老干部安全送到家。迎新春座谈会产生了“三动”效应, 即到会的老干部非常激动, 使他们感受到党和政府与企业的关怀;老干部的亲属非常感动, 认为顺承公司的人文精神令人敬佩;老干部迎新春座谈会的尊老爱老的实际行动为构建和谐社会所做出榜样, 得到了社会的赞誉, 产生了良好的轰动效应。

(三) 为改制企业服务, 为改制企业解忧

顺承公司服务老干部的管理模式, 得到了老干部的肯定。在接纳企业改制离休干部等老同志的工作上, 本着为国企的改革服务, 为国企的改制创造必要的外部条件的指导思想, 没有局限于本系统内的国有企业, 对系统外的国有改制企业的老干部也予以接纳管理, 为改制企业排除后顾之忧。如2004年的厦门福达感光材料有限公司企业改制后有13名离休干部 (含2名5.12干部) 的管理没有着落, 顺承公司及时给予提供方便, 并按政策的相关规定指导该企业预留离休干部的各项费用转入公司托管, 解决了该企业改制的一个难题。

综上所述, 老干部管理工作是一项特殊的事业, 是党的干部工作的重要组成部分, 做好改制企业的老干部管理工作关系到社会的稳定, 关系到改制工作的成败与否, 关系到党和政府一贯的政策落实, 应加大力度、切实做好。

摘要：企业改制后如何做好老干部的管理工作是目前老干部管理的一个重要课题, 积极探索企业改制后的老干部管理工作模式对当前创建和谐社会具有重大意义。

关键词：企业改制,老干部管理工作,实践探索

参考文献

[1]世纪秘书.如何做好改制企业离休干部服务管理工作的思考.2007.2.

3.酒店管理有限公司工作总结 篇三

【中图分类号】F251 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）09-0168-01

一、物资管理

1.物资管理工作概述

物资管理工作在电力建设中伴随黑龙江省火电一公司走过了五十年的辉煌历程，经历了从计划经济模式向市场经济模式的转变过程，一公司人也在这种从粗放型管理向集约型管理转变的过程中积累了丰富的实践经验，逐步形成了自己的科学的物资管理体系。

我公司先后通过了GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：20001质量体系认证、GB/T 24001—1996 idt ISO 14001：1996环境管理体系认证、GB/T 28001-2001职业健康安全管理体系认证。在总结以往工程的管理经验的基础上建立了物资管理方面完整的质保体系管理程序与规章制度等，使物资管理工作更加合理化程序化。

我公司的材料采购工作将严格按业主的采购程序执行，所有供货单位均经过甲方的认可，重要的工程物资报业主审批后方可进行采购，采购的所有工程物资都进行有效的验证并填写到货验证记录，需复检的将会同监理代表共同取样送检，其检验结果报业主备查，对合金材料钢筋水泥等重要物资将做质量跟踪确保进厂物资的质量。

总之，一公司在本工程的物资管理工作中将严格按照业主的要求进行，认真执行质量管理体系、环境管理体系及职业安全卫生管理体系对物资管理的有关规定，坚决贯彻精品工程顾客满意的方针，确保本工程物资管理工作的顺利进行。

二、物资采购管理

我公司在本工程的施工过程中将对影响采购物资质量的关键环节实施控制，确保采购的产品符合规定的要求，主要从以下几个方面进行管理。

2.1 对供货商的管理

为使所采购的工程物资符合规定的质量/环境要求，我公司将根据所需产品的类别对采购物资按照其用途分为AB二类，对供货商满足供货要求的能力进行评价，对首次合作的供货商评价其类似的供货经历或进行现场调查，提出综合评价报告，对长期供货的供货商定期对其供货质量进行跟踪评价。

工程用物资均从经评价合格且经业主认可的合格供货商中进行采购，并进行比质比价等工作。物资部根据要求编制采购文件并负责实施，采购文件的主要内容应包括产品名称技术或质量要求需提供的资料等。采购文件的编写、审核、批准、更改必须经授权人签字以保证其正确有效。

2.2 物资验证

我公司对用于本工程的所有采购物资都进行质量检查验收，验收的方式有货源处检验和施工现场进货检验，所有物资的检验结果都必须记录，检验不合格的产品进行隔离并做明显标识，确保不合格品不误用于本工程。对原材料的检验和复试严格按国家行业有关规范标准以及技术检验制度等规定进行检验，材料复试将会同监理代表共同取样，其检验手段与检验结果报业主认定。业主有权对我公司所采购的工程物资进行验证，该验证既不减轻我公司提供合格产品的责任也不排除业主其后的拒收。重要的工程物资由供应部门组织有关部门共同验证。随物资供应的质量/环境等资料应进行登记并妥善保存。必须出具物资质量证明文件的材料未接到质量证明文件或其不合格的禁止使用。

三、物资仓储管理

物资仓储是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能，它的主要任务是保管好库存物资，做到数量准确质量完好，确保安全、收发迅速、面向生产、服务周到、降低费用。

仓库的分类及要求

3.1 仓库共分为ABCD四级，各级库的要求如下

A级库恒温恒湿，仓库存放相关的受控设备配有空调抽湿机和吸尘器，保證室内温度控制在24±5之间，相对湿度在80%-50%之间，货架板上地面无灰尘，保管员每日检查库房湿温度，主要用于存放需要恒温叵湿的仪表仪器及电气设备。

B级库室内仓库通风良好，照明充足，配有一定数量的货架，主要用于存放防雨、防潮、防尘、但可承受温湿度变化的货物及容易丢失的小部件等。

c级库半封闭仓库棚仓，要求防水浸雨淋环境清洁，用于存放需要避免雨淋或阳光直射但可承受温湿度变化的设备材料。

D级库露天放置场要有一定数量的石枕木、木方、防雨布，场地平坦铺有石子，通道畅通有良好的排水系统，有安全围栏保安措施，保持场地清洁无杂草等。

各级仓库均配有灭火器等消防器材、供水系统或其它消防设施。各级仓库均按一定的规律进行编号，库内划出专门区域用以存放专用工具、备品备件及需要隔离的物资

四、物资入库

物资入库必须及时准确，入库前对材料的数量规格质量配套情况及各类技术/质量文件做全面检查，并按物资贮存要求分别存放在相应级别的仓库内。需进行复试的材料由保管员取样送检，重要物资和技术性较强的设备会同有关部门和人员共同检验，进口物资会同商检部门共同检验。物资入库后按仓储管理规定进行库位编码，并在台账上注明货物，必须存放在台账单上指定的货位上。

保卫部门参加剧毒爆炸材料及危险品的验收，当日到货当日验收，不在库外停留过夜，验收后存放在适当的库房内。施工剩余物资由保管员根据使用部门的正式退料单对其重新标识后入库保存。物资入库过程中发现的有关数量、质量、规格品种等不相符等情况拒绝办理入库手续，并报告相关主管人员进行处理。

五、物资仓储

严格按物资供货商的仓储要求进行保管存放，没有储存要求的物资合理安排其存放场所及保管条件，保证物资的各项性能完好。根据物资的种类及特性，采用不同方法分别存放在保证物资免受各种损害的同时兼顾物资的进出及盘存方便。未经验办或验办中的材料要单独存放，有温度或湿度控制要求的设备要及时放入A级库内保存。

开箱检验后的物资可露天存放的按区域合理摆放，并设区域存放示意图，因开箱检验而打开包装的设备要尽力维持或恢复原包装储存。备件及专用工具等应放在指定库房及货架，储存标记应清晰防止混乱及滥用。电缆存放前检查电缆封头，带轴电缆置于室外并留有人行通道，施工剩余退回的电缆重新封头并标明所剩长度，标识必须保持清晰完整。不锈钢材料严格与碳钢材料分开存放，不直接接触水泥或泥沙地面，做标识采用贴专用胶带法，吊装时使用尼龙吊带不使用钢丝绳。管道及管件的管端要有封塞，封塞上应有一个小孔，标识号应显而易见。重型或大型包装件有计划地存放在专门的贮存区以减少搬运，配件与主件放在一起。储存期间需进行维护的设备按供货商提供的维护说明书进行维护工作。

六、化学危险品的管理

5.1 入库

5.1.1 当日到货当日验收不在库外过夜。

5.1.2 验收后进入适当的安全仓库并保存其化学物质安全数据表资料。

5.2 搬运

5.2.1 碰撞、互相接触容易燃烧爆炸或造成其它危险的物品以及化学性质或防护灭火方法互相抵触的物品不得混合装运。

5.2.2遇热遇潮容易引起燃烧爆炸或产生有毒气体的物品搬运时采取防护措施。

4.酒店管理有限公司工作总结 篇四

一、集团介绍

中国精选国际酒店集团股份有限公司【英文：CHINA TOPSUN HOTELS INTERNATIONAL GROUP LIMITED；简称：精选中国“CHOICE HOTELS CHINA”】是经CHOICE HOTELS INTERNATIONAL授权,全面负责大中华地区CHOICE HOTELS INTERNATIONAL旗下等级最高、品质最佳的CLARION（凯瑞）酒店系列品牌发展、酒店规划设计、旅游综合开发、国际品牌贸易、教育培训等综合业务的国际品牌机构.精选英泰莱国际酒店管理（北京）有限公司是其在中国大陆地区的授权公司。

CHOICE HOTELS INTERNATIONAL是一家著名国际酒店品牌管理机构,成立于1939年；旗下拥有：Clarion、Comfort Inn、Comfort Suites、Quality、Sleep Inn、Mainstay Suites、Suburban、Econolodge、Rodeway Inn、Ascend Collection等十大系列酒店品牌；目前在全世界48个国家连锁经营6000多家酒店，房间总数超过51万间套。

