企业服务工作总结

企业服务工作总结（精选12篇）

1.企业服务工作总结 篇一

为贯彻落实省、市、县关于开展“服务企业周”的活动，促进企业复工复产，为企业发展提供更好的服务，县审计局深入到企业中去，并与企业相关联系人建立了良好的沟通渠道，科学运用矛盾的原理，具体问题具体分析，帮助企业解决了当务之急。具体工作如下：

一、送服务，了解企业现状

采取现场实地考察的形式，以座谈会方式，进行面对面沟通，心与心交流，增加了收集到的企业信息的准确性。

二、送政策，解决实际问题

经过座谈，发现企业问题根源大都是流动资金的问题，利好的政策可以为企业提供一定的发展方向，节约资金甚至提供赚取更多更大的利润的空间。

三、送“售后”，畅通沟通渠道

县审计局相关领导及工作人员和企业相关人员互留联系方式，以便于后期的沟通服务，确保服务企业“中止而不终止”。

2.企业服务工作总结 篇二

企业思想政治工作是企业自身开展的, 对广大职工进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观思想教育, 不断提高职工思想道德素质和科学文化素质, 促进企业发展的一种社会实践活动。

企业社会工作是运用社会工作的理念与方法, 主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作, 其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。

2 企业思想政治工作与企业社会工作的辩证关系

2.1 企业思想政治工作与企业社会工作的区别

(1) 范畴不同。

企业思想政治工作是我们党的思想政治工作在企业的延伸。它是进行思想教育活动的实践性概念, 具有鲜明的阶级性, 本质上属于政治工作范畴。而企业社会工作是提供社工服务的实践性概念, 其作为社会工作的重要分支必然从属于社会领域, 体现为社会服务的宗旨, 本质上属于社会工作范畴。

(2) 工作内容及重点不同。

企业思想政治工作的基本内容是对企业党员干部和职工进行马克思主义理论、党的路线方针政策、爱国主义、集体主义和社会主义教育, 培养“四有”职工队伍;其重点在于启发人的思想觉悟、提升人的道德品质。而企业社会工作的基本内容是:帮助企业员工解决个人的、家庭的、工作上的种种困扰, 促进其身心健康、生活稳定、事业有成;其重点在于提供治理“社会不适应病”的处方。

(3) 实施主体不同。

思想政治工作的意识形态决定了企业的党组织和工青妇组织是企业思想政治工作的实施主体。而企业社会工作作为一门应用社会学, 应用于企业管理活动中, 部分属于管理行为, 实施的主体是从事企业社工服务的企业管理人员。

2.2 企业思想政治工作与企业社会工作的联系

(1) 对象相同。

企业思想政治工作与企业社会工作的研究对象都是人, 都是做“人”的工作。而企业社会工作的专业价值理念。

(2) 方向一致。

无论是企业思想政治工作还是企业社会工作都必须坚持共产党的领导, 坚持社会主义的方向。中国的企业社会工作是社会主义企业的企业社会工作, 它必然受社会主义思想原则、道德规范和集体主义价值观指导。发展本土化的企业社会工作, 不仅与思想政治工作的政治方向是完全一致的;而且坚持思想政治工作优势又能促进企业社会工作的本土化。

(3) 目的相近。

企业思想政治工作必须服从和服务于企业改革和发展, 紧紧围绕深化改革、建立现代企业制度, 增强职工素质的主题进行, 为顺利实现企业的改革和发展目标提供思想保证。企业社会工作, 就是把社会工作的理念与方法运用于企业界, 充分发挥社工专业知识技能对企业生存发展的作用, 以协助企业员工及管理者解决个人困难, 改善劳工关系, 营造和谐而高效的企业生产文化氛围, 促使企业盎然发展。由此可见, 企业思想政治工作和企业社会工作的终极目的都是提高企业经济效益、发展企业生产力、为经济建设服务。

综上所述, 企业思想政治工作与企业社会工作既有区别又有联系, 二者各有侧重, 不能互相替代。二者之间是相互渗透, 相辅相成的。

3 企业思想政治工作为企业社会工作本土化发展提供思想保证

企业社会工作起源于近代西方社会, 其基本理念与理论不可避免地受到西方传统文化的渲染;中国借鉴西方企业社会工作理论, 绝不能生搬硬套, 而应当结合中国企业实际, 融合提炼, 形成具有中国特色、符合我国基本国情的企业社会工作理论。也就是说企业社会工作在我国企业中需要有一个本土化的过程。而通过这一过程的基本前提, 就是必须用马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系作为我国企业社会工作的思想指导。只有这样, 企业社会工作才能在中国找到适合生存的土壤, 显示出旺盛的生命力。

而企业思想政治工作始终以马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系作为理论基础, 致力于用这些思想和理论武装企业全体成员;这是我国企业思想政治工作的传统优势。企业思想政治工作可以运用这种优势在保证企业社会工作的社会主义方向的同时, 加速企业社会工作的本土化进程, 丰富其内容, 形成具有中国特色的企业社会工作。换言之, 企业思想政治工作为企业社会工作本土化发展提供思想保证。

4 企业社会工作为企业思想政治工作改革创新提供结合点

4.1 企业社会工作在理念上推动企业思想政治工作的改革创新

企业思想政治工作是做“人”的工作, 必须强调“以人为本”。在实际工作中, 企业思想政治工作者比较多的是以企业管理者和教育者的身份出现。居于主导地位, 往往容易忽视工作对象的自身价值和尊严, 从而影响了工作效果。而企业社会工作的“尊重人”、“案主自决”、“服务”等理念有助于企业思想政治工作者转变工作理念, 转换看问题的角度, 进而调整工作思路, 在具体的思想政治工作实践中真正做到“尊重人、理解人、关心人、激励人”;促进企业职工思想政治问题的顺利解决, 从而推动企业的健康稳定发展。

4.2 企业社会工作在方法上推动企业思想政治工作的改革创新

当前, 企业思想政治工作的主导性地位受到多种因素的强烈冲击, 传统的以单向灌输式教育为主的方法受到了严峻挑战。而企业社会工作中的个案工作因其关注案主的独特性和工作技巧的可操作性为企业思想政治工作方法的创新提供了一个崭新的平台;小组社会工作则因其较强的目标性可以改变企业思想政治工作实效性较低的现状。将社会工作的这些方法引入到企业思想政治工作中, 为企业思想政治工作改革创新提供了新的视角。

参考文献

[1]高钟.企业社会工作概论[M].社会科学文献出版社, 2007.

[2]陈石庆.社会工作方法与思想政治工作的创新[J].新东方, 2007 (7) .

3.定制企业工作流服务 篇三

企业工作流服务现状

目前，绝大多数已经上线运行的或处于建设期的企业应用系统均有自己的工作流服务模块，企业用户通过参与应用系统中与业务流程相符的流程应用来完成工作。工作流服务已经成为企业业务应用中不可缺少的基础服务，用于满足不同业务流程的不同需求。例如，通过中间件与应用系统的集成，对企业内应用系统的身份管理与认证功能进行集成整合，从而替代原有系统中用户存储、管理及认证的功能，实现对企业用户身份信息统一管理和认证。

如今，随着企业应用的不断深入，跨系统的流程应用越来越多，而现有的分散于各个应用系统的工作流服务与数据、资源等周边模块耦合紧密，甚至有些工作流系统只是在业务数据上进行流程标识，并不具备完全独立的工作流服务引擎，例如在工作流概念还不成熟、企业信息化初期设计建设的一些应用系统很是如此。还有一些应用系统中的工作流把流程视为动作组件的集成编排，每个动作组件对应实际业务流程的每个环节，通过动作组件的开发部署满足业务需求变更。虽然这类工作流服务使用了装配件的思想来适应业务流程的变化，在实施过程中有动态适应业务的优势，但它使用环节驱动流程，无法满足一些复杂流程的特殊需求。

在企业应用的某些含有工作流功能的套装软件，则无法满足多分支、非对称流程等复杂需求。例如，基于SAP软件实现的企业ERP系统，在业务流程功能方面，往往需要借助其他应用系统的工作流服务来完成数据流转。还有一些基于软件开发平台的工作流产品，例如微软提供的Workflow Foundation开发平台，虽然能够满足灵活的流转需求，但流程变更需要小范围的开发工作，要求企业信息维护人员具备一定的代码阅读和开发能力，维护难度加大。

工作流服务基本要素

为满足企业办公流程需要，企业可建立相对于业务数据、资源数据、应用调用独立的工作流服务，这样才能够真正适应企业办公流程业务繁杂、应用灵活多变的特点。

工作流服务应至少包含三个主要功能模块：

1.流程定义管理：负责把业务流程包含的数据编排成工作流引擎能够识别和工作的信息，包括过程的开始和结束条件、组成活动、在活动间进行导航的规则、需执行的用户任务、所有工作流相关数据的定义等，并建立和维护流程与机构的隶属关系。

2.工作流引擎：以流程定义为输入，负责系统所有流程的有序流转、用户任务的分发和归并，记录流程的层次和嵌套关系，保留流转痕迹及任务前驱和后继信息。

3.用户任务管理：负责用户申请经流程信息和用户权限过滤后的活动文档，并将活动文档解析为可操作的活动入口；在用户提交任务后，将流程回执文档打包返回工作流引擎，同时触发业务数据更新。

在企业办公应用系统中，工作流服务至少应提供三类对外接口：

1.基础数据接口：负责与资源数据交互，调用资源数据所维护和管理的机构、角色、人员等企业基础数据。

2.业务数据接口：负责在业务数据中提取数据标识给工作流引擎，用户提交任务通知业务数据更新及提取用户对数据的操作权限。

3.应用交互接口：负责用户或应用程序与工作流服务间的交互调用。

配置流程定义

工作流定义文件应采用一种跨平台、跨网络、跨语言数据描述方式，例如XML语言，它具备很强的可读性、易用性和可扩展性，同时，可以解决异构平台之间的无缝连接和互操作性问题。

