定稿：浅析高校图书馆的数字参考咨询服务

定稿：浅析高校图书馆的数字参考咨询服务（精选7篇）

1.定稿：浅析高校图书馆的数字参考咨询服务 篇一

国内图书馆数字参考咨询实践调查与分析

本文对我国的公共图书馆和高校图书馆开展数字参考咨询的情况进行了调查,揭示了我国数字参考咨询的开展情况,并提出了一些建议.

作 者：过仕明 Guo Shiming  作者单位：哈尔滨师范大学图书馆,黑龙江,哈尔滨,150080 刊 名：图书馆建设  PKU CSSCI英文刊名：LIBRARY DEVELOPMENT 年，卷(期)：2006 “”(4) 分类号：G252.6 关键词：数字参考咨询   图书馆   参考咨询  

2.定稿：浅析高校图书馆的数字参考咨询服务 篇二

近年来由于计算机的普及, 入网用户的数量突飞猛进, 越来越多的用户逐渐具备使用计算机网络的能力, 并逐步开始利用网络进行信息检索。这就使得信息服务业逐渐向数字化网络化发展, 为各层次的用户提供更全面更周到的服务, 数字化参考咨询就成了参考咨询发展的必然趋势。所谓的数字化参考咨询, 也就是网络参考咨询, 也有称作在线参考咨询或者电子参考咨询的。数字化参考咨询是以计算机、网络为基础的, 图书馆员通过电子邮件, 在线聊天以及解答问题数据库等形式, 对处于不同环境里的用户进行服务。图书馆是文献信息资源的聚集地, 高校是培养各方面人才, 引领科研发展的主要场所, 所以在高校特别是高校图书馆开展数字化参考咨询工作具有特别重要的意义。

2 高校图书馆数字化参考咨询服务是发展的需要

2.1 数字参考咨询服务延伸了图书馆参考咨询的服务空间

如果学校图书馆的电子资源丰富多样, 能够满足基本需要, 广大师生就不用去实体的图书馆查阅资料, 一天的24个小时, 一周的任何一天, 只要通过网络登陆到电子图书馆, 就可以利用网站提供的数字化的图书馆资源、全文数据库以及电子期刊等。目前大多数的高校馆都提供有超星、书生之家、万方、中国学术期刊等较常用的中文数据库和各种外文数据库。就是想要借纸本的图书资料, 也可以利用图书馆的电子检索系统预先查一下图书馆馆藏中是否保存有所需的资料, 如果有, 又是哪一个版本的, 如果确定要借这份资料可以在网上预定, 这极大的节省了广大师生的时间和图书馆工作人员的工作量。同时, 用户出差在外, 需要查询有关词典、百科全书、电子工具书等或者要咨询有关的问题, 只要通过E-mail或联机到参考咨询服务部门进行咨询, 都会很快得到答复, 如果馆员无法给出准确的解答, 还可以通过BBS、讨论组等方式在互联网上寻求帮助, 进一步满足读者需要。

2.2 高校图书馆数字化参考咨询服务适应了远程教育的需要

很多人员由于种种原因不能到实体的大学听课, 为了提升自己的知识水平, 就选择了上网上大学, 成为远程教育下的学生。远程教育条件下, 学生不可能象传统校园里的学生一样, 可以很方便的获取所需要的学习资料。为了学习, 各个地域的远程教育学生只有利用网络资源查找学习资料, 研习课程, 完成作业, 与老师交流和考试。远程教育为更多的求学人员提供了学习和接受培训的机会。为国家培养了更多的高层次人才。大学与研究图书馆协会“远程学习图书馆服务指南”里有这么一条:“无论学生、教师和教学计划在什么地方, 获得充分的图书馆服务和资源, 是高等教育提高学术能力不可缺少的。远程学习者与传统校园的师生拥有同等的利用图书馆服务和资源的权利。”

2.3 高校数字化参考咨询服务拓宽了人们认识大学的途径

在开展数字化参考咨询之前, 人们认识大学主要是通过新闻报道, 很少能系统全面的认识一所大学。而现在人们可以通过各个大学的网页了解大学的发展历史、师资概况、发展规模、支柱专业、就业比例、近期新闻等情况。近几年, 各个地方的大学陆续开展了网上报名、网上招生等项目, 在进入大学之前先了解一下各大学的具体情况, 真正找到适合自己的大学, 在录取通知书到达之前就可以知道自己是否被录取, 如果有什么疑问可以随时通过电子邮件、聊天室或者其它方式向工作人员在线咨询相关问题。2003年研究生招生面试之际, 恰逢SARS肆虐之时, 为了封死SARS病毒的传染通道, 人员流动受到了特别的控制, 外地的学生不能亲自到招生单位参加面试, 各招生单位就是利用网络和电话完成招生的。

3 高校图书馆数字化参考咨询服务瓶颈分析

3.1 网络技术设施和设备方面

数字化参考咨询服务是以计算机和网络为基础的。要想通过网络进行咨询, 就必须能接触到计算机和网络, 这需要经济上的投入。实力较强名气较大的高校一般都有雄厚的经济实力, 所以设备较先进, 可以及时的更新换代, 计算机的速度较高, 能够承受很强的工作量。另外网络系统也比较健全, 网络速度高, 服务质量好。但是并不是所有的高校都能够做到这些, 陈旧的计算机和缓慢的网速使咨询者焦头烂额。自扩招以来, 大学生的数量迅猛增加, 各个大学原来的规模已经不能容纳这么多的学生, 于是就买地建设新校园, 投入了大量的人力物力, 在建校舍的时候都充分考虑了宽带接口。然而还是有很多的老校园没有得到改造, 宿舍无法上网, 学生只有到图书馆的电子阅览室进行查阅, 可电子阅览室的机位是有限的, 另外查阅要受工作人员的工作时间的限制。以上是对校内人员, 校外人员利用高校图书馆是很困难的, 因为大学数字化图书馆的服务范围是要受IP限制的。