2010年在著名国际酒店集团中全球排名第六位，特许经营酒店品牌排名第二；是【纽约证券交易所的上市公司（NYSE 代码：CHH）】上市公司。

二、团队核心

曾 颜 董事局主席 总裁

Kevin.Tsang Chairman / President

博士，中国致公党员，旅游与酒店管理专家；宗圣曾子第75世裔孙；湖南吉首大学旅游学院客座教授；湖南省侨商联合会理事。曾在国内外高星级酒店和国际联号酒店集团工作，担任高层管理职务达十多年； 具有丰富的酒店行业实践与理论工作经验以及公共关系建设与社会活动能力。擅长于酒店品牌运营管理、市场拓展、商业地产策划开发、旅游与酒店规划设计、区域旅游经济发展等行业领域的运作实践与研究。

2010：荣获中国酒店“国际酒店先生”称号；

2011：荣获中国酒店星光奖“中国酒店业新领军人物”称号。

曾汉风 董事局副主席

James C.Bates Vice-Chairman

负责董事局旅游规划、咨询、国际关系、旅游目的地建设等工作事务。

包柏德 副总裁

Patrick Parsons Vice-President 负责公司地产策划、建筑设计、商业运营等工作事务。

范光煜 董事

Guangyu Fan Director

负责公司国际贸易、项目发展等工作事务。

王恩东 总裁助理

Edward Wang President Assistant

协助总裁负责国际贸易、市场拓展、品牌运营等工作事务。

三、品牌发展历史

1939年：集团在佛罗里达城以独立酒店经营协会成立，成为美国第一家连锁酒店，命名为品质庭院联合酒店（Quality Courts United)；

1941年至1970年：1941年，集团成为美国第一家提供旅游指南的酒店；1954年，集团开始提供24小时前台服务和客房内电话服务；1963年提供担保预订服务；1970年开始提供免费预订服务。

1972年： 在采用连锁经营模式后，集团更名为国际品质客栈。在短短的几年内，由原来集团所有的38家酒店发展到300多家独立的运营商所有的品牌酒店。

1974年：欧洲第一家国际品质客栈落成，其地点位于西德雷庭根的品质旅馆；

1981年至1982年，集团首创美国酒店市场分类，引入了舒适客栈（Comfort Inn)和皇家品质(Quality Royal)（现称凯瑞 Clarion）两大品牌；

1984年：国际品质客栈成为美国第一家提供无烟客房的入住酒店集团；

1987年：皇家品质品牌重新命名为凯瑞(Clarion)，而舒适套房酒店（Comfort Suites)和品质套房酒店（Quality Suites)以国内第一家定位于中端市场的套房酒店隆重推出。

1989年：品质（Quality)推出其经济型住宿客栈（Sleep Inn)；

1990年上半年：品质（Quality)买下了三家经济型连锁酒店--Rodeway Inn, Econo Lodge 和Friendship Inns（其后最后一家被前两家收购）；

1990年：为了能更好在国际上展现其品牌，集团更名为精选国际酒店，2002年，精选成为全球最大的特许经营连锁酒店；

1990年下半年：精选推出长住Mainstay Suites 品牌和精选忠诚度优惠项目；

1995年：精选在美国首推网站预订服务，并且提供实时的预订系统；

1996年：精选在美国首推支付给旅行社的佣金系统。英国友好酒店（在1994年成为精选特权经营酒店之一）被授权成为英国和爱尔兰的特许经营酒店，1998年，成为除斯堪的纳维亚之外欧洲大陆的特许经营酒店；

2002年：精选在英国利兹开始了第一家Sleep Inn；

2005年1月：精选推出Cambria Suites, 一个提供一流的，精选的全套房服务的酒店品牌，专为寻求高投资回报率的的投资者所设计；

2005年9月：精选买下了郊外长住连锁酒店（Suburban Extended Stay Hotel Chain)，旗下共有67家郊外酒店；

2006年第四季度：精选从弗莱尔酒店(The Real Hotel Company)拿回在奥地利，比利时，法国，西班牙，德国，意大利，捷克共和国，以及瑞士的酒店特许经营权；

2008年1月：精选结束了弗莱尔酒店(The Real Hotel Company)在英国的特许经营权；

2008年：精选把集团的忠诚度优惠项目推广到欧洲。该计划在全球拥有逾7百万的会员；

2009年: 精选建立全球性酒店iPhone应用程序；

2011年11月：精选国际集团旗下Clarion品牌进入中国市场。

四、企业文化 >> 精选中国的精神

尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是精选中国成功的首要因素。从五大洲走到一起的精选中国人，不断追求创新，追求卓越，是精选中国力量不竭的源泉，是精选中国赖以成长发展的资本，献身精神，团队意识与强烈的事业心是精选中国的凝聚力。人才是精选中国的财富；人的素质是至关重要的。效益与效率是精选中国的灵魂。

工作应带来满足和乐趣。

教育和培训是精选中国管理的重要组成部分。

员工要有社会责任感，创新、协作精神，能够管理自己。

执行者的职责是为精选中国的发展创造机会的同时，还要创造一个适合人才成长的环境，把精选中国的目标、员工的理想，落实到日常活动和环境中。

精选中国的员工要在社会上与众不同，并能够和家庭、健康、物资、精神生活协调一致。

■ 精选中国的团队 合作、开拓、高效 合作：

真诚合作，甘为配角。

以高度的责任感在最短的时间内最好

地完成一切工作。

合有目标，作讲技巧。

成绩让给别人，奉献留给自己。

■ 精选中国的发展信念

我们秉承“精益求精 勇于担当”的企业精神，坚持“合作高效、开拓创新”的指导理念，始终不渝的追求精选中国的国际化、科技化。我们的事业精雕细刻、海阔天空。在精选中国这个大家庭里，每个人只要充分发挥聪明才智，个人也一定有所成就。

五、集团荣誉 >>

开拓：

敢为天下先，创新每一天。

敢冒风险，敢于承担责任。

高效：

效率和效果的统一。

以高度的责任感在最短的时间内最好地

完成一切工作。

中国精选国际酒店集团股份有限公司荣获“最佳国际酒店管理公司”和“最佳酒店设计机构”奖项

中国精选国际酒店集团股份有限公司董事局主席、总裁曾颜先生荣获中国酒店业新领军人物奖

中国精选国际酒店集团股份有限公司董事局主席、总裁曾颜先生荣获国际酒店先生人物奖

六、品牌展示

凯瑞国际酒店(Clarion Hotels)，凯瑞度假别墅酒店(Clarion Suites)，凯瑞国际度假村(Clarion Resorts)是成立于1987年的国际酒店品牌，为来自世界各地的商务人士和度假的游客们提供全方位的酒店服务，包括餐厅、客房服务、商务会议和健身中心等。

凯瑞酒店品牌系列，倡导“专业、精品、物超所值”的酒店理念，为来自世界各地的商务者和旅行者提供全方位的酒店（涵括：客房、餐厅、商务会议、健康等）服务。

21世纪，凯瑞及旗下品牌更是尊崇“精品酒店，文化中国”思想概念与品牌经营战略。

凯瑞酒店品牌（Clarion Hotels）是CHOICE HOTELS INTERNATIONAL INC旗下等级最高、品质最佳的国际著名酒店品牌.在亚洲及大中华区域，Clarion秉承“精益求精”的服务宗旨，创造与中华文化相融的五星国际酒店品牌概念，力图将客房舒适度、客人睡眠品质、餐饮文化特色、健康养生和艺术设计铸造成经典，以其品牌的科技化、人性化、差异化来提升酒店品质和知名度。凯瑞酒店系列品牌目前在欧洲、美洲等区域拥有近400家中高档商务与度假酒店。

C Lucky 希瑞

一个顶级的私藏酒店品牌

她拥有最为创新的设计、最具艺术的氛围；风格隐忍而奢华、时尚而简约；是最顶级的品牌；为一级城市、二级城市中心和著名旅游目的地投资者建设顶级酒店与俱乐部之尊享品牌。

Clarion 凯瑞酒店

一个高端的主题文化酒店品牌

她拥有最为典雅的设计、最具文化的氛围；主题风格鲜明、个性独特而婉约；是规模最大、投资回报率最高的品牌；为一级城市、二级城市中心和著名旅游目的地投资者建设五星级文化酒店之醇享品牌。

Clarion Hotel 凯瑞国际酒店

一个高端的商务酒店品牌

她拥有最为现代的设计、最具城市气息的氛围；风格明亮欢快、商务特色突出，华贵而内敛；为一级城市、二级城市中心投资者建设五星级商务酒店之著名品牌。

Clarion Resort 凯瑞国际度假村

一个高端的度假村品牌

她拥有最为自然与建筑相溶的设计、最具风情的氛围；风格区域民族特色鲜明、度假空间禅意而舒适；为著名旅游目的地和度假胜 地投资者建设五星级度假村之首选品牌。

Clarion Suites 凯瑞度假别墅酒店

一个高端的套房与别墅度假村品牌

她拥有最为自然与建筑相溶的设计、最具风情的氛围；风格区域民族特色鲜明、私享空间现代而舒适；为著名旅游目的地投资者建设套房与别墅度假村之首选品牌。

Clarion Collection 凯瑞行政公寓

一个高端的城市集成酒店品牌 她拥有最为实用的空间设计、最受商务者喜欢的氛围；为城市商务与旅行者提供分区的私享与商务空间；为一级城市、二级城市中心投资者建设五星级酒店式公寓之推荐品牌。

