银行三季度业务分析报告及打算

银行三季度业务分析报告及打算（精选6篇）

1.银行三季度业务分析报告及打算 篇一

随着业务范围的进一步扩大，xxx已逐步形成“一体两翼”的业务发展格局，贷款业务全面延伸到农、林、牧、副、渔整个领域。今年以来，我行认真执行上级行精神，领悟政策，全行全员全力营销，努力拓展中间业务及存款业务，加快两棉破产及抵债资产处置进度，配合完成新兴财务挂账贷款的重新认定工作，为今后业务发展奠定了扎实的基础。

一、各项业务指标完成情况

（一）贷款总量稳中有升。一季度末，各项贷款xxx万元，与年初相比上升60万元。中储轮换贷款0万元，比年初下降90万元，主要原因是xxx国家粮食储备库根据中储粮（2006）8号文件精神，圆满完成中储小麦轮出任务xx万公斤，归还贷款xx万元。调控粮食收购贷款xx万元，比年初下降xx万元，原因是我行收回楠木粮站、定水粮站调控粮食收购贷款xx万元。流转粮食收购贷款xxx万元，比年初上升xxx万元，原因是我行发放xxx有限公司流转粮食收购贷款xxx万元。

（二）收息进度缓慢有因。一季度末，应计利息。

实施优质客户战略，有效促进了新业务发展。二是强化服务意识，提高办贷效率。在坚持执行贷款规定的基础上，结合我县实际，对纳入营销范围的客户提前开展调查，掌握第一手资料，企业提出申请后，在3个工作日内搜集整理所有上报资料，及时向市分行前台提交调查材料，提高了办事效率。三是加强新业务知识培训，充实贷前调查人员，提高调查质量。在进一步加大业务学习，深刻领会和理解信贷政策、新制度办法内容的同时，通过举办贷款调查培训班、业务骨干授课等各种形式带动全体信贷人员学习业务知识和新制度办法规定，调整充实信贷力量以适应新业务发展的需要。今年2月对xxx有限公司投放粮食流转收购贷款xxx万元。对xxx有限公司进行了信用等级评定、内部授信及公开授信，授信额度xxx万元，预计今年追加贷款500万元。通过扶持产业化龙头企业，不仅培育了新的收息增长点，也提高了农发行的知名度。

（三）积极抓好财务挂账工作，提高我行信贷资产质量。按照国家财务政策，支行积极与政府、财政、审计、粮食等部门多次汇报沟通，围绕应挂尽挂政策，切实做好粮食财务挂账工作。经五部委重新清理认定，我行98年6月1日以后挂账xxx万元，在2005年和2006年共计利息xxx万元，已通过风险基金收息xxx万元，下欠xxx万元一并从企业剥离挂账。

(四)加大不良贷款清收力度，加快抵债资产处置进度。

今年以来，我行采取内部挖潜与外部促压相结合，一是落实不良贷款清收任务，先后派专人、专车，垫支费用与法院及清算小组的同志一道去xxx等地催收棉麻公司应收账款，确保我行最大限度受偿，预计收回应收账款150万元。二是通过发公告、登报宣传联系抵债资产购买人，加快抵债资产处置进度，目前已将xxx意向购买资料上报市分行。

三、业务经营中存在的突出问题

（一）经济发展相对落后，优质客户少。xx虽然是农业大县,但不是农业强县、基础薄弱，符合农发行贷款条件的优质客户较少。自开办新业务以来，经过多方调查、营销，只培育了xx两个优质客户，累计发放商业性贷款仅xx万元。优质客户缺乏的主要原因一是企业实力不强，可供抵押担保的物资少，有的企业根本无抵押担保物资。二是管理水平低下,产业化龙头企业少，市场竞争能力较弱。从调查情况看，除xxx生产规模较大外，其他企业有的是家族式管理的小企业，有的甚至就是手工作坊，无法成为农发行所需要支持的优质客户。

（二）中间业务发展迟缓，经营环境不佳。在车辆保险业务办理过程中，保险公司给各家的优惠条件和费率不一，有的保险公司提供给客户的优惠比xx行的优惠多10％甚至20％，即使给予同样优惠的同时，又将代理保险10％至20％的手续费以现金方式返还投保人，导致我行开展业务处于被动。

四、围绕下阶段重点挂账目标，切实加强信贷管理工作。

（一）全面完成xx信贷管理系统数据采集工作，提高电子化管理水平。一是做好xx信贷管理系统上线准备工作，对职工做好前期思想动员，加大对该系统重要性的阐述和宣传，积极营造声势，使每位员工心中有数。二是做好人员、设备准备工作，为该系统顺利上线运行创造良好的软、硬运行环境。三是严格按照采集标准完成数据采集表的填报工作，做好与会计综合业务系统相关数据衔接核对工作。

（二）全力开展客户营销工作，寻找新的贷款增长点。

2.银行三季度业务分析报告及打算 篇二

随着市场经济的发展，商业竞争的加剧，以及人们收入水平和需求水平的提高，银行正逐步由传统的以服务产品及经营规模为中心的经营管理模式，逐步向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到银行价值最大化的新型的经营管理模式转变。客户成为银行的“第一价值”，“服务创造利润”成为现代银行业的共识。鉴于这种银行生存发展要求，在信息技术和通讯技术的支持下，各家银行纷纷建立了电话银行(也叫CALL CENTER、呼叫中心、电话客户服务中心等)，通过电话客服人员(CSR)的服务和电话自动服务系统的功能，为社会创造价值，为银行带来超额的利润，电话银行已形成为一项新兴的产业。