企业办公流程本质上是一个有序、有控制、有审计的业务过程，流程间存在分支、主辅和衔接关系，横向存在相同或相似环节比对，纵向存在业务流程分类。因此，工作流定义除预置流转环节、流转规则、操作入口、任务分发等基本要素以外，还应考虑过程控制、权限分配、环节分类、流程嵌套、通知传阅等因素，以共同构造和描述企业办公流程。

在流转模式方面，工作流引擎需要到达一定粒度。工作流引擎所支持的流转模式主要表现在流程定义当中，流程定义中一般包含环节和活动入口两个基本要素：环节定义了流程流转的步骤；活动入口定义了用户参与流程的过程，它包含于流程环节中。活动入口定义的流转方向将环节连接在一起，描述了流程的流转过程，从而构成了完整的流程框架。

在较早的工作流服务设计和应用中，往往是把环节作为流程流转的关键因素，驱动逻辑存在于每个环节当中。这样，用户被限制在环节当中，这种设计只适用于流转轨迹规则简单清晰的流程。而建立颗粒度细化到用户的流转模式，环节只作为用户活动中具备标识作用的属性，驱动逻辑被统一定义在活动入口内，从而能够在很大程度上提升对复杂流程的兼容性。

建立任务分发和归并机制也是工作流设计中的重要环节。流程的流转过程是任务通过一个用户流转至另一个或多个用户，实际上总是一个由单点到多点的分发过程，而一对一的流转应作为一对多流转中的特例。用户任务分发后，总是需要把它们有规则地归并起来，归并方式包括局部和全局归并两种：局部归并能够适应流程内某些环节的小范围并发，如部门内部发文的会签环节，而全局归并能够将流程所有分支聚合起来，满足流程整体归并和最终结束的要求。

值得一提的是，任务归并时应按照业务需求所对应的归并规则自动完成，如流转业务中常见的少数服从多数、多数服从少数、单一任务优先、任务数量优先等规则，这些规则也能够极大地提高流程的灵活性和适应性。

建立异常处理机制

任何应用程序被执行的过程中都可能因为各种各样的原因引发异常，健壮的程序代码都会包含异常处理的逻辑，便于快速定位和处理。而工作流作为一种基础服务，应更为重视对异常的处理和响应。常见的工作流服务异常有：

1.工作流服务内部异常。这类异常由工作流服务本身触发，发生在流程实例的生命周期过程中，如流程定义与解释程序不匹配等情况，是流程定义过程中无法预知的异常。

2.对外接口调用异常。这类异常发生在工作流服务与其他应用功能模块之间相互调用过程中，如接口调用函数不匹配、调用参数传递错误，或接口发布不可用等。

3.任务异常。这类异常实际包含工作流服务和其他模块所触发的两种异常，主要是由于未通过应用数据的完整性和合法性校验、资源数据不可用、活动文档解析错误等原因而触发。

异常触发后，工作流服务一方面应将异常信息和相关帮助信息提示给用户；另一方面，应记录异常的环境信息，如程序调用堆栈的完整异常信息（包括调用的函数或过程的名称、传递的参数名称和内容）和流程环境信息。

工作流服务还应提供一套异常处理机制，支持根据异常记录，通过人工分析或自动处理或两者相结合的方式，使流程实例重新恢复到正常流转或预期状态。

另外，工作流服务还应保存完备的流程日志。工作流服务由设计到投入运行，企业业务部门对流程日志的统计分析需求通常会不断增加和细化，统计分析应主要围绕业务数据、机构层次、流程环节、用户等几个维度，所以工作流服务应记录每一次用户参与流程活动的日志信息，主要包括用户选择的活动入口、本次活动关联的前驱活动、活动入口所激活的后继活动等，这些信息描述了流程实例的完整生命周期。在记录这些流程日志的同时，还必须记录与其相关的资源数据、业务数据等扩展信息，以备关联分析和统计，流程日志与扩展信息最终被保存在任务记录列表内。

另外，还应针对企业的流程日志的统计分析功能建立相对独立的格式化存储，从而既能够优化工作流服务性能，又可以为定制个性化统计分析提供扩展空间。

4.部门服务企业工作总结 篇四

为进一步发展本镇经济，更好地强化政府的服务意识，切实推进政府各相关职能部门服务企业工作的稳步开展，我镇按照上级的总体工作要求，结合本镇实际，认真思考，为企业的发展积极服务，本着抓住关键环节、狠促全面落实、务求实际效果的指导思想，通过强化服务措施，明确工作目标，真抓实干，扎实推进，效果显著。现就今年的工作情况作如下汇报：

一、强宣传、重发展，营造良好氛围。

我镇及时召开各职能部门服务企业专题研讨会，并要求全镇所涉相关部门负责人和企业负责人到会参与研讨，对各职能部门服务企业的具体工作进行了总体安排和部署，并强调一定要扎实开展此项工作，这不仅是一项经济工作，更是重大的政治任务，要把更好的促进企业发展摆上重要议事日程。今年以来，全镇上下各职能部门服务企业的积极性大为增强，切实有效的采取了各项措施、支持企业稳步发展。

二、强领导、重举措，强化保障措施。

为加强对此项活动的领导，我镇成立了“部门服务企业领导小组”，由政法书记专门负责组织实施，将镇内所有企业都作为重点服务对象，每月都深入各企业进行调研，各企业也都于每月25日前向镇政府部门服务企业领导小组办公室报送运营情况和问题处理进展情况。

三、强机制、重落实，拓宽发展渠道。

针对如何为企业发展提供良好的服务，我们主要建立以下两项机制：

一是企业长效服务机制。即在思想上树立为企业服务长期性的意识，不仅是在全球金融危机时为企业服务，而且把时时为企业服务作为政府职责，积极探索建立为企业服务的长效机制。

二是项目跟踪服务机制。在该镇无论项目大小都有镇领导分包，每个项目都建立有台帐，从项目协商、达成意向、合同签订、具体实施、建成投产等环节都有镇领导、站所负责人全程跟综服务。

为使服务企业工作取得实实在在的效果，我镇将工作重心放在了各项优惠政策的落实上。一是认真落实中央、省、市已出台的支持企业发展的各项优惠政策，并对落实情况进行全面检查；二是加大工业结构调整、服务业发展引导资金等专项资金争取力度，对国家、省、市财政对企业专项扶持资金积极申报争取；三是积极争资引项，加紧引进项目资金落户我镇，更好的促进我镇经济发展。

四、强规划、重治理，优化经营环境。

5.企业服务工作总结 篇五

况汇报后，对下一步工作逐一提出了要求，现摘要如下：

一、项目进中心组

1、前阶段工作：第一，精心筹划，周密部署。主要抓了三件事：一是成立了市行政服务中心、市经委、市法制办等六部门组成的项目进中心活动小组；二是制定了工作计划，明确了活动重点；三是加强对各部门项目进中心的指导。第二，抓住关键，突出重点。一是提出26个部门（单位）为重点检查对象；二是明确了“三进”为今年调查和检查的主要内容，即审批项目是否进行政服务中心办理、重点部门的中层干部和业务骨干是否进驻中心窗口工作、部门对窗口的授权是否到位；三是全面调查与部门自查清理相结合；四是根据《行政许可法》“一窗对外、统一办理、方便群众”的要求，完善集中办事制度；五是建章立制，建立长效机制；六是大力推进行政服务统一平台的电子政务建设。第三，摸清项目家底，明确工作思路。对部门上报的自查表进行梳理，目前，26个部门审批项目237个，其中行政许可项目149个，非行政许可审批服务项目77个，增加11个审批项目（需要市有关部门确认）。已进入中心集中办理项目98个，占总数的41.3%。

2、主要问题：第一，进驻行政服务中心的部门少。参加本次活动的26个部门中，进驻行政服务中心的只有11个部门，只占本次检查部门数的42.3％，还有15个部门游离在外；第二，统一办理、集中办理、联合办理项目比例低。26个部门的行政许可项目和非行政许可审批服务项目共有237个，目前进入市行政服务中心集中受理和办理项目98个，占总数的41.3％，未进中心办理，现在还游离在外的审批项目139个。第三，部门对窗口建设须进一步加强。部门要选派综合素质好、业务能力强、服务水平高的业务骨干到行政服务中心窗口工作。第四，审批事项两头办理和授权不到位的问题依然存在。

3、下一步工作打算：第一，完成26个部门对进“中心”的审批项目向市政府作出书面承诺；第二，排出4个清单，即进入市行政服务中心集中办理的事项清单、进入市行政服务中心分中心集中办理的事项清单、进入市行政服务中心综合窗口集中办理的事项清单、以其它方式办理的事项清单；第三，对于进入中心办理的事项，按“五公开”的要求，完善审批程序、申报材料、办理期限、收费标准等内容；第四，按照本次专项活动确认的审批项目对电脑软件进行调整；第五，安排好新进中心工作人员的办公场所。

4、X市长要求：第一，抓紧时间理出清单，落实到部门；第二，召开26个部门对接会议，明确进中心的项目，部门对进中心的项目、时间作出承诺；第三，行政服务中心为将要进中心的项目做好前期准备工作；第四，行政服务中心认真研究解决审批项目由“串联”到“并联”的问题。

二、中介服务组

1、前阶段工作：第一，摸清市本级专业服务和中介机构数量。根据市有关部门提供的资料，市本级现有事业单位350家，中介服务机构816家。对这1160多家专业服务和中介机构进行梳理，排出大约65家涉企收费的专业服务和中介机构。第二，向65家专业服务和中介机构发放收费情况调查表，同时又向42家3000万元以上项目工业企业发放企业缴费情况调查表，便于实地调研前掌握相关情况。第三，选择了分属于南浔区、吴兴区、开发区的5家工业企业进行实地调研，面对面听取企业从立项开始到竣工为止的全过程缴费情况。第四，根据企业所反映的情况，有针对性地选择了七家中介服务机构进行调查，听取了他们在为企业提供服务过程中所做的工作、收费的依据和实际的收费情况等。通过调研，初步掌握了一个项目从立项到竣工为止的有关收费情况，经对照分析，这些收费中绝大部分有国家和省明确的政策依据，其收费标准也都符合政策规定。

