领导与员工之间的沟通技巧

领导与员工之间的沟通技巧（10篇）

1.领导与员工之间的沟通技巧 篇一

解决员工与组织之间工作冲突的沟通管理个案研究

摘要：企业内部存在包括员工与组织、员工与员工之间等各型各色的工作冲突，有的甚至会影响到企业的发展，为保证企业处在和谐人力资源生态环境中，对工作冲突使用沟通策略是必不可少的管理手段之一。本文以沈阳李尔汽车座椅内饰系统有限公司发生的员工与组织工作冲突为研究个案，说明该企业如何运用沟通管理解决这一工作冲突个案的，以及解决企业此类冲突能给人力资源管理者有何种启示。

企业内部员工存在个体认知差异，对同一性质工作问题的处理有着不同的方式，可能会导致工作矛盾和冲突，有的情形会使企业与员工或员工与员工之间处于互不信任状态甚至优秀人才流失。那么，除使用企业规章制度规范员工工作行为外，如何有效利用沟通管理这一弹性策略，以关心和留住人才作为企业特有的人才思维管理方式，避免优秀人才资源的流失,亦应是企业进行人力资源管理时关注的焦点。

一、个案背景

沈阳李尔汽车座椅内饰系统有限公司，主要经营制造、加工、组装、销售车辆用座椅、内饰件、组合仪表板及相关零部件。付强是这家企业某项目组研发人员。付强于上世纪90年代末入这家企业工作，是一名优秀的科技人员，以他主导开发的几个产品，技术含量高并深受市场追捧，其工作能力和专业技术水平在李尔绝对是一流，企业高

层也对他刮目相看。付强工作上可谓春风得意。

付强作为主要研发人员在工作上的付出有目共睹，但在2006年9月一项课题技术攻关中，其他组内科技人员一般向其他成员公开阶段性技术研究成果，但是付强要不拒绝公开，要不将愿意公开的部分技术图纸等资料全部画上自己的名字。付强的这种行为引起了其他项目组成员的严重不满，甚至差一点与其他成员发生肢体冲突。所在部门的领导多次找付强谈话并对其行为进行了批评，但付强仍我行我素，最后部门领导只能通过降薪措施迫使其公开技术资料，其他成员也拒绝与其再合作。

如果部门不能恢复原工资福利待遇，付强打算辞职，觉得离开这个企业或许有更好的个人发展前景。付强多次找部门领导要求补全其工资福利待遇，部门领导非常反感，要求付强尽快离开这个部门另觅高就。付强与部门的冲突持续加深。

2007年4月3日，付强申请辞职，部门领导签字并要求他立即办理工作移交。但当付强找到企业主管领导签字时，主管领导出于爱惜人才把付强的辞职手续挡下了，让企业人力资源管理部门着手解决这个问题。

二 个案成因

2007年4月10日，人力资源部根据指示首先直接与付强进行交流，从个人思想、工作状态、福利待遇、晋升渠道等诸多方面进行全方位了解其态度；其次从付强所在项目组和部门的同事入手，了解大家对付强人品、素质以及能力的客观评价。结合上述内外因素，人力

资源部得出了付强与部门产生工作冲突的几点主要原因。

（一）工作个性特征使然。付强具有较强的“自我”个性特征，他认为组内个别人员研发工作拖拖拉拉，耽误了整个项目的进程，因此他就故意选择不公开阶段性技术研究成果；其次，由于付强负责这个项目研发的核心部分，他想成为这个项目的主导人员并能在申报成果鉴定中排名靠前，因此选择在技术图纸上画上自己的名字。

（二）心理期望与压力并存。付强一直认为自己的专业技术能力在研发工作中表现突出，而且多个产品的研发也是他在起到主导作用，但是这么多年的工作努力个人在专业技术晋升、薪酬待遇等方面却没有获得对等。特别与同期在该市某医院参加工作现已取得教授级专业技术资格的妻子相比，付强两次申报所在集团公司研究员的评审，但每次都在本企业初评中败北，他在家庭中压力非常大，其工作成就感严重受挫。由于存在家庭压力，付强在工作上产生了不满情绪，有意与其他同事产生工作摩擦，希望能引起高层注意。

（三）缺乏工作沟通。同事对付强的评价还是正向的：忠诚、正直和业务能力强，但也反映了一个事实：部门领导与项目组缺乏工作沟通，大多以命令的方式指挥项目组完成研发任务，很少听取项目组成员的意见。部门领导的这种工作做法，该项目组成员也反映心理对项目研发工作较抵触，甚至利用某些工作或问题故意和领导“杠上”。

三 个案解决策略

2007年5月4日，人力资源部向主管领导上报工作冲突成因书面材料，在了解该部门其他成员知悉基本情况后，主要与工作冲突的引起方付强进行双向沟通，希望达成此次工作冲突各方的“双赢”目的。

（一）循循渐进，情感疏导。首先，人力资源部管理人员与付强进行情感互动——谈各自家庭情况、工作得失，真情实感，倾诉衷肠，拉近了与付强的情感距离，消除了付强与工作人员交流的戒备心理。其次，与付强分析了所在城市就业状况和薪酬待遇，因困囿于四线城市，在这个地方很难有其它企业能与现工作的单位在薪酬待遇等方面更适合的，况且家中又有老人和孩子需要照顾，辞职带外地工作后他需要面临两地奔波的实际问题。其次，工作人员以同是一般员工的语气“拉家常”般间接指出付强在这次工作冲突中行为不妥之处、不恰当诉求，付强亦承认个人的工作行为确实给项目组甚至部门带来了负面影响。

（二）因势利导，信心强化。付强与组织产生工作冲突和工作情绪化很大一部分源于个人工作和家庭压力，同时与该部门其他员工交流时也发现，企业现行的一些规章制度已不合时宜了。2007年5月15日，根据企业主管领导的授意，人力资源部部长从企业发展愿景、员工期望值实现大小等回应了付强个人诉求，认为付强如果继续在本企业工作可能会在个人价值实现上获得较大成就，且企业近期拟出台旨在保障优秀科技人员脱颖而出的综合激励制度的打算。付强深受感动，认为人力资源部部长能亲自与他这样的一般员工一对一沟通，并将企业未来的一些发展计划告诉他，本身就是对他的鼓舞和工作肯定，并表示在以后的工作中会认真反思自己的工作行为，最后付强向人力

资源部部长保证会理性对待个人去留问题。

（三）合理妥协，一笑“泯仇”。做好与付强的管理沟通后，人力资源部部长立即向企业主管领导进行汇报，并就付强与部门工作冲突一事达成了共识：首先，一是调整付强的工作部门，换一个新环境化解双方矛盾；二是部门应补齐付强降薪后的工资福利待遇；三是督促各部门一把手以后注意领导方式，该放权的放权，给技术人员创造一个自由科研环境。2007年5月20日，人力资源部长、部门领导、付强三方坐到了一起，冲突双方各自陈述了以下主张：部门领导认为裂痕已经出现，如果付强留在这个部门其他员工的情绪可能会受到影响；付强认为应补齐降薪时至现在的原工资待遇差额。人力资源部长将企业最终的共识告知双方时，由于照顾了各自的主张，部门领导同意补齐工资待遇差额，付强也接受组织安排愿意到其他部门工作，不再执意辞职。