3.2 信息资源的组织方面

由于科学技术的不断发展, 各科各类知识不断增加, 使得社会文献信息量急剧增加, 且增长速度很快, 内容交叉重复。所造成的局面就是一方面生产出来的大量的信息资源被闲置浪费, 而另一方面人们在浩如烟海的文献资源中却找不到自己准确需要的那部分。这就要求高校图书馆很好的组织本馆所占有的纸质的和电子的文献信息资源, 根据需要, 有计划的将纸质的文献信息资源数字化。电子化的信息资源可大致被分为三类, 一类是各馆自己建的数据库, 一类是向数据商购买的数据库, 一类是网上繁杂的信息资源。

另外在信息组织的过程中, 有必要加强网页及其相关链接的规范化管理。一方面很多高校的网页制作很不规范, 虽然内容丰富, 但没有层次性, 不符合广大用户的查找习惯, 所以就影响对网络资源的利用。另一方面, 即使单个的网页制作很有条理, 可如果各个单位的网页没有较统一的标准, 那么用户利用起来也不方便, 在这家网站上查找信息就要遵从这家网站的层次规则, 而在那一家网站上查同类的信息却要再琢磨那家网站的层次设计。

数字化参考咨询服务多种资源集成的服务, 单个的图书馆无论是在信息资源方面, 还是在人力资源方面都是有限的。只有多个图书馆连接起来建立一个大的网络服务系统, 实行多馆协作, 建立图书馆联盟, 充分利用各馆的人才优势和资源优势, 才能提供更优质的服务。

3.3 工作人员的素质方面

高校的信息参考咨询工作主要发生在高校图书馆, 图书馆实力的高低是衡量一个高校综合实力的重要参考指标。然而图书馆作为教学的辅助部门, 在很多高校中并不受重视。所以高校虽然是高素质人员聚集的场所, 但图书馆参考咨询人员的学历普遍偏低。参考咨询人员的素质可以从两个方面来考虑。其一是技术水平。工作人员技术水平的高低直接关系到参考咨询服务的质量。互联网上内容纷繁复杂, 要求工作人员具有扎实的信息分类、检索的理论基础, 能够充分的考虑知识内容本身的逻辑性和合理性, 努力寻求更好的知识建构、组织和控制的方法。又因为网上内容都是数字化网络化的, 就必然要求工作人员具备计算机、网络、通信等信息技术的知识背景, 只有两方面恰当结合起来, 才能生产出高质量的虚拟信息资源。

其二是服务意识。单纯的技术和信息不能构成一个完整的服务系统, 还必须有参考咨询工作者的服务。因为网上信息咨询和传统的信息咨询不同, 不是面对面一对一的交流, 一个工作人员可能同时在回答多个咨询者的提问, 时间长了, 工作人员会感觉到烦躁, 在回答的过程中就敷衍了事, 能简单就简单, 争取尽早结束, 甚至有时候就干脆置之不理, 不予回复, 咨询者得不到深入细致的回答。有人曾做过一个试验, 同时向四所高校用电子邮件发问同一问题, 结果在当天只收到清华大学的回复, 有一所大学只是将他所问的问题返回, 但未做回答, 另外两所干脆没有回音。

3.4 服务范围方面

传统的图书馆参考咨询服务主要是面向广大师生, 而数字化参考咨询由于可以不受时空的限制, 就可以向更多的用户提供服务。但从目前来看, 高校的数字化参考部门在这一点做的还很不够, 这就要求参考咨询部门必须树立开放观念和市场意识, 使服务市场化社会化。高校的数字化参考咨询部门应该主动的与政府机关企事业单位取的联系, 为他们提供服务。社会人员各个层次的都有, 用户类型复杂多样, 获取信息的能力千差万别, 想要获取信息内容的深度参差不齐, 面对社会上各式各样的信息需求, 就要积极开展个性化的服务, 所谓的个性可从三个方面来考虑, 一是时间上, 在用户所希望的时间服务, 二是服务方式上, 要能根据用户的习惯和爱好开展服务, 将最符合用户的信息以用户喜欢的方式提供给用户, 三是在服务内容上, 所提供的内容不再是信息的简单堆砌, 而是经过工作人员的加工、整合、优化后的结果。

4 未来展望

3.定稿：浅析高校图书馆的数字参考咨询服务 篇三

论文摘要:数字化图书馆作为图书馆的主要方向，现已分担起传统图书馆的教育服务任务，本文联系实际阐述了当今高校数字化图书馆如何为成人高等教育服务，从而进一步提高教育质量的问题。

论文关键词:数字化图书馆 成人教育 服务 提高教育质量

随着计算机技术的不断发展，高校数字化图书馆凭借迅速快捷的可互操作性，将文献资源信息的加工、存储、查询、交互、传播提高了一个新的台阶，已经开始为传统图书馆的分担起高校教育的服务任务，逐渐开始体现其巨大的作用。然而，在高校成人教育的领域里，人们普遍对数字化图书馆为成人教育的服务作用重视不够，其潜在的教育职能并未体现出来，如何重视并发挥数字化图书馆的优势，转变管理机制、拓宽拓展数字化图书馆的服务领域及服务对象，进一步提高高校成人教育的质量，是当前值得研究的课题。

4.定稿：浅析高校图书馆的数字参考咨询服务 篇四

一、高校数字图书馆的建设

数字图书馆是一个数字化的信息系统, 它通过计算机技术、通讯网络、信息处理等各种技术, 将分散于各种载体、不同地理位置的信息资源以数字化的方式储存, 以网络化的方式互相连接, 提供及时利用, 实现资源共享。其本质是一种面向用户的网络化数字资源体系、向用户提供系统化的有序的知识体系。数字化资源建设是发展数字图书馆的前提条件, 不然, 图书馆的数字化发展犹如无米之炊、无本之木。

数字图书馆都配备有电脑查阅系统, 读者通过检索一些关键词, 就可以获取大量的相关信息。数字图书馆则可以利用互联网迅速传递信息, 读者只要登陆网站, 轻点鼠标, 即使和图书馆所在地相隔千山万水, 也可以在几秒钟内看到自己想要查阅的信息, 这种便捷是以往的图书馆所不能比拟的。数字图书馆的服务方式与传统图书馆有着重大差别, 它变传统图书馆的被动式服务为主动服务。它可以通过网络随时发布和传播各种文献资源的信息, 对读者进行引航或导航, 向读者提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。

