京东金融产品分析报告

京东金融产品分析报告（精选8篇）

1.京东金融产品分析报告 篇一

京东金融是京东商城最近新推出的网上金融理财产品，本文介绍如何在京东金融上进行充值。

工具/原料

京东金融

如何充值

方法/步骤

1

登录到京东商城首页，在菜单栏中点击“金融”，打开京东金融页面。

2

在打开的京东金融页面右上方，点击“我的京东金融”，打开京东金融账户页面。

3

在打开京东金融账户页面，点击“充值”，打开充值页面。

4

在打开京的东金融充值页面，在“充值金额”一栏中输入您的充值金额，然后点击“下一步”。

5

确认支付金额和支付银行信息，点击“确认付款”完成支付即可。

注意事项

京东金融，网上理财。

你的点评是我前进的动力，谢谢。

[京东金融如何充值]

2.京东金融产品分析报告 篇二

2014年双十一,天猫交易总额达571亿人民币,刷新去年350亿人民币的销售记录。同时京东也取得了不凡的成绩,双十一当天有效订单量超过680万,是去年同期的3倍多。电商快速发展的背后是物流企业艰难的追赶,订单量的大幅度增长,消费者对物流优质服务的需求,让目前第三方快递公司难以跟上电商企业快速发展的步伐。天猫、京东、亚马逊等电商企业都在积极探索与实践物流新模式。

2京东物流现状概述

京东目前是中国最大的自营电商企业,2013年的京东销售额占据了自营电商销售50% 以上的份额,京东的业务主要分为两大块,分别是自营业务和pop平台,京东业务还包括金融、物流等围绕京东商城主题的服务型生态圈。京东发展历经两个阶段,1998年到2003年的线下京东阶段和2004年至今的网上电商化阶段。在2003年非典期间,公司逐渐发现线上市场有着巨大的商机,于2004年进入互联网领域,集中配置资源向电子商务领域发展,凭借3C高客单价的主打产品, 将京东构建成最大的自营电商平台,快速发展中的京东截止2012年12月底,以年增长率200% 的速度快速成长。京东商城以电子商务模式经营,减少中间环节,旨在给消费者最优质,最快捷的网上购物体验。京东为了在竞争激烈的电子商务领域赢得先机,在北京、上海、广州、武汉等7个城市投入巨资,兴建与京东发展匹配的大型物流中心,逐渐解决一线、二线城市消费者最后一公里的难题,让消费者在网上购物更加快捷。京东快速增长和令人瞩目的成绩使其获得国外投资者的青睐,给京东商城带来大量的资金。崛起的京东于2014年5月22日在美国纳斯达克上市,成为当时中国赴美上市集团中市值最大的互联网公司。

京东物流采取了两种方式,在全国重要区域实现自营物流,对地处偏远、人口密度低的三、四线城市,则与第三方物流公司互动合作。

2. 1京东的自营物流

京东70% 资金投资于物流体系建设; 2009年,京东在上海投资2000万成立了快递公司,用来缓解重要地区的第三方物流速度慢,服务差问题,扭转线上顾客购物体验低的现状。京东物流逐步布局全国,建立北京、上海、广州等城市7个大型物流中心,并且在用户最多的三个城市北京、上海、广州开办三个大型的物流中心,每日可以配送2. 5万个订单,日极限订单数量为5万。

2010年4月,京东自营配送模式在全国首推“211限时达”服务,每天11点以前下单,晚上11点以前客户收到购买的商品,这一服务大大缩短了商品的送达时间,产品3C品需良好,服务快捷,提高了消费者在京东商城上购物的信任感, 使京东的客户大量增加。

2. 2京东第三方物流

京东年销售额已经突破1000亿元,京东业务也不再局限于北京、上海、广东这些发达地区,逐渐向全国拓展,且以每年200% 的速度高速增长。京东随着业务的扩张,进入人口密度低,范围广,不好布局自营物流的三线和四线城市,仅以全国二线城市为例,假如在每个城市布局自己的快递公司,建设成本高达数百亿,且物流的投资回报时间长,短期利润不足以支撑或维系所有二线、三线城市物流中心的生存发展。但业务的发展需求分析表明,京东业务增长点在二线与三线城市地区。所以在这些自营物流滞障地区,京东选择了与第三方快递合作的方式,完成货物配送,目前京东主要的合作快递公司是宅急送与中国邮政。在配送大物品件时,京东选择的是与供应厂商直接合作,因为各个大型的物流厂商在各个城市都有售后服务点与自建物流体系,方便了大件配送。

3京东自营物流模式的优劣势分析

3. 1京东自营物流优势

1保证配送服务的及时性和安全性。

我国物流业起步晚,物流管理体系还不够完善,所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理等优势兼具的快递公司。京东通过自营配送为顾客带去更及时的服务,特别是在春节之类的重大节日,一般快递企业放假,但却是网购高峰时期,京东的自营快递服务保证节假日照常配送,在消费者获得好的消费体验的同时京东也不会丢失传统节假日的订单。京东快递结合京东营销措施进行特色化的物流服务,物流与电商的融合程度高,物流体验好,效率高。高客单价的产品消费者对物流配送环节的高要求借助京东自营物流,较好的解决了消费者的信任问题。

2统一宣传方式,取得良好的品牌效应。

京东在全国构建物流体系,配置7个大型物流中心,300辆货运汽车,2万名配送人员,所有的配送车辆统一涂漆,所有的配送人员统一服饰,统一服务方式,这不仅提高了消费者网购的快捷、便利的物流体验,同时产生了很好的品牌宣传效应。

3资金流动环节减少,周转速度加快。

京东的物流服务中的货到付款服务深得人心,基于京东自建物流体系,商品的资金回收不需要第三方快递公司代理, 简化了资金流动环节,加快了资金流动。

3. 2京东自营物流劣势

1回报周期长,资金需求量大。

自建物流需要巨额的资金投入,且资金的回报周期长。数据显示,2011年京东的营业亏损为12亿人民币,营业毛利率只有5. 5% ,按照2011年的销售额计算,2011年京东的亏损高达20亿元。京东目前只在上市之前获得短暂的盈利空间, 大部分时间仍处于亏损阶段,而其后三年,京东还要在自营物流上投入50—60亿元资金,构建物流体系,京东盈利形式不明朗。企业所需资金投资过大,风险相对增大。我国当前的物流基础设施还不尽完善,电商企业对物流的投入需要花费大量的资金,物流所具有的投入高,回报周期长的特点使资金不充裕的企业难以独立支撑,不能完全满足大区域投资建设仓储、配送的需求; 物流建设如果以高投入应对,企业在核心竞争的电商环节,资金投入就会不足,物流体系建设与核心竞争力打造成两难选择。其次,自营物流企业需要自建配送团队,商品储存中心,而物流企业大量的资金投入到物流建设会使企业面临资金短缺,会使企业面临突发事件缺少应急资金的状况。

2配送体系不完备,配送压力大。

京东商城凭借“低价正品”和“当天或次日送达”赢得消费者的口碑,但订单快速增长导致物流环节跟不上,自营的物流体系还在构建,部分城市的物流配送体系构建还不完备,当出现大型促销活动时会导致京东的物流难以满足海量订单的需求,物流压力会猝然增大。

3配送人员多,管理难度大。

京东的配送人员现已有2万人,管理庞大的物流团队需要公司的领导阶层投入相当多的人力和物力,加大了企业的管理难度与协调难度。

4核心竞争力投入过少,市场竞争能力减弱。

京东在物流体系构建方面投入了公司70% 的资源,对核心电商部分的投入下降,导致京东电商的核心竞争能力下降。虽然京东同时采用第三方物流模式,可以降低企业在人力资源配置和建立物流中心的成本; 满足自建的物流体系很难满足三四线城市的物流需求,难以扩大电商企业的商品市场。京东高客单价产品即使是偶遇三方物流较差的服务体验,也会使三四线城市消费者对京东商城的信任感大打折扣。

4京东物流发展的建议

1均衡考虑投资与收益,严格控制现金流。

京东要严格控制现金流,均衡考虑投资与收益,避免失衡性投入过多的资源与现金,防止快速成长的企业出现愈加严重的资金短缺,在突发事件时企业能应对资金不足。企业是以短、中、长期营利为目标,物流体系的构建使企业的投入与产出难以实现均衡,所以京东在构建物流体系时要考量目前企业的实际需求,调整物流战略,逐步构建物流体系,加强与第三方物流公司合作,避免物流的失衡成长而拖累核心的电商业务。

