品管工作总结

品管工作总结（精选11篇）

1.品管工作总结 篇一

1、食品仓库应专用，并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉的相关措施。

2、食品存放应分类保管、隔墙离地。有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要按要求及时冷藏保存。

3、食品成品、半成品及食品原料应分开存放。食品不得与药品、杂品等物品混放。

4、食品仓库应经常开窗、开门通风，定期清扫保持干燥和整洁。

5、根据食品的种类选择冷冻或冷藏法保存食品。肉类食品应置于冷库或冷冻箱中保存。

6、冰柜应经常检查制冷性能，由专人负责，定期除霜和除去冰块、清洗和消毒，保持整洁，无异味。

7、建立仓库、冷冻物品进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出。定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品。已解冻的食品不宜再次冷冻。

8、冰柜中的各类食品应分开存放，生熟食品不得混放;食品不得与非食品一起冷冻或冷藏。

9、冰柜因停电或故障导致储存的食品解冻，在重新冷冻前要进行清理。

2.品管工作总结 篇二

关键词：品管圈,静脉用药调配中心,应用

品管圈(QCC)是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员,自动自发地进行品质管理活动而组成的小集团[1]。品管圈最早是由日本的石川馨开始倡导的,通过自我启发及相互启发的原则,运用了各类统计手法,以全员参与的方式,持续不断地对工作现场进行了改善与管理,对日本的发展起了十分重要的作用。

静脉用药调配中心的工作是一项琐碎而繁重的工作,每天需要对各类长期医嘱和临时医嘱进行调配,且不论哪个环节出现错误都会直接威胁到患者的生命安全。因此,我院静配中心开展了品管圈活动,希望通过品管圈的各种质量控制手法,不断提高静脉用药调配中心的工作质量,充分保障广大患者的用药安全有效。

1 品管圈实施方法

1.1 成立品管圈:

静配中心的品管圈通过自愿报名参加的方式组成品管圈小组,共有10位科室成员参加。经过各位圈员的投票,选出一人担任品管圈的圈长,由药剂科副主任担任品管圈的辅导员,并通过头脑风暴法确定了静配中心的品管圈圈名和圈徽。

1.2 主题选定:

品管圈活动是不断对自己的工作场所进行管理与改善,因此首先必须选定一个主题。针对静脉用药调配中心目前的状况,在第一次品管圈会议上由圈员们讨论列出问题点,再通过评价法由所有圈员依照评价项目进行打分并取其平均值,最后选定得分最高的项目“降低药品静配过程中的差错件数”为本期品管圈的活动主题。见表1。

1.3 拟订活动计划表:

为了使选定的主题“降低药品静配过程中的差错件数”能有条不紊地进行开展,需要对本次品管圈活动拟定一份活动计划甘特图,列出各个步骤所需时间以及主要负责人,以方便在今后的工作中可以按照计划的时间逐步实施。在拟订各步骤所需时间时,建议计划阶段占活动总时间的30%,实施阶段占活动时间的40%,确认阶段占活动总时间的20%,处置阶段占活动总时间的10%[2]。

1.4 现状把握:

活动计划拟定以后,根据计划安排,我们有4周的时间对现阶段静配过程中的差错件数进行一次了解。在了解前,我们通过品管圈会议开展了讨论,对现行工作进行了归纳总结,并绘制完成静脉配置过程的流程图,以便接下来查找原因和制定对策。

根据静脉用药调配中心的操作流程图,我们利用查检表的方式对1个月来静配中心的差错进行了一次统计,数量差错32.25件,品项差错13.5件,标签贴错0.75件,异动挑错0.75件,病区混装0.5件,总计出现差错件数为191件(4周),平均每周差错数为47.75件。

为了充分体现静配中心差错的关键原因,我们根据上述表格制作了一张柏拉图。所谓柏拉图是根据所搜集的数据,按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类,以寻求占最大比例的原因,再加上累积值的图形。柏拉图共有两条纵轴,左边为要因的次数或频率,右边则为要因的累计百分比。80%的错误后果会发生在20%的错误原因下,因此,只要改善20%的错误项目,就能改正80%的错误。图1即为静配中心差错改善前的柏拉图。

根据这张柏拉图我们可以看到,目前静配中心差错产生的原因分布在数量差错、品项差错、标签贴错、异动挑错和病区混装这几个方面,依照柏拉图的80/20原则,最主要的原因是数量差错和品项差错。1.5目标设定:任何主题选定后,都必须设定改善目标。改善目标的设定,必须要考虑目标达成的可能性,是否为能力所及,是否能于活动期限内完成。因此,设定一个合适的目标值,对于顺利完成此次品管圈的活动目的,充分调动每个圈员的积极性是十分必要的。

依照80/20原则,确定改善重点为95.81%。根据原先统计,我们品管圈的圈能力为3.6,即72%,但考虑到这是我们静配中心第1次进行品管圈,如目标设定太高,完成困难,会打击圈员积极性,最终经讨论确定圈能力为60%。通过计算,目标值为20.3件/周。

目标值计算公式:目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值×改善重点×圈能力)

=47.75-(47.75×95.81%×60%)=20.3

1.6 解析:

解析这一步在品管圈活动中十分重要。通过解析,可以查找出问题产生的原因,对于我们最后完成目标具有事半功倍的作用。通过全体圈员对问题产生原因的分析,整理筛选出真正的主要因,做成“鱼骨图”。见图2、3。

1.7 对策拟定:

通过解析这一环节,我们知道了造成我们静配中心差错的主要原因有未及时上架、排药不仔细、核对人员少、合并排药、外观相似、位置相近等几个方面。因此在对策拟定这一环节,我们就需要根据上述鱼骨图表述的原因,针对性地提出解决对策。

通过全体圈员的集体讨论,并对讨论提出的对策进行了现场评分,根据所得分数高低选出了需执行的对策:排药时需完全一样才合并排药;完善静配中心的排班制度;固定时间所有人拆药上架;实行核对轮流制;严格按“四查十对”操作;制作警示标牌。

1.8 对策实施:

对策拟定以后,需要对选定的对策进行实施。对实施过程中,负责人要担负起教导的责任,密切注意实施状况,收集相关的数据。如果发现效果并不理想,需及时与圈长及各位圈员讨论与沟通,必要时停止此对策,改用其他对策。

1.8.1 完全一样才合并排:

在分医嘱清单时严格按照科室、药品、溶媒、溶媒量区分,虽然加大了工作量,但是有效地减少了漏拿、少拿、拿错、贴错等情况的发生。

1.8.2 完善排班制度:

针对改善前交接班不完善的情况,增强了一个班次,完善了作息时间,保证了每个环节在工作时间都有人当班。并且设立交接班登记表,交接人员在交接时注明注意事项并签名。

1.8.3 固定时间在岗人员拆药上架:

因药品使用量大,常出现因药品未及时上架而导致排药中断。因此规定上午和中午由药工在送药空余时间拆药,下午在排药结束后在岗人员一起拆药上架,保证下午及第2天临时医嘱所需。

1.8.4 实行核对轮流制:

针对审核人员在长时间核对后易出现视觉疲劳的状况,指定中班负责中间接替。

1.8.5 严格按“四查十对”操作:

不盲目追求排药速度,要求严格按“四查十对”操作。并且要求同事间相互提醒,相互督促。

1.8.6 制作警示标牌:

为防止相似药品拿错,制作相似药品警示标牌,放于醒目位置。并将高危药品单独存放于一个专用药柜。

1.9 效果确认:

效果确认是探讨对策实施完毕一段时间后所产生的效果,可以用来评判对策的有效性,分为有形成果和无形成果两部分。静配中心的各项对策实施完毕后,对差错的发生率产生了较大的影响,在有形成果和无形成果方面都取得了较大的进步。

1.9.1 有形成果:

有形成果是直接的、可定量的、经过确认的效果。经过近三个月的对策实施后,静配中心的差错件数由改善前的47.75件/周,下降至17.16件/周,下降了64.06%,超额完成了目标设定值。改善后的柏拉图(图4)。

1.9.2 无形成果:

品管圈活动的价值更多在于其无形成果[3]。无形成果是间接的、衍生的、无形的效果,可用直观的雷达图评价法表示。本次品管圈活动所取得的无形成果(图5)。

1.1 0 标准化:

在品管圈活动中,标准化是相当重要的一个步骤。确认效果,维持成果,将作业标准化,防止退步[4]。静配中心品管圈本次主题所推行的对策经过实施后,取得了显著的效果,本阶段就是要将改善的操作方法进行标准化,以防范问题的再次发生。通过全体圈员讨论通过,特制定下列制度:药品拆零、上架标准操作流程;新进/轮转人员上岗培训制度;交接班制度。

2 结论

本次品管圈活动作为静配中心第一期品管圈,在开始推行时也得到了上级领导的支持与关注,并给予了一定的经济支持,在精神上极大地鼓舞了每一个圈员,为本次品管圈活动的顺利完成奠定了坚实的基础。再次,在药房管理活动中,要重视人的因素,一切管理活动均应调动人的积极性,以做好人的工作为本[5]。品管圈就是这样一个自下而上进行管理的组织,圈员们积极主动地为品管圈活动献计献策,充分发挥了每一个圈员的主人翁作用,也是此次品管圈活动顺利完成的因素。

通过近半年时间学习探索和努力,此次以“降低静配中心排药差错件数”为主题的品管圈活动使静配中心的排药差错件数从活动前的47.75件/周下降至活动结束后的17.16件/周,下降了64.06%,不仅超额完成了在目标设定步骤中设定的目标20.3件/周,大大减少了差错的发生,提高了住院患者的用药安全性。更重要的是通过QCC增强了员工自发解决问题的意识和能力,圈员学会了通过柏拉图把握现状,用鱼骨图解决问题[6]。提振了每个圈员的信心,增强了团队荣誉感,促进了圈员之间的合作与交流,为品管圈活动下一期主题的开展打下了扎实的基础。

参考文献

[1]林荣瑞.品质管理[M].厦门:厦门大学出版社,2004:157.