如建设银行，自开通以“95533”为接入号码的电话银行服务以来，业务快速发展，电话银行完善了建设银行的服务，已经成为客户了解、使用建设银行产品的重要窗口和渠道。特别是在建设银行进行股份制改革、向企业价值最大化经营理念转变过程中，电话银行发挥了降低经营成本，提高服务效率、提升服务水平的重要作用。尽管电话银行存在很多的优势，但与传统银行业务相比，电话银行业务由于其独特的虚拟性和广域性，在为客户提供高效便捷服务的同时，银行要面对来自外部、内部的各种特殊风险的挑战。

2 电话银行业务主要风险点

2.1 咨询服务差错风险

咨询服务差错风险是指电话客服人员在回答客户咨询出现差错，误导客户致使客户造成损失而发生要求银行赔偿的纠纷。该类纠纷争议的焦点在于银行的告知义务范围，即依法履行银行的告知义务和保护客户知情权的问题，这个问题直接关系到银行自身的责任、权益。我国《商业银行法》虽未明确规定银行的告知义务，但在《合同法》、《保险法》中都已有明确的规定。从银行应履行的告知义务的内容上划分，可以分为法定告知义务和道德告知义务两类。法定告知义务是对银行提出的必须遵守的义务，如果不履行法定义务，银行就要承担责任。法定告知义务的内容应当包括与客户权利、义务、责任(包括扩大客户责任、减少银行责任)相关的所有事项。道德告知义务是基于职业道德，同时也有利于银行的发展，充分体现以人为本的经营理念。所有与客户权益、责任没有关联的其他事项的告知应属于道德告知义务。

2.2 宣传尺度不合理风险

宣传尺度不合理风险是指电话客服人员在产品宣传内容上与业务实际脱节，引起客户不满而发生纠纷。由于电话银行是面向公众开放的便利渠道，因此银行通常都通过电话银行向公众介绍本行有关金融方面的业务产品，解释业务产品的特点及其优越性，以此营销更多的客户。但如果银行在产品宣传内容上与业务实际不一致，甚至为了招徕客户而显著夸大业务功能或优越性，就有可能引起客户不满而发生纠纷。

2.3 技术故障及服务缺陷风险

技术故障及服务缺陷风险是指因技术故障、电话银行提供的服务有缺陷或瑕疵的情况而给客户造成损失导致纠纷。电话银行系统是构建在CTI(计算机电话集成)技术之上的，对计算机依赖性很强，由于计算机的问题而出现的纠纷也越来越多，技术故障及服务缺陷的风险问题日益突出。此类风险造成客户损失的可分为两种情况：一是电话银行自身存在主观过错，对客户造成损失。二是通讯系统出现大面积故障等不可抗力，对客户造成损失。

2.4 纠纷处理困难风险

由于电话银行主要通过自助语音(IVR)和电话客服人员为客户提供服务，这种服务与传统柜面服务相比，由于没有书面依据(凭证)，如果出现纠纷，在处理上存在一些困难。

3 防范电话银行业务风险的对策

通过分析电话银行面临的各种风险，银行应有针对性的采取相应的安全防范措施，提高风险控制能力，尽可能降低风险事件发生的概率。

3.1 提高银行对电话银行风险的整体管理能力。

要实现电话银行业务的稳健发展，形成一个产品多元化、渠道集成化、服务智能化的电话银行体系，银行必须采取积极有效的策略措施来强化电话银行业务安全性的建设。因此银行在开办电话银行业务时要首先将电话银行业务风险纳入风险管理的总体框架中，强化对电话银行业务所面临的战略风险、信誉风险、运营风险、法律风险和市场风险等的管理，并设立相应的管理机构，明确管理职能，完善授权机制建设，有效识别、评估、监测和控制各种风险，切实提高对电话银行业务风险的整体管理能力。

3.2 银行应履行法定告知义务以防范咨询服务差错风险。

为了防范咨询服务差错可能带来的风险，银行应注意履行相应的义务。其中对于法定告知义务，风险责任重大，银行必须不折不扣地履行，以有效防范法律风险。对于道德告知义务，银行如不履行尽管不会导致承担法律责任，但一旦发生纠纷，会严重影响银行的声誉。相反，银行如能最大限度地履行道德告知义务，将体现电话银行服务的人文关怀，会给银行带来潜在的效应，从而拓展银行优质服务的外延和内涵。

3.3 银行客服人员应妥善宣传产品，掌握合理尺度。

为了防范产品宣传尺度不合理可能带来的风险，银行可采取两个方面的措施：一是电话客服人员在对外宣传的时候，要注意使宣传的内容与业务操作保持一致，不要为了招徕客户而过分夸大业务的功能或优越性。二是尽量使宣传的内容成为一种要约邀请而不是要约。银行电话客服人员在进行宣传时，要尽量使宣传成为一种要约邀请，如对个人的住房、汽车、装修按揭贷款业务进行宣传时，应声明如订约需经进一步协商，或需经银行最后确认等，为银行对客户进行资格审查并进一步协商留下余地。

3.4 区分主观过错和不可抗力，防范技术故障风险。

为了防范技术故障及服务缺陷可能带来的风险，银行可采取两个方面的措施：一是对于电话银行自身主观过错对客户造成的损失，银行应承担过错责任，然后再追偿其他有过错人员或单位的责任。二是对于不可抗力，银行应与客户签订一系列契约性文件，如《电话银行服务协议书》、《个人外汇买卖承诺书》等，对客户和银行在电话银行业务中可能产生的一系列权利义务、不可抗力等进行事先约定和明确。这些约定在目前国家法律对电话银行没有明确规定的情况下，成为调整银行与客户之间的重要契约约束规范，具有法律效力，是银行与客户之间的重要权责依据。