极具戏剧性的是，2007年5月30日，付强主动到原部门当面向原领导和项目组同事表达了歉意，而原部门领导也邀请付强在新部门工作时间之余能对原项目的研发给予技术支持。

四 个案启示

李尔公司此次工作冲突个案问题解决仅是该企业实施管理沟通的一个缩影，也是近几年该企业运用管理技巧处理员工与组织之间工作冲突较为成功的一例，达到了既释放矛盾又实现组织和员工双赢的管理目的，同时对其他人力资源管理者处理企业类似工作冲突有启示意义。

（一）沟通管理应以情感交流为基本纽带。人是具有丰富情感的高级动物，并以各种情感交流方式构成一定的社会关系，而作为社会关系重要组成部分的企业，均有各种情感需求的员工组成。因此在按照企业规章制度处理工作冲突的同时，亦应注重情感交流这一沟通方式来化解冲突和矛盾，因为情感交流可能会使冲突双方始终保持着信任关系而不轻易因企业规章制度的固化使员工与组织的关系很快破局。本案处理中，人力资源部门从情感入手探寻成因，在获得付强信任的前提下得知他的潜在诉求，为工作冲突最终解决固定了正方向。结局圆满和优秀科技人才没有流失，说明该企业人力资源部基于情感交流为基本纽带的沟通管理富有成效。

（二）合理妥协应是沟通管理的理念。面对企业不同员工的合法利益和正当需求，如何维护员工与组织之间、员工与员工之间的利益平衡，应将合理妥协这一理念纳入沟通管理以及其技巧运用中。合理妥协应符合企业规章制度规定和不背离企业坚守的基本管理原则。付强和部门工作冲突个案中，企业主管领导与人力资源部长达成的三点共识，既没使工作冲突升级又没违反企业规章制度和背离企业基本原则；付强接受协商结果，既维护了个人经济利益又在工作调配中获得一席之地，最终使工作冲突的双方利益主体不但保全了和谐门面而且又重新有了技术合作之意，证明该企业人力资源部运用的合理妥协这一沟通管理技巧做的不是工作加法而是乘法。

2.与领导沟通的技巧方法有哪些 篇二

除非你是在给自己打工，否则你的工作中就一定会有领导。领导是你工作中时时处处都会接触到的人，与领导沟通的是否顺畅，直接影响着你的职业生涯，与你今后的发展有着密不可分的关系。

在工作中，是否善于和领导沟通，于公于四都有很大关系。在公事上，如果上下级的关系中掺杂了一定程度的友谊，在合作上就能较为默契，这样可以提高工作效率，也可以避免很多不必要的误会；在私人关系上，如果领导对你越了解，就越能帮助你更大程度发挥自己的潜力，因为他知道你能做什么，就可以使你避开自己的不足之处。

（1）正确领会领导的要求

一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责这项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时，你不妨利用传统的5W2H的方法来快速记录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量（how many）.在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。如领导要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的极力向领导复述并获取领导的确认。你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。

在工作中，有许多过失和不完美都是源于对沟通技巧的掌握程度上的缺失。譬如：对领导的指令没有及时反应，或不能迅速贯彻他的意图，这些都会影响你在他心中的形象。

经验告诉我们，如果不能让领导采纳你的建议，那就一定要无条件服从或执行。因为，很多商业上的操作规则是你并不清楚的，你的领导之所以能够做领导，说明他在很多方面的能力要强于你，因此，服从是最好的选择。而且，只有服从才能让领导信任你，进而更好地开展工作。

（2）有的时候，有话不需要直说

不论处在何种社会地位，也不论在哪中情况下，人都喜欢听好话，喜欢接受赞美。领导更是如此，也许经历了很多不为人知的努力，他才取得了现在的成绩，因此，他会特别在意自己所拥有的，其中自己手下的员工也是他在意的一部分。当领导传达了某些策略，让员工去做些什么时，那表示他非常相信你，并希望你认真完成此事。也许那个策略欠妥，但直言进谏会让领导下不了台，会使他对你的信任大打折扣。

就连一代谏臣魏徵对明君唐太宗也讲究了进谏的艺术，对于我们这些普通人来说，不更是如此吗？因此，即使你对领导交办的事再有意见，也不要当着很多人的面直言相告。你应该选择适当的时机，用诚恳的态度，恰到好处地表达你的想法。

（3）给领导提意见有技巧

领导管理着整个公司或者一个部门，有一定的权威和尊严。所以，在和领导讲话的时候要注意给领导留面子，维护领导的尊严，这样才能够和领导更好地沟通。领导当然也会有做得不对的地方，身为下属的你，如果看出了领导的不足之处，该怎么向领导指出呢？

赵勇在一家比较知名的企业任总经理助理，他的顶头领导吴总是搞技术出身。由于长期在研究开发领域工作，吴总对于企业管理是一知半解，知之甚少。出于对技术的钟情和依恋，吴总总是喜欢直接插手技术部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟，属下表面上不说什么，但私下里无不怨声载道，让赵勇感到与其他部门沟通协调备感吃力。

经过思考，赵勇决定向吴总提出意见。他对吴总说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，吴总您的技术权威已经牢固树立起来了，但是管理权威则有些薄弱，还需要加强。”吴总听后，若有所思。

赵勇巧妙的规劝了自己的顶头领导，结果获得了成功。后来越来越被领导所重视。

总之，领导不仅是领导，他也是个普通人，有着普通人的缺点和不足。因此，不要以为你是一心为了工作，领导就一定会发现你的闪光点，恰当的沟通技巧是必须要讲究的，只有这样，才能让你的事业更上一层楼。

4.巧妙回答问题的语言艺术，我们随时都会要应答领导提出的各种问题

（1）巧妙回答你不知道的事。领导问你某个与业务有关的问题，而你却不知道该如何作答，千万不可以说不知道，你应该灵活应变，“让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？”、“你先等一下，我的笔记本上都有记载”这样不仅可以暂时为你解围，也能让领导认为你在这件事情上很用心，不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

（2）巧妙回答日常生活中的事。领导有时也会问你一些与工作上无关的事，在回答问题时，讲几句富有哲理的话，俏皮话或讲一段笑话，不仅会让你们之间的谈话更活跃，甚至可以排忧解难，使某些难于解答的问题迎刃而解。

（3）巧妙回答派遣的事。领导随时都有可能给你发派任务，在领导传唤时，应该责无旁贷、冷静、迅速地作出回答“我马上去处理”、“我一定完成好”，这样的回答会让领导感觉你是名有效率的好部属。