6.企业服务年活动工作总结 篇六

一、主要经济指标完成情况

1、招商引资：新批外资项目16个，同比增加7个;实际利用外资5358万美元，增长8.6%;实际到位内资(境内省外)16亿元人民币，完成年计划的103%，增长5.87%。新批外资项目个数、实际利用外资、实际到位内资均在全市名列前茅，内联引资被评为全省先进县市区。

2、标准厂房建设：建设标准厂房81143平方米，完成年计划的116%。

3、对外贸易：完成外贸进出口总额2亿美元，完成年计划的250%;引进加工贸易企业3家，完成加工贸易总额4900万美元，完成年计划的1225%，净增4900万美元。

4、社会消费品零售总额：实现社会消费品零售总额155.42亿元，同比增长18%。

5、争资立项：争取省标准厂房补贴资金22万元(已到位)，预计将到位省市场改造资金20余万元，市标准厂房补贴资金50万元。

二、提高认识，明确了活动意义

我局先后召开了局务办公会和机关干部会，局长在会上作了动员报告，要求机关干部充分认识开展“企业服务年”活动的重要性和必要性，把为企业服务当作天职，想企业所想，急企业所急，尽心竭力为企业排忧解难。

三、加强领导，制定了活动实施方案

为加强“企业服务年”活动的组织领导，成立了以局长为组长的领导小组。根据工作实际，制定了本局开展“企业服务年”活动的实施意见，同时对区企业服务年领导小组办公室交办的和企业提出的问题与任务，及时传达和分解到相关责任领导和责任股室，并提出承办要求与时限。

四、务求实效，扎实开展“企业发展服务年”活动

一是为企业办理进出口许可证，确保企业顺利出口。帮助湘晨高科等企业办理了进出口权证。二是为企业发展注入新的动力，积极争取市场开拓资金。三是为减轻企业生产压力，协助企业办理出口退税和相关手续。为企业到省发改委、海关等有关单位办理出口退税200多万元人民币。四是为企业进行协调服务。为市内近20家超市(或家电市场)办理了“以旧换新”业务。五是按照区委、政府的统一安排，组团参加中博会。我区三科公司等企业充分展示了自己的投资环境和产业优势，完成采购任务近千万元，通过这届中博会，宣传了我区中小企业及产品优势，进一步推进了我区的经济发展。六是稳步推进“万村千乡”市场工程建设。为??通过多方努力，积极争取，被省纳入“万村千乡”市场工程试点区(市)之一。目前，共建设乡、村级加盟店40家，深受农民欢迎。

五、下一步工作打算

1、扶持更多的企业自营出口，加快对外贸易增长方式的转变，重点支持我区湘晨高科等企业，树立企业形象，走向国际市场。

2、进一步推进“万村千乡”市场工程，在做好验收工作的基础上，做好20xx年的农家店设点工作。

3、加强市场食品流通的安全工作，建立和完善市场监管监测制度，20xx年建成2个市场运行监测点，加强调查研究，确保食品的消费安全和市场稳定。

4、强化各类培训，为企业培养专业人才。

7.企业服务工作总结 篇七

当代社会, 讲求效益不仅是经济工作的核心, 而且应该看作是一切工作的核心。无论什么工作, 它之所以能够产生, 是人类社会分工的必然, 它之所以能够存在, 是因为它能给社会带来一定的效益, 企业档案工作亦如此。

1档案工作效益的概念及其作用

1. 1档案工作效益的概念

何为效益? 按照通常的说法, 效益就是投入与产出之比。 企业档案工作的效益, 就是企业对档案部门的一定投资和档案部门对企业档案信息需求的有效满足程度两者之比。

企业档案工作以一定的人力、物力和财力的投入为基础, 通过对档案的收集、整理和保管, 向企业提供丰富的档案信息。 企业对档案的投资以及企业利用档案所创造的价值, 两者都是客观存在的, 也是可以进行量的测定的。首先, 从投资方面来分析, 企业对档案的投资, 主要是通过拨款的形式来进行, 投资量是可以统计的。其次, 从企业档案工作的收益方面来分析, 它虽然不象生产性部门所获收益的价值表现那样直接, 但还是可以大体上确定的, 如人们利用科技档案发挥作用时, 可以确定具体的收益。

既然企业对档案工作的投资能够带来一定的收益, 而且投资和收益基本上可以进行定量比较, 那么, 企业档案工作也就确实存在一个效益问题。企业对档案的一定投资, 档案部门对企业档案信息需要的有效满足程度越大, 则效益越高; 档案部门对企业的档案信息需要的一定有效满足程度, 企业对档案部门的投资越少, 则效益越高。

当然, 企业档案工作效益的概念及其表达方式只是从总体上反映出档案工作的投资与收益两者的关系, 它不可能把档案工作和企业利用档案这样一个非常复杂的、多因素的过程表达得细致、精确。但作为一种评价档案工作的综合性指标和指导思想, 可以明确档案工作的努力方向, 协调档案部门与企业的关系。

1. 2档案工作的作用

企业档案是一种重要的信息资源, 企业要壮大竞争实力, 振兴发展, 就要大力开发利用档案信息资源, 从企业档案信息中获取有价值的东西。例如: 我公司积极开发利用档案信息资源, 主动为企业、为生产、为一线服务, 取得了显著的成绩。

1) 开发利用档案, 给企业带来明显的经济效益。我公司从1994年开始探讨对4台125 MW和4台200 MW机组全面改造方案, 综合档案科提供了汽轮机、发电机、锅炉及其辅助设备总图等大量有参考价值的科技档案, 利用科技档案卷次共800余卷。从1997年至2001年, 先后对8台机组进行了现代化技术改造, 改造后的机组各项经济技术指标, 达到了国内同类型机组的先进水平。通过技术改造, 不仅延长了机组的寿命, 使老机组焕发了青春, 而且大大提高了机组安全可靠性、可控性、 可调性和自动化水平, 增强了企业实力, 对于企业参与市场竞争, 迎接新世纪挑战, 无疑具有重大的现实意义和深远的历史意义。在改造中, 以汽机通流部分改造为重点, 对发电机部分、 锅炉部分以及相应辅机进行了全方位配套改造, 热控部分改DCS、调速系统改DEH纯电调, 使机组综合技术装备和安全健康水平有较大的提高, 并取得明显的综合经济效益。

2) 发挥档案的依据凭证作用, 取得经济和社会效益。例如国华徐州发电有限公司 ( 以下简称徐电公司) 为了贯彻国家 “上大压小、节能减排”的政策, 促进企业可持续发展, 根据国华电力发展规划, 决定关停拆除徐州电厂1—6号老机组, 并利用1—4号机组场地建设2台1 000 MW超超临界机组。目前, 关停1—6号机组的申请已通过上级主管部门审批, 机组拆除出售工作也已于2008年3月开始。在1—6号机组拆除与出售过程中, 档案起到了很重要的作用。徐电公司“上大压小”项目筹建处拆迁部门在机组拆除前和参与机组拆除出售工作的山东电力建设第三工程公司、山东金佰生物技术有限公司等单位的工程技术人员一同到公司档案室查阅了1—6号机组基建期的竣工档案和主机的设备档案, 并以档案为重要依据, 编制机组拆除方案, 使机组拆除工作顺利进行。在1—6号机组设备拆除后的出售工作中, 作为购买方的山东金佰生物技术有限公司, 把档案视作机组出售的一个基础条件。正是由于1—6号机组设备档案保存的完整齐全, 并可以与1—6号机组整体发电设备出售同时移交, 能为购买企业今后设备的安装、运行和使用提供可靠的依据, 使山东金佰生物技术有限公司愿意出2亿元买下1—6号机组设备。由此可见, 完整齐全并管理良好的档案, 在徐电公司1—6号机组拆除与出售工作中起到了关键的作用。档案价值的发挥, 使机组设备变废为宝, 为企业赢得了可观的经济效益。再如为了减少二氧化硫排放量, 保护大气环境, 完成江苏省政府和省环境保护厅下达的“十五”期末二氧化硫排放总量控制指标和防治计划, 我公司在#7、#8机组配套安装烟气脱硫设备。福建龙净环保股份有限公司上海龙净环保科技工程有限公司和我公司生运部、锅炉公司等部门的工程技术人员到综合档案科查阅了0308 - 8266 - 1、0308 - 8835 - 1、0307 - 8022 - 17、03 - 839 - 01、03 - 836 - 00等有价值的科技档案, 为改造工作的前期初步设计、工程的顺利实施提供了基础条件。#7、#8机组安装脱硫装置后, 每年可减少二氧化硫排放12 145 t, 脱硫洗涤塔具有50% 的除尘效率, 烟尘排放浓度可进一步降低, 改善当地大气环境质量, 因此项目具有显著的环保效益。又如2000年10月, 山西省某煤矿二位同志来我公司要求查阅1995年和1996年两笔煤款未收到, 要求徐州发电厂支付此款。我公司财务部同志来到综合档案科查1995年度 ( 431—1、8、9、17) 、1996年度 ( 431—6、7) 燃料明细帐及1995年度 ( 433—199、200) 、1996年度 ( 433—3、4、5、6、37、99、149) 会计凭证档案, 我公司分别于1995、1996年度向对方已付过款, 使对方承认了此款已汇出这一事实。为我公司挽回了经济损失。再又如2011年9月30日, 我公司与当地农民为公司大门口处一块30亩土地归属问题发生争执, 为证实此地为电厂所征用我公司经营管理部查阅了0300 - 8030 - 004案卷 ( 铜山县政府、茅村乡、徐州电厂等单位关于徐州电厂第二批征地问题的批复、通知、协议等文字材料) , 手续齐全, 完全证实此地已为我公司征过, 避免了纠纷, 赢得了效益。又如2011年10月17日, 我公司与某施工单位由于深井泵房看护及灰场灰坝运行维护承包问题发生争执, 我公司纪检监察部查阅了0300 - 905 - 188、0300 - 905 - 033、0300 - 905 - 112案卷 ( 深井泵房看护及灰场灰坝运行维护承包协议、合同审核意见单等) , 证实我公司确实履行了合同协议, 避免了纠纷。又如国华徐州发电有限公司 ( 以下简称徐电公司) 为了贯彻国家“上大压小、节能减排”的政策, 促进企业可持续发展, 根据国华电力发展规划, 决定关停拆除徐州电厂1—6号老机组, 并利用1—4号机组场地建设2台1 000 MW超超临界机组。2 × 1 000 MW机组 ( 上大压小) 建设工程2台机组已于2012年12月4日高水平通过达标投产和工程质量评价工作。为争创国家级优质工程金奖, 我公司邀请中电建协专家组对我公司百万机组进行两次创优咨询检查, 专家们分为锅炉、土建、电热、汽机、综合指标、档案六个专业组分别进行检查。按中国电力优质工程奖评选办法 ( 2013版) 最新标准, 对现场实际和档案资料进行抽查和现场检查。国优现场复查按“两会三查”方式对工程实体、重要部位、关键工序、主要试验、检验项目文件及工程档案进行核查。 通过检查, 专家们高度肯定了我公司2 × 1 000 MW机组 ( 上大压小) 建设工程创优工作取得的优异成绩。一致认为我公司2 × 1 000 MW机组 ( 上大压小) 建设工程符合国家优质工程审定办法2013年版及现场复查重点部位的要求, 通过国家优质工程金奖现场复查。在两次创优咨询检查及国家优质工程金奖现场复查中, 我公司筹建处、生技部等各部门及江苏省电力建设三公司、天津电力建设公司等参建单位在档案室借阅了大量基建期的竣工档案和主机的设备档案, 档案在为我公司顺利通过国家优质工程金奖现场复查工作中起到了关键的作用。

