优质服务是企业的生命线

优质服务是企业的生命线（共20篇）

1.优质服务是企业的生命线 篇一

优质服务是供电企业的生命线

作为县级电力企业，强化基层供电所所管理，提升优质服务水平，对农村电力客户来说显得尤为重要。只有通过建设规范化供电所，提升优质服务水平，树立严、细、实的工作作风，才能真正做到让客户满意。客户的需要就是电力企业的服务，客户的满意，就是电力企业的服务质量。这才是电力企业搞好优质服务关键之所在。

前段时间，我们供电所进行优质服务调查，在调查过程中，与部分电力客户的交谈了解到，广大客户对供电所的优质服务整体评价不错。三家砖厂老板谈到，原来电力部门的“脸难看，门难进”的现象没有了，现在的供电所的服务态度和服务质量真是太好了，和前几年相比，真是天壤之别。同时，这些老板也给我们供电所提出一些建议，从检查情况看，供电所在优质服务方面确实存在一些不足，主要表现在，对具体工作的责任心和工作主动性不强两个方面。

服务农村电力客户，切实解决农村用电客户方面存在的实际问题，只有以诚恳的服务态度，完美的服务程序，规范的服务行为，才能赢得客户的理解和支持。在这几年政府对企业的行风评议中，对我们通渭供电公司的行风评议，是有史以来的最好。成绩的取得，再次验证了电力企业在加强基层供电所的管理和提高优质服务水平所做的工作，广大客

户是满意的，验证了电力企业的工作作风、工作方法、工作思路是切实可行的。

加强基层供电所的管理不仅是供电所和农村电工的事情，而是涉及到电力企业工作的方方面面，大家都有管理义务，大家都有义不容辞的责任。电力企业是为电力客户服务的，每位员工都代表着电力企业的整体形象，要搞好优质服务，就应该做好规范化管理工作。只有不断提高电力企业的全面管理水平和优质服务意识，才能服务于广大电力客户，服务于地方经济建设，才能让广大客户和全社会理解、支持。

通渭供电公司张亚峰

2.优质服务是企业的生命线 篇二

学校的生命力和竞争力, 不是人数的多少、规模的大小所决定的, 而是由教育质量的高低所决定的。优质教育有高山一样令人仰止的道德规范, 有天空一样任思想、心灵飞翔的自由空间;优质教育是以真善美为三原色描绘出的动人图画, 优质教育滋润下的孩子, 不论是长成“参天大树”, 还是“小草小花”, 都展露健康的绿色, 充满盎然的生机;优质教育营造民主、科学的氛围, 在这种氛围中, 教育者与被教育者相互尊重、相互信任、相互促进、相互感染。

尽管如联合国教科文组织所言, 学校教育的质量取决于人员、教学、生源、设施及内外部环境的质量, 但最终取决于管理的质量, 而管理的质量则又取决于校长是否有质量管理意识。

追求“优质教育”, 视“质量为办学的生命”, 校长既要树立“大质量观”, 从宏观上把握“教育教学的高质量”, 又要具备“百折不挠、矢志不渝、持之以恒”的坚毅品格, 并努力通过“全员”、“全程”、“全面”管理来实现这一目标。

作为学校的校长, 既是行政的一把手, 又是教育教学的一把手。要追求教育教学的高质量, 就要营造和谐的氛围, 落实科学发展观, 脚踏实地、一刻不停地落实教育实践。

一、在整个校园里要营造全方位、高质量的大氛围

“大质量观”的树立, 是学校教育的必需, 也是“教育质量是办学的生命”的必然要求。校园里要处处为高质量提供保证, 让学生时时处处受到高质量的熏陶。人们常说的“让学校的每一面墙都会说话, 让学生每到一处都受到感染, 让学生每次活动都受到教育”, 就是营造良好的大氛围。这样做, 既有利于教师队伍的专业化发展, 又有利于学生的健康成长。

二、提高全员质量意识

有位老教育工作者说:“决定和影响办学质量的因素很多, 从人的因素上说, 学生、教师、学校领导相加是高质量;从管理要素上说, 人、财、物、时、空、信息资源相加是高质量;从社会资源上说, 学校、家长、社区、上级领导相加是高质量。”很显然, 学校工作是一个有机联系的整体, 任何因素都会对质量形成影响, 学校工作的每一个方面都与质量有着密切的联系。

因此, 在学校管理中, 校长应把质量意识贯彻到每一个教职工心中, 使每一个人都高质量地工作, 追求高质量的目标, 从而达到个体工作质量相互影响、共同提高的目的, 形成人人追求高质量的大气候。

三、追求各个环节的高质量

任何事情都有一个自始至终的过程, 没有每个环节的高质量, 就没有结果的高质量。“过程比结果更重要”, 不是淡化结果的重要, 而是强调过程的重要, 过程决定结果。大家还常说“细节决定成败”, 以质量为目标, 追求每一个细节的完美, 追求每一个细节的高质量, 才会有结果的高质量, 讲的也是同一个道理。

四、落实常规教学和管理的质量

老教育家安文铸先生曾经说过:“育人是一个长周期、迟效益的社会活动, 经不住忽左忽右、时东时西的折腾。回顾历史, 我们有深刻的教训。”

要保证教育教学质量持续不断地提高, 除树立“大质量观”之外, 就是要抓住常规不放。常规是学校教育教学的基础, 是学校教育教学的保障。只有建立了良好的常规, 学校的教育教学工作才会有秩序, 才会孕育高质量。没有良好的常规, 便不会有较高的质量, 即使一时有好的成绩, 也只能是空中楼阁, 不会长久, 因为这种高质量没有根基。

3.技术研发是企业发展的“生命线” 篇三

济南二机床集团有限公司自上世纪90年代開始加快推进企业信息化建设，到目前为止，围绕技术研发、生产制造、企业管理等生产经营各环节，济二已经建立了各类完善的网络基础设施，构建了以PLM为核心的包括二维设计应用、三维设计应用、仿真分析应用、CAPP应用、CAM应用的一体化技术開发应用平台系统；构建了以ERP为核心的包括计划管理、成本管理、财务管理、设备管理、车间作业管理、库存管理、采购管理等在内的生产制造管理平台系统；构建了以办公系统为核心的企业内网综合信息管理平台系统、市场营销信息管理系统、供应链信息管理系统；构建了以外网网站系统为核心的集招标、采购、营销、服务、宣传、对外技术合作于一体的营销商务应用平台系统。通过四大系统平台的建设，企业信息化应用水平得到全面提升，为构建科学合理、快捷高效的现代化管理体系，推动济二加速向国际一流机床制造企业迈进提供了强力支持。

研发平台系统支撑企业设计创新

济二在构建技术開发应用平台系统过程中，建立以PLM系统为核心的CAD／CAE／CAPP／CAM一体化集成应用系统，实现了对主要产品关键零部件的有限元分析；应用自主開发的机构分析软件，对产品进行优化设计与方案、干涉检查、动态模拟；通过PLM系统，建立了涵盖各类产品的完整的数据模型，在此基础上建立起企业级的数据共享、协同工作平台：推广三维CAD技术，建立了以三维产品模型为核心的设计体系，借助虚拟设计技术进行机床产品数字化设计与分析。这些研发手段大大提高了设计效率和质量。

在研发平台系统的支撑下，济二的技术创新能力持续增强，创新体系不断成熟和完善。每年自主開发80余种新产品，先后完成450余种国家首台（套）关键设备的研制。大型全自动快速送料冲压生产线、重型多工位机械压力机、伺服压力机等高新技术产品实现了与国际先进水平的同步发展。近三年，济二的技术进步产品产值占新增工业产值的70％以上。

制造能力是机床制造企业的产出“瓶颈”

济二的大重型产品具有结构复杂、生产周期长、环节多，生产组织动态性强等特点。要满足生产的需要，提高产出能力，必须通过ERP系统实现准时化生产。依托信息技术，济二结合企业自身特点和需求開发研制的ERP系统，对生产全过程实现了数字化监控，通过计算机软件、数据库、网络通信、计量检测、监视监控等信息技术，结合管理、工艺、流程，提高生产过程的适应性和精准性。

通过全面实施ERP，生产计划管理的柔性显著提高，功能不断完善，企业敏捷制造和市场快速反应能力大大增强。过去人工下达计划，每月下达一次需8个计划员连续工作10天左右才能完成。如今尽管产品品种繁多，结构越来越复杂，计划工作量是以前的50多倍，但是实现了每周下达3次计划，每次计算机系统自动运行1小时，不需人工干预即可生成准确、科学的生产及采购计划，接到用户订单的第二天便可投入生产，而且能有效满足设计更改和计划变更。产品制造周期平均比过去缩短了1／5～1／4。

打造国际一流机床制造企业，构建现代化的管理体系是关键

为不断提升管理水平，济二通过企业资源管理（ERP）、办公自动化（OA），供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等信息技术，实现了生产、管理、控制一体化，产销、经营、服务一体化，用信息技术重构过程管理、物流管理和资金管理，提高管理效率，降低运行成本，增强企业的市场竞争力。

4.优质服务是企业的生命线 篇四

安全是生命的保障

宝 业 项目安全管理目标

1、不发生人身安全死亡事故

2、不发生重大施工机械设备损坏事故；

3、不发生重大火灾、食物中毒事故；

4、不发生重大责任交通事故；

5、不发生重大环境污染事故和坍塌事故；

6、做到设施搭设标准、人员行为规范、现场施工有序、环境文明整洁，树立公司安全品牌工程，争创全国建筑行业工程项目管理安全文明施工一流现场。

安全生产施工纪律

1、不满18周岁的未成年人，不得从事建筑施工工作。

2、进入施工现场必须正确穿戴安全帽，系好下颚带。

3、进入施工现场要正确穿戴个人防护用品，项目工作人员穿着要求整齐统一，配卡上岗。

4、进入施工现场的人员，要注意各种安全标识牌，自觉遵守标牌要求和现场规定。

5、进入施工现场人员严禁穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、背心、短裤、短袖衫及裙装。严禁在现场内赤膊、赤脚。

6、进入施工现场人员不得长发披肩，长发长辫应塞在安全帽内。

7、进入施工现场人员不得打领带，不宜戴戒指、手链等饰物

8、项目施工人员的安全帽色别和标识，严格按《安全防护，标志、标识标准化图册》的要求执行。

9、严禁酒后进入施工现场。

10、严禁在施工现场吸烟室以外的任何地点吸烟。

11、特殊工种人员必须经过培训考试合格，持证上岗。

12、从事尘毒及特殊作用的人员，应穿着专用防护服。

13、在没有可靠安全防护设施的高处（2m及2m以上）临边和陡坡施工时，必须系好安全带。

14、高处作业不得穿硬底和带钉易滑的鞋，不得向下投物物料。

15、临时进入现场的现货车车辆实行登记准入制度，驾驶人员交押“驾驶证”并借安全帽佩戴。

16、分包单位自带安全物资（劳保防护用品、钢管、扣件、机电设备、电源线等）得经过项目部验收合格并建立档案后，方可带入施工现场使用。

17、进入施工现场严禁乱扔杂物及随意堆放物品。

18、现场车辆必须清洁卫生，盛装散落物要有防散落措施，不得影响道路清洁。

19、现场机动车辆应保证车况完好，防止飞扬尘土和碎石伤人。20、砼运输应采用罐车或有后箱板运输车，严禁敲车运输，避免砼运输带来的环境污染。

安全文明施工管理一般规定

1、严禁贯彻执行国家和上级单位有关安全生产的方针、政策、法规和各项规章制度。

2、建立项目安全生产责任制及考核办法，层层鉴定安全生产责任状，并组织考核、奖罚。

3、成立项目安全生产领导小组，每月定期召开一次项目安全生产领导小组会议，每星期定期召开一次安全生产例会。

4、工程开工后一个月内编制《项目安全生产保证计划》和《项目安全教育培训计划》，根公司（分公司）审核审批后严格实施。

5、危险性较大工程前必须编制专项施工方案，报公司审核审批后严格实施。

6、各专业分包队伍、劳务分包队伍、设备装拆队伍必须证照齐全，具备安全生产许可证。

7、各分包队伍进场施工前必须签订安全生产许可证；并进行入场安全教育。分包队伍自带的各类机设备必须经过项目部验收合格后方可进场使用，并登记备案。

8、特种作业人员必须持有效的特种作业操作证方后上岗作业，并登记备案。

9、现场的安全防护设施必须与施工进度同步，安全防护设施搭设必须符合规范标准和公司标准化要求。

10、建立《项目安全检查制度》并严格实施。要保证每周项目经理组织带队对现场进行一次安全大检查，项目安全员每天对现场进行4次安全巡查，对发现的安全隐患或管理问题下发整改通知单，定人、定时间、定措施进行整改，及时消除事故隐患。