3.5 加强录音管理应对纠纷处理风险。

为了防范此类风险，银行应设立录音系统，对正在进行的电话银行交易(对话)进行同步录音，并将录音资料存放一定时间(视实际和法律规定而定)，以备处理电话银行纠纷时作为依据。电话银行中所涉及的这些录音资料，属证据分类当中的“视听资料”类，这类资料不易保存，极易灭失，故有必要采取保全措施，并确保其在发生纠纷后的良好状态，一旦争议发生，应立即封存当日录音带原件，不得毁损。除了保全录音资料外，对每日电脑打印的日结单，定期向客户发出的信函、传真等书面材料也应妥善保存，它们作为日益趋向无纸化的电话银行业务中仅存的书面材料，在正确处理电话银行纠纷中发挥着至关重要的作用。

3.6 强化客户安全意识。

提高客户安全意识是防范电话银行风险的有效途径。所以要加大宣传力度，提高公众使用电话银行的安全意识，引导人们更多地关注如何防范风险。首先是银行要加强对客户的安全教育，在客户开通电话银行服务时，要通过使用手册、网点营业人员提醒等形式对客户进行安全知识教育。其次是要设置专门的客户体验区，实际指导客户完成第一次电话银行的交易。再次是要充分利用新闻媒体对电话银行安全风险进行宣传报道，向公众介绍犯罪分子利用电话银行盗取客户资金的各种手段，提高客户识别真伪、防范风险的能力。

摘要：电话银行是一项新兴的产业, 它具有降低经营成本, 提高服务效率、提升服务水平的重要作用, 可以为客户创造更大的价值, 为银行带来超额的利润。与传统银行业务相比, 电话银行业务由于其独特的虚拟性和广域性, 银行要面对来自外部、内部的各种特殊风险的挑战。本文将对电话银行业务中的主要风险点进行分析, 并提出了防范风险的具体对策。

关键词：电话银行,风险,对策

参考文献

[1]张进, 姚志国.网络金融学[M].北京:北京大学出版社, 2002.

[2]王俊飙.网络银行风险及金融监管[J].中国中小企业, 2005, 7.

[3]贾小宁, 倪玉鹃, 陈静.网络银行带来的新风险及监管措施[J].经济与管理, 2003, 10.

3.银行三季度业务分析报告及打算 篇三

打算

煤矿工会三季度工作总结及四季度打算2007-03-02 08:50:26

三季度，ｘｘｘ工会在煤业公司工会和部党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以学习贯彻省总十二大、集团公司三届一次双代会精神为抓手，突出建组织、建制度两大工作重点，紧紧围绕工作中心，紧密结合自身实际，积极参与民主管理和维护职工权益，通过夯实基础、建用制度，工会工作迈出了扎实的第一步，有力地促进了改革发展和稳定工作。现将三季度主要工作情况扼要汇报如下：

一、高点起步，工会自身建设全面加强

（一）健全工会组织，组织建设得到加强。作为一个成立党委仅一年的新单位，上半年是公司唯一一家没有工会组织的单位。今年×月×日，召开了首届一次双代会，建立了以职工代表大会为主要形式的民主管理组织形式，选举产生了首届工会组织系统。月份，经公司工会批复后，首届工会委员会、经费审查委员会、女工委员会组织正式启动。在工会组织建设上，按照工会章程和公司工会有关规定，重点抓了三项具体工作。一是健全工会组织。按照党政工同步设置的原则，依照行政科室和业务系统，重新划分和调整了部分工会小组，内部及驻外均建立了覆盖面广的组织系统。二是认真做好会费的收缴工作。根据工资报表，对每一名会员的应交会费额进行了准确计算，下达到每个车间工会执行，确保标准统一，按时足额上交，没发生欠交和拖延现象，较好地完成了会费收缴工作。三是认真贯彻落实首届一次“双代会”任务。多次召开全委会和

扩大会议，认真学习和贯彻首届一次“双代会”会议精神。用较短的时间完成了资料汇编工作，特别是对于新制订的一些规章、制度和工作条例，及时组织职工代表学习，认真解答职工提出的各种疑问，收到较好效果。

（二）注重学习创建，思想建设得到加强。一是认真学习贯彻“三个代表”重要思想。按照公司工会和党委的统一部署，充分利用宣传栏等舆论阵地，扎实开展以“三个代表”重要思想为主要内容的学习活动。制定详细的学习配档表，做到有意见、有安排、有组织、有检查，做到“时间、内容、人员、效果”四落实。二是积极开展学习型企业创建活动。努力营造学习工作化、工作学习化的氛围，积极配合党委开展读书笔记活动，购买部分学习书籍和资料发给职工，促使广大干部职工形成自觉学政治、学业务的良好习惯。销售车间工会还利用开展学习创建活动，因陋就简地筹建了“职工之家”。三是认真开展“三转”主题教育活

动。在“三转”主题教育中，根据党政的同意部署，利用政治学习日时间，充分发挥群众组织的作用，以工会小组为单位，学习讨论《市场经济问》，引导职工查找思想观念上的差距，管理上的差距和工作作风上的差距，进一步坚定了加快发展、干事创业的信念，促成了聚精会神搞销售，一心一意谋发展的浓厚氛围，大力弘扬了团结和谐、上下一心、共谋发展的良好风气。

（三）夯实工作基础，制度建设得到加强。一是建立了每周政工例会制度。会议有党委书记或副书记主持，工会、纪委、办公室、政工科、团支部有关人员参加。通过召开会议，沟通各部门工作情况，协调解决有关问题，统筹推进各项工作。二是在公司工会的指导下，认真准备各种申报材料，完成了社团法人的登记工作，工会组织取得了合法地位，形成了有效的社团法人活动机制，为下一步开展工作提供了法律保障