3) 提供档案为企业经营决策、查处经济案件、惯标认定、编史修志等工作发挥了积极作用。如2002年12月我厂朱厂长借阅徐州发电厂征地实况及红线图以及#1、#2灰场等处征地问题的批准通知书及协议书等 ( 0300 - 8030 - 1、8、9) , 为领导关于我公司机组扩建提供了参考。再如1997年我公司编写 《徐州发电厂志》, 厂编委先后调阅了综合档案科大量档案资料 ( 89 - 073 - 45、92 - 601 - 01、02等) 编写厂志共查阅各种档案案卷202卷次, 复印资料近5 000张, 为厂志的顺利完成立下汗马功劳。

4) 围绕企业生产经营工作做好资料汇编。我们坚持调查研究, 确立实用、可行的编研课题, 做好经常性的资料汇编工作, 满足企业生产经营各项管理需要。几年来, 我公司档案管理人员自己编研或与有关部门合作完成了《生产经济统计指标分析》《历年安全生产典型事故汇编》《科研成果汇编》《安全经济指标分析》等22种165万字的编研材料, 其中, 通用性编研资料17种, 深层次编研资料5种, 同时还编制了检索工具28种161册, 对生产经营等管理工作起到了较好的指导作用。如 《电气设备铭牌手册》《征地文件汇编》等, 都成为了管理人员日常办公离不开的工具, 深受工程技术人员的欢迎。近年来, 我厂累计利用档案材料7 000多卷次, 创直接经济效益2亿多元, 而且还以翔实的资料性和权威的原始凭证性, 解决了多起经济纠纷, 创造了良好的社会效益。

2实现企业档案信息化

企业档案信息化是实现企业档案工作由传统到现代的必由之路, 企业应加快档案信息化建设, 提高档案信息服务水平。 档案管理现代化是企业发展的需要, 也是档案自身建设的需要。1992年开始, 我厂就着手实施采用以光盘技术和网络技术为基础的多媒体档案管理信息系统, 结合我厂已经实行的办公自动化 ( OA) 系统的单轨运行, 制定了建设多媒体技术数据库信息管理、全文级图象管理和视频音像管理融为一体的档案管理网络的规划, 并逐步加以实施。目前, 我厂已经建成了包括打字、文书、档案为一体的办公网络, 开发应用了包括人事档案、经营档案、生产实时信息档案等全方位的综合档案信息查询功能, 使授权用户可以上网查询所需信息, 全厂各类文件的管理形成了完整的微机管理体系, 基本实现了无纸化办公。 1983年以来的文书档案已全部著录进微机网络, 自建厂以来的科技档案也已著录进计算机, 档案立卷、统计、检索、打印均实行了微机管理, 科技图书资料实现了微机管理和目录检索。现在, 我厂档案室配备有6台IBM液晶显示屏幕微机, 激光打印机5台。档案微机管理已与厂MIS系统联网, 厂领导以及有关职能部室均可按照管理权限, 在各自的工作站或档案信息站查询所需的档案信息资料。

3实现档案信息管理自动化

档案信息管理自动化, 是多媒体计算机、光电扫描仪、光盘机通讯网络等高新技术, 将载体有纸张、胶片和磁性记录介质的档案转换成电子信息, 建立起一个能对档案文献和档案目录中图、文、声各种形态的一、二次信息存贮、处理、检输出复制, 融档案保护与信息处理于一体并能实现信息近、远程传递。在一定意义上讲, 档案管理技术与设备自动化是档案工作现代化的基础标志, 计算机技术是实现档案自动化管理的主要基础。 利用计算机及光盘技术对档案进行存贮、处理、检索、输出, 目前已由探索变成了现实。

我公司新近投资购置了清华紫光图档管理系统, 包括激光打印机、扫描仪、浏览器、软件等设备, 它能与电力系统现行的基于LOTUS NOTES的档案管理系统无缝连接。该系统以光电扫描为主要输入手段, 将不同载体的档案信息通过光电扫描仪转换成电子图象, 经过净化处理压缩后存入光盘, 充分利用我公司现在使用的“OA”办公自动化NOTES档案管理子系统数据库中已输入的数据, 与此电子图像自动对应, 网络用户在WINDOWS环境下, 应用浏览器方便灵活地实现档案的全息查询和检索。我公司在公司内部网页上挂接了清华紫光电子档案检索系统, 公司员工只要输入自己的姓名和密码就可方便地利用电子档案检索系统进行档案的全息查询和检索。该系统的应用给我公司的档案工作带来诸多便利, 不仅帮助我们对归档资料进行迅速分类、组卷、归档, 能够充分发挥当前计算机和网络环境的功能和性能, 采用客户机/服务器结构, 采用支持网络共享的关系数据库, 而且用户利用网络浏览器查询方便快捷, 在几十万条记录中查询一条记录只需几秒钟。从根本上解决了“本子”里面找档案的手工操作, 大大提高了工作效率。既把我们从手工登录的繁忙劳动中解放出来, 而且为案卷质量的提高及检索工具的编制创造了良好的条件, 同时, 也为档案信息资源的开发利用奠定了坚实的物质基础。

2014年1月24日, 我公司图形信息系统已在公司内部网页上线运行, 包括设备图纸、技术手册、参数报表、设备维保等信息, 并集成了其他生产和设备管理系统数据, 方便了设备资料查阅和管理, 提高生产技术基础管理水平。综合档案室2台1 000 MW发电机组档案 ( 基建档案、设备档案) 已全部扫描成电子文件并挂接到图形信息系统里, 公司员工可方便地登录图形信息系统查阅综合档案室2台1 000 MW发电机组档案的电子文件。

4树立档案工作的效益原则

我们树立档案工作的效益原则, 将会对企业档案工作各环节, 起一种客观上的优化控制作用。

4. 1对档案收集工作的控制

对于收集工作, 各企业已有归档范围。但在现实收集工作中, 人们对于进馆 ( 室) 和不进馆 ( 室) 档案的界限划分往往很不一致, 有时过于“精减”, 有时则偏滥。如果以效益原则来衡量, 过于“精减”, 待利用时档案馆 ( 室) 没有收藏用户所需要的档案, 效益就无从发挥; 如果收集偏滥, 必然造成馆 ( 室) 藏档案中不符合企业需要部分比重过大, 同样难以获得效益。所以, 收集工作的最佳状态是和效益联在一起的。

4. 2对档案利用的控制

档案作用的发挥及价值的实现, 必须借助于企业利用, 是否档案的利用率越高越好呢? 我认为不一定, 档案利用必须受档案工作效益原则的控制。档案信息作为一种企业信息资源, 可重复利用, 具有不可耗尽性。但在开发利用档案信息资源中人力、财力、物力资源的投入, 都是具有可耗性的。如果利用档案而没有取得现实收益, 那么利用率越高, 对利用工作的投资就越大, 档案原件受损程度也越大, 这种利用率越高则效益越低。企业档案工作的目标应该是: 在有限的投资下, 尽可能多地开发利用档案信息资源, 发挥其现实作用, 尽可能多地满足企业的需要。

同样, 对整理、鉴定等也有优化控制作用。

总之, 档案工作效益作为档案工作的一个综合性的评价指标, 始终存在于档案工作当中, 只是人们对此在认识上有程度上的差异而已。过去人们评价一个档案馆 ( 室) 或档案工作, 往往注重其馆藏量, 现在强调利用档案, 人们转而注重利用率。 但只把馆藏量、档案利用率作为评价档案工作的标准是片面的。只有档案工作效益才是牵动全局的关键。因此, 提高档案工作效益应该成为档案工作的中心环节和根本要求。

5企业不重视档案工作的原因

长期以来, 在有的单位档案工作没有得到足够重视, 而人们又习惯于把不重视档案工作的原因归结为没有弄清档案的价值和作用, 档案意识淡薄等等, 这也不无道理。档案工作是一项提供档案为企业服务的专门性工作。这一性质又规定了它的效益具有不同于其他工作效益的特点———隐蔽性和滞后性。正是因为这些特点, 影响着人们对档案工作重要性的认识, 从而成为企业不重视档案工作的深层原因。