11、建立《项目安全教育培训制度》并严格实施。要保证项目职工在进场前都能接受三级安全教育，工长每周组织分包队伍工人进行一次周安全教育，提高工人安全意识。

12、建立《项目安全技术交底制度》并严格实施。要保证现场的作业人员在分部分项工程施工前能接受安全技术交底，安全技术交底时间跨度不得超过15天。

13、编制项目安全与环境措施费周、月度预算，建立安全资金使用辅助账，确保安全资金的支出。

14、编制《项目安全事故应急救援预案》，并进行培训、交底和演练。

15、按照公司要求建立安全与环境管理档案资料，资料应整理标准、手续齐全、记录完整，如实反映项目安全生产与环境管理情况。log o

施工现场文明施工要求

2、各种材料、构件放置必须按品种、分规格，并设置明显标牌。

时，严禁将施工现场地作为设备材料堆放使用。

1、施工现场工具、构件、材料的堆放必须按照总平面图规定的位置放置。

3、严格控制领用设备材料，当天领用完。特殊情况在作业场地存放不得超过8小

4、现场材料应分类码放整齐，做到一头齐、一条线、一般高。砖成跺、砂、石材料成方，大型工具等应一头齐，不同规格的钢筋、构件、钢模板应分类放置整齐并用木挤垫起。

5、作业区及建筑物楼层内，应隧完工随清理，除现场浇混凝土的施工屋外，下部各楼层凡达到强度的随拆模随及时运走清理，不能马上运走的必须码放整齐，6、不得随意在墙板、墙板上凿洞，应经施工管理部门书面批准，并使用专门工具施工。

7、各楼层内清理的垃圾不得长期堆放在楼层内，应及时运走，现场执行“随做随清，随做随净”制度，必须达到“一日一清，一日一净”。

8、施工现场的垃圾应堆放在指定场所，分类型集中放置，按废弃物有关规定处理。

9、施工作业现场设置安全通道并有明显标示，安全通道必须做到安全、整洁、畅通和照片充足。不得有任何物料影响通道畅通，特别是脚手架、脚手管、电源线、电焊线、火焊皮管，不能避免过通道的，要采取高架或低设施措施。

10、制订并执行钢材、木料、电缆头、焊条头、包装晶等工程废料回收制度。能被回收的废料，在未征得管理单位的同意以前，不允许让现场以外的人取走。

11、生化垃圾应用朔塑料袋装好，集中存放在存放的垃圾槽内，每天清理运出现场。

12、液体废料如油脂、废水等不得排入开口下水道、渗水坑或地下废油承放进废油桶统一按规定要求处理。

13、严禁随地大小便或以其他方式污染场地和建筑。

5.技术研发是企业发展的“生命线” 篇五

济南二机床集团有限公司自上世纪90年代开始加快推进企业信息化建设，到目前为止，围绕技术研发，生产制造，企业管理等生产经营各环节，济二已经建立了各类完善的网络基础设施，构建了以PLM为核心的包括二维设计应用，三维设计应用，仿真分析应用、CAPP应用、CAM应用的—体化技术开发应用平台系统；构建了以ERP为核心的包括计划管理，成本管理，财务管理、设备管理，车间作业管理、库存管理。采购管理等在内的生产制造管理平台系统；构建了以办公系统为核心的企业内网综合信息管理平台系统、市场营销信息管理系统、供应链信息管理系统；构建了以外网网站系统为核心的集招标、采购、营销、服务、宣传、对外技术合作于一体的营销商务应用平台系统。通过四大系统平台的建设，企业信息化应用水平得到全面提升，为构建科学合理、快捷高效的现代化管理体系，推动济二加速向国际一流机床制造企业迈进提供了强力支持。

研发平台系统支撑企业设计创新

济二在构建技术开发应用平台系统过程中，建立以PLM系统为核心的CAD/CAE/CAPP/CAM一体化集成应用系统，实现了对主要产品关键零部件的有限元分析；应用自主开发的机构分析软件，对产品进行优化设计与方案、干涉检查、动态模拟；通过PLM系统，建立了涵盖各类产品的完整的数据模型，在此基础上建立起企业级的数据共享、协同工作平台；推广三维CAD技术，建立了以三维产品模型为核心的设计体系，借助虚拟设计技术进行机床产品数字化设计与分析。这些研发手段大大提高了设计效率和质量。

在研发平台系统的支撑下，济二的技术创新能力持续增强，创新体系不断成熟和完善。每年自主开发80余种新产品，先后完成450余种国家首台（套）关键设备的研制。大型全自动快速送料冲压生产线．重型多工位机械压力机、伺服压力机等高新技术产品实现了与国际先进水平的同步发展。近三年，济二的技术进步产品产值占新增工业产值的70%以上。制造能力是机床制造企业的产出“瓶颈”

济二的大重型产品具有结构复杂、生产周期长、环节多，生产组织动态性强等特点。要满足生产的需要，提高产出能力，必须通过ERP系统实现准时化生产。依托信息技术，济二结合企业自身特点和需求开发研制的ERP系统，对生产全过程实现了数字化监控，通过计算机软件、数据库、网络通信、计量检测、监视监控等信息技术，结合管理、工艺、流程，提高生产过程的适应性和精准性。

通过全面实施ERP，生产计划管理的柔性显著提高，功能不断完善，企业敏捷制造和市场快速反应能力大大增强。过去人工下达计划，每月下达一次需8个计划员连续工作10天左右才能完成。如今尽管产品品种繁多，结构越来越复杂，计划工作量是以前的50多倍，但是实现了每周下达3次计划，每次计算机系统自动运行1小时，不需人工干预即可生成准确、科学的生产及采购计划，接到用户订单的第二天便可投入生产，而且能有效满足设计更改和计划变更。产品制造周期平均比过去缩短了1/5～1/4。

打造国际一流机床制造企业，构建现代化的管理体系是关键

为不断提升管理水平，济二通过企业资源管理(ERP）、办公自动化(OA)、供应链管理

(SCM)、客户关系管理(CRM)等信息技术，实现了生产、管理、控制一体化，产销、经营、服务一体化，用信息技术重构过程管理，物流管理和资金管理，提高管理效率，降低运行成本，增强企业的市场竞争力。

6.优质服务是企业的生命线 篇六

同志们：

安全生产是建筑行业及相关产业的重中之重。企业要兴旺，要发展，必须把安全生产放在首位。各部门各单位要始终把安全生产工作放在心头，做到警钟长鸣，常抓不懈，尽职尽责，千方百计消除事故隐患，防止重特大事故的发生。针对我公司的安全生产工作，我作以下强调：

一、明确安全生产的重大意义，从思想意识上筑好安全生产的防线。安全生产是建筑行业的生命线，安全质量责任重于泰山。但是在当前，一些施工工地现场，安全生产意识淡漠，投入严重不足，基础管理十分薄弱，职工素质普遍较差，安全状况令人担忧。只有搞好安全生产才能保社会安定，只有搞好安全生产才能出效益。这一点强调了无数次，但为什么安全事故仍然不断呢？这实际上反映了一些人在思想上没有完全理解安全生产的意义。我们经常听到人们讲“安全第一”之类的话，但当安全与生产发生矛盾时，最终还是安全让路，生产先行。不少管理人员认为：“生产创效益，安全靠运气”，无论人力配备、资金投入，总是倾向生产。这样的做法势必严重影响了安全工作的正常开展。一是单位抓安全生产思想不够重视，抓得不紧，组织不力。二是个别人员安全意识和安全责任心不强，盲目蛮干，违反操作规程和规章制度，不把自己和别人的生命当回事。三是预防措施采取不及时、不得力，想蒙骗过关，存在侥幸心理。加强安全生产意识，一要靠教育培训，二要靠规章制度的严格约束，奖惩逗硬。特别是在目前职工普遍素质不高的情况，这一点特别重要。

二、做好安全生产工作，关键在落实。

提高安全生产水平，做好安全生产责任制的落实工作是重要一环，做好自查是落实安全生产责任制的重要途径。主要做到以下的“六化”：

一是安全制度落实化。要落实好各项安全生产法律法规的执行，落实好本单位制定的安全管理制度，落实好各工种安全技术操作制度。要做好各工程各工种的安全交底工作，每天开工前的安全教育。要一级抓一级，总公司抓项目经理，项目经理抓安全员，安全员抓全体员工。要做好安全教育和安全检查记录，防止制度管理出现漏洞和空白。

二是安全检查全面化。安全管理人员要全面细致地对各个生产区域进行检查，发现隐患要随时整改，努力从源头上杜绝各类事故的发生，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。有些施工现场，有的项目经理认为安全生产就是安全员一个人的事情，涉及安全的都让安全员包办。殊不知安全生产上真正起作用的是项目经理本人，出了事第一责任人也是项目经理本人。决不能以安全员的检查代替项目经理的检查。

三是安全培训经常化。按多培训、多学习、多实践的“三多”安全学习法，加强职工的安全培训工作，在提高职工安全意识和安全防范水平上狠下工夫，提高职工队伍的整体素质，尤其对新进场、转岗及特殊工种的作业人员，加强技术业务知识的培训，增强其遵章守纪的意识和能力。

四是安全宣传多样化。通过张贴标语、悬挂横幅、制作橱窗、发放图书、以及观看安全警示录相、召开典型事故案例分析会等不同形式，努力在安全宣传教育上大造声势，教育到人、辐射到岗。

五是安全处罚严厉化。对违章、违反操作规程的人员进一步加大处罚力度，尤其是对屡次违章、违反操作规程的单位、人员要从重处罚，并追究相关领导的责任。

六是安全值班预防化.要加强防火、防盗、防爆、防汛等值班工作，严格门卫管理制度，一旦有异常情况及时排除或逐级上报。只有这样，才能预防各类事故的发生。

三、把建筑施工专项治理与安全生产的各项基础性工作结合起来。一是重点是加强对施工坍塌、高处坠落、塔吊倒塌等专项整治。加强建筑起重机械安装、使用的监督管理，严肃查处非法安装、非法使用、无证操作等违法行为，杜绝类似事故重复发生。同时，各项基础性的安全生产条件要有必要的制度和资金保证。

四、转变观念，加大安全生产的投入，从根本上防止事故的发生 建筑业是一个公认的高风险行业，究其原因，一个重要方面是一些基本的安全设施不到位，是一些管理人员借口资金紧张、生产任务重，对重大危险源漠不关心，对最基本的“三宝四口五临边”的防护措施视而不见，甚至见利忘义，指挥职工冒险作业。一些职工也存有严重的侥幸心理，抱着“生死由命”的态度，不具备基本安全生产条件的也上，进入现场无安全帽，高空作业无安全绳，施工用电乱拉乱接，野蛮施工，严重违章，不但伤害自己、还伤害他人，或被别人伤害。加大投入，特别是安全网、临边防护、用电安全方面的投入，是保证安全生产的关键。各施工现场必须具备这些基本条件。

7.优质服务是企业的生命线 篇七

一、以党和国家全局为核心, 努力建设“大局”文化

电力企业是为全社会服务的特殊行业, 电力企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活, 而且与全社会的发展和稳定息息相关, 因而对电力行业广大职工来说, 不仅肩负创造丰富的经济效益, 促进国民经济的快速发展的任务, 而且还承担着艰巨的社会责任, 是重要的社会效益的创造者。因而, 围绕党和国家中心工作的大局, 在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念, 将是电力企业企业文化的核心, 教育员工不断树立全国一盘棋的观念, 树立全国电网大一统的观念, 树立为全国改革发展做贡献的观念, 特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念, 服务地方经济建设的观念, 构建企业文化建设, 才能使电力企业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴, 赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。

二、以电力客户为重点, 努力建设规范的服务文化

无庸置疑, 国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业, 而且是客户数量最大, 涵盖最全, 服务层次最多, 服务要求最高的企业。在现代社会中, 电能已成为全社会须萸难离的产品。因而, 为电力客户提供一流的优质服务, 则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化, 也必须将对电力客户的优质服务, 做为文化建设的重中之重。

电力企业的优质服务工作, 与电力企业的经济效益的提高, 社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系, 共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作, 决不能随心所欲一哄而上, 必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养, 用“安全文化”建设推动企业的安全生产, 提高设备健康水平, 没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证, 为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。因而, “安全文化”的建设则必然是“电力文化”和“服务文化”的基础, 只有具有浓烈的“安全文化”, 才能使“电力文化”底气十足。二是必须加强规范服务, 使优质服务工作“有法可依、有章可循”, 只有这样, 才能避免服务中的无序现象, 既能防止服务的不到位, 也可避免对客户的“轻诺而寡信”, 造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率, 既要杜绝内部部门之间的扯皮, 又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标, “服务文化”的建设就必须与规章制度的执行, 员工素质的提高, 电力设施的改造, 配网建设的推动相结合、相依附, 这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水, 有本之木。