[2]张幸国.医院品管圈活动与技巧[M].杭州:浙江大学出版社,2010:29.(3]张相宜,赵青威.品管圈在医疗机构制剂室成本降低与流程优化中的应用[J].药品评价,2010,7(10):46-48.

[4]张海波,赵萍.品管圈在药房精益化管理中的探索与实践[J].中国执业药师,2010,7(8):41-44.

[5]张健,陆晓彤.建立绩效管理平台,提高人力资源效率[J].药学服务与研究,2008,8(1):1-4.

3.品管工作总结 篇三

【关键词】品管圈活动，儿科住院患者，护理工作

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0450-01

一品管圈活动的内容

品管圈，是由外国创立的一种活动方式。总的来说，就是要求人们自发的组成一个小圈团体。当然，在各个团体中的人们的工作必须是相同的，或者是相近的。一般来说，每个小圈的人数大概是6个人左右。这6个人组成一个小的集体，共同工作，想辦法，解决一些工作问题，团队合作，管理工作。

当不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里的时候，因此，就要分析以找出主要的问题。在品管圈活动中，每个成员都要帮忙发现问题，并找出解决问题的方法。所有参加者都可以在每次的品管圈会议中，在大众面前讲话，分析对住院患者病情的分析。这样，实质上就可以彼此之间结交到更多的朋友，促进彼此之间愉悦的工作。同时，也更有利于团队个体之间的每一位都意识到本身工作的重要性与职责。品管圈活动，有利于个体养成专心处理问题的能力，并且所获得的能力也可以应用到未来的其它生活中。

二品管圈活动在儿科护理工作中的应用

1.品管圈活动的步骤

在儿科中，医护人员进行品管圈活动时，首先要做的，就是要组圈。也就是说6个左右的护理人员进行组圈，之后，选出圈长。当然，这位圈长的选择，可以由本人自荐，或是由别人推举。重要的是，一定是责任心强的人员。由圈长主持圈会，在此过程中，可以选择一位记录员，以备记录在整个品管圈活动中对患者的护理工作的进程。其实，也主要是记录品管圈活动的会议内容。以民主方式决定圈名以及圈徽。圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。

2.制定活动计划

在对儿科住院患者的护理工作中，品管圈活动的正常进行，必须围绕一个明确的活动主题，在此之中，要根据医院的相关规定，结合住院患者的自身问题，从服务的品质，护理的成本，适当的周期，安全管理，以及护理效率方面，提出相关的存在的问题，并制定相关的目标计划。需要注意的是，这个目标计划，必须符合住院患者的自身需求，同时也具备一定的可操作性。目标的设立既不能简单平庸，对护理工作无任何实质效果，同时也需要从实际出发，既有一定的挑战性，与必要的可行性。提出问题的目的，就是为了解决问题。因此，在品管圈会议中，制定好相关的品管圈活动计划后，就要开始逐步的按规则进行活动。

3.在儿科的护理工作中如何实施品管圈活动

（1）严格实施活动

由于在临床治疗与护理过程中，医护人员所面对的是儿科的住院患者。首先，年龄太小，对于医院的治疗方面的可承受能力还比较弱。再者，儿科的住院患者不像成人患者那样，容易接受医护人员的所有的护理工作。儿科住院患者的护理工作事实上，在实际操作中的难度是存在的，并且相比较而言较大。还有一个方面，就是儿科的住院患者本身的自身身体状况较弱，因此，可能对品管圈的护理工作在身体方面有一定的不适应性。以上种种问题，都告诉我们，在儿科住院患者的品管圈活动，需要严格的执行，尽量减少失误与差错。

（2）对患者周围环境的管理

目前，儿科的住院患者都是年龄太小的未成年人，因此，呼吸的频率相对来说较成年人快，也因此对外界的呼吸源更加敏感。因此在儿科患者的患者进行护理期间，要分配专门的护理人员进行相应的护理工作。患者的病房内、室外、厕所地面要时刻保持干燥，床边应该设置相应的安全护栏，患者上、下楼梯、外出散步以及室外活动时应该有医护人员的陪同。

（3）对患者情绪的护理

品管圈活动每期的会议中，都要专门的分析患者的目前的病情状况。并根据住院患者的现行情况，分配圈内的人员进行专职的护理工作。对于儿科的住院患者来说，未成年人的情绪本身就不够稳定，再加上病情的影响，势必会在治疗期间发生较大的波动。因此，保持情绪的稳定对患者来说非常重要。儿科的住院患者的情绪波动，会严重降低睡眠质量。所以，医护人员在日常的护理过程中，要多注重患者的情绪变化，根据患者的自身情况变化，不断改变相应的护理措施，或者进行一些必要的心理辅助治疗，这些都有利于患者的康复。在饮食上，应该配备以易消化的清淡食物为主。并且时刻注意周围环境的卫生整洁，去除不良污染源。

三品管圈活动对儿科患者的护理工作的满意度的影响

品管圈活动的进行，主要的目的，就是护理患者，让患者尽快的恢复。因此，在护理工作中，品管圈的每一位成员都会把病人放在中心的位置上，设身处地的为病人着想，把病人的生命安全放于首位，尽最大努力满足病人的需求，不断的提高服务质量。同时，也能够在品管圈活动的集体行动下，及时的发现护理工作中存在的问题，并能够快速有效的解决，为病人提供让其感到舒服的护理。在这种优质的护理工作下，无论是儿科的住院患者，还是患者的家属，都会对医院的护理工作的满意度大大增强。

小结：本文就品管圈活动在提高儿科住院患者对护理工作满意度的应用进行了分析，对于目前的医疗条件来说，品管圈活动确实是一项适合护理工作的有效方式，对于优化护理工作，有利于提高住院患者对护理工作的满意度。同时，为医院赢得较好的信誉形象。

参考文献

[1]石晶；程青虹；王子迎；品管圈在国内护理工作中的应用现状[J]；农垦医学；2011年05期

[2]黄惠根；陈瀚熙；李华；黄蝶卿；刘沛珍；开展品管圈活动降低中心静脉导管堵管发生率[J]；中国护理管理；2013年06期

[3]黄华；龙兰兰；品管圈活动在降低感染科陪护率中的应用[J]；中国护理管理；2013年03期

[4]王利香；李旺君；浅议“品管圈”活动在护理环节质量检查中的应用；家庭护士：专业版；2008.255-256

4.品管转正工作总结 篇四

每月针对制后剔除、客诉退货、制程自主检查的结果，收集汇总数据，进行原因统计分析，同时将分析结果及改善建议在每周的生产部门协调会议和领班qc会议中进行通报，对生产部门采取的预防纠正措施进行追踪确认。

自12月起，协调iso体系管理员配合，持续收集并输入各产品制程工艺操作条件记录数据，为后续了解产品质量波动及技术部制订sop提供了有利的依据。3．强化质量管理，提升质量意识

质量管理是一种行为意识的管理，一个人的意识、观念将直接影响其行为活动及结果。只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够得到优质的产品；正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优质高效，这是创造优质品牌的关键所在。物质决定意识，意识决定行为，因此，要搞好质量工作，很大程度上在于提高人的质量意识，真正达到自主管理的效果。

公司基层员工新老交替频繁，各岗位增加了大量的新员工，加强质量管理知识学习、提高员工质量意识显得尤为重要。在这期间，我与生产部及其它部门协调，主要做了以下几点工作： 1.切实宣导教育，一有异常第一时间召集检讨改善