Clarion Inn 凯美迅捷酒店

一个中端的商务酒店品牌

她拥有现代的设计、最具商务气息的氛围；风格明亮欢快、环境舒适；为一级城市、二级城市、三级城市中心投资者建设商务酒店之推荐品牌。

在建酒店

5.酒店管理有限公司工作总结 篇五

中共山西省直工委授予“重点公路工程建设创先争优活动优秀共产党员”；

省厅“优秀共产党员”荣誉称号，现任山西交投忻阜高速公路管理有限公司工会副主席兼工会工作部部长。

自2017年以来，作为工会工作部部长，一直坚持紧紧围绕管理公司中心工作，认真学习贯彻党的习近平总书记及十九大会议精神，带领广大职工干部立足岗位，拼搏奉献，以身作则，率先垂范，认真履行工会组织的基本职能，严格履行党风廉政建设责任制度，切实加强党的建设、党风廉政建设、作风建设和干部队伍建设，在各个岗位上，谱写出推进发展、服务发展的崭新篇章。

一、履行岗位职责，完成工作任务

1.夯实管理基础，抓好工程建设管理工作

工程建设管理是工程顺利完工的前提保证，作为直属项目部的负责人我始终注重自身修养，努力做好表率和带头作用。自己的行动就是无声的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加强自身修养，努力做好表率，做为实现直属项目部工作行为的的重要方法。其一是不断丰富知识，提高工作能力；

其二是认真履行岗位职责，精心做好本职工作；

其三是严格约束自己，力求做到公平公正。自觉遵守各项规章制度，不搞特殊化，办公条件因陋就简，在一定情况下优先安排工程部其他人员的工作条件，对工程部员工生活中遇到的问题尽力帮助，工作中实行“对事不对人”的原则，尽量做到能正确把握个人与公司及其他项目部成员的关系。

抓好工程建设管理是工程建设中很重要的一步，抓好工会组织建设是全面履行工会职能的基础和保证,也是加强工会自身建设的首要任务。一是建立健全工会组织。每年严格按照工会工作程序，按时召开工会会员代表大会及职工代表大会，为开展各项工作奠定了组织基础。二是加强会员会籍管理，做好会员吸收工作，入会率达100%。三是抓好工作计划的制定与落实。按照上级工会和公司党委的要求和部署,明确工作任务,合理安排进度,细化分工责任到人,树立成果意识,实行督办制度,落实责任目标。

2.加强民管工作，建设法治工会

坚持发挥职代会参与民主决策、民主管理、民主监督的主渠道作用，不断提高职代会的质量和实效。签订《集体合同》、《女职工特殊权益专项集体合同》、《工资专项集体合同》三大合同。在职工代表大会上，讨论通过关乎职工切身利益的方案办法，《困难职工帮扶金管理办法（试行）》、《企业年金框架方案（讨论稿）》、《关于职称与薪酬挂钩的暂行办法（讨论稿）》等等。

3.维护职工权益，建设温馨工会

公司工会履行基本职责，围绕职工群众最现实、最关心、最直接的利益来落实，把维护职工合法权益贯穿到工会工作的各个方面、各个领域，把温暖及时送到职工心坎上，做到职工冷暖有人问、呼声有人听、急难有人帮，人人都感受到企业大家庭的温馨，增强工会组织的吸引力和凝聚力。一是制定《困难职工帮扶金管理办法》，同时成立了忻阜公司困难职工帮扶基金会，帮助确实需要帮助的职工。二是为切实维护好职工的健康权益，公司工会在每年的7月份集中采购茶叶、白糖、冰糖等防暑降温用品，深入到基层一线单位进行“送清凉”慰问活动。三是为职工谋取福利，每位会员发放生日蛋糕券、电影券，并对工会会员职工直系亲属去世送去慰问金及花圈；

为全线职工组织开展群众性健康专项体检活动，保证职工以健康的身体投入到各项工作中去。四是积极组织开展“妈咪小屋”和“职工书屋”建设，五台山景区收费站建设“妈咪小屋”和“职工书屋”试行点，并授予五台山景区收费站“妈咪小屋”的荣誉称号。结合实际举办多种形式的学、练、比、选活动，使职工在干中学，学中练，练中精。在公司全线大力开展“五小劳动竞赛活动”，深入开展“工人先锋号、巾帼文明岗”等主题创建活动，活动扎实有效的展开，已创建省级“工人先锋号”4个、省级“巾帼文明岗”4个、国家级“巾帼文明岗”1个。

4.丰富文娱活动，建设活力工会

始终把活跃职工业余文化生活，丰富职工精神世界作为工会组织的一项重要任务。一是坚持以正确的舆论引导职工，以企业精神塑造职工，以新颖别致的活动吸引职工。二是按照适合最大多数职工参与的原则，坚持群众性、广泛性、经常性的原则组织各类活动，按照内容创新、形式创新、服务创新的思路，开展形式多样、职工喜闻乐见、寓教于乐的文体活动。组织开展以文艺汇演活动的形式进行十九大宣贯以及“不忘初心、牢记使命---庆祝改革开放40周年”文艺汇演活动，展现出职工的文艺风采，为创建企业文化奠定了良好的基础；

举办了室内扑克类、棋类、球类娱乐活动；

组织开展职工运动会及趣味运动会等各项文体活动；

积极参加上级工会组织的各项竞技活动；

2018年忻阜公司精心筹备为集团公司组织承办开展岗位技能大练兵活动,进行了模拟演练活动和知识竞赛试题的出题与审核，出台了各项技能比武的方案，为集团开展岗位技能大练兵活动奠定了基础。2018年10月，根据工作需要，借调到交投综改示范开发有限公司工作，任项目部负责人，在公司班子的领导下，积极推进项目前期工作，努力完成了土方填筑和中小企业产业园的围挡工作、试桩工作、地勘工作等。

二、学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记系列讲话精神

十九大报告指出，“中国特色社会主义是改革开放以来党的全部理论和实践的主题，是党和人民历尽千辛万苦、付出巨大代价取得的根本成就”。十九大报告中所提出的“八个明确”和“十四个坚持”，就构成了习近平新时代中国特色社会主义思想主要内容的轮廓。“八个明确”是在指导思想层面的表述，“十四个坚持”的基本方略是在行动纲领层面的表述。在学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想方面，始终以树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，为学习宣贯十九大的契机，注重政治理论学习，始终把学习作为强化素质、提高水平的有效途径，采取党组集体学习和个人自学相结合、理论学习和实践相结合、领会精神实质和撰写体会文章相结合的方法，进一步明确“四个服从”的要求，掌握党的政治使命，切实加强党性修养，牢固树立以人为本执政为民理念，保持党的先进性、纯洁性，恪尽职守，廉洁勤政，使得各项工作不断取得新的进步。

在思想上认真学习邓小平理论、领会党的“三个代表”精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍；

积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动；

积极向广大员工宣传党的方针政策和党委的精神；

时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；

积极参加各项党的活动会议，在工作中起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习法律、法规、规章，不断提高自己的业务水平和综合素质。

在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成各项任务，不断提高自己，充实自己，严格按照党员标准去要求自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义理想和社会主义信念，努力把自己锻炼成新时代的合格的共产党员。积极参加党组织的各项活动，虚心接受同志们的批评，注意在实践中改正自己的缺点。

三、努力提升党性修养，做到廉洁自律

以学习教育、学习宣贯十九大为契机，认真贯彻落实集团党委、工会和忻阜公司党委的部署要求，全面加强党风廉政建设，纪律和作风建设，严格遵守“六大纪律”和落实好“一岗双责”。把纪律和规矩挺在前面，坚持抓早抓小，对违反制度、不守规矩的现象和行为，有纪必执、有违必查。定期对照《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》所要求的“八个坚持、八个反对”、“反对四风”，树立正确的权力观。在自己的工作范围内做到：不让那些老实本分的职工吃亏。不让那些耍滑头的人得意，不让那些意识不好的人得逞。以正确的权力观、地位观和利益观约束自己言行，抵制各种腐朽思想的侵蚀和诱惑，不伸手谋求额外的享受和福利，以身作则，艰苦奋斗。自觉接受党的纪律和规章制度的约束,执行领导干部廉洁奉公各项规定，严格按制度、按规范办事；

自觉接受监督，始终将自己置于党组织和干部群众的监督之下。

面对当前新形式、新要求，自己在工作中还存在差距。一是政治理论学习中还存在学的不深、不透和学用脱节的现象；

6.咨询管理公司工作总结 篇六

一、落实改善生产部工作方案，初见成果

《改善生产部工作方案》中15项以进入操作的有13项占 86%）

1、团队建设（文件管理）两项（1）、解决集中办公，实现统一管理、统一调配（2）、改善办公条件解决部分办公设施用品（3）、建立完善生产部办公文件资料的整理

2、仓库大盘点底、（摸清家底）（两项）（1）、摸清家底（产品、材料、物品、呆料、积压（2）、明确仓库近期改善方向、项目、措施、时间（3）、进行大盘点的总结、整治、（有改善方案）处理：（查明原因以作出处理）；

3、产品质量（1）、制定了《开展60天全员质量活动方案》，（因故暂没有推行）（2）、多次与负责质量责任人进行沟通交流并结合现场进行指导（3）、对质量管理编制、人员配置、选用进行研讨、对兼顾质量主管一职的赵列顺反复作思想工作；（4）、支持生产部与销售部进行改善货期、质量的研讨并确定改善解决对策；

4、设备管理（1）、设备管理制度主要完善《设备维修申报》制定（2）、建立设备专人负责制，反复做好责任人X师傅思想工作，解决过去一直遗留下来的心结问题，调整好心态，提高工作积极性（3）、支持提升专职人员X师傅的责任层次（提升为工程师）启发引导勇于挑重担，接受新的挑战。