三、以“三公调度”为纽带, 真诚为发电企业服好务

随着电力企业体制改革的推进, 原本为一家人的诸多发电企业成为供电企业的兄弟单位, 做为从电力生产到电力销售最后到电力消费链中的中间环节, 供电企业便成为电力能源生产者与消费者中重要的联系纽带和不可或缺的媒介。因而, 供电企业不仅要真诚优质的为电力客户服好务, 而且要则无旁贷的为发电企业服好务, 要做好这一工作, 坚持“三公”原则必不可少。一是要严格执行国电公司“三公”调度工作管理规定, 坚持公开、公平、公正的调度原则, 依法加强统一调度, 平等对待所有发电企业;二是规范上网管理, 电力交易和资金结算, 努力为发电企业公平竞争搭建平台;三是定期进行厂网交流沟通, 联系政府为发电企业充分利用供电企业与地方政府联系紧密的优势, 解决电力供应等存在的困难和问题;四是教育职工牢固树立厂网一家, 一荣俱荣的观念, 建立良好的电力生产, 销售秩序, 相互促进, 共同发展, 为社会提供一流的电能产品。因而, 电力企业文化建设, 必须立足于完整、统一的电力市场, 任何人为的隔裂和自我封闭都将是不明智的。

四、以社会发展为依托, 建设促进地方经济发展的社会理念

电力企业是一个全国联网的全国型企业, 然而具体到某一个供电单位, 则是紧紧依附于地方经济发展而不断发展的, 那种只将眼光局限于企业内部, 设想只靠企业“打斗”而取得发展, 不仅是不现实的, 而且也是不可能的。一是要充分发挥供电企业与地方政府联系紧密的优势, 及时与地方政府沟通, 获得地方发展信息, 及时的给“项目”服务, 在支持地方发展的情况下使自己获得发展;二是要依靠供电企业与所在地方企业联系广泛的优势, 及时优质的为他们提供电能服务, 促进企业做大做强, 也为自己获得新的经济增长点;三是要主动承担必要的社会责任, 积极协助地方解决发展中存在的问题, 这项任务的完成, 虽能为企业提供丰厚的利润和经济效益 (也不排除在经济上还要做一些贡献) , 但却可以为企业的发展获得民意和政府的支持, 为自己获得更大的发展空间;四是要根据地方发展规划, 及时制定和调整企业发展规划和计划, 既能保证企业抢占到市场的先机, 又能保证服务工作的及时和到位。只有仅仅依附于地方经济的发展, 围绕地方经济提供一流的服务, 才能使企业真正在市场经济条件下游刃有余。

五、以企业内“服务意识”的培养为基础, 全面建设“服务文化”

一提及优质服务, 许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务, 而对企业内部的服务关系, 则往往被忽视, 使得服务工作形成缺失。实际上, 企业内部的服务关系, 是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面, 没有企业内部顺畅的关系, 要搞好优质服务也是不可能的, 一是领导为员工的服务, 企业员工是企业的主体, 也是企业的主人, 企业中各级领导为职工群众服好务, 是贯彻落实“三个代表”重要思想的充分体现。因而, 企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统一, 坚持管理和服务的协调融合, 制订计划, 规划工作必须充分考虑员工的切身利益, 这样才能真正上下合心, 为企业的发展同心协力;二是坚持机关为基层的服务。机关是企业领导有效指导工作的专门部门, 机关工作人员对基层的工作不仅有督导权, 同时也有指导和服务的义务。各机关部门集中了大量的专业人才, 在对基层工作检查时, 应充分发挥自己的专业优势, 将发现问题和解决问题相结合, 特别是要将注意力放在帮助基层解决问题上, 只有这样, 才能收到事半功倍的效果;三是生产为营销的服务, 生产单位和部门是供电企业的重要工作部分, 但供电企业的最终目标是将电能出售给客户, 因而营销工作才是电力系统工作成果的最终体现者和经济效益的实现者。因而, 生产部门一切工作都要为营销工作创造良好的基础和环境, 只有这样, 才能使企业工作更加顺畅。四是营销必须为市场服务。对营销部门和人员来说, 必须和客户建立紧密的联系关系, 不能将工作理解为单纯的“买卖”关系, 更不能抱着对客户“恩赐”心理而高高在上, 必须及时了解市场, 使服务工作更加到位和及时, 也只有这样, 才能使营销工作再上台阶。

供电企业的工作是服务性工作, 而优质的服务是社会的需求, 只有将“服务”作为一种文化来建设, 才能是优质服务工作长兴不衰。

摘要：本文从当今社会发展的趋势论述了做好优质服务对电力企业文化建设的重要性, 结合“四个服务”介绍了如何搞好优质服务。

8.汪迎春：质量是企业的生命 篇八

D=《名犬》 W=汪迎春

从服务台资企业开拓大陆食品市场，到下定决心自己实现宠物行业的梦想，汪迎春除了对宠物行业的热爱之外，更坚信发达国家或地区宠物行业的发展轨迹也将是国内行业的必经之路，并因此对国内市场始终怀着饱满的信心。2002年，他创立了上海福贝宠物用品公司，投入巨资兴建高产能工厂，引进先进设备的同时坚持严格的国际生产标准。依靠前期积累的人脉与资源，汪迎春组建了福贝自有的宠物食品研发中心。短短几年间，福贝已经成长为国内少数几家同时获得国内出口许可证和多国生产认证的宠物食品生产厂家之一，也是国内规模最大的宠物食品制造商之一，产品远销海外十余个国家。

虽然已成功创立了4大自有品牌宠物干粮，但汪迎春始终将福贝立足于生产制造型企业。他相信一个拳头打在一个点上，这一点的受力才是最大的，同样，一个经营者只有专注于一项事业，才能成就专业品质。军人家庭培养了汪迎春的严谨与专注的性格，而他将这种精神转化为将质量把控坚持到底的企业文化。

D：是怎样的机遇让您决定开始做国外宠物食品的OEM业务，第一笔订单又是如何谈成的呢？

W：其实我们最早并没有想要去做OEM，觉得有些舍近求远，但机缘巧合，2005年9月我们遇到了第一个OEM客户，是一家欧洲公司。当时我们在网络上发布了一些公司的信息，他们检索到我们之后派了一个团队来考察我们工厂的情况。在了解了我们的规模、产能和生产质量后就很感兴趣。我们的第一个OEM订单就达到360吨，这在8年前是一个比较大的订单了，交货期也比较赶。在沟通中我得知他们其实是考察了很多国内宠物食品生产厂，认为其他企业或是在产能或是在产品质量上可能不能够满足他们的要求，而接触了我们之后可以说是一拍即合。这笔订单的成功合作一方面消除了我们在投入巨资建厂之后的一些产销顾虑，同时也在坚持企业走制造生产的发展路线方面给了我们极大的信心。宠物食品的OEM和其他行业的OEM还是有一些区别的。国外厂商对于其他行业国内OEM制造的评价是“价廉质廉”，OEM产品更多的是依靠品牌力量。但宠物食品对OEM企业的要求要高很多，生产的产品必须符合厂商的质量安全标准。随着各国对宠物食品的安全营养要求不断提升，对做OEM的出口企业的制造要求也在不断提高。目前福贝已通过国家质检总局审核认证并经由国家申报推荐完成了欧盟的宠物食品标准认证，现正在申请日本宠物食品生产认证，这些国内国际的生产认证对于出口型企业意味着你拥有了出口贸易的快速通道，国外厂商在寻找OEM企业时也会首先在其政府官网上检索那些获得该国认证的企业，然后在这些企业中进行考察和筛选。

D：国内生产型企业如果想要做OEM需要满足哪些要求？

W：作为OEM企业，我认为需要站在品牌客户方的角度来提供服务。宠物食品品牌经不起质量的挫折，客户将品牌像孩子一样交付给我们，我们必须把好质量这一关。质量把控不是单纯从颜色、颗粒、气味、形状上一样就可以了，要从原料的选择、工艺的制订到产品的制造、流程的管控层层把关，包括仓库和运输都要考虑到客户的需求和要求。第二，OEM要求必须是大的、超级规模的产能企业才有能力来做，你需要帮助客户来节约成本，而这方面规模效应就很明显。规模大的企业在采购等很多环节上都能够降低成本，客户才能因此而受惠，同时不会牺牲产品质量。此外，规模大的OEM生产商才能够保证货物的交期，快消品是不能够容许出现断货的。第四就是配套性的服务，并不是每个国外品牌都会在国内单独设立办事处，做OEM的企业在生产之外也要协助他们来做国内的一些协调工作。

D：近年来中国生产的宠物食品曾出现过几次严重的质量安全问题，也引起了国外消费市场的质疑，您认为这类宠物食品安全事件对国内OEM企业会有怎样的影响？

W：确实有影响。国外一些宠物食品企业一直以来对于国内的生产工艺就有一定的偏见，前些年的三聚氰胺事件又正是发生在国内出口的宠物食品中，这就加剧了这种偏见。宠物食品安全事件让我们深刻体会到对于出口型企业来说，质量就是企业的生命。不管我们有些指标有没有纳入强制监管的范畴，我们必须有自己的质量管控意识，加强产品内控的把握，确保出口产品的质量没有问题。我们现在很多OEM业务都是客户介绍客户，当宠物食品质量问题与“Made in China”这个标签连在一起后，必然对新的OEM厂商产生巨大影响。对于那些前期没有合作过的制造厂，品牌客户会缺乏信赖感。偏见本身是固执的，但同样的，信赖感一旦建立也会很稳固，制造商一旦保证了自己的产品质量，客户的信任也会稳定和增强。目前国内宠物市场还是初始阶段，做OEM看似很简单，但等到市场成熟后随着竞争的加剧，做OEM就和做品牌一样需要企业有足够的规模和实力，而后期的资源也会向优势企业集中。

D：对于寻求合作的OEM客户您会进行怎样的选择？

W：我们从做OEM的那一天开始就订立了客户群的标准。生产制造型企业也需要有自己的品牌。福贝生产的宠物食品在国外属于中上层的产品，这是因为我们自身就设立了严格的内控标准，国外某个品牌的产品质量如果不符合我们的内控标准，我们是一律不予生产的。这种严格的生产标准也为我们赢得了目前国际上影响力极大的20多个宠物食品品牌的认可与合作，因为前期在标准上达成了一致，后续合作也更加稳定。

D：福贝目前旗下也有许多自有品牌产品，您如何来平衡自有品牌与OEM业务之间的资源分配？

W：拿福贝立足于制造型企业，因此在一两年内我们的自有品牌要完成和福贝工厂的完全剥离。今后自有品牌会独立化运营，这种独立不只是单独设立公司或是营销部门，而是股权的独立、经营的独立和核算的独立等，最终会变成福贝的OEM客户，而福贝未来就会走生产和制造这条路线。制造和自主品牌独立运作在国内国外很多大企业中都有先例，因为两者背后是完全不同的经营理念。制造企业专注生产制造和产品研发，而销售型企业更注重品牌营销和渠道经营。

D：您认为国内宠物食品生产领域在发展过程中要经历哪些阶段？

9.质量是企业的生命 篇九

说起质量，每个人都不会陌生，在我们的日常生活中，每天都要和质量打交道，比如：要买台电视机、装空调，您可能会选择一些国内外的知名品牌，原因是：这些品牌的产品质量好；有良好的售后服务；价格便宜。而考虑最多的恐怕还是质量。试想，如果您买了一台空调三天两头老是出毛病，即使它的价格再便宜、售后服务再好，我想您也不会买这样一台机子回家。所以说产品品牌的知名度是靠产品良好的、过硬的质量创出来的，而不是靠广告吹出来的。质量控制、质量管理虽然已是老生常谈，妇幼皆知，但是还是要经常挂在嘴边，吹在耳边，记在心间。

质量是企业的生命线，这句话在许多企业的经营理念中被奉为圭臬。但是，从认识到实践毕竟有一段距离，甚至需要经过“飞跃”才能实现。

作为客户，我最重视的企业的信誉外，产品的质量不容忽视，因为质量是赢得市场的最大法宝。如果没有产品质量，就成为无源之水，无本之木。企业的最大任务就是生产出合格优质的产品，在市场竞争中赢得利润，实现企业效益的最大化，同时也实现社会效益的最大化。金杯银杯不如客户的口碑，客户只有通过购买你的产品质量放心，才能成为回头客，从而树立你的企业品牌，其他不论通过什么方式得到的“最放心产品”、“最信任产品”、“某某市、某某省金奖”等等荣誉，如果没有客户对只质量的根本认同与肯定，一切都是虚的。客户认得的只有质量，谁的质量最优谁就是最好的企业。当你欺骗了客户时，即使是一时的、偶尔的、无意的，在市场竞争日益激烈的今天，被市场淘汰的命运也许马上就可能成为现实。因此，切切实实地把质量放到做企业的心里，落实在企业的行动中，体现在客户对质量的认同和肯定上，这才保护、延续、振兴企业生命之道。目前我国的很多企业需要加强管理，汲取经验，详细分析，提高技术水平。尤其加强产品的定型和售后工作，各个方面的人员都参与进来，挑毛病、找原因、定措施、靠团队、靠集体、靠公司全体成员的共同努力，艰苦奋斗，攻破一个一个的堡垒，生产出像样的过硬的产品。