2围绕核心竞争力发展,做到扬长避短。

在发展自营物流的同时更加要关注京东商城的核心部分电商建设,物流体系建设投入多必定会使京东在电商领域投入减少,如果为了物流的发展而忽视了电商发展,结果是得不偿失,顾此失彼。所以在制定公司的整体发展战略时,物流体系要围绕电商的实际需求来构建。

3加强物流从业人员培训,提高服务质量。

中国物流行业最大的缺失是人才,物流人员的准入门槛很低,所以导致目前的物流从业人员专业能力差,服务态度与服务意识薄弱,不能给广大消费者带来良好的购物体验,京东需在物流人员的培养上加大力度,严格训练快递从业人员,优化客户购物体验,形成比普通第三方物流公司突出的人才成长优势。

4妥善处理与第三方物流的关系,构建长期共赢的合作关系。

京东布局自营物流与第三方物流既有合作也存在竞争, 现阶段京东的自营物流满足不了当前的配送要求,因此与第三方物流公司的合作至关重要,在快递策略制定时,一定要营造与第三方物流公司、消费者共赢的局面,让消费者真正得到便利实惠的快递服务。销售与流通双方在快递构建时应明确各自的边界,避免恶性竞争。

5明确企业物流战略目标,突出核心竞争力。

3.京东金融的“野心” 篇三

作为京东金融集团（以下简称“京东金融”）副总裁，刘长宏越来越忙。不过，他也由衷地感到高兴，京东金融已从一个小小的金融发展部，发展成为京东集团（以下简称“京东）的六大战略业务之一，且已成为京东增长最快的业务。

“预计今年京东金融的整体业务能够达到千亿元的交易规模。”刘长宏告诉《支点》记者，未来市场还会进一步做大。

京东金融有着怎样的“野心”？它在下一盘怎样的棋？

“投”和“融”的闭环生态圈

要探讨京东金融的“野心”，就不得不提及其近期在保险业务方面的动作。

5月20日，京东金融正式宣布进军保险业。随后，其于“618”（6月18日为京东店庆日）推出了众筹跳票取消险、海淘交易保障险、投资信用保障险、家居无忧服务险、30天无理由退换货险，以及结合“618”大促销活动推出了1元首付车险。

至此，京东金融已发展成六大业务板块，即供应链金融、消费金融、支付、财富管理、众筹和保险。

京东金融为何推出保险板块？

“在保障用户权益的基础上，推出保险板块是为了丰富京东金融生态圈。”刘长宏说，正如京东金融一步步推出其他板块一样，京东金融希望尽可能地涉足互联网金融的相关业态，在促进京东零售业务发展的同时，形成“投”和“融”的闭环生态圈。

如果要解释刘长宏所说的京东金融生态圈，免不了要回顾京东金融的发展历程。

2011年，京东开始涉足金融领域，但并没有把其放在重要战略位置上。彼时，京东还没有单独成立京东金融，只是一个金融发展部。后来看重金融的缘由则是，当时的京东有1万多家供应商，但供应商因为“应收账款时间差”等问题存在很大的融资需求。为了帮助供应商加快资金流转，京东于2012年上线了供应链金融，在真实交易的基础上，为供应商提供融资服务。

“因为提供了供应链金融服务，供应商的周转率提高了很多，他们对京东零售业务供货效率得以提高。”刘长宏称，京东供应链金融服务从某种程度上来说，对京东零售业务的发展起到了补充与促进作用。

在发展供应链金融的同时，随着零售业务成交量的不断增加，为了更好地打通资金流和信息流，京东开始发力支付领域。2011年宣布停止与支付宝合作后，2012年收购了网银在线，2013年上线网银钱包（后更名为京东支付）。

到2013年底，京东金融供应链金融产品“京宝贝”，上线一个多月贷款规模已超过10亿元，支付业务也开始步入正轨。

2013年10月，京东金融开始独立运营，并进一步探索金融如何为零售业务服务。如果说此前供应链金融是为其上游供应商提供融资服务，在有了大数据作为控支撑后，京东金融后来推出的首款互联网信用支付产品“京东白条”，则是为其零售业务下游消费者提供信贷类消费金融产品，刺激消费需求。

“推出‘京东白条’之后，用户在京东零售业务订单量提高了33%。”刘长宏透露，这极大地促进了零售业务的增长。

此时，京东金融推出的服务均是“融”端产品，而不论是其服务的上游供应商还是下游消费者，也有不少“投”的需求。

2014年3月，京东金融推出了和鹏华、嘉实合作的理财产品“小金库”。同年7月，又推出了众筹产品“凑份子”。今年，正式推出保险业务。

“这既满足了服务对象的投资需求，也给京东金融提供了资金来源，更好地服务‘融’端需求。”刘长宏再次强调说，资金链条形成闭环，从而更好地服务京东零售业务的发展。

从“闭环”走向“圈外”

不过，随着京东金融的不断发展，它也有了更大的“野心”。

“京东金融已经不再局限于围绕自己的零售业务做服务，更希望能够‘走出去’。”刘长宏说，这是京东金融今年下半年的重要目标。

何以会有这种转变？

这并不难理解。目前京东金融所涉足的六大板块，均是互联网金融竞相争夺的红海市场，尤其是支付、供应链金融和消费金融。

在支付市场，比达咨询发布的《中国移动支付研究报告》显示，2015年上半年，我国第三方移动支付市场规模达40261.1亿元，环比增速24.8%。预计2015年下半年市场规模将达51763.8亿元，环比增速将达28.6%。

在供应链金融市场，宏源证券统计的数据显示，2013年我国供应链金融规模已达8万亿元，2015年有望突破10万亿元，到2020年市场规模预计将达15万亿元。

在消费金融市场，易观智库最新发布的《中国互联网消费金融市场专题研究报告2015》显示，2014年，我国互联网消费金融市场交易规模达到96.9亿元，环比增长112.5%，预计到2017年，市场交易规模将突破1000亿元。

在外人看来是竞争对手，但被刘长宏称为“友商”的阿里巴巴蚂蚁金服（蚂蚁金融服务集团），旗下的支付宝和蚂蚁小贷早已“走出去”并占据了一定的市场份额，“花呗”和“借呗”也于近期对外开放。

毫无疑问，京东金融也想在这些领域分更多的“羹”。“走出去”的步伐也在不断加快，速度之快令人咋舌。

6月1日，京东金融与远洋地产合作推出“白居易”首付分期。7月7日，又与王府井百货达成合作，后者接入京东金融旗下“白条”和京东支付产品，消费者在王府井百货可使用京东“随便刷”个人贷款和分期付款。

还未等大众缓过神来，7月31日，京东金融与丁丁租房展开合作，推出“丁丁白条”房租分期产品。几乎同期，互联网金融企业“金融1号店”宣布接入京东支付，并表示未来在供应链金融、小额贷款、互联网理财等方面，都将与京东金融展开合作。

目前，京东金融的合作商户突破10万家，已与旅游、百货、地产等领域商户达成合作。

从广告引流到产品引流

这样看来，京东金融的“棋局”已经非常清晰。

“但是，京东金融的整体规模还有待扩大。”刘长宏说，特别是众筹财富管理和保险板块。在他看来，如此布局之后，如何将用户引流到“棋局”中“愉快地玩耍”，则是京东金融不得不思考的问题。

“京东金融也在做各种各样的广告引流，但我们更希望靠产品引流。”刘长宏补充说，在京东金融的生态圈里，众筹、财富管理和保险除了构成“投”这一端，也是京东金融的主打引流产品。

的确，广告引流能将用户带到京东金融这里，但用户接触京东金融之后，要长期使用京东金融的产品才能称之为有效引流。因此，产品能否吸引并留住用户就显得尤为重要。

在靠产品引流上，京东金融已有试水。

前文提及的京东金融与远洋地产合作推出“白居易”首付分期，就是一个典型。京东金融先与远洋地产推出了房产众筹项目，再捆绑推出了“白居易”首付分期和“装修白条”。

“各类众筹项目能吸引用户进来，但引流效果并不是非常明显。”刘长宏坦言，下一步在众筹板块将更多围绕跟用户安全生活相关的方向努力，进一步增强引流效果。

“财富管理和保险的引流也不凸显。”刘长宏以财富管理为例，一方面京东金融通过理财产品结构化吸引用户，也就是说，将这些理财产品进行组合，在风险可控的情况下提高用户的综合收益，从而吸引用户。比如，用户投资100元，京东金融会推荐他一部分用来买基金，一部分用来买国债，剩下的钱买其他类型的理财产品。另一方面，京东金融也会通过社群方式吸引用户。