二、高校数字图书馆个性化信息检索服务

(一) 个性化信息检索系统的实现技术。

(1) 智能代理。智能代理有两个主要技术特征:智能性 (intelligence) 和代理能力 (agency) 。智能性指应用系统使用推理、学习和其他技术来分析解释它已接触过的或刚提交给它的各种信息和知识的能力。代理能力指一个代理感知其环境并相应动作的能力。

(2) 信息代理。当智能代理应用于网络上, 帮助用户找到、发现信息, 或按照用户的意愿完成某项简单的任务时就被称为信息代理。用于信息服务的智能Agent主要完成以下功能:导航、过滤、整理、发现。

(3) 概念检索技术。概念检索是指通过对文献中的原文信息进行语义上的自然语言处理, 析取各种概念信息, 并由此形成一个知识库。然后, 根据对用户提问的理解, 检索知识库中的相关信息。它具有以下几个特性:具有分析和理解自然语言的能力, 可以对输入的原文根据其概念内容进行组织和安排, 以析取相关的概念信息和范畴指示, 然后, 通过记忆机制将他们存储到知识库中, 以备检索用;记忆机制, 能够自动补充与更新;具有用自然语言回答用户提问的能力。

(二) 个性化信息检索的实现模式。

(1) 个人图书馆。个人图书馆是一个完全个性化的私人信息空间。一方面, 用户通过对系统界面、资源集合、检索工具与技术、系统服务等的高度定制来创建愉悦的个性化界面以及实现对图书馆及网络资源与服务的便捷的链接;另一方面, 系统通过提供个人文献编辑工具来创建、组织、加工和维护用户的个人文献 (如个性化图书、个性化论文、读书笔记等) , 构筑信息时代的“私人藏书楼”。

(2) 检索帮助。检索帮助是数字图书馆用户检索数字图书馆资源的入口, 它通过个性化检索工具来实现。个性化检索工具是实现个性化检索环境的工具, 它为用户信息检索的全过程提供支持和智能帮助, 包括用户需求的提取、信息匹配、检索结果输出等。一般来说, 个性化检索工具应具备检索定制和智能帮助两项功能。

(3) 个性化信息咨询。计算机与网络的发展与应用, 大大地扩展了人们的信息交流与信息反馈渠道, 数字图书馆可以利用先进的技术与服务理念来为用户提供更便捷、更优越的信息咨询服务。数字图书馆可为用户集成多种咨询服务方式, 包括用户自助咨询和专家咨询两个方面, 如FAQ (常见问题解答) 、BBS咨询、馆员咨询、专家咨询等。用户按照自己的意愿和特定要求可进行定制, 形成“我的咨询馆员”、“我的咨询专家”、“我的BBS”、“我的FAQ”等多种渠道, 用户还可对咨询结果的提供方式提出自己的要求。

(4) 信息代理。信息代理是数字图书馆为用户提供智能化、主动性服务的一个窗口, 它实质上是一个能够自动搜索用户所需信息的一个代理软件, 是智能代理技术在数字图书馆的运用。它跟踪分析用户信息需求, 自动搜索相关信息并提交搜索结果, 为用户访问网上信息资源提供导引, 一方面节省了时间, 解决了用户对信息检索不熟练的问题, 另一方面, 提高了查全率和查准率。

摘要：高校数字图书馆的建设是图书馆建设的发展方向, 数字图书馆是未来图书馆的存在形式。本文介绍了高校数字图书馆的建设, 分析了个性化信息检索的相关技术, 重点讨论了个性化信息检索的实现模式。

关键词：数字图书馆,建设,信息检索

参考文献

[1]高文等.数字图书馆——原理与技术实现[M].北京清华大学出版社.2000:60-67.

[2]朱强.谈谈数字图书馆实现的条件[J].大学图书馆学报.2000, (1) :79-85.

[3]楼靖华.数字图书馆的个性化信息检索研究情报检索[J].2006. (1) :121-123.

5.定稿：浅析高校图书馆的数字参考咨询服务 篇五

近年来针对图书馆数字参考服务的相关研究成果也陆续出现。比较有代表性的有:孙威针对公共图书馆参考咨询工作存在的问题, 根据公共图书馆的性质和任务, 对加强和深化市级图书馆参考咨询工作提出相关方法[8]。郑斐, 郭彦宏针对数字图书馆比传统图书馆具有两大明显优势, 分析了图书馆参考咨询服务的现状、形式和意义, 提出了满足读者参考咨询需求的措施[9]。林婷, 曹笑娟通过网络对50多所样本院校进行访问调查发现参考咨询服务是高职院校图书馆发展的重点, 并对参考咨询服务中出现的一些问题进行了深层次的研究[10]。

但是在纵观当前图书馆信息参考服务问题研究过程中所取得的相应成果时也必须清醒的认识到当前数字参考服务在建设和发展过程中还有很多有待解决的问题[11]。比如, 数字参考服务在应用过程中, 面对日益膨胀的海量数字信息如何协助读者更高效率的在海量的信息中获取有价值的数字信息。是当前图书馆提供数字参考服务过程中所面临的一大难题。而且随着数字信息资源的日益膨胀如何在海量的图书资源中快速的检索和定位有价值的数字信息的矛盾还将日益尖锐。与此同时, 图书馆当前所提供的数字参考服务途径和方仍然很单一难以满足日益多样化的读者应用需求。除此之外, 随着互联网以及手机网络的快速发展, 数字参考服务的服务途径也在发生革命性的变化[12]。面对一系列的问题和挑战, 既是当前数字参考服务问题研究中急需要解决的问题。同时也是当前图书馆数字参考服务在发展的良好的机遇。是为读者提供更高质量的数字参考服务的机遇。

1 图书馆数字参考服务发展现状

图书馆参考服务在发展过程中的瓶颈问题可以用约束理论来分析。宏观上讲约束理论是找出在企业发展过程中比较严重的制约企业发展的环节, 然后针对这些约束找到相对应的解决办法。简单说就是优先突破“瓶颈”问题[13]。