10.效率是企业的生命 篇十

：“效率是企业的生命"这个口号的意思？

效率是企业的竞争力之所在。目前，市场竞争日趋激烈，特别是随着“订单生产”工作的推进，烟草工商企业更需要对市场需求作出快速响应。效率低，就可能失去订单，丢掉市场份额。目前，全国烟草工业企业通过联合重组，企业组织结构进一步优化，今后企业间的竞争将体现为“快鱼吃慢鱼”。从这个意义上说，效率是企业的生命。合理的制度设计是提高效率的前提。实行联合重组之初，业务和管理流程都处在摸索之中，制度建设任务繁重。在制度设计上，企业必须把效率放在突出位置，防止把简单的问题复杂化，不能因为强调制度和规范而影响了效率。没有制度和规范的公司迟早要出乱子，但是如果让制度和规范捆住了手脚，3分钟能做好的事情，可能因为制度繁琐、流程冗长而导致30分钟、30天都做不好，就是严重的本末倒置，就会患“大企业病”。因此，应尽量简化业务流程，优化整体功能，确保衔接紧密，务求高效运转。增强执行力是提高效率的关键。在保证决策科学、正确的前提下，执行力越强，企业的营运效率越高。因此，企业有必要减少管理层级，简化流程，实现有效沟通，保持信息畅通，以提高企业的营运效率。加强作风建设是提高效率的重要保障。要按照中央关于加强领导干部作风建设的要求，切实加强干部职工作风建设。牢固树立抓机遇、抢时间、争速度的效率意识，时刻保持奋发有为、昂扬向上、开拓进取的精神状态，坚决克服消极应付、得过且过、不思进取的消极思想，进一步增强事业心、责任感，敢于承担责任，快速反应。增强团队精神是提高效率的有效措施。企业是一个生产经营组织，需要所有成员的共同努力与配合才会产生效率。目前，各工业公司与下属企业正处于联合重组后的磨合期，各部门、各单位要注意加强沟通，相互理解、相互支持，防止敷衍塞责，延误工作。要加强企业文化建设，形成公司内部团结和谐的工作环境和氛围。正确处理效率与公平的关系是提高效率、增强企业活力的根本所在。“初次分配注重效率，二次分配注重公平”，效率是企业追求的首要目标。在构建和谐烟草的进程中，必须始终坚持合理的分配原则，既要防止收入差距的进一步拉大，又要杜绝平均主义、吃“大锅饭”现象，以调动广大干部职工的工作积极性和创造性，增强企业对人才的凝聚力和吸引力，增强企业的活力和竞争实力。

效率是企业的灵魂，没有效率，企业显得松散没活力

11.郭瑞：创新是企业发展的生命力 篇十一

对于隆庆祥企业（以下简称隆庆祥）总经理郭瑞来说，2012年是忙碌的一年，家庭在河南，事业在北京，两地奔波的她反而很满足。北京对她来说，是曾经奋斗过的地方，当郭瑞带着隆庆祥再次回到北京的时候，已经是踌躇满志。

将企业总部搬往北京是隆庆祥发展17年之后，在对市场敏锐判断下，又一次创新蝶变。总部所在地的变迁蕴含着郭瑞对创新的深刻理解。在隆庆祥已经占领整个河南私人西服定制市场的时候，郭瑞就在思考如何能让企业更上一个台阶，如何打破发展瓶颈，站在更高的角度上审视问题。

而隆庆祥总部的搬迁，只是一个开始。

在第四届豫商年度峰会上，郭瑞说：“在隆庆祥，只有持续创新，才有继续进步的动力。”将企业总部从一个深耕十几年的地方搬往一个完全陌生的区域，这是需要勇气的。尽管前期对北京市场还没有足够的信心，但是经过充分的市场调研，郭瑞以创新发展的思维，看准了起点，并义无反顾地去做。只是短短3个月的时间，隆庆祥企业总部就成功迁移。

在做这个决定之前，隆庆祥敏锐地发现在三线城市遥控一线城市，有很多的难度和问题，如对一线城市消费者反馈不够迅速，河南思维也将难以满足北京这样一线国际大都市的客户及管理等方面的需求。

进入北京后，隆庆祥原本的定位与设计都进行了不同程度的创新。就拿2011年先后在北京开的两家高端定制店而言，其中第一家店特意在最繁华的奢侈品一条街——王府井金宝街选址开业。这一举动是隆庆祥不怕竞争、敢于挑战自我的体现。也是在市场发展过程中对成长模式不断创新升华的过程。郭瑞说：“在企业发展到一定规模后，一定要用创新发展的思维来指导企业，持续提高企业生命力。”

而原来在河南的产品定位已经远远不能满足北京、南京等经济发达城市消费者的需求。以“四百年量身定制裁缝”为定位的隆庆祥，本身就代表着一种高贵的血统，所有西服均为量身定制，不接受加盟经营，不做成品西服。但在北京、南京这样的城市，这些还远远不够。

据郭瑞介绍，战略转移之后隆庆祥重新调整了产品定位。就西服而言，除了坚持量身定制之外，重新引进了高档面料，设计最新颖的款式，原料手工在提升的同时也适当地提升了价格，价格从5000元至15万元不等。“在河南，可能还存在3000元左右的西服定制，但在北京，起价就在5000元。”

同时为了适应更为时尚的眼光，隆庆祥更是推出了更多与国际接轨的设计。“这里的客人要求更高，他们见识也更多，知道自己需要什么样的面料和款式。在北京，很多顾客要求将西裤做得更贴身，裤腿更细，这在河南是没有过的。”郭瑞说。

除了服装企业最核心的产品创新，要想在市场中取得先机，面对竞争同时保有强大的生命力，服务也是非常重要的一环。而对于一个“四百年私人定制”的服装企业来说，更加精细化的服务就显得尤为重要。在隆庆祥，进店不仅能够享受到私人管家式的服务，还能够与最专业的量体师进行交流，讨论面料与款式。如果客户没有时间，隆庆祥还提供上门量体服务。

对于企业文化，郭瑞对隆庆祥也进行了重新定义。总部搬迁的过程中除了一些中高层员工随公司来到北京之外，大批的员工都在当地招聘。在北京的用人成本比在河南翻了一番，同时郭瑞也发现，原来在河南的那一套管理体制已经不适合北京的员工。“我们提出隆庆祥员工是家人的概念，只有家人在一起，这个团队才会有凝聚力，才会有爆发力。”郭瑞解释道。

12.优质服务是企业的生命线 篇十二

已近80高龄的姚监复是农机行业的资深农机化专家, 曾任中国农机研究院工程师, 原国务院农村发展研究中心、中共中央农村政策研究室研究员。姚老在上世纪80年代的时候就领头著写了《农村专业技术协会的研究》一书, 该书对中国和国外农机协会、农机合作社作了调查研究, 对《合作社法》的出台有一定的推动作用和借鉴意义。姚老对农机专业合作社的发展前景表示充分的肯定并提出了值得重视的建议, 他认为农机合作组织的发展方兴未艾。

《农机质量与监督》 (以下简称AMQS) :2007年7月1日, 《合作社法》正式实施。您认为这部法的实施对农机专业合作组织的发展起到什么推动作用?

姚监复:《合作社法》实施三年以来, 我认为对农机专业合作组织最直接的作用就是他们能够合法“上户”也即农机合作社、农机协会可以合法登记了, 具有了合法地位。通过引导其健全制度, 完善运行机制, 逐步实现其规范化运作、市场化发展。各级农机化主管部门更加重视农机专业合作社的培育与建设, 农机合作组织已经成为推进农业机械化和发展农业社会化服务的新生力量, 开始显示出了强大的生命力。

AMQS:您怎么看待目前农机专业合作社的发展形势?

姚监复:农民、农机专业合作社是超小规模的农户与激烈竞争的大市场之间的一个载体, 这些年来一直在困难曲折中缓慢发展, 但在前进中也遇到了很多现实障碍与政策环境的困境。

截至2010年3月底, 全国在工商部门登记的农民专业合作社达到27万多家, 实有入社农户2300万左右, 约占全国农户总数的9%。农民专业合作社广泛分布在种植、畜牧、农机、渔业、林业、民间传统手工编织等各个产业, 在组织农户开展专业化生产、规模化经营、引领农民参与市场竞争等方面发挥了重要的组织载体作用。

农机专业合作社机具配置以大中型为主, 服务能力较强, 作业面积、服务农户数量不断增加, 在较大幅度提高农机效益的同时, 也减少了农民重复购机, 节省了社会资金投入和能源投入。

但是, 当前我国农机专业合作社的发展处于初级阶段, 尚在示范和探索中。合作社法人等法律地位尚未解决;服务层次、内部管理、运行机制还有待完善;合作社在资金等方面缺乏相应扶持优惠政策;合作社负责人和广大社员整体素质有待进一步提高。

AMQS:农机专业合作社在推动农业、农村经济社会发展以及农机化发展方面起到什么作用?

姚监复:农机专业合作社充分发挥自我组织优势, 带领农民建设现代农业, 参与国内外市场竞争, 在提高农民组织化程度方面开始起到了积极作用。

农机专业合作社有效提高了农业生产率。农机专业合作社在坚持家庭承包经营责任制的前提下, 将广大农机拥有者与使用者有机联结起来, 实现农机服务规模化经营, 提高农业生产集约化水平和组织化程度, 在提高土地产出率、劳动生产率和资源利用率等方面起到了明显作用。

农机已经成为“三夏”农业生产的主力军。以山东省为例, 农机部门充分发挥农机专业合作社的示范带动作用, 积极开展小麦机收玉米机播作业, 成效显著。据了解, 今年收获小麦4428.5万亩, 占全省应收面积的83%, 上阵玉米播种机17.2万台, 夏播玉米3575.2万亩。

总体来说, 农机专业合作社使分散的农机经营者能够有组织地面对千变万化的市场, 不断开拓农业服务新领域, 努力增强农业服务功能, 增加服务收入。农机专业合作社将成为推进农业机械化、发展现代农业、建设社会主义新农村的一支新生力量。

AMQS:当前农机专业合作组织发展应注意些什么问题?

姚监复:第一, 因势利导, 推动农机专业合作组织创办、经营方式多样化, 增添农机专业合作组织发展的活力, 较好地满足农机户和广大农民的需要。在初级阶段, 允许出现多种形式的农机协会、农机专业技术合作小组等形式, 不要千篇一律、一个模式。

第二, 建议发展农机合作互助保险业务。中央电视台曾经报道过安徽有很多拖拉机停放在农机大院。农机手说, 因为保险的费用太高, 赚的钱都交保险费了, 根本赚不了什么钱。不参加保险就没有牌照, 导致很多拖拉机不能正常作业。如果允许农机合作社开展农机合作保险业务就可以拓展农机合作范围, 把第三产业收入为第一产业服务, 减少保险费用支出, 有利于提升农机户的积极性。这项业务曾在山西、新疆、江苏等地发展过, 后来因未得到应有的政策支持而中断。建议农机合作保险业务附属于各地农机鉴定站。

第三, 中国农机专业合作组织可参考国外农机合作组织的经验, 建立完整的纵向组织体系。国外农机合作组织体系完整, 组建了从全国中央级农机合作组织到省、县、村农机合作组织, 从综合性到专业性构成组织严密、上下有序的系统。这种组织结构可以保证农机合作组织得到多方面的组织技术指导、发挥更大的作用。

纵向组织的建立使得农机合作社变成一个提高农民文化素质、科技素质的学校, 培养出新的人才来。这是值得提倡的, 也是很有发挥空间的一种形式。建议在中国农业机械化协会内先设立农机合作专业委员会, 逐步推动纵向组织的建立与完善。

第四, 加强对农机合作社负责人或领头人的培训教育和监督, 促进专业合作社改善提高经营管理水平, 增加经济效益。一个农机专业合作社的快速发展离不开一个好的带头人。合作社负责人的腐败也必然导致农机合作社的衰落。

第五, 加大政策扶持力度。建议农机购置补贴资金向农机专业合作社倾斜, 对农机专业合作社优先补贴, 并多渠道争取农机合作社建设资金。

第六, 争取“合作社法人”的法律地位。农民、农机专业合作社应有“合作社法人”地位, 既不同于工商局登记的“企业法人”, 也不同于不允许从事经营活动的“事业法人”。可参照国外合作社的普遍规则, 请人大在立法中增添“合作社法人”法律地位, 享受不同于企业、事业的合作社优惠。这将从根本上保证农机合作社的健康发展。

·论见·

促进农机合作组织的“可持续”发展

本刊记者木茗

这两年来, 各地农机专业合作组织如雨后春笋般冒出来。据2009年的有关统计数字, 我国各类农机作业服务组织已经近20万个。全国农机专业合作社总数达到1.3万个, 一年内就新增5000个。在某地级市, 各类农机作业服务组织由2004年的363个发展到2009年的1125个。速度之快, 令人侧目。

农机合作组织在提高组织化程度、农机产业化经营水平、解放农村劳动力、提高农民收入水平等方面都发挥着重要作用。但是, 我们在欢庆农机合作组织获得如此快速发展的同时, 是否内心也该自问一下:我国的农机合作组织数量是否越多越好、发展速度是否越快越好?从全局看, 一个省、一个县、一个乡有多少个为宜?不同的区域是否都有发展合作社的必要?