5. 1隐蔽性

企业对档案部门的投资和这种投资的收益是大体上可以进行定量比较的, 但投资和收益在清晰度上又有所不同, 企业对档案部门的投资数目是一清二楚的, 而档案部门对企业的贡献, 即它在提供档案为企业服务过程中给企业带来的收益却是比较模糊的。

1) 从价值的创造过程来看, 一般来说档案部门虽然参与其中, 但它主要是“为人作嫁衣裳”, 当“配角”, 自身并不直接创造价值。

2) 从档案效益的发挥过程来看, 它最终要依赖于企业的利用, 具有被动和依赖的特点。即档案工作效益的实现, 往往不只取决于档案部门本身, 必须借助于外部力量的作用。

3) 从档案工作的收益看, 一般来说它主要不是体现于档案部门, 而是包含于利用档案的部门或档案的利用者当中, 即包含于档案工作的服务对象中。档案工作的效益具有间接性的特点。企业职工往往只是看到档案利用者获得多大的效益, 却很少进一步想到其中还包含着档案工作的效益在内。

因此档案工作效益这一概念中, 存在着档案工作投资的清晰性和档案工作收益的模糊性这一对矛盾。它成了人们认识档案工作成绩及重要性的一个严重障碍。

5. 2滞后性

所谓滞后性, 主要是针对投资档案工作的效益周期而言, 即指投资档案工作的效益在时间上具有延迟性。

从总体上来看, 档案信息的收集、整理、鉴定、保管、统计和利用是一个较长的时间过程。因为档案进馆 ( 室) 后, 需要进行整理、鉴定, 档案从形成到进馆 ( 室) , 从进馆 ( 室) 到为企业服务, 需要经历一段较长的时间。

档案工作效益在时间上表现出来的滞后性特点, 在一个追求高速度的时代, 人们往往对档案工作这种“慢效益”无暇顾及。

6结语

综上所述, 可见档案工作之所以不被重视, 是因为人们没有看清档案和档案工作的作用; 而人们之所以没有看清档案和档案工作的作用, 在很大程度上不能不说是档案工作效益的特点所致。

8.通信企业营销服务工作初探 篇八

关键词：营销服务；新观念；创新服务

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 10-0000-02

纵观历史的发展不难看出，服务是通信企业出售的商品，是竞争手段、是通信企业获利的途径，改善服务决是获得更大利益的需要。面对当今瞬息万变的市场，通信企业要正确处理强化经营与搞好营销服务的关系，员工要转变观念，以创新的精神去应对前进路上的挑战。这就对企业如何进行营销服务工作提出了创新要求。

一、做好通信企业营销服务工作，要有新观念

营销与服务是企业介入市场竞争的重要环节，它表现在企业各有关环节，“腰来腿不来”或“牛事不发马事发”，也难以达到预期经营的目的，所以，它是企业生存的关键所在，也是市场需求反馈和企业再创新的关键所在，要想达到预期的经营目的，必须要有新观念。观念就是思想意识，企业员工的观念是否能跟上市场发展变化，大的方面讲它关系到一个企业的决策方向乃至兴衰，小的方面讲影响员工个人的言行。在营销服务要求上，根据企业当前改革发展的方针和任务，营销服务工作也要树立如下三个观念：

（一）效率第一的观念

传统评价事物是看对事物使了多少力，用了多少功，再来看其效果，甚至不看效果，只看努力的程度。这种重视过程忽视结果的评价体系，不仅不会激励人，还挫伤能人的积极性。树立效率第一的观念，强调在用人、考核工作情况，考评干部时，不仅看努力的程度，更重要的是看客观效果，以此鼓励员工发挥主观能动性，以创新的精神，不断提高效率，实现自身价值。不断学习其他公司好的营销服务做法，例如：电话快修和快装服务，以快制胜，改革工作流程，带动了固定电话和宽带业务的发展。

（二）知识不断更新的观念

人作为劳动和生产者，要具备有知识、有能力、有智慧、有理想、有道德、守纪律的综合素质，才能不被改革所淘汰。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要主动去适应市场，有时甚至要甘当被动的适应者。尤其在企业改革中，许多员工可能面临第二次择业，对此，员工们要充分发挥自身最大潜能，参与岗位培训，不断补充、更新知识，努力提高自身素质，以适应企业发展的需要。所以说只有知识不断更新，才能促进营销服务水平的不断提升，来满足现实3G时代客户对数据业务的服务需求，以及宽带延伸服务在内的全业务服务，满足客户不断增长的服务需求。

（三）树立服务守信誉的观念

信誉是企业获取市场赢得竞争取胜的根本，而改善服务是获取用户信任、树立通信企业信誉的根本；要获取市场就必须先树立通信企业的信誉，以优质的服务取得用户的信任。以长春百货大楼为例，他们之所以在同行业竞争中利于不败，就是他们言实守信、信誉第一，他们提出来的口号“不满意就退货”已传遍春城的大街小巷，这个口号提出近二十年了，还是久胜不衰，依然富有时代性。当前，通信企业正面临着激烈的市场竞争和多家运营商的竞争挑战，只有通过改善营销服务，把服务做细、做实，采取回访客户，向客户征求意见，不满意可以退货等营销服务手段，来获取用户信任，使通信企业的服务更贴近百姓心里，用著通信企业的产品放心、舒心，企业的信誉就会进一步提升。

二、做好通信企业营销服务工作，要用真诚来培育忠诚客户

所谓忠诚客户，就是不管时间、条件如何变化，客户永远选择你的服务。忠诚客户和企业之间已不是服务者和被服务者的关系，而是朋友和伙伴的关系。每个企业如果有若干个忠诚客户，面对市场经济的风风雨雨就可左右逢源了。

（一）企业为什么要着力培养忠诚客户

在市场经济条件下，随着通信方式的不断增多，一个不容忽视的问题摆在企业面前：一方面客户对服务商有了更多的选择余地，谁的服务好，价格便宜，客户就选择谁，他们具有一定的流动性；另一方面谁拥有更多的忠诚客户，谁就在未来竞争中站稳了脚跟。例如：十几年前寻呼行业的“改频”、“跑台”，就是一个很残酷的竞争实例。随着通信企业的重组，对于固定电话网来说，就有很多的竞争对手，所以说通信企业有责任培育忠诚的客户，并把忠诚客户当成企业搞好服务的终极目标。

（二）企业靠什么才能使客户忠诚于你

舒适的营业环境与和蔼可亲的态度、周到细致的服务都是必要的，但更重要的是为客户服务的忠诚之心。在市场经济条件下，谁的服务好，谁就能诚心实意地为客户着想，客户就对谁忠诚。以忠诚之心去服务客户，换回来的必将是客户的满意和丰厚的利润。从客户的角度考虑，才能诚心服务客户，为客户提供人性化的、体验式服务，从身边的小事做起，来感动客户，化解客户心中的不快，只有这样，客户才能忠诚于你。俗话说：“心诚则灵”，搞好市场经济也是如此。

（三）要想留住客户的心，就要不断服务创新

服务创新就是站在客户的立场上，不断推出客户需要的新业务，充分揭示企业不断创造市场、适应市场而优化生产要素的本质。企业以往只注意了管理创新、技术创新，而对服务创新下的功夫却不多。服务创新可以使服务水平由低级向高级迈进，由满足用户需求向引导用户需求转变。此举不但能为企业赢得竞争优势，而且可以开发潜在客户，为企业的后续发展提供条件和机遇。客户需要什么服务，你就能立刻提供什么服务，市场就在你手中了。如海尔电器，随着人们对健康的日益重视，海尔适时推出了健康空调、绿色灭菌洗衣机等适合消费者需求及优良的售后服务，极大的满足了消费者的消费心里，海尔的成功之处在于它有很强的服务创新能力，他总是领导家电产品市场销售的新潮流，他们就掌握了市场的主动性。所以，通信市场的开发与服务同样需要搞好服务的创新，来培育企业新的经济增长点。就通信企业的营销服务而言，潜在客户只要用心就能找到。在每次营销活动中，都要吃透活动精神，明确目标客户群，分析可能引起客户兴奋的“亮点”，并针对客户的个性化需求，找出产品中能吸引他的亮点，针对实际情况激发起他们的购买欲望，最终实现营销效益的最大化。

三、做好通信企业营销服务工作，建树“跟踪服务”意识

有市场就有竞争，有竞争才能促进企业的优胜劣汰。面对残酷的市场竞争，企业需要有好的品牌产品，但更重要的是企业如何为消费者提供服务，同样的产品质量和价格，谁的服务好，谁的企业就能占领市场，企业就能可持续发展。从我国市场经济发展的二十几年来看，我们亲身体验的服务也只是一种临时服务观念。如，我们到商场去买商品，笑脸相迎这道程序是有的，可交完钱或对商品不满意时，售货员变笑脸为冷脸，甚至有污言秽语，这种事在现实生活中时有发生，这些都是一次性和临时性的服务观念，它给消费者带来许多负面影响。为此，我们可以借鉴国外大企业为消费者服务的先进经验。如，英国人1917年设计建造的武汉市鄱阳街景明大楼，该楼设计年限为80年。此楼在80年代被武汉市列为保留的优秀历史建筑，当时已超过了80年的服役期。那时，景明大楼收到了英国设计单位的一份来函，并告知该楼设计年限是80年，目前已超期服役。来函声明此后出现任何安全事故，都与该公司无关。

80年过去了，人家还没有忘记提醒的一句话：此楼年限已到，请多加小心。他们的这种服务就是“跟踪服务”。我们通信企业也可以学习和借鉴这种“跟踪服务”的做法，要重视售后服务工作。在营销工作完成后，应该经常与客户保持联系，了解客户使用产品的情况、意见和建议；了解客户的最新发展和变化。真正留住客户，变新客户为老客户，对于客户的投诉，应认真倾听，高度重视并找出问题的原因，以良好的服务态度，圆满解决客户的问题，使自己成为客户值得信赖的朋友。树立通信企业的良好形象，赢得客户，充分得到客户的信任，使通信企业不断发展壮大。