2.将月度生产品质异常、客户抱怨投诉信息，定期按大班别进行沟通教育，覆盖生产部全员 3.增加品质异常处罚透明度、准确度和及时性。当日处罚即在生产部经理确认后即公布 4.11月中旬起，定制了2块质量管理看板于生产部大海、润阳车间，定期将品质统计信息、客户投诉情况、品质管理故事、机班制后剔除年、月度统计等上板，让基层员工了解公司品质动态。

经过以上工作，部分员工对于品质的认识已有了较明显的提升，如分切车间、贴合车间、大海一车间。后续要持续此类工作不停歇，努力达到品质管理全员参与的最终目标。

三、个人及部门工作存在的不足 1.个人对公司软质pvc胶布、eva及贴合印刷等工艺及品质管制重点还未达到应有的深度和广度。

2．各品质管控点全面监控还无法到位，各流程把关还不是很严密，容易在出现质量问题后造成部门与部门之间相互间推诿扯皮的问题。

3.专业质检人员实际较少，负责机台越来越多，巡查周期、抽检密度被淡化，易导致不良品流出，间接提高了质量成本。

四、下步工作计划及建议

鉴于以上三个方面存在的问题和不足，在今后的工作中，要以实现部门所有工作程序化、规范化、标准化管理为目标，建立部门文件化、制度化、系统化的管理模式。具体包括： 1.加强制修订公司品质管控标准，加强内部整训，严格要求自己和部门成员，尽量做到无可挑剔，精益求精。自己尤其要以身作则。

2.待部门人员稳定的状态下分阶段有计划、有实施、有检查、有针对性的培养质检人员。3.及时了解部门员工的心理状态，做好他们的强力支持配合工作，做到工作严谨不死板。确保人员稳定性。

4.加强软质pvc、eva等方面的理论专业学习，并结合公司实际，配合技术部门新产品开发和销售部新客户推广工作。

5.建议公司级会议能在总经办或管理部的统一安排下，定期举行。各部门配合落实会议决定。有系统的推进公司全面向前发展。

6.鉴于品质管理稳定的重要性，建议技术部加强原料、包材的检验强度并制订相关规范以供遵循。

五、对自身要求

作为品管部的经理，除了做好自身负责的工作之外，还应该做好本部门的工作计划及工作安排，并对工作进度进行跟踪，保证总体任务的完成。除了要保证工作的顺利展开外，还应该做好组织内部关系的维护及调动组织内部人员的工作积极性。品管部人员能够明确共同的目标，做到互相协助彼此的工作，在工作中互相学习、步调一致。良好的工作氛围对工作效率的提高也有一定的帮助。

1.提高专业水平。目前虽能应对工作中的问题，但面对不断更新的标准等（包括质量管理方面）要多了解，以及市场、客户需求及标准的变化等，以提升专业水平，以便在工作上能够更好的应对。同时，自主加强学习经营管理方面知识，做好部门的管理。

2.保持工作的积极性和主动性。很多问题无法及时处理往往是工作分工没有明确，责任没有落实到实处所造成。保持工作的积极性和主动性及良好的工作态度，主动持续跟踪产品的检验过程，做到对产品质量负责。

3在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。考虑问题不够全面。希望能通过提高业务水平及不断的经验积累，提高应变能力、解决问题的能力。

2014年是充满期待的一年。无论对公司还是个人来说都是一个全新的起点。希望在新的一年里品管部门的每个人都能恪尽职守，做好自己的工作，不断提高优化自己的专业水平，在新的一年里，也希望在沈总的带领和支持下，和大家继续共同努力，力争2014年在各项工作上取得较好成绩。

品管部 俞卫强

2014-01-01篇二：品质部主管转正述职报告 部门:品质部姓名:现职务: 述职期间: 2013 年 9 月 2 日至 2013 年 12 月 2 日

一、述职期间的工作总结

1、述职期间的突出工作业绩量化呈现（适用于可用数据来说明的突出工作业绩）

1）一二分厂、e栋制程成品全检数据对比、入职前6、7、8月全检不良率约为0.09%，入职后9、10、11月平均不良率为0.05%，不良率大幅下降，下降幅度达40%，如下图

2）制程重大异常：9、10、11月品质巡检共检生11例品质重大异常，其中9月份2例，10月份5例，11 月份4例，均已督促相关人员进行有效改善并结案；

3）一二分厂、e栋9、10、11月成品入库合格率均为100%； 4）客诉率：9、10、11月客户投诉率均为0。

2、述职期间的突出工作业绩典型案例剖析（适用于不能用数据来说明的突出工作业绩）1）一二分厂、e栋生产线标准化作业的推进工作：之前各生产线6s差、地面台面脏乱不堪，生产物料随意掉在地上，员工作业无sop或不按照sop作业，拉上产品堆积严重、不良品没有指定区域随意丢放等，qc巡检不良率达1.0-1.5%，标准化作业推进以后各车间各线别发生了非常明显的变化，10月份车间地面重新喷洒油漆整个车间看起来非常干净，所有线别sop全部更新，无sop不作业，各流水线产品整齐有序，堆积现象大幅下降、qc巡检不良率为0.6-0.8%，不良率大幅降低；

2）制定qc定点工序巡检方案：根据不同线别不同产品状况制定出重要巡检工序，要求qc围绕该线重

要工序按照时间频率重点巡检，并将巡检结果记录于巡检日报上。该方案可保证产线不会出现批量性不良，qc能时时把握产线品质状况并第一时间进行处理；

3）产线每日6s问题点爆光：10月份起每天不定时的对产线6s进行巡检，发现亮点及问题点拍照取证，并制作成相关表格汇总发送相关责任人及部门最高领导，限时督促其责任人改善，对改善亮点进行宣传推广；

4）质量月活动方案执行，运用人机料法环对生产线异常成立改善小组进行专案改善，得到了公司上下领

导及第三方供应商大力支持，取得圆满成功；

5）优化更新qc相关报表（巡检日报、首件报表、成品检验报表等）

3、述职期间的基础工作情况（岗位职责范围内的基础工作的推进与建设）

1）人员管理与安排（各检验区员工工作纪律及工作安排，确认审核检验员每日检验报表，明确各qc岗位职责，对qc绩效考核）维持好本科室正常良性运转；

2）5s管理（各检验区域5s保持干净整洁，区分要与不要，各区域定点定位标示，每日不定时巡查）

3）制程品质的改善与推进、提升生产制程良率，异常的追踪及突发事件的处理；

4）协助生产线顺利进行生产，保证产线在制造过程中的产品质量，确保生产正常运行； 5）对生产高发不良及重复性不良致命性不良组织召集生产、品质技术部、工程技术部、研发等部门商讨对策分析改善；

6）执行品质中心各项品质制度和质量方针；

7）对员工的相关培训教育工作，提升检验员专业技能及理论水平；8）高效地配合完成领导交待的其它工作。

二、到新岗位后的工作目标、行动步骤与方案，需附工作计划推进甘特图

工作目标1： 带领一二分厂、e栋qc团队依照qc工程图作业指导书检验规范等对生产线制程品质进行管控，制程不良率目标≤1000ppm；入库合格率目标99%；客诉率目标：每月≤1件，每季度≤２件。对应的行动方案：

1）制作出相应的qc标准作业指导书；2）要求qc依照作业指导围绕产线重要工序按照时间频率重点巡检，3）要求产线严格按照标准化进行作业。

工作目标2：培养一支强意识、高效率的qc团队； 对应的行动方案：

1）定期对各qc进行专业技能培训，理论知识水平培训，2）提倡团队合作精神，强调团队配合优势，3）培养qc人员品质意识，4）培训qc对有品质隐患的产品做好预防措施并及时处理，计划推进甘特图如下优点：

1、善于学习和总结；

2、求真务实、有责任感；

3、不怕苦不怕累，敢于挑战；4，分析能力强；5，从

事品质工作多年，经验丰富，能更快的学习适应现在的工作； 存在的不足：

1、对led产品及工序还不是很了解。

改进措施：多阅读led相关书籍撑握相关国标参数，去生产现场了解各种产品的生产工艺，向经验丰富的同事汲取经验、虚心学习。

四、公司建设与发展的合理化建议

通过三个月来的学习和实践工作，我对公司有了更进一步的认识和了解，作为一名品质管理人员，期望雷士产品质量更进一步，以下是我个人对公司的一些建议：

1）加强供应商管理，严格把握来料品质，降低返工率，尤其是一些代加工的产品，来料品质批量性不良，但为了生产计划往往采取特采形式流入产线挑选使用，浪费了大量人力物力，如果某一环节出现问题，导致客户投诉退货，将对我们公司形象造成无法估量的损失；

2）建立健全供应商来料考核管理制度，品质协同采购计划工程等部门定期对供应商进行综合考核评分（如

价格、来料合格率、退货批次率、交期准时率等等），对评分较低的要求限时整顿改善，评分差的给予降低订单量或直接取消订单；

3）建立健全好的管理制度，建立新的绩效考核制度（为一线普通员工设立绩效奖金0-200元）让员工主动

改变自己的不良行为，可以激励员工的工作热情、工作心态，从而达到强化管理员工的目的； 4）复杂问题简单思考，简单操作，对那些复杂的管理制度进行适当修改，所有制度首尾相应，环环相扣，避免事情重复发生、重复解决，减少资源浪费；