刘长宏所说的“社群”，京东金融已有一些探索，比如在5月份推出的社交金融产品“妈妈理财”。该产品主要提供针对宝宝的理财产品，兼具记录照片、心情和多人互动的社交功能，期望以社交金融方式吸引用户。

“当吸引用户使用这些产品后，京东金融会适时将其他板块对接进去。”刘长宏表示，除了从“投”端往“融”端引流，“融”端的支付、供应链金融和消费金融也将采取类似方式，计划往“投”端引流，从而使得京东金融的生态圈之间的产品能够相互引流，形成良性发展循环。

拿什么与阿里巴巴抢“地盘”

相对于自身需要解决的引流问题，京东金融所面临的竞争问题也不容小觑。

仅拿京东金融的主要竞争对手阿里巴巴来说，京东金融涉足的六大板块，它均有涉足。在支付领域，阿里有用户过4亿的支付宝，长期稳坐第三方移动支付市场份额“头把交椅”；在供应链金融领域，有蚂蚁小贷；在消费金融领域，有“花呗”和“借呗”；在众筹领域，有淘宝众筹和蚂蚁达客；在财富管理领域，也有余额宝、招财宝、娱乐宝等理财产品；在保险领域，还有与腾讯、中国平安等设立的众安保险。

“京东金融和阿里巴巴各有各的优势，我认为只要按各自的优势发展，大家都有机会。”刘长宏坦言，在支付、理财等方面，京东金融起步晚，做得没有阿里巴巴好，但京东金融的主要优势是信贷业务，即供应链金融和消费金融。

尽管刘长宏并未透露信贷业务的具体数字，但他告诉《支点》记者，每年的信贷业务规模在几百亿元。

不过，阿里巴巴也在不断加码信贷业务，特别是消费金融。不单京东金融开始“走出去”，阿里巴巴旗下消费金融产品“花呗”，也于近期接入大众点评、唯品会、亚马逊、当当网等40多家电商平台。竞争已经开始“白热化”。

京东金融又该如何应对？

刘长宏倒不是很担心。“关键在于风险把控，京东金融的坏账率在1%以下。”他表示，这是检验互联网金融能不能保持长期发展的重要因素。为此，不久前京东金融和美国一家名叫Zest Finance大数据分析公司达成合作协议，成立了名为JD-Zest Finance Gaia的合资公司，利用大数据分析管控风险。

“下一步，京东金融还会接入更多数据库，比如央行、国安部以及第三方数据。”刘长宏透露，京东金融正在申请第二批个人征信公司牌照，以期建立更成熟的数据库模型，从而增强竞争力。

4.京东金融产品分析报告 篇四

2.其实按照销量和按照评论数是有少许重合的，按照销量估计是类似于7天内的销量进行排序，而按评论数是按照历史总和进行排序。

1.布鲁塞尔是哪个国家

★ 哪些材料可以进行面部填充

★ 五个协调范文

★ 诊断的意思和造句

★ 《小学语文课堂诊断》读后感

★ 内存它是怎么工作的呢？内存工作原理

★ 内存不能读取的原因

★ 毕业创业项目精选五个

★ 五个坚持检查材料

★ 五个精选80后创业项目

5.京东商城运营模式分析 篇五

姓 名 : _ _________

学 号：___ _______

专 业：____ _________

年 级：_____________

11/18/2013 10:38:04 PM 1

一、价值

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，以“产品、价格、服务”为核心，致力于为客户提供质优的商品、优惠的价格，京东商城为企业与客户之间提供着经济、便捷、互动的商品和信息服务。京东商城拥有遍及全国各地超过3500万注册用户，近8000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等十二大类数万个品牌百万种优质商品，网站日均页面浏览量超过6000万。京东商城集团在行业中率先进行全国物流体系的布局，目前已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大大物流中心，并在沈阳、西安、南京等重要城市设立二级库房，仓储总面积达到50万平方米，同时在超过180座核心城市建立城市配送站。• 规范的经营环境

• 入驻的第三方卖家均为企业，打造诚信的平台，杜绝乱价和假货，保护第三方卖家品牌。• 庞大的客户资源

• 3500万注册用户，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过6000万。

• 进销存管理明细

• 第三方卖家店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理。财务明细、利润结算等。• VIP的推广服务

• 运营专员将提供咨询服务：上架、定价、如何在平台做促销，教会您在网上销售第一步。• 仓储和物流优势

• 提供货物的仓储、配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换货等服务。

11/18/2013 10:38:04 PM 2

二、客户

1.品牌供应商：品牌供应商需提供企业资质证明，具备一般纳税人资格，注册资金不能低于人民币伍拾万元，并可提供正规的增值税发票。2.品牌经销商：品牌经销商必须需提供品牌供应商给予的正式销售授权书，有正规办公场所，注册资金不能低于人民币伍拾万元，需提供企业资质证明，并可提供正规企业发票。

3.目标客户主要定位于大中城市3C产品的网民消费者。从需求上分析京东主要的线上消费者是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。从年龄上分析主要集中于20到35岁之间的人群。从职业上来看主要集中于公司白领、公务人员、在校大学生和其他有网络消费习惯的人群。

三、提供的产品与服务

京东商城提供客户服务的目的是为了满足顾客在购物时的需求和欲望，从而提高顾客的忠诚度和满意度，以此来留住顾客。客户服务针对消费者的购物过程，也应相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，从而在消费者购物过程的每一步都给与关注和引导，提高消费者的满意度。仓储服务：覆盖全国分别有北京、武汉、成都、广州、上海五家物流中心。

物流服务： 提供网购客户上门自提、货到付款;低运费政策;高效的配送，一天内配送多次，211限时达，提高网购客户的购物体验;优质配送覆盖全国。

客户服务：7*24小时服务 ；统一高效优质 ；呼入呼出IVR； 商品咨询 ；订单处理 ；售后服务 ；客户体验100分 1.1 售前客户服务策略

11/18/2013 10:38:04 PM 3 1.1.1 提供商品搜索和比较服务

消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜欢的商品。这个问题使公司为难。为了方便顾客购物，京东商城应提供搜索服务，使顾客可以快捷地找到想要得东西。另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品，所以京东还应提供一些有关商品的详细信息，以方便顾客做出购买决策。

1.1.2 为顾客提供个性化的服务

网上商店应根据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特殊的一员对待，自动提供不同的商品信息和服务，方便顾客购买商品，让顾客有宾至如归的感觉。

例如，顾客一登陆京东商城，电子商务中的跟踪技术就可以盯上顾客，顾客对每个类目物品的点击，最后购买什么，在购买之前看过什么，哪一类是详细看过的，哪一类是随便翻翻的，在那一类停留时间比较长，客户在这个站点行动的轨迹全部有详细的纪录。根据顾客的行为，京东商城可为顾客提供不同的信息。这样比较有针对性。1.1.3 建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务

当顾客在京东商城注册时，会填写自己的基本资料，这时京东就把顾客的资料保存在档案库中，当顾客再次光顾时，也要把它浏览或购买的信息存入档案库，并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。

例如，在顾客的档案中记载了在2006年和在2007年的十月顾客都买了一份礼物，那么我们就可以推测此顾客在十月左右有一个比较特殊的日子，等快到2008年十月时企业就可以自动发一封E-mail，向顾客推荐比较合适的礼物。当客户收到这样的E-mail一定非常高兴，因为客户认为京东非常重视他，再者客户也不需耗费时间到处选购礼物

11/18/2013 10:38:04 PM 4 了。但京东商城要掌握好推荐时机和推荐对象，不要让顾客认为你是在发垃圾邮件干扰他的生活。1.2 售中客户服务策略

1.2.1 提供让顾客定制产品的服务

所谓产品定制，指的是京东商城所提供的产品不再只局限于统一的产品，用户在程序引导下，可对产品或服务进行选择或提出具体要求，京东商城可以根据顾客的要求和选择，及时的进行生产并提供及时服务，使得顾客得到满足要求的产品。这样一方面可以提高顾客的满意度，另一方面，京东商城还可以及时了解顾客需求，并根据顾客要求及时销售，提高京东商城的营销效益。1.2.2 提供顾客跟踪订单状态的服务