5、生产用工模式（1）、保障员工的精神状态与体能状态适合目前的工作负荷，改善劳动强度，支持没有两天员工休息制的落实，并确保两个星期天晚上不按排加班，保证员工一定的休息时间；（2）、对加工部的主管XXX、组长XXX、进行考核评估，支持对其提拔使用，对岗位、工资进行调整，对职务重新定位。（3）、对加工部的部分家族成员进行交流沟通，做好思想工作、要求以身作则，做好工作。

6、生产能力的提升

对注朔部计件进行反复研讨、调整生产模式，最终完成对注朔部实施计件工作方案,目前进入试行调研阶段。

7、技术干的培养（1）、注朔部对两名新的模具技术员进行培训；（2）、对管理人员进行岗位职责学习培训；（3）、对部分管理人员进行岗位职责考核；

8、碎料工作（1）、抓紧修好完善碎料机，使之处于良好壮态（2）、对碎料工作作出特别的安排，管理人员现场的指导与监督，对碎料配足够的人员、时间（每天不少16小时）进行废料粉碎，在春节前完成碎料工作。

9、绩效考核工作

1、制定生产部管理人员的绩效考核的标准，管理人员接受生产部范围的绩效考核，使之公平合理

2、完成修定生产部管理人员的岗位职责，对岗位职责进行一次培训，强化岗位职责的执行。

10、开展6S活动

完成开展6S活动方案（因故暂没有推行）

11、开展真诚一对活动，建立“死党”互帮互助关系，目前按计划进行之中。（1）、进行一对一的启动活动（2）、进行一次个人目标计划检视（3）、进行一次岗位职责的培训（4）、进行一对一的成员进行面对面的谈话交流

12、开展：“一对二”活动，目前按计划进行之中，取得一定的成效

二、支持改善工作完成的主要文件

1、《生产部改善方案》

2、《生产部完善方案的执行计划》

3、《节日后加快推进改善工作的计划按排》

4、《关于开展60天全员质量活动》

5、《开展6S活动方案》

6、《制定生产部管理人员绩效考核标准》

7、《年终大盘点总结》

8、《给总经理函》

9、《关于生产部开展巡检活动方案》系列文件（1——4）

10、“真诚一对一活动”计划书

11、“成长一对二活动”计划书

12、真诚一对一活动个人目标计划书

13、三个月咨询工作计划书

14、《关于生产部注朔车间计件管理细则的几个问题的提示》

15、《给一对死党的信》

16、《劳动合同版本》

三、最为感受几项工作

1、总经理对改善生产部工作，给予大力的支持，突出：

一是对年终大盘点，从动员、方案、过程、监督、结果、检视、总结、问责、处理、一丝不苟、坚定不移；

二是协调解决部门解决客户投诉，主持、主导销售部与生产部的协调工作的启发、引导、公平、合理、客观、清晰、支持，使之达到俩个部门相互了解、相互理解相互支持；

三是对生产部管理人员的岗位职责目标具体化管理执行要求推行，从要求、设计、监督、跟踪、结果都十分的关注与重视；

四是对改善生产部的管理环境，解决员工的福利，包括：休息、办公条件、员工宿舍、员工伙食，不单态度鲜明，而且资金支持；

五是对生产现场的检查与监督不断提出改善意见与要求，包括：生产工艺、流程、设备、质量、货期、成本，现场监督检查；

六是积极参加生产部开展的“真诚一对一活动”，两次亲自到场参加活动，并真诚与员工面对面的交流；场面非常感人；

七、为了有效的支持生产部的改善，及时受权方国初经理全力支持生产部的改善工作；充分体现了总经理对生产部改善工作的支持；

八、总经理支持生产部的工作，只要需要，顾问组提出，工作再忙，也积极的参与。真正体现总经理对企业的关注、重视，体现了时间、行动（用心）“两个回归”

2、对生产部的管理团队有了更加全面、深层的了解，特别是部门的主要领导X经理了解。经过三个月的接触、交流、共事，考察，现任生产部主要领导的领导水平、管理能力、综合素质仍有很大的提升空间，主要是： 一是生产部的整体发展规划能力； 二是统筹生产部的整体运作能力；

三是统领生产部管理班子的同心、协调、合作的能力； 四是生产部现场的组织、计划、监督、控制能力； 五是关爱员工，提升员工素质培训，（心态、技能）及思想工作的能力； 六是身体力行，高品格的管理风范的影响力； 七是文字、演讲、学习、沟通的能力；

八是对突发事件特别人际关系的处理及应变能力；

九是几个生产部的管理人员（特别是注朔部、加工部主管）更需要抓紧培养，提升他们的能力，否则难以胜任岗位要求，难以支持生产部的生产管理的需要。

3、广泛聆听员工的心声、合理诉求。

一是对管理者管理能力评议（负面的、期望的）；

二是对目前绩效考核的方式及做法有感不公开、不公平； 三是对员工的福利（包括休息、加班、伙食）不满的意见 四是对生产环境、程序、卫生、工具管理看法； 五是对生产安全的重视不够；

六是对员工的思想问题及过错的处理简单；

七是很少关注员工学习、培训（心态、技能）技术力量不足； 八是对员工下班后的业余娱乐文化生活关心不够；

九是员工对个别家族成员在企业的赌博行为与工作表现表示不满；

十是对管理人员的行为表现说得多做得少、承诺的不兑现不满，失去了信任等。

员工能够与我们的交流讲真话、讲实话，把期望寄托我们顾问组，我们深感欣慰，说明员工对企业的关注与关心，也说明对我们管理公司的信任与支持。

4、问责检视法——是推动执行的有效模式

流程：设计——确认——执行——监督——检视——结果——评估。模式过程：

总经理代言人X经理、管理公司顾问组、生产部经理，每周一对生产部与管理公司设计的周计划或专题方案——都要三方研讨达到共识确认，明确执行责任人，执行责任人按确认的计划项目进行执行，——在执行过程中顾问组与经理监督执行人X经理的进度及执行效果，发现执行效果的欠缺，及时的三方交流，——对一项工作或计划按照检视点进行检视，——检视结果满意度，及时进行总结做出评估。这种模式对执行力较差管理或自觉性较差管理人员（员工）是最有效的促进模式。这次生产部在改变现时生产计酬模式,实施新的执行计件工资的生产模式时，就是遵循这种流程及时发现问题及时解决问题，使新的生产模式更加有序、有法、有章的试行。确保新的操作模式的严谨性与严肃性，保障生产效能的时效性，实效性。

5、对总经理于生产部X经理的教练初见成效

在XXX公司的咨询协议中，提出要对总经理与生产部X经理分别进行教练，教练的方式主要是结合企业咨询过程所遇到的短板、欠缺、不足、缺点、问题，包括在心态、能力、模式、方法、思维模式、行为习惯等，顾问组以独特的特长、智慧、能力、手段、方法，随时以事实为依据，以理念为指导、及时进行面对面，甚至致函、书信方式进行指导、沟通、交流。今天的成果，使总经理在“两个回归”：一是时间回归——多一点时间在企业，在生产部，二是心的回归——多一点时间关注指导生产部，这一点总经理有了一定的改善与进步。生产部X经理也在这样的过程中艰苦、艰难的接受挑战，在挑战中逐步成长进步。

四、我们的不足

1、进入生产部支持生产部的改善工作缺乏全面、深层次的了解。导致解决问题心里准备不足，用大量的时间用与解决人的问题，人与人的关系上，导致在具体支持生产部在改善流程、工艺制度、货期、质量、成本推进有一定的难度直接影响了进度。

2、在实施改善工作的过程我们推进的力度不够，提出的工作计划与要求的时候没有采取有力的措施去解决。例如（1）、各管理人员的岗位职责的修定与建立，2、注朔部的计件方案制定，（3）生产部新设备的安装及两个车间合并的方案迟迟没有按计划落实。

3、对生产部的管理班子的现状的改善，没有及时采取有效的计划、办法进行调整解决。目前的管理班子的团结、协调、合作、支持尚要做更深层次的工作。对全面推进生产部的改善造成一定的影响。

4、在支持生产部改善工作过程中，在推进执行计划与方案时，与生产部实际工作协调性不够，导致推进工作有些脱接，表现在生产部有生产部的工作，而管理公司提出的计划得不到好的落实。

支持XXX生产部的三个月工作今天结束了，在这一期间，非常感谢XXX、非常感谢XX总经理、非常感谢XXX经理、非常感谢生产部X经理及全体XXX的全体员工的大力支持，给我们顾问公司一个学习、锻练、共同成长的舞台。我们深知我们的工作有许多不足，有很多需要改善的地方，我们恳请XXX的领导及同仁多给指导与帮助。

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7.酒店管理有限公司工作总结 篇七

近日, 中国建材联合会在贵州凯里召开“全国建材工业第二十五次质量管理活动代表会议”, 表彰了2010年度建材工业优秀质量管理活动先进集体和先进个人。云南红塔滇西水泥股份有限公司总共获得了7项荣誉, 这是云南红塔滇西水泥股份有限公司成立以来在全行业质量管理活动评比中获奖最多的1年, 也是云南省建材行业获奖最多的企业。

全国建材工业质量活动评比是建材行业质量管理方面等级最高的一项评比活动, 每年开展一次, 在企业申报的基础上, 由各省行业协会组织推荐, 经专家评选后, 由中国建筑材料联合会审定和表彰。近年来, 云南红塔滇西水泥股份有限公司深入开展质量管理活动, 积极参加全行业评比。2010年公司认真总结经验, 提前安排, 结合实际扎实开展QC活动, 精心组织材料, 申报了8个项目, 其中有7项获奖, 即:“全国建材工业质量管理小组活动优秀企业”、“全国水泥品质指标对比检验先进单位”、云南红塔滇西水泥股份有限公司质检中心荣获“全国建材行业优秀化验室”、制成车间QC小组荣获“全国建材工业质量信得过班组”、杨兴辉、郭伸、王书涛分别荣获“全国建材工业质量管理小组活动卓越领导者”、“全国建材行业优秀化验室主任”和“全国建材工业质量管理小组活动优秀推进者”。