目前高校图书馆的发展遭遇到的瓶颈问题主要有:

(1) 个性化信息服务问题。在整个图书馆为公众服务的过程中, 图书馆员是服务的主体, 可流水式的服务长期被认为是单调, 索然无味的工作, 在图书馆员的分配问题上比较薄弱导致图书馆员素质良莠不齐, 再加目前高校图书管理的机制不健全, 缺少完善系统的评价体系和合理的激励政策, 图书馆员的服务意识淡化, 积极主动的意识不高, 馆员的知识面较为狭窄, 外语水平低, 缺乏现代咨询意识, 不善于利用信息存储, 因而影响整个图书馆的服务质量。

(2) 数字资源利用率低。21世纪网络技术的迅速发展与普遍应用把人们带入了数字化信息时代, 同时也影响了图书馆建设和发展。目前图书馆的数字资源的容量依旧较低, 传播范围不够广泛, 目前还受时间地点的限制, 无法做到方便快捷, 没有先进技术让资源共享, 资源也无法及时更新, 根据有关部门的统计发现, 读者对数字资源的利用率极不乐观, 所以数字资源利用率也是数字图书馆在发展过程中的瓶颈问题。

(3) 缺乏健全的评价体系。由于读者需求的个性化和多样化, 加上传统服务评价机制不够完善, 使得图书馆的服务质量始终达不到读者的满意效果。因而构建一套科学、合理、客观、实用、系统的图书馆服务评价体系, 确保图书馆日常工作的高效率的进行, 有助于提高图书馆数字参考服务的质量。

(4) 数字图书馆的基础设施落后。由于电子信息技术的普及, 读者对图书馆资源共享的方式要求也有所提高, 可是目前来说, 我国大多数高校图书馆都存在基础设施落后、现代化水平较低的问题, 使得无法建立强有力的数据信息库, 资源的检索过程也相对繁琐, 图书馆的服务还停留在传统的借借还还, 而现代技术比如:电子型及磁介质、光介质等为载体的新型多媒体都毫无应用, 严重阻碍数字图书馆的现代化进程, 政府的投资力度不够也是其中的重要因素。

(5) 知识产权问题。数字参考图书馆跟其他单位一样都需要使用相关的计算机技术, 确保把自己的资源交给第三方托管后是安全的, 同时要保证自己绝对持有该图书馆的知识产权, 不仅要自己控制和独自管理自己的图书资源, 还要在使用的同时对其他访问用户设置权限限制其访问或者就直接拒绝访问。图书馆是知识产权的主要创造者和使用者, 同时也是侵犯知识产权行为的受害者, 必须加大力度保障知识产权所有者的利益, 激励个人和企业创新的热情和动力, 才能让知识、智慧、技术的活力竞相迸发。

2 图书馆数字参考服务中问题分析

(1) 网络信息安全问题。数字参考图书馆本身依附于网络而存在, 其所有业务的进行与发展都是以网络这个平台为载体的, 得益于网络也受制于网络[14]。网络信息是有保密性的, 指信息不能给与没有授权的个人、实体或过程, 或提供其利用的特性, 即杜绝有用信息泄漏给非授权个人或实体, 强调有用信息只被授权对象使用的特征。数字参考图书馆的网络信息还要有可控性, 指能够对流通在网络系统中的传播的信息及具体传播的内容能够做到有效控制的特性, 即数字图书馆中存在于网络中的数字资源在一定的地域范围内或者是在一定的空间范围内要求是可控制的, 除了采用最普通的设置密码来限制或者设置一些健康使之在自己监控范围内之外, 还可以把自己的密码交给第三方专业的托管机构来托管, 在托管的过程中要严格按照要求来执行。

(2) 知识产权纠纷。数字参考型图书馆要对本馆的信息资源数字化, 并通过网络传播供广大读者使用, 构成了数字化信息资源传输行为, 而读者要对这些数字化信息进行采集、应用等, 就需要浏览、下载、打印这些信息资源, 这就构成了数字化信息资源的下载行为。数字图书馆的知识产权还具有专有性, 也就是意义上的垄断, 是指知识产权的持有人对其权利的客体 (如专利、注册商标) 享有实施、占有、收益和处分的权利, 别人要享有这种权利, 必须经知识产权所有人同意, 也就是人们常说的专利。数字化图书馆还要具有一定的地域性, 地域的作用其实就是对人的一种限制。它表示任何一个数字图书馆的参考服务权利和地区所授予的知识产权, 仅在本馆具有专有性, 在另外一个地方或是其他的图书馆即不受到法律保护。

(3) 标准化问题。数字信息的标准化是目前我国图书馆数字化建设存在的较为棘手的问题, 目前我国数字图书馆存在的问题主要有:资源库分散建设, 网络信息资源的管理缺乏统一标准, 各个图书馆都是自行拟定网路信息资源管理的标准, 使得用户检索界面、检索语言和管理系统方面存在较大差异, 而且大量的数据库资源及电子出版物结构本身也不兼容, 各个系统之间不能互补应用, 直接影响到数据库的质量、查询服务效果以及网上资源共享。要使达到全社会资源共享又避免重复建设, 那么就有必要拟定一个国家认可、大家共同执行的统一技术标准, 并把这个标准列入数字参考服务图书馆的框架中去。

(4) 读者和图书馆工作人员的素质问题。目前的馆员有的不会应用计算机进行信息检索, 有的甚至根本不会使用计算机, 有的缺乏信息意识, 不能对于收集的图书文献资料进行科学的分类、组合、排列、编目, 图书文献资料也无法由无序变有序。在现代这种急功近利的社会背景下, 从事图书馆员工作的人员的事业心不够强烈, 对于提高自己业务水平的意识更是淡薄, 然而首先作为一名工作人员, 从职业道德上来说, 高校图书馆的工作人员应该认识到自己担负的使命和自己的工作会给他人带来什么样的效益, 再或者会社会有什么意义, 特别是对于社会主义接班人的培养, 图书馆员要把自己从事的事业当作崇高的事业, 要从心底重视这个工作, 从而更好的发挥自己的主观能动性来提高图书馆的服务质量。