当顾客在网上下单后，肯定非常关心什么时候能拿到商品，那么公司应提供这方面的服务来满足消费者的需求。

例如顾客在京东商城订购了一台电脑，京东的销售代理会把预计的交货时间传达给顾客。一旦顾客提交定单并收到订单编号后，客户就可以通过京东的网上订单状态跟踪系统从网上跟踪订单的状况。在这个跟踪系统中，客户可以登记申请京东的Order Watch服务，在订货出厂后得到通知。

1.2.3 提供多种方便安全的付款方式

顾客购买商品肯定要付钱。网上商店要提供灵活多样的付款方式以方便顾客。例如，在京东商城书店，顾客可以选择信用卡、现金汇款、支票结算的方式。对于让许多人顾虑重重的信用卡结算，亚京东商城做出了专门的“安全消费保证”，以保障信用卡结算的安全性。用户甚至可以为自己的支付渠道设立密码。京东商城表示决不在网上公开客户的卡号，卡号被存入专门的机器中，以便于保密。此外用户还可

11/18/2013 10:38:04 PM 5 以在京东商城中建立一个账户，预存一定额度的钱，以便每次定购完成之后，京东商城会自动结账。1.2.4 提供应时配送服务

客户完成在线购物后，商务活动并未结束，只有商品或服务送达到顾客，商务活动才算完结。顾客在线购物最关心的问题就是所购商品能否准时到货。顾客在网上购买的，一种是实物产品，如服装、玩具和食品；另一种属于数字产品，包括音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、图片等。对于数字产品，可以通过网上下载服务直接实现商品的送货。对于实物产品，企业应把应时配送服务作为业务的重点。应时配送服务指的是在客户订货时就与客户协商以确定到货的时间，并按约定的时间将货物送达指定的地点，要求不能晚也不能早。1.3.售后客户服务策略

1.3.1 向顾客提供持续的支持服务。

京东商城可通过在线技术交流、在线技术支持、常见问题解答、事实通讯以及在线续订等服务，帮助消费者在购买后更好地使用商品。例如顾客京东商城上购买了一台DVD机后，可能在使用时还需要了解如何和电视机相联，以及功能设置等问题。那么企业可通过在线帮助来解答顾客的问题。

1.3.2 开展顾客追踪服务

京东商城通过顾客建档，利用网络的强大优势，对顾客的售后服务应该是终生的。良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。例如企业对其开发的某种软件进行完善后版本升级了，企业系统应根据顾客的记录自动向所有曾经购买本软件的顾客发送一封E-mail，详细介绍新版本软件比原有版本的优点，并说明版本的升级方法。在电子商务环境下，对顾客的服务不再是当顾客提出某种要求时的被动反应，而是企

11/18/2013 10:38:04 PM 6 业应该积极地为顾客着想，这样才能使顾客真正体会到“上帝的感觉”。

1.3.3 良好的退货服务

由于在线购物时，顾客不能真实、直观的了解商品，难免会出现一些差错。京东商城应提供良好的退货服务，这样可以增加顾客在线购买此商品的信心。

例如在京东商城网上商店，顾客在拿到订货的20天内，可以将完好无损的书和未开封的CD退回，京东商城将按原价退款。如果是京东商城的操作失误而导致的退货，京东商城的退款将包括运费。京东客户服务管理与传统客户服务的区别

京东商城的客户服务管理与传统的客户服务管理的存在的区别：

2.1主动性不同。传统服务中客户没有问题，也就没有相应的客户服务。客户关系管理则是主动的，要时刻询问跟踪客户对于企业产品的使用情况，主动与客户联络，促使客户再度上门，客户关系管理认为，主动与被动的差别，就是客户忠诚与游离的差别，也就是生死存亡的差别。

2.2对待客户的态度不同。传统服务认为客服打电话过来，或打电话给客户是自找麻烦的事，因为客户打来电话不是产品有问题，就是对产品的使用有疑问，甚至投诉。打电话给客户，不是客户货款没缴清，就是有事情要主动通知说明。但在客户关系管理观念下，客户的没反应，不联络、不响应，是疏离的表现，比抱怨还可怕，抱怨代表客户还有意图继续使用企业产品。疏离，则代表产品的销路将要堵死，寿命将要告终。抱怨，只是失望，尚可弥补；疏离，则是绝望，难以挽回。客户关系管理强调的是，不但要在客户抱怨阶段就化解客户的不满与失望，更

11/18/2013 10:38:04 PM 7 要在不断接触联络的过程中，同时提高客户对新产品的兴趣，创造对新产品的期望，最终构成客户对新产品的购买行为。

2.3营销的关系不同

传统客户服务与行销是分开的，行销单靠拥有说服技巧的业务人员，客户服务多依赖于维修工程师或总机。客户关系管理是将行销与客户服务合为一体，将客户服务视为另一种行销通路，自身也变成了一种行销工具。把新产品推销给老客户、或依照老客户的分门别类需求创造新产品，都可以透过客户服务中心处理，因此称为“后端行销”。以客户关系管理观念建立的客户服务中心，透过网络、电话等低成本操作，本身就成为企业的协调中心、新产品的开发中心、试卖点，与前端行销和客户，形成合作无间的三角回路。

2.4 京东商城的客户服务管理是在传统商务环境下的客户服务管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户服务管理理念与模式，京东商城的客户服务主要有以下特点：

2.4.1 高效的信息沟通，互联网及时的沟通方式，有效支持客户随时、准确地访问企业信息。客户只要进入企业网站，就能了解企业的各种产品和服务信息，寻找决策依据及满足需求的可行途径。同时营销人员借助先进的信息技术，及时、全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便根据客户的需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。

2.4.2 较低的客户服务管理成本，电子商务模式下，京东商城能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。在这样的条件下，客户服务管理系统不仅是企业的必然选择，也是广大在线客户的要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻找双方最佳的合作方式，无论对京东商城或在线客户，都有着极大的吸引力。2.4.3 技术的推动、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户服务管理的实现。很难想象，在一个管理水

11/18/2013 10:38:04 PM 8 平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业能从技术上实现客户服务管理。现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。电子商务正改变着企业做生意的方式，通过Internet，企业可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服务，以很低的成本收集客户信息，给客户带来更好更优质的服务

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

京东商城为企业与客户之间提供着经济、便捷、互动的商品和信息服务。同时意识到客户资源将是21世纪市场竞争经营中至关重要的资源,一场没有硝烟的争夺战正伴随着电子技术的发展而迅速、直接地渗透到人类社会的每一个角落。产品的同质化倾向无疑是直接根源,但技术手段的革命也加速了这一趋势。如何为企业的客户提供优质、高效的服务是迫在眉睫的新课题,而客户服务的品质是其中很重要的一环。2008年1月29日世界互联网媒体测评机构“尼尔森在线”公布的研究数据显示；全球在线购物的网民已经达到85%。截至2008年3月13日，按用户数量计算，中国已经超过美国而成为全球最大的互联网市场。其手机网民数已超5040万人。网络市场购物成交额达到590亿元。另有艾瑞和淘宝网联合发布的《2007年网购调查》显示：网上消费已经成为现代人的购物趋势。据淘宝网监测数据发现，截至2007年12月31日，中国的网购人数超过5500万，与2002年相比，增长近7倍。但是电子京东商城要取得更大成功必须要有足够数量的买家，既顾客。说服顾客在线购物，然后还要让他们在众多的在线竞争者

11/18/2013 10:38:04 PM 9 中选中你的公司是很困难的事。所以现在公司把顾客视为上帝，用为顾客提供出色的客户服务为手段，使他们来购买自己的产品和服务。吸引和留住顾客已成为大多数商务活动成功的关键因素。

（一）京东商城提供的客户服务目的与种类

京东商城提供客户服务的目的是为了满足顾客在购物时的需求和欲望，从而提高顾客的忠诚度和满意度，以此来留住顾客。客户服务针对消费者的购物过程，也应相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，从而在消费者购物过程的每一步都给与关注和引导，提高消费者的满意度和忠诚度。

1.1 售前客户服务策略

1.1.1 提供商品搜索和比较服务

消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜欢的商品。这个问题使公司为难。为了方便顾客购物，京东商城应提供搜索服务，使顾客可以快捷地找到想要得东西。另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品，所以京东还应提供一些有关商品的详细信息，以方便顾客做出购买决策。