我们知道, 在制定农机补贴政策的时候, 农业部农机化司对补贴机具种类和范围、补贴标准、补贴对象都有一定的规定。从农民角度来说, 希望补贴机具种类范围越宽越好, 每个人都能获得补贴才好。但从政府角度看, 应该加强宏观引导, 按照推进农机化发展方式转变, 优化农机装备结构布局的要求, 突出重点和导向性, 合理确定补贴机具种类范围。同样, 我们在对推进农机合作组织发展规模和进程的时候, 也要掌握“适度”这一原则。

国人向来具有从众的思维定势。很多先例已经给了我们经验教训, 过犹不及。当一项事物发展到一定程度时, 适当地调整一下步伐, 进行冷静地总结与思考, 这对我们干好工作更加有利。钢厂建多了, 房地产太火了, 发行债券太多了, 都要进行政策调控。前些年, 在农机补贴政策的刺激和某些人地方保护的思想主导下, 不少农机企业掀起了一股大中拖建造的热潮。但至今三四年过去了, 真正成气候的大中拖企业似乎并不可见, 市场上规模化大中拖品牌企业还是那么几家。对于企业来说, 投资并没有获得对等的收益。

一些地方农机部门, 不应把发展农机合作社作为自己的面子工程和形象工程, 而要从具体为农业发展、为农民增加收入的角度考虑, 帮助扶持农机合作组织发展。有地方甚至人为给下级下达合作社发展数量的指标是不大可取的。要尊重农民的意愿, 坚持“民办、民管、民受益”的原则, 切不可替代农民在成立、组建、发展农机合作社中的主体地位, 模糊自身的角色定位。上级农机部门在考核下级农机部门的业绩时, 不要仅看其成立农机合作社的数量, 更要看当地农机合作组织的发展质量和为当地农机化发展、农业发展所做出的贡献。成立十个松散的短命的合作社, 不如一个生命力强、不断发展壮大的合作社。同时, 要站在服务者的立场, 在技术、知识、政策、信息咨询、人才培训等方面, 为当地的农机合作组织提供更多的服务, 帮助他们提高管理规范化、科学化、现代化水平, 不断增强合作社的服务实力, 增加合作社的收益。

13.质量是企业的生命 篇十三

“质量是基础，品牌是旗帜，职责是荣耀，诚信是基石。这是xx始终遵循的原则。一个真正的、质量做得好的企业或品牌，注重的是发展、是创新、是开拓。质量对xx来说是最基本的要求，是基础也是根本。质量做的不好，基础打的不牢，要做品牌那只能是空中楼阁，总有一天会坍塌的。”xx股份有限公司董事长王景海在理解记者采访时给出了这样的答案。

在中国xx面临多次冲击的时候，xx产品经受住了一次又一次的检验，在“大头娃娃”事件中，国家职能部门对xx产品抽检100余次，均为合格产品，在震惊中外的“xx”事件中，xx的产品又一次经受住了考验，在许多国内xx产品均检测出xx、知名品牌纷纷落马时，xx成为为数不多的国内大型乳制品加工企业中没有检出xx的企业，使xx成为民族xx质量安全的代表。

xx是第一代老军垦人建立、发展、壮大起来的大型乳品企业。传承老垦荒人“诚信、务实、创新、卓越”的价值理念，早已将“品质是生命，品位是血脉，品牌是旗帜”融入到骨髓中。

14.产品质量是企业的生命 篇十四

在市场经济竞争日益激烈的今天，对于一个企业来说，客户是上帝。然而，为了企业的生存，我们只能用质量过硬的产品赢得上帝的微笑…….海派清口创始人周立波曾说：“中国人制造什么什么就便宜，中国人买什么什么就贵！” 这确实反应出中国的国情，中国是世界工厂，而在这世界工厂内又有数以万计的中小企业。竞争有多激烈可想而知…….或许就在此刻，有多少企业由于质量问题，“ 樯橹灰飞烟灭"。又有多少企业因为质量好，“独领风骚数百年”。

然而，就是在这么激烈的战斗中，涌现出一批又一批商业战神。

著名企业家张瑞敏抡起大锤砸出了海尔人的质量意识，最终带领海尔走出国门，走向世界，成为中国的一张名片。

还有昔日的手机霸主诺基亚，因为质量好而保持连续15年占据手机市场份额第一的位置，虽说巨星陨落，其质量品牌依然为世人所称道。

“服务不是巴奴的特色毛肚和菌汤才是”这句广告的背后看重的也是产品本身的质量，而不仅仅是服务，在中国坊间流传着这样一句话，“一流产品卖品牌，二流产品卖服务”。正是这个意思。但现代的社会潮流中，产品质量的提高越来越反应在用户体验上，更多的公司把品牌质量的提升与用户参与度融合在一起。激发用户个性化追求，带动公司科技创新方向，为提高质量寻求一道捷径，这一点上小米似乎已经轻车熟路了。可是并不是每一个企业都看的这么长远；为了所谓的“降低成本”被评为“中国顶尖企业百强”之一，“乳业第一名”的石家庄三鹿集团股份有限公司因三聚氰胺食品质量安全问题而一夜破产......今天，放眼我们汽车行业近几年也问题频出，汽车巨头丰田公司在2012年10月十日，向日本国土交通省提交报告称，由于电动车窗的开关存在缺陷，将召回小型车“威姿（VITZ）”等6款车型共约46万辆汽车。包括海外市场在内，全球召回数量将达743万辆；这无疑为风头正盛的丰田带来了难以抹去的耻辱。邓小平说过：发展才是硬道理。在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，每个企业都在狠抓产品质量。

这就要求我们在工作中从小事做起，从一点一点做起。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是霸主质量。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精，保证质量，才能让企业在竞争中取胜。因此，追求完美品质，把握细节是提高质量的重点。

15.亲和力是教师的生命线 篇十五

一、热情和温情是生命线的起点

走出师生关系研究的迷误, 直面现实的教学世界, 我们发现不是师生关系决定着教学活动, 恰恰相反, 是教学活动决定着师生关系, 尽管师生关系影响着教学活动的质量和水平。苏霍姆林斯基说:“一个只会向学生灌输现成的知识, 要求背熟、背熟、再背熟的教师, 定会激起孩子们的伤心感, 而然后便是内心的愤懑。”当前, 师生之间的冲突多起来, 如果教师的观念还停留在传统的家长式管理和封建性的师道尊严上, 必然失却亲和力。我提倡以温情和热情构建亲和力。

热情, 就是教师在教学活动中始终保持轻松愉快的心情、朝气蓬勃的精神、平静幽默的情绪、宽容大度的胸怀;始终微笑着面对学生。教师要坚持用这种状态去感染学生, 在学生面前始终充满自信和朝气, 与充满潮气的学生形成共振, 构建自身独特的魅力。有了这种魅力, 在突发事件面前, 我们就不会感情冲动“因怒而滥刑”失去常态;在有缺点或失误的学生面前就能控制住自己的情绪, 处理问题就会有分寸、有节制、有办法。

温情, 就是爱字当头, 用浓厚的爱意和真切的期待感化学生, 做到三个字“爱、尊、平”。从学生方面看, 由于他们年轻幼稚, 有的攻击性性格明显, 容易冲动;有的性格孤僻, 回归性行为特征突出。面对这种种问题, 教师要由表及里认清其实质, 采取恰当措施予以解决, 温情能增添师生间的亲和力, 有助于师生关系的和谐发展。温情里有精心的教育意图, 因为温情是以柔克刚, 他的施教必须有恰当的角度和时间, 教师要精心选择时机;温情里包含了教师的气质和涵养, 是教师内在美的一种体现;教师的温情能铺设师生间的一片蓝天。

二、真诚是生命线的轨迹

真诚既是良好教养的人应备的品质, 更是教师应有美德, 是教师亲和力的核心。真诚不是一种知识, 而是一种态度、一种情感、一种体验、一种信念。因而, 真诚不是通过简单模仿, 也不是通过理论学习所能获得的。人的真诚意味着其生命的体证, 而不是他律方式的敦敦说教。真诚地对待他人, 也才能赢得他人的真诚。即使是一些道德训诫的话语, 如果是发自你内心的精神世界, 是充满你的信念的崇高精神, 那么, 这些话语也会像磁石一样, 对于那些不信赖的人产生吸引力, 而你就会成为他们的支柱和指路明灯。真诚需要的首先是勇敢地面对自己, 没有任何虚伪和造作。不诚则无物。如果一个教师在道德上的自我是虚伪, 是两面派, 不仅会使它丧失权威, 失去亲和力, 而且会使学生成为不可教养的人, 这是师生的共同不幸。美国教育家罗杰斯曾说:“当我如实地表现自己时, 当我不必带上盔甲去比试, 而是无所顾忌出现时——当我能接受这个事实:我有许多缺点和错误……这时, 我就能更为真实。”今天, 当我们为冷漠、敌对甚至悲凉的师生关系不断的抱怨和哀叹的时候, 我们应该用罗杰斯的这段话躬身拷问:我们是否付出了真情?是否献出了真知?是否展现了对善的追求和对恶的憎恨?当真诚成为了我们的思维, 融入了我们的教学生活, 我们的亲和力便真正拥有了。

三、和谐是生命线的终点

教师的亲和力应该是教师自身综合能力和综合素质的集中外显, 和谐应该是教师有亲和力的突出特征。

1. 教师自身和谐。

一位有亲和力的和谐教师, 一是要有扎实的专业知识, 广博的边沿学科知识和社会生活各种常识;二是要培养与青少年学生同样的阅读价值观和审美取向, 对学生崇拜的明星、喜欢的歌曲书籍、从事的娱乐活动要潜心揣摩, 真心实意地走入他们的生活。同时, 教师还应具有如下能力:自我广延的能力, 参加活动广泛, 有许多朋友, 有许多爱好, 社会活动积极。与他人热情相处的能力, 与别人的关系是亲密的, 但没有占有感, 无嫉妒心, 容忍别人与自己之间有差别。情绪上有安全感和自我认可, 能忍受生活中不可避免的冲突和挫折。

2. 教学活动设计和谐。

教师的工作对象是活生生的正在成长中的有个性的青少年。教学要有亲和力, 除了使学生亲其师外, 在教学设计上还应该注意:激发学生的求知欲特别是参与欲, 保持别提高学生的学习兴趣, 根据学生的表情、眼神等反馈的信息及时调整教学策略。教师对教学的设计应该让学生参与, 广泛听取学生们的意见, 激发学生开展教学活动的主观能动性, 让他们深切感到学习实际是在进行自己设计的活动, 自身是学习的主人。每一项教学活动的安排要以学生参加积不积极、满不满意、接不接受、感不感兴趣为出发点和归宿。

16.优质服务是企业的生命线 篇十六

关键词：思想政治工作；煤炭企业；不断发展

【中图分类号】 F426 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-1297（2013）01-0083-01

一 思想政治工作对于煤炭企业的意义

思想政治工作，顾名思义，就是教育和引导人思想的工作。之于煤炭企业而言，思想政治工作就是要让煤炭企业干部职工拥有先进的思想，在思想上领会党和国家以及企业长期和阶段性的目标任务，从而产生符合煤炭企业生产经营需要的行为，真正成为推动企业发展的力量。

众所周知，当今的煤炭企业，正在面临着越来越复杂的市场环境和更加激烈的各方面竞争，如管理模式、人才培养、生产技术、销售手段等，都是决定企业未来发展好坏的因素之一，在这个细节决定成败的年代，煤炭企业在任何环节都要加强管理，不断与国际先进理念接轨，形成符合自身企业需要的定型模式，并不断创新才是新时期发展和管理的理念。但是，以上这些，都需要一支高素质的干部职工团队来完成，从这点意义上来说，思想政治工作的优越性得到了充分体现。因为高效的思想政治工作是打造高素质人才团队的关键，所以新时期的思想政治工作是煤炭企业能否有一批思想意识先进，执行性强，责任心强，归属感强干部职工团队的关键，有了高效能的思想政治工作，煤炭企业才可能打造出哺育和留住人才的土壤，实现阶段性目标任务和长远的发展，优良的企业文化氛围也将会形成，并在一代一代干部职工身上流传下去。

二 以思想政治工作为突破口，提升煤炭企业“软实力”

当代煤炭企业的竞争，不仅体现在管理模式、规模、资金、人员团队等方面，俗话说的好，“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。因此，笔者认为，新时期的煤炭企业一定要有充足的“软实力”，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现自身的发展。