二、围绕中心，民主管理工作扎实

推进

（一）结合实际，拟订民主管理工作推进方案。认真学习公司工会《关于开展职代会星级创建和民主管理星级竞赛活动的意见》，提高对活动重要性的认识，对照标准，对本单位的民主管理工作进行了客观和实事求是的检查分析，肯定了成绩，找出了差距。并根据《意见》要求，初步拟订了实施方案，推进此项工作的开展，目前，此项方案正在讨论之中。认真贯彻首届一次“双代会”通过的《部务公开意见》，对涉及运销部改革发展的重大问题、职工切身利益向职工公开，接受职工群众的监督。

（二）围绕中心，主动维护职工权益。在主任办公会上，工会按照职代会通过的有关规定，依法认真履职，要求对即将实行的《×奖罚办法》交职工代表讨论。会议一致通过了这一提议。之后，部工会按照职工参与民主管理的有关规定，召集职工代表团长联席会议两次讨论了《×奖罚办法》，各分团组织职工代

表，充分行使权利，讨论非常认真，特别对任务指标、奖罚细则等进行了细致的讨论，经过广泛征求意见，工会形成了书面意见反馈给部行政，职工代表的作用得到充分发挥。

（三）职工代表的参政议政意识明显增强。关注公司发展，提高职工代表的责任意识，充分行使职工代表的权利，对于职工关注的焦点和热点问题交职工代表讨论。根据公司工会的部署，认真讨论公司战略规划、重大项目投资、劳动合同等重大决策事项，积极建言献策，集思广益，为大集团建设做出应有的贡献。根据集团公司工会部署和借公司争创全国质量管理奖之机，两次开展了职工满意度问卷调查活动，掌握职工思想动态，了解职工的关注点，为进一步改进工作和解决企业发展存在的问题提供了依据。积极参加争创全国质量管理奖活动，按照评审要求，认真做好民主管理等方面的迎检工作，并以此为契机，进一步做好各项基础管理工作。

三、注重维权，认真落实职工生活保障制度

（一）关心职工健康和做好生活保障工作。一是依法开展保障工作。根据《集体合同》等有关规定，利用三周的时间，在总医院、疗养院组织了职工健康查体，共有名职工进行了健康查体，使职工了解了自己的健康状况，维护了职工的健康权，受到职工的普遍欢迎；二是认真组织好疗养工作。为搞好的健康疗养和荣誉疗养工作，工会严格组织程序，精心设计疗养标准，认真排查申请人的资历条件，三次召开车间工会主席会，研究疗养工作。经过严格申报、审批程序，为名职工安排了健康疗养，为名职工安排了荣誉疗养。疗养人员名单经全委会集体讨论通过后张榜公布，增加了工作透明度，提高了职工群众对荣疗工作的满意度。

（二）积极开展献爱心送温暖活动。一是切实关心病困职工生活。充分发挥工会组织联系群众的作用，在医保不能

完全满足病人医疗所需的情况下，主动为两名患癌症重病的职工进行了困难救济，在部党政的大力支持下，想尽办法解决他（她）们的医疗陪护困难。特别是月份，部工会广泛发动，在全体职工中开展了为病困职工×献爱心捐款活动，名职工参与了捐款活动，共收到捐款近元，有的领导和职工捐款高达元，充分体现了社会主义大家庭的温暖和“一方有难，八方支援”的优良传统，为病困职工解决了实际困难；二是积极开展慈心一日捐活动。根据集团公司的号召，经过深入宣传和广泛发动，共收到捐款元，为社会救助贡献了力量。

四、宣传工作和文化生活

（一）认真组织答卷活动。一是开展了十六大知识答卷活动。把党的十六大作为文宣工作的重点，围绕十六大设计了丰富多彩的活动。广大职工踊跃参加，增强了学习十六大的积极性和主动性，提高了学习效果，对答卷情况进行了认真的评奖；二是积极参加公司“庆祝

《企业劳动争议处理条例》实施十周年知识答卷”活动，组织答题人员认真学习《条例》和有关知识，经过充分准备和认真答题，所有答题人员全部获得了优秀奖，进一步提高了有关人员了对《企业劳动争议处理条例》的熟悉和掌握程度，推动了劳动争议处理工作的开展。

（二）开展庆祝建国周年活动。一是以“爱党、爱国、爱矿、爱岗”为主题，开展“迎国庆、抒情怀”硬笔书法比赛。二是举办迎国庆歌舞晚会。

（三）不断加强宣传工作。一是利用报纸、电视等新闻媒体和宣传栏，对工会组织开展的各项活动进行宣传报道，扩大教育影响。二是注重文化阵地建设。在力所能及的条件下，修缮“职工之家”，配备了必要的活动设施，为职工学习文化和休闲娱乐提供了良好的环境。加强驻外单位的文化基地建设，结合驻外单位特点，筹建了职工文化活动室，充分发挥了文化阵地的作用，职工的凝聚力和向心力进一步增强。

四季度主要工作打算（要点）

一、认真学习贯彻全总十四大和省总十二大会议精神，根据公司工会部署，深入抓好理论学习工作。

二、做好公司工会和上级党组织部署的各项工作任务。

三、制订方案，创造条件，集中时间开展建家活动。

四、出台和实施民主管理星级竞赛和职代会星级达标办法，促进煤质运销部民主管理上水平。

4.银行三季度业务分析报告及打算 篇四

2011第三季度工作总结及第四季度工作打算

三季度，在总经理室的正确领导和各部门领导的大力支持下，商贸部紧紧围绕公司发展目标，抢抓机遇，开拓创新，攻坚克难，全力开拓市场空间，积极规范内部管理，狠抓风险管控，贸易值保持了持续、健康、稳定发展的良好局面。