8.酒店管理有限公司工作总结 篇八

实现公司价值最大化和股东利益最大化。

投资者关系管理（IRM），有时也简称为投资者关系诞生于美国20世纪50年代后期，它既包括上市公司（包括拟上市公司）与股东，债权人和潜在投资者之间的关系管理，也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系管理。

一、投资者关系管理工作应该坚持的基本原则

投资者关系管理工作应该坚持三项基本原则：事实第一原则，及时披露的原则，公平对待的原则，这三项原则是投资者关系管理工作人员的工作指南和行动准绳。

事实第一原则。事实第一原则是指投资者关系管理工作人员必须以对事实的掌握为从事投资者关系管理工作的出发点，这是事实第一原则的基本意义。决定投资者关系工作成败的因素很多，但首要的和最基本的因素在于投资者关系管理工作人员能否准确地把握事实。事实第一原则，不仅反映着投资者关系管理工作的业务水准，也反映着投资者关系管理工作的道德水准。

信息的真实性要求投资者关系管理工作人员在采集信息的过程中，必须尊重事实，如实报告，既要避免将不准确的公司信息传递到投资者，给投资者的投资起到误导作用；又要避免将不准确的市场信息（包括投资者的意见和反映）传递到公司决策层，导致公司决策偏差。事实第一的原则也就是平时说的披露的信息要做到“真实、准确、完整、没有重大遗漏”。

及时披露的原则。及时信息披露是上市公司必须履行的义务，通过信息披露可以将事项及时反映给投资者。但如果披露的信息不及时，是迟到的信息，不仅不能满足投资者的需要，也容易引起投资者的猜测，甚至成了利用内幕信息进行交易人员的帮凶，延迟披露的信息可能为这些筹码的进出市场提供了保护。

同时对于重大事项的进展情况要进行持续的披露，这也是及时信息披露的另一个层面。

公平对待的原则。公平对待是指上市公司在投资者关系活动中对待机构投资者和中小投资者应该公平一致，不能为了一些特殊目的忽视中小投资者，甚至向机构投资者提前泄漏尚未披露的重大信息。这是因为我国目前的市场，是以中小投资者为主的市场，中小投资者本身在市场就处于劣势，缺乏专业的研究机构、也很少有时间到公司进行现场研究。如果上市公司对中小投资者区别对待，中小投资者缺乏对公司的信任，也不利于建立公平的资本市场体系。

沪深交易所的公平信息披露指引自2007年出台，要求上市公司在接待投资者时要公平对待，并严格做好记录，对于接待机构投资者调研的情况，要求上市公司填写投资者关系活动记录表，并在接待日后两个工作日披露。这些要求和措施也在一定程度上维护了中小投资者的权益。

二、做好投资者关系管理的基础工作

要做好投资者关系管理工作，首先要做好投资者关系管理的基础工作，主要包括健全内部制度和工作流程、建立业务培训机制、不断学习新规定等方面的工作。只有做好这些基础工作，才能为做好投资者关系工作打下基础。

要健全公司内部制度和投资者关系管理工作流程。上市公司应根据《公司法》、《证券法》以及《上市公司治理准则》、沪深交易所《上市公司投资者关系管理指引》），结合公司的实际情况，有针对性地制定投资者关系管理工作的规章制度，明确投资者关系管理的工作内容和范围以及相应的工作程序，保证公司在投资者关系管理活动过程中能够有章可循。

同时公司的投资者关系管理并不仅是投资者关系管理部门或者董事会秘书的事情。上市公司应统一对外信息发布的工作流程，其他相关部门都应参与到投资者关系管理活动中来，信息流也会按相应的流程顺畅的流向公司投资者关系管理部门。才能保证公司信息披露的及时性和准确性。

建立培训机制，提高投资者关系管理人员的业务素质。投资者关系管理执行部门应积极主动参加证监会、交易所有关投资者关系管理的培训，及时掌握投资者关系管理的新要求、新规定，提高自身的素质，提高他们的业务水平和管理水平。

充分利用现代信息技术的手段，搭建与投资者交流的平台。如通过信息披露、电话、传真、信件、面谈、交易所互动易、说明会、路演、广告、报刊等形式。目前，最经济、最便捷和有效交流方式应该是交易所互动易和投资者关系网站。通过投资者互动易投资者可以就自己关心的问题向上市提问，上市公司要在规定的时间里及时回复，这样公司和投资者之间形成互动。

策划设计上市公司的投资者关系网站供投资者查阅，主要包括：公告区域、财经传媒的报道、分析、评论区域、专业分析报告区域、投资者关系活动图片记实区域和投资者互动易提问以及与专业财经网站的链接，如中国证监会网站、交易所网站、财经网站和投资者关系专网站等等。

三、做好投资者关系管理的日常工作

投资者关系管理的日常工作做得如何，直接影响到这项工作的最终效果，因此必须做好投资者关系管理的日常工作。我认为至少应该做到如下两点：

保持公司信息传播和外部信息反馈渠道畅通，完善双向沟通机制。信息披露过程中必须注重投资者与公司之间的双向、互动交流，为此，应该做到如下几点：确保公司已公开的电话、传真、电子邮箱畅通，保证投资者来人、来电、来信的认真接待、耐心接听，同时对投资者的问询作好记录；对外联系渠道发生变化时，及时通过相关媒体公告。

公司尽量安排投资者、分析师及基金经理等到公司或募集资金项目所在地进行现场参观，让他们了解公司业务和经营情况，听取他们对于公司发展的看法和建议。但这种安排按规定应避免在信息披露敏感期进行。

对于外部市场和投资者对于公司发展的建议，完整、真实、准确记录，并本着对投资者负责的态度，实事求是地进行研究和讨论，及时回复投资者。但应注意重大信息在公司网站公布的时间不能早于在证监会指定媒体上披露的时间。

公司的股东大会、分析师会议、业绩说明会和路演如有条件应在互联网上的投放。直播，或邀请新闻媒体参加，作出客观报道。公司还尽量采用现场投票和网络投票结合的方式召开股东大会，便于流通股股东能够参与重大事项的表决。

总之，投资者关系管理工作的有效开展将有利于上市公司和投资者建立良好的关系，通过公司和投资者的双向沟通取得投资者的理解和支持，有利于树立良好的资本市场形象。但上市公司与投资者的良好关系不是通过一两次活动就能形成的，必须通过系统地、持续的IRM活动才能在投资者心目中树立稳定的形象，为公司的发展服务，有利于实现公司价值最大化和股东利益最大化。

9.公司物资管理工作总结 篇九

一、做好物资入库验收，抓好数量质量关。

物资入库验收，是仓储管理工作的开始，钢结构所需物资品

种数量多，再加上物资来源不同，因此，物资到库后，必须经过保管员的严格验收才能入库。入库时应做好三项验收工作：即验品种，验规格，验数量。并要求保管员树立高度的责任心，精心核对，认真检查。验收要及时准确并在规定的期限内完成，同时，对物资的配套做全面检查，为保管保养打好基础。

第四季度收发料：中板2261吨，型材243吨，h型钢96吨，普通螺栓4万套，普通螺母2万套，高强螺栓1214套；油漆19.8吨，稀料4吨；焊剂11.6吨，焊丝31.9吨公斤，电焊条4.5吨。

二、严格原材、设备出库手续，完善发放制度。

物资出库、发放是确保生产及工程的需要，也是企业控制成本，获得利润的源泉。它的基本要求是：按质按量迅速及时，严格检查领货手续，防止不合理的领用，严格按规章制度办事。物资出库要按物资进库时间的先后，认真执行“先进先出”的原则。发货时坚持“三检查”、“三核对”、“五不发”的原则。

三、建帐立卡，做到帐、卡、物三相符。

建立健全仓库保管卡和料卡，及时正确地反映仓库物资收、发、存数量动态，这是加强仓储管理的基础。

1、帐薄和料卡的设置：按照管理部门的要求，对仓库物资按类设帐管理。料卡的使用，本着经济美观的要求，可根据本仓库的具体情况自行安排。

10.电建管理公司工作总结 篇十

1、一年来紧张工作结束环境：

1、市场开辟初见结果。20，在集体公司的大力大举赞成下，经过议定全部职工的竭力，办理公司渐渐扭转了庆幸场面，前后承接了广州2330mw火电技巧办事、印尼亚齐2110mw火电施工安置总承包、印度乌兹平达4330mw火电技巧监督与办事等项目，海内风电承接公约额1.27亿元，顺利结束集体公司下达的市场开辟任务。

2、加强财务风险办理，盘活资金。根据集体公司的安排，办理公司安排财务人员摸清家底，核实帐务，对历史遗留的题目进行专题报告，并屡次和办理公司有交易来往的西北火电以及外委工程等多家单位雷同，获得明白和共识，加大资金回笼力度，有效低落了财务风险，改进办理公司财务捉襟见肘的困局。

在项目办理进程中，及时料理践约保函、投标包管金，并责任到人，严明银行账户办理规律，理清并典范银行账户。对应收、应付及其他应收、应付账款进行料理，并将多年遗留题目提交专题报告及处理定见至集体公司定夺办理。

3、典范内部办理，珍视人力开辟。根据公司的环境，我们对构造机构进行了调整，使本能机能部分各司其职、各尽其责，加强本部和项目、项目和项目之间关联，盘活现有人力资本，鼓励员工自动参加各种注册证的取证工作，富裕变动职工的能动性和自动性。