之所以说思想政治工作在当前社会和企业氛围中显得更为重要，是因为：首先，企业经营管理的模式发生了一定变化，上世纪是计划经济年代国有企业的管理模式，而现在已经完全转化为市场经济环境下的自主经营管理模式；其次，上世纪煤炭企业职工一经录用，基本就是端上了“铁饭碗”，对企业归属感较强，都乐于奉献，与煤炭打交道也基本成了一个干部职工终生的事业，而现在的煤炭企业所采用的经营管理模式，使得用工形式更加繁多，近年来的新入职员工基本都是采取企业化管理，相关劳动关系纳入社会保障体系中，还有如劳务派遣、临时等用工种类，在经济社会发展的大环境下，员工大都将自己当做一个打工者， 思想变化比较多，加之同类企业互相挖角，不同岗位职工流动性也较强，给管理带来了一定难度；再次，计划经济时期的煤炭企业生产经营全靠国家统筹管理，干部职工在做事情时都带着较强的责任心和使命感，當今煤炭企业的经营管理靠自主管理，干部职工做事情的心态往往只是完成对得起工资待遇的工作任务，加之近年来信息来源的多元化，部分有一定能力的员工由于期待更高的收入数额，或者希望寻找期待的工作环境，时常会考虑跳槽，这些都给企业发展带来了不稳定因素。

鉴于当代煤炭企业在改革和发展中凸显出的一系列矛盾，笔者认为，有效的思想政治工作是保持煤炭企业稳定和不断发展的前提，只有稳定人心，统一人的思想，企业各项阶段性和长期性发展的目标规划才会更加容易得以实现，各个部门和员工在工作中也会提高效率。以我集团为例，近年来，在不断学习党和国家在不同时期和不同大型政府工作会议针对企业所提出的发展规划和指导思想的基础上，结合企业实际，陆续提出了学习“三个代表”重要思想、科学发展观，强化感恩文化建设等重要内容，并且在每次大型政府工作会议之后，都会专门组织人员进行深入学习，让广大干部职工写出自己的心得体会，真正让党和国家的指导思想深入人心，不断提高企业自身的“软实力”，从而确保我集团在豫西乃至国内煤炭企业中一直保持着一定的竞争力。

三 与时俱进、不断创新，永葆思想政治工作的生命力

笔者认为，思想政治工作的思路和方法不是一成不变的，也肯定不能一成不变。煤炭企业经历了一定的变革，思想政治工作作为企业的核心工作，一定要围绕企业生产经营的中心任务，在传承和发扬计划经济时代企业管理架构下优良工作方法的同时，结合当下企业管理的模式，干部职工的新思想，企业经营管理的新思路等实际内容，去创新性地开展思想政治工作。不仅如此，政工岗位工作人员还应清醒地认识到，思想政治工作不是独立存在的个体，要充分结合企业各部门的岗位职责，多与其他部门携手合作，整合能够调用的有利资源，为开展好思想政治工作服务。

在新的环境下，笔者认为，思想政治工作还需要在与时俱进、不断创新上下功夫。在计算机信息技术不断发展今天，思想政治工作可以与宣传工作的创新相结合，如可以在沿用以前海报、宣传栏、广播、电视、报纸等宣传形式的基础上，结合计算机网络技术，打造企业的网络信息交流平台，建立企业的QQ群，思想政治工作群，微博，在线交流，留言板等，及时了解广大干部职工的思想动态，让干部职工多提出自己的意见建议，为思想政治工作的创新和思路调整提供更加科学的指导。

除此之外，思想政治工作还应当适当改变一下传播内容的风格，以前的思想政治工作因为是党的思想政治工作，所以风格较为严谨。在当前市场经济的背景下，思想政治工作在围绕传播先进思想，和企业中心工作的基础上，应当不断丰富传播教育形式，让工作内容更加形象生动，让广大干部职工更加乐于接受，才能保证思想政治工作的实效。

参考文献

[1] 陈怀鹏.新时期思想政治工作全书[M].北京：红旗出版社，2012

[2] 傅朝荣.加强宣传信息工作，提高思想政治工作的针对性和时效性[J].高等农业教育，2002（8）：38-39

17.企业创新是思想政治生命线改革 篇十七

思想政治工作是一门实践性很强的社会科学，是不断发展的，也是与时惧进的。因此，思想政治工作只有不断进行全面创新，才能真正在企业发挥“生命线”的作用。我们一方面要继承和发扬思想政治的优良传统；另一方面要努力进行创新和改进，赋予思想政治工作新内涵、新内容。笔者认为应着重从以下三方面实现创新。

一、在内容上创新，增强思想政治工作的吸引力和说服力

——企业思想政治工作要紧紧围绕党和国家的大政方针，引导舆论、统一思想。思想政治工作的对象是人，思想政治工作的任务就是正确引导舆论，统一思想，使干部职工在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，自觉贯彻执行党和国家的大政方针。当前，改革的力度不断加大，社会主义市场经济体制正在逐步建立和完善，市场经济的重要原则就是等价交换，有偿服务。这无疑对传统的道德观念、价值取向、利益分配原则产生巨大的冲击和影响。在新的道德体系尚未完全建立之前，如拜金主义、享乐主义等资产阶级腐朽思想必然乘虚而入，腐蚀人的思想，消磨人的意志。企业作为市场竞争的主体、市场程序的主体，受到的冲击和影响尤为明显。因此，正确引导舆论，统一职工思想，引导 职工树立正确的世界观和人生观，是当前企业思想政治工作的重要内容。第一，要深入学习贯彻党的十六大精神，通过学习十六大理论，促进干部职工思想解放、观念更新，增强冲破旧观念、旧意识束缚的胆量和勇气。第二，要在干部职工中深入开展****同志“三个代表”和***同志“两个务必”重要理论的宣传教育，深刻领会“三个代表”和“两个务必”的内涵，树立全心全意为人民服务的思想，增强搞好企业的信心和决心，以饱满的热情，高昂的斗志投身与企业的改革与发展，在自己的本职工作中身体力行实践“三个代表”和“两个务必”。第三，要在企业大力弘扬和倡导****同志提出的“五种精神”，即：解放思想、实事求是的精神；紧跟时代、勇于创新的精神；知难而进、一往无前的精神；艰苦奋斗、务求实效的精神；淡薄名利、无私奉献的精神。

——企业思想政治工作要紧紧围绕行业改革与发展大局，围绕企业经营实际，围绕矛盾和问题，增强思想政治工作的针对性和有效性，以确保企业经营的顺利进行。

二、在形式和方法上创新，增强思想政治工作的说服力和感染力

思想政治工作在方式、方法上要实现三个转变：一是由经验型向科学型转变。在传统方法的基础上，将心理学、社会学、现代管理学等学科知识引入思想政治工作领域，增强适应性。二是由灌输型向互动型转变。坚持以人为本，形式 多样，激发干部职工接受教育的积极性和自觉性。三是由单项型向综合型转变。运用多种方法、多角度、多侧面的开展工作。坚持物质鼓励与精神鼓励相结合、教育与管理相结合、行政手段与法制手段相结合，化消极因素为积极因素。

企业思想政治工作要紧密结合企业和员工的实际，研究新情况，探寻新方法。只有解决了人的精神问题、理想信念问题，树立正确的理想观念，才能把精神力量转化为物质力量，激发和调动广大职工。在这方面我们提出“思想政治工作不但要关注八小时之内，更要关心八小时之外”，制定了“八必访”“制度，即职工家中出现“生、老、病、死、婚、有情绪、有困难、有意外”时必访。真正从关心职工的生活入手，帮助职工的生活入手，帮助职工解决后顾之忧，使职工全身心投入到生产和工作中去；其次，要学会换位思考。遇到棘手的问题，要多站在职工的角度去考虑，去理解，只有找准了问题的根源，才能做到以诚待人、以理服人、以情感人。

做企业的思想政治工作，就要因地制宜、因人置疑，坚持一把钥匙开一把锁，不能千篇一律。要积极扩大思想政治工作的覆盖面，创新教育方法，改进引导方式，切实做到因势利导、潜移默化、春风化雨、注重实效。

三、手段和机制上创新，增强思想政治工作的影响力和约束力。

企业要充分提发挥思想政治工作的优势，就必须有机地将思想政治工作与企业管理相结合，实现最佳融合，这是现代企业发展壮大的必由之路，结合本企业的实际状况以经营为中心抓好思想政治工作，按企业经营管理的要求和规律办事。思想政治工作还要与企业文化建设相结合，与人力资源开发相结合，只有这样才能保证和促进企业的健康、快速发展。第一，通过企业文化建设，最大限度地发挥思想政治工作对于坚定理想信念、提高职工思想道德和职业道德素质、推动企业改革和发展的有利作用。在企业中营造团结协作、健康向上、务实高效、奋发有为的工作风气和氛围。第二，通过开发利用人力资源，实现企业人力资源的最佳配置，更好地实现企业的人本管理，充分调动各类人才的积极性和创造性，实现人力资源效用的最大化。

“加强和改进思想政治工作，要十分注意把解决思想问题同解决实际问题结合起来。我们党从来就是靠实实在在为群众谋利益，而不是靠空洞的说叫来赢得人民群众的拥护和爱戴的。”从这个意义上讲，为职工排忧解难，多办实事好事，就是最直接、最生动、最有说服力的思想政治工作。只讲空话，不办实事，思想政治工作不但难以收到好的效果，而且会引起群众的反感，败坏思想政治工作的声誉。把解决思想问题和解决实际问题结合起来，既是企业思想政治工作的一个有效方法，也是当前企业思想政治工作必须遵循的一 项重要原则。

企业思想政治工作要坚决反对搞形式、走过场，他必须立足企业实际，选准切入点，找准落脚点，否则就会流于形式，难以取得明显效果。目前，我们的企业正处于发展紧要关头，担负着招商和营运双重任务，许多职工思想不稳定，雇佣思想严重；还有些职工思想波动大，对工作有畏难和抵触情绪。针对这种情况，我们在全体职工中开展了“企业要发展，我该怎么办？”的大讨论。通过讨论，让广大职工清醒提认识到企业目前的实际情况，意识到自己是企业的真正主人。

18.质量是企业的生命 篇十八

为了保证质量，临平大酒店积极发挥公司质量互检网作用，内部开展了三级质检，开展有效地内部审核；同时参加余杭区、杭州市互检网，不定时地对酒店的各部门进行暗访、明察，及时发现不规范、不到位的地方，及时加以改进。

质检，就是通过检查发现管理和服务质量问题，进而分析问题、解决问题，然后再进行跟踪复检，确保类似问题不再发生。这里有几个关键词：检查、发现、问题、分析、解决、复检。发现问题，是解决问题的一半。要发现什么问题？——就是细节。一个稍纵即逝的微笑或冷漠，一次默契无声的左撇客筷子摆放，一个在客房走廊里侧身让客人先通过的礼让瞬间，一声亲切友好的“您慢走，欢迎下次再来”再加挥手道别目送客人……这些都是细节。质检人员，最重要的工作和最基本的能力，就是要会发现问题，发现酒店各个系统、各个部门的细节问题。一位合格的质检员，就要善于从检查的细节入手，发现日常忽视的问题。如何才能练就火眼金睛呢？这就需要质检员掌握扎实的基本功。

基本功主要是指质检员对酒店各项管理过程、服务过程的了解、掌握程度。因为要检查发现各个部门的细节问题，首先要对这个部门的工作过程有所了解，知道这个过程的关键要求，这样才能有所判断。否则，就只能检查检查卫生了。检查的内容要全面，因此，在质检前，要对所查检的部门服务项目、服务规范加以了解，再依据不同的检查手段进行检查。

说到方法，质检也是要策划的。这方面，我觉得今年区旅游局组织学习的青岛海景花园酒店做得不错。他们有着完善的检查制度，做到事事有人查，并能坚持。质检的方法，包括检查过程的策划和对检查发现的处理方式。质检工作要创新，必须做好策划。质检的时机、频率、检查点、关键环节、质检手段等，都在策划之列。如在暗访中，要关注凌晨时间段保安部、娱乐部、前厅部情况，查看各岗点的服务是否依然规范、到位；又如在送客服务常受忽视，涉及到前厅、客房、餐饮、商务中心、保安等所有客人消费的环节，这些部门的员工送客服务如何？可以从语言、动作、表情、情绪等方面进行一次专题检查。观察酒店职员在送客服务的礼貌尊客反应等，这些过程都是非常真实的，很有说服力。

检查手段可从闻、看、听、摸、感入手。用鼻子闻，感觉空气中是否有异味，舒适度如何；用眼看，观察凡是客人看到的是否都是安全、有效的；用耳听，判断是否按职业语言操作，隔音是否标准，机械设备运行是否正常；用手摸，觉测各方位的卫生、设施是否到位；用心感觉，整个环境的格调、色调是否和谐，照明、通风情况；体会舒适度，体验满意度。