第一部分三季度工作总结

一、主要经营指标完成情况

三季度经济指标预计完成情况表单位：万元

二、主要工作开展情况

（一）认真贯彻公司下半年工作会议精神，牢记李总裁讲话要点切实做好“产品和区域并重”，稳定和加深合作企业关系。

三季度，组织部门人员认真贯彻落实，公司下半年工作会议精神，深入剖析当前面临的经济形势，勇于面对困难，积极应对挑战，商贸部上下营造了凝心聚力、攻坚克难、锐意进取的良好氛围。本季度，商贸部在总经理室的带领下，采取南京、淮安、宁波、慈溪、逐个地区考察，对出让油库、油站、码头等贸易往来企业情况进行摸底，通过实地走访方式调研分析，为我公司产

1业发展方向和产品、市场定位，为公司做大、做强提供了有力保障。

（二）深入实施“传统和新兴并重”战略，市场开拓成绩斐然

三季度以来，商贸部正确处理内、外部市场之间的关系，规范完善营销机制，逐步建立完善营销体系，深入实施“传统和新兴并重”的发展战略，形成了分工明确、合力攻关的良好格局，内外部市场开拓取得优异成绩。

一是定思路，调策略，转变市场开拓模式。面对严峻的市场竞争，竞争对手在油品资源获取和仓储及运输上都很成熟，导致竞相压价，利润趋薄。为此商贸部振奋精神，坚定信心，顺应形势，理清在“逆境”中的发展思路，坚持向外拓展市场，加强与各省市的大型贸易商和央企企业合作力度，并开发新油品资源、转变营销模式，实行波段操作、加强两大集团（中石油、中石化）外采油品业务和终端客户业务，充分发挥公司品牌和资金优势。采销渠道以“增量老市场，培育新市场，储备潜在市场”的思路进行市场开拓。采购中国航油集团油品资源，积极与本地上海燃料有限公司等沟通交流，将我们的外采油品与其百联油库配套销售，形成周全的服务体系，强强联合的营销模式。

三季度，商贸部承接了松江巴士物流供油业务，完成了市场向终端领域渗透的目标。同时，随着奉贤区大宗贸易商品平台项目的整体推进，具体的合作模式逐渐进入实质性洽谈阶段，商贸部抢抓机遇、积极跟进、争取在年底完成此项目。在新市场新油品开拓方面，商贸部逐渐向外地市场迈进，成功打入北京、辽宁

锦州、陕西延安、浙江温州、山西太原市场，与北京中油华富、辽宁锦州汇龙、陕西延安中大公司、浙江温州玉环公司、展开合作；新油品领域在总经理室的牵头下与中国兵工物资进行3#喷气燃油业务接洽，为冬季油品经营上做好铺垫。

二是创模式，激活力，强化营销队伍建设。商贸部积极吸纳先进理念，认真思考和探索营销团队建设的新思维、新方法。根据公司实际，科学设计营销人员培训模式，注重培养年轻营销人员。在调动营销人员的积极性，激发其营销热情的同时，最大程度地保障公司利益。商贸部培养年轻的销售人员时，更加注重培养销售人员忠于职守、甘于奉献的敬业精神，通过“以老带新”的培训模式，使年轻的营销人员尽快转变角色，独立开展工作，逐步培养一支能力强、素质高、理念新、服务优的营销团队，为公司转型发展贡献力量。

三是树理念，重服务，大力进行市场开拓。商贸部、营销人员积极转变思想，从大国企者的角色向服务者的角色转型。心系客户需求，走出去、客户面对面沟通，做公司与客户之间的纽带和桥梁。积极召开市场分析会，了解行业竞争态势，制定市场开拓新方案。做到“贴近资源、贴近市场、贴近客户、贴近同行”，了解最新市场需求变化，制定针对性的采销策略。

9月中旬，由总经理室组成的考察团，在江总的带领下，中航油上海公司张总、华夏银行沈行长、奉贤区政府等领导的陪同下，对慈溪长江三角洲大宗商品交易市场，宁波华商大宗商品交易进行了实地考察。为公司未来商业项目运作积累经验，同时华

夏银行、奉贤区政府领导给予我们公司高度评价，形成“共谋发展，跨越腾飞”的良好局面。

（三）存在的问题与不足

在三季度工作中，通过我们的积极努力，取得了一定的工作成绩，但商贸部也清晰地认识到在终端分销和新业务开发还存在不足，主要表现在以下两个方面：一是未能建立固定分销平台，不能够服务需求更多的终端客户。二是经营品种上还过于单一，新品种开发力度不够。针对存在的问题与不足商贸部将在今后工作中积极寻求新办法、新策略，理顺工作思路，为四季度工作打好基础。

第二部分四季度工作打算

主要经济标指：四季度销售收入确保完成4.5亿元，全年确保完成28亿元，利润全年确保完成445万元.四季度，商贸部将重点做好以下方面的工作：

一是紧盯市场信息。密切跟踪市场，随时掌握市场需求和价格信息，充分发挥人脉关系，以优惠的价格、高质量的服务，拓宽市场渠道。积极跟进两大集团的外采需求，找准时机，及时介入，重点开发山西、内蒙、广东外采业务以及华东本地区的外采外销业务。以“抓大不放小”的原则积极争取业务量，以确保年底以及明年公司任务的接续。

二是继续加强营销队伍建设，提高商贸部整体营销水平。我们将加大营销人员的培养力度，重点锻炼复合型人才，确保建立一支高素质的营销人才队伍，满足我们转型发展的需要。建立健全相关配套细则，定机制、定指标、定责任、定措施，细化市场区域，明确主攻方向，大力进行市场开拓。