美满公司内部采购筹划，建全巩固资产、低值易耗品及办公用品购买程序，本着节省的原则，按部分、项目所需购买，禁止华侈，做到购买、发放、库存各种台帐清楚。

互助集体公司结束三标一体考核，修订和美满《办理公司轨制汇编》、《火力发电厂工程构筑项目办理轨制汇编》、《职工办理法则》、《职工薪酬办理法则》、《职工教诲培训办理法则》等轨制，使工作有章可循、有据可查。

4、在建项目安定促成，业主评价精良。本年，办理公司承接的国表里项目达10个之多。如今，各项目均进展安稳，各项工作安定促成，根本和业主构成精良的互动场面，业主评价较好。但也有部分工程不尽人意，必要缓缓消化。

建立办理公司安定委员会，落实各项安定办理活动，加强安定信息雷同，并构造各项目部当真展开“安保杯”工作比赛活动，进修国网公司、省电力公司及集体公司安定文件，要求自查评估安定风险，如今各项工作进展顺利，安定在控。

5、党建工作富裕结果。以加强“三个构筑”和“依法治企“为主线，落实集体公司各项党务工作，鞭策公司改革，提拔企业形象和品牌。

班子成员之间彼此赞成、彼此明白，讲党性、讲大局、讲原则，为公司成长出策划策、经心尽力。同事之间联合用心，当真办事，互助鞭策公司的各项工作。

国外项目零丁建立党小组，富裕阐扬党构造的战役保垒效用和党员的前锋领先效用，在工作岗亭上展开一名党员一面旗帜活动，让党旗在异国他乡高高飘荡。

2、局势和题目分析

1、单位局势分析判别

公司如今还异国承接海内火电构筑项目，从客观近况来看，20估计也很难有肯定性的冲破。根据公司的风险蒙受本领以及已积聚较好的事迹，我们将把风电工程的构筑承包作为冲破口。从如今来看，内蒙、新疆、宁夏等西部地区，风电项目另有很大的商机，是以，除外委工程外，公司本身也要加强这一方面的承接力度，渐渐培养自有的风电构筑办理人才。

国外电力市场方面，在集体公司的整体安排下，利用现有的资本和口碑，加大和东方电气、成达公司、中技公司等的互助力度，进一步扩大市场份额。

富裕利用集体公司现有的天资，在风险可控的范畴内，对现有的国外工程模式进行有益摸索，从技巧人才输出实行向工程承包模式变化，加大与上卑鄙财产单位结合力度，渐渐扩大工程承接范畴，变化红利模式。

2、存在的紧张题目

财务方面遗留的部分题目还没有获得有效的办理，公司尽最大的竭力，渐渐消化分化，这必要集体公司的赞成与明白。

相对付国外工程，海内工程开辟不敷，且海内工程大多以风电外委工程为主，几乎异国火电的承接本领，这和集体公司的天资极其不配，今后这类环境还将长时候存在，将或多或少感化集体公司今后的天资需求。同时这类模式对付培养自有的工程技巧人员和提拔公司的工程办理程度有限。

以印度s、d厂为模式的技巧办事、亚齐为模式的施工安置总承包、印度乌兹平达为模式的业主工程师角色是办理公司如今国外工程存在的三种式样，除第一类外，其他两类还处在摸索中，有不肯定的风险。

有经验的工程技巧人员储蓄不敷，差别的类别模式必要的.人才布局不一，特别是国外工程，还必要我们进一步加大人才储蓄，必要时，要借助兄弟单位的救助。

3、年工作思路和安排：

1、经过议定围场和通辽开鲁安宁沼的风电熬炼，我们初步培养了本身的风电构筑办理人才，这对我们承拂尘电构筑工程供给了精良的契机。今后要加大承拂尘电工程，对诺言精良的施工步队建立资信评价机制，并当令策动星源公司小火电走出去。

2、加强对工程资料的汇集，建立健康项目办理资料、施工技巧资料，分门别类构成电子资料库，国外工程要尽量构成双语资料，以便构成对项目部的有效技巧赞成。

3、印尼亚齐工程要当真、结壮、细致地做好每个节点的工作，构成资料，并积聚经验，为公司后续雷同的国外工程供给鉴戒。

4、印度乌兹平达从项目组建入手下手，要注意积聚各种资料，特别是功课教导书、吊装大器件的操纵书，包括我们自力办理签证的手续、流程，要料理构成笔墨、电子资料归档。

5、利用现有国外工程的感化，自动追求市场商机，篡夺国外市场上再次承揽工程。

6、进一步梳理内部办理机制，形陈典范有序、办理纯熟的一套系统。

4、对公司成长、改革和巩固等有关题目的定见和发起

改革事关职工长处，应加强雷同、及时传达，使上情下达、下情上达，建立精良的互动平台，使职工达成较为联合的定见，有益于改革的顺利进展，也有益于巩固的兑现。

11.酒店管理有限公司工作总结 篇十一

关键词：保险公司；办公室；工作；精细化管理

当前中国保险业正处于加快发展的重要战略转型期，同时也处于保险主体的迅速增加和保险市场竞争加剧的矛盾期，面对公司经营环境的多变性和决策环境复杂性以及员工思想的不确定性，办公室的工作效能和精细化管理水平对于公司的稳健发展尤为重要，必须通过创新的思维、精细化的管理和注重细节的敬业精神来达到公司发展对办公室工作的新要求。

一、办公室的地位和作用

办公室是公司的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等主要职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的工作超前性、较精准的细节掌控性以及较高超的协调能力和较深的文字功底。办公室在公司经营管理中主要发挥如下作用：一是要做好领导的参谋和助手作用，不但要善于调研，更要善于谋划，为领导的决策提供服务。二是要起到桥梁和纽带作用，通过组织和协调以及督办来确保公司各项目标和任务的顺利完成。三是要协调好与各新闻媒体的关系，重点做好公司品牌和产品的宣传策划，放大宣传效应，提高公司社会影响力。四是要协调好与政府等外部单位的关系，要通过经常协调联系，沟通情况，努力建立与地方政府主管部门的融洽关系，以准确传导好公司领导意图，争取得到地方政府主管部门的重视和支持。五是要做好公司的后勤和安全保障工作，确保公司各项工作有序推进。

二、精细化管理的理念和效能

精细化管理是以精细操作和注重细节管理为基本特征，通过制定和贯彻标准、提高员工素质和强化执行力，达到提高企业和部门整体效益的管理方法。企业的每位员工都是企业精细化管理的对象、载体和参与者， 也是企业精细化管理的主体和实施者， 只有员工都参与到精细化管理中去， 精细化管理工作才能高效开展和高质量完成， 才有可能落到实处并取得实效。

办公室的工作性质特别适合和非常需要精细化管理，通过对办公室实施服务专业化和管理精细化能够使办公室的各项工作规则更加系统化，使得办公室服务的水平更加程序化、规范化、数据化，让办公室内部管理的各个单元能够同时精确、高效、协同运转。精细化管理的本质特征就是重细节，强调过程管理；重具体，强调措施落地；重质量，强调服务水准。精细化管理强调做好办公室工作中的小事，在细节上追求精益求精，以求达到最佳效果。保险公司办公室作为促进公司高效运转的“推进器”和辅助领导决策的“参谋部”，在公司全局工作中有着举足轻重的作用，强化公司办公室的精细化管理对促进公司管理水平的提升至关重要。

三、办公室精细化管理的建议和思考

1.全力推进责任文化

一是建设责任文化不但可以提高办公室整体的凝聚力和向心力，还可以形成一种无形的竞争力，有利于促使办公室员工自主提高自身综合素质，不断改进工作作风，努力成为岗位专家。二是倡导责任文化是提升办公室整体管理水平的有效途径，让办公室工作人员全面树立起精细化管理的理念和精细化工作的习惯，再结合办公室管理中的制度化和程序化，则能更为有效扎实地推进办公室精细化管理工作的全面推进。三是作为公司企业文化建设职能部门，办公室要研究制定提升文化力的办法措施，要组织开展文化力提升项目，用先进的文化管理工具，梳理文化要素，明确文化定位，推动文化执行。

2.牢固树立精细化的服务意识

（1）办公室工作的核心是服务，办公室要寓管理于服务中，树立服务意识、明确服务目标、规范服务行为，把服务贯穿于工作的始终。

（2）办公室工作千头万绪，要在纷繁复杂的工作中，做到游刃有余，就需要不断加强系统性建设和专项性工作，通过系统思考、统筹兼顾、提升专业技能和精细化管理水平，实现办公室工作的有序和高效。

（3）办公室人员要提高三种能力，即专业力、执行力和文化力。专业力就是体现办公的质量效率，执行力体现应急响应能力，文化力是软实力的核心，更具可持续影响力，与硬实力如车之两轮，鸟之两翼，协同前进。

（4）办公室工作要搭建“三个平台”，即综合管理平台、品牌宣传平台和网站信息平台。通过系统管理平台建设，不断提高综合服务保障能力，大力提升公司品牌和产品的宣传实力，使得公司品牌价值与业务发展同步增长，文化力与执行力有效提升，努力将办公室建设成为创新、高效、勤俭、务实的学习型和服务型团队，从而为公司内外提供更好的服务与支持。

（5）要政务服务重于事务服务。政务服务优劣直接关系到领导决策贯彻落实的好坏。政务服务贯穿于整个中心工作，渗透到工作的每一个层面。在决策前，办公室是领导的外脑和助手，提出有价值的参考意见。在决策后，要善于迅速制定出落实方案，在缜密中体现果敢，在细致中突出效率，协调和督促各单位和部门原原本本地贯彻落实。

3.着力培养精细化的敬业精神

（1）办公室人员的综合素质、工作能力和敬业精神，对内代表着办公室整体的管理素养，而对外则代表着公司的形象与作风，因此办公室工作人员要在日常工作中加强自身修养，提高自身的综合素质，关注工作中的细节，并把注重细节逐渐固定化到办公室人员的日常工作行为习惯之中。