19.人民性是党政公文的生命线 篇十九

《人民公文》出版时, 我国《中央人民政府政务院公文处理暂行办法》尚未发布。作者根据掌握的大量资料与公文处理工作实践, 参照各类公文, 用浅显易懂的文字, 说明人民政府适用的公文写法, 编著了这部专著。其中有两点引人注目:一是鲜明提出公文要符合新时代的要求。新中国建立后, 在实施新政的时代, 公文也因政治的进步而革新。公文不仅是干部最重要的一项工作, 同时是工农兵大众需要利用的文件。因此, 公文不独干部要研究, 人民也应悉心学习。二是提倡公文革新要体现人民的要求。一要废除照抄作风, 二要反对文牍主义, 三要消灭公文旅行, 四要建立负责制度。

改革开放以来, 公文研究蓬勃发展, 论著层出不穷, 且屡有创新。论及公文性质时, 多涉及其共性。如公文的政治从属性、权力约束性、严格规范性、严谨程序性、直接记录性等, 但对我国当代党政公文的人民性论及不多。当然, 也有精彩之作。如非秘书刊物上曾刊载一篇文章论及:邓小平一生主要从事国家党政军领导工作, 有着极其丰富的公文写作实践和理论。《邓小平文选》有半数是公文。综观这些颇具典范的公文, 无一不充满着强烈的人民性和社会实践精神。

在中国共产党领导下办理党务与政务形成的公文, 其最大最本质的特性是人民性。人民性是党政公文的生命线。强调党政公文的人民性, 这在理论上与实践上都有极其重要的意义。

李昌远先生在专著《中国公文发展简史》中指出:“中国共产党及其领导的人民政权公开申明并实践为人民服务的宗旨, 因而其制定的公文也具有为人民服务的性质, 是反映无产阶级和广大劳动人民意志的”。新中国成立后, 于1951年9月29日由中央人民政府政务院颁布了《公文处理暂行办法》。在这一办法的总则中, 特别强调了办理公文要本着实事求是、认真负责、为人民服务的态度。从中国新民主主义革命时期的公文到社会主义时期的公文, 其服务性质转变成为人民服务。新中国制定公文是为人民服务的, 这取决于党是体现人民意志的共产党, 人大常委会是人民代表大会的领导机关, 政府是人民政府, 政协是人民政协, 这些领导机关的公文都是代表人民利益的公文。这也从一个重要方面印证了中国当代公文具有人民性的本质。

人民性是科学发展观的本质, 主要体现在科学发展终极目标的人民性:“发展为了人民”;科学发展根本动力的人民性:“发展依靠人民”;以及科学发展价值尺度的人民性:“发展成果由人民共享”三个方面。党性是一个政党固有的特性, 是阶级性最高和最集中的表现。中国共产党是中国工人阶级、中国人民和中华民族的先锋队, 是中国特色社会主义事业的领导核心, 是代表最广大人民根本利益的, 是全心全意为人民服务的。在中国共产党的领导下, 人民性的要求是和中国共产党、人民政府的宗旨一致的, 人民性与党性在根本意义上也是一致的;坚持公文的人民性与坚持党性原则也是一致的。在一定意义上, 人民性是我国党政公文的最深刻的本质特征。

科学发展观依据马克思主义关于人民是历史发展主体的基本原理, 结合全心全意为人民服务的根本宗旨和立党为公、执政为民的本质要求, 明确提出要坚持以人为本, 即坚持以包括社会各阶层在内的最广大人民群众的根本利益为根本, 以人民群众的根本利益作为党和政府制定路线政策的出发点, 而党政公文是落实和体现科学发展观的一种文件形式。

改革开放30多年来的一个重要经验是坚持改革的人民性。改革的人民性主要是指把满足人民群众的需求作为改革的目标, 把人民群众作为改革开放的评价主体, 关注和支持人民群众的改革试验、探索和首创精神。判断改革是否坚持了人民性, 可以从价值、事实和主体三个方面判断。在新的历史时期, 坚持改革的人民性, 必须树立以人为本的改革观, 进一步扩大人民民主, 进一步改善民生, 坚持统筹社会各阶层利益。改革开放以来, 党政公文的不断发展, 一方面体现了改革开放的要求, 一方面自身也在不断改革, 这两个方面都使公文的人民性得以更充分地体现。

以人为本, 着重于人民的全面发展, 着眼于人民大众的根本利益, 关注民生、反映民意, 不违背人民的根本利益、长远利益, 这就要求政党和政府在执政过程中奉行以人为本的执政理念, 把广大人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点, 把人民群众作为推动历史前进的主体, 不断满足人民群众多方面的发展需要。人民性在一定意义上, 就是符合人民的利益, 反映人民的要求。制发公文的目的、方法、语言, 要符合人民性的要求。这也是以人为本在公文工作中的具体体现。解放初期, 政府公文程序出版发行, 公文内容广而告之。当前, 讲究政府信息公开, 更应尽可能多地对大众公布, 不断推动落实。

现时中, 确实不时出现个别违反人民利益的公文, 比如摊派促销的公文, 硬性拆迁的公文, 违规处罚的公文, 以及不顾法纪的公文, 其中绝大多数出于制发人与决策者的偏见, 或利用公文谋取私利。这些公文在发现或遭到抵制后, 一般都得到了及时纠正, 但造成的影响一时难以消除。同时, 在科学完善的公文落实过程中, 一些人曲解或有意歪曲公文内容, 使公文要求难以落实, 这往往是一些干部忘记了“人民公文为人民”的原则。

政策性的公文都需要人民群众知道与贯彻落实。一些事务性公文, 往往是围绕制定、贯彻落实政策性公文而制发的。在我国, 一切公文归根结底都离不开人民群众。脱离了人民群众, 就脱离了实际, 就变得毫无意义, 甚至适得其反。因而, 在一定时期内, 我国党政公文工作要进一步反复强调坚持实事求是、密切联系群众。坚持密切联系群众, 坚持从群众中来, 到群众中去, 是在公文中体现人民性的重要法宝。

历史地看, 人民公文是改革的硕果。在中国共产党的领导下, 建立人民政府, 党政公文才能全面地体现人民性。在封建时代与国民党统治时期, 以及附属的旧政权内, 人民利益被剥夺, 根本谈不上人民公文, 更谈不上公文的人民性。今后, 坚持人民性仍是公文改革尽可能遵循的重要原则。公文改革, 在根本意义上, 是为人民服务, 是体现人民的意志, 为人民谋取最大利益。其次, 才是公文的规范与效率。公文改革, 分为政治性、业务性与技术性三个层面。坚持人民性, 是公文改革的最高层面, 最主要的目标, 业务性的改良、技术性的革新, 需要服从服务政治性这一大目标。衡量公文价值的标准首要的是人民性。毋容置疑, 为人民服务的公文就是好公文, 倚权谋私的官僚主义、文牍主义的公文就不是好公文。

我国党政公文的人民性, 既表现在行文的目的上, 也体现在公文表述方式和诸多行文方法上。在公文制发方面, 表现为行文目的为人民, 行文内容惠人民、行文方式利人民。坚持党的群众路线, 集思广益, 实行科学、民主决策。在党政公文执行方面, 需要人民了解公文, 掌握公文内容, 实践公文的要求, 监督公文要求的落实, 享受公文落实的成果。

如何在党政公文运行中体现人民性, 服从人民性, 必须坚持人民的主体性, 坚持“以人为本”, 坚持立党为公、执政为民, 执政坚持“人民公文为人民”的原则, 反映时代要求与人民利益。首先, 公文决策者、制发者都要时刻牢记为人民服务的宗旨, 实行民主科学决策。多搞调查研究, 向专家咨询, 征求意见, 不想当然。提倡深入基层, 了解人民群众的真实愿望与现实诉求。从实际出发, 切实提高公文效率。同时, 要按党的十八报告的要求, 下决心改进文风, 树立良好文风, 用广大干部群众喜闻乐见的公文语言与形式, 解决人民群众迫切需要解决的现实问题。注重公文的可操作性, 真正做到公文要求切实可行, 行之有效。

20.优质服务是企业的生命线 篇二十

企业科协是企业科学技术协会的简称，是中国科学技术协会在企业、事业单位建立的基层组织，是企业科技工作者的群众团体。多年来，企业科协围绕企业中心工作，在推动技术创新、促进科技交流、提高员工科学素质、举荐创新人才、激发创新热情和创造活力等方面发挥了重要作用，成为推动企业技术创新的重要力量。今天，我们特别刊出中国石化长炼分公司董事长李华的文章，他以身体力行的体会，阐述了新时期下企业科协在企业中的重要作用，提出企业中的“科技服务器”这一独到见解，我们希望读者、尤其是企业管理人员，对企业科协的作用有新认识，发展有新思路。

李华，中共党员，九三学社会员，教授级高级工程师，毕业于中国石油（华东）大学，华中科技大学化学工程专业硕士，北弗吉利亚大学EMBA硕士，现为华东理工大学化学工程在读博士，任中国石化集团长岭分公司总经理。十届、十一届、十二届全国人大代表，中国科协七大、八大代表。兼任中国石油炼制学会委员、中国石油学会中南分会理事长、湖南省科协副主席。

李华以中国石化长炼分公司多年来产生的技术成果为载体，创建了科技创新、产业发展、知识交流三大平台，积极构建企业创新文化、推进企业的持续发展：转制成立三家科研机构，推动科技创新速度，五年获得专利、成果60多项；利用具有自主知识产权的合成醋酸酯技术成果孵化出湖南中创化工有限公司，已产生超10亿元的效益；创建长炼知识管理系统，搭建“知识论坛”，和“院士专家企业行”、“长炼科技论坛”等一起构成创新交流平台，上百位院士专家前来交流，展示80多项前沿技术，30多项新技术应用于长岭各企业，取得经济效益过100亿元，在长炼形成了资源共享、知识共享的良好局面，有效推动了企业科技持续创新和地区的产业发展。

企业科协是由企业内部科技人员组成的科技社团组织，不仅能及时了解企业生产和发展中的重点和难点技术问题，还能准确认清企业发展的科技需求和创新环境。企业科协扎根于企业内部，通过建设科技之家，将来自不同部门、不同岗位、不同专业的科技人员以群众性的科技创新“讲、比”活动、学术交流、技术攻关、科学普及、创新小组或攻关团队等形式结合在一起；通过搭建知识管理等创新平台，实现资源共享、信息互动、智慧碰撞实现知识的成倍叠加、灵感的相互激发和技术瓶颈突破；通过搭建产学研用平台，以双向交流的“窗口”形式把企业内外部科技人员联系在一起，有针对性地组织主题突出、特色鲜明的学术研讨和技术交流活动，促进企业与各级各类学会、科研院所、高等院校的广泛合作，帮助企业科技人员获取最新信息，准确把握科技前沿和产业技术动向，巩固企业科技创新主体地位，促进技术向现实生产力的转化，真正成为了装在企业内部的“科技服务器”。

一、创建企业内部“科技服务器”，推动企业创新发展，企业科协是脚踏实地的铺路石

党的十八大以来，以习近平同志为总书记的党中央明确提出实施创新驱动发展战略，建设创新型国家等重大战略部署。建设创新型国家，除了营造良好的创新环境外，还有非常关键的一点就是，必须充分发挥企业的技术创新主体作用。企业成为技术创新主体地位有三个重要标志：一是让企业成为研究开发投入的主体；二是企业成为技术创新活动的主体；三是企业成为创新成果应用的主体。

从研发主体方面看：2011年，我国规模以上工业企业中设立研发机构的有2.55万家，只占全部规模以上企业的7.8%；2012年，全球500强中，我国有70多家企业入围，但全球研发企业500强中，我国企业只有十来家。而汤森路透旗下知识产权咨询公司新近发布的年度全球创新企业百强榜没有一家中国公司。

从创新活动主体方面看：2011年，我国规模以上企业研发投入强度（研发经费支出占主营业务收入的比例）为0.71%，其中，大中型企业研发投入强度为0.93%，而主要发达国家为2.5%～4%。有科技研发活动的企业仅为38.7%。

从成果应用主体方面看：我国创新资源数量排名世界领先，但科技成果的转化率平均不到30%，距离发达国家60%～80%的水平还有较大差距。国际上创新型国家科技创新对GDP的贡献率高达70%以上，美国和德国甚至高达80%，而我国目前只有40%左右。

这些数据充分说明，我国很大一部分企业没有成为技术创新的主体，表现在科研开发能力不强，成果转化动力不足，尤其是科技服务供给与发达国家企业相比还存在着明显的差距。在发展科技服务业方面，美国、德国、日本、以色列等国家的经验非常值得思考和探讨。他们的科技中介服务机构种类繁多，组织形式多种多样，专业化程度很高，除了为技术转化和产业发展提供信息、咨询、技术、人才和资源等支撑服务外，还直接参与服务对象的技术创新过程，服务功能十分强大，形成了一个高度发达的科技服务中介系统。特别是美国硅谷，正是由于众多科技服务中介机构的存在，才培植了这块适合大量公司创建基业和科研开发的肥沃土壤，推进了科技创新和产业化的发展。而我国科技服务业覆盖范围较小，资金和技术实力不强，服务内容和形式与企业发展要求及科技人员需求差距较大。结合这种被动的发展状况，在辅助企业摆脱山寨痼疾，成长为创新主体的过程中，企业科协发挥着无法替代的“催化”、“粘合”和“增效”作用。