三是要进一步加强对市场形势的分析，采取更加灵活的营销策略，应对市场变化，保质量保服务，为企业发展创造最大价值。

5.银行三季度业务分析报告及打算 篇五

2012年第一季度，原煤车间在选煤厂的正确领导下，带领全体职工，认真学习贯彻集团公司职代会精神，坚持以人为本、科学发展、安全发展，深入开展双基和质量标准化建设，大力推进“三个亮点”工程。切实把握好发展节奏，求新求变、与时俱进，在落实上下功夫，在创新上做文章，在做强上花气力，车间呈现出持续、快速、稳定、协调发展的新局面。

一、一季度工作特点：

车间始终坚持重实际、办实事、求实效，集中精力抓落实，扑下身子干工作，真正把实现科学发展的各项举措落到实处，创造了团结和谐的发展环境，在制度上采取新举措，实行岗位量化考核。

为让制度从墙上走下来，把岗位职责细化、量化，我们重新修订了各工种、各岗位行为规范，充实了岗位理念、量化考核标准等内容，每个岗位都做到有行为规范、有考核标准、有扣分、有罚款，实行岗位量化考核。同时，专门成立了考核小组，加大考核督察力度，规范职工岗位行为，彻底解决“工作不作为、行为不规范”的问题，促进岗位职责的进一步落实和规范。

在精细化管理上，我们从今年开始把精细化考核与绩效

工资挂钩，精细化管理内容在过去的“6s”的基础上增加了学习、节约、活动三项内容，继续实行走动式管理，做到一天两考核，一天一汇总。

安全技术培训是全年培训工作的“重中之重”，我车间着力抓好全员培训。一季度正处我厂停产整顿期间，其他车间临时调到赵一赵二选煤厂工作。与去年三个季度相比，属于培训低谷期，虽受此影响，但我车间本着“缺什么补什么”的原则，因地制宜的开展培训工作。利用班前、班后学习时间，采取发放资料个人自学等灵活多样的培训方式，做好职工培训。坚持每月的全员安全培训，并组织员工进行考试。避免了培训的大幅度滑坡，使一季度培训合格率达到100%，其中：培训特殊工种6人、全员培训64人；这也是历年第一季度培训人数最多的一次，实现首季开门。

生产方面：一季度我车间共提升原煤28170吨，圆满的保证了矿井的生产需求。

员工出勤方面：去年第一季度出勤 4293 个，今年第一季度出勤 3351个。与去年同期对比，少出勤 942个，明显提高了工作效率，为选煤厂减员增效做出了应有的贡献。

设备改造方面：本季度由车间主任提案广大员工共同参与我车间大小改造项目如下：

1.大矸仓下介石堆防护栏改造。

2.更换破碎机整机。

3.102给煤机下料漏斗改造（配合主井出矸）。

4.加工手选皮带电焊机箱1个。

5.加工206机头电焊机箱1个。

6.拆除大矸仓东墙外无用爬梯。

7.改造206机尾防护栏。

8.103皮带防护拦除锈刷漆。

9.大班屋东墙外加防护栏。

10.摇车间所有电机相间接地电阻。

11.原煤仓瓦斯排放管除锈刷漆。

12.配合调度室移摄像头线。

13.所有皮带机尾坠陀钢丝绳加绳卡。

14.103机头操作箱移位改造。

15.103皮带中间操作箱改造。

16.205皮带巷照明线路改造换尚为灯。

17.206皮带巷照明线路改造换尚为灯。

18.103后尾小门改造。

19.205后尾操作箱改造。

20.215老皮带巷东侧防护拦改造。

21.215皮带第二道分煤器改造。

22.配合调度室调205变频器。

23.205皮带巷下水管加篦子。

24.205机头电机平台防护栏改造。

通过这些改造项目的实施，节省了材料费用支出，极大地改善了现场劳动环境，提高了安全系数。同时提高了工作效率，降低了职工的劳动强度。

总结一季度的工作，原煤车间虽然取得了一点点成绩，但距上级的要求还存在一定距离，工作还存在着许多不足，比较明显的表现在：

1．执行力差，工作中不够大胆，创新理论不强。

2．工作手段单一，仍停留在老方法、老套路上，不能很好地为职工服务。

3．个别班组缺乏独立活动能力，存在等待、观望现象。

二、二季度工作打算：

进入第二季度原煤车间将认真贯彻落实上级指示精神，夯实安全基础，深入开展强化“内部市场化”考核制度及奖金分配的公开，公平，公正。促进全体员工工作的积极主动性，搞好车间环境卫生，构建安全生产长效机制。落实车间对班组，班组对个人（三级考核）的实施，贯彻执行好多劳多得、向技术岗和苦、脏、累岗位倾斜的原则。原煤车间

将在三班开展劳动竞赛，车间对每个班组按当月产量，运转时间、安全、干杂活、捡介石等几方面进行评比，小组建立记录本，记录每天工作情况，每月月底各班将按以上分出一.二.三等奖，组长.维护工按月底奖金分配，各项指标都取得第一，奖金翻倍。手选皮带司机多捡杂物，运转工勤检查设备。通过创建标杆岗位及优秀员工评选等几项措施提高工人的工作积极性，维护工处理事故慢等因素，从而提高工作效率，减少电费材料及其他费用的发生。为2012年全年的各项指标顺利完成打下坚实的基础，争取使2012年原煤车间的各项工作更上一个新台阶。

原煤车间

6.银行三季度业务分析报告及打算 篇六

一、银行卡欺诈案件多发,形势不容乐观

至2016年5月,德宏州银行机构共发银行卡2576908张,其中纯磁条卡1291950张,占银行卡总数的50.14%,芯片磁条二合一卡1284958张,占比为49.86%。2014年全辖发生银行卡盗刷冒用事件6起,盗刷冒用金额34.78万元,2015年银行卡盗刷冒用事件骤增至99起,比上年增加了15倍,盗刷冒用金额295.87万元,增加了7.5倍。2016年1~5月,银行卡盗刷冒用事件已发生40起,其中一家金融机构5至6月上旬连续发生11起,呈集中爆发态势。尤其需要关注的是2014年全辖还没有银行卡涉诉案件,2015年发生2件,涉诉金额3万元,2016年1~5月就出现了11件,涉诉金额169.4万元,涉诉案件急剧增多。