3 图书馆数字参考服务改革措施

从数字参考服务方式方面主要是针对个性化的服务问题, 也就是图书馆员的素质问题。目前中国高校图书馆员队伍整体现状是专业知识和技能普遍不能适应数字图书馆发展的要求, 随着数字图书馆的兴起, 对馆员的要求也越来越高, 馆员队伍中专业人员与技术人员要占有大部分比例、实时保持着积极的工作热情。具体的做法还有毫不动摇其坚持责任制, 实行工作层层分解, 责任具体到个人, 这样有利于让每一位工作人员明确自己的工作职责, 譬如巡视、整理书架、清洁卫生等, 确保馆藏图书有序排列、实行流动服务, 随时整理书架、排列图书, 方便读者寻找书籍。良好的职业道德是做好图书馆工作, 充分发挥两个职能的需要。为读者服务, 满足读者需要是图书馆员最起码的职业道德, 适时的对读者需求状况进行调查研究是图书馆要想提高服务水平, 就要有效的利用馆藏资源, 要意识到图书馆在国民经济发展中所起的作用并发挥其效能带动国民经济的增长。必须特别注重收集读者的需求和意见, 确保读者反馈信息渠道的畅通, 可以建立图书馆和读者交互留言的平台, 准确及时地处理读者在数据使用当中所遇到的问题。在企业的人力资源管理上, 非常强调对员工情绪的调度, 强调对员工认同度的培养。同样的道理, 在图书馆的服务管理上, 也应该特别重视对读者需求的服务。只有尽可能多地满足读者各种合理的需求, 才能够培养读者对图书馆更大的依赖和信任, 读者也将更愿意利用图书馆各种资源, 而在读者进一步和图书馆建立服务关系的同时, 又将强化读者和图书馆之间的关系。

一切以节省读者时间、方便读者利用为目的, 充分了解用户需求, 提高用户的满意程度, 发挥馆藏资源的整体效益, 全面提高服务质量。发挥员工自身优势, 没有哪个人的人生经历是空白的, 每个人都从生活经验中吸取了大量的心理阅历或者是经验再或者是教训, 这些都可以带到自己的工作中。因此要时不时的做好员工的心理工作中, 有必要时做个思想政治教育, 注重培养和开发员工的潜能, 即开发员工的自信心, 要经常鼓励自己的员工, 使员工保持客观的心态, 因为图书馆的工作相对于而言是比较枯燥乏味的, 可以通过提高他们的情商来有效地引导员工发挥自己的主观能动性、自己的优势以及自己的心理能力, 这些都是图书馆实现更有价值的可持续发展目标, 其形成的竞争优势也会长久存在。

从数字参考服务的途径方面, 首先要优化数字参考服务的流程, 开放式的借阅模式有助于读者拓宽视野, 创新思维, 读者可以根据自身不同的需要直接进入数据库检索资料, 从特定书籍中选择所需要的内容, 能够根据自己的理解来判断图书质量的好坏。在提高图书利用率的同时还大大巨节约了时间。此外这一改革模式也有助于数字图书馆官员提高自己的工作效率, 从而让繁琐的图书管理工作变得轻松。进一步提高图书馆服务质量还得不断创新思维, 积极探索出新的开拓途径, 在服务方法、服务内容、以及服务管理层等方面予以完善, 在为读者提供优质服务的同时优化图书馆藏书布局和管理途径。同时服务的手段应充分发挥现代先进技术的价值, 比如利用计算机、网络等应用技术, 不断提高图书馆为读者服务的服务效率。既能提升图书馆的服务效率, 也能够让读者享受到更为先进的服务过程。

此外在资源信息的利用上, 必须考虑个性化服务和主动化服务, 让读者充分发挥能动性, 依据自身需要来定制信息和提供个性化web页面。如果能做到这些, 图书馆的信息服务功能必将产生质的飞跃。同时, 这种优质的自动化服务系统, 不仅满足阅读者需求, 同时也大大地提高图书馆管理效率, 节省了人力资源。还可以从加大对图书馆的建设入手来提高数字参考服务的质量, 各级政府要加大对图书馆经费的投资, 使之形成科学的体质, 同时可以加大宣传力度, 一定要把读者培训和宣传工作做好, 可以通过图书馆网站首页的公告消息和张贴海报等各种方式来进行宣传和引导。在图书馆网站设置资源的链接点, 公布信息资源使用提示导航, 或者通过组织图书馆员采用专题讲座的方式对读者用户进行有针对性的培训。调动全社会积极参与图书馆的建设, 都可以有效解决数字图书馆出现的瓶颈问题。

从服务的内容上来说, 引进数据库。实践证明, 引进数据库是高校图书馆数字化建设的重要组成部分, 各个高校要根据图书馆的设置规模、国家和学校的教育教学重点方向和专业设置特点和学生群体的个性特点以及所在区域的地理位置等不同特点和任务, 来选择合适的方式引进不同的数据库, 尽可能的扩大和丰富数据库资源可以有效解决数字图书馆在建设过程中出现的各种问题。尤其是当图书馆中引入了大量数字资源后, 如何为读者提供更好的资源检索、信息查询服务非常重要。因为当读者面对海量的数字信息后, 信息检索工具为读者带来什么信息, 读者将获得什么信息, 因此, 在引入数字资源的同时应特别注重配套服务的建设。对于普通高校来说, 图书馆建设普遍存在人财物较为紧张的窘境, 所以在引进一个数据库前, 一定要对数据库的读者需求、覆盖面、本校学科的结合程度、数据库企业实力和有无替代产品等诸多方面进行全方位的了解。引进数据库时, 必须坚持在内容上要符合本校学科需求, 特别是要保证重点学科需求;必须把保证教学型资源, 科研型资源作为首要目标;必须综合研究性价比, 选择那些性价比合理的数据库;并优先选择那些权威的、公认的数据库。如果有条件, 采用集团购买的形式, 争取更大的优惠幅度。争取在购买以前能够试用, 尽量征求读者的意见。对于大型的综合型数据库, 由于价格一般较高, 大多数的民办高校一般难以承担此软硬件投资, 所以, 采取包库得购买方式是比较理想。数据库供应商一般是把用户购买的资源用光盘形式交付用户, 在条件允许的情况下, 完全可以把数据库升级成本地镜像站点。以上这些措施都是有效解决数字图书馆在建设过程中出现的瓶颈问题。。