1.1.2 为顾客提供个性化的服务

网上商店应根据上网顾客的不同身份、爱好和需求，将每一名顾客视为特殊的一员对待，自动提供不同的商品信息和服务，方便顾客购买商品，让顾客有宾至如归的感觉。

例如，顾客一登陆京东商城，电子商务中的跟踪技术就可以盯上顾客，顾客对每个类目物品的点击，最后购买什么，在购买之前看过什么，哪一类是详细看过的，哪一类是随便翻翻的，在那一类停留时间比较长，客户在这个站点行动的轨迹全部有详细的纪录。根据顾客的行为，京东商城可为顾客提供不同的信息。这样比较有针对性。

11/18/2013 10:38:04 PM 10 1.1.3 建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务

当顾客在京东商城注册时，会填写自己的基本资料，这时京东就把顾客的资料保存在档案库中，当顾客再次光顾时，也要把它浏览或购买的信息存入档案库，并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求，不断开拓市场。

例如，在顾客的档案中记载了在2006年和在2007年的十月顾客都买了一份礼物，那么我们就可以推测此顾客在十月左右有一个比较特殊的日子，等快到2008年十月时企业就可以自动发一封E-mail，向顾客推荐比较合适的礼物。当客户收到这样的E-mail一定非常高兴，因为客户认为京东非常重视他，再者客户也不需耗费时间到处选购礼物了。但京东商城要掌握好推荐时机和推荐对象，不要让顾客认为你是在发垃圾邮件干扰他的生活。

1.2 售中客户服务策略

1.2.1 提供让顾客定制产品的服务

所谓产品定制，指的是京东商城所提供的产品不再只局限于统一的产品，用户在程序引导下，可对产品或服务进行选择或提出具体要求，京东商城可以根据顾客的要求和选择，及时的进行生产并提供及时服务，使得顾客得到满足要求的产品和服务。这样一方面可以提高顾客的满意度，另一方面，京东商城还可以及时了解顾客需求，并根据顾客要求及时销售，提高京东商城的营销效益。

1.2.2 提供顾客跟踪订单状态的服务

当顾客在网上下单后，肯定非常关心什么时候能拿到商品，那么公司应提供这方面的服务来满足消费者的需求。

例如顾客在京东商城订购了一台电脑，京东的销售代理会把预计的交货时间传达给顾客。一旦顾客提交定单并收到订单编号后，客户

11/18/2013 10:38:04 PM 11 就可以通过京东的网上订单状态跟踪系统从网上跟踪订单的状况。在这个跟踪系统中，客户可以登记申请京东的Order Watch服务，在订货出厂后得到通知。

1.2.3 提供多种方便安全的付款方式

顾客购买商品肯定要付钱。网上商店要提供灵活多样的付款方式以方便顾客。例如，在京东商城书店，顾客可以选择信用卡、现金汇款、支票结算的方式。对于让许多人顾虑重重的信用卡结算，亚京东商城做出了专门的“安全消费保证”，以保障信用卡结算的安全性。用户甚至可以为自己的支付渠道设立密码。京东商城表示决不在网上公开客户的卡号，卡号被存入专门的机器中，以便于保密。此外用户还可以在京东商城中建立一个账户，预存一定额度的钱，以便每次定购完成之后，京东商城会自动结账。

1.2.4 提供应时配送服务

客户完成在线购物后，商务活动并未结束，只有商品或服务送达到顾客，商务活动才算完结。顾客在线购物最关心的问题就是所购商品能否准时到货。顾客在网上购买的，一种是实物产品，如服装、玩具和食品；另一种属于数字产品，包括音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、图片等。对于数字产品，可以通过网上下载服务直接实现商品的送货。对于实物产品，企业应把应时配送服务作为业务的重点。应时配送服务指的是在客户订货时就与客户协商以确定到货的时间，并按约定的时间将货物送达指定的地点，要求不能晚也不能早。

1.3.售后客户服务策略

1.3.1 向顾客提供持续的支持服务。

京东商城可通过在线技术交流、在线技术支持、常见问题解答、事实通讯以及在线续订等服务，帮助消费者在购买后更好地使用商品。例如顾客京东商城上购买了一台DVD机后，可能在使用时还需要了解如何

11/18/2013 10:38:04 PM 12 和电视机相联，以及功能设置等问题。那么企业可通过在线帮助来解答顾客的问题。

1.3.2 开展顾客追踪服务

京东商城通过顾客建档，利用网络的强大优势，对顾客的售后服务应该是终生的。良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。例如企业对其开发的某种软件进行完善后版本升级了，企业系统应根据顾客的记录自动向所有曾经购买本软件的顾客发送一封E-mail，详细介绍新版本软件比原有版本的优点，并说明版本的升级方法。在电子商务环境下，对顾客的服务不再是当顾客提出某种要求时的被动反应，而是企业应该积极地为顾客着想，这样才能使顾客真正体会到“上帝的感觉”。

1.3.3 良好的退货服务

由于在线购物时，顾客不能真实、直观的了解商品，难免会出现一些差错。京东商城应提供良好的退货服务，这样可以增加顾客在线购买此商品的信心。

例如在京东商城网上商店，顾客在拿到订货的20天内，可以将完好无损的书和未开封的CD退回，京东商城将按原价退款。如果是京东商城的操作失误而导致的退货，京东商城的退款将包括运费。

(二)京东客户服务管理与传统客户服务的区别

京东商城的客户服务管理与传统的客户服务管理的存在的区别： 2.1主动性不同。传统服务中客户没有问题，也就没有相应的客户服务。客户关系管理则是主动的，要时刻询问跟踪客户对于企业产品的使用情况，主动与客户联络，促使客户再度上门，客户关系管理认为，主动与被动的差别，就是客户忠诚与游离的差别，也就是生死存亡的差别。

2.2对待客户的态度不同。传统服务认为客服打电话过来，或打电话给客户是自找麻烦的事，因为客户打来电话不是产品有问题，就是对产品

11/18/2013 10:38:04 PM 13 的使用有疑问，甚至投诉。打电话给客户，不是客户货款没缴清，就是有事情要主动通知说明。但在客户关系管理观念下，客户的没反应，不联络、不响应，是疏离的表现，比抱怨还可怕，抱怨代表客户还有意图继续使用企业产品。疏离，则代表产品的销路将要堵死，寿命将要告终。抱怨，只是失望，尚可弥补；疏离，则是绝望，难以挽回。客户关系管理强调的是，不但要在客户抱怨阶段就化解客户的不满与失望，更要在不断接触联络的过程中，同时提高客户对新产品的兴趣，创造对新产品的期望，最终构成客户对新产品的购买行为。

2.3营销的关系不同

传统客户服务与行销是分开的，行销单靠拥有说服技巧的业务人员，客户服务多依赖于维修工程师或总机。客户关系管理是将行销与客户服务合为一体，将客户服务视为另一种行销通路，自身也变成了一种行销工具。把新产品推销给老客户、或依照老客户的分门别类需求创造新产品，都可以透过客户服务中心处理，因此称为“后端行销”。以客户关系管理观念建立的客户服务中心，透过网络、电话等低成本操作，本身就成为企业的协调中心、新产品的开发中心、试卖点，与前端行销和客户，形成合作无间的三角回路。

2.4 京东商城的客户服务管理是在传统商务环境下的客户服务管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户服务管理理念与模式，京东商城的客户服务主要有以下特点：

2.4.1 高效的信息沟通，互联网及时的沟通方式，有效支持客户随时、准确地访问企业信息。客户只要进入企业网站，就能了解企业的各种产品和服务信息，寻找决策依据及满足需求的可行途径。同时营销人员借助先进的信息技术，及时、全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便根据客户的需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。

11/18/2013 10:38:04 PM 14 2.4.2 较低的客户服务管理成本，电子商务模式下，京东商城能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。在这样的条件下，客户服务管理系统不仅是企业的必然选择，也是广大在线客户的要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻找双方最佳的合作方式，无论对京东商城或在线客户，都有着极大的吸引力。

2.4.3 技术的推动、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户服务管理的实现。很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业能从技术上实现客户服务管理。现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。电子商务正改变着企业做生意的方式，通过Internet，企业可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服务，以很低的成本收集客户信息，给客户带来更好更优质的服务。