5）多增加相应的内部技能培训及外部团队拓展训练，可以增加员工的专业知识及团队精神。以上的一些个人建议，希望对公司的建设与发展有所帮助。

五、主管评价及建议（非本人填写）

nvc01-hr-f-024 a/0篇三：转正工作总结 尊敬的公司领导：

我叫张笃一，于2014年10月13日来到陕西正大有限公司工作。现在试用期满3个月，本人十分期望在公司工作，现申请转为公司的正式员工。

在公司3个月工作期间，根据公司的需要，我先后在取样和化验岗位工作学习，目前担任化验员一职，负责化验原料和成品的检验工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司各部门同事能够和谐共事，和本部门同事关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。现将工作情况简要总结如下：

1．学习并掌握了原料取样操作手册，熟练掌握了取样的方法和技巧 2．学习并掌握了公司的原料接收标准，熟悉常见原料的接受标准 3．学习并掌握了公司内部的原料接收流程作业指导书的内容 4．学会并掌握了报表的填写手册 5．学会并掌握了样品制备操作手册

6．学习并掌握了正大集团饲料职能线化验方法v2.0版本

在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性，提高我在工作中的效率。

如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的陕西正大的一份子，不辜负领导对我的期望。

总之，经过三个多月的工作学习，我深深的认识到自身存在的缺点和不足，我真诚的希望领导和同事能够帮助我，并及时批评指出我一定虚心接受，及时改正。我在接下来的工作中要更加努力的夯实工作的基础知识与基本技能，不断学习充实自己的化验能力和综合素养，不断发展自己，提高自己以求为公司提供更大的价值。请公司看我的实际行动，我会在工作中不断学习进取，刻苦钻研甘于奉献，为陕西正大的发展添砖建瓦。

5.品管部工作总结 篇五

一、当前存在的问题

1、在巴西项目的管理上，顾此失彼。由于巴西工程属国际高端市场，也是集团公司实现五个转变的重要一环，所以我们在人员配置上进行重点考虑，具体检验人员按专业化要求进行了细分(焊缝外观、装配、铆焊三大块)。但在一些国内项目中，由于人员紧张，忽视了力量平衡和监管，导致有些分厂、班组质量出现失控，使质量持续下滑和一些低级质量问题频频出现。

2、对质检员进行了分工和授权，但是忽视了对检验能力水平的提升，在人员分配上覆盖了生产的各个环节，做到责任到人，但是，许多质量问题在生产中没有发现，或是发现了没有及时协调解决。质检员没有起到质量监督，技术指导的作用。

3、质检中，严谨细致认真程度不够，从毛坯、原材料进厂检验到产品装配发货等各个环节中，许多质量问题由于错检、漏检而带到下一工序中，造成返修、返工，包括发出的产品一些质量问题，充分说明我们检验中没有尽到该尽的.一份责任，工作态度还不够严谨细致。

4、“三检”制度落实不到位，质检工作搞的非常被动。生产环节中缺乏必要的自检、互检约束机制，生产人员好像认为数量和进度是他们的事，质量是质检部门的事，甚至许多质量问题想蒙混过关，造成质检人员很是被动，顾了这边，顾不了那边，使许多质量问题无意中漏检。

二、今后工作重点。

1、稳定质检队伍，提高质检员素质，加强各分厂质检员间实践经验的交流，增加质检技术的培训和指导，同时对质检员推行绩效考核和问责制，淘汰不称职的没有责任心的，吸收德才兼备的人员上岗，努力使质检队伍整体素质适应集团公司战略的发展。

2、继续加强和完善质量管理的基础工作，首先要加强质量宣传教育，将“质量第一”的思想观念在全体员工心中树立，其次与生产部门配合做好员工技术培训与考核，第三，完善质检数据信息的收集和分析，加强质量信息的宣传和沟通。第四，继续做好质量周报和月度质量分析会，及时对质量问题进行分析和整改，并向相关部门提出改进措施和建议。

3、加强各工地安装质量信息的汇总，与技术部门配合，增加对各安装工地的巡检，同时与安装队配合，对安装过程中发现的质量问题进行分析总结，并反馈给各有关部门，避免同类问题再次发生。

三、其它建议

1、建设企业文化，提高企业的凝聚力和员工对企业的的忠诚度。一个稳定的团队是企业不断前进的重要保障，因此要想方设法稳定企业职工队伍，特别是一些知识型、经验型的技术人员。

2、产品设计创新上，对于一些成熟的零部件、结构原理不要轻易改动，对于一些重要的结构变动和设计，要多调查及组织实践经验丰富的一线人员进行论证。

3、真正实现对生产过程的有效控制，目前虽然实行了流转卡的交检制度，但很大程度上流于形式，一些关重件的工艺流程及指导文件还不能贯彻到一线工人。

6.鞋厂品管工作总结 篇六

品管部工作总结

时光荏苒，转眼间又将跨过一个之坎，借此机会品管部祝愿福力德公司领导和全体同仁：新年愉快！工作顺利！合家幸福！在这即将过去的一年里，品管部在福力德董事会和公司领导及李宁领导的正确指导下，在各相关部门的配合下，从无到有建立起一个执行公司品质方针、政策；贯彻李宁公司品质规范、标准的品质管理体系。现对2009年品管部工作做如下总结：

一、专业品管人员和检测设备：

福力德现有专业品管人员141名（其中品管干部16名，qa3名，6s环境稽查3名，实验室8名），占全公司总人数的5%。现有检测仪器43台，可检测产品开发、原物料、生产制成和成品项目48种类，且公司实验室于2009年8月正式通过李宁中心实验室资格认可。

二、品管团队建设和素质培养：

根据李宁公司鞋产品检测规范及技术标准，每周、月定期分层次给品管团队进行专业知识培训，同时请李宁公司驻厂经理给予辅导。针对专业和技术性较强项目送相关人员外训。在记录的培训次数为20次，现场技能操作培训不计。

三、质量体系的提升：

现福力德公司已选定专业素质高和辅导资质优秀的企业管理顾问公司对我们进行辅导并导入iso9000质量管理体系，预计2010年2月开始推行。

四、翻箱率和b品的控制：

自5月qa课成立以来，将成品、半成品抽检力度加大，现场巡视密度加大，qa员各司其职。现场品检员也经品管部自行组织的多次培训，品质观念和专业能力得到迅速提升，将5月验货翻箱率高达38.8%逐渐下降到12月的1.1%。b品的数量也呈下降趋势。以下将一年来的翻箱率、b品率、各单位不良率表示如下： 1、2009年月总翻箱率（%）如下表： 2、2009年月b品数（双）如下表： 3、2009年各单位年不良率（%）如下表： ① 裁管、工艺厂年不良率明细：

② 针车年不良率（%）明细：

③ 成型年不良率（%）明细：

五、品质考核制度的初步执行：

本部门针对每月、每季度、每半年对生产部员工、现场品检员、现场基层干部和高层管理人员进行评比，选出品质优秀员工经总经理核准后进行嘉奖，目前已受过嘉奖的有生产一线员工29人，品管15人，生产线基层管理干部6人。

六、6s环境稽查实行：

6s环境稽查在福力德公司领导的大力支持下，于7月开始试运行，6s环境稽查汇总后，对月评比名列前茅的单位给予奖励和“优秀单位”流动红旗，对比较落后的单位进行处罚并给予“迎头赶上”的黑旗。

七、品管部的不足之处与缺失点需改善的方面：

1、现场品管员与生产单位员工或管理的沟通在方式有所欠缺。对

生产中可能会发生的问题敏锐度不够及专业能力上的不足，同时，品管对预防问题和解决问题的能力也需要加强提升。这些

都需要品管干部作近一步的培训和引导；

2、品管链当中的资讯传达不到位，比如原物料色差发生时，材料

入库送检不及时，实验室测试数据判断标准度不够，加强品管专业判断能力，降低返修率。这些都需要我们在新的里作进一步改进。

八、对公司的一点建议：

1、希望生产部和公司领导重视生产前段试做，将生产的问题

都拦截在前段，让整个生产流程通畅起来；

2、员工的品质意识和环境意识淡薄，现场干部解决、预防问

题的能力欠缺，这些都需要公司去作重点培养。

不管是平淡或是成绩，都已属于过去。在2010年新的一年里，品管部会更加精益求精地对待工作，积极学习更好的经验。因此，对2010年品管部工作作如下计划：

1、在专业的企业顾问管理公司的引导下，进一步完善公司的质量

管理体系，通过iso9001国际质量管理体系的认证，完成各项品质保证的认证及外部认证机构到厂认证的配合工作；

2、完善已经通过李宁中心实验室所认可的公司实验室，争取建立

国家级鞋业测试专业实验室中心，并逐步申请通过；

3、对新进品管人员进行多方面专业的培训，对已经在职的品管人

员作进一步较深入的培训，起到让他们渲染现场生产人员的品质意识的作用，所谓“近朱者赤，近墨者黑”。从而完成对全体员工的品质意识的培训，改变员工的品质思想。篇二：品管工作总结