与领导沟通的注意点

1.适当的时间。通常早晨刚上班的时间上司最繁忙，而快下班的时候又是他疲惫心烦的时候，显然都不是最好的沟通时机；建议在上午十点左右找机会与领导聊聊，因为这时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，你适时地提出问题和建议，会比较容易引起他的重视和思考；无论什么时间，如果他心情不太好的话，奉劝你最好不要打扰他。

2.适当的地点。他的办公室当然是最好的谈工作的地点。但是如果他经过你的座位，突发奇想要就某个问题与你探讨，或者你们刚好同坐电梯，而他又表现出对你工作的兴趣时，也不失为沟通的好场所。当然，这要看你的反应和智慧。

3.提供极具说服力的事实依据。推广一项新的提案或者提出改进现有工作制度、程序的建议，你一定要有足够的说服力，不能给上司留下一个头脑发热、主观臆断的印象；提案中不可或缺的是真实的数据和资讯。“事实胜于雄辩”这个道理可以说明一切。

4.预测质疑，准备答案。对于你的建议和设想，上司可能会提出种种质疑，如果这时你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功机率会大大减少；同时还会给上司留下你逻辑性差、思维不够缜

密的印象；最好充分预想上司可能有的疑虑，并一一准备答案，这样你就可以胸有成竹地站在他面前了。

5.突出重点。先弄清楚上司最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题，交谈时一定要先说重点，因为上司的时间是难以把握的，很有可能下一分钟就有电话进来或者重要的事情打断你们的谈话，如果你还东拉西扯，可能这就是一次毫无意义的交谈。

6.切勿伤及他的自尊。阐述完你的建议后应该给他留一段思考的时间，即使他犹疑或否定你的建议，也不要出现伤及上司自尊的言行，这不单是对上司的尊重，也是你的涵养和素质的体现。

3.家长和老师之间的沟通技巧 篇三

第一，改变传统教子观念。家长要改变传统观念，加强社会责任感，树立为国教子的思想，克服把孩子当成自己私有财产的心理，认识到孩子是未来事业的接班人，他们的成长关系到国家的兴旺、民族的发展，按国家对人才培养的规格去做，这样才能站得高、看得远、放得开、收得拢。

第二，鼓励参加集体活动。鼓励孩子参加集体活动，让他(她)多与同龄的同学一起活动，用群的功能弥补独的缺陷。通过集体活动过程中的冲突，使孩子反省自己，知道不能恣意妄为，必须同时为别人考虑。因此，如果孩子(尤其是低年级小学生)喜欢和同学们一起活动，教师和家长不应予以抵制，而应让他们玩个痛快。倘若过度保护孩子，担心他们会吃亏或被人欺负，孩子日后将难以适应社会。如果孩子不喜欢和同学玩，教师和家长就有必要作适当的引导，鼓励孩子大胆地走出教室、走出家门，避免他们形成孤僻的性格。

第三，避免自我中心意识。家长要摆正独生子女与成人的关系。孩子一出生，家长就要注意不把他置于家庭的特殊地位，避免孩子形成自我中心的意识。平时孩子的一言一行、一举一动，都不应使其产生特殊感，让孩子明白他虽然是家中的独子，但是没有特殊的地位和特殊的权利，和家庭成员一样平等。做到这一点，关键在于从日常小事抓起。例如，家里吃饭，要使孩子懂得让大人先坐;吃东西时，要让孩子养成分份的习惯;看电视时，不要让孩子一人独占座位;家里来了小朋友，应教育孩子把玩具给大家一起玩。

第四，坚持协调一致。不论是家长还是教师，对孩子的要求都应该坚持不懈，坚持一致性和连贯性原则。如果孩子感到教育的坚决性、合理性，就能达到事半功倍的效果。教师与家长、家长与家长之间要协调一致，最好不要发生矛盾。实在存在分歧时，应在孩子不在场的情况下表露出来，并进一步商讨，统一认识。

第五，舍得孩子吃苦。在实际生活中，要让孩子吃一点苦，消除他们身上的娇气。比如在孩子的物质生活方面，不要提供太好的条件，吃要保证营养，但不要太多、太精;穿要整洁、大方、舒服，不要豪华、艳丽;玩要益智、耐用，不要总是买新玩具或学习用品，让孩子养成勤俭朴素的好习惯。提醒家长应督促孩子多做一些家务，特别是自己的事。另外，可以开展适当的挫折教育，增强孩子的耐挫力。

家长和老师之间的沟通技巧：避免错误的沟通方式

1、太相信孩子的一面之词

当孩子抱怨老师时，有的家长不分青红皂白直接站在孩子一边，向老师“发难”：“你昨天为什么在课堂上训斥我的儿子?”我们不是说孩子的话不可信，不过家长们该了解一点，孩子们在向家长描述一件“不快乐”或“不光彩”的事情时，往往带着色彩，为自己辩护开脱找借口，甚至会编造谎言。所以这时家长首先要从老师那里了解事实真相。

2、经常联系不上

有时老师发给一些家长的信息石沉大海;有时给家长打电话却被告知号码错误，因为家长已经换了新的电话了。联络方式改变要及时告诉老师，保证在孩子有问题时老师可以随时找到你。

3、有问题越过老师找校长

家长对老师有意见，认为老师对自己的孩子不公平。这是经常发生的，可是有的家长却“一怒之下”直接找校长。有时候家长认为的错误和不公可能是老师失误造成的，也可能是有什么误会，在与老师面对面的沟通中很容易解决。找到校长那里应该是与老师沟通失败之后的下策。

4、只在出现问题时才与老师联络

有些家长尽管有老师的联络方式，可是平时都是沉默状态。只有当孩子在学校里有“不好”的事情发生时才突然出现“质询”。任何一种人际关系都需要感情投入，家长与老师之间的关系也是如此。在节日里可以问候下老师。这样，当孩子出现问题，家长需要与老师沟通时，双方的态度都会是积极的。

5、校外跟老师讨论孩子的问题

有的老师抱怨说，自己在超市购物或饭店里吃饭时偶遇家长，结果被家长拉住“聊天”，家长要么评论抱怨其他老师，要么不停地追问自己孩子的成绩和课堂表现。校外那是属于老师和家人的私人时间和空间，偶然相遇互相打招呼问候一下就好了，真的要认真谈问题，请和老师提前约时间。

4.和领导沟通的技巧 篇四

当你是一名员工的时候：

领导的时间很宝贵：想任何办法帮助领导减少无用工作时间，用你的时间帮领导节省时间。

把领导当成领导：在对外场合，或者有领导的领导在的时候，工作做得好都是因为领导有方，不要在公开场合给领导出难题，有问题私下沟通。在公司，领导永远是你的领导，认清自己的位置。