9.农行企业服务年活动工作总结 篇九

农行企业服务年活动工作总结2010-06-27 22:55:28免费文秘网免费公文网市农业银行全方位服务企业发展

农行新密市支行不断创新体制，着力改进金融服务，全方位服务企业发展。截至6月30日，各项存款余额达亿元，较年初增加亿元；今年新增各类贷款余额8354万元，其中发放中小企业贷款9户，金额2095万元。

一、完善体制机制建设，支持中小企业发展

该行从完善机制、组建团队、优化流程、创新产品四个方面入手，建立符合小企业特点的信贷业务流程，提高市场反应

效率和审查审批效率。大力推广简便式快速贷款、小企业自助可循环贷款、存货质押贷款、林权质押贷款、应收账款融资、国际贸易融资等符合中小企业经营特点的融资产品，努力提高中小企业信贷业务市场份额。对符合贷款条件的客户简化手续，提高贷款审批效率，帮助农民朋友解决燃眉之急。今年以来，该行先后放贷郑州安泰置业有限公司800万元、开阳宾馆200万元、郑州利生科教有限公司200万元、郑州金马实业有限公司200万元及6家个体工商户409万元，并及时为企业办理质押贷款408万元，办理银行承兑汇票4143万元。

二、强力推进信贷业务，大力推行“六个到位”

该行坚持以立足“三农”为突破口，全力营销中小企业贷款，积极开展“六个到位”活动：一是观念到位。树立“早谋划、早营销、早投放、早受益”的经营理念，全面捕捉客户信息，强抓市场机遇，加大营销力度；二是队伍建设到位。该行

先后成立法人客户组、“三农”客户组、中间业务客户组和负债类客户组，专门做营销资产类客户；三是营销到位。坚持上下联动，齐抓营销。要求所主任每天向行长报日报，做到时时想营销，心中装目标。同时，支行还抽出一名行长专职抓贷款营销，成立由3名客户经理参加的法人客户组，专门营销中小企业客户；四是责任目标到位。把营销小额农户贷款和中小企业贷款放到服务县域经济发展的高度，提高所主任的认识，要求全辖16个营业网点主任每月必须营销10户以上，作为年底个人述职、履职履责考评的重要依据；五是措施到位。该行在经费非常紧张的情况下，为全市16个营业网点全部配齐电脑、扫描仪、“三农”业务专用车等，为前来办理贷款的农民朋友提供快速、便捷、安全的金融服务；六是考核到位。设立专项奖励，对中小企业贷款暨小额农户贷款除省分行营业部奖励外，该行再给予一定奖励。

三、明确“三农”服务重点，做好农户贷

款发放工作

10.企业服务工作总结 篇十

中小企业服务中心自成立以来，在上级主管部门和市经信委的领导下，认真贯彻落实省政府在苏州太仓召开的《全省中小企业服务体系建设工作会议》精神，立足于服务功能，加强服务体系建设，促进中小企业的发展。2010年，为210家中小企业提供270笔贷款担保，担保总额8.6亿元；举办各类培训班20期，涉及企业300多家，参加培训达5000多人次；为30多家企业进行咨询诊断；在仪征技师学院建立中小企业技能人才培训基地，基地已培训各类技工人才1000多人次；组织19家次企业参加省、市组织举办的产品展示会和贸易洽谈会，签订意向性合同2000多万元；建立“仪征企业在线服务平台”，为企业提供电子商务服务。中心被评为江苏省三星级公共服务平台。

现将2010年中心工作情况及2011年工作思路汇报如下：

一、2010年中心工作情况

（一）整合社会服务资源，联合打造全方位服务。为更好地整合社会服务资源，使中介服务机构的不同资源拥有者在诚信、协调、共赢的氛围中建立深层次、全方位的合作、互动关系，我们与仪征市工业企业贷款担保公司、富登担保公司、江苏苏辉晶源担保公司、江苏兴业投资担保

公司、仪征技师学院、仪征市委党校、扬州德明管理咨询有限公司、扬州卫训科技发展有限公司、南京迦南美企业管理咨询有限公司、江苏仕德伟网络科技有限公司、扬州金蝶软件有限公司、扬州易虎商务管理顾问有限公司、无锡艾斯欧认证咨询有限公司、北京连和连知识产权代理有限公司扬州分公司、江苏宗申律师事务所、江苏东宇律师事务所等16家社会化服务机构签订合作协议，服务范围涉及到融资担保、管理培训、资质认证、专利查新、信息化软件等方面。构建了为企业提供全方位服务的平台。

（二）发挥融资担保功能，解决企业资金难题。中心与仪征市工业企业贷款担保公司、富登担保公司、江苏苏辉晶源担保公司、江苏兴业投资担保公司等市内外4家融资担保机构合作，解决企业在发展过程中遇到的资金瓶颈难题。跟踪走访中小企业，掌握企业发展动向和资金需求情况，帮助企业拓宽融资渠道，及时提供担保服务。今年以来，通过向上争取，申报了省财政对担保机构的专项补助资金60万元，增强了融资担保公司的综合实力和抗风险能力；向省开行推荐10家企业，打包申报省开行的“统贷资金”项目。2010年全市担保机构已为210中小企业提供270笔，共计8.6亿元的贷款担保，有效地化解了中小企业融资难题。

（三）开展各类培训，为企业发展增添后劲。目前，中心已初步形成由主管部门、中介机构和企业自

我培训等相互补充，相互完善的培训体系。中心根据企业需求，开展专业培训和综合培训。在综合培训中，以“千企升级”管理系列活动为平台，对企业进行综合培训，为企业找出存在的问题，切实提升企业管理水平。我中心把仪征技师学院作为培育市技工人才的培训基地，结合中小企业的培训需求，开展创业辅导及各类人才培训，全年向企业培训各类技术人才1000多人。中心联合扬州大通金蹀软件公司为环球造船、利德尔电机以及恒通车材等企业实施了金蹀K/3服务项目，其中环球造船通过了财务物流ERP项目的验收；联合扬州易虎商务管理费用顾问公司在仪征开展了5家企业咨询服务，并为企业取得了质量体系认证和环境体系认证的证书，还根据1家企业的实际需求开展了企业内训。2010年中小企业服务中心举办了“千企升级〃管理升级”乡镇（园区）行、“企业中层管理执行力”、“如何有效带领你的部属”、“档案人员管理培训”、“投资管理培训”、“仪征市信息化与工业化融合培训”等各类培训班、讲座19次，涉及企业300多家，培训人数5000多人次。中心邀请江苏创业者服务集团专家在我市实施江苏省创业基地——专家巡诊“121计划”项目，目前已对我市江苏久久防水保温隔热工程有限公司、扬州中电制氢设备有限公司、扬州时会堂茶业有限公司、扬州万事通通讯电子有限公司等30多家中小企业进行了企业管理问题诊断，针对不同企业所存在的不同问题，做到一企

一案，有针对性的出具诊断报告。

（四）开展各类经贸交流活动，为企业拓展市场。中心积极利用经信系统举办的各类展会等活动，组织中小企业开展对外交流和市场开拓。鼓励和引导中小企业积极利用政府补贴，实施“走出去”战略。2010年市中小企业服务中心组织扬州时会堂茶业有限公司、扬州西瑞德汽车零部件有限公司、江苏史福特光电科技有限公司、扬州万事通通讯电子有限公司、仪征纳西户外用品厂、江苏华广鹿业酒业有限公司、仪征乐福玩具有限公司、仪征市旺海数控有限公司、扬州安多新照明电器有限公司、江苏康能生物有限公司、中盾信安（江苏）有限公司、扬州市三行科技有限公司、仪征苏豪制衣有限公司等19家次企业参加“江苏省第五届跨采会”、“2010中国（苏州）国际中小企业交易会”、“江苏品牌万里行.长沙站”、“2010中国—意大利贸易洽谈会”等4场国内外大型展会，签订了意向性合同2000多万元，帮助企业开拓市场，取得了一定的社会和经济效益，受到企业的一致好评。

（五）建立信息化网络平台，促进企业两化融合。中心借助省局网站平台，高质量的建好我市中小企业网，实现市、乡、企三级联网，使仪征市中小企业网信息发布量位列全省各县市前茅，成为全省点击率靠前的网站之一。以互联网为通道，降低服务成本，完善服务功能，及时

向企业发布信息、推荐和介绍产品，提供政策、技术、市场、人才等信息服务；鼓励企业开展电子商务，提升企业信息化水平。推动中小企业技术创新、产品开发，组织产学研项目洽谈、签约活动；配合科技部门推进中小企业科技工作，指导帮助企业建立技术研发机构。今年，指导企业申报专利284项；省、市经信委科技创新项目42项，其中已有18个项目获得政策扶持资金共465万元；获得省、市级技术中心认定的企业8家；组织企业参加产学研活动，成功签订14项合作协议。

以江苏仕德伟网络科技有限公司作为技术支撑，建立“仪征企业在线服务平台”，搭建企业网络营销中心，引导企业改变传统的销售模式，帮助企业进行网络销售。目前，平台已有注册企业307家，仪征本地商家257家，外地企业50家，产品数676条，各类新闻信息3180条。在上线运行的半月时间已初步实现了平台预计的效果和目标。

二、2011年工作思路

（一）积极推动市融资担保平台建设，更好的为全市中小企业提供金融担保服务。

我市中小企业从小到大，从弱到强，企业发展主要依靠自身积累，内源融资匮乏，从而制约了我市中小企业自身的发展壮大。2011年中心将逐步完善中小企业金融服务体系与中小企业信用担保体系。中心将联合市内外多家融资担保公

司共同为中小企业提供金融服务，支持、规范发展小额贷款公司。以省再担保公司为龙头，建立市担保公司共同参与的全省再担保网络体系，加强银保合作，完善再担保机制，逐步扩大中小企业再担保规模。