银行卡被盗刷冒用主要有四种情况:第一种情况是当事人在不知情的情况下卡在外地银行的ATM机被盗刷;第二种是当事人网购、国内娱乐会所刷卡消费、国外刷卡消费后资金被盗刷;第三种是当事人在缅甸赌场持银行卡在POS机上刷卡后,回到国内被盗刷;第四种是当事人将银行卡借给他人使用后被盗刷。

银行卡盗刷冒用等欺诈行为造成了多重恶劣影响。一是给持卡人带来直接的资金损失,甚至是惨重损失,造成了很大的物质和精神伤害。二是使商业银行的信誉和形象受损,特别是对涉诉银行而言,不但要调动很多人力物力应诉和协调,还要投入很多精力防止社会声誉二次受损,事实上无论胜诉败诉,商业银行都遭受了经济和声誉的双重损失。三是使客户对银行卡的安全性产生疑虑,动摇公众对卡基支付新产品的信心,影响银行产品创新和业务拓展。四是在一定程度上影响了辖区金融稳定。

二、原因分析

(一)从银行方面看,主要有四个因素

一是磁条类银行卡易被复制、伪造,存在一定风险隐患。德宏州纯磁条银行卡占一半还强,而磁条卡信息破解相对简单,当磁条卡在被改装的POS机上使用时,信息易被盗取。二是银行卡换“芯”工作进度较慢。银行芯片卡是以集成电路芯片作为介质的银行卡,复制难度极高,具备很强的抗攻击能力。2011年,人民银行就启动了金融IC卡推广应用工作,但工作总体进度较慢,2016年5月末德宏州芯片银行卡仅占49.86%,而且大部分还是芯片、磁条二合一卡,存在芯片卡降级使用(读取磁条信息)情况。三是账户实名制落实不到位。不法分子使用他人账户实施银行卡欺诈犯罪活动,给案件侦破、追赃、止损带来极大困难。人民银行德宏州中心支行2015年核查发现“无法核实”或“部分真实”问题账户1470户,占核查账户的0.7%,存在被不法分子利用的风险。四是客户道德风险难防范。在银行卡及密码有关信息泄露的容易性以及证明客户存在保管过错的举证难度大的现实情况下,不法客户和第三人串通损害银行利益的道德风险极难防范。此外,银行对客户挂失响应不力加重了资金损失。如2016年5月,德宏某银行客户在家中收到ATM机取款3000元银行取款短信后,立即按客户经理指导拨打客服电话挂失,但在挂失过程中,仍不停收到取款及刷卡消费的短信,虽然挂失成功,但卡内56300元资金还是被全部盗刷走。

(二)从客户方面看,主要问题是风险意识淡薄

持卡人将银行卡、身份证、手机等随意摆放,银行卡被人在淘宝上盗用、身份证被同事朋友拿去冒名开户等事件时有发生;有的将自己的银行卡借给他人使用,归还后又没有及时更换银行卡密码,造成资金损失;有的为图方便,密码设置简单,保密性不强,且没有定期更换,多张银行卡密码相同,甚至连网上银行、手机银行也“共用”密码,一旦泄漏则全部暴露于风险之中;没有防范手机木马病毒和钓鱼网站意识,随意安装APP,随心所欲使用智能终端,在储存有账号、口令的手机上随意参与抢“红包”、点击“中奖”信息、链接朋友圈等行为给卡复制、信息盗窃提供机会;更注重手机支付产品的便捷性及自主操作性,而不清楚这些改进往往以简化安全程序、增大支付风险为代价;有的缺乏警惕性,用自己的身份证为他人办理银行卡,甚至为蝇头小利出卖个人银行卡,一旦涉案,既给自己带来不小的麻烦,也给案件侦破造成重重障碍。

(三)从支付市场看,主要问题是POS机安装及管理不规范

部分第三方支付机构在审核办理POS机手续时把关不严,信息失实,如有的客户申请POS机时使用主体是服装店,但真正使用的却是红木家具店;对特约商户违规使用、甚至非法改装POS机具情况缺乏足够的约束和管理,为诈骗分子盗取客户银行卡信息打开了方便之门,特别是对非法在缅方边境使用的POS机具难以监管,让不法分子有可乘之机;部分第三方支付机构对芯片卡不准降级交易的规定执行不力,难以发挥金融IC卡安全上的优势。

(四)从社会层面看,打击银行卡诈骗犯罪的强大声势尚未形成,诱使案件多发

银行卡诈骗犯罪涉及线上线下,波及国内国外(钓鱼网站多建在国外,许多诈骗人员、场所也在国外),作案过程的网络化和非现场性使诈骗分子一方面减少了“犯罪感”,另一方面则增强了“安全感”,同时很多案件侦破与追赃工作复杂又漫长,全社会还没有完全形成快速打击银行卡诈骗犯罪的强大声势,这些因素让诈骗分子心存侥幸,不惜以身试法,铤而走险走上违法犯罪歧途。