领导再怎么搞政治他也需要人干活，这说明做实干派在哪儿都好使。

学会察言观色：适应领导的脾气和工作方法，总结出一套适合的解决方案，让你做事更顺手。

从领导的角度思考： 屁股决定脑袋，所处位置不一样，看问题的视野不一样。领导决定了的事，有情绪也要用积极的心态去执行。决策领导来，我来提供决策依据。

当你是一名领导时候：

你的时间很宝贵，应该把别人可以替你完成的工作分下去。

在对外场合，或者有你领导在的时候，把功劳给员工，会增加你的威信和领导魅力。要正直和敢于承担责任，这也决定了你带的团队的品质。

眼观六路：了解员工的脾气，保护他们工作的积极性，及时终止不该做的事。

5.招聘员工沟通技巧 篇五

企业在招聘时，可以允许应聘者适度夸大自己的经历和业绩，即通常所说的包装，有的企业发现一点虚的就认为不忠诚，马上就决定不用，也有点太本本主义，比如说有的人在一家公司上了15和月班，但是为了显示自己没有失业在家两个月，有可能多写一个月，说是16个月。但一定要注意一个度和原则的问题，不能过分夸大。招聘的职位越高，对其应聘者的把关应越严。

招聘员工沟通技巧2、严格审核各类证件的真实性。

随着社会的发展和教育系统口径的放开，社会上假文凭和成人继续教育文凭大量涌现，把好人才关中重要的一环就是要重点审核应聘者各类证件的真实度。如果单纯按照文凭的含金量来看，应首先考虑公办全日制高等学历文凭，其次是自考文凭，第三再考虑民办、电大、成人、函授等学历文凭。这样有利于把好企业员工的综合素质关。

招聘员工沟通技巧3、成功招聘的四个标准。

招聘是整个企业预警系统中重要的一环，成功的招聘会使企业的人才流动率大大降低。一次招聘是否成功，要依照四个标准来衡量。

(1)有效性

测试的内容必须正确、合理，围绕岗位要求拟定测试题目，内容必须与工作性质相符合。

(2)客观性

它是指招聘者不受主观因素的影响，如成见、偏好、价值观、个性、思想、感情等;另一方面，应聘者的身份、种族、宗教、党派、性别、籍贯和容貌等因素又会因不同而有高低之差别。招聘要达到客观性，就必须在评分时摒除以上两种主观的障碍，这样才能达到公平。

(3)可靠性

它是指评判结果能反映应聘者的实际情况，测试成绩能表示应聘者在受试科目方面的才能、学识高低，例如应聘者行销学方面的测试成绩为90分，就应该表示他在这方面的造诣也确有90分的水准。

(4)广博性

它是指测试的内容必须广泛到能测出所要担任的工作的每一种能力，并且每一测试科目的试题应该是广泛的，而不是偏狭的。如果招聘一位医药业务代表，其测试的科目不能只限于医药专科知识一科，还要包括社交能力、英文、推销技巧等科目。

当招聘工作符合上述的有效性、客观性、可靠性、广博性四个标准时，这样招聘到的人必然是能担当大任的。

招聘员工沟通技巧4、招聘的程序及过程。

招聘不是一件随意的事，它直接关系到企业的生存和发展，一次正规、严肃的招聘应严格遵循一定的程序。

(1)明确岗位及任职标准

包括：年龄、学历、阅历、性别、工作经验等方面。

(2)选择招聘地点：

A、正规的人才交流中心;

B、每年的4—6月份可到各高校招聘应届大中专毕业生，可以保证人才的层次并节省费用;

C、可采纳亲朋好友的推荐。以这种方法招聘的人才，应注意度和量的问题，并把目标和员工来源分散，以免为以后的工作带来麻烦。

(3)办理手续，包括提交、准备员工登记表、简历、经济担保书、身份证、学历、学位证复印件、档案、收据等材料。

(4)与员工签订正式的试用期合同。这一程序显示了企业的正规性，企业越正规，员工越有归属感，从而导致忠诚感的增强。

招聘员工沟通技巧5、招聘的技巧和细节。

往往很多企业在招聘前期很重视，但是在招聘的技巧上不注意，不仅仅是损失了费用，而且招聘到的员工庸才的比例就会增大，而把真正的人才拒之门外，一个招聘部门的主管必须具备一定的素质和掌握下面的招聘技巧。

(1)双向沟通

谈话是人与人之间的心理活动的交往，双向沟通除了能获得更多更正确的信息外，更重要的是在于招聘中主试与被试的人格平等。在开始阶段主试与被试人之间的对话比例应为8：2或9：1，中后期的比例就要对调。内容主要有以下几个方面：

A、主试方简单介绍公司的基本情况;

B、主试方向被试方提出自己想知道的问题;

C、被试方提出自己的疑问。

(2)从个人履历着手

从个人履历着手面试，可以将履历表中未勾画出的人物形象变得丰满、充实，而且可以对那些不清楚的问题和未反映出来的信息做进一步地调查，内容涉及家庭背景、学习经历、职业历程、自我评价、生活目标等。提问易采用开放式的问题，即可以让应聘者自由发挥、促其思考的问题，而切忌采用YES/NO之类的问题发问。例如：

A、你怎样看待挑战性的工作?

B、您如何选择营销专业?

C、您认为您的上司有何优缺点?

D、您怎样克服工作中的困难?

E、您的同事取得了比您好的成绩，您怎么办?

从对方的回答，我们加以分析，即能获取对方更多的信息，并大致掌握应聘者的兴趣、性格、价值观等。

(3)注意倾听

所谓倾听是一种听对方讲话的技巧，即把握住说话者的信息含义，了解说话者的感情，并正确理解说话者的谈话内容。无意间流露出的话语，可能就是真心话。

(4)消除晕轮作用

晕轮作用是指根据不完全的信息即第一印象作出的对被知觉对象的整体印象与评价。

人在第一印象的基础上作出的判断往往是以偏概全的，往往含有“一好百好，一坏百坏”的心理倾向，所以要避免第一印象带来的向导，招聘者切不可妄下结论。

(5)以被试者为中心

主试应避免说很长或评价性的话语。一般主试者的讲话所占时间比例约为10，被试者应占90，以被试者为主体。

(6)平等地对待应试者

招聘者应了解应聘者，并且平等地对待每一位应聘者，为此招聘者必须了解应聘者的心理状态。

(7)采用“二对一”或“多对一”的形式

在招聘中可以采用二个或多个招聘者对一个应聘者。一个招聘者进行谈话，其他的注意倾听，提一些主要提问者忽略的问题，在谈话中几个主试可交换角色，但不要几个人同时提问。记录员记录谈话内容，以便事后分析。这样做得目的，在于消除招聘者的主观偏见，力求公正。

(8)共同做出评价

评价的依据是事先拟定好岗位标准，几个主试根据这些标准，对谈话进行分析，并尽可能取得一致意见，对应聘者做出一个确切的评定。

(9)面试的几点细节

A、对人有疑问，要采用不同措辞，不同时间，进行同一目的的提问。

B、消除应聘者紧张的五个方法。

目光柔和

以微笑面对

与应聘者握手

闲谈一会儿

点头鼓励应聘者

(10)招聘的核心

招聘的核心：德与能。在招聘过程中，应聘者往往会夸大自己的实际能力，隐藏缺陷，如果对应聘者的“德与能”把握不准，就会招过来一些不能满足公司需要的人员。任何一个员工的离职，对企业都是一个不可忽视的损失，其离职成本=历史成本 机会成本 敬业成本，因此最理想的人才应是“德”、“能”兼备。如果两者非取其一的话，应以“德”为先，“能”为后。

招聘员工沟通技巧6、招聘面试中的96个关键问题：

(1)请告诉我你最大的优点，你将给我们公司带来的最大财富是什么?