（二）推进中小企业自主创新能力建设。

2011年中心将进一步加大力度引导支持企业自主创新，并建设、维护、运营好“仪征企业在线服务平台”，促进“两化融合”。全年开展注册会员与担保机构、银行、服务机构等之间的各类见面会和交流会，充分发挥平台会员的线下优势，为会员提供更加多元化的、面对面的保障性服务；通过开展一系列中小企业全程电子商务专题培训和提供相关服务，加快中小企业的企业信息化推进工程；通过电子商务培训、广告宣传、注册会员的回访等，采用免费试用的方式让更多的企业体验平台的产品及服务，从而了解全程电子商务的优势和特点。服务平台着眼于提高仪征市中小企业的信息化程度，同时为不断扩大的中小企业用户提供一个全方位、全程化、一站式的电子商务服务平台。

中心将继续加强与上级领导部门工作的沟通、对接，了解和掌握各类项目申报要求和渠道，积极为企业提供便利、高效、快捷的服务，力求有更多的项目获得政策扶持。对照各类项目计划的申报要求，做好前期项目调研工作，同时了解和掌握各类可为项目申报提供服务的中介机构，帮助企业

包装项目，争取获得国家、省、市科技政策支持。同时加强自身学习，努力提高工作水平和服务水平。围绕我市优势产业的发展，积极配合相关部门开展“科技创新，产业合作”行动，通过征集和发布企业技术需求，拜访专家、教授，积极组织我市中小企业参加与高校科研院所的项目对接活动。不断延伸产学研合作深度，在人才培训教育、共建研发机构、科技成果转化、建立研发实体等方面广泛开展合作，推进科技以成果、人才和资本不断向仪征集聚，加快我市中小企业的产业化进程。

（三）加快推进企业现代化建设，全面提升企业的管理水平。

2011年中心力争举办1场“千企升级.管理推动”乡镇行培训；2场管理培训公开课；职业经理人、中小企业主在职培训等各类针对企业中高层以及企业新进员工岗前培训的培训，培训10名优秀企业经营管理人才以推动中小企业的现代化建设。组织专家团队走进20家成长型中小企业，免费为企业进行管理诊断，提供个性化辅导方案，并选择1家企业将其打造成信息化中级集成应用企业，作为省“二化融合”示范项目；帮助10家企业初步运用或提升应用管理信息化，包括ERP、HR、OA等。在企业安装清华大学远程培训设备30套左右，便于实施面广量大的企业专业技术人才、技术操作工人的业务与技能培训工作。

（四）帮助企业开拓市场，引导全市企业创建优质品牌、提升品牌影响力。

2011年中心将进一步调查了解我市企业参展需求，归纳整理国内外展会信息，积极引导我市企业实行“走出去”战略，开拓市场，提升品牌影响力。向全市中小企业推荐各类政府举办的综合性展会的同时，与外界具有境外组展资格的组展公司联系，取得境外有影响力的专业展会相关信息，并将其及时传达于市内企业，对有意向参展的企业提供全方位的服务。中心积极与省、市有关部门联系，努力帮助我市部分有需求的企业申请广交会摊位；同时帮助参加境外展的企业申请专项资金补助。广泛听取我市企业家对成立仪征市企业家俱乐部的意见和建议，形成仪征市企业家俱乐部筹备方案；同时与市相关部门沟通，做好成立企业家俱乐部的筹备工作。

11.企业服务工作总结 篇十一

基层供电企业在营销服务中面临的问题

（一）电力客户的服务需求不断增强

1、社会关注度加强。垄断行业的服务水平和服务质量备受社会关注。

2、客户服务需求更高。客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务，追求舒心愉悦的消费环境。

3、当前客户关注的热点和难点。一是在同一故障点有重复发生故障情况；二是农村电压合格率低；三是业扩报装存在超时限；四是高峰时段事故多发；五是产权责任客户不明确（如表后线故障问题）。

（二）营销服务工作有不足

1、配电网络硬件不足。

2、内部沟通协调欠通畅。

3、员工素质亟待提高。

创新实施营销服务文化的措施

（一）宣传优质服务“七进”措施，提升“国网”品牌形象

1、安全服务进电网

根据工作安排，向客户宣传供电企业在落实电网运行管理规定，完善安全稳定控制措施，加强电网运行方式管理，提高配网应对各种异常情况和灾害故障防范能力，保障向客户提供可靠合格电能等方面的工作。

2、规范服务进窗口

宣传营销服务工作在打造业扩报装“一站式服务”，实现服务便捷化；建立配网和营销业扩定期信息共享机制，实现信息透明化；实施“并联审批”，简化供电方案可研咨询等环节，实现业扩工程菜单式服务；定期发布监控信息和催办、预警通知；杜绝“三指定”情况发生等方面的工作。

3、标准服务进工厂

宣传在用好直购电等政策扶持工业用电；引导和帮助客户安全用电，定期通报情况、发布预警，促使政府将重要客户用电安全纳入安全管理的范畴；服务产业园区发展，畅通重大项目“绿色通道”，缩短接电时间，提高报装服务效率；根据不同行业特点，推出个性化替代方案设计、技术指导等服务措施，积极培育新的用电增长点等方面的工作。

4、亲情服务进社区

宣传供电企业在用亲情实感着力解决居民客户用电过程中遇到的困难，让广大居民充分享受电力方便快捷等方面的工作。

5、保电服务进现场

宣传供电企业在切实保障重要会议、重要活动、重要环节、重要区域的可靠供电，努力赢取政府、群众、媒体的理解和支持，努力创造和谐的外部环境等方面的工作。

6、“三新”服务进农村

宣传供电企业在积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，服务“川电留守学生之家”建设等方面的工作。

7、宣传客户服务中心优质服务进军营工作。

（二）拓展营销服务理念

1、客户服务需求分析。一是要建立客户需求导向模型，对需求进行实施成本及可行性分析，并有针对性地提供相关服务，从而提高服务的效能；二是要对于客户的投诉、举报，尽快找出问题所在，进行改进，并定时通过调查问卷等方式，收集客户满意度信息。

2、客户质量评价体系。借助客户电量电费情况和变化趋势、客户缴费记录情况、供用电合同遵守情况以及各行业发展和社会评价等信息，建立客户质量评价模型，一方面可以建立VIP客户名单，提供特别服务；另一方面可以进行客户信用评估，进行企业风险防范。

3、客户个性化增值服务。一是向大客户提供其日负荷曲线；二是帮助客户分析合理的用电模式和选择合适的电价类别，为其提供节省电费的建议；三是要根据客户电量突变情况提醒客户是否存在设备缺陷等。

4、电量需求预测分析。通过对各分类客户日用电量、最大负荷、负荷率、业扩新增容量等数据的挖掘，结合气候条件变化和经济周期变化规律来进行趋势分析，预测月度、年度的电量及负荷的需求情况，产生电量平衡计划和错峰用电计划。

5、电价电费波动分析。包括影响平均电价的因素分析、分类电价变化分析、电价调整对经营业绩的影响分析等。

（三）实施电力营销业扩流程再造

实施营销流程重组的方法：

1、并行作业。将数项工作或业务进行组合，合并为一来执行。

2、实行业务主办制。制定《供电方式答复原则规定》，将决策权力交给负责业务的主办人员，业扩报装人员可以根据现场情况自主决定采取何种供电方案。

3、开通“绿色通道”，实行快速服务。对投运时限要求非常紧，或客户有特殊要求的业务，开通营销流程“绿色通道”。

4、将事中检查、控制改为事后检查、控制。根据实际情况，归纳出明确的处理规定，由业务主办人员负责进行具体处理，业务结束后实行单项业务工作质量评估制。

（四）推行营销环节精细化再造

1、细化电费催收环节

在电费催收环节引入客户信用管理，根据不同信用等级客户采取不同对策。依照客户品质、能力、资本、担保或抵押、市场前景五个方面进行综合评定，将客户交费信誉分为三级，并实行动态管理。

（1）评定为三级的客户实行先买后用，将客户每次交款情况及日期填入管理档案，由专人按月进行审核，确保先买后用执行到位。

（2）评定为二级的客户实行分期划拨，将客户每次划拨数额及日期等情况填入管理档案，并随时掌握客户电费划拨情况，防止客户电费到期无法划拨。

（3）评定的一级客户因其信誉优良。这类客户必须继续加强沟通，定期上门服务，促进长期合作共赢。

2、细化营销指标管理环节

（1）建立专业管理小组与经济活动分析相结合的营销指标管理模式，制定相应的《售电量专业管理办法》、《售电均价专业管理办法》、《线损专业管理办法》、《电费回收专业管理办法》等制度。

（2）打破部门限制，根据指标明确营销分项指标的牵头管理部门，在具体操作中实行“自下而上，自上而下，再自下而上”的闭环管理。

（3）牵头管理部门汇总各部门指标单项分析，并结合经济发展、上级的阶段性要求、全局工作的总体部署等，做出单项指标的综合分析报告。

（4）计划管理部门统一汇总单项指标的分析报告，做出本期全局经济活动分析报告，提交局领导作为决策依据。

3、细化客户供电方案确定环节

制定《客户供电方案制订指导性细则》，对客户的用电需求进行了归纳分类，根据供电方案确定的原则，以及配合成熟的地区电网规划，对各类客户的需求明确其应采用何种供电方案，提高业务处理的工作效率。

4、细化居民客户收费环节

一是推行电力客户服务卡；二是印制《供电服务守则》，宣传电力政策法规、用电知识和电力发展形势，宣传供用电双方权利和义务，宣传服务内容和服务程序；三是加强“95598”服务功能，实现客户电费语音自动查询。使用短信平台，告知“当月电费情况”、“代扣成功与否”、“客户欠费情况”、“停电信息”、“电力最新资讯”、“节日问候”等。这种以客户服务卡加上银行联网交费再加上客户电费语音自动查询的服务方式，既可加强催收电费的力度，又将缩短抄收人员的电话催费时间，并且还可以有效避免因欠费引起的各类纠纷，达到供、用电双方均满意的效果。