（2）办公室人员要善于在繁杂中沉着冷静地理出工作思路，突出重点服务。领导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是重点。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节，在具体操作中，学会准确捕捉，冷静思索，科学把握。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。抓不住重点就没有工作效率，服务也就难以到位。

（3）要小中见大，突出要事服务，仅仅做到这些也还是不够的，还要在仔细、周密和严谨上下功夫，在重点服务中突出要事服务。在办公室服务的全过程中，貌似小事未必是小事，要增强工作的敏感性，善于发现和抓住“一滴水见太阳”的闪光点，举一反三，做好大局文章。

（4）不要以事杂而乱为。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。办公室人员要知重知轻，避免重要工作没抓住，次要工作用过了劲，使过了头。还要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，办事才有的放矢和真抓实干。

（5）不要以事急而盲为。办公室固定式和程序化的工作多，但意料外和突发性的事情也会随时出现。在这种情况下，办公室人员必须政治敏感、头脑冷静、沉着应付，切忌自乱阵脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，及时做出解决方案并按领导要求协调相关单位，组织力量进行处理。

（6）不要以事难而怕为。在应付处置事务中，不乏一些超出预见，超出职责，难以预料的事情，且这种事对于办公室而言又常常是没有退路的。对这些难事，办公室人员要不怕揽矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻烦，遇到的事情不管多难也要群策群力和想方设法加以解决。

4.制定和落实精细化的管理制度

（1）精细化管理的核心就是创造和固化出一种精细和可行的标准和制度，而这种标准和制度，完全是以有效、可行、合理的信息作为基础，即使管理者真正的离开或是不再对员工行使管理权力的时候，这种管理标准和制度还是存在的，对员工的管理动力还会在无形之中继续下去的，这才是真正的和有效的管理。因此办公室人员要善于将自己捕捉和积累的细节与经验固化到管理标准和制度中去，并发挥它真正和持久的作用。

（2）办公室是公司与外部沟通和联系的重要渠道，同时也是保持内部各项信息交流、沟通以及协调各部门间统一、协作关系的枢纽。随着社会的发展与进步，办公室工作也需向科学化、精细化和规范化的方向发展。

（3）精细化管理，归根结底是细节管理。而精细化管理观念的拓展，正是基于细节管理之上。办公室在日常的管理过程中要善于发现和捕捉有效的细节，并需具有创新管理的思想意识，这样才可以真正地把精细化管理的思想进一步拓展开来并运用到办公室工作的方方面面。

参考文献：

[1]王 芸：浅谈办公室管理精细化[J].办公室业务.2012.9.

12.酒店管理有限公司工作总结 篇十二

1. 绩效考核现状。

S公司隶属于中国航空工业集团公司的大型国有军工企业, 公司现有员工近万人, 其中管理人员800余人, 专业技术人员4000余人, 技术技能人员5000余人, 管理、技术、技能三类人员从数量上看分布基本符合现代企业管理的布局。

绩效考核过程中实行全员考核, 绩效考核可以分为对部门绩效的考核和对员工个人的绩效考核。对部门的绩效考核主要是以按季进行的目标责任考核和按年进行的民主评议为主, 对个人的绩效考核 (分为干部和员工两类) 是通过年终综合考评来进行的。部门绩效考核的内容主要包括年初下达的目标责任和民主评议。对员工个人的综合考评以民主评议为主, 考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。部门季度目标责任考评结果是发放部门绩效奖金的依据, 年终综合考评结果是管理干部员工教育培训、岗位调配、职务任免、职级确定、职级调整、工资调整、奖励惩戒的重要依据。

2. 绩效反馈现状。

调查发现与管理人员绩效反馈相关的明确规定主要有: (1) 中层干部和员工的年终考评总分经计算汇总后, 分别对干部 (正、副职分开排) 和全体员工进行排队, 考评结果经组织和人事部门会议确认后在一定范围内公布。考评结束后, 根据考评结果进行考核结果面谈, 中层干部由主管领导进行谈话, 员工由部门负责人进行谈话。 (2) 经分管绩效考核工作的公司领导签发后, 应及时将目标责任考评结果通知每个单位, 并组织各单位的内部考评, 制作个人季度绩效奖金分配表。 (3) 建立举报制度和申诉制度。人事部门负责受理综合考评工作中的举报和申诉, 并会同监察审计部调查核实。

3. 绩效反馈环节存在的问题。

目前该公司在绩效反馈环节存在的问题主要体现在: (1) 对绩效反馈在绩效管理过程中的重视程度不足。由于缺少来自考核者对绩效表现和下一阶段改善方向的说明和评价, 被考核者难以客观地理解自身的不足和优势, 对绩效考核结果也会产生不满、抵触等情绪。而对于考核者来说, 很难了解被考核者在目标完成过程中的需求以及其对于绩效管理的真实感受, 更不能进一步提升绩效, 制定下阶段的目标。 (2) 相关文件及规定中对绩效反馈环节如何操作阐述不具体。“考评结果经组织和人事部门会议确认后在一定范围内公布”的规定比较含糊, 并非每个被考核者都清楚知晓自己的考评等级, 尤其是考核被评在后面的人员并不清楚自己的考核记过以及为何原因排在后面。 (3) 绩效管理过程中的绩效反馈或者缺位或者流于形式。对管理人员的深度访谈调查显示:由于公司相关文件及规定中对绩效反馈环节如何操作阐述不具体等多种原因导致了在绩效反馈工作无章可循或自由度偏大, 在实际操作中存在绩效反馈环节或者缺失或者流于形式等现象, 从而直接影响绩效反馈的效果和下阶段的绩效改进。

二、绩效反馈流程的优化设计

在对管理人员的绩效考评过程中应该建立基于战略的绩效管理体系, 如图所示。在绩效考核流程运行较为成熟的基础上应建立与健全绩效反馈与沟通制度, 推进组织内的沟通互动, 推动员工能力提升与绩效持续改进, 逐步实现绩效考核向绩效管理的平稳过渡。

三、绩效反馈实施对策建议

根据反馈环节的现状及存在问题, 借鉴相关标杆企业在绩效管理之反馈环节的一些行之有效的做法, 建议S公司绩效管理体系框架下, 就绩效考核反馈和结果运用方面进行流程优化, 制定切实行之有效的实施办法, 并强化实施办法的执行, 对策建议如下。

(1) 在年度综合考核结果确定后, 召开管理人员绩效总结表彰大会。 (2) 在年度绩效管理总结表彰大会召开后, 以书面形式反馈考核结果, 并实施绩效沟通面谈。反馈及面谈内容包括干部和员工的目标绩效考核、民主评议及综合考评结果及排名情况;各方面反映的被考核部门及个人存在的问题、改进工作的意见、要求及下阶段工作计划;其它情况等。具体工作如表所示:

(3) 若考核对象对考核结果有不同意见的, 可在考核结果反馈至本人后规定时间内向考核部门以书面形式提出复议或申诉。考核部门根据申诉情况在规定时间内做出明确答复。

(4) 年度考核工作结束后, 应在规定时间内向党委与监察部门移交相关考核材料。具体可包括被考核者年度目标绩效考核、民主评议及综合考评结果和排名情况;对被考核部门及个人的考核报告;被考核者的工作总结报告及述职报告;绩效反馈与沟通记录表;需要进行问责的事项;其它需要移交的资料等。

(5) 考核对象收到考核部门或相关主管领导的绩效反馈意见后, 要针对工作中存在的问题和不足及时进行整改。尤其是年度综合考核结果符合末位条件或接近临界点的部门领导或员工, 要在收到年度综合考核结果反馈意见后规定时间内, 向主管部门及领导提交整改计划, 并于六个月内书面报告整改情况。

参考文献

[1]王蕊.绩效反馈的价值、问题与优化策略[J].人力资源管理, 2010, 11:59-60.

13.公司后勤管理工作总结 篇十三

4、对员工管理方面服务的满意度不高

饭菜价格，仅有八成的员工认为食堂饭菜价格合理;食堂卫生与饭菜质量，公司食堂的卫生状况存在众多有待改进的地方，饭菜质量方面也存在一些清洗不干净、品种更新速度慢、菜的品种过于单一，一是：菜的种类过于单一，在一个季节之内，几乎每天都是一样的菜，口味不多;二是：早晚点的饭菜种类较少，油炸食品过多，缺乏营养;三是：食堂设费供汤处的汤也是很单一，口味不佳。

(二)后勤管理人员的技术和思想素质需要提高

后勤工作涉及到广大员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作。后勤职工必须牢固树立为公司服务的思想, 提高后勤服务的综合水平和能力，进一步优化后勤服务环境，提升服务质量，提高工作效率，提高管理水平，为公司的持续发展营造一个良好的环境。后勤职工还必须增强时间观念，拖拖拉拉的作风，必然贻误大事，必然遭到反对。

(三)后勤管理人员创新意识需要提高

虽然目前已经建立了一些服务设施及娱乐场地，但在原来的基础上还应继续创新，继续提高改善及改进措施，多收集员工反馈的意见和建议，让员工全员参与到管理中来，对建立的这些设施不定期的进行维护保养，及时发现问题，分析问题，不断在实践中提炼精华，不断改善不断创新，提高管理效率。

四、优化后勤服务的探讨

后勤在完成各项服务工作的过程中，我们追求的是服务质量，只有充分发挥后勤服务功能，努力提高后勤人员的自身素质，提高管理水平，优化服务，树立服务育人、管理育人、形象育人的观念，才能全面促进公司后勤管理，才能适应新时期公司发展的需要。