第一，在促进企业成为研究开发投入主体方面，企业科协可以结合生产经营实际，开展“讲理想、比贡献”等群众性技术创新活动，激发科技人员的热情和活力，从营造创新氛围、培育人才成长、解决现实技术难题等方面“催化”企业增加研发投入。

第二，在促进企业成为技术创新活动的主体方面，企业科协不仅可以实现企业内部不同专业、不同部门、不同岗位的科技人员的联合，还可以促成跨学科、跨行业、跨地域的合作交流，甚至搭建海内外高端智力服务体系，开展大规模学术探讨活动，成为集合各种智慧资源的“粘合剂”。

第三，在促进企业成为创新成果应用的主体方面，企业科协可以通过开展科技信息和咨询服务，搭建产学研合作平台，促进科技成果向现实生产力转化，推进技术创新和技术市场发展，在推动技术转移、成果转化方面发挥着“增效剂”作用。

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企业科协是聚集高端创新人才，组织开展学术交流，推动企业产学研相结合的重要载体和平台。企业是否能快速成为技术创新主体，是否能顺利实现科技与经济的结合，是否能最广泛调动科技人才的创造热情都与企业科协的服务和支持密不可分，这个“科技服务器”在企业的科技发展过程中起到的作用不可替代。

二、担当企业内部的“科技服务器”，企业科协优势明显，是反应灵敏的风向标

科技创新是个理论到实践再到理论的不断循环往复并逐步推进的复杂工程，需要大量的数据信息、图谱文献、智力资源、融资渠道等方面的支持。

随着经济的迅速发展和社会分工的不断完善，为技术创新提供配套服务的产业逐渐分化出来，它是知识密集型服务业，其服务质量和效果利用传统方法难以计量，行业的信誉和规范对科技服务业的发展至关重要。由于历史和现实的原因，长期以来我国从事这类行业的服务公司多以中介机构出现，围绕科技成果转移和转化提供服务，相对规模较小，智力资源不足，缺乏统一的资质认证，没有形成集聚效应，导致服务效率较低，关联带动力弱化，技术应用空间受限，不能满足企业的需求。

知识经济的到来使得产业不断细化分工的同时不断融合生长，科技服务从生产活动和科技研究中进一步独立，将科技服务产业细分为基础性科技服务业和创新性技术服务业两大类。而企业科协是企业从外部获取信息、学习经验、借鉴成果的重要窗口，也是企业内部分享知识、探讨交流、推广技术的重要平台，扎根于企业并服务于企业的各项技术创新活动，对各种资源能发挥统一协调的作用，在基础性科技服务和创新性科技服务方面均具有得天独厚的优势，是企业内部的“科技服务器”。

第一，企业科协对企业的科技需求把握更准确。企业要获得快速发展，必须有一定的科技力量作支撑，能在高新技术研究和应用上不断实现突破。企业科协在明确企业发展长远战略的基础上，围绕技术创新的现实需要，为科技部门的调研分析、科技立项、科技攻关等提供准确到位的服务，让各项研发活动更具有针对性、实效性和实践性。

第二，企业科协对企业生产实际情况更熟悉。生产实际中的技术难点往往是制约企业发展的瓶颈。企业科协的成员是来自生产装置或相关辅助单位的科技人员，是生产劳动和技术研发的直接参与者和实践者，他们对设备运行状况、工艺参数、技术指标等关键信息了如指掌，对企业运行模式、发展状况、创新机制等更加熟悉，能够及时了解、准确把握技术创新中的重点和难点问题。

第三，企业科协对科技人员的需求更了解。在技术创新过程中，不同专业的科技人员必须进行经常性的知识互补、经验分享和交流合作，企业科协更能准确把握科技人员的各种需求，搭建能让不同知识背景、不同成长经历、不同技术经验、不同性格特点、不同发展需求的科技人员充分发挥智慧的平台，将最优秀的资源集中到一起发挥最大的效能。

第四，企业科协开展群众性创新活动更具优势。企业科技创新主要围绕提高产品质量、挖掘生产潜能、优化产品结构、扩大市场份额等开展，最终的目的是提高企业经济效益，需要每一位科技人员的参与和支持。企业的许多重大研发活动往往起源于科技人员的一个“小发现”、“小意见”或“小点子”。企业科协具有组织开展群众性技术创新活动的丰富经验，不仅能将“突发的”灵感和“零星的”智慧集中起来，还能够把企业内部的科技人员广泛动员起来，通过参与创新课题、创新团队、创新小组等方式将科技人员个人的成长和企业的发展紧密联系起来，最大限度地激发科技人员的热情和潜能。

第五，企业科协对企业创新氛围的营造更有效。自主创新需要及时搜集、监测各类技术信息，需要对市场、产品进行调查分析，需要对行业动态和经济环境进行科学研判，这就要求有一大批科技人员熟练运用所掌握的丰富理论知识、实践经验和研发技能为科技创新各环节提供智力支持。科技人员的主观能动性很大程度上取决于企业科协营造的创新氛围是否具有影响力和感召力，企业科协搭建的平台是否有利于他们的成长和发展，是否能充分发挥他们的特长和才能。企业科协通过大力宣传科技人员事迹，肯定科技人员成就，落实奖励措施，举荐优秀人才等为科技人员搭舞台、压担子，营造了浓郁的鼓励新思维、支持新研究、奖励新成果的氛围。

多年来，我国一直存在着科技成果向现实生产力转化不力、不顺、不畅的痼疾，其中一个重要症结就在于科技服务供给与企业需求的匹配度不高，协同性不强，实效性滞后，表现在新技术在企业的应用中受到各种条件的限制，没有发挥最大效能；新产品没有充分满足市场的需求，目标客户满意度不高；技术咨询为企业问诊把脉的针对性不够，无法收到一针见血的效果等等。而企业科协可以从源头上避免此类问题的发生，它联系企业内部各方资源，对企业发展的长远方向和战略，企业科技创新的外部环境和内部条件，企业的科技实力和潜能，企业科技人员的素质和需求等都有更明确、更清晰的认识和把握。企业科协为科技创新提供服务更加直接有效、更加符合实际，能让企业少走弯路，减少费用，节约成本，是真正的扎根于企业内部的“科技服务器”。

三、提速运转企业内部“科技服务器”，企业科协大有可为，是动力持久的加速器

依据十八大以来党中央提出的实施创新驱动发展战略、建设创新型国家战略部署的相关要求，不仅要让企业在市场竞争中成为技术创新的主体，还有一个关键点在于形成辐射效应，充分激发全社会的创新热情和创造活力，使创新成为包括广大科技人员在内的全体公民共同参与的事业。所以说科技创新不仅是企业自身的，是整个社会的，更是人民群众的。在服务创新驱动发展的过程中，装配在企业内部的“科技服务器”—企业科协必将大有可为。

企业科技创新作为一个系统工程，按照功能可以划分为五个相关的子系统， 即创新决策、研究与发展、创新实施、创新实现以及创新管理。企业科协通过窗口作用辅助创新决策，帮助科技工作者参与研究与发展；借助桥梁和纽带作用为创新实施、创新实现和创新管理提供必要的活动平台、充分的智力支持和持续的资源储备。

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第一，企业科协是企业对外学术、技术交流协作的窗口。创新决策需要开阔的视野，科技研究与发展离不开学术交流。作为企业对外联络的窗口，企业科协可以广泛开展跨学科、跨部门、跨行业、跨地区的学术交流，把分散的智力资源化为群体优势，提供企业技术创新决策依据。通过交流中的科技资源整合和优势互补，可以有效地降低技术创新的成本，促进科技与经济的紧密结合。

2006年，顾地塑胶电器有限公司成立企业科协，从知名高校聘请多名高分子化学以及环保、给排水等方面的专家、教授，担任公司的科技顾问，促进科技成果向生产力的转化，企业效益逐年持续增长，迅速从2006年的不到4个亿的小企业快速发展到2011年近10个亿产值的中型企业。

第二，企业科协是企业联系服务科技人员的桥梁。在创新实施中，企业科协作为企业内部的“科技服务器”，重要作用之一就是架起企业与科技人员之间的桥梁，加强了企业决策层与科技人员的沟通与联系。企业科协作为科技人员之家，能够协助企业领导及时向科技人员传达、贯彻企业发展的战略决策，同时又能够准确反映企业科技人员的建议、意见和诉求，协调双方保持良好沟通，促进企业和谐发展。

企业科协对科技人员最有亲和力，最了解企业科技人员在想什么，最清楚他们需要什么，能够协助企业领导及时传达有关企业发展的重要理念与战略决策，同时又能切实维护他们的合法权益，并通过评选、表彰和宣传工作，帮助他们获得同行认可和社会承认，提高他们参与技术创新的积极性。

第三，企业科协是企业组织开展群众性创新的载体。企业科协作为企业内部“科技服务器”所带来的变化正在逐步显现。在一些大中型企业，它在创新实现以及创新管理的作用更为明显，表现更为多元。

在中国石化长岭炼化公司，企业科协推出的知识管理平台充分发挥创新管理作用，截至目前知识库已分享文件2700多万份，知识论坛实践社区累计交流课题38962个，参与超过11万人次，员工参与率达75.47%。与此同时，企业科协还组织了改善企业生产经营的多项研讨活动，技术攻关结题671个，产生合理化建议2615项，累计取得经济效益3.28亿元以上。同时，他们还开展长炼科技论坛、科技服务周等多样化的科技交流活动，组合成一个立体式、全方位的“科技服务器”，成为创新实现和创新管理的重要推手。

第四，企业科协是企业激发创新灵感、汇集创新能力的平台。企业科协作为企业内部的科技服务器，是依附于企业的科技人员的群众组织，企业的存在和发展决定了这台“服务器”的存在和运转。企业科协作用是否得到充分发挥，在一定程度上又影响着企业的健康和持续发展。

贵州开磷集团企业科协发动广大科协会员积极参与企业科技进步和技术创新工作，充分发挥科协内工程技术人员的智慧和创造力，几年来，组织科协会员主持和参与科技创新活动400余项，承担科技创新工程和项目68项，专利成果应用率达80%以上；在广大科技人员和协会会员的努力下，贵州开磷集团技术中心被认定为国家级技术中心，矿山建设分别获得全国首批绿色矿山和矿产资源综合利用示范基地建设试点单位。

第五，企业科协是企业提升员工技能素质的助推器。提高企业员工技能素质，是创新实施的基础工程。企业科协作为企业科技人员组织，拥有引领思潮和汇集智慧的优势，结合生产经营推广普及科学技术，可以在提升员工技能素质方面发挥独特作用。

日本独资企业创美工艺（常熟）有限公司企业科协十分重视对员工的技术培训，并坚持不懈地开展富有特色的全员ISOAP活动。“ISOAP”的意思是活用ISO，由公司提供科技创新平台，每位参与员工将工作过程中的事件进行记录，通过交流实践，对发现的问题点进行改善，从而使员工素质得到提升，企业内部充满活力。该活动至今已成功举办了30届，近三年来公司共获得实用新型专利16项，创新项目28项，年科技创新效益2200多万元。

只有在全社会开展全方位的创新活动、多方面创新人才广泛参与、全社会创造活力竞相迸发的国家，才是真正意义上的创新型国家。如何从“中国制造”嬗变成“中国创造”，答案是必须把企业科技创新摆在国家发展全局的核心位置，以企业科技创新推动创新驱动发展战略和建设创新型国家等重大战略的实施。

国家主席习近平在两院院士大会上的讲话中指出，科技是国家强盛之基，创新是民族进步之魂。自古以来，科学技术就以一种不可逆转、不可抗拒的力量推动着人类社会向前发展。16世纪以来，世界发生了多次科技革命，每一次都深刻影响了世界力量格局。从某种意义上说，科技实力决定着世界政治经济力量对比的变化，也决定着各国各民族的前途命运。对于企业而言，科技创新不仅决定着企业当前的生存发展，更决定着企业的前途命运。企业只有坚定不移地走科技兴企之路，坚持科学创建并加速运转科协这个安装在企业内部的“科技服务器”，用好经验值，提升作用力，充分发挥好它在启迪创新思维、汇集智慧成果、激发科技潜能和加速成果转化等方面的优势，让新能源的发掘和开采，新技术的发明和应用，新产品的开发和推广，新知识的积累和传播等都更稳更健康地发展，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，跻身于世界先进企业之列，并闪耀出“中国创造”的璀璨光芒。

责编/魏晓文