四、运营策略

（一）京东商城支付方式

京东的支付方式多种多样，除了传统的货到付款方式以外还包括信用卡、pos机支付、邮局汇款、卡拉卡、快捷支付、财付通、块钱、银联在线支付、汇付天下、易宝支付线上支付。1.先货后款

货到付款：即指货物配送到指定收到地址时，需当场支付现金或者刷卡。（若选择支票支付方式，需要客户自行将支票内容填写完整且需要款 到账后方可送货）2.先款后货

在线支付：即指使用个人网银通过京东商城支付页面直接付款，到账后发货。

11/18/2013 10:38:04 PM 15 公司转账：即指使用对公账户往指定的对公账号线上或者线下支付订单货款，到账后组织发货。3.分期付款

用户自行选择银行及分期数，银行审核无误京东送货 4.其他形式

邮局汇款

账期客户：即指签订账期合同后，可先为客户送货，然后按照合同账期付款。

注：目前账期合作要求：1、对方公司需为知名上市公司

2、年采购量需在500万以上

（二）安全措施

京东通过严格的供应商准入制度把控其售卖产品的质量；在保证支付安全方面，京东除了和银联等合作以外还拥有自己的服务器保证企业在线运行的稳定性，并签约了(SSL)安全套接层协议以保证用户安全的支付环境

（三）物流配送

配送方式分别有上门自提、211限时达、第三方配送

上门自提是京东为方便顾客提货、验货，为顾客提供的一种固定地点提货的模式，顾客在提交订单时选择上门自提，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客。

211限时达是京东自营配送且是京东库房出库的商品仅限中心地区，范围时有变化，重量需在15千克，体积在0.12立方米以内。

第三方配送是京东自营无法配送到的订单采取委托第三方物流公司的方式。

11/18/2013 10:38:04 PM 16

五、结束语

在电子商务时代，经济活动从过去的以企业为中心转变为以客户为中心，客户的需求结构变得日益复杂，企业产品的质量已不再是决定企业能否在市场竞争中生存下去的唯一因素，因此，企业应该构建电子商务平台，在生产时应该时刻以客户为中心，抓住客户满意度和客户价值这两个重要的因素。与此同时，京东商城要注重管理好内部资源和外部资源，打造更好的品牌，提供更优质的服务，从而可以拥有比较多的客户资源。京东的客户服务管理作为一种全新的企业管理概念,正是这种转变中的企业管理模式的基础,是现代企业的重要标志。只有对客户服务管理的冲击,并多层次、多层面的提升客户服务管理的管理水平,只有这样才能提升京东商城在市场中的竞争能力、支持长期客户服务、不断挖掘新的销售服务机会,使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。京东如何能保持并加强本企业同客户的服务管理，为电子商务成功的关键。未来商务领域中的竞争，将是以服务为重点的比拼，因此只有尽快完善企业的客户服务系统，才能抓住市场竞争的先机，领先一步占领经营模式的制高点，从而保证企业在激烈的竞争中得以生存

11/18/2013 10:38:04 PM 17

6.京东+微信 易方达金融好戏连台 篇六

相比一般的互联网企业，京东商城在开设基金直销店方面有三手好牌：一是京东拥有第三方支付牌照“网银在线”，二是京东商城每日庞大的资金交易量，三是京东商城拥有足够多的存量用户，使得市场对于京东商城基金直销店的想象空间十分巨大。

在投资流程上，京东商城基金店做到了精简、便捷、快速。以购买易方达旗下的易方达天天理财货币A为例，投资者只需在京东金融频道找到易方达基金旗下的天天理财货币A，输入需要认购的份额，根据提示完成支付即可。

从去年开始，基金公司在互联网金融领域的角逐日趋激烈，各路基金豪门竞相与互联网巨头联姻，推出余额宝、聚盈A、理财通等热门互联网金融产品，易方达基金、天弘基金、华夏基金、汇添富基金等一批电商实力强劲的基金公司得以脱颖而出，博得了大量投资者的关注，掀起了一波“互联网理财”浪潮。

接下来的好消息是继上线京东后，4月17日，易方达基金旗下易理财货币基金也在微信理财通上线。

作为一个开放的生态系统，理财通给用户提供了更多的选择，用户可以根据自己的投资偏好、流动性偏好等，来选择购买适合自己的货币基金，也可以对资产进行分散投资。

易方达基金作为电商领域领先同业的大型基金公司，在互联网金融领域谋局深远。据了解易方达目前已经建立了超过100人的专门用于互联网金融的阵容强大的开发团队，并且配备了行业资深的解决方案专家团队，其技术实力已经能够兼容目前市场上全部的TA系统。除此之外，易方达基金是国内资本金实力最强的基金公司之一，其在垫资能力上应该更有优势，能够为快速赎回提供充足的资金支持。

对于理财通用户来说，多项选择意味着可以在一个平台上挑选多只优秀的基金产品，肯定要比一只基金能更好的满足用户的多样化需求。用户点击微信“我的银行卡”之后，便可发现“理财通”栏目，打开“查看全部基金”，就可以看到易方达易理财、华夏财富宝、汇添富全额宝等基金产品，十分便捷。

从流动性来看，理财通上线的基金申赎规则一致，均具备较佳流动性。易方达易理财在理财通上的普通赎回通常T+1日到账、不设上限，T+0快速赎回设单笔上限2万元、单户单日累计上限6万元，非常适合移动端客户管理小额流动现金。

7.京东商城营销策略分析[模版] 篇七

一、京东商城发展简介 1.1基本介绍

京东商城是中国B2C市场上最大的3C网购专业平台，欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的亲情360全方位服务”，努力为用户创造亲切轻松愉悦的购物环境。拥有更为更鼓的商品种类，凭借竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势，赢得市场占有率多年文具全行业首位的骄人成绩。

1.2发展历程

1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。2004年7月 京东在全国首创即时拍卖系统

2006年6月，京东开创业内先河，京东产品博客系统正式开放。

2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。

2007年10月，京东商城在北上广三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建公司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。

2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。

2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。

2012年11月27日，京东叫板阿里巴巴 涉水供应链金融领域。

2013年3月30日19点整正式切换了域名，随后京东商城发布新的logo和吉祥物。2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格。这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。

但是京东商城涉足电子商务时间比较晚，中国3C市场如国美苏宁等一些实体店已经存在多年且规模可观，运作模式已经相当的成熟。面临许多困难，不论是营销平台的对手还是销售产品的竞争对手。

京东采取一系列有效措施使商城逐步发展壮大。2013年京东年营业额突破1100亿元，戒指012年第一季度注册用户已达一亿，活跃用户与客户平均消费额高出业界平均水平。目前京东构建了由六大物流中心近1000个配送站点200余个自提点组成的覆盖1037个县区自建物流体系。（2013年中国电子商务研究中心数据）

那么下面让我们分析一让下京东商城成功的营销策略吧!二．营销策略分析 网络营销策略

.京东商城的电子商务模式

京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。京东商城直接和商家面对面交流，在网络营销中舍弃第二中间商所有商品由京东独家代理，节省消费者时间精力。

但是，网上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的标准化，都具有比较完善的行业标准，如3C类产品、图书音像制品等，在消费者进行选购的时候对这些商品的视、听、触等感觉体验要求较低，因此消费者可以根据自己的主观判断来选择自己喜欢的商品。由于在进行网购的时候，消费者与商家并不是直接的进行接触，因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。首先，网络是一个虚拟的世界，如果没有一个像京东这样的网上交易平台，顾客就很难放心大胆的进行网上购物，也不可能有如此多种类的商品进行选择。其次，京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求，而且在京东的参与下，顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。

京东的SEM策略

中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。京东SEM分为三级

⑴．如家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货。这类关键词的百度自然排名在1-3页位置；

⑵.如大家电、生活电器、手机通讯、数码影像、电脑整机、外设产品等。此类关键词SEM排名相对会比前者略高，但是也并不是很靠前，同样京东对其SEM投入也极少

⑶.如洗衣机、平板电视、电风扇、电磁炉、手机电池、笔记本、台式机等。这类关键词部分自然搜索排名较高，但与产品型号关键词相比只能是中等偏下水平。由于三级分类关键词相对于一、二级分类更为精准，所以京东在SEM方面也有部分投入，力度同属中等水平； 2目标市场营销策略 2.1市场定位