(2)你最大的缺点是什么?

(3)你最喜爱的工作是什么?你的老板起了什么作用，使这项工作如此的与众不同?

(4)你最不喜欢的工作是什么?当时你的老板在你的工作扮演了什么样的角色?

(5)5年以后，你会在哪里?

(6)你有什么出众之处?

(7)在你最近的工作中，你做了些什么，来增加你们企业的营业收入?

(8)你做了些什么来降低你们部门的经营成本或节省时间?

(9)你最富有创造性的工作成果是什么?

(10)你现在的上司认为你对他们最具价值的是什么?

(11)[某职位]的一般职责是什么?

(12)你认为你工作中的哪些方面是至关重要的?

(13)为了完成工作，你发现每周必须工作几小时?

(14)你的职位同你的部门或公司的整体目标有什么关系?

(15)明年你需要提高哪些方面的技能?

(16)有多少雇员被同时解雇?

(17)有多少人没有被解雇?

(18)在你被解雇之前，你逃过了几次被解雇的风险?

(19)发展对你意味着什么?

(20)如果你得不到这个工作，你在你目前的公司将有什么不同的表现?

(21)请描述一下你的职位晋升情况以及你是如何得到你目前公司的职位的?

(22)你是如何不断得使你的工作更有价值的?

(23)为了满足公司不断变化的需求，你是如何再次创新或重新定义你的工作的，为了增加自己岗位上的产出，你不得不采取哪些保障措施?

(24)请区别一下你在目前供职的公司中所经历的纵向的职位晋升和横向职责范围的扩展?

(25)在你目前供职的公司中，你在升职方面的顺理成章的变动是什么?

(26)你具有何种指导风格的培训?你是理所当然的将职责授予他人，还是期望你的直接下属主动要求更多的职责?

(27)你最后供职的公司弊病是什么?对于一家公司的缺陷和前后矛盾，你有多少忍耐力?

(28)你需要什么样的组织安排、指导和反馈，才能出色完成工作?

(29)在管理员的方面，你是“期望”多于“检查”，还是相反?

(30)你是如何从协调事业与个人生活的角度来对待工作的?

(31)如果我们聘用你，请描绘一下你将营造的企业文化。你会采取一种将权力集中在少数几个人手里、更为集权的、家长式的运用方法，还是会经常将职权下放?

(32)你为什么选择这所学校(专业)?

(33)你的学位如何?A、为你在[某行业]找一份工作作好了准备或B、为你能成为一个出色的[某职务]员工做好了准备?

(34)除了学术方面以外，你还有哪些资历能使你成功地实现从理论到商务的转变?

(35)你是否认为你的成绩显示了你将在商业上获得成功的能力?

(36)目前你还在考虑应聘哪些公司的哪些职位?

(37)你如何评价自己预测需求的能力?换言之，你如何评价你的直觉、及时处理问题的能力和积极主动的业务风格?

(38)你认为你的技术能力是属于初级、中级还是高级水平?你曾经历用各种软件程序，完成了一些什么项目?

(39)你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心?

(40)你如何评价自己与上级管理层、客户和同事进行交流的能力?

(41)你通常以怎样的节奏从事工作?

(42)就业绩竞争力而言，你在其他业务员中名列第几?

(43)你面临的最常见的两大反推销的情况是什么?你会如何应付?

(44)如果你愿意的话，请和我进行角色演习。假定你是一家猎头公司的推销员，你通过电话向我介绍了你自己。然后你设法让我相信，你所推销的产品是值得我花时间聆听的。

45)你如何定义你的成交方式?

(46)所有的销售人员都需要在高额的产品数量与质量之间保持平衡，你的推销风格受哪一种推销哲学影响较多?

(47)让告诉我你上一次没有达到销售指标的情况?在去年一年里，这种情况发生了多少次?你采取了什么行动才回到正轨上来?

(48)如果你愿意的话，请为我主持的这次面试打分，不要有过分的恭维;根据我向你提出的问题，你对我的推销和管理风格有何评价?

(49)底薪对你来说有多重要?

(50)请谈谈你的推销质量比率。你在达成一笔交易之前，通常要与多少预期的客户见面?

(51)在你们办公室，各人之间的销量差距有多大?

(52)请举例说明你具备在你们公司推进革新的能力。

(53)请告诉我你最后一次接管一个劳动生产率低下或士气低落的有问题单位时的情况。这个单位的规模有多大，对你的直接下属有什么影响?

(54)你是把职权下放以营造一种信息共享和员工责任心增强的企业文化呢，还是更注重对他们设立限制并一手控制整个决策过程?

(55)通常你是如何保持消息灵通，如何监控员工表现的?

(56)当工作结果令你无法接受时，你通常会如何对待下属?

(57)请告诉我你在上次业绩评估中的情况。你对其中的哪一个方面最感失望?

(58)后来看来，你可以如何改进你在上一职位的表现?

(59)你在那些方面是不能和老板达成一致?上次当他错了而你是正确的时候，你是如何处理这一情况的?

(60)你的上司如何评价你处变不惊的能力?

(61)你为什么想要在这里工作?

(62)你对我们公司有什么了解?

(63)请告诉我你是如何理解你应聘的这一工作的?

(64)如果我们录用你，你可以为我们做些什么?我们应该期望在什么时候看到具体的结果?

(65)你认为此人需要一个怎样的环境来发挥其个人的最大潜能?

(66)此人只是严格地致力于本职工作，还是会承担一些超出本职工作范围的责任?

(67)请对此人接受建设性批评意见的能力做一个评价。

(68)外界因素对他的工作表现有多大影响?

(69)你认为这个更倾向于任务导向型还是项目导向型?

(70)他是如何处理违反日常惯例的突发性事件和瞬息万变的局势的?

(71)你如何评价他在完成项目中的坚持不懈的程度?

(72)你如何评价该应聘者分析思考和解决问题的能力?

(73)此人是否需要严格监管才能表现出色，还是他更喜欢独立、自主的工作方式?

(74)他是否有一个全方位考虑问题的视角?你是否认为他最终会由技术型、操作型的职业转到高级管理层的战略决策型职业?

(75)你如何评价这个应聘者的倾听技能?

(76)该应聘者能否有效地传达坏消息?他通常会不会为做错的事承担责任?

(77)请评价此人主动采取行动的能力。他是否会隐入“分析瘫痪”的僵局?

(78)这个应聘者的管理风格是倾向独断专行和家长式的，还是更倾向于让员工参与以达成共识的?

(79)就此人的精力而言，你如何评价其快速工作的能力?