品管工作总结

尊敬的领导：

时光飞逝，2012年已接近尾声，时值我荣诚鞋厂蕴酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，品管工作任重而道远。过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。我将继续按照公司制定的总目标，认真做好品质工作，提升自身素质，即时跟进新产品、新标准。做好2012年的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划，加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。现对2012年工作总结如下：

1、品质控制机制虽然得以建立，但仍有许多地方需进一步完善，具体表现在以下几方面： a．普遍人员对iso的相关条款及标准不了解，以致对体系的建立不能得到有效的运行。

b．很多人员面对生产紧张会无视程序规定，品管人员之间不相互信任，互相指责。

c．责任不清，部分人员“钻空子”，踢皮球，推卸责任。

d．监督机制不健全，导致“违法”行为屡禁不止。

e.品管干部与品管人员交流缺乏，导致很多不必要的误会产生。

2、对于以上几点，加强对产品质量的监督检查，保证质量体系的有效性、适宜性和充分性。

a．总结2011年质量目标达成情况，有计划的对工作人员进行iso相关条款的教育，是产品质量更高，为公司争创佳绩。

b．进一步完善品管组织架构,确定和区分每个职能部门的职责和权限,争取做到组织架 构的科学适用,确保体系顺畅有效的运行.完善品管干部和品管人员的交流渠道，促进 上下级的了解和沟通，减少工作中产生的摩擦。

c．各品管工作人员应对自己工作进行重新反思，真真正正做到说，做，写一致。品管 人员要增加沟通和交流，在工作上要同力合作，为公司的集体利益和集体利益而努力。

3、为了将我的工作做到更好，我将做到：

1、在以后的工作中和我将继续遵照质量方针认真做好本职工作,提升自身素质,及时跟进新产品、新标准,做好质量策划,严格品质操纵,确保公司的产品和服务能满足市场发展和客户需要,在品质操纵上下大力气,加强对产品检验手段、方法、项目等的分析研究和策划.2、定期向品管干部回报工作，并及时写好每月的工作总结,总结等，从工作中学习和成长，并把自己的经验和其他品管人员交流，促进公司的产品质量经得起考验，为公司的发展壮大贡献自己的力量。

3、良好的监督体质是产品质量的保证，我将为公司献言献策，促进公司监督体质的发展，另外，我也会深入到工厂一线，仔细查看制作流程，在根据自己的查找出来的问题，认真研究，有针对的对产品质量易出问题的薄弱环节进行分析和研究。最终写出一套切实可行的办法。

公司是我们的大家庭，生活在这个大家庭里有喜有气，但是，只要我们一心一意为公司利益着想，尽职尽责。我相信，公司发展一定会越来越顺畅，公司也将越办越大。篇三：2014品管部年终工作总结

广州紫泉物业管理有限公司

品 管 部

工

作

总

结

2014

品管部2014工作总结

时光飞逝，转眼间2014年已经过去了。回顾2014年工作，在公司正确领导和各部门的大力支持下，品管部的工作取得了长足的进步。这一年随着工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。这一年我们紧紧围绕“用心管理，贴心服务”的服务宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，圆满完成了目标任务。

一、2014年主要工作成绩和回顾：

（一）加强员工思想教育，稳定员工工作情绪，确保各项工作正常开展。2014年是公司全面发展的一年，也是品管部刚刚起步的一年，作为公司业务开展的指导部门，如何规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺利完成，这几大职能成为品管部的一项系统性工作，因此我们深刻的认识到本部门工作的重要性和艰巨性。作为品质管理人员必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力，面对压力我们深入开展员工思想教育，号

召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，积极参与业务部门各类会议与培训，逐步使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，树立信心，从而调动了员工的工作积极性，提高了服务质量，受到公司领导和各部门的好评。

（二）适应公司发展需求与工作开展的时效性，逐步导入iso9001质量管理体系。伴随着集团房地产业的蓬勃发展，物业管理也保持着持续稳健的发展态势，发展规模快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司开始重视引入国际质量标准，希望通过贯彻iso9001国际质量标准，建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平。同时为将来质量体系认证打好基础，以获得市场对我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。品管部作为一个新组建的部门，由于专业知识不够全面，我们认真学习质量管理体系专业知识，积极探索导入iso9001质量管理体系工作方法与思路，收集整理同行业物业管理质量体系文件，逐步规范各部门日常管理服务质量记录工作，建立管理服务质量检查机制，定期开展质量检查工作，对检查中存在的问题及时提出整改意见并限期完成，虽然时常会遇到阻力，但是我们顶住了压力，不怕困难与冷嘲热讽，坚持不懈执行质量检查工作，从而使翠荔嘉园项目办公室管理混乱、资料室物品乱摆乱放等现象得到彻底改变。同时狠抓工作落实情况，及时检验日常管理中不合格整改项落实情况，直到整改合格为止，进一步规范了物业项目的管理服务体制。

（三）恪尽职守与物业分包服务项目外委单位沟通完成各类合同评审与签订工作。合同评审是供需双方权利保护的基本手段,一旦签订生效就具有法律效力。合同即是供方经济活动的源头,也是我们管理服务活动的重要依据，供方能否履行合同要求,对我司的信誉有着直接的影响,因此在合同环境下,做好合同评审工作非常重要。在合同正式签订之前,为了保证质量要求和双方经济责任规定的合理、明确, 我们要求供方对合同草案进行全面审查,这也是预防质量风险的一项重要措施。因合同生效后不能单方变更,供需双方均要承担经济责任和风险,故尽管合同评审是供方的责任,但对供需双方都是必要的。为此,品管部与供方加强沟通与协调经常交换意见，组织合同评审活动并适时调整合同内容,使供方清楚地了解我司的要求,最终使双方达成一致意见,直到正式签订合同为止，从而使公司的利益得到有效保证。

二、2014年工作中存在的问题

号开通、供电部门业务联系以及业户意见调查等相关工作。回顾过去的一年，我们虽然做了很多工作，也取得了可喜的成绩，但与公司的要求还有一定的差距：

（一）与个别部门的协调沟通不够融洽。

（二）质量监督管理力度不够，管理不够大胆。

（三）iso9001体系知识掌握不够，还不具备编写质量体系文件能力。

三、2015年工作计划与具体措施

新的一年，品管部将承前启后，继往开来，认真做好以下几个方面工作：

（一）认真做好月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力度，竭力协助相关部门提高服务品质。

（二）认真做好各部门月工作计划的执行情况的核查工作，积极督促各项工作按时落实。

（三）认真做好各项专项检查，督促各部门按制度操作。

（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料。

（五）继续探索iso9001质量体系文件编写及导入运行工作。

（六）努力学习质量体系知识，适时开展质量体系知识培训工作，使用员工了解和认识标准化质量管理体系重要

篇四：品管部工作总结

品管部工作总结-总结

[]转眼间xx已经成为昨天。在这过去的一年，对于佳茂来说是不平凡的一年，我们进行了多项设备及原（物）料改造；也经受了全球金融危机带来的冲击，让人感慨颇多。今年以来，在的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺利完成了本各项。现将一年以来的工作向您们做一个，请指证，谢谢！

一、部门上运用系统化、标准化的规范了品管部工作流程：

今年品管部人员状况是: 品管部人力：现有8人，控制范围广：包括了进料、入库、出货、生产各制程等工作。加之公司在加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了检验人员的内部，同时加强了原和入库产品控制的力度，工作量也随之增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下：

1.采用日报表对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作。各人按计划行事，并做到跟踪，验证并保证总体任务的完成。

2.对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料、出货检验和判定标准不统一，检验员检验时要经常相互探讨，并制定相关缺陷样品封存，查找产品标准并亲自参与功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验和判定标准等多份文件及表格，为作业员提供判定准则。厂部份文件清单具体如下：