4 总结

6.定稿：浅析高校图书馆的数字参考咨询服务 篇六

关键词：高校图书馆,参考咨询服务,发展策略

一、高校图书馆参考咨询服务的内容

1. 自助查询:

所谓的自助查询, 就是图书馆通过与咨询平台进行连接, 建立一个查询的平台页面, 读者在查找信息资料时, 可以通过登录界面, 查询找到自己所需的信息。例如:书籍、资料信息、网上预订等, 这样既整合了图书馆的服务信息, 同时也为读者提供了方便快捷的查询平台。

2. 学科导航:

现如今科技的进步, 网络的应用, 学科导航在这样的一个形式下被开发并得以广泛应用。学科导航不仅可以对网络信息进行有效的筛选, 而且, 在图书馆的网络资源开发的应用中也起着举足轻重的作用, 是当前图书馆建设中主抓的项目。

3. 特色数据库:

现如今, 网书馆建立了馆藏特色数据库来提供信息的服务, 根据馆藏的特色, 建立了具有专业化高质量的数据库, 这样, 在未来的图书馆参考咨询中, 将进一步的为信息咨询者提供更加详尽全面快捷的信息。

4. 实时交互:

随着网络工具的应用, 在图书馆的参考咨询服务中, 可以通过网聊软件进行信息的传递, 也能实现资源的共享, 这样的方式使读者与相关咨询人员直接的进行信息交流, 读者在交流中, 不但可以有效的查找信息, 而且, 也可以为咨询人员提供相关信息, 这样就实现了双向交流, 达到了一定的时效性和交互性。

5. 文献传递:

随着网络技术的应用, 在传统的图书馆工作环境下, 实现了资源共享的能力, 这样, 信息需求者可以通过发送电邮, 便可以从收藏单位得到相关的信息, 这样有利于资源的共享、文献的传递、馆际互借工作的开展。

二、高校图书馆参考咨询服务工作中出现的问题

1. 思想观念陈旧, 管理水平存在一定的问题:

对于高校图书馆来说, 参考咨询服务工作是图书馆为读者解决问题的有效途径, 同时也是图书馆进行知识创新和增值的有效手段。尽管在管理工作中, 相关人员一再的强调服务的重要性, 读者至上的观念。但是在日常工作中, 却没有加以有效的实施, 许多高校图书馆参考咨询服务的工作流程仍按照传统的流程来设置。思想观念依旧停留在重积累、轻流通的层次上。工作内容还没有切实的转向对知识、信息及文献资源的深层次加工。严重的忽视了参考咨询服务工作的重视程度。

2. 相关咨询馆员素质偏低:

图书馆的参考咨询服务工作是通过参考咨询员来完成的, 参考咨询员的素质高低直接影响着服务效果质量。作为一名图书馆的参考咨询员, 首先要具备一定的知识储备含量, 对于学科专业知识也要具有较强的知识结构, 不但如此, 还要具备一定的计算机水平和外语水平, 虽谈不上要无所不知, 无所不能, 但是一定要具备足够胜任的相关知识结构, 这样才能有效的搞好参考咨询服务工作。但是, 据相关调查结果显示, 高校图书馆参考咨询馆员是图书馆相关专业毕业的, 具备相关知识结构的馆员占少数, 而更多的是其他专业凭借经验从业的馆员比较多, 这样严重的影响了图书馆参考咨询服务工作的深层开展。

3. 缺少现代化技术软件的支持:

随着科学技术的不断进步, 图书馆也进行了科技改革, 在检索及管理方面也采用了计算机进行检索和自动化管理。尽管突破了传统的字词典的参考咨询工具, 但是, 在应用中却只偏重于期刊管理、图书采编等一系列的图书管理问题上, 并没有实现馆域界限, 有效的将网络参考咨询服务, 例如到工作流程管理中, 网络软件也没有达到共享资源、同步浏览的咨询功能, 更有一些技术落后的高校图书馆, 还存在用手工抄写来进行检索的。这样就严重的降低了高校图书馆的服务功能, 也降低了其在教学、科研等领域的应用作用。

三、高校图书馆参考咨询服务的发展策略

1. 更新思想观念:

要想切实的做好高校图书馆的参考咨询服务工作, 首先要做好思想观念的改变。思想决定意识, 意识决定行为, 行为决定结果。所以归根到底要解决思想观念的问题。因此, 首先要打破以轻流通、重积累为主的陈旧传统的落后思想, 建立以人为本, 主动服务, 一切为了读者, 为了读者的一切的工作思想。树立良好的工作作风和服务意识。其次, 随着科技的进步, 网络化的飞速发展, 图书馆的管理机制也面临着重大的挑战。所以, 图书馆要从根本上改变管理机制, 适时的改变传统的观念, 接受现代信息技术理念和市场经济观念, 逐渐的向改革开放的大潮中靠拢, 这样, 才能更好的以经济竞争的理念来管理图书馆, 有效的来服务读者的需求。

2. 加强对咨询馆员的业务知识及素质的培训:

现如今社会的飞速发展, 技术的更新变革, 图书馆参考咨询服务已不再是传统的手抄检索, 而是启用了现代化的服务设备。在现代化的服务设备下, 就要求参考咨询馆员对专业知识及相关信息的掌握程度提升一个台阶, 而且, 在高校面对的都是专业知识结构极强, 文化底蕴极深的高素质人才, 所以, 对于参考咨询馆员的要求将更苛刻, 不仅要具备图书馆的相关知识, 而且还要掌握外语知识、学科相关知识及信息计算机技术设备的应用。所以, 对于高校图书馆参考咨询员的参考咨询服务工作要通过适时的培训才能对其专业素质加以完善。对于培训的方法, 图书馆可采用授课式培训或者考察访问式培训的方法。这样可以针对性的进行有计划有组织的考察访问, 在考察访问中, 可以获取良好的经验, 去其糟粕取其精华, 从而改进自身的工作态度。也可以适时的将参考咨询员派遣到其他高校进行专业知识的进修学习, 这样可以获取更多的专业知识, 从而完善知识结构, 在参考咨询服务中发挥重要的作用。