中国最大的电脑数码通讯家用电器产品网上购物商城。

在同类电子商务网站中京东商城在3C领域有极其丰富的产品和优惠价格，凭借日渐完善的物流配送促销和售后体制掌握相当大市场份额。2.2目标客户 分为四类

1）从需求角度

主要是计算机通讯产品新型数码产品娱乐类电子产品和家用电器等消费人群或企业 2）从年龄角度

主要是18-35岁之间的年轻人除企业用户外大部分的个人用户为25-35岁的白领阶层。3）从职业角度

主要是公司白领公务人员事业单位员工在校大学生和有稳定收入的网络爱好者。大学生是潜在消费群体。2.3市场选择

主要是老顾客消费市场。京东通过与支付宝财付通的合作是京东商城集网上付款到货付款于一体最大的给顾客便利。注重用户体验感受提供舒适购物环境。京东CEO刘强东说“京东80%都是老客户。2.4定价策略

京东招聘5000人规模的价格情报员公开得到苏宁国美等门面用京东客户端比价，保证京东便宜10%，如果没便宜10%将立即降价或现场发券确保便宜10%。在产品上保证正品，享有全面的售后服务，如果不满意可以与生产厂少索赔或与京东本身联系。

众多的付款方式，可以网上支付也可以分期付款，满足不同收入或消费者在各种情况下的交易需求，更人性化。2.5促销策略

2.5.1促销促进策略

京东10年六月通入3000万退出京东十二年疯狂618庆典活动，最高降价70%。为这次促销活动相继推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等，会员专场、校园/企业用户专场。令牌专场和电子邮件神秘促销。海域联想三星诺基亚等厂商退出联合促销。

此外还有打折促销买赠促销降价特卖拍卖促销优惠券促销抽奖活动促销限时抢购促销等。还有京东社区的推出，使京东与消费者零距离交流改善服务。并且在社区中口碑传播，让京东更透明化，增加信任感。

2.5.2公共关系

2007年京东宣布与支付宝、财付通正式达成协议，用户可通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷的完成购物环节，这一举动促进了京东商城的用户量的销售量得到了大幅提升。另一方面，京东商城推出了京东社区这一客户交流平台，在该社区，客户可发表对京东的看法及意见。一方面可以使管理者及时的了解顾客心理，不断改善自我。另一方面可以使更多的消费者对京东有一个更直观、真实的了解。客户之间的交流是最具有说服力的，对于这点，我相信只要是有过网购经历的人同深有体会。

2.5.3广告策略

Make Joy Happen春晚短片、京东在《爱情公寓4》中的海量植入、京东和湖南卫视《我是歌手》节目合作，推出我是歌手定制版“摇啊摇”、京东JOY创意设计大赛、京东在《爸爸去哪儿》植入、京东 “双十一”唯“快”不破、启用极简域名，电子狗形象此举为进一步深化京东在消费者心目中的形象而进行了重组，它同时也公布了京东公司新的吉祥物LOGO，忠诚狗-Joy。2.6物流策略

2013年10月24日，京东(JD.COM)与彭州市政府在成都西博会上正式达成合作，宣布投资超过10亿元在彭州市工业区建设“京东电子商务物流基地”。

推出211限时和次日达物流，据内部人士透露，京东商城(以下简称“京东”)近期正在紧锣密鼓地筹备号称“极速达”的一日四送服务，届时将实现三个小时商品送达，比之前的“211限时达”快出两倍。

211限时：211限时达在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有提供211限时达的服务。在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。

次日达：相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。

2.7服务策略

（1）免运费配送

目前京东商城的配送方案是满39元即可免费配送，不限制会员级别，不论件数，这对于广大消费者而言，有相当大的吸引力。（2）GIS 包裹实时跟踪系统

2011年2月28日，网络零售行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的购买产品的配送进程。京东商城用户可以在京东网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。消费者可以不用再担心自己的货物被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。消费者直接在网上即可以查阅到包裹实时的地理位置，以及行进速度。甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还，无须和呼叫中心确认，京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。并且在送货过程中，消费者无须通过页面操作就可以实现退换货服务。（3）iphone、Android等“手机客户端应用”

2011年2月17日，京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实时查询京东商城的相应商品价格。（4)“ 211限时达”

2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务。服务承诺：当日上午11:00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11:00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14:00前）。这个速度目前在中国电子商务企业还没有第二家能承诺。（5)“售后100分”

2010年4月，京东商城推出“售后100分”服务承诺——自京东商城售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题，为消费者首次明确了退换货周期，并大大缩短行业售后周期。（6)500万元“先行赔付保证金”

2010年，京东商城与中国消费者协会合作设立了高达五百万元的“先行赔付保证金”，成为迄今为止，国内唯一一家推出“先行赔付”专项信誉质量保证金的零售企业。

(7)全国范围上门取件

2010年6月5日起，京东商城针对售后服务的上门取件范围扩展到全国！全体京东会员购买产品后出任何问题，只需提交一个申请，其它都由京东负责处理。

三．SWOT分析

(一)京东商城的优势

1.方便快捷，服务优势增加

消费者足不出户就能在京东网上进行购物，节约时间。在售后服务方面，京东商城可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具与网络商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对京东的忠诚度。

2.产品齐全

京东商城产品种类齐全，由之前的只销售3C产品到目前的服装、图书、食品、个护化妆、家居家装、运用健康等11个产品系列，能满足消费者的不同需求，消费者能够只在一个网站上就能找到各种商品，提供了良好的购物环境。

3.降低商品的价格

实现直接一对一的销售，减少经营成本，从而降低商品的价格。相对于传统的商业模式来说，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而京东通过网络直接销售商品给消费者，可以绕开众多的中间批发环节，使得商品价格降低。

低价是京东存于互联网的制胜法宝，低价促销使京东每年呈200%的速度增长，也使京东成功的在电子商务行业中圈得属于自己的领地。2007年，京东的销售额是3.6亿，2008年13亿，2009年突破40亿，这些数据庞大的业绩足以证明京东的出货量大，也因如此，京东能够从供应商那里拿到其他中间渠道商们难以企及的低价和返利，为其低价提供了有利的保障，形成良性循环。

4.基础设施建设费用少

传统的零售企业在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而京东需要的只是虚拟的主页，在网页面上一一列出商品清单，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用，而传统零售业店铺能够影响和辐射到的范围很小，难以与网络相比。

(二)京东商城的劣势

1.网络购物的方式满足不了用户的消费心理

由于传统的消费习惯的影响，消费者更倾向于可见到实物的、体验式的消费方式，对于虚拟网络购物仍旧心存疑虑。毕竟在虚拟商店里不可能体验到任何购物氛围，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐，除了低价促销，难以吸引消费者的眼球。京东商城主要是以3C产品为主，这些产品对体验消费的要求又极高，从而限制了京东商城的发展。

2.诚信制度尚未完善

B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以建立。由于诚信制度的不完善，许多消费者对网络购物持犹豫和怀疑态度，从而造成部分消费者对京东商城以及网络购物不信任。

3.物流配送不完善

我国目前的物流配送体系在不断的发展，虽涌现出一批优秀的物流企业，但是面对与京东实行的货到付款政策，以及全国的影响范围，物流配送还是显得不完善。某些偏远城市或城市郊区等地，仍旧是物流企业不予配送的范围，大大限制了当地消费者的消费热情。

4.缺少增值服务

过分的关注价格，影响了京东商城的利润，减弱了对其他环节的关注程度。京东商城可以定位在增值服务上面去，仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，则难以吸引其目标消费群。

5.利润偏低

京东商城自成立之后一直实行的是低价促销策略，虽然在市场份额上圈得了属于自己的一片领地，销售额位于电子商务中B2C企业的首位，但是与实体渠道的国美和苏宁相比，京东商城的获得的利润却很低。

(三)京东商城面临的机遇 1.信息技术发展迅速

目前大多B2C企业，都有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。

2.电子商务联盟

电子联盟的出现能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。

3.电子商务整体环境日渐完善

国内的电子商务市场日益壮大和成熟，这些有利条件为京东商城的发展提供了良好的外部宏观环境。

(四)京东商城面临的挑战

1.安全问题

主要是指网络安全与信息安全两方面。安全问题是企业应用电子商务最担心的问题之一，而如何保障网络交易的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；第二，必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客盗取信息。

2.法律不完善

2005年4月1日我国的《电子签名法》正式实施，但是面对网上交易世界的错综复杂，只有《电子签名法》是根本不够的，必须尽早的完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范，保障交易双方的利益。