部门文件修订

序号 文件名称 1 包装纸箱检验标准

模具检验标准 3 iqc检验规范 4 供应商规定 5 成品入库检验规范

成品出货检验规范

3.建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批次合格率等，以确保品质监控的质量。

4.加强技能知识，学习测试和质量检查方面的知识。以便生产能力扩大在部门人力紧张时，检验人员综合质量监控能力，确保部门目标任务的完成。

二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：

xx年初步展开并实现以下项目：

1．为确保体系的正常运作，于12月23号iso9001：xx版质量管理体系，第三方监审顺利通过。3．完善公司质量目标指标，制定了统计和纠正预防措施作业办法。通过管理评审，对公司质量目标，于《xx年部门质量目标》进行修改。并通过《质量月报》对目标指标的达成情况进行真实的统计，直观的反映目标指标的达成情况。对未达标的目标指标进行跟踪，要求责任改善，确保目标指标的达成，《》()。

xx年初步计划完成项目：。

1．拟制不良品及次品再利用，需规范对已入库成品出现质量问题的返工作业。

2．继续强化产品的入库控制力度，提升出货产合格率；

3．设定xx年公司整体目标，阶段目标，部门目标

4.对文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根据真正原因或需要而制定,同

时改善的措施无有效落实,但对对策的跟进效果或对策的合理性没有根本落证。

三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段：

1.进料品质控制： 1）.修改了《iqc进料检验作业规范》、《iqc进料品质检验项目和判定标准》文件，规范了进料检验作业流程和检验标准。

2）.严格进料检验，9月份开始统计检验物料301批，发现8批不合格。

2.成品质量控制： 1）.拟制了《qc成品入库检验作业规范》、《生产成品包装检验作业规范》、《qc成品检验项目和判定标准》文件，规范了成品检验作业和检验标准。

2）.加强了制程质量控制，设计了制程质量统计报表提供给生产部加强制程质量的统计。并针oqc检验到不合格项要求生产部改善，从今年的成品检验结果来看，制程交验质量得到很大的提升，平均成品不良率从去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8个百分点。

四、xx年整体工作： 1.回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、基本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并实现质量目标。

2.另一方面，从整年所出的质量问题来分析，也体现了现有品质控制手段还存在不够完善，有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏。这也是今年品管部检验工作做得不足和遇到最大的困难的地方。必须要重点解决检验手段和检验方法的研究和问题，能真正杜绝问重复产生及性不良的认可。

五、xx年品管工作：

时光飞逝，转眼将进入虎福之年。时值公司蕴酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、的，品管工作任重而道远。

1.过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品管部将继续按照公司制定的总目标，将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好xx年的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划，必要时将qe工程质量机能展开将引入质量系统控制，加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。

2.品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将以xx年初将举行的，iso9001：xx内审员上门或外送培训为契机，重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、适宜性和充分性。对iso9001：xx版在5月份前需更换到iso9001：xx版，换版过程是：

1）.后各部门负责人需进行xx版内审员培训，及时换成iso9001：xx版，在三月份后要运行新版本。

2）.在五月份cqc会进行换版的审核。（如没有换版xx版会自动失效）

3）.内校员资格培训，因公司比较多内校仪器，送外校费用高也不方便，需送外培训一名内校员，内校培训需在四月份前培训完成。

3.推行绩效考核与5s：

1）.为更好的调工工作效率，响应公司薪酬改革的需要，对品管检验人员的考核工作将加强。2）.需进行5s活动策划，需拟制《5s推进领导小组成员及职责》、《5s工作推行办法》，对5s的推动组织、检查标准、各部门负责区域和责任人、奖罚办法等需全面策划，预计xx年3月份开始试验推行。4．现将xx年品管部质量目标初步制定如下：

月不良率；2%/ 客户投诉：一般性1件/月严重0.2件/月

5． 针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产提供“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提升“品质”做好服务工作；

7.品管工作总结 篇七

1 对象与方法

1.1 对象

于品管圈活动实施前 (2013年9—11月) 及实施后 (2013年12月—2014年2月) 通过问卷调查我院妇科病区住院患者136人, 了解住院患者对护理工作的满意率, 满意率=满意卷数/总问卷数×100%。实施前病人68人, 年龄为24~44岁, 平均 (28.18±6.43) 岁;实施后病人68人, 年龄23~45岁, 平均 (29.34±7.68) 岁。两组患者的一般临床资料无统计学差异 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

品管圈由本病区10名护士组成, 推举一名组织、协调能力较强的人担任组长, 负责整个小组的活动与组织。用品管圈成员组设计的《住院患者对护理工作满意度问卷调查表》, 从4个方面对其进行评估。问卷内容包括:初到病房时对医护人员接待的满意程度;住院期间对责任护士的满意程度, 住院期间对护理人员技术操作水平的满意程度;住院期间对病房其他护士的满意程度, 每个条目10分。满分为40分, 总分大于等于35分为满意卷, 小于35分为不满意卷。护士长组织人员向住院患者发放, 问卷收回后对调查内容进行统计分析, 核算每一项调查内容的满意率。

1.3 统计学方法

采用SPSS 15.0软件进行χ2检验, 比较实施品管圈活动前后住院病人满意率是否有显著改善。

2 结果

问卷调查结果显示, 实行品管圈活动前, 调查了68例患者, 住院患者对护理工作的满意度为83.82%;实施品管圈活动后, 调查住院患者68例, 对护理工作的满意度提高到96.68%, 经品管圈活动前后比较, 总满意率提高了12.86%, 经统计学检验有统计学意义 (P=0.003) , 说明实施品管圈活动可显著提高住院患者对护理工作的满意度, 见表1。

3 讨论

品管圈活动应用于护理单元, 实现了真正意义上的整体护理模式, 拉近了护患之间的距离, 规范的护理工作流程大大地减少了护理工作中的遗漏, 使基础护理质量大大提高。据统计, 各医院部门中护理部实行品管圈最具绩效[3]。

例 (%)

本次调查结果表明, 品管圈实施后, 患者初到病房时对医护人员接待的满意程度提高了11.75% (P<0.01) , 患者住院期间对责任护士的满意程度提高了13.24% (P<0.01) , 患者住院期间对护理人员技术操作水平的满意程度提高了14.70% (P<0.01) , 住院期间对病房其他护士的满意程度提高了11.77% (P<0.01) 。上述结果提示, 品管圈活动在提高住院患者对护理工作的满意度上, 具有重要的促进作用, 是改善住院患者对护理工作满意度的行之有效的管理方法。这与其他的调查结果一致[4,5,6]。

品管圈活动的参加者均是本病区的护士, 对病区的条件及住院患者情况比较了解, 因此, 能够更准确地找出并确定护理工作中存在的主要问题, 并有针对性地解决这些问题, 也能够增强护士解决问题的意识和能力, 同时, 激发了品管圈成员的工作热情和责任心, 增强了成员之间团结协作的团队精神, 从而提高了住院患者对护理工作的满意度。正如本调查结果所发现, 品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中行之有效, 发挥了品管圈成员在该过程中应有的作用。在今后的护理管理工作中, 应积极采取品管圈活动, 达到提高护理工作水平的最终目的。

4 小结

本调查发现, 品管圈活动的开展显著提高了住院患者对护理工作的满意度。由此可见, 品管圈是解决住院患者需求, 持续提高护理工作质量行之有效的科学方法。

参考文献

[1]周东梅.品质管理[M].上海:复旦大学出版社, 2008:150-151.

[2]付文焕, 王晓舜, 施孝金, 等.品管圈活动在药科制剂部门的应用与成效[J].中国药事, 2009, 23 (10) :91-94.

[3]张幸国.医院品管圈活动实战与技巧[M].杭州:浙江大学出版社, 2010:5.

[4]王秀芳.品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响[J].全科医学, 2011, 9 (4) :1089-1090.

[5]方桂珍.在护理人员中推行品管圈活动的探讨[J].护理研究, 2008, 22 (4) :1103-1104.

8.品管圈活动提高术后器械预处理 篇八

【关键词】：品管圈活动；提高；器械预处理

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）01-0197-01

品管圈（qualitycontrol circle，QCC）是通过全员参与的方式组成一个小团体，集思广益、相互启发，运用QCC管理工具，针对问题逐步攻克，以达到改善现状的目的。2015年6月至2016年1月将QCC运用在提高手术后器械预处理的问题的调查中。术后器械合格率明显提高，提高了病人的安全保障，手术器械使用的寿命，每位圈员也参与工作中各有所获。 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：2015年7月成立蝴蝶圈，由3名护士长，9名护士共12名护理人员组成，调查对象随机抽取手术室术后器械。本次活动科室手术室护理人员全部参加。

1.2 方法：

1.2.1 活动实施日期为2015年8月至1016年1月，成立品管圈小组，取名蝴蝶圈，推举圈长一名（手术室护士长）指导工作，圈员各有分工。每周进行1-3次圈员活动，每次1-2小时。利用头脑风暴法，结合各科室重点、存在问题和困惑，确立蝴蝶圈活动主题为“提高手术后器械的预处理”。

1.2.2 现状调查及原因分析

随机抽查2015.8.13—2015.9.1手术室术后器械共计1000件，对手术器械实施器械预处理相关调查，进行现状分析和数据采集。器械预处理不合格件数140，占14%，合格件数860占86%，分别利用柏拉图，鱼骨图等图例分析出现存状况的主要原因为：未冲净污物，未喷酶保湿剂，未擦污物，器械有锈迹、斑驳。