(80)此人是如何看待事先没有获得首肯就采取行动这一情况的?

(81)这个人是天生喜欢向别人汇报以征得同意呢，还是在拥有自主权时就能够更好地工作?

(82)在企业中干了这么多年以后，这个应聘者是否仍然保持着工作热情?

(83)此人是否能卓有成效地指挥和协调企业中不同职能部门之间的合作?

(84)请评价一下该应聘者应付高级管理层所面临的重大压力的能力。

(85)当惩罚员工或解雇员工不可避免时，此人会不会犹豫拖延?

(86)此人是倾向于不惜一切代价保持和睦友好(培训光盘，公开课，内训)的关系，还是倾向于在碰到反对意见时会勃然大怒?

(87)该应聘者在决策之前是广泛地听取各方面的意见，还是会亲自卷入不同意见的冲突之中?

(88)请再告诉我一次，为什么你觉得你应聘的职位能够满足你的职业需求，或者，为什么为我们公司工作对你来说很重要?

(89)按照从1到10的等级(10级表示你对接受我们的录用决定确实感到兴奋，1级表示没有兴趣)，你认为你处于那一个等级?

(90)你现在的工作条件必须有什么变动才能使你继续在那里工作?

(91)请告诉我，一旦你提出辞职，他们会如何向你提出挽留邀请?如果你现在就去向老板辞职，他会说些什么来挽留你?

(92)上次我们交谈以来有什么新的变化?

(93)如果你必须在三个因素中作出选择——(1)公司，(2)你应聘的职位，或者(3)与你共事的人——那么你认为哪一个因素在你决定接受我们的聘用邀请时起着最重要的作用?

(94)如果我们准备向你提出聘用邀请，请告诉我你想上班的理想时间，你需要提前多长时间通知你现在的雇主?

(95)请告诉我，最后我可以为你回答哪些问题来帮助你作出明智的就业决策?

(96)你在什么薪水等级上会接受我们的聘用?在什么薪水等级上你会拒绝聘用?

6.领导与员工之间的沟通技巧 篇六

摘自2012年4月19日《参考消息》

作者：迈克.米亚特（美国《福布斯》杂志4月4日文章，原题：杰出领导的十大沟通秘诀）

要成为一位杰出的领导者，首先必须是一个善于与人沟通的人。我希望您注意到了前面这句话说的是善于沟通的人，而不是一个健谈的人，这其中有着很大区别。成为一位娴熟的沟通者的关键是什么？这个问题很少在学术层面上探讨过。我想在此和大家分享一些与人沟通的技巧，如果始终如一地应用这些技巧，将有助于您获得更好的沟通效果。

大多数领导者每天有绝大部分时间都是处于与人打交道的过程中，我觉得这些丝毫不令人感到吃惊。同时，大量的问题都是因为沟通不善造成的，我认为这一点也不是什么令人震惊的发现。恰恰是这一看似矛盾的局面凸显了领导者集中精力成为出色的沟通者的必要性。有效的沟通是事业成功的关键，无论人与人之间的沟通，还是团体内部、团体之间、组织上的或者外部层面上的沟通。尽管理解良好的沟通技巧没有人们想的那么难，但能够在关键时刻恰当使用这些技巧却并不总是像人们希望的那样简单。

所获得的技巧或了解的知识只有在需要的时候能够切实派上用场才有价值。根据我的经验，出色的沟通者具备的首要共同点就是，对于所处的情境，他们有敏感的意识。最好的沟通者都是出色的倾听者和观察者。良好的沟通者擅长通过感知沟通对象的情绪、态度、价值观和所关注的问题，来读懂一个人或组织。他们不仅对所处情境很了解，而且还拥有一种非同寻常的能力，能够丝毫不差地是他们发出的信息符合上述情境。这些信息与发出信息的人一点关系也没有，而是百分之百地满足沟通对象的需要和期待的信息。

那么，怎么知道自己掌握的技巧已经让你成了一个出色的沟通者？答案就是当你与其他人的交流不断使用以下10条原则的时候你就达到了这一水平。这些原则是：

1、不要口是心非在大多数情况下，人们不会在自己不信任的人面前袒露心声。当人们觉得一个领导者值得信任的时候，他们会花时间大胆说出自己的心里话，而如果他们的领导品性不佳或者不是一个诚实正直的人的话，他们是不会这样做的。

2、感同身受有一句话说得很好，“没人在乎你知道多少，除非别人知道你有多在乎”。传统的商业理论告诉领导者要始终与下属保持距离。要我说的话，如果你希望继续两眼一抹黑，只获得经过高度过滤的信息的话，那你就保持距离吧。如果不与人建立良好关系，你永远也不知道他们到底在想什么，直到最后对此采取行动已为时晚矣。

3、具体明了具体明了绝大多数情况下要比含糊不清好。要学会清楚地与人沟通。简洁明了永远好过含糊不清。在如今的商场上，没有什么商品比时间更宝贵。知道如何切入正题并且拣重要的问题说非常重要，而且你也会希望别人这样。你的目标是

撇开无用的废话，让你说的每一句话都有价值。

4、甘于奉献而不索取最好的沟通者具备一种能力，可以在获得自己所需要的信息的同时，又让交谈对象感到他们从谈话中获得的更多。尽管不与交谈对象坦诚相见也可以达到这个目的，但这不是目标。当你真的更专注于奉献而不是索取的时候，你就可以实现这个目标。虽然这可能有点违背我们的直觉，但高度关注另外一方的所思所想、所愿所求，你会比专注于自己的计划获得更多的东西。

5、思想开朗我总是说，僵化的思想是获得新机会唯一的、最大的制约因素。

6、闭嘴倾听杰出的领导者知道什么时候该说，什么时候少说，什么时候不说（大多数时候少说或者不说）。一味令人讨厌地传播自己的信息与进行有意义的对话所达到的效果肯定不会一样，但这样做的前提是你要知道最好的演说是对话中，而不是在讲演或者长篇独白中。

7、用同情代替自负我一直建议领导者不要因为自负而做出自己能力无法兑现的承诺。当人们在沟通中坦诚相待，而且充满同情和关心，而不是骄傲自大、傲慢自负的时候，就会有好的效果。充满同情心的沟通者表现出的是真实和透明，这和那些与人沟通时总是精心地装出一副虚伪假象的人是不同的。了解这一沟通原则可以有助于化愤怒为尊重，化怀疑为信任。

8、体会言外之意花点时间，回想一下那些你能想到的杰

出领导。你会发现他们都非常擅长体会言外之意。他们拥有一种非同寻常的能力，能够知道没有说出、看到或者听到的信息。睁大双眼竖起耳朵，但闭上嘴巴，你会惊奇地发现你的水平和组织意识都得到了提高。

9、知道自己在说什么对自己要说的话题有技术上的掌控能力。如果你不具备所说话题的专门知识，没有人会愿意浪费时间听你说。大多数成功人士都没有兴趣听那些不能对所讨论问题有任何贡献的人讲话。