3. 广泛的应用现代先进的技术:

随着高新技术的发展, 计算机网络已经迅猛的崛起, 不但将社会推进信息化时代, 而且计算机网络在社会上也被广泛的应用于各个领域。所以, 高校图书馆应该顺应社会的发展, 积极的融入到信息科技技术时代的大潮, 广泛的应用现代先进的技术。首先, 充分发挥电子阅览室的功能, 要合理的利用图书馆的经费, 增加电子出版物的购进量, 随着社会的飞速发展, 信息以秒的速度变化更新, 所以, 高校师生要在不断的充实中来强化自己的头脑, 这样才能进行有效的教学、科研。而对于电子出版物, 查阅方便快捷, 能充分的满足读者对知识的不断追求和探索。在一些高校, 图书馆的大厅都会设有电子显示屏, 以此来传达校园信息, 所以, 针对这样有利的条件, 要做好充分的利用, 以此来提供新书出版的动态及新闻信息等。其次, 要充分的利用网络软件, 电子邮件是一项快速便捷, 经济实惠的电子通讯方式, 所以, 高校图书馆可以通过电子信箱进行咨询活动的拓展, 参考咨询员在进行答疑解惑中, 与读者进行有效的沟通, 不仅可以帮助读者解决实际问题, 而且, 读者还能为参考咨询员提供相关的信息, 实现双向交流。第三, 与校园网络及各科研做好协作, 校园网的查检, 可以使参考咨询馆员适时的进行现场辅导, 指导各种检索工具的使用。这样可以方便读者的信息检索, 并且直接可以对知识信息的疑惑进行现场剖析。通过与科研机构进行有效的协作, 计算机网络为读者提供了有价值的文献资源。总之, 现代信息技术的广泛应用, 方便了读者, 提高了参考咨询服务工作的质量。

4. 做好服务方式多样化的创新:

高校图书馆参考咨询馆员要充分利用图书馆资源, 做好主动服务的工作。首先, 有效的开展课题检索及定题服务。对于读者提出的相关需求和特定的课题, 参考咨询员要对读者提出的问题所处的层次, 类型进行及时分析, 然后进行相关统计, 根据读者的需求, 进行全面系统具有针对性的检索, 进而将所查的文献资料及时的反馈给读者, 做到对口信息服务, 充分的发挥参考咨询服务馆员的作用。其次, 有效的扩大服务面。高校图书馆对应的是知识文化底蕴比较深厚, 专业素质极高的高校师生, 但是, 与此同时, 社会上的工作者也会产生对知识的需求, 所以, 高校图书馆应该面向社会, 面向大众, 这样不但可以解决校园师生的困惑, 也可以为企业用户提供相关的文献资料及产品技术经济信息。第三, 可以开展有偿服务。图书馆一直坚持无偿服务的原则, 为师生提供便利。但是, 何不在坚持无偿服务的前提下有效的开展有偿服务, 参考咨询馆员可以将开发的文献信息进行有偿转让, 合理的获取报酬。这样, 不但合理的发挥了人才的优势, 而且也提高了参考咨询馆员服务工作的积极性。

随着社会的发展, 科技的进步, 传统单一的服务管理手段很难满足高校师生的需求, 所以, 在网络技术发展迅猛的新环境下, 对图书馆参考咨询服务来说既是一个机遇又是一个挑战。总而言之, 面对高校图书馆参考咨询服务的发展, 所有的图书馆参考咨询人员都应适时的调整自身的业务水平和相关知识的储备, 转变服务的方式, 为需求者提供满意的服务。这样, 才能吸引更多的学生, 才能凸显知识的价值。

参考文献

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7.定稿：浅析高校图书馆的数字参考咨询服务 篇七

关键词：网络环境,高校图书馆,参考咨询,创新

This thesis mainly analyzes the new features of modern college library reference services,and explains the importance

on college、society and talent development strengthening the construction of college library reference services innovation.In the

internet environment;college library;reference services;innovation

0 引言

随着现代计算机网络技术的快速发展,高校图书馆逐渐是新网络化、信息化,网络资源日益丰富,而读者对图书馆的参考咨询服务也有了新的要求,且迫切的希望得到更好、更完善、更具有针对性的服务。在服务过程中,解决他们在信息搜索、查询等各种实际问题,并帮助他们在短时间内找到自己想要的文献信息,加强图书馆参考咨询服务的质量和创新力度是实现这一目标的主要手段。

1 网络环境下高校图书馆参考咨询工作的新特点

1.1 咨询场所的多元化

传统的咨询服务都是在场馆内进行的,通过馆员与读者的面对面交流完成咨询服务,也有一部分是通过电话咨询和问题解答。如今,我们已进入网络时代,网络技术让参考咨询不再受到时间和空间的限制,不管在哪里,都可以随时随地的享受到参考咨询服务。目前,读者主要通过电子邮件的方式与馆员联系,或者在线咨询各种信息,及时得到更加便捷的咨询服务。

1.2 咨询方式的多样化和主动性

网络的发展,让上网查询、浏览、下载文献成为最方便快捷的获取资源的方式,通过智能化、网络化的检索工具,也成为现代参考咨询服务的主要辅助力量。在网络环境下,参考咨询服务已经不再受到时空的限制,读者不仅可以直接到图书馆进行面对面的咨询,也可以是网上的交互式或E-mail方式参与咨询。

1.3 对馆员的素质要求的复合性

传统的参考咨询服务针对的是简单的文献提供活动。而随着科技的发展,现代咨询所需要的资料整朝向专业化、尖锐化的方向发展,只对读者提供间简单的文献服务,已无法再满足读者的需求,同时,参考馆员的角色已更多地融入了现代信息技术的色彩,所以,现代馆员的素质要求复合型显得十分重要。