(一) 重视后勤队伍建设

公司必须要建设一支业务精、效率高和战斗力强的队伍是提高后勤服务质量，搞好后勤工作的关键。根据后勤管理的工作特点，选用后勤管理人员要做到:(一)选能干的人。后勤人员既要有理财管理的能力，又要熟悉公司方针政策，还要具有一定的后勤管理知识与专业技能。(二)选廉洁的人。后勤人员经常跟钱、物打交道，要做到常在河边走，就是不湿鞋。不仅自己不占公司的任何便宜，还要敢于顶住一切不正之风。 选能吃苦的人。后勤人员必须要有吃大苦、耐大劳的精神。后勤人员还要做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，能自己做的事自己做，能自己解决的问题自己解决，尽量不花钱或少花钱。(四)选热心的人。公司的后勤人员既是公司的主人，又是员工的服务员。

(二) 加强后勤职工思想教育，增强后勤职工业务技术素质

思想教育是各项工作的统帅和先导，后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。后勤管理者应具备主动性、自觉性的素质，这是由于后勤工作性质所决定的。做后勤管理工作的同志都有一个共同的感觉，就是后勤工作永远处于被动地位，听不完的意见，挨不完的批评。究其原因，既有客观原因，又有主观因素。关键还在于后勤本身，要在思想深处解决了为谁服务的问题，工作就会由消极变为积极，由被动变为主动，就会做到积极、主动、自觉地为广大员工服务。后勤部门在公司中承担着为公司、生产、员工提供服务和保障的重任，后勤管理和服务质量的好坏是直接或间接对公司的各项工作产生影响。

(三)丰富员工后勤生活的对策

用工公司在不断改善员工物质生活条件的同时，结合员工生产生活的实际情况，因陋就简、因企制宜，注重基本文化设施建设，并能积极开展丰富员工文化生活的文化体育活动。

1、增加后勤文化活动设施

公司要逐渐增加文化设施方面的投资，在想方设法改善员工物质生活的同时，结合员工生产生活的实际，创造条件建设一些适合员工活动的场所，如棋牌室、乒乓球室、阅览室、篮球场等，尽可能地让员工在业余时间有电视看，有书读，有场地玩。

2、组织开展多形式活动

组织员工开展丰富多彩的业余后勤文化活动，应当成为各类用工单位的一项经常性工作。充分利用工作之余、节庆假日等时间，组织员工开展投入不多、简便易行、生活健康而又有吸引力的各种文化活动。如在各部门员工之间开展游戏比拼、棋牌比赛、技能比武等活动，也可以组织大家演家乡戏、唱家乡歌、说家乡情活动，以此激发员工的参与热情，增加他们的生活情趣。

3、严格遵守劳动法规

严格执行法律法规和各项规章制度，在劳动时间安排、劳动工资支付、劳动保障落实等方面加强自律，杜绝强迫加班加点、克扣员工工资、规避各种社会保障等违法行为，努力为员工创造宽松的工作环境，保证员工能有充足的闲暇丰富后勤生活。

4、完善职工集体宿舍及食堂等后勤管理。

14.酒店管理有限公司工作总结 篇十四

工作总结

物业管理服务有限责任公司客服部工作总结

物业管理服务有限责任公司客服部工作总结

即将过去,即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.全年工作主要成绩:

1.客服平台的改善:

1．1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。

1．2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。

1．3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。

2.园区绿化及大厅绿植的改善：

2．1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。

2．2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。

2．3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。

3.为园区业主提供更多的服务和协作。

3．1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。

3．2与园区业主协作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。

4.保洁及服务品质的改善：

4．1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。

4．2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。

4．3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。

4．4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。

4．5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。

5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。

6.与业主之间的沟通：

6．1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。

6．2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403反映三层电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。

6．3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。

6．4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。

6．5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。

6．6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主提供了贴心服务。

6．7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。

6．8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事件的处理预案。

6．9成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和安全隐患。

6．10收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏，尤其是物业部拾到了a603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及时归还避免了a603遭受到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定。

7.对文件的收发及存档管理的改善：

7．1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。

7．2对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。

7．3对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜索，即可获得。

认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。

以上是完美时空物业客服部对工作的总结，在即将到来的里，我们也会遵照项目部的指示，按照项目工作计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。

北京物业管理服务有限责任公司

15.浅析上市公司投资者关系管理工作 篇十五

上市公司加强投资关系管理工作的意义在于:获得投资者对公司的支持, 认同公司的价值;获得投资者对公司的信任, 支持公司的战略发展规划;持续增强投资者对公司的信心, 为公司再融资奠定良好的基础, 公司首次公开发行与上市以后, 还可能有增发、配股、发行可转债或异地上市等各项融资活动, 只有在平时将投资者关系管理工作做好做细, 在再融资的过程中才会得到投资者的支持。

公司在规范、充分的信息披露与交流的基础上, 加强与投资者之间的沟通, 增进投资者对公司的了解和认同, 提升公司治理水平, 以实现公司整体利益最大化和保护投资者合法权益的重要工作。通过良好、有效的投资者关系管理工作得以提高股东价值, 同时也为公司创造良好的资本市场融资环境, 提高公司的融资能力, 降低公司的融资成本。

二、联系实际, 发现上市公司投资者关系管理工作中主要存在的问题

第一, 正确、有效的理念尚未真正渗入公司管理层对投资者关系的承诺和活动中, 还没有形成完整、正确的投资者关系的理念, 没有意识到尊重投资者和保护投资者的重要性。

第二, 投资者关系目标体系的建设及其实现存在不足。在投资者关系目标设置中短期化趋势比较明显, 没有一个长期持续实施的计划, 制度的规定流于形式。

第三, 在信息披露方面, 整体表现较好, 但投资者关系管理比较被动, 沟通手段还比较单一。

第四, 公司建立起了负责投资者关系工作的专门部门, 但对于公司内部不同部门及员工在投资者关系工作中的角色和分工, 也没有明晰的认识。

第五, 市值管理等公司上市后的重要工作尚未得到重视, 面对股价的震荡和下跌, 表现得准备不足。

三、联系实际, 搞好上市公司投资者关系管理工作的建议

第一, 上市公司应下设专门负责投资者关系管理部门, 通过这个部门来实现公司与投资者之间的沟通体系化、规范化和专业化。负责投资者关系管理部门的工作人员对公司要有全面的了解, 具备良好的知识结构, 包括财务、管理、法律等专业知识, 熟悉公司治理相关法律法规, 熟悉证券市场, 了解证券市场的运作机制, 了解公司的发展战略, 包括公司的发展方向、发展规划、竞争战略和经营方针等, 具有良好的沟通和协调能力, 要对投资者的提问有足够的解答耐心, 这样方可保证与投资者进行最有效的沟通。负责投资者关系管理工作人员是公司内外部信息的进出口桥梁, 不仅包括内部组织机构的协调合作, 也包括对外界信息收集、整理、反馈等功能, 通过他们可增进让投资者了解公司发展战略, 同时使投资者的意见及建议影响公司发展的双向互动。

第二, 上市公司要加强自愿性信息披露。很多上市公司把投资者关系仅仅理解为单向的信息传递, 通过报刊、互联网、电子邮件等手段向大量机构和个人投资者提供公司信息。但公司所提供的信息不一定是投资者最为关注的信息。而投资者最为关注的信息可能上市公司并未提供。除强制的信息披露以外, 公司可主动披露投资者关心的其他相关信息, 这样上市公司与投资者的关系应由被动、单向变为一个积极、互动、市场化的沟通。

第三, 上市公司负责投资关系管理工作的部门设立投资者提问清单。不同的投资者关心的问题有不同之处, 负责投资者关系管理的工作人员要汇总投资者问题清单, 给予专业性的答案。清单中, 根据性质分为定性问题和定量问题, 在此基础上又根据各问题所涉及的领域进行划分。公司可划分为经营性问题, 财务性问题, 公司治理性问题及综合性问题。负责投资者关系管理部门的工作人员不能给予投资者专业的解答, 可把问题清单分送至相关各部门后, 由各部门负责人给予准确答案, 从而保证问题答案的准确、全面。负责投资关系管理工作部门要定期把问题清单和提供的标准答案派发至将与投资者见面的相关董事、高管手中, 这样, 在与投资者见面时, 无论是回答技术参数、相关具体财务数据还是公司未来发展状况时保证真实、准确、专业、规范。公司负责投资者关系管理的部门在接待来访时都要作来访笔记, 认真做好登记、记录工作, 建立完备的档案制度。

第四, 上市公司要进行沟通信息的组合策略与沟通手段的创新设计。上市公司与投资者沟通渠道多种多样, 不同的沟通渠道效果不大相同, 而且不同的公司也可能根据公司不同的性质采用不同的沟通渠道。公司可通过本地区上市公司投资者关系互动平台参加业绩网上集体说明会, 公司高管人员通过网络在线交流形式, 就年报业绩、公司治理、发展战略、经营状况、融资计划、股权激励、可持续发展等投资者所关心的问题, 与投资者深入交流, 加强与广大投资者的沟通联系, 切实提高公司透明度和治理水平。上市公司还可通过主动路演, 充分调动主观能动性, 争取配合每次定期报告披露, 在公告业绩后, 积极主办业绩发布会及境内外路演, 先行主动地与投资者交流。上市公司还可主动拜访投资者, 力争保持良好的沟通, 了解其对公司各方面的意见和看法, 并及时反馈公司董事会, 以期更加完善公司治理结构。公司还可通过设立投资者关系论坛, 并由负责投资者关系管理部门专人及时回复, 该专栏为投资者了解公司提供更便利的绿色通道, 并授予投资者更多行使当家作主的权利。此外, 公司还可以通过定期制作向管理层报送的投资者信息报告和送给投资者、分析师的电子杂志, 建立起双向沟通机制。