10、像对待个人一样与团体对话领导者不会总是有机会与个人在一种亲密的环境下交谈。出色的沟通者可以适时调整自己要传达的信息，无论是在会议室里对着10个人讲话，还是在礼堂里在上万人面前发言，他们都能让听众觉得沟通者在直接和他们每个人对话。知道如何应对一屋子的人，并建立信任和融洽的关系是成功交流的关键。

7.中学生与家长之间的沟通问题 篇七

组长：胡婧

组员：王澜、韩旭、张婧、刘思思、王雅慧指导老师：李卓

初中生与家长之间的沟通问题

一、代沟是什么？

“代沟”一词从英文generation gap直译过来。generation是一个总称语，指同一代的人。在生活中，代沟是指子女在走向社会的过程中，背弃父母原有的观点，有了新的见解而造成的。代沟通常产生于青春期。环境的影响使当代青少年很少站在别人的立场考虑问题。认为父母思想陈旧，跟不上时代的步伐。

二、代沟不可避免

俗话说：三年一代沟嘛！生活中不乏有青少年与家长之间的沟通问题，下面就有一个关于代沟的小笑话：一天，女儿问爸爸：“菊花台咋样啊？”爸爸说：“ 没喝过〃〃〃〃〃〃”这就是代沟所引起的沟通问题。代沟不仅使我们与父母不能正常沟通，还会诱发更大的问题，比如代沟会导致青少年离家出走等。

三、代沟产生的原因。

1、没有任何一个父母愿意和子女产生代沟。子女从小不为生 计 担忧，很少体味人间疾苦，时间长了导致自我中心倾向。而父母一直含辛茹苦、受苦受累却又不被子女所理解。

2、我们常说，“熟悉的地方没有风景。”子女长期处于父母的教育下，很容易产生抵触情绪，代沟也因此形成。

3、父母在一个人的成长过程中会有一定的影响，然而正所谓外因无法决定内因，根本问题还是在子女身上。子女受到社会上各种各样思想的影响，思想又不成熟，很难正确地把握自己，而又对父母的话

又不以为然，这是导致代沟产生的最主要的原因。

四、正确对待代沟问题

面对代沟问题，我们不能一味的回避，而是敢于正确面对它，解决它。

五、活动内容

1.通过上网调查、询问同学等途径，收集问题并编写出问卷调查表（见第六页）；

2.在各大书店向50名青少年发放了调查问卷，并收回整理；

3.分析调查问卷表所反映出的问题；

4.统计、整理出5个具有代表性的问题并分析；

5.得出解决的有效方法，使代沟问题得以淡化；

六、数据分析

我们对收回的调查问卷进行了整理分析，在问卷的十五个问题中我们发现其中的六个问题较为显著：

在我们设臵问题一中“是否与父母经常聊天”中，回答„是‟的只有21人，这表明绝大多数的青少年存在缺乏与父母沟通的现状；问题六中，在调查与父母沟通的主动性时，高达91%的青少年表示不与父母进行主动的沟通；此外，还有80%的青少年对于父母的说教唠叨表示很烦；在我们调查的人群中有90%的认为和父母存在代沟问题；表明代沟问题对自身生活有影响的占有85%；有76%的青少年认为自己没有合理有效的解决代沟问题的方法。

七、解决方法

1.对父母的态度要温和，不采取偏激的行为方式。孩子的骤然长大使父母一下子失落很多，心里也空荡荡的。所以我们要理解这种心情，对父母态度要温和，即使自己不能接受的观念也不要顶撞、闹脾气，可以装作虚心聆听的样子，即使不能采用，听一下也没什么不好，至少可以给父母一点安慰。其实，他们何尝不知道孩子长大了，肯定有自己的想法，只是忍不住要说而已。父母对我们的要求并不高，只要我们有礼貌，态度温和他们就很知足了。两代人的成长背景决定了代沟永远不可能缩小到零，但通过我们的努力可以把它的负面影响降到最低。

2．要表现出一定的独立能力，让父母放心。从小衣来伸手，饭来张口，连手帕都不能洗，上学从来都要父母接送的，突然放学就把自己关在房间里，或经常玩到很晚才回来，怎么不让父母忧心忡忡呢？这不是父母不想放心，而是你的表现不让他们放心。试着去关心父母，帮他们做做家务，谈谈家庭经济，你的理想，让父母觉得“我们的孩子长大了”，自然就不会过多地干涉你的行动了。

3．要保持自己的独立性，但不要忽略与父母的交流与沟通。不管怎么说，长辈也是从我们这个年龄走过来的，他们也经历过“疾风骤雨”时期，以他们几十年的人生经历，看问题要成熟得多。我们在慢慢长大，应该学着独立，但独立和成熟都有个过程，不是突然的。坐下来，跟爸爸谈谈你的理想，跟妈妈谈谈你遇到的烦恼。相信父母也会很诚恳地与你交谈，从中你可以得到很多有益的启示。不要认为跟父母谈心是“没长大”，善于沟通正是你越来越成熟、独立的表现。

在交流沟通中，说不定父母也会受到你的影响，接受一些年轻人认可的新生事物，那样，岂不是无意中缩小了代沟。

八、总结

以上是我们对解决代沟问题的粗浅方法，也是对本学期的研究性学习的一个圆满结束。希望大家可以和父母相处的和睦。最关键的是我们应该主动地和父母沟通，理解父母，更要学会感恩父母。

8.沟通的重要性与沟通的技巧 篇八

沟通是一项技能，同样是生活与工作中必不可少的，现实生活中，刻意的不与人打交道，减少与对方的沟通，会逐渐削弱你的沟通技能，这也是在现实生活中行不通的，所以，应该多多与人沟通，提高自己的沟通能力，掌握更多的沟通技巧，在企业中，沟通与协调是太正常的事情了，一件事情，肯定会不同看法的人，那么如何找出相对合适的办法，让大家都去执行一个思想呢，良好的沟通平台是非常重要的，在与人的沟通中，有些人经常会犯一些细小的错误，而往往是这些看似不起眼的细节，决定了沟通的成败，首先，与人沟通事情时，自己要对此事有过深层次的细想，开口之前一定要心里做个草稿，以便于沟通时语气顺畅，清晰明了，若沟通时总是用一些“那个”“这个”“可能会”的词，便大大降低了别人对你此事的一个了解程度，从而无法继续沟通下去。现代企业中很多沟通是不面对面的，比如，电话沟通，邮件沟通等借助于即时通讯的沟通方式，信息化的发展，沟通的渠道也更加多样化，但不能忽视这些看似让我们更加化繁为简的沟通平台，反而，更要注意在这样的沟通中的细节，俗话说，细节决定成败，而沟通的细节，就是成败的关键之一，在使用企业邮箱对外发邮件时，你是否会想到使用不同模板对不同客户进行邮件发送呢？你会在节日时问候一下自己的客户吗？这些看似很小的细节，可以决定一件事的成败。