2 高校图书馆实施创新参考咨询服务的必要性

网络信息技术对社会的发展起到了很大的推动作用。要实现科技经济的发展,就需要大量的专业人才、技术型人才。这就要求国内各大高校开展创新教学,改变传统的教学模式,培养出能促进社会发展的新型人才。高校图书馆是学校的文献资源中心,也是学校的科研服务机构,并为现代创新教学的发展提供信息支持。高校图书馆为了适应创新教育的发展,就应对图书馆管理中的每一个环节进行创新和改革。新的社会是服务型的社会,图书馆就是以服务为中心开展活动的,创新服务也就成为了现代图书馆发展的关键。高校图书馆要实现创新服务,重点在于提升服务水平,完善管理。图书馆的参考咨询服务应实现传统参考咨询服务于虚拟咨询服务的结合,并不断开拓新的服务领域,满足现代高校的创新教育发展需求,促进社会的发展。

3 高校图书馆参考咨询服务的创新策略

3.1 信息源建设创新

首先,高校图书馆要建立开放式的参考咨询服务体系,加强图书馆的信息化和智能化,并有计划、有效率的对图书馆内具有重要价值的文献资源进行现代化处理;注重网络资源的开发,实现重点网络资源的下载存储,再通过专业的帅选、科学标引、合理组织,将其转化为本校图书馆的专业数据库或特色馆藏,并随时进行更新和补充;信息资源的共享对图书馆参考咨询服务发展的意义重大,各高校图书馆间建立协同合作机制,重点在于加强联合编目、数据库的引进和建设、合作建设特色数据库、馆际互借等;除此之外,完善特设库和专业库等信息库的建设,保证数字化信息的与众不同,具有特色和独特价值,使本馆某一学科领域和某一专题方向的馆藏,促使整体的文献资源达到一定的标准和深度,形成有自身特色的文献信息库。

3.2 服务方式创新

高校图书馆参考咨询馆员要对读者的实际情况进行分析,例如读者属于哪种类型,找出本馆参考咨询的重点读者类型;认真读者提供的意见反馈分析,同时加强交流,归纳总结所有文献资源的特点;利用现代计算机技术建立本馆数据库、合作馆数据库、免费网络数据库、搜索引擎等,注重以读者为中心,并对其进行个性化设置,根据读者的实际需求,做针对性的咨询搜索,建立起真正适合读者发展的数据信息库,形成自己的特色资源,完善个性化服务,实现人性化管理的理念。

3.3 优化人员结构,提高馆员素质

创新,是现代高校图书参考馆咨询服务的发展的重点。为此,提高馆员的素质成为促进咨询服务创新发展的人为动力。图书馆在聘用咨询服务馆员时,一定要注重其学科的专业互补和知识结构体系,以及年龄的合理搭配。同时还要引进能为读者提供特色服务的专业人员,将学历较高并具有特色咨询服务经验、专业知识能力强的人员安排到合理的岗位上。对已经上岗的人员,要进行定期培训,保证参考咨询馆员的服务水平和素质可以得到全方面的提高,并帮助他们快速的掌握信息化服务手段,从而,能非常从容地担当起这一特殊时期赋予他们的历史使命。上述手段不仅可以促进图书馆开展信息教育,还能帮助读者从更多的渠道获得文献资源,解决读者遇到的疑难问题。

3.4 高加强自身建设,改善基础设施

为了提高现代高校图书馆的参考咨询工作,就必须拥有先进的技术设备,如果只是纸上谈兵,不进行切实的行动,也是毫无意义的。所以,加强图书馆参考咨询服务的相关设备购置也是十分重要的。首先,加强基础设施建设,使用先进的电子技术,并利用现代通信技术实现网络服务,完善网站的建立,这无疑是高质量、高效率的信息咨询服务的最好方式。

因此,高校图书馆应加快计算机系统和网络系统的建设对提高图书馆的信息化进程有积极作用,也有利于及时实现图书馆的现代化。其次,完善文献报道体系的建立,将全馆的文献资料根据国家标准著录规则统一著录,再以分类、题名、主题及著者检索途径汇集成书目报道体系,然后建立查询数据库。同时可再编制专题索引及新书新刊篇名索引,可以多方面的进行咨询服务工作。再次,提高馆藏文献资源的信息化,图书馆要全面收集各种各类的文献资源,保证信息资源广泛性和不间断性,为开展信息资源建设奠定物质基础。

高校图书馆在文献资源建设的过程中,应根据图书的特征和读者的实际需要,加强特色馆藏资源的建设。

3.5 建立学科馆员制度

学科馆员制是以学科为对象而建立的专门人员对口模式。学科馆员是指在图书馆内具有某个学科的专业学历,同时又拥有情报信息专业知识和技能的复合型人才。学科馆员通过主动咨询服务,可以架起各院系与图书馆的沟通桥梁,提高专业性的联系,并主动为读者提供专业化、针对性的服务。图书馆也可以根据学校的重点学科专业需求招聘、培养学科馆员,或者外聘专家或专业人员参与图书馆建设管理。

4 未来趋势

高校图书馆数字参考咨询服的发展成果还是很好的,在发展的同时也对创新发展提出了各种有建设性的意见,为图书馆的参考咨询服务奠定了建设的基础。创新理念的建立不仅为高校图书馆的发展指明了道路,也体现了知识管理的精髓,同时又推动了图书馆服务精神的发展。在网络环境下,图书馆的参考咨询服务受内在动力和外在压力的迫使,高校图书馆应该汲取国外的有益经验,同时利用图书馆的现有资源、技术和人力优势,探索自己的发展模式,不断地发展和完善自己,为社会,为未来高校图书馆数字参考服务的发展提供条件。

5 总结

综上所述,加强创新参考咨询工作建设的目的就是要提高图书馆信息资源的利用率。充分馆藏信息对学校教学建设的积极作用,那么,参考咨询工作就是完善高校教学建设、培养综合型人才的重点工具。所以说,在网络环境下,只有不断创新图书馆的参考咨询工作,才能使图书馆的服务水平跃上一个新的台阶。

参考文献

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