3.竞争激烈 京东起家于IT数码产品，时至今日，11个产品系列在线销售使得京东的竞争环境愈加恶劣。线下有国美和苏宁两大零售巨头抢夺IT数码以及家电等市场，而线上又有当当网与其争夺图书市场，而当当、卓越亚马逊、易趣等也是新兴的网上商城，产品种类齐全，也采用低价促销的方式抢夺市场。由此可见，无论是线上还是线下，京东面临的竞争环境都尤为激烈。

四．启示与建议

启示：以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格。

京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。

创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。

诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系 建议：

新客户开发：多多发展潜在消费群体如大学生群体

客户服务问题：客户回答含糊并无实质性帮助。应该培养客服人员

责任意识。

物流问题:自身物流是否有与第三方物流？应该加强物流监管与服

8.京东商城网站全面分析 doc 篇八

京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。

京东商城

一、评价网站的功能

（一）京东商城的简介

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打“史上最惨烈价格战”。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

（二）网站的功能

导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还有用户注册。

首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。

首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。

首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。

首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。

（三）网站功能的评价

京东商城网站的首页格局分布清晰，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页中间的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。

二、网站评价的指标体系

（一）整体评价

1、域名和URL

域名是Internet上的一个服务器或一个网络系统的名字，在Internet上，没有同样的域名，因此，域名具有唯一性。域名由26个英文字母和10个阿拉伯数字以及横杠“—”（减号）组成。URL是通用资源定位器的缩写。一个恰当、精练的域名对于网站的发展是十分重要的。同时，独立域名是一项十分重要的指标。

京东商城的域名（http:///）就是唯一的，他的域名体现了网站的寓意，而且简单易记，对于吸引用户有很大的帮助，这就体现了域名的唯一性的好处。

2、链接有效性

在企业网站中，链接有效性占有极其重要的地位。无效链接会直接影响用户对网站本身的信任度。在指标评价过程中，连接的完备性也是一项十分重要的指标。

京东商城上的链接都保证了它的有效性，链接有效性关系着网站的声誉及用户对网站的信任度，无效链接会影响用户对网站的信任，会给网站带来巨大损失，从而证明链接有效性是非常重要的。

3、下载时间

调查显示，一个网页的打开时间超过20s就会引起浏览者的厌恶感。在实际的评价中，网页的加载速度应当以拨号方式来进行测评，同时，为了简化评价过程，在实测的过程中，仅考虑首页的下载时间。

当网页的打开时间长的话，很让用户对网站的第一印象很不好，会影响以后的商品购物交易，给网站带来巨大损失，京东的首页打开时间在接受范围内，这是很重要的。

4、网站认证

作为一个合法的企业网站，不仅应当提供工商认证，同时，同时还要提供CA认证。对于某些特定行业，还应该提供各种相关认证。

5、符合网站伦理

所谓网站伦理，是Internet上一种特有的商业道德，既充分尊重用户的个人意愿和个人隐私，对用户不能有任何的强迫行为。

京东商城的网站符合网站伦理，他不强求用户在刚登陆网页就注册信息，只是在用户有需求的时候可以进行注册，它上面有对用户个人信息的保密，这会给用户一种你尊重他的感觉，从而提高网站的信任度。

6、联系方式

在首页和网站的各个连接上，都需要提供十分详尽的联系方式。不但要提供电子邮件、电话、传真，还要提供公司地址、邮编及联系人姓名。

7、更新

网站要提供内容和页面设计的不断更新，以提高网站的信任度。更为重要的是，应当注明网站的最后一次更新时间。

（二）网站设计

（1）风格与布局：网站内的所有页面应当遵从统一的风格。包括统一色彩、统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的可视性和可读性。

（2）美工与字体：网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时切忌将所有颜色都用到，一般要求色彩要控制在3种以内。由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式，而台湾地区汉字采用BIG5编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统；鉴于此，定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者，设计不同的字体或语言。

（3）动画与声音：在页面上应该慎用动画和声音，更不能滥用。因为一方面会影响下载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。

1、分类系统

分类系统就是将所有无序的信息块组织起来，并建立彼此间的联系。

2、导航系统

导航系统就是为用户在新环境下快速定位提供帮助的系统。

3、搜索系统

搜索系统与导航系统互为补充，以便更好地满足不同用户的需求。

4、标识系统

标识系统是向用户展示组织和导航系统的手段。网站中的标识主要包括导航系统、索引项、链接、标题的标识和图标标识体系。

（三）内容提供

1、有用信息

（1）网站的长期发展取决于能否长期为访问者提供有用的信息，这也是网站自身发展的需要。

（2）准确性：信息资源与数据是否切实可信。如果涉及一些关于信息来源与知识产权的信息，要注明出处与来源。

2、交互性内容

（1）提供双向交流：网站双向交流的栏目不需要很多，但是作为一个企业网站来说，应当设立如，论坛、留言版、邮件列表之类的栏目；以供浏览者留下他们的信息。有调查表明，提供双向交流站点较简单地留下一个E-mail地址更有亲和力。（2）FAQ（常见问题解答）：因为企业网站经常收到用户关于某一方面问题的来信，应当设立一个常见问题解答，既方面访问者，也可以节约网站时间和成本。

3、内容页面长度

网页内容页面的长度以不超过3个屏幕高度为佳，因此将篇幅过长的文档分隔成数篇较小的页面，可以增加网站的亲和力；如果基于特殊理由，应在长页面上加上一些书签，以使用户快速查询。

（四）网站推广与其他

1、在搜索引擎中的排名

Meta标签是记录当前页面信息的元素，如字符译码、作者、版权、关键字等。Meta标签也提供该服务器信息，如有效日期和刷新频率。正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自动找到WEB上的信息。

2、适当的关键词

用户习惯于通过搜索引擎目标信息和企业网站，所以一些具有战略性的关键词是十分重要的。

3、其他网站提供的交换链接的数量

4、兼容性问题（1）显示兼容（2）操作系统兼容（3）浏览器兼容

5、网站服务

（1）E-mail的自动回复（即时）、E-mail的人工回复（24小时）。（2）电话和传真回复。（3）800免费电话的提供。（4）客户资料的保留和挖掘。

（五）企业网站的综合评价指标体系

企业网站的多指标综合评价应当包括3方面的内容：一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。

三、京东商城的优缺点

京东商城优点：

1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。

2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。

京东商城缺点：

1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。

3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

改进措施：

1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

2．京都商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。

3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京都有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

4．京都的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

一、色调分析

1京东商城页面白色为基本背景，红色为主色调，一些价格优势，促销也是都是用红色标识，给人很醒目的感觉。京东的logo标是以蓝色网址和黄色中文组成，这一搭配给人很舒服的感觉，并且十分容易记住。

二、布局分析

京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。

1网站头部最醒目的地方有个搜索模块，这可以让买家直接输入自己想买的东西的名称，快速查找，节约时间。并且搜索栏下面有热门搜索，这可以显示大家最近在关注的东西。

2网站导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货以及各种生活服务。同时又将不同的商品分类更加的细分，便于消费者的查找自己想要的商品。

3网站板块设计横向按照1：2：1的比例设计，大致分为总体分类，产品展示以及相关品牌和排行榜等。这样的设计非常符合我们大家阅读习惯，中间是关键的并且占得比重比较大。

三、业务模式分析

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。这也是京东所打出的口号——正品行货，这点不同于淘宝。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，京东价格不会经常改动（除非促销）并且京东保证是全网最低价，这点也不同于淘宝的模式。

支付服务：这点和其他网站大同小异 配送环节：除常见的物流配送方式外，京东商城的特色在于在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

四、京东特色

1品牌直销——第三方入驻京东，并且入驻是有一定标准的。因为货在商家，基本能保证产品质量。但是发货速度一般没有自营的快。这就可以让我们消费者以一个比较低的价格买到市面上想买的商品，而且质量有保障。

2团购—— 这是京东近几年做起来的。本人感觉做的不怎么样，主要是依靠京东原有的优势，而且团购城市不完善。京东礼品卡是京东商城的另一大特色。顾客可以购买自行设定金额的礼品卡，在为期一年的时间内不受任何限制，随心购买特价、限价商品，可以抵运费，也与其他优惠券共同使用。并且京东把这个礼品卡做成实际的卡片，作为逢年过节的礼物。这点相对于其他网站是一个创新点。

五、有待改进的地方

1、商品种类不够齐全，不能满足客户的各种需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

2、本人认为最大缺陷——没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。