物业企业的沟通有它的多样性，对业主的沟通，对客户的沟通等，对业主的沟通，更是最为关键的环节，物业公司服务的对象就是物业使用人，当与他们沟通时，首先我们应该以服务的角度去与业主谈话，首先从语气语气平和，如果你对业主的说话的语气业主都很反感，那么，这件事情十有八九是谈不成的，在沟通中，大部分都是双方都会有自己的一个理解，在物业管理中，与业主的沟通很大部分都是对于事情的分歧而产生的，无效的沟通就是强加于别人，疏忽了向对方解释，而强调自己主观上的东西，这样的态度与沟通，对业主不负责，对企业不负责，这样的沟通就会形成恶性循环，破坏了企业的形象，也制约了自身的发展，在与业主沟通时应该做到，尽量不要强调自己的主观意愿，并正确理解有不同价值观的人，做到大处认同，小处尊重，倾听聆听别人是对别人的尊重，尊重对方，是为进一步的沟通顺畅，当在于业主沟通的时候，应该想到，你就是企业的代言人，要维护好企业的形象。同事间的沟通更为重要，能够做的很好沟通的人，也必定是企业需要的人，是对企业有帮助的人，反之，很多人的离职原因大都是与人有关，是与人相处的问题，致使自己的路越来越窄，出发点是同事间沟通的重要前提，首先，无论遇到什么事情，首先要知道同事之间的感情所在，要知道能在一起共事就是缘，在接下来，同事之间要知道感恩，心存感恩是顺畅沟通的保障。要学会换位思考问题，站在他的角度。理解别人的难处，最后就是事事沟通无坏处，多与别人沟通，对自己好，也是对他人的尊敬。

9.与客户沟通的技巧 篇九

学会幽默和调侃，生硬广告要远离

要掌握利用好互联网的特性，拉近跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢? 首先尽量用一些幽默和调侃，加一些比较逗的语言去避免过去生硬的对话; 其次，如果是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们要和她做情人、闺蜜，用这样的感觉去维系客户感情。 而要做好微商与客户交流，必须要努力的去喜欢互联网这种语言文化。喜欢文化的同时，一边累积素材，一边累积这种对话的方式和技巧。因为这种对话技巧对于拉近客户之间的距离是能够起到事半功倍的效果的。

反应灵敏，快速解决客户难题

一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的。 如果用户购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们的满意度。

红包开路打招呼

作为微商来讲，刚加的好友或者是加了很久都没联系的陌生人，你给他发任何消息对他来说都是骚扰。不但起不到任何作用，反而还会被人拉黑举报。这点小编深有体会，有什么办法可以解决这个难题呢?――发红包! 无论是谁都不会拒绝红包的诱惑，红包大小不限。为了提升红包带来的成交量，还是建议大家先去他的朋友圈了解一下他的个人信息和生活再开始红包营销。不然你明明卖的是女性护肤品，结果红包却发给了一个大叔，岂不是得不偿失? 经常记录自己跟顾客的交流内容，把一些表达比较好的要点给记录下来，一些表达不好的就给舍弃掉。就这么不断的去优化，当有一天，你发现你的转化率可以达到80%的时候，你会特别有成就感的，还怕货卖不出去吗?

展示客户评价

用户对我们进行评价，说明用户真的在关注我们，如果我们给他转发一下，那用户会觉得受到重视，会与我们的关系更近一步。 同时一些好的评价，可以作为客户见证，增加其他没有成交的用户对我们的信任度。一些问题型的评价，我们转发以后，能够让很多人都看到，这样可以降低客服的工作。

多做一些活动

10.和领导沟通的技巧有哪些 篇十

稍有管理常识的领导都能明白，说错话的员工有价值，因为错了可以改;不说话的员工没价值，要不是没想法、要不是懒得想。

领导最头痛的就是开会时，每提到一个问题，下面就鸦雀无声。有互动才有沟通，有沟通信息才能流动。信息向下流动，计划才能执行;信息向上流动，异常才能反馈。

高效能人士七个习惯中说的积极主动，首先要敢说话。

二、不说废话

既然沟通这么重要，领导这么需要沟通，为什么还有人不敢说话?因为很多人常常说废话，自己也知道是废话，自然不敢说出口。

什么是废话?沟通是为了传递有价值的信息推动协作。什么是有价值的信息?沟通指向行动，向上沟通最大的价值就是提供有利于决策信息。如果一句话不能指向决策或者没有提供有利于决策的信息，这就是废话。

举两个常见的例子：

1. 答复领导的工作安排。如果回答「知道了」，这就是废话。究竟知道什么了，知道了之后要做什么，如果这个任务和已有任务冲突怎么办，谁也不知道。

正确的回答是「任务已收到，依据目前的情况我会把任务安排某任务之后，预计在 X 月 X 日完成，会提供 XX 成果」。基于沟通，领导可以立刻对优先级、工作计划、工作成果进行决策。

2. 向领导提出工作计划。如果说「本周一，将会拜访 X 客户」，这也是废话。为什么要外出拜访，为什么是这个客户，为什么要安排周三?

正确的方式是「X 客户提出一项选址需求，我对客户需求表进行评估后，认为 X 客户订单金额很大，而且需求我们可以很好的满足。所以我计划本周第一天上门拜访，预计通过 3 个问题进一步确认客户需求。不过拜访用不了一整天，其他时间我会就近拜访其他两个小客户」。

基于沟通，领导可以立刻做是否拜访，沟通什么问题，拜访时间安排进行决策。

不说废话，从微信不问「在么?」开始。

三、不说空话

之前在知乎 Live - 管理常识课(第二讲)中反复谈到建立工作中的个人品牌，起码要不说空话。

什么是不说空话?

就是记住自己说过的话。是的，不需要说到做到，工作中什么都要说到做到，那就没人敢说话了。很多人就是误会了这一点，才导致第一条不敢说话，担心说错了，无法履行承诺。

有很多人，确实不说废话，看上去言之有物，但事实上说的和做的完全是两回事。这就从传递有价值的信息变成了传递错误的信息。这种信息给决策造成的误导比不传递信息更大。

继续第二部分的例子：

1. 答复领导的工作安排。X 月 X 日已经过去一周，预计的成果并未没产生，也没有任何反馈，因为什么没有产生。这就是空话。

2. 向领导提出工作计划。计划周三拜访 X 客户，结果去拜访了 Y 客户，三天之后 X 客户通过其他渠道找到了合适的办公室。这就是空话。

正如我们前文所说，沟通不是为了评估责任，而是为了传递有价值可支持决策信息。

出现计划外的异常很正常，只要及时调整就可以了。但是言行不一，全是空话，就完全没有培养的价值了。

所以，一定要记住自己的传递的信息，如果有结果要汇报，如果有异常要反馈。

对于不以沟通见长的职场新人来说，在和领导沟通的时候记住这三句话就够了。

1、不怕说话(积极传递信息);

2、不说废话(重视信息价值);

3、不说空话(重视信息更新)。

围绕这三句话，主动去沟通，说话之前先动脑，说话之后把话记牢。

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