结果如下：

1.2.3 目标设定 明确重点内容后，拟定改善目标。

目标设定=现况值+（现况值×改善重点×圈能力）

=140-（140×85%×63%）

≈65

1.2.4 要因分析 运用头脑风暴、鱼骨头分析，制作为何未喷酶保湿剂的原因，找出主要原因如下： 1无规范培训和考核标准

2手术多、工作量大

3护理人员担心被感染

1.2.5 对策拟定与实施 针对以上的主要原因拟定改善方向，制定相应的对策方案：

1、制定工作制度、操作评分标准和流程 。编制术后器械预处理“三部曲”和口诀。

2、通报抽查情况，分析原因，及时整改，并行效果评价。

3、规范培训和考核，严格督查，使其掌握并合理应用。对低年资和接受能力差的护士行“一对一”指导。

4、定专人“净护天使”术毕规范处置。

5、处置间张贴温馨提示牌及术后器械预处理流程图

6、按标准要求配备防护用品，规范着装，防护到位。

2、结果

2.1 随机抽查手术室术后1000件器械，术后预处理合格器械件数为965，占96.5%。术后器械预处理不合格件数35件，占3.5%。器械预处理率明显上升。其中未喷保湿剂为0%。

2.2器械预处理的流程得到标准化三部曲：一擦→二冲→三喷。

3、讨论

3.1提高器械预处理对保证医疗安全起着基础性的作用，目前，手术病人不断增加，连台时因忙于清点、整理、检查工作，常忽略了器械预处理的及时性和必要性。工作流程未规范，极易造成器械预处理不及时，器械未处理，为下次使用带来隐患，从而降低器械使用率和使用寿命。品管圈采取科学的方法进行原因分析，找出最根本的原因，针对要因制定对策、实施对策，通过效果确认、评价，取得了良好的成果，规范了手术后器械预处理的工作程序，有效的规避了医疗风险。

3.2提高了护士团队协作精神及综合能力开展品管圈活动，开动了大家的思维，不但提高了护士工作质量与安全意识，激发了大家的工作热情和责任心，更在品管圈中学习到如何发现问题，思考问题，运用统计方法和图标有效的分析来解决问题。

9.品管总结 篇九

质量部门是服务部门，是负增值部门，也是在公司里处于相对比较尴尬的部门。当产品质量不理想时，质量部的责任首当其冲；当产品质量相对稳定时，它又像是可有可无的花瓶，所以现在的有些企业的质量部门仍旧是可有可无的部门。

有些企业的质量部门是其它部门兼管，有些是某一个领导兼管，发与不发货、原材料接收与否、制程中出现不良时是否停线等等质量事件，也就由某领导手一挥，桌一拍,做下了决定，这样的质量管控基本上是没管控。

在下拙见，只有所有管理者足够重视质量，全员参与管控质量，才能做出让顾客满意的产品。

以下是我在公司做品质经理的主要质量管控：

一、最基础的质量检验

1、上任后，制定行业认可且正确的产品规范、制定有各测量、试验设备操作规程、普通产品来料、制程、半成品、成品、出货检验规程；特殊产品的各项检验规程若干。

2、设立品质部，确认QC、QA人员，通过在岗在职培训考核、早会宣导等方法，要求质量人员对检验规范和标准的理解，能准确无误的判断，现实行每半年一次培训并考试，合格方可继续胜任原工作岗位，每一季度一次现场考核，通过QC验证后的产品进行再确认，确认误检、误判、漏检机率，并将此结果纳入检验员的绩效考核；

3、要求QC人员能够对质量结果进行简单的分析和解释，当有QC向我汇报不良现象时，我都会问对方：你认为是何种原因导致这种不良现象产生，并与对方进行必要的讨论和分析。

二、加强公司各部门对在制品、研发产品质量、生产过程质量的认识

1、每天两次不定时走访车间各工序，观察现有正在生产产品的工作流程，以减少工作失误，提高工作效率为准，不合理的流程容易造成质量不稳定，部门间相互扯皮影响团体合作，若发现不合理流程，及时与管理层协商沟通，纠正其工作流程；

2、观察全员质量意识，是否承担应有的质量责任，是否按流程工作，工作质量如何。发现问题，及时与管理层及部门负责人沟通、改善。主导并协助各部门建立有一套有效的绩效考核，从而增加全员质量意识。

三、将人、机、料、法、环、测六个方面管控用于实际工作

1、生产人员（人）



现由行政部及车间跟踪确认：生产人员符合岗位技能要求，每一员工入职培训，经过考核合格，车间实习，能胜任工作后才正常上岗。





现品质部与技术部确认：特殊工序应明确规定特殊工序操作（熔炼、制粉、成型、烧结、电镀等工序）、操作人员及检验人员应具备的专业知识和操作技能，考核合格者持证上岗。



操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作，现由车间主管及专职QC巡视，督促员工执行力。



检验人员按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，要求各检验工序每日下班前将各检验数据输入电子档。

2、设备维护和保养（机）



制定有“设备管理办法”，其中设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。 

新设备试样跟踪采取新产品试样跟踪一样机制；





一季度一次由品质部主导，检查设备管理办法各项规定有无有效实施，检查项目有：设备台账、维修检定计划、维修记录等有无实施（随机抽样方式询问一线操作人员，什么时间什么人是否为你操作的设备做过维修或保养），查是否有相关记录。

3、生产物料（料）



主要原材料，只能由已审核过合格供方提供。主导每年一次的主要原材料供应商审核，包括供应商的体系审核和产品审核。





与采购部门协商后，要求采购订单除明确数量、重量、单价、交货日期等常规要求外，各项技术指标（磁性能要求、尺寸、外观要求）都需要明示于采购订单，采购人员将技术指标输入电子档共享，以便于来料验证其材料是否符合采购订单要求。



下道工序负责监督上道工序，如本工序未查出上道工序不良，本工序所有不良品由本工序承担并记入工序绩效考核中。



所有工序产品必须有批次或序列号标识，便于跟踪追溯，随时检查标识单、跟踪卡等填写情况是否符合要求。

4、作业方法（法）



对已区分的关键工序、特殊工序和一般工序，分别建有质量控制点。

 

主要工序悬挂工艺规程或作业指导书，工艺文件对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求；特殊工序的工艺规程除明确工艺参数外，还对工艺参数的控制方法、试样的制取、设备和环境条件等作出具体的规定。



重要的生产过程控制图的控制方法发现潜在不良因素，现我公司计量型采用x-R控制图，计数型采用不合格品率P控制图 

5、生产环境（环）



环境因素如温度、湿度、光线等符合生产技术文件要求，我公司特殊工序环境要求按特殊作业规程的规定执行，一般工序的产品对温湿度要求不高，常温常湿即可。





生产环境保持清洁、材料、工装、夹具整齐、有序，执行5S相关要求，每周行政部组织相关部门不定期检验各车间各工序5S执行情况，并将检查结果与车间、工序负责人绩效挂钩。



6、质量检查和反馈（测）



制定的检验规程包含检验项目、项目指标、检验方法、抽样方案、检验频次、仪器等要求。



各工序检验按检验规程验证产品并记录，每工序检验站提交日报、周报、月报，要求日报第二天八点半之前提交，周报次星期一上午提交，月报次月8号前提交。





控制不合格品，对返修、返工重点跟踪，制定有返工、返修品跟踪单。





检验现场：待检品、合格品、返修品、废品分别用不同颜色盒子存放，利用色标醒目标志，分别存放或隔离。（白色是待检品、蓝色是合格品、黄色是返修品、红色是废品）。





特殊工序的各种质量检验记录、理化分析报告、控制图表等都必须归档整理保管，随时处于受检状态。





日常各工序发现异常及时汇报给品质部，能确认不良的原因，通知相关部门，马上纠正预防，如不能确认不良原因的小质量事故（质量损失小于5000元），电话或者邮件通知相关部门，或者与相关部门负责人碰头共同找出原因，及时纠正预防，大的质量事故（批量报废、质量损失大于5000元，顾客投诉系统性不良等），通知产线停线，由品质部组织召开临时品质会议，记录整理会议内容，形成的决议，后续跟踪验证，并将结果向总经理汇报。



 周报、月报按各种质量缺陷进行分类、统计和分析，通过每周周会、每月月会，针对主要缺陷项目，品质部向管理层、各部门主管沟通协商，采取措施，必要时应进行工艺试验，取得成果后纳入工艺规程。

四、质量体系标准化

1、主导公司ISO9001、TS16494体系文件编制、审核，将如上三点管控工作纳入公司质量体系改进的整体计划之中，在已制定相关标准的基础上，通过工序质量的调查与分析，发现各工序、各部门现行具体要求与体系要求执行有偏差时，进而采取改进措施，做到写的和做的一致，做的与记录的一致，通过不断的改进，持续循环，从而实现整个质量体系的持续改进。