（作者单位：四川省电力公司达州宣汉供电局）

12.企业文化与国有企业党建工作 篇十二

所谓“企业文化”, 就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点, 就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的, 而且都自觉自愿地这样做, 久而久之便形成了一种习惯, 再经过一定时间的积淀, 习惯成了自然, 成了人们头脑里一种牢固的“观念”, 而这种“观念”一旦形成, 又会反作用于 (约束) 大家的行为, 逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。随着改革开放进一步拓宽加深, 人们的个性化、自主化特征日趋明显, 思想日益多样化、复杂化, 国有企业也在逐步注重企业文化的建设, 但与此同时, 却忽略了我们的老传统企业党建工作。

一、当前国有企业党建工作中存在的问题

1. 思想认识方面, 不能正确认识党建工作的作用

改革开放30多年, 每一个中国人都认识到了国家的工作重心是经济建设, 企业的工作重心是经济效益, 所以中国的企业要建立现代企业制度, 而企业文化是企业为解决生存和发展的问题而形成的, 被组织成员认为有效而共享、共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张, 以及由此产生的组织行为, 它是企业的灵魂, 是推动企业发展的不竭动力。在企业追求经济效益的最大化的前提下, 党建工作不可避免地被抛在一边, 被削弱、被淡化。建立现代企业制度是适应市场经济要求, 是我国企业发展的方向, 它要求企业及个人树立自主创业、勇于挑战、讲究效率、注重信誉、民主法治、公平竞争、渴望业绩等时代精神, 自觉地适应和支持改革。但是, 员工价值观念的转变却是一个相当复杂和长期的过程, 在传统价值评判标准的影响还根深蒂固、新的企业价值观和行为规范尚未为人们共识的情况下, 当改革损害到某些既得利益者的好处时, 他们就会从改革的“支持者”和“拥护者”变成顽固抵制变革、煽动不满情绪的破坏因素, 其后果既加重了企业改革的成本和阵痛, 也阻碍了企业文化建设的进程和运作, 对企业的体制创新、技术创新和文化创新产生不可低估的负面效应。在市场经济条件下, 市场的主体是企业, 而企业的主体是职工, 企业活力的源泉在于广大职工积极性的充分发挥。党建工作如果能分层次、有针对性地开展思想教育工作, 就能使广大职工在现实中感受到在理性上认识到深化企业改革的必要性, 在思想上认同企业文化。可现实情况是, 近年来, 国有企业党建工作虽然取得了初步成效, 但也存在着较多不足, 如有的党组织对这项工作认识不够、重视不够, 有些党员存在雇用思想, 一心只想打工赚钱, 缺乏责任感。

2. 企业党建人才不被重视, 党组织作用不明显

随着企业党建工作二等化, 等外化, 企业党建工作者的地位也下降了, 成为企业的二等公民, 在企业老总眼里, 他们只会要钱、开会、读报纸, 在企业职工的眼里, 他们只会夸夸其谈, 不能给职工一丝利益, 特别是随着技术干部、管理干部、甚至技术工人才算人才的“人才观”成为“共识”, 政工干部有被打入了冷宫的感觉。我们要求政工干部甘于清贫, 无私奉献, 但决不能让政工干部都过“苦行僧”式的生活。许多政工干部感到没地位, 说话没人听、没人信、没人跟。导致政工干部没人愿意干, 觉得自卑, 低人三分。这种状况不改变, 党建工作队伍素质较低、队伍不稳、后继乏人的状况是不可能改变的。

虽然党的十七大报告对国有企业党组织的职责和地位做出了明确定位和原则要求。但由于缺少具体地、可操作性的政策规定, 党组织作用的发挥还存在诸多局限。一是党组织的作用、地位没能得到真正体现。部分国有企业党组织开展活动大多只停留在组织学习文件或偶尔组织几次外出参观或调整个别职工与业主的矛盾上, 没有全面发挥党组织的优势和应有的作用, 对党员教育管理停留在表面上, 没有充分发挥其先锋模范作用。特别是一些职工人数相对较少、企业知名度不高的国有企业, 业主对建立党组织的功利倾向较为突出, 有的建立党组织只是对外挂个牌子, 以提高企业的知名度, 企业党组织要取得相对独立的地位和发挥应有的政治核心作用十分困难。二是党组织参与和影响重大决策有难度。虽然国有企业主对党支部组织的一些文体活动或其他一些活动有时能够给予支持, 主要原因还在于有利于提高职工的凝聚力, 但对党组织能否参与重大问题决策则完全取决于业主的意愿, “只由老板说了算”的观念仍然没有改变。

3. 重企业文化的建设, 轻企业党建工作

构建现代和谐企业的核心思想是“以人为本”。但我国企业文化建设还存在忽略“以人为本”的理念的问题。那些在全球市场激烈竞争中能够经久不衰、获得巨大成功的企业, 都有自己独特的企业精神和文化氛围, 能够把企业的人、财、物、管理、技术诸因素有效组织起来, 特别是最大限度地发挥员工的积极性、主动性和创造性。实践表明, 以人为本的企业文化是企业生存和发展的生命线, 因为它能够适应现代社会高度复杂的生产过程要求, 培养高素质的劳动者, 而这正是单纯的扩大生产、经济增长和物质奖励所无法驱使的。一些地方和部门在企业党建建设中片面强调“物”的因素, 过分迷信物质刺激的力量, 导致企业人文精神缺失和薄弱, 出现“一手硬, 一手软”的不均衡状况。这样的企业即使生产暂时搞上去了, 其根基也是不扎实的, 因为缺乏一种团队精神和奉献意识, 员工不可能真正把企业当做自己的家, 企业文化建设也会因为失去“人”这一最重要的活性因素而没有生命力。有的企业干脆就放弃企业党建工作, 让企业的党建工作形同虚设, 使党建工作不能发挥它的重要作用。

二、在企业文化建设中, 探求新的企业党建工作

企业文化包含着非常丰富的内容, 包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度, 其核心是企业的精神和价值观 (这里的价值观是指企业或企业中的员工在从事商品生产与经营活动中所持的态度) 。国有企业党建工作是党的思想政治工作与国有企业具体实际相结合的产物, 是国有企业管理的重要组成部分。国有企业特别是大型国有企业, 在中国经济中占有重要的地位, 国有企业被称为“共和国的长子”, 一方面它在企业文化建设方面起着重要作用, 另一方面在企业党建工作中是党的一面旗帜, 这面旗帜是中国共产党领导中国走向胜利的标志, 所以国有企业在建设自己的企业文化析同时, 不能忽略企业的党建工作。

1. 充分发挥各级党委的指导和帮助的作用

管理职能是管理者在管理过程中的各种基本活动及其功能。包括计划、组织、领导、控制职能等。各级党委在指导和帮助国有企业党组织开展好党建工作就要围绕上述职能, 努力发挥自身作用, 使国有企业党建工作在企业发展中切实发挥作用。一要指导和帮助企业党组织坚持围绕企业生产经营开展工作, 为促进企业发展提供组织保证。党组织要旗帜鲜明地向业主和广大职工宣传党的方针政策和国家法律法规, 引导和监督企业依法经营、照章纳税, 坚持正确的生产经营方向。要多渠道参与或影响企业重大问题决策, 把党组织的意见和建议渗透到企业生产经营中去。在急难险重任务面前, 党组织要充分发挥战斗堡垒作用, 维护正常生产经营秩序。二要指导和帮助企业党组织加强党组织领导班子建设和党员教育管理, 增强党组织的战斗力。三要建立健全“三会一课”制度、发展党员制度、民主评议党员制度、党费收缴管理制度等, 为企业党组织更好地开展工作、发挥作用提供制度保障, 逐步使国有企业党建工作走上规范化的轨道。四要进一步整合组织资源。加强国有企业党建工作需要社会各界的广泛支持和参与, 应该按照中央下发的保持共产党员先进性关于建立健全地方党委, 抓基层党建责任制的要求, 进一步整合组织资源, 形成统一领导, 组织部门牵头抓, 协调共管的工作格局。

2. 实现党建工作资源的有效整合和优化配置

实践证明, 能否运用科学的方法, 对于提高基层党建工作的科学性, 促进党组织作用的有效发挥起着非常重要的影响。另外, 党建工作的资源还与党的执政资源有着非常密切的联系。能否有效整合和优化配置好这些资源, 将直接影响提高党建工作的科学性。整合和优化配置党建工作资源, 就要使党建工作成为一个开放的体系。国有企业党组织要引导、鼓励和支持人民群众积极参与党建工作, 尊重民意, 汇集民智, 共同做好党建工作。要引进市场机制, 比如, 培训党员和干部, 可以通过公开招标的方式来选择承办单位和培训基地, 改善培训条件, 提高培训质量, 降低培训成本。这样, 既可以解决党员、干部培训投入不足的问题, 又可以解决部分社会培训资源闲置浪费的问题。另外, 还可以不断创建党建工作的信息体系, 建立党建工作信息收集、加工处理和应用的系统, 实现党建信息网络化和党建研究成果的共享。

3. 营造良好的企业党建工作文化

当今时代, 文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉, 也是积极探索用社会主义核心价值体系引领社会思潮的有效途径, 为此, 我们要以科学文化提升思想, 以经济、技术和管理工作的科学引领使各项工作遵循科学发展观的道路前进。以学习型文化建设应对不断发展的形势, 解答思想上的困惑, 保持理论上的清醒和政治上的坚定;以廉洁文化的工作规则和路径进行清廉教育, 促进在工作中勤勉自律, 强化党员和广大群众的社会主义核心价值观;以和谐文化建设引导党员自觉履行党章义务, 坚守社会公德、职业道德和个人品德修养, 从而增强党性修养, 在和谐建设中注重党员队伍的人文关怀和心理疏导。通过建设良好的企业文化剔除空洞说教, 使党员端正思想、加强修养、树立高尚的情操。把企业文化建设作为思想政治工作的主要载体, 寓教于乐。通过开展丰富多样的活动, 宣传贯彻党的方针政策, 培育党员和职工群众良好的职业道德和敬业爱企、诚信守法、开拓进取的企业精神, 引导企业文化建设的发展方向, 促进国有企业物质文明和精神文明建设。