三、应对建议

(一)升级技术,着力增强银行卡使用安全性

一是使用金融IC卡降低磁条交易风险。商业银行应尽快普及使用纯芯片卡,淘汰磁条卡,减少芯片磁条复合卡,并对所有刷卡机具定期进行技术升级,增加防控功能。对于存量磁条卡,各发卡银行应尽量采取“换卡不换号”、实时发卡等多种有效措施,鼓励和引导持卡人主动更换金融IC卡。应尽快关闭金融IC卡降级交易功能,人民银行规定最迟到2017年5月1日,要全面关闭芯片磁条复合银行卡的磁条交易,目前应从交易渠道、刷卡频次、单笔交易金额、日累计交易金额、交易地区等方面进—步加强磁条卡交易风险控制。二是推广账户借记交易客户最终确认技术,即在客户提供取款介质、录入密码后暂停交易,银行向客户己约定手机发送短信要求客户确认支付,待客户在本人手机确认后最终完成交易,就可以有效防范银行卡被复制后出现的风险,保护客户资金安全。三是应尽快研究改进账户密码认证系统,逐步推广客户指纹认证技术,让客户在银行开立账户时,可选择指纹为取款的认证方式。四是研究开发并在自助设备及网上银行、手机银行上使用虹膜识别技术,利用人眼虹膜模式复杂且不会重复的特点,实现高精确度的客户身份认证。五是充分发挥大数据的作用。建立基于互联网大数据的客户风险监控平台,引入新的交易风险监控模型,将客户网上行为记录、社交活动记录等互联网数据导入到风险管理体系中,全面了解客户的自然属性和行为属性,借此加强对银行卡资金交易的监测分析,提高对客户风险事件的识别和监控能力,有效预判客户潜在风险,对异常交易及时预警,并采取调查核实、风险提示、临时锁定交易、延迟结算等措施迅速处理,对确认存在套现、欺诈行为的持卡人,发卡机构应临时冻结银行卡并向公安机关报案。六是加强客户端软件的安全管理。从网络病毒防范、信息加密保护、运行环境可信等方面加强客户端应用软件的安全管理,确保其符合国家、金融行业相关标准和信息安全要求,另外发卡机构每年应至少开展一次外部安全评估。

(二)强化管理,筑牢银行卡风险防范屏障

一是加强银行账户管理。切实履行客户身份识别义务,确保申请人开户资料真实、完整、合规;打击银行卡买卖行为,有效遏制不法分子利用虚假账户或冒用他人账户作案的现象,为快速侦破案件、挽回资金损失创造条件。商业银行应依照中国人民银行要求,建立健全个人银行结算账户分类管理机制,引导客户使用Ⅱ类、Ⅲ类银行账户办理小额网络支付业务,有效防控各类银行账户特别是Ⅰ类账户的信息泄露风险。二是加强客户风险提示。通过手机短信、微信、网上银行、手机银行、网点大屏、宣传折页等方式,及时向客户发出银行卡新型诈骗手段、花招、类型等内容的风险提示,提高客户风险识别和防范能力。对于可疑交易,应通过短信、电话、银行客户端等至少两种渠道进行交易确认和持卡人风险提示。三是加强银行网点临柜人员培训,锻炼工作人员辨别异常交易客户的“火眼金睛”,把好疑似受骗人员资金汇出的最后一道关口。四是加大特约商户管理力度。银行卡清算机构应会同收单机构健全特约商户信息电子化管理体系,严格落实特约商户实名制相关规定,完整、准确地记载特约商户及其法定代表人或主要负责人的身份信息,并对同一商户在不同收单机构的注册信息进行关联管理,充分利用影像采集、区域定位等技术,采取多渠道交叉验证等有效手段,健全特约商户注册审核和信息更新机制,持续加强特约商户信息真实性管理。加强对特约商户的现场检查和非现场监控,确保PO S机具的安全合规使用,改善边境用卡环境。五是提高银行卡账户与非银行支付机构关联业务的客户身份认证和交易验证强度。客户首次建立业务关联时,各发卡银行应严格采用多因素身份认证方式,对客户身份直接进行鉴别。身份鉴别应采用智能密码钥匙(Key)等基于安全芯片的数字证书作为必要因素,并组合至少一种其他认证因素,或采用动态口令密码、基于客户行为的动态挑战应答等至少两种动态认证因素进行组合验证。六是加强受理终端安全管理。商业银行、支付机构应从受理终端产品选型、验收、现场检查等环节加强安全管理,堵塞不符合标准、非法改装的受理终端入网使用的漏洞,确保受理终端的技术标准符合性。七是建立风险化解机制。针对银行卡欺诈的多发性,应尽快建立风险化解机制,引进保险赔偿手段,或拨备专门的风险基金,只要确认不是客户责任造成的资金被盗就及时给予赔付,以补救高技术性犯罪对银行及客户造成的损失。

(三)协调行动,形成银行卡风险防范强大合力

一是提升银行账户挂失冻结响应速度。改进客户挂失办理流程,优化银行卡挂失业务处理系统,简化业务处理程序,以最快速度冻结客户挂失账户,尽可能减少受害客户的资金损失。二是依托国家电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台防控风险。中国人民银行、工信部、公安部、工商总局建立了电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台,并要求自2016年6月1日起,各银行业金融机构、公安机关通过接口方式与该平台连接,实现对涉案账户的紧急止付、快速冻结、信息共享和快速查询。辖内各银行机构应充分利用该平台功能,加强沟通、密切配合,积极推进信息共享,利用紧急止付和快速冻结工作机制,最大限度挽回受害客户的财产损失,全力维护社会公众的合法权益。三是提高ATM管控水平,增强辨识能力。加强对自助网点的巡查和监控,强化对ATM机安装的报警设施、监控设备的定期检查,更新ATM机的防伪识别系统,对伪造及变造的银行卡自动没收,并向银行发出警报。四是留存服务音像证据。无论是柜面还是自动取款机的交易,银行都有必要适当保存相关视频、音频材料,借助这些交易环节相关音像材料来防控不法客户和第三人串通损害银行利益的行为,防范社会道德风险。

(四)广泛宣传,提高客户用卡安全意识和水平