2、负责体系每第三方外审、第二方顾客审核，主导内部审核、管理评审，将三部分审核不符合项纳入质量体系持续改进。

五、顾客服务

10.2016品管圈总结 篇十

“品管圈”作为医疗护理质量管理的科学管理工具，进行查找问题、分析问题、解决问题。我科室在院领导的领导下已开展了多次，在活动开展过程中进行阶段性汇报交流，邀请老师现场指导以及时纠偏，使活动不断推进。每次用图文并茂的多媒体形式进行精彩的展示，展现了从圈成立，圈名、圈徽的诞生，主题选定，活动计划的拟定等各个阶段丰富多彩活动的全部过程。科室人员汇报内容丰富，现场气氛活跃，圈长们时而激昂、时而舒缓、富有激情的演讲吸引了大家的眼球。圈成员从护理工作的实际出发，发现问题，千方百计解决问题的过程得到了与会者的共鸣和肯定。多次的开展 科室对品管圈工具的使用有了不同程度的掌握，增加了团队凝聚力，在沟通、协调、组织等方面的能力有了不同程度的提高，使每位员工自觉地参与管理，也给年轻护士提供了一个展示自我的平台，提高了护理品质。圈员均由我科护理人员组成，圈员们定期组织会议，发掘、分析及解决日常工作有关问题，积极拓展工作能力。经过实践，取得了显著成效，使团队充满生机和活力，优化了护理服务流程，提升了护理质量，病人和家属的满意度得到提升，同时，提高了年轻护理人员发现工作中的问题、解决工作问题的能力。

品管圈结合本科室的护理工作实际情况，从质量、安全、服务、管理、成本、效率等方面查找科室内存在的问题，利用品管工具改善这些问题，并定期召开圈会。每个圈开圈会的形式也是多种多样，非常活跃，利用头脑风暴，集思广益，发挥集体智慧，获得大量新的设想与创意，产生新点子，提出新办法，取得非常好的效果。目前大部分圈完成了品管圈活动六个步骤：主题选定、拟定活动计划、现状把握、目标设定、解析、对策拟定，有的圈活动已进行到第七步，进行对策实施，护理质量的改善、效率的提高、服务的提升也初见成效，有了不同程度的进步。

我科室刚开始开展品管圈时很多护理人员根本不知道“品管圈”是什么意思。组织科室人员查阅资料比如品管圈的操作的方法和步骤，把握重点，清楚明白这个活动着重的是在传达新的观念的同时去开拓思路，使护理人员能够清楚明白开展品管圈活动的意义目的所在。并且一边学习一边进行同步的的操作演练，务求能够有效地将理论的知识能够与实际的工作做到融会贯通，使这个活动在实际开展中能够顺利进行，护理人员能够在工作中得心应手。要达到效果。

在整个品管圈活动中，是以人为主体的，没有参与者整个活动都会失去意义。所以在新的一年里主要调动护理人员的主动性和积极性。从接受管理到变成管理者，要做到人人参，这样科室年轻护士会主动去思考，去融入会不断地自我完善和提升。这就可以让她们积极性得到充分的提高，而且她们的工作重心和目标就会从原来的个人主义转变到集体上。所以在新的一年里我科室会加大品管圈的培训学习，帮助护理人员改进她们的工作方法以帮助她们在事业上能够得到进步，同时没有太多的压力，能更好的解决工作中遇到各种问题，提高工作的积极性。

所以，品管圈活动的开展是科学性的，在护理管理中能起到一定的积极性和有效性，对护理工作团队的工作的开展有着非常重要的意义。

2016年12月28日

11.品管工作总结 篇十一

【关键词】 产科护理；风险管理；品管圈

【中图分类号】R473.71 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517（2015）12-0164-01

品管圈为一种全员参与的工作方法，立足于尊重人性角度，运用愉快、轻松的管理方式，有效改善工作场所，提升护理质量[1]。笔者对我院产科实施的品管圈活动的效果进行探讨，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院共有30名护理人员，年龄21～50岁，平均年龄（33.3±1.7）岁；职称：10名护士，5名护师，14名主管护师，1名副主任护师；工作年限：8名1～5年，6名5～10年，9名11～20年，7名20年以上；学历：3名中专，12名大专，15名本科。本组研究孕产妇共500人。

1.2 方法

1.2.1 建立品管圈小组 对全体护理人员进行培训，学习品管圈活动内容，主要包括品管圈的特点、原则、方法等，使护理人员熟悉品管圈的应用；然后建立品管圈小组，将护理人员随机分为三组，每组十人，主要包括孕产妇护理品管圈、新生儿护理品管圈和健康教育品管圈。

1.2.2 品管圈活动 ①孕产妇护理品管圈：制定严格的巡视制度，有效解决孕产妇在医院中出现的问题，尤其是护士、助产士在待产过程中及时将患者情况告知主治医生，避免发生不必要的纠纷；注重患者隐私，由于孕产妇情况比较特殊，避免随意将产妇躯体暴露出来，如有需要，护士和助产士要和孕产妇及家属加强沟通，有效防止侵犯患者隐私权[2]。②新生儿护理品管圈：由于新生儿易出现胸牌、手圈脱落的情况，因此，要集中讨论整改措施，讨论结果表明，发生风险缺陷的关键原因在于孕产妇和家属不够重视手圈、胸牌，护士没有系紧手圈等，针对其存在的问题采取以下整改方案：第一，将存在的情况告知医院采购科，购买质量好的手圈、胸牌；第二，对护士进行集中培训，培养其运用标准、规范的手法将胸牌、手圈系到新生儿手部；第三，嘱咐孕产妇、家属平时多加注意新生儿的手圈和胸牌，避免发生脱落。

1.2.3 健康教育品管圈护理 加强产科的健康教育工作，主要包括以下措施：①制定健康路径表：护理人员通过运用查阅资料、专家指导等方式，为产科孕产妇编写出健康教育资料，将其交到护理部门，经护理部负责人员审定后，编制为健康教育路径表；②有计划性的对护理人员进行健康教育方面的培训，确保护理人员熟练掌握健康教育路径的内容和方法；另外，注意培养护理人员的沟通能力；③为孕产妇讲解健康教育路径表中的内容、作用，取得孕产妇的配合；责任护士严格根据路径表要求，对孕产妇和家属进行分期、分段以及计划性的教育和评价[3]。

1.3 观察指标及评定标准[4] 对实施前后的新生儿护理缺陷发生率、知识掌握率以及护理满意度等指标进行对比，其中，新生儿护理缺陷主要指的是胸牌、手圈丢失等；孕产妇知识掌握率以超过80%为基准；护理满意度将孕产妇填写的护理满意度调查表为标准。

1.4 统计学方法 采用SPSS17.0软件进行数据的统计与分析，计数资料采用χ2检验，P<0.05表明差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 实施前、后的新生儿护理缺陷率对比 实施后，新生儿护理缺陷率显著低于实施前（P<0.05），见表1。

2.2 實施前、后的知识掌握率和护理满意度对比 实施后，知识掌握率和护理满意度明显高于实施前（P<0.05），见表2。

3 讨论

产科是医院中的高风险科室，护理人员稍有不慎，就可能导致发生护理纠纷、医疗事故等。因此，为有效降低风险率，保证医疗护理安全，需要有效加强产科风险管理。本组研究中，通过对我院产科护理中实施品管圈活动，通过建立新生儿护理、孕产妇护理、健康教育等品管圈小组，确保使科室护理人员积极参与到品管圈活动中，对其中存在的问题进行有效解决，进而推进管理，保证工作场所的规范化，进而不仅使工作人员获得成就感，而且有效提升护理质量，降低护理风险率[5]。结果表明，实施后，新生儿护理缺陷率显著低于实施前（P<0.05）；知识掌握率和护理满意度明显高于实施前（P<0.05）。

综上所述，在产科护理风险管理过程中进行品管圈活动，能够有效提高孕产妇的护理满意度和知识掌握率，并能够降低护理缺陷率。

参考文献

[1]贾慧琴.品管圈活动在产科护理风险管理中的应用[J].临床合理用药杂志，2014，7（9）：163-164.

[2]周美珍，吴秀芳，周春霞.品管圈活动在产科护理风险管理中的应用[J].护理管理杂志，2012，12（11）：825-826.

[3]李凤琴.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].中国伤残医学，2014，14（6）：265-266.

[4]闵丽华，温贤秀，李蓉，等.品质管理圈在妇产科住院患者满意度中的应用效果[J].临床护理杂志，2014，1（4）：69-72.

[5]张春芳.品管圈活动在产科护理质量管理中的应用[J].湖北科技学院学报（医学版），2013，10（4）：356-357.